Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder MBO-, HBO- en WO-instellingen.
“Onderwijsinstellingen zijn in
Over Coosto
2013/2014 minder content
Coosto levert oplossingen voor social media monitoring en webcare. Je krijgt real-time diepgaande inzichten in conversaties op social media. Daarnaast biedt Coosto een krachtige engagementmodule om direct in contact te staan met studenten en andere stakeholders. Coosto bedient in Nederland ruim 400 opdrachtgevers, waaronder een flink aantal onderwijsinstellingen. In dit onderzoek kijkt Coosto hoe MBO-, HBO- en WO-instellingen presteren op Twitter.
Een stand van zaken Aan de rechterkant zie je enkele algemene statistieken over MBO-, HBO- en WO-instellingen. Op alle drie de niveaus is zichtbaar dat de onderwijsinstellingen minder content hebben verspreid in 2013/2014 ten opzichte van 2012/2013. De statistieken maken echter ook duidelijk dat de onderwijsinstellingen veel vaker zijn reageren op andere tweets. Het aantal reacties van HBO-instellingen is zelfs verdubbeld ten opzichte van het voorgaande schooljaar. Het aantal ‘proactieve reacties’, reacties op een tweet die geen @-mention bevatte, is enorm. Onderwijsinstellingen staan steeds meer in dialoog! Overigens valt er ook nog wat te verbeteren: er worden nog altijd flink meer @-mentions gestuurd naar onderwijsinstellingen (vierde statistiek) dan dat er tweets worden beantwoord (tweede statistiek). Het aantal verschillende mensen dat een onderwijsinstelling op Twitter weet te vinden, groeit trouwens erg hard. (vijfde statistiek).
“Alle onderwijsinstellingen werden in 2013/2014 samen 114.502 keer gementioned; ze reageerden in totaal 30.210 keer.”
zelf gaan maken, maar staan meer in dialoog.”
Studiejaar 2012/2013
MBO
HBO
WO
Hoeveel eigen content hebben de onderwijsinstellingen in totaal verspreid?
12.418 10.821
14.492 13.469
13.770 12.887
-15%
-7%
-6%
Hoe vaak reageerden de onderwijsinstellingen op een tweet?
5.501 8.968
6.506 13.321
4.388 7.921
+63%
+105%
+81%
749 980
1.099 2.376
561 833
+31%
+116%
+48%
13.148 20.148
33.683 49.018
22.714 45.336
+50%
+46%
+100%
5.243 7.243
13.183 17.340
8.332 15.284
+38%
+32%
+83%
Studiejaar 2013/2014
Hoeveel van deze reacties waren proactief (niet op een @-mention)? In hoeveel berichten werd een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)? Hoeveel auteurs hebben een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)?
Wanneer twitterden we?
“Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief: dan handelen ze de tweets van de avond ervoor af.”
In deze cijfers zie je op welk moment mensen twitterden tegen onderwijsinstellingen (@-mention), afgezet tegen de momenten waarop de onderwijsinstellingen hun tweets verstuurden. Bij het inzien van deze cijfers moet je onderwijsinstellingen nageven dat ze geen nine-to-five-mentaliteit hebben: ook ’s avonds en ’s weekends werd rustig door getwitterd. Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief.
Uur van de dag
12.00 - 15.00
15.00 - 18.00 18.00 - 21.00
09.00 - 12.00
Dag van de week
06.00 - 09.00
21.00 - 24.00
03.00 - 06.00
MBO
HBO
4.798 4.353 4.534 4.097
WO Vanuit MBO
Maandag
Dinsdag
0.00 - 03.00
2745
4890
3635
3130
7922
7288
3062
5057
3958
3866
9473
8234
14
27
1.673 1.450
Woensdag
5342
3648
3775
9290
8498
3528
Donderdag
Vrijdag
3890
5433
4386
10024
8531
2194
4348
4008
3188
7881
7292
11.966
Zondag
724
1304
1120
1185
2729
3382
273
416
549
618
1699
2111
Vanuit MBO
Vanuit HBO
Vanuit WO
@ MBO
@ HBO
@ WO
2.195 1.355
Vanuit HBO
6
333
163 277
11.824 10.310 7.030
6.332
6.122 4.469
3.323 1.230
1.676
872
48
@ HBO
11.108
Zaterdag
3.160 2.112
@ MBO
9.596
2810
4.153 3.852
671
10.997 9.834
6.812
5.692
4.916
5.558
4.396
2.593
Vanuit WO 36
@ WO
112
1.039
1.403
835
75
711
Hoe twitterden de onderwijsinstellingen?
