Hodnocení spokojenosti ambulantních pacientů Stodská nemocnice Zřejmě většina ambulantních pacientů Stodské nemocnice byla spokojena s úrovní péče a v případě potřeby by doporučili ošetření v nemocnici i blízkým a přátelům. Vyplývá to z hodnocení dotazníků Sledování spokojenosti ambulantních pacientů za období od ledna do 31. května 2013. Protože ale dotazníky ve sledovaném období vyplnilo v ambulancích Stodské nemocnice jen 101 respondentů (není reprezentativní vzorek), nelze výsledek brát jako zcela objektivní.
Jak byste ohodnotil(a) úroveň péče, která Vám byla v ambulanci poskytnuta? 7,37%
1,05%
velmi dobré spíše dobré spíše špatné 91,58%
velmi špatné
Doporučil(a) byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům? 2,04% 2,04% 17,35% určitě ano spíše ano spíše ne 78,57%
určitě ne
Jednotné dotazníky spokojenosti ambulantních pacientů zavedl v řízených nemocnicích akutní péče od poloviny ledna 2013 Zdravotnický holding Plzeňského kraje. Jako první jej začaly používat právě Stodská a Domažlická nemocnice. Od května pak i Rokycanská a Klatovská nemocnice.
Dotazníky mají dvě roviny zjišťování. První se týká přímo spokojenosti. Návštěvníci v ní odpovídají například na dotazy, zda jim lékař poskytl všechny potřebné informace, jak hodnotí úroveň péče, čistotu nemocnice nebo soukromí a intimitu při vyšetření.
Jak hodnotíte úroveň soukromí a intimity při vyšetření? 4,08% 9,18% velmi dobré spíše dobré spíše špatné 86,73%
velmi špatné
Jak jste byl(a) spokojena s čistotou zařízení? 11,00% velmi dobré spíše dobré spíše špatné 89,00%
velmi špatné
Jak byste ohodnotil osobní přístup personálu k Vám? 0,99% 3,96%
0,99%
velmi dobré spíše dobré spíše špatné 94,06%
velmi špatné
Poskytl Vám lékař všechny informace, které jste očekával(a)? 1,01% 2,02%
6,06%
velmi dobré spíše dobré spíše špatné 90,91%
velmi špatné
Jak dlouho jste čekal(a) na ošetření? 7,06%
0-30 min 30-60 min 60-90 min 92,94%
90 a více
Druhá část byla průzkumem mezi pacienty, kdy se zjišťoval způsob dopravy do nemocnice, nebo zda byl pacient objednán na konkrétní čas či nikoli.
Jak dlouho Vám trvala cesta do nemocnice? 8,00%
0-30 min 30-60 min 60-90 min 92,00%
90 a více
Jak jste se dnes dopravil(a) do zdravotnického zařízení? 6,93%
5,94% 0,99%
1,98%
autem autobusem vlakem pěšky
84,16%
sanitkou
Stodská nemocnice je pro naprostou většinu pacientů dostupná do 30 minut (nejčastěji v rozmezí 10 až 20 minut). Příčinou je hlavně skutečnost, že k dopravě používají zejména automobil. Jen 9 procent návštěvníků využívá veřejnou dopravu (autobus nebo vlak).
Jaký byl důvod Vaší dnešní návštěvy lékaře?
Byl(a) jste na dnešní vyšetření objednán(a) na konkrétní čas?
34,69% 46,00% 65,31%
akutní ošetření
54,00%
kontrola,poradna
ano
ne
Nejvíce dotazníků vyplnili pacienti na chirurgické ambulanci a gynekologicko-porodnické. Žádný dotazník není z dětské ambulance (v Domažlické nemocnici je nejvíce dotazníků právě z dětské ambulance). Negativní hodnocení se týkají ve třech případech chirurgické ambulance a v jednom případě interní ambulance.
Nespokojení pacienti Hodnocení vyplývá pro nemocnici příznivě, nicméně nejpřínosnější informace mají přinést především negativní hodnocení. Z nich lze vypozorovat, kde jsou případné rezervy a možnosti se zlepšit. Z přijatých dotazníků nelze ale tímto směrem udělat žádné významné závěry a to hned z několika důvodů -
podíl negativních reakcí je i v absolutních číslech malý a z toho nelze vyvodit objektivní závěr.
-
V případě negativního hodnocení je důležité také slovní odůvodnění nespokojenosti, které může každý přidat na druhou stranu dotazníku. Bohužel pouze jeden respondent, který byl navíc dle vyplnění dotazníku spokojen, uvedl slovní hodnocení. Z pouhého sdělení, že někdo nebyl spokojen s intimitou vyšetření či přístupem lékaře nelze vydedukovat, jaký přesně motiv pro takové hodnocení měl. Bez takové informace a znalosti podstaty stížnosti nelze ani v případě většího podílu stížností navrhnout žádná opatření, aby se situace neopakovala.
