Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Geel Bachelor in het bedrijfsmanagement Marketing

Portfolio Marketing

CAMPUS Geel

Tinne Oostvogels

Academiejaar 2010-2011

1

VOORWOORD Graag zou ik de gelegenheid willen nemen om een woord van dank te richten aan de mensen die mij steunden en hielpen gedurende mijn opleiding. Als eerste dank ik vooral mijn familie en vrienden voor hun steun en motiverende aanwezigheid wanneer ik dit nodig had en de kansen die mijn ouders me boden om mijn eigen weg te zoeken en uiteindelijk te vinden. Verder dank ik voor mijn stage mevrouw Maes en meneer Pihlajaniemi voor hun hulp bij het verkrijgen van een stageplek in Finland. Daarnaast ben ik ook dankbaar voor de kans die meneer Sivula me bood om voor hem een stageopdracht uit te voeren in een sector waar ik voordien helemaal niet thuis was en waardoor mijn aanpassingsvermogen versterkte. Verder ben ik ook dankbaar voor de hulp tijdens mijn stage van een Finse student, Henrik Ojanotko, die me hielp bij het vertalen van de resultaten uit mijn klantenanalyse. Tenslotte dank ik meneer Matthys en mevrouw Oris voor hun begeleiding en helpende hand bij mijn stage.

2

SAMENVATTING Dit werkstuk is een verzameling van de belangrijkste opdrachten tijdens mijn opleiding aan de KHKempen tot bachelor in bedrijfsmanagement. Het bevat twee grote hoofdstukken waarvan het eerste deel de opdrachten tijdens mijn studietijd beschrijft. Het tweede deel geeft een verslag van mijn stage in Finland. Het eerste hoofdstuk bevat 5 onderdelen. In elk onderdeel wordt een nieuwe leerrijke ervaring besproken waarop ik trots ben. Het eerste onderdeel handelt over mijn opdracht voor bedrijfseconomisch Engels waarin we een product ontwikkelden in samenwerking met Franse studenten. We creëerden een nieuwe horlogelijn „Enchained‟ voor het horlogemerk Swatch. In het volgende deel leg ik meer uit over het onderzoeksproject dat we uitvoerden voor SP.a Laakdal. We schreven een uitgebreid rapport over het burgeronderzoek dat we uitvoerden. Het derde deel vertelt meer over het verkoopsgesprek dat ik simuleerde om mijn commerciële vaardigheden in de praktijk om te zetten. In het vierde deel treft u een omschrijving van het project voor Van Roey Automation. We stelden een business plan op voor hun elektronisch facturatiesysteem EDS. Tenslotte vindt u in dit hoofdstuk nog de beschrijving van mijn netwerk portfolio waarin mijn activiteiten voor het vak relatiemanagement worden behandeld. Het tweede hoofdstuk van dit werkstuk bevat het verslag van mijn stage in Finland. Dit hoofdstuk bestaat uit 5 grote onderdelen: de opdrachtgever, de stageopdracht, het plan van aanpak, het business plan en mijn culturele ervaringen. Het eerste deel geeft een beschrijving van mijn stagebedrijf. Enkele belangrijke punten zoals de missie, visie, doelen en dergelijk zijn hier te lezen. Ook een beknopte beschrijving van Finland kon niet ontbreken in dit hoofdstuk. Het volgende onderdeel geeft weer welke ervaringen ik op stage in mijn praktijkervaring opnam. Telkens worden deze ervaringen ook in relatie gebracht met de opleidingsonderdelen van mijn marketingopleiding. Het maken van het business plan, nam het grootste deel van mijn tijd in beslag. Vermits dit een groot project was, kan ik dit opdelen in verschillende ervaringen. Eerst stelde ik een plan van aanpak op. Het business plan bevat een analyse van het product en het bedrijf zelf. Verder was het belangrijk om een goed beeld te creëren van de omgevingsfactoren met een externe analyse met o.a. een onderzoek naar de interesse en kennis met behulp van een elektronische vragenlijst. Vervolgens vindt u het marketingplan. Vervolgens treft u aan het einde van dit werk wat ik uit dit werk kan besluiten. Hierin geef ik ook weer in welke competenties ik heb kunnen groeien en welke nieuwe competenties ik heb verworven. Tenslotte treft u in de bijlagen mijn logboek en het commerciële materiaal dat ik creëerde voor mijn stage. Voor alle andere werken die ik tijdens mijn opleiding en stage maakte zou ik graag verwijzen naar mijn e-portfolio.

3

INHOUDSTAFEL VOORWOORD ..................................................................................................... 1 SAMENVATTING ................................................................................................. 2 INHOUDSTAFEL .................................................................................................. 3 LIJST VAN ILLUSTRATIES EN TABELLEN............................................................. 5 GEBRUIKTE AFKORTINGEN ALFABETISCH GEORDEND........................................ 6 INLEIDING ......................................................................................................... 7 1

MIJN GROEI TOT COMPETENT MARKETEER .......................................... 8

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.6.1 1.6.2

Bedrijfseconomisch Engels: E-Team Marketing ................................... 8 Marketing cases en projecten 1: Burgeronderzoek SP.a Laakdal 2010 10 Commerciële vaardigheden: het verkoopgesprek............................... 11 Marketing cases en projecten 2: Business plan VRA........................... 12 Relatiemanagement: online en professioneel netwerken ................... 13 Communicatie en organisatie in het studentenleven .......................... 15 Studentenraad HWBK Geel ...................................................................... 15 Studentenvereniging Economica .............................................................. 15

2

HET ABC VAN MIJN STAGE IN FINLAND OP SEAMK ............................ 16

2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2

Seinäjoki Universiteit voor Toegepaste Wetenschappen .................... 17 Missie, visie en waarden ......................................................................... 17 Enkele interessante feiten ....................................................................... 17 De opleidingen....................................................................................... 18 Strategische streefdoelen ........................................................................ 19 Finland, Zuid Ostrobothnia, Seinäjoki ....................................................... 19 Stageopdracht.................................................................................... 20 Het plan van Aanpak .......................................................................... 21 Achtergrond .......................................................................................... 21 Projectopdracht ..................................................................................... 21

2.3.2.1 2.3.2.2 2.3.2.3

Probleemstelling ................................................................................................................ 21 Doelstelling ....................................................................................................................... 22 Resultaten ........................................................................................................................ 22

2.4.1.1 2.4.1.2 2.4.1.3 2.4.1.4

Het bedrijf SeaMK .............................................................................................................. 24 eLearning.......................................................................................................................... 24 Bio-energie ....................................................................................................................... 25 Sterke en zwakke punten .................................................................................................... 25

2.4.2

Externe analyse ..................................................................................... 26

2.4.3 2.4.4

Samenvattende SWOT ............................................................................ 39 Marketing plan....................................................................................... 39

2.4.5

Besluit .................................................................................................. 47

2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 2.4.1

2.4.2.1 2.4.2.2 2.4.2.3 2.4.2.4 2.4.2.5

2.4.4.1 2.4.4.2 2.4.4.3 2.4.4.4 2.4.4.5 2.4.4.6

Projectaanpak........................................................................................ 22 Projectactiviteiten .................................................................................. 23 Producten ............................................................................................. 23 Het Business plan .............................................................................. 24 Interne analyse ..................................................................................... 24

Concurrentenanalyse .......................................................................................................... 26 Klantenanalyse .................................................................................................................. 26 Marktanalyse ..................................................................................................................... 33 Omgevingsanalyse ............................................................................................................. 34 Kansen en bedreigingen...................................................................................................... 37

Doel ................................................................................................................................. 40 SWOT ............................................................................................................................... 41 Marketingdoelgroep ............................................................................................................ 41 Marketingdoelstellingen ...................................................................................................... 41 Marketingstrategie ............................................................................................................. 42 Marketingmix .................................................................................................................... 46

4

2.5

De culturele ervaringen: interculturele communicatie ....................... 49

BESLUIT…. ....................................................................................................... 51 LITERATUURLIJST ............................................................................................ 52 BIJLAGEN ......................................................................................................... 55 Bijlage Bijlage Bijlage Bijlage

1: 2: 3: 4:

Logboek............................................................................................ Standaard mail ................................................................................. Folder 1 ............................................................................................ Folder 2 ............................................................................................

55 58 59 61

5

LIJST VAN ILLUSTRATIES EN TABELLEN Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur Figuur

1: logo Enchained ...................................................................................... 8 2: advertentie Enchained............................................................................ 9 3: profiel op Linkedin ............................................................................... 13 4: visitekaartje voorkant .......................................................................... 14 5: visitekaartje achterkant........................................................................ 14 6: logo SeAMK ........................................................................................ 17 7: Faculteiten in de verschillende gemeenten .............................................. 18 8: SeAMK School voor Technologie ............................................................ 18 9: SeAMK internationale partner universiteiten............................................ 19 10: voorblad Plan van Aanpak ................................................................... 21 11: If you were back to when you graduated from secondary school, would you also choose SeaMK to continue your studies? per age group (n=36) ........ 30 12: What is bioenergy? (n=36) ................................................................. 30 13: What are in your opinion the advantages of bioenergy? (n=36) ............... 31 14: What are in your opinion the disadvantages of bioenergy? (n=36) ........... 31 15: How much time can you spend on elearning bioenergy each week? (n=33)32 16: Would you be interested in taking the eLearning course of bioenergy? (n=34) ............................................................................................. 33 17: Would you be interested in taking the eLearning course of bioenergy? per age group (n=34).............................................................................. 33 18: Gebruik van hernieuwbare energiebronnen in 1990 - 2004 ..................... 36 19: logo Bioenergia ................................................................................. 42 20: header voor het communicatiemateriaal ............................................... 42 21: header voor de site ............................................................................ 43 22: banner afbeelding 1 ........................................................................... 44 23: banner afbeelding 2 ........................................................................... 44 24: banner afbeelding 3 ........................................................................... 44 25: banner afbeelding 4 ........................................................................... 44 26: banner afbeelding 5 ........................................................................... 44 27: google resultatenlijst voor sleutelwoorden bioenergia info ....................... 46 28: Adidas advertentie 1 .......................................................................... 49 29: Adidas advertentie 2 .......................................................................... 50 30: Adidas advertentie 3 .......................................................................... 50

Tabel 1: Samenvattende SWOT........................................................................... 39

6

GEBRUIKTE AFKORTINGEN ALFABETISCH GEORDEND KMO

kleine en middelgrote onderneming

SeAMK

Seinäjoki Ammattikorkeakoulu, Seinäjoki University of Applied Sciences

SEO

Search Engine Optimization

SWOT

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

UNCED

United Nations Conference on Environment and Development

UNFCCC

Nations Framework Convention on Climate Change

VLE

Virtual Learning Environment

7

INLEIDING In dit werk treft u een verzameling van de belangrijkste activiteiten in mijn opleiding op de Katholieke Hogeschool Kempen. Dit geeft dus een beeld van mijn evolutie gedurende mijn vierjarige studie tot een volwaardige bachelor bedrijfsmanagement met specialisatie in de marketing. U vindt hier onder andere de projecten die ik gerealiseerd heb met de bijhorende competenties. Deze projecten werden al dan niet in teamverband uitgevoerd. Na mijn middelbare studies wist ik één ding zeker: ik vond economie interessant. Maar welke richting ik met deze interesse uit wou wist ik niet. De KHK gaf me een ideale kans om in het eerste jaar uit te dokteren wat mij het meeste lag. Het eerste jaar bedrijfsmanagement geeft een goed beeld op alle afstudeerrichtingen, zodat iedereen gemakkelijk zijn optie kan kiezen. In dit eerste jaar leerde ik mijn sterke en zwakke punten kennen. Gedurende het tweede semester van het eerste jaar twijfelde ik veel tussen logistiek management en marketing. Uiteindelijk koos ik voor logistiek management. Dit bleek de verkeerde keuze te zijn. Maar dat jaar was absoluut geen verspilde tijd. Dankzij het jaar logistiek management ben ik een nog grotere teamplayer geworden. Ik kreeg onder andere mijn talen beter onder de knie. In het tweede semester logistiek management kwam ik tot het besef dat deze richting niet mijn ding was. Ik begon in september ‟09 met de richting marketing. Met het motto ”create your own life” wou ik binnen marketing mijn toekomst met creativiteit vullen. Zo zag ik mijzelf aan het hoofd van een team of zelfs een eigen onderneming staan. Gedurende het hele jaar werd het mij meer en meer duidelijk dat ik absoluut de juiste keuze had gemaakt. Vakken zoals marketingcommunicatie, commerciële vaardigheden en consumentenpsychologie maakten mij dit duidelijk. Het volgende jaar brachten mij vakken zoals relatiemanagement en B2B die mij erg interesseerden. Verder kregen we voor de projecten deze keer de kans om een business plan uit te werken voor een bedrijf: Van Roey Automation. Om mijn opleiding als bachelor in bedrijfsmanagement af te ronden kreeg ik in dit jaar de keuze om ofwel een binnenlandse stage te doen, of een buitenlandse stage. Ik koos ervoor om in het buitenland mijn stage uit te voeren, meer bepaald in Finland. Vermits dit voor mij betekende dat ik me moest aanpassen aan verschillende leef- en werksituaties, was dit nog een ervaring extra in mijn stageperiode. Mijn interculturele en internationale competenties werden hier dus ook versterkt. In dit werkstuk treft u dus ook een verslag van mijn buitenlandse stage in Seinäjoki, Finland. Hier werkte ik voor de Seinäjoki Universiteit voor Toegepaste Wetenschappen en kreeg ik de opdracht om een business plan uit te werken voor het project „elearning bioenergy‟. Vermits ik in het buitenland zat, was het niet alleen belangrijk om marketinggerelateerde competenties te vergaren maar ook internationale en interculturele competenties. Naast het creëren van het business plan, kreeg ik hier ook de mogelijkheid om interessante vakken te volgen in het Engels. Daarom had ik mij ingeschreven voor het vak Interculturele communicatie waarvoor ik op het einde van mijn stage een examen kreeg. Op buitenlandse stage had ik buiten professionele doelen ook persoonlijke doelen. Ver van het thuisland was het mogelijk om me beter aan te passen aan nieuwe mensen en nieuwe situaties. Zelfstandig zijn, roeien met de riemen die je hebt en aangeboden krijgt, zijn hier maar enkele van de vele ervaringen die ik opdeed. Ik wens u nog veel lees- en kijkplezier.

8

1

MIJN GROEI TOT COMPETENT MARKETEER

1.1

Bedrijfseconomisch Engels: E-Team Marketing

De opdracht voor dit vak bestond eruit de theoretische kennis in groep om te zetten in de praktijk. Dit werd samen met studenten uit de Franse IMEA Business School in Besançon uitgevoerd. Het doel van dit project was het omzetten van de marketingkennis in de praktijk, het verbeteren van ons Engels taalgebruik, het bewust worden en beheersen van interculturele aspecten in communicatie en leren deadlines te respecteren. In groepen van vijf studenten ontwikkelde elke groep een nieuw product of dienst voor de Franse en Belgische markt en de advertentie ervan. Wij ontwierpen een nieuw juweel voor het horlogemerk Swatch. We kregen allen de instructies om enkele deadlines te respecteren en elke fase in het voorgelegde plan kwalitatief uit te werken. De samenstelling van mijn team bestond uit de volgende studenten:

-

Sofie Vandoninck Cescia Vanhout Tinne Oostvogels Loic Mouget Amaury Leclerc

De eerste fase van de productontwikkeling bestond erin om uit een gegeven merkenlijst één merk te kiezen. Wij kozen voor het merk Swatch dat een grote markt kent en interessante mogelijkheden biedt voor de ontwikkeling van nieuwe producten. In de volgende fase zochten we uit wat de belangrijkste pluspunten zijn van de bestaande producten en hun marketingstrategie. Dit natuurlijk voor zowel België als Frankrijk. Vervolgens kwam de fase om het nieuwe product en zijn naam uit te werken. Ons product was een nieuwe horlogelijn: Enchained. Dit zijn kettingen met een horloge eraan die kan vergezeld worden van enkele bedeltjes. Daarnaast creëerden we ook een simpel en elegant logo en de volgende slogan: „Be unique, Be you‟.

