ALAPÉRZELMEK MIMIKÁVAL:
Mennyire ismered a nem verbális jeleket? (teszt) Tárgyalás, beszélgetés közben érdemes ezekre a jelekre is figyelnünk. Végezzétek el a tesztet, és értékeljétek ki az eredményt! A jelenségek A. Valaki szólni kíván: B. A visszahúzódás, az unalom jelei: C. Elfojtott harag, ellenséges érzés jelei: D. A félénkség jelei: E. A meghatározott okú vagy állandó szorongás jelei: Nem verbális jelek 1. az üléshelyzet/testtartás folytonos változtatása 2. felemelt ujjak 3. szemlesütés 4. ásítás 5. bólintás 6. az órára pillantás 7. akaratlan felriadások 8. megmerevedő testtartás 9. ökölbe szorított kéz 10. pirulás 11. nyugtalanság 12. közvetlen szemkontaktus teremtése 13. összezsugorodás 14. habozás/dadogás 15. a tekintet elfordítása 16. ismételt mozdulatok (lassú lábfejrezegtetés) 17. üveges tekintet 18. az ajkak és az áll megfeszülése 19. a levegő orron át történő erőteljes kifújása 20. kiegyenesedés ülő helyzetben vagy „fejfelvetés”
MIMIKA,
GESZTUS,
HANGERŐ, ÍRÁS,
BESZÉD,
HANGSÚLY,
TESTTARTÁS,
SZEMKONTAKTUS,
TÉRHASZNÁLAT,
JELNYELV
Milyen kommunikációs partner vagy? (teszt) Tesztkérdések 1 pont- Nem igaz, 2 pont - Néha igaz, 3 pont – Többnyire, 4 pont - Így van 1. Másokkal való beszélgetés közben gyakran elkalandoznak a gondolataim. 2. Ha esténként leülünk beszélgetni, az órák észrevétlenül elröppennek. 3. Kellemetlenül érzem magam, ha idegen emberrel utazom együtt a liftben. 4. Gyakran nem tudom türtőztetni magam, hogy elmondjam a véleményem. 5. Szívesen hallgatok meg másokat. 6. Nehezemre esik, hogy ellentmondjak másoknak. 7. Partnerkapcsolatom harmóniája érdekében kellemetlen összetűzéseknek is kiteszem magunkat. 8. Gyakran kezdem a mondandómat így: Igen, de... 9. Csak nehezen tudok hallgatni. 10. Hajlamos vagyok arra, hogy veszekedés közben „övön alul üssek”. 11. Egy összetűzés nálam általában megnyugtató egyetértéssel végződik. 12. Csak nehezen mondom ki, amit valójában gondolok. 13. A mód, ahogy veszekszem, néha bántó. 14. Nem esik nehezemre, hogy mások helyzetébe beleéljem magam. 15. Kényelmetlenül érzem magam, ha valaki a jelenlétemben sír. 16. Jó tanár lennék. 17. Igyekszem elkerülni, hogy valaki túl közel kerüljön hozzám. 18. Veszekedés közben inkább „én-”, mint „te-kijelentéseket” használok. 19. A másokkal való beszélgetésben gyorsan a tárgyra térek. 20. Gyakran az az érzésem, hogy mondanom kellene valamit, de nem tudom, mit. 21. Akkor is, ha nincs igazam, álláspontomat úgy fejtem ki, hogy azzal másokat bizonytalanná tegyek. Értékelés: Amelyik csoportban a legtöbb pontot gyűjtötted össze, az a típus jellemző rád. C típus B típus A típus Kérdés Pontok Kérdés Pontok Kérdés Pontok 2 1 3 5 4 6 7 8 9 11 10 12 14 13 15 18 16 17 19 21 20 Összesen Összesen Összesen A típus: „A harmóniamánia konfliktusokat szül” Nehézségeid vannak abban, hogy partnereddel nyíltan beszélj. Különösen nagy problémát jelent számodra, hogy beszélgetés közben partnered negatív érzelmeivel szembeszállj. A tény, hogy igyekszel elkerülni az összetűzéseket, illetve rossz beszélgetési stílusod oda vezet, hogy partnered érzéseit túl- vagy aláértékeled, ezáltal újra és újra konfliktusok keletkeznek. Ne félj határozottan kimondani, bármi legyen is, ami zavar! Ha már végképp nem tudod, hogyan lépj tovább, akár levélben is megírhatod, ami a szívedet nyomja. B típus: „Kié is a hatalom?” Ha néha-néha partnereddel személyes jellegű problémád van, annak legtöbbször az aktuális hatalmi konfliktus az oka. A véleménykülönbség ilyenkor mindig azt szolgálja, hogy tisztázzátok a pillanatnyi erőviszonyokat. Anélkül, hogy akarnád, ilyenkor újra és újra azt érezteted partnereddel, hogy nem érted meg őt, és nem veszed figyelembe a véleményét. C típus: „Beszédkultúra mindenekfelett” Szinte játékosan könnyen sikerül, hogy egy partnerkapcsolaton belül produktív gondolati és érzelmi összeköttetést teremts, s ezzel az összetartozás érzését alakítsd ki. Az a képességed is kiváló, hogy egy beszélgetésben nevén nevezd és megoldd a problémát. A vitákban magatartásod célirányos, anélkül, hogy sértővé válna. Ha szükség van rá, tudsz rugalmas is lenni, hogy véleményedet helyesbítsd. Gratulálunk!
