Help de helpdesk! Houd uw hoofd koel in het datacenter! onderbouwt it-beslissingen IN HET NIEUWS MANAGEMENT TECHNOLOGIE MENS & WERK

onderbouwt it-beslissingen 1

a u g u s t u s

2 0 0 7

•

n u m m e r

7

•

j a a r g a n g

1

•

w w w . i t - e x e c u t i v e . n l

Help de helpdesk!

IN HET NIEUWS MICROSOFT-CONTRACT DUUR Tussen Windows XP en Vista zaten bĳna vĳf jaar. Bedrĳven die werken met het Software Assurance van Microsoft zĳn duur uit als het lang duurt voordat nieuwe software uitkomt, heeft Forrester p. 5 uitgerekend.

MANAGEMENT CONTRACT NIET ZALIGMAKEND Een interessante deal leidt lang niet altĳd tot een succesvolle implementatie. Onderhandelaars moeten onderkennen dat niet het contract het doel is van hun inspanningen, maar resultaten in de praktĳk. p. 15

TECHNOLOGIE DOCUMENTMANAGERS GEZOCHT De hoeveelheid informatie groeit exponentieel. Tegelĳkertĳd neemt de druk om die informatie snel beschikbaar te hebben toe. Steeds meer organisaties zoeken een documentmanager. Wat voor iemand moet dat zĳn? p. 24

Interne it-afdelingen hebben vaak meer oog voor de techniek dan voor de veelal als lastig ervaren afnemers en gebruikers. Dat is onverstandig nu door de outsourcingstrend externe partĳen als stevige concurrent opdoemen.

“I

T-afdelingen moeten veel meer vanuit de gebruiker

gaan denken”, menen Anita van den Hoek en Geke Rosier van ForceFive. De twee vrouwen hebben een marketingachtergrond binnen it-bedrijven en merken dat ze daarmee toegevoegde waarde kunnen bieden aan it-afdelingen. Voor een interne it-functie gelden dezelfde wetten als producten

en diensten op een vrije markt. “Het managen van verwachtingen van afnemers wordt een belangrijke vaardigheid. Communicatie met interne klanten, de eigen positionering ten opzichte van externe concurrenten en klantvriendelijkheid worden cruciaal.” p. 10

STAGIAIRS DOEN ER TOE Onderzoek wĳst uit dat een derde van de hoogopgeleide stagiairs blĳft hangen in de laatste stagebaan. In een krappe arbeidsmarkt loont het dus om tĳd te investeren in studenten die nog weinig kunnen. p. 25

1 0

Zie advertentiepagina 31

3

0

in het datacenter!

1

Houd uw hoofd koel

MENS & WERK

8 5 4

VIRTUALISATIE?

organiseert de volgende themadagen rondom virtualisatie: High Availability Backup and Restore VDI Financial Management Inschrijven of meer informatie via: www.sltn.nl of bel 036-8800222

prem ier

PARTNER

REDACTIONEEL

INHOUD KORT IN HET NIEUWS 4-9 Nieuwsoverzicht 5 Weekmakers 7 Wannahave 9 Column Dominique Deckmyn

Wat doet uw broeikas?

MANAGEMENT 10 13 14 15 16 17 17

Servers zo dun als pizzadozen en servers als insteekkaart (bladeservers). Ongetwĳfeld geldt er ook een Wet van Moore voor computerkracht per kubieke meter, zeker als je daar ook de effecten van virtualisatie bĳ optelt. De dichtheid van de huidige systemen is indrukwekkend. Maar er is wel een keerzĳde. Door de exploderende energieconsumptie is het datacenter een ware broeikas geworden. Want wat je er aan stroom in stopt, komt er namelĳk helaas voor een groot deel in de vorm van warmte weer uit. Het kost vervolgens ook weer veel energie die warmte af te voeren. Menig organisatie is daardoor tegen de fysieke grenzen van zĳn datacenter aan het lopen.

Help de helpdesk! Column Charles Groenhuijsen Management Kort 1 Na het contract begint het pas Koester de grijze muis Management Kort 2 Column George Ataya

TECHNOLOGIE 18 20 21 22

Clusters voor iedereen Silicon Valley bruist weer Column Ron Tolido Internet wordt een serieus applicatieplatform 24 Documentmanager: geen papieren tijger

Organisaties die het stroomverbruik meetellen bĳ de exploitatiekosten van hun it-infrastructuur zĳn nog in de minderheid. Iemand betaalt natuurlĳk de rekening, maar dat is vaak een andere afdeling of zelfs een toeleverancier van buiten. Er zĳn mede daarom weinig it-managers die wakker liggen van het hoge energieverbruik en de hoge stroomrekening. Dat zal zo niet blĳven. Energieverbruik gaat een belangrĳk issue worden in de it, niet alleen vanwege de sterk stĳgende energiekosten. Ondernemingen en overheidsorganisaties zullen in toenemende mate aangesproken worden op hun bĳdrage aan een duurzame samenleving.

MENS&WERK

Het is interessant om te zien dat juist het van oorsprong verkwistende Amerika helemaal om is. Energiebesparing is bĳ alle grote it-fabrikanten een hot topic. Mede natuurlĳk om goede sier te maken, maar niettemin. De ene na de andere leverancier kondigt maatregelen en programma’s aan. Het Cisco-initiatief om televergaderen te stimuleren is natuurlĳk zeer bekend. Maar ook IBM meldt dat het 1 miljard euro steekt in energiebesparing in zĳn datacenters en die van zĳn klanten. Sun profileert zĳn servers nu ook als de zuinigste uit de industrie en HP meldt dat het zĳn streefcĳfers voor het verantwoord recyclen van apparatuur veel sneller gerealiseerd heeft dan gepland. Dell wil het meest groene it-bedrĳf ter wereld worden. Enzovoort, enzovoort. Dit thema gaat niet meer weg. Het verduurzamen van de onderneming wordt een belangrĳk onderwerp de komende jaren. IT Executive organiseert daarom op 21 november de conferentie ‘Greening the Enterprise’. Daar wordt u geïnformeerd over the state of the art technologische ontwikkelingen en mogelĳkheden rond energiebesparing. Tevens krĳgt u te horen over de implicaties van de verplichtingen rond duurzaam aanbesteden die de Nederlandse overheid vanaf 2008 gaat hanteren. We zullen u via een aantal cases voorrekenen wat u kunt besparen als u een ‘energy scan’ maakt van uw onderneming.

25 27 28 29

Korte berichten Banencaroussel Portret van een it-manager Column René Diekstra

ESCAPE 30 Nerdville 30 Colofon

ADVERTEERDERSINDEX 01 A2 Networks 26 Bariton 04, 06, 10 Capgemini 32 Dell 08 Focus Conferences 02 SLTN

We zien u graag op onze eerste IT Executive conferentie. In het volgende nummer vindt u meer informatie over het programma. Fred van der Molen

Sytse van der Schaaf

nr 7 • 1 augustus 2007

3

IN HET NIEUWS

Datacenters Amsterdam vol

SAMEN BEVEILIGEN Het Genootschap van Informatiebeveiligers (GvIB) en het Platform Informatiebeveiliging (PI) gaan samen verder in het ‘Platform voor Informatiebeveiliging’ (PvIB). Het GvIB brengt meer dan 1.000 leden in. Ongeveer vĳftig organisaties waren lid van het PI. Volgens Jo Koppes, voorzitter van het PvIB moet het nieuwe platform uitgroeien tot dé community op het gebied van de informatiebeveiliging. Lidmaatschap kost 175 euro per jaar.

Beveiligde computerruimtes beginnen schaars te worden in de hoofdstad doordat steeds meer apparatuur buiten de deur ondergebracht wordt.

J

an Hoogenboom, directeur van internet-exchange-organisatie NL-ix, zegt in het weekblad Computable dat een aantal datacenters vol zit. Bij andere aanbieders wordt de ruimte schaars. Hoogenboom zag zich om deze reden gedwongen om een deel van zijn diensten elders in het land onder te brengen. Volgens Hoogenboom zorgt de krapte voor een prijsopdrij-

DEDIGATE VMWARE-HOSTER De aanbieder van software voor servervirtualisatie Vmware heeft Dedigate, onderdeel van het Amerikaanse Terremark, geselecteerd als strategische hosting partner. Dedigate biedt VMware-hosting voor bedrĳfskritische applicaties. Volgens Dedigate zĳn zĳn spraakmakende Vmwareimplementaties bĳ Ilse Media en Schoeller Arca Systems een belangrĳke reden geweest waarom Vmware voor Dedigate heeft gekozen.

ving van zowel ruimte als van stroom, een trend die er al voor heeft gezorgd dat bedrijven contracten hebben ontbonden en zijn verhuisd naar goedkopere regio’s. Paul van der Hilst, directeur van datacenteraanbieder Global Switch, legt een verband tussen de huidige schaarste en die van eind jaren negentig. Pas eind jaren negentig nam het aanbod toe. Na de crash in 2001 werden veel van die ruimtes overbodig en dus ontmanteld. Of ze kregen een andere bestemming. Nu het outsourcen van datacenters weer veel be-

langrijker is, is de beschikbare ruimte in korte tijd opgesoupeerd.

•

Door uitbesteding beginnen de aanbieders van datacentra in de hoofdstad vol te raken.

‘Microsoft-contract te duur’ Volgens een onderzoek dat Forrester Research onder it-inkopers heeft uitgevoerd, bespaart het Software Assurance (SA) abonnement van Microsoft organisaties geen geld.

S

A was ooit in het leven geroepen om bedrijven op basis van hun abonnement te voorzien van updates, ondersteuning en hulpmiddelen voor trainingen. Een van de zwaarwegendste redenen om voor SA te kiezen, waren de upgrades van software, bijvoorbeeld van Windows (van XP naar Vista), of Office. Maar Microsoft heeft zich niet gehouden aan een vast patroon voor de upgrades, waardoor SA meer kan kosten dan het eenvoudig aanschaffen van nieuwe pakketten, aldus het rapport van Forrester. Wanneer er vier jaar zit tussen het uitbrengen van een upgrade, is SA 16 procent duurder dan het aanschaffen van een nieuwe desktop-licentie, heeft Forrester berekend. Tussen XP en Vista zaten zelfs bijna vijf jaar. ‘De on-

DELL: LINUX OOK BUITEN VS Dell heeft details vrĳgegeven over het voorgeïnstalleerd meeleveren van Ubuntu Linux, hetgeen ook buiten de VS gaat gebeuren. Dell gaat de keuze ook aan klanten in het mkb aanbieden. In mei begon Dell in de VS met de verkoop van twee desktops en een laptop, met voorgeïnstalleerd Linux.

zekerheid over het verschijnen van nieuwe versies van producten maakt het voor it-inkopers en sourcing-professionals moeilijk om een driejarig SA-contract opnieuw te rechtvaardigen,’ aldus het rapport. Van de 63 inkopers die Forrester sprak, is 86 procent dit jaar aan vernieuwing van het SA-contract met Microsoft toe. 26 procent liet weten SA niet te verlengen; 31 procent had daar nog geen beslissing over genomen. De rest zou het wel verlengen, of alleen voor bepaalde producten. Van degenen die niet meer met SA verdergaan zei 74 procent dat er geen logica stak achter het economisch model van SA, en 59 procent dacht niet aan een volgende versie van een product toe te komen. Forrester adviseert om goed te onderhandelen met Microsoft voor betere voorwaarden. De inzet zou een korting van tussen de zeven en vijftien procent moeten zijn, aldus Forrester. Bovendien zouden bedrijven zelf goed moeten doorrekenen wat ze in welk scenario kwijt zijn. Forrester zei verbaasd te zijn over het aantal bedrijven dat niet de tijd neemt voor een goede fi nanciële analyse van SA.

•

NIEUWE PRODUCTEN FEBRUARI 2008

Op welk niveau zit een infrastructuurspecialist met 5 jaar werkervaring ? Ontdek het zelf op hoegoedbenjijbezig.nl 4


Volgens chief operating officer Kevin Turner van Microsoft zal de eerstvolgende grote productintroductie zal plaatsvinden in februari 2008. Het daglicht zullen dan zien: Windows Server 2008 (Longhorn), Visual Studio 2008 en SQL Server 2008. De officiële introductie vindt plaats op 27 februari in Los Angeles. Inmiddels werd via een blog van een Microsoft-medewerker duidelijk dat in ieder geval Visual Studio 2008, onafhankelijk van de officiële introductie in februari, nog dit jaar beschikbaar zal komen.

WEEKMAKERS

HP versterkt softwareaanbod HP heeft een bod op tafel gelegd van 1,6 miljard dollar voor Opsware, een specialist in beheersoftware voor datacenters.

M

et deze voorgenomen aankoop versterkt het concern opnieuw zijn softwaredivisie, die nu voor 4 procent bijdraagt aan de omzet van het bedrijf. Vorig jaar kocht HP applicatie monitoring specialist Mercury Interactive voor 4,6 miljard dollar. Dat was na Compaq de grootste acquisitie die HP ooit deed. Net als HP neemt ook IBM de laatste tijd veel softwarebedrijven over. Binnen dit concern draagt software inmiddels voor 20 procent bij aan de inkomsten. De Opsware-technologie is bedoeld om het beheer van datacenters verregaand te automatiseren. Marc Andreessen, de bedenker van de browser Netscape, is één van de oprichters van Opsware. In 1999 startte hij de aanbieder van datacentrumdiensten Loudcloud. Dit bedrijf ontwikkelde zelf een beheersy-

steem voor servers, besturingssystemen en opslagcapaciteit dat het in zijn datacentra gebruikte. Toen Loudcloud in 2002 aan EDS werd verkocht werden de beheerhulpmiddelen in het bedrijf Opsware ondergebracht. EDS werd meteen de grootste afnemer. Vorig jaar breidde Opsware zijn beheeraanbod uit naar het netwerk waarna Cisco een belangrijke wederverkoper van zijn producten werd. HP kan het nu nog verlieslatende Opsware goed gebruiken. Het serveraanbod van HP is meer dan bij andere leveranciers voor een belangrijk deel gebaseerd op goedkope Intel gebaseerde servers. Als je daar veel van gebruikt loop je al snel tegen een groot nadeel aan. Het kost relatief veel moeite en menskracht om deze voorzieningen te beheren. Nu de rationalisatie van de backoffice hoog op de agenda staat wordt de Opsware-software een belangrijk hulpmiddel om het datacenter efficiënter te maken.

•

Webwinkels in de lift Uit het Ondernemersprofiel 2007 van de Kamer van Koophandel blĳkt dat het aantal webwinkels in ons land het afgelopen jaar met zo’n 40 procent is gestegen.

H

et aantal postorderbedrijven is vorig jaar toegenomen tot 7200. Vorig jaar waren dat er nog maar 5064. Deze forse groei is bijna volledig toe te schrijven aan de opkomst van webwinkels. Waren er begin 2004 nog maar zo’n tweeduizend ondernemers actief in dit segment, vanaf 2005 is er een onstuimige groei te zien. Met name vrouwen ondernemen online. Van alle ondernemers in Nederland is 28 procent vrouwelijk, bij de online winkels

is dat 42 procent. Daarnaast blijkt de internetondernemer gemiddeld jonger dan zijn traditionele tegenhanger. Van de online ondernemers is het grootste deel, namelijk 70 procent jonger dan 39, terwijl onder alle ondernemers dat percentage op 36 procent ligt.

