Handleiding digitale enquête meldingsbereidheid concept

Handleiding digitale enquête meldingsbereidheid concept

Inleiding U hebt gemerkt dat in uw organisatie het aantal meldingen van incidenten rond agressie en geweld achterblijft bij het verwachte aantal incidenten. Uw organisatie is daarin niet uniek: uit onderzoek van Regioplan blijkt dat 46% van de incidenten bij de provincies wordt gemeld. Het A&O-fonds Provincies heeft daarom de Hanzehogeschool Groningen opdracht gegeven een digitale enquête te ontwikkelen als instrument om zicht te krijgen op de redenen voor deze relatief geringe meldingsbereidheid. Hierdoor wordt het mogelijk om gerichte maatregelen te nemen om de meldingsbereidheid te vergroten. Om de respons zo groot mogelijk te maken is de omvang van de enquête beperkt gehouden. Het duurt ongeveer 5 – 10 minuten om deze in te vullen. Naast de enquête voor medewerkers van de provincies is er ook een enquête ontwikkeld voor de leidinggevenden. Beide enquêtes zijn te vinden in bijlage 1. In deze handleiding brengen we de stappen in beeld die u kunt zetten om de enquête uit te zetten en te verwerken. Het gaat om de volgende stappen:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Tijdspad maken Vaststellen bij wie de enquête uitgezet wordt Verhoging van respons door voorlichting over belang van enquête De enquête Maken van link Mailtekst met vermelding van link Checken respons, eventueel herinnering sturen Gegevens ophalen, opstellen rechte tellingen mbv Enalyzer Analyseplan

De rapportage van de Hanzehogeschool vindt U op de site van het A&O-fonds (link noemen). In deze rapportage vindt U onder meer de inhoudelijke rapportage van de resultaten van de enquête.

1.Tijdspad maken Het uitzetten van een enquête neemt enkele weken in beslag. Het is dus van belang om een goede planning te maken waarin de verschillende stappen zijn opgenomen, zodat uzelf en de organisatie helder hebben wanneer wat gedaan moet worden. In onderstaand voorbeeld is een planning opgenomen, waarin na twee weken een rappel wordt verzonden. Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7

Enquête programmeren, aankondigingsbrieven verzenden Enquête in de lucht Enquête in de lucht Reminder Enquêteresultaten downloaden, analyse Analyse Analyse, opleveren tabellenrapport

2. Respondenten De doelgroep van de enquête zijn medewerkers die op afdelingen werken met externe contacten en dus risico lopen op agressie en geweld door derden. Het gaat bij contact niet alleen om fysieke contact, maar ook telefonisch contact (waarbij de incidenten beperkt zullen blijven tot verbale agressie). Niet alle mensen van de betreffende afdelingen zullen een dergelijk rechtstreeks contact hebben, daarom is in de enquête een filtervraag opgenomen zodat de resultaten betrekking hebben op de groep die wel contact heeft met externen.

1. Hoe vaak komt u in uw werk in contact met externen? (State one answer only) 4 keer per week of meer 1 tot 3 keer per week 1 tot 3 keer per maand Minder dan 1 keer per maand Ik kom niet in contact met externen in mijn werk - Go to 35

Respondenten die invullen ‘Ik kom niet in contact met externen in mijn werk’ worden bedankt voor hun aandacht en hoeven de enquête niet verder in te vullen: Bedankt voor uw aandacht! U heeft aangegeven dat u in uw werk niet in contact komt met externen (mensen van buiten de organisatie). Dit betekent dat deze vragenlijst niet op u van toepassing is. Desondanks willen wij u hartelijk bedanken voor uw aandacht!

Daarnaast is een enquête opgesteld die bedoeld is voor de leidinggevenden van de betreffende afdelingen.

3. Verhoging respons door voorlichting De volgende responsverhogende maatregelen kunnen worden genomen: -

-

Van groot belang is de houding van de leiding van de organisatie: als die zich achter een dergelijke enquête stelt zullen leidinggevenden gemotiveerder zijn om hun teamleden aan te sporen mee te doen aan de enquête. Agressie en geweld is een kwestie waar de organisatie wat aan wil doen is dan de heldere boodschap. De arbo-coördinatoren van de provincies kondigen in een persoonlijk contact en/of op werkoverleg met de teamleiders de enquête aan en proberen daarmee zo veel mogelijk draagvlak te creëren. Het A&O-fonds en/of de arbo-coördinator verstuurt een aankondigingsbrief naar de medewerkers (zie bijlage 2 voor een voorbeeld) In de week voordat de enquête de lucht in gaat wordt een mededeling geplaatst op het intranet. Belangrijk is dat de anonimiteit wordt gegarandeerd, zeker omdat het om een interne enquête gaat. Agressie en geweld blijkt een precair onderwerp waar niet iedereen even gemakkelijk over communiceert.

4. Technische invoering enquête Het A&O-fonds Provincies maakt gebruik van het programma Enalyzer Survey Solution. U kunt bij het A&O-fonds de in dit programma opgenomen enquête opvragen. In de bijgevoegde quick guide vindt u de verschillende stappen die u moet maken als u nog vragen wilt toevoegen.

