Nieuwstraat 22-24 - 6431 KT postbus 129 - 6430 AC Hoensbroek
;>
HMIGeurts
bv
a s s u r a n t i ë n & h y p 0 t h e k e n
tel.: 045 5211668 - 5221090 fax: 0455630275 E-mail:
[email protected]
postrekening 101 5544 bank ING-bank 65 78 11 653
Cf) (])
Hartelijkwelkom bijAssurantiën H.M.Geurts B.V. !
(])
U bent van plan de zorg voor uw verzekering(en) toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt ervan overtuigd zijn dat uw financiële belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn.
0) L-
Hierbij treft u een complete beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons kunt en mag verwachten. Wij hebben voor deze openheid gekozen in navolging van de Gedragscode Informatie-verstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI). De GIDI is opgesteld door belangenorganisaties uit de financiële dienstverlening en is bedoeld om de relatie tussen assurantietussenpersonen en klanten - tussen u en ons dus - volledig doorzichtig te maken. Hieronder leest u precies waar wij voor staan, hoe onze dienstverlening is opgebouwd en welke acties wij ondernemen om uw financiële belangen zo goed mogelijk te behartigen. Dit document geeft u een helder beeld van wat u van ons mag verwachten. maar ook wat wij van u verwachten.
(]) ~
(]) >
In volgorde informerenwij u over: vi' vi'
vi' vi' vi'
vi' vi' vi' vi' vi' vi'
onskantoor de diensten die wij aan u leveren wat u concreet van ons mag verwachten hoe en wanneer u ons kunt bereiken hoe de premiebetalingverloopt hoe een schade- of andere uitkeringverloopt welke relatiewij hebben met verzekeraarsen andereaanbiedersvan financiëleprodukten hoe onze beloningsstructuureruit ziet aan welke eisenvan vakbekwaamheiden deskundigheidwij voldoen hoe u de relatiemet ons kantoor kunt beëindigen welke klachtmogelijkheidu heeft
(]) 0)
L--(]) 0
Ons kantoor Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico's waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico's verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekerings-maatschappijen u de verzekeringen onderbrengt.
waarbij
De diensten die wij u leveren Als assurantiekantoor is onze dienstverlening als volgt samen te vatten: Wij behartigen uw financiële belangen waar het gaat om de via ons afgesloten of af te sluiten verzekeringen en andere financiële voorzieningen. Concreet betekent dit dat wij uw huidige (financiële) situatie en wensen in kaart brengen en op basis daarvan een advies uitbrengen over een door u gewenste voorziening. Vervolgens bemiddelen wij voor u bij het sluiten
,
/"...... I
HMIGeurts
bv
assurantiën &hypotheken
hypotheken
financieringen
verzekeringen
pensioenen
van de overeenkomst bij de verzekeraar of andere financiële instelling. Wij beheren de door u afgesloten voorzieningen en indien tussentijdse aanpassingen noodzakelijk zijn, verrichten wij de noodzakelijke werkzaamheden om deze aanpassingen uit te voeren. Gedurende de looptijd van uw voorziening zorgt Assurantiën H.M. Geurts B.V. voor correcte administratieve verwerking en onderhoud.
Wat u concreet van ons mag
verwachten
Assurantiën H.M. Geurts B.V. is uw adviseur op financieel gebied. In onze adviespraktijk gaan wij volgens een vast stappenplan te werk. Allereerst maken wij een risico-analyse van uw situatie. Samen met u bekijken wij welke risico's u loopt en in hoeverre u deze zelf kunt dragen of beter kunt overdragen aan een verzekeraar. Vervolgens informeren wij u over de verzekeringsoplossingen en adviseren wij u over de voorzieningen die u de beste prijs-kwaliteitverhouding bieden. Wij bemiddelen voor u bij het afsluiten van de voorzieningen bij de desbetreffende instelling en zorgen ervoor dat alle administratieve handelingen tijdig rond zijn. Tijdens de looptijd van uw verzekeringen zijn wij, naast uw vraagbaak, ook uw belangenbehartiger. Mocht u te maken krijgen met schade, dan zorgen wij ervoor dat uw schade snel en correct wordt afgehandeld. Assurantiën H.M. Geurts B.v. zorgt er tevens voor dat uw voorzieningenpakket up-to-date blijft. Als uw persoonlijk adviseur stellen wij alles in het werk om uw financiële belangen optimaal te behartigen. Assurantiën H.M. Geurts B.V. adviseert u over en bemiddelt bij het afsluiten van de volgende voorzieningen:
./
Verzekeringen - Aansprakelijkheid - Gezondheid - Huis
./
Pensioen
./
Financieringen
./
- Rechtsbijstand - Verkeer
Financiële planning
./
Sparen en beleggen
- Vrije tijd - Uitvaart
./
Hypotheek
De voorziening 'Verzekeringen' laat zich onderverdelen in :
Schadeverzekeringen en Levensverzekeringen Schadeverzekeringen Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering. Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten: 1.