Figuur 1: logo Enchained

In de vierde fase behandelden we de marketing campagne waarin we de belangrijkste pluspunten, de verkooppunten, de verpakking en de publiciteitsmethode uitwerkten. De laatste fase liet ons werken aan de advertentie.

9

Figuur 2: advertentie Enchained

Dit hele project was een moeilijke zaak. Onze communicatie met de Franse collega‟s verliep niet altijd zoals gewenst. Deze ervaring leerde ons omgaan met moeilijke situaties en ondanks alles door te zetten en deadlines te respecteren. Ik ben zeer tevreden van het uiteindelijke resultaat en vond niet alleen de internationale ervaring, maar ook het ontwerpen van een nieuw product met bijhorende marketing een leerrijke ervaring.

10

1.2

Marketing cases en projecten 1: Burgeronderzoek SP.a Laakdal 2010

In het tweede jaar van de marketingopleiding werd het tijd om onze kennis voor het eerst in de praktijk te zetten voor een bedrijf. Iedere groep kreeg een ander bedrijf toegewezen met een verschillend soort marktonderzoek. In mijn geval was dit de politieke partij SP.a Laakdal die ons een burgeronderzoek liet doen in Laakdal. Voor deze opdracht werkte ik samen met de volgende studenten:

-

Firmin Collet Michiel Janssens Tinne Oostvogels

-

Sofie Vandoninck Cescia Vanhout Lise Verachtert

Het doel van dit project was om een beeld te scheppen van wat er leeft in Laakdal en hoe de attitude van zijn burgers is tegenover de politiek. We stelden een doelgerichte vragenlijst op die de volgende thema‟s behandelde: de kennis, de attitude en behoeften ten aanzien van de lokale overheid. Dit project bood voor ons een kans om projectmatig te leren werken. Er werd op regelmatige tijdstippen vergaderd, waarin de functies van elke student telkens wijzigde. Op deze manier had iedereen de kans om zich in de rol van directeur en secretaresse in te leven. We leerden voor het eerst een groot onderzoek te organiseren en uit te voeren. De vragenlijst werd gebruikt om 400 face-to-face interviews af te nemen in de vier deelgemeenten van Laakdal. De interviews werden uitgevoerd door al de studenten van onze klas. We moesten dus ook onze collega‟s in de klas instructies geven hoe de interviews moesten afgenomen worden. Ze mochten bijvoorbeeld zeker niet SP.a vermelden bij de respondenten. Voordien werd uitgestippeld welke student naar welke deelgemeente moest trekken en welke straten ze moesten afgaan. Verder kregen ze ook quota‟s opgelegd voor het geslacht en de leeftijd om de resultaten representatief te houden op die twee vlakken. Voor de nodige informatie vanuit SP.a Laakdal werden twee vertegenwoordigers toegewezen. Tessa Vervecken was onze projectcoach die het hele project in goede banen leidde en ook alle vergaderingen bijwoonde om de nodige feedback te kunnen geven. Het eerste product dat voorgelegd werd aan de SP.a was een plan van aanpak om duidelijk te maken wat onze plannen waren voor de komende 13 weken. Het eindresultaat van het project levert een onderzoeksproject op, dat in de laatste week wordt gepresenteerd voor de politieke partij. Dit rapport bevat de aanleiding tot het onderzoek, hoe dit verwerkt werd tot specifieke onderzoeksvragen en vervolgens al de resultaten uit het onderzoek bondig uitgelegd. Nadat de interviews afgenomen waren, werden de vragenlijsten verdeeld in de klas en de resultaten in gegeven in het analyseprogramma SPSS. Daarna kon de verwerking van de gegevens gebeuren naar nuttige informatie in de vorm van grafieken, tabellen en conclusies. Vervolgens trokken we een algemene conclusie en deden we aanbevelingen voor het al dan niet nemen van bepaalde acties. Dit project was de eerste keer dat ik samenwerkte met een groot team en gaf me de kans om een goede teamplayer te zijn en het team te versterken en motiveren. De sfeer was geslaagd en iedereen deed goed zijn best om kwaliteit af te leveren. Verder was het de eerste keer dat ik enquêtes zou afnemen en leerde ik dat het niet simpel is om je aan de quota‟s te houden. Ook voor andere groepen legde ik enquêtes af onder andere in de vorm van telefoongesprekken. Dit heb ik ook leren uitvoeren vermits ik voordien niet zo graag naar bedrijven belde en ik ondertussen daar minder problemen mee heb.

11

1.3

Commerciële vaardigheden: het verkoopgesprek

Een van de opdrachten voor dit vak bestond uit het simuleren van een verkoopsgesprek. Dit zowel voor de verkoperzijde als voor de koperzijde om de theorie van het vak commerciële vaardigheden toe te passen. Wij evalueerden ook onze collega‟s en onszelf zodat we niet alleen zelfkritiek leerden maar ook een kritische instelling tegenover de theorie en de praktijk in het algemeen. Als verkoper kozen we een product of dienst van een bepaald merk uit en bepaalden we of het verkoopgesprek B2B of B2C zou zijn. We zorgden voor een schriftelijke voorbereiding waarin we de volgende zaken behandelden:

-

Voorstelling van het bedrijf: Esselte BVBA, Sint Niklaas Omschrijving van het product of dienst: Leitz Prestige archiveringsproducten Profiel van de koper: groothandelaar of speciaalzaak met bureau artikelen Soorten vragen Verkoopargumenten Eventuele bezwaren Afsluittechnieken

Als marketeer komen we in het professionele leven vaak terecht in bedrijven als verkoper of vertegenwoordiger. Ik vond het heel interessant om al die verkooptechnieken te analyseren en toe te passen. Ik zorgde ervoor dat ik alle technieken goed begreep en beschreef ze vervolgens in mijn voorbereiding om te kunnen anticiperen op allerlei situaties. Het probleem in mijn geval was dat ik onder stress minder goed presteer in mondelinge opdrachten en veel haper tijdens mijn gesprek. Ik wist dat ik goede argumenten had en mijn technieken goed voorbereid waren en dit gaf me toch al een boost. Ondanks mijn haperingen in de simulatie van het verkoopsgesprek, had ik een goed gevoel over deze ervaring. Ik was geen hard seller, maar een soft seller die niet pusht tot aankoop maar degelijke argumenten voorlegde. Ik weet dat ik oefening nodig heb om mijn haperingen weg te laten en om meer ontspannen naar zulke gesprekken te kunnen gaan. Maar deze ervaring overtuigde mij ervan dat ik dit later als een job eventueel wel zie zitten. Indien ik meer ontspannen ben, kan ik beter luisteren naar wat de klant mij van informatie geeft en hierop anticiperen en meer diepgang brengen in het verkoopgesprek. Mijn goede productkennis kon ook al veel hulp bieden om te kunnen anticiperen op de vragen en bezwaren van de assertieve koper.

12

1.4

Marketing cases en projecten 2: Business plan VRA

Van Roey Automation had zich aangeboden als opdrachtgever voor het vak marketing cases en projecten in ons laatste jaar. De klas werd in groepen van ongeveer zes studenten verdeeld en mijn groep kreeg de volgende samenstelling om het product elektronisch facturatiesysteem EDS te behandelen:

-

Cescia Vanhout: algemeen directeur Sofie Vandoninck: adjunct-directeur Lise Verachtert: secretaresse Tinne Oostvogels: communicatie manager Giovanni Colin: kwaliteit manager Kristof Cools: kwaliteit manager Roy Diepvens: kwaliteit manager

Elke groep koos een product of dienst dat door Van Roey Automation werd aangeboden en kreeg een specialist van het bedrijf die de nodige informatie verschafte. Het business plan bestond uit een analyse fase en een planningsfase. Die eerste fase was dan weer verdeeld in een interne en externe analyse met tenslotte een SWOT analyse. In de volgende fase werd een product/markt matrix, een marketingplan en een financieel plan vereist. Vanaf de eerste week werd er zoveel mogelijk elke week een vergadering met het team gehouden. Af en toe was dit ook met onze aangewezen specialiste op Van Roey Automation. Als communicatie manager hield ik haar op de hoogte van onze vooruitgang en werden eventueel vragen gesteld. De algemene directeur en de adjunct-directeur leidden de vergaderingen en spoorden het team aan de deadlines te respecteren. De secretaresse maakte de verslagen op en verzond deze naar onze coachen mevrouw Verrydt en meneer Bastijns. Meneer Bastijns adviseerde ons om Porthus te contacteren. Ik had dan ook een afspraak gemaakt met een vertegenwoordiger voor een interview om een beter beeld van de markt van het elektronisch factureren en de concurrentie te krijgen. Andere informatie verkregen we ofwel van de specialist van het bedrijf of op het internet. Er was veel informatie te vinden op het internet en het was belangrijk om prioriteiten te stellen van welke informatie nuttig was. In dit team was het moeilijk om iedereen te blijven motiveren. De ene is van aard een hardere werker dan de andere. Ook hier was het nodig om zelf toch vol te houden en kwaliteit af te leveren en de groep mee te nemen in je enthousiasme om in problemen een uitdaging te zien. Het werk werd merendeels verdeeld zodat ieder op een zelfstandige wijze of per twee kon werken. Ook dit werk versterkte mijn competenties om zowel zelfstandig en in groepsverband kwaliteitsgericht en probleemoplossend te werken. Daarnaast was het ook belangrijk om het eigen werk en dat van anderen kritisch te evalueren en naar verbetering toe te handelen. Ook zorgden verschillende situaties en delen van het project ervoor dat ik me moest inleven in de rollen als informatiebeheerder, analist, adviseur of coördinator. Dit project gaf me de kans om alle competenties in deze rollen verder te ontwikkelen.

13

1.5

Relatiemanagement: online en professioneel netwerken

Voor een professioneel marketeer is het een goede start om een netwerk te creëren en uit te breiden. Het vak relatiemanagement leerde ons hoe we dit kunnen doen. De opdracht was dan ook om deze kennis in de praktijk om te zetten en te gaan netwerken zowel online als in real life. De eerste stap was om een zakelijk profiel aan te maken op de professionele sociale netwerk site Linkedin.

Figuur 3: profiel op Linkedin

Vervolgens zochten we naar netwerkevenementen of andere gelegenheden om ons netwerk uit te breiden en bruikbare contacten te leggen en schreven we een verslag van dit netwerken. Als derde deel schreven we een elevator story die we kunnen gebruiken indien we onszelf kort moeten voorstellen. Natuurlijk behoorde ook een professioneel visitekaartje tot deze opdracht zodat onze contacten met ons kunnen communiceren. Ik stak veel werk in het goed uitwerken van mijn Linkedin profiel omdat ik besef dat sociale media en online netwerken een steeds belangrijkere factor in het leven van een marketeer is. Ik werkte dit uit in het Frans, Nederlands en Engels zodat mensen weten dat ze mij in die verschillende talen mogen contacteren. Ik zorgde voor een interessante titel onder mijn naam zodat mijn motto duidelijk maakte wie ik ben. Ook aan het visitekaartje hechtte ik veel belang zodat mijn contacten achteraf aan dit kaartje kunnen zien „ja, dat was die…‟ en zo een positieve indruk achterlaat. Op mijn visitekaartje wou ik graag mijn creativiteit uitdrukken. Door middel van enkele programma‟s was ik in staat een eigen design uit te werken. Ik koos ervoor om kleur te brengen in dit kaartje omdat ik later ook kleur zal brengen in het leven. Waar grijze bedrijven zijn, maak ik levende bedrijven door mijn marketing.

14

Figuur 4: visitekaartje voorkant

Figuur 5: visitekaartje achterkant

Ikzelf vind het uitbreiden van je netwerk en dit onderhouden een belangrijk deel van de job van een marketeer. Zoals vaak wordt verteld ligt de kracht van dit netwerk niet in de eerste graad van contacten (dus diegenen die je zelf kent), maar vooral in de tweede graad van je contacten (de contacten van jouw contacten die je zelf niet kent). Jouw contacten kunnen je voor een bepaalde situatie misschien niet helpen, maar jouw contact kent misschien wel iemand die dat wel kan doen. Daarom zocht ik goed welke netwerkavonden nuttig konden zijn voor mij: een mabizz netwerkavond met diner en presentatie, een seminarie over cross-mediaal publishing en een FLANDERS DC sessie over gps voor ondernemingen. Ook mijn aanwezigheid in de studentenraad en de studentenvereniging van mijn departement zie ik als netwerken.

15

1.6

Communicatie en organisatie in het studentenleven

1.6.1

Studentenraad HWBK Geel

Naast mijn studies wou ik ook een bijdrage leveren aan het studentenleven op school. Daarom besloot ik om in de studentenraad HWBK Geel te zetelen. Deze biedt studenten de mogelijkheid om suggesties door te voeren ter verbetering van het studentenleven. Daarnaast kon ik er ook contacten leggen met mensen in het management en mensen van buiten mijn eigen opleiding. Zo kreeg ik op de Malledag, een evenement georganiseerd door en voor studentenraden en –verenigingen om elkaar te leren kennen, de mogelijkheid om een discussie te voeren met meneer Taverna (departementshoofd Geel) en meneer Essers (adjunct-departementshoofd Geel) over enkele voorbereide thema‟s. Dit was voor zowel hen als voor mij een interessante ervaring waar beide partijen interesse toonden in elkaars mening en zo tot oplossingen kwamen. De ervaringen met de studentenraad zorgden ervoor dat mijn competenties als adviseur, analist en informatiebeheerder werden ontwikkeld door onder andere informatie te verwerken, te vergaderen en te onderhandelen. 1.6.2

Studentenvereniging Economica

Ook naast de school had ik een actieve rol in het studentenleven. In de studentenvereniging van mijn departement, Economica, kreeg ik de kans om mij meer te ontwikkelen in competenties als delegeren, organiseren en ook weer vergaderen en onderhandelen. Wij boden de studenten verschillende gelegenheden om zich naast hun studies ook te kunnen ontspannen op grote fuiven, kleine fuiven, caféavonden, gala‟s en enkele kleinere initiatieven.

16

2

HET ABC VAN MIJN STAGE IN FINLAND OP SEAMK Plan van Aanpak, Business plan,

op SeaMK Finland

en Culturele ervaringen Om mijn opleiding als bachelor in bedrijfsmanagement af te ronden kreeg ik de keuze om ofwel een binnenlandse stage te doen, of een buitenlands stage. Ik koos ervoor om in het buitenland mijn stage uit te voeren, meer bepaald in Finland. Vermits dit van voor betekende dat ik moest aanpassen aan verschillende leef- en werksituaties, was dit nog een ervaring extra in mijn stageperiode. Interculturele en internationale competenties werden hier dus ook versterkt. In dit hoofdstuk treft u een verslag van mijn buitenlandse stage in Seinäjoki, Finland. Hier werkte ik voor de Seinäjoki Universiteit voor Toegepaste Wetenschappen. Na eerst wat verkenning van het bedrijf en de omgeving, discussieerden we over wat ik voor dit bedrijf kon betekenen. Op dat moment was de projectmanager Ari Sivula bezig met een project voor een online informatiepunt voor bioenergie „eLearning BioEnergia‟. Mijn voorstel om voor dit project een business plan te schrijven, beviel zowel de projectmanager als mijn stagebegeleider. Vermits ik in het buitenland zit, is het niet alleen belangrijk om marketinggerelateerde competenties te vergaren maar ook internationale en interculturele competenties. Naast het creëren van het business plan, krijg ik hier ook de mogelijkheid om interessante vakken te volgen in het Engels. Zo heb ik mij ingeschreven voor het vak Interculturele communicatie waarvan ik op het einde van mijn stage een examen krijg en een certificaat. Deze les bevat de belangrijkste topics over intercultureel communiceren en luisteren. Door discussies en oefeningen leren we ons voor te bereiden op andere culturen die op kleine subtiele vlakken kunnen verschillen van onze eigen cultuur. We leren ook meer nadenken over onszelf, onze etnische identiteit en onze eigen cultuur. Zowel Finse als buitenlandse studenten nemen deel aan deze cursus. Op buitenlandse stage had ik buiten een professioneel doel ook een persoonlijk doel. Ver van het thuisland was het mogelijk om me beter aan te passen aan nieuwe mensen en nieuwe situaties. Zelfstandig zijn, roeien met de riemen die je hebt en aangeboden krijgt, zijn hier maar enkele van de vele ervaringen die ik opdeed.

