HET BURGERJAARVERSLAG 2007 VAN DE BURGEMEESTER VAN DE. Burgerjaarkrant Weert

HET BURGERJAARVERSLAG 2007 VAN DE BURGEMEESTER VAN DE

Burgerjaarkrant Weert


Voor u ligt het burgerjaarverslag 2007. Net als vorig jaar kiezen we er voor om het burgerjaarverslag huis-aan-huis te verspreiden als krant. We doen dat bewust, omdat dit verslag bedoeld is om verantwoording af te leggen aan u. U als inwoner van Weert. U kunt het dus zien als een soort functioneringsgesprek tussen de burgemeester en zijn inwoners.

“Het komend jaar wil ik het uitbreiden van onze dienstverlening in de avonduren gaan onderzoeken” Ik hecht veel waarde aan de kwaliteit van dit burgerjaarverslag. Om de krant nog beter te laten aansluiten op uw wensen, is de krant van vorig jaar beoordeeld door onderzoeksbureau SGBO. We scoorden een 6,2. Een voldoende, maar met nog genoeg ruimte voor verbetering. Wat betreft de onderdelen leesbaarheid en vormgeving zat het wel goed, daar behaalden we het maximale aantal punten. Inhoudelijk is er echter nog volop ruimte om ons punt op te krikken. De informatie over burgerparticipatie en dienstverlening kan uitgebreider. Daarbij mogen we best wat kritischer naar onszelf kijken. Ik schrik daar niet voor terug. Ik zie het als een uitdaging om volgend jaar minstens een 7 te halen!

De gemeente Weert wil haar beleid zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van haar inwoners. Daarom is dit voorjaar een grootschalige enquête, de zogenaamde Burgerpeiling, uitgevoerd. Net als in 2007 zijn de inwoners van Weert gevraagd naar hun mening over het gemeentebestuur, de

2

Voorwoord burgemeester Jacques Niederer Als ik kijk naar wat we het afgelopen jaar samen hebben bereikt, denk ik dat Weert niet bescheiden hoeft te zijn. We hebben een prachtige stad waar je heerlijk kunt wonen, werken en recreëren. Aan ons de taak om u te ondersteunen bij al die zaken. Er is vooruitgang geboekt op punten die Burgemeester Jacques Niederer vorig jaar nog niet in orde Foto: M. Dings waren. Ik denk aan de afhandeling van telefoontjes. Ook boeken we vooruitgang op het gebied van klantvriendelijkheid. Zo zijn de loketten van milieu- en bouwzaken verhuisd “Ik ben trots dat we de naar de begane grond. Bovendien heb‘Gast van de raad’ hebben geïntroduceerd. Het is een ben we een nieuwe website die past bij prima manier om de eisen van de tegenwoordige digitale de politiek dichter bij de wereld. Maar ik geef toe, er zijn zaken burger te brengen. die toch een heikel punt blijven, zoals het snel en correct beantwoorden van brieven. Daar moeten we het komend jaar nog harder aan werken.

Grootschalige enquête de basis voor burgerjaarverslag

Bovendien gaan we komend jaar de dienstverlening in de avonduren onderzoeken: waarom is het alleen mogelijk ’s avonds de gemeente te bereiken wanneer u een klacht heeft over de openbare ruimte? De telefonische en digitale dienstverlening moeten het ook mogelijk maken dat u ’s avonds informatie kunt aanvragen over milieu- en bouwzaken, vergunningen, burgerzaken etc. In toenemende mate zaken doen met de gemeente op tijden dat het u uitkomt, dat is waar ik naar streef. In een 24uurseconomie past immers geen 8 tot 5 mentaliteit. Een nieuwtje waar ik zelf trots op ben, is het introduceren van de Gast van de raad. De gemeenteraad vindt het belangrijk dat burgers weten waarover vergaderd wordt. Daarom nodigt de raad voor elke vergadering 10 willekeurige burgers uit om een kijkje in de keuken te nemen. Hun reacties na afloop, gebruiken we om te zien hoe we de politiek dichter bij de burger kunnen brengen. Ik wens u veel plezier bij het lezen van de Burgerjaarkrant en hoop dat we inderdaad die 7 halen waar ik voor ga! Mr. J.M.L. Niederer Burgemeester van Weert

Inhoudsopgave 2. Voorwoord burgemeester Niederer Grootschalige enquête de basis voor burgerjaarverslag

informatievoorziening, participatiemogelijkheden, de gemeentelijke dienstverlening en het leefklimaat in Weert. De komende jaren voert Weert jaarlijks een vergelijkbaar onderzoek uit. Daardoor is het mogelijk de ontwikkelingen over meerdere jaren te volgen. Resultaten vertegenwoordigen mening alle inwoners Onderzoeks- en adviesbureau SGBO heeft de Burgerpeiling verricht. Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van een vragenlijst die schriftelijk ingevuld kon worden. De vragenlijst is voorgelegd aan 3600 inwoners voor wie geldt dat ze in 2008 18 jaar of ouder zijn of

worden. Er zijn 1452 vragenformulieren ingevuld. Dat is een respons van 40% wat ruim voldoende is om representatief te zijn voor alle inwoners van de gemeente. Per wijk of dorp zijn willekeurig 225 personen geselecteerd om mee te doen aan de peiling. De respons per wijk varieert tussen de 34% en 46%. De resultaten per kern zijn daarom indicatief. De enquêtes zijn op 21 maart 2008 verstuurd. De resultaten van het totale onderzoek zijn te lezen op www.weert.nl en af te halen bij het Infocentrum in het stadhuis.

3. Leefklimaat 4. Gemeentelijke Dienstverlening 5. Toekomstplannen 6. Leefbaarheid Klankbordgroep St. Theunis 7. Mantelzorgprijs St. Catherijne - Sponsorwinkel 8. Veiligheid 9. Stationsplein Wat zeggen de wethouders? 10. Burgerparticipatie 11. Ander nieuws uit 2007 12. Wat is er met uw aanbevelingen gebeurt? Geef uw mening!


Uit de burgerpeiling blijkt dat een groot deel van de inwoners van Weert tevreden is met het leefklimaat in de stad. Maar liefst 71% van de deelnemers aan het onderzoek geeft aan tevreden te zijn met de manier waarop Weertenaren met elkaar omgaan. Slechts 10% vindt dat allochtonen en autochtonen niet goed met elkaar omgaan. De resultaten verschillen niet bijzonder van de resultaten van de burgerpeiling uit 2007. Alleen de tevredenheid over het aantal ontmoetingsplekken, dat vorig jaar volgens 39% van de ondervraagden voldoende was, groeide fors. Dit jaar geeft 46% aan tevreden te zijn met het aantal ontmoetingsplaatsen, zoals buurthuizen, cafés, winkels en kerken. Leefomgeving De Weertenaren zijn over het algemeen behoorlijk tevreden over hun leefomgeving. Meer dan 63% beoordeelt deze als ‘goed’, terwijl 11% de leefomgeving zelfs ‘uitstekend’ vindt. Er zitten echter wel duidelijke verschillen in de diverse wijken. Zo geeft maar liefst 93% van de bewoners van Molenakker aan zeer tevreden te zijn, terwijl dat in Fatima 60% is. In 2008 zijn de inwoners van Weert meer tevreden over de openbare ruimte dan het jaar daar-

Samen zorgen we voor een opgeruimde woonomgeving.

