Voor een liftenfirma was het onmogelijk om zelf 24 uur per dag, zeven dagen per week storingsmeldingen van hun liften aan te nemen. Dat leidde, bij storingen buiten kantoortijden, regelmatig tot klachten en zelfs een keer tot een opsluiting van een paar uur van een
10 goede redenen
om met Interswitch in zee te gaan.
aantal liftgebruikers. Tijd voor een andere aanpak dus. Er werd gekozen voor de 24-uur service van Interswitch. De call-expert van Interswitch fungeert daarbij als filter tussen de beller en de dienstdoende monteur van het bedrijf en beoordeelt, volgens de instructie, of de monteur direct moet worden
1 Een selectie van onze klanten Akzo Nobel ANP Auto Trader Bam Infra Boekel De Nerée Burgers Ergon Citybox Selfstorage CB Richard Ellis Cofely De Combi Groep Delta Lloyd DTZ Zadelhoff DLA Piper Esprit Telecom Eurofiber Fortron Gemeente Amsterdam Gemeente Anna Paulowna Gemeente Leiderdorp Greenwheels Het Motorhuis Imtech iTricity Jungheinrich Kimberly-Clark KNRM Koninklijke Saan Landal GreenParks Louwman Retail Mampaey Ministerie VWS Möhringer Liften Mozaïek Wonen Novartis Parteon Parkeerservice Amersfoort KLM Philips Qua Wonen Remeha Rijksgebouwendienst Securitas SLS Wonen Symantec Teurlings & Ellens Advocaten ‘t Tilcentrum Vegro Woonpunt Zeker & Mobiel
30DK66_Interswitch_omslag.indd 1
Continuïteit. Al sinds 1980 garandeert Interswitch 24 uur per dag professionele telefoon-, e-mail-, sms- en webchatservice.
benaderd (bijvoorbeeld bij een opsluiting) of dat een storingsmelding kan wachten tot de volgende werkdag. Op die manier is zowel de bereikbaarheid
2
Interswitch heeft een zeer indrukwekkende, brede en stabiele klantenkring.
3
Een hecht team van ervaren, professionele en servicegerichte call-experts
4
BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch biedt veel meer dan alleen de telefoon aannemen met uw organisatienaam.
5
Volledig transparante dienstverlening. In ons webportal kunt u ‘online’ de telefoongesprekken naluisteren en de aannametijden tot op gespreksniveau verifiëren op onze S.L.A.
6
Technische infrastructuur. Interswitch is web-enabled. Naadloze aansluiting op uw systemen waardoor gegevens real-time doorgegeven worden.
van de liftenfirma als de veiligheid van de liftgebruikers buiten kantooruren geborgd.
Een makelaarskantoor met een vrij krappe bezetting kampte met haar telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren. De medewerkers waren regelmatig op pad of konden niet gestoord worden als zij in gesprek waren met cliënten. Om dit te ondervangen gebruikte men een antwoordapparaat, maar hierop stonden
7 8
Persoonlijke benadering. Onze gecertificeerde call-experts begrijpen heel goed dat zij uw visitekaartje zijn. Flexibiliteit. 24 uur per dag en zeven dagen per week. Onze contractvormen zijn flexibel. U zit niet meteen vast aan een jaarcontract.
regelmatig niet-ingesproken boodschappen. Ook hoorde men van klanten dat men dit toch een wat onpersoonlijke manier van zakendoen vond. En dat is in een branche als de makelaardij, waarbij persoonlijk contact essentieel is, niet acceptabel. Hier moest dus een oplossing voor komen. Die werd gevonden door
9
Waar voor uw geld. Interswitch biedt een uitstekende prijs-/ kwaliteitsverhouding met transparante, markt conforme tarieven.
10 Eenvoudig en snel inzetbaar. Nadat wij uw instructies hebben verwerkt, hoeft u alleen nog maar door te schakelen. Wij gaan direct voor u aan de slag!
het inschakelen van Interswitch op momenten dat de makelaars zélf de telefoon niet kunnen afhandelen. De call-experts van Interswitch noteren nu alle berichten, handelen deze waar mogelijk zelf af en mailen alle informatie door naar het makelaarskantoor.
Hier wordt
hard
gewerkt
Zo is zowel de bereikbaarheid als de klantgerichtheid van het makelaarskantoor sterk verbeterd.