17

2.1

Seinäjoki Universiteit voor Toegepaste Wetenschappen

Figuur 6: logo SeAMK

2.1.1

Missie, visie en waarden

Net zoals onze school ook wel de KHK wordt genoemd, spreekt men hier van de SeAMK. Dit is de afkorting voor de Finse naam van deze universiteit voor toegepaste wetenschappen in Seinäjoki. Deze universiteit leeft, werkt en groeit onder het motto: “You are your future” ofwel “Jij bent je toekomst”. Dit motto wordt verder ondersteund met de volgende waarden: professionele knowhow, actieve partnerschappen, internationaal netwerken en een ondernemende geest. SeAMK ziet zichzelf in 2015 als een succesvol, internationaal en ondernemend instituut voor hoger onderwijs. SeAMK is een Fins gemeentelijk instituut voor hoger onderwijs dat zich verspreidt over zes gemeenten in Zuid Ostrobothnia. Deze gemeenten zijn Seinäjoki, Ilmajoki, Kurikka, Kauhajoki en Ähtäri. De universiteit wordt gerespecteerd voor zijn internationale visie op activiteiten en opleidingen. Studenten kunnen namelijk kiezen voor 19 bachelor opleidingen en 6 master opleidingen in het Fins, maar ook voor 3 opleidingen in het Engels. 2.1.2

Enkele interessante feiten

Elk jaar studeren hier ongeveer 4 600 studenten, waarvan er zo‟n 750 jaarlijks afstuderen. De handelsscholen en de school voor technologie trekken samen zo‟n 2 500 studenten. Als bedrijf biedt deze universiteit werk voor 400 werknemers, waarvan 200 academische en 200 andere personeelsleden. Om het bedrijf draaiende te houden is er een totaal budget van ongeveer 31 miljoen euro voor het onderwijs en 7 miljoen voor onderzoek en ontwikkeling. De overheid financiert dat voor bijna 72%. Onderzoek en ontwikkeling legt vooral nadruk op praktische zaken om het lesgeven te helpen en de industriële KMO‟s en dienstensector in de omgeving te ondersteunen. Dit alles in samenwerking met regionale en nationale bedrijven en organisaties. Dit geeft zowel de studenten, de bedrijven en de organisaties een meerwaarde. Zo‟n 80% van de kosten voor onderzoek en ontwikkeling worden gefinancierd door externe bronnen. Ook buitenlandse bedrijven worden in sommige van de projecten betrokken. De studentenvereniging SAMO werkt hier als een organisatie met een eigen kantoor. Hier kunnen zowel Finse als buitenlandse studenten terecht met vragen en opmerkingen. Naast hun raadgevende functie, organiseren ze ook studentenfeesten en andere vrijetijdsactiviteiten.

18

2.1.3

De opleidingen

SeAMK biedt vijf verschillende departementen aan die verspreid zijn over twee of drie verschillende locaties waarvan het merendeel in Seinäjoki ligt.

-

De handelsscholen bevinden zich in Seinäjoki (bedrijfsmanagement, internationale handel en ondernemerschap) en in Kauhajoki (hospitality management). De land- en bosbouwscholen bevinden zich in Ilmajoki (landbouw) en in Ähtari (bosbouw). De cultuur- en designscholen liggen in Jurva (design) en in Seinäjoki (cultuur). De scholen voor gezondheidszorg en sociaal werk bevinden zich beide in Seinäjoki. Tenslotte hebben we nog de school voor technologie die ook volledig in Seinäjoki ligt.

Figuur 7: Faculteiten in de verschillende gemeenten

Figuur 8: SeAMK School voor Technologie

19

2.1.4

Strategische streefdoelen

SeAMK wil het welzijn van zijn omgeving en zijn studenten bevorderen en aanmoedigen. Samen met zijn innovatieve karakter en zijn internationale mentaliteit vormt deze school een centraal instrument voor kennis en technologie. Dankzij teamwork en het gebruik van de allernieuwste technologieën kunnen de studenten professioneel zelfvertrouwen ontwikkelen. Internationalisering zorgt daarnaast ook voor een interculturele identiteit en maakt de studenten klaar om in een internationale en uitdagende omgeving te werken. Ondertussen heeft SeAMK overal ter wereld al internationale contacten en ongeveer 200 partneruniversiteiten in 44 verschillende landen. Daarvoor werd ze dan ook beloond door het Ministerie van Onderwijs.

Figuur 9: SeAMK internationale partner universiteiten

2.1.5

Finland, Zuid Ostrobothnia, Seinäjoki

Met een oppervlakte van 391 000 km² is Finland één van de grootste landen in Europa. De ruim 5,3 miljoen inwoners zijn sterk verspreid tot een gemiddelde 17 inwoners per vierkante kilometer. Deze parlementaire republiek wordt sinds 2000 geregeerd door een vrouwelijke president Tarja Halonen. Ondanks zijn reputatie van “land der duizend meren”, bezit dit land ongeveer 190 000 meren. Hier spreekt men Fins en Zweeds en overal zal je ook wel mensen tegenkomen die een woordje Engels kennen. De economie in dit land kent een geavanceerde industrie die zich voor 50% situeert in de metaal-, bouw- en elektronische sector. 20% van de industrie zit in de bosbouw en de overige 30% bevindt zich in allerlei andere kleine sectoren. Één van de 20 regio‟s van Finland is Zuid Ostrobothnia. De laatste jaren ontwikkelde dit zich tot een nationaal en internationaal aantrekkelijke, creatieve en deskundige regio. Mensen en bedrijven vinden allen hun weg naar hier om zijn interessante waarden, bewoonbaarheid en concurrentievermogen. De grootste stad in de regio is Seinäjoki dat bekend is om zijn cultuur en ondernemerschap. Dit centrum voor onderzoek en ontwikkeling biedt namelijk veel mogelijkheden voor secundair en hoger onderwijs. Verder zijn er ook veel bedrijven actief in de meubelindustrie en is er een sterke groei in andere technologische industrieën. Daarnaast bevinden zich hier ook verschillende voedselverwerkende bedrijven en klein- en groothandelaars.

20

2.2

Stageopdracht

Het was niet dadelijk duidelijk wat mijn stageopdracht zou worden. Mijn opdrachtgever, Ari Sivula, wist niet wat mijn kwaliteiten als afstuderend marketeer waren en wat ik voor hem kon betekenen als stagiair. Als beginnend project manager aan de SeAMK is hij bezig met een thesis en creatie van een nieuw project: eLearning Bioenergia. Dit is een virtual learning environment over bio-energie waar geïnteresseerden zich kunnen inschrijven om alles te leren over hernieuwbare energie. Nadat dit project afgewerkt is, wil hij studenten en zakenmensen aantrekken om zich in te schrijven op deze site. Ik stelde voor dat ik hiervoor een business plan zou maken en de nodige voorstellen zou doen om dit project op de markt te brengen. Dit business plan zou bestaan uit een analyse fase en een marketing plan. Het financieel plan was overbodig. Het voornaamste doel is meer bekendheid te creëren voor dit project bij de doelgroep. Deze doelgroep bestaat voornamelijk uit de zakenmensen in Zuid Ostrobothnia en studenten van de land- en bosbouwscholen van SeAMK. Daarnaast zitten in mindere mate ook studenten van de SeAMK school voor technologie, hobbyisten en andere geïnteresseerden in de doelgroep. In het vorige semester heb ik met een groep van zeven een business plan gecreëerd voor een Belgisch bedrijf. Tijdens deze stage wou ik bewijzen dat ik individueel een even kwaliteitsvol business plan kan creëren in het buitenland.

21

2.3

Het plan van Aanpak

Figuur 10: voorblad Plan van Aanpak

Voordat ik echt begon met het business plan, stelde ik een plan van aanpak op. Dit zou beter weergeven en omschrijven wat mijn plannen waren voor de komende weken in Seinäjoki. Meneer Sivula is zelf nog maar pas aangesteld als project manager en kreeg zelf de opdracht om een thesis te schrijven. Mijn plannen waren een perfecte aanvulling op zijn werk. Eens zijn project in zijn finale fase terecht zou komen, zou mijn business plan zorgen voor het verwerven van bekendheid met de juiste communicatiemiddelen. Voor het plan van aanpak kon ik een voorbeeld nemen aan de voorgaande projecten die ik al uitgevoerd had in samenwerking met klasgenoten: het marktonderzoek voor Sp.a Laakdal en het business plan voor Van Roey Automation. Beide opdrachten werden voorafgegaan door een plan van aanpak. Deze geven de opdrachtgever de kans om wijzigingen te maken in het plan en het al dan niet goed te keuren. Ten eerste zocht ik heel wat informatie op over de school als opdrachtgever, de omgeving, bio-energieprojecten in de omgeving en bovenal over de structuur van eLearning, meer bepaald Moodle en Joomla. Meneer Sivula vertelde al kort wat zijn project inhield, maar pas na heel wat online onderzoek begreep ik de basis van de virtuele studeeromgeving of Virtual Learning Environment (VLE). Vervolgens kon ik mijn plannen uitschrijven voor het business plan. Ik gaf een duidelijke omschrijving van het probleem, wat mijn doelen zijn met het business plan en welke resultaten ik beoogde. Daarnaast schreef ik ook uit hoe ik dit allemaal zou aanpakken en welke activiteiten ik plande. Op 18 maart was mijn plan van aanpak volledig en werd het goedgekeurd. 2.3.1

Achtergrond

Eerst was het nodig om goed te begrijpen wat het project inhield. Daarom zocht ik meer informatie over de opdrachtgever SeAMK, de omgeving waar de doelgroep zich bevindt namelijk Zuid Ostrobothnia en de Virtual Learning Environment. Dezelfde informatie werd gebruikt in het business plan en kan je terug vinden in de hoofdstukken 2.4.1.1 Het bedrijf SeaMK en 2.4.1.2 eLearning op pagina 24. 2.3.2

Projectopdracht

2.3.2.1

Probleemstelling

Op SeaMk wordt er momenteel een nieuwe manier van studeren geïntroduceerd. Dit houdt in dat een virtual learning environment word gebruikt . Dit kan zowel door

22

studenten van de school, maar ook door andere geïnteresseerden gebruikt worden om online meer bij te leren. Ik deed meer onderzoek naar wat geïnteresseerden verwachten van een dergelijk project voor bio-energie en hoe ik de prospecten kan aantrekken om zich in te schrijven voor de site. Mijn opdracht bestond erin om uit te dokteren hoe ik met de juiste communicatiemiddelen de doelgroep kan aantrekken en het project dus op de (online) markt kan krijgen. Zoals eerder al vermeld, bestaat deze doelgroep uit de studenten van de SeAMK land- en bosbouwscholen en de bedrijven in Zuid Ostrobothnia in de sector van land- en bosbouw. Dit project is iets nieuws en nog niet bekend bij de doelgroep. Daarom is het hoofddoel momenteel om bekendheid te creëren. 2.3.2.2

Doelstelling

Met het business plan moest ik aantonen hoe het project op de markt moet gezet worden en hoe klanten aangetrokken kunnen worden. Meneer Sivula had in het begin enkel ondernemers als doelgroep genomen. Naderhand stelde ik voor om ook studenten aan te trekken voor dit project vermits zij na hun studies ook in zakenwereld terecht gaan komen en mond-tot-mondreclame kunnen creëren. Het business plan zou op volgende vragen een antwoord moeten geven:

-

Hoe moet het elearning systeem op de markt gebracht worden? Welke media kunnen er gebruikt worden om te adverteren? Hoe kan de interesse gemeten worden? Hoe kan contact gehouden worden met heel Zuid Ostrobothnia? Hoe kunnen ondernemers aangetrokken worden? Hoe kunnen bio-energie experts gevonden worden en vervolgens overtuigd worden om zich aan te sluiten op de VLE?

2.3.2.3

Resultaten

Het uiteindelijke resultaat van deze opdracht leverde een business plan op met een interne, externe en SWOT analyse en een marketing plan. Dit marketing plan hield volgende communicatie tools in: een folder, een introducerende mail waarvan de layout kan gebruikt worden voor een standaard mail en e-commerce suggesties. Deze communicatie zou gericht worden naar twee verschillende soorten doelgroepen in Zuid Ostrobothnia: studenten en ondernemers. 2.3.3

Projectaanpak

Ik zou een vragenlijst opstellen om de interesse van de doelgroep in te schatten en een profiel te creëren van deze doelgroep. Vermits er twee verschillende doelgroepen zijn, zouden er twee verschillende vragenlijsten worden opgesteld. De vragenlijst zou volgende thema‟s moeten behandelen:

-

Interesse in bio-energie en elearning Kennis van bio-energie, SeAMK en zijn bio-energie projecten Verwachtingen voor dit project Interessevelden voor bio-energie Suggesties Welke prijscategorie ze geschikt vinden indien er een prijs zou gevraagd worden Algemene identificatie

23

Meneer Sivula zou zorgen voor een mailing list van studenten van de land- en bosbouwschool en van ondernemers in de land-en bosbouw sector in Zuid Ostrobothnia. Een leerkracht van de school zou gecontacteerd worden om de mailing list samen te stellen. De vragenlijst zou via mail verzonden worden. Nadat ik de resultaten van de enquête terugkrijg, zou ik hier een analyse van maken en met behulp van Excel grafieken maken. Daarna zou ik het marketing plan uitwerken om het project op de markt te zetten. Voornamelijk in het begin zou er een wekelijkse vergadering gepland worden zodat de voortgang in het business plan kan besproken worden en vragen gesteld kunnen worden. 2.3.4

Projectactiviteiten

Fase 1:

A: creëer een vragenlijst en test hem B: wijzig de vragenlijst indien nodig

Fase 2:

verzenden van de enquêtes

Fase 3:

verwerk de informatie in betrouwbare en duidelijk geformuleerde data met conclusies

Fase 4:

verzamel de juiste informatie om het marketing plan te maken

Fase 5:

creëer het marketing plan

2.3.5

Producten

Deze opdracht zal resulteren in de volgende subproducten en eindproducten: Subproducten:

Plan van aanpak Mailing list van studenten en ondernemers Vragenlijst Grafieken

Eindproducten:

Business plan CD met het business plan en al de nodige bijlagen om het commercieel materiaal te vertalen of in de site te verwerken.

