Az Európai Utazási Biztosító Zrt. üzleti és szabadidõs magazinja
Hírmondó 2010/2
www.eub.hu
1132 Budapeset, Váci út 36-38.
Tel.: 452-3580
Fax: 452-3312
A vezérigazgató levele Kedves Olvasók! Nagy öröm és megtiszteltetés számomra, hogy a Hírmondó hasábjain is köszönthetem Önöket. A gazdasági válság nyomait sajnos még mindig látjuk magunk körül. Ugyan statisztikailag a gazdasági növekedést tekintve országunk már kilábalt a válságból, de a kapcsolódó jelenségek, így pl. a munkanélküliség és számunkra legfõképpen a turizmus alakulása aggodalomra adhat okot. Tavasszal az izlandi vulkánkitörés tartotta bizonytalanságban az utazni vágyókat és akkor még úgy tûnt, hogy újabb kitörés elmaradása esetén visszatér az utazási kedv a nyári idõszakra. Mostanra viszont azt lehet látni, hogy a tavalyi utazási forgalom elérése már komoly eredménynek számítana. Az elõzõ évihez képest tovább csökkenhet az utazni vágyók száma, s a korábbi jelenség fennmaradása várható: az emberek nagyobb arányban inkább a hazai üdülést választják, s a külföldre utazók is leginkább csak a környezõ országokig utaznak. A nyár eddig eltelt idõszakának szörnyûséges természeti jelenségei, az árvizek és a viharos, idõnként jeges zuhatagok óvatosságra intik azokat is, akik szerencsésen kimaradtak eddig a károkból. Mindenkit, az utazókat is, arra figyelmeztethetik ezek a jelenségek, hogy akármilyen nehéz is a helyzet, sõt a leginkább akkor egy kis hasonlatot véve más szektorból -, biztosítani márpedig mindig kell!
1. A vezérigazgató levele 2. Megtörtént káresetek Megtörtént esetek az EUB káraktáiból
Abban a reményben, hogy ezt sokan felismerik és EUB terméket választanak, kívánok Önöknek és családtagjaiknak jó pihenést az idei nyárra! Erdõs Mihály
3. Hasznos tanácsok Tippek zsebtolvajok ellen Támadnak a szúnyogok
4. Bemutatjuk partnereinket Partnerünk, az Agra Kulturális Utazási Iroda Partnerünk, a BEMBOZ Biztosítási Alkusz Kft.
1
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Megtörtént káresetek
Megtörtént esetek az EUB káraktáiból Térdficam Tunéziában Ügyfelünk, a középkorú úr áprilisban Tunéziában járt szerencsétlenül. Elesett a csúszós járdán, és kificamodott a térde… Asszisztencia-szolgálatunk felveszi a kapcsolatot a kórházzal, ahol franciául arról tájékoztatnak, hogy ügyfelünket ellátták, törése ugyan nincsen, de a röntgenvizsgálat súlyos zúzódást mutat. Azt javasolják, hogy két-három napig maradjon a kórházban, utána mankóval közlekedhet. Közben a sérülttel is sikerül beszélni, aki elmondja, hogy esõben a csúszós úton egy szokatlanul magas járdaszegélyben botlott meg. Már jobban van valamivel, a lábát jegelik.
Mivel a szerencsétlen baleset a nyaralás elsõ napján történt, ügyfelünk a kórházból való távozás után még tíz napot Tunéziában tölt, mialatt még két kontrollvizsgálaton részt vesz. Állapota folyamatosan javul, és orvosi kíséret nélkül utazhat haza. A repülõn mindazonáltal orvos szakértõink mindenképpen olyan helyet javasolnak, ahol fel tudja tenni a lábát, ezért az utazási iroda segítségével három egymás melletti ülést foglalunk le annak érdekében, hogy ügyfelünk az orvosi elõírásnak megfelelõen és kényelmesen utazhasson. Hazaútja problémamentesen zajlik, reméljük, azóta már a lába is szépen gyógyul.
Az ortopéd orvos szerint két nap kórházi kezelés szükséges a sérült térdnek (jegelés, gyulladás- illetve fajdalom csökkentés). Ügyfelünk egyelõre nehezen tudja hajlítani a lábát, s két nap után is kizárólag mankóval járhat. Kiengedik a kórházból, ellátják gyógyszerekkel, az elkövetkezõ napokban pedig még kétszer várják vissza kontrollra. A kezelõorvos szerint orvosi kíséret nélkül utazhat majd haza.
