Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter?

Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Onderzoek naar het Twittergebruik door MBO-, HBO- en WO-instellingen Gemeten door Coosto over het studiejaar 2014/2015 | Daphne Nonahal

1. Een stand van zaken In dit kwantitatieve onderzoek is het gebruik van Twitter door MBO-, HBO,en WO-instellingen aan de hand van verschillende factoren onderzocht. De onderwijsinstellingen ontvingen en beantwoordden dit schooljaar weer substantieel meer berichten dan vorig schooljaar. In onderstaande grafiek

Eigen berichten

zie je enkele algemene statistieken over MBO-, HBO- en WO-instellingen. Aan de statistieken is te zien dat het HBO en het WO in tegenstelling tot vorig studiejaar, meer content hebben verspreid. Het MBO daarentegen heeft minder content verspreid. In lijn met de trend van vorig studiejaar is ook te

zien dat de onderwijsinstellingen nog vaker reageerden op tweets (tweede statistiek), daarbij laten het MBO en het HBO de grootste stijging zien. Er worden nog altijd meer @-mentions gestuurd naar onderwijsinstellingen (vierde statistiek) dan dat er tweets worden beantwoord. Opvallend hierbij

MBO

HBO

WO

Hoeveel eigen content hebben de onderwijsinstellingen in totaal verspreid?

10.821 10.169

13.469 14.375

12.887 13.304

-6%

+6%

+3%

Hoe vaak reageerden de onderwijsinstellingen op een tweet?

8.968 12.425

13.321 18.561

7.921 10.112

+38%

+39%

+28%

980 511

2.376 2.488

833 1.793

-47%

+5%

+115%

In hoeveel berichten werd een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)?

20.148 22.220

49.018 62.212

45.336 70.896

+10%

+27%

+56%

Hoeveel auteurs hebben een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)?

7.243 6.648

17.340 19.314

15.284 21.622

-8%

+11%

+41%

Studiejaar 2013/2014

is dat het WO een enorme stijging in het aantal @-mentions heeft. Het aantal verschillende mensen dat een onderwijsinstelling op Twitter weet te vinden afgelopen studiejaar ook gegroeid (vijfde statistiek).

“Alle

Studiejaar 2014/2015

onderwijsinstellingen samen werden in totaal 155.328 keer gementiond, dit is 36% meer dan

Hoeveel van deze reacties waren proactief (niet op een @-mention)?

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-in WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

vorig schooljaar”

2

2. Wanneer twitterden we? In deze cijfers zie je op welk moment mensen twitterden tegen onderwijsinstellingen (@-mention), afgezet tegen de momenten waarop de onderwijsinstellingen hun tweets verstuurden. Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief.

Uur van de dag

Uur van de dag

“Op donderdag komen de meeste tweets binnen”

12.00 - 15.00

15.00 - 18.00 18.00 - 21.00

09.00 - 12.00 06.00 - 09.00

21.00 - 24.00

03.00 - 06.00

0.00 - 03.00

Dag van de week MBO

HBO

Vanuit MBO

WO

13

71

1.972 1.554

6.195 5.200 4.893 4.672

4.770 4.717

3.562 2.596

2.434 1.720

@ MBO

Maandag

Dinsdag

3.889

5.682

4.219

3.325

9.613

11.124

4.164

6.281

4.456

4.206

11.782

13.022

4.264

6.415

4.239

4.303

11.885

13.075

15.043

Woensdag

5.063

Donderdag

6.621

4.620

Vrijdag

Zaterdag

4.479

13.102

13.018

3.620

5.575

4.415

3.651

9.896

11.666

1.023

1.723

1.038

1.266

3.810

5.277

Vanuit HBO @ HBO

13

188

8.756

4.000 1.513

571

639

15.977

763

570

2.124

3.714

Vanuit WO

31

553

4.068 998

13.699 7.326

8.243 2.417

7.624

Zondag

14.573

11.326

16.531 6.219

155 231

5.680 1.365

220 786

15.049 5.661

8.878 1.805

5.943 1.015

3.897 63

@ WO Vanuit MBO

Vanuit HBO

Vanuit WO

@ MBO

@ HBO

@ WO

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

3

3. Hoe twitterden de onderwijsinstellingen? en reacties ontvingen. In de derde kolom staat weergegeven welke onderwijsinstelling de meeste eigen content produceerde.

