Az Európai Utazási Biztosító Zrt. üzleti és szabadidõs magazinja
Hírmondó 2010/1
www.eub.hu
1132 Budapeset, Váci út 36-38.
Tel.: 452-3580
Fax: 452-3312
A vezérigazgató levele Kedves Olvasó! Nagy örömünkre szolgál, hogy újra az EUB Hírmondóját lapozgatja, mert - hagyományainkhoz híven - most is számos újdonságról szeretnénk az elsõ kézbõl tájékoztatni. Nem tétlenkedtünk a hideg téli napokban sem, hanem egy világújdonsággal (Flash-Doktor) jelentünk meg az év elején, amivel helyreállíthatók a véletlenül törölt vagy a memóriakártya sérülése miatt eltûnt, gyakran pótolhatatlan fényképek (utazásról, gyerekekrõl, esküvõrõl...). A kártyára vonatkozó biztosítás nemcsak külföldi útra, de akár egy hazai hétvégére is megköthetõ az interneten keresztül vagy értékesítési partnereinknél. Reméljük, a turizmus nemzetközi, de különösen európai tendenciái akkor is begyûrûznek kis hazánkba, ha pozitívak: a 2010. eleji utazási kiállítások Európa-szerte azt mutatták, hogy a gazdasági válságból Nyugat-Európa legtöbb országa már
kifele lábal, és az emberek utazási hajlandósága lényegesen nagyobb, mint egy éve volt. Ezt támasztják alá a budapesti Utazás'2010 kiállítás elõfoglalási számai is. Ennek megfelelõen a nyári szezonra is tartogatunk meglepetéseket, amirõl ebben a számban még részletesen beszámolunk. Kedves Olvasó, kívánjuk, hogy Ön is legyen részese a gazdasági fellendülésnek és legalább egy kis vakációt megengedhessen magának. Reméljük, hogy biztonsága érdekében a most megismert EUB-termékeket fogja Ön is választani. Sikeres évet és kellemes (biztonságos) nyaralást kíván,
Bartók-Nagy András Elnök-vezérigazgató
Tanulhatnának belõle! A brit utazási biztosító, az InsureandGo kutatásai szerint a síelõk több mint fele oktatás nélkül indul el a lejtõn. Azok közül, akik bevallották, hogy „képzetlenek”, kb. 2 %-nak van rossz véleménye a síoktatókról, 8 %-uk pedig egyszerûen lusta elmenni tanulni. Mintegy 12 % nem tartja fontosnak az oktatást, további 12 % pedig inkább autodidakta módszereket választ. Mindeközben a képzést elutasítók 24 %-a azért nem vesz síleckéket, mert túl drágának tartja azokat, míg 28 % meg van gyõzõdve arról, hogy nincs szüksége segítségre.
A szakemberek szerint a kutatási eredmények igen elgondolkodtatóak. Ha ez a tendencia, a következõ szezonban még több balesettel lehet számolni, hiszen ha ilyen nagy számban vágnak neki képzetlenül a lejtõknek, abból nem túl sok jó származik. A közöny és az arrogancia nem jó tanácsadók. Ha már pénzt áldozunk egy sítúrára, akkor megfelelõ arányban kellene áldozni az oktatásra is. Ugyanakkor a képzetlen síelõk körében sokkal nagyobb számban fordul elõ felelõsségre vonás, mert gyakrabban idéznek elõ balesetet vagy okoznak közvetlenül sérülést egy másik síelõnek. Forrás: International Travel Insurance Journal
1. A vezérigazgató levele 2. Termékújdonságok Újdonságok a nyári szezonra 3. Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból
4. Hasznos tanácsok Mire készüljünk 2010 nyarán Dél-Afrikában? BOB-Diving Kisokos
6. Bemutatjuk partnereinket Partnerünk, a Dolce Vita
5. Megújult az EUB on-line biztosítás közvetítõ rendszere 1
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Termékújdonságok
2010 Nyári Utazási Szezon EUB Újdonságok ! „Tengerpart”utasbiztosítási termékcsalád Itt a nyár, irány a tenger... ... - mondhatjuk hamarosan, és egy igazi tengerparti kikapcsolódáshoz mi mást ajánlana az EUB, mint speciális „Tengerpart” utasbiztosítási csomagokat! Mivel a „kikapcsolódás” mindenkinek mást jelent, így a Tengerpart-Nívó, Top és Top Extra szolgáltatásai is igazodnak ezekhez a sokszor nagyon eltérõ igényekhez: 4aki szeret békésen bóbiskolni a nyugágyban a strandon, az nyugodtabban szunyókálhat a „Strandlopás-biztosítás Plusz” fedezettel, melynek keretében az EUB a strandon történõ lopásokra kiegészítõ poggyászbiztosítási szolgáltatást vállal; 4akinek a kikapcsolódás kalandok nélkül nem az igazi, az jobb ha tudja, hogy az EUB Tengerpart termékei pótdíj nélkül fedezetet nyújtanak a sportbalesetekre is a következõ sportágakra vonatkozóan: búvárkodás l (40 m-ig), surf, kitesurf, windsurf, motorcsónakkal vontatott „banán”, „air-chair” és gumitömlõ, vízisí, vitorlázás, tengeri kajak, jetski, quad; 4a vízisportok kedvelõinek gyakori kérdése, hogy vajon kiterjed-e a poggyászbiztosítás a búvár-, surf-, kitesurf-, windsurfés vízisí-, vagy tengeri kajak-felszerelésre? Míg a klasszikus