Költségek: Sürgõsségi orvosi ellátás: Kórházi kezelés (1.215, 58 TND): Extra seat a repülõn: Taxi: Ruha: Összesen:
105 EUR 660 EUR 30.000 HUF 10.000 HUF 44.000 HUF 294.000 HUF 2
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Lábtörés egy francia sípályán Ügyfelünk, az idõsödõ úr márciusban szenvedett síbalesetet Franciaországban. Elesett a pályán, hegyimentõ szállította az elsõsegély-nyújtó állomásra, ahol megállapították, hogy eltörött a lába… A sérültet beviszik a kórházba, ahol mûtétre kerül sor, mert sípcsont- és szárkapocscsont-törést szenvedett. Valószínûleg két napot kell kórházban töltenie, utána hozhatjuk haza. Felvesszük a kapcsolatot a kezelõorvossal, hogy orvos szakértõink egyeztessenek a sérült állapotáról. Közben a családtagok is érdeklõdnek, de mivel ügyfelünk mobiltelefonja a hegyimentés óta nem használható, vele csak ezután tudunk beszélni a kórházon keresztül. 30 éve síel, még soha nem történt vele baleset. Most egy kék pályán lévõ hóbuckában akadt el a léce, fékezni akart, de elesett. Elmondja, hogy van EEK-ja, a szobatársa segítségével lehetne hozzáférni, mert a poggyászában van. A sérült három nappal a mûtét után már mankóval sétálgat, sokkal jobban van. Kiderül, hogy csak TAJ-kártyával rendelkezik, de szerencsére a kórház elfogadja az EEK utólagos kiváltását, az önrészt kell téríteni, ami a kórházi ellátás 20 %-a lesz. Közben az orvosok tájékoztatása alapján kiderül, hogy három vagy négy nap múlva javasolt ügyfelünk hazaszállítása. A nagy távolság miatt a repülõs szállítás mellett döntünk és elkezdjük szervezni a hazautat. Franciaországból mentõ fogja vinni ápolói kísérettel Milánóba, ahonnan orvosi kísérettel érkezik repülõvel Budapestre. Ferihegyrõl mentõ szállítja Gyulára, szintén ápolói kísérettel. Kérjük a mentõket, hogy gondoskodjanak ügyfelünk számára tolószékrõl és egészen a repülõig menjenek elé. Az alsó
végtag kettõs törése miatt az orvosi kíséreten kívül extra-seat-et biztosítunk ügyfelünk részére, így nyújtott lábbal tud utazni. Tekintettel arra, hogy a kórházi ellátás költségének elszámolása EEK terhére történt, ezért a biztosítás szolgáltatásaként ügyfelünk jogosult a kórházi napi térítés igénybevételére, mely minden külföldön kórházban töltött napra 25.000,- Ft (jelen esetben 6 napra összesen 150.000,- Ft), melyet a biztosító közvetlenül az ügyfél felé fizet ki. Ügyfelünk végül szerencsésen hazaérkezik, elégedett a szolgáltatásokkal és köszöni a segítségünket. Mielõbbi felépülést kívánunk!
Költségek: Hegyi mentés: Elsõsegély-ellátás: Kórházi kezelés (6 nap): EEK nélkül: 5.760 EUR EEK-val: 126 EUR Mentõ Milánóba: Repülõút orvosi kísérettel: Mentõ Budapestrõl Gyulára: Utastárs taxi költsége: Csonttörés: Mankó: Gyógyszerek: Közvetlenül az ügyfél felé fizethetõ kórházi napi térítés: Összesen:
675,00 EUR 160,00 EUR
1.025,76 EUR 248.450 HUF 132.060 HUF 186,00 EUR 15.000 HUF 33,00 EUR 40,52 EUR 150.000 HUF 1.129.000 HUF
3
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Mûszaki hiba Romániában Ügyfelünk autóval utazott Romániába a feleségével. Nagyszeben mellett a gépjármû valamilyen mûszaki meghibásodás miatt menetképtelenné vált… Az autót egy szállodai autómentõ segítségével a legközelebbi szervízhez vontatják. A hiba okát egyelõre nem ismerik, a motor nem mûködik rendesen, de nem világít semmilyen hibajelzõ lámpa. Ügyfelünk bejelentésére tájékoztatjuk az Autó Extra szolgáltatásairól. Mivel péntek este van, az elsõ szervíz már zárva, végül sikerül találni egy non-stop mûhelyt, ahol a hiba okát is megállapítják. Tönkrement az üzemanyag-pumpa, még bizonytalan, mikor lesz meg az alkatrész. Az autó mindenesetre a szervízben marad, ügyfeleink pedig a rokonaikkal folytatják útjukat. A szervíztõl azt az információt kapjuk, hogy csak a következõ hét elején tudják megrendelni az alkatrészt, ami kb. 8-10 nap múlva érkezne meg. Ügyfelünk azt szeretné, ha autóját hazaszállíttatnánk, és ha lehet, õk ketten is hazamennének az autó-mentõ-
vel. Mivel az autó valóban nem javítható 5 munkanapon belül, ezért a biztosítási feltételek szerint megrendeljük az ügyfelünk gépjármûvét hazaszállító autómentõt, ami másnap délelõtt meg is érkezik a romániai szervízhez. Ügyfeleink gépjármûvükkel együtt szerencsésen hazaérkeznek Magyarországra és köszönik a segítséget. Örülünk, hogy körültekintõek voltak és megkötötték az Autó Extrát!
Költségek: Helyszíni javítás: (167,60 RON) Szervízbe szállítás: (320,71 RON) Gépjármû tárolás a szervízben (178,50 RON): Hazaszállítás (1.545,33 RON): Telefonköltség:
12.400 HUF 108.000 HUF 14.600 HUF
Összesen:
169.000 HUF
11.600 HUF 22.240 HUF
4
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Tûzhal okozott sérülést Egyiptomban Egyiptomból érkezett a bejelentés május elején. Ügyfelünket, a középkorú férfit érte baleset a tengerparton, amikor belelépett egy tüskés tengeri állatba… A szállodába kiérkezõ orvos antiallergént ad, megnézi az enyhén vérzõ sebet és azt javasolja, hogy ügyfelünket vigyék be a kórházba, hogy megfelelõ kezelést kapjon, mert mérgezés gyanúja is felmerülhet. A kórházban infúziót kap és antibiotikumot, néhány órán át megfigyelés alatt tartják. Késõbb a szerencsétlen balesetet szenvedett férfi elmondja, hogy egy tûzhalba lépett véletlenül, ami megszúrta, a csípés nyoma égette, ezért a hotelorvos injekciót adott, majd kórházba küldte. Most már jobban van, a kórházban korrekt ellátásban volt része. A számlát a kórházzal a biztosító rendezi, ügyfelünk pedig nyugodtan folytathatja a nyaralását.