Zij maakten de meeste content

Hun content genereerde de meeste interactie

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

HBO

HBO

WO

HBO

WO

Retweets

1. Hogeschool van Amsterdam 3.802 2. Fontys 2.111 3. HAN 1.622 4. H. Rotterdam 1.517 5. Hanze Hogeschool 1.359 6. Hogeschool Utrecht 1.310 7. Avans 944 8. Hogeschool Inholland 853 9. Saxion 774 10. NHL 578

Reacties 4.084 4.067 3.278 3.273 2.822 2.555 2.452 2.316 1.942 1.722

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

TU Delft Universiteit Utrecht Vrije Universiteit UvA Amsterdam TU Eindhoven Universiteit Leiden Radboud Universiteit RU. Groningen Universiteit Twente Wageningen UR.

2.466 1.990 1.862 1.858 1.626 1.470 1.435 1.000 992 874

MBO

1. Avans 11.687 2. Fontys 9.884 3. Hanze Hogeschool 9.593 4. Hogeschool Arnhem Nijmegen 7.825 5. Saxion 7.676 6. Hogeschool van Amsterdam 7.630 7. Hogeschool Inholland 7.152 8. Hogeschool Rotterdam 6.959 9. De Haagse Hogeschool 6.636 10. Hogeschool Utrecht 6.510 HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Reacties

1. Landstede 3.724 2. ROC Friesepoort 3.487 3. Alfa-college 3.346 4. Deltion 3.217 5. Grafisch Lyceum Rotterdam 3.196 6. Friesland College 3.051 7. Sint Lucas 2.738 8. MBO Amersfoort 2.737 9. ROC van Twente 2.590 10. ROC Leiden 2.527

1. TU Delft 33.543 2. Rijksuniversiteit Groningen 29.226 3. Vrije Universiteit 27.751 4. Universiteit Utrecht 25.447 5. Erasmus Universiteit 25.409 6. Universiteit Twente 23.678 7. Erasmus Universiteit 17.540 8. Wageningen University 15.251 9. Universiteit Leiden 15.246 10. TU Eindhoven 15.038 WO

1. Open Universiteit 2.246 2. Universiteit Leiden 2.011 3. TU Eindhoven 1.266 4. Universiteit Twente 1.052 5. TU Delft 1.002 6. Rijksuniversiteit Groningen 863 7. Maastricht School of Management 745 8. Universiteit Utrecht 681 9. Erasmus Universiteit 631 10. Wageningen University 610

Retweets

1. Noorderpoort 600 2. MBO Utrecht 532 3. Alfa-college 433 4. Sintlucas 385 5. Deltion College 319 6. Drenthe College 279 7. ROC A12 272 8. Landstede 253 9. K. Willem I College 240 10. ROC Mondriaan 218

MBO

1. Fontys 4.039 2. Hogeschool van Amsterdam 3.055 3. Hanze Hogeschool 2.992 4. HAN 2.991 5. Hogeschool Utrecht 2.974 6. Avans 1.897 7. H. Rotterdam 1.436 8. Saxion 1.063 9. Windesheim Flevoland 823 10. NHTV Breda 799

MBO

1. HAN 2.755 2. Hogeschool van Amsterdam 1.783 3. Avans 1.359 4. Fontys 1.257 5. Hanze 1.047 6. Hogeschool Utrecht 1.002 7. Hogeschool Rotterdam 915 8. Saxion 391 9. Hogeschool Zeeland 390 10. Amst. Hogeschool voor de Kunsten 384

MBO

1. Noorderpoort 2.812 2. Summa College 2.748 3. Alfa-college 1.710 4. ROC A 12 1.456 5. Friesland College 1.175 6. ROC Friesepoort 1.036 7. Welland College 723 8. Drenthe College 703 9. ROC Graafschap 623 10. Landstede 527

TU Eindhoven TU Delft Universiteit Utrecht Universiteit Leiden Universiteit Twente RU. Groningen Wageningen UR. Open Universiteit Erasmus Universiteit RU. Nijmegen

Zij hebben de meeste volgers

Reacties

Retweets

1. MBO Utrecht 920 2. Alfa-college 735 3. ROC A12 960 4. Noorderpoort 672 5. ROC West-Brabant 528 6. Rijn IJssel 501 7. ROC Friesepoort 491 8. Da Vinci College 467 9. Grafisch Lyceum Rotterdam 432 10. Koning Willem I College 410

WO

Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste eigen tweets hebben verstuurd. In de tweede en derde kolom is gekekeken naar de interactie: wat gebeurt er als een onderwijsinstelling een tweet verstuurd? De resultaten zijn uitgesplitst in instellingen die de meeste retweets

4

4. Hoe werd over de onderwijsinstellingen getwitterd? “Bedankt HvA voor de goede service!” is bijvoorbeeld een compliment; “Leuke dag gehad op HvA” is wel positief, maar geen compliment. Een compliment is dus een indicator van goede klantenservice via social media.