5. Maken van link Stap 1. Log in op www.enalyzer.com en ga onder ‘Project’ naar ‘My projects’:

Stap 2. Selecteer de gewenste enquête: (in dit voorbeeld een versie van de enquête voor leidinggevenden)

Stap 3. 1. Ga naar het tabblad ‘Launch’. 2. Klik (onderaan) op ‘Link Launch’. 3. Klik vervolgens op ‘Launch’:

Stap 4. 1. Er wordt een pop-upvenster geopend, geef de Lauch een zelfgekozen naam (voorbeeld voor handleiding). 2. Kies bij ‘Method of participation’ voor ‘Link’. 3. Als ‘Mobile version’ is aangevinkt wordt een aangepaste versie (bv. zonder afbeeldingen/ logo’s) weergegeven op telefoon of tablet. 4. Klik op ‘Forward’:

Stap 5. 1. Er wordt een ander pop-upvenster geopend, geef het maximaal aantal respondenten op (van 100 tot 2000, of de mogelijkheid om handmatig een gewenst aantal in te vullen). 2. Klik op ‘OK’:

Stap 6. 1.Er wordt een waarschuwing gegeven dat HTML codes and scripts niet worden weergegeven in de mobiele versie van de enquête (bij dit voorbeeld gaat het bv. om de logo’s van de provincie en Hanzehogeschool die niet worden weergegeven in de mobiele versie). Negeer deze waarschuwing en klik op ‘Forward’. 2. Klik op ‘OK’:

Stap 7. De link is aangemaakt! 1. Naam van de launch 2. Startdatum 3. Maximaal aantal respondenten 4. URL van link (Deze link kan gekopieerd worden naar de mailtekst voor de uitnodiging voor het invullen van de enquête).

6. Mailtekst met vermelding van link (voorbeeld) Voorbeeldtekst voor uitnodiging voor Medewerkers: Geachte medewerker van de provincie …, Komt u bij uw dagelijkse werkzaamheden voor de provincie … in contact met mensen buiten uw organisatie? Dan is deze enquête voor u bedoeld, en willen wij u vriendelijk vragen verder te lezen! Als medewerker van de provincie … is de kans aanwezig dat u in uw contacten met externen met ongewenst gedrag te maken krijgt. De overheid vindt dat onacceptabel, en wil dat u uw werk met zo min mogelijk hinder kan uitvoeren. De provincie … wil graag uw ervaringen en opvattingen horen over het melden van agressie- en geweldsincidenten. Daarom heeft het A&O-fonds Provincies de Hanzehogeschool Groningen gevraagd om een digitale enquête te ontwikkelen. Deze enquête is anoniem en neemt circa 10 minuten in beslag. Voor het creëren van een veilige werkomgeving is uw deelname van groot belang! Namens de provincie …… bedank ik u alvast van harte voor uw medewerking. Mocht u vragen hebben, dan kunt u mij per e-mail benaderen. Klik op de link om de enquête te beginnen: (Vul hier de link in)

Met vriendelijke groet,

Voorbeeldtekst voor uitnodiging voor Leidinggevenden: Geachte leidinggevende van de provincie ….., Komen uw medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden voor de provincie Groningen in contact met mensen buiten uw organisatie? Dan is deze enquête voor u bedoeld, en willen wij u vriendelijk vragen verder te lezen! De provincie …….. wil graag uw ervaringen en opvattingen horen over het melden van agressie- en geweldsincidenten. Daarom heeft het A&O-fonds Provincies de Hanzehogeschool gevraagd om een digitale enquête te ontwikkelen. Deze enquête is anoniem en neemt circa 10 minuten in beslag. Voor het creëren van een veilige werkomgeving is uw deelname van groot belang! Namens de provincie …… bedank ik u alvast van harte voor uw medewerking. Mocht u vragen hebben, dan kunt u mij per e-mail benaderen.

Klik op de link om de enquête te beginnen: (Vul hier de link in)

Met vriendelijke groet,

7. Controleren van Respons Stap 1. Log in op www.enalyzer.com en ga naar ‘Project’ => ‘My projects’. Klik op de naam van de enquête (in dit voorbeeld: Meldingsbereidheid MW (Drenthe)):

Stap 2. 1. Ga naar het tabblad ‘Launch’: 2. Het totaal aantal respondenten dat de enquête heeft ingevuld (117). 3. Het aantal incompleet ingevulde enquêtes (16). 4. Het aantal compleet ingevulde enquêtes (101).

8. Gegevens ophalen, opzetten van rechte tellingen (tabellenrapport) In hoofdstuk 8.1 wordt besproken hoe de ruwe data uit Enalyzer gehaald kan worden. Dat kan bijvoorbeeld in de vorm van een Excel- of SPSS-bestand. Enalyzer heeft ook de mogelijkheid om een tabellenrapport te genereren. In hoofdstuk 8.2 wordt uitgelegd hoe een rapport gemaakt kan worden. 8.1 Gegevens ophalen

Stap1. - Log in op www.enalyzer.com en ga naar ‘Project’ => ‘My projects’. - Klik op de naam van de enquête (in dit voorbeeld: Meldingsbereidheid MW (Drenthe)) - Ga naar het tabblad ‘Launch’. - Klik op ‘Search / Respondents’:

Stap 2. 1. Klik op search om alle respondenten te zoeken: Maar de resultaten kunnen ook gefilterd worden: 2. Als er meerdere ‘launchversies’ zijn kan hier de gewenste ‘launch’ worden geselecteerd. 3. Bij status kan worden gezocht naar: - No reply - Incomplete - Completed.