“Het gaat universiteiten stukken beter af om interactie en volgers te genereren dan MBO- en HBO-instellingen.”
Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste eigen tweets hebben verstuurd. HAN steekt er met kop en schouders bovenuit. Het tweede overzicht (in het midden) toont aan hoeveel interactie (reacties en retweets) deze tweets opleverden. Opvallend is dat WO-instellingen de meeste interactie genereerden. Het contrast tussen MBO, HBO en WO is al helemaal groot bij het aantal volgers. Zou het zo zijn dat hoe hoger het opleidingsniveau, hoe liever mensen erbij willen horen? Of zijn er meer hoogopgeleiden actief op Twitter?
Hun content genereerde de meeste interactie
3418 1283 952 808 749 611 436 385 373 336
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Universiteit Leiden Maastricht School of Management Technische Universiteit Eindhoven Erasmus Universiteit Technische Universiteit Delft Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Utrecht Universiteit Twente Vrije Universiteit Universiteit van Amsterdam
1735 1297 1002 947 915 853 845 742 642 506
Alfa-college ROC Friese Poort Friesland College SintLucas Koning Willem I College Graafschap College Helicon ROC Nova College MBO Amersfoort Summa College
1657 1457 844 462 438 345 334 327 321 314
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Hanzehogeschool Groningen Fontys Hogeschool Avans Hogeschool Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool Windesheim Hogeschool van Amsterdam NHL Hogeschool HZ University of Applied Sciences Christelijke Hogeschool Ede Windesheim Flevoland
2676 1856 1831 1670 983 932 916 786 764 691
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Universiteit Leiden Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Twente Universiteit Utrecht Wageningen University Erasmus Universiteit Universiteit van Amserdam Vrije Universiteit
4202 3336 2818 2714 2523 2439 2333 2070 1461 1321
MBO
Hogeschool Arnhem Nijmegen Avans Hogeschool Hanzehogeschool Groningen Hogechool van Amsterdam HZ University of Applied Science Fontys Hogeschool Hogeschool Inholland Windesheim Flevoland NHL Hogeschool Hogeschool voor de Kunsten Utrecht
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
HBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Zij hebben de meeste volgers:
WO
834 747 655 575 567 557 547 514 474 387
MBO
Helicon MBO Amersfoort Koning Willem I College Alfa-college MBO Nijmegen ROC Nova College Helicon Nijmegen ROC Friese Poort Groenhorst Almere Landstede Groep
HBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WO
WO
HBO
MBO
Zij maakten de meeste content
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Landstede Groep ROC Friese Poort Deltion College Alfa-college Friesland College SintLucas MBO Amersfoort ROC Nijmegen Drenthe College ROC Mondriaan
3239 2929 2848 2709 2554 2407 2179 1949 1916 1911
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Avans Hogeschool Hanzehogeschool Groningen Fontys Hogeschool Saxion Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool Inholland De Haagse Hogeschool Hogeschool Rotterdam NHTV Christelijke Hogeschool Ede
10293 8150 7887 6683 6576 6207 5689 5645 4549 4428
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Technische Universiteit Delft Rijksuniversiteit Groningen Vrije Universiteit Erasmus Universiteit Universiteit Twente Universiteit Utrecht Wageningen University Radboud Universiteit Universiteit Leiden Technische Universiteit Eindhoven
24430 20131 18569 16339 15760 15427 12162 11872 11656 11626
Hoe werd over de onderwijsinstellingen getwitterd? “Opvallend: de meest positief besproken HBO-onderwijsinstellingen (top-3) en WO-instelling (nummer 1) zijn allemaal uitgesproken christelijke instellingen.”
