HET W RD IS AAN …
een interactieve blik op ons vijfjarig bestaan
Jaarverslag 2009
1
INH
UDSOPGAVE Het voorwoord is aan … Onze organisatie Onze diensten Onze mensen
HET W
RD IS AAN …
Onze wereld Onze toekomst
Zoals elk jaar blikken we terug op het voorgaande jaar en beschrijven we dit in een jaarverslag. In 2010 bestaat ’t Gerief vijf jaar: voor ons een ideaal moment om alles nog eens op een rijtje te zetten. We beseffen echter dat een jaarverslag eigenlijk niet meer is dan de blik van de auteur. Daarom pakten we deze feesteditie anders aan.
C
NTACT
’t Gerief CVBA-so Lichtaartseweg 22, 2200 Herentals tel. 014-28 57 57, fax 014-21 57 57
[email protected], www.tgerief.be
2
Ons jaarverslag werd geschreven door onze medewerkers, onze bestuursleden, onze klanten en mensen waarmee we samenwerken. Kortom: met alle mensen die ’t Gerief elke dag maken tot wat het is. Wij gingen in gesprek met hen en laten jou graag meegenieten.
Meer nog: wij horen je graag, praat met ons mee!
3
HET VOORW
RD IS AAN … Anne-Mie Hendrickx -so Voorzitter ’t Gerief cvba
Van dag één was ik betrokken bij ’t Gerief. Bij de werkgroepen die goed hebben nagedacht, bij de opstart, bij de eerste vergaderingen van de Raad van Bestuur. Ik heb altijd in ’t Gerief geloofd, maar ik had nooit durven dromen dat ’t Gerief vijf jaar later al zo’n mooi bedrijf zou zijn. Ik ben echt fier op onze successen. Van bij het begin stelden we voorop dat we mensen een job willen aanbieden die rekening houdt met de persoonlijke situatie. Met resultaat, want ’t Gerief is erin geslaagd om ervoor te zorgen dat mensen er graag werken. Dat zie je bijvoorbeeld tijdens de opening van een strijkatelier, dan zet iedereen zich belangeloos in om er een echt feest van te maken. Ik vind het een waar succes dat zeven gemeenten kunnen samenwerken om gemeenschappelijke doelstellingen te behalen. Alle bestuurders hebben een eigen expertise en een eigen kijk, maar zetten deze steeds in, in het belang van ’t Gerief. ’t Gerief is een succesverhaal omdat we blijven groeien zowel binnen onze Dienst Huishoudhulp als onze Strijkdienst. Die groei is mogelijk door de dagelijkse inzet van al onze medewerkers: zij zorgen ervoor dat klanten tevreden zijn en vertrouwen hebben in ’t Gerief. Sinds 2009 hebben we een ‘eigen stek’ die ons nog meer identiteit geeft en dat ons mogelijkheden biedt om verder aan de toekomst van ’t Gerief te werken. Net zoals andere bedrijven, leeft ’t Gerief natuurlijk niet in een sprookjeswereld. Ook wij vallen soms zachtjes en staan dan sterker weer op. Maar we blijven onze doelen volgen. Dat is wellicht nog ons grootste succes: we blijven trouw aan onze visie en aan wie we zijn. ’t Gerief is één geheel en bestaat uit allemaal kleine radertjes die het goed laten draaien. Ik ben trots om zo één van die radertjes te mogen zijn.
4
ONZE
RGANISATIE
Oprichting en bestuur De eerste echte stappen van ’t Gerief werden al in 2003 gezet. De toekomstige bestuurders richtten een werkgroep op waarin ze het concept uitwerkten, elkaars belangen leerden kennen en ideeën op elkaar afstemden. De leden van de werkgroep gingen niet onbezonnen te werk, maar keken van in het begin met een open blik naar de mogelijkheden. Vanaf dat prille begin gingen de leden in dialoog met de vakbonden, dewelke een belangrijke inspraak hadden in de ontwikkeling van het concept zoals we dat nu kennen. En reeds daar ontstond de visie van ’t Gerief, waar we de werking tot vandaag en wellicht in onze toekomst op zullen uitbouwen. Uiteindelijk werd ’t Gerief in 2005 opgericht door de PWA’s van Grobbendonk, Herentals, Kasterlee, Lille, Olen en Vorselaar en de OCMW’s van Herentals, Herenthout, Lille, Olen en Vorselaar. Deze oprichters duidden bestuurders aan en leden van de Algemene Vergadering. De statuten bepalen dat er geen (financiële) winstuitkering mogelijk is aan de oprichters. Deze winst investeren we opnieuw in onze onderneming. Maar ’t Gerief betekent wél winst voor onze partners door de werkgelegenheid die we creëren in de onmiddellijke omgeving en door de sociale insteek die ingebed is in onze gehele visie.
5
… Koen Muësen, e PWA-beambte Kasterle
“
Als beambte van het Plaatselijk Werkgelegenheidsagentschap (PWA) van Kasterlee was ik er van in het begin bij betrokken. Zo was ik getuige van de terughoudendheid van enkele raadsleden van PWA Kasterlee over de slaagkansen van ‘het project ’t Gerief’. Ondanks die gereserveerdheid werd toch beslist om het project te ondersteunen (o.a. via een financiële bijdrage). Nu, vijf jaar later, heeft de twijfel van destijds plaats geruimd voor bewondering en respect: vijftig werknemers uit Kasterlee actief die allen kunnen rekenen op persoonlijke begeleiding, die in hun eigen gemeente naar de teamvergadering kunnen, die elkaar kennen en ondersteunen, … en die, mijns inziens, met trots het t-shirt van ’t Gerief dragen, maar ook de talloze klanten die geholpen worden, … Met de huidige resultaten kunnen we enkel maar besluiten dat de gedane investeringen door PWA Kasterlee zich dubbel en dik terug verdienden.
”
6
De bestuurders kozen het Dagelijks Bestuur en dit bestaat sinds de start uit voorzitter Anne-Mie Hendrickx (voorzitter raad van bestuur PWA Herentals), ondervoorzitter Patrick De Fré (secretaris OCMW Olen) en directeur Raf Obbels. Zij volgen de dagelijkse werking van ’t Gerief op en bereiden de vergadering van de Raad van Bestuur voor. Alle bestuurders zetelen in de Raad van Bestuur, deze kwam in 2009 maandelijks samen. We stelden een huishoudelijk reglement op waarin de bevoegdheden worden beschreven. De Algemene Vergadering bepaalt de beleidslijnen voor de toekomst. De leden ervan komen jaarlijks samen en beoordelen op dat moment de activiteiten en de resultaten. Op 25/05/2009 keurde de Algemene Vergadering de financiële cijfers van 2008 goed.
… Peter Bosmans, COOP Adviesbureau BE FE er rd uu st be gd di Afgevaar
“
Ik kom in tientallen sociale economie en dienstenchequebedrijven en kan dus gemakkelijk vergelijken. Binnen de dienstenchequebedrijven haalt ’t Gerief het met vlag en wimpel. Het is een sterk concept dat goed uitgewerkt is.