utasbiztosítások ezekre hagyományosan nem nyújtanak fedezetet, vagy csak külön pótdíj ellenében, addig az EUB-Tengerpart-termékeknél - max. a poggyászbiztosítási limit 50 %-áig - ez a fajta sporteszköz-biztosítás már az alaptermékek része, külön díjat nem kell érte fizetni; 4a búvárkodás szerelmeseinek sem kell külön sportbiztosítást kötniük, ha a Tengerpart termékeket választják, melynek automatikusan része a búvárkodás miatt szükségessé váló hiperbár-kamrás kezelés külföldön és Magyarországon (utóbbi abban az esetben, ha a tünetek csak közvetlenül a hazaérkezést követõen jelentkeznek); 4akivel már elõfordult, hogy a szálloda, apartman vagy a kemping üzemeltetõje számonkérte rajta egy rosszul sikerült mozdulat eredményét, és pl. ki kellett fizetnie az összetört széket, vagy a meghibásodott zárat, az biztosan tudja értékelni a „Szállodai- és kemping-felelõsségbiztosítás”-szolgáltatást, amely ilyen jellegû dologi károknál nyújt segítséget, termékenként eltérõ biztosítási összegig.
2
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Flash-Doktor - Memóriakártya-biztosítás Fényképezõgépek, mobiltelefonok „balesetbiztosítása” Ez lesz az elsõ olyan nyári szezon, amikor már a flash-kártyán megörökített élményeket, a legszebb családi fotókat is biztonságban tudhatják az utazók, mert az ilyen típusú memóriakártyák sérülése (pl. vízbe esés, fizikai károsodás) esetén a „FlashDoktor” termék keretében az adatmentésben világhírû Kürt Zrt. szakemberei dolgoznak majd az adatok visszaállításán. Ez a termék bármely utasbiztosításunkhoz köthetõ kiegészítõként, de önállóan is igénybe vehetõ. Önálló termékként ajánljuk bármely magyarországi utazáshoz, vagy megismételhetetlen, nevezetes eseményekre, ahol az elkészült fotók nem pótolhatóak (pl. esküvõ, ballagás, keresztelõ, fotós-túra stb.) !
„Fizikai munkavállalók biztosítása” Ezzel a termékkel az EUB egyszerû biztosítási lehetõséget kíván nyújtani a rövid idõre külföldön fizikai munkát vállalóknak. Ennek keretében a Nívó termék szolgáltatásai érvényesek, azonban a kockázatviselés kiterjed a Biztosított személy fizikai munkavégzésével összefüggésben álló eseményekre is*. A „Fizikai munkavállalók biztosítása” termék 18-70. év közötti életkorú személyek részére köthetõ. *Kivéve az alábbi tevékenységeket: 4földfelszíntõl számított 10 méternél magasabban vagy földfelszín alatt történõ munkavégzés, 4bármely hajón vagy légijáraton történõ munkavégzés, 4bármilyen nukleáris energiával illetve súlyosan mérgezõ anyagokkal kapcsolatos munkavégzés, 4artista, erõmûvész, vadállatok gondozásával vagy felügyeletével kapcsolatos tevékenységek, 4õrzõ-védõ, rendfenntartó vagy katonai jellegû feladatok, valamint bármilyen fegyver használatával vagy birtoklásával járó tevékenység, 4nyersanyagok kitermelésével és kutatásával kapcsolatos munkavégzés, 4bármely lakott település 200 km-es körzetén kívül történõ munkavégzés.
3
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Megtörtént káresetek
Megtörtént esetek az EUB káraktáiból Térdszalag-szakadás a francia hegyekben Ügyfelünk, egy fiatal férfi Franciaországban, január végén szenvedett síbalesetet. Lesiklás közben rosszul esett, kifordult a bal lába. Nem is tudott lábra állni, hegyi mentõk szállították a legközelebbi orvosi rendelõbe, ahol röntgen is készült… A kezelõorvostól érkezik a bejelentés az asszisztenciához. Miután a sérült lábát bekötözték és mankót is kapott, kiengedik a kórházból a biztosítótól kapott költségvállalási nyilatkozat ellenében. A hegyimentõknél van ügyfelünk síléce addig, amíg nem kapnak fizetési garanciát. Miután orvosaink jóváhagyják a hegyimentés költségét, küldjük a garanciákat. Ügyfelünk kérésére segítünk a kezelõorvos és közte történõ tolmácsolásban, továbbá orvosaink leegyeztetik a kezelõorvossal a diagnózist, valamint a hazaszállítás lehetséges módját és idõpontját. Térdszalagszakadása van, mankóval tud járni, a lába tépõzáras kötésben van. Ügyfelünk egy nagyobb társasággal van kint, autóval mentek, úgy biztosan nem szállítható, mert csak felpolcolt lábbal utazhat. Orvosaink véleménye alapján ügyfelünk repülõvel utazhat haza, így elkezdjük szervezni a ha-
zaútját. Mivel közvetlen járat legközelebb csak Milánóból indul, megszervezzük a külföldi és a magyarországi repülõtéri transzfereket, valamint ennek megfelelõen foglaljuk a repülõjegyét is. Ügyfelünk jelzi, hogy sok csomagja van meg ott a sífelszerelés, kéri, hogy ezt vegyük figyelembe. Hazaútja zökkenõmentesen zajlik, Ferihegyrõl mentõszolgálatunk szállítja otthonába.