•

WEKEN STUDIE OM HETZELFDE TE KUNNEN? … zeker Office 2007 gebruiker? Microsoft is zo overtuigd van de superioriteit van de nieuwe Office-interface, dat het gebruikers van de eerste dag dwingt die te gebruiken. Een optie ‘klassieke weergave’ ontbreekt. Je moet maar durven. Het gevolg is dat ervaren gebruikers weken nodig hebben om hetzelfde te kunnen als daarvoor. Noem het vooruitgang. Het nieuwe lint in de Officeapplicaties is handig als je niet bekend bent met de mogelĳkheden van een programma, maar ervaren gebruikers levert het vooral ergernis op. Kĳk maar eens rond op het internet. Dit soort beslommeringen zal bedrĳven nog terughoudender maken over te stappen naar Vista - en dat gaat toch al erg traag. Laat ik er direct bĳzeggen dat Vista en Office 2007 ook grote verbeteringen bevatten. Maar met die radicale interfacevernieuwing schieten ervaren gebruikers natuurlĳk niets op. Het goede nieuws is dat Microsoft een uitstekende helpfunctie aanbiedt en de wanhopige gebruiker op zĳn Officesite per functie uitlegt waar die is gebleven: where did that command go? Maar is dat wat je wilt als je gewoon je werk wilt doen? Deze dwangbuis kan alleen een dominante marktleider zich permitteren. MOET DE OVERHEID EEN STUK GROENER? … Unit 4 Agresso vindt van wel. Het automatiseringsbedrĳf wĳst de Zweedse overheid als lichtend voorbeeld aan hoe it tot duurzamer werken kan leiden. Alle Zweedse overheidsinstellingen moeten deze zomer rekeningen elektronisch kunnen verwerken. Daar gaan de Scandinaviërs flink energie mee besparen. Het produceren van één enkele papieren nota kost namelĳk evenveel energie als het koken van een ei of het een maand lang laten branden van een lamp van 40 Watt. Zweedse overheidsinstellingen krĳgen ieder jaar gemiddeld 11 miljoen nota’s binnen en versturen er zelf 3 miljoen. Trek daar het gebruik van het nieuwe digitale factureringssysteem van af en je houdt nog steeds een aanzienlĳke energiebesparing over. Zit er ook wat in voor de Zweedse belastingbetaler? Waarschĳnlĳk wel. Volgens schattingen leidt deze maatregel tot een besparing van meer dan 100 miljoen per jaar aan belastinggelden. KAN EEN VERLIES VAN 600 MILJOEN MEEVALLEN? ..volgens diverse media wel. Chipsfabrikant AMD maakt al drie kwartalen enorme verliezen. Het laatste kwartaal was dat 600 miljoen dollar verlies op een omzet van 1.38 miljard dollar. Dergelĳke bedragen en ratio’s lĳken mĳ reden om alarmfase 3 uit te roepen, maar de financiële pers zag nog lichtpunten. Het blĳft ondertussen vreemd dat AMD zo’n snelle duikeling maakt, nadat het bedrĳf met een fenomenale opmars marktleider Intel flink in het nauw bracht. Maar Intel heeft inmiddels het antwoord gevonden op de AMD’s Athlon en Opteronprocessoren. Buiten dat produceert Intel in deze uiterst concurrerende markt efficiënter. AMD maakt bĳvoorbeeld dit jaar veel meer kosten om minder omzet te genereren. Er is bĳ de snelle groei iets behoorlĳk mis gegaan. Er zal bĳ AMD meer moeten gebeuren dan de introductie van nieuwe processorfamilies Barcelona en Phenom alleen. Fred van der Molen nr 7 • 1 augustus 2007

5

IN HET NIEUWS

Portalen best op open source

GOOGLE KOOPT TER BEVEILIGING POSTINI Google koopt de aanbieder van beveiligingssoftware Postini, die gespecialiseerd is in beveiliging van elektronisch berichtenverkeer en archivering. De overname is bedoeld om Google Apps beter te beveiligen en meer mogelĳkheden in te bouwen om te voldoen aan regelgeving.

Webportalen draaiend op Linux en Apache werken beter dan sites op Microsoft-software. Dat zegt monitoring-specialist WatchMouse op basis van onderzoek onder meer dan 1500 Europese websites.

V

olgens de monitoring-specialisten hebben Linux-servers een hogere beschikbaarheid en een kortere laadtijd dan Windows-systemen. Bovendien blijkt Apache beter te presteren dan de webserversoftware van IIS. Opvallend is dat slechts een kwart van de professionele websites een uptime heeft van 99,9 procent. Tweederde van alle onderzochte sites zit daaronder. Dat betekent dat zij meer dan acht uur per jaar onbereikbaar zijn. WatchMouse noemt dat onacceptabel. Ondanks dat Windows vaker gebruikt wordt dan Linux, doen professionele ontwikkelaars van websites er beter aan op de

MEER OVERNAMES IN IT Fusies en overnames in de it. Tot die conclusie komt ComputerWire, dat er in het tweede kwartaal van dit jaar 102 telde, een toename van 23 procent ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2006. In het eerste halfjaar van dit jaar waren er 192 fusies en overnames, 19 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Veel overnames vonden plaats in de financiële dienstverlening, op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO) en outsourcing.

IBM NEEMT DATAMIRROR OVER

Lamp-stack te werken (Linux, Apache, PHP/Perl/Python). “Hoewel de bedrijven in ons onderzoek Windows boven Linux lijken te prefereren, toont het aan dat zij beter af zouden zijn met op Linux/Apache gebaseerde websites,” aldus Mark Pors, cto WatchMouse. “Organisaties dienen zich beter te bewust worden van de impact die de keuze van een webserverplatform kan hebben op hun algehele beschikbaarheid en prestatie. Onderzoek heeft aangetoond dat de meeste webgebruikers erg ongeduldig zijn en niet langer dan vier seconden zullen wachten op het laden van een site.”

•

Volgens een onderzoek van Evans Data kiezen steeds minder ontwikkelaars ervoor om applicaties voor Windows te schrijven. Uit het onderzoek blijkt dat 65 procent van de ontwikkelaars nog voor Windows schrijft, een percentage dat vorig jaar nog bij 75 lag. De verwachting is dat het nog verder zal afnemen. De populariteitsafname van Windows komt voornamelijk ten gunste van Linux, waar een stijging van 34 procent wordt geboekt. Ook bij nichebesturingssystemen zien we groei.

Verkoop pc’s stĳgt

IT-manager ok

De verkoop van pc’s steeg in het tweede kwartaal van dit jaar gemiddeld met 12,5 procent. Daar profiteerden alle grote fabrikanten van, behalve Dell.

U

D

at blijkt uit een rapport van IDC. Dell verkocht in dit kwartaal 4,9 procent minder pc’s dan in hetzelfde kwartaal vorig jaar. HP bleef marktleider, en genoot een groei van 36,5 procent. De cijfers van IDC worden bevestigd door die van Gartner, dat een 5,5 procent krimp van Dell rapporteert en een groei van HP van 36,6 procent. De top-5 van pc-fabrikanten bleef ongewijzigd (tussen haakjes het marktaandeel): HP (19,3%), Dell (16,1%), Lenovo (8,3%), Acer (7,2%) en Toshiba (4,1%). Met name Acer en Lenovo laten een snelle groei zien.

Met de overname van DataMirror door IBM is 118 miljoen euro gemoeid. DataMirror bezit een techniek die volcontinu wĳzigingen in databases en applicaties in de gaten houdt. IBM wil de DataMirror-techniek integreren in haar Information Management software.

MINDER WINDOWS, MEER LINUX

it een onderzoek van IDC blijkt dat de directie over het algemeen behoorlijk tevreden is met de it-manager. Volgens 70 procent van de algemeen managers hebben it-managers een belangrijke bijdrage geleverd aan de innovatie van het bedrijf en 20 procent zegt zelfs dat zij de initiator zijn van een nieuwe bedrijfsstrategie. De kwaliteit van it wordt vooral beoordeeld op de beschikbaarheid van applicaties in het netwerk en de tevredenheid van klanten en werknemers.

•

•

UMTS met ballen Hoeveel opleidingen volgt de gemiddelde Java-specialist per jaar ? Ontdek het zelf op hoegoedbenjijbezig.nl

D

e Japanse mobiele aanbieder NTT DoCoMo is bezig met een test van een nieuw ‘Super 3G’ mobiel netwerk. Super 3G maakt gebruik van hetzelfde spectrum als het bestaande umts. De hogere doorvoersnelheid komt door meer kanalen en meerdere modulatie-technieken tegelijkertijd toe te passen. Het telecombedrijf verwacht downloadsnelheden van 300 Mbps en een upload van 80 Mbps te kunnen halen. NTT DoCoMo verwacht de techniek rond 2009 te kunnen introduceren.

•

6


WANNAHAVE

Grote EU is goed voor IT

De stem doet het werk

Lidmaatschap van de EU zorgt voor een stimulans van de ict-markt. Dat is de conclusie van marktonderzoeker IDC.

Onlangs werd de BlackBerry stemgevoelig gemaakt en nu is er de iPAQ 514 Voice Messenger met ingebakken stembesturing. Voor deze smartphone is je stem ‘his masters voice’, dankzĳ Voice Commander. Hĳ spreekt je in het Nederlands aan en verstaat ook Nederlands. De besturing is in handen van Windows Mobile 6.0 met de ‘look-and-feel’ van de pc. De 514 maakt e-mails en notities van je gesproken woord en kan geschreven woord ook voorlezen en dat houdt hĳ ook nog eens meer dan zes uur vol. Fabrikanten zĳn al wat langer in staat computerstemmen behoorlĳk naturel te laten klinken en dat geldt ook voor het iPac-stemmetje. Het omgekeerde proces - het omzetten van spraak in tekst blĳft ondanks decennia research problematischer. Begrĳpelĳk natuurlĳk gelet op alle accenten en dialecten die alleen al de Nederlandse taal rĳk is. Om nog maar te zwĳgen over individuele uitspraakvariaties en intonaties. Maar goed. De software die HP daarvoor gebruikt, doet het zeer behoorlĳk. Niet dat Voice Messenger alles perfect vastlegt of dat je zomaar wat kunt mompelen. De stemherkenning vraagt een monotone en vooral stevig gearticuleerde manier van toespreken, alsof je tegen je slechthorende grootmoeder praat. Dat is een spreekstĳl die de meesten van ons zullen beperken tot ruimten waarin we ons absoluut alleen en onhoorbaar voor anderen weten, dus de werkkamer en de auto zonder chauffeur, de privéjet of het privé-toilet. Uiteraard is deze smartphone geschikt voor telefoneren via internet (VoIP) en PBX-telefoonsysteem binnen uw bedrĳf. Er is een insteeksleuf voor geheugenuitbreiding met micro-SD-kaarten en informatie en programmatuur zĳn goed beveiligd tegen inbraak en diefstal. Hĳ heeft de buitenmaten van een mobieltje, de functionaliteit en schermpresentatie van een PDA en een goed scherp LCDscherm dat qua afmetingen het midden groter is dan dat van een mobieltje. Uiteraard is websurfen op zo’n klein scherm geen groot plezier, maar voor het raadplegen van webmail of het rondkĳken op webpagina’s doet hĳ zĳn werk uitstekend en dat allemaal voor een prĳsje dat niet veel hoger ligt dan dat van een luxe mobieltje.

V

an tien landen die in 2004 toetraden tot de Europese Unie (Cyprus, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Slovenië, Slowakije en Tsjechië) onderzocht IDC de ictinvesteringen. IDC komt tot de conclusie dat het lidmaatschap van de EU een cruciale rol speelt; directe en indirecte investeringen leiden tot een sterke opwaardering van de ictmarkten. Voor de periode tussen 2004 en 2013 wordt door de onderzoekers een extra toename van 2,2 procent voor-

speld, die goed is voor 27,6 miljard dollar. Uit recente economische peilingen blijkt dat het EU-lidmaatschap een sterke bijdrage levert aan de economische ontwikkeling. Estland en Letland zagen hun BBP toenemen met meer dan 10 procent; daarmee horen ze tot de snelst groeiende economieën van de wereld. IDC verwacht dat ict-investeringen in de tien lidstaten de komende jaren zullen blijven toenemen. Voor de periode van 2004 tot 2013 verwachten de onderzoekers een gemiddelde groei van 12 procent. Over de gehele Europese Unie verwacht het onderzoeksbureau een stijging van 22 procent.

•

Meer informatie > www.hp.nl

Letland, met hoofdstad Riga, is een van de snelst groeiende economieën van de wereld.

Specificaties: De iPAQ 514 Voice Messenger kost 247,- euro, exclusief btw

IN HET NIEUWS

Bied personeel flexibiliteit

CCV MAG PINNEN Currence, eigenaar van PIN, heeft het bedrĳf CCV goedkeuring gegeven om PIN-transacties te verwerken. CCV verwerkt al andere transacties van creditcards en verwante kaarten van bĳvoorbeeld benzinestations. CCV wil de verwerking van pintransacties als extra dienst voor bepaalde branches aan gaan bieden. Hiermee wordt het monopolie van Equens, het vroegere Interpay, doorbroken.

Werkgevers hoeven nieuw personeel niet meer proberen te lokken met materiële zaken zoals auto’s, pda’s of laptops. Die zĳn gemeengoed geworden. De werknemer stelt tegenwoordig andere prioriteiten.

D

at blijkt uit het jaarlijkse ict-arbeidsvoorwaardenonderzoek Top ICT Werkgevers van CRF. Aan dat onderzoek deden 32 personeelsdirecteuren mee. Om zich te onderscheiden op de arbeidsmarkt moeten werkgevers zich meer richten op flexibele arbeidstijden, de mogelijkheid om thuis te werken en ‘tijd voor jezelf’. Zeker bij de hogere functies hoort een telefoon of een auto er gewoon bij. Maar werknemers voelen bij ‘communicatie-gadgets’ ook verplichtingen. Men voelt zich dan gedwongen om haastklussen in de vrije tijd te doen, en dat terwijl er al

DATAMIRROR OVERGENOMEN IBM neemt voor 118 miljoen euro DataMirror over. Dit bedrĳf bezit een techniek die volcontinu wĳzigingen in databases en applicaties in de gaten houdt. Deze extra informatie is nodig om te controleren of gegevens beschikbaar, vertrouwelĳk en juist zĳn. IBM wil de DataMirrortechniek onder meer integreren in haar Information Management software.

gemiddeld tien uur per week wordt overgewerkt. Bedrijven die personeel zoeken, richten zich in de helft van de gevallen speciaal op vrouwen, mede omdat zij sterk onderver-

tegenwoordigd zijn in ict-beroepen. Het CRF ziet dan ook dat bedrijven extra maatregelen nemen om de sector aantrekkelijker te maken voor vrouwen. Dat gebeurt met name middels kinderopvang, flexibele werkplekken en werktijden. Volgens de wervingssite voor ict-ers IT Job Board is het tegenwoordig belangrijker om personeel juist binnenboord te houden.

•

Collegereeks van 2 oktober t/m 27 november 2007

Strategisch informatiemanagement Nieuwe inzichten over ict-strategie en organisatie

Voor meer informatie: www.it-executive.nl/ontwikkeling of 020-5733641 GEORGANISEERD DOOR

8


COLUMN

DOMINIQUE DECKMYN

HOE HOUD IK PERSONEEL TEVREDEN? • Geef medewerkers de ruimte voor zelfontplooiing in de vorm van opleidingen, trainingen en zelfstudiemogelijkheden. • Geef mensen de waardering die ze verdienen, niet alleen in de vorm van bonussen of promotie, maar ook met complimenten over geleverd werk. • Creëer voldoende carrièremogelijkheden binnen de eigen organisatie. • Houd je aan beloften en afspraken die zijn gemaakt tijdens de wervingsprocedure. • Toon interesse in de medewerker, niet alleen zakelijk, maar ook persoonlijk. • Blijf op de hoogte van de (veranderende) arbeidsvoorwaarden in de ict-markt en stem de eigen voorwaarden daarop af. • Vraag vertrekkende medewerkers de reden voor hun stap.

Onderhoud PHP 4 uitgefaseerd

H

et onderhoud aan versie 4 van de populaire webontwikkeltaal PHP stopt op 31 december van dit jaar. Daarna verschijnen er geen updates meer in de 4.4-reeks. Dat heeft het ontwikkelteam in een bericht op de PHP-website bekend gemaakt. Kritieke beveiligingslekken worden nog tot 8 augustus volgend jaar gerepareerd. Volgens het team is de drie jaar oude versie 5 nu stabiel, snel en klaar voor productie. Met versie 6 van PHP onderweg wordt de levensloop van versie 4 beëindigd.

•

Herbronnen De it-manager die in 1997 zei dat hĳ geen vertrouwen had in open source, gaf blĳk van gezonde scepsis. Maar in 2007 is dat een absurde gemeenplaats. Er zĳn wereldwĳd duizenden softwareprojecten die gemeen hebben dat je de broncode ervan kunt bekĳken en wĳzigen. Maar afgezien van dat ene aspect zĳn de onderlinge verschillen enorm. Niet alleen in toepassinggebied, maar ook wat betreft hun voorgeschiedenis, de samenstelling van hun ontwikkelteam, hun businessmodel en de redenen waarom de initiatiefnemers voor een openbronmodel opteerden. Linux, MySQL, Solaris en Java zĳn bĳvoorbeeld vier pakketten die in elk van deze opzichten radicaal van elkaar verschillen. Inmiddels wordt duidelĳk dat er met open source goed geld kan worden verdiend. Dat gaat niet alleen op voor dienstverleners, maar ook voor softwareleveranciers als Red Hat zelf. Sommige open source puristen mokken erover dat er geld wordt verdiend aan producten waar programmeurs gratis aan bĳdragen, maar dat is op de keper beschouwd onzin. Je kunt de meeste software ook gratis krĳgen, maar wie echte en betrouwbare support wil voor zĳn Linux of MySQL moet bereid zĳn daar voor te betalen. En dat blĳkt ook in de praktĳk. Het openbroncode model is een blĳvertje. Zorg daarom dat dit op het netvlies van uw afdeling komt. Ik zou voor elk nieuw it-project in ieder geval laten onderzoeken of openbronproducten daarin een rol kunnen spelen. Veel andere bedrĳven en organisaties doen het ook - zo gevaarlĳk zal het dus wel niet zĳn.

wereldje zelf. In dat ecosysteem vinden we nog steeds heel wat kleine bedrĳfjes die worden gerund en bemand door heel ernstige, hardwerkende techneuten die het zeer moeilĳk vinden in zakelĳke termen over applicatiekeuze te spreken. Keuze voor

open source is maar één van de afwegingen openbroncode software krĳgt daardoor vaak een politieke lading en iets vals heroïsch. Vĳandigheid tegen monopolist Microsoft (of zelfs de complete gevestigde orde) is een belangrĳk sentiment in deze kringen. Dat was wellicht leuk in 1997, maar niet meer in 2007. En dan wil ik het al helemaal niet hebben over die eindeloze discussies over de nieuwe versie drie van de GPL-licentie. Dat is op zich al genoeg om it-managers de wenkbrauwen te doen fronsen. Maar zeloten vind je ook overal. Laat u daardoor niet afleiden. Primair staat de individuele it-manager voor de opgave om goeie, betrouwbare software en leveranciers te vinden voor een redelĳke prĳs. Die kun je inmiddels in beide ‘kampen’ vinden.

