Het opstellen van een marketingplan in 4 talen Dorien Maes, Eveline Noels, Eline Nulens Vincent Schoonbrood, Stéphanie Thijs Tom Van Genechten
Lector: Ine Gerrits Provinciale Hogeschool Limburg (PHL) Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde 2 Marketing Schooljaar: 2011-2012
Voorwoord Als studenten van het tweede jaar marketing kregen we de opdracht een analyse van een kmo te maken. Het doel van dit project is de reeds geziene theorie over het marketingplan toe te passen op een gekozen bedrijf. Vervolgens zullen we dit ook voorstellen en verdedigen in vier talen: Nederlands, Engels, Frans en Duits. Na veel wikken en wegen van verschillende alternatieven en veel overleg binnen de groep bleven er nog 3 mogelijkheden over namelijk Versuz, Jacobs Mode en Eurorent. Uiteindelijk hebben we voor Eurorent gekozen omdat dit ons het beste alternatief leek en we er een zeer geëngageerd contactpersoon hadden.
Eurorent
We hebben bij dit project veel hulp gekregen van onze docenten. Allereerst willen we daarom onze oprechte dank betuigen aan mevrouw Ingeborg De Bruyn, onze docente Nederlands. Eveneens danken we onze leerkracht marktonderzoek, Ine Gerrits, die ons de theorie heeft bijgebracht en geholpen heeft waar nodig. Verder willen we onze overige taaldocenten bedanken, mevrouw Chris Huybrechts, docente Engels, mevrouw Joke Vandevoorde, docente Frans en mevrouw Lieve Lavigne, docente Duits. Onze dank gaat ook uit naar mevrouw Valerie Vandeput , onze contactpersoon binnen Eurorent. Zij heeft haar uiterste best gedaan om ons te helpen en daarnaast heeft ze ons bijgestaan waar nodig. We wensen u alvast veel leesplezier!
1
Voorstelling groep 6 Hieronder volgt een korte voorstelling van onze groep.
Dorien Maes verslaggever
Eveline Noels voorzitter
Eline Nulens archivaris
Stéphanie Thijs eindredacteur
Tom Van Genechten voorzitter
Eurorent
Vincent Schoonbrood communicator
2
“Teamwork divides the task and multiplies the success” “None of us is as smart as all of us”
Together Everyone Achieves More!
Eurorent
“Teamwork is essential, it allows you to blame someone else”
3
Inhoudsopgave
Voorwoord .................................................................................................. 1 Voorstelling groep 6 .................................................................................. 2 Inleiding ....................................................................................................... 6 1 Wie is Eurorent? .......................................................................................... 7 2 Marketingmix .............................................................................................. 9 2.1 Product .......................................................................................................................................... 9 2.1.1 De verhuurafdeling ................................................................................................................. 9 2.1.2 De verkoopafdeling .............................................................................................................. 16 2.2 Prijs .............................................................................................................................................. 17 2.3 Promotie ...................................................................................................................................... 18 2.4 Plaats ........................................................................................................................................... 19
3 SWOT-analyse ............................................................................................21 3.1 Externe analyse ........................................................................................................................... 21 3.1.1 Klantenanalyse ..................................................................................................................... 21 3.1.2 Concurrentieanalyse............................................................................................................. 22 3.1.3 Sectoranalyse ....................................................................................................................... 30 3.1.4 Omgevingsanalyse ................................................................................................................ 34 3.2 Interne analyse ............................................................................................................................ 36 3.2.1 Prestatieanalyse ................................................................................................................... 36 3.2.2 Determinanten van strategische opties ............................................................................... 41
4 Strategie.....................................................................................................47 4.1 Missie........................................................................................................................................... 47 4.2 Strategische alternatieven .......................................................................................................... 48 4.2.1 Uitbouwen van een S.C.A. .................................................................................................... 48 4.2.2 Investeren/desinvesteren .................................................................................................... 50 4.2.3 Speciale opportuniteiten ...................................................................................................... 53
5 Conclusies ..................................................................................................55 5.1 Swot-analyse ............................................................................................................................... 55 5.2 Strategie ...................................................................................................................................... 55
Eurorent
4.2.4 Selectie van een aantal strategieën ..................................................................................... 53
4
5.3 Beste aanbeveling ....................................................................................................................... 55 5.4 Goed of slecht Eurorent .............................................................................................................. 55
6 Aanbevelingen ...........................................................................................56 7 Literatuurlijst..............................................................................................58 8 Bijlagen ......................................................................................................59 8.1 Interview...................................................................................................................................... 59 8.2 Mails ............................................................................................................................................ 64
Eurorent
8.3 Jaarrekening ................................................................................................................................ 66
5
Inleiding Binnen ons project “het opstellen van een marketingplan in 4 talen” hebben we de opdracht gekregen een onderzoek uit te voeren naar het marketingplan van een bestaande organisatie. We zullen in dit rapport de SWOT-analyse en marketingstrategie beschrijven van de door ons gekozen organisatie. We gaan dit resultaat neerschrijven in de talen Nederlands, Engels, Duits en Frans. Het bedrijf dat wij gekozen hebben is Eurorent. Eurorent is de verhuurspecialist van machines, evenementenmateriaal en tuinmateriaal. Ze verhuren niet enkel materiaal, maar ze verkopen ook werkkledij en huishoudproducten. Eurorent is een bedrijf met 5 vestigingen. Hun hoofdzetel is gelegen in Hasselt en het bedrijf heeft nog andere filialen in Houthalen, Leopoldsburg, Luik en Sint-Truiden. Binnen dit bedrijf kennen we een goede contactpersoon, namelijk de bedrijfsleider zelf: Valerie Vandeput.
We starten met een korte bedrijfsvoorstelling. Wie is Eurorent, wat doen ze en wat is hun missie? Vervolgens gaan we de marketingmix beschrijven. Dit doen we door de 4 p’s van Eurorent te onderzoeken: product, prijs, plaats en promotie. Na deze beschrijving gaan we de SWOT-analyse onderzoeken. Hierin analyseren we de interne en de externe situatie. Hierna gaan we kijken welke strategie Eurorent hoofdzakelijk toepast en waarom ze voor deze strategie hebben gekozen. Eenmaal we hun strategie kennen, gaan we kijken of dit een geslaagde strategie is.
Eurorent
Na onderzoek van al deze aspecten gaan we een algemene conclusie trekken.
6
1
Wie is Eurorent?
In 1974 startte Jos Vandeput het bedrijf Eurorent op. Het eerste filiaal werd gevestigd in Hasselt, maar door het grote succes werden er vervolgens ook filialen geopend in Sint-Truiden, Leopoldsburg, Luik en Houthalen. Door de jaren heen heeft Valérie Vandeput, dochter van Jos, de zaak overgenomen.
Eurorent
Eurorent is een verhuurspecialist die zowel in de behoeften van particulieren, doe-hetzelvers als in de behoeften van de professionals voorziet. De producten die Eurorent aanbiedt zijn zeer uiteenlopend. Zo kan je er een parketschuurder, een breekhamer of een professionele machine huren. Je kan er ook enkele artikelen aankopen zoals werkkledij, kruiwagens en afgeschreven machines. Dankzij meer dan 30 jaar ervaring is Eurorent nu dé verhuurspecialist geworden binnen het vakdomein.
7
8
Eurorent
2 Marketingmix 2.1 Product Het gamma van Eurorent is opgesplitst in een verhuur- en verkoopafdeling. In de verhuurafdeling kan men 31 categorieën terugvinden, en in de verkoopafdeling 8 categorieën.
2.1.1 De verhuurafdeling In de verhuurafdeling vind je de producten die men kan huren. Je kunt deze producten niet kopen omwille van de hoge aankoopprijzen. Daarnaast gebruikt men deze meer in de industrie. Je kunt de huurtermijn zelf bepalen, zoveel te langer de termijn, zoveel te goedkoper voor jou. Indien je de machines zelf niet kan vervoeren, dan zal Eurorent dit voor je doen voor een klein prijsje. 2.1.1.1 Aanhangwagens
Eurorent biedt verschillende soorten aanhangwagens aan, zowel de kleinere als de grotere komen aan bod.
2.1.1.2 Afsluitingen, hekken, signalisatie en veiligheid In deze categorie vindt men producten zoals toiletten, verkeersborden, bebakeningsborden,…
2.1.1.3 Betonbewerking Betonbewerking biedt zowel beton- en chapeschuurmachines als een diamantboorinstallatie aan. Alles kan men terugvinden in verschillende groottes.
De boor- en breekhamers worden gebruikt om gaten in baksteen en beton te maken. De hamers kan men in verschillende gewichten verkrijgen.
Eurorent
2.1.1.4 Boor- en breekhamers
9
2.1.1.5 Compacterings materiaal en transportbanden Als je hoort over compacterings materiaal, mag je direct denken aan trilplaten. Deze dienen om lucht uit de grond te halen en gelijk te maken. De transportband wordt gebruikt om materiaal te vervoeren. Hierin vindt men verschillende maten.
2.1.1.6 Graafmachines Je kan in deze categorie graafmachines vinden van 990 kg tot 8200 kg. Deze categorie biedt ook een breekhamer aan, speciaal voor de graafmachine.
2.1.1.7 Hef- en hijstoestellen Hier biedt Eurorent verschillende soorten liften aan met verschillende hoogtes.
2.1.1.8 Hogedrukreiniging en ontstoppen Hier kan je verschillende soorten hogedrukreinigers, al dan niet met verlengarm, terugvinden. Daarnaast heeft deze categorie ook nog ontstoppingsdarmen en – machines.
Eurorent
2.1.1.9 Hoogwerker - alp industrie
10
2.1.1.10 Hoogwerker - knikarm op aanhangwagen
2.1.1.11 Hoogwerker - knikarm zelfrijdend
2.1.1.12 Hoogwerker - op vrachtwagen
Eurorent
2.1.1.13 Hoogwerker - telescoop zelfrijdend
11
2.1.1.14 Houtbewerking Voor de meeste houtbewerking worden tegenwoordig machines gebruikt. Daarom biedt Eurorent hier vooral machines aan zoals een hoekschuurmachine.
2.1.1.15 Lasers Eurorent verhuurt lasers zodat het makkelijker is voor de consument om een afstand te bepalen.
2.1.1.16 Metaalbewerking - lassen - branden Metaal wordt bewerkt om er onderdelen of voorwerpen van te maken. Eurorent heeft hiervoor verschillende machines in het aanbod.
2.1.1.17 Pneumatisch materiaal Pneumatisch materiaal is gereedschap dat wordt aangedreven door het samendrukken of het uitstoten van lucht. Deze categorie biedt bijvoorbeeld compressoren aan.
2.1.1.18 Pompen
Eurorent
Pompen zijn apparaten waarmee vloeistoffen of gassen verplaatst worden. Eurorent heeft vooral apparaten om vloeistoffen te verplaatsen.
12
2.1.1.19 Sanitair Het begrip sanitair valt onder alles wat er tijdens de nieuwbouw of verbouwingen van een gebouw geplaatst wordt in de badkamer, slaapkamer, toilet,..
2.1.1.20 Schaarliften
Een schaarlift heeft een platform om personen omhoog te brengen tot op de gewenste hoogte.
2.1.1.21 Schilderen en behangen In deze categorie kan men producten zoals een gyproc schuurder huren.
2.1.1.22 Steenbewerking Steenbewerking heeft betrekking tot onder andere muurslijpmachines, steenzagen,…
2.1.1.23 Stellingen
Eurorent
Eurorent heeft stellingen met verschillende hoogtes in hun aanbod.
13
2.1.1.24 Stroomaggregaten -verdeelkasten - kabels Stroomaggregaten zijn toestellen die dienen om elektrische stroom op te wekken. Onder verdeelkasten kan men een elektriciteitskast verstaan.
2.1.1.25 Tuinmachines De tuinmachines kunnen gaan van een boomzaag, tot een haagschaar tot een tractor.
2.1.1.26 Verhuismateriaal Het verhuismateriaal kan men gebruiken indien men zware objecten naar een hogere verdieping wilt brengen.
2.1.1.27 Verreikers Een verreiker kan men vergelijken met een vorkheftruck. Men kan een verreiker in een ruw terrein gebruiken.
2.1.1.28 Verwarming - bouwdrogers
Eurorent
Deze categorie biedt verschillende producten aan, zoals mazouttanken, een terrasverwarmer, een elektrische verwarmer,…
14
2.1.1.29 Vloeren (parket - beton - tapijt) onderhoud en reiniging In deze categorie kan men alle producten bekomen die te maken hebben met de onderhoud en reiniging van verschillende soorten vloeren. Zo hebben we hier een parketschuurder, een industriële stofzuiger, een schrobmachine, …
2.1.1.30 Vorkheftrucks Met een vorkheftruck kan men grote en zware producten verplaatsen en ook hoog wegzetten.
2.1.1.31 Wielladers en dumpers
Eurorent
Wielladers zijn een soort van bulldozers, hiermee kan men materiaal laden. Een dumper is een speciaal type, sterk gebouwde vrachtauto en is meestal in het bezit van een kipbak.
15
2.1.2 De verkoopafdeling Hoewel Eurorent eerder een verhuurbedrijf is, kan men er toch de volgende producten kopen. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Werkkleding – schoenen en beschermingsmateriaal Tuingereedschap Benzine voor de machines Kleine machines Ladders Onderdelen voor de machines 7. Terrasverwarming
Eurorent
8. Machines (na hun afschrijvingsperiode)
16
2.2 Prijs Qua prijs moeten we een onderscheid maken tussen het huren van groter of kleiner materieel. Voor grotere toestellen, zoals hoogwerkers, schaarliften, grote graafmachines en dergelijke, is het van belang dat men over de prijs en toegestane kortingen kan onderhandelen. Bovendien zijn grote prijsverschillen een motief om voor de concurrentie te kiezen. Hierdoor heeft Eurorent wel een minpunt. Eurorent is namelijk iets duurder dan zijn concurrenten, maar misschien scoren ze wel beter op vlak van kwaliteit, wat voor de consument ook belangrijk is. De huurprijs van een graafmachine van 1150 kg kost voor één dag €107, voor een weekend €160,50 en voor een week €428 exclusief btw. Indien je de machine huurt, betaal je een waarborg van €500. Als je de machine terugbrengt, worden de huurprijs plus de andere kosten, zoals de verbruikskosten, van de waarborg afgetrokken. Het verschil betaalt Eurorent je terug aan de toonbank. Voor het kleiner materieel, zoals boormachines, betonmolens en dergelijke, hechten de bouwaannemers geen belang aan de prijs. Men neemt de beslissing om kleiner materieel te huren veel sneller met als gevolg dat de bouwaannemer niet de tijd heeft om prijzen van alle verhuurcentra te vergelijken. De prijs voor een boor- en breekhamer kost voor een dag €20 , voor een weekend €30 en voor een hele week €70 exclusief btw. Naarmate je het materieel langer huurt, wordt het goedkoper. Ook voor kleiner materieel wordt er een waarborg gevraagd. Als je bijvoorbeeld deze boor- en breekhamer wil huren, moet je €100 waarborg betalen.