Költségek: Kórházi kezelés: (178 EUR)
49.000 HUF
A tûzhalak eredeti élõhelye az Indiai-óceán illetve a Vörös-tenger. Nagy úszókkal rendelkeznek, testüket függõleges csíkok borítják, melyek színe a vöröstõl a sötétbarnáig terjedhet. Félelmetes jelleget kölcsönöz nekik hatalmas fejük, és szemük, amivel a közelükben lévõ legkisebb mozgást is nyomban észreveszik, s ha éhesek, támadnak is. Extrém módon megnyúlt, tüskékkel teli hát, és mellúszóik tövében méregmirigyek rejtõznek. Ha a tüskék valamilyen okból a kezünkbe vagy lábunkba fúródnának, akkor szakemberek azt tanácsolják, hogy a fájdalmas szúrt sebet tegyük gyorsan forró vizes csap alá (olyan forró legyen, amit még éppen el tudunk viselni), ugyanis a méreg hõ hatására gyorsan bomlik. Mindenképpen keressünk fel egy orvost is! Néhány éve a tûzhalak a Karib-tengerben is elszaporodtak, ami azért nagy probléma, mert komolyan veszélyeztetik a korallzátonyok élõvilágát, hiszen ott nincs természetes ellenségük, és rendkívül gyorsan képesek szaporodni. Az amerikai kutatók szerint akkor került a floridai vizekbe a faj, amikor egy hurrikán során betört egy akvárium, és néhány tûzhal kijutott a miami Biscayneöbölbe. Az állomány gyérítése végett kivételesen búvároknak is engedélyezték a tûzhalak kifogását. A megoldás része lehet, hogy ínyencfalat váljon a halból. A fõzés során a méreganyagok megsemmisülnek. A Bahamákon már szerepel az étlapokon a tûzhal, drága amerikai éttermek is felszolgálják.
5
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Hasznos tanácsok Hasznos tanácsok
Tippek zsebtolvajok ellen Az erõszakos bûncselekmények számát tekintve az egész világon Európa biztonságos helynek számít, viszont meglehetõsen veszélyes zsebtolvaj-szempontból. Nem telik el nyár anélkül, hogy ne hallanánk hírek tucatjait olyan esetekrõl, amelyekben profin szervezõdött tolvajbandák fosztogatnak Európa nagyvárosaiban. Jó, ha tisztában vagyunk a fõ buktatókkal, a tipikus esetekkel, de nem azért megyünk nyaralni, hogy végig attól rettegjünk, mikor fosztanak ki bennünket. A legtöbb turisták ellen elkövetett bûncselekmény erõszakmentes és elkerülhetõ. Ha a lehetõ legminimálisabbra csökkentjük a támadási felületet, vagyis az értékeinket otthon hagyjuk és kis összegeket hordunk magunkkal pl. övtáskában, nem kell folyton attól rettegnünk, hogy mindenhol tolvajok vesznek körül, akik csak arra várnak, hogy mikor foszthatnak ki minket. Ha kerüljük a kockázatos szituációkat és nem vagyunk túl bizalmasak, a nyaralás csak annyira lehet veszélyes, mint egy bevásárlás otthon. A lényeg: ne
aggódjunk, hanem legyünk elõvigyázatosak!
denképpen nagyobb biztonságban tudhatjuk iratainkat, értékeinket, mint pl. egy válltáskában.
Használjunk övtáskát! Az övtáska használata biztonságos, hiszen az ember a derekára erõsítve hordja, vagyis meglehetõsen nehéz viselõjét megszabadítani tõle. Vannak már egészen kicsi, textil övek, amelyeket betûrhetünk az ingünk, pólónk alá is, nem okoznak kényelmetlenséget, és attól sem kell tartani, hogy nem illenek az öltözékünkhöz. Igazából megszokás kérdése, de benne min-
Figyelem! A strandon ne hagyjuk “elrejtve”, amíg a vízben vagyunk! Nagyobb biztonságban van a hotelszobában. Ha turistaszállóban szállunk meg, ne hagyjuk addig sem a szobában, amíg zuhanyzunk, inkább vigyük magunkkal (pl. akasszuk egy neylon zacskóban a tusolóba).
6
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
“Még a legóvatosabb turistával is megeshet, hogy meglopják. Legfontosabb, hogy az eset után rögtön vetessünk fel rendõrségi jegyzõkönyvet, mert anélkül biztosítási szolgáltatási igényünket nem tudja elfogadni a biztosító.“
Hogyan kerüljük el a tolvajokat? A tolvajok kihasználják a zûrzavarokat, a tömeget, ahol könnyen csapdába csalhatják a turistákat. Viselkedjünk és öltözködjünk szerényen! Soha ne hagyjuk értékes mûszaki cikkeinket (kamera, laptop, stb) olyan helyen, ahol a szállodai dolgozók látják és kísértésbe eshetnek. Inkább hordjuk a vállunkra vagy a nyakunkba akasztva, és ne hagyjuk szem elõtt. A luxus-poggyászok csalik a tolvajok számára, hiszen általában a legfeltûnõbb bõröndöt választják a halomból. Másrészt a hotelszobában sokkal nagyobb biztonságban vannak a holmijaink, mint ha magunkkal visszük õket. Soha ne tartsuk magunknál az összes pénzünket, és lehetõleg rakjuk szét több helyre. Ha vonaton utazunk, a megállóknál legyünk éberek, hiszen a tolvajok akkor tudnak menekülni le- vagy felszálláskor a táskánkkal. Ha elalszunk a vonaton (vagy az állomáson, a reptéren vagy bármilyen nyilvános helyen), elõtte valahogy rögzítsük a csomagunkat az üléshez, a poggyásztartóhoz vagy saját magunkhoz. Még egy kapocs kioldása is elriaszthatja a tolvajt, aki inkább könnyebb prédát választ. Nõk semmiképpen ne aludjanak egydül üres kupéban (pl. egy barátságos család megfelelõen biztonságos társaság lehet)! Legyünk résen a pályaudvarokon, fõleg érkezéskor, amikor meg vagyunk pakolva és ismeretlen a hely is. Ha megõrzõbe tesszük a csomagunkat, tegyük biztonságos helyre (pl. az övtáskánkba) a jegyet vagy a kulcsot - a tolvajok ugyanis rögtön tudják, hova kell menni, ha egy ilyen a kezükbe kerül.