”
7
Onze doelstellingen
, … Anne-Mie HendrickxGerief cvba-so voorzitter ’t
Onze oprichters hadden twee duidelijke doelstellingen voor ogen:
“
Enerzijds: • kansen op duurzame tewerkstelling aanbieden • voornamelijk voor mensen die het moeilijker hebben om een job te vinden • binnen de regio waarin we actief zijn Anderzijds: • uitbouwen van een duurzame dienstverlening • die zowel betaalbaar als uitgebreid is • die voldoet aan behoeften aanwezig in de regio waarin we actief zijn
Wanneer klanten van ’t Gerief denken aan professionaliteit en kwaliteit en onze medewerkers zeggen “daar is ’t goed om te werken”, dan zijn we goed bezig.
”
Om deze doelstellingen waar te maken, werd de Dienst Huishoudhulp opgericht, later volgde de Strijkdienst. We werken regiogebonden en zijn actief waar onze oprichters actief zijn.
Lille Kasterlee Vorselaar
Grobbendonk
Herentals Olen
Herenthout
8
… Josée Versweyvelt, o Herentals sinds 2005 huishoudhulp regi
“
Ik heb er nog geen moment spijt van dat ik bij ’t Gerief gestart ben. Hier ben je geen nummer. Ze houden rekening met u en met de klanten en als er iets is dan kan je dat altijd bespreken.
”
9
Kantoor – Gebouw Onze onafhoudende groei betekende dat ’t Gerief enkele keren uit de voegen barstte. Tijdens onze beginmaanden konden we gebruik maken van een leegstaand kantoor van een gebouw van OCMW Herentals (Nederrij 115). Een jaar later verhuisden we naar het Stationsplein 8, maar ook daar werd het na een tijd dan toch te klein… We beslisten in 2008 om een gebouw aan te kopen. In het voorjaar van 2009 was het dan zo ver: we kochten het gebouw op de Lichtaartseweg aan en er werd onmiddellijk gestart met de verbouwingen. Na maanden van opvolging van verbouwing en voorbereiding van de verhuis, konden we op 19 november 2009 in ons gebouw trekken. In 2010 zullen de laatste werken nog gebeuren zodat we in het najaar klaar zijn om iedereen uit te nodigen op een feestelijke happening.
NZE DIENSTEN ’t Gerief biedt vanaf de start in 2005 een Dienst Huishoudhulp aan. In 2006 startten we een Strijkdienst op waarbij we het strijkatelier van het OCMW van Olen overnamen. Sindsdien zijn beide diensten erg hard gegroeid. We richten ons op particuliere klanten: we gaan poetsen bij mensen thuis en deze mensen kunnen ook hun strijk door ons laten doen. Er wordt betaald met dienstencheques.
Dienstencheques en administratie De afgelopen vijf jaar is het gebruik van de dienstencheque in het algemeen enorm toegenomen. We kenden enkele veranderingen in de wetgeving, de uitgever is gewijzigd, de mogelijkheid tot elektronische cheques is er gekomen en er kwamen enkele aanpassingen van de kostprijs. Hoewel het een voordelig systeem is, is het voor sommige klanten niet altijd een eenvoudig systeem. Daarom bieden we onze klanten hulp aan bij alle vragen rond het gebruik van dienstencheques. Onze administratief deskundigen zijn als het ware experts geworden op het gebied van dienstencheques en ondersteunen onze klanten telefonisch, via e-mail of op kantoor. Onze Dienst Administratie zorgt niet alleen voor een vriendelijk onthaal en een correcte verwerking van de dienstencheques. Zij verzorgen ondermeer de betalingen, afhandeling van de lonen, permanentie, bestellingen,… en vormen dus een belangrijk scharnierpunt.
10
11
Dienst Huishoudhulp Met deze dienst is het ooit allemaal begonnen: in 2005 startten enkele huishoudhulpen die bij enkele klanten gingen poetsen. 2009 sloten we af met 906 klanten binnen deze dienst. Het basisconcept van 2005 veranderde niet, maar werd wel verdiept en we blijven oog houden om een kwalitatieve dienstverlening aan te bieden. Evolutie van het aantal klanten binnen de Dienst Huishoudhulp van 2005 tot en met 2009. 1000 aantal klanten 800 1000 600 800 400 600 200 400
906 683 906
501 683
326 179
501 326
179 2005
200
2005
2006 2006
2007
2008
2007
2008
2009 2009
Evolutie van de omzet in dienstencheques binnen de Dienst Huishoudhulp van 2006 tot en met 2009. aantal dienstencheques
150000 120000 150000 90000 120000 60000 90000 30000 60000 30000
12
“
123300 88757 60464
123300
88757
35165 60464 35165 2006 2006
2007 2007
2008 2008
2009 2009
… Leen Nietvelt, 2007 lp regio Kasterlee sinds hu ud ho is hu Goede klanten hebben is heel belangrijk. Je moet een goede relatie onderhouden, af en toe een grapje maken is bijvoorbeeld heel leuk. Je klanten, dat is ook de reden waarom je het blijft doen. Eén van mijn klanten zegt dat ze niet poetsvrouw mogen zeggen. Zij noemt me dan ook steeds ‘interieurverzorgster’.
”
… Katrien Verwimp, rselaar sinds 2008 Vo o gi re p ul dh ou sh ui klant Dienst H
“
Alles wat de huishoudhulp hier doet betekent voor mij een enorme ontlasting. Het maakt het leven gemakkelijker en geeft me tijd om meer met onze drie kleine kinderen bezig te zijn. Ze werkt heel efficiënt en eerlijk gezegd kan ik niet wat zij doet op vier uur. Ze is enthousiast en hopelijk zal ze nog jaren blijven.
”
13
Kwaliteit door begeleiding: winst voor de klant We zijn werkzaam in de gemeenten Grobbendonk, Herentals, Herenthout, Kasterlee, Lille, Olen en Vorselaar. Elke gemeente krijgt een jobcoach toegewezen: deze persoon neemt de selectie van huishoudhulpen van een gemeente op zich en kent de nieuwe collega dan ook vrij goed. Dit geeft een goede basis om tot een geslaagde match tussen klant en huishoudhulp te komen. De jobcoach begeleidt het verdere werktraject en is dus de eerste contactpersoon voor zowel de klant als de huishoudhulp. We hebben doorheen onze beginjaren het personeelsbeleid voor de Dienst Huishoudhulp steeds verder uitgewerkt: ook dit vormt mee de basis van een kwaliteitsvolle dienstverlening. Uiteraard plukken klanten de vruchten wanneer hun huishoudhulp goed opgeleid en begeleid wordt.
