OPEN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING
Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools en terminologie. Afwisselend wordt gezamenlijk, individueel en in kleine groepen met andere professionals gewerkt. Tijdens de training zullen we o.a. de volgende vragen beantwoorden: Hoe kunnen we gebruikmaken van Service Design Thinking tools en methodieken om duurzame klantrelaties op te bouwen?
LEREN DOOR TE DOEN Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten? Hoe kunnen we een strategie ontwikkelen om cross-channel innovaties te implementeren?
Wij bieden en co-creëren training programma’s voor professionals en teams in corporate en (semi) overheidsomgevingen, studiereizen, masterclasses, summerschools en personal coaching.
PROGRAMMA Het publiek van de open trainingen is divers, maar bestaat over het algemeen uit professionals die zich bezighouden met innovatie en vernieuwen. Werkzaam in zowel een profit als een non-profit omgeving. Iedere open training krijgt een specifiek thema of verdieping waarmee gewerkt wordt. Het programma van de open trainingen bestaat uit 4 onderdelen. 1. Informatie Vooraf 2. Introductie SDT 3. De Uitdaging 4. Netwerk
DE TRAINERS ZIJN CO-AUTEURS VAN ’THIS IS SERVICE DESIGN THINKING’. WE GEBRUIKEN HET BOEK TIJDENS DE TRAINING ALS EEN BRON VAN KENNIS EN INSPIRATIE.
1. INFORMATIE VOORAF
2. INTRODUCTIE SERVICE DESIGN THINKING
De start van de training begint een week voor aanvang. Zo wordt er een thema bekendgemaakt en/of een probleemstelling (de case). En aan de deelnemers wordt gevraagd om zich in dit thema te verdiepen. Hierbij worden de deelnemers geholpen met wat documentatie, links en ondersteunende vragen. Het vastgestelde thema en de informatie vooraf dienen er voor te zorgen dat de deelnemers vanuit
hetzelfde kennisniveau starten en we tijdens de training snel aan de slag kunnen.
Op de trainingsdag zelf beginnen we met een introductie in Service Design Thinking. Wat is het, waar komt het vandaan en waarom nu? Wat zijn de uitdagingen? We doen dit uiteraard om zoveel mogelijk kennis te delen, maar ook om het kennisniveau en de behoeftes van de verschillende deelnemers beter in te kunnen schatten.
3. DE UITDAGING
HOE?
Zoals gezegd ligt de focus van de training op het ‘hands-on’ gedeelte, ‘al doende leert men’. We gaan samen aan de slag met de probleemstelling (de case) of het thema. De uitdaging is om gezamenlijk minimaal 1 goed doordachte én implementeerbare oplossing te vinden voor het einde van de training.
Tools Voor Onderzoek: Bijv. Context Mapping, Stakeholder Mapping, Value Network Analysis. De tools die we zullen oefenen zijn per training verschillend en afhankelijk van het thema en/of de case:
Tools Voor Ontwerpen: Bijv. Customer Journey Mapping Brainstorming, Prototyping, Blueprinting.
4. NETWERK
Leren houdt nooit op! Deze training biedt daarom ook een deur naar kennisuitwisseling op de langere termijn.
met de deelnemers van de trainingen, de trainers en een groot netwerk van professionals uit de gehele wereld.
DesignThinkers Academy heeft een uniek netwerk opgezet om dit te faciliteren: het Design Thinkers Academy Network.
SCHRIJF JE NU IN DMV HET STUREN VAN
Na afloop van de trainingsmiddag wordt iedereen uitgenodigd om o.a. via dit netwerk in contact te blij-ven, kennis en ervaring uit te wisselen
EEN E-MAIL AAN
[email protected]
OF HET INVULLEN VAN HET REGISTRATIEFORMULIER OP WWW.DESIGNTHINKERSACADEMY.COM DE KOSTEN VOOR DE OPEN TRAINING BEDRAGEN 195,00 EXCL. 21% BTW DESIGNTHINKERS ACADEMY IS EEN INITIATIEF VAN DESIGNTHINKERS GROUP LOCATIE: HERENGRACHT 265, 1016 BJ AMSTERDAM, +31 (0)20 471 00 70