Stap 3. In dit voorbeeld is er niet gefilterd, alle respondenten zijn gezocht. Klik op ‘Export’ om de resultaten in een bestand op te vragen.

Stap 4. Kies voor ‘Answers’

Stap 5. 1. Kies het gewenste bestandsformaat (bijvoorbeeld SPSS of Excel) 2. Klik op ‘Save as’.

Stap 6. 1. Klik op ‘Download’. 2. Het bestand kan geopend worden!

8.2 Opzetten van rechte tellingen (tabellenrapport). Stap1. - Log in op www.enalyzer.com en ga naar ‘Project’ => ‘My projects’. - Klik op de naam van de enquête (in dit voorbeeld: Meldingsbereidheid MW (Drenthe)) - Ga naar het tabblad ‘Analysis’. - Selecteer onderaan ‘Report’ en klik op ‘New’:

Stap 2. 1. Geef het rapport een gewenste naam (in dit voorbeeld Test voor handleiding) 2. Stel de ‘Content settings’ in op ‘Dutch’. 3. Klik op ‘OK’:

Stap 3. Klik op ‘You can add your first table by clicking here!’ Er wordt een pop-upvenster geopend:

Stap 4. Binnen dit popupvenster kan het rapport worden gebouwd. 1. Kies type ‘Standard’. 2. Selecteer de gewenste variabelen voor het rapport. (tip: gebruik control – F om alle variabelen te selecteren 3. Klik op ‘Add’ om de geselecteerde variabelen in het rapport op te nemen. 4. Dit variabelen in dit venster worden opgenomen in het rapport. 5. Het is ook mogelijk om kruistabellen aan te maken. 6. Het rapport kan tabellen en/of grafieken weergeven 7. Klik op ‘OK’:

Stap 5. In dit voorbeeld zijn alle variabelen uit geselecteerd voor het rapport. 1. Klik op een willekeurige variabele (in dit voorbeeld Hoe vaak komt u in uw werk in contact met externen?) 2. Klik op ‘Statistics’:

Stap 6. 1. Selecteer de gewenste statistieken (let op de mogelijkheid om de instelling voor alle items te selecteren!) 2. Klik op ‘OK’:

Stap 7. 1. Klik onderaan op ‘Export’. 2. Kies voor ‘Standard’ (het rapport wordt in Excel gemaakt). 3. Er verschijnt een pop-upvenster, het rapport kan gedownload worden:

Aanmaken van tabellenrapport volgens format Hanzehogeschool Groningen De cijfers uit het rapport dat door Enalyzer is gegenereerd kunnen handmatig in het format voor het tabellenrapport (zie bijlage 3) worden gezet.

9.Analyseplan Controleren respons Bij het controleren van de respons kan er een Excel-bestand via Enalyzer worden aangemaakt zoals uitgelegd in Hoofdstuk 8.1 van deze handleiding. - Controleer in dit Excel-bestand in hoeverre de incomplete enquêtes zijn ingevuld: Enquêtes waarbij slechts enkele antwoorden zijn gegeven worden buiten de analyse gelaten. Enquêtes die bijna compleet zijn ingevuld, waarbij dus slechts een aantal antwoorden missen kunnen eventueel wel worden opgenomen in de analyse. - Controleer of er geen extreme scores of merkwaardige antwoordpatronen zijn. Als een respondent bijvoorbeeld bij elke vraag helemaal mee eens antwoord kan het verstandig zijn om deze respondent buiten de analyse te laten.

Samenhangen vaststellen Wanneer u samenhangen wilt vaststellen zijn er statistische bewerkingen nodig, die statistische kennis vereisen. U kunt kijken hoe de variabelen attitude, sociale norm en eigeneffectiviteit tot melden samenhangen met de intentie om te melden. U kunt de gemiddelde scores op attitude, sociale norm en eigeneffectiviteit tot melden bijvoorbeeld uitsplitsen naar de intentie om te melden bij schelden op de organisatie, persoonlijke belediging en verbale discriminatie. Met behulp van een ttoets kunt u berekenen of de gemiddelden significant van elkaar verschillen. Daarnaast kunt u berekenen of er een significante correlatie bestaat tussen de houding ten aanzien van meldingsgedrag en de variabelen houding ten aanzien van agressie-incidenten, de waargenomen sociale norm ten aanzien van agressie, en de eigen effectiviteitsverwachting ten aanzien van het omgaan met agressie-incidenten.

Bijlage 1 De enquêtes De enquête voor medewerkers: Introductie Het invullen van de enquête duurt ongeveer 10 minuten. Probeer de enquête volledig en naar uw eigen inzicht in te vullen. Als u een fout heeft gemaakt en een eerder antwoord wil wijzigen, kunt u op "Vorige" klikken. De enquête sluit vanzelf wanneer hij is afgelopen.

Definities De enquête gaat over het meemaken en melden van ongewenst gedrag van externen. Onder ongewenst gedrag verstaan we: - verbale agressie - persoonlijke bedreiging - fysieke agressie Onder externen wordt verstaan: Mensen van buiten uw organisatie.

