Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen
€14 ‘02
2002
‘13
miljoen
Stabiele groei
Omzet 2012
115+ professionals
Ambitie: de beste
Partnership
Innovatief
Onderwijs
Zorg
Goede doelen
Bedrijven & overheid
Strategie
Projecten
Beheer
Apparatuur
Lync als telefonieplatform Welke mogelijkheden biedt het Microsoft Lync platform?
Hans van Zonneveld Managing Consultant
SIP Trunks
Telefonie
Unified Communications
Winvision
Assessment
Ontwerp
Installatie
Migratie
Nazorg
Apparatuur
Add-ons
Connectiviteit
Beheer
Training
SIP Trunks
Telefonie
Unified Communications
Telefonie en IT Voorkom eilandvorming
Patent voor telefoon verleend aan Alexander Bell
Introductie van Skype
Introductie van ISDN Eerste publieke videotelefonie dienst
1876
1915
1936
H.323 Protocol voor VoIP ontwikkeld
1963
1980
1983
Eerste telefoon met druktoetsen
Eerste transAtlantische telefoongesprek
1996
1999
2003
2009
SIP wordt als standaard goedgekeurd Eerste commercieel beschikbare mobiele telefoon
Start van WhatsApp Messenger
Houd rekening met de toekomst
Telefonie investeringen meestal lange termijn maar de communicatiemiddelen veranderen veel sneller
Begin daarom met telefonie als groeipad naar Unified Communications
Microsoft Lync
telefonieplatform Platform bestaat sinds 2003
Koppeling mogelijk met analoge apparatuur
Biedt hoge beschikbaarheid
In gebruik bij veel grote organisaties
Schaalbaar en uitbreidbaar
Volwaardig platform voor zakelijke telefonie
verschillende
IP telefoon
Smartphone
PC
Mac
Browser
functionaliteit Voicemail
Voice response mogelijkheden
Call parking
Common area telefoontoestellen
Group hunting
Manipulatie van Caller ID’s en Dialer ID’s
add-ons
add-ons
add-ons
maatwerkontwikkeling
publiek
Via gateway
Gebruik van bestaande ISDN of PSTN aansluitingen
Via SIP trunk
Directe koppeling zonder gateway
Wat is SIP? SIP staat voor Session Initiation Protocol en is een gestandaardiseerde methode om audio- en videocommunicatie via een IP netwerk mogelijk te maken
Wat is een SIP trunk? Een SIP trunk is de Voice over IP (VoIP) verbinding tussen een telefooncentrale en een SIP provider die het bundelen van meerdere telefoongesprekken mogelijk maakt via het SIP protocol
Bestaande situatie
Vaste telefoonlijnen
één carrier Telecom Aanbieder
Publiek telefoonnetwerk
Telefooncentrale
SIP Trunk SIP dienst Winvision Voice
Nieuwe situatie
> 30 carriers
Altijd de meest efficiënte route Op basis van beschikbaarheid, kwaliteit en kosten
Hoge beschikbaarheid 100% uptime
Direct besparen op gesprekskosten Gemiddeld 20% tot 40%
Snelle Return On Investment Investering vrijwel altijd binnen een jaar terugverdiend
Maandelijks opzegbaar Lage gesprekskosten
Jaarlijks opzegbaar Nog lagere gesprekskosten
Direct en overal inzicht in gebruik Via een gebruiksvriendelijk service portaal
integratie
Mobiel netwerk
Lync telefooncentrale
SIP Trunk
SIP dienst Winvision Voice
34 carriers
Alle gesprekken (vast en mobiel) via Lync telefooncentrale Eén nummer voor uitgaande gesprekken Eén nummer voor binnenkomende gesprekken Interne gesprekken gratis (dus ook mobiel naar vast en vice versa) Alle uitgaande (mobiele) gesprekken via SIP trunk
Publiek telefoonnetwerk
mobiele telefonie
end-to-end
Ook als cloud dienst af te nemen (soms met enkele beperkingen)
Oplossing
Public Cloud
Hybrid Cloud
Private Cloud
Presence/Chat/Conferencing
Ja
Ja
Ja
Controle over updates platform
Nee
Beperkt
Ja
Federatieve koppelingen andere platformen
Ja
Ja
Ja
Enterprise Voice en integratie PBX oplossing
Nee
Ja
Ja
Add-ons op Lync mogelijk
Beperkt
Beperkt
Ja
Integratie met 3rd party toepassingen
Beperkt
Beperkt
Ja
Beheerkosten
Laag
Beperkt
Beperkt
Hoe over te stappen? Een telefonieproject kent de nodige valkuilen…
Wat nu?
1 2 3 Voice scan
Bepalen eindoplossing
Implementatie
1 Voice scan
Inventarisatie huidige situatie Is er analoge apparatuur in gebruik? Welke nummerplannen zijn er? Hoe wordt de huidige omgeving gebruikt? Kan Lync op de huidige ICT infrastructuur “landen”?
Bepalen eisen en wensen in workshops Welke functionele eisen en wensen zijn er? Welke technische eisen en wensen zijn er? Welke eisen worden er ten aanzien van de transitie gesteld?
2
Bepalen eindoplossing
Uitwerken eisen en wensen in scenario’s Geeft duidelijk beeld van functionaliteit voor gebruikers Voorkomt afwijkingen in hetgeen bedoeld wordt Bijstelling is in deze fase nog relatief eenvoudig
Opstellen high level architectuur Technische beschrijving van de oplossing Alle koppelingen in beeld Keuze voor “endpoints”
Bepalen transitiepad Transitiescenario beschrijven Activiteiten en benodigd budget
3 Implementatie
Voorbereidingsfase Opstellen projectplan met planning alle activiteiten Afstemmen communicatie en trainingsplannen
Ontwerpfase Oplossing tot in detail beschreven Nummerplannen uitgewerkt Technische stappen uitgewerkt om transitie uit te kunnen voeren
Bouwfase Inrichten complete Lync platform en eventuele add-ons Uitvoeren technische tests Uitvoeren functionele tests
3 Implementatie
Transitiefase Uitvoeren nummerporteringen Uitrol “endpoints”
Nazorg Eventuele issues worden opgelost Ondersteuning bij functionele gebruikersvragen Ondersteuning van beheerteam door projectteam
Overdracht naar beheer Tijdens overdrachtssessie wordt kennis overgedragen Overdragen van projectdocumentatie Formele acceptatie en decharge van het project
Vermijd
