9-2-2010
9-2-2010 | 1
Hoe kun je Lean Thinking herkennen in een (zorg)organisatie?
Prof. dr.ir. Jannes Slomp Directeur Lean Operations Research Center (LO-RC)
[email protected], tel. 050-3637086
9-2-2010 | 2
Shigeo Shingo (1909 - 1990)
1924 Studie aan de Saga Technical High School. Daar leest hij Toshiro Ikeda’s The Secret of Eliminating Unprofitable Activities
1
9-2-2010
9-2-2010 | 3
9-2-2010 | 4
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
1. Gericht op de klant/patient
2
9-2-2010
9-2-2010 | 5
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
1. Gericht op de klant/patient Zorg
‘The lost patient’. Zorg is georganiseerd rond de behoeftes van dokters, verplegend personeel en administratie
9-2-2010 | 6
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
1. Gericht op de klant/patient Zorg
‘The lost patient’. Zorg is georganiseerd rond de behoeftes van dokters, verplegend personeel en administratie
Waarom nodig?
Nodig voor creëren collectieve verantwoordelijkheid. Zorgt voor gemeenschappelijke doelgerichtheid. Concurrentie.
3
9-2-2010
9-2-2010 | 7
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
1. Gericht op de klant/patient Zorg
‘The lost patient’. Zorg is georganiseerd rond de behoeftes van dokters, verplegend personeel en administratie
Waarom nodig?
Nodig voor creëren collectieve verantwoordelijkheid. Zorgt voor gemeenschappelijke doelgerichtheid. Concurrentie.
Toyota
Intensief contact met dealers. Klantspecifieke producten. Extreem doel.
9-2-2010 | 8
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
2. Reduceren van verliezen (wastes)
4
9-2-2010
9-2-2010 | 9
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
2 Reduceren van verliezen (wastes) Zorg
Verzamelen onbruikbare informatie. Dubbel werk. Miscommunicatie. Wachten. Zoeken. ‘Workarounds’. Materiaalverspilling, etc
9-2-2010 | 10
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
2. Reduceren van verliezen (wastes) Zorg
Verzamelen onbruikbare informatie. Dubbel werk. Miscommunicatie. Wachten. Zoeken. ‘Workarounds’. Materiaalverspilling, etc
Waarom Schatting: meer dan 40% waste in ziekenhuizen. Kost geld. nodig? Neemt ook energie en enthousiasme weg.
5
9-2-2010
9-2-2010 | 11
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
2 Reduceren van verliezen (wastes) Zorg
Verzamelen onbruikbare informatie. Dubbel werk. Miscommunicatie. Wachten. Zoeken. ‘Workarounds’. Materiaalverspilling, etc
Waarom Schatting: meer dan 40% waste in ziekenhuizen. Kost geld. nodig? Neemt ook energie en enthousiasme weg. Toyota
Scherp beeld van de ‘value stream’ (waar wordt welke waarde voor klant gemaakt). Standaardisatie.
9-2-2010 | 12
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
3. Systeemdenken
6
9-2-2010
9-2-2010 | 13
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
3. Systeemdenken Zorg
Complex systeem. Veel disciplines en verschillende belangen. Taakgericht. Blame-cultuur.
9-2-2010 | 14
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
3. Systeemdenken Zorg
Complex systeem. Veel disciplines en verschillende belangen. Taakgericht. Blame-cultuur.
Waarom Schatting: zo’n 90% van fouten/problemen/verspillingen worden nodig? door het systeem veroorzaakt.
7
9-2-2010
9-2-2010 | 15
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
3. Systeemdenken Zorg
Complex systeem. Veel disciplines en verschillende belangen. Taakgericht. Blame-cultuur.
Waarom Schatting: zo’n 90% van fouten/problemen/verspillingen worden nodig? door het systeem veroorzaakt. Toyota
Value Streams (processen) staan centraal. Altijd op zoek naar grondoorzaken van problemen. Werknemers worden breed betrokken bij verbeteringen. Stimuleren collectieve verantwoordelijkheid
9-2-2010 | 16
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
4. Continue Verbetering
8
9-2-2010
9-2-2010 | 17
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
4. Continue Verbetering Zorg
PMO. “Many things you do because that’s the way you’ve always done them”.
9-2-2010 | 18
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
4. Continue Verbetering Zorg
PMO. “Many things you do because that’s the way you’ve always done them”.
Waarom ‘Genezing gaat meestal in stapjes’. Een Continue Verbeteraanpak nodig? vraagt en zorgt voor betrokkenheid van de werknemers.
9
9-2-2010
9-2-2010 | 19
Wat zijn essentiële kenmerken van een organisatie die bezig is met ‘Lean’?
4. Continue Verbetering Zorg
PMO. “Many things you do because that’s the way you’ve always done them”.
Waarom ‘Genezing gaat meestal in stapjes’. Een Continue Verbeteraanpak nodig? vraagt en zorgt voor betrokkenheid van de werknemers. Toyota
Voortdurende uitdaging om standaarden te verbeteren. Systematische verbetermethode. Het aantal verbeteringen is een belangrijke performance indicator. Bottom up. Faciliterend management.
9-2-2010 | 20
Lean is geen ander woord voor efficiency-verbetering!!!!!
1. Gericht op de klant/patient 2. Reduceren van verliezen (wastes) 3. Systeemdenken 4. Continue Verbetering
10
9-2-2010
9-2-2010 | 21
Dank u voor uw aandacht
11