1. Hoe vaak komt u in uw werk in contact met externen? (State one answer only)



4 keer per week of meer



1 tot 3 keer per week



1 tot 3 keer per maand



Minder dan 1 keer per maand



Ik kom niet in contact met externen in mijn werk - Go to 35

Uw mening over ongewenst gedrag Bij onderstaande stellingen wordt gevraagd naar uw mening over ongewenst gedrag van externen. Onder ongewenst gedrag verstaan we: - verbale agressie (bijvoorbeeld schelden en vloeken) - persoonlijke bedreiging (bijvoorbeeld dreigen of stalken) - fysieke agressie (bijvoorbeeld duwen, schoppen en slaan) Onder externen wordt verstaan: Mensen van buiten uw organisatie. Er zijn geen goede of foute antwoorden, het gaat om uw persoonlijke mening.

2. Ik vind dat verbale agressie door externen bij mijn werk hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens





Niet mee eens/niet mee oneens

Mee eens





Helemaal mee eens



3. Ik vind dat bedreiging door externen bij mijn werk hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens






Mee eens





Helemaal mee eens



4. Ik vind dat fysieke agressie door externen bij mijn werk hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens






Mee eens





Helemaal mee eens



5. Ik zou me onveilig voelen bij verbale agressie door externen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens






Mee eens





Helemaal mee eens



6. Ik zou me onveilig voelen bij bedreiging door externen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens






Mee eens





Helemaal mee eens



7. Ik zou me onveilig voelen bij fysieke agressie door externen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



Definities In de volgende stellingen kan er gevraagd worden naar de mening van anderen in uw organisatie. Het gaat hierbij niet om uw eigen mening, maar om uw indruk van hoe anderen hierover denken. Ongewenst gedrag: Verbale agressie, persoonlijke bedreiging en fysieke agressie. Externen: Mensen van buiten uw organisatie.

8. Mijn collega's vinden dat ongewenst gedrag van externen gewoon bij het werk hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens

Helemaal mee eens





9. Ik ben voldoende vaardig om met ongewenst gedrag van externen om te gaan. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



Definities Ongewenst gedrag: Verbale agressie, persoonlijke bedreiging en fysieke agressie. Externen: Mensen van buiten uw organisatie.

10. Wanneer ik in contact met externen te maken heb gehad met ongewenst gedrag, wil ik daar over kunnen praten met collega's. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



11. Wanneer ik in contact met externen te maken heb gehad met ongewenst gedrag, wil ik daar over kunnen praten met mijn leidinggevende. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



12. Op mijn afdeling wordt onderling voldoende gesproken over het omgaan met ongewenst gedrag van externen.

(State one answer only) Helemaal mee oneens

Mee oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



13. Mijn leidinggevende ondersteunt mij voldoende bij het omgaan met ongewenst gedrag van externen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens




14. Mijn organisatie maakt externen voldoende duidelijk wat onder ongewenst gedrag wordt verstaan. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



15. Ik ben het eens met wat de organisatie onder ongewenst gedrag van externen verstaat. (State one answer only) Helemaal mee oneens



Mee oneens






Mee eens



Helemaal mee eens



Weet niet




16. Is er op uw afdeling afgesproken dat ongewenst gedrag van externen wordt gemeld? (State one answer only)



Ja



Nee



Weet niet

Melding van ongewenst gedrag Hieronder worden situaties opgenoemd die betrekking hebben op ongewenst gedrag van externen. Wilt u telkens aangeven of u deze situatie wel of niet zou melden bij uw leidinggevende? U hoeft de situaties niet zelf te hebben meegemaakt. Geef aan wat u waarschijnlijk zou doen als u zo'n situatie mee zou maken.

17. Zou u melding van ongewenst gedrag doen bij uw leidinggevende: (State only one answer per question) Waarschijnlijk wel

Waarschijnlijk niet

Bij schelden op de organisatie





Bij persoonlijke belediging.





Bij verbale discriminatie.





Als iemand op u spuugt.





Bij hindering van uw werkzaamheden.





Bij dreigementen.





Als iemand je hindert om weg te gaan.





Bij schoppen en slaan.





18. Wat zou voor u de belangrijkste reden kunnen zijn om ongewenst gedrag van externen niet te melden? (U kunt maximaal 3 antwoorden aanvinken) (Multiple answers allowed) (Please choose a maximum of 3 options)



Niet van toepassing: Ik zou altijd melden



Ik weet niet hoe ik moet melden



Ik weet niet of ik moet melden



Ik vind sommig gedrag niet erg genoeg om te melden



Ongewenst gedrag hoort bij het werk



Ik kan een incident ter plekke oplossen



Het heeft geen zin, want er wordt toch niets mee gedaan



Ik zou er op zo'n moment niet aan denken



Ik vind het teveel gedoe



Het zou mijn positie kunnen schaden



Anderen zouden het me afraden



Ik vind het een teken van zwakte



Ik twijfel of er zorgvuldig wordt omgegaan met de informatie



Vanwege mijn eigen rol in zo'n incident

Anders _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

Melden Hieronder volgen enkele stellingen over het melden van ongewenst gedrag van externen. Ongewenst gedrag: Verbale agressie, persoonlijke bedreiging en fysieke agressie. Externen: Mensen van buiten uw organisatie. Er zijn geen goede of foute antwoorden, het gaat om uw persoonlijke mening.