Eurorent
Eurorent biedt dus materieel aan met een verschillend prijsniveau en van verschillende grootte. Zo heeft Eurorent graafmachines van 990 kg tot 8200 kg. Iedere bouwaannemer zal de prijzen wel vergelijken, maar indien er geen buitengewone verschillen zijn zal dit het huurgedrag niet beïnvloeden.
17
2.3 Promotie We kunnen bij promotie twee verschillende categorieën onderscheiden. De eerste categorie zijn de bouwaannemers die openstaan voor nieuwe informatie en die het op prijs stellen dat zij regelmatig op de hoogte worden gehouden van nieuwe mogelijkheden op de verhuurmarkt. Zij vinden het belangrijk dat er regelmatig een catalogus wordt opgestuurd en dat er jaarlijks een vertegenwoordiger langskomt. De tweede categorie van bouwaannemers proberen zich eerder af te schermen van de promotie. De catalogussen die men krijgt worden bijna niet geraadpleegd en vertegenwoordigers ziet men liever niet langskomen. Deze bouwaannemers zijn van mening dat indien men informatie nodig heeft men zelf wel contact zal opnemen. De catalogus van een verhuurcenter is voor de meeste bouwaannemers het belangrijkste promotie instrument. De catalogus bevat bij voorkeur enkel de essentiële informatie, zoals de producten en prijzen van de verschillende toestellen. Er staan in deze catalogus ook foto’s van alle machines, zodat je al onmiddellijk een beeld krijgt van wat je gaat huren.
Eurorent
Voor promotie is niet enkel de catalogus belangrijk maar ook de website. De meeste bouwaannemers vinden de website onbelangrijk, maar in deze snel evoluerende wereld is het hebben van een duidelijke website een must voor het bedrijf.
18
2.4 Plaats De plaats van een verhuurfiliaal is zeer belangrijk. Er wordt wel een verschil gemaakt tussen groot en klein materieel. Voor het grotere materieel wordt er meestal gebruik gemaakt van een levering op de werf. Verschillende concurrenten bieden gratis transport aan. Dit gratis transport is echter zeer duur en dus enkel toegankelijk voor bedrijven met grote schaalvoordelen. Eurorent is dus niet in staat om deze kosten te dragen. De concurrenten zijn wel bereid om extra te betalen voor deze service. Het kleiner materieel wordt meestal afgehaald in het filiaal, waardoor de plaats hier wel degelijk een belangrijke rol speelt. Het is dus belangrijk om op zoveel mogelijk plaatsen aanwezig te zijn als verhuurbedrijf. Hier liggen dan ook verschillende mogelijkheden voor Eurorent. Er liggen vooral nog kansen voor Eurorent in de provincie Luik.
Eurorent
We kunnen concluderen dat plaats veel belangrijker is voor de klanten dan prijs. Vooral voor kleiner materieel zijn de ondernemingen bereid om een meerprijs te betalen in ruil voor een snelle oplossing van het defect. Maar het is logisch dat kleinere zelfstandigen zich eerder zullen laten leiden door de prijs en de technische hulp bij het huren dan de ligging van het verhuurbedrijf.
19
20
Eurorent
3 SWOT-analyse 3.1 Externe analyse 3.1.1 Klantenanalyse 3.1.1.1 Segmentatie
Eurorent maakt regelmatig gebruik van segmentatie. Dit passen ze bijvoorbeeld toe wanneer ze een specifieke mailing willen doen. Als men een speciale actie heeft op tuinbouwgerief gaat men in het klantenbestand enkel op zoek naar de tuinders, dit is het meest effectief. Hun klantenbestand bestaat dus uit verschillende groepen (tuinders, bouwers,…). Ook voor specifieke kortingen maakt men gebruik van segmentatie. Indien Eurorent in nieuwe machines wil investeren gaat men eerst in het klantenbestand op zoek naar hoeveel klanten hiervan gebruik zouden maken en op basis van deze informatie en afhankelijk van het type klanten kan men dan een beslissing nemen. Binnen Eurorent kan men ook de Pareto-regel toepassen. De grootste huurders zijn bedrijven, zij zorgen voor een grotere omzet dan particulieren omdat zij ook duurdere producten huren zoals machines, terwijl een particulier goedkopere producten gaat huren zoals een parketschuurder. De marktsegmentatie gebeurt hier dus niet bepaald op basis van leeftijd of geslacht.
Eurorent
3.1.1.2 Motivatie
Een van de motivaties voor bedrijven of particulieren om bij Eurorent te huren is het groot assortiment machines. Ze hebben een heel uitgebreid en breed gamma waardoor de klanten alles op één plaats vinden. Doordat men bij één verhuurfirma blijft, kan men ook hoeveelheidskortingen bekomen. Dit is moeilijker als men bij 3 verschillende bedrijven huurt. Een tweede motivatie kan zijn dat de machines van zeer goede kwaliteit zijn en dat ze na elke verhuurbeurt onderworpen worden aan controles zodat men zeker is dat ze voldoen aan de veiligheidsnormen. De goede service die men biedt kan er ook voor zorgen dat bedrijven of particulieren beslissen om bij Eurorent te huren. Eurorent is een redelijk klein bedrijf, maar dit wil niet zeggen dat ze daarom minder goed zijn. Dit is juist een van hun sterke punten want hierdoor kunnen ze hun klanten opvolgen, een groot pluspunt voor de huurders. De openingsuren van Eurorent zijn aangepast aan bedrijven. Van maandag t.e.m. vrijdag zijn ze al vanaf 7.30 uur open. Voor bouwfirma’s is dit zeer handig, ze moeten geen tijd verspillen en kunnen direct aan de slag met hun machine. Ook de flexibele huurtijden kunnen een rol spelen wanneer bedrijven voor een verhuurbedrijf moeten kiezen. Men kan deze termijn zelf kiezen. Hoe langer de huurtermijn, hoe voordeliger het voor de klant wordt. Als je het gehuurde toestel niet zelf kan vervoeren, dan brengt Eurorent tegen een kleine vergoeding de machine op de gevraagde locatie. Tot slot is er nog de geografische ligging. Eurorent is vooral gevestigd in Limburg. Doordat men hier veel filialen heeft, moeten de klanten niet te ver rijden. Indien men kiest voor Eurorent als verhuurbedrijf bespaart men dus tijd, kosten en inspanningen.
21
3.1.1.3 Onvoldane behoeften
Een onvoldane behoefte kan zijn dat het gamma van Eurorent niet diep genoeg is. Men vindt er wel van elke soort machine één of meerdere types maar klanten die enkel hoogwerkers willen huren zullen hier misschien niet het model vinden dat zij willen. Een ander probleem kan zijn dat men de machine gewoon niet meer in voorraad heeft. Doordat Eurorent een klein bedrijf is, hebben ze niet zo een grote financiële basis om machines aan te kopen. Het aantal machines dat zij verhuren zal dus beperkter zijn.
3.1.2 Concurrentieanalyse 3.1.2.1 Identificatie
De bekendste concurrenten van Eurorent zijn Boels, Loxam, Interrent, Oben, Dk Rental en Gunco. Eurorent onderscheidt zich van zijn concurrenten door het verhuurgamma en de service. Je hebt in het verhuurgamma generalisten en bedrijven die specifiek iets verhuren. Eurorent is eerder een generalist, dit wil zeggen dat men zowel groot als klein materiaal verhuurt. Langs de andere kant heb je ook bedrijven die bijvoorbeeld alleen maar hoogwerkers of schaarliften verhuren. Doordat Eurorent alles verhuurt (van toilet tot hoogwerker), moet de aannemer maar naar 1 verhuurbedrijf gaan en niet naar 5 verschillende. Een aantal jaren geleden hebben ze een marktonderzoek gedaan over Eurorent. Hieruit is gebleken dat een zeer grote meerderheid van de klanten (75%) ook elders materiaal huurt. De consumenten gaan voornamelijk naar Eurorent omwille van de kwaliteit van de service en de nabijheid van Eurorent bij het werk van de consument. Hieronder vind je meer informatie over de belangrijkste concurrenten van Eurorent. 3.1.2.2 Boels
Boels is de grootste concurrent die Eurorent heeft. Boels is de markleider in de Benelux op het gebied van verhuur. Ze hebben meer dan 2000 werknemers in 9 Europese landen en meer dan 300 vestigingen. Boels verhuurt, net zoals Eurorent, machines en gereedschap. Deze twee richten zich dus op dezelfde doelgroep namelijk doe-het-zelvers en professionals in de bouw en de industrie.
Ook Boels werkt met een waarborgsom. Als het gehuurde artikel in goede staat bij hen terugkomt, krijgt u de waarborgsom terug. De hoogte van de waarborgsom is afhankelijk van het gehuurde artikel.
Eurorent
De prijzen voor te huren verschilt per dag en per week. Alle prijzen zijn exclusief brandstof, slijp- en slijtagekosten, btw, transport, accessoires en diverse toebehoren. Huur in het weekend is extra voordelig.
22
Een meerwaarde die Boels op Eurorent heeft, is dat ze een aantal extra services aanbieden. Professionals die vaker bij hen komen, bieden ze een klantenkaart aan en huren op rekening. Als men huurt op rekening, moet men nooit meer een waarborg betalen en is er minimale administratie. Een klantenkaart is gemakkelijk en voordelig en is exclusief voor zelfstandige ondernemers. Doordat Boels een groot bedrijf is, kan men de nieuwste machines en gereedschappen aankopen. Men heeft dus ook een ruime beschikbaarheid. Boels speelt ook in op de nieuwe technologieën. Ze hebben een Boels
applicatie gemaakt voor op je smartphone. Hierdoor kunnen de mensen snel te weten komen of er in de buurt een vestiging ligt of als er scherpe aanbiedingen zijn. Via de nieuwe applicatie kan men makkelijk en snel contact leggen met hen. Deze applicatie kan je gratis verkrijgen voor de iPhone, Android en als mobiele website. Bij Boels kan men net zoals bij Eurorent machines aankopen. Men kan bij Boels nieuwe machines aankopen, maar ook gebruikte machines. Eurorent gebruikt vrijwel jonge machines, dit betekent dat de apparatuur uit het verhuurassortiment regelmatig vervangen wordt en te koop wordt aangeboden. Boels richt zich niet enkel op de doelgroep om machines te verhuren, maar ze bieden ook materiaal aan voor feestjes en evenementen. Van designmeubilair, decoratieartikelen tot en met buffetsystemen, professionele keukenapparatuur en mobiele keukens. Hierdoor zijn ze meer aanwezig op de markt en gaan de mensen sneller voor Boels kiezen dan voor Eurorent.
De website van Eurorent is redelijk eenvoudig en veel kan je er niet op terugvinden. Boels daarentegen heeft een goed uitgewerkte website waar je veel informatie krijgt. Dit kan zijn doordat Boels veel groter is dan Eurorent. Het optimaliseren van de website is nog een werkpunt voor Eurorent . Boels Servicedienst is dag en nacht bereikbaar voor hun zakelijke relaties. Bij een storing of calamiteit kan men hiernaar bellen en word je onmiddellijk verder geholpen. Ook als je op een onmogelijk tijdstip materiaal nodig hebt, staan ze voor je klaar.
Eurorent
Boels biedt ook opleiding aan voor vakmensen. Met een breed aanbod instructies en trainingen, zorgen ze ervoor dat de medewerkers veilig en verantwoord omgaan met professionele machines en gereedschappen. Al deze trainingen zijn vrij toegankelijk voor iedereen, dus je hoeft geen klant te zijn van Boels. Deze trainingen zijn van korte tijdsduur, zijn niet duur en zijn volledig gericht op je beroepspraktijk. Deze trainingen kunnen doorgaan in hun eigen trainingscentra, maar ook op jouw bedrijf zelf of elders. Boels kan deze trainingen geven omdat ze er financieel beter voor staan. Dus als Eurorent na verloop van tijd groter zou worden, zouden ze dergelijke trainingen in de toekomst kunnen organiseren om een meerwaarde te creëren.
23
Boels heeft meer services dan Eurorent, maar dit komt doordat Boels veel groter is en zich richt op Europa. Eurorent is alleen aanwezig op de Limburgse markt, dus is het natuurlijk logisch dat Boels meer services kan aanbieden. 3.1.2.3 Loxam
Loxam noemt zich de nummer 1 in het materieelverhuur in Europa. Ze hebben een Europees netwerk van 550 filialen in 10 landen, waarvan 15 vestigingen in België gelegen zijn. Loxam werd opgericht in 1967 en heeft dus meer dan 50 jaar ervaring. Ze beschikken over het grootste netwerk voor materieelverhuur in Europa, met een gevarieerd aanbod van meer dan 200 000 machines en materialen die voortdurend worden aangepast. Loxam verhuurt en verkoopt goederen, net zoals Eurorent. Loxam garandeert de beschikbaarheid van betrouwbaar materieel, dat steeds wordt gecontroleerd voor het wordt verhuurd. Net zoals Eurorent, richt Loxam zich op de doelgroep particulier en professional. Voor de professionals uit de bouwsector heeft Loxam net zoals Boels de service dat ze kunnen huren op rekening. Als je dit hebt bij Loxam, ben je erkend en geniet je van dezelfde prijzen en dienstverlening in elk agentschap. De administratie wordt vereenvoudigd en je moet geen waarborg meer betalen. Loxam heeft een aantal promoties lopen tot eind mei. Men krijgt 20% korting op het tarief 2 tot 4 dagen op heel het gamma tuinmachines. Een andere promotie is dat men 15% korting krijgt op de aankoop van klein materieel en een accu boor- en schroefmachine kost nu €285 in plaats van €338.
Loxam verkoopt ook goederen zoals beschermingsuitrusting (helmen, werkkledij), zagen, boormachines, beton, stoomgroepen, pompen en topografie (lasers). Loxam is net zoals Boels een grote marktleider in Europa. Hierdoor kunnen ook zij meer aanbieden als Eurorent.
Eurorent
Veelzijdigheid, kwaliteit en een specifiek aanbod is een vereiste. Daarom biedt Loxam verschillende verhuurcontract formules met variabele looptijden. Het korte termijnverhuur is er om op eenmalige behoeften in te spelen. Minilease of middellange termijnverhuur is een verhuurformule op 1,2 of 3 jaar, naargelang het materieel. Via het programma LOXAclub kunnen kmo’s en professionals uit de bouwsector profiteren van een specifieke tarifering en voordelen onder de vorm van getrouwheidscheques en “100% Privilegeaanbiedingen”.