A tömegközlekedési csomópontok, mint a zsúfolt aluljárók, kiváló színhelyek a tolvajbandák számára a gyanútlan turisták kifosztására. A kreatív bûnözõ-csoportok tömegverekedést, felbolydulást színlelnek, hogy elvonják az áldozatok figyelmét. Amikor a tömeg feloszlik, sajnos vele együtt néhány turista értékei is eltûnnek. A zsúfolt bolhapiacok és a városi buszok, amelyek a látványosságok irányába közlekednek (pl. Rómában a hírhedt 64-es busz) is mind kedvelt vadászterületek. A szélhámosok elállják az ember útját a metro- vagy buszajtóban, és a mögöttünk jövõ személy pedig “belénkütközik” (hogy aztán megszabadítson a kiszemelt értékeinktõl). Ne álljunk meg a jól ismert "itt a piros, hol a piros" vagy "kagylójáték" néven ismeretes játéknál (Ezek azok a bizonyos trükkös csapdák, amikor a játékosoknak ki kell találniuk, melyik kagyló mögött van a labda.)! Könnyûnek látszik, de akik nyernek,
azok mind beépített emberek, a turista csak veszíthet. Barcelona, Berlin és Firenze utcáin egyaránt megtalálhatóak az ilyen szélhámos szervezõdések. A tolvajok elõszeretettel veszik célba turisták bérelt autóit - fõleg éjszaka. Semmilyen értéket ne hagyjunk a kocsiban! Ha nagyon muszáj, a zárt csomagtartóba tegyük a holminkat, de legjobb, ha a hotelszobába visszük a csomagokat. Ha a kesztyûtartót nyitva hagyjuk, a tolvaj anélkül belelát, hogy betörné az ablakot. Figyelmesen válasszunk parkolóhelyet! A szállodai recepciós bizonyára tud segíteni, ha tanácstalanok vagyunk, hol biztonságos vagy milyen óvintézkedések szükségesek. Lehetõleg ne válasszunk feltûnõ bérautót. Az a legjobb, ha olyan, mintha helybélié lenne. Tegyünk helyi újságot a kalaptartóra. Állítólag az európai autójavító mûhelyek munkájának több mint felét tolvajok által betört ablakok javítása teszi ki. Spanyol nagyvárosokban az is
7
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
elõfordul, hogy a piros lámpánál álló autó nyitott ablakán benyúlnak a kameráért vagy a pénztárcáért, az elszántabbak az ablakot is képesek betörni. Vigyázni kell a taxisofõrökkel is. Egyik trükk például, hogy úgy tesznek, mintha elejtették volna a számlát, felvesznek egy másikat, amin nagyobb összeg szerepel, és szólnak az utasnak, hogy nem fizetett eleget. Mások hétköznap napközben is hétvégi, vagy éjszakai tarifával számolnak. Célszerû a szállodából vagy az ét-
terembõl hívatni taxit, lehetõleg valamelyik ismertebb taxi-társaságét. És ha mégis megtörténik…ne hagyjuk, hogy tönkretegye a nyaralásunkat egy kellemetlen esemény. Még a legóvatosabb turistával is megeshet, hogy meglopják. Legfontosabb, hogy az eset után rögtön vetessünk fel rendõrségi jegyzõkönyvet, mert anélkül biztosítási szolgáltatási igényünket nem tudja elfogadni a biztosító. Még otthon tájékozódjunk a helyi magyar konzulátus elérhetõségeirõl, akik segíthetnek a bajba jutott utazóknak
az elveszített vagy eltulajdonított úti okmányok pótlásában, felveszik a kapcsolatot az otthoniakkal, ha segítségre lenne szükség, esetleg közremûködnek segélycsomagok továbbításában. Még otthon készítsünk másolatot az iratainkról, a voucher-ekrõl, a jegyekrõl, hogy eltûnés esetén legalább bizonyítani tudjuk, hogy valóban a birtokunkban voltak, és ezekkel talán egyszerûbb a helyettesítési procedúra is.
Bízzunk az ösztöneinkben, és ne habozzunk hirtelen otthagyni valakit, akirõl úgy gondoljuk, hogy bajba keverhet.
További tippek Óvatosan álljunk szóba idegenekkel! Különösen olyankor legyünk résen, ha valaki túlságosan közvetlen vagy spontán el akar vinni valahová. Bízzunk az ösztöneinkben, és ne habozzunk hirtelen otthagyni valakit, akirõl úgy gondoljuk, hogy bajba keverhet. Ne vegyünk be mindent! Ha hihetetlen árfolyamot kínálnak a szabadtéri piacon, vagy ha egy feltûnõen vonzó nõ/ férfi ragaszkodik hozzá, hogy letisztítsa a ruhánkat, amit éppen összekent a fagylaltjával…Jobb, ha gyorsan távozunk. Próbáljunk meg nem turistaként viselkedni! Ez persze nem könnyû, különösen, mivel egyrészt turisták vagyunk, másrészt
adódhatnak nyelvi nehézségeink és lehet, hogy a megjelenésünk is elárul…de, ha megfogadunk néhány tanácsot, közelebb kerülhetünk a célhoz. 41. Öltözzünk átlagosan, hagyjuk, hogy másra figyeljenek fel a tolvajok! 42. Legyünk diszkrétek, amikor a pénzt kezeljük! Ne tapogassuk folyton a tárcánkat, hogy ott van-e még, ahova tettük, az csak feltûnést kelt. 43. Maradjunk kellõen megfontoltak,
még ha a vakáció alatt jobban el is engedjük magunkat! 44. Mindig tegyünk úgy, mintha tudnánk hová megyünk vagy hol vagyunk! A legjobb persze az, ha tényleg tudjuk… 45. Ha nem muszáj, ne vigyünk az útra nagy kamerát, és a legjobb, ha nincs szem elõtt a gép, amikor nem használjuk.