Strijkdienst De Strijkdienst bestaat uit twee afdelingen: de strijkateliers en de strijkophaaldienst. ’t Gerief opende de afgelopen jaren 3 strijkateliers: in Lille, Olen en Vorselaar. In deze strijkateliers kunnen klanten hun te strijken textiel afleveren en deze twee dagen later piekfijn gestreken weer oppikken in het atelier.
Evolutie van het aantal klanten binnen de Strijkdienst van 2005 tot en met 2009. aantal dienstencheques
10981
10000 7983
8000 5483
6000 4000 2000
1618
2006
14
2007
2008
2009
180
180 150
132
120 90
93
15
Op 1 maart 2009 gingen de deuren van strijkatelier Lille open voor het grote publiek. Op 14 mei organiseerden we met ons feestcomité een zomerhappening waar iedereen welkom was om ons nieuwe atelier te bezoeken met hapjes, drankjes, animatie en muziek. De grote opkomst van bezoekers, de lachende gezichten en de positieve reacties achteraf, zeggen ons dat deze happening een grandioos succes was.
Klein maar fijn … ’t Gerief koos doelbewust voor kleinere en lokale strijkateliers en niet voor één groot atelier. Op deze manier kunnen onze medewerkers in hun eigen regio werken en kunnen klanten dichter bij huis terecht in één van onze ateliers. Elk strijkatelier heeft een strijkverantwoordelijke en enkele strijkhulpen. Zij volgden een opleiding ‘professioneel strijken’ en maken gebruik van professioneel strijkapparatuur. Zo garanderen wij klanten kwaliteit. Onze strijkateliers zijn op die manier ook helemaal ’t Gerief: professioneel én huiselijk.
16
… Greta Teunen, klant strijkatelier Lille
“
Ik ben bijzonder tevreden dat het strijkatelier in Lille er gekomen is. Als we de strijk binnenbrengen wordt afgesproken wanneer hij kan opgehaald worden en hij is dan altijd klaar als we hem gaan halen. ’t Is perfect gedaan en bovendien zijn ze altijd vriendelijk in ’t strijkatelier.
”
17
Op 1 april 2009 startten we met een pilootproject ‘Strijkophaaldienst’. Vijf organisaties uit onze regio stapten mee in: vzw Kinsbergen (Het GielsBos), WZC Lindelo, OCMW Herentals, AZ Sint Elisabeth en Stad Herentals. Met deze dienst dragen ’t Gerief en de deelnemende organisaties bij om de combinatie van werk en gezin voor werknemers meer haalbaar te maken.
Strijkophaaldienst
De oprichting van de Strijkophaaldienst wordt ondersteund door de Vlaamse minister van Sociale Economie.
ls
eemster Stad Herenta … Griet Alen, kn er w en st en di al ha klant van de strijkop
“ 18
’s Maandags of donderdags breng ik mijn strijk mee naar het werk, ik geef hem daar af en een paar dagen later pak ik hem terug mee. De strijkophaaldienst zorgt ervoor dat het op tijd terug is en dat is altijd al zo geweest. De strijk is ook altijd tip top in orde en kan direct de kast in. ’t Is voor mij supergemakkelijk en ik heb natuurlijk reclame gemaakt bij mijn collega’s!
Ondertussen hebben we bewezen dat de ophaaldienst werkt: we kunnen onze afspraken nakomen en zowel de strijk, als het transport en de opvolging verlopen op een kwaliteitsvolle manier. We zijn er dus klaar voor om de komende jaren deze dienst verder uit te breiden bij andere bedrijven en organisaties. In september 2009 hadden we reeds een verkennend gesprek met Frank Van Dael (VOKA), want in 2010 willen we de dienst graag verder uitbreiden.
handel Kempen … Frank Van Dael, op Ko n va er m Ka KA Senior adviser, VO
”
“
Als je duurzaamheid wil bereiken dan heb je economische realiteitszin nodig. Op dat vlak is ’t Gerief een echt bedrijf. ‘t Gerief laat zien dat je, vertrekkende vanuit een sociaal doel, toch commercieel succesvol kan zijn. Men is kritisch, kijkt steeds vooruit en past moderne managementtechnieken toe. Ik kan de toekomst niet voorspellen, maar ik weet dat ’t Gerief over 10 jaar nog zal bestaan.
19
NZE MENSEN … het feestcomité … Om onze doelstellingen waar te maken, is ’t Gerief reeds van voor de start bezig met het voortdurend uitwerken van een sociaal economisch personeelsbeleid en –visie. Deze visie ligt aan de basis van instrumenten die nu onze dagelijkse werking uitmaken.
… organiseerde in het verleden steeds de feestelijke openingen van onze strijkateliers. Het bestaat uit een aantal huishoudhulpen dat zich vrijwillig en belangeloos inzet om collega’s, klanten, gemeentebewoners, bestuurders en alle andere bezoekers een mooie avond of middag te bezorgen. Jobcoach Leen Van Ginneken is een belangrijke motivator in deze groep en werkt met hen samen vanaf het eerste wilde idee tot en met de opkuis na het evenement.
Een beleid waarin de medewerkers centraal staan Enkele uitgangspunten • sterk geloof in de haalbare combinatie van duurzame tewerkstelling, een kwalitatieve dienstverlening en een rendabele bedrijfsvoering • vertrekken vanuit de mogelijkheden van elke persoon • aanvaarden en stimuleren van diversiteit
… Marina Cooymans, o Kasterlee sinds 2005 over het ontstaan: huishoudhulp regi
“
20
Het eerste strijkatelier werd opgericht en wij hebben spontaan gezegd: wij zullen wel helpen met de opening. Het was heel snel verdeeld: eentje de Glühwein, een ander de erwtensoep, …
”
… Jef Van Thielen, thout Secretaris OCMW Heren
“
Belangrijk in het succes is de duidelijke filosofie. Namelijk het personeel goed soigneren, vormen en tegelijk voldoende hoge eisen stellen. Hierdoor leveren ze goed werk en heeft de klant vertrouwen.
””
21
Correcte arbeidsvoorwaarden
Werving en selectie
• alle bedienden • krijgen een marktconform loon berekend volgens baremaschalen • krijgen afhankelijk van de functie een onkostenvergoeding • alle arbeidsters • krijgen onmiddellijk een vast contract • ontvangen werkkledij en schoenen • starten met een degelijk loon (in 2009 10,05 euro bruto per uur) • was- en telefoon vergoeding (in 2009 0,25 euro per dag) • alle medewerkers ontvangen • vanaf 2009 maaltijdcheques (4 euro per gewerkte dag) • een verplaatsingsvergoeding • een eindejaarspremie • En ten slotte: werken we voor al onze medewerkers een job op maat uit, want … wij zijn ervan overtuigd dat wanneer mensen kunnen werken in een omgeving die hen ligt en binnen uren die hen passen, zij hun werk liever én beter doen.
Één van de krachttermen van ’t Gerief is ‘duurzaamheid’. ’t Gerief garandeert duurzame tewerkstelling en een duurzame dienstverlening. Daarom moet ons selectieproces goed onderbouwd zijn.
