HANDBOEK VOOR BEWONERSCOMMISSIES

HANDBOEK VOOR BEWONERSCOMMISSIES Van WONINGBEDRIJF VELSEN

UITGAVE VAN december 2010

Stichting Huurdersraad Velsen Secretariaat: J.A.Elenbaas-Veenstra Bellatrixstraat 205 1974 AL IJmuiden

 0255-516641 email:[email protected] www: huurdersraad-wbvelsen.nl

Kantooradres: Planetenweg 2, 1973 BG IJmuiden

1

INDEX

Stichting Huurdersraad Nederlandse Woonbond Bewonerscommissie Instructies voor bewonerscommissies Vaste agendapunten overleg WBV Financiën bewonerscommissies Samenwerkingsovereenkomst Interne klachtenregeling Zelf Aangebrachte Voorzieningen ZAV Rekening Huurder/Verhuurder Reglement Geschillencommissie Sociaal Statuut Prestatie afspraken Huurcommissie Flyer voor oprichting bew.com. deze flyer kunt bestellen bij de Huurdersraad. - Voorbeeld intro brief voor Bewonerscommissies -

blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz. blz.

3 5 6 7 9 10 13 25 28

32 38 45 51 63 64

blz. 66

2

Stichting Huurdersraad van Woningbedrijf Velsen

Geachte medehuurder,

Woningbedrijf Velsen (WBV) vindt het belangrijk om goed contact te hebben met haar huurders. Omdat het voor WBV niet mogelijk is met alle huurders persoonlijk te spreken, bespreken zij belangrijke zaken eerst met de Huurdersraad en bewonerscommissies. Waarom dit traject: De bewonerscommissieleden weten wat er leeft in de wijk en onder de huurders. De leden van deze bewonerscommissies zijn enthousiaste personen uit dezelfde wijk en/of uit hetzelfde complex. Zij hebben regelmatig overleg met elkaar over zaken zoals het onderhoud van de woning, de leefbaarheid in de wijk, de wensen van bewoners en alles wat daar raakvlakken mee heeft. Onderwerpen dus die meerdere mensen uit de buurt aangaan. Hieronder vindt u een omschrijving van de werkzaamheden en taken van de Huurdersraad en bewonerscommissies. Wie, wat, waar is de Huurdersraad? De Huurdersraad is het officiële overlegorgaan voor het Woningbedrijf Velsen betreffende huurders aangelegenheden. De Huurdersraad bestaat volledig uit Huurders van woningbedrijf Velsen en zijn allemaal vrijwilligers, zij vormen de schakel tussen de huurders en WBV. De Huurdersraad vergadert 1x per maand, daarnaast overlegt zij 6x per jaar met de directie van het woningbedrijf en 1x per jaar met de Raad van Commissarissen. Zaken die worden besproken zij o.a.: huurbeleid, sloop- en renovatieplannen, sociaal statuut, donaties en sponsorbeleid. Andere hot-items die momenteel veel aandacht krijgen tijdens het overleg zijn een evaluatieplan voor het woonruimteverdeelsysteem en het Centrumplan. Daarnaast begeleiden twee leden van de Huurdersraad sinds een aantal jaren ook bewonerscommissies bij hun vergaderingen en bij hun overleg met het WBV. Op dit moment begeleiden wij intensief 26 bewonerscommissies en dit naar ieders volle tevredenheid. Dit zijn bewonerscommissies die zijn/worden geconfronteerd met renovatieplannen en/of sloop/nieuwbouw plannen of onderhoudsproblemen. De begeleiders van de Huurdersraad helpen de bewonerscommissies bij het verkrijgen van de juiste informatie, notuleren en zien er op toe dat het woningbedrijf zich aan de afspraken houdt. Ook staat de Huurdersraad de bewonerscommissies financieel bij en desgewenst zorgt zij voor juridische, bouwkundige of andere deskundige bijstand. 3

Individuele huurders kunnen bij de Huurdersraad terecht met klachten, maar dan zoekt zij eerst uit of de huurder(s) het al zelf geprobeerd hebben op te lossen. Wanneer dit het geval is dan nemen wij het probleem mee naar het WBV en vaak een stapje hoger dan de woonconsulent en de opzichter. Tegenwoordig gaat de Huurdersraad ook mee bij mutaties, om te kijken naar de oplevering van woningen, zowel oude als nieuwbouwwoningen. Dit wordt over het algemeen gedaan door 2 leden van de Huurdersraad.

Kortom de Huurdersraad kan u met raad en daad terzijde staan. Wie vormen de Huurdersraad: Wim Nieuwenhuis voorzitter Bert Rikkerink vice-voorzitter Joke Elenbaas secretaris Conny Voorhout penningmeester Piet van Hengel lid Ilse Stoelman lid

St. Huurdersraad Woningbedrijf Velsen Kantooradres: Planetenweg 2, 1973 BG IJmuiden Secretariaat: mevr. J.A. Elenbaas – Veenstra, Postadres Bellatrixstraat 205, 1974 AL IJmuiden. Tel. 0255 – 516641. E-mail adres: [email protected]

BEZOEK OOK EENS ONZE WEBSITE.

www.huurdersraad-wbvelsen.nl Op de website van de Huurdersraad vindt u informatie over de werkzaamheden van de Huurdersraad, bewonerscommissies van Woningbedrijf Velsen. Maar u vindt er ook diverse links naar diverse sites op het gebied van volkshuisvesting en natuurlijk naar de site van WBV. Onderwerpen waar de Huurdersraad periodiek overleg over heeft met Woningbedrijf Velsen zijn: Huurbeleid Periodiek onderhoud Herstructurering Leefbaarheid Servicekosten

4

Nederlandse Woonbond. De Huurdersraad van Woningbedrijf Velsen is lid van de Nederlandse Woonbond en door dit lidmaatschap is elke huurder van Woningbedrijf Velsen automatisch lid van de Nederlandse Woonbond. De Nederlandse Woonbond is een onafhankelijke landelijke vereniging van huurders organisaties en huurders. Dankzij de kracht van ruim 600.000 leden kan de woonbond op een goede manier zijn rol vervullen. Hoofddoel is het behartigen van de belangen van huurders. De bond staat voor betaalbare huren, goede woningen in leefbare wijken en sterke huurdersorganisaties. Het dienstenpakket van de Nederlandse Woonbond is zeer uitgebreid en varieert van simpele adviezen tot deskundige hulpverlening. Met vragen of problemen op huurgebied kunt u terecht bij de telefonische ledenservice.

DE HUURDERSLIJN. 020 - 551 7755

Daarvoor hoeft u maar aan een voorwaarde te voldoen: u moet lid zijn van de Woonbond en doordat u huurder bent van woningbedrijf Velsen bent u automatisch lid. (collectief lidmaatschap) Wel is het zo dat u uw vraag of probleem eerst voorlegt aan het secretariaat van de Huurdersraad, want dat is het contactpunt met de Woonbond. Even een belletje naar het secretariaat van de Huurdersraad 0255- 516641 of een mailtje naar [email protected], De Huurderslijn van de woonbond is bereikbaar op maandag tot en met donderdag van 10.00 uur tot 13.00 uur en op de dinsdagavond van 18.30 tot 20.00 uur.

Uitgebreide informatie over de woonbond en al de diensten die zij bieden kunt u ook vinden op de website van de Woonbond www.woonbond.nl.

5

Wat is een bewonerscommissie en wie zitten hierin?

Een bewonerscommissie is een commissie die is samengesteld uit minimaal drie en maximaal acht bewoners van een wijk, flat of complex. Zij zijn de schakel tussen de bewoners en het WBV, anders gezegd zijn zij de ogen en oren van de wijk of complex. Elke bewonerscommissie heeft een vaste voorzitter, penningmeester en secretaris. De voorzitter is het aanspreekpunt (ofwel spreekbuis) voor de bewoners en voor het WBV en hij/zij leidt de vergaderingen. Bij voorkeur wonen de leden van de bewonerscommissie verspreid over de wijk/complex. Het is niet toegestaan dat er twee personen uit hetzelfde huishouden plaatsnemen in de bewonerscommissie. Het WBV verwacht dat de bewonerscommissieleden meedenken, meepraten en adviseren over het onderhoud en beheer van de woningen en de woon- en leefomgeving in de wijk. Zij hecht veel waarde aan de inbreng vanuit de bewonerscommissies en gaat serieus om met de verkregen informatie. De leden van de bewonerscommissie worden altijd als eerste op de hoogte gesteld van werkzaamheden in de wijk. Als de woonconsulent van het WBV een algemene brief aan het complex schrijft, wordt deze eerste ter goedkeuring naar de secretaris van de bewonerscommissie gestuurd. De belangrijkste taak van de bewonerscommissie is het inventariseren van de meningen/wensen van zoveel mogelijk bewoners uit de wijk, bijvoorbeeld door middel van een enquête. Belangrijke onderwerpen hierbij zijn de woning (o.a. technische staat, onderhoud, wensen bij renovatie, zwerfvuil), de leefomgeving (o.a. leefbaarheid, groenvoorziening, speelplaatsen, schoonmaken portieken) en de service (o.a. veiligheid, extra’s die het WBV aanbiedt, zou moeten aanbieden). Aan de hand daarvan stelt de bewonerscommissie een werkprogramma op waarmee zij vervolgens aan de slag gaan.

6

Daarnaast organiseert een bewonerscommissie bijeenkomsten en is aanwezig bij belangrijke gebeurtenissen in de wijk om optimaal op de hoogte te blijven van de actuele zaken in de wijk. Ook het verwelkomen van nieuwe bewoners in de buurt of het maken van een buurtkrantje of jaarverslag zou een leuke taak zijn voor een bewonerscommissie. De bewonerscommissieleden vergaderen regelmatig met elkaar (naar eigen behoefte) en ook tweemaal per jaar met het WBV. In principe maakt de bewonerscommissie voor het vergaderen gebruik van het kantoor van de Huurdersraad, aan de Planetenweg 2 te IJmuiden. Na overleg met en toestemming van de Huurdersraad bestaat er de mogelijkheid om op een andere locatie te vergaderen en de kosten hiervan de declareren. Voor het maken van kopieën dienen de bewonerscommissies gebruik te maken van de voorzieningen in het kantoor van de Huurdersraad. Kortom de Huurdersraad spant zich voor de volle 100% in, bij het behartigen van UW belangen.