Költségek: Orvosi ellátás Hegyi mentés Mentõ transzfer a reptérre, kb Repülõjegy Mentõ haza A baleset miatt fel nem használt síbérlet visszatérítése Összesen:
335,5 EUR 435,0 EUR 600,0 EUR 240.700 HUF 12.500 HUF 22.600 HUF 645.000 HUF
4
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Síbaleset Ausztriában
Ügyfelünk síbalesetet szenvedett Ausztriában, jobb térde sérült. Buszos úton vett részt, a baleset miatt szülei hazahozták autóval. Reméljük, azóta már jobban van. Édesapja küldte a köszönõ levelet. Költségek: Orvosi ellátás: még nem ismert, kb. Mentõ: Síbérlet visszatérítés: Hazaszállítás:
200-300 EUR 60 EUR 57 EUR 29.286 HUF
Összesen:
140.000 HUF
Quad-baleset egy korfui hegyi úton A fiatal hölgy, aki tavaly augusztusban Korfu szigetén nyaralt, indulás elõtt néhány nappal gondoskodott biztonságáról, és Super Beach biztosítást kötött. A nyaralás már a végéhez közeledett, amikor egy quados túra alkalmával férjével balesetet szenvedtek… Ügyfelünk keze és arca sérült meg, valószínûleg az egyik ujja is eltörött. A kórházban korrekt ellátásban részesül, az arcán lévõ sebet összevarrják, ujjtörését ellátják. Késõbb a férj beszámolójából tudjuk meg, hogy egy bérelt quaddal mentek a hegyekben, csakhogy az út rossz volt, az aszfalt be volt süllyedve és a quad felborult. Ügyfelünk és férje a bokrok közé estek, szerencsére komoly bajuk nem történt. A görög orvos másnapra rendeli vissza a hölgyet kontroll vizsgálatra. A kezelésért fizetnie nem kell, a biztosítását a kórház elfogadja, mi utólag rendezzük a számlát. Orvos szakértõnk véleménye alapján ügyfelünk korrekt ellátásban részesült. Biztosítást is jól választott, hiszen a klasszikus termékek ilyen sportokra csak kiegészítõvel nyújtanak fedezetet, míg a Beach a tengerparti nyaraláson szóba jöhetõ szinte valamennyi sportra kiterjed. (Az idei szezonban a “Tengerpart” termékek nyújtanak hasonló szolgáltatást.) Költségek: Kórházi kezelés:
618 EUR
170.000 HUF
5
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Franciaországban is nyerõ a SÍ EXTRA az EEK-val szemben! Fiatal férfi ügyfelünk január végén online kötött Sí-Extra utasbiztosítással indult Franciaországba barátnõjével. Az autóút során minden rendben volt, de a sítúra második napján szerencsétlen baleset történt. Ügyfelünk barátnõje telefonos bejelentést tett, mert a férfi snowboardozás közben egy rosszul sikerült kanyarodás alkalmával elesett és megütötte a kezét… Az elsõ felvonóig sikerül ugyan lecsúszni, a fájdalom azonban túl nagy ahhoz, hogy a sérült maga ereszkedjen tovább lefelé, ezért a felvonó személyzete értesíti a pályaorvost. Az orvos hamarosan meg is érkezik sílécen, és megállapítja, hogy a férfinek eltörött a keze. Ezután motoros szánnal szállítják le a település orvosához, ahol túlterheltség miatt nem tudják fogadni, ezért onnan kórházba viszik: a röntgenvizsgálat megerõsíti a törés tényét és a mûtét szükségességét. A síszezon ellenére a kórház folyamatosan és zökkenõmentesen látja el a sérülteket, így másnap sor kerül a mûtétre. A mûtét után érdeklõdünk ügyfelünk állapota felõl, közli, hogy jól van, habár az érzéstelenítõk miatt még nem érzi a kezét, de állítólag két nap múlva távozhat. A biztosító orvos szakértõje szerint a sürgõs mûtét teljes mértékben indokolt volt. Ügyfelünk elmondja, hogy a hazautazással nem lesz probléma, a barátnõje jól vezet, így autóval megoldják. A kórház közben ellenõrzi a sérült biztosítását, illetve, hogy rendelkezik-e érvé-
nyes Európai Egészségbiztosítási Kártyával. Ez utóbbit nem váltotta ki, de a biztosítás természetesen fedezetet nyújt minden, az orvosi ellátással kapcsolatban felmerülõ költségre. Ügyfelünk összesen négy napot tartózkodik a kórházban, a költségekkel nem kell foglalkoznia, a biztosító rendezi azokat a külföldi intézménnyel. Költségek: Hegyi mentés: Kórházi ellátás (4 nap+mûtét): Csonttörés: Összesen, kb:
550 EUR 3.315 EUR 15.000 HUF 1.050.000 HUF
Ha ügyfelünk csak EEK-val utazott volna, mert úgy gondolja, hogy uniós tagállam lévén EEK alapján Franciaországban megkapja az ellátást költségmentesen, vagy minimális költség mellett, akkor jelen esetben a 660 EUR összegû önrészt neki kellett volna rendeznie, ami kb. 180.000 Ftjába került volna. Így azonban a két fõre szóló utasbiztosítás pár ezer forintos díja jelentette számára az összes költséget, hiszen az utasbiztosítás fedezetet nyújt az EUR 550 összegû mentésre és az EUR 3.315 összegû teljes kórházi ellátásra - beleértve az önrészt is -, melyeket természetesen a biztosító vállal.