… Leen Nietvelt, o Kasterlee sinds 2007 gi re lp hu ud ho is hu
“ 22
’t Gerief wilt ervoor zorgen dat tijdens het selectieproces de beide partijen voldoende kansen krijgen om elkaar te leren kennen. Dit vraagt tijd, maar dat hebben we er graag voor over. Afhankelijk van de functie doorlopen we volgende stappen: • eerste sollicitatiestap: CV, sollicitatiebrief, sollicitatieformulier voor huishoudhulpen en strijkhulpen • uitgebreid kennismakingsgesprek • praktische proef na het kennismakingsgesprek voor huishoudhulpen en strijkhulpen • schriftelijke proef voor het kennismakingsgesprek bij bediendefunctie • bij bepaalde bediendefuncties een aanvullend persoonlijkheidsonderzoek in samenwerking met een extern adviesbureau • wervingsgesprek en later een onthaalgesprek De informatie die we uit deze stappen krijgen, vormt meteen de basis voor de verdere persoonlijke ontwikkeling van onze nieuwe collega.
’t Voordeel is dat ik al mijn klanten in Kasterlee heb en mijn uurrooster zelf mocht samenstellen. Als er dan toch nog eens iets is dan kan ik met mijn klanten gemakkelijk afspreken om een post te verschuiven.
”
23
Begeleiding
Enkele cijfers In 2009 solliciteerden er 196 mensen voor de functie Huishoudhulp. Onze jobcoaches hebben met 150 sollicitanten een kennismakingsgesprek gehad en 85 van hen hebben een praktische proef gedaan. 30 interne kandidaten waren geïnteresseerd voor de functie van ‘chauffeur’, allen namen deel aan de selectieprocedure. Binnen de omkadering kwamen er in 2009 drie vacatures: één administratief deskundige, één jobcoach met contract onbepaalde duur en één jobcoach met een vervangingscontract. In totaal solliciteerden er voor deze functies 442 mensen. Daarvan werden er 76 uitgenodigd voor de schriftelijke proef en vervolgens 18 voor een sollicitatiegesprek. Ondanks deze hoge cijfers, kan elke sollicitant vanaf stap één een persoonlijke benadering van ons verwachten, ook wanneer deze uiteindelijk niet bij ons aan de slag zal gaan.
’t Gerief vindt begeleiding van de medewerkers zeer belangrijk. Huishoudhulpen poetsen meestal alleen. Dat vraagt een grote mate van zelfstandigheid. Sowieso begeleiden de jobcoaches de huishoudhulpen in de dagelijkse werking (vb. aanvraag verlof, wat te doen bij bepaalde vragen van klanten, luisterend oor bij problemen). Soms besluiten jobcoach en huishoudhulp dat er wat meer ondersteuning en opleiding nodig is: in dat geval kunnen we met een meter werken. Een ervaren huishoudhulp gaat dan met de andere collega mee poetsen. Soms kan een externe coach een andere kijk geven. In 2009 werkten we drie keer via intern meterschap en één keer via HIVSET voor externe coaching. ’t Gerief organiseert binnen de Dienst Huishoudhulp gezamenlijk overleg: elke twee maanden is er een werkoverleg in kleine werkgroepen per regio. In de loop van 2009 hebben we het aantal verder uitgesplitst tot 10 werkgroepen. De overlegmomenten gaan sinds 2009 door in de gemeente van de werkgroep. In de Strijkdienst en bij de omkadering werken alle medewerkers in teamverband. Dit maakt begeleiding bij de inwerking, maar ook later in de job, eenvoudiger. Alle arbeidsters krijgen na zes maanden dienst een hoe-is-het-gesprek. Vooraf bevragen we de klanten hun mening over de samenwerking. Twee jaar na de aanwerving is er opnieuw een hoe-is-het-gesprek, dat vanaf dan elke twee jaar plaatsvindt.
… Leen Nietvelt, o Kasterlee sinds 2007 gi re lp hu ud ho is hu
“ 24
Toen ik startte ging de jobcoach samen met mij naar alle klanten. Op het einde van de eerste werkdag, belde mijn jobcoach me ’s avonds op om te vragen hoe het geweest was. Het was goed meegevallen maar het feit dat ze bij ’t Gerief met zo’n dingen bezig zijn dat is voor mij heel belangrijk. Ik voelde direct dat het hier goed ging zijn.
”
25
Opleiding en vorming
Het werkoverleg Elke werkgroep komt tweemaandelijks samen voor een werkoverleg van twee uur. Het eerste half uur is een informeel moment waarbij jobcoach en medewerkers samen een broodje eten. Bij het formele deel brengen we enerzijds een aantal zaken aan (vb. bespreken van arbeidsongevallen, uitleggen van een bepaalde regel, afspraken), maar anderzijds laten we ook expliciet ruimte voor feedback van de medewerkers. Hierdoor ontstaat een boeiende groepsdynamiek: medewerkers van ’t Gerief kennen elkaar, kunnen bij elkaar terecht en denken samen na over de invulling van hun job.
Alle medewerkers van ’t Gerief volgen jaarlijks vorming om hun competenties uit te breiden of te verdiepen. Daarom hebben we in 2009 een dossier ingediend bij het Opleidingsfonds, wat werd goedgekeurd. Niet alle mensen staan te springen om opleiding te volgen. We proberen deze drempel zo laag mogelijk te houden door het aanbod aan te sluiten bij de interesses, behoeftes en functies van de medewerkers. Voor de Dienst Huishoudhulp werkten we reeds een opleidingsbeleid uit dat we nog verder doorontwikkelen. Een deel van dat aanbod is verplicht omdat we vinden dat alle collega’s een bepaalde basis moeten meekrijgen. Onderwerpen kunnen technisch zijn (vb. poetstechnieken) maar kunnen ook gaan over andere competenties (vb. assertiviteit). Daarnaast krijgen de medewerkers de mogelijkheid vrij te kiezen uit een aanbod. Een belangrijk deel van het aanbod dat we uitwerken voor de arbeidsters, situeert zich binnen ‘welzijn en preventie’. Ook de omkadering volgt jaarlijks opleiding zodat zij op de hoogte blijven van actuele ontwikkelingen en verschillende coachingtechnieken. Dit helpt hen om de huishoudhulpen en strijksters op de beste manier te begeleiden. In 2010 maken we een aanzet tot een specifiek opleidingsbeleid voor de Strijkdienst.