24

2.4

Het Business plan

Het business plan zelf bevat in de eerste plaats een analyse van het product en het bedrijf zelf. Verder is het belangrijk om een goed beeld te creëren van de omgevingsfactoren in de externe analyse met o.a. een onderzoek naar de interesse en kennis met behulp van een elektronische vragenlijst. Om dit business plan te maken kon ik een voorbeeld nemen aan een werk gemaakt in het vorige semester. In een groep van zeven creëerden we een business plan voor een systeem van elektronisch factureren voor Van Roey Automation. Voor het vak cases & projecten kregen we de opdracht om voor één van de aangeboden producten van Van Roey Automation een analyse uit te voeren en vervolgens een marketing plan en financieel plan uit te werken. In het geval van mijn business plan op stage was dit laatste deel overbodig verklaard door de opdrachtgever. 2.4.1

Interne analyse

2.4.1.1

Het bedrijf SeaMK

De VLE over bio-energie wordt beheert door de Seinäjoki Universiteit voor toegepaste wetenschappen. De land- en bosbouwscholen in Ähtäri en Ilmajoki voeren meermaals projecten uit al dan niet in opdracht van of in samenwerking met bedrijven uit hun omgeving. Om de bedrijven beter op de hoogte te houden van projecten voor bioenergie of relevante projecten, worden deze projecten ook op de VLE op de site http://www.bioenergiainfo.net/vermeld. 2.4.1.2

eLearning

Het project op de bovenvermelde link bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste hebben we de Content Management Environment waarvoor Joomla gekozen werd. Daarnaast is er de Virtual Learning Environment, waarvoor Moodle gebruikt word. En tenslotte nog de Communication Environment. Net zoals op de KHK Toledo wordt gebruikt om documenten en andere media te voorzien voor studenten en leerkrachten, gebruikt de SeAMK Moodle. Al de studenten schrijven zich in op http://lakeusmoodle.epedu.fi/. Daar kunnen ze hun taken uploaden, cursusdocumenten verkrijgen, punten nazien, etc. Er wordt maar al te vaak de term Virtual Learning Environment onterecht gebruikt als algemene term. Het is zelfs zo dat een VLE kan geïntegreerd worden in een content management system. Om beter te begrijpen wat deze verschillende systemen inhouden en het project beter te begrijpen deed ik wat verder onderzoek. I. Content Management Environment Joomla De content management systems zorgen ervoor dat je al de documenten en gegevens die je op internet plaatst gemakkelijk kan beheren. Dit kunnen teksten en presentaties zijn, maar ook video‟s, muziek en dergelijke. Het is een gebruiksvriendelijk systeem dat niet veel kennis en ervaring vereist om ermee te kunnen werken. Het programma zelf beheert al de inhoud, waardoor je zelf enkel resultaten te lezen hebt. Joomla is een soort van basis geraamte van een site waar je applicaties en inhoud kan toevoegen. Met behulp van dit programma kan je op een simpele manier een site creëren. De inhoud kan zowel op het internet als op het intranet gezet worden. II. Virtual Learning Environment Moodle Moodle is de afkorting voor Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment. Dit is een standaard platform dat studenten en leerkrachten kunnen gebruiken voor elearning. Hiermee kan de leerkracht zijn of haar cursus uitbreiden met een online platform waar interactie mogelijk is door de verschillende elementen die kunnen toegevoegd worden. Deze verschillende onderdelen van Moodle zijn naast documentenmappen ook bijvoorbeeld forums, databases en wikis. Deze maken het

25

mogelijk voor de leerkracht om honderden en zelfs duizenden studenten te bereiken. Sommigen gebruiken het programma om een volledige online cursus te maken. Anderen gebruiken het om hun cursussen op school uit te breiden met een extra leerplatform. III. Communication Environment De communicatie environment is een extra plaats in de bio-energie site waar het mogelijk is om te communiceren met andere ingeschreven personen. Dit platform is voorzien van een applicatie voor video conferencing. Instant messaging is één van de mogelijkheden, net zoals het mogelijk is om in te schrijven voor nieuwsbrieven en magazines. 2.4.1.3

Bio-energie

Bio-energie is een overkoepelende term gebruikt voor al de energie die gegenereerd kan worden uit biomassa en mest. Allerlei planten, bomen, gft en ander organisch afval kan gebruikt worden om biomassa te creëren. Deze energie kan gecreëerd worden uit materiaal in verschillende vormen: vast (hout), vloeibaar (bio-olie) of in gasvorm (biogas). De bio-energie behoort tot de hernieuwbare energievormen. Biomassa kan namelijk op korte tijd terug gekweekt worden. Turf kan ook gebruikt worden als biomassa en is talrijk aanwezig in Finland (30% van de Finse landoppervlakte). Maar dit kan niet op korte tijd terug gekweekt worden en behoort daarom niet tot de hernieuwbare energiebronnen. De naam van het project „elearning bioenergia‟ is echter verwarrend, vermits de site niet enkel handelt over energie uit biomassa. Andere hernieuwbare energievormen komen ook aan bod. Dit zijn dan windenergie, waterkracht, geothermische energie en zonne-energie. 2.4.1.4

Sterke en zwakke punten

I. Sterke punten De SeAMK heeft een goede reputatie en wordt gerespecteerd voor zijn internationale visie op activiteiten en opleidingen. Zijn projecten voor bio-energie zorgen ervoor dat de know-how wordt verbeterd en praktijkprojecten van de studenten in samenwerking met bedrijven kunnen uitgevoerd worden. Dit verbetert ook de competenties voor de studenten, ze kunnen hierdoor beter aan de verwachtingen van de bedrijven voldoen. Er zijn verschillende manieren om informatie te verzamelen over bio-energie. Het internet is daar een handig middel bij. Maar dit project voorziet een platform waar alle info voorzien is en, zeer belangrijk, regionale info over Zuid Ostrobothnia. Al de geïnteresseerden kunnen zelfs documenten en andere media uitwisselen met elkaar en communiceren via het communicatie platform. De site wordt verder ook regelmatig geüpdate met nieuwe informatie. Dit alles wordt gratis aangeboden. Daarbovenop is bio-energie een zeer populair onderwerp in Finland en zeker interessant omdat het land veel potentieel biedt voor de verschillende hernieuwbare energievormen. II. Zwakke punten Vermits dit een nieuw project is, moet er nog werk gemaakt worden van de bekendheid en brand awareness. Prospecten moeten gecontacteerd worden en overtuigd worden om zich in te schrijven op de site. Nog niet alle bedrijven zijn ervan overtuigd om bio-energie te gaan gebruiken. Dit vergt veel investeringen voor de machines en onderzoek en ontwikkeling. Niet alle technologieën staan al helemaal op punt. De bedrijven moeten ervan overtuigd worden dat er al wel betrouwbare technologieën bestaan.

26

2.4.2

Externe analyse

2.4.2.1

Concurrentenanalyse

Met de opdrachtgever werd er afgesproken dat de concurrentenanalyse niet uitgebreid moest gebeuren. De specifieke informatie die ik daarvoor nodig zou hebben is enkel in het Fins te vinden. Vermits ik enkel Finse vrijwilligers vond om mij af en toe met taalproblemen te helpen, zou het te veel tijd van hen vergen om een echte concurrentenanalyse uit te voeren. Er zijn verschillende scholen die online cursussen aanbieden aan hun studenten. Dit project is geen echte cursus waardoor de opleidingen op deze scholen geen directe concurrenten vormen. In de omgeving van Zuid Ostrobothnia zijn volgende instellingen actief:

      

Vaasa Universiteit voor toegepaste wetenschappen Laurea Universiteit voor toegepaste wetenschappen Haaga-Helia Universiteit voor toegepaste wetenschappen Tampere Universiteit voor toegepaste wetenschappen Oulu Universiteit Tampere Universiteit Aalto Universiteit

De overige eventuele concurrentie kan ik opdelen in enkele strategische groepen. Als eerste groep hebben we de bedrijven en organisaties die workshops, avondcursussen, seminaries en dergelijke aanbieden over hernieuwbare energie. Zij kunnen wel informatie geven over projecten, bedrijven en ontwikkelingen in Zuid Ostrobothnia. Vermits deze cursussen niet herhaaldelijk voorkomen, voorzien deze geen up to date informatie maand na maand. Zij vragen zelfs geld voor de informatie die ze aanbieden. Daarnaast hebben we nog de magazines en boeken over hernieuwbare energie. De boeken kunnen ook nuttige informatie voorzien, maar zijn na een tijdje ook weer niet up to date. Magazines daarentegen kunnen wel maand na maand en jaar na jaar up to date en eventueel zelfs regionale informatie voorzien. Deze informatiebronnen vragen ook een prijs voor het verschaffen van informatie. Dan hebben we tenslotte ook nog de online informatiebron. Deze informatie is gratis te verkrijgen en kan altijd geüpdate worden. Verder is het ook mogelijk om op de sites communicatie middelen te voorzien zoals chatrooms en forums. Ook online nieuwsbrieven en gratis online magazines behoren tot mogelijke concurrenten, maar deze bieden geen communicatie platform aan. 2.4.2.2

Klantenanalyse

De klantenanalyse is een belangrijk onderdeel in het scheppen van een beeld van de doelgroep. Daarom deed ik een onderzoek naar de twee verschillende doelgroepen met behulp van een vragenlijst. Hiervoor creëerde ik twee verschillende vragenlijsten: een voor de ondernemers en een voor de studenten. Ik stelde deze in het Engels op en vervolgens vertaalde meneer Sivula deze in het Fins. De vragenlijst werd enkele keren besproken en werd tenslotte goedgekeurd door de baas van meneer Sivula. Al snel bleek dat mijn business plan ook een grote meerwaarde zou vormen voor zijn thesis. De vragen in mijn enquête zouden ook nuttig zijn om in zijn thesis te verwerken. Na de goedkeuring begon ik de vragenlijst in webropol in te voeren. Dit bleek een handig tool om online enquêtes uit te voeren. Nadat de lijst was ingevoerd, vertaalde meneer Sivula deze in webropol. Meneer Sivula had een mailing list gevraagd van een leerkracht aan de land- en bosbouwschool van SeAMK. Deze leerkracht gaf een mailing

27

list van ondernemers in de sector van land- en bosbouw. Daarnaast gaf hij ook een emailadres dat al de studenten in zijn klassen bereikt. De mail werd door hem verzonden in de hoop dat de bedrijven dan eerder geneigd zouden zijn om de vragenlijst in te vullen. Het klantenonderzoek behandelde de volgende thema‟s:

-

Algemene identificatie Mening over SeAMK (enkel voor de studenten) Kennis van bio-energie Houding tegenover en gebruik van bio-energie Interesse en suggesties

Ik hoopte op ongeveer 30 respondenten per doelgroep. Bij de studenten was dit ook geslaagd met een totaal van 36 respondenten. De ondernemersenquête daarentegen was een grote teleurstelling. Maar twee ondernemers hadden op de enquête gereageerd. Na de mail met de enquête en deadline werd er wel een herhaalmail gestuurd, maar dit leverde niet veel resultaat. Hieruit leerde ik dat er beter op voorhand een mail zou gestuurd moeten worden ter aankondiging van de enquête. De volgende mail werd verzonden om de prospecten uit te nodigen de vragenlijst in te vullen. Er waren jammer genoeg maar 25 actieve ondernemers in de mailing list. Dit wil zeggen dat de ondernemers aanwezig zijn en actief deelnemen aan verschillende projecten aan de land- en bosbouwscholen van de SeAMK. Daarnaast werd de mail ook naar 567 studenten verzonden. Hei, Seinäjoen ammattikorkeakoulussa on käynnissä "Bioenergia-asiantuntijuuden kehittäminen työelämälähtöisesti" -hanke. Hankkeen yhtenä osa-alueena on oppimisympäristöjen ja alan korkeakoulutuksen kehittäminen. Toteutamme hankkeen puitteissa kyselyä, joka koskee muun muassa kehittävää oppimisympäristöä ja alan koulutusta. Tutkimus toteutetaan opinnäytetyönä ja tiedot tulevat vain opinnäytetyön tekijän sekä hankkeen käyttöön. Vastaukset käsitellään näin ollen ehdottoman luottamuksellisesti ja anonyymisti. Käy osoitteessa http://www.webropol.com/P.aspx?id=542230&cid=58103148 vastaamassa kyselyyn. Viimeinen vastauspäivä on 24.4.2011. Mikäli vastaamisessa ilmenee ongelmia, niin ota rohkeasti yhteyttä allekirjoittaneeseen. Ystävällisin terveisin Ari Sivula Vrije vertaling: Hallo, Aan de Seinäjoki Universiteit voor Toegepaste Wetenschappen is momenteel een bio-energie project in ontwikkeling om de deskundigheid van opleiding te verbeteren. Dit project is één van verschillende componenten om de leeromgeving en het hoger onderwijs verder te ontwikkelen. Momenteel wordt een onderzoek uitgevoerd om dit project naar de verwachtingen van de toekomstige gebruikers te optimaliseren. De antwoorden op de vragenlijst zullen strikt vertrouwelijk en anoniem worden verwerkt.

28

Bezoek http://www.webropol.com/P.aspx?id=542230&cid=58103148 om de vragenlijst te beantwoorden. Beantwoorden kan ten laatste op 04/24/2011. Indien u wilt reageren op eventuele problemen, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groeten, Ari Sivula Ongeveer een week voor de deadline werd onderstaande herinneringsmail met bovenstaande mail eronder verzonden. Deze mail werd verzonden naar diegenen die de mail nog niet hadden beantwoord.

Hei, Muistutuksena alla oleva kysely niille, jotka eivät vielä ole vastaamista tehneet. Ystävällisin terveisin Ari Vrije vertaling: Hey, Dit is een herinnering aan diegenen die de onderstaande vragenlijst nog niet hebben beantwoord. Met vriendelijke groeten Ari I. Resultaten van de ondernemers Het onderzoek van de ondernemers was niet zo succesvol als gehoopt. Maar twee ondernemers reageerden op de mail. Hieronder treft u de belangrijkste bevindingen van de twee enquêtes. a. Algemene identificatie De respondenten waren beide van een ander soort bedrijf. De eerste respondent was een groot bouwbedrijf dat meer dan 100 mensen tewerkstelt en al 45 jaar ervaring heeft in de blokhut industrie. De andere respondent was een klein productiebedrijf met minder dan 10 personeelsleden en bijna 30 jaar ervaring in de energiesector. b. Kennis van bio-energie Beide bedrijven zien bio-energie als één energie dat gegenereerd wordt uit biomassa. Maar ze hebben alle twee geen idee wat biomassa eigenlijk is. Het blokhutbedrijf gelooft dat de bio-energie enkel voorkomt in elektriciteit, gas en brandstof. Het andere bedrijf duidt terecht ook warmte aan. De SeAMK voert verschillende projecten uit rond bio-energie, maar geen van beide bedrijven weet hier iets over? Een van hen denkt iets erover gelezen te hebben, maar herinnert zich niet wat precies.

29

c. Houding tegenover en gebruik van bio-energie Wanneer er gevraagd wordt naar hun mening over de voor- en nadelen van bioenergie, duidden beide bedrijven „het helpt de afvalberg te minderen‟ en „het helpt de luchtvervuiling te minderen‟ aan. Ze kozen niet voor het voordeel „het is een betrouwbare energiebron‟. Ze hadden een verschillende mening betreffende de nadelen. Het kleine bedrijf zegt dat de sector een doorn in het oog is in een prachtig landschap en het te veel landbouwgrond inneemt. Het grote bedrijf vond geen van de opgegeven nadelen belangrijk, maar schreef zelf een nadeel: „bio-energie is nog niet voldoende ontwikkeld en houdt nog mogelijke risico‟s in‟. Geen van beide kozen voor het dure aspect als nadeel. Enkel het kleine bedrijf gebruikt momenteel bio-energie en kent verschillende bedrijven die bio-energie gebruiken. Het grote bedrijf gebruikt geen bio-energie en is niet van plan om dit te overwegen in de nabije toekomst. d. Interesse en suggesties Hoewel het grote bedrijf voorlopig niet gaat overwegen om bio-energie te gebruiken, zeggen beide bedrijven dat hun werknemers geïnteresseerd zullen zijn om zich in te schrijven. Het grote bedrijf geeft zijn werknemers minder dan een half uur per week om te spenderen op onze site, terwijl het klein bedrijf tussen de één en anderhalf uur geeft. Volgens de resultaten is het verkrijgen van een diploma of een soort van certificaat niet zo belangrijk. II. Resultaten van de studenten Het onderzoek van de studenten kende een groter succes dan dat van de ondernemers. Er waren zelfs meer respondenten dan we hoopten, meer bepaald 36 respondenten. Hieronder zijn de belangrijkste punten verzameld, al dan niet met een grafiek. a. Algemene identificatie Al de respondenten studeren aan de land- en bosbouwschool in Ähtäri of Ilmajoki. De meeste studenten waren tussen de 21 en 25 jaar oud. De resultaten toonden ook dat de leeftijd van 30 jaar geen grens is voor studeren. Bijna 20 procent van de respondenten waren 31 jaar of ouder. b. Mening over SeAMK Uit de resultaten bleek dat de studenten tevreden zijn met hun keuze van school. Meestal gaven ze de goede reputatie, hoog opleidingsniveau en goede locatie als motiverende factoren om de SeAMK te kiezen. De mogelijkheid om te opteren voor volwassenenonderwijs was ook een belangrijke factor. Wanneer ik vroeg naar de nadelen van de SeAMK, leken alle studenten het er over eens te zijn dat het centraliseringplan voor de verschillende afdelingen geen goed idee is. De resultaten tonen aan dat de meningen over de niveau van het onderwijs sterk uiteenlopen. Volgens de respondenten is het kwaliteitsniveau van het onderwijs niet overal gelijk, net zoals het aantal bekwame leerkrachten. Door het gebrek aan hoog onderwijsniveau en bekwame leerkrachten, zijn de studenten niet zo gemotiveerd om hard te studeren en krijgen ze een slechte houding naar studeren. Een ander nadeel op de SeAMK zou het gebrek aan duidelijke planning en het variabele uurrooster zijn. Één van de studenten vermeldt ook dat er op de school onvoldoende elearning mogelijkheden aangeboden worden. De volgende vraag toonde weer dat de meningen van de studenten over het onderwijsniveau verschillen. Verschillende studenten beweerden dat een voordeel van de SeAMK het goede onderwijsniveau is. De meesten zijn het erover eens dat er een ontspannen sfeer, een goede leeromgeving en een goede gemeenschapszin heerst. Ze

30

adviseerden om op de school een beter onderwijs te ontwikkelen en meer samenwerking onder de verschillende afdelingen te organiseren. Daarnaast zouden ze ook graag meer praktijk lessen krijgen. Meer dan twee van de drie studenten zou terug voor de SeAMK kiezen indien ze terug in de tijd konden gaan om eventueel hun keuze te herzien. De voordelen wegen dus op tegenover de nadelen. Het volgend staafdiagram liet ons weten dat 5/6 van de oudere studenten zeker terug zouden kiezen voor de SeAMK. Het volwassenenonderwijs is een goede zaak op de SeAMK. Meer dan 1/3 van de studenten tussen 21 en 25 jaar zou een andere school kiezen. Dit heeft vooral te maken met het gebrek aan kwaliteitvol onderwijs.