Instructies voor een Bewonerscommissie. Het is de bedoeling dat een bewonerscommissie regelmatig met elkaar vergadert, al naar behoefte en/of noodzaak vanwege bestaande of in uitvoer zijnde plannen. Eén á twee maal per jaar wordt er, op uitnodiging van de bewonerscommissie vergadert met een vertegenwoordiger van het woningbedrijf. Bij voorkeur de woonconsulent voor uw wijk of complex. U als bewonerscommissie dient de vergadering uit te schrijven, dus u maakt de agenda en de notulen. Van elke vergadering dient U notulen te maken en dit toe te sturen aan de Huurdersraad en uw woonconsulent. Indien WBV een vergadering uitschrijft zorgen zij voor de verslaglegging, maar het advies van de Huurdersraad is ook uw eigenverslag te maken, zodat een en ander ook wordt vastgelegd in uw eigen taal en begrip. Indien u bij een vergadering de aanwezigheid wenst van een vertegenwoordiger van de Huurdersraad, dan is dat geen probleem en accepteren wij uw uitnodiging graag. 7

Instructies die lijden tot een succesvolle Bewonerscommissie. Om uw bewonerscommissie (BC) tot een succesvolle vertegenwoordiging te maken, dient er aan een aantal basis zaken te worden voldaan. Te weten: -

Wederzijds vertrouwen Open communicatie (ook binnen de BC) Periodieke communicatie naar de bewoners van uw complex of wijk luisteren naar zaken in uw omgeving en kijken wat u als BC hier mee kunt doen. Bereidheid om te komen tot een compromis Openstaan voor andere ideeën Uw inzet voor de bewonerscommissie is vrijwillig maar niet vrijblijvend U dient altijd oog te houden voor het algemeen belang. U zit NIET in de BC om alleen uw eigen problemen ter tafel te brengen en op te lossen.

Om u als BC te helpen heeft de Huurdersraad een tweetal consulenten die er in zijn gespecialiseerd om u als BC te helpen bij de (mogelijke) realisatie van uw ideeën of wensen, maar ook om u te helpen bij eventuele conflicten binnen de BC, of met WBV of gemeente. Als u voor een vergadering wordt uitgenodigd door WBV, dan MAG U als bewonerscommissie altijd een vertegenwoordiger van de Huurdersraad uitnodigen, indien u dat noodzakelijk acht of wenst. Belangrijk: Spreek tijdens de vergadering een deadline af inzake de besproken acties.

Maar houd de afgesproken deadline ook in de gaten. Hebt u vragen of advies nodig, schroom niet en bel de Huurdersraad,

0255 – 516641. 8

Vaste agendapunten voor zowel uw eigen vergadering als voor die met Woningbedrijf Velsen zijn:

onderhoud van het complex leefbaarheid veiligheid schoonmaken

9

Declaratie voorschriften. Een bewonerscommissie bestaande uit maximaal 8 personen komt in aanmerking voor vergoeding, indien zij minimaal 4 maal per jaar vergadert en de notulen van deze vergaderingen doorstuurt naar de Huurdersraad. 1. Declarabele kosten en jaarlijkse bijdrage De bewonerscommissies kunnen de volgende kostenposten bij de penningmeester van de Stichting Huurdersraad indienen: a. Een bewonerscommissie kan zonder kosten gebruik maken van de vergaderruimte van de Huurdersraad inclusief de consumptie van thee of koffie. Indien een bewonerscommissie geen gebruik wil maken van deze vergaderruimte, dan dient de bewonerscommissie een verzoek daartoe in te dienen bij de Huurdersraad, waarbij de zaalhuur en 2 consumpties worden vergoed: bonnen of nota's overleggen. b. Het secretariaat van een bewonerscommissie ontvangt jaarlijks 25,00 Euro als secretariaatskosten. Bij groot onderhoud en/of sloopcomplexen wordt dit bedrag verdubbeld. c. Elk lid van een bewonerscommissie krijgt jaarlijks 10,00 Euro als communicatiekosten voor gebruik van telefoon, e-mailkosten e.d. Bij groot onderhoud en/of sloopcomplexen wordt dit bedrag, voor een periode van 2 jaar, verdubbeld. e. Thuisvergaderingen met een maximum van € 1,25 per persoon per keer f. Inhuren van deskundige ondersteuning op basis van een vooraf ingediende begroting: rekening overleggen. h. Fotokopieën kunnen gratis gedraaid worden in het kantoor van de Huurdersraad. i. Eenmaal per jaar kan er naar de leden van de bewonerscommissie een attentie gedaan worden met een maximaal bedrag van 7,50 Euro.

De beschikbaarheidstelling van de bedragen is vastgesteld door de Stichting Woningbedrijf Velsen en de Stichting Huurdersraad.

10

2. Begroting en verantwoording In de samenwerkingsovereenkomst wordt niet gesproken over een begrotingsplicht, maar wel over een verantwoordingsplicht. Toch is ook een begrotingsplicht noodzakelijk. Elke bewonerscommissie dient vóór 1 oktober haar begroting voor het volgende jaar bij de Stichting Huurdersraad in te leveren. Elke bewonerscommissie dient na afloop van het jaar verantwoording aan de Stichting Huurdersraad af te leggen over de uitgaven van het afgelopen jaar Jaarlijks dient de Stichting Huurdersraad in overleg met de Stichting Woningbedrijf Velsen te bekijken of de bedragen bijgesteld moeten worden. 3. Betaling De Stichting Huurdersraad krijgt de budgetten van de bewonerscommissies op haar rekening gestort, welke beheerd wordt door de penningmeester van de Stichting Huurdersraad. De penningmeester betaalt de door de bewonerscommissies ingediende rekeningen. De penningmeester van de Stichting Huurdersraad zal in januari en juli van elk jaar overgaan tot voorschotbetalingen, gebaseerd op de door bewonerscommissies ingediende begrotingen c.q.gerealiseerde kosten over het eerste c.q. tweede halfjaar 4. Zakelijke rekening Vanzelfsprekend dient elke bewonerscommissie bij de start zorg dragen voor een zakelijke bank- c.q. girorekening, welk nummer doorgegeven dient te worden aan de penningmeester van de Stichting Huurdersraad. De Stichting Huurdersraad van Stichting Woningbedrijf Velsen.

11

Bewonerscommissie………………………………………..Aantal leden……………….. Begroting 20.. Aantal 1

Bedrag € 25,00

*1.

Secretariaat

*2.

Thuisvergaderingen

€

1,25

*3.

Communicatie

€

10,00

*4.

Kosten v.attenties

€

7,50

*5.

Diversen

personen

totaal € 25,00

Totaal bedrag

1,

Secretariaat

Postzegels- papier - telefoon- email e.d Bij groot onderhoud of sloop worden de secretariaatskosten verdubbeld

2.

Vergaderingen

Indien géén gebruik wordt gemaakt van de vergaderruimte - moet men bij de Huurdersraad een verzoek indienen voor zaalhuur en 2 consumpties Voor vergoedingen moeten bonnen en/of nota’s worden overlegd. Wordt thuis vergaderd dan word per persoon de kosten voor de koffie € 1,25 vergoedt.

3,

Communicatie

Per persoon de kosten telefoon en email e.d.

4.

Attenties

Voor een verjaardag of met de kerst.

5,

Diversen

In overleg met de Huurdersraad kunnen de kosten voor de website e.d gedeclareerd worden Nota’s en/of bonnen indienen

12

SAMENWERKINGSOVEREENKOMST TUSSEN DE STICHTING WONINGBEDRIJF VELSEN EN DE HUURDERSRAAD Ondergetekenden, Stichting Woningbedrijf Velsen, hierna te noemen ‘de verhuurder’

en

Stichting Huurdersraad Woningbedrijf Velsen, hierna te noemen ‘de Huurdersraad’

Overwegende dat:  de verhuurder verantwoordelijk is voor het beleid, beheer en leefomgeving inzake het totale woningbestand;  de Huurdersraad de vertegenwoordiger is van de huurders die er naar streeft de belangen te behartigen van alle huurders van de verhuurder;  in 2009 de Overleg wet is aangepast. Naar aanleiding van deze wet is deze samenwerkingsovereenkomst tot stand gekomen.  de verhuurder de belangen van huurders van zijn woningen erkent en daarom afspraken wil maken met de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie over informatie-, advies- en instemmingsrecht zodat de invloed van huurders op het beleid van de verhuurder voldoende wordt gewaarborgd;  de verhuurder huurders direct wil betrekken bij onderwerpen die voor hen van belang zijn, om op die manier slagvaardig te kunnen inspelen op de wensen van de huurders vanuit het besef dat daadwerkelijke betrokkenheid en invloed van de zijde van de huurders bevorderlijk is voor een goede dienstverlening en een effectief beheer van de woningen van de verhuurder;  het belangrijk is dat de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie deze betrokkenheid en invloed uitoefent vanuit een onafhankelijke en zelfstandige positie; 13



 

voor het beleid en beheer van de verhuurder een goede onderlinge verstandhouding van belang is en gestructureerd overleg en respect voor elkaars doelstellingen noodzakelijk zijn; de verhuurder waarde hecht aan de representativiteit van de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie; de samenwerking tussen verhuurder en Huurdersraad en/of bewonerscommissie tot doel heeft: - het optimaliseren van de kwaliteit van het wonen; - het bevorderen van een goede relatie tussen huurders en verhuurder; - het laten aansluiten van het door de verhuurder te voeren beleid bij de behoefte van de (toekomstige) huurders; - het bevorderen van een goede verhouding tussen de hoogte van de huur en de kwaliteit van de woning.

komen het navolgende overeen:

I

BEGRIPSOMSCHRIJVING

Artikel 1 Huurder: natuurlijke persoon, die met betrekking tot een bepaalde woning of wooneenheid een huurovereenkomst is aangegaan met de verhuurder. Onder huurder wordt ook begrepen de medehuurder. Tevens wordt onder huurder verstaan degene die de woning met toestemming van de verhuurder huurt van een huurder die de woning van de verhuurder huurt. Huurwoning: de woning die in eigendom of beheer is van de verhuurder. Complex: een verzameling woningen van de verhuurder die financieel, administratief, qua bouwwijze of anderszins een eenheid vormen. Huurdersraad: de representatieve stichting die als doelstelling heeft het behartigen van de belangen van de huurders op verhuurderniveau. Bewonerscommissie: een groep bewoners, bestaande uit door de bewoners gekozen of aangewezen personen, die geacht wordt de belangen te behartigen van de bewoners in (een) bepaald(e) complex(en). Geschil: een geschil is aanwezig zodra de ene partij hiervan schriftelijk mededeling doet aan de andere partij. Geschillencommissie samenwerkingsovereenkomst: geschillencommissie zoals bedoeld in artikel 14 van de samenwerkingsovereenkomst.