Maar het is anderzĳds absurd je tot een bepaalde ‘religieuze’ keuze te laten verleiden. Wie software selecteert, moet heel wat factoren bestuderen. Wie ontwikkelt de software? Is de leverancier financieel voldoende gezond om de continuïteit en de verdere ontwikkeling te garanderen? Wie verzorgt de ondersteuning, met welke SLA’s en tegen welke prĳs? Elk van die vragen is belangrĳker dan de vraag of het pakket in kwestie open source is of niet. Dat veel it-managers nog wantrouwend staan tegenover ‘de’ openbronwereld komt voor een niet onbelangrĳk deel door dat nr 7 • 1 augustus 2007

9

MANAGEMENT

Help de helpdesk! De it-afdeling moet veel meer vanuit de gebruiker gaan denken door Ben Kuiken

Een nieuw computersysteem installeren is één ding, het goede gebruik ervan iets heel anders. Nog belangrĳker dan de investering in de bits en bytes is daarvoor enthousiasme wekken bĳ de gebruikers. Hier gaat het vaak mis. Toch hoeft dat niet. IT-afdelingen moeten gebruikers meer als klanten dan als lastposten gaan zien. Een lesje marketing voor nerds.

D

e gebruiker is dom. Hij vergeet zijn wachtwoord, belt de helpdesk al als hij een bepaalde toets niet kan vinden of met de weinig informatieve mededeling: ‘hij doet het niet’. Dan kan de it-afdeling weer op komen draven om de stekker in het stopcontact te steken, de toets aan te wijzen of het wachtwoord opnieuw in te stellen. En wel meteen, want elke seconde dat de gebruiker moet wachten, kost de onderneming geld en de gebruiker zijn geduld. De grootste ellende treedt op bij de implementatie van een nieuw softwarepakket. Allereerst is het al een bijna onmogelijke opgave om te achterhalen wat de gebruiker er nu precies mee wil gaan doen en welke functionaliteiten erin moeten zitten. Tussentijds verandert hij ook steeds van mening, waardoor de implementatie veel meer geld en tijd kost dan van tevoren gepland. Als het systeem dan eindelijk wordt opgeleverd, blijkt het niet te voldoen aan de verwachtingen. Allemaal de schuld van de it-afdeling natuurlijk, want die heeft het veel te ingewikkeld gemaakt. Vervolgens belt de getergde gebruiker maar weer met ieder wissewasje naar de helpdesk. Toegegeven, het is een beetje een overtrokken beeld, maar daarom nog niet onjuist. Als je ooit een dagje hebt meegelopen met de helpdesk – dat zou iedere it-manager af en toe eens moeten doen – dan weet je met welke vragen de helpdeskmedewerkers dag in dag uit geconfronteerd worden. Maar ja, je doet er weinig aan. Je hebt je

Hoe duur is de leaseauto van de gemiddelde SAP-consultant ? Ontdek het zelf op hoegoedbenjijbezig.nl 10


“IT-afdelingen hebben vaak moeite om hun toegevoegde waarde te laten zien”, meent Geke Rosier van ForceFive. Die is er namelijk wel degelijk. Een interne afdeling zit dicht op de gebruiker en kan dus veel sneller en gemakkelijker de wensen vertalen in concrete producten en diensten dan een servicecenter in India.

in deze tijd waarin de ene na de andere it-afdeling wordt verplaatst naar het verre buitenland maar te schikken in de rol van ‘u vraagt, wij draaien.’ DOELGROEP “Wij merken inderdaad een toenemende belangstelling voor onderwerpen als klantvriendelijkheid en doelgroepsdenken bij it-afdelingen,” zeggen Geke Rosier en Anita van den Hoek. Rosier en Van den Hoek zijn de oprichters en drijvende kracht achter ForceFive, een bedrijf dat it-afdelingen adviseert over communicatie met interne klanten, hun positionering ten opzichte van externe concurrenten en klantvriendelijkheid. De twee vrouwen hebben een marketingachtergrond binnen it-bedrijven en merken dat ze daarmee toegevoegde waarde kunnen bieden aan it-afdelin-

gen binnen grote bedrijven als ABN Amro, KPN en Zwitserleven. Zeker nu veel van die interne afdelingen door de outsourcingstrend moeten concurreren met externe partijen. Van den Hoek: “De it-afdeling zal zich intern moeten verkopen, zijn toegevoegde waarde voor de organisatie moeten laten zien. Dan gelden in feite dezelfde wetten als wanneer je een product of dienst op de markt wilt verkopen. Dan heb je het over positionering van de dienstverlening, doelgroepsdenken, hoe communiceer je met je doelgroep. Daar helpen wij die bedrijven mee.” Veel it-afdelingen hebben moeite met deze manier van denken, merken Van den Hoek en Rosier. Ze zijn vaak sterk technisch en productgericht en hebben nauwelijks oog voor de gebruiker. De uitzonderingen daargelaten, natuurlijk. De meeste it-afdelingen leren snel bij, en dat moet ook wel, omdat het werk anders naar het buitenland wordt verplaatst. Rosier: “it-afdelingen hebben vaak moeite om hun toegevoegde waarde te laten zien.” Die toegevoegde waarde van interne afdelingen ten opzichte van het servicecenter in India ligt uiteindelijk vooral in het voordeel dat ze dicht op de gebruiker zitten en dus veel sneller en gemakkelijker hun wensen kunnen vertalen in concrete producten en diensten. Maar dan moeten ze die rol wel grijpen en goed invullen. Van den Hoek: “Wij proberen ze daarbij te helpen met praktische oplossingen. We voeren bijvoorbeeld een onderzoek uit onder de gebruikers waarmee we meten welke behoeftes ze hebben. Dat klinkt heel logisch, maar veel it-afdelingen denken daar niet eens aan.” PUDDING Dat is ook de reden dat veel it-projecten mislukken. Dat begint meestal met een gebrekkige inventarisatie van de behoefte van de gebruiker. Het probleem is niet dat het niet gebeurt, maar de manier waarop. De grootste valkuil is dat de it-afdeling de gebruiker niet begrijpt. Ze spreken vaak een andere taal en dienen zich daar sterk bewust van te zijn. Het tweede probleem treedt op wanneer het project wordt opgeleverd en de gebruiker ermee aan de slag kan. Van de meeste softwarepakketten wordt nog niet de helft van de mogelijkheden benut. Misschien komt dat door een domme

gebruiker, maar wat is dom? Op het gebied van ruimtevaarttechnologie zijn de meesten van ons ‘dom’ omdat we ons er nooit intensief mee bezig hebben gehouden. De gebruiker van een softwarepakket is en blijft dom als hij geen goede uitleg krijgt over de vele mogelijkheden ervan. En daar schort het nogal eens aan. Blij als we zijn dat het project eindelijk klaar is, gooien we het over de schutting en wensen de gebruiker er veel plezier mee. Of er wordt een handleiding geschreven van zestig pagina’s waarvan je bij voorbaat weet dat toch niemand hem leest. Maar is dat iets dat de it-afdeling moet oppakken? Ja, en wel om meerdere redenen. ‘The proof of the pudding is in the eating’, zeggen de Engelsen. Dat geldt ook voor it. Het bewijs van een goede implementatie is in het goede gebruik ervan. Als de gebruiker niet goed met een applicatie om kan gaan of slechts een beperkt deel ervan gebruikt,

OVER FORCEFIVE ForceFive werd drie jaar geleden opgericht door Anita van den Hoek en Geke Rosier, beide afkomstig van de it-tak van ABN Amro. Samen met een aantal freelancers adviseren zij it-afdelingen van grote organisaties op het gebied van strategie, communicatie, producten servicemanagement, pricing en relatiemanagement. ForceFive heeft bedrijven als KPN, ABN Amro en Zwitserleven als klant. Meer informatie: www.forcefive.nl

net als een product of dienst op de vrije markt moet de it-afdeling zich intern verkopen heeft de aanbieder ervan gefaald. Of een it-project op tijd en binnen budget wordt opgeleverd, bepaalt maar voor een deel of dit project slaagt of faalt. Veel belangrijker is of de gebruikers er blij van worden en of het bijdraagt aan een hogere winst voor de onderneming. Dan biedt de it-afdeling toegevoegde waarde en dat is precies wat zij in deze tijd moet doen. Bovendien komt de gebruiker altijd weer bij de it-afdeling terecht als hem iets niet duidelijk is of als hij problemen heeft met het nieuwe pakket. Investeren in een


11

MANAGEMENT goede scholing en in handzame documentatie (alle belangrijke functies op een A4, bijvoorbeeld) verdient zichzelf altijd weer terug. T=R-V Maar moet de it-afdeling dan maar alles slikken van de gebruiker? U vraagt, wij draaien? Nee, dat hoeft niet. Een belangrijk instrument in de marketing is het managen van verwachtingen. Hoe hoger de verwachtingen bij de afnemer, hoe moeilijker hij tevreden gesteld kan worden. Want Tevredenheid = Resultaat – Verwachtingen. Dus het helpt al als u de gebruikers duidelijk maakt wat zij wel en vooral wat zij niet van de it-afdeling mogen verwachten. Of dat u ze een keuze biedt: ‘Wilt u het basispakket, dan bent u weliswaar goedkoper uit, maar dan moet u er niet op rekenen dat wij binnen twee minuten uw probleem oplossen. Rekent u daar wel op, dan kunnen wij u het Full Service Pakket sterk aanbevelen. Het kost wat meer, maar dan bent u van al uw zorgen verlost en slaapt u weer als een baby.’

it-afdelingen hebben vaak moeite om hun toegevoegde waarde te laten zien “De it-afdeling krijgt een nieuwe rol,” zeggen Van den Hoek en Rosier. “Zij zal meer vanuit de gebruiker moeten gaan denken. Een simpel voorbeeld. Er komt een nieuwe medewerkster op een afdeling. Zij heeft een telefoon nodig, een laptop, software, een e-mailadres. In veel bedrijven circuleren daarvoor verschillende formulieren, voor elk onderdeel één. Is het nu zo moeilijk om daar één formulier van te maken? Dan ben je klantvriendelijk bezig en maak je het ook voor jezelf een stuk gemakkelijker.” De noodzaak voor de interne it-afdeling om klantgericht te werken, wordt bevestigd door

“Door één formulier voor nieuwe medewerkers te introduceren waarmee een telefoon, laptop, software en een e-mailadres aan te vragen zijn, ben je klantvriendelijk bezig”, zegt Anita van den Hoek van Force Five. Onderzoeksbureaus als Gartner en Forrester bevestigen dat klantgericht werken essentieel is, maar nog geen onderdeel uitmaakt van het DNA van it-afdelingen die nog veel te veel op techniek gericht zijn.

onderzoeksbureaus als Gartner en Forrester. “Maar het is nog niet onderdeel van het DNA van de it-organisatie,” zegt Anita van den Hoek. “De meeste it-afdelingen zijn nog vooral bezig met de techniek. Maar het verandert gelukkig, zij het langzaam. Deze manier van werken vraagt ook een ander type medewerker. Die omschakeling kost tijd.”

•

MARKETINGLINGO Vergeet de 4 P’s, de belangrijkste letter voor wie een product of dienst wil slijten, is de V van Vraag. Wat is de vraag? Waar heeft de D van Doelgroep behoefte aan?

voor. Het heeft geen zin om uw B van marketingBudget geheel stuk te slaan om de hele D te bereiken, als u de I’s en de EA’s bereikt, zit u gebeiteld. Maar hoe doet u dat?

De D wordt echter overspoeld met P’s van Producten (en diensten, maar dat is weer een D en marketeers houden niet van complexiteit). Dus die V moet worden ge-C’d, geCreëerd.

Door bijvoorbeeld: V van virale marketing E van Exclusiviteit L van geLimiteerde editie

Daar zorgen de I’s van Innovators en EA’s van Early Adopters 12

De S van Service wordt door de aanhangers van de 4 P’s voor het gemak maar vergeten (zoals gezegd: marketeers houden niet van complexiteit), maar is nr 7 • 1 augustus 2007

in deze tijd van levensbelang omdat er geen slechte P’s (Producten) meer worden gemaakt, ze in overvloed op alle P’s (Plaatsen) voor W (Weinig, ik bedoel voor een lage Prijs) beschikbaar zijn en niet van de B (Buis = Promotie) zijn weg te slaan. Maar let op: de K van Klant is slechte S gewend. Dus de kunst is om hem positief te verRassen (sorry, de V was al vergeven). U wilt tenslotte niet meer S bieden dan strikt noodzakelijk. T = R – V, Tevredenheid = Resultaat min Verwachtingen.

Hoe hoger deze V (ik weet het, het wordt een rommeltje!), hoe moeilijker T is in te lossen. Zo, nu eerst een B! Maak het alfabet compleet! Onder de goede inzendingen verloot de redactie het boek Purple Cow van Seth Godin. Inzendingen kunnen vóór woensdag 22 augustus naar: [email protected]. Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd.

COLUMN

CHARLES GROENHUĲSEN

Joepie-momentje over vrolĳkerds Ik had weer eens zo’n ‘joepie!’-momentje, waarbĳ je graag het raam wilt opengooien en roepen. “Zie je nou wel! Ik wist het wel. En het is nu nog wetenschappelĳk bewezen ook”. Een klein berichtje was het maar in NRC Handelsblad. Er stond als kop boven: “Pessimist krĳgt minder loon”. Die krantenkop zette me aan het denken. Mĳn eerste gedachte was: “Hoera er is toch gerechtigheid in de wereld.” Natuurlĳk, ik weet het: diploma’s zĳn nuttig en nodig. In uw vak moet je een beetje handig met cĳfers kunnen goochelen. Je moet bĳscholen, cursussen bezoeken, seminars bĳwonen. Maar wat bepaalt voor een veel groter deel of uw werkgever echt iets aan u heeft? U raadt het al: Die blik in uw ogen als u ’s morgens binnen stapt.

onverbeterlijke vrolijkerds als luchtverfrisser U kent ze vast ook. De collega’s die een alles doordringende chagrĳnigheid verspreiden. Types die je op hun verjaardag het liefst een luchtverfrisser cadeau doet. Voor op kantoor dus. Een luchtverfrisser voor hun sombere karakter. Alles is ze te veel. Nooit beginnen ze met gretige opgewektheid aan een klus: Ja, leuk; aan de slag! Daartegenover staan de onverbeterlĳke vrolĳkerds die zelf een soort luchtverfrisser zĳn. Het wordt gezelliger als die ’s morgens monter en energiek het kantoor binnen huppelen. Altĳd goed gemutst. Ze hebben steevast iets leuks meegemaakt en onveranderlĳk een paar kwinkslagen paraat. Collega’s dus waarvan je – als ze op vakantie gaan – hoopt dat ze snel terugkomen.

U bent vast niet verbaasd over mĳn conclusie: Ja, dat is helemaal terecht. Ga maar na: Vrolĳkerds presteren meer want ze verknoeien geen tĳd met geen zin hebben. Ze verprutsen ook geen kostbare uren met zich zorgen maken over akelige dingen die toch niet gebeuren (ontslag bĳvoorbeeld). En als ze wél gebeuren, kun je er toch niks aan doen.

leve de goed verdienende optimisten De kans dat je ontslagen wordt, is ook groter naarmate je mopperiger door het leven gaat. Een werkgever gooit er bĳ ontslagrondes eerst de sombermansen uit. Want niet alleen houden ze zichzelf van het werk. Ze verspreiden een grafstemming waar anderen ook last van hebben. Voor je het weet, is dat gesomber besmettelĳk. Weg met de pessimisten dus. Leve de goed verdienende optimisten! En dat brengt me terug bĳ mĳn ‘joepie!’-momentje. Op deze plek schreef ik eerder over het feit dat knapperds meer verdienen dan lelĳkerds. We weten allemaal ook dat mannen voor hetzelfde werk meer verdienen dan vrouwen. Onrechtvaardig is dat toch! Daar kan ik boze columns over vol schrĳven. Maar we hebben nu dus een hele nieuwe tweedeling te pakken die ze wat mĳ betreft zo in uw CAO mogen opnemen. Ik had gedacht aan minimaal twee periodieken erbĳ. En in de salaris- en pensioenopbouw telt elk optimistisch dienstjaar dubbel. Ideetje? Ik word vrolĳk bĳ de gedachte.