Helikopteres mentés Szlovákiában Ügyfelünk Szlovákiában szenvedett síbalesetet januárban: síelés közben hátulról nekiütköztek, õ elesett és maga alá fordult a lába. A szerencsétlen esemény a hegy tetején történt, a sérültet helikopterrel szállították a besztercebányai kórházba… A röntgen alapján az orvosok combtörést állapítanak meg, a mûtétet másnapra tervezik. A csont szilánkosra tört, ezért a sérült nem szállítható, mindenképp rögzíteni kell a lábát. A kezelõorvos tájékoztatása alapján a mûtét halasztható a mentõvel Magyarországra történõ hazaszállításig, így a mûtét itthon is elvégezhetõ. A hazaszállítás mentõautóval, ápolói kísérettel, fájdalomcsillapítás mellett történhet, mellyel a biztosító orvos szakértõi is egyetértenek. A káreseménnyel kapcsolatban felmerült kórházi kezelés költségét egyeztetjük a kórházzal és intézzük a költségvállalást, miközben megkezdjük a hazaút szervezését. Mivel ügyfelünk a
jászberényi traumatológiára kéri a szállítást a fogadó kórházzal is egyeztetünk, hogy biztosan fogadják a sérültet. Ügyfelünket telefon értesítjük, hogy a kora esti órákban számíthat a mentõ érkezésére, az út kb. 430 km. Problémamentes utazást követõen ügyfelünket mentõs partnerünk átadja a kórháznak. Reméljük, azóta már sokat javult az állapota!
Költségek: Helikopteres mentés, kb Kórházi kezelés: Mentõs hazaszállítás: Csonttörés: Összesen, kb:
700,0 EUR 283,7 EUR 64.480 HUF 15.000 HUF 332.000 HUF
6
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
To be or not to be on the ball… - mire készüljünk 2010 nyarán Dél-Afrikában?
Hasznos tanácsok
Focirajongók százezrei a világ minden tájáról özönlenek majd nyár elején Dél-Afrikába a nemzetközi labdarúgás legnagyobb eseményére, a világbajnokságra. Vajon ez egy jó lehetõség lesz az utazási szakma számára vagy fel kell készülni egy nagyobb kárbejelentési hullámra, olyan országról lévén szó, ahol viszonylag magas a bûnesetek száma? A Dél-afrikai Köztársaság mintegy 430 - 460.000 nemzetközi látogatóra számít az esemény kapcsán, amely június 11-én indul „A” csoportos meccsekkel Cape Town-ban és Johannesburgban. Elsõ alkalommal lesz foci-vb egy afrikai államban, és Dél-Afrika, aki olyan riválisokat gyûrt le, mint Egyiptom, Tunézia és Líbia, azon van, hogy meggyõzze az embereket, a rendezvényen semmi probléma nem lesz. Az elsõ jelek valóban bíztatóak. Az utasbiztosítási szakma képviselõi is optimisták. „Szinte magától értetõdõ, hogy a megnövekedett turistaszám nagyobb kárszámot is fog jelenteni Dél-Afrikában, mint egy átlagos évben. De nem látunk rá okot, hogy speciális esetként kezeljük az eseményt.” Egy másik szakmabéli ugyanakkor hozzátette, hogy Dél-Afrikát viszonylag magas kockázatú helyszínként tartják számon. Az útlemondások száma az esemény elhúzódása miatt várhatóan nõni fog, tekintettel az ország kriminológiai statisztikáira, itt a poggyászkárok is gyakoribbak, és nem utolsó sorban az orvosi ellátás költségei is magasabbak.
sorozat azonban komolyan sújtaná az ország önbecsülését. Danny Jordaan, a FIFA elnöke szerint Dél-Afrika több, mint 140 saját szervezésû és problémamentes sportrendezvényt tudhat maga mögött az elmúlt 15 évet tekintve, többek között krikett- és rögbi-világbajnokságokat is.
