HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN TINDAK PIDANA KORUPSI PALANGKA RAYA

Pengadilan Negeri/Tipikor/Hubungan Industrial Palangka Raya Kelas IA

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI/HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN TINDAK PIDANA KORUPSI PALANGKA RAYA

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

NOVEMBER 2016

IKM Pengguna Layanan Pengadilan


LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI/HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN TINDAK PIDANA KORUPSI PALANGKA RAYA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

Disahkan di Palangka Raya Pada Hari Kamis, 19 Mei 2016

Top Management,

JUMONGKAS L.GAOL, SH.MH. NIP. 19610912 198803 1 003

Sekretaris Tim Survei,

Ketua Tim Survei,

MARYANI, SH. NIP.19750307 199403 2 002

YUNUS SESA, SH.MH. NIP.19581002 198512 1 001


iii Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya

KATA PENGANTAR Dengan hormat. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya mengadakan survei ini. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan. Survei ini menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya, yang diambil dengan kuesioner. Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya.

Palangka Raya, 19 Mei 2016

Tim Survei


iv Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................................... KATA PENGANTAR ................................................................................................. DAFTAR ISI ...............................................................................................................

i ii iii iv

BAB I . PENDAHULUAN A. B. C. D.

Latar Belakang ................................................................................ Tujuan dan Sasaran ......................................................................... Rencana Kerja Pelaksanaan............................................................ Tahapan Pelaksanaan .....................................................................

1 2 2 2

BAB II. METODOLOGI PENELITIAN A. B. C. D.

Metode Survei .................................................................................. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... Variabel Pengukuran IKM ................................................................ Teknik Analisis Data .........................................................................

4 4 4 5

BAB III. PROFIL RESPONDEN A. B. C. D.

Umur.................................................................................................. Jenis Kelamin .................................................................................... Pendidikan Terakhir ......................................................................... Pekerjaan Utama ..............................................................................

6 6 6 7

BAB IV. HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) A. B. C. D. E. F. G. H. I. J.

Persyaratan ....................................................................................... Prosedur ............................................................................................ Waktu Pelayanan .............................................................................. Biaya/Tarif ........................................................................................ Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ................................................ Kompetensi Pelaksana .................................................................... Perilaku Pelaksana ........................................................................... Maklumat Pelayanan ........................................................................ Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ............................... Hasil Survei kualitatif ........................................................................

9 10 11 12 13 14 15 17 16 17

BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. B.

Kesimpulan ...................................................................................... Rekomendasi ...................................................................................

24 25

RUJUKAN .................................................................................................................. LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................................

26 27


1

Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkwalitas. Filosofi berdirinya pemerintahan memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang semakin rumit dan kompleks. Meskipun fungsi utama Pemerintah memberikan pelayanan publik namun dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang diberikan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit, persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan, dan ketidakpastian penyelesaian. Pencitraan tersebut sangat erat kaitannya dengan karakteristik pelayanan publik itu sendiri, dimana Pelayanan publik cenderung bersifat mengatur sehingga sangat jauh dari pelayanan yang baik. Hal ini menimbulkan dampak buruk terhadap perkembangan kualitas pelayanan yakni sering terlantarnya upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kurang berkembangnya inovasi dalam pelayanan serta kurang terpacunya pemerintah untuk memperbaiki kualitas layanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan


2


masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

B. Tujuan dan Sasaran Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya. 3. Mendorong

penyelenggara

pelayanan

menjadi

lebih

inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya

C. Rencana Kerja Pelaksanaan Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya ini dilaksanakan pada bulan Mei 2016.

D. Tahapan Pelaksanaan Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya, antara lain: 1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling. 2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan menentukan jadwal pelaksanaan survei. IKM Pengguna Layanan Pengadilan

3


4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal. 5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada tim survei. 6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data 7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan menganalisis data 8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.


4


BAB II METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Survei Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap. Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya, antara lain: pencari keadilan, polisi, jaksa, pengacara, , dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling.