U kent de voorbeelden uit die twee categorieën en ook al die anderen die er tussenin zitten. Beetje van dit beetje van dat. Maar het gaat mĳ – ik ben niet voor niks columnist – om die twee extremen: optimist of pessimist. En over de vraag wie verdient er meer en wie minder? En vooral: is dat verschil in inkomen terecht?


13

MANAGEMENT

De corruptiespiraal

FINANCIËLE KENNIS BĲ IT’ERS Kennis van financiën bĳ it’ers is onontbeerlĳk. Net als kennis van it bĳ financiële mensen. Maar die kennis is er bĳ slechts 15 procent van de internationale bedrĳven, blĳkt uit onderzoek van Robert Half Management Resources. 60 procent van de bedrĳven heeft een persoon die als brug tussen de it-afdeling en de financiële afdeling fungeert. In tweederde van de bedrĳven is echter niemand van de it-afdeling betrokken bĳ de interne controle.

De verleidingen waaraan managers blootstaan, zĳn groot. Meestal begint het onschuldig.

V

olgens onderzoek van de anti-corruptieorganisatie Transparency International is in Nederland vooral de zakelijke/ private sector gevoelig voor corruptiepraktijken. Wat dat betreft behoeft het beeld van het betrouwbare, integere Nederland enige bijstelling. Hoe kan het dat goedverdienende managers soms de fout ingaan? “Het typische corruptietraject begint op kleine schaal,” zegt Peter von Blomberg (Transparency International), die als directeur van een groot bedrijf de

HET EIND VAN ‘9 TOT 5’ 64 procent van de Nederlanders verwacht dat de negentot-vĳf kantoorbaan over tien jaar tot het verleden behoort. 40 procent denkt dat de huidige kantooromgeving mede door nieuwe technologieën verandert in een compleet mobiel kantoor, waardoor iedereen kan werken waar en wanneer hĳ wil. Dat blĳkt uit onderzoek van Lexmark. Nederlandse kantoormedewerkers werken momenteel gemiddeld 1 uur en 23 minuten per dag thuis, en dat zal alleen maar meer worden.

praktijk grondig heeft leren kennen. Meestal start het met schijnbaar onschuldige, exclusieve verwennerijen: dure diners of concertbezoeken, luxueuze ‘werkbezoeken’ met alles erop en eraan. Zelfs kleine ‘vriendendiensten’ kunnen echter al een traject in gang zetten dat leidt tot regelrechte corruptie. Von Blomberg: “De grens tussen het aannemen van kleine attenties en het afglijden naar persoonlijke afhankelijkheid van gevers is klein.” Voor leveranciers en zakenpartners die een dergelijke afhankelijkheid doelbewust willen creëren, zijn er natuurlijk veel ‘voermogelijkheden’. En degenen die gevoerd worden, pra-

ten dat vaak makkelijk recht: ik werk keihard voor het bedrijf, dus wat is er mis met een onschuldig extraatje? Ik breng het bedrijf er toch geen schade mee aan? (Wél dus..., al is het alleen maar omdat managers die over de schreef gaan een helder signaal aan hun medewerkers geven dat zij ook over de schreef mogen gaan.) Natuurlijk, doorgaans wéét iemand het diep in zichzelf als dingen niet kloppen, maar de verdringingsmechanismen van mensen zijn sterk en werken feilloos. De enige oplossing: laat het niet klein beginnen, dan kan het ook niet groot worden.

•

Bron: manager magazin

Actief afwachten Hoe moeten ondernemingen strategisch managen in onvoorspelbare markten? Benut de windstiltes.

I

n veel bedrijfstakken zie je ontwikkelingen zelden of nooit heel lang van tevoren aankomen. Neem de wereld van de it of de telecommunicatie: hoogst onvoorspelbare omgevingen waar langetermijnprognoses meestal van nul en generlei waarde zijn. Hoe moet je managen in onvoorspelbare markten? Donald Sull (London Business School) onderzocht het en ontdekte dat succesvolle bedrijven bepaalde managementprincipes hanteren. Wat het meest opvalt,

ELEKTRONISCHE FACTUREN ERG GEWENST 77 procent van de Nederlandse bedrĳven ontvangt het liefst elektronische facturen. Dat blĳkt uit een enquête van Streamline. De ondervraagde bedrĳven schatten in dat de helft van de consumenten de voorkeur geeft aan elektronische facturen. Ruim een derde van de bedrĳven verwacht 40 procent aan kosten te besparen door voortaan elektronisch te factureren. Een derde verwacht zelfs meer dan 60 procent te besparen. 95 procent waardeert een leverancier meer als hĳ de keuze biedt tussen papieren en elektronische facturen. Volgens 54 procent is implementatie van elektronische facturatie in de bestaande systemen ‘eenvoudig’.

14


is het belang van de ‘windstiltes’ die optreden in deze markten. Zelfs de meest onvoorspelbare markten verkeren niet in een continue staat van onoverzichtelijkheid, crisis en hectiek. De hectische crisismomenten die hier optreden, zijn meestal slechts korte intermezzo’s binnen lange periodes van betrekkelijke rust. Ofwel: korte maar hevige stormen die plotseling opsteken binnen lange periodes van windstilte. Wat executives doen tijdens deze windstiltes is meestal een stuk belangrijker dan hun ingrijpen tijdens de crisismomenten zelf. Sull noemt het strategische succesrecept een ‘strategie van

actief wachten’: tijdens de windstilte moet je slim managen en jezelf goed voorbereiden. Tijdens de storm moet je de kansen grijpen.

•

Bron: Harvard Business Review

TIPS • Houd de visie fuzzy en de prioriteiten helder; • Doe verkennend toekomstonderzoek; • Houd een oorlogskas aan; • Blijf de dagelijkse operaties verbeteren (lagere kosten, sterkere distributie, betere producten); • Laat het hele bedrijf gefocust in actie komen als de storm opsteekt.

Vĳf tips voor deals die ook uitvoerbaar zĳn

Na het contract begint het pas

Veel deals en projecten mislukken omdat in de onderhandelingsfase te weinig of geen aandacht wordt besteed aan de uitvoering van de deal. Hoe kom je wel tot goed uitvoerbare deals?

H

et komt vaak voor: er wordt een interessante deal gesloten (uitbestedingscontract, alliantie, overname, enzovoort), alle onderhandelaars zijn blij met het resultaat, maar van de implementatie komt vervolgens niks terecht. Als iets er op papier goed uitziet, leidt dat niet vanzelf tot goede resultaten in de praktijk, zegt Danny Ertle (Vantage Partners), die bij honderden complexe onderhandelingen betrokken was. En het falen in de uitvoeringsfase zit vaak al ingebakken in de deal zelf. Het probleem is dat onderhandelaars onvoldoende onderkennen dat niet het contract het doel is van hun inspanningen, maar wat er daarná gebeurt. Voor hen is het verhaal afgerond als zij de deal hebben afgerond. Terwijl het verhaal dan pas begint.

RICHTLĲNEN Hoe kom je tot goede én soepel uitvoerbare deals? Ertle geeft vijf richtlijnen. 1 Begin met de eindsituatie in gedachten. Een benefit- of hindsight-exercitie (‘voordeel van de wijsheid achteraf’) moet deel uitmaken van de voorbereiding. Denk je in dat de deal een jaar geleden is gesloten en stel dan vragen als: werkt de deal? Welke indicatoren gebruiken we om dat te meten? Wat is er tot nu toe fout gegaan? Wat is er gedaan om dat te verhelpen? Welke capaciteiten, processen en tools moeten beschikbaar zijn om de afgesproken doelstellingen te halen? Over welke vaardigheden moeten implementatieteams beschikken? 2 Help de andere partij(en) om zich goed voor te bereiden op de onderhandelingen en op alle implicaties van de afspraken. Als een partij z’n huiswerk niet goed doet en de consequenties

van de deal niet volledig doorziet, loopt het spaak op het moment dat het op uitvoering aankomt – en snijd je jezelf dus in de vingers.

een goed contract is nog geen goed resultaat 3 Zie het als een gezamenlijke verantwoordelijkheid dat de deal in lijn is met de uiteenlopende belangen. Als de deal niet spoort met de belangen van betrokken personen of partijen bij de gesprekspartner (managers, medewerkers en afdelingen die na het sluiten van de deal bij de implementatie ervan betrokken zullen zijn), zal er van de uitvoering weinig terechtkomen. 4 Breng één boodschap over. Geef één gezamenlijke briefing aan de implementatieteams van beide partijen, zodat iedereen over dezelfde informatie beschikt. Als elk implementatieteam apart het contract met een toelichting krijgt, ontwikkelen ze los van elkaar een beeld van wat de bedoeling is – met als gevolg een scheiding der geesten voor wat betreft doelen, perspectieven, verwachtingen enzovoort. 5 Manage het voeren van onderhandelingen als een bedrijfsproces. Het doel is niet zozeer om de andere partij ja te laten zeggen, maar om tot concrete daden en resultaten te komen. Bij het onderhandelen moeten alle relevante aspecten aan de orde komen: van kostencalculatie en het committeren van betrokkenen tot uitvoeringsplanning en prestatie-evaluatie.

• Houd een langetermijnperspectief. Wees bereid kleine concessies te doen ten gunste van de relatie. • Doe zaken met de juiste persoon: de uiteindelijke beslisser. • Pas je aan de stijl van de ander aan: een agressieve hork vraagt een recht voor z’n raap aanpak. • Werk in kleine stappen. Al onderhandelend kom je steeds tot overeenstemming op kleine punten, totdat de deal rond is. • Stel altijd een deadline vast voor de afronding. • Zorg voor helderheid over voorwaarden en afspraken. • Laat alle overeenkomsten op schrift zetten.

Bron: Harvard Business Review

Bron: Management Today

•


TIPS

15

MANAGEMENT

Koester de grĳze muis! Middenmoters krĳgen te weinig aandacht van het management Managers en managementonderzoekers zĳn sterk gericht op de meest getalenteerde medewerkers. De zwĳgende meerderheid – de grote middengroep van werknemers die gewoon hun werk doen, zonder speciaal zeer getalenteerd te zĳn – is echter minstens zo belangrĳk.

H

et managen van talenten is één ding, maar hoe moet je omgaan met het overgrote deel van het personeel dat niet in die categorie valt? Getalenteerde medewerkers vormen slechts een kleine minderheid. En dat is maar goed ook: je kunt geen orkest vol met solisten hebben. In de gemiddelde organisatie behoort 10 tot 15 procent tot de mensen die zeer getalenteerd zijn en topprestaties leveren. 5 tot 10 procent van de medewerkers is echt problematisch. En de rest – 75 tot 85% – is niet speciaal heel getalenteerd maar functioneert goed genoeg. Dit zijn de mensen waar de organisatie op draait: zonder hen gebeurt er niets. Managers negeren deze grote ‘middengroep’ echter vaak. MANAGEMENT BY WALKING AROUND Het is voor organisaties van essentieel belang dat zij de middengroep aan zich binden en ervoor zorgen dat de medewerkers in kwestie betrokken en toegewijd zijn. Hoe doe je dat? Vrij eenvoudig: het senior management moet ze laten voelen dat het om ze geeft en in ze geïnteresseerd is. Executives doen dat door zich te laten zien op de werkplek: bezoeken afleggen, rondlopen, praten. Het is niet nodig om een ‘medewerker van de maand’-programma of andere motivatieprogramma’s op te zetten. Veel effectiever is het om persoonlijke aandacht te geven aan ogenschijnlijk ‘triviale’ dingen als de parkeerregeling of het jaarlijkse kerstfeest op kantoor. Wat ook helpt is waardering. En ook daarbij is eenvoud troef: een schouderklopje of een bedankje volstaan. Motivatie-expert Shaun Belding, auteur van Winning with the employee from hell: “Je hoeft het niet te overdrijven. Je hoeft alleen maar te zeggen: dat heb je echt goed gedaan. Dat geeft mensen weer voor een maand energie. Het is prima om veel complimenten uit te delen. Ik ben nog nooit iemand tegengekomen die me zei: ik heb een hekel aan die vent, hij zegt veel te veel aardige dingen over me.”

eerlijke feedback krijgen. De probleemgroep bestaat uit drie soorten medewerkers. Allereerst de mensen die waardevolle vaardigheden hebben maar niet de vaardigheden die je nodig hebt. Deze groep kun je er het best met zachte hand ‘uitmanagen’ (inclusief counseling en loopbaanadvies). Dan zijn er de mensen die simpelweg niet de benodigde vaardigheden hebben. Die kun je opleiden. En tot slot de lastigste groep: medewerkers met attitude- en gedragsproblemen. Geef ze eerlijke, heldere en concrete feedback over hun specifieke attitude en gedrag en de negatieve gevolgen daarvan. Daarna kunnen ze hun gedrag aanpassen – of anders vertrekken. Belding: “Mensen zijn er vaak kapot van als zij zich realiseren waar ze mee bezig zijn.” Veel managers zijn volgens hem te

DE KERN • In de gemiddelde organisatie bestaat 10 tot 15 procent van de medewerkers uit talenten. • 5 tot 10 procent bestaat uit probleemgevallen. • De grote middengroep is essentieel voor de organisatie. • Deze middengroep krijgt vaak te weinig aandacht van het management.

‘je kunt geen orkest vol solisten hebben’ passief bij het aanpakken van de probleemgevallen en houden niet voet bij stuk. In het geval er onder zullen managers zichzelf ook diep in de ogen moeten kijken: je kunt iemand ontslaan, maar je moet altijd analyseren hoe het heeft kunnen gebeuren dat de verkeerde persoon op de verkeerde plek is terechtgekomen. Anders blijf je steeds opnieuw dezelfde fouten maken. Bron: Management Today

VOET BĲ STUK HOUDEN De 5 tot 10 procent probleemgevallen zijn natuurlijk een ander verhaal. De oplossing is het voeren van open gesprekken met deze mensen waarin ze 16

door Ed Kerkman


•

COLUMN

2,5% Facturen nooit betaald

Offshoring

Jaarlĳkse kosten hoger dan aanleg Betuwelĳn

U

it de European Payment Index, een halfjaarlijks onderzoek van Intrum Justitia, blijkt dat een op de veertig facturen nooit wordt betaald. Deze onbetaalde rekeningen kosten de Nederlandse economie jaarlijks 12 miljard euro, ruim twee keer zo veel als de onlangs geopende Betuwelijn. Daar staat natuurlijk tegenover dat er ook 12 miljard euro wordt bespaard – in Nederland en daarbuiten. Met een afschrijvingspercentage van 2,5 procent zit Nederland ruim boven het Europese gemiddelde van 1,8%. Finland scoort het

beste in Europa, met minder dan 1 procent nooit-betaalde rekeningen. Tsjechië scoort het slechtst, met 3,5%. De sterke economieën in Europa, zoals de Scandinavische landen, blijken ook vanuit de overheid een prima incassobeleid te hebben. In de zwakke landen daarentegen, zoals die in Zuid-Europa, ontbreekt elke regulering en wordt dan ook vaker niet betaald. Het is duidelijk dat overheid en bedrijfsleven de score in Nederland op vrij simpele wijze kunnen verbeteren: strikter incassobeleid voeren.

•

Grĳze markten In veel sectoren neemt het aantal grĳze markten nog steeds flink toe. Hoe kunnen aanbieders van merkproducten hiertegen vechten?

I

n een grijze markt worden producten (door)verkocht via onbevoegde verkooppunten of dealers. Dat kan zeer schadelijk zijn voor de winstgevendheid, brand-equity en/of marktpositie van zowel de reguliere detailhandel als de merkleveranciers. In de it-sector bijvoorbeeld wordt jaarlijks voor tientallen miljarden omgezet via grijze markten. Zo wordt in Maleisië 70% van de mobiele telefoons via grijze markten verkocht. Bij health- en beautyproducten bedraagt de verkoop via grijze markten 20 tot 50% van de verkoop via de bevoegde kanalen. Hoe bescherm je je daartegen als bedrijf? Amerikaans onderzoek geeft leveranciers drie suggesties om afzet via grijze markten tegen te gaan: 1. Sensing: monitor via waarnemingsmechanismen (controles op verkooppunten, kliklijnen voor bevoegde dealers, onderzoek via internet) waar, wan-

GEORGES ATAYA

neer en in welke mate er grijzemarktactiviteiten optreden. 2. Speed: kom bij overtredingen snel in actie via speciaal daarvoor aangestelde managers of taskforces. 3. Severity: neem harde - harde maatregelen tegen overtredingen. Sommige bedrijven werken bijvoorbeeld met schadeloosstellingen (chargebacks geheten). GM pakte op die manier Canadese dealers aan die auto’s aan de VS verkochten. Tegelijkertijd mogen bedrijven niet verwachten dat grijzemarktactiviteit volledig te voorkomen is. In sommige situaties is het onvermijdelijk dat er een grijze markt ontstaat. Soms is het daarnaast gewoon te duur om alle grijzemarktactiviteit te elimineren. En soms zijn er zelfs goede redenen om in bepaalde omstandigheden grijzezemarktactiviteit te tolereren.