Egy sikeres világbajnokság mindenképpen pozitívan befolyásolná Dél-Afrika megítélését a jövõben, és megerõsítené státuszát, mint úgy a sportnak, mint a turizmusnak otthont adó desztináció. Egy bûnözéssel és egyéb problémákkal övezett verseny7
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Hírmondó 2010/1
Mindenesetre a saját magát „szivárvány nemzet”-ként tituláló Dél-Afrika bõvelkedik a „szivárvány-image”-hez nem éppen illõ esetekben. A kisebb lopások, csalások és az erõszakos bûncselekmények számának aránya a legmagasabbak között van a világon. A 47 millió fõt számláló országban mintegy 18.000 gyilkosságról, 24.000 gyilkossági kísérletrõl és 250.000 komoly testi sérüléssel végzõdõ incidensrõl számolnak be egy évben. Évente 10.000 halálos baleset történik az utakon, amely egyrészt az alacsony vezetési színvonalra, másrészt az elhanyagolt, elégtelenül karbantartott, és sokszor engedély nélkül közlekedõ jármûvekre vezethetõ vissza. Dél-afrikai források szerint a dolgokat összefüggésükben kell mutatni. Felhívják a figyelmet a 2009-es FIFA Konföderációs Kupa sikereire, amelynek négy dél-afrikai város adott otthont, és amelynek keretében 600.000 ember 16 mérkõzést tekinthetett meg. Csak 39, közvetlenül az eseményhez kapcsolódó, komoly bûncselekményrõl számoltak be a rendezvény ideje alatt. Ez komoly javulási tendenciát jelent, ami nagyrészt a rendfenntartó szervek fellépésének köszönhetõ. Hangsúlyozták, hogy a 2009-es rendezvényen bevetett rendõri és biztonsági intézkedések fokozottabb és így még hatékonyabb mûködése várható a világbajnokságon. Az esetek túlnyomó többségében a bûncselekmények áldozatai általában a dél-afrikaiak, viszonylag kevés olyan esetrõl tudni, amelyben külföldi látogató az áldozat, és a brit Külügyminisztérium szerint a fõbb turista-célpontokon minimális az esély, hogy ilyen incidensbe keveredjen az utazó. A brit és az ausztrál hatóságok rámutatnak ugyanakkor, hogy vannak veszélyes területek, amelyeket kerülni kell (pl. Berea és Hillbrow belvárosi részei vagy Johannesburg néhány kerülete és a Gauteng régió vidéki részei). Más turisztikai célpontokkal összehasonlítva a Dél-Afrikából érkezõ bejelentések száma viszonylag alacsony, mindamellett az egészségügyi szolgáltatások árai igen magasak.
Az utasbiztosítási szakma számára talán nem annyira kihívást, mint inkább lehetõséget kell, hogy jelentsen a VB, jó alkalmat arra, hogy a megfelelõ biztosítási fedezet fontosságát hangsúlyozzuk, amelyet a külügyi hatóságok is támogatnak. Dél-Afrika sokak számára ismeretlen desztináció, ezért pl. a brit Külügyminisztérium „Be on the ball” címmel kampányt szervezett, hogy az afrikai utazást tervezõk felkészülten induljanak el. Tanácsos tehát az út elõtt idõben tájékozódni a Külügyminisztériumok honlapjain ( www.fco.gov.uk, www.mfa.gov.hu ), illetve megfelelõ fedezetet nyújtó utasbiztosítást választani. Forrás: International Travel Insurance Journal
Dél-Afrikát a magyar Külügyminisztérium a „Fokozott biztonsági kockázatot rejtõ országok és térségek” kategóriájába sorolja. A HIV-fertõzöttek száma a Dél-afrikai Köztársaságban az egyik legmagasabb a világon; a lakosság 30,5%-a fertõzött. A hivatalos statisztikai adatok szerint a TBC-megbetegedések gyakorisága a Dél-afrikai Köztársaságban folyamatosan emelkedik, a gyógyítási arány kb. 50 %-ot ér el. Az Extreme Drug-Resistant Tuberculosis (XDR-TB) gyakorlatilag az ország valamennyi tartományában felütötte fejét. A Dél-afrikai Köztársaságban kiugróan nagy a bûncselekmények száma. Ezen belül magas az erõszakos bûncselekmények (nemi erõszak, gyilkosság) aránya. Gyakoriak a fegyveres gépkocsirablások. Forrás: Külügyminisztérium
8
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Hasznos tanácsok
