Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter?

Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Onderzoek naar het Twittergebruik door MBO-, HBO- en WO-instellingen Gemeten door Coosto over het studiejaar 2014/2015 | Daphne Nonahal

1. Een stand van zaken In dit kwantitatieve onderzoek is het gebruik van Twitter door MBO-, HBO,en WO-instellingen aan de hand van verschillende factoren onderzocht. De onderwijsinstellingen ontvingen en beantwoordden dit schooljaar weer substantieel meer berichten dan vorig schooljaar. In onderstaande grafiek

Eigen berichten

zie je enkele algemene statistieken over MBO-, HBO- en WO-instellingen. Aan de statistieken is te zien dat het HBO en het WO in tegenstelling tot vorig studiejaar, meer content hebben verspreid. Het MBO daarentegen heeft minder content verspreid. In lijn met de trend van vorig studiejaar is ook te

zien dat de onderwijsinstellingen nog vaker reageerden op tweets (tweede statistiek), daarbij laten het MBO en het HBO de grootste stijging zien. Er worden nog altijd meer @-mentions gestuurd naar onderwijsinstellingen (vierde statistiek) dan dat er tweets worden beantwoord. Opvallend hierbij

MBO

HBO

WO

Hoeveel eigen content hebben de onderwijsinstellingen in totaal verspreid?

10.821 10.169

13.469 14.375

12.887 13.304

-6%

+6%

+3%

Hoe vaak reageerden de onderwijsinstellingen op een tweet?

8.968 12.425

13.321 18.561

7.921 10.112

+38%

+39%

+28%

980 511

2.376 2.488

833 1.793

-47%

+5%

+115%

In hoeveel berichten werd een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)?

20.148 22.220

49.018 62.212

45.336 70.896

+10%

+27%

+56%

Hoeveel auteurs hebben een onderwijsinstelling vermeld (@-mention)?

7.243 6.648

17.340 19.314

15.284 21.622

-8%

+11%

+41%

Studiejaar 2013/2014

is dat het WO een enorme stijging in het aantal @-mentions heeft. Het aantal verschillende mensen dat een onderwijsinstelling op Twitter weet te vinden afgelopen studiejaar ook gegroeid (vijfde statistiek).

“Alle

Studiejaar 2014/2015

onderwijsinstellingen samen werden in totaal 155.328 keer gementiond, dit is 36% meer dan

Hoeveel van deze reacties waren proactief (niet op een @-mention)?

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-in WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

vorig schooljaar”

2

2. Wanneer twitterden we? In deze cijfers zie je op welk moment mensen twitterden tegen onderwijsinstellingen (@-mention), afgezet tegen de momenten waarop de onderwijsinstellingen hun tweets verstuurden. Tussen 9 en 12 uur zijn de onderwijsinstellingen het meest actief.

Uur van de dag

Uur van de dag

“Op donderdag komen de meeste tweets binnen”

12.00 - 15.00

15.00 - 18.00 18.00 - 21.00

09.00 - 12.00 06.00 - 09.00

21.00 - 24.00

03.00 - 06.00

0.00 - 03.00

Dag van de week MBO

HBO

Vanuit MBO

WO

13

71

1.972 1.554

6.195 5.200 4.893 4.672

4.770 4.717

3.562 2.596

2.434 1.720

@ MBO

Maandag

Dinsdag

3.889

5.682

4.219

3.325

9.613

11.124

4.164

6.281

4.456

4.206

11.782

13.022

4.264

6.415

4.239

4.303

11.885

13.075

15.043

Woensdag

5.063

Donderdag

6.621

4.620

Vrijdag

Zaterdag

4.479

13.102

13.018

3.620

5.575

4.415

3.651

9.896

11.666

1.023

1.723

1.038

1.266

3.810

5.277

Vanuit HBO @ HBO

13

188

8.756

4.000 1.513

571

639

15.977

763

570

2.124

3.714

Vanuit WO

31

553

4.068 998

13.699 7.326

8.243 2.417

7.624

Zondag

14.573

11.326

16.531 6.219

155 231

5.680 1.365

220 786

15.049 5.661

8.878 1.805

5.943 1.015

3.897 63

@ WO Vanuit MBO

Vanuit HBO

Vanuit WO

@ MBO

@ HBO

@ WO

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

3

3. Hoe twitterden de onderwijsinstellingen? en reacties ontvingen. In de derde kolom staat weergegeven welke onderwijsinstelling de meeste eigen content produceerde.