•

Bron: MIT Sloan Management Review

‘Offshoring’ was in eerste instantie het resultaat van een zoektocht naar goedkope arbeid. Inmiddels wĳken bedrĳven ook om andere redenen naar het buitenland uit: toegang tot hoogopgeleide werkkrachten, de mogelĳkheid om sneller te produceren en nieuwe producten en diensten eerder dan de concurrentie uit te brengen (time to market). Ze zoeken elders wat ze thuis niet vinden. Een nieuwe trend is dat men gebruik wil maken van specifieke kennis in de gastlanden. Het leeuwendeel (of het tĳgerdeel, zo u wilt) van het werk in onze sector gaat naar India, gevolgd door de Filippĳnen en Oost-Europa. Amerikanen wenden zich ook tot Mexico en Zuid-Amerika. Kĳkt men naar de arbeidskosten in verhouding tot het beschikbare talent dan steken India, China en andere Aziatische landen positief af tegen Zuid-Amerika en Afrika in de beschikbaarheid van talent en tegen Oost-Europa wat betreft de kosten. De grootste problemen rond uitbesteding komen voort uit conflicten tussen (bedrĳfs)culturen. De uitbesteder dient rekening te houden met de werkmethodes, de procedures en praktĳken die aan de andere kant van de wereld moeten worden ingevoerd of aangepast. Andere risico’s hebben te maken met de kwaliteit van dienstverlening, verlies van intellectueel eigendom, de beveiliging van gegevens, verlies van controle en de continuïteit van de dienstverlening. De opkomende landen beschikken soms over een minderwaardige infrastructuur. Of er wordt minder geïnvesteerd in redundante systemen die de continuïteit garanderen maar ook de prĳs hoger maken. It-managers die te maken hebben met offshoringprocessen in hun organisatie, moeten bepalen welke activiteiten, welke risico’s en welke controles van belang zĳn bĳ elke fase van een uitbestedingstraject. Ze moeten identificeren welke it-processen erbĳ betrokken zĳn. En voor elk daarvan moeten ze ervoor zorgen dat er adequate beheermethodes zĳn, met indicatoren voor de performance en het risico. Veel werk dus, maar ook: wat een kans! It-managers worden immers medeverantwoordelĳk voor strategische beslissingen die hun onderneming voor een relatief lange periode zullen binden. Mag ik voor deze ene keer misbruik maken van mĳn positie als columnist om aandacht te vragen voor een onderzoek naar offshore door de Duke University, Solvay Business School en enkele andere universiteiten. Misschien wilt u in dit onderzoek participeren? Meer informatie op https://offshoring.fuqua. duke.edu. Georges Ataya is hoogleraar aan de Solvay Business School en vicepresident van het IT Governance Institute nr 7 • 1 augustus 2007

17

TECHNOLOGIE

Clusters voor iedereen Leveranciers brengen supercomputerkracht naar de massa High-Performance Computing is niet langer voorbehouden aan diegenen die zich die grote dure systemen kunnen veroorloven. Tĳdens de laatste Internationale Supercomputing Conferentie in Dresden werd duidelĳk dat rekenclusters hard op weg zĳn een commodity te worden.

door Onno Breedveld

H

igh-Performance Computing (HPC) was altijd een peperdure aangelegenheid voorbehouden aan universiteiten en onderzoeksinstituten. De afgelopen jaren zijn zware computersystemen bij deze organisaties steeds vaker vervangen door clusters. Deze bestaan uit gewone Intel architec-

standaard blades hebben zware computersystemen verdrongen tuur processorborden of blades die via snelle netwerkswitches aan elkaar geknoopt worden. Tekenend voor deze verandering is de teloorgang van het bedrijf SGI. Tien jaar geleden was dat nog de belangrijkste speler in de markt voor HPC en visualisatie. Juist die toepassingen waar het zo sterk in was, worden inmiddels op Linux-gebaseerde X86-clusters uitgevoerd. Denk maar aan al die animatiefilms die nu op dergelijke “rendering farms” worden uitgerekend. Dat maakt deze rekenmonsters betaalbaarder waardoor ook universitaire vakgroepen, ingenieurs- en onderzoeksbureaus hun experimenten kunnen vervangen door goedkopere simulaties. STANDAARD CONFIGURATIES Als het aan Intel ligt, worden clusters nog verder gestandaardiseerd dan ze nu al zijn. De processorfabrikant introduceerde onlangs het Cluster Ready

programma. Onderdeel daarvan is een certificaat dat een bepaalde basis-set van features garandeerd. Het gaat dan zowel om hardware als software, als om de interoperabiliteit tussen die verschillende onderdelen. Intel levert hiervoor een aantal recepten voor standaard-configuraties. De controle hierop gebeurt helemaal automatisch. Intel stelt daarvoor de Cluster Checker beschikbaar. Hardware-leveranciers en systeembouwers kunnen deze tool gebruiken om de configuratie van hun machines te controleren. Onder andere Dell en SGI hebben zich al voor dit programma aangemeld. Daarnaast biedt Intel HPC-software-leveranciers de mogelijkheid hun applicaties te registreren. Hoewel het bedrijf het onderscheid tussen registratie en certificering een beetje probeert weg te moffelen, is wel duidelijk dat Intel zelf verder geen garanties geeft op deze geregistreerde toepassingen. OPEN SOURCE Ook Sun levert zijn bijdrage aan de toegankelijkheid van clusters. Uitgesmeerd over de komende anderhalf jaar zal het bedrijf zijn Solaris Cluster software als open source uitbrengen. Deze versie is onderdeel van OpenSolaris en krijgt de naam Open High Availability Cluster. Inmiddels zijn de Solaris Cluster Automated Test Environment (Scate) en een hele verzameling database-agents al onder de Common Development and Distribution License (Ccdl) beschikbaar. Later volgt de programma-code voor de kern en de disaster recovery. Let wel: het

VERBINDINGEN Behalve de processoren zelf zijn vooral de verbindingen tussen de afzonderlijke componenten essentieel voor de prestaties van een supercomputer cluster. Voor die zogenaamde interconnects worden vaak InfiniBand- of Gigabit Ethernetswitches gebruikt. Volgens Thomas Willis, general manager Intel Connects Cables, worden die verbindingen een steeds grotere flessenhals in het geheel. “De afgelopen vijf jaar 18

zijn clusters steeds belangrijker geworden in de HPC-markt (High-Performance Computing). Het zijn nu gewoon rekken vol standaard blades die onderling met elkaar verbonden worden. Met de steeds hogere kloksnelheden van de processoren worden ook de kabels steeds zwaarder belast.” De oude koperen kabels stellen bovendien fysieke grenzen aan de grootte van een cluster. “Een 20 GHz kabel is zwaar, zit nr 7 • 1 augustus 2007

de koeling in de weg en mag maximaal acht tot tien meter lang zijn. Daarmee kun je systemen tot ongeveer duizend nodes bouwen.” Vandaar dat Intel met glasvezelkabels komt die gewoon op de koperen stekkers van InfiniBand en 10 GbE aangesloten kunnen worden. Deze Intel Connects Cables bieden een bandbreedte tot 20 Gbps over afstanden tot 100 meter. Daarmee zou je zelfs clusters in nabijgelegen serverruim-

ten aan elkaar kunnen knopen. Onder de bedrijven die hiermee aan de slag zullen gaan, treffen we Bull, Cisco, Dell, HP, IBM, SGI en Sun.

gaat hier niet om een compleet pakket. Net als OpenSolaris is ook de clustersoftware slechts een gedeelte van de code die uiteindelijk het commerciële product vormt. Tegelijkertijd gaf Sun tijdens de conferentie in Dresden aan meer ambities te hebben in deze markt. Daarvoor bouwt het bedrijf in de Verenigde Staten nu zijn eerste Constellation System. Met dit Linux-gebaseerde cluster doet Sun een poging concurrent IBM van de Top 500 troon stoten. Geheim van de smid is een InfiniBand switch met 3456 poorten. DRIE PETAFLOPS IBM zit ondertussen niet stil. Behalve dat het bedrijf werkt aan een upgrade van zijn snelste supercomputer, heeft het zojuist ook de opvolger van de BlueGene/L geïntroduceerd. Volgens IBM is deze BlueGene/P drie keer sneller dan zijn voorganger. Het topmodel zou met 885 duizend processoren een snelheid van drie PetaFLOPS kunnen halen. Daarnaast kondigde IBM de beschikbaarheid van Microsoft’s Compute Cluster Server 2003 (CCS) op System Cluster 1350 aan. Deze cluster-configuratie biedt IBM al langer als één geheel aan. Tot nu toe draaide het alleen Linux. Maar ook IBM’s grootste concurrent in de HPCmarkt, HP, heeft zijn samenwerking met Microsoft verder uitgebreid. CSS is nu ook te verkrijgen op hun X86- en blade-systemen. Doelgroep van het duo zijn met name de grote ondernemingen. Hiermee neemt Microsoft wel wat meer afstand van partner Dell, dat ver na IBM en HP de grootste van de kleine spelers in de HPC-markt is.

•

SNELSTE COMPUTER TER WERELD IBM bouwt nog steeds de snelste supercomputers ter wereld. In de laatste Top 500 ranglijst staat de BlueGene/L, opgesteld in het Livermore laboratorium van het Amerikaanse Ministerie van Energie, voor de vierde keer op de eerste plaats. Met meer dan 130 duizend processoren haalt dit systeem een record van 280 Teraflops. Eén teraflop is duizend miljard wiskundige berekeningen per seconde. De nummers twee en drie zitten daar ver onder. Deze computers, beide gebouwd door Cray, komen maar net boven de 100 Teraflops uit. De snelste Europe supercomputer staat op plaats 9. Deze machine, die in Barcelona staat, haalt 66 Teraflops. Met 27 Teraflops is de Astron in Groningen de snelste Nederlandse supercomputer. Het meerendeel van de computers in de Top 500 bestaat uit clusters van aan elkaar geknoopte systemen. De snellere machines zijn echter op maat gemaakte massief parallelle systemen. De meeste van die computers maken gebruik van dualcore processoren van Intel. Maar ook de AMD Opteron en de IBM Power worden veel toegepast. HP en IBM zijn veruit de belangrijkste leveranciers in dit hoogste segment van de markt. Geen van de andere haalde een aandeel van meer dan 5 procent. Belangrijk onderscheid is dat HP weliswaar de meeste systemen leverde, maar tegelijkertijd geen enkele computer bij de bovenste vijftig heeft staan. Dat maakt IBM de absolute winnaar in deze ver-pies-wedstrijd voor computerfabrikanten. nr 7 • 1 augustus 2007

IBM-onderzoeker Shawn Hall inspecteert een nieuwe Blue Gene/P supercomputer die door de nieuwe Power 6-processor aanzienlijk sneller is geworden. In de top 500 van supercomputers staat de IBM-machine van het Amerikaanse Livermore laboratorium bovenaan.

19

TECHNOLOGIE tender

SCIENCE GRID De Nederlandse organisatie voor Wetenschappelĳk Onderzoek heeft een aanbesteding uitgeschreven voor de realisatie van centraal beschikbare gridvoorzieningen als opslag en rekenkracht voor het dit jaar te realiseren Big Grid. Op dit moment verbindt een hogesnelheidsnetwerk van Surfnet al de ict-infrastructuur van alle Nederlandse universiteiten en de belangrĳkste onderzoeksinstellingen. Door opslag en rekenkracht centraal te ontsluiten verwacht de NWO dat allerlei datasets ook voor andere, internationale onderzoekers toegankelĳk worden. Op den duur zou dit tot nieuwe wetenschappelĳke doorbraken kunnen leiden. Voor het centraliseren van de grid-voorzieningen is 10 miljoen euro uitgetrokken. Voor het hele Big Grid-project is de komende vier jaar dertig miljoen euro gereserveerd.

Silicon Valley brui Investeerders kĳken kritischer naar it-starters door Mirjam Hulsebos

Voor het eerst sinds vĳf jaar staan er weer files op de snelweg 101 tussen San Fransisco en San Jose. De borden langs de snelweg met ‘Your name here’ zĳn zo goed als verdwenen en hebben plaatsgemaakt voor logo’s van startende bedrĳven. Silicon Valley is weer opgebloeid.

Volgens Jan-Maarten van Dongen, cto bij de softwaredivisie van HP, is er na de dotcomcrash van vijf jaar terug een nieuwe wind gaan waaien in Silicon Valley. Van Dongen die al 14 jaar woont en werkt in de VS constateert dat investeerders veel kritischer naar it-starters zijn gaan kijken. “Er wordt nu heel serieus gekeken naar de toegevoegde waarde van een idee. Veel investeerders kijken nu zeer geïnteresseerd naar ‘green computing’, niet zozeer omdat ze milieubewust willen zijn, maar meer omdat er geld te verdienen valt met energiebesparing.” Mensen die het dieptepunt van de markt in 2003 hebben meegemaakt spreken tegenwoordig liever over de ‘Bay Area’ dan over Silicon Valley. De laatste term doet hen teveel aan de uitwassen van de internetbonanza denken. ECOSYSTEEM BELANGRĲKER DAN TECHNOLOGIE Ook Arthur van Hoff kent de spelregels van Silicon Valley als geen ander. Hij werkt hier eveneens 15 jaar en startte in die tijd drie bedrijven, waarvan Marimba de bekendste is. “Het wordt een steeds groter concurrentievoordeel om vanuit Silicon Valley te opereren. Iedereen zit hier, je kunt dus gemakkelijker kennis delen. Met Stanford University om de hoek heb je hier de beschikking over goede mensen.” Hij signaleert dat het ecosysteem nu belangrijker is dan de technologie. Het gaat om partneren met de juiste bedrijven. De tijd dat alle startende bedrijven een beursgang najoegen, is voorbij, meent Van Hoff. “De beste exit-strategie is nu een overname, als het even kan door Google.” Ook is de kwaliteit van het personeel volgens hem veel belangrijker geworden voor de waarde van een startend bedrijf. Een businessplan moet tussentijds bijgestuurd worden, wil een starter succes hebben. “Goede mensen zijn daartoe in staat”, meent Van Hoff. “Zij signaleren dat een bepaalde weg doodloopt en sturen het bedrijf tijdig een andere kant op.” Iemand die alle hoogte- en dieptepunten van de it-industrie in Silicon Valley heeft meegemaakt, is Uman Gupta, ceo van website testen meetbedrijf Keynote. Deze Indiër begon in 1980 bij IBM in Silicon Valley. Dat was in de begintijd van de it-industrie. De miniprocessor was net geïntroduceerd. Sindsdien maakte hij vier cyclische bewegingen

OP HETERDAAD De politie regio Utrecht heeft een aanbesteding uitgeschreven voor de ontwikkeling en onderhoud van een systeem dat burgers gaat betrekken bĳ de opsporing van verdachten. Dit Burgernetsysteem, zoals het genoemd is, is een applicatie die burgers die daar prĳs op stellen informeert over delicten in hun buurt. Mensen geven zich vooraf op voor het systeem en geven in een rooster aan wanneer ze beschikbaar zĳn. Via Burgernet wil de Utrechtse politie op deze manier een selecte, relatief grote groep burgers in een bepaald geografisch gebied zeer snel per telefoon of e-mail informeren over delicten.