14

II

DOELSTELLINGEN EN UITGANGSPUNTEN

Artikel 2 1. De samenwerkingsovereenkomst is opgesteld met de doelstelling: a) De Huurdersraad en/of de bewonerscommissie goede mogelijkheden te bieden om de belangen te behartigen van degenen die ze vertegenwoordigt; b) De verhuurder met het overleg mogelijkheden te bieden om de dienstverlening aan zijn huurders te optimaliseren; c) De taken en bevoegdheden van de verhuurder en de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie te verduidelijken; d) Regels en procedures af te spreken om het overleg tussen de verhuurder en de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie te verduidelijken en te structureren en een goede overlegrelatie te bevorderen; e) Het bevorderen van gelijkwaardig overleg tussen de verhuurder en de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie. 2. De verhuurder en de Huurdersraad bevorderen gezamenlijk de totstandkoming van bewonerscommissies in complexen. 3. De verhuurder zal nieuwe bewoners attenderen op de mogelijkheid zich aan te sluiten bij de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie. 4. Bij wijziging in wetgeving of inwerkingtreding van enige andere wetgeving voor het overleg tussen huurder en verhuurder zal de samenwerkingsovereenkomst – zo nodig – worden bijgesteld.

III

ERKENNING EN REPRESENTATIVITEIT

Artikel 3 1. De verhuurder erkent de Huurdersraad als gesprekspartner voor alle onderwerpen van beleid en beheer die voor de huurders van belang kunnen zijn onder voorwaarde dat: a) de Huurdersraad alle huurders van de woningen, waarvoor ze de belangen behartigt, in de gelegenheid stelt om zich bij haar aan te sluiten (mits vooraf gemeld aan en gecheckt door verhuurder op woon- en betalingsgedrag rekening houdend met het huishoudelijk reglement van de Huurdersraad. b) het bestuur van de Huurdersraad wordt gekozen door en uit de huurders die ze vertegenwoordigt; c) de Huurdersraad de huurders op de hoogte houdt van haar activiteiten en hen betrekt bij haar standpuntbepaling; d) de Huurdersraad ten minste eenmaal per jaar een vergadering uitschrijft voor de huurders, waarin ze verantwoording aflegt van haar activiteiten in het verstreken jaar en haar plannen bespreekt voor het eerstvolgende jaar en deze vaststelt; e) in verband met representativiteit is afgesproken dat het niet is toegestaan dat meerdere personen uit één huishouden zitting mogen hebben in de huurdersraad of in een bewonerscommissie. 2. De verhuurder erkent de bewonerscommissie als gesprekspartner voor alle onderwerpen van beleid en beheer die voor de huurders van dat complex van belang kunnen zijn onder de voorwaarden genoemd in artikel 3.1 a, c en d.

15

IV

HET OVERLEG TUSSEN VERHUURDER EN HUURDERSRAAD(S) OF BEWONERSCOMMISSIE(S)

Artikel 4 1. De verhuurder en de Huurdersraad voeren regelmatig overleg over alle onderwerpen die voor de huurders en de Huurdersraad van belang kunnen zijn. 2. Het zwaartepunt van het overleg met (het bestuur van) de Huurdersraad op verhuurderniveau ligt bij de onderwerpen die zich op verhuurderniveau afspelen. De in het schema genoemde onderwerpen zullen, wanneer daartoe aanleiding bestaat, aan de orde worden gesteld. 3. Het overleg tussen de verhuurder en de Huurdersraad vindt ten minste zesmaal per jaar plaats of vaker, als één of beide partijen dat noodzakelijk acht. 4. Het zwaartepunt van het overleg met de bewonerscommissie(s) ligt bij de onderwerpen die zich in het betreffende complex afspelen. De in de bijlage genoemde onderwerpen zullen, wanneer daartoe aanleiding bestaat, aan de orde worden gesteld. 5. Het overleg tussen de verhuurder en de bewonerscommissie(s) vindt minimaal tweemaal per jaar (waarvan éénmaal per jaar in de vorm van een wijkschouw) plaats of vaker, als één of beide partijen dat noodzakelijk acht. Artikel 5 1. De verhuurder wordt in de overlegvergadering vertegenwoordigd door de manager Woondiensten/ plaatsvervangend directeur of daartoe belaste medewerkers, al dan niet vergezeld van één of meer functionarissen. Tijdens één van de zes overlegvergaderingen zal de directeur/bestuurder van de verhuurder aanwezig zijn. 2. De Huurdersraad wordt in de overlegvergadering vertegenwoordigd door het bestuur of de door het bestuur aangewezen bestuursleden, al dan niet bijgestaan door één of meer medewerkers of adviseurs. 3. De bewonerscommissie wordt in de overlegvergadering vertegenwoordigd door haar vertegenwoordigers, al dan niet bijgestaan door één of meer adviseurs. 4. Het overleg wordt afwisselend voorgezeten door de verhuurder en de Huurdersraad of bewonerscommissie. 5. De datum en agenda van het overleg worden gezamenlijk en in overleg bepaald en de agenda wordt ten minste twee weken voorafgaand aan het overleg aan de deelnemers toegezonden. 6. Het verslag van de overlegvergadering wordt opgesteld door de verhuurder en binnen drie weken aan de secretaris toegezonden. De secretaris stuurt dit verslag zo spoedig mogelijk door aan de leden van de Huurdersraad. Bij het verslag zal een afsprakenlijst met afhandelingtermijnen worden gevoegd. Het verslag wordt in het volgende overleg vastgesteld. 7. De verhuurder voert ten minste eenmaal per jaar met de betrokken Huurdersraad en bewonerscommissie(s) overleg, niet zijnde een overleg over verstrekte informatie als bedoeld in artikel 4. De Huurdersraad en bewonerscommissie(s) kunnen gezamenlijk voor dat overleg worden uitgenodigd.

16

V

RECHT OP INFORMATIE

Artikel 6 1. De verhuurder informeert de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie tijdig en kosteloos over alle onderwerpen van beleid en beheer die voor de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie van wezenlijk belang kunnen zijn. 2. De informatieverstrekking van de verhuurder aan de Huurdersraad omvat in elk geval de volgende onderwerpen: a) verordeningen, reglementen en statuten die gelden voor de verhuurder; b) beschikkingen, besluiten en algemene beleidsinformatie op het gebied van de volkshuisvesting van de gemeente en samenwerkingsverbanden van overheden en/of woningcorporaties die voor de gezamenlijke huurders en bewoners van de verhuurder van belang zijn; c) het jaarverslag, de jaarrekening, de begroting en de financiële meerjarenprognoses van de verhuurder; d) de overzichten van de begroting en van de verrekening van de bijkomende kosten. 3. De verhuurder informeert de bewonerscommissie(s) tijdig en kosteloos over alle onderwerpen van beleid en beheer die voor huurders van dat complex van wezenlijk belang kunnen zijn. 4. Partijen kunnen nadere afspraken maken over het vertrouwelijk behandelen van stukken. Artikel 7 1. De Huurdersraad zal ten minste de volgende schriftelijke informatie ter beschikking stellen aan de Verhuurder: a) de statuten en de reglementen van de Huurdersraad; b) de namen en adressen van de leden; c) de namen en adressen van de aangesloten organisaties op complexniveau; d) het (financieel) jaarverslag; e) het werkplan en de begroting. 2. De bewonerscommissie zal in ieder geval de namen en adressen van haar leden aan de verhuurder ter beschikking stellen.

VI

ADVIESRECHT

Artikel 8 1. De Huurdersraad kan de verhuurder te allen tijde, gevraagd en ongevraagd, adviseren over alle onderwerpen van beleid en beheer. 2. De verhuurder informeert de Huurdersraad uit eigen beweging over voornemens tot wijziging in het door hem gevoerde beleid met betrekking tot de onderwerpen zoals genoemd in het schema. De verhuurder geeft daarbij zijn beweegredenen aan en de gevolgen van zijn voornemens voor de huurders. 3. De verhuurder voert overleg met en vraagt advies aan de Huurdersraad over alle in het schema genoemde onderwerpen als hij voornemens is het door hem gevoerde beleid te wijzigen. 4. Binnen deze overeenkomst is er sprake van twee soorten adviesrecht; algemeen adviesrecht en gekwalificeerd adviesrecht. 17

5. 6.

7.