Zij maakten de meeste content

Hun content genereerde de meeste interactie

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

1. Hogeschool van Amsterdam 3.802 2. Fontys 2.111 3. HAN 1.622 4. H. Rotterdam 1.517 5. Hanze Hogeschool 1.359 6. Avans 944 7. Hogeschool Inholland 853 8. Saxion 774 9. NHL 578 10. NHTV Breda 547

HBO

HBO

Retweets

WO

HBO WO

Reacties

Reacties 4.084 4.067 3.278 3.273 2.822 2.555 2.452 2.316 1.722 1.330

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

TU Delft Universiteit Utrecht Vrije Universiteit UvA Amsterdam TU Eindhoven Universiteit Leiden Radboud Universiteit RU. Groningen Universiteit Twente Wageningen UR.

2.466 1.990 1.862 1.858 1.626 1.470 1.435 1.000 992 874

MBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Retweets

1. Landstede 3.724 2. ROC Friesepoort 3.487 3. Alfa College 3.346 4. Deltion 3.217 5. Friesland College 3.051 6. Sint Lucas 2.738 7. MBO Amersfoort 2.757 8. ROC Nijmegen 2.444 9. Drenthe College 2.405 10. Groenhorst Velp 2.369 1. Avans 11.687 2. Fontys 9.884 3. Hanze Hogeschool 9.593 4. Hogeschool Arnhem Nijmegen 7.825 5. Saxion 7.676 6. Hogeschool van Amsterdam 7.630 7. Hogeschool Inholland 7.152 8. Hogeschool Rotterdam 6.959 9. De Haagse Hogeschool 6.636 10. NHTV Breda 5.268 HBO

1. Open Universiteit 2.246 2. Universiteit Leiden 2.011 3. TU Eindhoven 1.266 4. Universiteit Twente 1.052 5. TU Delft 1.002 6. Rijksuniversiteit Groningen 863 7. Maastricht School of Management 745 8. Universiteit Utrecht 681 9. Wageningen University 610 10. Vrije Universiteit 555

MBO

1. Fontys 4.039 2. Hogeschool van Amsterdam 3.055 3. Hanze Hogeschool 2.992 4. HAN 2.991 5. Avans 1.897 6. H. Rotterdam 1.436 7. Saxion 1.063 8. Windesheim Flevoland 823 9. NHTV Breda 799 10. Hogeschool Inholland 614

MBO

1. HAN 2.755 2. Hogeschool van Amsterdam 1.783 3. Avans 1.359 4. Fontys 1.257 5. Hanze 1.047 6. Hogeschool Rotterdam 915 7. Saxion 391 8. Hogeschool Zeeland 390 9. Amst. Hogeschool voor de Kunsten 384 10. Windesheim Flevoland 370

1. MBO Utrecht 532 2. Alfa College 433 3. Sintlucas 385 4. Deltion College 319 5. Drenthe College 279 6. ROC A12 272 7. Landstede 253 8. K. Willem I College 240 9. ROC Mondriaan 218 10. MBO Amersfoort 204

1. TU Delft 33.543 2. Rijksuniversiteit Groningen 29.226 3. Vrije Universiteit 27.751 4. Universiteit Utrecht 25.447 5. Universiteit Twente 23.678 6. Erasmus Universiteit 17.540 7. Wageningen University 15.251 8. Universiteit Leiden 15.246 9. TU Eindhoven 15.038 10. Universiteit van Amsterdam 14.403 WO

Reacties

1. Summa College 2.748 2. Alfa College 1.710 3. ROC A 12 1.456 4. Friesland College 1.175 5. ROC Friesepoort 1.036 6. Welland College 723 7. Drenthe College 703 8. ROC Graafschap 623 9. Landstede 527 10. MBO Utrecht 491

TU Eindhoven TU Delft Universiteit Utrecht Universiteit Leiden Universiteit Twente RU. Groningen Wageningen UR. Open Universiteit RU. Nijmegen Vrije Universiteit

Zij hebben de meeste volgers

MBO

Retweets

1. MBO Utrecht 920 2. Alfa College 735 3. ROC A12 960 4. ROC Friesepoort 491 5. Da Vinci College 467 6. Koning Willem I College 410 7. Helicon Opleidingen 403 8. MBO Amersfoort 388 9. MBO Nijmegen 362 10. Summa College 356

WO

Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste eigen tweets hebben verstuurd. In de tweede en derde kolom is gekekeken naar de interactie: wat gebeurt er als een onderwijsinstelling een tweet verstuurd? De resultaten zijn uitgesplitst in instellingen die de meeste retweets

4

4. Hoe werd over de onderwijsinstellingen getwitterd? “Bedankt HvA voor de goede service!” is bijvoorbeeld een compliment; “Leuke dag gehad op HvA” is wel positief, maar geen compliment. Een compliment is dus een indicator van goede klantenservice via social media.