3

Leefklimaat voor. De groenvoorzieningen scoren goed, 74% van de Weertenaren is hier tevreden over. Al geeft bijna de helft van de inwoners wel aan dat het onderhoud hiervan beter kan. Ook de openbare verlichting (+8%) en het onderhoud van de openbare ruimte (+8%) zijn er op vooruit gegaan. Voorzieningen voor recreatie, wonen, werk en cultuur Het voorzieningenniveau van Weert wordt over de gehele linie redelijk goed beoordeeld. Uitschieters zijn de tevredenheid over de recreatiemogelijkheden zoals fietspaden en wandelroutes (74% tevreden) en de buitensportmogelijkheden (65%). Opvallend is ook de daling in de tevredenheid over de binnensportvoorzieningen. Vorig jaar was nog 72% hierover goed te spreken, dit jaar is dit gedaald tot 57%. Het cultuuraanbod in Weert scoort prima, slechts 9% van de inwoners is ontevreden. Uit de burgerpeiling blijkt dat een derde van de jongeren (18-24 jaar) en in mindere mate jong volwassenen (25-34 jaar) ontevreden is over het woningaanbod. Ook zijn lager opgeleiden gemiddeld minder tevreden over het woningaanbod. Maar deze groep is wel meer te spreken over de werkgelegenheid.

Visie 2015 Om te onderzoeken hoe Weert ook in de toekomst leefbaar kan worden gehouden, heeft de gemeente eind 2005 een toekomstvisie opgesteld. Hieruit bleek dat de centrale opgave voor de komende decennia is het hoofd bieden aan de vergrijzing en ontgroening. Als Weert de jeugd van nu een goede toekomst wil bieden, dan zal er blijvend moeten worden geïnvesteerd in voldoende werkgelegenheid, scholingsen opleidingsmogelijkheden, een toereikend woningaanbod en vormen van eigentijdse ontspanning. Alleen zo is een goede toekomst voor jongeren en ouderen in Weert gewaarborgd. Typisch Weerts Om te bepalen waarin geïnvesteerd moet worden, heeft het gemeentebestuur in haar rapport ‘Weert, op maat naar de toekomst’ (visie 2015), laten onderzoeken wat in de gemeente nodig is om een levendige, sociale stad te zijn. Uit dit onderzoek kwamen een aantal zaken naar voren die Weert typeren. • De gevarieerde bedrijvigheid, zonder één overheersende werkgever; • De aanwezigheid van voorzieningen die behalve een functie voor Weert ook een functie voor de omliggende plaatsen hebben; • Het kwalitatief én kwantitatief sterke aanbod van voortgezet onderwijs; • De diversiteit in sportaanbod en sportaccommodaties; • Lage criminaliteitscijfers en het ontbreken van echte achterstandswijken; • De goed onderhouden openbare ruimte; • De goede bereikbaarheid, verkeersinfrastructuur en parkeervoorzieningen; • Het ruime en fraaie buitengebied.

Een goede leefomgeving is herkenbaar, prettig, schoon en aantrekkelijk.

Het goede behouden door te investeren Weert heeft veel sterke kanten op een overzichtelijke schaal. Kortom: Weert is ‘buitengewoon goed’. Om Weert ‘buitengewoon goed’ te houden, moet er iets gebeuren. De gemeente moet: • Duurzaam investeren in de toekomst; • Zuinig zijn op het culturele erfgoed, inclusief de te beschermen stads- en dorpsgezichten en overige historische bebouwing, en het landschap buiten de bebouwde kom; • Aandacht schenken aan kwetsbare en minder bedeelde mensen in de Weerter samenleving; • Investeren in hoogwaardige bedrijvigheid, dienstverlening en innovatie waarbij men gebruik maakt van de ligging en de positie van Weert in het Land van Weert en Cranendonck en tegen Zuidoost-Brabant en België; • Inzetten op een gezinsvriendelijk Weert door te investeren in een levendige, sociale en ondernemende stad en verschillende soorten woningen en sociale activiteiten; • Trots zijn en dit naar buiten uitdragen zodat werkgevers, werknemers en potentiële inwoners worden gewezen op de mogelijkheden van Weert.


De gemeente maakt niet alleen beleid, maar levert ook een aantal diensten aan haar burgers. Een rijbewijs, een paspoort of een bouwvergunning: allemaal zaken waarbij inwoners afhankelijk zijn van de gemeente. Bereikbaarheid De gemeente is op verschillende manieren bereikbaar, bijvoorbeeld via de balie, telefonisch of per e-mail. Uit het onderzoek is gebleken dat meer dan de helft (51%) van de inwoners via het loket in contact is geweest met de gemeente. Over de dienstverlening aan het loket zijn de ondervraagden ook het meest tevreden. Het bezoek aan het loket is vorig jaar licht gestegen en de meeste bezoekers zijn blij met het resultaat van hun bezoek (70%). De gemeentelijke ambtenaren worden over het algemeen als deskundig ervaren en de verstrekte informatie als nuttig en duidelijk.

De gemeente werkt voortdurend aan verbetering van de dienstverlening. In 2007 zijn enkele maatregelen getroffen om op korte termijn de inwoners beter van dienst te kunnen zijn. Loketten Om bezoekers beter te kunnen ontvangen, is besloten balies en loketten

Het Telefonisch Informatie Centrum is u steeds beter van dienst, zo blijkt uit de cijfers.

4

Gemeentelijke Dienstverlening Telefoon Ook telefonisch is de gemeente over het algemeen goed bereikbaar, oordelen de burgers. Wel zijn de inwoners in vergelijking met 2007 iets minder tevreden over de snelheid van opnemen, het doorverwijzen naar de juiste persoon en de duidelijkheid van het antwoord. Schriftelijk De schriftelijke dienstverlening van de gemeente Weert wordt niet zo positief beoordeeld. Slechts 34% van de ondervraagden is tevreden met het schriftelijke antwoord van de gemeente, in 2007 was dit nog 40%.

Digitale dienstverlening Over de afhandeling van vragen via de e-mail is 42% tevreden, een lichte afname in vergelijking met 2007 (43%). Binnen de gemeente wordt e-mail afgehandeld als een gewone brief. Omdat mensen gewend zijn dat e-mail sneller werkt dan het sturen van een brief, verwachten zij ook sneller een antwoord. Dit verklaart deels de matige score op het punt snelheid van afhandeling: slechts 36% is tevreden, vorig jaar was dit nog 49%.