24
3.1.2.4 Interrent
“Interrent, wat wij niet verhuren kunt u niet gebruiken”. Als je deze slogan ziet, dan weet je al dat Interrent machines verhuurt. Ze hebben 3 filialen in Limburg, namelijk in Bree, Genk en Lommel. Ze zijn dus net zoals Eurorent enkel aanwezig op de Limburgse markt. Interrent machineverhuur biedt materiaal aan van een bobcat over laser naar een compressor tot boomzaag. Kortom alle machines die u wenst te huren. Als een machine defect is, dan kan Interrent deze in de kortst mogelijke tijd vervangen. Er zijn ook geen wachttijden op de herstellingen. Interrent geeft bij elke machine een korte opleiding en een schriftelijke handleiding, aangezien veiligheid op de eerste plaats komt. Interrent berekent haar verhuurprijzen op een dusdanige manier dat het voor jou niet de moeite is om er een aan te kopen. Wanneer je een machine huurt, betaal je enkel voor de periode waarin je het materiaal nodig hebt. Iedere machine die verhuurd wordt, wordt gecontroleerd en goed bevonden door een ervaren technieker. Iedere machine is ook voorzien van een onderhoudsfiche. Zo weet de consument dat de machine in goede staat verkeert. Als het toestel niet naar behoren functioneert, krijg je meteen een ander toestel. Ze hebben een depannagedienst die 24/24 te uwer beschikking staan. Er wordt door Interrent automatisch een machinebreuk verzekering aangerekend, tenzij niet gewenst door de klant. Hierdoor wordt de klant ingedekt tegen een ongeluk met de machine. Schade aan derden door gebruik van de toestellen, diefstal of kwaad opzet is niet verzekerd en blijven ten laste van de klant. Je kan de machine zelf gaan halen of je kan het door Interrent tot op de werf laten brengen. Bij gebrek aan een aanhangwagen, biedt Interrent gratis een aanhangwagen aan.
Eurorent en Interrent liggen allebei in Limburg, dus zijn deze twee directe concurrenten van elkaar. Qua verhuren van goederen of services is er niet veel verschil tussen Eurorent en Interrent. Eurorent is volgens ons net iets meer aanwezig op de markt, want ze hebben meerdere filialen in Limburg en je komt hun machines vaker tegen.
Eurorent
De nodige benodigdheden die je nodig hebt voor de machines, zoals boenwassen, vernissen, slijpschijven, schuurpapier,… , worden buiten de huur apart aangerekend.
25
3.1.2.5 Oben nv
Een vierde en kleinere concurrent van Eurorent is Oben nv. Oben nv heeft enkel een filiaal in Bilzen en dit filiaal is zeer gemakkelijk te bereiken vanaf de autosnelweg. Ze verkopen en verhuren al meer dan 20 jaar machines voor de bouw, industrie en de nijverheid. Hun sterkte is een grote stock en een snelle levering. Het machinepark van Oben nv. Is de laatste jaren uitgegroeid tot meer dan 300 soorten machines. De hoofdactiviteit van Oben nv is het verhuren van allerhande machines voor bouw, tuin en industrie. Zij zeggen dat ze zich hebben ontwikkeld tot een van de grootste verhuurbedrijven van Limburg met een uitgebalanceerd aanbod van machines. Als je dan kijkt hoe ver Eurorent staat op de markt, vinden wij dat Oben nv geen gelijk heeft en dat Eurorent een veel grotere speler op de markt is. 3.1.2.6 Prestaties
Eurorent staat redelijk goed tegenover zijn concurrenten. Hun grootste concurrenten zijn Boels en Loxam, want deze twee zijn in heel Europa aanwezig. Maar doordat Eurorent veel kleiner is, kunnen ze zich meer concentreren op hun klanten. Ze kennen de meeste klanten persoonlijk en kunnen hen dus goed opvolgen, wat een groot pluspunt is. Hun kleinere concurrenten zijn Interrent en Oben nv. Deze twee zijn net zoals Eurorent enkel aanwezig in Limburg. Deze concurrenten zijn ook maar kleine bedrijven, maar doordat ze zich op dezelfde markt richten, moet Eurorent zich meer onderscheiden van hen. De filialen van Eurorent zijn gelegen in Limburg en in Luik, dus concentreren ze zich op deze provincies. De volgende stap die Eurorent zou maken op de markt, is zich meer uitbreiden in de provincie Luik, zodat ze ook hier marktleider kunnen worden. 3.1.2.7 Doelstellingen
Om deze doelstelling te behalen moeten ze hun cijfers goed opvolgen zodat ze kunnen nadenken hoe ze meer winst kunnen maken. Als men meer winst maakt, kan men meer investeren en zich meer uitbreiden op de markt. Ze werken dus met de cijfers van de maand januari tot december en aan de hand van deze cijfers komt men aan het budget voor het volgende jaar. Hier schrijft men een aantal beleidsnota’s bij, bijvoorbeeld als men de omzet met 5% wil verhogen. Om deze omzet te laten stijgen, moet men natuurlijk een aantal
Eurorent
De doelstelling die Eurorent wil behalen, is groter worden op de markt. Maar niet ten koste van hun gezonde financiële situatie. De financiële situatie is hun prioriteit en als deze situatie het toelaat, dan kunnen ze uitbreiden. Dit is de reden waarom ze ieder jaar met een budget werken. Dit budget wordt iedere maand opgevolgd en gecontroleerd met de cijfers en de resultatenrekeningen die men iedere maand maakt.
26
inspanningen leveren zoals meer investeren in nieuwe machines zodat men meer kan verhuren, meer personeel aannemen, meer marketinguitgaven,…
Eurorent
De laatste jaren lukt het Eurorent goed om hun doelstelling op te volgen. In de laatste jaren zijn ze groter geworden op de markt. Nu wil Eurorent zich richten op de markt in de provincie Luik en dan proberen om daar, net zoals in Limburg, marktleider te worden.
27
3.1.2.8 Sterktes en zwaktes
Sterktes Een sterkte van Eurorent is dat het een klein familiaal bedrijf is. Dit heeft als voordeel dat men aan klantenbinding kan doen. Ze kunnen de klanten goed en snel opvolgen en zo een heel goede service geven. Doordat ze maar 49 werknemers hebben, kennen ze hun personeel ook persoonlijk. Het contact met de klanten, leveranciers en aannemers verloopt persoonlijker. Eurorent heeft verschillende filialen in Limburg. Deze filialen zijn op een goede locatie gelegen en zijn dus in heel Limburg aanwezig. Men kan het toestel dat je nodig hebt huren voor de periode die het best aan je behoeften voldoet. Op lange termijn bieden ze hun klanten ook speciale verhuurtarieven aan. Dus hoe langer de huurtermijn, hoe voordeliger het wordt. Eurorent biedt je de mogelijkheid om tegen een lage kost een machinebreuk garantie aan te gaan, zodat eventuele schade door ongeval of fout gebruik, beperkt blijft tot de waarborg. Als je het gehuurde toestel niet zelf kan vervoeren, dan brengt Eurorent tegen een kleine vergoeding de machine op de werf of op de gevraagde locatie. Eurorent staat garant voor kwaliteit. Ze bieden 24/24 uren depannage dienst, gespecialiseerde technici, machines van goede kwaliteit en een gratis aanhangwagen (tot 500 kg) voor het transport van de gehuurde toestellen.
Eurorent
Ze trachten steeds met de klanten mee te denken om zo tot een doeltreffende en goedkopere oplossing te komen.
28
Zwaktes Een zwakte van Eurorent die nauw samenhangt met de toestroom van grotere buitenlandse bedrijven is het feit dat Eurorent een kleinere speler is op de Europese verhuurmarkt. Men heeft hierdoor een kleinere financiële basis om machines aan te kopen. De grote spelers op deze markt zijn de concurrenten Boels, Loxam, Dk Rental,… Doordat bijvoorbeeld Loxam een grote speler is, kunnen zij 100 hoogwerkers aankopen, terwijl Eurorent er maar 10 kan aankopen, omdat zij een kleine speler zijn. Loxam zijn aankoopprijzen liggen dus lager en ze kopen met betere marges en betere voorwaarden aan. Deze grote spelers op de markt (Boels, Loxam) bieden meer services aan dan Eurorent. Zo biedt Boels trainingen aan. Doordat Boels er financieel beter voor staat, kunnen ze deze trainingen geven. De websites van Boels en Loxam zijn ook meer uitgewerkt. Op hun websites vind je veel meer informatie en kan de consument zich beter informeren over de bedrijven.
Eurorent
Eurorent heeft vaste openingsuren, dus je kan enkel bij hen terecht tijdens deze openingsuren. De concurrenten Boels en Loxam hebben een speciale service dat ze 24/24 ter beschikking zijn voor hun consumenten.
29
3.1.3 Sectoranalyse De verhuursector is een sector waarvan de gewone consument weinig vanaf weet. Voor de bouw- en tuinsector daarentegen is dit hun gebied waar ze meestal in aanwezig zijn. ??? Voor de consument is dit een minder aantrekkelijke sector, aangezien dit geen dynamisch karakter heeft. In de sector blijven de meeste producten constant. 3.1.3.1 Grootte van de sector
De kansen die de sector kan maken???, liggen niet al te hoog. Binnen België kunnen ze hun positie qua distributiedekking niet bewaren, maar als je hun positie in Limburg bekijkt, kunnen ze deze goed verdedigen omdat ze in deze regio filialen hebben die zeer verspreid liggen. Hun productlijn in elk filiaal is is in elk filiaal zeer uitgebreid, van kleine werkmaterialen tot hoogwerkers en graafmachines. Maar de diepte in van hun assortiment is minder ? uitgebreid (bijschrijven). Eurorent biedt van elk product iets aan, maar de verschillende varianten van een specifiek product is zijn gering. Eurorent heeft indirecte, maar ook directe concurrenten; de indirecte concurrenten omvatten winkels die een specifieke productgroep van het assortiment van Eurorent aanbieden. Deze zijn onder andere Brico, Gamma en de doe-het-zelfzaken. Hier kunnen ze de kloof niet dichten aangezien de consument eerder naar een winkel gaat gaan die meerdere varianten van een bouwproduct aanbiedt dan naar een verhuurwinkel. De verkoopafdeling van Eurorent wordt vooral bezocht door consumenten die iets komen huren en daar nog iets willen bijkopen wat ze nodig hebben ???. Hiervoor ga je dan niet speciaal naar Eurorent. Ondernemingen zoals Boels en Interrent zijn directe concurrenten. Zij bieden dezelfde producten als Eurorent aan aan als Eurorent. De prijzen en service zijn ongeveer hetzelfde. Om de gebruikerskloof te verhogen zijn er weinig kansen in de machinesector. Nieuwe gebruiken kunnen gecreëerd worden door nieuwe multifunctionele machines te ontwerpen.
In een onderneming kunnen we 4 vier soorten kosten onderscheiden. Vast of variabel, direct of indirect. Eurorent is helemaal niet afhankelijk van hun grondstoffen aangezien ze niets produceren maar hun producten en machines zelf aankopen. De enige stof die ze nodig hebben is benzine om de machines te laten werken, maar dit is eerder een hulpstof dan een grondstof. Om hun kosten zo laag mogelijk te houden proberen ze te investeren door nieuwe machines aan te kopen. Die kosten compenseren het onderhoud en de herstellingen aan de machines. Door nieuwe machines aan te kopen moet men geen geld pompen in herstellingen van oude machines. Hierdoor bespaart men uiteindelijk geld.
Eurorent
3.1.3.2 Kostenstructuur
30
3.1.3.3 Winstgevendheid
Eurorent onderscheidt 2 twee soorten winstberekeningen omdat ze verhuren en verkopen. Bij verhuur worden er (bijvoegen) voor de bepaling van de huurprijs verschillende factoren in overweging genomen: de aankoopprijs, inschatting hoeveel keer per jaar de machine gebruikt wordt, de onderhoudskosten, hoeveel jaar dat het product/machine meegaat en wat de prijs van de concurrentie is. Deze verschillende factoren worden met elkaar vergeleken en op basis hiervan daarvan wordt de huurprijs bepaald. Bij de verkoop gebruiken ze een winstmarge die dat afhangt van de productcategorie en vooral van de kostprijs. Soms doen ze de prijs verdubbelen als het kleine producten zijn zoals oordopjes. In tegenstelling tot de machines die duur zijn in de aankoop, dan proberen ze er een kleine winstpercentage op te berekenen. De winst die ze maken hangt dus vooral af van de kostprijs van het product. 3.1.3.4 Toetredingsbarrières
Om tot de machinesector verhuur te behoren moet men over (bijzetten) een groot beginkapitaal bezitten om te kunnen concurreren met de concurrentie. In deze opzet moet men veel investeren in de aankoop van de machines wat pas op lange termijn zal renderen. Om in deze sector een onderneming op te starten moet men veel investeren in de aankoop van machines. Dit rendeert pas op lange termijn. 3.1.3.5 Distributiesystemen
De marktleider op gebied van verhuur van professionele verhuurcentra is Caterpillar. Ze zijn wereldwijd aanwezig met hun Cat Rental Store en het merk Caterpillar is in al de betere verhuurwinkels te koop.
Eurorent
Eurorent heeft verschillende filialen die vooral in het noordoosten van België zijn gelegen. Op dit moment heeft Eurorent 5 vijf filialen in België, waarvan er 4 vier in Limburg liggen. Namelijk in Hasselt, Sint-Truiden, Houthalen en Leopoldsburg. De laatste ligt in Wallonië, Luik. Dit is tevens ook de grootste van allemaal. Het hoofdkantoor bevindt zich in het filiaal van Hasselt, waar ook de algemene directeur zijn hoofdkantoor heeft en ook meestal aanwezig is. Dit is waarschijnlijk omdat het hier allemaal begonnen is en omdat dit filiaal (bijvoegen) ook het centraalst gelegen is t.o.v. de andere filialen. In totaal werken er 49 werknemers. Hiervan zijn er 44 verdeeld over de verschillende filialen en 5 vijf gaan naar alle filialen om daar te helpen of alles op te volgen.
31
Hieronder een kleine opsomming en uitleg van de verschillende filialen. Hasselt In dit filiaal ligt het hoofdkantoor van de algemene directeur Valerie. Het is 1.989 m² groot en telt 5 vijf personeelsleden. Het is gelegen aan een grote gewestweg, de Genkersteenweg. Hier komen veel mensen langs en zijn daarom ook goed zichtbaar. dit filiaal is daardoor ook goed zichtbaar
Houthalen Het filiaal in Houthalen is gelegen in een groot industrieel park in een zijstraat van de Noord-Zuidverbinding, Centrum Zuid. Het is 3.010 m² groot en stelt 6 zes medewerkers te werk.