Wij maken
2. 3.
pakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico's u zou moeten verzekeren en welke risico's u wellicht voor eigen rekening kunt nemen. Wij helpen u met het opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
4.
op basis van door u verstrekte
gegevens
een inventarisatie
van uw huidige
Assurantiën H.M. Geurts B.V. heeft zijn dienstverlening aangepast aan de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair.
verzekerings-
~
HMIGeurts
I
assurantiën &hypotheken
5.
6. 7. 8. 9.
10. 11. 12. 13. 14. 15.
bv
hypotheken
financieringen
verzekeringen
pensioenen
Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. Wij controleren of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen. Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.
Levensverzekeringen Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering. Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons desgewenst de volgende dienstverlening verwachten: 1 . Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pensioen. 2. Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico's u kunt verzekeren en welke risico's u zelf kunt dragen. 3. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden. 4. Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt. 5. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. 6. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. 7. Wij controleren of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. 8. Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring. 9. Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
Assurantiën H.M. Geurts B.v. heeft zijn dienstverlening aangepast aan de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair.
Geurts
bv
assurantiën
10. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. 11. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. 12. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling. 13. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering 14. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan. 15. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging. 16. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden. 17. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten. Zoals reeds vermeld, kunnen wij u adviseren op het gebied van:
../
Hypotheken
Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. ../ Financiële
planning
/ Pensioenen
Dit houdt in dat wij u inzage geven in uw financiële situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens adviseren over financiële producten om uw inkomsten veilig te stellen dan wel te doen toenemen. Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.
Wat wij van u verwachten U mag aan onze u.
adviezen en dienstverlening
hoge eisen stellen; maar wij verwachten
ook een paar dingen van
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het samen- of bijstellen van uw voorzieningenpakket en het verstrekken van relevante informatie, is het noodzakelijk dat u Assurantiën H.M. Geurts SV zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw persoonlijke situatie. Daarbij gaat het om wijzigingen in de gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijzing, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.
~
Geurts
bv
assurantiën
Daarnaast adviseren wij u uw polissen en statusoverzichten geordend te bewaren, zodat u die bij een schade of gewenste aanpassing of uitbreiding snel bij de hand heeft. Bij elke aanvraag van een verzekering is het noodzakelijk dat u het aanvraagformulier volledig en naar waarheid invult. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus de eventuele (schade-)uitkering van de betreffende verzekering. Uiteraard kunnen wij u altijd helpen bij het invullen van het aanvraagformulier. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
Hoe en wanneer u ons kunt bereiken Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: Assurantiën H.M. Geurts B.V. Nieuwstraat 22-24 6431 KT Hoensbroek Telefoon: 045-5211668 Fax: 045-5630275 E-mailadres:
[email protected] Wij zijn op werkdagen geopend van 9.00 uur tot en met 17.30 uur. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen. Telefoon tijdens kantooruren: 045-5211668. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post, fax (045-5630275) of e-mail (
[email protected]).
Hoe de premiebetaling verloopt Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethodezal worden gevolgd. Er zijn een aantal mogelijkheden:
1. Incasso door verzekeraar 1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro. Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor. Betalingen dienen in beginsel te geschieden per bank of giro. Bij contante betalingen berekenen wij per polis een bedrag aan incassokosten van € 5,- door. Dit geldt niet voor bromfiets- en kortlopende reisverzekeringen
Assurantiën H.M. Geurts B.V. heeft zijn dienstverlening aangepast aan de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair.
..
~
HM.Geurts
I assurantiën &hypotheken
bv
hypotheken
financieringen
verzekeringen
pensioenen
2. Afspraken rondom premiebetaling 1.
2. 3.
Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.
Hoe een schade- of andere uitkering verloopt Schade aan (eigendommen van) derden of uzelf heeft vrijwel altijd financieel nadeel tot gevolg. Denk bijvoorbeeld aan herstel- of vervangingskosten van beschadigde of verloren gegane objecten, maar ook aan ziektekosten of aan inkomensderving bij arbeidsongeschiktheid. Met een schadeverzekering draagt u de financiële gevolgen die voortvloeien uit een schade over op de verzekeraar. Uit hoofde van de verzekeringsovereenkomst is de verzekeraar - voor zover het evenement gedekt is - verplicht de verzekerde of benadeelde derde schadeloos te stellen als deze te maken krijgt met schade.
Wat doet u bij schade? Als u te maken krijgt met schade, is het - voor een snelle afwikkeling - zaak dat u de schade zo snel mogelijk meldt bij ons kantoor. Wij zorgen ervoor dat de verzekeraar direct in kennis wordt gesteld. Voor uw schademelding zijn schade-aangifteformulieren ontwikkeld die wij u bij de polis doen toekomen. Voor onder meer uw motorrijtuigen-, ziektekosten-, reis- en rechtsbijstandverzekering bestaan speciale schadeaangifteformulieren. Voor de overige verzekeringen kunt u veelal gebruik maken van een algemeen schadeformulier. Als u voor ziektekosten particulier verzekerd bent, vormen uw ziektekostendeclaraties een uitzondering op deze handelswijze. Deze declaraties dient u, tezamen met de originele nota, rechtstreeks in bij uw ziektekostenverzekeraar. In spoedeisende gevallen kunt u uw schade melden bij een alarmcentrale. De betreffende gegevens ontvangt u bij de polis.
Onze bemiddeling bij schade U vult het schadeformulier zo volledig mogelijk in (vergeet ook uw handtekening niet!) en stuurt dit tezamen met de originele nota's en eventuele getuigenverklaringen op naar ons kantoor. Uiteraard kunnen wij u bij het invullen van uw schadeformulier assisteren. Wij zorgen ervoor dat uw claim zo snel mogelijk bij de betreffende verzekeraar terechtkomt. Wij voeren de correspondentie en houden u, tijdens de schadebehandeling, op de hoogte van het verloop. U kunt altijd contact met ons opnemen om na te gaan wat de precieze status is van uw schadegeval. Een snelle inschakeling van ons kantoor betekent ook dat wij u voor bepaalde schademeldingen direct kunnen doorverwijzen naar hulpverlenende instanties. Voor schade aan uw auto zijn er veelal afspraken gemaakt met organisaties van schadeherstelbedrijven. Uw voordeel is hierbij dat het eigen risico doorgaans minder bedraagt of zelfs vervalt en dat u gratis kunt beschikken over een vervangende auto. Uiteraard is dit afhankelijk van hetgeen hierover in de verzekeringsvoorwaarden staat vermeld. Eventuele uitkeringen zullen over het algemeen door de verzekeraar aan u worden verricht.
Assurantiën H.M. Geurts B.V. heeft zijn dienstverlening aangepast aan de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair.
