HIER ZETTEN WE DAGELIJKS OP IN HOLLANDCASINO.NL
BIJ HOLLAND CASINO DOEN WE ER ALLES AAN OM U EEN LEUKE EN GEZELLIGE AVOND TE BEZORGEN. ONZE SPEELAUTOMATEN EN TAFELSPELEN ZORGEN VOOR SPANNING EN VERRASSING, ONZE RESTAURANTS SERVEREN HEERLIJKE MAALTIJDEN EN ONS AANBOD AAN ENTERTAINMENT MAAKT DAT U ZICH GEEN SECONDE HOEFT TE VERVELEN. CASINOSPELEN KUNNEN SOMS OOK EEN RISICO MET ZICH MEEBRENGEN. DAAR ZIJN WE ONS ZEER VAN BEWUST EN WE WILLEN VOOR IEDEREEN ZICHTBAAR MAKEN HOE HOLLAND CASINO HIERMEE OMGAAT. DAAROM INTRODUCEREN WIJ HET PROGRAMMA VEILIG EN VERANTWOORD SPELEN. Veilig betekent een veilige speelomgeving. Het spel moet eerlijk en foutloos verlopen, spelmaterialen moeten in orde zijn en u moet zich veilig en op uw gemak voelen bij een bezoek aan een van onze casino’s.
Verantwoord staat voor het voorkomen dat u meer inzet of vaker speelt dan uw budget toelaat. We willen samen met u op een verantwoordelijke manier omgaan met o.a. de risico’s van het spel. Deze folder is bedoeld om u als gast bewust te maken van de activiteiten die Holland Casino onderneemt en de rol die u daar zelf in kunt spelen.
VEILIGE OMGEVING Veiligheid in het casino begint bij de identificatie aan de deur. Alleen bezoekers van 18 jaar en ouder met een geldig legitimatiebewijs of een Favorites-card krijgen toegang. Ieder bezoek leggen we vast in een landelijke database. Maar ook als u binnen bent, zullen we uw veiligheid zo goed mogelijk waarborgen. Onze veiligheidsinstallaties worden jaarlijks gecontroleerd en goed onderhouden. Onze bedrijfshulpverleners nemen jaarlijks deel aan een calamiteitentraining en via de camera’s houden we oog op het spel en uw veiligheid. Gasten die grotere bedragen winnen hoeven hier niet mee over straat, maar hebben de mogelijkheid dit te laten overboeken op hun rekening.
EERLIJK SPEL Betrouwbare speelautomaten en spelmaterialen Alle nieuwe speelautomaten die in onze casino’s worden geplaatst, controleren wij vooraf op de eisen van de huidige
wetgeving. Eenmaal in de casino’s laten we ze controleren door Bureau Verispect en het Nederlands Meetinstituut. Zij testen en kalibreren het hele jaar door onze speelautomaten en spelmaterialen van tafelspelen, zodat we zeker weten dat al onze spelen eerlijk verlopen. Winnen bij Holland Casino We keren bij de speelautomaten gemiddeld 92% van de inleg weer uit aan onze gasten. De wet vereist een uitkerings percentage van 80%. Holland Casino hanteert dus een hoger uitkeringspercentage. Bij een tafelspel als Roulette kan dit oplopen tot 98,6%. Prijzen vallen willekeurig en kunnen naast geldprijzen ook andere prijzen zijn. Medewerkers en spelbegeleiders Door uitsluitend te werken met door onszelf opgeleide professionals zorgen wij voor kwaliteit en eerlijk spel. Bij Holland Casino kom je niet zomaar als spelbegeleider aan de speeltafels te staan. De selectie- en aannameprocedures zijn streng, de opleidingen grondig. Spelbegeleiding is mensenwerk. Er zijn diverse medewerkers bij Holland Casino die toezicht houden op eerlijk en betrouwbaar spelverloop. Daarnaast wordt het toezicht ondersteund via de aanwezige camera’s.