19. Ik vind dat al het ongewenste gedrag van externen bij de leidinggevende gemeld hoort te worden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens





Niet mee eens/Niet mee oneens



Mee eens



Helemaal mee eens



20. Ik vind dat ik zelf moet kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ik bij de leidinggevende meld. (State one answer only)

Helemaal mee oneens



Mee oneens






Mee eens

Helemaal mee eens






21. Op mijn afdeling is het normaal dat al het ongewenste gedrag van externen bij de leidinggevende worden gemeld. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



22. Mijn collega's vinden dat ze zelf moeten kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ze bij de leidinggevende melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



23. Mijn leidinggevende vindt dat al het ongewenste gedrag van externen bij hem/haar gemeld horen te worden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



24. Mijn leidinggevende vindt dat ik zelf moet kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ik bij hem/haar meld. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens




Helemaal mee eens



25. Als ik dat wil, ben ik prima in staat om ongewenst gedrag van externen bij mijn leidinggevende te melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens

Helemaal mee eens





26. Ik vind het moeilijk om ongewenst gedrag van externen bij mijn leidinggevende te melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens

Helemaal mee eens





27. Heeft u de afgelopen 12 maanden te maken gehad met: (State only one answer per question) Ja

Nee

Verbale agressie?





Bedreiging?





Fysieke agressie?





28. Hoeveel van de situaties van ongewenst gedrag die u de afgelopen 12 maanden heeft meegemaakt heeft u gemeld bij uw leidinggevende? (State one answer only)



Alle incidenten



De meeste incidenten



Sommige incidenten



Een klein deel van de incidenten



Geen van de incidenten

Tot slot willen we u graag algemene vragen stellen. De informatie uit deze vragen wordt gebruikt ter vergelijking tussen groepen. Individuele gegevens worden niet aan uw organisatie verstrekt.

29. Wat is uw geslacht? (State one answer only)



Man



Vrouw

30. In welke leeftijdsgroep valt u? (State one answer only)



Tot en met 30 jaar



Van 31 t/m 40 jaar



Van 41 t/m 50 jaar



Van 51 t/m 60 jaar



Ouder dan 60 jaar

31. Op welke afdeling werkt u? (Als u geen antwoord wilt geven mag u deze vraag open laten)

_____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

32. Hoe lang werkt u in deze functie? (State one answer only)



Minder dan 2 jaar



Tussen de 2 en de 10 jaar



Langer dan 10 jaar

Ruimte voor suggesties en opmerkingen Als u suggesties of opmerkingen heeft kunnen die hier worden vermeld.

33. Heeft u suggesties voor de melding van ongewenst gedrag van externen?

_____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

34. Heeft u opmerkingen over de vragenlijst?

_____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

Hartelijk bedankt voor uw medewerking! (Eventueel is hier een optie om respondenten te benaderen voor een interview)

Bedankt voor uw aandacht! U heeft aangegeven dat u in uw werk niet in contact komt met externen (mensen van buiten de organisatie). Dit betekent dat deze vragenlijst niet op u van toepassing is. Desondanks willen wij u hartelijk bedanken voor uw aandacht!

De enquête voor Leidinggevenden:

Introductie Enquête Leidinggevenden Het invullen van de enquête duurt ongeveer 10 minuten. Probeer de enquête volledig en naar uw eigen inzicht in te vullen. Als u een fout heeft gemaakt en een eerder antwoord wil wijzigen, kunt u op "Vorige" klikken. De enquête sluit vanzelf wanneer hij is afgelopen.

Definities De enquête gaat over het meemaken en melden van ongewenst gedrag van externen. Onder ongewenst gedrag verstaan we: - verbale agressie - persoonlijke bedreiging - fysieke agressie Onder externen wordt verstaan: Mensen van buiten uw organisatie.

1. Hoe vaak komen uw medewerkers in hun werk in contact met externen? (State one answer only)



4 keer per week of meer



1 tot 3 keer per week



1 tot 3 keer per maand



Minder dan 1 keer per maand



Mijn medewerkers komen niet in contact met externen - Go to 34

Mening over ongewenst gedrag Bij onderstaande stellingen wordt gevraagd naar uw mening over ongewenst gedrag van externen. Onder ongewenst gedrag verstaan we: - verbale agressie (bijvoorbeeld schelden en vloeken) - persoonlijke bedreiging (bijvoorbeeld dreigen of stalken) - fysieke agressie (bijvoorbeeld duwen, schoppen en slaan) Onder externen wordt verstaan: Mensen van buiten uw organisatie. Er zijn geen goede of foute antwoorden, het gaat om uw persoonlijke mening.

2. Ik vind dat verbale agressie van externen bij het werk van mijn medewerkers hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens

Helemaal mee eens





3. Ik vind dat bedreiging van externen bij het werk van mijn medewerkers hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens

Helemaal mee eens





4. Ik vind dat fysieke agressie van externen bij het werk van mijn medewerkers hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens

Helemaal mee eens





Definities De volgende stellingen gaan over hoe anderen in de organisatie volgens u denken over hoe er met ongewenst gedrag van externen moet worden omgegaan. Het gaat hierbij niet om uw eigen mening, maar om uw indruk van hoe anderen hierover denken. Ongewenst gedrag: Verbale agressie, persoonlijke bedreiging en fysieke agressie. Externen: Mensen van buiten uw organisatie.