Werken aan verbetering zoveel mogelijk op de begane grond van het stadhuis te huisvesten. De balie van de afdeling Milieu- en Bouwzaken en Omgevingsbeleid verhuisde met ingang van 1 maart 2007 van de derde etage van het stadhuis naar de begane grond. Digitaal producten aanvragen De gemeente Weert heeft het afgelopen jaar veel aandacht besteed aan het uitbreiden van de digitale dienstverlening. Er is een voorzichtige start gemaakt met het digitaal aanvragen van

gemeentelijke producten via DigiD. DigiD (spreek uit: ‘Die-gie-dee’) staat voor Digitale Identiteit; het is een gemeenschappelijk systeem waarmee de overheid op internet uw identiteit kan bevestigen. Op aanvraag ontvangt u van DigiD hiervoor een inlogcode. Producten digitaal aanvragen is soms zelfs goedkoper dan wanneer het product aan de balie wordt opgehaald. In Weert kunt u met behulp van DigiD een uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie of een uittreksel uit de burgerlijke stand via de website aanvragen en ontvangen. Ook het digitaal aan- of afmelden van een hond voor de hondenbelasting is mogelijk. Op termijn zullen veel meer gemeentelijke producten met de DigiD online beschikbaar komen. Nieuwe website De gemeente heeft op 1 maart 2007 een nieuwe website gelanceerd op het

Tussen de gemeente en haar inwoners wordt over en weer heel wat verstuurd.

bekende adres, www.weert.nl. Dit was nodig omdat de oude website niet meer voldeed aan de veranderende eisen en mogelijkheden. Daarnaast zijn er enkele technische handigheden toegevoegd. Sindsdien zijn de bezoekersaantallen flink gestegen. Was het gemiddelde aantal unieke bezoekers vóór de vernieuwing maandelijks nog 17.500, inmiddels zit de site op zo’n 21.500 bezoekers per maand. Telefonisch Informatie Centrum In 2007 is het nieuwe Telefonisch Informatie Centrum in gebruik genomen. Hierdoor is de telefonische bereikbaarheid van de gemeente aanzienlijk verbeterd. De medewerkers zijn getraind om u beter van dienst te kunnen zijn. Van de binnenkomende telefoontjes wordt 95% opgenomen, dit komt precies overeen met de doelstelling. 5% van de bellers heeft opgehangen voordat de telefoon door de telefonisten kon worden opgenomen. Van de telefoontjes wordt 91% binnen de daarvoor geldende termijn van 30 seconden opgenomen.


Website verder uitgebreid Zoals eerder vermeld wordt het op termijn mogelijk meer gemeentelijke producten te bestellen en te betalen via de website (via DigiD). Ook andere interactieve mogelijkheden zullen aan de site worden toegevoegd. Zo is het de bedoeling over enige tijd iedere inwoner een ‘eigen pagina’ te geven. Op deze zogenaamde Burgerpagina kunt u aangeven welke informatie u zou willen ontvangen. Zo kunt u eenvoudig op de hoogte blijven van alles wat u belangrijk vindt. Nadat u hebt ingelogd op de site, kunt u uw persoonlijke profiel bekijken. Een voorbeeld: iemand die in de wijk Leuken woont, ontvangt dan alle gemeentelijke informatie over Leuken, waaronder informatie over een afsluiting van een straat vanwege werkzaamheden, de wijziging van de huisvuilroute of een aanvraag van een bouwvergunning van iemand in de buurt. Verplaatsing loket Het is de bedoeling dat eind 2008 ook de balie van de afdeling belastingen naar de begane grond verhuist. Verder wordt in de plannen voor een nieuw stadhuis voorgesteld de klantenloketten op de begane grond te bundelen.

5

Toekomstplannen gemeentelijke dienstverlening Wachttijd Burgerzaken In diverse peilingen scoort de wachttijd en vooral de manier van wachten bij Burgerzaken negatief. De mensen staan allemaal in een rij in de hal van het stadhuis te wachten totdat ze aan de beurt zijn. Dat is vanaf 2009 verleden tijd. Burgerzaken gaat dan namelijk werken met een zogenaamd klantbegeleidingssysteem. Iedereen die bij Burgerzaken iets moet regelen, trekt een nummer en kan op een scherm aflezen wanneer hij aan de beurt is. Extra is dat er een aantal automaten komt voor verschillende producten (rijbewijs aanvragen, uittreksel burgerlijke stand, enzovoort). Vervolgens zie je op een scherm precies hoe lang de wachttijd nog is voor dit product.

Uitbreiding telefooncentrale Het Telefonisch Informatie Centrum zal in 2008 worden uitgebreid. Het moet een volwaardig Klant Contact Centrum worden. Dit betekent dat inwoners die bellen met een algemene vraag zo veel mogelijk direct worden geholpen. Het is de bedoeling dat 80% van de bellers direct antwoord krijgt.

Knelpunten De afhandeling van de post is nog niet optimaal. Per 1 januari 2007 is een nieuw systeem ingevoerd met als doel de postafhandeling te verbeteren. Om de afhandeling te verbeteren, hanteert de gemeente kwaliteitsnormen die eenvoudig zijn te toetsen. De ambtenaren zijn in 2007 extra getraind in het afhandelen van de brieven van inwoners. De gemeente heeft zichzelf de volgende normen opgelegd. Bij binnenkomende correspondentie wordt binnen 2 weken een ontvangstbevestiging verzonden. Dit is in 2007 gelukt in 73% van de gevallen, exact het streefdoel. Voor 2008 is het streven om 86% te halen. De correspondentie wordt vervolgens binnen 8 weken afgehandeld en dat lukte 83 van de honderd keer. Hiermee is het doel voor 2007 om 88% goed af te handelen net niet gehaald. Het streven voor 2008 ligt op 90% dus er zal een tandje bij moeten worden gezet. Als een brief binnen zeven dagen kan worden afgehandeld, dan volgt geen ontvangstbevestiging. Bij vertraging wordt tijdig een vertragingsbericht verzonden. Bezwaarschriften worden binnen de wettelijke termijnen (maximaal 10 weken) afgehandeld, met uitzondering van fiscale zaken.

Klachtafhandeling De gemeente Weert streeft ernaar om u goed van dienst te zijn. Natuurlijk kan er desondanks wel eens wat mis gaan. U hebt te lang moeten wachten op een antwoord, u bent verkeerd geïnformeerd of u hebt de bejegening door een ambtenaar of bestuurder als onheus ervaren. Hierover mag u klagen. In 2007 ontving de gemeente in totaal 22 klachten, twee meer dan in 2006 maar dertien minder dan in 2005.

De vernieuwde website www.weert.nl trekt heel wat extra bezoekers.


Het leefklimaat, dat wil zeggen de sfeer in een wijk, is erg belangrijk voor het prettig wonen en leven in Weert. Over het algemeen zijn de Weertenaren tevreden over het leefklimaat en de bevolkingssamenstelling van hun wijk. In vergelijking met 2007 zijn de inwoners van Weert nu even vaak tevreden over het wonen en leven in hun wijk. 74% beoordeelt dit als goed of uitstekend. Meer dan de helft (56%) zegt veel contact te hebben met de directe buren en slechts 4% overweegt een verhuizing naar een andere gemeente. Leefbaarheidsindex De leefbaarheid kan worden ‘gemeten’ aan de hand van een aantal gegevens. Op basis van de antwoorden op vragen uit de burgerpeiling over bijvoorbeeld het onderhoud van het groen, het contact met de buurtbewoners, het woningaanbod en het gevoel van (on)veiligheid is een cijfer berekend. Dit cijfer heet de leefbaarheidsindex. Deze leefbaarheidsindex geeft een goede indicatie van de leefbaarheid van Weertenaren in verschillende wijken. Er is helaas geen vergelijking mogelijk met vorig jaar omdat deze index toen niet is opgesteld.