Leopoldsburg Leopoldsburg is een 2.025 m² groot filiaal dat in een zijstraat van de gewestweg naar Antwerpen is gelegen. Ze werken samen met 8 acht personeelsleden.
Sint-Truiden
Luik
Eurorent
Het kleinste filiaal dat Eurorent heeft, is Sint-Truiden met een grootte van 1.000 m² en het heeft 5 vijf medewerkers in dienst.
32
Het grootste filiaal qua omzet en oppervlakte is gelegen in Seraing, Luik. Het is 5.000 m² groot en telt 20 personeelsleden. 3.1.3.6 Trends
Echte specifieke trends zijn er bij de verhuursector niet waar te nemen. De markt voor verhuur van machines is vrij statisch. Er zijn wel turbulente trends waar te nemen die vooraf niet te voorspellen zijn. Vóór 2009 was de verhuurmarkt sterk aan het stijgen, maar sinds 2009 kwam er een onverwachte terugval omdat de vraag groter was dan het aanbod en ze dus minder konden verhuren. Aan de machines die men in die periode verhuurt, moet moest Eurorent korting geven tot 50-60% en daardoor gaat ging de marge omlaag. Eurorent is vooral aanwezig in de bouwsector. Deze sector is vooral afhankelijk van het weer. In de winter wanneer het hard vriest of slecht weer is, is het kalmer dan in de betere zomerperiodes. Dit geldt ook voor de particulieren, in de vakantieperiodes gaan ze in de tuin werken. Dit levert niet veel op in de omzet, maar wel in handelingen en contracten. 3.1.3.7 Key-success factoren
Om op de verhuurmarkt succesvol te zijn, moet men zeker een goede service en onderhoud aanbieden. Eurorent biedt daarom ook heel veel aandacht aan hun klantenbinding zodat ze telkens terugkomen en niet naar de concurrent gaan. algemeen springt echt uit tussen de concurrenten. Ze extra of speciaal concurrenten. Ze goede service en openingsuren zijn op hun publiek.
Eurorent
Over het Eurorent er niet verschillende bieden niet iets aan t.o.v. hun hebben een hun goed afgestemd
33
3.1.4 Omgevingsanalyse 3.1.4.1 Technologie
Eurorent blijft altijd op de hoogte van nieuwe technologieën op het gebied van innovaties van werktuigen en machines. Op dit vlak kan je de invloed van nieuwe technologieën voor Eurorent als een opportuniteit zien, doordat leveranciers van werktuigen vaak eerst Eurorent benaderen met nieuwe technologieën omdat Eurorent beschouwd wordt als een grote afnemer. Hierdoor heeft Eurorent een voorsprong op de particulier die hier vaak pas later van op de hoogte is. De levenscyclus van de producten waar Eurorent gebruik van maakt, is overigens redelijk lang. Het is vanzelfsprekend dat bouwmaterialen en –machines duurzaam moeten zijn en tegen een stootje moeten kunnen dus is het ook logisch dat deze redelijk lang mee gaan. Innovaties op dit vlak zijn er niet zoveel alhoewel er de laatste jaren meer en meer gebruik wordt gemaakt van ICT, maar deze technologieën zijn nog niet zo goed ontwikkeld en kunnen vaak niet goed tegen de brute omstandigheden waar de bouw- en constructiesector vaak in zitten dus deze worden hier slechts met beperkte mate toegepast. Wat dit betreft zou je dus kunnen stellen dat nieuwe technologieën een opportuniteit zijn voor Eurorent aangezien ze hier nieuwe klanten mee kunnen aantrekken, door ze voor te zijn met nieuwe technologieën, alsook hun aangeboden producten te verbeteren of up-todate te houden. 3.1.4.2 Overheid
Een aantal overheidsmaatregelen hebben zowel positieve als negatieve effecten op de bouwsector en in het verlengde daarvan dus ook op Eurorent. De Vlaamse overheid heeft recent de steun voor een aantal energiebesparende verbouwingen aan woningen opgetrokken. Mensen kunnen door deze verbouwingen premies ontvangen alsook naderhand energie besparen doordat de overheid hier steun voor aanbiedt. Hierdoor kunnen veel meer personen deze verbouwingen laten uitvoeren en dit is positief voor de verhuursector van allerhande bouwmaterialen waarin Eurorent zich ook bevindt. Als mensen gaan verbouwen, raadplegen ze vaak een aannemer of ze doen het zelf, maar in beide gevallen kan Eurorent voorzien in een groot aantal producten voor de verbouwing uit te voeren.
De regering geeft ook renovatie- en aanpassingspremies aan gezinnen die in hun woning investeren. Dit resulteert in een positief effect, 44.513 Vlamingen vroegen in 2011 een premie aan bij de Vlaamse overheid. Meestal ging het om renovatiedossiers van Vlamingen die hun woning wilden renoveren of verbouwen
Eurorent
Zo heeft de regering onlangs de steun aan gezinnen voor isolerende ramen en zonneboilers verhoogd. Deze ingrepen vereisen materialen die Eurorent kan leveren.
34
3.1.4.3 Economie
Een bedreiging die op dit vlak voor Eurorent en voor eigenlijk zo goed als alle bedrijven van toepassing is, is natuurlijk de economische crisis. Mensen hebben minder geld om (bijvoegen) te spenderen, iedereen is spaarzamer geworden. Particulieren gaan ook zuiniger zijn en hun geld minder spenderen aan constructiewerken aan zoals bijvoorbeeld hun woning of iets dergelijks. Er is algemeen minder vraag, de aannemers hebben minder werk en dus zijn er minder machines nodig. Van langs de andere kant beschouwt Eurorent de economische crisis ook voor een deel als een opportuniteit. Wanneer het economisch minder gaat, zijn aannemers minder geneigd om zelf te investeren en dus gaan ze meer huren waarvoor ze dan bij Eurorent terecht kunnen. Voor Eurorent kunnen we de crisis dus aan de ene kant als een opportuniteit beschouwen omdat mensen minder gaan investeren en meer gaan huren maar aan de andere kant weegt de bedreiging die de crisis vormt toch meer door in de vorm van een sterk verminderde vraag. Eurorent heeft de economische crisis zeker gevoeld, ze zagen een significante daling in hun omzet maar sinds de laatste 2 twee jaar is hun omzet terug geleidelijk aan het stijgen. Een trend in de sector was dat de verhuurmarkt enorm aan het stijgen was, er was een grote vraag hiernaar maar in 2009 kwam er een sterke terugval en zat men met overcapaciteit. Het aanbod werd groter dan de vraag, men ging minder verhuren en op de machines die men verhuurde moest men kortingen tot 50-60% geven. Dit was dus een zeer grote bedreiging maar de vraag is terug aan het stijgen. Nog een sterke bedreiging voor Eurorent zijn de buitenlandse verhuurbedrijven die naar België komen zoals Boels en DK Rental. Dit zijn vaak grote bedrijven die al heel wat ervaring en kapitaal hebben opgebouwd en een zeer groot aanbod hebben. De toestroom van deze buitenlandse bedrijven heeft als gevolg gehad dat de vraag kleiner werd dan het aanbod. Dit alles heeft tot een prijzenoorlog geleid waarbij de prijzen significant zijn gedaald, men moest de prijzen verlagen om te kunnen blijven verhuren. 3.1.4.4 Cultuur
Eurorent
Omtrent levensstijl zijn er niet echt concrete opportuniteiten of bedreigingen voor Eurorent. Men zou wel kunnen stellen dat wanneer de levensstandaard groter wordt men steeds luxueuzere en meer kwaliteitsvolle bouwwerken neerzet die op hun beurt vaak complexere en duurdere materialen vereisen maar hier is voor Eurorent geen echte merkbare verandering te vinden.
35
3.1.4.5 Demografie
Ook op vlak van demografie zijn er niet echt directe linken naar opportuniteiten en bedreigingen. Wat wel een link zou kunnen zijn, is de toename in het aantal appartementsblokken en het verhuren van meer hoogtewerkers en machines voor op grotere hoogtes te werken. Door het steeds groeiende bevolkingsaantal moeten mensen dichter op mekaar gaan wonen en worden er steeds vaker, vooral in steden, appartementsblokken gebouwd, deze vereisen dan weer machines om op grote hoogtes te werken. Eurorent kan die leveren. Een ander fenomeen wat meer voor de bouwsector in het algemeen geldt, als enkel voor Eurorent, is het feit dat mensen op latere leeftijd een eigen woning gaan bouwen en steeds langer in het ouderlijk huis blijven wonen. Eveneens gaan ze vaker een appartement of woning huren of kopen waardoor ze niet zoveel verbouwingen moeten doen en dus minder diensten en producten nodig hebben die bedrijven als Eurorent aanbieden. De leeftijd kan hier ook een rol spelen, met name de vergrijzing van de bevolking zou voor een daling in het aantal renovaties en verbouwingen kunnen zorgen, al is hier nog geen directe link met Eurorent te vinden. Senioren zijn namelijk minder snel geneigd om hun woning nog te verbouwen of te laten renoveren, laat staan een volledig nieuwe woning te bouwen. De sector richt zich dus ook wijselijk niet op de oudere leeftijdscategorieën omdat deze hier zo goed als geen behoefte aan hebben.
3.2 Interne analyse 3.2.1 Prestatieanalyse 3.2.1.1 Cijfers
Eurorent
R.O.I. (Return on Investments) De return on investment (of ROI) geeft de verhouding weer tussen het rendement en de investering voor een bedrijf. Het berekent dus hoeveel winst je maakt op de investeringen die je hebt gemaakt. Eurorent heeft een ROI van 0,22. Dit wilt zeggen dat Eurorent op elke 100 euro €/ Euro investering een winst van 22 euro € maken. Dit is een goed cijfer aangezien ze op elke investering toch veel winst maken. Het is voor een bedrijf een belangrijk kengetal, dit omdat het belangrijk is dat ze de investering snel kunnen terugverdienen en nog meer kunnen verdienen aan de investeringen. Zo kan Eurorent meer winst maken waardoor ze eventuele uitbreidingsplannen mogelijk kan maken.
36
Eurorent
R.O.A. (Return on Assets) De return on assets (of ROA) geeft de verhouding weer tussen het rendement en de activa van het bedrijf. Het berekent dus hoeveel winst je maakt op het totale vermogen van het bedrijf. Voor Eurorent bedraagt dit cijfer 0,03. Dit wilt zeggen dat Eurorent op elke 100 euro € activa 3 euro € winst maakt. Dit is een laag cijfer maar het is natuurlijk niet evident om veel winst te maken voor een bedrijf. Indien we dit vergelijken met de concurrenten doet Eurorent het goed. De grootste concurrent van Eurorent, Boels, heeft een ROA van 0,02. Zij hebben op elke 100 euro € activa een winst van 2 euro €. Eurorent zit dus boven Boels, en zou op hun activa dus meer winst maken al is het verschil miniem. Een andere grote concurrent van Eurorent is Interrent, zij hebben een ROA van 0,16. Op elke 100 euro activa hebben zij een winst van 16 euro. Dit is een heel sterk bedrag, zeker aangezien ze een laag totaal vermogen hebben. De reden waarom de ROA bij Eurorent en Boels lager ligt dan bij Interrent is dat Interrent minder filialen heeft en dus een minder grote activa heeft als Boels en Eurorent.
37
Solvabiliteit De solvabiliteit geeft weer in hoeverre de activa met eigen vermogen van het bedrijf worden gefinancierd. Hoe sterk staat de onderneming in zijn eigen schoenen? Als we Eurorent bekijken, zien we dat Eurorent een goede solvabiliteit heeft en dus sterk staat. De solvabiliteit van Eurorent bedraagt 51,82%. 51% van de onderneming wordt dus door de onderneming zelf gefinancierd. Het is dus een gezond bedrijf, want de norm voor een gezond bedrijf ligt tussen de 25% en de 40%. Voor Eurorent is het ook een doelstelling om een sterk financieel bedrijf te zijn en we zien dat ze ook aan hun verwachtingen voldoen.
Eurorent
Indien we Eurorent vergelijken met de concurrenten, zien we dat Eurorent sterk staat net zoals Interrent. Interrent heeft zelfs nog een hogere solvabiliteit dan Eurorent, namelijk 75,97%. 76% van Interrent wordt dus door de onderneming zelf gefinancierd. Boels daarentegen heeft een slechte solvabiliteit, namelijk 16,77%. Boels heeft dus slechts 17% van heel hun activa gefinancierd met eigen vermogen en heeft dus grotere schulden dan Eurorent en Interrent aangezien ze dit vreemd vermogen nog moeten aflossen.
38
Rentabiliteit De rentabiliteit geeft de winstgevendheid van de onderneming weer in vergelijking met het eigen vermogen. Hoeveel winst maakt de onderneming op het eigen vermogen, op de investeringen die Eurorent zelf heeft gemaakt? Eurorent heeft ten opzichte van zijn concurrenten de zwakste rentabiliteit van het eigen vermogen. Eurorent heeft slechts een rentabiliteit van 5,46 terwijl Boels een rentabiliteit van 10,72 heeft en Interrent zelfs een rentabiliteit van 21,75 bereikt. Dit wilt zeggen dat Eurorent op elke € 100 investering in het bedrijf hierop € 5,46 winst maakt terwijl Boels en Interrent respectievelijk € 10,72 en € 21,75 verdienen.
Eurorent
Natuurlijk moeten we ook de rentabiliteit van het vreemd vermogen ernaast bekijken. Hier zien we dat Eurorent een rentabiliteit van 5,61 bereikt, wat wilt zeggen dat Eurorent op de € 100 schulden een winst maakt van € 5,61 . Boels hiertegen heeft een zwakkere rentabiliteit, deze bedraagt slechts 2,23. Interrent daarentegen heeft zowel op de rentabiliteit van het eigen vermogen als op de rentabiliteit van het vreemd vermogen goede cijfers. De rentabiliteit van het vreemd vermogen bedraagt zelfs 69,48. Ofwel maakt Interrent op de € 100 schulden een winst van € 69,48 .
39
Liquiditeit De liquiditeit geeft weer hoe snel de middelen van de onderneming kunnen worden omgeruild in financiële middelen om eventuele schulden te kunnen betalen. Om de liquiditeit te bereken maken we eerst een onderscheid tussen de current en de quick ratio. Het verschil tussen de current en de quick ratio is dat bij de quick ratio de voorraden uit de vlottende activa worden gehaald omdat de voorraden niet zo snel in geld kunnen worden omgezet. De current ratio voor Eurorent bedraagt 82,81, wat zo slecht nog niet is. De current ratio van Eurorent betekent dat Eurorent zijn middelen kan omzetten en voor elke € 100 schulden, € 82,21 kan aflossen. Voor Boels ligt de situatie slechter, zij kunnen slechts € 64,15 aflossen. Interrent daarentegen heeft wel weer een heel gunstige situatie, Interrent kan zelfs drie maal zijn schulden aflossen.