Interswitch Gebouw Westhaghe Anthony Fokkerweg 1 1059 CM Amsterdam T 0800 – 2 353 777 (kosteloos) of 020 – 5 160 170 F 020 – 6 698 112
[email protected] www.interswitch.nl twitter.com/interswitch
23-11-2010 17:17:20
U bent altijd bereikbaar! Volledige webintegratie Interswitch is web-enabled. Dit betekent dat wij direct gegevens op uw webapplicatie kunnen invoeren. Zo kunnen wij orders in uw order-entry systeem invoeren of afspraken inplannen in uw digitale agenda. Bovendien heeft u via ons webportal direct toegang tot de call statistieken, uw berichten, de factuurspecificatie en uw belscript. Ook dat is BereikbaarheidsservicePlus.
Interswitch inschakelen BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch inschakelen is heel eenvoudig. U krijgt een telefoonnummer, waarmee u ons elk moment van de dag kunt inschakelen. Veelal simpelweg met *21 en op basis van uw instructies stellen wij een belscript op, zodat onze call-experts conform uw wensen uw inkomende telefoonverkeer afhandelen. Hierna bent en blijft u altijd op de hoogte van elk inkomend gesprek. Alle inkomende gesprekken worden genoteerd, uiteraard met datum en tijd. Wij koppelen de berichten direct of periodiek aan u terug. Dit kan per e-mail, fax, sms, telefonisch of via onze webportal.
Kennismaken met BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch?
Bel gerust 0800 – 2 353 777 (kosteloos) of 020 – 5 160 170. Voorbeelden uit de praktijk Wilt u weten hoe onze klanten de service en werkzaamheden van Interswitch hebben ervaren? Bezoek dan onze website www.interswitch.nl. U vindt hier een aantal aansprekende praktijkvoorbeelden. Ook leest u hier meer over onze werkwijze en vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.
30DK66_Interswitch_omslag.indd 2
23-11-2010 17:17:28
Berichten noteren
● Storingen
Klantenservice
●
afhandelen ● Calamiteitenopvang
Orders noteren
Afspraken inplannen
●
●
Agenda bijhouden
Medewerkers oproepen
Informatie verstrekken ……. en dat 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Uw relaties kunnen dag en nacht bellen. Met Interswitch bent u altijd optimaal bereikbaar.
Interswitch sinds 1980 Interswitch heeft sinds 1980 ervaring in het professioneel beantwoorden van de telefoon voor tal van organisaties en instellingen. Wij zijn één van de grootste en oudste aanbieders van bereikbaarheidsoplossingen in Nederland. Onze organisatie staat voor professionaliteit en continuïteit, met het accent op 24-uur service. Interswitch waarborgt de telefonische bereikbaarheid van vele (internationale) ondernemingen, non-profit en (semi) overheidsorganisaties. Gecertificeerde call-experts handelen 24 uur per dag, zeven dagen per week uw inkomend telefoonverkeer af. Het merendeel van onze callexperts werkt al geruime tijd bij Interswitch en heeft hierdoor een goede band met onze cliënten opgebouwd. Kenmerkend voor onze call-experts is dat zij representatief en servicegericht uw telefoonverkeer afhandelen. Bovendien spreken onze callexperts ABN, Engels en Duits. Interswitch presenteert zich naar uw relaties op een klantvriendelijke en professionele wijze. Gedegen, efficiënt en integer. Precies zoals u mag verwachten van een gerenommeerde 24/7 bereikbaarheidsdienst.
BereikbaarheidsservicePlus: veel meer dan alleen de telefoon aannemen Waar de traditionele telefoonservice ophoudt, beginnen wij. Wellicht wilt u dat alleen de telefoon wordt opgenomen met de naam van uw organisatie en een bericht wordt genoteerd. Dat kan. Maar deze dienst van Interswitch heet niet voor niets BereikbaarheidsservicePlus. Onze call-experts kunnen u op tal van andere manieren van dienst zijn.
Van agendabeheer tot orderverwerking. Van afhandelen van storingen tot adequaat reageren bij calamiteiten of incidenten. Van (product)informatie verstrekken tot het direct doorverbinden naar één van uw medewerkers. Van 24/7-, sms- en e-mail opvang tot webchat.
Agendabeheer
24/7 e-mail en sms opvang
Direct doorverbinden
Onze call-experts houden uw digitale agenda bij en plannen afspraken in.
Als klantenservice ‘op afstand’ beantwoorden onze call-experts 24 uur per dag inkomend e-mailen sms-verkeer. Ook storings-en alarmmeldingen per e-mail of sms zetten onze call-experts 24/7 door naar een dienstdoende.
Onze call-experts vervangen uw centrale receptie. Bellers verbinden wij rechtstreeks door met uw medewerkers. De beller merkt hier niets van.
Orderverwerking Informatie verstrekken Storingsopvang Interswitch fungeert als filter tussen de beller en uw backoffice. Volgens uw instructies bepalen wij of een melding of reparatie verzoek urgent is en er direct actie is vereist.
