Hartmann – Rico, a.s. – Partner projektu Značka kvality v sociálních službách Ing. Martina Čuhajová
Proč je HARTMANN partnerem projektu? • Hartmann – Rico, a.s. nabízí kvalitní výrobky, služby a různá řešení zeefektivňující procesy zákazníků. • Podporujeme projekty, které se snaží zvyšovat kvalitu péče o seniory. • Neexistence certifikovaného hodnocení kvality sociálních služeb z pohledu klienta – v domovech pro seniory. • Projekt podpoří zlepšení vnímání kvality služeb poskytovaných v pobytových zářízeních pro seniory všeobecnou veřejností.
Kritéria pro vstup do hodnocení 1. Možnost uzamčení pokoje uživatelem. 2. Volný pohyb uživatelů v zařízení. 3. Kapacita tří a vícelůžkových pokojů je menší než 30%. 4. Bezbariérovost vstupu do budovy a podlaží. 5. Zařízení nemá žádné průchozí pokoje.
PRŮBĚH A) PŘED HODNOCENÍM CERTIFIKÁTORA: • Dotazníky hodnocení spokojenosti pro uživatele • Dotazník pro poskytovatele • Dotazník pro rodinné příslušníky • Zaslání příloh – jídelní lístky, přehledy aktivit, …… BĚHEM NÁVŠTĚVY CERTIFIKÁTORA: • Rozhovor s uživateli: noví, imobilní a orientovaní • Rozhovor se zaměstnanci:zdravotní sestry, PSS • Rozhovor s managementem • Prohlídka zařízení
Oblasti hodnocení 1. Bydlení 2. Stravování 3. Kultura a volný čas 4. Partnerství 5. Péče
Celkem: 283 kritérií, 1 000 bodů
1. Bydlení Hodnotí: prostředí, podmínky a úroveň ubytování. Příjemné a funkční vybavení pokojů i společných prostor. • Pokoj mazlíček)
(velikost, vstup, WC, koupelna, signalizační zařízení, TV, lednice, vlastní nábytek, zastínění, domácí
• Společné prostory (společenské místnosti, bezbariérovost,
vybavení výtahu, prostory pro tvořivé aktivity, koupelna)
• Objekt
(orientační systém, kaple, čistota, příjemnost prostředí)
• Okolí domova (do 200 m od DpS, zahrada, parkování, doprava) • Služby
(kavárna, kadeřnictví, úklid pokoje, vedení depozitního účtu)
2. Strava a stravování Hodnotí: kvalitu a kulturu stravování, včetně nabídky dietního stravování. • Výběr z jídel
(výběr z více jídel i nápojů, zajištění nutriční péče, pestrost stravy, úprava hrubosti)
• Struktura a čas podávání jídel (počet jídel, časová flexibilita výdeje jídel, výběr místa konzumace)
• Kultura a forma stravování (prostírání stolu, čistota, výzdoba, servírování, kultura podávání stravy na lůžku)
3. Kultura a volný čas Hodnotí: výchovné, vzdělávací, aktivizační a terapeutické činnosti. • Kultura
(počet kulturních a společ. akcí, knihy, filmy, tisk)
• Sport a pohyb
(individuální a skupinové sportovní aktivity, výlety)
• Duchovní programy (pravidelné bohoslužby, kontakty na duchovní)
• Vzdělávání
(přednášky, kurzy, výuka na PC, trénink paměti)
• Dobrovolnictví (možnost využití dobrovolníků, uživatelé sami d.) • Hobby aktivity
(pestrost nabídky, i pro imobilní)
4. Partnerství Hodnotí: vzájemný respekt a uznání, dodržování práv a svobod a vytváření podmínek pro svobodné rozhodování uživatelů. • Komunikace
(zpravodaj, nástěnky, setkávání uživatelů s vedením, informovanost, alternativní komunikace)
• Zpětná vazba
(2x ročně zpětná vazba, výbor/rada obyvatel, dotazník spokojenosti klientů, schránky)
• Individuální přístup (adaptační proces, denní režim, výběr prac.) • Respektování osobního prostoru a dodržování etických pravidel (zajištění intimity a mlčenlivosti)
5. Péče Hodnotí: kvalita a zajištění sociální, terapeutické a zdravotní péče • Sociální péče
(koeficient pracovníků v PP, počet výkonů, pomoc při pohybu na pokoji a WC, bazální stimulace)
• Terapeutická péče (nabídka individuálních a skupinových terapií) • Zdravotní péče (rehabilitační péče, ergoterapie, vodoléčba) • Antidekubitní programy (vybavení, systém prevence) • Zajištění zdravotní péče (výběr PL, prevence pádů, kontrolní systém ošetř.personálu)
Přehled bodů a hvězdiček 1. Bydlení 2. Stravování 3. Kultura a volný čas 4. Partnerství 5. Péče
* ** *** **** *****
max. 235 bodů max. 185 bodů max. 118 bodů max. 224 bodů max. 238 bodů
400 – 549 bodů 550 – 699 bodů 700 – 829 bodů 830 – 900 bodů 901 – 1 000 bodů
Hlavní cedulka
Dílčí cedulky
Certifikáty
Pracovní komise • • • • • • • • • •
Ing. Jiří Horecký, MBA – prezident APSS ČR Mgr. Marcela Vítová – senior manažer APSS ČR Ing. Martina Čuhajová – sales manager Hartmann – Rico, a.s. Ing. Věra Husáková – marketing manager Hartmann – Rico, a.s. Ing. Jiří Procházka – ředitel DpZP Palata Ing. Radek Baran – ředitel DpS Slunečnice Ostrava Bc. Jan Semdner – ředitel DpS Filipov Ing. Juraj Chomič – ředitel DpS Ostrava Kamenec Mgr. Jana Kopecká – zástupkyně ředitele Diecézní Charity Brno Mgr. Petra Kulveitová – projektová asistentka APSS ČR
Odborná komise • • • • • • • • • • • • •
Mgr. Petr Hanuš – zastupující ředitel odboru soc. služeb MPSV Miloslav Čermák – předseda soc. sekce AKČR, radní Karlovarského k. Mgr. Ivana Stráská – náměstkyně hejtmana Jihočeského kraje Doc. Ing. Ladislav Průša, CSs. – ředitel VÚPSV Doc. Ing. Jiří Marek – ředitel UZS Ing. Pavel Kajml – projektový manažer UZS PhDr. Pavel Čáslava – senátor Ing. Mgr. Oldřich Haičman – ředitel Charity ČR Mgr. Zuzana Filipková, Ph.D. – ředitelka Slezské diakonie Bc. Irena Kouřilová – specialistka CSQ České spol. pro jakost Jiří Svoboda – člen zastupitelstva MČ Praha Řepy PSDr. Zdeněk Pernes – předseda Rady seniorů ČR MUDr. Jana Bradáčová – ředitelka IKARIA CZ a.s.
• • • •
Ing. Jiří Horecký, MBA – prezident APSS ČR Mgr. Marcela Vítová – senior manažer APSS ČR Ing. Martina Čuhajová – sales manager Hartmann – Rico, a.s. Ing. Věra Husáková – marketing manager Hartmann – Rico, a.s.
Webové stránky • Informace ke Značce kvality • Předběžný dotazník • Přehled zařízení, které získaly Značku kvality • Příklady dobré praxe
www.znackakvality.cz
Začínáme s hodnocením: od 1.7.2011
Děkuji za pozornost!