Eurorent
De quick ratio voor Eurorent bedraagt 46,53. Ten opzichte van de current ratio ligt dit kengetal een stuk lager. Dit wilt zeggen dat Eurorent veel middelen pas kan omzetten na meer als één jaar, wat minder gunstig is voor Eurorent als er problemen zijn. Bij Boels zit er weinig tot geen verschil in de quick en current ratio, wat betekent dat Boels heel weinig openstaande vorderingen heeft bij zijn klanten. Interrent heeft ook hier een gunstige situatie, ze kunnen ook hier tot twee maal toe hun schulden aflossen.
40
Marktaandeel Naar eigen zeggen heeft Eurorent het grootste marktaandeel in Limburg. Wegens deze goede positie proberen ze nu ook in de provincie Luik marktleider te worden. Ze staan sterk in Luik maar ze hebben hier nog niet het grootste marktaandeel. We hebben helaas geen cijfers kunnen bemachtigen om dit te bewijzen.
3.2.1.2 Kwalitatief
Houding personeel (kader – bedienden – arbeiders) Eurorent telt 49 werknemers en aangezien Eurorent maar 49 werknemers telt, kent de directie hun personeel zeer goed. Indien er zich problemen voordoen tussen de werknemers probeert men eerst om deze op te lossen door onderling overleg. Indien dit niet lukt, roept men de werknemers samen met iemand van de directie en probeert men er zo uit te geraken. De werknemers zijn voor Eurorent van groot belang omdat de service heel belangrijk is voor Eurorent. Dankzij deze service is Eurorent de marktleider in Limburg en in Luik doen ze een gooi naar het marktleiderschap.
3.2.2 Determinanten van strategische opties In dit deel gaan we verder in op de opties die Eurorent ter beschikking heeft om strategieën toe te passen en welke middelen Eurorent hiervoor ter beschikking heeft. We gaan verder in op de determinanten die de strategie bepalen voor Eurorent, met determinanten bedoelen we factoren die bepalend zijn voor latere keuzes. 3.2.2.1 Wat is voor Eurorent van determinerend belang?
Eurorent
Eerst gaan we kijken wat voor Eurorent determinerend of van belang is. Wat voor Eurorent zeer belangrijk is, is het uitbouwen van een financieel gezond bedrijf, veel marktaandeel verwerven komt bij hen niet op de eerste plaats. Mede doordat ze een klein familiaal bedrijf zijn dat moet opboksen tegen veel grote spelers zoals Boels en DK Rental, komt financiële gezondheid bij hen voor het verwerven van veel marktaandeel. Een ander gevolg van het feit dat ze een kleiner bedrijf zijn is dat ze veel aandacht besteden aan de opvolging van de klanten en aan een nauwe betrokkenheid bij hun klanten.
41
3.2.2.2 Hoe onderscheid Eurorent zich van de concurrent?
Eurorent probeert zich vooral op het gebied van klantenservice en klantenrelaties te onderscheiden van de concurrentie en op dit vlak een concurrentieel voordeel op te bouwen. Waar de grotere bedrijven zoals Boels zich vooral richten op uitbreiding en het verwerven van marktaandeel gaat Eurorent een sterk klantenbestand opbouwen en hun huidige positie proberen te versterken. Deze strategie lijkt te werken voor Eurorent want ondanks het grote financieel vermogen van hun concurrenten is Eurorent omtrent verhuur toch marktleider in Limburg. Doordat Eurorent zich op een klein gebied focust en zich daar zeer sterk positioneert zonder al te veel uit te breiden, verwerven ze in dit gebied een zeer sterke positie gekoppeld aan een zeer sterk klantenbestand waardoor het voor concurrenten zeer moeilijk is Eurorent in het betreffende gebied nog te overtreffen. Eurorent heeft een grotere kennis over het gebied waarin ze gevestigd zijn waardoor ze strategische locaties kunnen innemen.
Eurorent zijn strategie op dit gebied bestaat er dus in eerst een sterke positie te verwerven alvorens uit te breiden. Onlangs hebben ze ook een filiaal geopend in Luik. Ze zijn bereid nog uit te breiden met meer filialen en willen dit vooral doen in Wallonië. Ook in de provincie Luik willen ze dus eerst een sterke positie opbouwen alvorens naar andere gebieden uit te wijken. Ze hebben een goede kans om in de provincie Luik door te breken omdat er daar niet zoveel verhuurbedrijven gevestigd zijn, hun voornaamste concurrenten Boels en DK Rental hebben net als Eurorent slechts 1 filiaal in Luik. Bovendien is het huidige filiaal van Eurorent in Luik het meest rendabele filiaal van alle filialen van Eurorent. Eurorent heeft met slechts 1 filiaal al een zeer sterke positie in de provincie Luik en dus is er hier veel potentieel om nog verder uit te breiden en net als in Limburg de sterkste verhuurfirma in de provincie Luik te worden. Eurorent kan momenteel al beschouwd worden als marktleider in de provincie Luik maar deze positie is zeer wankel en zeker niet zo sterk als in Limburg. Wanneer ze hier verder uitbouwen met meerdere filialen hebben ze een zeer goede kans om ook in deze provincie een zeer sterke marktleider te worden en deze positie ook te behouden.
Eurorent
3.2.2.3 Strategie
42
3.2.2.4 Strategische problemen
Een strategisch probleem dat zich stelt door het feit dat ze een kleiner familiaal bedrijf zijn, is dat ze gelimiteerd zijn in kwantiteit. Eurorent kan van vooral grotere machines niet zo grote hoeveelheden tegelijk leveren als bijvoorbeeld hun grote concurrent Boels. Hierdoor gaan veel zeer grote klanten die grote hoeveelheden nodig hebben vaak bij andere verhuurfirma’s omdat Eurorent dan vaak gewoonweg de capaciteit niet heeft om in deze klanten hun behoeften te voorzien. Een oplossing hiervoor zou kunnen zijn dat ze meer uitbreiden maar dit is tegenstrijdig met hun strategie om kleiner te blijven en eerst een stevige positie op te bouwen. Het is verstandiger om bij hun huidige strategie te blijven omdat ze ook simpelweg de financiële middelen niet hebben om een ruimer assortiment aan te schaffen. Het is voor Eurorent bijgevolg verstandiger om hun reclame en campagnes naar niet al te grote spelers te richten maar meer naar bijvoorbeeld aannemers en kleinere bedrijven om misverstanden over hoeveelheden te vermijden en zeker te zijn dat ze bestellingen aan kunnen zonder de service en klantenbinding te verwaarlozen. Momenteel gaat Eurorent bij zeer grote bestellingen zelf te rade aanraden? bij andere verhuurbedrijven en verhuurt een deel van de bestelling in onderverhuur. Door dit te doen verkleint de winst voor Eurorent zelf maar kunnen ze wel grotere afnemers verder helpen zonder het risico te lopen deze (vaak goede) klanten te verliezen aan de concurrent. Wat dat betreft heeft Eurorent dit zeer goed opgelost, ze kunnen grotere afnemers in hun behoefte voorzien en tegelijkertijd ook hun strategie blijven voortzetten, het enige nadeel wat ze hieromtrent hebben is een klein winstverlies maar dit nadeel weegt niet op tegen de voordelen die ze hier uit halen.
Organisatorische beperkingen stellen zich niet zozeer bij Eurorent, de hoofdzetel bevindt zich in Hasselt en elk filiaal beschikt over een aparte filiaalleider. Een keer per week zit iedereen binnen het filiaal samen en een keer per maand is er een overleg met alle filiaalleiders en wordt de stand van zaken besproken. Indien er zich zware problemen zouden voordoen kan er eventueel ook een spoedoverleg georganiseerd worden maar dit is zelden het geval. Ieder filiaal beschikt over een bepaald budget wat door iedere filiaalleider beheerd wordt. Dit budget wordt maandelijks opgevolgd met cijfers en een resultatenrekening van die maand. Zo worden eveneens de doelstellingen van Eurorent gecontroleerd. Een maandelijks budget en de maandelijkse doelstellingen worden gecontroleerd door een maand te vergelijken met dezelfde maand van een jaar eerder. Bijvoorbeeld als de doelstelling is de omzet met 5% te laten stijgen in september wordt aan het einde van de maand september de resultatenrekening vergeleken met de resultatenrekening van de maand september van het vorige jaar. De opvolging kan ook zeer nauw gebeuren alweer door het feit dat ze een kleiner familiaal bedrijf zijn. In grotere bedrijven is deze opvolging veel zakelijker en minder persoonlijk.
Eurorent
3.2.2.5 Organisatorische beperkingen / financiële beperkingen en mogelijkheden
43
3.2.2.6 Gamma
Eurorent
Op basis van het gamma positioneert Eurorent zich als Generalist. In de verhuursector heb je op basis van gamma 2 twee strategieën die men kan volgen, je hebt de generalisten en de specialisten. De generalisten verhuren algemeen constructiematerialen en de specialisten zijn gespecialiseerd in een bepaald product of een groep van producten bv. hoogtewerkers. Eurorent hanteert de strategie van generalist, ze verhuren zowel groot als klein materiaal. Het voordeel van deze strategie die Eurorent hanteert is dat een aannemer niet bij 5 vijf verschillende bedrijven moet gaan om in al zijn behoeften te voldoen maar alles in 1 één bedrijf kan krijgen. Eurorent heeft bijgevolg een heel uitgebreid, breed gamma maar geen diep gamma.
44
3.2.2.7 Reclamestrategie
De reclamestrategie van Eurorent bestaat vooral uit klantenbezoeken, dit sluit nauw aan bij hun strategie omtrent klantenbinding en nauwe relaties met klanten. Door de klanten persoonlijk te benaderen krijgen deze het gevoel dat Eurorent nauw betrokken is bij hen. Verder sponsoren ze ook nog vaak evenementen en hebben ze reclame op hun werftoiletten. Daarnaast heeft Eurorent ook loges bij voetbalploeg Royal Standard de Liège. Soms hebben ze ook folderacties zoals bijvoorbeeld de lenteactie naar particulieren toe. Tenslotte doen ze ook nog aan mailing waarvoor ze hun klanten segmenteren bv. Een mailing voor grasmaaiers naar tuiniers. Als medium voor hun reclamecampagnes gebruiken ze de post, de pers(kranten), radio, folders en catalogussen. Vroeger maakten ze ook reclame op TVL maar hier zijn ze vanaf gestapt door de hoge kosten en het lage rendement hierop. Op dit vlak hanteren ze dus een goede strategie, ze richten zich met de juiste media naar de juiste personen en ze hebben het zwakke kanaal (TV) laten vallen. De meer succesvolle materialen van Eurorent naar verkoop toe is het diamantmateriaal (zagen, boren,…) en de (bijvoegen) beschermingsmaterialen (helmen, handschoenen,…). Voor verkoop hanteren ze niet zozeer een strategie, ze bieden enkel basismateriaal voor constructie aan wat niet evident is om te huren. Naar verhuur toe zijn hun meest succesvolle producten de graafmachines en aggregaten (stroomgroepen). Omtrent verhuur investeren ze vaak wel in de producten die goed verhuren en waarvan men vaak grote hoeveelheden huurt. De verhuursector heeft tot 2009 een zeer sterke stijging gekend en hun strategie op dat moment was een zo sterk mogelijke positie uitbouwen op de plaatsten waar ze gevestigd zijn en ze begonnen stilaan uit te wijken naar Wallonië door een filiaal in Luik te bouwen. Deze strategie bleek zeer succesvol, niet alleen werden ze marktleider in hun gevestigde gebieden maar ook toen er in 2009 een zeer sterke terugval was van de verhuurmarkt, en men zeer grote kortingen moest geven om het hoofd boven water te kunnen houden, behielden zij hun positie als marktleider. Al de grotere concurrenten van Eurorent die zich vooral richtten op het verwerven van marktaandeel en uitbreiden werden een beetje overmoedig toen de markt sterk steeg en kregen bij de sterke terugval in 2009 rake klappen. Eurorent die zich sterk had gefocust op het versterken van hun positie kon zich beter handhaven toen de markt sterk terugviel.
Marktonderzoek gebruikt Eurorent niet zoveel, meestal zijn dit studenten die eens een studie maken voor Eurorent maar zelf doen ze dit niet vaak. Het zou wel verstandig kunnen zijn om hier toch een strategie omtrent uit te werken zodat ze de markt beter kunnen opvolgen. Voorlopig beweert Eurorent hier geen nood aan te hebben en hebben ze genoeg aan de studies die ze af en toe ontvangen. Hier wordt dus niet direct een strategie over verwacht.
Eurorent
3.2.2.8 Marktonderzoek en marketing
45
3.2.2.9 Strategieën m.b.t. periodes
Eurorent handhaaft ook een soort van strategie met betrekking tot de periodes. In de winter ligt de bouwsector zo goed als stil en ligt logischerwijs de omzet van Eurorent een stuk lager. In de drukkere periodes zoals de vakantieperiodes stijgt hun omzet ook vaak door particulieren die zelf werken in hun woning of iets dergelijks uitvoeren. Dit soort transacties brengen weinig winst met zich mee en veel papierwerk, hiervoor proberen ze dus heel gericht zich naar de juiste personen te richten met promoties en acties om het papierwerk zoveel mogelijk te verkleinen. In de winterperiode maken ze vooral promoties voor stroomgroepen en verwarmingsmaterialen zoals warmtekanonnen. Door in de winter zich sterk te richten op verwarmings- en stroomelementen voorkomen ze stil te vallen in deze periodes en door zich in de drukkere periodes te focussen op de juiste personen voorkomen ze overdreven papierwerk en daardoor dus tijd- en/of omzetverlies. 3.2.2.10 Conflictoplossing
Wat betreft conflictoplossing maken ze een onderscheid tussen conflictoplossing bij leveranciers en tussen werknemers onderling. Wanneer er een conflict met een leverancier ontstaat wordt dit meestal opgelost met behulp van een creditnota. Moest dit niet volstaan worden ze doorverwezen naar de directie die dit dan samen met de leverancier in kwestie uitwerkt en tot een oplossing komt. Bij conflicten tussen werknemers onderling wordt eerst geprobeerd hun dit zelf te laten oplossen mocht dit niet lukken dan wordt men samengeroepen met iemand van de directie en proberen ze het zo uit te werken. Deze problemen gaan meestal over futiliteiten en kunnen bijna altijd onderling opgelost worden. Hun strategie omtrent conflictoplossing lijkt te werken, tot op heden zijn er nog geen ontslagen geweest die veroorzaakt zijn door conflicten tussen werknemers. 3.2.2.11 Investeringen
Eurorent
Op gebied van investeringen verschilt Eurorent niet veel van andere verhuurbedrijven. Het grootste deel van hun investeringen bestaat uit het uitbreiden van hun gamma of het vervangen en herstellen van hun machines. Een research and development afdeling hebben ze niet dus dit vereist geen investeringen. Eurorent bevindt zich in een statische sector dus veel investering in bijvoorbeeld ontwikkelingen zijn niet nodig. In hun sector komen ook niet vaak sterke innovaties voor, wanneer dit wel het geval is komen deze innovaties meestal voor in kleinere en goedkopere producten zoals veiligheidsmaterialen, zelden zijn er grote innovaties bij grotere en duurdere machines. Het up-to-date houden van hun assortiment vergt bijgevolg ook geen grote investeringen.