VII

Adviesrecht; de huurdersraad geeft (op verzoek, conform het overzicht) advies aan Woningbedrijf Velsen. Gekwalificeerd adviesrecht: a. De verhuurder voert een voornemen tot wijziging in het beleid niet uit, dan nadat hij de Huurdersraad in staat heeft gesteld met hem over de verstrekte informatie overleg te voeren en, als de Huurdersraad dat wenst, daarover schriftelijk advies uit te brengen. b. De Huurdersraad dient binnen zes weken te reageren op een verzoek om (gekwalificeerd) advies van de verhuurder. c. Als de Huurdersraad niet binnen zes weken reageert op het verzoek om advies, wordt aangenomen dat ze met het voorgestelde instemt. d. Op een door de Huurdersraad uitgebracht schriftelijk advies wordt door de verhuurder zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van dat advies, schriftelijk en gemotiveerd gereageerd. e. Als de verhuurder niet binnen twee weken op het advies heeft gereageerd, dient hij het uitgebrachte advies over te nemen. f. Wanneer bovengenoemde termijnen niet genoeg zijn voor gedegen advies of een reactie hierop dan is uitstel mogelijk. Binnen twee weken na ontvangst van de adviesaanvraag of de reactie hierop kan de Huurdersraad of de verhuurder een gemotiveerd verzoek doen aan de andere partij om (beperkte) verlenging van de reactietermijn. g. De verhuurder kan een voornemen tot wijziging van zijn beleid uitvoeren na ontvangst van een schriftelijke mededeling van de Huurdersraad dat deze geen bezwaar heeft tegen het voornemen of als de gestelde termijn voor het uitbrengen van advies is verstreken. Voor de bewonerscommissie gelden de bepalingen van artikel lid 1 tot en met lid 6 voor die onderwerpen van beleid en beheer die op het desbetreffende complex van toepassing zijn.

AGENDERINGS- EN OVERLEGRECHT

Artikel 9 De Huurdersraad en bewonerscommissie(s) hebben de mogelijkheid onderwerpen te agenderen waarover ze overleg willen voeren met en advies willen uitbrengen aan de verhuurder. De Verhuurder stelt de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie in staat over het onderwerp overleg te voeren en een schriftelijk advies uit te brengen. Artikel 8, lid 6 is op dit advies van toepassing.

VIII

INSTEMMINGSRECHT

Artikel 10 1. Met betrekking tot de in het schema genoemde onderwerpen wordt aan de Huurdersraad of bewonerscommissie(s) instemmingsrecht verleend. 2. De verhuurder zal over genoemde onderwerpen geen besluit nemen, dan wel tot uitvoering van een besluit overgaan, alvorens daarover overeenstemming is bereikt met de Huurdersraad of de desbetreffende bewonerscommissie. 18

3. 4.

IX

De verhuurder neemt het initiatief tot dit voor het bereiken van overeenstemming noodzakelijke overleg. Als de verhuurder niet het instemmingsrecht toepast door aan hem verwijtbare oorzaken, is het besluit vernietigbaar.

FINANCIËLE REGELING

Artikel 11 1. De verhuurder stimuleert en ondersteunt de Huurdersraad in materiële en immateriële zin bij haar activiteiten, voor zover deze noodzakelijk zijn voor: a) de werving van leden en de opbouw en instandhouding van de Huurdersraad; b) het op de hoogte houden van de huurders en het betrekken van hen bij de standpuntbepaling door de Huurdersraad; c) het overleg tussen de verhuurder en de Huurdersraad; d) scholingsactiviteiten, evenals eventueel noodzakelijk extern advies. De verhuurder draagt hiervoor de kosten. 2. De verhuurder draagt de kosten voor het lidmaatschap van de landelijke belangenorganisatie voor huurders, de Nederlandse Woonbond, en voor de aansluiting bij eventuele regionale of lokale bundelingen van Huurdersraad. 3. De verhuurder draagt de eenmalige aanvangskosten voor de oprichting van de Huurdersraad bij de notaris. 4. Jaarlijks dient de Huurdersraad een activiteitenplan en begroting in op basis van beleidsvoornemens voor de in lid 1 bedoelde activiteiten. Deze indiening moet gelijk lopen met de begrotingsplanning van de verhuurder. De verhuurder brengt de Huurdersraad tijdig op de hoogte van deze planning. Tevens legt de Huurdersraad jaarlijks aan de bij haar aangesloten huurders verantwoording af over het door de verhuurder beschikbaar gestelde bedrag en informeert ze de verhuurder hierover via het financieel jaarverslag. De verhuurder accordeert dit verslag. 5. Als naar zijn mening de door hem ter beschikking te stellen budget(ten) niet conform deze overeenkomst (zullen) worden besteed, deelt de verhuurder dit de Huurdersraad zo snel mogelijk mee, uiterlijk binnen een maand na ontvangst van de begroting. 6. De bijdrage van de verhuurder zal per kalenderjaar ter beschikking worden gesteld op of voor 1 januari van dat jaar, als is voldaan aan de vereisten van het vierde lid. 7. Reservering van de door de verhuurder ter beschikking gestelde budgetten is mogelijk maar alleen na overleg met en goedkeuring van de verhuurder. 8. De verhuurder ondersteunt de bewonerscommissie(s) eveneens in (im)materiële zin, hetzij direct hetzij indirect via de Huurdersraad. en vergoedt de kosten voor het op de hoogte houden van de huurders, het betrekken van de achterban bij de standpuntbepaling en de deskundigheidsbevordering van huurders.

19

X

RECHT OP BINDENDE VOORDRACHT

Artikel 12 Raad van Commissarissen 1. De Huurdersraad heeft het recht, zoals bedoeld in artikel 14, lid 2 van de statuten van de verhuurder en in artikel 7, lid 1, sub e, van het Besluit beheer sociale huursector (BBSH), om voor minstens twee leden van de Raad van Commissarissen van de verhuurder een voordracht te doen. 2. De Huurdersraad heeft adviesrecht in de selectieprocedure op de niet-huurdersleden van de Raad van Commissarissen. 3. Overeenkomstig artikel 15, lid 1d van de statuten van de verhuurder is het niet mogelijk dat de leden van de Raad van Commissarissen van de verhuurder tevens lid zijn van de Huurdersraad. 4. Tweemaal per jaar vindt een overleg plaats tussen de Raad van Commissarissen van de verhuurder en de Huurdersraad. Bij een van deze overleggen is de directeur/bestuurder van de verhuurder aanwezig. 5. Dit overleg heeft een overwegend meningvormend karakter.

Artikel 13 Geschillencommissie De Huurdersraad heeft het recht om een voordracht te doen voor één zetel van de in artikel 16 van het BBSH verplicht gestelde geschillencommissiecommissie van de verhuurder. Deze voordracht vindt plaats in overleg met de voorzitter van de geschillencommissie.

XI

GESCHILLENREGELING

Artikel 14 1. Geschillen die voortvloeien uit de toepassing, uitvoering en/of interpretatie van deze overeenkomst kunnen alleen schriftelijk gemotiveerd worden voorgelegd aan een (ad hoc) te benoemen geschillencommissie samenwerkingsovereenkomst. 2. Deze geschillencommissie samenwerkingsovereenkomst bestaat uit drie personen. De verhuurder en de Huurdersraad wijzen elk een lid aan, deze beide leden wijzen samen het derde lid aan. De commissie benoemt uit haar midden een voorzitter. 3. De verhuurder mag geen lid benoemen die werkzaam is in de eigen organisatie. De Huurdersraad mag geen lid benoemen die lid is van de Huurdersraad. 4. Doel van de geschillenregeling is het beslechten van geschillen buiten een bevoegde rechterlijke instantie om. 5. Partijen zijn gehouden aan de uitspraak van de geschillencommissie, tenzij één van de partijen zwaarwegende motieven heeft om daarvan af te wijken. Partijen zullen in een dergelijk geval eerst in overleg treden voor zij stappen nemen. 6. De eventuele kosten van deze geschillenregeling komt voor rekening van de verhuurder.

20

Artikel 15 1. De geschillencommissie samenwerkingsovereenkomst heeft recht op inzage in alle informatie van partijen die betrekking heeft op het geschil. 2. De geschillencommissie samenwerkingsovereenkomst zal de bij het geschil betrokken partijen horen alvorens zij tot een uitspraak komt. Partijen krijgen ruim voor de hoorzitting inzage in alle informatie die betrekking heeft op het geschil. 3. De geschillencommissie samenwerkingsovereenkomst doet schriftelijk uitspraak. De uitspraak wordt toegezonden aan partijen. De uitspraak is zodanig gemotiveerd, dat de belangrijkste overwegingen daaruit zijn af te leiden. Artikel 16 De bij het geschil betrokken partijen zullen het geschil, zolang het geschil in behandeling is bij de geschillencommissie, niet voorleggen aan een bevoegde rechterlijke instantie, tenzij er sprake is van een spoedeisend belang.

XII

DUUR EN WIJZIGING VAN DEZE OVEREENKOMST

Artikel 17 1. Deze overeenkomst is aangegaan voor een periode van twee jaar en treedt in werking met ingang van ondertekening van de overeenkomst. 2. Bij beëindiging van deze twee jaar zal deze overeenkomst en de aard en inhoud van het overleg tussen partijen worden geëvalueerd. 3. Naar aanleiding van deze evaluatie wordt deze overeenkomst aangepast of wordt deze overeenkomst verlengd. 4. Partijen kunnen deze overeenkomst opzeggen. Eenzijdige opzegging geschiedt schriftelijk en gelet op de inhoud en strekking van deze overeenkomst met redenen omkleed en met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal zes maanden. 5. Voordat partijen deze overeenkomst conform het vorige lid opzeggen, zal er overleg tussen partijen plaatsvinden. 6. Deze overeenkomst kan worden gewijzigd als partijen hierover overeenstemming hebben bereikt. De wijziging(en) word(t)(en) schriftelijk vastgelegd en ondertekend door partijen.

Aldus overeengekomen en in tweevoud opgemaakt te (plaats, datum, jaar): ………………………………………………………………………………………. Namens de verhuurder (naam, handtekening): ………………………………………………………………………………………. Namens de Huurdersraad en/of de bewonerscommissie (naam, handtekening):………………………………………………………………………………………. 21

Onderwerpen en bevoegdheden Legenda: Bevoegdheden: 1 Informatierecht: dit geldt voor alle in het schema genoemde onderwerpen; 2 Adviesrecht; op deze onderwerpen geeft de Huurdersraad- bewonerscommissie advies aan Woningbedrijf Velsen. 3 Gekwalificeerd adviesrecht: dit adviesrecht is in de wet omschreven, op basis van de daarvoor eveneens in de wet aangegeven procedure; (artikel 8) 4 Instemmingsrecht: de verhuurder dient op dit onderwerp overeenstemming te bereiken met de Huurdersraad (artikel 10). Het agenderingsrecht geldt voor alle onderwerpen, ook als ze niet in dit schema staan. overlegniveau: HR Dit zijn de onderwerpen op verhuurderniveau: Deze onderwerpen worden besproken tussen de Huurdersraad en het Woningbedrijf Velsen BC Dit zijn onderwerpen op buurt- complexniveau. Deze onderwerpen worden besproken tussen bewonerscommissie en het Woningbedrijf Velsen.