BOB-diving-kisokos Azok számára, akik szívesen betekintenének a tenger vize alá, de nem akarnak búvár-tanfolyamra járni, az üvegfenekû hajó utasterét pedig túl száraznak találják, létezik egy sport-lehetõség: a BOBdiving, amely egyre népszerûbb, bár még viszonylag kevés helyen lehet kipróbálni a világon (pl. Tenerifén, Cipruson, Karibtengeren). Hogy mi az a BOB? Hasonlíthatjuk egy víz alatt mûködõ robogóhoz vagy akár egy óriás csikóhalhoz ezt a meglehetõsen viccesen festõ víz alatti jármûvet, amely lehetõvé teszi a víz alá merülést olyanok számára is, akik nem rendelkeznek sem búvár- sem vezetõi-engedéllyel. (A BOB egyébként egy rövidítés, a “breathing observation bubble” kifejezésbõl származik.) A BOB-diving lényege, hogy a víz alatti robogón ülve kb. 5 méter mélyen a tengerben “furikázunk”, miközben megcsodálhatjuk az élõvilágot vagy megetethetjük az éhes halakat a tenyerünkbõl. Miután behajóztunk a nyílt vízre, megkap-
juk az instrukciókat a BOB használatával kapcsolatban, elmondják a biztonsági szabályokat, némi búvár-fizikát, ismertetik a legfontosabb búvár-kézjeleket, ami nem tart tovább 10 percnél, majd jöhet a merülés. Ez természetesen mindig egy szakképzett oktatóval együtt történik. A BOB egy kábellel csatlakozik a hajóhoz, amelyen keresztül a friss levegõ folyamatosan áramlik az ún. buborékba, amellyel a fejünkön lélegzünk. A felesleges gázok a gömb hátulján lévõ szellõzõ lyukakon keresztül távoznak, így a szén-dioxid nem tud felhalmozódni a buborék belsejében. Mivel a buborék tetején lévõ levegõ mindig felfelé húzza a BOB-ot, a motor súlya pedig lefelé, a
jármû rendkívül stabil, azt felborítani a víz alatt gyakorlatilag lehetetlen. Tulajdonképpen bárki kipróbálhatja ezt a “sportot”, nem szükséges hozzá sem búvár-elõképzettség, sõt, elvileg még úszni sem kell tudni, de általában 12 évnél idõsebbnek és 120-140 cm-nél magasabbnak kell lenni, illetve 74 év a felsõ korhatár. Kisebb eltérések lehetnek az egyes szolgáltatók feltételei között, ezért mielõtt családostul nekivágnánk a kalandnak, érdemes a helyszínen vagy interneten érdeklõdni. A rosszul látóknak sem kell aggódniuk, mert a BOB-búvárok feje és válla is a légbuborékban védve van, így nyugodtan viselhetnek
9
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
kontakt lencsét vagy szemüveget (A vízben egyébként amúgy is 25 %-kal nagyobbnak látjuk a dolgokat a sûrûség miatt). A társakkal egyrészt a víz alatt a búvárjelzések segítségével lehet kommunikálni, amelyeket a merülés elõtti eligazításon ismertet az oktató. Másrészt a beszélgetés sem lehetetlen, hiszen a bobosok szája szabadon marad a buborékban. Igaz, jóval tompábbak a hangok, de ha elég közel vagyunk egymáshoz, érteni lehet a másikat. Így, ha valakinek problémája van, könnyebb a kommunikáció.
A kísérõ oktatók folyamatosan figyelik a nyomásmérõt, így a lélegeztetõ-készülékkel kapcsolatos bármilyen problémát azonnal észlelnek (Ilyen probléma elõfordulásáról egyébként egyelõre nem tudunk). A buborék kb. 4 percre elegendõ levegõt tartalmaz, ami bõven elég idõ ahhoz, hogy néhány meter mélységbõl a felszínre emelkedjünk. A feljutás mindig a kísérõ szakemberek ellenõrzése mellett történik. A BOB-diving-túra során általában 25-30 percet töltenek a BOB-búvárok a víz alatt.
Utasbiztosítás Készüljünk fel! Nem árt, ha már a biztosítás megkötésekor tudjuk, hogy milyen sporttevékenységet szeretnénk végezni a nyaralás alatt, így ennek megfelelõ szolgáltatási körû terméket tudunk választani. Az EUB-nál minden olyan termék, amely fedezetet nyújt búvárkodásra, érvényes a BOB-divingra is. Vagyis megfelelõ lehet az Air Holiday vagy a Tengerpart termékcsalád, de a klasszikus termékek mellé a Sport Extra kiegészítõ is.
Egy kis tudomány Ha megpróbáljuk felidézni hajdani fizikaóráinkat, biztosan eszünkbe jut az a kísérlet, amely során a tanár egy tál vízbe nyomott egy felfordított poharat, bezárva a levegõt, amely aztán elmozdította a poharat felfelé. Ez a BOB mûködésének is a lényege, annyi a különbség, hogy a levegõ folyamatosan cirkulál a buborékban. A buborék levegõje húzza felfelé a BOB-ot, a motor pedig lefelé, így mindig egyensúlyban van ugyanabban a mélységben. A BOB akkumulátorja egy speciális gélcellás akkumulátor, amelyet kifejezetten tengeri használatra terveztek, eredetileg a hadsereg számára, és 100 méteres mélységben is mûködik.