Meest gecomplimenteerde onderwijsinstellingen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

TU Delft TU Eindhoven Universiteit Leiden Universiteit van Amsterdam Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Universiteit Twente Radboud Universiteit Wageningen University Rijksuniversiteit Groningen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Fontys Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool van Amsterdam Hogeschool Rotterdam Hanze Hogeschool Groningen Hogeschool Utrecht Saxion Avans Hogeschool NHTV Breda Hogeschool Inholland

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

TU Delft Universiteit Utrecht TU Eindhoven Universiteit Leiden Radboud Universiteit Nijmegen Universiteit Twente Universiteit van Amsterdam Erasmus Universiteit Vrije Universiteit Wageningen University

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

MBO

Hogeschool van Amsterdam Fontys Hogeschool Utrecht Hogeschool Rotterdam Hanze Hogeschool Groningen Saxion Avans Hogeschool Hogeschool Inholland De Haagse Hogeschool HAS Hogeschool

Alfa-college Drenthe College MBO Utrecht HMC mbo vakschool Sint Lucas Rijn IJssel Deltion ROC A12 Landstede Koning Willem I College

HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

Alfa-college Drenthe College Deltion College Landstede Groep Noorderpoort ROC Leiden SintLucas Summa College Koning Willem 1 College Rijn IJssel

MBO

Meest positief besproken onderwijsinstellingen

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

MBO

Meest besproken onderwijsinstellingen

WO

Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen het meest werden besproken op Twitter. Het tweede overzicht toont welke instellingen gemiddeld genomen het meest positief scoorden. De rechterkolom filtert webcare-complimenten uit de bulk met positieve berichten.

Alfa-college Noorderpoort Drenthe College Deltion MBO Utrecht Sint Lucas Koning Willem I college Rijn IJssel Landstede Summa College Hogeschool van Amsterdam Fontys Hanze Hogeschool Groningen Hogeschool Rotterdam Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool Utrecht Saxion Avans Hogeschool Hogeschool Inholland Hogeschool Leiden TU Delft Universiteit Utrecht Radboud Universiteit Nijmegen TU Eindhoven Universiteit Twente Tilburg University Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Leiden Universiteit van Amsterdam Vrije Universiteit

5

5. Hoe scoorden de webcareteams? beantwoord (gebaseerd op het aantal @-mentions gedeeld door het aantal reacties daarop). Aan de rechterkant zie je hoe snel de meest besproken onderwijsinstellingen gemiddeld op een tweet reageerden.

gemiddeld het snelst op een tweet”

Zij reageerden gemiddeld het snelst:

1. Hogeschool van Amsterdam 2. AHK 3. NHL Hogeschool 4. Fontys 5. Hogeschool Arnhem Nijmegen 6. Hogeschool Utrecht 7. Avans 8. Hanze Hogeschool 9. Hogeschool Rotterdam 10. Hogeschool Leiden

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Universiteit Utrecht TU Delft Radboud Universiteit Nijmegen Universiteit Twente TU Eindhoven Vrije Universiteit Rijksuniversiteit Groningen Open Universiteit Universiteit Leiden Wageningen University

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 9.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Universiteit Utrecht Open Universiteit Maastricht School of Management Universiteit Leiden Erasmus Universiteit Radboud Universiteit Nijmegen Vrije Universiteit TU Eindhoven Universiteit Twente Erasmus Universiteit Rotterdam

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

HBO

Hogeschool van Amsterdam Fontys Hanze Hogeschool Hogeschool Rotterdam HAN Hogeschool Utrecht Avans NHL Hogeschool Hogeschool Inholland HKU Utrecht

MBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

MBO Utrecht Summa College ROC A12 Rijn IJssel MBO Amersfoort MBO Nijmegen Sint Lucas Aventus Wellant College ROC Graafschap

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Alfa-college Summa College MBO Utrecht Noorderpoort Rijn IJssel ROC A12 Helicon Opleidingen MBO Amersfoort Drenthe College Sint Lucas