1 ≥31

5 1

26 – 30

3

no 8

21 - 25

yes

14

1

≤20

3 0

5

10

15

Figuur 11: If you were back to when you graduated from secondary school, would you also choose SeaMK to continue your studies? per age group (n=36)

c. Kennis van bio-energie Ik wilde ook weten wat de studenten al weten over bio-energie. De resultaten toonden aan dat ze bijna allemaal weten dat dit energie is die gegenereerd wordt uit biomassa. Zo‟n 40% van de studenten duidde ook waterkracht, geothermische energie, windkracht en zonne-energie aan. Indien „andere‟ werd aangevinkt schreven ze „hernieuwbare energie‟ en „milieuvriendelijke energie‟ aan. Grotendeels zijn deze antwoorden ook juist. Maar biomassa houdt ook turf in, wat geen hernieuwbare energiebron is. 19%

Other

92%

Biomass energy Hydropower

39%

Geothermal energy

39%

Wind power

42%

Solar Energy

42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Figuur 12: What is bioenergy? (n=36)

Wanneer ik hen vroeg wat biomassa is, antwoordden ze meestal correct met organische materiaal, afval, etc. Ongeveer 10% van de studenten wist niet dat brandstof en gas ook producten zijn waarin bio-energie voorkomt. Drie van de vijf studenten wisten niets af van de bio-energie projecten van de SeAMK. De anderen kunnen zich herinneren dat ze iets gehoord of gelezen hebben over enkele projecten. Een student vermeldde zelfs een presentatie van meneer Sivula bijgewoond te hebben die over bio-energie ging.

31

d. Houding tegenover en gebruik van bio-energie De antwoorden over de voor- en nadelen van bio-energie waren gevarieerd. Hieronder zie je dat meer dan twee van de drie studenten vonden dat het verminderen van de afvalberg een belangrijk voordeel is. Op de tweede plaats voor de belangrijkste voordelen stond het reduceren van de luchtvervuiling. De derde plaats ging naar de betrouwbaarheid van deze energiebron. Ongeveer 40% van de studenten vermeldden ook andere voordelen. Onder deze vermelde voordelen stond meermaals het feit dat bio-energie in Finland gegenereerd kan worden. Verder creëert dit ook weer werk en kan dit de zelfvoorziening van energie verbeteren. Daarnaast gaven ze aan dat met deze energie het gebruik van niet-hernieuwbare energiebronnen kan verminderen. 69%

64%

70% 60%

42%

50%

39%

40% 30% 20%

10% 0% Reliable source of energy

Helps reducing amount of garbage

Helps reducing air pollution

Other

Figuur 13: What are in your opinion the advantages of bioenergy? (n=36)

In de lijst van nadelen waren de meningen zeer verschillend. Zoals je hieronder kan zien werden het dure aspect en het feit dat ze veel landbouwgrond inneemt even belangrijk geacht met beide 47% van de stemmen. Ongeveer 20% vond dat het een doorn in het oog is in een mooi landschap. Zo‟n 40% gaf ook andere nadelen zoals het feit dat deze energievormen nog niet winstgevend zijn en nog niet voldoende ontwikkeld zijn en dus risico‟s inhouden. 47%

47%

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

39% 22%

Expensive

Needs too much agricultural land

It’s an eyesore

Other

Figuur 14: What are in your opinion the disadvantages of bioenergy? (n=36)

Deze studenten in de land- en bosbouwsector vormen de toekomst. En de toekomst ziet er goed uit voor bio-energie want 97% van deze studenten zouden overwegen bioenergie te gaan gebruiken in de toekomst. Wanneer we hen vroegen waarom ze het zouden gebruiken, vertelden velen onder hen dat ze een goede toekomst willen.

32

Ongeveer 70% van de studenten kennen een of meer bedrijven die al bio-energie gebruiken. Meestal gebruiken deze bedrijven bio-energie om warmte en/of elektriciteit op te wekken. e. Interesse en suggesties Interessante onderwerpen zijn volgens de studenten vooral de uitdagingen en mogelijkheden in de toekomst. Ze willen meer leren over bio-energie in de land- en bosbouwsector. De studenten gaven enkele ideeën over welke onderwerpen er moeten behandeld worden in de cursussen op school. Hoe er energie kan gegenereerd worden uit hout en turf was een onderwerp dat vaak terugkwam. Ook de gevolgen voor de land- en bosbouw met deze soorten van energie was belangrijk voor hen. Enkele studenten waren bereid suggesties te geven wat de elearning cursus zou moeten inhouden. Ze suggereerden om praktijk lessen te combineren met de theorie. Meer informatie over hoe de burgers voordeel kunnen halen uit de hernieuwbare energie werd ook gevraagd. Hieronder kunt u zien dat meer dan de helft van de studenten liefst minder dan een uur per week spenderen aan de elearning cursus. Een minderheid van 10% is bereid om meer dan anderhalf uur te spenderen.

6%

> 121 minutes 3%

91 minutes – 120 minutes

19%

61 minutes – 90 minutes

39%

30 minutes – 60 minutes 25%

< 30 minutes

0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Figuur 15: How much time can you spend on elearning bioenergy each week? (n=33)

Meer dan vier van de vijf studenten verkrijgt liefst een diploma of een soort van certificaat voor de cursus. Het volgende taartdiagram toont dat meer dan de helft van de respondenten geïnteresseerd zijn om zich in te schrijven voor de elearning cursus. De staafdiagram daarna laat zien dat vooral diegenen tussen 21 en 25 jaar niet zo geïnteresseerd waren. De oudere doelgroep leek meer geïnteresseerd te zijn. Ongeveer 20% van de studenten gaven hun e-mailadres om meer informatie te krijgen over deze elearning cursus.

33

No 44% Yes 56%

Figuur 16: Would you be interested in taking the eLearning course of bioenergy? (n=34)

1

≥31

5 1

26 – 30

3

21 - 25

10 1

≤20 0

11

no yes

2 2

4

6

8

10

12

Figuur 17: Would you be interested in taking the eLearning course of bioenergy? per age group (n=34)

2.4.2.3

Marktanalyse

De volgende stap in de externe analyse is de marktanalyse. Hier kom ik te weten hoe de markt voor het project eruit ziet. Dit houdt in dat ik een beeld creëer van het ondernemerschap in Zuid Ostrobothnia en een profiel schets van de doelgroepen: ondernemers en studenten. Hiervoor zocht ik naar algemene informatie van de regio en statistieken die van pas kunnen komen. Na cijfers te verzamelen over de doelgroep, bereken ik daarmee het marktpotentieel. I. Zuid Ostrobothnia Finland bestaat uit 20 regio‟s waarvan Zuid Ostrobothnia er één is. Het regionaal centrum en grootste stad in de omgeving is Seinäjoki. De laatste jaren is deze regio meer en meer gegroeid tot een creatief, deskundig en een nationaal en internationaal aantrekkelijke regio. Dit is een zeer ondernemende en innovatieve regio met veel KMO‟s. De bedrijven zijn vooral actief in de voedsel industrie, hout industrie en metaal en technologie industrie. De handelsstructuur van Zuid Ostrobothnia bestond in 2009 uit ongeveer 10 % primaire productie, 30% secondaire industrie en bijna 60% diensten. Statistieken op Statistics Finland over het gebruik van informatie technologie in bedrijven laten zien dat veel Finse bedrijven met op zijn minst tien werknemers veel gebruik maken van informatie technologie. In de lente van 2010 bleek dat 2/3 van de bedrijven verbonden waren via mobile broadband. Meer dan de helft van de bedrijven is met het internet verbonden met een laptop en hetzelfde aandeel geldt voor de internetverbinding via een gsm. Het zijn vooral de grote bedrijven die de informatie technologie gebruiken met meer dan 90%. Dit terwijl nog geen 60% bij de kleine bedrijven (10 t.e.m. 19 werknemers) er gebruik van maakt.

34

II. Ondernemers in Zuid Ostrobothnia De belangrijkste doelgroep zijn de bedrijven in Zuid Ostrobothnia in de land- en bosbouw sector. In 2009 had deze regio meer dan 17 000 bedrijven. Volgens statistieken zijn bijna al deze bedrijven kleine bedrijven met minder dan 50 werknemers. De middelgrote en grote bedrijven geven een aandeel van 0,9% van alle bedrijven. Er waren geen statistieken te vinden van mijn specifieke doelgroep. Daarom schatte ik, rekening houdende met een neerwaartse trend van het aantal ondernemingen, na andere statistieken van 2009 dat de doelgroep op een totaal van ongeveer 4 000 bedrijven komt. Elk bedrijf kan met één gebruikersnaam en wachtwoord inloggen op de site. Om de interesse te berekenen keek ik naar de interessegraad die resulteerde uit de klantenanalyse. Vermits de enquête naar de ondernemers geen groot succes was, nam ik een voorbeeld aan de studenten waarvan het profiel ongeveer overeenstemde met de werknemers. Onder de studenten waren er namelijk 6 die ouder waren dan 30 jaar. Deze zijn misschien al werknemers die avondcursussen volgen of studenten die bijna op de arbeidsmarkt stappen. 5 van de 6 studenten waren geïnteresseerd om zich in te schrijven. Vermits het aantal respondenten in deze categorie een klein aantal was, is het percentage niet helemaal betrouwbaar. Daarom neem ik een lager percentage rekening houdende dat 50% van de Finse volwassenen deelnemen aan een vorm van opleiding of training en zelfs meer die aan zelfstudie doen. Ik nam aan dat 60% van onze doelgroep geïnteresseerd kan zijn om zich in te schrijven. Dit resulteert in een marktpotentieel van 2 400 prospecten. Natuurlijk zijn er nog altijd andere concurrenten op de markt met een gelijkaardig project. Sommigen kunnen al meer bekendheid hebben bij de doelgroep en kunnen meer ervaringen hebben. Daarom neem ik van de 2 400 prospecten enkel 40% als ons marktpotentieel. Dit zorgt voor een totaal van 960 prospecten. III. Studenten op de land- en bosbouwschool van SeAMK Op de land- en bosbouw school van SeAMK zitten 570 studenten. Uit de enquête bij de studenten blijkt dat 56% van deze studenten geïnteresseerd is om zich in te schrijven. Dit zorgt voor een marktpotentieel in deze doelgroep van 320 prospecten. 2.4.2.4

Omgevingsanalyse

De belangrijkste omgevingsfactoren voor dit project zijn de economische, politieke en de technologische omgeving. De economische omgeving speelt een belangrijke rol in het bepalen van de interesse en de doelgroepen voor dit project. De politiek achter bioenergie kan de doelgroepen stimuleren om meer aan bio-energie te gaan doen en daarvoor dus eerst op de hoogte gesteld worden via het elearning systeem. De technologische omgeving gaf een beeld van hoever de ontwikkelingen stonden in de energiesector voor de hernieuwbare energie. Daarnaast creëerde dit hoofdstuk ook een beeld van het internetgebruik in Finland. I. Economische omgeving Finland kent een sterk geïndustrialiseerde economie die snel integreert met de globale economie, vooral dan de productie sectoren. In de papier- en kartonproductie bijvoorbeeld is bijna 90% gericht op export. In Zuid Ostrobothnia is de interesse in bio-energie groot. Deze regio heeft een groot potentieel voor het genereren van hernieuwbare energie. Niet alleen afval wordt gebruikt voor de bio-energie, maar ook vele velden waar bomen en planten worden gekweekt met als enige doel de verwerking tot biomassa. Deze regio maakt ten volle

35

gebruik van zijn technologische en economische potentieel voor bio-energie. Dit potentieel voor energieproductie is veel groter dan de effectieve energieconsumptie waardoor veel bio-energie wordt geëxporteerd naar andere regio‟s. De statistieken van het volwassenenonderwijs in Finland tonen aan dat meer dan 50% van de Finse populatie tussen 25 en 64 jaar deelneemt aan een soort van opleiding of training. De cijfers voor het leren via niet officiële studies of zelfstudies liggen zelfs hoger. Dit toont aan dat niet enkel studenten, maar ook volwassenen interesse hebben in online cursussen en voor bio-energie eventueel ook interesse hebben. II. Politieke omgeving

a) Supranationale politieke omgeving In juni 1992 werd er een conferentie gehouden die de „Earth Summit‟ of de „United Nations Conference on Environment and Development‟ (UNCED) genoemd wordt. Hier werd een internationaal milieu verdrag neergeschreven genaamd „United Nations Framework Convention on Climate Change‟ (UNFCCC). Vanaf dit verdrag werd er meer nagedacht aan wat we kunnen doen om de opwarming van de Aarde te verminderen en dus ook hoe we de uitstoot van broeikasgassen kunnen verminderen. Toen waren er nog geen bindende afspraken gemaakt. Het was pas enkele jaren later in Kyoto dat er een aanvulling op het verdrag werd goedgekeurd door enkele naties: het Kyoto Protocol in 2005. Deze aanvulling bevat meer effectieve en legaal bindende maatregelen om de uitstoot van broeikasgassen wereldwijd te verminderen. Het protocol stelt dat deze uitstoot moet gereduceerd worden tot gemiddeld 5% onder het niveau van 1990. De verschillende industriële naties kregen elk verschillende doelen opgelegd voor deze reductie. De Europese unie kreeg een doel van 8% onder het niveau van 1990. Ook hernieuwbare energie werd vermeld in het Kyoto Protocol in artikel 2: “Article 2 1. Each Party included in Annex I, in achieving its quantified emission limitation and reduction commitments under Article 3, in order to promote sustainable development, shall: (a) Implement and/or further elaborate policies and measures in accordance with its national circumstances, such as: (…) (iv) Research on, and promotion, development and increased use of, new and renewable forms of energy, of carbon dioxide sequestration technologies and of advanced and innovative environmentally sound technologies” (Kyoto protocol to the united nations framework Convention on climate change, United Nations, 1998)

b) Nationale politieke omgeving Al vele jaren is het beperken van de klimaatverandering één van de belangrijkste onderwerpen in het energie- en milieubeleid. In 1994 keurde Finland de afspraken op het UNFCCC goed. Enkele jaren later tekenden ze het Kyoto Protocol samen met al de overige 14 Europese Unie lidstaten. Sinds 1994 heeft dit land een consequent klimaatbeleid gevoerd. Een uitgebreide energie- en klimaatstrategie werd uitgedokterd die beschreef wat de maatregelen van Finland zijn om zijn verplichtingen voor het Kyoto Protocol na te komen. Dit werd in 2001 op het parlement voorgelegd. Het doel van Finland is om zijn uitstoot van broeikasgassen te reduceren tot het niveau van 1990.