Mail tips en weetjes over aanbestedingen naar [email protected]

20


mee, waarvan de laatste veruit de heftigste was. In zijn ogen is niet langer de technologie bepalend voor het succes van een bedrijf, maar de vernieuwingskracht van sales en marketing. “Kijk naar Google of eBay: software wordt als onderdeel van een website gepresenteerd en is gratis. Geld komt op andere manieren in het laatje.” Alles draait om volume. De grote en uniforme markt van de VS is ideaal om ideeën op grote schaal uit te werken. ZONDER INVESTEERDERS Dat zagen ook Jeroen Veth en Dino van Es, twee Nederlanders die vorig jaar het aandelenhandelplatform Zecco startten. Het geld komt niet binnen door de gebruikelijke commissie op aandelentransacties. “Maar we hebben wel degelijk een realistisch plan op welke manier we dan wel omzet genereren”, haast coo Allard Luchsinger zich te zeggen. In de hal van deze starter hangt een bord waarop iedereen kan zien hoeveel klanten het bedrijf de afgelopen tijd heeft binnengesleept. “We hebben er bewust voor gekozen om geen geld op te halen bij Amerikaanse investeringsbedrijven. Ze helpen je weliswaar bij de opbouw van je onderneming, maar in ruil daarvoor geef je wel een groot deel van de controle weg. Ons geld komt van individuele investeerders in Nederland, die houden meer afstand.” Het uitzicht op de zee met in de verte San Fransisco waar Zecco op uitkijkt is adembenemend. Luchsinger, één van de vier Nederlanders in het bedrijf, heeft alleen in het weekeinde tijd voor deze omgeving. Door de week maakt hij lange dagen. “Dan sta ik in ieder geval niet in de file op weg naar huis”, stelt hij nuchter vast. Dat het beter gaat met Silicon Valley is het best te merken aan de overspannen arbeidsmarkt. Alle bedrijven die op zoek zijn naar nieuw personeel klagen over concurrentie met Google. De Nederlander Dennis Goedegebuure is international marketing manager bij eBay: “Het aantrekken van personeel lijkt wel een kerntaak van Google. Ze weten niet hoe gek ze het moeten maken om nieuw personeel binnen te krijgen en medewerkers vast te houden: gratis lunch, met het hele bedrijf op wintersport, en als je wilt kun je je hond meenemen naar kantoor.”

COLUMN

st weer VERANDERENDE VAKGEBIEDEN Goedegebuure laat zich niet verleiden. “Inhoudelijk kan ik bij eBay helemaal mijn ei kwijt. Dit is marketing avant la lettre. In Nederland mag marketing dan nog vooral worden gezien als een vak

alle bedrijven die op zoek zijn naar nieuw personeel klagen over concurrentie met google van creatievelingen, hier is het een analytisch vak dat gebaseerd is op het analyseren van klantgedrag. We doen geen tijdrovende marktonderzoeken, we testen gewoon wat wel en niet werkt.” Per kwartaal voegt eBay zo’n driehonderd nieuwe features toe aan zijn site: van kleine veranderingen als een nieuwe basiskleur tot en met compleet nieuwe shoppingervaringen. Het team van Goedegebuure houdt de reacties van sitebezoekers op deze wijzigingen nauwlettend in de gaten. “Dit vakgebied is onder invloed van internet en technologie razendsnel veranderd. Die veranderingen worden hier veel sneller gemaakt dan in Nederland.”

•

RON TOLIDO

Overgewaardeerd Laat ik er niet omheen draaien: het is ordinair komkommernieuws. KPN trekt in navolging van het Britse O2 ook in Nederland de stop uit iMode. Een verpletterende slag voor de 34 trouwe gebruikers van deze mobiele dienst. Zit je net middenin de organisatie van de jaarlĳkse ledendag (deze keer op zolder bĳ Lenie, ze had er speciaal een nieuwe koffiekan voor gekocht), krĳg je zo’n onheilstĳding. Eufemistisch heet het dat KPN de verdere ontwikkeling van iMode stopt. De bestaande voorraad toestellen wordt gewoon verkocht. Je bonus als verkoper bĳ de Primafoon zal ervan afhankelĳk zĳn. Als je dat alsnog aan klanten weet te slĳten, ben je een hele grote. Mobiele toepassingen, je kunt het hele vakgebied er al jaren voor wakker maken. De bestuurskamer kan nog zo op slot zitten, als iemand met een mobiel apparaat aanklopt zwaaien alle deuren open. Dol enthousiasme, glimmende ogen. En daarna altĳd weer die verpletterende stilte, want met een overtuigende business case wil het maar niet lukken. Aan de industrie zal het niet liggen. Congressen op dit gebied worden druk bezocht en de Powerpointslides zĳn nergens zo kleurrĳk. Net zo bont als de praatjes over multimediale, interactieve, mixed-content user experiences die gesjeesde marketeers elkaar als papegaaien toe krĳsen. Uitsluitend in eigen kring, want de klanten blĳven nadrukkelĳk weg. Niet alleen voor iMode maar ook voor umts-telefoons. Gek hè, er zĳn niet eens consumenten te vinden die veel te veel geld willen betalen voor schokkerige, slecht te volgen videobeelden op een telefoon die de batterĳ bĳna hoorbaar leegzuigt. Zelfs niet als je 24 uur per dag de Gouden Kooi kunt volgen. In de zakelĳke sector is het beeld rooskleuriger. Maar daar is het wel simpelheid troef. Na een lĳnvlucht trekt ondertussen bĳna de helft van de passagiers een Blackberry tevoorschĳn. Een ingehouden, bescheiden apparaatje is het – bĳna een ontkenning van een mobile device – waarmee je doorgaans alleen je email controleert. En dat alles met behulp van de rechterduim. Veel meer dan wat symbolische bandbreedte heb je niet nodig. Zelfs het hipste mobiele apparaat van onze tĳd – de iPhone – heeft geen bandbreedte nodig. Elke iPod-gebruiker weet het: ’s morgens even synchroniseren en je kunt een hele dag op stap.

Voor het eerst sinds vijf jaar staan er weer files op de snelweg 101 tussen San Fransisco en San Jose. Voor de Nederlander Allard Luchsinger coo bij de starter Zecco is het een belangrijke reden om lange dagen te maken.

Mobiel zĳn, het lĳkt een tikje overrated. Maak dáár maar eens een paar slides over, jongens en meisjes van de marketingafdeling.


21

TECHNOLOGIE deal

REGIE OUTSOURCING Ordina en Colfield gaan bĳ Rĳkswaterstaat de komende anderhalf jaar een nieuwe servicemanagement-organisatie inrichten. Rĳkswaterstaat kondigde in april aan dat Capgemini en HP de implementatie en het beheer van de nu zelf verzorgde ict-infrastructuur de komende zeven jaar gaan verzorgen. Ordina en Colfield gaan Rĳkswaterstaat ondersteunen bĳ de centralisatie van de it en de verandering van de bestaande it-dienst van een uitvoerende naar een sturende organisatie.

Internet wordt een s Adobe AIR geeft internetapplicaties meer mogelĳkheden door Sytse van der Schaaf

A

Internet wordt de komende jaren een steeds belangrĳker drager van applicaties. Wie naar de recente aankondingen van Adobe en Microsoft kĳkt, ziet dat de twee bedrĳven vergelĳkbare plannen voor webdevelopment op tafel leggen, waar ook zakelĳke toepassingen goed mee uit de voeten kunnen. De kaarten worden op dit moment geschud.

dobe heeft bijzonder hoge verwachtingen van het in juni dit jaar uitgebrachte nieuwe broertje van Flash, de Adobe Integrated Runtime. Waar Flash ervoor zorgt dat animaties en video in de browser goed kunnen werken, zorgt AIR ervoor dat internettoepassingen het op een desktop goed doen. Gartner-analist Jeffrey Man vindt AIR veelbelovend, omdat dit systeemprogramma dat Flash, Html en Javascript ondersteunt, ervoor zorgt dat internetapplicaties informatie lokaal weg kunnen schrijven en blijven functioneren ook als de internetconnectie niet beschikbaar is. “Combineer deze eigenschappen met de programmeeromgeving van Flex, dan zie je dat Adobe op dit moment een sterke propositie heeft op het gebied van webdevelopment.” Man constateert dat Microsoft ook een verstandige zet heeft gedaan door in april de eigen toevoeging Silverlight aan de browser uit te brengen. “Tot de aankondiging van Silverlight was de ondersteuning van multimedia content en interactieve websites verspreid over diverse producten van Microsoft. Door dit samen te brengen in één

KPN VERSTERKT IT-DIENSTEN KPN gaat voortaan zelf weer werkplekbeheerdiensten gaat leveren aan organisaties in Nederland. KPN en Atos Origin kwamen in 2001 overeen dat Atos Origin deze diensten van KPN voortaan op zich zou nemen. Ook krĳgt KPN het beheer over drie datacenters weer in eigen handen. Omdat de regie over drie andere datacenters in handen blĳft van Atos Origin vallen er geen ontslagen bĳ de dienstverlener. Atos Origin blĳft verantwoordelĳk voor het beheer en onderhoud van de it-toepassingen bĳ KPN.

plugin die meerdere browsersmaken ondersteunt met een bijbehorend programmeerplatform is het concern in één klap een stuk aantrekkelijker voor webdevelopers geworden. Microsoft beseft dat de toekomst ligt bij internetapplicaties.” De introductie van Silverlight heeft de concurrentie tussen Microsoft en Adobe van een nieuw scherp randje voorzien. “Beide concerns bieden nu een vergelijkbare plugin en een zelfde achterliggend platform voor webdevelopment. Wie in welk applicatiedomein de meeste aanhang krijgt is nu aan de webdevelopers en de gebruikers”, meent Man. PROGRAMMEURS Programmeurs drukken met hun platformkeuze dan ook een belangrijke stempel op de toekomstige markt. “Microsoft heeft in de markt voor bedrijfsapplicaties de beste uitgangspositie”, vervolgt Man. “Als je kijkt naar zakelijke transactieverwerking dan heeft Microsoft de meeste aanhangers onder programmeurs. Met de vernieuwingen van Microsoft kunnen zij hun applicaties klaar maken voor de toekomst en onderbrengen in de

NIEUW NETWERK Dimension Data gaat bĳ pensioendienstverlener AZL een nieuw bedraad en draadloos netwerk installeren en beheren op basis van Cisco producten. Ook is de levering van een IP-telefonieomgeving met 400 toestellen, een contactcenter met 160 agents en een beveiligingsomgeving inbegrepen. Verder gaat Dimension Data de komende drie jaar het netwerk monitoren om potentiële netwerkproblemen te identificeren en te verhelpen voordat ze effect hebben. Op de Adobe Live bijeenkomst eind mei in Amsterdam kwamen een record aantal webdesigners en vormgevers af. Volgens Adobe zit het aantal applicatieprogrammeurs duidelijk in de lift.

Mail tips en weetjes over opdrachten naar [email protected]

22


erieus applicatieplatform op de desktop TWEE VRAGEN AAN MIKE DOWNEY Hoe belangrijk is AIR voor de toekomst van Adobe? “De consumentenmarkt is klaar voor interactieve websites met veel multimedia. Daar past software als Adobe Integrated Runtime bij die die ervaring nog beter ondersteunt dan Flash nu. Er zijn nu al een flink aantal gerenommeerde websites die AIR omarmen. Ebay gebruikt het systeemprogramma voor een kleine toepassing op de desktop die bieders de laatste minuten voor het sluiten van een veiling van de laatste informatie voorziet. In het verleden ontstonden er bottlenecks, omdat bezoekers massaal de pagina’s verversten. Ook in de

zakelijke markt zal Adobe met AIR zijn positie flink verstevigen. Er zijn tal van toepassingen die nu niet in de browser kunnen functioneren.” Gaat de concurrentie tussen Adobe en Microsoft verhevigen? “De introductie van Flashconcurrent Silverlight en de bijbehorende programmeeromgeving Expression Studio laat zien dat ook Microsoft gelooft dat de toekomst ligt bij platformonafhankelijke webapplicaties. Microsoft neemt deze stap omdat zijn stevige positie in de markt voor besturingssystemen op het spel staat nu steeds meer

browser. Adobe heeft zijn wortels van oudsher meer in de creatieve industrie en de opleidingsmarkt liggen. Het bedrijf zal veel meer programmeurs van zakelijke applicaties voor zijn platform moeten interesseren, dan nu het geval is. Dat zal niet gemakkelijk gaan.” Dat er weinig applicatieprogrammeurs rondliepen op de Nederlandse Adobe Live bijeenkomst eind mei in Amsterdam bevestigt Simon Slooten van Prisma IT. “Het zijn voornamelijk webdesigners en vormgevers die je op deze bijeenkomsten ziet. De aanwezigheid van het softwarehuis Prisma IT op dit evenement is een uitzondering op deze regel.” Het bedrijf, dat gespecialiseerd is in het bouwen van zakelijke webapplicaties, is bij Adobe gekomen door de aankoop van Macromedia in 2005. Slooten is blij met de komst van AIR. “Voor een ministerie bouwen we een Flash-applicatie die gebruikers beter en sneller met een SAP-backend laat werken. Informatie-opslag op lokale systemen, maar vooral ook het mogelijk wegvallen van de internetverbinding zijn voor ons redenen om deze toepassing straks om te bouwen voor gebruik in AIR. Ook een website van een psychologisch adviesbureau dat testen voor loopbaanbegeleiding via de browser afneemt is met AIR beter af, omdat een internetverbinding uit kan vallen. Zonder AIR kun je alle gegevens kwijtraken”, zegt Slooten. It-consultant Sirko Pelzl van Apollogic die voor Philips Lighting browsertoepassingen bouwt en beheert ziet ook duidelijk de toegevoegde waarde van AIR. “Philips Lighting gebruikt Flex-software

applicaties online aangeboden worden. Programmeurs moeten wel het .Net-raamwerk en programmeertalen van Microsoft omarmen als ze met Silverlight aan de slag gaan. Ik vraag me af of webdevelopers die nu vanuit een open source gedachte met Ajax en php werken daarop zitten te wachten. Adobe heeft zijn Flex-progammeeromgeving open source gemaakt om de laatste drempels voor deze doelgroep weg te halen. Dat is een belangrijke stap om meer programmeurs aan te trekken. Tegelijkertijd treedt Adobe met AIR in het domein van Microsoft: de desktop-computer. In deze runtime kunnen applicaties ook

om verkoopmanagers onderweg snel informatie uit SAP-systemen te laten halen en prijsaanpassingen door te laten voeren. Met AIR zijn deze wijzigingen ook offline voor te bereiden en door te voeren zodra er een internetconnectie is. Om die reden is het concern nu al bezig om het gebruik van AIR in de software in te bouwen ook al gaat het om een bèta-versie.” Pelzl verwacht dat AIR grote toegevoegde waarde heeft voor software die klantencontact moet ondersteunen in SAP-omgevingen. MEER SPELERS Niet alleen Adobe en Microsoft zien een gouden toekomst voor interrnetapplicaties weggelegd. “Vlak bijvoorbeeld Google niet uit”, stelt Man. “Google Gears is net uit. Deze voor iedere programmeur toegankelijke basis voor applicaties ondersteunt eveneens het lokaal wegschrijven van informatie. Daarnaast heeft het open source Ajax ook een grote aanhang onder webdevelopers. Uiteindelijk denk ik dat er een aantal concurrerende platformen naast elkaar zullen blijven functioneren. De voorkeur voor een van deze platformen hangt af van de toepassing die ermee gemaakt gaat worden. Als het om een interne bedrijfsapplicatie gaat, ligt Microsoft voor de hand vanwege de populariteit van zijn besturingssysteem en kantoorapplicaties. Gaat het om consumentenbenadering of educatieve toepassingen dan zal Adobe eerder de voorkeur krijgen. Het beeld is daardoor een stuk minder zwart-wit als het lijkt.”

•


Mike Downey houdt zich bij Adobe bezig met platform evangelism AIR.

zonder internetverbinding hun werk doen. Het Adobe-platform zal met deze eigenschap ook heel veel applicaties uit het zakelijke domein naar zich toetrekken.”

ADOBE - MICROSOFT Wie de aankondigingen van Adobe en Microsoft van de laatste maanden erop naslaat ziet dat beide concerns in elkaars vaarwater terecht zijn gekomen. • Maart - Adobe brengt eerste versie van browser plugin AIR uit samen met een nieuwe versie van Creative Suite 3. • April - Adobe kondigt de Media Player aan. Deze desktopapplicatie en eerste toepassing die van AIR gebruik maakt, is een alternatief voor de veel gebruikte Windows Media Player van Microsoft. • April - Microsoft lanceert het op webdevelopment gerichte programmeerhulpmiddel Expression Studio. • April - Microsoft haalt het doek van Flash-alternatief Silverlight. 23

TECHNOLOGIE

Informatietoename maakt functie van beheerder onontbeerlĳk

Documentmanager: geen papieren tĳger door Stef Gyssels

De hoeveelheid informatie, en dus ook het aantal documenten in een bedrĳf neemt elk jaar toe. Tegelĳkertĳd wordt de druk steeds groter om die informatie altĳd ter beschikking te hebben, het liefst direct. Steeds meer bedrĳven gaan op zoek naar een documentmanager. Wat voor iemand moet dat zĳn?

RONDE TAFEL ECM De redactie van IT Executive organiseert op donderdag 13 september een debat over enterprise content management. De discussie zal gaan over de vraag of investeringen in een betere grip op ongestructureerde informatie welbesteed zijn en hoe veel voorkomende implementatiefouten van document management systemen te ondervangen zijn. Geïnteresseerde lezers kunnen zich aanmelden door een bericht te sturen naar [email protected].