~ I
HMIGeurts
assurantiën &hypo
bv
heken
hypotheken
financieringen
verzekeringen
pensioenen
Uitkering in natura Bij sommige verzekeringen ontvangt u geen schadevergoeding in geld, maar in natura. Dit houdt in dat de verzekeraar u schadeloos stelt door de schade te laten herstellen. Bijvoorbeeld door het laten plaatsen van een nieuwe ruit bij een glasverzekering. Ook de rechtsbijstandverzekering vergoedt veel in natura: de verzekeraar neemt de juridische behandeling van het geschil dat u met een derde heeft van u over. Bij een levensverzekering bouwt u vermogen op, bijvoorbeeld bestemd voor een aanvulling op uw pensioen of om de hypothecaire lening (gedeeltelijk) af te lossen. Soms dient de levensverzekering ook om het voortijdig risico van overlijden (al dan niet in combinatie met een ongeval) of het arbeidsongeschiktheidsrisico te dekken. Gaat het om een uitkering die na verloop van tijd tot uitkering komt, dan stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Uiteraard wijzen wij u op eventuele fiscale consequenties en de keuzemogelijkheden die u heeft. Samen met u bepalen wij de beste oplossing in uw situatie. Een lijfrentepolis is een speciale vorm van levensverzekering. Tijdens de opbouwfase, de zogeheten uitgestelde lijfrente, bouwt u vermogen op. De premie die u voor uw lijfrenteverzekering betaalt, is tot op zekere hoogte aftrekbaar van de belasting. Met de uitkering van uw lijfrentepolis koopt u een zogenaamde direct ingaande lijfrente, die het opgebouwde kapitaal in termijnen gaat uitkeren. De uitkeringen zijn fiscaal belast. Het vereist een hoge mate van professionaliteit om hierbij de juiste keuzes te maken. Assurantiën H.M. Geurts B.V. beschikt over de deskundigheid en marktkennis om u hierin op verantwoorde wijze te begeleiden en adviseren. Een bijzondere vorm van levensverzekering is de uitvaartverzekering. Hierbij heeft u de keuze uit een verzekering die uitkeert in geld, waarmee uw nabestaanden zelf de uitvaart kunnen regelen, of een uitkering in natura. Bij de uitkering in natura wordt de uitvaart volledig verzorgd, precies volgens uw eigen wensen.
Welke relatie wij hebben met verzekeraars en andere aanbieders van financiële produkten Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren.
Hoe de beloningsstructuur eruit ziet Van oudsher ontvangen intermediairs als ons kantoor inkomsten uit provisie. Provisie is de beloning die wij als assurantieadviseur van de verzekeraar ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van uw voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Deze provisie is meestal een percentage van de premie (schadeverzekeringen) of van het verzekerde bedrag (levensverzekeringen). Onze provisie is verrekend in de premie die u als klant betaalt. Assurantiën H.M. Geurts B.V. heeft er bewust voor gekozen deze provisiestructuur als vergoeding in stand te laten. Zo kunnen wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Pas als u een verzekering of een andere financiële voorziening bij ons afsluit, betaalt u met de premie een vergoeding voor onze diensten. Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.
/'.-.. I
HMIGeurts
assurantiën &hypotheken
bv
hypotheken
financieringen
verzekeringen
pensioenen
Bij sommige opdrachten vragen wij een voorschot op de nog te maken kosten. Wij specificeren onze nota's naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.
Aan welke eisen van vakbekwaamheid De Wet Assurantiebemiddelingsbedrijf assurantietussenpersonen.
(Wabb)
en deskundigheid wij voldoen
stelt
eisen
aan
de
vakbekwaamheid
Wij zijn in het bezit van de volgende relevante diploma's en certificaten: Assurantiebemiddeling financiering 11,Erkend Hypotheekadviseur (SEH).
van
B ; Woning-
Ons kantoor is ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer: 413214. Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen. Ons kantoor voldoet aan alle wettelijke verplichtingen om voor verzekeringen, hypotheken, financieringen, etc. te mogen bemiddelen. Voorts hebben wij de voorwaarden gecreëerd om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend hoog te houden. Concreet betekent dit dat al onze medewerkers hun functiegerelateerde kennis door training en scholing up-to-date en op hoog niveau houden.
Hoe u de relatie met ons kantoor kunt beëindigen Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk en zullen er steeds alles aan doen om uw wensen te vervullen en zorg te dragen voor een uitgebalanceerd financieel pakket Niettemin is het mogelijk dat u de relatie met ons kantoor wilt beëindigen. U heeft dan het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Uw belangen worden dan overgedragen aan een andere tussenpersoon van uw keuze. Wij zullen u altijd een reden geven waarom wij de relatie met u verbreken. Beëindiging van uw verzekering (zonder dat de verzekering elders wordt voortgezet) kan slechts per contractvervaldatum met inachtneming van de in de betreffende polis genoemde opzegtermijn. Deze datum kunt u vinden op het polisoverzicht van de betreffende verzekering. Het verzoek tot beëindiging van uw polis dient u altijd schriftelijk bij ons in te dienen.
Welke klachtmogelijkheid u heeft Problemen lossen we op Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij kunnen proberen samen met u tot een oplossing te komen. Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
Stichting Klachteninstituut Postbus 93560 2509 AN, Den Haag
tel. : (070) 333 89 99 fax: ( 070) 333 89 00
e-mail: info@klachteninstituutnl website: www.klachteninstituutnl