46
3.2.2.12 Conclusie
We kunnen concluderen dat de strategieën die Eurorent momenteel hanteert, bijna allemaal goed uitpakken voor Eurorent. Al hun strategieën zijn eveneens goed op mekaar afgestemd en sluiten nauw op mekaar aan. Het enige wat ze nog zouden kunnen verbeteren is hun strategie omtrent marktonderzoek en marketing maar hier hebben ze direct nog geen behoefte aan. De rode draad in hun algemene strategie is het uitbouwen van een financieel gezond bedrijf met een gezonde structuur en dus geen gigant.
4 Strategie 4.1 Missie Een missie bestaat vooral uit de vragen wie, wat en hoe? Deze drie vragen omschrijven waar een bedrijf naartoe wilt. Wie is hun doelgroep? De doelgroep van Eurorent zijn vooral bedrijven in de bouwsector of tuinbouwsector. Zij zorgen voor de meeste omzet. Maar ook particulieren behoren tot hun doelgroep. Deze doehet-zelvers zorgen voor een kleinere omzet doordat ze ook maar kleine artikelen kopen zoals bijvoorbeeld een parketschuurder. Wat is het uiteindelijk resultaat? Een financieel gezond bedrijf. Eurorent wil enkel een bedrijf met een gezonde structuur, daarom hoeft dit niet noodzakelijk een gigant te zijn, liever klein en gezond. Ze willen ook hun positie handhaven en hun marktleiderschap behouden. Een andere doelstellingen is om nog enkele vestigingen bij te bouwen. Deze vestigingen zouden zich niet in Limburg bevinden maar eerder in Wallonië.
Eurorent
Hoe resultaat bereiken? Binnen Eurorent probeert men dit resultaat te bereiken door iedere maand de cijfers op te volgen. Zo kan men de doelstellingen controleren. Eurorent maakt ook beleidsnota’s op (Bv. Men wil de omzet met 5% laten stijgen. Deze beleidsnota’s kan men dan behalen door meer te investeren in nieuwe machines zodat men meer kan verhuren. Een andere optie is om meer personeel aan te nemen of men kan ook meer marketinguitgaven doen.
47
4.2 Strategische alternatieven 4.2.1 Uitbouwen van een S.C.A. 4.2.1.1 Differentiatie
Als men aan differentiatie doet, is het doel om waarde te creëren voor de consument. Men spreekt over differentiatie als er een nieuwe schakel in de bedrijfskolom wordt toegevoegd. Ze gaan zich dus differentiëren van de concurrenten. Differentiatie is gebaseerd op verschillende punten zoals kwaliteit, dienstenkwaliteit, consumentengerichtheid en dergelijke.
Eurorent is een redelijk bekend bedrijf in Limburg in hun sector. Als je de naam Eurorent hoort, kan je natuurlijk al bedenken dat ze dingen verhuren. Eurorent heeft ook op elke machine een sticker met hun naam op, dus je ziet regelmatig in Limburg verschillende machines staan van hen, waardoor ze naambekendheid kunnen creëren. Wij denken dus dat ze in de bouwsector een goed imago hebben. Consumentengerichtheid is een belangrijk punt in je strategie. Je moet je consumenten goed kennen en op hun wensen en behoeften kunnen inspelen. Daarom biedt Eurorent verschillende diensten aan zoals al meermaals vermeld hun depannagedienst en dat als je
Eurorent
Als eerste gaat men proberen om de consumenten een zo hoog mogelijke kwaliteit te bieden. Eurorent probeert deze kwaliteit aan te bieden door een depannage dienst aan te bieden die je 24/24 kan raadplegen. Ze hebben gespecialiseerde technici in dienst die zorgen dat de machines onmiddellijk gemaakt worden. Om de kwaliteit en veiligheid te garanderen, worden hun toestellen door bevoegde instanties gecontroleerd of zij voldoen aan de vooropgestelde veiligheidsnormen. Eurorent gaat ook proberen machines aan te kopen die een lange levensduur hebben, zodat ze niet om het jaar nieuwe machines moeten aankopen. Eurorent biedt een gratis aanhangwagen aan voor het transport van de gehuurde toestellen.
48
het gehuurde toestel niet zelf kan vervoeren, ze het tot bij u brengen. Indien je over een BTW nummer beschikt, kan Eurorent voor jou een kredietverzekering aanvragen zodat je een lopende rekening kan krijgen bij hen. Zo maken ze het hun consumenten ook gemakkelijker. Ze trachten ook steeds met hun klanten mee te denken om een zo constructief betere, doeltreffender en dus ook goedkopere oplossing aan te bieden. Deskundigheid, flexibiliteit en veiligheid zijn dus hun sleutelwoorden. Een van de belangrijkste troeven van Eurorent is dat ze een ruim aanbod van machines aanbieden. Een volgend punt van een goede strategie is het gebruik maken van productfaciliteiten. Je kan hier machines huren voor de periode die het beste aan je behoeften voldoen. Op lange termijn bieden ze hun consumenten ook speciale verhuurtarieven. Dus hoe langer de huurtermijn, hoe voordeliger het voor de consument wordt. Ze bieden ook de mogelijkheid om tegen een lage kost een machinebreuk garantie aan te gaan, zodat als er eventuele schade zou zijn door een ongeval of een fout gebruikt gebruik van de machine, blijft dit beperkt tot de waarborg. 4.2.1.2 Lage kost
Het doel bij de kost zo laag mogelijk houden is om de goedkoopste te zijn. Om dit te bekomen kan men basisproducten aanbieden om de kosten te besparen. Zo biedt Eurorent niet enkel machines aan, maar ook veiligheidskleren en dergelijke. Het gevaar hiervan is dat de concurrentie dit natuurlijk ook wil toepassen. Hierdoor kan een prijzenoorlog ontstaan. Een ander gevaar is dat je imago achteruit kan gaan als je een te lage prijs hebt, want dan denkt de consument dat de producten een slechte kwaliteit hebben. Doordat Eurorent grotendeels machines verhuurt, kan men een paar machines aankopen, maar deze meerdere keren verhuren. Hoe meer dat ze de machine dus verhuren, hoe meer winst dat ze maken.
Eurorent heeft beschikt in totaal over al zijn filialen over (bijvoegen) 49 werknemers in het totaal, de CEO niet inbegrepen. Ze kunnen de personeelskosten dus redelijk laag houden, want veel werknemers hebben ze niet nodig. Doordat Eurorent zijn producten verhuurt, weet hij ? hoelang ze een machine niet in voorraad hebben. Ze kunnen dus zo efficiënt mogelijk werken.
Eurorent
Het hoofdfiliaal van Eurorent is gelegen in Hasselt op de Genkersteenweg. Ze zijn dus altijd gelegen buiten de stad en op een plaats waar dat je de goederen goed kan vervoeren, want je zit er dicht bij een drukke verkeersader.
49
Huren wordt steeds een interessanter fenomeen, want het bespaart de consument immers heel wat tijd, kosten, inspanningen en opslagplaats. Ze proberen dan hierop ook in te spelen en een gamma aanbieden dat een oplossing is voor uw probleem. 4.2.1.3 Focus-strategie
Eurorent maakt gebruik van de focusstrategie in de verhuursector. De focusstrategie houdt in dat Eurorent zich toespitst op een bepaalde deelmarkt en zich dus niet op de volledige Belgische markt waagt. Tevens probeert Eurorent zich op deze deelmarkt te specialiseren om een zo groot mogelijk marktaandeel te verkrijgen zodat als ze het goed blijven doen, ze kunnen uitbreiden en meer markten mogelijk kunnen betreden. Eurorent heeft een gespecialiseerd assortiment aangezien ze vooral gericht zijn op de bouwsector. Eurorent biedt een breed algemeen assortiment aan maar de populairste producten die verhuurd worden, worden gebruikt in de bouwsector. Daarnaast is Eurorent gespecialiseerd op gebied van afzet. Eurorent is vooral gelokaliseerd in Limburg en probeert ook in Limburg zijn marktleiderschap te versterken. Eurorent is ook aan een opmars bezig in de provincie Luik waar ze hun laatste filiaal hebben. Hier dagen ze de concurrenten uit voor de strijd van het marktleiderschap. Door middel van deze focusstrategieën probeert Eurorent sterk in zijn schoenen te staan en dit is de een hele goede strategie van Eurorent als je bekijkt hoe sterk ze in de markt staan.
4.2.2 Investeren/desinvesteren 4.2.2.1 Marktpenetratie
Marktpenetratie kan uitgelegd worden als groeien op bestaande productmarkten. Eurorent kan aannemelijk alleen groeien binnen de markt, aangezien de markt alleen verandert bij trends.
In de provincie Luik hebben ze nog maar 1 één filiaal, een doelstelling voor Eurorent kan zijn dat ze naast hun filiaal in Luik nog een filiaal openen in deze provincie en binnen x-aantal jaren kan Eurorent eventueel nog andere filialen openen in andere provincies in Wallonië. Wij hebben vernomen dat Luik het meest winstgevende en het grootste filiaal is. Wegens deze sterke kwaliteiten proberen ze marktleiderschap te verwerven in de provincie Luik. Een oplossing voor Eurorent kan zijn om meer filialen te openen zodat ze hun doelstelling kunnen bereiken. Als Eurorent meer filialen heeft, kunnen zij machines overbrengen naar andere filialen die korter gelegen zijn bij de klant, zodat de klant minder lang moet wachten op zijn machines.
Eurorent
De eerste vraag die we ons kunnen stellen is of Eurorent zijn marktaandeel zou kunnen vergroten. Eurorent kan naar de toekomst toe zijn distributie verbeteren door meer filialen te openen en er eventueel voor te zorgen dat ze meer verspreid zijn.
50
Ten tweede kan Eurorent ook nog meer reclame maken. Gebruik maken van een sociale media geeft volgens ons een meerwaarde aan het bedrijf. Tegenwoordig zit iedereen op sociale media zoals Facebook, Twitter, dus een groot deel van de klantengroep van Eurorent is actief op Facebook. Op deze manier kunnen er een groot deel van de bestaande klanten in contact komen met de producten. Mond-op tot?mondreclame is nog altijd de beste vorm van reclame. Op deze manier kunnen bestaande klanten dit laten zien aan hun collega’s en vrienden. Zo creëer je volgens ons nieuwe potentiële klanten.
Eurorent kan via Facebook ook met klanten communiceren. De klanten kunnen hier hun mening en klachten weergeven, dit is voor zowel de klant als het bedrijf minder confronterend dan in de realiteit. Eventueel kunnen die klanten ook meegeven wat ze vinden dat beter kan en/of kunnen aanpassen. Het sociale netwerk heeft veel voordelen. Een ander voordeel is dat je via online-enquêtes kan uitzoeken wat de klant eigenlijk wil. Dit is een soort van marktonderzoek.
Eurorent
Via de sociale netwerksites kunnen bedrijven vertellen waar ze mee bezig zijn, of ze nieuwe producten in aanbieding hebben, de beschrijving van de producten, … De fanpagina zal geregeld updates krijgen, zo zullen de klanten altijd op de hoogte zijn van de laatste nieuwtjes. Het gebruik maken van een sociale netwerk site is dus effectief maar ook goedkoop. Indien Eurorent gebruik zou maken van Facebook, tonen ze aan dat ze mee gaan met de tijd. De consument zal Eurorent ervaren als een modern bedrijf.
51
Eurorent doet al aan veel promotie in de geschreven pers. Ze adverteren vooral in regionale kranten zoals Het Belang van Limburg. Wij vinden dat Eurorent al aan veel reclame doet, en op de beste manieren, aangezien zij zo de meeste klanten aantrekken. Omwille van deze redenen, hebben wij verder geen aanbevelingen rond reclame voeren naar Eurorent toe. Een derde idee dat Eurorent eventueel kan gebruiken is een kinderafdeling. Hierbij ontstaan er nieuwe gebruikers voor Eurorent, nl. de kinderen. Dit wordt marktontwikkeling genoemd. Wij denken dat dit een gat in de markt is voor Eurorent. Eurorent zou zich kunnen richten op de kleintjes vanaf 7 jaar. Kinderen willen graag ouders helpen in de tuin, op de bouw, … Daarom hadden wij het idee om een kleine kinderafdeling op te starten. Hierbij dachten wij aan kleine (plastic) grasmaaiers, kleine bulldozertjes, tractors, etc. Zo krijgen de kinderen het gevoel dat ze hun ouders echt helpen, want er gaat niets boven het echte werk. 4.2.2.2 Marktontwikkeling
Marktontwikkeling, het zoeken van naar nieuwe markten voor bestaande producten, past Eurorent voornamelijk toe op het gebied van geografische uitbreiding. Allereerst hebben ze door deze strategie toe te passen heel Limburg veroverd en hier een sterke positie opgebouwd. Sinds kort zijn ze nu ook verder aan het uitbreiden, ze hebben een nieuw filiaal in Luik en er zijn nog plannen om verder uit te breiden. Voor deze verdere uitbreiding zijn ze van plan zich voornamelijk naar Wallonië te richten. Deze geografische uitbreiding gebeurt voornamelijk door het opstarten van nieuwe filialen in andere gebieden en niet zozeer door het eventueel overnemen van andere bedrijven.
Het lijkt ons het beste om nu eerst hun positie in de provincie Luik voldoende te verstevigen zoals ze ook in Limburg hebben gedaan, eventueel door meerdere filialen te openen. Wanneer ze hier dan voldoende sterk staan en zich geen zorgen meer moeten maken over hun positie hier kunnen ze zich stilaan dieper in Wallonië begeven en daar eveneens een sterke positie uitbouwen.
Eurorent
Mede doordat Eurorent een kleiner, familiaal bedrijf is hebben ze niet de middelen om snel uit te breiden dus ze doen dit zeer geleidelijk aan. Eurorent zal eveneens niet uitbreiden als ze niet zeker zijn dat hun positie in de gebieden waarin ze zich momenteel bevinden niet sterk genoeg is. Zoals ze in Limburg reeds gedaan hebben zorgen ze eerst dat ze een zeer sterke, in Limburg zelfs de sterkste, positie hebben alvorens ze aan uitbreiding denken. Door eerst hun positie in de huidige filialen naar een sterk niveau te brengen hebben ze altijd iets om op terug te vallen moest een uitbreiding naar een ander gebied tegenvallen. Hun filiaal in Luik is momenteel hun meest winstgevende filiaal dus het is zeker de moeite om verdere opties van uitbreiding naar Wallonië toe grondig te bekijken.
