Představení Projektu Pošta Partner
Ing. Hanuš Thein Ředitel úseku řízení pobočkové sítě České pošty, s.p.
XIX. CFK SMO ČR Praha, 10. 11. 2016
Základní pojmy Pošta Slouží k poskytování a zajišťování všech základních služeb obsažených v poštovní licenci za účelem zajištění jejich dostupnosti a hustoty.
Pošta Partner Pošty Partner jsou provozovny, tak jako pošty, které zajišťují předepsanou dostupnost a hustotu pošt. Poskytují všechny základní služby a dále služby aliančních partnerů. Tím jsou dány předpoklady pro zachování úrovně poskytovaných služeb. Převod pošt na pošty Partner je v souladu s platnou legislativou a představuje poskytování jejích služeb jiným způsobem, tj. třetí osobou. Navrhovaná změna je v souladu s programovým prohlášením vlády. Vláda ČR dne 22. 04. 2015 vzala na vědomí „Informaci pro vládu České republiky o projektu České pošty, s.p. s názvem Pošta Partner“.
2
Zkušenosti ze zahraničí Německo Snížení počtu vlastních poboček z 29.000 na 2 (pouze Berlín a Bonn). Snížení fixních nákladů na pobočkovou síť o 77%. Zvýšení průměrné otevírací doby z 18 hod. na 47 hod. týdně. Redukce míst s průměrnou čekací dobou delší než 3 minuty o 19%. Smluvní partneři s poštou předstihly od roku 2011 obchody bez pošty v měření spokojenosti klientů (Kundenmonitoring Germany). Služby pošty pomáhají navýšit obrat smluvních partnerů v jejich hlavním byznysu v průměru ca o 10 – 20% dle typu byznysu partnera (vlastní průzkum Deutsche Post).
Rakousko Obdobné výstupy má rakouská pošta. Vyšší spokojenost s komerčními provozovnami díky delší otevírací době.
3
Zkušenosti ze zahraničí
Zdroj: internet, výroční zprávy, data ČP k 1. 11. 2016
4
Forma spolupráce se smluvními zástupci Služby ČP poskytuje smluvní zástupce Za úplatu. Ve vlastní provozovně. Na vlastní náklady. S využitím vybavení zapůjčeného ČP. Jménem ČP na její účet a odpovědnost nebo jménem, na účet a odpovědnost finanční instituce zajišťuje poskytování služeb dle Přílohy č. 2 Smlouvy o zajištění služeb pro ČP.
Zástupcem může být Obec, resp. právnická osoba v níž má obec majetkovou účast. Subjekt zapsaný v obchodním rejstříku: Všechny druhy obchodních společností či družstva jejichž předmětem podnikání je zprostředkování obchodu a služeb.
Subjekt podnikající na základě živnostenského oprávnění: Dle přílohy č. 4 k zákonu č. 455/1991 Sb., obor činnosti č. 47 - Zprostředkování obchodu a služeb.
5
Česká pošta, s.p. zajišťuje Dodání a instalaci Přepážky a nábytku. Výpočetní techniky. Bezpečnostního vybavení. Externího označení provozovny. Poštovního materiálu, razítka a tiskopisů.
Školení Základní – 3 dny. Česká národní banka – 2 dny.
Registr smluv Uveřejnění Smlouvy o zajištění služeb pro Českou poštu v registru smluv.
6
Smluvní zástupce zajišťuje Zástupce musí být schopen zajistit Dostupnost Pošty Partner Pošta Partner musí být dostupná veřejnosti každý pracovní den tak, aby součet otevíracích hodin činil alespoň 15 v týdnu, který má 5 pracovních dní.
Dostatečnou plochu a dopravní obslužnost Pošty Partner Doporučená plocha cca 15 m2. Úroveň kultury prostředí odpovídající poskytování poštovních služeb.
Instalaci externích označení provozovny Smaltované cedule, odkaz na nejbližší otevřenou poštu. Piktogramy.
Pracovníky ovládající základy práce s výpočetní technikou a s perspektivou kvalitního poskytování poštovních služeb. Datové připojení Telefonické spojení
7
Přehled poskytovaných služeb Druh sjednané služby Příjem vnitrostátních a mezinárodních listovních a balíkových zásilek a zásilek EMS.
Zásilky
Peněžní služby
Výdej vnitrostátních a mezinárodních listovních a balíkových zásilek, zásilek EMS, vplacení doplatného, dobírky, cla. Příjem poštovních poukázek a platebních dokladů SIPO. Výplata poštovních poukázek a důchodů. Operace platební kartou (vklady, výplaty, příkazy). Bezhotovostní úhrada. Operace s vkladní knížkou.
Bankovní služby
Příkaz k úhradě. Složenky. Výplatní poukázky (výplata). Výplatní šeky, šekové poukázky. Prodej poštovních cenin a zboží. Prodej losů okamžitých loterií.
Prodej
On-line dobíjení předplacených SIM karet. Volný prodej tisku. Prodej kolkových známek. Prodej dálničních kupónů.
8
Motivační systém Paušální odměna
Provize
Popis provize
Základní provize
Měsíčně za rozsah poskytovaných služeb a s tím spojených nákladů (telefon).
Motivace za provedené vybrané transakce
Měsíčně dle počtu provedených vybraných transakcí.
Variabilní odměna
Motivace za prodej poštovních cenin a zboží Měsíčně, závislost na prodeji poštovních cenin a zboží.