Onthaal We vinden het belangrijk dat onze nieuwe collega’s zich welkom voelen, nog voor de eerste werkdag plaatsvindt. Tijdens het onthaalgesprek overlopen we de afspraken op basis van een uitgebreide onthaalmap. Voor de huishoudhulpen en strijkhulpen organiseren we twee maanden later een groepsonthaal: op basis van een interactieve quiz leren ze ’t Gerief en de arbeidsvoorwaarden nog beter kennen. Onze huishoudhulpen vertrekken de eerste werkdag nooit alleen naar een nieuwe klant: de jobcoaches gaan mee op huisbezoek. Ze maken samen met de huishoudhulp en de klant afspraken. Doordat de jobcoaches en de klanten elkaar kennen, kunnen de jobcoaches de dienstverlening later mee opvolgen en kunnen klanten sneller met hun vragen terecht.
26
27
… Marina Cooymans, o Kasterlee sinds 2005 huishoudhulp regi
“
Het leuke aan ’t Gerief is dat je collega’s hebt. Je kent elkaar en je helpt elkaar. Bij een geboorte leggen we samen en bij een trouw gaan we naar ’t gemeentehuis.
”
Om de positieve werksfeer te bevorderen organiseerde ’t Gerief in 2009 voor de ganse groep opnieuw een sportdag die we naar goede gewoonte afsloten met een lekkere barbecue. Daarnaast organiseerden we een zeer geslaagde zomerhappening bij de opening van het strijkatelier in Lille. Even terugblikken op een leuk jaar doen we per werkgroep tijdens een kerstfeestje dat doorgaat in de eigen gemeente. Teambuilding voor onze omkadering vinden we ook belangrijk, we kozen in 2009 voor langlaufen en een bezoek aan onze hoofdstad.
Een positieve bedrijfscultuur met ruimte voor overleg ’t Gerief vindt inbreng en betrokkenheid van medewerkers zeer belangrijk. We hechten dan ook veel belang aan een goede werksfeer en overleg. De omkadering heeft regelmatig een Intern Overleg (IO). Dat werd in 2009 uitgebreid met een Strategisch Intern Overleg (SIO) waarin er tijd en ruimte is om mee na te denken over beleidszaken. In 2010 willen we onze kennis en knowhow beter borgen en doorgeven: vandaar dat we ‘overleg’ een nog duidelijkere plaats in onze onderneming willen geven. Niet enkel de omkadering overlegt, we vragen ook expliciet de inbreng en mening van de andere medewerkers tijdens een werkoverleg. Logisch, want iedereen is specialist in de eigen job en iedere kijk op het werk is waardevol.
28
29
Welzijn en preventie
Alle arbeidsters krijgen bij de start en daarna jaarlijks een medisch onderzoek. Dit gaat door in het gebouw van ’t Gerief of in de onderzoekskar van Provikmo. Alle medewerkers krijgen de mogelijkheid om zich gratis te laten vaccineren tegen de griep. Er is een goede samenwerking met onze bedrijfsarts die enerzijds goed de jobinhoud kan inschatten en anderzijds het welzijn van onze medewerkers steeds voor ogen houdt.
Bewust bezig zijn met het creëren van een positieve werksfeer wijst er reeds op dat we welzijn uitermate belangrijk vinden. We willen dat mensen zich goed voelen in hun job, bij de klanten, bij ons bedrijf. We willen dat mensen zich gezond voelen en willen actief mee nadenken hoe we de jobbelasting kunnen inperken. Ook het ‘job op maat’ principe draagt hier toe bij doordat de combinatie ‘werk en gezin’ meer haalbaar wordt.
Ook in onze algemene, dagelijkse werking proberen we onze medewerkers bewust te maken van gevaarlijke situaties en de belangrijkheid van veiligheid. Mogelijks mede door al onze inspanningen is het aantal arbeidsongevallen (dit zijn ongevallen tijdens of op weg van en naar het werk) vrij laag (2007: 10 – 2008: 16 – 2009: 9).
We trekken ‘welzijn en preventie’ door in ons opleidingsbeleid: zo organiseren we opleiding rond ergonomie, rugscholing en omgaan met gevaarlijke producten. Evaluaties leren ons dat medewerkers deze opleidingen zeer positief ervaren. Door het organiseren van een jaarlijkse sportdag, willen we medewerkers stimuleren actief bezig te zijn en leren kennis maken met nieuwe vormen van beweging. In 2010 plannen we, in samenwerking met Provikmo (onze externe dienst voor preventie en bescherming), een opleiding ergonomie ‘bureauwerk’ voor de omkadering, dit naar aanleiding van ons nieuw gebouw en bureaumateriaal. Claire De Cannière is de interne preventieadviseur. Zij werkte een Globaal Preventieplan uit dat we elk jaar evalueren. Bij de inrichting van de strijkateliers kiezen we voor materiaal dat de lichamelijke belasting bij de strijkhulpen- en verantwoordelijken minimaliseert. We vinden het belangrijk te weten hoe strijksters hun job ervaren. Daarom voerde Koen Muësen (lid van onze Raad van Bestuur en ergonomiedeskundige) in 2009 in het strijkatelier van Olen een ergonomische studie uit. Ook bij de inrichting van het hoofdkantoor werd geïnvesteerd in ergonomisch kantoormateriaal.
30
… Leen Dries, CMW Herentals O , id le be l aa ci so al ka coördinator lo
“
De openingen van de strijkateliers zullen me altijd bijblijven. Dat is een echt feest. Geen stijve receptie of zo maar eerder iets op maat van de mensen. Dat is iets dat in de gemeentes gewaardeerd wordt. Ook de bijdrage van het feestcomité daarin vind ik geweldig. Ze doen dat helemaal vrijwillig en zijn zo gemotiveerd om er iets leuk van te maken.
”
31
hulp:
… Katrien Verwimp, aar over haar huishoud el rs Vo o gi re p ul dh ou klant Dienst Huish
Aanzet tot een aanwezigheidsbeleid De medewerkers van ’t Gerief zijn in het algemeen niet vaak afwezig en per jaar is het aantal mensen dat onze onderneming verlaat klein. Uiteraard zijn we daar blij om: mogelijks betekent dit dat onze medewerkers graag bij ’t Gerief werken, dat ze zich goed voelen. Toch wil dat niet zeggen dat we die mensen die het misschien moeilijker hebben niet moeten ondersteunen. Daarom zetten we in 2009 de eerste stappen richting een aanwezigheidsbeleid. Onder meer via het bradford-indexcijfer volgen we (met name korte herhaalde) afwezigheden beter op. Hiermee leggen we de verantwoordelijkheid niet alleen bij onze medewerkers, maar ook bij ’t Gerief zelf: door mensen uit te nodigen voor een gesprek kunnen heel wat zaken duidelijk worden en kan hier samen rond worden gewerkt.
“
We babbelen redelijk veel, ze vertelt zelf ook graag, ’t is iemand waarvan je ziet dat ze graag leeft. Nu, ik moet zeggen dat ze altijd doorwerkt terwijl we praten. Ze leeft ook mee met ons gezin. De kinderen zijn dol op haar en doen graag mee met waar zij mee bezig is. Als ze strijkt wanneer de kinderen thuis zijn dan gaan die soms één voor één de zakdoeken voor haar in de kast leggen. Toen ik een periode ziek was en mij nauwelijks kon bewegen, werkte ze nog extra. Als we dat vragen is ze altijd bereid om eens een uur extra te doen.