52
4.2.3 Speciale opportuniteiten 4.2.3.1 Synergie
Op vlak van hun promotie kunnen ze nog verbeteren. Iedere keer als Eurorent een machine of transportwagen verhuurt, zouden ze een klein product gratis aan de klanten kunnen geven als geschenk zodat ze Eurorent trouw blijven en terugkomen. Ze gebruiken hun filialen ook voor de 2 twee doeleinden. Ze hebben de producten zoals klein werkmateriaal en hun verhuurmateriaal binnen in de winkel staan en buiten de grote hoogwerkers en ander grote machines.
4.2.4 Selectie van een aantal strategieën 4.2.4.1 Kwaliteitsstrategie
Een zeer belangrijk aspect van deze strategie is de juiste afhandeling en snelle levering van producten en diensten. Eurorent heeft vijf filialen en ze proberen altijd het filiaal het dichtst bij de klant de levering te laten uitvoeren. Wanneer Eurorent zonder machines zit of wanneer ze een zeer grote bestelling krijgen, moeten ze zich vaak naar andere verhuurbedrijven wenden om een deel van de bestelling onder te verhuren. Op deze manier verliezen ze wel een deel van hun winst maar kunnen ze wel hun klant tevreden stellen. Hierdoor vermijden ze dat deze naar de concurrentie moeten gaan en daar misschien vaste klant wordt. Wanneer ze delen van een bestelling moeten onderverhuren, is het meestal
Eurorent
De voornaamste strategie die Eurorent toepast is de kwaliteitsstrategie. Ze passen deze strategie vooral toe op gebied van service en niet zozeer op de kwaliteit van hun producten. De reden hiervoor is dat ze zelf niet veel kunnen veranderen en/of verbeteren aan hun producten omdat ze deze niet zelf maken. Eurorent koopt machines van leveranciers en verhuurt deze vervolgens verder aan hun eigen klanten, ze bieden dus eigenlijk een service aan in plaats van een echt product omdat het eigenlijke product eigendom van Eurorent blijft. Ze kunnen de producten die ze verhuren niet veranderen dus is het voor hen ook zeer moeilijk om de kwaliteit van deze producten aan te passen. Wat Eurorent wel kan verbeteren is de service die ze bieden en op dit vlak proberen ze echt een verschil te maken tegenover de concurrentie. Eurorent besteed veel aandacht aan klantenservice, dit varieert van de vriendelijkheid van het personeel tot het correct afhandelen van klachten van klanten. Eurorent probeert een zeer hechte relatie met de klanten op te bouwen. Via deze weg proberen ze zich te differentiëren van grotere internationale verhuurmaatschappijen zoals BOELS Hoofdletter? of DK Rental. Bij deze maatschappijen zijn de klantenrelaties vaak minder persoonlijk. Grotere maatschappijen hebben vaak de financiële middelen waar Eurorent niet over beschikt om zich te differentiëren op gebied van prijs en grote promotiecampagnes. Om deze grote maatschappijen toch te kunnen volgen moet Eurorent de klanten echt proberen aan zich te binden en zo een hechte relatie met hen te ontwikkelen. Op deze manier probeert Eurorent te vermijden dat klanten naar de concurrentie gaan.
53
voor een zeer grote klant dus door die onderverhuring kunnen ze deze grote klant toch tevreden stellen en zullen deze voor kleinere bestellingen ook terugkomen naar Eurorent. Wanneer Eurorent in de toekomst hun voorraad heeft uitgebreid, kunnen ze dan ook deze grote klanten hun bestellingen afwerken. Kleinere klanten, voornamelijk particulieren genereren niet zoveel winst voor Eurorent omdat ze bijna altijd kleinere hoeveelheden bestellen die toch veel papierwerk met zich meebrengen. Zelfs voor deze klanten neemt Eurorent zijn tijd en zorgen ze ervoor dat ze even zorgvuldig en met dezelfde nauwkeurigheid worden behandeld als elke klant, groot of klein. Op deze manier bouwt Eurorent een goede reputatie op bij mensen die vaak een verhuurbedrijf nodig hebben en deze reputatie verspreid zich ook tot de bedrijfswereld. 4.2.4.2 Marktuitbreidingsstrategie
Eurorent heeft plannen voor een verdere uitbreiding. Ze willen dit vooral naar Wallonië toe doen en ze zullen waarschijnlijk proberen deze markt via Luik binnen te dringen. Omdat hun filiaal in Luik zo een groot succes is, willen ze dit zeker proberen door te zetten richting Wallonië. Ze zullen dit wel langzaamaan moeten doen omdat Eurorent een kleiner familiaal bedrijf is en niet zoveel financiële middelen heeft. Maar wanneer ze deze strategieën blijven doorzetten en dezelfde uitbreidingstactieken blijven toepassen, hebben ze waarschijnlijk een
Eurorent
Een andere strategie die Eurorent tot nog toe niet zoveel heeft gebruikt maar sinds kort wel gebruikt en ook verder zal gebruiken in de toekomst is de marktuitbreidingsstrategie. Eurorent heeft voordien deze strategie nog niet echt gebruikt, voornamelijk omdat ze hier de financiële middelen niet voor hadden. Eurorent is inmiddels gegroeid en de grootste verhuurmaatschappij in Limburg geworden met 5 vijf filialen. Sinds 2000 hebben een groot aantal buitenlandse verhuurmaatschappijen de Belgische markt betreedt waardoor het steeds moeilijker werd om uit te breiden. Eurorent is toch beginnen uitbreiden, langzaam maar zeker met 1 één filiaal in Luik. Dit is een groot succes geworden omdat het filiaal in Luik het meest winstgevend is van alle filialen. Mede gedreven door dit succes willen ze deze uitbreiding zeker voortzetten. Nu zijn ze bezig met het opbouwen van een sterke positie in Luik net zoals ze in Limburg hebben gedaan, zodat ze iets zouden hebben om op terug te vallen moest het ergens mis gaan. Omdat Eurorent hun grootste concurrenten (BOELS, DK Rental) ook slechts 1 één filiaal in Luik hebben en Eurorent in zowel Limburg als Luik de sterkste positie heeft, hebben ze een sterke basis om hun concurrenten van de markt te verdringen. Niettemin moeten ze op hun hoede zijn voor hun buitenlandse concurrenten omdat zij grote multinationals zijn met een zeer groot kapitaal. Door dit grote kapitaal van deze multinationals is Eurorent niet sterk genoeg voor een frontale aanval of een prijzenoorlog met hen. Het beste volgens ons is dat ze hun huidige strategie van marktuitbreiding blijven doorzetten en zo langzaam hun sterke positie uitbreiden naar Wallonië.
54
goede kans om de grootste verhuurmaatschappij in België en misschien zelfs verder dan België te worden.
5 Conclusies 5.1 Swot-analyse De sterkte van Eurorent ligt vooral in de kwaliteit van de service die ze bieden. Doordat Eurorent een klein familiaal bedrijf is, hebben ze niet de financiële middelen om alles zomaar aan te kopen, maar ze besteden veel aandacht aan de producten in hun assortiment. Hierdoor weten ze ook exact hoe ze de klanten kunnen helpen en staan ze heel dicht bij de klant wat de klantenbinding versterkt. Als algemene conclusie kunnen we dus stellen dat Eurorent meer sterktes als zwaktes heeft.
5.2 Strategie Als we bekijken welke strategieën Eurorent hanteert, kunnen we concluderen dat we focusstrategie de juiste strategieën voor Eurorent vinden. Eurorent bouwt geleidelijk aan het marktaandeel en ze proberen het elk jaar te verstevigen. Op de markten, Limburg en Luik, waar ze aanwezig zijn, zijn ze grote spelers. Voor Eurorent is het belangrijker om een gezond bedrijf te zijn dan om uit te breiden en voor een familiaal bedrijf vinden we dit de juiste strategie, wat ook duidelijk zijn vruchten afwerpt voor Eurorent.
5.3 Beste aanbeveling We hebben wel nog enkele aanbevelingen voor Eurorent maar we denken voor Eurorent dat de belangrijkste aanbeveling de website is. Indien Eurorent hun website verbetert, met een mogelijkheid tot online reserveren bestellen? en meer informatie rond de beschikbaarheid van hun producten, geloven we dat Eurorent nog bekender gaat worden en nog meer klanten kan lokken. Daarnaast kan Eurorent ook online gaan adverteren, dit is een goedkoop medium waardoor ze veel klanten en potentiële klanten kunnen bereiken. Ook een fanpagina op sociale media is volgens ons een versterking voor Eurorent omdat klanten hier hun mening kunnen geven over Eurorent waardoor Eurorent zich gaat aanpassen om hun bedrijf nog sterker te maken.
We kunnen zeggen dat Eurorent het vrij goed doet als we naar hun cijfers kijken. Eurorent beschikt over een goede current ratio, waardoor ze hun schulden voor een heel groot deel kunnen terugbetalen. Een kleine opmerking erbij is dat Eurorent wel een groot bedrag openstaande vorderingen van meer dan 1 jaar hebben op basis van de cijfers van 2010. Eurorent is alleen maar gevestigd in Limburg en Luik maar ze zijn op beide markten een grote speler. Eurorent heeft niet hetzelfde (bijvoegen) kapitaal als de andere grotere spelers in de markt maar biedt andere eigenschappen aan. Zo verzorgen ze vooral de kwaliteit van de service die ze bieden. Het belangrijkste voor Eurorent zelf is dat ze gezond zijn en dat dit in de toekomst ook zo blijft.
Eurorent
5.4 Goed of slecht Eurorent
55
6
Aanbevelingen
Na het onderzoeken van het bedrijf Eurorent hebben we nog enkele puntjes gevonden waar Eurorent aan zou kunnen werken om hun positie in de markt te verbeteren. Eurorent zou gebruik kunnen maken van sociale media zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Hierdoor kunnen ze hun bestaande klanten informeren maar ook nieuwe klanten werven. De stap om een bedrijf op te zoeken op Facebook of dergelijke sociale netwerken is minder groot dan naar het bedrijf zelf te gaan. Eurorent kan op hun Facebook-pagina posten waar ze mee bezig zijn of welke speciale aanbiedingen er zijn. Ze kunnen ook hun nieuwe producten presenteren en een beschrijving geven van de bestaande producten. Een sociale netwerk site is dus niet enkel effectief maar ook goedkoop. De klanten kunnen hier hun mening en klachten posten. Een andere mogelijkheid is meer promotie maken via flyers, posters of andere mediakanalen. Dit zal ervoor zorgen dat hun bekendheid stijgt. Ze zouden bijvoorbeeld een reclamespotje kunnen maken en verspreiden op het internet. Zowel hun eigen website als op YouTube zouden mogelijke voorbeelden kunnen zijn. Dit trekt klanten aan en zo (bijvoegen) leren ze het bedrijf wat beter kennen. De website van Eurorent staat ook nog niet op punt. Zo zouden ze hun klanten de mogelijkheid kunnen geven om online te bestellen. Dit is makkelijker voor de klant, zo hoeft hij niet naar de winkel te gaan. Ze kunnen de website ook nog meer uitbreiden door meer informatie te geven over de herstellingen, de acties,… Een vierde punt waar ze aan kunnen werken is het geven van trainingen die de concurrenten Boels en Loxam al aanbieden. Deze trainingen zorgen ervoor dat de vakmensen veilig en verantwoord kunnen omgaan met de machines en het gereedschap.
Eurorent
Zoals eerder vermeld kunnen ze ook een kindergamma aanbieden. Hierbij ontstaan er nieuwe gebruikers voor Eurorent en dus ook een nieuwe doelgroep.
56
57
Eurorent
7
Literatuurlijst
Andere: Maes, D., Noels, E., Nulens, E., Schoonbrood, V., Thijs, S., Van Genechten, T., 2012. Interview afgenomen bij Eurorent. NIS, 2010. Jaarrekening Boels. NIS, 2010. Jaarrekening Eurorent. NIS, 2010. Jaarrekening Interrent. Vandeput, V. Mails tussen Tom Van Genechten en Valerie Vandeput. Boeken : Cible : Agence conseil en communication efficace, 2008. Analyse van de resultaten van de perceptie-enquête. Eurorent, 2011. Catalogus. Kotler, P., 2010. Principes van Marketing. Amsterdam: Pearson Education Benelux. Neskens, S., Neuts, B., Van Aerschot, S., 2004-2005. Bedrijfsproject Eurorent NV eindrapport. 1e licentiaatjaar Toegepaste Wetenschappen, Limburgs Universitait Centrum.
Eurorent
Internet: Adriaen, H., 2012. Bouwsector positief over steun Vlaamse regering – HLN.be. http://www.hln.be/hln/nl/943/Consument/article/detail/1403116/2012/03/02/Bouws ector-positief-over-steun-Vlaamse-regering.dhtml. De NR 1 in materieelverhuur in Europa – LOXAM. http://www.loxam.be/. De Vlaming stort zich op verbouwen: 44.513 premie-aanvragen – HLN.be, 2012. http://www.hln.be/hln/nl/957/Belgie/article/detail/1390141/2012/02/05/DeVlaming-stort-zich-op-verbouwen-44-513-premie-aanvragen.dhtml. Eurorent | Dé verhuurspecialist. http://www.eurorentverhuur.be/home.asp?id_taal=1. Gereedschap verhuur & machineverhuur - Boels Verhuur N.V. http://boels.be/nl. Luysterborg, P., 2012. Vlaamse regering verhoogt steun aan gezinnen voor isolerende ramen en zonneboilers – HLN.be. http://www.hln.be/hln/nl/943/Consument/article/detail/1402934/2012/03/02/Vlaam se-regering-verhoogt-steun-aan-gezinnen-voor-isolerende-ramen-enzonneboilers.dhtml. Oben nv - Verkoop en verhuur van bouwmachines voor de bouw, industrie & nijverheid. http://www.obennv.be. Wat wij niet verhuren kunt u niet gebruiken | Interrent machineverhuur. http://www.interrent.be.