Paraméterek: 4Magasság:
155cm 80cm 4Buborék belsõ átmérõje: 44cm 4Energiaforrás: 12 V-os zárt gélcella, 65 amp / óra 4Csúcssebesség: 2 csomó 4Folyamatos külsõ alternatív szabályozó vészhelyzetek esetére 4Szélesség:
10
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Megújult formában az EUB online biztosításkötõ rendszere 2009 decemberétõl minden kedves partnerünk és ügyfelünk számára elérhetõvé vált az új online biztosításkötõ rendszer, amely egy teljesen megváltozott szerkezetre épülve rengeteg új funkcióval segíti a minél egyszerûbb és gyorsabb biztosítás-kötést. Ugyanakkor a zökkenõmentesebb kiszolgálás érdekében változott a kliens-felület technikai felépítése is. A régen használt flash technológiát, amely gyakran okozott gondokat, - pl. egyben töltötte be a biztosításkötõ modult, ami régi gépeknél lassúnak bizonyult és felélte a gép erõforrásait, de gyakran elõfordultak kompatibilitási és frissítési problémák is - sokkal korszerûbbre cseréltük. Számos kényelmi és gyakorlati funkcióval is bõvült a rendszer, amely mind az irodai felhasználók, mind az internetes ügyfelek számára nagy segítséget jelent. Bevezettük az ún. amatõr modult, amely utazási kategóriák szerint csoportosítja a termékeket, így a megfelelõ képre kattintva már elsõ körben szûkíteni tudjuk a választékot. A kategórián belül a megadott paraméterek alapján egy másik új funkció segítségével összehasonlíthatjuk a termékeket, majd kiválaszthatjuk az
igényeinknek leginkább megfelelõ biztosítást. A választást könnyíti a csillagjeles kategorizálás is. Lehetõség van továbbá arra is, hogy korábbi adatokat használjunk fel, hiszen az ügyfél-törzsadat funkción keresztül a korábban szerzõdött biztosítottaink nevét, születési dátumát egy panelben viszontláthatjuk, így pl. egy csoport esetén nem kell újból felvinni az adatokat. Az új rendszer lehetõvé tesz azt is, hogy a kiegészítõ termékeket biztosítottanként válasszuk ki. További fejlesztés, hogy a választást megkönynyítendõ, a termékek szolgáltatásait is összehasonlíthatjuk, hiszen az alap szolgáltatásokon túl egy kattintással a részletes szolgáltatási táblázatokhoz is eljuthatunk. Bevezettük a biztosítási ajánlat funkciót, amelynek az a lényege, hogy ha még nem végleges a döntésünk, vagy bizonytalanok vagyunk valamely paramétert illetõen, az ajánlatot el is menthetjük. Az 15 napig, legkésõbb az indulás napjáig újra rendelkezésünkre áll, így ráérünk a díjat akkor is kiegyenlíteni. Ha elégedettek vagyunk a termékkel, nem akarunk változtatni, a következõ utazás elõtt a rendszerbõl elõvehetjük régi biztosítá-
sunkat, elegendõ az indulási-érkezési dátumokat módosítani, s már készen az új ajánlat. A biztosítási kötvényt egyszerûen el tudjuk küldeni e-mailben egy másik biztosítottnak vagy ügyfélnek. Az új fejlesztésekkel párhuzamosan létrejött az ún. webszervíz, amelyen keresztül elérhetõvé válik a rendszer adatbázisa, lekérhetõk a szükséges adatok. A webszervíz lehetõvé teszi, hogy partnereink saját felületet alakítsanak ki úgy, hogy közben a termékek és a nyomtatványok frissítése az EUB motorjának segítségével történik. A rendszer fejlesztése természetesen tovább folytatódik. Már dolgozunk azon, hogy a második félévben bevezetésre kerüljön a banki átutalásos fizetési mód, de a tervek között szerepel a díjkalkuláció kinyomtatási lehetõségének megteremtése és az sms-értesítés-küldési opció bevezetése. Szabadi Zoltán kollágánk továbbra is szívesen áll rendelkezésre a 452-3295ös számon vagy a
[email protected] címen, ha bármi problémájuk adódna az online kötésekkel kapcsolatban.