”
Samenstelling Dienst Huishoudhulp 10981
10000 7983
8000 De afgelopen jaren kende onze Dienst Huishoudhulp een grote groei. Elk jaar kiezen tientallen 5483 6000we een organische huishoudhulpen voor onze dienst. In 2009 stelden groei van deze dienst voorop. 4000 Hiermee willen we zeggen dat we de markt van vraag en aanbod volgen zonder grote acties te 1618blijkt uit onze aanwervingcijfers. Aan de voeren. Organisch betekent niet noodzakelijk ‘traag’, zoals 2000 andere kant is het aantal mensen dat bij ’t Gerief vertrekt laag. 2006
2007
2008
52
14
180
180 150
Grobbendonk Bouwel
132
16
120 93
90
12
58
60
32
Kasterlee
Vorselaar
2009
Evolutie van het aantal huishoudhulpen in dienst van 2005 tot en met 2009 en het aantal huishoudhulpen dat ’t Gerief verlaten heeft in dezelfde periode.
30
Lille
27
Herenthout
23 0
3
2005
2006
17
17
18
in dienst
Herentals
37
22
Olen
Dit kaartje geeft het aantal huishoudhulpen per gemeente op 31/12/2009 weer.
gestopt
2007
2008
2009
33
Samenstelling Strijkdienst Jobcoach Els Michiels volgde de strijkateliers op. Elk atelier heeft een strijkverantwoordelijke: • Mieke Beccu Strijkatelier Lille • Marleen Van Naelten Strijkatelier Olen • Frida Van Rooy Strijkatelier Vorselaar Negen strijkhulpen staan deze verantwoordelijken bij.
… Frida Van Rooy, jkatelier Vorselaar. ri st e ijk el rd oo w nt ra ve strijk 1 mei 2010. Zij gaat op pensioen op
“ 34
Onze klanten zijn heel tevreden, denk ik. We spelen zeer kort op de bal om zoveel mogelijk aan de vraag van de klant tegemoet te kunnen komen. Bovendien maken we tijd voor de klanten, een babbeltje en een grapje dat kan altijd, maar intussen werken we door. Die goede organisatie en de klantgerichtheid dat is de verklaring van het succes. Ik ga met plezier werken, ik strijk graag en er is een goede sfeer. Als het druk is dan gaan alle strijksters er echt voor. Als ik kon dan zou ik hier tot mijn 70ste blijven werken.
”
Drukte opvangen Meer dan de Dienst Huishoudhulp, is de Strijkdienst onderhevig aan economische schommelingen: tijdens de winter is het rustiger, tijdens de zomer is het zeer druk. Deze schommelingen worden enerzijds ondervangen via een flexibel systeem van plus- en minuren, maar anderzijds ook door onze ‘vliegende strijkhulp’. Deze strijkhulp heeft geen vaste werkplaats maar werkt afwisselend bij de drie ateliers afhankelijk van het werk.
Naar aanleiding van de opening van het derde strijkatelier in Lille en de opstart van de strijkophaaldienst, breidden we de Strijkdienst in 2009 uit met één strijkverantwoordelijke en twee strijkhulpen. Op 1 april startte de Strijkophaaldienst. Stafmedewerker Ann Herdewyn ondersteunde de opstart en volgde daarna de dienstverlening mee op. Berith Van den Driessche startte als chauffeur binnen de Strijkophaaldienst. Zij werkte daarvoor als huishoudhulp bij ’t Gerief. Einde 2009 bestaat onze Strijkdienst uit 13 medewerkers (9 strijkhulpen, 1 chauffeur en 3 strijkverantwoordelijken). In 2010 willen we de Strijkdienst verder uitbouwen tot een volwaardige afdeling van ’t Gerief. Een belangrijke doelstelling hierin is de aanwerving van een Coördinator Strijkdienst die naast de dagelijkse opvolging van de ateliers en de strijkophaaldienst, ook de commerciële en strategische uitbouw van de totale Strijkdienst op zich zal nemen.
35
Samenstelling Omkadering Het jaar 2009 sloten we af met een omkadering die bestond uit: • Claire De Cannière Jobcoach / Preventieadviseur • Els Michiels Jobcoach • Leen Van Ginneken Jobcoach • Tjarda D’Joos Jobcoach – vervanging Leen Van Ginneken (in dienst op 2/12/2009) • Nele Gebruers Administratief Deskundige • Ann Van den Broeck Administratief Deskundige (in dienst op 8/10/2009) • Ann Herdewyn Stafmedewerker (in dienst op 1/1/2009) • Raf Obbels Directeur
… Marina Cooymans, o Kasterlee sinds 2005 huishoudhulp regi
“
Bij ’t Gerief ben je geen nummer, je wordt opgevolgd, je wordt gehoord en als er een probleem is wordt dat opgelost. Op den bureau zijn ze altijd van alles op de hoogte.
”
In 2009 werd onze omkadering uitgebreid met twee nieuwe collega’s. Daarnaast ging jobcoach Leen einde 2009 op zwangerschapsrust en wordt ze vervangen door Tjarda D’Joos. In 2009 werd jobcoach Jasper Somers aangeworven, hij is begin 2010 gestart. Tina Mensah onderhoudt ons gebouw en de strijkateliers. Cindy Hillen (studente Sociaal Werk - optie Personeelswerk, KHK Geel) startte haar laatstejaarsstage in februari 2009 binnen de Dienst Huishoudhulp en beëindigde deze in juni. Zij organiseerde onder meer de jaarlijkse sportdag en had een belangrijke inbreng in ons aanwezigheidsbeleid.
36
… Josée Versweyvelt, o Herentals sinds 2005 huishoudhulp regi
“
Toen ik startte bij ’t Gerief waren we maar met een paar mensen, nu zijn dat er al meer dan 200. Er is intussen veel veranderd, maar bij ’t Gerief is niemand een nummer. Je kan altijd bij iemand terecht en je wordt nog hetzelfde behandeld als vroeger. Ze houden rekening met u en met de klanten en als er iets is dan kan je dat altijd bespreken.
”
37
NZE WERELD ’t Gerief werkt samen met mensen, in een omgeving met andere instanties en organisaties, in een land met regelgeving, in een wereld met grenzen. Een dagelijkse evenwichtsoefening die verrijkend werkt maar ook bedreigend kan zijn.