36

De creatie van een „Energy Conservation Programme‟ en het „Programme for Promoting Renewables‟ zijn enkele van deze maatregelen. Deze mikken op het verhogen van het aandeel hernieuwbare energie tot 38% van het totale energieverbruik en op zijn minst 10% van het energieverbruik in de transport sector in 2020. Één van de belangrijkste doelen van Finland is de toename van het gebruik van hernieuwbare energiebronnen met op zijn minst 25% tegen 2015 en 40% tegen 2025. De strategie wil ook de uitstoot verminderen bij de elektriciteitsproductie door in de energieproductie de steenkool te vervangen door ofwel natuurlijk gas ofwel kernenergie. Een nieuwe versie van de energie- en klimaatstrategie werd in 2005 aan het parlement voorgelegd. Deze strategie hield ook een „Nationale Strategie voor de aanpassing aan klimaatverandering‟ in. De voornaamste doelstellingen beschreven in deze strategie zijn de toekenning van emissierechten onder het European Union Emissions Trading Scheme, binnenlandse maatregelen zoals energiebesparing en steun voor het gebruik van hernieuwbare energie. Voor de verschillende sectoren zijn er andere maatregelen en een specifiek beleid voorzien. De sector van „Land USe, Land-Use Change and Forestry‟ zal de klimaatverandering op drie verschillende maatregelen tegengaan waarvan één ervan de vervanging van fossiele brandstoffen, grondstoffen en producten door biomassa. De afvalsector is verplicht om meer te recycleren en afval te hergebruiken voor materiaal of energieproductie. Dit en veel meer werd neergeschreven in de Waste Law van 1994. Tot dusver heeft de afvalsector de leiderspositie in de reductie van uitstoot met een jaarlijks gemiddelde van 3,1%. Voor de energiesector was onder andere de Electricity Market Act in 1995 een maatregel. Dit besluit werd opgesteld om de Finse concurrentiepositie op de elektriciteitsmarkt, voornamelijk in de Scandinavische landen voor groene elektriciteit, te versterken. Finland was in 1990 het eerste land om de CO² belasting in te voeren. In 2003 was het bedrag al verhoogd tot 15 keer zo veel als de oorspronkelijke belasting. Deze belasting was zeker een sterke motivatie om het energieverbruik te minderen en uit te kijken naar alternatieve energiebronnen. In 1990 werd het plan van aanpak voor de toename van het gebruik van hernieuwbare energiebronnen goedgekeurd. Dit plan mikte op een toename van 30% van het gebruik van hernieuwbare energiebronnen tegenover het jaar 2001. Subsidies, belastingen en de steun voor onderzoek zijn de belangrijkste instrumenten om dit gebruik aan te moedigen. Tussen 1990 en 2004 is het gebruik van hernieuwbare energiebronnen bijna verdubbeld (zie figuur Figuur 18: Gebruik van hernieuwbare energiebronnen in 1990 2004). Vooral de toename in de bosbouwindustrie en het consequente beleid voor de promotie van hernieuwbare energiebronnen hebben goed werk geleverd in deze groei. Al de bijproducten in de bosbouwindustrie werden gebruikt als energiebronnen.

Figuur 18: Gebruik van hernieuwbare energiebronnen in 1990 - 2004

37

Finland heeft een leiderspositie in energie efficiëntie en in het gebruik van hernieuwbare energiebronnen dankzij de gecombineerde warmte- en energieproductie, gebruik van hernieuwbare energiebronnen (vooral biobrandstof), etc. Tot nu toe is de „National Policy Framework for Renewable Energy‟ zeer effectief geweest, vooral voor de energie uit biomassa. Er zijn daarentegen nog wel veel andere hernieuwbare energiebronnen die veel potentieel hebben, maar die minder ontwikkeld zijn. Daarom worden er extra maatregelen in overweging genomen om windenergie op het land te steunen.

c) Regionale politieke omgeving Lokale en regionale autoriteiten zijn verantwoordelijk voor verschillende beslissingen betreffende de uitstoot van broeikasgassen. Ze kunnen bijvoorbeeld plannen maken voor verkeer en landgebruik, beslissen over afvalmanagement en energie –verbruik en –productie. Elke gemeente heeft zijn eigen energiebesparingprogramma en afspraken om de uitstoot te verminderen en het gebruik van hernieuwbare energie te promoten. Deze maatregelen vanuit de politieke omgeving motiveren de mensen om meer hernieuwbare energiebronnen te gebruiken. Hierdoor gaan de mensen eerst goed willen weten wat dit allemaal inhoudt en welke mogelijkheden er bestaan. De vraag naar meer kennis stijgt en interesse in onze elearning cursus kan bij onze doelgroep bijgevolg ook stijgen. III. Technologische omgeving Onderzoek van Statistics Finland wijst uit dat het internet gebruik in Finland positief is voor het project. In 2010 was bijna 90% van de Finse bevolking een internet gebruiker. En ongeveer de helft daarvan gebruikt het internet zelfs twee of meermaal per dag. Meer dan 70% gebruikt het internet dagelijks of bijna dagelijks. Verder toont het onderzoek ook dat de frequentie van de verschillende redenen van gebruik over de jaren niet veel wijzigt. Een ander onderzoek van Statistics Finland in 2008 over ICT gebruik resulteerde in de volgende statistieken. Bijna 90% van de Finse internet gebruikers zoeken online naar informatie over goederen of diensten. Meer dan 40% gebruikt het om informatie te zoeken over opleidingen, trainingen of cursus aanbiedingen. Bijna 40% bezoekt het internet om meer te leren over bepaalde zaken. 17% is ingeschreven voor een online cursus. Ongeveer 30% communiceert online, 10% gebruikt een videoconference applicatie en bijna hetzelfde aandeel doet aan peer to peer file sharing om allerlei documenten te kunnen delen zoals films, muziek, teksten, etc. Wat betreft de technologie voor bio-energie en andere hernieuwbare energie is Finland goed bezig. De bedrijven hebben al vele jaren ervaring en hebben een sterke positie in de export van bio-energie technologie. De hele bedrijfskolom van bio-energie is technologisch geavanceerd: van het verzamelen van hout tot de boilers die op biomassa werken. Ook de zonne-energie sector heeft een goede wereldwijde reputatie met ervaring in zonnecellen, verwarmingssystemen en panelen sinds 1980. Hetzelfde geld voor de Finse windkracht technologie. Alhoewel het gebruik ervan in Finland maar 0,3% is van het totale elektriciteitsverbruik. 2.4.2.5

Kansen en bedreigingen

I. Kansen Uit de klantenanalyse bleek dat de SeAMK zijn reputatie bij de studenten gekend is. De school zou echter volgens hen wat meer aan elearning mogen doen en meer samenwerking mogen organiseren onder de verschillende faculteiten. De meeste studenten wisten niets te vertellen over de bio-energie projecten van de SeAMK. De

38

VLE biedt zowel studenten als ondernemers en andere geïnteresseerden de kans om op de hoogte gehouden te worden van deze projecten via the VLE. Ecologie is meer en meer belangrijk aan het worden. Zowel studenten als ondernemers waarderen sterk de voordelen van het reduceren van de afvalberg en de luchtvervuiling. Ze willen allen een gezonde toekomst en bio-energie kan helpen om dit te bereiken. Bijna alle studenten zijn bereid om in de toekomst het gebruik van bioenergie te overwegen. Beide ondernemers die antwoordden op de enquête vonden het aspect „duur‟ geen nadeel van bio-energie. Ze zijn dus bereid om geld te investeren voor een goede toekomst en een gezonde omgeving. Meer dan 50% van de studenten zijn geïnteresseerd in het elearning bioenergy project en zouden zich willen inschrijven. In het hoofdstuk van de marktanalyse is te zien dat er een groot marktpotentieel is voor dit project. Verder toont dit hoofdstuk ook dat bedrijven met meer dan negen werknemers vaak informatie technologie gebruiken. De grote bedrijven gebruiken dit meer dan de kleinere. De statistieken in de economische omgeving toonden aan dat 50% van de Finse volwassenen deelnemen aan een soort van training en zelfs meer die meer kennis verwerven door niet-officiële studies of zelfstudie. In Zuid Ostrobothnia is de interesse in bio-energie groot en is er een groot potentieel voor het genereren van hernieuwbare energie. De regio is bekend om zijn gevoel voor ondernemerschap. Zijn houtindustrie is een van de belangrijkste zakelijke activiteiten. Dit betekent dat de bio-energiesector veel kans krijgt op slagen en er dus ook informatie zal gezocht worden over bioenergie. De technologische omgeving liet zien dat Finland veel ervaring heeft en een sterke marktpositie in het exporteren van geavanceerde bio-energie technologie. Vooral de wind- en zonne-energie hebben een goede wereldwijde reputatie. Het gebruik van hernieuwbare energiebronnen en de kennis hierover wordt sterk gepromoot door de politieke omgeving. Zowel regionale, nationale als internationale doelstellingen zijn gezet voor het gebruik van hernieuwbare energiebronnen. Dus ze steunen allemaal met verschillende maatregelen het gebruik, de productie en het verwerven van kennis van deze energiebronnen. II. Bedreigingen Turf is zeer populair als materiaal voor het maken van biomassa. Maar dit is spijtig genoeg geen hernieuwbare energiebron en wordt dus niet gepromoot en gesubsidieerd door de overheid. Meer dan 90% van de grootste ondernemingen gebruiken informatie technologie, tegenover enkel 58% van de kleinste bedrijven (10 tot 19 werknemers). Jammer genoeg zijn de meeste bedrijven van Zuid Ostrobothnia kleine ondernemingen. Op het moment is de bio-energie technologie nog niet zo goed ontwikkeld en houdt deze nog mogelijke risico‟s in voor de bedrijven. Alhoewel de bedrijven het nadeel „duur‟ niet aanduidden, vonden de studenten dit wel een belangrijk nadeel. De meeste studenten zouden liever meer praktijk ervaringen opdoen in de school gecombineerd met de theoretische cursussen. Dit kan niet aangeboden worden op de VLE.

39

2.4.3

Samenvattende SWOT

sterke punten

zwakke punten

goede reputatie van SeAMK

nieuw project

goede combinatie met bio-energie projecten

nog prospecten aantrekken

communicatie omgeving in de VLE

nog geen bekendheid

documenten delen onderling

bio-energie heeft R&D nodig

centraal informatie punt over bio-energie

bedrijven vertrouwen bio-energie nog niet

geen inschrijvingskost doelgroep waardeert gezonde omgeving kansen

bedreigingen

regio met gevoel voor ondernemerschap

veel kleine ondernemingen

informatie technologie wordt veel gebruikt

studenten willen meer praktijklessen

geavanceerde technologie in bio-energie

turf is populair, maar geen hernieuwbare energie

meer elearning is goed doelgroep updaten over projecten op de VLE ecologie is meer en meer belangrijk groot marktpotentieel veel volwassen doen aan online zelfstudie overheid steunt hernieuwbare energie Tabel 1: Samenvattende SWOT

2.4.4

Marketing plan

Nadat de analyse fase van het business plan afgelopen was, kon ik starten aan de effectieve marketing planning. In het verleden heb ik al verschillende projecten uitgevoerd waar de theorie en oefeningen van pas kwamen. Deze projecten werden in het eerste hoofdstuk al aangehaald. In het begin van mijn stage wist ik al dat ik e-commerce zou moeten gaan toepassen en ik kende hier nog niet veel over. Daarom bezocht ik de academische bib van SeAMK om een goed boek te vinden: „E-business and E-commerce Management‟ van Dave Chaffey. Hier leerde ik meer over google ranking en andere mogelijkheden voor e-commerce. In dit business plan heb ik echter enkel wat tips gegeven voor de google ranking.

40

2.4.4.1

Doel

Het hoofddoel van dit business plan is om meer bekendheid te creëren binnen de doelgroep: de bedrijven en studenten in de sector van land- en bosbouw in Zuid Ostrobothnia. Op dit moment zijn de voorbereidingen nog bezig voor dit project, maar meteen na de afwerking, kan de marketing starten. Op dit moment zijn er nog maar weinig mensen die al iets weten over dit project, maar er is een groot marktpotentieel voor dit project zoals je kan zien eerder in dit business plan. Door deze mensen te overtuigen van de voordelen van dit project en bio-energie in het algemeen, zal het project aan bekendheid krijgen. Om de mensen naar de site te lokken en meer bekendheid te creëren, zal ik een folder maken die uitlegt wat het project inhoudt en de voordelen opsomt. Dezelfde informatie zal terug te vinden zijn in de introductie mail. Verder zal ik ook een scenario voorleggen voor een banner. Vermits ik zelf geen ervaring heb in het maken van een echte banner, zal ik enkel een omschrijving ervan geven. Deze banner kan gebruikt worden om internetgebruikers naar de site te lokken door de banner te linken met de site http://www.bioenergiainfo.net/. Wanneer de kijker op deze banner klikt, zal hij of zij meteen doorgestuurd worden naar deze site. Ik zal ook uitleggen hoe de site hogere rankings kan krijgen op de online zoekmachine Google. Indien Finse internetgebruikers zoeken naar informatie over energie en elearning over bio-energie, zou de site bij de eerste in de lijst moeten staan. Dezer dagen gebruiken veel bedrijven het internet om meer informatie te verzamelen en meer begrip over het onderwerp te verwerven. Sociale netwerk sites zijn een gemakkelijke manier om zich aan te sluiten bij professionele groepen en up to date informatie te verkrijgen over interessante onderwerpen. Om onze doelgroep te bereiken, kan het gebruik van een professionele netwerk site zoals Linkedin geïntegreerd worden in het marketing plan. I. Segmenteren Dit elearning project is mikt op de studenten van de land- en bosbouwschool en de ondernemers in Zuid Ostrobothnia die actief zijn in de land- en bosbouwsector. Dit betekent dat de doelgroep is gesegmenteerd op basis van het geografisch aspect en van de bedrijfssector. Verder zijn er ook nog andere mensen die geïnteresseerd zijn in hernieuwbare energiebronnen zoals ondernemers in de energiesector, studenten van de technologieschool, hobbyisten en andere individuen. II. Targetten De marketing voor dit project is vooral gericht op de ondernemers en studenten in de land- en bosbouwsector in de regio van Zuid Ostrobothnia. Deze doelgroep zal het meest geïnteresseerd zijn in de extra informatie over de bio-energie gerelateerde projecten die door de SeAMK uitgevoerd worden al dan niet in samenwerking met andere bedrijven. Dit elearning project kan de naburige bedrijven en de studenten informeren over huidige en toekomstige projecten. III. Positioneren SeAMK biedt hoger onderwijs opleidingen in vijf verschillende afdelingen. Met hun vier peilers professionele know-how, actieve partnerschappen, internationale netwerken en een ondernemende geest behouden zij hun goede reputatie. Elearning is een middel dat gebruikt wordt om de opleidingen tot een hoger niveau te brengen met extra informatie en applicaties.

41

2.4.4.2

SWOT

Zie hoofdstuk 2.4.1.4 Sterke en zwakke punten op pagina 25 en hoofdstuk 2.4.2.5 Kansen en bedreigingen op pagina 37. Voor een samenvattende SWOT verwijs ik naar hoofdstuk 2.4.3 op pagina 39. 2.4.4.3

Marketingdoelgroep

Omschrijving van de hoofddoelgroep: De Zuid Ostrobothnia ondernemers in de land- en bosbouwsector en de studenten van SeAMK land- en bosbouwschool. Aantal bestaande klanten/inschrijvingen: geen Aantal potentiële klanten/inschrijvingen: 4 000 bedrijven en 570 studenten Behoeften: Mensen die geïnteresseerd zijn in informatie over hernieuwbare energie 2.4.4.4

Marketingdoelstellingen

Om goede doelstellingen te formuleren die niet te vaag zijn, moeten zij voldoen aan de SMART regels. Deze letters staan voor specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. Voor dit laatste kan ik echter niet in detail gaan. Normaal moet die een start- en einddatum hebben, maar ik weet niet wanneer het project zelf van start gaat.

-

Specifiek: Ik wil meer bekendheid creëren voor dit project zodat de studenten op de SeAMK land- en bosbouwscholen en de Zuid Ostrobothnia ondernemers in de land- en bosbouwsector weten dat het bestaat en vervolgens zich zouden inschrijven op de site.

-

Meetbaar: Ik richt met mijn marketing plan op een doel van op zijn minst 30% van het marktpotentieel (1 280) die hebben gehoord van dit project. Dit betekent dat er in totaal 384 mensen iets over dit project gehoord hebben. Met deze bekendheid wil ik op zijn minst 192 inschrijvingen bereiken tegen diezelfde tijd. Dit betekent 15% van het marktpotentieel.