Meest gecomplimenteerde onderwijsinstellingen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

TU Delft TU Eindhoven Universiteit Leiden Universiteit van Amsterdam Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Universiteit Twente Radboud Universiteit Wageningen University Rijksuniversiteit Groningen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Fontys Hogeschool Arnhem Nijmegen Hogeschool van Amsterdam Hogeschool Rotterdam Hanze Hogeschool Groningen Saxion Avans Hogeschool NHTV Breda Hogeschool Inholland De Haagse Hogeschool

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

TU Delft Universiteit Utrecht TU Eindhoven Universiteit Leiden Radboud Universiteit Nijmegen Universiteit Twente Universiteit van Amsterdam Vrije Universiteit Wageningen University Rijksuniversiteit Groningen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

MBO

Hogeschool van Amsterdam Fontys Hogeschool Rotterdam Hanze Hogeschool Groningen Saxion Avans Hogeschool Hogeschool Inholland De Haagse Hogeschool HAS Hogeschool NHTV Breda

Alfa College Drenthe College MBO Utrecht Sint Lucas Deltion ROC a 12 Landstede Koning Willem I College Summa college ROC Friese Poort

HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

Alfa College Drenthe College Deltion College Landstede Groep Sint Lucas Summa college Koning Willem I College ROC Mondriaan ROC Friese Poort MBO Utrecht

MBO

Meest positief besproken onderwijsinstellingen

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

MBO

Meest besproken onderwijsinstellingen

WO

Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen het meest werden besproken op Twitter. Het tweede overzicht toont welke instellingen gemiddeld genomen het meest positief scoorden. De rechterkolom filtert webcare-complimenten uit de bulk met positieve berichten.

Alfa College Drenthe College Deltion MBO Utrecht Sint Lucas Koning Willem I college Landstede Summa College ROC Mondriaan ROC A12 Hogeschool van Amsterdam Fontys Hanze Hogeschool Groningen Hogeschool Rotterdam Hogeschool Arnhem Nijmegen Saxion Avans Hogeschool Hogeschool Inholland Hogeschool Leiden NHL Hogeschool TU Delft Universiteit Utrecht Radboud Universiteit Nijmegen TU Eindhoven Universiteit Twente Tilburg University Rijksuniversiteit Groningen Universiteit Leiden Universiteit van Amsterdam Vrije Universiteit

5

5. Hoe scoorden de webcareteams? beantwoord (gebaseerd op het aantal @-mentions gedeeld door het aantal reacties daarop). Aan de rechterkant zie je hoe snel de meest besproken onderwijsinstellingen gemiddeld op een tweet reageerden.

gemiddeld het snelst op een tweet”

Zij reageerden gemiddeld het snelst:

Hogeschool van Amsterdam Fontys Hanze Hogeschool Hogeschool Rotterdam HAN Avans NHL Hogeschool Hogeschool Inholland HKU Utrecht Has Hogeschool

1. Hogeschool van Amsterdam 2. AHK 3. NHL Hogeschool 4. Fontys 5. Hogeschool Arnhem Nijmegen 6. Avans 7. Hanze Hogeschool 8. Hogeschool Rotterdam 9. Hogeschool Leiden 10. NHTV Breda

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Universiteit Utrecht TU Delft Radboud Universiteit Nijmegen Universiteit Twente TU Eindhoven Vrije Universiteit Rijksuniversiteit Groningen Open Universiteit Universiteit Leiden Wageningen University

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

MBO Utrecht Summa College ROC A12 MBO Amersfoort MBO Nijmegen Sint Lucas Aventus Wellant College ROC Graafschap Groenhorst Velp

Universiteit Utrecht Open Universiteit Maastricht School of Management Universiteit Leiden Radboud Universiteit Nijmegen Vrije Universiteit TU Eindhoven Universiteit Twente Erasmus Universiteit Rotterdam Rijksuniversiteit Groningen