Samenwerking bij selectie, werving en begeleiding Een belangrijke toeleiding van sollicitanten gebeurt in samenwerking met onze directe partners: de Dienst Tewerkstelling van ISOM (Intergemeentelijke Samenwerking OCMW’s Middenkempen) en het Plaatselijk Werkgelegenheidsagentschap (PWA). Maandelijks gaat er een jobcoach naar het PWA7-overleg zodat we belangrijke zaken kort kunnen opvolgen. In 2009 staken we samen met alle trajectbegeleiders van de Dienst Tewerkstelling van ISOM de koppen bij elkaar om voeling te blijven houden met elkaars werking. We plannen om dit in 2010 opnieuw te organiseren, ook met de beambten van PWA7. VDAB is een belangrijke organisatie in functie van werving en selectie. Niet alleen voor het publiceren van vacatures, daarnaast maakten we concrete afspraken in de verwerking van invoegdossiers (tewerkstellingsmaatregel – voorjaar 2009) en namen we deel aan de Dag van de Dienstencheque (20/10/2009). Wanneer we bij een begeleiding van een medewerker merken dat extra ondersteuning of een nieuwe kijk meer mogelijkheden biedt, doen we beroep op externe coaching. Ook in 2009 werkten we samen met HIVSET.
38
… Irina Lyussina, sinds februari 2010 , ls ta en er H o gi re n va huishoudhulp
“
Toen ik eindelijk mijn papieren kreeg, heb ik mij onmiddellijk ingeschreven bij de VDAB. Daar zei ik dat ik ervaring had in poetsen en ze zeiden me dat ik onder meer maar eens bij ’t Gerief moest solliciteren. Nu studeer ik sinds september al ‘maatschappelijk werk’ in Geel, via avondonderwijs. Dat is niet gemakkelijk, want ik ben ook moeder. Met deze job kan ik het wel combineren. Mijn droom is om later met vreemdelingen te werken. Ik weet wat de mensen voelen, ik heb een goed inzicht in de situatie. Bovendien spreek ik Nederlands én Russisch.
”
Samenwerking met vakbond Reeds van bij de opstart heeft ’t Gerief de vakbond betrokken in de uitwerking van het concept. We zijn van mening dat werkgeversbelangen en werknemersbelangen niet tegenover elkaar moeten staan. Daarom blijven we de samenwerking met de vakbond belangrijk vinden en gaan daarom met hen in overleg. Zo komen we tot een goede bedrijfs-CAO waarin onze arbeidsvoorwaarden duidelijk beschreven staan.
39
Jeugdige blikken houden onze visie in ontwikkeling
Leren van elkaar VOSEC (Vlaams Overleg Sociale Economie) zette reeds in 2008 een intervisie- en kwaliteitstraject op. Dit traject bestaat uit een aantal sociaaleconomische dienstenchequebedrijven, afkomstig uit heel Vlaanderen. ’t Gerief maakt hier deel van uit en nam in 2009 actief deel aan het overleg. Directeur Raf Obbels komt maandelijks samen met deze groep. Tijdens de bijeenkomsten, begeleid door Peter Bosmans, verdiepen ze zich in thema’s zoals klantentevredenheid, managementrapportering, ontwikkeling van nieuwe activiteiten, financiële modellen.
In het voorjaar van 2009 kwamen er vijf studenten van de Katholieke Hogeschool Kempen, departement Sociaal Werk bij ons op bezoek om kennis te maken met een sociaaleconomisch bedrijf. Enerzijds zien wij het als onze opdracht om ‘sociale economie’ toe te lichten en bekend te maken, anderzijds vinden we het zeer boeiend om met studenten kritisch na te denken over ‘sociale economie’ en hoe wij daar als bedrijf invulling aan geven. Tweedejaarsstudenten van hetzelfde departement stelden ons in het najaar van 2009 voor om samen te werken rond een opdracht binnen het vak ‘sociale economie’. We spraken af te werken rond het thema ‘leeftijdsbewust personeelsbeleid’. Hun frisse kijk op onze organisatie en dito voorstellen, was voor ons een grote verrijking.
Een milieuvriendelijke bijdrage Duurzaamheid is zoeken naar het ideale evenwicht tussen sociale, economische én ecologische belangen. Milieu is iets wat ons allemaal aangaat, dus proberen we daar bewust mee om te gaan. Doordat we regiogericht werken en mensen in hun eigen buurt willen laten werken, kunnen en doen veel medewerkers hun verplaatsing per fiets of te voet. We kiezen ervoor om zo mogelijk recycleerbaar materiaal te gebruiken en onze aankopen te doen in lokale winkels of collega-bedrijven uit de sociale economie.
40
Samen met de andere bedrijven reageerden we in 2009 op de projectoproep van de cel Sociale Economie met een dossier/aanvraag voor een gezamenlijke stafmedewerker en middelen om het traject verder te zetten. Helaas werd deze aanvraag niet goedgekeurd: het had onze samenwerking niet alleen kunnen intensifiëren, we hadden ons als sociaaleconomische bedrijven nog sterker op de kaart kunnen zetten.
… Peter Bosmans, P Adviesbureau O CO BE FE er rd uu st be Afgevaardigd
“
Opgericht als intergemeentelijk sociaal dienstenbedrijf door verschillende PWA’s en OCMW’s, is ‘t Gerief ontstaan uit politieke milieus. Maar anders dan in nogal wat gelijksoortige initiatieven wordt de werking van de Raad van Bestuur niet verlamd door tegenstrijdige partijpolitieke belangen. Integendeel. Aan de geëngageerde visie van de bestuurders op mens en samenleving dankt ‘t Gerief zijn uitmuntend sociaal karakter. Dankzij hun inspanningen om professioneel te besturen heeft ‘t Gerief een zeer gezonde bedrijfseconomische basis. Kortom, Sociale Economie met hoofdletters.
”
41
Uitdaging of bedreiging? ’t Gerief is een sociaaleconomisch bedrijf. In onze directe omgeving merken we vaak op dat met name het woord ‘sociaal’ blijft hangen. We begrijpen het belang ervan, want dat dragen we zelf ook uit. We mogen niet vergeten dat we evenzeer ook ‘economisch’ zijn: we moeten winst maken, willen we onze sociale doelstellingen blijven behalen. Dit zorgt voor uitdagingen en soms voor een zeer scherp spanningsveld. ’t Gerief is in belangrijke mate afhankelijk van inkomsten uit tewerkstellingsmaatregelen en bijna volledig afhankelijk van het systeem van dienstencheques en de wetgeving hier rond. Als sociaal economisch bedrijf investeren we deze overheidsmiddelen in begeleiding, opleiding, collectieve vorming, samenwerking en diversiteit. Het resultaat van deze investering is zichtbaar: we creëren duurzame tewerkstelling en er is een hoge tevredenheid bij onze klanten. We zorgen dus voor een belangrijke maatschappelijke bijdrage. Deze inkomsten ontvangen andere, niet-sociaaleconomische bedrijven ook: er is dus geen sprake van oneerlijke concurrentie. Echter, wanneer de overheid beslist om dergelijke inkomsten terug te schroeven, zal de impact op ons bedrijf veel groter zijn, juist omwille van onze sociaaleconomische visie. We blijven geloven in ons ondernemingsmodel, maar we zien het als onze opdracht om de overheid te sensibiliseren over ons moeilijk spanningsveld. We zien het dan ook als een grote uitdaging om steeds in dialoog te blijven gaan met de sector en de overheid.