Részvétlen válaszok: figyeljétek meg, hogy milyen hibákat vét az egyik szereplő! A: Szervusz, hogy vagy? B: Nem a legjobban – tegnap elütött egy autó. Szerencsére kevéssel megúsztam: kificamítottam a karomat, össze-visszavertem magamat, az új nadrágom is elszakadt. A: Oh, milyen balszerencse, és méghozzá az új nadrágod! Képzeld, a barátomnak ugyanilyen márkás farmere van, az egyik belvárosi butikban vette méregdrágán. A haverokat a guta üti az irigységtől. Nem mindenkinek telik egy ilyen fantasztikus cuccra. Tudod, a faterjának még a bőre alatt is pénz van... de bocs, mit is mondtál? B: Hát egy kocsi jött az úton, épp amikor leléptem a járdáról. Neki lett volna elsőbbsége, de én azt hittem, hogy még átérek előtte... A: Remélem, megvan a rendszáma. Az emberek mindent megtesznek, csakhogy letagadják a felelősséget. Felírtad a számát? B: Hát persze, megálltak, és kiszálltak a kocsiból. Igazán nagyon rendesek voltak... A: Remélem, nem mondtad azt, hogy te voltál a hibás! A biztosítók nagyon komolyan veszik az ilyesmit manapság. Aztán még a balesetbiztosítást sem fizetik ki. Tudod, hogy mindig meg akarják úszni az ilyesmit. Szörnyű ez manapság! B: Nem ez a probléma! Csak olyan nagyon megijedtem. Egész éjjel nem aludtam, hiszen nagyobb baj is lehetett volna... A: A fenébe is, elszakadt a nadrágod! Tudod, hol lehet ilyet kapni? De ha nem akarsz újat venni, tudok ajánlani egy jó műstoppolót. Igaz, elég drágán dolgozik, de tökéletesen. De engem jól ismer, neked, mint barátomnak olcsóbban megcsinálja. Egy szavamba kerül, nagyon le van kötelezve a családunknak... B: Kösz szépen, majd megoldom. A: Teljesen igazad van! Ezen a nadrágon már úgysem lehet segíteni. A legegyszerűbb, ha kidobod. Majd máskor nem leszel ilyen meggondolatlan! B: A baj csak az, hogy alig merek lelépni a járdáról. Elfog a remegés, szédülni kezdek. A: Hát igen, tudom, hogy ez szörnyű, de sokkal rosszabb is lehetett volna. Hacsak rágondolsz, mennyi baj van a világban – éhezés, háborúk, az AIDS, és mi itt egy tönkrement nadrágon rágódunk. Élve maradtál, nem lettél nyomorék sem, és ez a legfontosabb. B: Igen, igazad van, de mégis... A: Gyere és ebédeljünk. Majd én elfeledtetem veled az egészet.