8
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Malária, dengue láz, chickungunya, nyugat-nílusi láz: mind-mind rovarcsípés által terjesztett fertõzõ betegség, melyek veszélye a védekezés fontosságára hívja fel az utazók figyelmét minden korosztályban. Az utazók különbözõ segédeszközök használatával védekezhetnek a szúnyogok és más rovarok ellen, mint pl: rovarriasztók, szúnyogháló, rovarölõ párologtatók, aerosolok, védõruházat, védõhálók, illetve légkondícionáló készülékek.
Hasznos tanácsok
Támadnak a szúnyogok Hogyan védekezzünk hatásosan a rovarcsípés ellen? Rovarriasztók használatakor olyan anyagot juttatunk a bõrre vagy a ruházatra, amellyel távol tartjuk magunktól a vérszívó ízeltlábúakat. Ezek a szerek olyan hatóanyagokat tartalmaznak, amelyek nem pusztítják el a rovarokat. A dietil-toluamid hatóanyagot tartalmazók hatékonyak, mégis kíméletesek a bõrhöz, ennek köszönhetõen akár érzékeny bõrûek, kisgyermekek, és állatok bõrén is használhatjuk õket. A pikaridin-tartalmúak pedig fokozott igénybevétel esetén is megfelelõ védelmet nyújtanak. A szerek használatakor vigyázzunk, hogy azok ne kerüljenek a nyálkahártyára. Nem szabad arcra permetezni, különösen az ajkakra vagy a szemhéjra, és nem tanácsos napégette vagy sérült bõrfelületen sem alkalmazni a rovarriasztókat. Minden használat után lehetõség szerint mossunk kezet! Általában 3-4 óránként ajánlott ismételni a szerek alkalmazását, különösen meleg és párás körülmények között. Ruhára fújva hosszabb a hatóidõ. Mindenesetre kövessük a gyártó utasításait, nehogy a ruhaszövetben kárt tegyünk vagy eltúlozzuk a mennyiséget. Fokozottan legyünk körültekintõek, ha gyerekeken vagy kismamákon alkalmazzuk az ilyen szereket!
Szúnyoghálók használata alváskor kifejezetten sokat segíthet a védekezésben. Ha ezeket rovarirtóval kezeljük, illetve eleve olyat vásárolunk, még eredményesebb lehet a védelem. Figyeljünk a hálóméretre: ne legyenek 1,5 mm-nél nagyobb rések. Hasznosak a babakocsira szerelhetõ termékek, de kaphatók már szúnyoghálók függõágyhoz vagy tábori ágyakhoz is. A rovarölõ párologtatók hatóanyaga általában valamilyen szintetikus piretroid. Ezek kifinomultabb változata az elektromosan mûködõ rovarölõ, de kaphatók már elemes szerkezetek is. Ezeket a párologtatókat szükség esetén nappal is lehet alkalmazni. Gyerekek közelében azért nem árt az óvatosság, hiszen, ha kis koncentrációban is, de ezek a szerek mérgeket juttatnak a levegõbe. Az aerosolok nagyon hatásosak lehetnek, ha a gyors pusztítás a cél. A hálóhelyiségeket alvás elõtt (nem közvetlenül!) be lehet permetezni, habár a hatás nem túl hosszútávú. Ezeket a szereket más védelemmel ajánlott kombinálni (pl. szúnyoghálóval vagy párologtatóval). A spray-k általában hangyákra vagy csótányokra, 9
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
illetve azok járataiba fújva is hatásosak. Ne lélegezzük be a permetet és gyerekek közelében ne permetezzünk!
te sokszor meghaladja a 1,5 mm-t, ezért ilyenkor gondoskodjunk extra szúnyoghálóról is.
A megfelelõ védõruházat nappal kifejezetten segít a nemkívánatos rovarok csípésének kivédésében. Az anyag vastagsága, illetve a szövet sûrûsége azért kritikus pont. A ruhán kívüli bõrfelületeket mindenképpen tanácsos rovarriasztóval kezelni, de ha a ruhára is permetezünk, még hatásosabb a védelem. Kullancsveszélyes területeken zárt lábbeli és zokniba tûrt hosszú szárú nadrág viselete ajánlott. A hatás ilyenkor is megerõsíthetõ rovarriasztó alkalmazásával is.
Szállásfoglaláskor is vegyük figyelembe a védelmi eszközök meglétét, ha erre lehetõségünk van. A légkondícionáló is hatásos eszköz a rovarok távoltartására, addig, amíg semmilyen rés nincs a nyílászárók körül. Légkondícionált helyiségekben nem szükséges más eszközök használata. Kerüljük az érintkezést az édesvizekkel, mint a tavak, öntözõ árkok és lassúfolyású patakok, azokon a területeken, ahol a vérmétely-fertõzés felléphet!