58
8 Bijlagen 8.1 Interview Geïnterviewde: Valerie Van de Put Eurorent Hasselt 1. Wat zijn jullie sterktes? Eurorent is een klein familie bedrijf. Dit heeft als gevolg dat men een korte opvolging heeft van de klanten, klantenbinding, heel nauw betrokken, heel goede service, kwaliteit van dienstverlening, kennis van personeel, goede locaties binnen Limburg. 2. Wat zijn jullie zwaktes? Eurorent is een kleinere speler op de Europese verhuurmarkt (grotere spelers zijn: Boels, Loxam, Dk Rental,...). We hebben hierdoor een kleinere financiële basis om machines aan te kopen. Bv. Loxam zal 100 hoogwerkers aankopen waar Eurorent er 10 aankoopt, hun aankooprijzen liggen lager en ze kopen met betere marges aan. 3. Wat zijn jullie opportuniteiten? Als het economisch minder gaat, zoals in de bouwsector, zijn aannemers ( onze grootste klanten) in deze tijden minder geneigd om zelf te investeren. Ze gaan dan dus meer huren en dat kan je beschouwen als een opportuniteit voor Eurorent. 4. Wat zijn jullie bedreigingen? Langs de andere kant zijn de economische mindere tijden ook wel een bedreiging. Als je mindere vraag hebt en de aannemers hebben minder werk daardoor, dan hebben ze ook minder machines nodig. Langs de andere kant heb je de buitenlandse verhuurders die naar België komen Boels, collé, Dk Rental. Dit heeft als gevolg dat de vraag naar machines kleiner wordt dan het aanbod. Dit heeft tot een prijzenoorlog geleid, de prijzen moesten dalen om te kunnen verhuren.
6. Werken jullie samen met andere bedrijven? Soms werkt Eurorent samen met andere verhuurbedrijven: Gunco, Dk Rental, Atlas Copco. Als al hun eigen machines verhuurd zijn en een klant wil toch een bepaalde machine huren dan gaat men hiermee samenwerken. De herstellingen van de machines kunnen ook extern gebeuren indien men het niet zelf kan maar het echt samenwerken is meestal voor verhuur onderling.
Eurorent
5. Hoeveel werknemers hebben jullie in dienst? 49
59
7. Wat is jullie visie? Een financieel gezond bedrijf, gezonde structuur, daarom geen gigant. Binnen Limburg kan men Eurorent nog wel marktleider noemen, ook in Luik en dit wil men behouden en versterken. Eurorent heeft het moeilijk gehad want Boels was erbij gekomen met verschillende vestigingen, ook andere bedrijven. Dit was even slikken maar ze willen ervoor zorgen dat ze er sterker uitkomen en zo de positie handhaven. Dit is de gezonde structuur en marktleiderschap behouden. 8. Hoe zien jullie de toekomst van Eurorent? Vestigingen bijbouwen, maar niet in Limburg eerder in Wallonië. 9. Werken jullie effectief of efficiënt om jullie doelstellingen te behalen? Binnen Eurorent werkt men ieder jaar met een budget. Dit zijn de doelstellingen die men wil behalen en dat wordt iedere maand opgevolgd met de cijfers, resultatenrekeningen die men iedere maand maakt. Zo controleert men ook de doelstellingen. 10. Hoe werkt men om de doelstellingen te behalen? Men maakt een budget op en om dat budget te maakt ze in de maand september van dit jaar een budget op voor het volgend jaar. Daar moet je een aantal beleidsnota’s bijschrijven in de zin van als men de omzet met 5 procent wil verhogen dan moet men ook een aantal zaken doen (meer investeren in nieuwe machines zodat men meer kan verhuren, met bijkomend personeel werken, meer marketinguitgaven doen). Dit moet je staven. 11. Voeren jullie ook regelmatig controles uit om te zien of jullie je doelstellingen hebben behaald? Men maakt een keer per jaar een budget op, dit splitst men op per maand. Voor iedere maand is er een bepaald budget. Bijvoorbeeld als januari voorbij is, ongeveer tweede helft van februari heeft men alle cijfers, kostenrekeningen en dit wordt elke maand vergeleken per filiaal en dan is er nog 1 geconsolideerde. 12. Hoelang bestaan jullie al? In 1974 opgericht.
Eurorent
13. Verkopen jullie meestal aan particulieren of aan bedrijven? In omzet nemen de bedrijven het meest af.
60
14. Verhuren jullie meestal aan particulieren of aan bedrijven? Aan bedrijven, alsook geldt dit voor de verkopen. In aantal contracten is dit per center heel verschillend. In Hasselt is het aantal contracten ongeveer 50% particulieren 50% bedrijven, maar in omzet 70% bedrijven, 30% particulieren. In Wallonië zit men in contracten 80% bedrijven maar in omzet 90% bedrijven omdat particulieren kleine dingen kopen (breekmesje, parketschuurder,…) en bedrijven grote dingen (hoogwerker, schaar, groot machine,…). 15. Doen jullie aan outsourcing? Machines die ze niet zelf kunnen herstellen, laat men door andere bedrijven herstellen. Ze hebben ook een externe transportfirma, maar de boekhouding is intern. 16. Is Eurorent een familiebedrijf? Ja, 100%. 17. Wat is jullie key-succes factor? De sterke punten die eerder vernoemd zijn: service, kwaliteit,… Doordat men nog een klein familiaal bedrijf is, is de betrokkenheid ook een pluspunt. In grotere firma’s is dit minder. Bij Eurorent zit de directie heel kort bij de klant. 18. Wie zijn jullie concurrenten? Boels, Loxam, Interrent, Oben, Dk Rental, Gunco,… 19. Waarin onderscheiden jullie zich van de concurrenten? Voornamelijk door het verhuurgamma en de service. Je hebt in het verhuurgamma generalisten en bedrijven die specifiek iets verhuren . Eurorent is eerder een generalist, d.w.z. men verhuurt zowel groot als klein materiaal. Langs de andere kant heb je ook bedrijven die bv. alleen maar hoogwerkers verhuren of schaarliften. Het voordeel van Eurorent is dan dat een aannemer niet bij 5 verschillende verhuurbedrijven maar bij 1 kan blijven (van toilet tot hoogwerker huren bij Eurorent). Heel uitgebreid gamma, breed gamma, geen diep (allemaal hoogwerkers).
21. Verandert er snel iets in jullie sector? (dynamisch – statisch) Nee, het is eerder statisch. Je hebt een aantal grote spelers die de Belgische markt aan het binnentreden zijn maar niet zoals bij software. 22. Hoeveel marketeers hebben jullie in dienst? Geen in dienst, de marketing gebeurt op directieniveau.
Eurorent
20. Waarom hebben jullie voor deze sector gekozen? Geen idee. Eurorent in overgenomen door de dochter en is er zo ingerold.
61
23. Hoe maken jullie reclame? Klanten bezoeken (naar de grote bouwfirma’s gaan), evenementen sponseren (machines geven), werftoiletjes (geplaats op werven, evenementen = naambekendheid), folderacties (lenteactie naar particulieren toe). 24. Welke mediakanalen gebruiken jullie? Post, mailings, pers zoals kranten, radio, folders, catalogussen, vroeger TVL maar de laatste jaren niet meer. 25. Wat is jullie meest succesvolle product? Naar verkoop toe het diamantmateriaal en alles i.v.m. schijven en boren. Maar ook persoonlijke beschermingsmiddelen (veiligheidsschoenen, helmen,…) Naar verhuur toe eerder graafmachines en stroomgroepen –aggregaten. 26. Wat doen jullie het meest, verhuren of verkopen? Verhuren. 27. Zijn er bepaalde trends in jullie sector? De verhuurmarkt was heel sterk aan het stijgen, boom in de markt, maar in 2009 was er een terugval. Vraag groter dan aanbod, men gaat minder verhuren en voor de machines die men verhuurt moet men een korting geven tot 50-60% en daardoor gaat de marge omlaag. Deze trend heeft elke verhuurder meegemaakt. Nu ist het weer een beetje meer aan het stijgen. 28. Zijn er bepaalde periodes waarin u meer verhuurt dan in andere periodes? In de winter ligt men stil, als het hard vriest of slecht weer is en de bouw ligt stil dan is het heel kalm. Men heeft ook drukkere periodes in de vakantie, maar dat is echt door particulieren die hun tuin in orde brengen. Dit merk je jammer genoeg niet in de omzet maar wel in de vele handelingen en contracten. 29. Welk filiaal is het grootste? Seraing, Luik. 30. Welk filiaal is het meest winstgevend? Seraing, Luik.
32. Maken jullie gebruik van marktonderzoek? Af en toe, maar niet zo vaak. Meestal zijn het studenten die een werkje voor Eurorent maken zoals een klantentevredenheidsonderzoek.
Eurorent
31. Geven jullie hoeveelheidskortingen, getrouwheidskortingen of iets anders? Vaste klanten krijgen kortingen.
62
33. Hebben jullie een bepaalde bedrijfscultuur? Niet bepaald. 34. Hoe worden jullie beslissingen gemaakt? Beslissingen worden gemaakt door het directiecomité op bestuursniveau. 1 keer per week zit men samen en 1 keer per maand is er een raad van bestuur, hierop worden belangrijke beslissingen goedgekeurd of afgekeurd. Werknemers hebben hier niet echt inspraak, meer op directieniveau. Elk filiaal heeft een verantwoordelijke en 1 keer per maand zitten deze samen. Ze hebben daar wel zeggenschap in maar dit gaat meer over de algemene tewerkstellingen, niet over aankopen van investeringen. 35. Hebben jullie wel al eens conflicten met werknemers voorgehad? Ja. Dit wordt oplost door overleg. Eerst zelf proberen te laten oplossen, indien dit niet lukt, worden ze samen geroepen met iemand van de directie en probeert men er zo uit te geraken. 36. Hebben jullie al conflicten gehad met leveranciers? Ja, meestal wordt dit opgelost met een creditnota. 37. Op basis van welke criteria delen jullie de werknemers in? Op basis van capaciteiten, center verantwoordelijk, mechaniekers. Tweetaligheid speelt ook een rol, dan kunnen we ze overplaatsen naar Luik vanwege hun kennis. De laatste jaren wordt er meer en meer gevlinderd, de ene werknemer gaat nu naar daar en dan naar daar.
Eurorent
38. Maken jullie soms gebruik van segmentatie? Ja, bijvoorbeeld bij een mailing gaat men kijken. Voor de houthakselaar willen ze een specifieke mailing doen, dan gaat men in het klantenbestand op zoek naar alle tuinders. Ook voor specifieke kortingen, mailings, bij investeringen van machines (hoeveel klanten die schappen?) . Op basis van het type klanten de investeringen beslissen.
63
8.2 Mails Van: Tom Van Genechten [mailto:
[email protected]] Verzonden: donderdag 19 april 2012 22:53 Aan: Valerie Vandeput Onderwerp: RE: Extra vraagjes Hey Valerie sorry voor het ongemak maar we hebben nog enkele vragen i.v.m. de SWOT-analyse die we zelf moeten maken, maar die we over het hoofd hebben gezien bij het interview. Het zijn geen simpele vragen, maar als jullie konden helpen zouden we heel dankbaar zijn want wij moeten hier ook onze antwoorden op geven. Hebben jullie soms de cijfers van jullie ROI en ROA (Return on Investment/Assets), deze bestaan uit de winst van vorig jaar, het bedrag van de activa, het bedrag van de gedane investeringen van het eigen vermogen)? Hebben jullie toevallig ook de cijfers van jullie marktaandeel, de kostenstructuur van jullie onderneming en of jullie veel investeren in research & development? Doen jullie het beter als vroeger of slechter en hoe komt dat? Kunnen jullie bepalen welke strategie jullie nu volgen voor Eurorent en of dit altijd al dezelfde strategie is geweest of als deze veranderd is doorheen de jaren? Hebben jullie al strategische problemen en organisatorische/financiële beperkingen en mogelijkheden gehad? Wordt er in jullie bedrijf veel geïnvesteerd door shareholders? Investeren jullie als bedrijf aan klanten, d.m.v. cadeaus of andere?
Eurorent
Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Tom
64
From:
[email protected] To:
[email protected] Subject: RE: Extra vraagjes Date: Mon, 23 Apr 2012 14:25:35 +0000 Hallo Tom, Wat je vragen betreft… Winst 2011: circa 370.000 € Activa: cijfers heb ik nog niet definitief Gedane investering 2011: circa 1.400.000 € Exacte cijfers van marktaandeel heb ik niet. In Limburg en Luik is Eurorent wel marktleider in verhuur. Eurorent is een generalist verhuurder (breed gamma). Er zijn ook specialist verhuurders (diep gamma, vb enkel hoogwerkers,….) Investeren in research en development is voor ons niet van toepassing. We zijn een dienstverlenende organisatie. Wel heel kapitaal intensief. We dienden voordurend te investeren in nieuwe machines om ons verhuurpark mooi en recent te houden. 2011 was een beter jaar als 2010 en 2009. Dit waren twee crisisjaren. Het aanbod op de verhuurmarkt was groter dan de vraag naar machines. Daardoor in 2009 een echte prijzen oorlog tussen de verschillende verhuurfirma’s. Enerzijds minder verhuren owv dalende vraag en dan ook nog eens aan lagere huurprijzen. Strategie van Eurorent is in 2010 toch voor stuk veranderd. Het machine park van grote toestellen (>2.700 kg en wat met vrachtwagen vervoerd moet worden) is in 2010 allemaal in Luik gecentraliseerd geworden. Vanuit dit center gebeurt de afhandeling van contracten, de dispatching en ook het onderhoud op de machines. Dit was nodig om kosten te besparen en ook efficiënter te kunnen werken. Een stuk van onze investeringen worden gefinancierd door de banken (leningen en leasings). We proberen een klantenrelatie op te bouwen met onze huurders. Dit soms door eindejaarsgeschenken maar ook door regelmatige klantenbezoeken, voetbalwedstrijden (eurorent heeft Seats bij standard),… Zo ik hoop hierbij een antwoord te hebben gegeven op jullie vragen!
Valerie
Eurorent
Groetjes en succes ermee,
65
From:
[email protected] To:
[email protected] Subject: RE: Extra vraagjes Date: Wed, 18 Apr 2012 08:01:17 +0000
Beste, Onderstaande vindt u de gegevens : Hasselt : 1.989 m2 - personeel 5 St truiden : 1.000 m2 - personeel 5 Houthalen : 3.010 m2 - personeel 6 Seraing : 5.000 m2 - personeel 20 Leopoldsburg : 2.025 m2 - personeel 8 Overhead : personeel 5 Met vriendelijke groeten Valerie Vandeput
Van: Tom Van Genechten [mailto:
[email protected]] Verzonden: maandag 16 april 2012 21:21 Aan: Valerie Vandeput Onderwerp: Extra vraagjes Hey Valerie sorry voor het ongemak maar we hadden nog 2 vraagjes die ons net zijn binnengeschoten. Is het mogelijk om ons te kunnen vertellen hoeveel werknemers jullie per filiaal hebben en hoe groot de filialen zijn (in m²)? Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Tom
8.3 Jaarrekening
Eurorent
Zie Cd-rom .
66