A:
B: Nem a legjobban – tegnap elütött egy autó. Szerencsére kevéssel megúsztam: kificamítottam a karomat, össze-visszavertem magamat, az új nadrágom is elszakadt. A:
B: Hát egy kocsi jött az úton, épp amikor leléptem a járdáról. Neki lett volna elsőbbsége, de én azt hittem, hogy még átérek előtte... A:
B: Hát persze, megálltak, és kiszálltak a kocsiból. Igazán nagyon rendesek voltak... A:
B: Nem ez a probléma! Csak olyan nagyon megijedtem. Egész éjjel nem aludtam, hiszen nagyobb baj is lehetett volna... A:
B: Kösz szépen, majd megoldom. A:
B: A baj csak az, hogy alig merek lelépni a járdáról. Elfog a remegés, szédülni kezdek. A:
B: Igen, igazad van, de mégis... A:
Kommunikációs stílusom Ez a kérdőív a kommunikációs stílus megismerését segíti. Olvassa el a következő állításokat és ítélje meg mennyire illenek Önre! Teljesen jellemez az adott állítás=5, jellemez az adott állítás=4, nem tudom eldönteni=3, nem jellemez az adott állítás=2, egyáltalán nem jellemez az adott állítás=1 1. Mindenféle emberrel kellemesen tudja érezni magát 2. Könnyen nevet 3. Készséggel kifejezi mások iránti csodálatát 4. Amit mond, az rendszerint hatással van az emberekre 5. Olyan benyomásokat hagy az emberekben amelyekre feltétlenül emlékeznek 6. A jó viszony érdekében szokásszerűen megköszöni a másik közreműködését 7. Nagyon jó kommunikátor 8. Némely ideges modorosságok tapasztalhatóak a beszédében 9. Nagyon lezser laza kommunikátor 10. Ha nem ért egyet valakivel, nagyon gyors a kihívásban 11. Mindig pontosan fel tudja idézni utólag, hogy egy személynek mi volt a véleménye 12. Nagyon könnyű felismerni a hangját 13. Nagyon precíz kommunikátor 14. Határozott benyomást tesz az emberekre 15. A beszéde ritmusára vagy folyékonyságára időnként hatással van az idegessége 16. Feszültség alatt ellazultan beszél 17. A szeme pontosan azt tükrözi vissza amit érez, amikor kommunikál 18. Sokszor dramatizál dolgokat 19. Mindig nagyon könnyű számára idegenekkel egyenlő alapon tárgyalni 20. Rendszerint szándékosan úgy reagál, hogy az emberek tudják: figyel rájuk 21. Rendszerint keveset mond magáról az embereknek mindaddig amíg jól meg nem ismerte őket 22. Amikor kommunikál rendszeresen mesél vicceket, anekdotákat, történeteket 23. Állandóan hajlamos arra, hogy gesztikuláljon amikor kommunikál 24. Szélsőségesen nyitott kommunikátor 25. Hangosan szokott kommunikálni 26. Idegenek kis csoportjában nagyon jó kommunikátor 27. Vitákban ragaszkodik a nagyon precíz meghatározásokhoz 28. A legtöbb társas helyzetben általában nagyon gyorsan szót kér 29. Abszolút könnyű számára tartósan beszélgetni egy ellenkező neművel, akivel épp akkor találkozott 30. Igen akkurátus szeret lenni, amikor kommunikál 31. Mivel erős hangja van, könnyen félbeszakíthat egy beszélgetést 32. Gyakran fejezi ki testével és hangjával azt, amit kommunikálni akar 33. Erőteljes hangja van 34. Kész személyes dolgokat feltárni önmagáról 35. Uralja a társas helyzeteket 36. Erős vitatkozó 37. Ha egyszer bepörög egy heves vitában, nagyon nehéz leállítani önmagát 38. Mindig különösen barátságos kommunikátor 39. Igazán szereti nagy figyelemmel hallgatni az embereket 40. Nagyon gyakran ragaszkodik ahhoz, hogy az emberek dokumentálják vagy valamiféle bizonyítékkal támasszák alá azt, ami mellett érvelnek
41. Megpróbálja gondjaiba venni az ügyeket, amikor emberek között van 42. Terhes számára belecsöppeni egy lezáratlan vitába 43. A legtöbb társas helyzetben hajlamos arra, hogy sokat beszéljen 44. Nem verbális módon nagyon kifejező társas helyzetekben 45. Ahogy mond valamit. az rendszerint benyomást tesz az emberekre 46. Amikor kommunikál nagyon bátorítóan szokott hatni az emberekre 47. Aktívan használ sok arckifejezést, amikor kommunikál 48. Nagyon gyakran túlzó szavakat használ, hogy hangsúlyozzon valamit 49. Különösen figyelmes kommunikátor 50. Általában nyíltan kifejezi az érzéseit és az érzelmeit Értékelés: A következő táblázat11 alskálát tartalmaz. Mindegyik alskála mellett szerepel, hogy melyik tételek tartoznak oda. Az F fordított tételt jelent, vagyis, ha öt pontot adott rá az egyet ér, ha négyet az kettőt, ha hármat az marad három, ha kettőt, úgy négy pontot, ha pedig egyet úgy öt pontot ér a válasza. Barátságos Benyomást keltő Ellazult Veszekedő-vitázó Figyelmes Precíz Eleven-kifejező Drámai Nyílt Uralkodó A kommunikátor képe
3 4 8F 10 11 13 17 18 21F 28 7
6 5 9 36 20 27 23 22 24 35 19
38 14 15F 37 39 30 44 32 34 41 26
46 45 16 42F 49 40 47 48 50 43 29
Adja össze a tizenegy alskálánál a pontjait. A kérdőívnek nincs megoldó kulcsa, azt érdemes megnéznie, hogy melyik alskálában ért el –önmagához képest –magas vagy alacsony pontot. A kommunikátor képe, az azt jelenti, hogy mennyire tartja ön jó kommunikátornak magát, így ez az alskála kilóg a többi közül (Rudas, 2001).