-

Acceptabel: Omdat dit een nieuw product is, zijn deze doelstellingen de eerste en belangrijkste stappen om een project te lanceren. Nadat de doelgroep weet dat de site bestaat, zal het niet lang duren eer de geïnteresseerden zich zullen inschrijven. Vanaf dat de eerste mensen weet hebben van dit project, zal mond-aan-mondreclame helpen om nog meer bekendheid te verwerven. Dan is het zeer belangrijk dat de site zelf voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de eerste bezoekers en inschrijvers zodat zij hem aanprijzen bij hun contacten.

-

Realistisch: De doelstellingen zijn niet te hoog gegrepen, terwijl de interesse zeer hoog is. Daarom zijn de doelstellingen haalbaar. Het is goed om met lage doelen te starten en achteraf kunnen hogere doelen gesteld worden.

42

-

Tijdgebonden: Het is vooral tijdens het eerste jaar dat het belangrijkste doel is om bekendheid te verwerven. Tegen het einde van het eerste jaar na de lancering van het project, kan een nieuw onderzoek gedaan worden om te meten of de doelstellingen bereikt zijn.

2.4.4.5

Marketingstrategie

I. Logo Ik creëerde een fris en helder logo dat kan gebruikt worden op alle communicatiemateriaal. De kleuren in dit logo verwijzen naar verschillende aspecten van het project. Blauw is een kleur die vertrouwen, verantwoordelijkheid, bekwaamheid en veiligheid symboliseert. De lucht verbreedt onze visie op alle mogelijke manieren: een visie voor de toekomst, een visie voor innovatie en technologie. De lucht op de achtergrond verwijst ook naar een gezonde toekomst en een heldere hemel. De blauwe kleur is ook een symbool voor wijsheid en waarheid, wat ook weer refereert naar de informatie op de site. In dit project verwijst het ook naar de water- en windenergie. Geel is dé kleur voor een positieve instelling en optimisme. We kijken uit naar een optimistische toekomst waar bio-energie een oplossing kan zijn om dit te verwezenlijken. In dit project refereert dit naar de kleur van energie en de zon. Een beetje zonneschijn doet onze dagen altijd wat opfleuren en wenst een goede toekomst voor dit project. Tenslotte weten we allemaal dat groen het symbool is voor natuur en gezondheid. Het is een vredevolle kleur die gemoedsrust brengt. Finland is een land dat rijk is aan vruchtbare natuur wat zeer goed is voor het genereren van hernieuwbare energie.

Figuur 19: logo Bioenergia

Figuur 20: header voor het communicatiemateriaal

43

Figuur 21: header voor de site

II. Standaard mail Ik stelde een introductie mail op waarvan de lay-out kan gebruikt worden voor standaard mails. Deze mail kan verzonden worden naar de mailing lists de gebruikt werden voor de enquête en andere prospecten. De resultaten van mijn klantenanalyse toonden aan dat de toekomst een belangrijke motiverende factor is om meer te leren over hernieuwbare energie en het ook te gaan gebruiken. Daarom is dit het eerste punt in de lijst van redenen waarom men zich zou moeten inschrijven op de site. De andere redenen omschrijven wat de voordelen zijn van dit project en omschrijven wat het project inhoudt. Met de introductiemail wil ik de lezers aanzetten om zich op de site in te schrijven en meer bekendheid creëren voor het project. Het gebruik van een standaard mail is een goedkoop en gemakkelijk communicatiemiddel. Diegenen die meer informatie over het project willen, kunnen contact opnemen met Ari Sivula dankzij de contactinformatie onderaan de mail. De afbeeldingen onder de mailcontext beschrijven waar het project over gaat. De groene en blauwe lijnen symboliseren weer de waarden beschreven in het vorige hoofdstuk. Deze standaard mail kan je in bijlage 2 terugvinden. III. Folder De folder bevat dezelfde informatie als de introductie mail, behalve dan de contactinformatie van meneer Sivula. Hier zijn wel de contactgegevens van de school zelf geplaatst. Ook hier zijn dezelfde kleuren weer gebruikt om de belangrijke waarden te symboliseren. Ik heb twee verschillende folders gecreëerd. De eerste moet dubbel gevouwen worden en de tweede kan gewoon als een A4 blad gebruikt worden. De tweede versie legt meer nadruk op de blauwe kleur die meer zakelijk lijkt om meer veiligheid en vertrouwen in de bekwaamheid van het project te creëren. Beide zijn te bezichtigen in bijlagen 3 en 4. IV. Banner De banner kan gebruikt worden om naar de administratoren van hernieuwbare energie gerelateerde websites te verzenden. Ik had echter geen tijd meer om dergelijke administratoren te zoeken. Deze web sites kunnen portals zijn, maar ook websites van online kranten en magazines. Portals zijn websites die optreden als een doorgang naar informatie en diensten aangeboden op het internet door het voorzien van zoekmachines, adresbestanden en andere diensten.

44

Voor de creatie van de banner kan het volgende scenario gebruikt worden.

Figuur 22: banner afbeelding 1

Figuur 23: banner afbeelding 2

Figuur 24: banner afbeelding 3

Figuur 25: banner afbeelding 4

Figuur 26: banner afbeelding 5

V. Google ranking Google ranking kan gebruikt worden in het optimaliseren van de zoekmachine marketing. Dit is één van de technieken die gebruikt worden in een traffic-building campagne, een methode om meer bezoekers aan te trekken naar een site. Internetgebruikers zoeken op het internet informatie over producten en diensten en de zoekmachines zijn daar een zeer belangrijk hulpmiddel bij. Om te google ranking te optimaliseren worden er voornamelijk twee verschillende zoekmachine marketingtypes gebruikt: Natural or Organic Listings (search engine optimisation, SEO ) and Paid Listings (Pay per Click). Ik adviseer nu hoe dit eerste type kan gebruikt worden. De SEO houdt in dat een gestructureerde aanpak wordt gebruikt om een betere positie van uw site te verkrijgen in de zoekmachine resultatenlijst bij bepaalde sleutelwoorden. Er zijn enkele factoren die de positie in de resultatenlijst kunnen beïnvloeden en ik zal er drie van uitleggen. De volgende technieken zijn geordend op mate van hun invloed.

45

1. Herhaaldelijk voorkomen in de body copy Zorg ervoor dat de sleutelwoorden herhaaldelijk voorkomen op de site, maar overdrijf niet. Zoekmachines controleren of een zinsdeel of woord niet te veel op de site voorkomen. Verder letten ze ook op zoekmachine spamming. Dit betekent dat woorden verborgen worden door deze in de site te zetten in dezelfde kleur als de achtergrond. Indien er te veel verborgen woorden aanwezig zijn, zullen de zoekmachines zich misleid achten. Sommige legale trucs zijn onder andere het gebruik van de sleutelwoorden in de titels (

,

), het linken van anchor texts in hyperlinks en het gebruik van meer keyword density in het begin van het document. Dit laatste wil zeggen dat je de sleutelwoorden meer gaat gebruiken in het begin van de webpagina of het artikel.

2. Aantal inbound links Des te meer links naar kwalitatieve sites er werden ingevoerd in uw site, des te hoger zal de positie van uw site zal zijn in de zoekmachine resultatenlijst. Google werd heel populair door hun invoering van de page rank, een evaluatie van inbound links of backlinks om de rangorde te bepalen. Elke link naar een andere site telt als een extra stem, maar niet elke stem krijgt evenveel punten. Het gewicht van elke stem wordt groter als de site waarnaar wordt gelinkt zelf een goede page rank verkregen heeft en deze links verwijzen naar sites met dezelfde inhoud als uw site. De site van de „Finnish online university of applied sciences‟ kan gebruikt worden om een hoge positie te krijgen in de google resultatenlijst wanneer iemand op zoek is naar een online cursus.

3. Titel van HTML tags Zet de sleutelwoorden in de titel tag van de webpagina die bovenaan het browser scherm verschijnt. Gebruik deze woorden in de HTML code. Als een sleutelwoord in de titel is inbegrepen, zal de site hoger op de resultatenlijst terecht komen indien dat sleutelwoord in de zoekmachine werd ingegeven in vergelijking met wanneer dit gewoon in de body tekst voorkomt. Indien de sleutelwoorden aan de linkerkant van deze titel tag voorkomen en een grotere key-phrase density in de titel tag voorkomt, zal dit ook beter resultaten opleveren. De titel HTML tag is ook belangrijk omdat dit de blauwe, onderlijnde tekst is op de resultatenlijst (zie figuur hieronder) en dusdanig de hyperlink vormt naar uw site. Dit betekent dat meer clicks zullen verkregen worden en meer bezoeken natuurlijk indien deze titel een relevante titel heeft voor het gezochte onderwerp. Google zal ook toezicht houden op dit aantal clickthroughs naar uw site en zal beslissen of de inhoud van de site relevant is voor het gezochte onderwerp en vervolgens de positie in de rangorde op de resultatenlijst verhogen.

46

Figuur 27: google resultatenlijst voor sleutelwoorden bioenergia info

VI. Linkedin network building Om experts te zoeken op het vlak van bio-energie en geïnteresseerden om zich op de virtual learning environment aan te sluiten, zijn sociale netwerk sites een handig instrument. Voor onze doelgroep is vooral http://www.linkedin.com/ een bezoekje waard om het professioneel netwerk uit te breiden. Creëer een nieuwe groep op Linkedin genaamd „Bioenergia Info‟. Deze groep kan gelinkt worden aan uw site en uitleggen waarover uw site handelt en voordelen van uw Virtual Learning Environment opsommen. Indien er nieuwe updates zijn op uw site over bepaalde projecten of andere informatie, kunnen de leden verwittigd worden met een klein berichtje. Uitnodigingen kunnen verzonden worden naar al uw contacten en een klein tekstje kan op andere gerelateerde groepen gezet worden om deze uit te nodigen naar uw site te surfen. Wanneer u zoekt naar experts kunnen zowel Finnen als buitenlanders worden gevraagd om een interessant artikel te posten. 2.4.4.6

Marketingmix

I. Product Het product dat zal gepromoot worden is een virtual learning environment dat geïnteresseerden informatie over hernieuwbare energie en gerelateerde projecten in Zuid Ostrobothnia aanbiedt. De geïnteresseerden kunnen zich inschrijven op de volgende site: http://www.bioenergiainfo.net/

47

II. Prijs De inschrijving op deze site is gratis. III. Promotie De standaard mail kan gebruikt worden als een introductie mail om bezoekers te lokken naar uw site en deze kan verzonden worden naar geïnteresseerden en prospecten. De lay-out kan gebruikt worden om ook andere mails te verzenden. De folder kan gebruikt worden op beurzen in Zuid Ostrobothnia en op de SeAMK in Ilmajoki en Ähtäri. Op seminaries op de SeAMK die gerelateerd zijn aan hernieuwbare energie kunnen deze folders ook bij de ingang gelegd worden. De banner kan naar web administratoren van gerelateerde websites verzonden worden en naar online kranten, magazines en gespecialiseerde tijdschriften. De google ranking zal meer bezoekers lokken naar de site en kan ook gebruikt worden als een online advertentie instrument. De professionele netwerk site Linkedin kan gebruikt worden om uw netwerk uit te breiden en experts aan te trekken om zich aan te sluiten bij de Virtual Learning Environment.

IV. Personeel Er is niet zo veel personeel nodig voor de marketing. De administrator zal regelmatig de informatie op de site updaten en indien mogelijk wat berichtjes posten op linkedin nadat daar een groep is gecreëerd. Er is iemand nodig om de folders voor te bereiden en ze zichtbaar te plaatsen op school en op andere evenementen, gast spreker avonden en dergelijke zodat de geïnteresseerden de folders kunnen zien en meenemen. V. Plaats Geïnteresseerden kunnen de Virtual Learning Environment vinden op het internet op http://www.bioenergiainfo.net/.

2.4.5

Besluit

De SWOT analyse laat zien dat SeAMK een goede reputatie geniet, maar er zullen altijd wel zaken zijn die nog verbeterd kunnen worden op een of andere manier. Elk bedrijf heeft te kampen met kansen en bedreigingen, maar SeAMK als een lang bestaand instituut zal zich wel sterk houden tegen mogelijke bedreigingen. De concurrentie kan vooral gevonden worden bij andere scholen die ook elearning cursussen aanbieden, maar elke cursus zal zijn eigen voor- en nadelen hebben. Elearning bioenergia is een nieuw project en nu is het vooral belangrijk om een goede indruk achter te laten en te behouden vanaf het begin zodat zijn reputatie de concurrenten zal overtreffen. De klantenanalyse toont aan dat er een grote interesse is in het project en samen met een groot marktpotentieel kan dit een mooie toekomst betekenen voor het project. De omgevingsanalyse was ook positief voor het project vermits ook de overheid de mensen aanmoedigt om hernieuwbare energiebronnen te

48

gebruiken. Ook de technologie voor hernieuwbare energie in Finland heeft al een goede reputatie en wordt nog verder ontwikkeld. Het commercieel materiaal richt zich op het verhogen van de bekendheid en het aantal inschrijvingen. De doelstellingen zijn gemaakt voor het eerste jaar na de lancering van het project en volgen de SMART regels. Er zijn enkele hints gegeven om de google ranking te optimaliseren en het professioneel netwerk uit te breiden.

49

2.5

De culturele ervaringen: interculturele communicatie

Op mijn stageplek kreeg ik de kans om een cursus op SeAMK te volgen. Samen met een interview met mijn stagebegeleider, meneer Pihlajaniemi, kreeg ik hiervoor vijf extra studiepunten. Deze les bevat de belangrijkste topics over intercultureel communiceren en luisteren. Door discussies en oefeningen leren we ons voor te bereiden op andere culturen die op kleine subtiele vlakken kunnen verschillen van onze eigen cultuur, maar ook voorbereiden op eventuele grote cultuurschokken. We leren ook meer nadenken over onszelf, onze etnische identiteit en onze eigen cultuur. Zowel Finse als buitenlandse studenten nemen deel aan deze cursus. Gedurende deze cursus werd ons regelmatig een opdracht gegeven om een verslag te geven over het behandelde onderwerp. Dit hield in dat ik meer informatie moest verzamelen over mijn en andere culturen, maar het zette bovenal iedereen aan tot nadenken over de verschillen en gelijkenissen. De ene opdracht gaf al wat meer diepgang in ons intercultureel inzicht als de andere. De belangrijkste opdracht was een groepswerk waarin we meer informatie zochten over een cultuur naar keuze. Deze informatie verwerkten we in een presentatie die we in half mei presenteerde aan de rest van de klas. In deze presentatie behandelden we standaardthema‟s als geschiedenis, familie, religie en politiek. Daarnaast brachten we meer inzicht in de communicatie van onze cultuur in thema‟s als verbaal gedrag en non-verbaal gedrag, levensstijl en tenslotte behandelden we ook Hofstede‟s patroon. Dit hield in dat we achterhaalden of de cultuur mannelijk of vrouwelijk is, individualistisch of collectivistisch, in sterke of mindere mate onzekerheid vermijdt en een grote of kleine machtafstand kent. Al deze thema‟s zijn ook nuttig voor de marketing op internationaal vlak. Door eerst de cultuur beter te begrijpen, kan de internationalisering van de marketingstrategie nog beter gespecialiseerd worden op de doelgroep. Het patroon van Hofstede kan bijvoorbeeld al heel nuttige inzichten en ideeën brengen. In China bijvoorbeeld draait het leven niet om het „ik‟ gevoel, maar om het „wij‟ gevoel. Ze zijn sterk collectivistisch, wat betekent dat de belangen van de groep boven het eigen belang staat. Ook in de marketing kan hier rekening mee worden gehouden. Adidas heeft hier een mooi voorbeeld van gegeven met zijn advertenties voor de Chinese atleten op de Olympic Games 2008. De volgende advertenties tonen dat niet enkel de atleet er staat om zijn land te verdedigen, maar heel de bevolking staat er (in de advertenties letterlijk) achter.