24/7 webchat Met onze webchat oplossing stelt u bezoekers van uw website in staat direct met uw organisatie in contact te treden. Uw website kent namelijk geen openingstijden en wordt 24/7 bezocht. Maak van vrijblijvende bezoekers klanten door middel van het aanbieden van de webchat faciliteit op uw website.
Onze call-experts verstrekken de beller informatie over bijvoorbeeld uw product en brengen u vervolgens desgewenst direct op de hoogte.
Calamiteiten of incidenten Conform de procedure lichten de call-experts van Interswitch bij incidenten of calamiteiten direct de juiste partijen in.
Wij noteren uw orders 24 uur per dag. Zo mogelijk zelfs rechtstreeks in uw ordersysteem.
Overdag, ’s nachts en in piektijden. Met BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch is uw organisatie 24 uur per dag, zeven dagen per week telefonisch bereikbaar. U bepaalt wanneer u ons inschakelt. U heeft hierbij de keuze uit verschillende abonnementsvormen.
24-uur service Kiest u een 24-uur service dan is uw organisatie continu bereikbaar. Alle berichten en (storings)meldingen krijgen de juiste aandacht, zodat gericht actie kan worden ondernomen. Binnen dit 24-uur concept kunnen wij u op verschillende manieren van dienst zijn. Als storingsdienst, alarmcentrale, centrale receptie, helpdesk of klanten-service.
Tijdens kantooruren U kunt tevens voor een abonnement kiezen waarbij u zeker weet dat u overdag altijd telefonisch bereikbaar bent. Dus ook als u in bespreking bent of niet gestoord wilt worden. Op dat moment functioneert Interswitch als uw telefoniste: persoonlijk, accuraat en doortastend. Dit is beduidend klantvriendelijker en effectiever dan achteraf een antwoordapparaat inspreken of voicemail afluisteren.
Maatwerk Kiest u voor Interswitch dan krijgt u een team van zeer professionele call-experts tot uw beschikking. Een zogenaamd ‘dedicated team’ dat specifiek voor uw organisatie is getraind. Ze beschikken over de juiste competenties en ervaring om uw relaties adequaat te woord te staan. Zo kunt u bijvoorbeeld met een gerust hart uw klantenservice uitbesteden. Dat bedoelen wij nu met BereikbaarheidsservicePlus.
Kwaliteitsborging De kwaliteit van onze dienstverlening is volledig transparant gemaakt. U kunt inloggen op ons webportal en de gesprekken beluisteren. Daarnaast krijgt u dankzij periodieke belstatistieken een helder inzicht in bijvoorbeeld de gesprekstijd, afhandeltijd, ringtijd en wachttijd. Zo kunt u zelf online onze service verifiëren. Tot slot werkt u altijd met één vast contactpersoon bij wie u altijd met uw vragen en opmerkingen terecht kunt. In één woord BereikbaarheidsservicePlus.
U bent altijd bereikbaar! Volledige webintegratie Interswitch is web-enabled. Dit betekent dat wij direct gegevens op uw webapplicatie kunnen invoeren. Zo kunnen wij orders in uw order-entry systeem invoeren of afspraken inplannen in uw digitale agenda. Bovendien heeft u via ons webportal direct toegang tot de call statistieken, uw berichten, de factuurspecificatie en uw belscript. Ook dat is BereikbaarheidsservicePlus.
Interswitch inschakelen BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch inschakelen is heel eenvoudig. U krijgt een telefoonnummer, waarmee u ons elk moment van de dag kunt inschakelen. Veelal simpelweg met *21 en op basis van uw instructies stellen wij een belscript op, zodat onze call-experts conform uw wensen uw inkomende telefoonverkeer afhandelen. Hierna bent en blijft u altijd op de hoogte van elk inkomend gesprek. Alle inkomende gesprekken worden genoteerd, uiteraard met datum en tijd. Wij koppelen de berichten direct of periodiek aan u terug. Dit kan per e-mail, fax, sms, telefonisch of via onze webportal.
Kennismaken met BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch?
Bel gerust 0800 – 2 353 777 (kosteloos) of 020 – 5 160 170. Voorbeelden uit de praktijk Wilt u weten hoe onze klanten de service en werkzaamheden van Interswitch hebben ervaren? Bezoek dan onze website www.interswitch.nl. U vindt hier een aantal aansprekende praktijkvoorbeelden. Ook leest u hier meer over onze werkwijze en vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.