B. Teknik Pengumpulan Data Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.

C. Variabel Pengukuran IKM Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain: 1.

Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2.

Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.


5


6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

D. Teknik Analisis Data Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya ini digunakan analisis statistik deskriptif.

Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya ditentukan sebagai berikut: Tabel 1. Kategori Mutu Pelayanan

No. 1. 2. 3. 4.

Mutu Pelayanan A (Sangat Baik) B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik)

Norma Skor Skala 100 Skala 1-4 81,26 - 100 3,26 - 4,00 62,51 - 81,25 2,51 - 3,25 43,76 - 62,50 1,76 - 2,50 25,00 - 43,75 1,00 - 1,75


6


BAB III PROFIL RESPONDEN A. Umur Tabel 2 Responden Menurut Karakteristik Umur No 1 2 3 4 5

Umur 15 -30 31-40 41-50 51-60 61> Tidak mencantumkan Usia Jumlah

6

Frekuensi 55 32 22 8 3

% 36.7 21.3 14.7 5.3 2

30

20

150

100.0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berumur 15-30 tahun (36.7 %).

B. Jenis Kelamin Tabel 3 No. 1 2 3

Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Laki-laki 85 Perempuan 39 Tidak mencantumkan jenis 26 kelamin Jumlah 150

% 56.7 26 17.3 100.0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 85 orang (56.7.0 %).

C. Pendidikan Terakhir Tabel 4 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir No

Terakhir

Frekuensi

%

1 2 3 4 5

SLTA D3 S1 S2 Tidak Mencantumkan pendidikan terakhir Jumlah

38 15 42 7

25.3 10 28 4.7

48

32

150

100.0


7


Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini Tidak mencantumkan pendidikan terakhirnya sebanyak 48 orang (32 %).

D. Pekerjaan Utama Tabel 5 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama No

Pekerjaan Utama

Frekuensi

%

1 2 3 4 5 6 7 8

PNS TNI/POLRI Pegawai Swasta Lainnya Petani/Nelayan Pedagang Pelajar/Mahasiswa Tidak mencantumkan Pekerjaan Jumlah

28 4 42 10 10 19 22 15 150

6.7 14.6 28 6.7 18.6 2.7 14.6 10 100.0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada penelitian ini berpekerjaan utama Pegawai Swasta sebanyak 42 orang (28 %).


8


BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya sebesar 68.53 berada pada kategori "BAIK" (pada interval 62.51 s/d 81.25). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya yang telah ditetapkan sebesar 70 % Hasil tersebut berada di bawah sasaran mutu yang ditetapkan Pengadilan Negeri Palangka Raya. Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.

Tabel 6 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya

No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Ruang Lingkup Persyaratan Prosedur Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Maklumat Pelayanan Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan

Skor

Kategori

Peringkat

2786 2806 2473 2353 2780

Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik

5 4 8 9 6

3113 2933 2740 2846

Baik Baik Baik Baik

1 2 7 3


9


A. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.786 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori "baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Persyaratan No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.

Sangat Mudah Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah

Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 17 94 29 10 150

% 11.3 62.7 19.3 6.7 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut :

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Persyaratan 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Persyaratan

30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Sangat Mudah

Kurang Mudah

Mudah

Sangat Mudah

Gambar 1. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Persyaratan


10


B. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.806 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori "baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Prosedur No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.

Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik

Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 14 100 29 7 150

% 9.3 66.7 19.3 4.7 100

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Prosedur 80,00% 70,00% 60,00% 50,00%

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Prosedur

40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tidak Baik

Cukup Baik

Baik

Sangat Baik

Gambar 2. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Prosedur


11


C. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.473 berada pada interval skor 1.76 s/d 2.50 kategori "kurang baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori kurang baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.

Sangat Cepat Cepat Cukup Cepat Lambat

Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 14 57 65 14 150

% 9.3 38 43.3 9.4 100


Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Waktu Pelayanan 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Waktu Pelayanan

Lambat

Cukup Cepat

Cepat

Sangat Cepat

Gambar 3. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan


12


D. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.353 berada pada interval skor 1.76 s/d 2.50 kategori "kurang baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 10 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Biaya/Tarif No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.