Sátorozók számára ajánlott a védekezõ eszközök kombinált használata (párologtatók, rovarriasztók és hálók). A sátrak hálómére-
4Otthonunkban
sikeresen alkalmazhatunk külünbözõ természetes eredetû segédeszközöket a repülõ rovarok távoltartására. Ha van kertünk, ültethetünk olyan növényeket, amelyek elûzik a szúnyogot. Ilyenek a barátcserje, a levendula, a borsmenta, a bazsalikom, a ricinus, a dió vagy a paradicsom. 4Kiváló hatást érhetünk el illóolajok alkalmazásával is (levendula, citrom, borsmenta, fahéj), amelyet akár tisztálkodószereinkhez vagy az öblítöhöz is adagolhatunk, de frissen szedett változataikat az ablakba is tehetjük, hogy azon keresztül ne szálljanak be a rovarok. 4Ha este a kertben tartózkodunk, tegyünk a fáklyalámpához rovarriasztós olajat és használjunk füstölõt! Hasznos lehet még az UV fénnyel mûködõ fénycsapdák használata is, amelyek magukhoz vonzzák, majd a fémháló segítségével elpusztítják a rovarokat.
Idén nyáron Magyarországon az árvizek és a csapadékos idõjárás nyújtanak kiváló körülményeket a szúnyogok szaporodásához. A szúnyogszámlálást végzõ szakemberek szerint most óránként több mint száz szúnyog csípné meg azt, aki mozdulatlanul kiállna a Balaton-partra, míg egy átlagos évben ez a szám nem több 50-60-nál. Az irtás hatékonysága sok mindentõl függ, mert egyrészt nem mindegy, hogy a lárvák mely életciklusban vannak, másrészt nem biztos, hogy a biológiailag leghatásosabb idõpontban az idõjárási feltételek is adottak. Mindenesetre a permetezés folyamatban van minden olyan területen, ahol a szúnyoginvázió a szokásosnál is jobban megnehezíti az emberek életét. A Balatonnál is folynak a szúnyoggyérítõ hadmûveletek, szakemberek szerint a permetszer csak minimálisan veszélyes, de ha éppen permetezõ repülõt látunk, és megtehetjük, pár percre húzódjunk be valahová.
Az éghajlatváltozás nemcsak elõsegíti a különbözõ vérszívók szaporodását, de egyes példányaik ma már olyan helyeken és kontinenseken is elõfordulnak, ahol ez korábban elképzelhetetlen volt. Németországban például már feltûntek az elsõ japán szúnyogkolóniák, és várhatóan a távol-keleti tigrisszúnyogok is egyre nagyobb számban jelennek majd meg Európában. Amerikában számos nyugat-nílusi láz fertõzéssel találkoztak, melyek az esetek nagy részében halállal végzõdtek. A veszélyes kórokozókat terjesztõ szúnyogfajok már a szomszédos Ukrajnába is eljutottak. Ha a szúnyogcsípéseket rosszul kezelik, elvakarják, a helyükön orbánc vagy ótvar is kialakulhat. Magyarország is veszélyeztetett, ma már a városok parkjai, a strandok, és a kiskertek sem jelentenek biztonságot a vérszívók fullánkjaival szemben.
10
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Bemutatjuk partnereinket
Partnerünk, az Agra Kulturális Utazási Iroda Az Agra Kulturális Utazási Iroda 12 éve alakult Budapesten. Tulajdonosai az elsõ perctõl kezdve egzotikus úti célokkal foglalkoztak, az elsõ idõkben leginkább alacsonyabb árfekvésû, hátizsákos kalandtúrákat szerveztek. Az elsõ út egy iráni autóbuszos túra volt, amellyel tulajdonképpen megalapozták a hírnevüket. Már akkor is az egyediségre törekedtek, s az Agra név azóta is az egyedülálló egzotikus utazások, az autentikus megismerés és a kultúra iránti elhivatottság márkaneve.
A kezdeti „budget” jellegû utaztatásból aztán néhány év elteltével a nívósabb felé irányultunk, és 2002-ben átpozícionáltuk magunkat egy tehetõsebb célközönség felé - meséli Nagy Elek, az Agra ügyvezetõje. A szolgáltatási színvonal a teljesen alacsony kategóriától eljutott a négycsillagos kategóriáig. Ami az utak jellegét illeti, ma is kizárólag kulturális körutazásaink vannak, melyek egyedi, kézmûves munkával készülnek. Nem veszünk át partnerektõl kész terveket, hanem szakértõ csoportvezetõinkkel dolgozunk össze. A vezetõk mindig az adott régió „szaktudorai”: egy professzor és több egyetemi tanár is akad köztük , akik az adott
kultúrával hivatásszerûen foglalkoznak. Nálunk „nevelõdtek” idegenvezetõvé, de ez csak amolyan másodállás, a lényeg a szaktudás. Összeállítjuk a programokat, megküzdünk a légitársaságokkal, hozzárendeljük a partnert és a szolgáltatásokat s ha elkészültünk, bemutatjuk a célközönségnek. Kialakult egyfajta „agrás szisztéma”, amelyhez tartjuk magunkat: mitõl tartalmas az utazás, milyen a ritmusa, mit szeretnénk átadni az utazóknak a régió kulturális örökségébõl. És az egész mögött van egy „küldetéstudat”: mert hisszük, hogy egymásnak teljesen ellentmondó kultúrákat békésen össze lehet kötni, és mindezt utazási irodai 11
Európai Utazási Biztosító Zrt.