30DK66_Interswitch_omslag.indd 2
23-11-2010 17:17:28
Voor een liftenfirma was het onmogelijk om zelf 24 uur per dag, zeven dagen per week storingsmeldingen van hun liften aan te nemen. Dat leidde, bij storingen buiten kantoortijden, regelmatig tot klachten en zelfs een keer tot een opsluiting van een paar uur van een
10 goede redenen
om met Interswitch in zee te gaan.
aantal liftgebruikers. Tijd voor een andere aanpak dus. Er werd gekozen voor de 24-uur service van Interswitch. De call-expert van Interswitch fungeert daarbij als filter tussen de beller en de dienstdoende monteur van het bedrijf en beoordeelt, volgens de instructie, of de monteur direct moet worden
1 Een selectie van onze klanten Akzo Nobel ANP Auto Trader Bam Infra Boekel De Nerée Burgers Ergon Citybox Selfstorage CB Richard Ellis Cofely De Combi Groep Delta Lloyd DTZ Zadelhoff DLA Piper Esprit Telecom Eurofiber Fortron Gemeente Amsterdam Gemeente Anna Paulowna Gemeente Leiderdorp Greenwheels Het Motorhuis Imtech iTricity Jungheinrich Kimberly-Clark KNRM Koninklijke Saan Landal GreenParks Louwman Retail Mampaey Ministerie VWS Möhringer Liften Mozaïek Wonen Novartis Parteon Parkeerservice Amersfoort KLM Philips Qua Wonen Remeha Rijksgebouwendienst Securitas SLS Wonen Symantec Teurlings & Ellens Advocaten ‘t Tilcentrum Vegro Woonpunt Zeker & Mobiel
30DK66_Interswitch_omslag.indd 1
Continuïteit. Al sinds 1980 garandeert Interswitch 24 uur per dag professionele telefoon-, e-mail-, sms- en webchatservice.
benaderd (bijvoorbeeld bij een opsluiting) of dat een storingsmelding kan wachten tot de volgende werkdag. Op die manier is zowel de bereikbaarheid
2
Interswitch heeft een zeer indrukwekkende, brede en stabiele klantenkring.
3
Een hecht team van ervaren, professionele en servicegerichte call-experts
4
BereikbaarheidsservicePlus van Interswitch biedt veel meer dan alleen de telefoon aannemen met uw organisatienaam.
5
Volledig transparante dienstverlening. In ons webportal kunt u ‘online’ de telefoongesprekken naluisteren en de aannametijden tot op gespreksniveau verifiëren op onze S.L.A.
6
Technische infrastructuur. Interswitch is web-enabled. Naadloze aansluiting op uw systemen waardoor gegevens real-time doorgegeven worden.
van de liftenfirma als de veiligheid van de liftgebruikers buiten kantooruren geborgd.
Een makelaarskantoor met een vrij krappe bezetting kampte met haar telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren. De medewerkers waren regelmatig op pad of konden niet gestoord worden als zij in gesprek waren met cliënten. Om dit te ondervangen gebruikte men een antwoordapparaat, maar hierop stonden
7 8
Persoonlijke benadering. Onze gecertificeerde call-experts begrijpen heel goed dat zij uw visitekaartje zijn. Flexibiliteit. 24 uur per dag en zeven dagen per week. Onze contractvormen zijn flexibel. U zit niet meteen vast aan een jaarcontract.
regelmatig niet-ingesproken boodschappen. Ook hoorde men van klanten dat men dit toch een wat onpersoonlijke manier van zakendoen vond. En dat is in een branche als de makelaardij, waarbij persoonlijk contact essentieel is, niet acceptabel. Hier moest dus een oplossing voor komen. Die werd gevonden door
9
Waar voor uw geld. Interswitch biedt een uitstekende prijs-/ kwaliteitsverhouding met transparante, markt conforme tarieven.
10 Eenvoudig en snel inzetbaar. Nadat wij uw instructies hebben verwerkt, hoeft u alleen nog maar door te schakelen. Wij gaan direct voor u aan de slag!
het inschakelen van Interswitch op momenten dat de makelaars zélf de telefoon niet kunnen afhandelen. De call-experts van Interswitch noteren nu alle berichten, handelen deze waar mogelijk zelf af en mailen alle informatie door naar het makelaarskantoor.
Hier wordt
hard
gewerkt
Zo is zowel de bereikbaarheid als de klantgerichtheid van het makelaarskantoor sterk verbeterd.
Interswitch Gebouw Westhaghe Anthony Fokkerweg 1 1059 CM Amsterdam T 0800 – 2 353 777 (kosteloos) of 020 – 5 160 170 F 020 – 6 698 112
[email protected] www.interswitch.nl twitter.com/interswitch
23-11-2010 17:17:20