Sangat Murah Murah Cukup Murah Mahal

Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 7 57 48 18 150

% 4.7 38 45.3 12 100


Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Biaya/Tarif 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00%

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Biaya/Tarif

20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Mahal

Cukup Murah

Murah

Sangat Murah

Gambar 4. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Biaya/Tarif


13


E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.780 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori "baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 11 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.

Sangat Murah Murah Cukup Murah Mahal

Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 24 79 37 10 150

% 16 52.7 24.7 6.6 100


Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 60,00% 50,00% 40,00% Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tidak Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan Memuaskan

Gambar 5. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


14


F. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3.113 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori "baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 12 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.

Sangat Mampu Mampu Kurang Mampu Tidak Mampu

Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 34 104 7 5 150

% 22.7 69.3 4.7 3.3 100


Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Kompetensi Pelaksana 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Kompetensi Pelaksana

40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tidak Mampu

Kurang Mampu

Mampu

Sangat Mampu

Gambar 6. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana


15


G. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.933 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori "baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori kurang baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 13 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.


Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 21 104 19 6 150

% 14 69.3 12.7 4 100


Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Perilaku Pelaksana 80,00% 70,00% 60,00% 50,00%

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Perilaku Pelaksana

40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tidak Baik

Cukup Baik

Baik

Sangat Baik

Gambar 7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana


16


H. Maklumat Pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2.813 berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori "baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 14 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan No.

Jawaban

Skor

Frekuensi f

1. 2. 3. 4.

Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan

4 3 2 1 Jumlah

10 98 35 7 150

% 6.7 65.3 23.3 4.7 100


Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Maklumat Pelayanan 60,00% 50,00% 40,00% Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Maklumat Pelayanan

30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tidak Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan Memuaskan Memuaskan

Gambar 8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan


18 17


I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2,846 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori "baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 15 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan No.

Jawaban

1. 2. 3. 4.


Frekuensi

Skor 4 3 2 1 Jumlah

f 18 98 27 7 150

% 12 65.3 18 4.7 100


Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 70,00% 60,00% 50,00% Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya : Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tidak Baik

Cukup Baik

Baik

Sangat Baik

Gambar 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


18


J. Hasil Survei Kualitatif Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran perbaikan Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya, yang diusulkan responden, antara lain: 1.

Mewujudkan peradilan yang cepat murah dan singkat.

2.

Mohon kalau ada acara, dimungkinkan pas bukan hari sidang.

3.

Majelis hakim kalau memeriksa jangan keluar dari pokok perkara.

4.

Tingkatkan pelayanan minimal pertahankan.

5.

Istirahat jam makan siang kadang terlalu lama, sehingga pelayanan kadang terlambat

6.

Hari jumat setelah jumatan tetap ada pelayanan karena beberapa kali setiap hari jumat pelayanan tutup sebelum waktu kantor selesai.

7.

Tingkatkan mutu pelayanan dengan etos kerja lebih tinggi.

8.

Jadwal sidang agar tepat waktu.

9.

Antri sidang tilang sesuaikan pendaftaran masuk

10.

Papan

informasi

kurang

diperbesar

agar

dapat

dilihat

dengan

jelas

oleh

masyarakat/pengadu. 11.

Didepan ruang tunggu/ruang depan mohon diberikan semacam papan petunjuk pelaksanaan sidang.

12.

Jalankan dan tegakkan hukum sebaik-baiknya jangan "letoy" karena tiada tempat lagi bagi rakyat untuk mencari keadilan, jangan sampai lingkup peradilan dirusak oleh oknumoknum yang tidak bertanggung jawab.

13.

Sebaiknya Pengadilan Negeri Palangka Raya menerapkan kerja cerdas, kerja tuntas dan kerja ikhlas, sehingga para pengguna layanan Pengadilan Negeri Palangka Raya bias dapat terpuaskan dan para petugas agar senyum

14.