VERANTWOORD SPELEN Zorgen dat spelen een spel blijft Een gokje wagen is leuk en spannend, en dat moet ook zo
blijven. Door bezoeken te registreren en goed op het gedrag van onze gasten te letten, monitoren we hoe het met onze gasten gaat. Bij een bezoek aan Holland Casino en online geven we actief voorlichting aan onze gasten over onze spellen en kansspelverslaving. Wie risicovol gedrag vertoont wordt daarop aangesproken. Indien nodig hebben we een stappenplan om mensen te helpen hun speelgedrag te veranderen. Mensenkennis alleen is daarvoor niet genoeg, daarom krijgen medewerkers die in contact staan met onze gasten doorlopend trainingen om veranderend gedrag te herkennen. Specialisten op het gebied van gokverslaving als ASSISSA, Tactus en Hands helpen ons bij het ontwikkelen van beleid en het trainen van onze medewerkers. In de casino’s is de informatiefolder ‘Laat spelen een spel blijven’ beschikbaar. Onafhankelijke experts We volgen actief wetenschappelijk onderzoek en publicaties van IVO/IVZ en AMC. Ook zijn wij de initiator van de Holland Casino adviesgroep waarin organisaties als ASSISSA, GGZ Nederland, AGOG, AMC/UVA en Tactus vertegenwoordigd zijn. Zo zijn we in staat ons beleid continu aan te passen aan de laatste inzichten.
Preventieve gesprekken Ieder jaar houden we bij met hoeveel gasten we over hun spelgedrag spreken. We maken daarin onderscheid tussen bezoekers tot 24 jaar en bezoekers van 24 jaar en ouder. Zo krijgt een jongvolwassene na zijn 6e bezoek in één maand een gesprek. Bij gasten in de leeftijd van 18-24 daalt de bezoekfrequentie met 75%. Na een gesprek daalt de bezoekfrequentie van gasten ouder dan 24 met zo’n 60%. In 2011 ontvingen we 5.699.377 bezoeken en voerden we in totaal 28.074 gesprekken. Als het nodig is voeren we, in overleg met de gast, een bezoekbeperking of een entreeverbod in. Ook verwijzen we naar de verslavingszorg. In 2011 deden we dat 2.045 keer. Zo zorgen we er samen met onze gasten voor dat spelen een spel blijft. Voorkomen van witwassen Holland Casino heeft de wettelijke plicht witwassen tegen te gaan en handelt in overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Zodra er twijfel bestaat of het geld waar de gast mee speelt een legale herkomst heeft, vraagt Holland Casino aan de gast de herkomst van het geld aan te tonen. Een enkele keer concluderen we niet te kunnen instaan voor de herkomst van het geld en besluiten we onze service aan een gast te stoppen.
VRAGEN Kortom, veilig en verantwoord spelen doen we samen en hier zetten we dagelijks op in. Heeft u vragen over het programma Veilig & Verantwoord Spelen? Onze hosts helpen u graag. Meer informatie vindt u ook op hollandcasino.nl/overons en in ons jaarverslag.
VEILIG & VERANTWOORD SPELEN HIER ZETTEN WE DAGELIJKS OP IN
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
Hirschpassage 7, 1017 MC Amsterdam
Heliconweg 56, 8914 AT Leeuwarden
Postbus 8350, 3503 RJ Utrecht
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
Postbus 2204, 4800 CE Breda
Postbus 6520, 6503 GA Nijmegen
Kuurpark Cauberg 28, 6301 BT Valkenburg
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
Postbus 6074, 5600 HB Eindhoven
Postbus 2540, 3000 CM Rotterdam
Magalhaesweg 4, 5928 LN Venlo
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
Postbus 777, 7500 AT Enschede
Postbus 84510, 2508 AM Den Haag
Postbus 170, 2040 AD Zandvoort
HOLLAND CASINO
HOLLAND CASINO
Gedempte Kattendiep 150, 9711 PV Groningen
Postbus 170, 2040 AD Zandvoort
AMSTERDAM
BREDA
EINDHOVEN
ENSCHEDE
GRONINGEN
LEEUWARDEN
NIJMEGEN
ROTTERDAM
SCHEVENINGEN
SCHIPHOL AIRPORT
Kijk voor meer informatie en onze voorwaarden op
HOLLANDCASINO.NL
UTRECHT
VALKENBURG
VENLO
ZANDVOORT