keretek között, mert így is lehet magas fokú kulturális élményt nyújtani. Ami az úti célokat illeti, a fõ csapásirány Ázsia, de utaztatunk a Közel-Keletre, Észak-Afrikába, vannak feketeafrikai útjaink, de szervezünk fix programokat Dél-Amerikába, és néhány utat Közép-Amerikába is. Öten dolgozunk az irodában, és 20-22 külsõs kollégánk van, akikkel állandó mûhelymunkában vagyunk. Egyébként folyamatosan épülnek a kapcsolatok, igyekszünk értékes embereket, munkatársakat találni, és a célunk, hogy hosszú távú kapcsolatokat alakítsunk ki ügyfeleinkkel is. Ezért úgy kommunikálunk, hogy utasaink bizalmát hamar megnyerjük, és ha megnyertük, el ne veszítsük. Masszív törzsutas-közönségünknek köszönhetõen tulajdonképpen a gazdasági válság sem nagyon érintett meg minket. Tisztában vagyunk vele, hogy az ügyfelek elégedettségének fenntartásához olyan partnerekre van szükség, akik hasonló elvek szerint dolgoznak, ezért a partnerválasztásnál is az értékközpontúságra törekszünk. Ami az utasbiztosítást illeti, már évek óta kizárólag az EUB termékeit értékesítjük, mivel az együttmûködés sikeres, a közös munka bevált. És ami a lényeg: az ügyfelek is mindig elégedettek Csépe Katalin voltak. Távoli országok, idegen kultúrák és szokások. Nyilván számos konfliktushelyzet forrásai is… Úgy gondoljuk, hogy a sikeres utak záloga három pilléren nyugszik: egyrészt legyenek megbízhatóak a szolgáltatások, a csoportvezetõ emberileg és szakmailag is állja meg a helyét, s nem utolsó sorban az utasok felkészültsége a döntõ. Minden egyes út alkalmával az indulás elõtt 20 nappal utas találkozót tartunk, ahol minden körülményt részletesen kitárgyalunk. Vannak utak, amelyeknél még a megrendelést is csak az alapos tájékoztatáson való részvétel után fogadjuk el, mert az a tapasztalat, hogy mindig óriási problémák forrása, ha az utasok felkészületlenek. Még a legrégebbi ügyfeleinket is minden egyes utazás elõtt felkészítjük a speciális körülményekre, mert két egyforma ország nincs. Persze nem egy váratlan helyzet adódott már, voltak érdekes kalandok, de ez mindig benne van a pakliban. Történhetnek olyan események, amelyekre sokszor még mi sem vagyunk felkészülve, nemhogy az utasokat felkészítsük, de hát tudjuk, hogy van az a bizonyos utazási szerencse… Azért némely esetben talán segíthet egy megbízható biztosítói partner közremûködése, nem? Bizony, elõfordult, hogy jól jött a segítség. Egyszer, mint utólag kiderült egy itthon regisztrált szívbeteg kapott szívinfarktust La Paz-ban (tengerszint felett 3800m). Feleségével és fiával vett részt egy dél-amerikai körúton, ahol az elsõ 14 napban kétszer volt rosszul, a csoportvezetõnek nem szólt, hogy mind a Colca Canyon felé, mind az Inka ösvényen komolyabb szívpanaszai jelentkeztek. A harmadik rosszullét sajnos már végzetes volt. A bolíviai mentõk amúgy sincsenek túl jól felszerelkezve, de valószínûleg nem ezen múlt, hogy a férfi elhunyt La Paz-i hotelszobájában, hiszen nem vette komolyan orvosa utasítását, aki egyértelmûen eltanácsolta attól, hogy magashegyi körülmé-
Hírmondó 2010/2
nyek közé utazzon. Ezzel az esettel kapcsolatban is tanulság, hogy mindig komolyan kell venni a szakemberek véleményét és idõben kell jelezni a csoportvezetõknek, ha problémánk van. Általános tanács a külföldi utakon, hogy mindig hallgassunk a szakértõkre, ne gondoljuk, hogy ismeretlen helyen jobban tudjuk a dolgokat, mint a tapasztalt magyar vagy helyi csoportvezetõk. Nepálban történt a másik eset, amikor Kathmanduban egy elszabadult áldozati bika felnyársalta az utasainkat. Hát az ilyesmire nem lehet felkészülni. Egy kisváros sikátorában sétáltunk, amikor szembõl rontott ránk a menekülõ bika. Aki tudott, felugrált az oldalsó lépcsõkre, de az egyik szerencsétlen hölgyet a megvadult állat a combjánál felöklelte és átrohant rajta. A hölgy lába súlyosan megsérült, de szerencsére artériát nem ért a szúrás, abba akár bele is halhatott volna. Egy másik utast is fellökött, de õ csak kisebb sérüléseket szenvedett. Az EUB természetesen korrekten rendezte az anyagiakat. Milyenek a tapasztalatok a célországok egészségügyi szolgáltatásaival kapcsolatban? Változó a kórházak, rendelõk állapota, az orvosok hozzáértése is elég kiszámíthatatlan. Van, ahol nagyon jó, van ahol kevésbé. Rengeteg országban járunk, és szerencsére viszonylag ritkán kell tesztelnünk az ellátást. Az viszont általános tapasztalat, hogy sokszor jobb a helyi orvosok tapasztalatára hagyatkozni, mert jellegzetes vagy gyakrabban elõforduló betegségeket jobban ismernek, nagyobb a tapasztalatuk. Indiában például viszonylag gyakori a gyomorfertõzés, és erre az orvosok és a gyógyszertárak fel is vannak készülve. Sok baj megelõzhetõ védõoltással, és az oltások felvételére idõben kell gondolni. Erre minden esetben felhívjuk az emberek figyelmét, elmondjuk a tapasztalatainkat és elirányítjuk õket a Nemzetközi Oltóközpontba, ahol a megfelelõ orvosokkal konzultálhatnak. A váratlan helyzetekre meg ott van az utasbiztosítás, és az EUB-val mi is nyugodtabban utazunk… Köszönjük a beszélgetést és az eddigi sikeres együttmûködést! A jövõre pedig hasonló jókat kívánunk!