ONDERWERPEN algemeen beleid (woningcorporatie)  ondernemingsbeleid  Bedrijfsjaarplan  ontwikkeling beleidsvisie  Ontwikkeling Strategisch Voorraad Beleid (huurbeleid, harmonisatie, algemeen nieuwbouwbeleid, beleid woningverbetering, basiskwaliteit, energiebeleid, leefbaarheid)  ontwikkeling wijkvisies binnen het strategisch voorraadbeleid  jaarverslag  analyse Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) en andere 'benchmarks'  wijziging statuten algemeen  wijziging statuten op onderdeel ouderparticipatie onderhoud   procedure (mutatie-)onderhoud  beleid en begroting onderhoud eerstvolgende jaar  onderhoudsprogramma per complex (inventarisatie wensen tijdens het voorjaarsoverleg)  procedure reparatieverzoeken  planvorming groot-onderhoud  tijdsplanning en uitvoering groot-onderhoud  oplevering planmatig onderhoud verhuur en woonruimteverdeling  woonruimteverdelingbeleid en –systeem en verantwoording  beleidsmatige uitzonderingen woonruimteverdeling  procedure aangaan en beëindigen huurovereenkomst en beleid t.a.v. screening potentiële huurders  beleid en procedure bij verhuizing (oplevering, opnamestaat)

HR

BC

3 3 3 3

3 1 1 3 4

3 3 3 3 3 3 2

3 3 3 4 22

 beleid zelfaangebrachte veranderingen (zav) en vergoedingen daarvoor sloop met (vervangende) nieuwbouw en herstructurering  beleid sloop (eerstvolgende jaar en meerjarig)  afweging en argumentatie sloop/nieuwbouw  bouwen investeringsprogramma  programma van eisen per complex nieuwbouw  Algemeen sociaal plan  Invulling sociaal plan op complexniveau (maatwerk van algemeen sociaal plan naar specifiek sociaal plan)  huurverhoging bij woningverbetering per complex. Leidend is hier de wettelijke eis dat 70% van de huurders akkoord is met dit plan en bijbehorende huurverhoging. woningverbetering en energiebesparing  meerjarenbeleid woningverbetering en procedure (eerstvolgende jaar en meerjarig)  planvorming renovatie complex  planning en uitvoering woningverbetering aan- en verkoop huurwoningen  aan- en verkoopbeleid algemeen (meerjarig en eerstvolgende jaar)  splitsing- en huishoudelijk reglement VvE  beleid tussenvormen huur en koop (Te woon, MGE, Koopgarant etc.)  samenwerking met Vereniging van Eigenaren (VvE) (dit heeft betrekking op het beheer in het gemengde complex) Huurprijsbeleid  jaarlijkse huurverhoging  bepaling bandbreedte differentiatie (afwijking van het gemiddelde) bij jaarlijkse huurverhoging  beleid geliberaliseerde huurprijzen Huurincasso  huurincassobeleid

3

3 3 3

2 3

3 3 2

3 3 3

3 3 3 2

3 4 3

3

servicekosten  beleid servicekosten algemeen (samenstelling, kwaliteit, diensten en prijs) 4  servicekostenpakket op complexniveau (niveau, wijziging en prijs)

2

fusies en samenwerkingsverbanden  fusievoornemen en samenwerkingsverbanden  fusieplan  fusiegevolgen voor huurders en resultaatverplichting (prijskwaliteitverhouding, dienstverlening, 'afstand' tussen huurders en verhuurder, kwaliteitsinvesteringen, zeggenschap)  invulling dienstverlening na fusie leefbaarheid  dagelijks beheer van een complex (o.a. sociale veiligheid)

3 3 3

3

2

23

wonen en zorg  algemeen beleid wonen en zorg

3

Geschillencommissie (alleen bij woningcorporaties);  vaststelling en wijziging reglement  rapportage aantal en soort klachten  klachtenafhandeling door commissie en corporatie

4 3 3

prestatieafspraken  inzet verhuurder voor prestatieafspraken met gemeente(n)

3

participatie  vaststelling en wijziging samenwerkingsovereenkomst  financiële bijdrage verhuurder aan huurdersorganisatie(s)  informatie aan bewoners algemeen  Informatie aan bewoners per complex

4 2 1 1

24

Interne klachtenregeling 1. De uitgangspunten 2. De klachtenregeling 3. De uitwerking op verschillende werkterreinen

De uitgangspunten Definities Een klacht is een uiting van ontevredenheid waaruit blijkt dat de klant zich niet kan verenigen met een handeling, of nalaten van een handeling van Woningbedrijf Velsen, of van door de corporatie ingeschakelde personen en waarbij de klant zich in Directe belang voelt getroffen. De handeling van Woningbedrijf Velsen kan persoonlijk, schriftelijk of telefonisch zijn uitgevoerd en bestaan uit een mededeling, voorstel of besluit. Een klant is een persoon die, in welke hoedanigheid dan ook, gebruik maakt van de diensten van Woningbedrijf Velsen. Reikwijdte regeling De klachtenregeling omvat de afhandeling van klachten op de verschillende werkterreinen van Woningbedrijf Velsen en de procedure tot aan de melding van de klacht aan de geschillencommissie. Voor de afhandeling van de klachten door de geschillencommissie is een apart reglement van toepassing. Werkwijze De eisen van KWH zijn richtinggevend voor de afhandeling van klachten. Klachten moeten zo snel als mogelijk en met zo min mogelijk stappen uit de klachtenregeling worden afgehandeld. Verantwoordelijkheid manager De manager is, namens de directie, verantwoordelijk voor de behandeling van ingediende klachten. Hij/zij wordt geacht de beleidsuitgangspunten van de organisatie te kennen of daarover, voor afhandeling van de klacht, overleg te voeren met de directie.

De klachtenregeling De algemene procedure voor het afhandelen van een klacht bestaat uit de volgende stappen. Stap 1 overleg met betrokken medewerker De klant met een klacht overlegt mondeling of schriftelijk eerst met de betrokken medewerker. Stap 2 melding aan manager Wanneer de klant niet tevreden is met de afhandeling van de klacht door de medewerker wordt de klacht aan de manager van de betreffende afdeling gemeld. Dit kan via een 1. een brief 2. een klachtenformulier 3. een e-mailbericht 4. een telefoongesprek met aansluitend een brief of bevestiging van de manager 5. een persoonlijk gesprek met aansluitend een brief of bevestiging van de manager 25

Stap 3 ontvangstbevestiging en/of interne behandeling De ontvangst van een schriftelijke klacht (brief, klachtenformulier, e-mailbericht) aan de manager van de betreffende afdeling wordt altijd binnen drie werkdagen schriftelijk bevestigd. In de bevestiging staat vermeld wie de klacht in behandeling heeft en wanneer een reactie wordt gegeven. Afhankelijk van het onderwerp kan de klager ook direct worden uitgenodigd voor een gesprek met de manager of wordt de klager rechtstreeks gebeld of bezocht door de manager. De secretaresse van de manager bewaakt de afhandeling van de klacht. Stap 4 schriftelijke reactie Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht (stap 2) ontvangt de klager een schriftelijke reactie van of namens de manager. De reactie kan: telefonisch zijn en schriftelijk bevestigd worden; mondeling zijn en schriftelijk bevestigd worden; schriftelijk zijn. Bij de schriftelijke reactie wordt aangegeven hoe de klant kan handelen wanneer hij/zij het niet eens is met de schriftelijke reactie. Stap 5 schriftelijke melding aan de geschillencommissie Wanneer de klant niet tevreden si met de schriftelijke reactie van Woningbedrijf Velsen kan een klacht worden ingediend bij de geschillencommissie (zie kopje geschillencommissie) alwaar de klacht conform het reglement wordt behandeld. Stap 6 juridische procedure Wanneer na alle voorgaande stappen de klant het gevoel heeft dat er geen recht is gedaan kan de klant de kwestie nog voorleggen aan de rechter (dagvaarding).

De uitwerking op verschillende werkterreinen Het onderwerp waarover een klacht gaat kan verschillen. Afhankelijk van het onderwerp is een afwijking van de algemene procedure mogelijk. Een uitwerking van verschillende onderwerpen. 1. Woonruimteverdeling en urgentie Een klacht over de woonruimteverdeling en urgentieverstrekking doorloopt op de afdeling Wonen/Woondiensten de stappen 1 t/m 4 waarna de klager een officieel bezwaar kan indienen bij de gemeente Velsen. De gemeente stuurt het bezwaar door naar de regionale bezwaarschriftencommissie IJmond en doet op advies van deze commissie een uitspraak. 2. Huurbetaling en huurincasso Een klacht over de huurbetaling en de huurincasso doorloopt op de afdeling Wonen / Woondiensten alle stappen die bij de algemene procedure zijn beschreven. 3. Overlast Een klacht over de afhandeling van een overlastzaak doorloopt op de afdeling Wonen / Woondiensten alle stappen die bij de algemene procedure zijn beschreven. 4. Reparatieverzoek Een klacht over de uitvoering van een reparatieverzoek doorloopt alle stappen van de algemene procedure op de afdeling Aannemerij. De manager overlegt, indien nodig, met de manager Wonen / Woondiensten.