11
Hírmondó 2010/1
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Bemutatjuk partnereinket
Akik az egyedi minõséget képviselik: Dolce Vita Ha elegünk van a hétköznapok szürke egyhangúságából, és szívesen belekóstolnánk az élet édes ízeibe, térjünk be Nyíregyháza belvárosában a Dolce Vita Utazási Irodába. Egzotikus hangulat, különleges környezet és nem utolsó sorban kedves, barátságos kiszolgálás várja itt a vendégeket. A 2000. óta mûködõ, kezdetben a szûk ismerõsi kör számára utakat közvetítõ vállalkozás mára minden igényt kielégítõ, stabil törzsutas-körrel rendelkezõ irodává növekedett. Varga Edina cégvezetõvel beszélgettünk múltról, jelenrõl és szép, közös reményekrõl… 21 évesen cseppentem a szakmába. Elõször csak a családot, barátokat utaztattam, aztán fokozatosan bõvült a kör. Mindig is az egyediségre törekedtünk, nem szeretjük a sablonos dolgokat, ezért a kezdeti utazásközvetítõi idõszakot mára felváltották a saját szervezésû utak, melyek keretében a nagy részben saját magunk által kipróbált szálláshelyeket és szolgáltatásokat ajánljuk az utasoknak. Ezt az elvet érvényesítettük a biztosítási partner megválasztásakor is, és két év együttmûködés után úgy láttuk, hogy a minõségi szolgáltatásainkhoz az EUB, mint hasonlóan magas színvonalat nyújtó biztosító teljes mértékben megfelelõ. Így 2002-ben kizárólagos szerzõdést kötöttünk, s azóta töretlen a bizalmunk, ami természetesen az utazók elégedettségén alapul. Nem egy biztosítási káresemény történt már ügyfeleinkkel külföldi útjaik során, és ilyenkor az EUB mindig gyorsan reagált, abszolút korrekt szolgáltatást nyújtva. Mi így bátran vállaljuk a felelõsséget az utasaink felé, hiszen tudjuk, hogy partnerünk nem fog csalódást okozni. Emlékszel-e konkrét esetre, amikor segítségre szorult valaki külföldön? Tunéziában nyaralt egy kedves, idõs, 74 éves néni, amikor hirtelen szélütést kapott. Szerencsére a történteket azonnal jelentették az EUB-nak, akik megszervezték a kórházat, a kezelést, így idõben sikerült megelõzni a nagyobb bajt. Azt mondták, ha
Varga Edina:
“...a minõségi szolgáltatásainkhoz az EUB, mint hasonlóan magas színvonalat nyújtó biztosító teljes mértékben megfelelõ.”
Magyarországon lett volna, lehet, hogy le is bénul. A másik súlyosabb eset Törökországban történt, ahol egy kislányt kellett vakbélgyulladás miatt kórházba szállítani. Mivel ekkor is idõben telefonáltak a segélyhívó számra, a biztosító gyorsan tudott szervezkedni, és a kislánynak magas színvonalú ellátásban volt része. Tanulság ezek alapján is, hogy hívjuk fel az utasok figyelmét, hogy baj esetén a lehetõ leghamarabb lépjenek kapcsolatba a segítségnyújtó szolgálattal. Igen, bár nyilván abban a helyzetben sajnos nem mindig ez az elsõ gondolata az embernek. Akik már „tapasztaltabbak”, tudják, hogy mûködnek ilyenkor a dolgok. Õk értékelik csak igazán a biztosító szerepét. Õk azok, akik kizárólag az EUB-val hajlandók utazni. De szerencsére a többi ügyfelet sem nehéz meggyõzni az elõnyökrõl. Mivel mi is nagyon sokat utaztunk már, tudjuk, hogy mekkora jelentõsége van a segítségnek, ha baj van. Mivel az ügyfélkörünk nagy részét törzsutasaink alkotják, nem is nagyon kell ajánlgatni a biztosítást. Általában õk kérik, mert már megszokták, hogy anélkül nem indulnak el.
12
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Hírmondó 2010/1
Görögországban elméletileg uniós ellátásra jogosult mindenki a feltételeknek megfelelõen, de mivel Macedónián keresztül megy a busz, ezzel könnyen érvelünk a biztosításkötés szükségessége mellett. Ha jól veszem ki a szavaidból, ha nem is nagy lendülettel, de azért fejlõdik a piac.
Jó lenne, ha mindenki számára természetes lenne az utasbiztosítás megkötése utazás elõtt… Mi elmondhatjuk, hogy az esetek többségében így van. Át szoktuk beszélni, hogy miért nem elég az Európai EgészségbizCsépe Katalin tosítási Kártya vagy a bankkártyás biztosítás. Nem kell sokáig gyõzködni senkit. Bár ma még sajnos sokan az alapkategóriát választják, azért a tengeren túlra, illetve a luxusutakra szinte automatikusan a Top vagy Top Extra terméket kérik. Idén népszerûek a görög utak, általában buszos szervezésben.
Nálunk jobban indul ez a szezon a tavalyinál. Ehhez hozzájárulnak a nagy elõfoglalási akciók pl. Tunéziában vagy a török szállodákban, és ahogy említettem, a görög utak még népszerûbbek, mint tavaly. Továbbra is van igény a luxusutakra, karibi hajóutakra. Ugyanakkor nincsenek fõ desztinációink, mindenféle igényt igyekszünk kielégíteni minden korosztály számára. Az a legfõbb célunk, hogy törzsutasaink maximálisan elégedettek legyenek, és hogy ez a kör egyre bõvüljön. És ebben partnereink, köztük az egyik legfontosabb, az EUB támogatását is élvezzük. Reméljük, a jövõben is hozzájárulhatunk a sikereitekhez. Legyen édes az élet 2010-ben Nektek és Ügyfeleiteknek!
13