5. Mijn medewerkers vinden dat ongewenst gedrag van externen bij het werk hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



6. De top van de organisatie vindt dat ongewenst gedrag van externen bij het werk hoort. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



7. Mijn medewerkers vinden dat ik hen steun en begeleiding moet geven wanneer ze te maken hebben gehad met ongewenst gedrag. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



8. De top van de organisatie vindt dat je medewerkers steun en begeleiding moet geven wanneer ze te maken hebben gehad met ongewenst gedrag. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens




9. Ik weet hoe ik mijn medewerkers steun en begeleiding moet geven wanneer ze te maken hebben met ongewenst gedrag door externen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



10. Ik ben voldoende vaardig in het bieden van steun en begeleiding aan medewerkers in het omgaan met ongewenst gedrag door externen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens




11. Ik vind het belangrijk dat omgaan met ongewenst gedrag van externen bespreekbaar is onder mijn medewerkers. (State one answer only)

Helemaal mee oneens



Mee oneens






Mee eens



Helemaal mee eens



12. Ik vind dat mijn medewerkers ongewenst gedrag van externen zelfstandig moeten kunnen oplossen en afhandelen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



13. Ik vind dat ik voldoende steun en begeleiding bied aan medewerkers over het omgaan met ongewenst gedrag van externen. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



14. Het bieden van steun en begeleiding aan medewerkers bij ongewenst gedrag van externen hoort bij mijn werk. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens




15. Mijn organisatie maakt externen voldoende duidelijk wat onder ongewenst gedrag wordt verstaan. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



16. In hoeverre bent u het eens met wat de organisatie onder ongewenst gedrag van externen verstaat. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens


Mee eens

Helemaal mee eens











Melding van ongewenst gedrag Hieronder worden situaties genoemd die betrekking hebben op het melden van ongewenst gedrag van externen. Wilt u telkens aangeven van welke situaties u vindt dat uw medewerkers deze bij u moeten melden?

17. Moeten medewerkers melding doen: (State only one answer per question) Ja

Nee

Bij schelden op de organisatie





Bij persoonlijke belediging?





Bij verbale discriminatie?





Bij spugen?





Bij hinderen van de werkzaamheden?





Bij dreigementen?





Als iemand hen hindert om weg te gaan?





Bij schoppen en slaan?





18. Om welke redenen zouden uw medewerkers ongewenst gedrag van externen volgens u niet melden? (u kunt maximaal 3 antwoorden aanvinken. Kies de belangrijkste 3 redenen als u meer redenen heeft) (Multiple answers allowed) (Please choose a maximum of 3 options)



Ze weten niet hoe ze moeten melden



Ze weten niet of ze moeten melden



Ze vinden een incident niet erg genoeg om te melden



Ze vinden een incident bij het werk horen



Ze kunnen de situatie ter plekke oplossen



Ze vinden dat melden geen zin heeft omdat er niets mee zou worden gedaan



Ze vinden dat melden teveel gedoe geeft



Ze vinden dat het hun positie in de organisatie schaadt



Anderen raden het hen om te melden af



Weet niet

Anders, namelijk: _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

19. Hoe registreert u een melding van ongewenst gedrag van externen? (meerdere antwoorden mogelijk) (Multiple answers allowed)



Met een formulier



Met het PAR (Provinciaal Agressie Registratiesysteem)



Via informele manier (persoonlijk contact, email, telefoontje)



Meldingen worden niet geregistreerd

20. Om welke redenen zou u een melding van ongewenst gedrag van externen niet registreren? (meerdere antwoorden mogelijk. U kunt maximaal 3 antwoorden aanvinken. Als u meer redenen heeft, kies dan de belangrijkste 3 redenen) (Multiple answers allowed) (Please choose a maximum of 3 options)



Ik weet niet hoe ik moet registreren



Ik weet niet of ik het moet registreren



Ik vind sommige meldingen niet erg genoeg om te registreren



Ik vind sommige incidenten bij het werk horen



De medewerker kon de situatie ter plekke oplossen



Registreren heeft geen zin heeft omdat er toch niets mee wordt gedaan



Ik vind dat het teveel gedoe geeft



Ik denk dat het mijn positie in de organisatie kan schaden



Anderen raden het af om te melden



Niet van toepassing: Ik zou alle meldingen registreren



Weet niet

Anders, namelijk: _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

Mening over melden van ongewenst gedrag Bij onderstaande stellingen wordt gevraagd naar uw mening over het melden van ongewenst gedrag door externen. Ongewenst gedrag: verbale agressie, persoonlijke bedreiging en fysieke agressie. Externen: mensen van buiten uw organisatie (bijvoorbeeld burgers of externe collega's). Er zijn geen goede of foute antwoorden, het gaat om uw wat u denkt. Mocht een stelling niet van toepassing zijn voor u, dan vult u 'weet niet/nvt' in.