26

5. Onderhoud aan de woning Een klacht over de onderhoudstoestand van de woning en eventuele gebreken die niet worden verholpen doorloopt de stappen 1 t/m 4 van de algemene procedure bij de afdeling Vastgoed. Wanneer de klager zich niet kan verenigen met de reactie van het woningbedrijf kan de huurcommissie worden verzocht om een tijdelijke huurverlaging en advies om werkzaamheden uit te voeren. De klant moet zelf actie ondernemen en moet rekening houden met kosten (leges). 6. Huurverhoging Als een huurder het niet eens is met het jaarlijkse voorstel huurprijswijziging moet dit schriftelijk worden gemeld bij Woningbedrijf Velsen. Dit kan tot zes weken na de dag waarop de voorgestelde huurprijswijziging in gaat. Binnen tien dagen wordt een schriftelijke reactie gegeven. Als er geen overeenstemming komt over de voorgestelde huurprijswijziging stuurt Woningbedrijf Velsen het bezwaar naar de huurcommissie met het verzoek een uitspreek te doen over de redelijkheid van de huurprijswijziging. De huurder moet rekening houden met kosten (leges). De afhandeling van de bezwaren tegen de jaarlijkse huurverhoging is een verantwoordelijkheid van de afdeling Bedrijfsbeheer / Financiën. 7. Afrekening servicekosten Als een huurder het niet eens is met de (jaarlijkse) afrekening servicekosten moet dit schriftelijk worden gemeld bij Woningbedrijf Velsen. Binnen tien dagen wordt een schriftelijke reactie gegeven. Als er geen overeenstemming wordt bereikt kan de huurcommissie, op verzoek van de huurder, worden verzocht om een uitspraak over de hoogte van de servicekosten. De huurder moet rekening houden met kosten (leges). De afhandeling van de bezwaren tegen de afrekening servicekosten is een verantwoordelijkheid van de afdeling Bedrijfsbeheer / Financiën. 8. Hoogte voorschotbedrag servicekosten Als een huurder het niet eens is met de berekening van het voorschotbedrag voor de servicekosten moet dit schriftelijk worden gemeld bij Woningbedrijf Velsen. Binnen tien dagen wordt een schriftelijke reactie gegeven. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, kan de huurcommissie, op verzoek van de huurder, worden verzocht om een uitspraak over de hoogte van het voorschot. De huurder moet rekening houden met kosten (leges). De afhandeling van de bezwaren tegen de afrekening servicekosten is een verantwoordelijkheid van de afdeling Bedrijfsbeheer / Financiën. 9. Dienstverlening algemeen Een klacht over de dienstverlening van Woningbedrijf Velsen wordt eerst besproken met de betrokken afdeling. Mocht de klant niet tevreden zijn dan kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij de manager Wonen / Woondiensten die de klacht conform alle stappen van de algemene procedure behandelt.

27

Alles over zelf aangebrachte voorzieningen Steeds meer mensen gaan ertoe over hun huis aan hun persoonlijke smaak en wensen aan te passen. Investeren in een woning van een ander ligt niet zo voor de hand als u bij beëindiging van de huurovereenkomst de woning in 'oorspronkelijke staat' terug zou moeten brengen. Dat is inmiddels verleden tijd. Wij,de vier woningcorporaties in Velsen hebben gezamenlijk ons beleid aangepast, omdat ook wij vinden dat het zonde is van uw investering om goede veranderingen ongedaan te maken.

Welke veranderingen zijn mogelijk? Er zijn heel wat klussen in en om het huis te bedenken. Een overzicht van de meest voorkomende en toegestane veranderingen in uw woning hebben wij op de achterzijde van deze folder geplaatst. Wij zetten hier alvast de belangrijkste negen op een rij: 1. Het aanbrengen van granol, sierpleister, steenstrips of structuurverf op de wanden; 2. Het leggen van parket, plavuizen of tegels op de vloeren, wanden plafondbetimmering; 3. Het (ver)plaatsen van wandcontactdozen,schakelaars of buitenverlichting; 4. Het aanbrengen van veiligheidsvoorzieningen ten behoeve van inbraakpreventie; 5 Het plaatsen van een nieuwe keuken of keukenonderdelen (grepen, aanrechtblad e.d); 6. Het plaatsen of vervangen van onderdelen in uw badkamer of toiletruimte, zoals een ligbad of een douchecabine; 7. Het plaatsen of verwijderen van een niet- dragende scheidingswand; 8. Het vervangen van binnendeuren; 9. Het plaatsen van een dakraam.

De kluswijzer voor handige tips Voor deze meest voorkomende klussen hebben wij negen kluswijzers gemaakt, waarvan de titel begint met ‘ Zelf ……’, bijvoorbeeld ‘Zelf een keuken installeren. De kluswijzer geeft handige doe-het-zelf tips. Samen met het gebruiksadvies van de leverancier biedt de kluswijzer u zo een prima hulpmiddel om aan de slag te gaan. De kluswijzers zijn gratis verkrijgbaar bij ons kantoor. U kunt de kluswijzers ook downloaden op website www.wbvelsen.nl.

Klus altijd in overleg met Woningbedrijf Velsen U mag veel veranderingen aanbrengen. Vanzelfsprekend zijn hier wel een aantal voorwaarden aan verbonden. Zo mag de huurder na u niet de dupe worden van een slecht uitgevoerde klus of een onaantrekkelijke verandering. Laat u dus goed informeren over de 'spelregels' die de corporaties hebben opgesteld, voordat u aan de slag gaat. Vraag altijd toestemming wanneer u een grotere bouwkundige verandering wilt aanbrengen. Wilt u helemaal zeker zijn, dan kunt u de verandering achteraf laten controleren. Wanneer wij u dan een schriftelijke goedkeuring geven, weet u precies waar u aan toe bent wanneer u ooit de huur opzegt.

28

U heeft al iets aangebracht zonder toestemming Wilt u weten waar u aan toe bent, neemt u dan contact op met de wijkopzichter. Keurt deze de aanpassing goed, dan krijgt u een schriftelijke bevestiging. Hiermee voorkomt u in ieder geval discussies of problemen als u gaat verhuizen.

Uitgangspunten voor de beoordeling van een aanpassing Wij hanteren de volgende uitgangspunten bij de beoordeling of we iets wel of niet toestaan: • De veiligheid is qua sterkte, brandwerende materialen, vluchtwegen, ventilatie e.d. gewaarborgd; • Er is geen sprake van eventuele overlast en hinder voor omwonenden; • De verhuurbaarheid en de waarde van de woning is gelijk gebleven of toegenomen; • De bouwtechnische kwaliteit van het gehuurde blijft op peil; • Er is overeenkomstig de bouwverordening en de eisen van energieleveranciers gehandeld; • Er wordt voldaan aan algemeen aanvaarde schoonheidseisen

Voorwaarden bij de toestemming • Alle uit de woningaanpassing voorkomende kosten en risico's, zowel financieel als bouwkundig, zijn voor rekening van u als huurder. Dit betreft bijvoorbeeld de aansprakelijkheid voor gebreken en voor het afsluiten van verzekeringen. Wij raden u aan na te gaan of uw inboedelverzekering (met name het onderdeel huurderbelang) nog wel voldoende dekking geeft na het aanbrengen van de wijziging aan uw woning. • Bij het leegkomen van de woning moet u aanpassingen,die niet aan de bovenstaande uitgangspunten voldoen, alsnog in goede staat (naar ons oordeel) brengen. Doet u dit niet, dan herstellen wij de woning voor uw rekening. • U bent als huurder zelf verantwoordelijk voor het onderhoud aan de door u aangebrachte verandering. Hierop zijn uitzonderingen mogelijk. Is bijvoorbeeld de door u aangebrachte keuken na vele jaren toe aan vervanging, dan kunt u hiertoe altijd een verzoek indienen. De vervanging gebeurt dan op standaardniveau. Hetzelfde geldt voor een verandering die door een vorige huurder is aangebracht en niet in de huurprijs is opgenomen. Ook deze vervangen wij in principe op standaardniveau. • Het komt steeds vaker voor dat huurders en particuliere eigenaren in hetzelfde complex wonen. Dan heeft de Vereniging van Eigenaren (VvE) mogelijk ook iets over uw aanpassing te zeggen. Wij houden daar rekening mee bij het verlenen van toestemming. U hoeft dus niet zelf contact op te nemen met de VvE, dat doen wij voor u. Wij hebben voor een aantal complexen plannen voor renovatie of sloop-nieuwbouw. Vraag dit altijd bij ons na. Het kan teleurstelling voorkomen, wanneer u van plan bent een kostbare investering te doen.

Vergoedingen, ja of nee? In bepaalde gevallen geven wij een vergoeding voor uw woningaanpassing. Dit is het geval als uw verbouwing de woning verbetert en ook voor ons in waarde doet toenemen. U moet van te voren van ons toestemming hebben gekregen voor de verandering. Voor de vergoeding gaan wij uit van het investerings bedrag dat wij normaal gesproken uitgeven voor een bepaalde voorziening. De vergoeding krijgt u als u gaat verhuizen. Wij vragen u dan overlegging van rekeningen van leveranciers en/of erkende installateurs en wij gaan uit van waardebepaling bij normaal gebruik. Verhuist u binnen een jaar na de verbouwing, dan ontvangt u 90% van het vastgestelde bedrag. Dit percentage neemt jaarlijks af en bedraagt na vijftien jaar nul. Let op: is de woningaanpassing aard- en nagelvast, dan mag u als vertrekkende huurder geen overnamekosten vragen aan de nieuwe huurder. Vergoedingen komen uitsluitend van ons als verhuurder. 29

De inbouwapparatuur van een keuken vormt hierop een uitzondering. Keurt de opzichter de keuken goed, dan kunt u vragen of de nieuwe huurder de inbouwapparatuur van u wil overnemen. Wij wijzen elke nieuwe huurder er wel op dat er geen verplichting voor overname is.

Het verlaten van de woning U kunt bij het verlaten van de woning de door u zelf aangebrachte voorziening altijd weer meenemen. Houdt u echter wel in de gaten dat u een gelijkwaardig voorziening moet terugplaatsen. Neemt u bijvoorbeeld uw keuken mee, dan wordt van u verwacht dat u een keuken terugplaatst die gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke keuken. N.B. Soms kan een aanpassing, die niet door ons wordt geaccepteerd wel worden overgedragen aan de nieuwe huurder. Dit betreft in principe alleen roerende zaken. Wij hebben daarvoor standaard overnameformulieren.