12
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Hírmondó 2010/2
Bemutatjuk partnereinket
Partnerünk, a BEMBOZ Biztosítási Alkusz Kft. Annak ellenére, hogy a gazdasági válság még mindig erõsen érezteti hatását a biztosítási piacon, és Bábel Edit, a BEMBOZ Kft. vezetõje és tulajdonosa is visszaesõ értékesítési adatokról számolt be, ami a vállalkozás teljes portfólióját illeti, az EUB lakossági biztosításainak eladása a tavalyi évhez képest növekvõ tendenciát mutat. Edit szerint ez egyrészt a széles körû, az ügyféligényeket maximálisan szem elõtt tartó utasbiztosítási termékpalettának, másrészt az alkuszok sikeres értékesítési tevékenységének az eredménye.
A BEMBOZ Kft. 2003-ban kezdte meg mûködését a piacon. Egyszemélyes vállalkozásként indult az alapító tulajdonos alkuszi és üzletkötõi múltjából származó ügyfélkör, illetve az évek során felhalmozott biztosítási állomány legmegfelelõbb kiszolgálása érdekében. Mára 10 fõre bõvült az alkalmazotti létszám, továbbá 5-6 alvállalkozót foglalkoztatnak, az üzletkötõk többsége pedig banki értékesítési csatorna alkalmazottja, akik másodállásban dolgoznak, így jelenleg mintegy 43 fõ tevékenykedik a Kft. kötelékében. Fejlõdésünk a piac bõvülésének köszönhetõ - magyarázza az ügyvezetõ, - az ügyfélkör bõvülésével párhuzamosan évrõlévre gyarapodott a foglalkoztatottak létszáma is. Eredményeink, sikereink híre pedig egyre szélesebb körben terjedt. Mindig arra törekedtünk, hogy megfeleljünk az ügyfelek elvárásainak, ezért a közvetített termékeket is igyekeztünk ezekhez az igényekhez igazítani, ha szükséges volt, a szolgáltatások bõvítését, változtatását kérni. A mai napig fontosnak tartjuk, hogy mindkét irányba sikeres kommunikációt folytatva a partnereink és az ügyfeleink is maximálisan elégedettek legyenek a munkánkkal. Így az EUB termékei között az értékesítési tanácsadók segítségével is mindig sikerül megtalálni a megfelelõt a biztosítottaink számára, akik általában magánszemélyek, vállalati ügyfeleinket pedig rajtuk keresztül találjuk meg és szolgáljuk ki. Ebben a nehéz idõszakban hogyan igyekeztek szinten tartani, illetve lehetõség szerint fokozni az értékesítést? Igaz, a gazdasági válság talán csak most ért el minket igazán, és minden termékre hatással van, hiszen a teljes állomány mintegy 30 %-os csökkenést mutat. En-
13
Hírmondó 2010/2
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Bábel Edit:
“...rendkívül széles a termékpaletta, szinte nincs is olyan igény, amelyre tanácsadóink ne tudnának megoldást találni.”
nek ellenére megpróbálunk minden szolgáltatást szinten tartani, felhasználjuk a meglévõ tartalékokat, nem zárunk be irodát, sõt még reklámozunk is, még ha nem is akkora ráfordításokkal, mint eddig. Továbbra is kihasználjuk a keresztértékesítésbõl származó elõnyöket. Amennyiben ügyfeleink bármilyen megnyilvánulásából arra következtetünk, hogy utazásra készülnek, megragadjuk az alkalma arra, hogy konkrét ajánlatot tegyünk. Nyárra kampánnyal is készültünk, hiszen szórólapokat gyártottunk és hírlevelekben is igyekszünk felhívni a figyelmet az utasbiztosítás szükségességére. Az érvelésben nagy segítséget nyújtanak az esetleírások, amelyeket a biztosító juttat el hozzánk, s ezekre a jövõben is szükség lesz. Milyen a visszajelzés az EUB termékeivel, szolgáltatásaival kapcsolatban? Az EUB-nak az évek során sikerült stabil, pozitív image-re szert tennie a biztosítottak körében, ismerik a logóját, megbíznak a szolgáltatásokban, amelyet nem egyszer meg is tapasztaltak már. A kárrendezési visszajelzések nagyon jók, igaz, nagyobb kárról szerencsére nem tudok beszámolni. Mindenesetre a kisebb ese-
mények kapcsán is nagyon jól jött a segítség, amit egyszer saját bõrömön is megtapasztalhattam egy poggyászkésedelmi ügy folyamán. További nagy elõny a többi biztosítóhoz képest, hogy rendkívül széles a termékpaletta, szinte nincs is olyan igény, amelyre tanácsadóink ne tudnának megoldást találni. Ehhez ugye nélkülözhetetlen a zökkenõmetes kommunikáció… Nekünk nagyon fontos a személyes kapcsolattartás, akár ügyfeleinkrõl, akár partnereinkrõl legyen szó. Szolgáltatásaink nem merülnek ki a biztosítások megkötésében, igyekszünk mi koordinálni a kárrendezés folyamatát is, s ez által még inkább magunkhoz kötni a meglévõ ügyfeleket. Folyamatos kontaktusban vagyunk a biztosítóval is, kérdéseinkre napi szinten válaszolnak az EUB munkatársai, problémáinkat is hasonló gyakorisággal segít megoldani kapcsolattartónk, Kelemen Zsófia, aki rendszeresen ellátogat irodánkba. A személyes kapcsolatok nagyban hozzájárulnak a munkánk sikeréhez, az ismerkedésre, eszmecserékre pedig a legutóbbi, ausztriai úton is lehetõségünk volt.
Alkalmunk nyílt megismerni az EUB új vezetõjét, Erdõs Mihályt is, aki mindvégig ott volt velünk. Nagyon közvetlen és szimpatikus, rendkívül pozitív benyomást tett ránk. Személye bizalmat és erõt sugárzott, és ez számunkra megnyugtató a közös, eredményes jövõre nézve. Köszönjük a beszélgetést. Kívánjuk, hogy optimizmusotok sok közös üzleti sikert hozzon a jövõben!
14