6

Leefbaarheid Gemiddeld scoort Weert met een 7,6 behoorlijk goed. Natuurlijk zijn er verschillen tussen de wijken. Zo is Swartbroek volgens de inwoners het meest leefbare dorp. Keent heeft de laagste score maar zelfs dit cijfer is nog een mooie voldoende van 6,8. Bovendien wordt in Keent momenteel een duidelijke inhaalslag gemaakt. Door de wijken met elkaar te vergelijken, is het voor de gemeente beter mogelijk prioriteiten te stellen en haar beleid hierop af te stemmen.

Meedoen Het is belangrijk dat inwoners zich goed voelen in hun leefomgeving. Veel Weertenaren leveren een actieve bijdrage aan de sociale verbanden en netwerken in stad en dorp: als vrijwilliger of door zich in te zetten voor de leefbaarheid en sociale samenhang van de eigen buurt of leefomgeving. Dit is zichtbaar in het rijke

Klankbordgroep sportpark St. Theunis “Als wijk moet je van je laten horen” Doris van den Bosch, een betrokken inwoner. Foto: M. Dings

Op sportpark St. Theunis komt een gloednieuw schoolgebouw te staan van het Bisschoppelijk College. Met de bouw van de school wordt het sportpark flink onder handen genomen. Zo komen er een sporthal, een fitnesscentrum, een atletiekbaan, een extra hockeyveld en recreatievelden.

De nieuwe invulling van het sportpark brengt natuurlijk veranderingen mee voor de buurt. Doris van den Bosch is één van de buurtbewoners die in de speciaal opgerichte klankbordgroep zit. “Ik vind dat je als wijk moet laten horen hoe je erin staat.” Verkeersdrukte “De informatiebijeenkomsten die we tot nu toe hebben gehad, gingen vooral over de verkeersstromen. Niemand is tegen de komst van het nieuwe com-

plex, maar men maakt zich wel zorgen over de verkeersdrukte. Zo’n nieuwe invulling betekent een toename van fiets- en autoverkeer. Als dit goed gereguleerd wordt, denk ik dat de komst van het nieuwe complex weinig overlast met zich mee zal brengen. Ik ben er van overtuigd dat we er naar tevredenheid van zowel de buurt als de gemeente uit komen.” Ratio versus emotie Wel kan de communicatie nog stukken

verenigingsleven en de talrijke buurtprojecten. De invoering per 1 januari 2007 van de Wet maatschappelijke ondersteuning stimuleert die maatschappelijke betrokkenheid en streeft ernaar alle burgers te betrekken bij de samenleving. Op deze pagina’s ziet u voorbeelden van burgers die actief betrokken zijn bij hun leefomgeving.

beter, vindt Van den Bosch. “Het blijft een lastig punt, want de gemeente bekijkt dingen rationeel terwijl de bewoners meer emotioneel betrokken zijn. Iemand die aan een straat woont waar per dag 5.000 auto’s voorbijkomen, ziet ineens een complex verrijzen waardoor het autoverkeer nog meer zal toenemen. De gemeente kan dan zeggen: ‘Dat is geen probleem, want die weg is berekend op 10.000 auto’s.’ Maar dat zal die bewoner een rotzorg zijn natuurlijk. Daarnaast merkte ik tijdens de eerste bijeenkomsten dat voorstellen van de klankbordgroep door de gemeente werden afgewezen met enkel een verwijzing naar de plannen zoals die er lagen. Maar ik ben positief kritisch, het gaat de goede kant op. De laatste keren was er onder andere de mogelijkheid om een alternatief plan in te dienen dat door de gemeente zal worden uitgewerkt.”


7

Sponsorwinkel: lever uw gebruikte kleding in! Jo Vanhommerig werkt twee dagen in de week als vrijwilliger bij de Sponsorwinkel in Weert. “Heel erg leuk. De sponsorwinkel draait vrijwel volledig op vrijwilligers. Maar vrijwillig is niet vrijblijvend!” Voor een goed doel Vanhommerig (59) legt het idee achter de sponsorwinkel uit. “Wij nemen tweedehands kleding in en sorteren dit. Vervolgens wordt de kleding doorver-

kocht. Op basis van het aantal uren dat een vrijwilliger heeft gewerkt, krijgt hij dan een vergoeding. Maar die mag hij niet zelf houden, het geld moet worden gestoken in een bepaald goed doel. Dat kan een voetbalclub zijn, of een welzijnsinstelling.” Vanhommerigs vergoeding gaat naar het Franciscus hospice. “Ik vind dat een mooie instelling die heel goed werk doet voor mensen met een terminale ziekte.” Jo Vanhommerig, actief als vrijwilliger. Foto: M. Dings

De Sponsorwinkel ging in november 2007 van start. Het is een winkel in goede en betaalbare tweedehands kleding, en volgt op de Charitaswinkel die haar werkzaamheden beëindigde. Leuk is ook dat oudere vrijwilligers hier in contact komen met jongeren die er een maatschappelijke of reguliere stage lopen. Bovendien leren jongeren op deze plek de waarde kennen van vrijwilligerswerk. De sponsorwinkel is gevestigd aan de Dr. Schaepmanstraat 17. Iedereen kan kleding brengen en kopen van dinsdag tot en met vrijdag tussen 13:00 uur en 16:30 uur en op zaterdag van 10:00 uur tot 12:00 uur. Voor vragen kunt u bellen met de Sponsorwinkel, telefoonnummer 0495-525414 of de website bezoeken: www.puntwelzijn.nl/sponsorwinkel.

De Sponsorwinkel accepteert alle verkoopbare kleding, behalve ondergoed en sokken. “Wij werken met ongeveer dertig vrijwilligers, die op deze manier allemaal sociaal en maatschappelijk actief zijn. Ik vind dat erg belangrijk”, besluit Vanhommerig.

Project Kindertijd werpt vruchten af “Samen iets maken zorgt voor verbroedering”

Sergio van Santvoort Vorst bij zijn succesvolle project. Foto M. Dings

Het project Kindertijd van Stichting Catharijn is een uniek initiatief om kinderen vrijwillig op een creatieve manier met elkaar te laten samenwerken. Al knutselend, buitenspelend, dansend of schakend leren kinderen samen te werken en te leven. Medebedenker Sergio van Santvoort Vorst: “Het project heeft

een heel sociaal aspect. Kinderen zijn echt met elkaar bezig, afkomst is daarbij totaal niet van belang. Daarnaast stimuleert het de creatieve ontwikkeling van kinderen. Samen iets maken zorgt voor verbroedering. Er is bijna geen betere manier om te leren samenleven.” Enthousiast Twee keer per week kunnen kinderen in de wijk Fatima een middagje ‘vrijwillig’