Figuur 28: Adidas advertentie 1

50

Figuur 29: Adidas advertentie 2

Figuur 30: Adidas advertentie 3

51

BESLUIT…. Ik kan uit dit werk besluiten dat ik enkele zeer leerrijke en productieve jaren achter de rug heb. De verschillende projecten en opdrachten zorgden ervoor dat ik niet alleen theoretische kennis opdeed, maar ook verschillende marketinggerelateerde en management competenties verwierf gedurende de opleiding tot bachelor bedrijfsmanagement. Naast marketingvakken werd er ook voldoende aandacht besteed aan taalontwikkeling, wat toch niet onbelangrijk is in de huidige arbeidsmarkt die meer en meer globaliseert. Om voor mijn carrière op eventueel internationaal vlak een troef te creëren op mijn werkervaring, koos ik ervoor om mijn stage aan het einde van de opleiding in het buitenland te doen, meer bepaald in Finland op de SeAMK. Dit was achteraf gezien een geweldige keuze. Niet alleen op professioneel vlak, maar ook op persoonlijk vlak groeide ik door deze ervaring. Op eigen benen staan, zelfvoorzienend zijn, individueel kwaliteitvol werken, en nog veel meer nieuwe kwaliteiten creëerde ik op deze drie maanden. Ook ben ik zeer fier op mijn afgeleverd werk voor mijn baas Ari Sivula die mij ook positieve feedback teruggaf. Deze stage was een uitdagende springplank naar de echte bedrijfswereld. Maar deze stage bracht me ook iets meer in aanraking met e-commerce, waar ik nog niet veel kennis over had. Voordat ik aan de stage begon besloot ik al om voort te studeren, maar deze ervaring motiveerde me nog sterker om meer kennis en praktijkervaring op te doen in de digitale marketing met een extra postgraduaat. De stage was dus ook voor mij een moment waar ik mezelf en mijn interesses beter leerde kennen. Dat dit in het buitenland gebeurde versterkte alleen maar alle emoties en ervaringen.

52

LITERATUURLIJST Aalto University. (2011). Aalto University. Opgeroepen op April 27, 2011, van Aalto University - Aalto University: http://www.aalto.fi/en/ Chaffey, D. (2007). E-business and E-commerce Management. England, Essex: Pearson. Cleantech Finland. (2011). Renewable energy. Opgeroepen op Maart 31, 2011, van Renewable energy - Solutions - Cleantech Finland: http://www.cleantechfinland.com/solutions/renewable_energy/ Department for Education and Skills. (2005). Learning Platform. Opgeroepen op Maart 10, 2011, van LE-Secondary: http://www.swgfl.org.uk/Learning/LearningPlatforms/Files/Documents/LE-Secondary Ecomod. (sd). Bioenergy production in Finland and its effects on regional growth and employment. Opgeroepen op Maart 30, 2011, van 1321.pdf: http://www.ecomod.org/files/papers/1321.pdf EREC. (2009). Renewable energy policy review. Opgeroepen op April 19, 2011, van FINLAND_RES_Policy_Review_09_Final.pdf: http://www.erec.org/fileadmin/erec_docs/Projcet_Documents/RES2020/FINLAND_RES_ Policy_Review__09_Final.pdf Haaga-Helia University of Applied Sciences. (2011). HaagaHelia University of Applied Sciences. Opgeroepen op April 27, 2011, van HaagaHelia University of Applied Sciences - Haaga-Helia ammattikorkeakoulu: http://www.haaga-helia.fi/en Joomla! (sd). What is Joomla? Opgeroepen op Maart 3, 2011, van What is Joomla?: http://www.joomla.org/about-joomla.html Katila, A. (2010, Juni 10). Latest news - Forestry education beyond traditional boundaries in Seinäjoki UAS. Opgeroepen op Maart 8, 2011, van Seinäjoen ammattikorkeakoulu: http://www.seamk.fi/In_English.iw3?showlocation=708f6f46-8fff4128-8beb-f241ddbe753d&newsID=cbd36387-7e4a-4ace-acbb-606674fd28e3 Kyrö, M. (2006). Vocational Education and training in Finland. Opgeroepen op Maart 8, 2011, van 5171_en.pdf: http://www2.trainingvillage.gr/etv/publication/download/panorama/5171_en.pdf Laurea University of Applied Sciences. (2011). Laurea University of Applied Sciences. Opgeroepen op April 27, 2011, van Laurea University of Applied Sciences - Laurea UAS: http://www.laurea.fi/en/Pages/default.aspx LearnCMS. (2011). Moodle. Opgeroepen op Maart 9, 2011, van Moodle: http://learncms.com/moodle.html Loukola, M. (2011, Mei 2). Seinäjoen ammattikorkeakoulu / In English. Opgeroepen op Maart 8, 2011, van Seinäjoen ammattikorkeakoulu: http://www.seamk.fi/in_english.iw3 Ministry of the Environment. (2009, December 12). Who's who in Finnish climate change activities. Opgeroepen op April 19, 2011, van Who's who in Finnish climate change activities - environment.fi: http://www.ymparisto.fi/default.asp?node=18726&lan=en

53

Ministry of Trade and Industry. (sd). The report on demonstrable progress under the Kyoto protocol Finland. Opgeroepen op April 18, 2011, van fin1.pdf: http://unfccc.int/resource/docs/dpr/fin1.pdf Moodle. (sd). About Moodle. Opgeroepen op Maart 4, 2011, van About Moodle MoodleDocs: http://docs.moodle.org/en/About_Moodle Phobos. (sd). Hoe kleuren ons beïnvloeden. Opgeroepen op Mei 23, 2011, van Hoe kleuren ons beïnvloeden: http://www.phobos.be/kleurenpsychologie/home.html Regional Council of South Ostrobothnia. (2009). Regional Council of South Ostrobothnia. Opgeroepen op Maart 10, 2011, van epliito_yleisesite_2009_ENG.pdf: http://www.epliitto.fi/upload/files/epliitto_yleisesite_2009_ENG.pdf Regional Council of South Ostrobothnia. (2007). South Ostrobothnia. Opgeroepen op Maart 14, 2011, van South_Ostrobothnia_brochure_2007.pdf: http://www.epliitto.fi/upload/files/South_Ostrobothnia_brochure_2007.pdf Seinäjoen ammattikorkeakoulu. (2009, September 9). Seinäjoki University of Applied Sciences, School of Agriculture and Forestry. Opgeroepen op Maart 24, 2011, van Seinäjoen ammattikorkeakoulu - In English - About us - Faculties - School of Agriculture and Forestry: http://www.seamk.fi/In_English/About_us/Faculties/School_of_Agriculture_and_Forestr y.iw3 Sivula, A. (sd). Tutustu SeAMKiin. Opgeroepen op Maart 8, 2011, van Seinäjoen ammattikorkeakoulu: http://www.seamk.fi/Suomeksi/Tutustu_SeAMKiin/Yksikot/SeAMK_Maa_ja_metsatalous/Tutkimus-_ja_kehittamistoiminta/Bioenergiaasiantuntijuuden_kehittaminen_tyoelamalahtoisesti.iw3 Tampere University of Applied Sciences. (2011, Maart 24). Tampere University of Applied Sciences. Opgeroepen op April 27, 2011, van TAMK Environmental Engineering: http://www.tamk.fi/cms/tamken.nsf/$all/7792916F616246AAC22575920030A350 Tampereen Teknillinen Yliopisto. (2011). Tampereen Teknillinen Yliopisto. Opgeroepen op April 27, 2011, van Etusivu - Tampereen teknillinen yliopisto: http://www.tut.fi/fi/ TechTarget. (2011). What is virtual learning environment (VLE) or managed learning environment (MLE). Opgeroepen op Maart 8, 2011, van What is virtual learning environment (VLE) or managed learning environment (MLE): http://whatis.techtarget.com/definition/0,,sid9_gci866691,00.html UNFCCC. (2011). United Nations Framework Convention on Climate Change. Opgeroepen op April 18, 2011, van United Nations Framework Convention on Climate Change: http://unfccc.int/ United Nations. (1998). Kyoto protocol to the united nations framework convention on climate change. Opgeroepen op April 18, 2011, van kpeng.pdf: http://unfccc.int/resource/docs/convkp/kpeng.pdf University of Oulu. (2011). University of Oulu. Opgeroepen op April 27, 2011, van Study programmes A-Z - University of Oulu: http://www.oulu.fi/english/studying/A-Z Vaasan ammattikorkeakoulu. (2011). Vaasan ammattikorkeakoulu. Opgeroepen op April 27, 2011, van www.puv.fi: Welcome to VAMK, University of Applied Sciences!: http://www.puv.fi/en/

54

Vital. (2007). Why not try... getting pupils to use a VLE creatively? Opgeroepen op Maart 8, 2011, van Engaging your learners to create content - Community - Vital: http://www.vital.ac.uk/community/course/view.php?name=VLE WiseGeek. (2011, Februari 17). What is Managed Learning Environment? Opgeroepen op Maart 9, 2011, van What is Managed Learning Environment?: http://www.wisegeek.com/what-is-a-managed-learning-environment.htm

Referentie Instructies voor bronnen op www.stat.fi: Official Statistics of Finland (OSF): Adult education survey [e-publication]. ISSN=1798-0038. Helsinki: Statistics Finland [referred: 5.4.2011]. Access method: http://www.stat.fi/til/aku/index_en.html. Official Statistics of Finland (OSF): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [e-publication]. ISSN=1799-3504. 2008. Helsinki: Tilastokeskus [referred: 20.4.2011]. Access method: http://www.stat.fi/til/sutivi/2008/sutivi_2008_2009-0427_tie_002_en.html. Official Statistics of Finland (OSF): Use of information and communications technology [e-publication]. 2010. Helsinki: Statistics Finland [referred: 20.4.2011]. Access method: http://www.stat.fi/til/sutivi/2010/sutivi_2010_2010-1026_tie_001_en.html. Official Statistics of Finland (OSF): Use of information and communications technology [e-publication]. 2008, Purposes of the use of the Internet in spring 2008, per cent of Internet users by age group . Helsinki: Statistics Finland [referred: 20.4.2011]. Access method: http://www.stat.fi/til/sutivi/2008/sutivi_2008_2008-0825_tau_001_en.html. Official Statistics of Finland (OSF): Finnish enterprises [e-publication]. Helsinki: Statistics Finland [referred: 20.4.2011]. Access method: http://www.stat.fi/til/syr/index_en.html. Official Statistics of Finland (OSF): Use of information technology in enterprises [epublication]. Helsinki: Statistics Finland [referred: 20.4.2011]. Access method: http://www.stat.fi/til/icte/index_en.html.

55

BIJLAGEN Bijlage 1: Logboek Date

We 02/03/'11

Description of the daily work meeting with mister Ari Sivula, getting to know the working environment getting to know the working environment looking through my previous assignments to look for information

Th 03/03/'11

scouring the web for information on VLEs

Fr 04/03/'11 Sa 05/03/'11 Su 06/03/'11 Mo 07/03/'11

scouring the web for information on VLEs

Mo 28/02/'11 Tu 01/03/'11

We 09/03/'11

meeting with mister Tapio Pihlajaniemi defining the structure of Seinäjoki University of Applied Sciences scouring the web for information on VLEs, visiting the academic library

Th 10/03/'11

scouring the web for information on VLEs

Fr 11/03/'11 Sa 12/03/'11 Su 13/03/'11 Mo 14/03/'11 Tu 15/03'11

Orientation day: getting to know Seinäjoki

Tu 08/03/'11

Competences to communicate, to adapt to new situations to adapt to new situations to assemble and analyse information to assemble and analyse information to assemble and analyse information

to communicate to assemble and analyse information to assemble and analyse information to assemble and analyse information to adapt to new situations, multicultural communication

making a provisional action plan making a provisional action plan meeting with mister Ari Sivula, adjusting the provisional action plan adjusting the provisional action plan, creating a questionnaire adjusting the provisional action plan, creating a questionnaire

to work out a solution to work out a solution

to be creative, to analyse information to be creative, to analyse information

We 23/03/'11

completing the questionnaire, creating a temporary logo completing the questionnaire, finishing the temporary logo meeting with mister Ari Sivula, course intercultural communication

Th 24/03/'11

creating data matrix, market research on internet

Fr 25/03/'11 Sa 26/03/'11 Su 27/03/'11 Mo 28/03/'11

cultural experience

We 16/03/'11 Th 17/03/'11 Fr 18/03/'11 Sa 19/03/'11 Su 20/03/'11 Mo 21/03/'11 Tu 22/03/'11

Tu 29/03/'11

We 30/03/'11 Th 31/03/'11 Fr 01/04/'11

creating a logo for the homepage adjusting the questionnaire, preparing course intercultural communication

to communicate to work out a solution to work out a solution

to communicate to assemble, analyse and process data to communicate, to know other cultures

to be creative to analyse information, to create self awareness to analyse information, to learning about bioenergy, course intercultural create self awareness, to communication communicate learning about bioenergy, adjusting the data matrix to analyse information meeting with mister Ari Sivula, finishing the to communicate, to analyse

56

questionnaire

information

Sa 02/04/'11 Su 03/04/'11 Mo 04/04/'11 Tu 05/04/'11 We 06/04/'11 Th 07/04/'11

visiting the library for some research on ecommerce getting to know Finland in statistics getting to know Finland in statistics, course intercultural communication learning about webropol survey system, preparing the survey on webropol

Fr 08/04/'11 Sa 09/04/'11 Su 10/04/'11

preparing the survey on webropol

Mo 11/04/'11

finishing the survey on webropol preparing to send the survey, meeting for intercultural communication adjusting the form settings, searching info on my culture for journal assignment sending the surveys, searching for info for intercultural communication group work getting to know Finland in statistics

Tu 12/04/'11 We 13/04/'11 Th 14/04/'11 Fr 15/04/'11 Sa 16/04/'11 Su 17/04/'11 Mo 18/04/'11

environmental analysis

Tu 19/04/'11

environmental analysis

We 20/04/'11

environmental analysis

Th 21/04/'11

environmental analysis environmental analysis, brainstorming on ecommerce

Fr 22/04/'11 Sa 23/04/'11 Su 24/04/'11 Mo 25/04/'11

environmental analysis

We 27/04/'11

competitor analysis meeting with Finnish help to translate survey, meeting intercultural communication

Fr 29/04/'11 Sa 30/04/'11 Su 01/05/'11 Mo 02/05/'11 Tu 03/05/'11 We 04/05/'11 Th 05/05/'11 Fr 06/05/'11

to analyse and process information to analyse and process information, to communicate to analyse information to analyse information to assemble information

to analyse and process information to analyse and process information to analyse and process information to analyse and process information to analyse and process information

Easter Monday

Tu 26/04/'11

Th 28/04/'11

to assemble information to assemble and analyse information to assemble and analyse information to analyse and process information to analyse and process information

to analyse and process information to analyse and process information

competitor analysis

to communicate to analyse and process information

meeting with Finnish help to translate survey, preparing interview interview evaluation of SeAMK international activities, translating survey, market analysis meeting with Finnish help to translate survey, translating and processing survey, market analysis translating and processing survey, meeting Peter Matthys meeting with Finnish help to finish translation survey, processing survey

to communicate to communicate, to assemble information to communicate, to assemble and process information to communicate, to process information to communicate, to process information

57

Sa 07/05/'11 Su 08/05/'11 Mo 09/05/'11 Tu 10/05/'11 We 11/05/'11 Th 12/05/'11 Fr 13/05/'11 Sa 14/05/'11 Su 15/05/'11 Mo 16/05/'11 Tu 17/05/'11 We 18/05/'11 Th 19/05/'11 Fr 20/05/'11 Sa 21/05/'11 Su 22/05/'11 Mo 23/05/'11 Tu 24/05/'11 We 25/05/'11 Th 26/05/'11 Fr 27/05/'11

finishing customer analysis finishing market analysis competitor analysis, course intercultural communication competitor analysis, completing analysis

to process data to analyse and process data to analyse and process date, to communicate to analyse and process data to assemble, analyse and preparing intercultural communication presentation process data

preparing presentation and meeting intercultural communication starting marketing plan working on logo, presentation intercultural communication creating standard mailing finishing standard mailing, working on marketing plan

to assemble, analyse and process data, to communicate to process data to be creative, to communicate to be creative, to process data

working on marketing plan, working on folders finishing the folders, working on banner working on marketing plan, preparing and doing an exam intercultural communication working on google ranking and linkedin, finishing business plan taking care of all documents

to be creative to be creative to analyse and process data, to communicate

to be creative, to process data

to analyse and process data to communicate

58

Bijlage 2: Standaard mail

59

Bijlage 3: Folder 1

60

61

Bijlage 4: Folder 2

62