Geschillenregel Bij verschil van mening over het wel of niet voldoen aan de voorwaarden tussen de huurder en de verhuurder, kan de huurder een beroep doen op onze geschillencommissie.Wanneer er wijzigingen optreden in onze regels wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Bewoners die al toestemming hebben gekregen voor een verandering, ondervinden geen nadeel van eventuele wijzigingen. De veranderingen aan de woning hoeven niet te worden aangepast aan de nieuwe 'spelregels'.

Aan de slag … Is uw belangstelling gewekt en wilt u aan de slag? Vraag dan de gratis klusfolder over de gewenste woningaanpassing of download deze via onze website www.wbvelsen.nl Deze informatie staat in de rubriek "klantenservice". Sommige zaken kan Woningbedrijf Velsen voor u aanleggen. Zo installeren wij op verzoek een centrale verwarming in uw woning, die wij doorrekenen in de huur. Niet elke woning komt daarvoor in aanmerking, vraag dit daarom eerst na.

Overzicht toegestane veranderingen In dit overzicht staan de veranderingen die u mag uitvoeren in uw woning. Bij elke aanpassing staat vermeld of de verandering mag blijven als u de woning verlaat of juist ongedaan moet worden gemaakt, tenzij de volgende huurder de aanpassing wil overnemen. Enkele opmerkingen: • Staan veranderingen niet in het overzicht, dan zijn ze in de regel niet toegestaan. Een open haard zal bijvoorbeeld bij vertrek altijd moeten worden verwijderd. • Zaken die gevaar of overlast kunnen opleveren,zijn eenvoudigweg niet toegestaan. Kunststof schrootjes bijvoorbeeld of gevelkachels daar waar de rookgassen bij de buren terechtkomen. • Twijfelt u of iets mag blijven, vraag ons dan vooraf om advies en toestemming. • Wijzigingen mogen alleen blijven, als ze voldoen aan de voorwaarden die in de kluswijzers staan. Zo mogen schrootjes worden aangebracht als ze voldoen aan bepaalde eisen, maar ze mogen niet worden aangebracht over tegels en rond het keukenblok en het fornuis. • Vraagt u aan de opzichter altijd nadere informatie over de voorschriften en voorwaarden voor die klussen, waarvoor wij geen kluswijzer hebben gemaakt. • Hieronder staan de meest voorkomende verzoeken --Staat uw verzoek er niet bij, vraag ons dan informatie. *Meestal betekent dat een voorziening niet altijd wordt toegestaan. Na raadpleging van de gegevens inzake het huurprijsniveau, de eisen van de brandweer, de ventilatie en andere woontechnische factoren besluiten wij of er al dan niet toestemming wordt gegeven.

30

mag blijven

Vloeren Parket, laminaat, houten vloer, geperste houtvezels Plavuizen, vloertegels Kurk, linoleum, marmoleum, tapijt, zeil, ondervloer Wandafwerking Houten schroten of lambrisering Wandtegels, steenstrips, gipsplaten (voorzetwand) Sierpleister Plafondafwerking Gipsplaten Schrootjes verlaagd plafond (van hout of mdf) Verlaagd plafond, eventueel met spotjes Bouwkundige wijzigingen Tussenwand verwijderen / plaatsen / verplaatsen Verwijderen van vaste kastruimte Toog Schouw Schoorsteen verwijderen Toilet: duoblok, fonteintje Badkamer: wastafel, douchebak, douchecabine, ligbad Vervangen binnendeuren: hardhout, kentuckey, hardboard afwerking Binnendeuren: portas Weghalen binnendeuren Vervangen en verbreden van de vensterbanken Keuken Nieuwe keuken, uitbreiden / veranderen huidige keuken Inbouwapparatuur / afzuigkap Sanitair Toiletpot vervangen, fonteintje Tweede toilet (bijvoorbeeld in badkamer) Plaatsen of vervangen van douche, ligbad, wastafel Vervangen van tegels Installaties Centrale verwarming aanbrengen, radiatoren toevoegen / verwijderen, thermostaatkranen aanbrengen Boiler Geiser Gevelkachel Inbraakpreventie Gasleiding tot plaats gashaard Uitbreiding / wijziging wandcontactdozen en schakelaars Aanbrengen extra groepen (Af)wasmachineaansluiting Buitenverlichting Buitenkraan Overig Zolderkamer in eengezinswoning Dakraam, dakkapel Isolatie: dubbelglas, (geen voorzetraam), dak, vloer, wand, leidingen Berging: werkbank, gas, water, elektra

Ongedaan maken of overname door volgende huurder

• meestal* • • • • • • meestal* meestal* • • • • • • • • meestal* • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • •

31

Alles over onderhoud Huurder/Verhuurder Woningbedrijf Velsen is als verhuurder verplicht om een deel van het onderhoud aan uw woning uit te voeren. U bent als huurder ook verantwoordelijk voor een deel van het onderhoud, vooral binnenshuis. Voor uw rekening komen:  reparaties door beschadiging, vernieling, ondeskundig of onjuist gebruik  reparaties volgens het Besluit Kleine Herstellingen (artikel 7'217 BW)  onderhoud aan zaken die u zelf in uw woning heeft veranderd

Voor onze rekening komen:  reparaties door verzakking of bouwfouten  reparaties of vervanging van voorzieningen die zijn aangebracht door vorige huurders - we herstellen de standaarduitvoering (geldt alleen voor voorzieningen die wij hebben goedgekeurd en overgenomen) De meeste werkzaamheden die u in huis kunt tegenkomen, hebben wij overzichtelijk samengevat. In het overzicht staat ook wie ervoor verantwoordelijk is: u of wij. Heeft u een Solide serviceabonnement? Dan nemen wij ook bijna alle klussen die u zelf moet uitvoeren van u over. Solide serviceabonnement Een keukenkastje dat niet meer sluit, de centrale verwarming die bijgevuld moet worden of een verstopte afvoer. Het zijn allemaal klussen die regelmatig voorkomen. Maar niet iedereen is even handig in huis. Het Solide serviceabonnement is dé ideale oplossing. Voor slechts € 3,97 per maand voeren wij allerlei klein onderhoud uit. En we kijken uw woning eens per drie jaar helemaal na. Dankzij deze controle kunnen wij slijtage en andere problemen vroegtijdig signaleren en oplossen. Zo komt u minder snel voor verrassingen te staan. Het abonnementsgeld betaalt u maandelijks met de huur. Wij rekenen geen voorrijkosten of arbeidsloon, daarom zijn wij goedkoper dan een onderhoudsbedrijf. De materialen betaalt u wel zelf, maar wij kopen ze in voor een scherpe prijs. En u hoeft er niet mee te sjouwen.

In het overzicht kunt u zien welke werkzaamheden onder het Solide serviceabonnement vallen. Voor de algemene voorwaarden van het Solide serviceabonnement verwijzen w j u naar de folder 'Solide serviceabonnement' Reparatieverzoeken Is er iets kapot in huis wat u gerepareerd wilt hebben? U kunt ons bellen voor alle werkzaamheden die volgens het overzicht,  vallen onder de verantwoordelijkheid van WoningbedrijfVelsen;  horen bij het Solide serviceabonnement (alleen als u abonnee bent).

32

Meld uw reparatieverzoeken via,  afdeling Reparatieverzoeken (0255) 56 62  [email protected]  de balie van ons kantoor, Lange  Lange Nieuwstraat 630 in IJmuiden  postbus 279, '970 AG IJmuiden. Vermeld altijd het telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent. Als u belt of langskomt, maken we direct een afspraak. Bij brief of e-mail bellen wij u om een afspraak te maken. Afspraken die vallen onder het Solide serviceabonnement zijn altijd op woensdag. Wij laten u welen wie de reparatie uitvoert en hoe laat. Eventuele vervolgafspraken maken wij altijd meteen. Deze folder gaat over standaardvoorzieningen in uw woning. Voor onderhoud en vervanging van veranderingen die u zelf heeft aangebracht, blijft u altijd zelf verantwoordelijk. Meer informatie hierover vindt u in de folder 'Uw woning veranderen'. Het Solide serviceabonnement is een initiatief van Woningbedrijf Velsen. Wonen Plus is een initiatief van de Gemeente Velsen (0255) 53 38 85. Voor actuele aanpassingen moet u de website www.wbvelsen.nl van Woningbedrijf Velsen bezoeken

33

OVERZICHT ONDERHOUD HUURDER - VERHUURDER Verklaring afkortingen: V = kosten Verhuurder (woningbedrijf Velsen H = kosten huurder S = solide serviceabonnement V

H S Werkzaamheden Aanrecht • • Onderhoud van laden, scharnieren en sluitingen van kastjes.

•

Vervangen van laden vanwege ouderdom en slijtage bij normaal gebruik. Reparatie en vervanging van keukenblok, aanrecht en keukenkastjes vanwege

•

ouderdom of slijtage bij normaal gebruik. • •

·

•

Opmerkingen

Onderhoud door 'vocht'- en 'motsplekken' is voor rekening van de huurder.

Afvoeren Reparatie aan de afvoeren van de wastafel, gootsteen, douche en wasmachine inclusief sifons. Schoonhouden en ontstoppen van de afvoeren van de wastafel, gootsteen en douche. Ontstoppen en repareren van de gemeenschappelijke afvoer en het hoofdriool. Balkon Zie erfafscheiding. Beglazing Vervanging van gebroken ruiten in de buitengevel.

• •

·

Vervanging van gebroken ruiten in binnendeuren en - ramen.

•

Bel Onderhoud en herstel van gezamenlijke belinstallatie bij portieken en galerijwoningen. Onderhoud en reparatie van de belinstallatie individuele woning.

· • •

•

• ·

Wanneer de breuk verwijtbaar is, worden de kosten op de huurder verhaald.