Weert en Nederweert winnen Nationale Mantelzorgprijs De gemeenten Weert en Nederweert hebben op 6 juni 2007 de nationale mantelzorgprijs gewonnen. De landelijke prijs wordt jaarlijks door MEZZO toegekend voor goede initiatieven, projecten of beleid ter ondersteuning van mantelzorgers. De prijs viel vorig jaar in handen van beide gemeenten omdat zij in gezamenlijk, hecht doortimmerd beleid laten zien hoe belangrijk goede ondersteuning van mantelzorgers is. De uit het beleid voortvloeiende projecten hebben een toename van de geregistreerde mantelzorgers opgeleverd. Weert geeft bovendien zelf het goede voorbeeld door de ambtenaren onder werktijd in de gelegenheid te stellen als vrijwilliger een aantal taken van mantelzorgers over te nemen. De prijs bestaat uit een kunstwerk en een geldbedrag. Van dat geldbedrag is op 12 april 2008 een verwendag voor alle mantelzorgers uit Weert en Nederweert georganiseerd.

met elkaar spelen. En dus niet ‘verplicht’ op school. Terugkijkend op de afgelopen vier jaar, ziet Van Santvoort Vorst dat het project zijn vruchten afwerpt. “Het is prachtig om te zien dat kinderen ook daadwerkelijk met elkaar leren samenspelen. Dat ging in het begin nog niet zo gemakkelijk hoor. Kinderen waren het niet gewend om in een vrijwillige situatie met elkaar om te gaan. Nu gaat het steeds beter. Daardoor komen de kinderen enthousiast thuis, en dat zorgt er weer voor dat moeders willen meewerken. Op die manier bouw je een band op met zo’n gemeenschap.”

Het project Kindertijd draait al geruime tijd succesvol in de wijk Fatima. In het schooljaar 2006/2007 trok Kindertijd meer dan 1200 bezoekjes! Een van de successen van Kindertijd was de Nachtwacht van Rembrandt die de kinderen in de oorspronkelijke, grote afmetingen schilderden. Helpende handen zijn altijd welkom. Kijk voor meer informatie op www.stichtingcatharijn.dds.nl.


8

Veiligheid

Veiligheid draagt in belangrijke mate bij aan het woongenot en de tevredenheid van de inwoners. Overlast en criminaliteit kunnen het gevoel van welzijn van mensen negatief beïnvloeden. Hoe denken de inwoners over de veiligheid in Weert? Over het algemeen positief, zo blijkt uit de burgerpeiling.

De gemeente Weert is ambitieus als het gaat om veiligheid: minder overlast, diefstallen, geweld en een hoger veiligheidsgevoel. De gemeente werkt daarbij nauw samen met andere veiligheidspartners. Weert ligt op koers om de doelen te halen: er was in 2007 10% minder overlast, 18% minder diefstal en 3% minder geweld in vergelijking met het jaar 2006. Ondanks de goede resultaten is er van achterover leunen geen sprake! Winkeldiefstal gedaald In 2007 mocht de binnenstad van Weert het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO) weer ontvangen. De samenwerking tussen ondernemers(verenigingen) en lokale overheid verloopt goed. Nieuwe ondernemers blijven zich aanmelden voor het collectief winkelverbod, dat een goed instrument is om terugkerende ‘bekende winkeldieven’ uit meerdere winkels weg te houden. Het resultaat: ieder jaar minder winkeldiefstallen! In december heeft de werkgroep KVO een nepdief in Weert ingezet. Doel daarvan is winkeliers bewust te maken van eenvoudige voorzorgsmaatregelen ter voorkoming van

Gevoel van veiligheid In Weert voelt meer dan de helft van de inwoners zich nooit onveilig. Slechts 2% van de Weertenaren zegt zich vaak onveilig te voelen. We zien verschillende resultaten voor verschillende wijken.

Zo zijn Molenakker, Tungelroy, LaarHushoven en Swartbroek de veiligste wijken/dorpen, althans volgens de inwoners. Keent, Fatima, centrum en Biest worden als meest onveilige wijken ervaren. Het percentage ondervraagden dat zei zich nooit onveilig te voelen, nam met vier procent af tot 51%. Hondenpoep en rommel op straat Overlast komt in vele soorten en maten voor. Vormen van overlast zijn bijvoorbeeld herrie van buurtbewoners, hondenpoep op straat en vandalisme en vernielingen. De meest ervaren vormen van overlast in Weert zijn hondenpoep en rommel op straat. Respectievelijk 49% en 37% van de ondervraagden geeft aan hier regelmatig tot vaak last van te hebben. Overlast van hondenpoep is ook landelijk één van meest voorkomende ergernissen. De gemeente is zich bewust van het probleem en doet het nodige om overlast van hon-

Hoge ambitie, goede resultaten diefstal, zoals het begroeten van bezoekers en een veiligere inrichting van de zaak. De nepdief sloeg in mei 2008 weer toe. Hij maakte echter veel minder buit dan in 2007. Een bewijs dat de aanpak goed werkt! Aanpak drugs- en alcoholoverlast succesvol Het afgelopen jaar is veel energie gestoken in de aanpak van drugs- en alcoholoverlast. Vooral de persoonsgerichte en groepsgerichte maatregelen hebben effect op het gedrag van de verslaafden in Weert. Het gaat dan om trajecten van het Veiligheidshuis Midden-Limburg, huis-op-proef-trajecten, handhaving door politie en gemeentelijke boa's en opvang en begeleiding door de Maatschappelijke Opvang Voorziening en sociale zaken. Daarnaast werd door maatregelen bij het station de overlast een stuk minder. Vanwege de goede

resultaten wordt in 2008 de aanpak voortgezet en uitgebreid. Veiligheidshuis boekt goede resultaten Begin 2007 heeft het Veiligheidshuis Midden-

denpoep en loslopende honden te bestrijden. In de gemeente Weert wordt voor 3844 honden belasting betaald. Er zijn 41 hondenuitlaatplaatsen en 17 hondentoiletten. Stadstoezicht heeft in 2007 maar liefst 555 manuren specifiek besteed aan de bestrijding van overlast van hondenpoep en loslopende honden. In dit verband zijn tien proces-verbalen uitgeschreven. Toch blijft dit een aandachtspunt aangezien 49% van de Weertenaren hier regelmatig tot vaak last van heeft. Criminaliteit De inwoners van Weert ervaren minder criminaliteit dan overlast. De meest ervaren vormen van criminaliteit zijn inbraak of diefstal en drugsgebruik. Vooral in het centrum en in Keent komt dit relatief vaak voor, volgens de inwoners. Ongeveer een op de vijf bewoners van deze wijken heeft aangegeven hier regelmatig tot vaak mee te maken te hebben. Van geweldsdelicten heeft 80% nooit en 19% soms last. Een grote groep van 93% heeft weinig tot nooit last van criminaliteit.

Limburg zijn deuren geopend. Plegers van overlast en criminaliteit krijgen daar persoonlijke begeleiding. In Weert zijn vorig jaar 32 personen (veelplegers en ex-gedetineerden) met een traject gestart. Samen met het Veiligheidshuis werkten ze aan dagbesteding, schuldhulpverlening, afkicken, huisvesting etc. Alle personen die in Weert in behandeling zijn, zijn niet meer in aanraking geweest met de politie. Een bewijs dat de trajecten een goede bijdrage leveren aan de veiligheid in Weert!

Het Veiligheidshuis zorgt voor een veiliger Weert.