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

MBO

Alfa College Summa College MBO Utrecht ROC A12 Helicon Opleidingen MBO Amersfoort Drenthe College Sint Lucas ROC Graafschap Gilde opleidingen

MBO

Zij verwerkten relatief de meeste vragen

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

HBO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

WO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

MBO

Zij verwerkten de meeste vragen

“De hogescholen reageren

WO

Tot slot kijken we naar de prestaties van de onderwijsinstellingen op het gebied van webcare. Aan de linkerkant zie je welke onderwijsinstellingen de meeste vragen hebben beantwoord, ofwel, het meest in interactie stonden. In de tweede kolom zie je welke instelling relatief de meeste vragen hebben

Deltion Koning Willem I College ROC Mondriaan Denthe College Landstede MBO Utrecht Sint Lucas Alfa College Summa College ROC Friesepoort Hogeschool Inholland Hanze Hogeschool Avans Hogeschool NHTV Breda De Haagse Hogeschool Fontys Saxion Hogeschool van Amsterdam Hogeschool Rotterdam Has Hogeschool Universiteit van Amsterdam TU Eindhoven Radboud Universiteit Universiteit Utrecht Universiteit Twente Rijksuniversiteit Groningen TU Delft Vrije Universiteit Amsterdam Universiteit Leiden Wageningen University

6

Scope Bron: Coosto Geanalyseerd platform: Twitter Geanalyseerde periode: studiejaar 2014/2015 (1 augustus 2014 t/m 31 juli 2015)

Geanalyseerde onderwijsinstellingen:

MBO Albeda College Alfa-college MBO Amersfoort AOC Oost Twello AOC Terra Arcus College Automotive College Aventus CITAVERDE College Clusius College Edudelta College Edudelta Goes Da Vinci College Deltion College Drenthe College Friesland College Gilde Opleidingen Graafschap College Groenhorst Almere Groenhorst Barneveld Groenhorst Ede Groenhorst Nijkerk Groenhorst Velp Helicon Nijmegen Helicon Tilburg Helicon Apeldoorn Helicon Den Bosch Helicon Velp Helicon Opleidingen Hoornbeeck College Koning Willem I College

HBO Landstede Groep NHB Deurne Nordwin College Nordwin College Heerenveen Nordwin College Leeuwarden Prinsentuin College ROC A12 ROC Friese Poort ROC Leeuwenborgh ROC Mondriaan ROC Nijmegen ROC Nova College Sint Lucas Summa College MBO Utrecht Wellant MBO Houten Wellantcollege Zadkine

Hogeschool van Amsterdam Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten Hogeschool Arnhem Nijmegen ArtEZ Hogeschool Avans Hogeschool CAH Vilentum Christelijke Hogeschool Eden Design Academy Eindhoven Driestar Hogeschool Fontys Hogeschool De Haagse Hogeschool Hanzehogeschool Groningen HAS Hogeschool HZ University of Applied Sciences Hogeschool Inholland Koninklijk Conservatorium Katholieke Pabo Zwolle Hogeschool voor de Kunsten Utrecht Hogeschool Leiden Marnix Academie NHL Hogeschool NHTV Breda Rietveld Academie Hogeschool Rotterdam Saxion Hotelschool TheHague Hogeschool Utrecht Hogeschool Viaa /

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

WO Gereformeerde Hogeschool Zwolle Hogeschool Van Hall Larenstein Hogeschool Windesheim Windesheim Flevoland Zuyd Hogeschool

Universiteit van Amsterdam Erasmus Universiteit Universiteit voor Humanistiek Universiteit Leiden Maastricht School of Management Maastricht Universiteit Nyenrode Business Universiteit Open Universiteit Radboud Universiteit Nijmegen Rijksuniversiteit Groningen Technische Universiteit Eindhoven Technische Universiteit Delft Theologische Universiteit Apeldoorn Tilburg University Universiteit Twente Universiteit Utrecht Vrije Universiteit Wageningen University

7

Interesse in Coosto? Wil je weten op welke manier Coosto waarde kan hebben voor jouw organisatie? We laten je graag de mogelijkheden zien! +31 (0) 40 249 27 00 [email protected] www.coosto.com @CoostoNL

Onderzoek naar Twittergebruik MBO-, HBO- en WO-instellingen, studiejaar 2014/2015

8