Handleiding Portal (klantensysteem) portal.hosting.nl Versie 1.1
Inhoud De portal........................................................................................................................................ 3 1 Overzicht .................................................................................................................................... 3 2 Gegevens ................................................................................................................................... 4 2.1 Gegevens............................................................................................................................................... 4 2.2 Contacten beheren............................................................................................................................... 5 2.3 Nieuw contact toevoegen .................................................................................................................... 6 2.4 Automatisch incasso ............................................................................................................................ 7 2.5 Wijzig wachtwoord................................................................................................................................ 7 3 Producten................................................................................................................................... 8 4 Domeinen ................................................................................................................................... 9 5 Facturen ..................................................................................................................................... 9 6 Ondersteuning ......................................................................................................................... 10 7 Email......................................................................................................................................... 10 8 Affiliates ................................................................................................................................... 11
2
De portal De portal is het nieuwe klantensysteem van Hosting.nl welke is opgezet om het beheer, wijzigen en opzeggen van producten en diensten inzichtelijker te maken voor u als klant. Voordelen portal: -
Bestel uw gewenste product in enkele stappen Log direct in via het control panel van uw domein Reken direct af, zonder op een factuur te hoeven wachten Bekijk de status van uw aanvraag of opzegging Alle facturen in één overzicht Verleng eenvoudig en tijdig uw producten Wijzig zelf uw contactgegevens zonder een schriftelijke aanvraag Maak accounts aan voor subgebruikers Stel uw vraag via een ticket aan de gewenste afdeling Raadpleeg uw open of gesloten tickets te allen tijde Een rijk gevulde knowledge base
Kortom, het nieuwe klantensysteem biedt u vele voordelen. Deze handleiding geeft u uitleg waar u de gewenste informatie kunt vinden of wijzigen. U kunt in de portal komen door in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord op http://portal.hosting.nl/.
1
Overzicht
Wanneer u ingelogd bent in de portal, belandt u automatisch op de ‘Overzicht’ pagina. Hier kunt u in één oogopslag zien welke tickets en facturen u open heeft staan. Wanneer facturen betaald zijn of tickets beantwoord zijn, zullen deze uit het overzicht verdwijnen. Ze zijn dan alsnog te zien onder de desbetreffende menuknoppen.
3
2
Gegevens
Op de ‘Gegevens’ pagina kunt u alle administratieve zaken regelen. Denk bijvoorbeeld aan het wijzigen van uw contactgegevens, het invullen van uw rekeningnummer, het wijzigen van uw wachtwoord en het beheren en toevoegen van contacten.
2.1
Gegevens
4
Beheer hier uw contactgegevens. Het e-mailadres dat hier genoteerd staat, dient als hoofd contactadres. Wanneer u dit e-mailadres wijzigt, zullen belangrijke mailings naar dit gewijzigde e-mailadres verstuurd worden. Het is noodzakelijk om uw e-mailadres altijd up-to-date te hebben. Facturen worden bij Hosting.nl per e-mail verstuurd. Eveneens kan hier aangegeven welk contact aangehouden dient te worden voor de facturatie.
2.2
Contacten beheren
Beheer hier uw contacten die u kunt aanmaken in het systeem. U vindt hier tevens welke contacten u heeft aangemaakt en welke rechten zijn toegeschreven aan welke partijen. Op deze pagina kunt u ook de rechten van partijen wijzigen of een contact toevoegen of verwijderen.
5
2.3
Nieuw contact toevoegen
Wilt u een websitebouwer, administratieafdeling, collega of een andere partij toegang geven tot uw account? Of wilt u dat zij bijvoorbeeld alleen de facturen kunnen ontvangen? Dan kunt u een subaccount aanmaken. Op deze manier kunt u rechten en beperkingen toewijzen bij diverse partijen.
6
2.4
Automatisch incasso
Mocht u uw hostingproducten via automatisch incasso willen betalen, dan kunt u hier uw rekeningnummer invullen. Wanneer u dit veld ingevuld heeft en in het vervolg een bestelling plaatst via de portal, zal de betalingsmethode direct op automatisch incasso staan. Let op: plaatst u een bestelling op een andere manier, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen, dan kan de betalingsmethode anders zijn. Wij raden u daarom ten zeerste aan om een order via de portal te plaatsen.
2.5
Wijzig wachtwoord
Onder deze tab kunt u uw wachtwoord wijzigen waarmee u toegang krijgt tot de portal.
7
3
Producten
Op deze pagina vindt u een overzicht van de door u bestelde en afgenomen producten. Tevens wordt hier aangegeven of producten actief, in afwachting, geschorst of beëindigd zijn. Daarnaast wordt er aangegeven wat de verloopdata van producten zijn en welke betalingscyclus u heeft aangegeven. Wilt u een product up- of downgraden? Klik op het groene pijltje achter het product. Klik daaronder op de knop ‘verander pakket’. Hier kunt u het gewenste pakket bestellen en afrekenen. De upgrade zal dan binnen een werkdag voltooid worden. Wilt u inloggen in het control panel? Klik op het groene pijltje achter het product. Klik vervolgens onder aan op ‘inloggen control panel’. Wilt u een product opheffen? Klik op het groene pijltje achter het product. Klik vervolgens onder aan op ‘opheffen’.
8
4
Domeinen
Hier vindt u een overzicht van uw domeinnamen. Tevens ziet u hier de registratiedatum en de verloopdatum per domeinnaam. Ook kunt u hier zien of uw domeinnamen actief, in afwachting, of beëindigd zijn. Als u klikt op het groene pijltje achter een domeinnaam, krijgt u meer details te zien over de desbetreffende domeinnaam. Als laatst kunt u hier uw domeinnaam verlengen of opheffen.
5
Facturen
Op deze pagina vindt u een overzicht van al uw facturen. Achter iedere factuur staat beschreven of deze al betaald is, of nog voldaan moet worden. Als u op uw factuur klikt, kunt u zien om welke bestelling het gaat en via welke betalingsmethode u de factuur heeft betaald of kunt voldoen.
9
6
Ondersteuning
Via deze pagina kunt u een ticket opgeven wanneer u vragen of opmerkingen heeft. Als u naar ticket opgeven gaat, kunt u kiezen aan welke afdeling van Hosting.nl u de vraag wilt stellen. Als u uw bericht heeft getypt, vult u de beveiligingscode in en klikt u op verzenden. Een medewerker van de desbetreffende afdeling zal uw ticket dan zo snel mogelijk in behandeling nemen en u een passend antwoord verschaffen.
7
E-mail
Op deze pagina vindt u een overzicht met alle e-mailcommunicatie tussen u en Hosting.nl. Hier kunt u eveneens tickets terugvinden.
10
8
Affiliates
Hosting.nl waardeert mond-tot-mond reclame. Wanneer u een zakelijke klant attendeert op de producten van Hosting.nl en de klant ook daadwerkelijk producten afneemt bij Hosting.nl, ontvangt u daarvoor een éénmalige aanbrengpremie. Via het tabblad affiliates kunt u het affliliate systeem activeren. U kunt Hosting.nl laten zien dat u klanten aanbrengt door klanten met de aangegeven link producten te laten bestellen. Het systeem houdt dan automatisch bij hoeveel klanten u voor Hosting.nl aanbrengt en hoeveel premie u hiervoor ontvangt.
11