MBO

Zij verwerkten relatief de meeste vragen

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

MBO

Zij verwerkten de meeste vragen

“De hogescholen reageren

WO

Tot slot kijken we naar de prestaties van de onderwijsinstellingen op het gebied van webcare. Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste vragen hebben beantwoord, ofwel, het meest in interactie stonden. In de tweede kolom zie je welke instelling relatief de meeste vragen hebben

Deltion ROC van Amsterdam Koning Willem I College Noorderpoort ROC Mondriaan Denthe College Landstede MBO Utrecht Sint Lucas Alfa-college Hogeschool Inholland Hanze Hogeschool Avans Hogeschool NHTV Breda De Haagse Hogeschool Fontys Saxion Hogeschool van Amsterdam Hogeschool Rotterdam Hogeschool Utrecht Universiteit van Amsterdam TU Eindhoven Radboud Universiteit Erasmus Universiteit Universiteit Utrecht Universiteit Twente Rijksuniversiteit Groningen TU Delft Vrije Universiteit Amsterdam Universiteit Leiden

6

Scope Bron: Coosto Geanalyseerd platform: Twitter Geanalyseerde periode: studiejaar 2014/2015 (1 augustus 2014 t/m 31 juli 2015)

Geanalyseerde onderwijsinstellingen:

MBO Albeda College Alfa-college AOC De Groene Welle AOC Groenhorst Almere AOC Groenhorst College AOC Groenhorst Ede AOC Groenhorst Nijkerk AOC Groenhorst Velp AOC Oost AOC Terra AOC West Brabant Prinsentuin Arcus College Aventus Berechja College Cibap CITAVERDE College Clusius College Da Vinci College DeltionCollege Drenthe College Edudelta ECM Edudelta Goes Edudelta Onderwijsgroep Friesland College Gilde Opleidingen Grafisch Lyceum Rotterdam Grafisch Lyceum Utrecht Helicon den Bosch Helicon Deurne Helicon MBO Nijmegen Helicon Opleidingen

HBO Helicon Velp Hoornbeeck College R’dam Hout- en Meubileringscollege Koning Willem I College Landstede Leeuwenborgh Opleidingen Leidse Instrumentmakersschool MBO Amersfoort MBO Utrecht Mediacollege Amsterdam Nimeto Noorderpoort Noorderpoort Automotive Nordwin College Nordwin College Harlingen Nordwin College Leeuwarden Radiuscollege Regio College Rijn IJssel ROC A12 ROC De Leijgraaf ROC Friese Poort ROC Horizon College ROC ID College ROC Kop van Noord-Holland ROC Leiden ROC Menso Alting ROC Midden Nederland ROC Mondriaan ROC Nijmegen ROC Nova College

ROC RIVOR ROC Ter AA ROC Tilburg ROC Top ROC van Amsterdam ROC van Flevoland ROC van Twente ROC West-Brabant ROC West-Brabant Florijn ROC West-Brabant Kellebeek ROC West-Brabant Markiezaat ROC West-Brabant Zoomvliet ROCMN Automotive College Scalda SG De Rooi Pannen SintLucas SOMA College STC-Group Summa College Summa College Zorg SVO Opleidingen Wellantcollege Wellantcollege MBO Houten Zadkine

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

Hogeschool van Amsterdam Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool Arnhem Nijmegen ArtEZ Hogeschool Avans Hogeschool CAH Vilentum Christelijke Hogeschool Eden Design Academy Eindhoven Driestar Hogeschool Fontys Hogeschool De Haagse Hogeschool Hanzehogeschool Groningen HAS Hogeschool HZ University of Applied Sciences Hogeschool Inholland Koninklijk Conservatorium Katholieke Pabo Zwolle Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Hogeschool Leiden Marnix Academie NHL Hogeschool NHTV Breda Rietveld Academie Hogeschool Rotterdam Saxion Hotelschool TheHague Hogeschool Utrecht Hogeschool Viaa /

WO Gereformeerde Hogeschool Zwolle Hogeschool Van Hall Larenstein Hogeschool Windesheim Windesheim Flevoland Zuyd Hogeschool

Universiteit van Amsterdam Erasmus Universiteit Universiteit voor Humanistiek Universiteit Leiden Maastricht School of Management Maastricht Universiteit Nyenrode Business Universiteit Open Universiteit Radboud Universiteit Nijmegen Rijksuniversiteit Groningen Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Theologische Universiteit Apeldoorn Tilburg University Universiteit Twente Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Wageningen University

7

Interesse in Coosto? Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien! +31 (0) 40 249 27 00 [email protected] www.coosto.com @CoostoNL

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

8