Meest positief besproken onderwijsinstellingen
Meest gecomplimenteerde onderwijsinstellingen
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Alfa-college Koning Willem I College Deltion ROC Mondriaan SintLucas ROC Nova College ROC Friese Poort MBO Amersfoort Landstede Groep Friesland College
MBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Groenhorst Barneveld Alfa-college Deltion CITAVERDE Edudelta College ROC Nijmegen Helicon ROC Graafschap MBO Amersfoort MBO Utrecht
MBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Alfa-college ROC Nova College Deltion MBO Amersfoort Koning Willem I College ROC Mondriaan ROC Friese Poort SintLucas Drenthe College Friesland College
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Hogeschool van Amsterdam Fontys Hogeschool Hanzehogeschool Groningen Hogeschool Arnhem Nijmegen Avans Hogeschool Saxion Hogeschool Inholland Hogeschool Rotterdam HAS Hogeschool NHL Hogeschool
HBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Katholieke Pabo Zwolle Hogeschool Viaa Christelijke Hogeschool Ede Koninklijk Convervatorium Hogeschool Arnhem Nijmegen HAS Hogeschool Hogeschool Van Hall Larenstein HZ University of Applied Science Fontys Hogeschool Windesheim Flevoland
HBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Hogeschool van Amsterdam Fontys Hogeschool Hanzehogeschool Groningen Hogeschool Inholland Hogeschool Arnhem Nijmegen Avans Hogeschool Hogeschool Rotterdam Saxion NHL Hogeschool HZ University of Applied Sciences
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Technische Universiteit Delft Technische Universiteit Eindhoven Radboud Universiteit Nijmegen Universiteit Utrecht Universiteit Leiden Universiteit Twente Rijksuniversiteit Groningen Vrije Universiteit Wageningen University Universiteit van Amsterdam
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Theologische Universiteit Apeldoorn Universiteit voor Humanistiek Nyenrode Business University Universiteit Utrecht Open Universiteit Tilburg University Technische Universiteit Delft Technische Universiteit Eindhoven Universiteit Twente Wageningen University
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Technische Universiteit Delft Universiteit Utrecht Radboud Universiteit Nijmegen Technische Universiteit Eindhoven Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Twente Universiteit Leiden Wageningen University Vrije Universiteit Universiteit van Amsterdam
WO
Meest besproken onderwijsinstellingen
WO
WO
HBO
MBO
Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen het meest werden besproken op Twitter. Het tweede overzicht (middelste kolom) toont welke instellingen gemiddeld genomen het meest positief scoorden. Dit zijn vaak kleinere organisaties, omdat het genereren van een groot percentage positieve berichten eenvoudiger is voor een kleinere organisatie. Opvallend is dat uitgesproken christelijke onderwijsinstellingen zo positief werden besproken. De rechter kolom filtert webcare-complimenten uit de bulk met positieve berichten. “Bedankt HvA voor de goede service!” is bijvoorbeeld een compliment; “Leuke dag gehad op HvA” is wel positief, maar geen compliment. Een compliment is dus een indicator van goede klantenservice via social media.
Hoe scoorden de webcareteams?
“Radboud Universiteit hielp op 7 februari om 11:47 uur een verdwaalde student binnen 23 (!) seconden.”
Tot slot kijken we naar de prestaties van de onderwijsinstellingen op het gebied van webcare. Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste vragen hebben beantwoord, ofwel: het meest in interactie stonden. In de tweede kolom zie je welke instelling relatief de meeste vragen hebben beantwoord(gebaseerd op het aantal @-mentions gedeeld door het aantal reacties daarop). Aan de rechterkant zie je hoe snel de snelste onderwijsinstellingen gemiddeld op een tweet reageerden.