Een groter netwerk We vinden de uitwisseling en samenwerking met een grote diversiteit aan organisaties een duidelijke meerwaarde. Daarom is ’t Gerief lid en neemt deel aan activiteiten van volgende organisaties: Coopkracht, het Vlaams Invoegplatform (VIP), het Vlaams netwerk van ondernemingen uit de Kempen (VOKA) en de Vlaamse koepel en overlegplatform voor sociale economie (VOSEC). We werken samen met RVA, vakbonden, opleidingsinstanties, adviesorganisaties zoals FEBECOOP, Hefboom of Trividend. We overleggen met andere (al dan niet) sociale dienstenchequebedrijven en Welzijnszorg Kempen.
… Irina Lyussina, sinds februari 2010 , ls ta en er H o gi re n va huishoudhulp
“
Ik ben nu tien jaar in België. Toen ik vanuit Rusland hier kwam wonen, mocht ik nog niet officieel gaan werken maar ik heb dan voor eigen rekening gewerkt. Nu werk ik bij ’t Gerief: het werk op zich is niet veranderd, maar ik heb nu wel veel meer zekerheid. Als er een klant ziek is, kan ik een vervanging doen. Ze zijn hier heel vriendelijk, ze hebben geduld en leggen het mij goed uit als ik iets niet begrijp. Zo begreep ik niets van mijn loonbriefje: ik heb het een paar keer vastgepakt en terug weggelegd. Wat was ik trots: mijn eerste loonbriefje!
”
Je ziet het: ’t Gerief praat veel, dagelijks, met tal van interessante mensen. Onze klanten, medewerkers, bestuursleden, omwonenden, toeleiders, mensen van de hierboven beschreven organisaties en anderen die we hierin niet hebben vernoemd. We willen hen danken voor hun bijdrage, voor hun woord.
42
43
ONZE T
EKOMST
Het nawoord is aan …
Raf Obbels Directeur ’t Gerief CVBA-so
Terugblikkend op onze activiteiten van het afgelopen jaar en op de resultaten die we hebben geboekt, maakt me fier en dankbaar dat we dit met ons bedrijf mochten verwezenlijken. Wanneer ik de getuigenissen lees van de mensen die meegewerkt hebben aan dit jaarverslag, wordt dat gevoel van fierheid alleen maar groter. Achter die cijfers en resultaten staan namelijk échte verhalen, échte mensen. De werking van ’t Gerief heeft een échte impact, onze inspanningen worden beloond. Meer nog: we leveren een belangrijk bewijs dat de combinatie van duurzame tewerkstelling, een kwaliteitsvolle dienstverlening én goede financiële resultaten haalbaar is. Meer nog: ’t Gerief bewijst dat deze combinatie wérkt. Dat komt mede door de inzet van alle betrokkenen. Daar horen zeker onze bestuursleden bij. Het is niet altijd evident om het beleid van dit bedrijf te voeren, het is niet altijd een eenvoudige opdracht geweest. Jullie hebben in elk geval jullie rol hierin goed waargemaakt: ik heb veel gehad aan jullie kritische kijk, aansturing en ondersteuning waar nodig. Bedankt hiervoor. Uiteraard wil ik onze medewerkers bedanken. Ik wil hen niet enkel danken voor hun dagelijkse inzet, maar voor het mee nadenken, het mee uitstralen. Ook zij maken ’t Gerief tot wat het is. Een speciaal woordje van dank gaat hierbij uit naar de leden van ons omkaderingsteam. Dagelijks samenwerken maakt dat verschillen boven komen, maar deze complementariteit gekoppeld aan een gedreven en professionele werkhouding geeft extra kansen aan ’t Gerief. Jullie inzet en enthousiasme, het mee vormen en dragen van de visie van ’t Gerief, zijn wellicht één van de belangrijkste stimulansen van het succes van onze organisatie.
44
In de toekomst zal het een uitdaging blijven om onze doelstellingen te blijven waarmaken. We rekenen op de inzet van onze medewerkers: ’t Gerief is bereid om te zoeken hoe we kansen kunnen blijven geven. We hopen te mogen blijven samenwerken met mensen die deze kansen willen nemen. We hopen dat zij zich, net zoals de medewerkers vandaag, willen engageren om ’t Gerief mee te laten evolueren en sterker te maken. In deze evolutie zullen we steeds in het oog moeten blijven houden dat ’t Gerief blijft staan voor de waarden en de visie waarvoor het ontstaan is: dit mogen geen holle woorden worden, maar moet voelbaar aanwezig blijven in de werking. We rekenen op de inzet van de bestuurders, dat zij ’t Gerief op de meest aangewezen manier zullen blijven aansturen. Er ook in zullen slagen om sociale doelstellingen te realiseren op een duurzaam rendabele wijze. Voor ’t Gerief zal er een belangrijke opdracht weggelegd zijn om te zoeken naar bijkomende activiteiten die bijdragen aan het waarmaken van onze doelstellingen. We rekenen op de samenwerking met andere bedrijven en organisaties. Knowhow delen, samen activiteiten ontwikkelen en goed nabuurschap. We rekenen op de inzet van de overheid, dat ze voldoende middelen voorziet zodat dit model van ondernemen kansen blijft krijgen om in een erg concurrentiële markt te functioneren en te groeien. Ik reken erop om impact op de samenleving te blijven realiseren. Het voorlopig laatste woord sluit ik af en ik nodig je hierbij uit om met ons verder te praten.
Het woord is aan … jou!
45
Identificatiegegevens Benaming: Ondernemingsnummer: Rechtsvorm:
’t Gerief CVBA-so 0873 284 862 Coöperatieve Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid met sociaal oogmerk
Maatschappelijke zetel: Uitbatingszetel: Extra exploitatiezetels:
Lichtaartseweg 22, 2200 Herentals Lichtaartseweg 22, 2200 Herentals Hondstraat 8, 2250 Olen (Strijkatelier Olen) Kuiperstraat 31b, 2290 Vorselaar (Strijkatelier Vorselaar) Gierlebaan 26, 2275 Lille (Strijkatelier Lille)
Telefoon: Fax: E-mail: Website:
014-28 57 57 014-21 57 57
[email protected] www.tgerief.be
Erkenningen:
Dienstenchequebedrijf (nr. 01757) Inschakelingsbedrijf Invoegbedrijf
Colofon Uitgegeven op 19 mei 2010
Dienstencheques, da’s echt een gerief!
Verantwoordelijke uitgever: Ontwerp: Papier:
’t Gerief cvba-so www.kubis.be Cyclusoffset natuurwit, milieuvriendelijk
Graag een (extra) gedrukt exemplaar? Dat kan: neem contact op via bovenstaande/onderstaande gegevens.
46
47
48