Ostatní odměna
9
Motivace za prodej losů okamžitých loterií
Měsíčně, závislost na ceně realizovaného prodeje.
Motivace za dobíjení předplacených SIM karet
Měsíčně, závislost na ceně realizovaného prodeje.
Motivace za volný prodej tisku
Měsíčně, závislost na ceně realizovaného prodeje.
Motivace za prodej kolkových známek
Měsíčně, závislost na ceně realizovaného prodeje.
Motivace za prodej dálničních kupónů
Měsíčně, závislost na ceně realizovaného prodeje.
Motivace za produkty pro alianční partnery
Měsíčně, závislost na počtu realizovaných tipů.
Příspěvek na datové připojení
V případě kdy nezajišťuje připojení ČP, max. 2 490 Kč za měsíc.
Branding Neodlišování Pošty Partner od poboček České pošty (zachování stejného loga a žluto-šedého interiéru České pošty – pošty v novém designu).
10
Přehled provozovatelů Provozovatel
11
Počet pošt Partner
Podíl %
Obec
122
52,81%
Spotřební družstvo
56
24,24%
Fyzická osoba
41
17,75%
Právnická osoba
12
5,19%
Celkem
231
100,00%
Pošta Partner 417 02 Dubí Vedoucí prodejny Vladimíra Vyskočilová: Našim zákazníkům se nejvíce líbí naše otvírací hodiny. Jsme tu pro ně každý den od šesti ráno do pěti odpoledne a to bez polední pauzy. Otevřeno máme i v sobotu od šesti do jedenácti.
12
Fyzická osoba
Ústecký kraj
+420 417 530 910
01. 09. 2014
Průměrně se jedná zhruba o sto lidí, přicházejí si vyřídit své záležitosti ve spojení s poštou, nakoupit dárkové zboží, květiny nebo dobít mobil, koupit los. Máme i drobné papírenské zboží a fungujeme jako klasická trafika s nabídkou denního tisku i časopisů.
Pošta Partner 561 15 Sopotnice Miloslav Hlavsa, ředitel obchodního družstva Konzum, Ústí nad Orlicí: Spolupráce s Českou poštou je pro naše družstvo opravdu důležitá. Má potenciál , dlouhodobou perspektivu. Jan Antušek, starosta obce Sopotnice
13
Spotřební družstvo
Pardubický kraj
+420 465 584 122
01. 09. 2012
Je to novinka a někteří lidé si musejí na změnu teprve zvyknout. Jsem ale přesvědčený, že brzy pochopí, že obavy byly zbytečné, a že sloučení obou služeb obci jen prospěje.
Pošta Partner 338 13 Zvíkovec Starosta Petr Uher: Ohlasy občanů jsou velice pozitivní. Máme stabilní otevírací dobu, která je od 13 do 17 hodin od pondělí do pátku. Lidé si na poště kromě klasických poštovních služeb mohou vyřídit i obecní záležitosti či si nakoupit, nebo se objednat na pedikúru, manikúru, ke kadeřnici nebo na masáže.
14
Úřad městyse
Plzeňský kraj
+420 731 700 766
01. 05. 2014
Kromě posílání dopisů a balíků si tu lidé mohou vybrat hotovost, a to jak z Poštovní spořitelny, tak ČSOB. Finanční služby jako je vklad, výběr a příkaz k úhradě jdou na zvíkovecké poště úplně nejvíc. Od ledna letošního roku navíc přibyly i služby Czech POINTu.
Pošta Partner 257 71 Soutice Starostka Alena Exnerová: Služby a občanská vybavenost v Souticích utrpěla vážnou trhlinu. Lidem pošta velmi chyběla. Kromě možností vyřízení zásilek a úředních záležitostí pro ně vždy byla i místem setkávání a získávání snadno dostupných informací.
15
Obecní úřad
Středočeský kraj
+420 773 668 173
01. 10. 2015
Jsme nesmírně rádi, že dnes můžeme otevřít dveře, vybavené, krásné úřadovny České pošty PARTNER pro naše obyvatele, rekreanty, turisty a ostatní uživatele, kteří opět budou moci využívat jejích služeb, které jsou zajištěny v plném rozsahu. Mít v dosahu základní a nezbytné služby je pro nás všechny a především pro život na malých obcích velmi důležité.
Pošta Partner 273 28 Zákolany Vedoucí kavárny Lenka Chaloupková: Vloni mi skončila mateřská dovolená, a když jsem si hledala nějaké zaměstnání, tak mě oslovila místní paní starostka, jestli bych nechtěla poštu provozovat. Začala jsem uvažovat, ale chtěla jsem ještě něco k tomu. Napadlo mě otevřít si galanterii nebo papírnictví. Nakonec jsem se jednou v noci probudila a řekla si – kavárna a čajovna, to bude to pravé.
16
Fyzická osoba
Středočeský kraj
+420 311 234 425
01. 03. 2016
Zbrusu nová Pošta Partner v Zákolanech nabízí kromě běžných poštovních služeb také možnost dobíjení mobilních telefonů a prodeje stíracích losů. A kromě toho si každý, kdo sem přijde třeba odeslat balík, může koupit obložený chlebíček či zákusek a kávu.
Kontakty
Webové stránky:
http://www.partnercp.cz/
E-mail:
[email protected]
Telefonní kontakt:
+420 840 111 244
17