H

et is haast onbegonnen werk om het profiel te schetsen van de ideale documentmanager, net zoals het onmogelijk is om documentbeheer te definiëren. Elke leverancier hanteert immers zijn eigen definitie. Sommige bedrijven beperken zich tot het scannen van papieren documenten en het logisch ordenen van alle digitale documenten, andere bedrijven koppelen hun documentbeheer aan bedrijfsprocessen, kennisbeheer, interne en externe portals. Bij veel organisaties ontstaat nu pas de behoefte om documenten te digitaliseren. Uiteraard heeft dit te maken met de steeds hoger reikende berg digitale informatie in elk bedrijf. Tegen 2010 zou de hoeveelheid opgeslagen digitale informatie bijna duizend miljard gigabyte bedragen: één zettabyte. Dat is zesmaal meer dan nu. Een andere reden is dat goed documentbeheer nu pas betaalbaar is geworden.

tegen 2010 waarschijnlijk één zettabyte aan informatie GEEN IT’ER Nu die budgetbeperking is weggevallen, komt de vraag naar digitalisering van de documenten- en archievenstroom steeds vaker ter tafel. Meestal vanuit een of andere afdeling, zelden vanuit de directieruimte. Het gevolg is dat er meestal niet één maar verschillende documentmanagers te vinden zijn in een onderneming. Christian Castelain, managing director bij EASI: “Wie was verantwoor-

delijk voor de papieren documenten in de administratieve afdeling? De financieel manager. Voor publicitair materiaal was dat de marketing manager. In de digitale documentenwereld is het net zo. Bij tal van klanten komen we binnen op een afdeling naar aanleiding van een concreet probleem. Vervolgens merken de andere afdelingen – of in het beste geval de general manager – dat onze documentmanagementsoftware ook voor hen een gevoelige verbetering kan inhouden.” WAT IS HET PROFIEL VAN DE IDEALE DOCUMENTMANAGER? 1. De documentmanager is geen it’er. Idealiter is hij iemand die met beide benen in het bedrijf staat, en dus beter de bedrijfsprocessen kent en de bijhorende documentenstromen. Binnen een groot bedrijf is dit meestal de bedrijfsanalist, die over de afdelingen heen de processen kent en ze in kaart kan brengen 2. De documentmanager wordt niet uitbesteed: het gaat om bedrijfsgevoelige gegevens. De documentmanager moet inzicht hebben in de bedrijfsstromen en begrijpen wat er precies misgaat bij eventuele problemen. Het dagelijkse documentbeheer is misschien wel uit te besteden, maar niet de functie van documentmanager. 3. De documentmanager kent zijn metadata: deze vormen de sleutel tot het succes van elk documentbeheerproject. Wie zijn documenten heeft voorzien van de juiste metadata, heeft een uitstekende basis voor het gehele documentmanagementsysteem. Niet alleen Word-documenten krijgen metadata meegeleverd bij het betreden van het systeem, ook andere ‘documenten’ of objecten, zelfs opnames van telefoongesprekken. 4. Een goede documentmanager kent jeri: just enough relevant information. Het betekent dat hij ervoor zorgt dat de werknemers niet worden overladen met informatie. 5. De documentmanager kijkt vooruit. Zelden wordt een documentmanagementsysteem in één klap over het hele bedrijf uitgerold. Dat hoeft ook niet, maar het is wel handig als je al weet welke afdeling als volgende aan de beurt is, en of er gekoppeld moet worden. 6. De documentmanager geniet de volle steun van het management. Dit is des te meer van belang wanneer zijn analyse leidt tot bedrijfsbrede aanbevelingen.

•

24


IT’ers balen van bazen en banen It’ers hebben weinig warme gevoelens voor de bedrĳven waar zĳ werken. Ook van het werk zelf balen zĳ vaak.

K

ille gevoelens over bazen en banen komen bij it’ers vaker voor dan bij andere beroepsgroepen, zo blijkt uit recent onderzoek van Effectory, een bureau voor werkbeleving. Ook zijn it’ers minder te spreken over hun werk dan gemiddeld. Hoewel de it-branche al jaren roept alles uit de kast te halen om personeel te boeien, lijken de inspanningen weinig vruchten af te werpen. Dat komt

mede door het grote aantal gedetacheerden die er rondlopen in de it, meent directeur Marc Sijtstra van Effectory. “Een aansprekende bedrijfscultuur én een manager die een sterke ‘linking pin’ vormt tussen de medewerker en de organisatie, zijn hierbij doorslaggevend.” Niet alleen de bedrijfscultuur stoot af, ook het werk zelf valt it’ers vaak tegen. Uit het onderzoek blijkt dat er niet voldoende aandacht is voor een goede match tussen medewerker en werkzaamheden. “Vaak spelen hier commerciële belangen mee,” zegt Sijtstra. “Leidinggevenden

Stagiairs antwoord op schaarste

W

einig leidinggevenden zitten te wachten op drommen stagiairs die nog weinig kunnen en uren aan begeleiding vergen. Maar onderzoek van ASA Studen-

binnen deze sector hebben targets, ze laten daarom liever geen medewerkers op de bank zitten. Dit betekent dat een it’er

sneller een opdracht krijgt die minder goed bij zijn capaciteiten en ambities past.”

•

ICT-branche

NTI-index

Algemene tevredenheid

6,9

7,1

Werkzaamheden

6,8

7,1

Collega’s

7,5

7,5

Leidinggevende

6,8

6,7

Ontwikkelingsmogelijkheden

6,1

6,0

Passen bij de organisatie

6,6

7,1

Trots op de organisatie

6,3

6,7

Graag blijven werken

6,7

7,3

Actie ander werk

31%

22%

IT valt onterecht op jong

werkgevers. Dit fenomeen doet zich voor bij zowel hbo- als universiteitverlaters. Zelfs nu het aanbod van banen veel ruimer is geworden, geven starters op de

starters hebben nog vaak koudwatervrees voor onbekende werkgevers ten Uitzendbureau wijst uit dat ruim eenderde van de stagiairs blijft hangen in de laatste stagebaan. Veel schoolverlaters solliciteren het liefst bij organisaties die zij kennen vanuit hun stageperiode. Zij hebben nog vaak koudwatervrees voor onbekende

arbeidsmarkt nog steeds de voorkeur aan hun oude stageplaats. Daarvan weten zij wat ze te verwachten hebben. Sommige uitzendbureaus spelen daarop in door studenten in hun laatste jaar een parttime baan aan te bieden.

•

Minder werkloze IT’ers

H

et aantal werkloze it’ers is de afgelopen maand verder gedaald, zo blijkt uit gegevens van het Centrum voor Werk en Inkomen. Eind juni was het aantal bij het CWI ingeschreven werkzoekende automatiseerders gedaald tot 7980. Eind mei lag dat aantal nog op 8326. Vorig jaar lag het aantal werklozen nog 3.000 hoger.

Vooral automatiseerders op universitair niveau zijn schaars. Maar 69 van de 7980 beschikt over een academisch werken denkniveau. Iets meer dan de helft van de momenteel ingeschrevenen heeft een HBO werken denkniveau, iets minder dan de helft is MBO-it’er.

•

Ouder dan 35? Dan wordt een baan in de it lastig.

U

it onderzoek van de wervingssite IT Job Board blijkt dat tweederde van de ondervraagden klaagt over leeftijdsdiscriminatie in de it-sector. Recruiters van IT Job Board hekelen de vrees voor ouderen bij it-bedrijven. Zij vinden de 35-plussers juist loyaal en honk-

andere voordelen, zoals een uitgebreide ervaring in meerdere branches. Tweederde van de oudere it’ers heeft voorafgaand aan de huidige baan een carrière gehad in een andere sector. Zij schakelen sneller en denken minder in clichés. Ook zijn de oudere it’ers evenwichtiger, kun-

oudere it’ers schakelen sneller en denken minder in clichés vast, bepaald geen gemeengoed in de sector. Bijna de helft van de oudere it’ers heeft al meer dan twee jaar dezelfde baan. Degenen die binnen deze periode overstappen, worden meestal daartoe gedwongen door faillissementen of reorganisaties. Oudere it’ers beschikken ook over nr 7 • 1 augustus 2007

nen zij beter omgaan met werkdruk en complexe vaardigheden en hebben zij uitstekende managementvaardigheden. Bovendien zijn ze dikwijls hoogopgeleid. Zo heeft 86 procent een hbo- of universitaire studie afgerond en 76 procent een it-gerelateerde opleiding voltooid.

•

25

MENS & WERK

‘Assessment voorkomt missers’

Managers verpesten reorganisaties

Wie een betrouwbare ‘high potential’ wil aannemen, ontkomt niet aan een assessment, aldus het selectiebureau Right Management.

Geen werknemer is blĳ met een reorganisatie. Geklungel van leidinggevenden maakt het nog erger, aldus de Nationale Tevredenheidsindex.

H

et voorspellend vermogen van een assessment is twee tot vijf keer groter dan het interview als traditioneel selectiemiddel. Naarmate personeelswerving belangrijker wordt, stijgt ook het belang van selectie. Voor het aantrekken en inwerken van een nieuwe medewerker is ongeveer achtduizend euro gemoeid, aldus een vuistregel. Naarmate een medewerker hoger is opgeleid, nemen de kosten toe. Met alleen een interview als selectiemethode is de slaagkans ongeveer vijftien procent, aldus Right Management. Een specifie-

kere ondervraging, het competentiegerichte interview, scoort ongeveer 35 procent. De score van een assessment zou zelfs op meer dan 75 procent liggen. Overigens is het assessment niet onomstreden, net zo min als andere selectiecriteria. De kans op missers is nog steeds groot bij assessments, zo luidt de kritiek. Menselijk gedrag laat zich nauwelijks voorspellen, zelfs niet met een duur instrument als een assessment. Voorstanders menen dat het ondanks alles het meest betrouwbare meetinstrument is.

•

D

aaruit blijkt dat de managers brokken maken bij reorgani-

zoeker. “Zij voelen zich niet betrokken bij de verandering en zijn daardoor ook vaak niet gemotiveerd om te veranderen.” De algehele onvrede over een reorganisatie is overigens veel lager: 4,4. De onvrede over onhandig reorganiseren voert de

medewerkers vinden dat leidinggevenden verandertrajecten slecht communiceren saties. Vooral hun communicatieve inzet is ondermaats. Werknemers geven hen hiervoor het rapportcijfer 6-. “Medewerkers zijn voornamelijk ontevreden over de wijze waarop leidinggevenden het verandertraject communiceren,” aldus een onder-

uitstroom op, zo blijkt uit het onderzoek. Gebrekkig vertrouwen in een verandertraject vergroot de onzekerheid over de baan. Ongewenste uitstroom bederft de inspanningen om via werving het personeelsbestand te versterken.

•

AU_Y=Hdcgg]V`Y Bariton XL B.V. is specialist op het gebied van doorlenen van personeel. Daarin kent zij een tweetal kernactiviteiten: detachering en contractbeheer. Bariton maakt onderdeel uit van de IT Staffing Groep. De IT Staffing Groep is met 2.500 werkzame freelancers/ZZP-ers de grootste detacheringorganisatie in Nederland. Als betrouwbare, professionele en flexibele partner stelt Bariton bedrijven in staat om flexibel te zijn met betrekking tot het inhuren van externe ICT-specialisten en generalisten middels contractbeheer. Daarnaast beschikt Bariton over een eigen bestand van meer dan 9.000 ervaren ICT-specialisten en generalisten. Tevens zorgt Bariton voor het afdekken van alle risico’s met betrekking tot de keten- en inlenersaansprakelijkheid, Flexwet, etc. Kortom Bariton kan een toegevoegde waarde zijn voor elke organisatie die gebruik maakt van externen. Kijk voor meer informatie op www.bariton.nl

26


Mantelzorg leidt IT’ers af

Banencaroussel

Zorg voor behoeftige familie speelt veel it’ers parten. Sommigen zien zich zelfs genoodzaakt hierdoor minder te gaan werken.

Het directieteam van application service provider Multrix Benelux is versterkt met Adri J. van den Hooven. Hĳ wordt als managing director verantwoordelĳk voor sales, projectmanagement en innovatie. Van den Hooven is afkomstig van iWork. Wim Heĳting wordt per 1 augustus 2007 de nieuwe president en coo van Cordys. Jan Baan, executive chairman, wordt dan ook ceo. Beiden zĳn al actief binnen het bedrĳf. De huidige ceo, Loek van den Boog, treedt terug. TietoEnator, expert op het gebied van serviceverlenings- en verkoopprocessen van grote ondernemingen, heeft Pascal Kerkhof en Eksteen de Waal aangetrokken. Kerkhof wordt als functioneel applicatiebeheerder verantwoordelĳk voor de optimalisering van toepassingen bĳ klanten. Hĳ heeft bĳ uiteenlopende it-bedrĳven gewerkt. De Waal is als projectmanager verantwoordelĳk voor implementatietrajecten bĳ klanten. Jan Davids, Corporate Strategy & Business Development KPN, is tĳdens de algemene bestuursvergadering van Nederland BreedbandLand (NBL) benoemd tot vice-voorzitter. Hĳ volgt daarmee Nicolaas Rauwenhoff op, die in de afgelopen vĳftien maanden deze functie heeft vervuld. Pebblestone Fashion International, leverancier van erp-software Microsoft Dynamics NAV heeft Menno Woldhuis MM aangesteld als Inter-

I

t’ers zouden misschien wel meer willen werken, maar komen daar vaak niet aan toe. Vaak zijn zij betrokken bij mantelzorg, zo blijkt uit onderzoek dat is uitgevoerd door adviesbureau Qidis en Mezzo, de landelijke vereniging voor mantelzorgers en vrijwilligerszorg. Hieruit blijkt dat één op de acht werknemers mantelzorger is. Een mantelzorger levert op vrijwillige basis structurele zorg, met name aan familieleden. Mantelzorgers besteden voor een periode van gemiddeld 7,5 jaar gemiddeld 21 uur per week aan mantelzorgtaken. Ruim de helft geeft aan de combinatie mantelzorg en werk als moeilijk te ervaren. De geschatte waarde van mantelzorg ligt tussen de 4 en 8

miljard euro. De grootste groep mantelzorgers is ouder dan 35 jaar. De helft van hen voelt zich overbelast door de combinatie van zorg en werk, en loopt hierdoor het risico om zelf uit te vallen door vermoeidheid en stress. Eén op de tien werknemers voelt zich genoodzaakt om minder te gaan werken, of zelfs helemaal te stoppen. Werk wordt door mantelzorgers echter als zeer waardevol ervaren. Naarmate de vergrijzing voortschrijdt zal het aantal mantelzorgers toenemen, voorspellen de onderzoekers. De onderzoekers pleiten ervoor om mantelzorg in te zetten als secundaire arbeidsvoorwaarde. Het verzuim kan daardoor dalen en de arbeidsproductiviteit stijgen.

•

Krapte leidt tot opleidingshausse De opleidingsbudgetten van Nederlandse organisaties zĳn het afgelopen jaar fors gestegen. Dit blĳkt uit de Beloningsindex 2007 van salarisverwerker ADP en adviesbureau Mercer Human Resources Consulting.

S

pendeerden bedrijven in 2006 nog 3,3 procent van de loonsom aan personeelsopleidingen, dit jaar is dat 4,7 procent. Volgens de samenstellers van de Beloningsindex heeft de opleidingsdrift alles te maken met de personeelskrapte. Bij gebrek aan nieuw talent wor-

den bestaande medewerkers klaargestoomd voor andere taken. Ook wordt een opleiding in toenemende mate ingezet als een beloning. Op deze manier hopen werkgevers hun personeel langer te kunnen vasthouden.

•


27

nationaal directeur marketing. Hĳ is afkomstig van Vlisco Helmond. Toine van Kastel is aangesteld als business manager van het nieuwe, Nederlandse detacheringsbedrĳf ProData Consult Nederland. In deze functie zal hĳ leiding geven aan de nieuwe organisatie die zich richt op het detacheren van freelance it-consultants met minimaal vĳf jaar professionele ervaring. Hans Vorstenbosch en Jan Hein Snoyink zĳn benoemd tot adjunct directeur van Calco Information Technology. Vorstenbosch wordt met deze benoeming commercieel verantwoordelĳk voor de onderneming. Jan Hein Snoyink neemt personele zaken en werving voor zĳn rekening. Het directieteam bestaat nu inclusief statutair directeur Gerard Lamé uit drie leden. Softwareproducent Babylon heeft Christian Winterholler benoemd tot country manager voor Oostenrĳk en Nederland. Voorheen was hĳ key account manager Centraal Europa. Infor benoemt Keith Deane tot President voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika (Emea). Hiervoor was hĳ senior vice-president sales Emea. In zĳn nieuwe functie is Deane verantwoordelĳk voor de sales en services aangaande alle Infor-producten in de Emea-regio. Oproep: Heb je ook een nieuwe functie. Mail je naam en contactgegevens en de overstap naar [email protected].