Technische Universiteit Delft Universiteit Utrecht Vrije universiteit Universiteit Leiden Radboud Universiteit Nijmegen Technische Universiteit Eindhoven Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Twente Open Universiteit Universiteit van Amsterdam
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Maastricht School of Management Open Universiteit Utrecht Universiteit Vrije Universiteit Universiteit Leiden Technische Universiteit Delft Erasmus Universiteit Rotterdam Radboud Universiteit Nijmegen Universiteit Twente Technische Universiteit Eindhoven
00:52 u 01:39 u 01:51 u 02:09 u 02:29 u 04:28 u 04:37 u 04:51 u 08:18 u 10: 19 u
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Driestar Hogeschool Kunsthogeschool NHL Hogeschool Windesheim Flevoland HZ University of Applied Sciences HAS Hogeschool Hogeschool Rotterdam NHTV Breda Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool Inholland
01:32 01:34 01:35 01:35 01:46 02:12 02:15 02:19 02:46 02:56
u u u u u u u u u u
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Rijksuniversiteit Groningen Universiteit van Amsterdam Vrije Universiteit Universiteit Utrecht Universiteit Twente Techische Universiteit Delft Technische Universiteit Eindhoven Erasmus Universiteit Radboud Universiteit Wageningen University
01:09 01:29 01:49 01:51 02:24 02:46 03:15 05:09 05:52 05:55
u u u u u u u u u u
MBO
Hogeschool van Amsterdam Hogeschool Utrecht Hogeschool Inholland Koninklijk Conservatorium Hogeschool voor de kunsten Utrecht HZ University of Applied Sciences Driestar Hogeschool Hogeschool Arnhem Nijmegen Gerrit Rietveld Academie Hogeschool Viaa
ROC A12 ROC Nova College Koning Willem I College MBO Nijmegen CITAVERDE Alfa-college MBO Amersfoort ROC Nijmegen Groenhorst Almere Groenhorst Barneveld
HBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WO
Hogeschool van Amsterdam Hogeschool InHolland Hogeschool Arnhem Nijmegen Hanzehogeschool Groningen Avans Hogeschool HZ University of Applied Sciences Fontys Hogeschool NHL Hogeschool Hogeschool Rotterdam HAS Hogeschool
Helicon MBO Amersfoort Groenhorst Velp Wellantcollege Groenhorst Almere MBO Nijmegen CITAVERDE Aventus Groenhorst Nijkerk AOC Terra
MBO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
HBO
MBO Amersfoort ROC Nova College Helicon Alfa-college Koning Willem I college Aventus Wellantcollege SintLucas CITAVERDE ROC Graafschap
WO
MBO HBO WO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Zij reageerden gemiddeld het snelst:
Zij verwerkten relatief de meeste vragen
Zij verwerkten de meeste vragen
Scope Bron: Coosto Geanalyseerd platform: Twitter Geanalyseerde periode: studiejaar 2013/2014 (1 augustus 2013 t/m 31 juli 2014) Geanalyseerde onderwijsinstellingen:
MBO (49) Albeda College Alfa-college MBO Amersfoort AOC Oost Twello AOC Terra Arcus College Automotive College Aventus CITAVERDE College Clusius College Edudelta College Edudelta Goes Da Vinci College Deltion College Drenthe College Friesland College Gilde Opleidingen Graafschap College Groenhorst Almere Groenhorst Barneveld Groenhorst Ede Groenhorst Nijkerk Groenhorst Velp Helicon Nijmegen Helicon Tilburg Helicon Apeldoorn Helicon Den Bosch Helicon Velp Helicon Opleidingen Hoornbeeck College Koning Willem I College Landstede Groep NHB Deurne Nordwin College Nordwin College Heerenveen
Nordwin College Leeuwarden Prinsentuin College ROC A12 ROC Friese Poort ROC Leeuwenborgh ROC Mondriaan ROC Nijmegen ROC Nova College Sint Lucas Summa College MBO Utrecht Wellant MBO Houten Wellantcollege Zadkine
HBO (32)
WO (18)
Hogeschool van Amsterdam Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool Arnhem Nijmegen ArtEZ Hogeschool Avans Hogeschool CAH Vilentum Christelijke Hogeschool Eden Design Academy Eindhoven Driestar Hogeschool Fontys Hogeschool De Haagse Hogeschool Hanzehogeschool Groningen HAS Hogeschool HZ University of Applied Sciences Hogeschool Inholland Koninklijk Conservatorium Katholieke Pabo Zwolle Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Hogeschool Leiden Marnix Academie NHL Hogeschool NHTV Breda Rietveld Academie Hogeschool Rotterdam Saxion Hotelschool TheHague Hogeschool Utrecht Hogeschool Viaa / Gereformeerde Hogeschool Zwolle Hogeschool Van Hall Larenstein Hogeschool Windesheim Windesheim Flevoland Zuyd Hogeschool
Universiteit van Amsterdam Erasmus Universiteit Universiteit voor Humanistiek Universiteit Leiden Maastricht School of Management Maastricht Universiteit Nyenrode Business Universiteit Open Universiteit Radboud Universiteit Nijmegen Rijksuniversiteit Groningen Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Theologische Universiteit Apeldoorn Tilburg University Universiteit Twente Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Wageningen University
Interesse in Coosto? Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien! +31 (0) 40 293 91 90
[email protected] www.coosto.com @CoostoNL