WC agar diperbaiki agar nyaman digunakan, karena klosetnya buruk.

15.

Mohon ada kejujuran, ketepatan waktu dan tegas

16.

Mohon bisa dicari solusinya masalah signal ponsel yang lemah atau terkadang hilang di dalam gedung Pengadilan Negeri Palangka Raya.

17.

Update pelayanan via internet selalu di update dan dikembangkan lebih baik.


22 20


18. Dalam hal penelitian, mohon Pengadilan Negeri Palangka Raya berkenan menghubungi pihak yang melakukan penelitian untuk memberikan konfirmasi apa bila penelitan sudah biasa dilaksanakan. 19. Pelayanan lebih ramah dan tidak jutek ketika ada yang menanyakan informasi. 20. Petugas-petugasnya yang lebih ramah dalam melayani pengunjung. 21. Agar persidangan pidana lebih diutamakan karena berkaitan dengan Instansi/pihak lain 22. Dimana ada pekerjaan tentunya tidak ada yang sempurna, namun niat untuk meningkatkan kualitas harus ada, semoga setiap pekerjaan selalu dilandasi dengan keimanan dan kejujuran. 23. Waktu persidangan agar bisa dijadwalkan sehingga tidak menunggu lama untuk mengikuti suatu persidangan. 24. Kurang tempat duduk 25. Perlunya ruang tunggu dingin 26. Permohonan pengadilan dipelajari sebelum sidang agar mampu memberikan putusan yang tepat. 27. Ruang tunggu kurang sejuk. 28. Agar sidang dimulai tepat waktu. 29. Bekerja dengan ikhlas jangan lupa Alloh maha mengetahui. 30. Masyarakat itu sama jangan dibedakan. 31. Diperlukan AC diruangan tunggu sidang. 32. Sudah sangat bagus, segera dipertahankan dan ditingkatkan 33. Jika ada majelis hakim yang berhalangan, dapat diganti majelis yang lain dan prinsipnya jangan sampai merugikan pencari keadilan. 34. Untuk persidangan ada baiknya hakim majelis yang menyidangkan lebih permanen/tidak berubah, untuk memudahkan para justiabelen menentukan jadwal sidang/hari sidang. 35. Upayakan menggunakan alat perekam yang langsung dapat ditampung menjadi tulisan untuk mempercepat persiapan putusan. 36. Larangan merokok lebih dipertegas. 37. Sinyal hp di dalam ruang kurang baik. 38. Pelayanan harus dipermudah dan dipercepat. 39. Pelayanan selama ini cukup baik, perlu adanya penyuluhan kepada masyarakat langsung maupun melalui mass media TV dan Koran agar masyarakat lebih tau fungsi dan peranan pengadilan.. 40. Bisa ditambah ruang untuk menunggu persidangan untuk para saksi dan pendamping. 41. Pertahankan yang sudah baik. 42. Tingkatkan pelayanan yang ramah dan humanis.


22 20


43. Tingkatkan terus kualitas. 44. Perlu ditingkatkan visual mengenai tata cara dan sosialisasi bagi pengajuan perkara. 45. Koordinasi/menjalin

kerjasama

dengan

bank

pemerintah

untuk

mempermudah

pendaftaran perkara. 46. Transparasi/keterbukaan biaya biaya pelayanan agar tidak ada kecurigaan dari pemohon layanan 47. Perlu kecepatan dan ketepatan pelayanan. 48. Untuk bagian informasi harus ada yang berjaga 49. Mengenai kebersihan lingkungan sudah sangat baik. 50.

Semoga Pengadilan Negeri Palangka Raya semakin baik lagi.

51.

Agar ditingkatkan lagi pelayanannya.

52.

Lebih semangat lagi dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat.

53.

Ruang tunggu kurang nyaman, ditambah bacaannya.

54.

Toilet kurang bersih dan nyaman.

55.

Parkir harus lebih luas dan nyaman.

56.

Ruang pengacara kurang nyaman.

57.

Jadwal sidang lebih diatur.

58.

Kualitas pelayanan ditingkatkan.