MENS & WERK foto Nico Boink

DE IT-MANAGER VAN IBM BENELUX Naam: Marten de Jonge Leeftijd: 49 Organisatie: IBM Favoriete it-gadget: “Een gpssysteem voor mijn zeilboot. Ik ben een fervent zeiler.” IT-managers gezocht: De redactie van IT Executive zoekt it-managers die in aanmerking willen komen voor deze serie portretten. Vind jij het leuk om je verhaal te doen of heb je iets bijzonders te melden stuur dan een e-mail naar [email protected].

kennen verschillende organisatievormen, benaderen markten anders en hebben zo hun eigen hardware en software. Wij moeten dat allemaal samenbrengen.”

Portret van een IT-manager (7) Menig it-manager moet als een ware jongleur meerdere ballen in de lucht houden. De directie wil waar voor zĳn geld, gebruikers betere ondersteuning en it-medewerkers minder stress. Hoe mensen hun balans vinden tussen deze belangen ziet u terug in een aantal portretten van it-managers. door Henk Vlaming

Hoeveel bazen heeft de it-manager Benelux van IBM nog boven zich? “IBM heeft maar één cio, dat is mijn baas, en die zit in Amerika. Wij praten hier overigens over bt&it, business transformation en informatietechnologie. Een ‘global support’-functie noemen wij dit. Voor wat betreft de staffuncties is IBM sinds twee jaar een gecentraliseerde organisatie. Mijn functie is verticaal ingericht, wat wil zeggen dat veel projecten en initiatieven grensoverschrijdend zijn. Voor de regio Benelux ben ik daarvoor de vertegenwoordiger.” 28

Waarmee houd je je zoal bezig? “Ik stuur een team aan van 45 mensen die rechtstreeks aan mij rapporteren. Zij zitten in verschillende ‘bloedgroepen’, gekoppeld aan een aantal competentiegebieden. De belangrijkste competentie heeft te maken met de werkvloer: it-apparatuur, telefoons, netwerken, printers, alwat de productiviteit van het personeel raakt. Een andere groep van mijn afdeling houdt zich bezig met procestransformatie: de integratie van processen over heel IBM heen. Denk bijvoorbeeld aan het ‘customer relation’-poces, dat niet onder nr 7 • 1 augustus 2007

een bepaalde functie hangt. De derde belangrijke groep binnen de afdeling, de ‘business transformation’-functies, houdt zich bezig met ondersteuning van specifieke functies binnen IBM, zoals ‘global technology services’ en ‘global financing’.” Welk vraagstuk slokt je meeste aandacht op? “De integratie binnen IBM. De organisatie zoals wij die nu kennen, bestaat nu twee jaar. Alle functies binnen het bedrijf willen we bij elkaar brengen. Wij zijn daarom druk bezig om processen te integreren. De verkopers in de organisatie moeten dat ook merken, zij moeten hun productiviteit erdoor kunnen verhogen. Dat is een hele uitdaging. IBM is een organisatie met meer dan 355.000 medewerkers in 77 landen. Die hebben heel verschillende functies, ze vertegenwoordigen verschillende merken en

Wat is het grootste probleem daarbij? “Tot twee jaar geleden vormden wij een regionale organisatie. Wij hoorden bij de regio Noord en België bij de regio West. Ik moest de staven van de twee regio’s integreren. We hadden maar weinig lokale it-staf; die ben ik nu aan het opbouwen. Daarvoor heb ik een beperkt budget dat ieder jaar kleiner wordt. Het vraagt dan ook veel creativiteit om mijn doelen te halen.” Wat zijn je belangrijkste doelen? “Het verbeteren van de tevredenheid van de medewerkers binnen IBM over de it-ondersteuning. Ik hoop dat zij ervaren dat zij door onze ondersteuning hun productiviteit kunnen verbeteren. De tevredenheid wordt binnen IBM wereldwijd gemeten op jaarbasis. Een grote groep IBM’ers beantwoordt vragen over bijvoorbeeld de beschikbaarheid van printers, de helpdesk en de it-ondersteuning. Het bewaken van de kwaliteit van de it-dienstverlening aan de medewerkers is staat op nummer één van mijn lijstje persoonlijke doelstellingen. Het afgelopen jaar was de it-tevredenheid binnen IBM 79. Dit jaar moet die hoger zijn dan 79, heb ik mij voorgenomen.”

COLUMN Hoe doe je dat als het budget niet mee groeit? “Onder andere door rationalisering. Denk daarbij aan contracten met de telefonieprovider, waar we verbeterde aanbiedingen voor krijgen. Verder is het zaak om minder geld uit te geven aan het in de lucht houden van onze systemen. Dat kan steeds efficiënter, bijvoorbeeld door integratie van applicatiesystemen. Zo koppelen wij hulpmiddelen aan specifieke groepen gebruikers, bijvoorbeeld de ontwikkelaars. Hulpmiddelen en informatievoorziening zijn afgestemd op dergelijke specifieke gebruikersgroepen, wat leidt tot efficiënter gebruik.”

RENÉ F.W. DIEKSTRA

Hillary for president

En wat je is zwakke kant? “Ik ben geen techneut pur sang. Ook heb ik wel eens moeite met de matrixorganisatie hier, die ik soms als complex ervaar.”

Sinds het verschĳnen van haar autobiografie ‘My History’ in 2003 tuimelden de columnisten en talkshow-presentatoren over Hillary Rodham Clinton heen met die ene vraag: is dit boek een op stap naar een presidentskandidatuur in 2008? Inmiddels is het voor vele Democraten in de VS al een uitgemaakte zaak: na twee keer vier jaar Bill moet er vanaf 2008 twee keer vier jaar Hill komen. Er zĳn verschillende redenen waarom ik persoonlĳk hoop dat het ook werkelĳk gaat gebeuren. Een vrouw als de machtigste persoon op deze planeet zal een enorm psychologisch effect hebben. Op vrouwen, want zĳ zullen voorgoed weten dat voor hen niets meer onbereikbaar is. Op mannen, want in hun bewustzĳn zullen man en macht niet meer in een adem worden uitgesproken. Maar nog indrukwekkender zal het feit zĳn dat Hillary als president ook opperbevelhebber van het machtigste leger ter wereld zal zĳn. Voor zover ik weet is dat nog nooit eerder vertoond. Natuurlĳk zĳn er vrouwen geweest, zoals Elisabeth I van Engeland en Catharina de Grote van Rusland die de absolute baas waren in hun landen en over oorlog of vrede konden beslissen. Maar ze waren niet de machtigste personen van hun tĳd. En, nog belangrĳker, ze waren niet door het volk gekozen. Zĳ kwamen op grond van afstamming en toeval op hun machtspositie terecht. Als Hillary president wordt dan heeft een vrouw met reguliere, ook voor haar concurrenten beschikbare of toegankelĳke middelen, alle mannen verslagen. Dat zal op alle niveaus, van politiek tot gezinsleven, merkbaar zĳn. De wedstrĳd tussen de sexen zal voor het eerst echt open zĳn.

Ben je thuis ook zo’n veranderaar? “Nee, in het weekend ga ik vaak naar het voetbalveld om mijn kinderen bezig te zien. Een fanaat ben ik nooit geweest. Vroeger hoopte ik maar dat mijn kinderen niet op voetbal zouden gaan. Ze hebben het toch gedaan en ik ben erin meegegroeid. Als ik even de kans heb, sta ik langs het veld.”

Maar naast al die overwegingen vóór Hillary for President is er één overweging die mĳ huiverig maakt. Dat is de mogelĳkheid, ik noem het nog geen vermoeden, dat ze in haar boek op het meest essentiële punt niet de waarheid heeft gesproken. Dat punt is het moment waarop ze van Bill te horen kreeg dat hĳ inderdaad een verhouding met Monica Lewinski had gehad. Volgens Hillary vernam ze de waarheid voor het eerst uit zĳn mond op 15 augustus 1998, het weekend vóórdat hĳ voor een jury over die kwestie

Wat spreekt je aan in je baan? “Ik zit hier in een bouwfase en er zijn heel veel lijnen in de organisatie, ook internationaal. Nooit ga ik naar mijn werk met het idee dat ik weer hetzelfde ga doen vandaag. Er is veel verandering, nooit op de plaats rust. Daar houd ik van. Ik hoef mijn eigen uitdaging niet te organiseren.” Wat zijn je sterkste talenten in je werk? “Ik kan mij snel inleven in complexe vraagstukken. Toen ik hier kwam, trof ik een club aan van acht mensen met twee competentiegebieden. Nu zijn we uitgegroeid tot een veelzijdige staf met meerdere competenties.”

•

moest getuigen. In de maanden die verlopen waren sinds 21 januari van dat jaar, de dag waarop de kwestie in de media was gekomen, had ze, zo schrĳft ze, altĳd Bills verklaring dat hĳ nooit iets met Monica

de wedstrijd tussen de sexen zal dan voor het eerst echt open zijn gehad had, geloofd. Als psycholoog die heel wat echtparen voorbĳ heeft zien trekken waarbĳ soortgelĳke problemen speelden, heb ik zo mĳn twĳfels. Hillary schrĳft daar nauwelĳks iets over, maar in die maanden moet ze hem over zĳn verklaring van onschuld talloze malen ondervraagd hebben. Want er kwamen in die tĳd zoveel details, van Monica, van haar ‘vriendin’ Linda Tripp en van anderen, over de ‘mogelĳke’ affaire in de media, dat Hillary constant aan het twĳfelen moet zĳn gebracht. Laten we even aannemen dat ze allang voor 15 augustus de waarheid wist. Zou ze dat dan in haar boek hebben opgeschreven? Ik denk het niet. Want daarmee zou ze bekennen dat zĳ al die tĳd wist dat hĳ tegen het Amerikaanse volk loog en dat ze hem dat liet doen. Zo’n vrouw zouden de Amerikanen nooit als president kunnen accepteren. We moeten de titel van haar autobiografie dan waarschĳnlĳk ook echt letterlĳk nemen: My History.

Diekstra is psycholoog en oa hoogleraar psychologie aan de Roosevelt Academy Middelburg


29

ESCAPE

Internationale IT-booswicht index Vroeger was het duidelĳk. Er was één ‘evil empire’. Iedereen in de sector die zich voor wilde staan op een stevige mening kon altĳd Microsoft beschimpen. Altĳd prĳs. Maar de tĳden veranderen. De voormalige nerd-lieveling Google maakt tegenwoordig even makkelĳk vĳanden als Microsoft openbronvrienden wint. GOOGLE Ligt overhoop met: Privacy International (over Street View), met de Europese Unie (over privacy), eBay (over PayPalconcurrent Google Checkout), en niet \

te vergeten zowat de hele filmen televisiewereld. Controversiële uitspraak: Google verdedigt zich bij de Europese Unie dat het informatie over websurfers bewaart ‘om te kunnen innoveren’. Waar hebben we dat eerder gehoord?

MICROSOFT Ligt overhoop met: de hele openbronwereld. Behalve Novell. En LG. En Xandros. En Linspire. Controversiële uitspraak: Linspire-baas Kevin Carmony over de plotse liefde voor Microsoft: “Liever dan Linux te isoleren, denk ik dat we moeten inzien, zoals Apple in 1997 deed, dat Linux in een ecosysteem bestaat en met dat ecosysteem moet samenwerken.” INTEL Ligt overhoop met: wereldverbeteraar Nicholas Negroponte. Controversiële uitspraak: Craig Barrett noemde de derde-wereldlaptop van Negroponte een ‘gadget van 100 dollar’ en Intel verspreidt marketingmateriaal met titels als ‘De gebreken van One Laptop Per Child.’ Omdat er een AMD-chip in zit, zegt Negroponte.

•

I

n Dells missie om de groenste pc-maker ter wereld te worden, kun je bij de directverkoper bij elke pc nu ook een boom bestellen. Geheel in lijn met de vertrouwde verkoopstrategie van het bedrijf, kun je online zelf configureren hoe lang de stam moet zijn en hoe dik de bladeren. Maar het is wel oppassen geblazen. Er gaan geruchten dat er een paar duizend bomen teruggeroepen zijn naar de fabriek omdat ze licht ontvlambaar bleken.

•

In China heb je nu mensen die tele-support leveren in het Limburgs Een harde Stiel

IT Executive is een uitgave Adformatie Groep, onderdeel van Kluwer redactie Fred van der Molen hoofdredacteur e [email protected] Sytse van der Schaaf adj.hoofdredacteur e [email protected] medewerkers Ben Kuiken, Charles Groenhuijsen, Dick Simonis, Dominique Deckmyn, Ed Kerkman, George Attaya, Henk Vlaming, Marco van der Hoeven, Onno Breedveld, Patrick Linders, René Diekstra, Ron Tolido, Ron Onrust, Ruben Acohen, Stijn Muys en Yvonne Halink fotografie Nico Boink, Cor Mooij en Caro Bonink redactieadres Postbus 75462 1070 AL Amsterdam tel 020-5733665 e [email protected] advertentie-exploitatie Rob de Kleijnen salesmanager t 06-53403470 e [email protected] Erik van Heest sr. accountmanager t 06-13221012 e [email protected] Postbus 75462 1070 AL Amsterdam e [email protected] f 020-5733603 e [email protected] (advertentiemateriaal) uitgever Patrick van Tuijl e [email protected] abonnementen IT Executive wordt blijvend gratis toegezonden aan personen die vallen binnen de doelgroep. Aanmelden, wijzigen en afmelden kan op www.it-executive.nl marketing Ceesjan de Vos e [email protected] Mieke Stikkelorum e [email protected] vormgeving Twin Design, Liset Polkamp drukwerk Senefelder Misset

Doe mĳ maar een knotwilg

Niet alleen werken ze 16 uur per dag voor een maandloon van ongeveer 2,5 euro...

COLOFON

... Ze worden ook constant gekleineerd door de Chinezen aan de andere kant van het kantoor, die Amsterdams spreken

Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaard-publicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd. Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden van Kluwer BV, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te Amsterdam op 6 januari 2003 onder depotnummer 3/2003. Op alle overeenkomsten tussen Uitgever en Afnemer met betrekking tot advertentie-plaatsingen (daaronder begrepen alle overeenkomsten met adverteerders en bemiddelaars) zijn in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden van toepassing de laatstgeldende versie van de Regelen voor het Advertentiewezen, uitgegeven door de raad van Orde en Toezicht voor het Advertentiewezen (ROTA), hierna: ‘de Regelen’. Bij tegenstrijdigheid van de Algemene Voorwaarden met de Regelen prevaleren de Regelen. Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden en de Regelen zal op eerste verzoek gratis worden toegezonden. U kunt beide ook vinden op www. adformatie.nl/algemene-oorwaarden.html. Een deel van de inhoud wordt gepubliceerd onder licentie van Minoc Business Press N.V. Copyright 2007, IT Executive, ISSN 1570-6737

30


Greening the enterprise unieke conferentie over energie besparen en duurzaamheid

IT consumeert een steeds groter aandeel van het totale energieverbruik van organisaties. ‘Green IT’ zal daarom de komende jaren een steeds belangrijkere factor worden bij het nemen van investeringsbeslissingen.

Greening the Enterprise laat u zien dat de IT-industrie zelf al opvallend veel ontwikkeld heeft om het energieverbruik en de milieubelasting drastisch te verminderen. Een bezoek meer dan waard!

• 21 november 2007 • Media Plaza Utrecht • organisatie: IT Executive (Kluwer) • Inschrijven op www.it-executive.nl/conferentie • Let op speciale vroegboekkorting • Slechts 200 plaatsen beschikbaar • Voor sponsormogelijkheden bel Rob de Kleijnen 06-53403470

Platinum sponsor:

Dell’s schaalbare datacenter-oplossingen besparen u een hoop tijd en geld. Dell vereenvoudigt de dagelijkse handelingen die uw datacenter draaiende houden en benut de aanwezige hard- en software optimaal. Dat doen we door u maximale keuzevrijheid te bieden als het gaat om services, eenvoud, consolidatie, energiezuinigheid en intelligente data-opslag. Op basis van deze 5 bouwstenen creëren we voor u een oplossing die perfect past bij de wensen en eisen van uw organisatie. En als uw organisatie groeit, groeit de capaciteit van uw Dell datacenter net zo makkelijk met u mee.

Kijk dan op www.dell.nl/buy2pay1server voor onze speciale aanbieding:

www.dell.nl/buy2pay1server * Deze aanbieding is gelimiteerd tot 2 servers per klant en slechts geldig voor de 3 configuraties zoals vermeld in de voorwaarden op de Dell website. De uiteindelijke prijs wordt bepaald door de prijs van de duurste server. Deze aanbieding is niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen en is geldig tot en met 20 juli 2007. Additionele opties of upgrades zijn beschikbaar tegen webprijzen. Dell is niet aansprakelijk voor fouten in typografie en fotografie. Dell en het Dell logo zijn handelsmerken van Dell Inc. ©2007 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden.

Help de helpdesk! Houd uw hoofd koel in het datacenter! onderbouwt it-beslissingen IN HET NIEUWS MANAGEMENT TECHNOLOGIE MENS & WERK

Recommend Documents