Hoe maak ik een succesvolle (over)stap van drukkerij naar printservice bedrijf Albert Noppen
Agenda
Trends (analoog / digitaal)
Klantbehoeften en klantfricties
Strategie
Praktische voorstellen voor aanpak
Service focus
Afname inkoopvolume drukwerk
Nieuwe spelers en aanbod van drukcapaciteit: Klem tussen standaard en groot
Standaard producten
Focus op serie-stuk productie
Beperkt snellopend assortiment
Standaard bestelsysteem / webshop
8 kl 70x100 of groter, snel omstelbaar
24/7 : capaciteitsaanbieder
Verdienen aan verzending
Maximale automatisering (JDF/JMF)
Geen ‘onbetaalde’ services
Integratie naar afwerking
Alleen groei verwacht in digitaal+kleur
Bron: Caslon PDP report mei 2014
Focus digitaal printen ligt op enkele productgroepen
Bron: Caslon PDP report mei 2014
Historische achtergrond van digitaal printen
Data gedreven (EDP) Transactie print Eenvoudige documenten Beperkte grafische kwaliteit Dunne papiersoorten Eenvoudige afwerking On Demand
Groei in digitaal printen • Kleine oplagen • Personaliseren • Toename groot formaat printen • Toename outdoor toepassingen • Nieuwe uitgaven vanuit webshops • Comeback van de catalogus Bron: Infotrends., onderzoek West Europa 2013
Verkoopprijs per pagina
Er is vooral geïnvesteerd in ‘kleine’ productieprinters
Bron: Caslon PDP report mei 2014
Toekomst: verwachte groei inkjet
Bedrukken van nieuwe materialen (industrieel printen)
Outdoor
Verpakkingen en labels
Klantbehoefte in communicatiemiddelen
Gesegmenteerd Persoonlijk
Heldere boodschap
Relevant
‘Connect with your customer by communication with meaning’ Bob Gilbreath Bridge Worldwide
Multichannel
Opvallend
Gerichte informatie gekoppeld aan merkbeleving
Een hoge respons hangt vaak samen met een hoge product- en merkinvolvement. Dit zien we terug bij bijvoorbeeld goede doelen of producten voor persoonlijke veiligheid. Door de mailing te versturen naar bestaande klanten/donateurs bestaat er een hoge binding met het merk en een hoge persoonlijke relevantie.
Bron: DM Mediaplein 22 oktober 2014
Hoge response bij opvallende mailings
Bron: Infotrends 2012
Bron: DM Mediaplein 22 oktober 2014
Behoefte aan afstemming tussen communicatiekanalen
Bron: Jungleminds
Klantfrictie 1: te weinig afstemming tussen communicatiekanalen
Klantfrictie 2: Integratie met Marketing Communicatie systeem van de klant
DTP
Integratie met Productie
Bron: Brandmaker
Output
Productie
Klantfrictie 3: gebrek aan keten regie Ketenregie Planning Creatie Doelgroep Lay-out Bestellen Productie (offline/online) Fulfilment Verzenden Evaluatie
Klantfrictie 4: minder kennis/capaciteit in huis
Minder kennis van print en afwerking (productkennis) Geen kennis over bedrukken van nieuwe materialen Inzicht in effect van printmedia (ROI) Minder middelen voor branded print design (mooi werk werkt)
Praktische stappen om services te ontwikkelen Onderzoek en analyse
Ontwikkelen ideeën en concepten
Uitwerken concepten en testen
In de markt zetten en verbeteren
Gesprekken met klanten
Brainstormen
Product/dienst concept uitwerken
Pilot opzetten
Kijk naar alternatieve markten
Gebruikersprofielen uitwerken
Bedrijfsprocessen uitwerken
Acceptatie testen
Analyse klantfricties
Gesprekken met leveranciers
Competenties opbouwen
Marktbenadering kiezen
Overzicht gebruik van services
Onderzoek
Presentatie
Pilot inrichting
Gebruikersprofielen Prioriteren concepten
Feedback
Praktische aanpak
Gesprek aangaan met klanten om uit te zoeken waar de specifieke klantfricties zitten:
Wat houdt de klant bezig en wat vindt hij/zij belangrijk als het gaat om de uitvoering van communicatie/marketing, etc. Waar worstelt uw klant mee in zijn communicatie proces? Wat zou de klant graag willen dat wordt opgelost? Waar kunt u de klant mee helpen om aan zijn/haar business waarde toe te voegen? Vraag de klant wat hij/zij mist in uw dienstverlening en waar u het beter kan doen.
Praktische aanpak: Onderzoek aansluiting op tools die klanten gebruiken Verken mogelijkheden voor variabel data printing
Verkennen nieuwe richtingen: Wat kunnen we bijvoorbeeld leren van de Office print omgeving Koppelen en integratie met cloud toepassingen die klanten steeds meer gaan gebruiken
Printservices
Ontwikkelen kennis/ervaring met workflow automatisering
Inzicht in beschikbare tools:
Enfocus, Switch (procesautomatisering) Laidback Solutions, Filetrain (procesautomatisering) T-Flow Approval (aanleveren en verwerken van opdrachten) Atomyx Portal (opzetten van een aanlever portaal) Callas PDF tools (controle van bestanden) Dots software, Printgroove JT suite (Onderdeel KM) Elpical (beeldoptimalisatie) Remote director (softproofing)
Verken mogelijkheden van aanbieden van tools in de cloud (zie bijv. Ready4print)
Organiseer het vernieuwingstraject in het bedrijf in overzichtelijke stappen
Albert Noppen
[email protected]