59.

Khusus untuk sidang karena masih jam kerja maka jika hakim keluar makan siang dan lain-lain, mohon ada hakim pengganti karena penyidik terdakwa dan saksi menunggunya terlalu lama untuk sidang.

60.

Menjaga pelayanan yang baik.

61.

Sebaiknya PNS Pengadilan bersikap sapa, salam dan sopan.

62.

Tingkatkan kualitas pelayanan.

63.

Ketepatan jadwal sidang dan agenda.

64.

Pelayanan sudah sangat baik mohon untuk dipertahankan.

65.

Dipertahankan dalam pelayanan yang sudah bagus.

66.

Tingkatkan pelayanan yang sudah memuaskan.

67.

Kursi tunggunya diganti yang empuk.

68.

Untuk pelayanan bagian hukum Pengadilan Negeri Palangka Raya sangat ramah dalam memberikan

pelayanan

terhadap

masyarakat,

agar

dapat

terus

dipertahankan

pelayanannya atau tidak menutup kemungkinan lebih baik lagi. 69.

Pertahankan dan berikan lembar/brosur tata cara pelayanan dan syarat-syaratnya.

70.

Pelayanan sudah cukup baik, supaya lebih ditingkatkan.

71.

Prosedur sudah baik dan perlu dipertahankan dan ditingkatkan dan jangan dipersulit.


24 21


72.

Agar dalam pelayanan bagi mahasiswa yang melakukan penelitian lebih cepat dan ringkas untuk memperoleh data yang diperlukan.

73.

Mohon ruang dipasangi pendingin.

74.

Pelayanan cukup memuaskan/ramah, hanya saja ruangan kurang sejuk.

75.

Syarat syarat administrasi kelengkapan lebih disederhanakan/lebih simple.

76.

Jangka waktu pelaksanaan/penyelesaian lebih dipercepat.

77.

Biaya diusahakan murah.

78.

Ruang tunggunya kecil.

79.

Mohon untuk disediakan brosur tentang tata cara pengurusan keterangan waris guna untuk mengambil uang di bank.

80.

Pelayanan sudah baik, petugas petugas ramah-ramah, hanya untuk menunggu kurang nyaman karena panas.

81.

Ruang tunggu dibuat dingin.

82.

Peningkatan kedisiplinan saat sidang sangat perlu.

83.

Mohon lebih fleksibel dan cepat, lebih cepat lebih baik.

84.

Semakin ditingkatkan kinerja.

85.

Semua terhandle dengan baik dan komunikasi berjalan secara terbuka/transparan. Semoga kedepannya lebih baik untuk pelayanan masyarakat. Sekarang sudah baik, kedepan lebih baik lagi.

86.

Hakim tidak ramah.

87.

Tingkatkan terus pelayanan agar lebih baik.

88.

Petugas Pengadilan Negeri Palangka Raya sebaiknya diperbanyak senyum, sapa dan sopan.

89.

Dimohon sidang tepat waktu sesuai undangan.

90.

Pertahankan kualitas yang sudah baik atau lebih ditingkatkan lagi.

91.

Ruang sidang mohon ditambah ACnya.

92.

AC kurang, sidangnya tidak pernah tepat waktu dan mohon ditata ruangannya.

93.

Tingkatkan terus kualitas pelayanan yang diberikan agar semakin baik/sangat memuaskan.

94. Mohon proses pengadilan bisa lebih cepat, menghemat waktu dan biaya. 95. Semakin bagus dan di pelayanan dipercepat. 96. Lebih ditegakkan lagi asas keperpihakan ke yang lemah. 97. Tetap semangat dalam memberikan pelayanan dan berikan pelayanan yang terbaik bagi public. Publik sangat membutuhkan informasi dan pelayanan yang baik demi terciptanya kondisi peradilan yang baik.



23

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya sebesar 68.53 % dan berada pada kategori BAIK. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut: 1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya berada pada kategori BAIK 2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya berada pada kategori BAIK 3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya pada kategori KURANG BAIK 4.

Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya pada kategori KURANG BAIK 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya pada kategori BAIK 6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya pada kategori BAIK 7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya pada kategori BAIK 8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya pada kategoriBAIK 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya pada kategori BAIK

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh responden paling tinggi berada pada ruang lingkup Kopemtensi pelaksana kemudian disusul Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan, Prosedur, Persyaratan, Produk spesifikasi jenis pelayanan, Maklumat Pelayanan, waktu pelayanan dan biaya/tarif.

B. Rekomendasi Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup Persyaratan, Prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, Produk spesifik jenis pelayanan, Kompetensi pelaksana, Perilaku Pelaksana, maklumat pelayanan dan Penanganan IKM Pengguna Layanan Pengadilan

23


Pengaduan, sarana dan masukan. Berdasarkan hasil survei ini, terdapat 2 (dua) ruang lingkup tersebut berada pada kategori kurang baik. Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan responden, sebagai berikut: -

Penyelesaian perkara tepat waktu

-

Tepati jadwal / materi persidangan

-

Perbaikan layanan meja informasi

-

Petugas di layanan informasi harus lebih ramah

-

Untuk penentuan biaya perkara agar lebih transparan

-

Untuk biaya adm dibuat standar minimal dan maksimal

-

Petugas harus lebih ramah.

-

Perbaikan layanan pengaduan, sarana dan masukan.

-

Untuk lebih mengawasi dan menjaga kekondusifan ruang sidang

-

Petugas harus lebih ramah.


24


RUJUKAN: Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.



LAMPIRAN-LAMPIRAN..





PENGADILAN NEGERI/TIPIKOR/HUBUNGAN INDUSTRIAL PALANGKA RAYA KELAS IA Jalan Diponegoro No.21,Palangka Raya TELP.( 0536 ) 3221940 FAX : (0536) 3221940 Website : www.pn-palangkaraya.go.id

SASARAN MUTU KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI PALANGKA RAYA Periode MEI 2016 Indikator

Dimensi Mutu Tujuan Indikator

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Kelas IA Palangka Raya sebesar 68.53 % berada pada kategori baik (pada interval 62.51 s/d 81.25) pada bulan MEI 2016 Kepuasan Masyarakat Meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna layanan Pengadilan di Pengadilan Negeri Palangka Raya

Rationalisasi

Kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan belum maksimal karena masih kurangnya kesadaran warga pengadilan untuk memberikan pelayanan prima untuk pencari keadilan dan perilaku extra role dari warga Pengadilan Negeri Palangka Raya masih harus ditingkatkan

Definisi Terminologi

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapanharapannya 1 Minggu 3 hari Hasil yang menyatakan puas terhadap layanan pengadilan yang tercantum dalam angket yang disebarkan oleh tim survey untuk menilai kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan dalam jangka waktu satu minggu pada bulan Mei 2016

Frekuensi Updating Periode Dilakukan Analisa Numerator

Denumerator

Standar Pencapaian Sumber Data Penanggung Jawab Pengumpulan Data

Seluruh angket survey yang disebarkan oleh tim survey untuk menilai kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan dalam jangka waktu satu minggu pada bulan Mei 2016 70 % Responden Tim Survei



TIM SURVEI

Ketua: YUNUS SESA., SH., MH. Sekretaris: MARYANI, SH. Anggota: 1. YULI ATMANINGSIH, SH., Hum. 2. NURHAYATI NASUTION, SH.MH. 3. ITA WIDYANINGSIH, SH., MH. 4. ANDI HENDRAWAN, SH.MH. 5. BRELLY YUNIAR DWH, SH., MH. 6. AGUS MAKSUM MULYOHADI, SH., MH. 7. ALIASMAN PURBA, SE. 8. ANUAR SAKTI SIREGAR, SH.MH. 9. BASO RASYID, SH.MH. 10.Hj. SRI WIDARTI, S.Sos. SH.


HUBUNGAN INDUSTRIAL DAN TINDAK PIDANA KORUPSI PALANGKA RAYA

Recommend Documents