21. Ik vind dat ik medewerkers moet stimuleren om ongewenst gedrag van externen bij mij te melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



22. Ik vind dat medewerkers zelf moeten kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ze bij mij melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens








Mee eens



Helemaal mee eens



23. Ik denk dat andere leidinggevenden vinden dat medewerkers al het ongewenste gedrag van externen moeten melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens


Mee eens

Helemaal mee eens











24. Ik denk dat andere leidinggevenden vinden dat medewerkers zelf moeten kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ze bij de leidinggevende melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens






Mee eens



Helemaal mee eens





25. Ik weet hoe ik medewerkers kan stimuleren om incidenten te melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens






Mee eens



Helemaal mee eens





26. Ik vind het moeilijk om medewerkers te stimuleren om een incident te melden. (State one answer only) Helemaal mee Mee oneens oneens






Mee eens





Helemaal mee eens



27. Hebben medewerkers van uw afdeling de afgelopen 12 maanden te maken gehad met: (State only one answer per question) Ja

Nee

Weet niet

Verbale agressie?







Bedreiging?







Fysieke agressie?







28. Hoeveel ervaringen van uw medewerkers met ongewenst gedrag van externen zijn in de afgelopen 12 maanden naar schatting bij u gemeld? (State one answer only)



Geen incidenten



1-5 incidenten



6-10 incidenten



11-20 incidenten



Meer dan 20 incidenten



Weet ik niet

29. Hoeveel ervaringen van uw medewerkers met ongewenst gedrag van externen zijn in de afgelopen 12 maanden naar schatting geregistreerd? (State one answer only)



Geen incidenten



1-5 incidenten



6-10 incidenten



11-20 incidenten



Meer dan 20 incidenten



Weet ik niet

Tot slot willen we u graag een aantal algemene vragen stellen:

30. Wat is uw geslacht? (State one answer only)



Man



Vrouw

31. In welke leeftijdsgroep valt u? (State one answer only)



Tot en met 30 jaar



Van 31 t/m 40 jaar



Van 41 t/m 50 jaar



Van 51 t/m 60 jaar



Ouder dan 60 jaar

Ruimte voor suggesties en opmerkingen

Als u suggesties of opmerkingen heeft kunnen die hier worden vermeld.

32. Heeft u suggesties voor de melding van ongewenst gedrag van externen?

_____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

33. Heeft u opmerkingen over de vragenlijst?

_____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________

Hartelijk bedankt voor uw medewerking! (Eventueel is hier een optie om respondenten te benaderen voor een interview)

Hartelijk dank voor uw aandacht U heeft aangegeven dat uw medewerkers in hun werk niet in aanraking komen met externen. Deze enquête is alleen van toepassing op (leidinggevenden van) medewerkers die bij hun werk in contact komen met mensen van buiten de organisatie.

Bijlage 2 Voorbeeld aankondigingsbrief Geachte heer, mevrouw, Komt u bij uw dagelijkse werkzaamheden voor de provincie ….. regelmatig in contact met burgers of mensen buiten uw organisatie? Dan is de kans groot dat u met agressie of geweld door externen te maken krijgt. De overheid vindt dat onacceptabel, en wil dat u uw werk met zo min mogelijk hinder kan uitvoeren. Uw werkgever heeft een aantal maatregelen getroffen waardoor u uw werk veiliger kan doen. Eén van deze maatregelen is het ontwerp van een registratiesysteem waarin ervaringen met agressie en geweld worden gemeld. Er worden weinig agressie-incidenten gemeld. De provincie …… wil graag weten wat daarvan de achtergronden zijn, en is benieuwd naar uw ervaringen en opvattingen over het melden van agressie-incidenten. Om deze reden heeft het A&O-fonds Provincies een digitale enquête laten ontwikkelen. Deze enquête wordt gehouden onder alle medewerkers van de provincie ….. die in contact komen met burgers of externen. De enquête is anoniem en neemt circa 5 minuten in beslag. In de week van …. ontvangt u een email met een link naar de enquête. Wij willen u vriendelijk verzoeken aan deze enquête mee te werken. Voor het creëren van een veilige werkomgeving is uw deelname van groot belang! Mocht u vragen hebben over het onderzoek, dan kunt u deze gerust via de mail stellen aan de arbo-coördinator van de provincie….. (naam en mailadres vermelden)

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking, …. A&O-fonds

Bijlage 3 Format voor tabellenrapport

Tabellenrapport Provincie … Achtergrond variabelen Respons totaal N Geslacht

Percentage

Man Vrouw Leeftijd

Percentage

Tot en met 30 jaar Van 31 t/m 40 jaar Van 41 t/m 50 jaar Van 51 t/m 60 jaar Ouder dan 60 jaar Aantal jaar in functie

Percentage

Minder dan 2 jaar Tussen de 2 en de 10 jaar Langer dan 10 jaar Hoe vaak contact met externen

Percentage

4 keer per week of meer 1 tot 3 keer per week 1 tot 3 keer per maand Minder dan 1 keer per maand Ik kom niet in contact met externen in mijn werk

Aantal incidenten meegemaakt Heeft u de afgelopen 12 maanden te maken gehad met: Verbale agressie?

Ja

Bedreiging? Fysieke agressie?

Melden (daadwerkelijk) Hoeveel van de situaties van ongewenst gedrag die u de afgelopen 12 maanden heeft meegemaakt heeft u gemeld bij uw leidinggevende?

Percentage

Alle incidenten De meeste incidenten Sommige incidenten Een klein deel van de incidenten Geen van de incidenten Gefilterd op het meegemaakt hebben van ongewenst gedrag, N=

Afspraak om te melden Is er op uw afdeling afgesproken dat ongewenst gedrag van externen wordt gemeld?