9

Veiligheid op en rond het station “Een verschil van dag en nacht” Wonen in een stationsgebouw is bijzonder en kan heel leuk zijn. Maar toen Arthur Bouthoorn en zijn partner vijf jaar geleden het stationsgebouw in Weert betrokken, was van ‘leuk’ al snel geen sprake meer. “We komen oorspronkelijk uit de Randstad en waren binnen no time gewend in Weert. We hadden namelijk al snel zeven aangiftes gedaan bij de politie, van inbraak tot diefstal. We voelden ons dus meteen thuis, maar niet op een positieve manier”, vertelt Bouthoorn.

Aan de boom geschud Het station in Weert was op z’n zachtst gezegd geen gezellige plek. “Junks woonden en ‘werkten’ hier en vielen mensen lastig. Als je het stationsgebouw in of uit wilde lopen moest je door een haag van junks heen. Dat is geen prettige ervaring.” Er werd niets aan de situatie gedaan volgens Bouthoorn. “Dat is zo frustrerend, op een gegeven moment was ik er klaar mee. Ik was in staat om het bankje, dat als kantoor voor de junks fungeerde,

De wethouders van Weert blikken terug maar vooral vooruit op wat nog komen gaat. Wethouder Stef Strous: “Als een gezin financieel niet kan rondkomen, kan men bij de gemeente aankloppen voor ondersteuning en geld. De mogelijkheden hiervoor staan in kranten, folders en op websites. Toch maken te weinig mensen hiervan gebruik. Met onze campagne ‘Je verdient het om rond te komen´ betrekken we werkgevers, hulpverleners en anderen bij de voorlichting. Via hen hopen we dat de mensen die recht hebben op extra hulp van de gemeente, het ook komen halen!”

Wethouder Anton Kirkels: “U hebt vast gezien dat er verschillende bouwkranen in Weert staan. Met de projecten Vrouwenhof en Beekpoort zijn we van start gegaan. Uiteindelijk bieden nieuwbouwprojecten de Weertenaar weer tal van mogelijkheden. Ons uitgangspunt hierbij is er iets moois en bijzonders van te maken. En we gaan slagen, dat weet ik zeker!”

Wethouder Harrie Coolen: “Cultuur is in 2007 in een wat negatieve context in de aandacht gekomen: tekorten bij het Munttheater, problemen bij de Bosuil, om maar eens een paar voorbeelden te noemen. In 2008 willen we cultuur méér vanuit een andere gezichtshoek benaderen: wat betekent cultuur voor onze stad, wat kan het ons brengen, waarom moeten we erin blijven investeren? De nieuwe Cultuurnota waaraan hard gewerkt wordt, moet ons spoorboekje voor de komende periode worden.”

eigenhandig weg te halen. Tijdens een ontdekkingsreis bij de gemeente en de politie maakte ik kennis met de veiligheidscoördinator van de gemeente Weert, Petra Bulk. Zij heeft flink aan de boom geschud en allerlei instanties ingeschakeld om de situatie serieus aan te pakken.” Alles is verbeterd Dankzij het initiatief van Bouthoorn kwam het balletje aan het rollen. Het resultaat? “Als je me vraagt wat er verbeterd is aan de veiligheid, dan kan ik kort zijn: alles. Het is een verschil van dag en nacht. De overlast door openlijk drugsgebruik en bedreigingen is met honderd procent afgenomen. Er is een totaal andere sfeer ontstaan.” Onder andere een persoonsgerichte aanpak van alcohol- en drugsverslaafden, vernieuwde verlichting en medewerking van het Veiligheidshuis hebben hiertoe geleid. “Uiteindelijk is zelfs het bankje weggehaald. Toezicht kreeg de hoogste prioriteit van de gemeente, iedereen ging er bovenop zitten.

Arthur Bouthoorn is blij met de gemeentelijke hulp. Foto M. Dings

Op een gegeven moment werd de boodschap wel begrepen.” Geen lege jas Bouthoorn maakte deel uit van verschillende overlegstructuren en bezocht de gemeentelijke informatieavonden voor bewoners. “In een situatie als deze kun je tot in de eeuwigheid met een beschuldigende vinger naar de gemeente wijzen, maar je kunt zelf ook het initiatief nemen. Steek je hand eens in eigen boezem. Soms kunnen wij meer voor elkaar krijgen dan de gemeente. Als je die mogelijkheid hebt, moet je daar ook gebruik van maken. Bewoners, ondernemers, NS, gemeente en instellingen, iedereen heeft zijn steentje bijgedragen. Het logo ‘Warm Welkom Weert’ is nu geen lege jas meer.”

Wethouder Pierre Sijben: “Een hoogtepunt van 2007 was de feestelijke opening van de nieuwe milieustraat en gemeentewerf voor inwoners van Weert en Nederweert. De milieustraat kan maar liefst 85 tot 90% van het aangeboden afval scheiden. Ook de dienstverlening is verbeterd, bijvoorbeeld door de openingstijden te verruimen. Zo doen gemeente en inwoners samen nog meer aan scheiding en hergebruik van afval.”

Wethouder Leon Heuvelmans: “We leggen nu de basis voor de komende 40 jaar door de nieuwbouw en vernieuwing van bijna alle scholen in Weert. Het onderwijs staat veel minder op zichzelf. Dat wil zeggen dat wanneer we een nieuwe school bouwen, we dit doen in combinatie met andere voorzieningen zoals een sportaccommodatie, peuterspeelzaal, gemeenschapshuis of bibliotheek. We profileren ons daarmee als de stad voor gezinnen waarbij het onderwijs dik in orde is.”


Gemeentelijke burgerparticipatie wil zeggen de mate waarin de inwoners van Weert betrokken zijn bij het openbaar bestuur. Het gemeentebestuur, dit zijn de gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders, wil graag de meningen en ideeën van de Weertenaren laten meewegen bij het nemen van besluiten. En inwoners willen graag invloed uitoefenen op deze besluiten. Gemeentebestuur onvoldoende op de hoogte Voor burgerparticipatie is het belangrijk dat politiek en bestuurders goed toegankelijk en aanspreekbaar zijn. Uit de burgerpeiling blijkt dat meer dan de helft van de inwoners van Weert neutraal staat

10

Burgerparticipatie tegenover de toegankelijkheid van het gemeentebestuur. Opvallend is dat slechts 16% van de ondervraagden van mening is dat het gemeentebestuur goed op de hoogte is van wat er speelt onder de inwoners en dat ruim een derde (36%) meent niet voldoende te worden betrokken bij het bedenken van de gemeentelijke plannen.

Opkomst informatiebijeenkomsten Uit de burgerpeiling van vorig jaar bleek dat de inwoners van Weert die willen participeren, de voorkeur geven aan gemeentelijke inspraak- en informatiebijeenkomsten. Toch bezocht slechts 15% van de Weertenaren in 2007 een dergelijke bijeenkomst. Het valt op dat er grote verschillen zijn tussen de wijken. Zo bezocht maar liefst 28% van de bewoners van de wijk Kazernelaan een informatiebijeenkomst, terwijl dit in Moesel slechts 9% was. De verschillen in opkomst hebben grotendeels te maken met bepaalde zaken die Een manier om meningen, wensen en spelen in de betreffende behoeften te laten horen, is het organiseren wijk. Voor Kazernelaan van burgerparticipatie. geldt bijvoorbeeld het project St. Theunis dat veel omwonenden naar een informatieavond trekt.