Percentage

Ja Nee Weet niet

Redenen om niet te melden Wat zou voor u de belangrijkste reden kunnen zijn om ongewenst gedrag van externen niet te melden? (U kunt maximaal 3 antwoorden aanvinken) Ik vind sommig gedrag niet erg genoeg om te melden Ik kan een incident ter plekke oplossen Niet van toepassing: Ik zou altijd melden Ik zou er op zo'n moment niet aan denken Ik weet niet of ik moet melden Ik twijfel of er zorgvuldig wordt omgegaan met de informatie Ik vind het teveel gedoe Ongewenst gedrag hoort bij het werk Vanwege mijn eigen rol in zo'n incident Ik weet niet hoe ik moet melden Het heeft geen zin, want er wordt toch niets mee gedaan Het zou mijn positie kunnen schaden

Percentage

Ik vind het een teken van zwakte Anderen zouden het me afraden

Anders * Total *Open antwoorden staan onderaan in dit document

Melden (intentie) Zou u melding van ongewenst gedrag doen bij uw leidinggevende:

Waarschijnlijk wel

Bij schelden op de organisatie Bij persoonlijke belediging. Bij verbale discriminatie. Als iemand op u spuugt. Bij hindering van uw werkzaamheden. Bij dreigementen. Als iemand je hindert om weg te gaan. Bij schoppen en slaan.

Attitude melden Alles melden

Gemiddelde

SD

Ik vind dat al het ongewenste gedrag van externen bij de leidinggevende gemeld hoort te worden. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Sociale norm en autonomie melden Sociale norm

Gemiddelde

Op mijn afdeling is het normaal dat al het ongewenste gedrag van externen bij de leidinggevende worden gemeld. Mijn collega's vinden dat ze zelf moeten kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ze bij de leidinggevende melden. Mijn leidinggevende vindt dat al het ongewenste gedrag van externen bij hem/haar gemeld horen te worden. Mijn leidinggevende vindt dat ik zelf moet kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ik bij hem/haar meld. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

SD

Eigen effectiviteit melden Eigen effectiviteit melden

Gemiddelde

SD

Als ik dat wil, ben ik prima in staat om ongewenst gedrag van externen bij mijn leidinggevende te melden. Ik vind het moeilijk om ongewenst gedrag van externen bij mijn leidinggevende te melden. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Autonomie melden Autonomie melden

Gemiddelde

SD

Ik vind dat ik zelf moet kunnen bepalen welk ongewenst gedrag van externen ik bij de leidinggevende meld. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Eens met norm van organisatie Ik ben het eens met wat de organisatie onder ongewenst gedrag van externen verstaat.

Percentage

Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee eens/niet mee oneens Mee eens Helemaal mee eens Weet niet

Vaardigheid omgaan ongewenst gedrag Vaardigheden omgaan met ongewenst gedrag

Gemiddelde

SD

Ik ben voldoende vaardig om met ongewenst gedrag van externen om te gaan. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Ondersteuning Leidinggevende Ondersteuning leidinggevende

Gemiddelde

Mijn leidinggevende ondersteunt mij voldoende bij het omgaan met ongewenst gedrag van externen. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

SD

Uitdragen norm door organisatie Uitdragen van norm door organisatie

Gemiddelde

SD

Mijn organisatie maakt externen voldoende duidelijk wat onder ongewenst gedrag wordt verstaan. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Attitude ongewenst gedrag Attitude ten opzicht van ongewenst gedrag

Gemiddelde

SD

Ik vind dat verbale agressie door externen bij mijn werk hoort. Ik vind dat bedreiging door externen bij mijn werk hoort. Ik vind dat fysieke agressie door externen bij mijn werk hoort. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Veiligheidsgevoel Veiligheidsgevoel

Gemiddelde

SD

Ik zou me onveilig voelen bij verbale agressie door externen. Ik zou me onveilig voelen bij bedreiging door externen. Ik zou me onveilig voelen bij fysieke agressie door externen. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Sociale invloed ongewenst gedrag Sociale invloed ongewenst gedrag

Gemiddelde

SD

Mijn collega's vinden dat ongewenst gedrag van externen gewoon bij het werk hoort. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

Sociale steun Sociale steun omgaan met ongewenst gedrag Wanneer ik in contact met externen te maken heb gehad met ongewenst gedrag, wil ik daar over kunnen praten met collega's. Wanneer ik in contact met externen te maken heb gehad met ongewenst gedrag, wil ik daar over kunnen praten met mijn leidinggevende. Op mijn afdeling wordt onderling voldoende

Gemiddelde

SD

gesproken over het omgaan met ongewenst gedrag van externen. (Gemiddelde scores op een schaal van 1 = volledig mee oneens tot 5 = volledig mee eens)

(Open) Suggesties melden Heeft u suggesties voor de melding van ongewenst gedrag van externen?

(Open) Redenen om niet te melden Wat zou voor u de belangrijkste reden kunnen zijn om ongewenst gedrag van externen niet te melden? (U kunt maximaal 3 antwoorden aanvinken) Anders, namelijk:

Handleiding digitale enquête meldingsbereidheid concept

Recommend Documents