Er is nog een groot verschil tussen het aantal mensen dat zegt betrokken te willen zijn en het aantal mansen dat daadwerkelijk naar een informatiebijeenkomst gaat.

Bekendheid Een groot deel van de ondervraagden (45%) gaf aan nooit bij een informatieof inspraakbijeenkomst te zijn geweest omdat zij niet wisten dat deze werd gehouden. Wellicht is dit een oorzaak van het gegeven dat het percentage dat betrokken wil zijn (37%) aanmerkelijk lager ligt dan het percentage inwoners dat daadwerkelijk betrokken is (15%). In 2008 vindt overigens een uitgebreid onderzoek plaats naar de rol van wijken dorpsraden in het participatieproces. Mening informatieavond Burgers die een informatieavond hebben bezocht zijn tevreden over de duidelijkheid van het doel van de bijeenkomst en de verstrekte informatie. Ook

Invloed uitoefenen op de gemeenteraad Een mogelijkheid om uw mening kenbaar te maken aan de gemeenteraad is via het spreekrecht. Iedereen kan daarmee tijdens een openbare raads- en commissievergadering het woord voeren. In onderstaand overzicht staat het aantal insprekers per raads- en commissievergadering in 2007 vermeld. Raadsvergadering 6

Opiniërende raadsvergadering 4

Commissie AZ 3

Commissie Welzijn 2

Commissie EZ 6

Commissie RO 6

In 2007 zijn geen referenda of burgerinitiatieven georganiseerd. Het burgerinitiatief maakt het voor u mogelijk onderwerpen, die de raad (nog) niet of onvoldoende heeft opgepakt, onder bepaalde voorwaarden op de raadsagenda te plaatsen. Voor voorwaarden rondom inspreekrecht, referenda of burgerinitiatieven kunt u contact opnemen met de griffie van de gemeente Weert, tel. 575 206 of e-mail: [email protected].

kan men voldoende zijn eigen mening geven. Minder tevreden is men over het beantwoorden van de vragen. Ook de communicatie achteraf over wat er met de inbreng van de deelnemers is gedaan, kan verbeterd worden.

Gast van de Raad Sinds 19 september 2007 nodigt de burgemeester 40 burgers per raadsvergadering actief uit om Gast van de Raad te zijn. Bijna de helft van de uitgenodigde inwoners is ingegaan op de uitnodiging van de burgemeester. Voor aanvang van de raadsvergadering worden zij ontvangen door de burgemeester als voorzitter van de raad, enkele raadsleden en de griffier. Zij krijgen dan een toelichting op het reilen en zeilen bij de gemeente en wat er die raadsvergadering voor onderwerpen aan de orde komen. Na afloop kunnen zij, door het invullen van een vragenlijst, aangeven hoe zij de vergadering ervaren hebben. Deze vragenlijst wordt door de raad gebruikt om de raadsvergaderingen te evalueren. De evaluatie volgt na de zomer van 2008. Voorlopig kan worden gesteld dat de bevindingen van de gasten positief zijn.


U heeft al veel kunnen lezen over wat er in 2007 allemaal speelde in Weert. Een paar gebeurtenissen kunnen we jammer genoeg niet kwijt in uitgebreide artikelen. Toch verdienen ze het om even genoemd te worden omdat ze belangrijk zijn voor hoe u vorig jaar hebt beleefd.

11

Ander nieuws uit 2007

Burgemeester begeleidt risicojeugd Burgemeester Jacques Niederer coacht vanaf oktober 2007 een half jaar lang twee jongeren die behoren tot de zogenaamde risicojeugd. De burgemeester probeert de jongeren, die het foute pad op dreigden te gaan, met het juiste duwtje in de rug te helpen. Bouw multifunctionele accommodatie Tungelroy In Tungelroy is vorig jaar een schitterend multifunctioneel centrum verrezen. In het gebouw zijn een vijfklassige basisschool, gemeenschapshuis, peuterspeelzaal, lokale bibliotheek en een vergaderruimte ondergebracht. Het gebouw is de eerste in een reeks brede scholen die in Weert gebouwd gaat worden. Opknappen Kanaalzone I Er is vorig jaar hard gewerkt aan het aanpassen en vernieuwen van het oudste bedrijventerrein van Weert, Kanaalzone I. Zo zijn de openbare ruimte, onderkomen panden en de infrastructuur flink aangepakt. Ook is een nieuwe ontsluiting gerealiseerd via een rotonde op de Ringbaan-West. Plaag eikenprocessierups Vorig jaar was er vooral in Stramproy en Weert-Zuid van mei tot juli zeer veel overlast van de eikenprocessierups. Veel mensen hadden klachten zoals jeuk, huiduitslag, irritatie aan de ogen of aan de luchtwegen. Een te warme winter in 2006 en een te droog voorjaar in 2007 waren er de oorzaak van dat veel gemeenten werden verrast door de plaag. Met man en macht is toen de plaag bestreden door middel van wegbranden en wegzuigen van de rupsen. In 2008 is de gemeente voor het eerst preventief gaan bestrijden: zodra de eitjes uitkomen (rond april) is er met biologisch gif gespoten in plaats van de rupsen pas weg te zuigen/branden als ze groot zijn. Het effect daarvan was op het moment van schrijven nog niet bekend.

Herder met schaapskudde in IJzeren Mangebied Voor het beheer van het IJzeren Mangebied is vanaf september gestart met begrazing door schapen. Het bekijken van de dieren en het werk van de schaapsherder levert een leuk schouwspel op. Rondom de vennen en beken graast een schaapskudde van ca. 250 schapen begeleid door een schaapsherder en bordercollies. Complex De Lichtenberg rijksmonument! Recreatiecomplex De Lichtenberg heeft als waardevol monument uit de wederopbouw, in oktober 2007 de status van Rijksmonument gekregen. Naast de erkenning dat de Lichtenberg van nationaal belang is, opent de nieuwe status veel mogelijkheden voor subsidie. Gezien de huidige vervallen staat van een groot deel van het complex zijn deze kansen zeer welkom, zodat tot herstel en duurzame herbestemming kan worden overgegaan.

De gemeentewerf en milieustraat zijn op 22 september 2007 feestelijk geopend. Verhuizing loket Burgerzaken Stramproy Het gemeentelijke loket van de afdeling Burgerzaken in Stramproy verhuisde in september van het kantoor van de Rabobank aan het Kerkplein naar de bibliotheek van Stramproy aan de Mariastraat. Opening vernieuwde Markt, Korenmarkt en omgeving Na 10 jaar is in 2007 eindelijk de revitalisering van de Weerter binnenstad afgerond. De binnenstad werd o.a. aangepakt door nieuwe bestrating, er werden bomen herplant en op de Nieuwe Markt werden fonteinen geplaatst. Diverse bouwprojecten van start Weert timmert aan de weg! In 2007 zijn onder andere de volgende projecten van start gegaan: herinrichting Kerkplein Stramproy, start bouw sporthal en brede school op het voormalige WML-terrein, start bouw Beekpoort, opening nieuwe milieustraat en gemeentewerf, start bouw Woonzorgcomplex Hornehoof, bouwrijp maken bedrijventerrein Kampershoek Noord, start bouw zorgappartementen Keent, start bouw woningen Walestraat Stramproy.

Live verbinding met Limburgse Jagers in Uruzgan op 5 mei De nationale Bevrijdingsdag 2007 werd in Weert op een heel bijzondere manier gevierd. Vanaf een podium op de Markt in Weert was een live satellietverbinding tot stand gebracht met Uruzgan (Afganistan) waar Nederlandse militairen zijn gelegerd. De militairen van het regiment Limburgse Jagers hebben hun thuisbasis in Weert in de Van Hornekazerne. Eerste starterslening verstrekt De gemeente vindt het belangrijk dat jonge mensen een kans krijgen op de woningmarkt. De starterslening wordt sinds augustus ingezet om het kopen van een woning voor starters makkelijker te maken.

Bezoekers in openluchttheater De Lichtenberg tijdens Bospop in 1980.


De resultaten van de Burgerpeiling geven voldoende stof tot nadenken. Het onderzoeksbureau dat de Burgerpeiling heeft uitgevoerd doet in het rapport een aantal aanbevelingen aan het gemeentebestuur. Deze adviezen zouden wij graag willen aanvullen met die van u! Uw mening telt Ik nodig u dan ook graag uit om uw ervaringen en aanbevelingen aan ons te melden. Dat kan op verschillende manieren.

De burgerpeiling gaat over uw mening en heeft als uiteindelijk doel te streven naar betere dienstverlening en participatiemogelijkheden. Naar aanleiding van de resultaten van vorig jaar, zijn door het onderzoeksbureau SGBO 15 aanbevelingen gedaan. Van de inwoners van Weert zijn 14 aanbevelingen per brief of per mail ontvangen. Tijdens de gehouden burgeravond zijn ook nog een aantal suggesties doorgegeven. Enkele van de gedane aanbevelingen en de vervolgacties geven we hier in kort weer. Kijk vanuit de ogen van de klant In 2007 is gestart met verschillende projecten waarin de klant centraal staat. • In juni 2007 is een nieuwe telefooncentrale met bijbehorend informatiesysteem in gebruik genomen. Hierdoor worden uw vragen sneller beantwoord en wordt het doorverbinden uiteindelijk teruggedrongen van 80% naar 20%. • Het project deregulering is ingezet met als doel, waarbij overbodige regels te schrappen. • Loketten op de begane grond van het stadhuis hebben de voorkeur. Het loket van Milieu- en Bouwzaken is al naar de begane grond verhuisd en het loket van Financiën en Belastingen zal binnenkort volgen. • Bij de balies worden burgers er actiever op gewezen dat het mogelijk is, in verband met de privacy, in een spreekkamer het gesprek voort te zetten. • Er is een nieuw postregistratiesysteem met als doel de behandeltijd van brieven te verkorten. Het personeel is daarin dit jaar extra getraind en begeleid. • De gemeente stuurt enkele weken vóór het verlopen van een invalidenparkeerkaart een herinneringsbrief naar de

12 De resultaten van het totale onderzoek zijn te lezen op www.weert.nl (onderdeel "Bestuur & Organisatie" -> "College B&W" -> burgerjaarverslag en burgerpeiling) en zijn af te halen bij het Infocentrum in het stadhuis.

Mag ik uw aanbevelingen horen? Per e-mail: [email protected] Per post (geen postzegel nodig): Gemeente Weert T.a.v. de heer André van Beerendonk Antwoordnummer 1200 6000 AZ Weert

Wij nemen uw aanbevelingen en die van het adviesbureau ter harte bij het doorvoeren van verbeteringen. Vanzelfsprekend wordt hier in het volgende Burgerjaarverslag opnieuw aandacht aan besteed. Bovendien vragen we volgend jaar weer naar uw mening via de Burgerpeiling 2009.

Wat is er met de aanbevelingen van vorig jaar gedaan? kaarthouder, zodat deze (vanwege de aanvraagtijd van een kaart) niet zonder hoeft te zitten. Verzacht het wachten Uit diverse peilingen scoort de wachttijd en vooral de manier van wachten bij Burgerzaken negatief. De lange rij wachtenden is naar verwachting vanaf 2009 verleden tijd. • Burgerzaken gaat dan werken met een klantbegeleidingssysteem. Iedere klant trekt een nummer en kan op een scherm aflezen wanneer hij aan de beurt is en hoeveel de wachttijd bedraagt. Licht genomen besluiten beter toe De burger wil meer informatie over met name besluiten die invloed hebben op de directe leefomgeving. • De bestaande informatiebijeenkomsten blijven bestaan maar worden eerder en duidelijker kenbaar gemaakt. • Het is de bedoeling over enige tijd een burgerpagina aan de website te koppelen waarop je kunt inloggen. Dat maakt het mogelijk een persoonlijk profiel op te geven. Een voorbeeld: iemand die in de wijk Leuken woont, ontvangt dan alle gemeentelijke informatie over Leuken zoals een afsluiting van een straat vanwege werkzaamheden, de wijziging van de huisvuilroute,

een geplande informatiebijeenkomst of een aanvraag van een bouwvergunning van iemand in de buurt. Samen hondenpoep bestrijden In Weert zijn 41 hondenuitlaatplaatsen en 17 hondentoiletten. Toch blijkt dat 44% van de inwoners van Weert last heeft van hondenpoep. • De stadswachten delen bij een eerste waarschuwing hondenpoepzakjes uit. • Nagegaan wordt of er automaten kunnen komen met hondenpoepzakjes. Verkeer- en parkeerproblematiek De burger vraagt aandacht en inbreng bij verkeer- en parkeerproblematiek. • De verkeersdoorstroming over de stadsbrug (n.a.v. het doorlaten van de boten) zal bij de herinrichting van het Bassin leidend zijn. • De mogelijkheid tot het invoeren van een simpeler systeem voor betaald parkeren in de binnenstad wordt onderzocht. • Bij parkeer- en verkeersbesluiten wordt de mening van omwonenden zeer uitdrukkelijk meegenomen. Zo worden omwonenden via een brief naar hun mening gevraagd over parkeermogelijkheden bij een veranderende situatie.

Door deze jaarlijkse evaluatie van de dienstverlening, houden we zicht op hoe u de doorgevoerde verbeteringen ervaart. Mr. J.M.L. Niederer Burgemeester van Weert

Gemeente Weert Bezoekadres: Beekstraat 54 Postadres: Postbus 950 6000 AZ Weert Telefoon: (0495) 575 000 Fax: (0495) 541 554 E-mail: [email protected] Internet: www.weert.nl Concept en realisatie: ETT Media, Geografisch BV Postadres: Postbus 70112 9704 AC Groningen Telefoon: 050 – 313 76 00 Fax: 050 – 313 66 70 E-mail: [email protected] Internet: www.ettmedia.nl Oplage: 23.000 exemplaren Teksten: Gemeente Weert en tekstbureau &Teksten Deze krant is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. ETT Media of de gemeente is niet aansprakelijk voor eventuele fouten en/of omissies in deze krant. Overname van artikelen is in beginsel toegestaan, mits hieraan vooraf schriftelijk toestemming van ETT Media en gemeente Weert is verkregen.

HET BURGERJAARVERSLAG 2007 VAN DE BURGEMEESTER VAN DE. Burgerjaarkrant Weert

Recommend Documents