Bestrating Onderhoud en ophogen van bestrating van het erf van de woning (tuin, carport, paden) mits geen zelf aangebrachte voorziening en standaard voorziening van Woningbedrijf Velsen. In andere bevallen wordt enkel zand geleverd. Onderhoud van bestrating van gemeenschappelijke paden. Schoonhouden van de gemeenschappelijke paden. Brievenbussen

•

Herstellen en vervangen van de brievenbus/briefkast. •

•

Bij verlies van sleutels komen de kosten voor rekening van de huurder

Herstellen en vervangen van het slot van de brievenbus/briefkast. Buitenverlichting Onderhoud, reparatie en vervanging van lampen en armaturen van de gemeenschappelijke verlichting. Centrale verwarming

·

Schoonmaken en reparatie cv ketel.

· •

•

Ontluchten en bijvullen.

•

•

Vervangen van ontluchtingssleutel, vulsleutel en vulslang. Daken en dakgoten

• •

Onderhouden, herstellen en vervangen van daken en dakgoten. •

• •

Schoonmaken van dakgoten (1 keer in de twee jaar). Herstellen en vervangen van hemelwaterafvoeren.

•

Ontstoppen van hemelwaterafvoeren van eengezinswoningen.

34

V

H S Werkzaamheden Deuren, ramen en kozijnen (woning, berging/schuur)

•

• • •

•

Opmerkingen

Herstellen en vervangen van buitendeuren, ramen en kozijnen bij houtrot en normale slijtage. Uitwaaien is bijna altijd het gevolg van nalatigheid. Herstellen en vervangen van deuren, ramen en kozijnen na het uitwaaien. Bent u van mening dat er deuren en/lof hangen Vervangen of herstellen van hangen sluitwerk en deurknoppen van binnendeuren, kozijnen en ramen als ze door ouderdom of slijtage niet meer functioneren.

sluitwerk vervangen of herstelt moeten worden, neem dan contact met ons op. Dat geldt ook als u een Solide serviceabonnement heeft. Het is niet de bedoeling dat u zelf materialen aanschaft.

Drempels

• •

Vastzetten en repareren van drempels. Elektra/Elektriciteit

• •

•

•

•

• •

Vernieuwen van verouderde leidingen, groepenkasten en aardlekschakelaar. Onderhoud en vervangen van schakelaars, grondplaten, contactdozen, stopcontacten (buiten )-Iampen, trekkoord en beltransformator. Erfafscheiding Klein dagelijks onderhoud van bij de woning geplaatste privacyschermen/ poortdeur en door Woningbedrijf Velsen geplaatste schuttingen. Herstel en vervangen van door de verhuurder geplaatste erfafscheidingen door houtrot of normale slijtage. Galerij en portiek

In overleg met de buren.

Schoonhouden galerij en portiek. Gasinstallatie

• •

Onderhoud, reparatie en vervanging van leidingen. Onderhoud en reparatie gaskraan en gasslang.

·

•

overlast geven.

Voor het kappen van bomen is een vergunning van de

gemeente Velsen nodig.

Verwijderen van bomen die niet door de huidige huurder zijn geplant.

· · · •

• • •

• • •

"'-' Groenvoorziening Verwijderen of snoeien van planten, hagen en/of bomen die aantoonbaar

·

•

Onderhoud van privé tuin en afscheiding. Onderhoud van gemeenschappelijk groen dat eigendom is van Woningbedrijf Velsen. Hang en sluitwerk Onderhouden (o.a. smeren) en vervangen van deurkrukken, scharnieren, uitzetijzers en sloten van buitendeuren, buitenramen, huisdeur en gemeenschappelijke ruimten. Onderhoud en vernieuwen van hangen sluitwerk van de binnendeuren, binnenramen en vaste kasten. Vervangen hangen sluitwerk bij ouderdom/slijtage. Vervangen van zoekgeraakte of gebroken sleutels, maximaal 2 x per jaar. Het openen van buitendeuren in verband met gebroken of zoekgeraakte sleutels maximaal 2 x per laar. Huistelefoon/intercom Onderhoud en reparatie van de huistelefoon en bijbehorende installatie. Kasten

• • •

Onderhoud en vernieuwing van het hangen sluitwerk van vaste kasten. Kitvoegen Onderhoud en herstel van kitvoegen.

Graag snel melden als de kitvoeg loslaat. Daarmee voorkomt u lekkage.

Kozijnen, zie deuren Lampen, zie buitenverlichting

35

V

H S Werkzaamheden Leuningen

•

Opmerkingen

• Vastzetten en repareren leuningen in de woning.

•

Vervangen leuning bij ouderdom/slijtage. Luchtroosters zonder motor (natuurlijke ventilatie)

•

Onderhouden en reinigen van luchtroosters in de ramen en plafonds. Mechanische ventilatie met motor

·

Onderhouden, repareren en vernieuwing van motor en roosters.

•

Schoonhouden van de ventilatieroosters. Muren, zie wanden

• •

Ongedierte Bestrijding van ongedierte zoals kakkerlakken, wespen(nest)en, ratten. Bestrijding van ongedierte in leegstaande woningen.

•

Voor informatie kunt u contact opnemen met uw gemeentelijk reinigingsbedrijf. In Velsen is dat de ReinUnie (0255) - . 566166.

Plafonds

•

Repareren en vervangen wanneer technisch noodzakelijk.

• • •

Schilderen na noodzakelijke vervangen (standaard wit).

• Repareren van kleine krimpscheuren en beschadigingen. Plinten

•

Onderhouden, repareren en vastzetten. Ramen, zie deuren Riool

• •

Schoonhouden en zonodig ontstoppen van het binnenriool. Rookmelder

• •

Vervangen en repareren, inclusief batterijen.

.•...

Sanitair

• • •

Treffen van voorzieningen ter voorkoming van bevriezing.

• Kranen onderhouden, vervangen van leertjes en uitlopen. • Vervangen van stoppen, planchet en spiegel.

• •

•

Onderhouden en vervangen van douchekop en doucheslang, toiletbril en closetrolhouder. Reparatie en vernieuwen van de manchet (dit is de aansluiting op het riool). Onderhoud van de stortbak inclusief alle aansluitingen, vlotter, rubberen sok, valpijp en hoekstopkraan. Herstel en vervanging van de wastafel bij ouderdom of slijtage bij normaal gebruik. Herstel of vervanging van het lavet.

•

Vervangen van stortbak en closetpot bij ouderdom/slijtage.

•

Sausen of schilderen Sausen en witten van plafonds en wanden na noodzakelijke vervangen in standaard wit. Schilderen van kozijnen, ramen en deuren in de woning na noodzakelijke vervanging in standaard wit (één keer grondverf). Buitenschilderwerk.

• •

•

•

• • •

•

Vraag eerst advies bij Woningbedrijf Velsen.

Schimmel

• •

Verwijderen van ernstige en structurele schimmel. Schoorsteen

•

Herstel en onderhoud schoorsteenkanaal, voegwerk enz.

•

•

Vegen, controleren van de schoorsteen. Plaatsen van kraaienkapjes indien nodig.

36

V

H S Werkzaamheden Scharnieren/sloten zie hangen sluitwerk

•

• Gangbaar houden en controleren en smeren van scharnieren van deuren, luiken en ramen en sloten. Sloten/sleutels

• •

• Voor- en achterdeurslot vervangen bij verlies van sleutels.

•

Vervangen sleutel gemeenschappelijke (voor)deur bij verlies van sleutels. Stucwerk

•

-

Herstellen stucwerk, wanneer dit loskomt van de ondergrond.

•

Herstellen na beschadiging.

•

Tegelwerk Repareren en vervangen van wanden vloertegels na beschadiging, inclusief boor en pluggaten. Repareren van loskomende wanden vloertegels.

•

Tochtstrippen

•

Vervangen van standaard aanwezige tochtstrippen.

•

Onderhouden zelf aangebrachte tochtstrippen.

•

Vensterbank Onderhouden en repareren van standaard vensterbank (vastzetten losse tegels etc.) Vervangen bij normale slijtage.

•

•

Vloerbedekking

•

I 'Harde' vloerbedekking is alleen toegestaan

Onderhouden en vervangen.

volgens de regels van de zelfaangebrachte voorzieningen.

Wastafel, zie sanitair

.. ~

Wanden Plamuren, schuren en opvullen van gaatjes, butsen en verhelpen van geringe krimpscheuren. Witten en zonodig behangen.

•

•

Waterleiding

•

Onderhouden en vernieuwen incl. afsluit en tapkraan.

•

Herstellen en ontdooien na bevriezing. Zolder

• •

•

Scharnieren smeren en onderhouden.

'0-

Vervangen van een versleten constructie, trap of trede.

Deze folder gaat over standaardvoorzieningen in de woning. De huurder blijft altijd verantwoordelijk voor het onderhoud en de vervanging van zelf aangebrachte voorzieningen. Hier zijn wel aanvullende afspraken over gemaakt. Die staan in de folder 'Alles over zelfaangebrachte voorzieningen'.

Alle informatie is van redactionele aard, er kunnen dus geen formele rechten aan worden ontleend. Woningbedrijf Velsen Lange Nieuwstraat 630 1971 GM IJmuiden Postbus 279 1970 AG IJmuiden Telefoon (0255) 56 65 66 Fax (0255) 56 65 11 email [email protected]

37

Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen De Huurdersraad en de Geschillencommissie zijn vooraf in de gelegenheid gesteld zich over de wijzigingen uit te spreken. Opmerkingen zijn verwerkt.

Het gewijzigde reglement is vastgesteld op 21 januari 2009 en treedt per 5 februari 2009 in werking.

Inhoud reglement Geschillencommissie Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11

Definities Taken en bevoegdheden Samenstelling, benoeming en ontslag Ontvankelijkheid en beëindiging behandeling geschillen Ontvangst en beoordeling geschil Hoorzitting en horen Vergaderingen en verslaglegging Advies Geschillencommissie en besluit bestuur Vergoedingsregeling Spoedprocedure Slotbepalingen

blz. 4 blz. 4 blz. 5 blz. 5 blz. 6 blz 6 blz 7 blz. 7 blz. 8 blz. 8 blz. 8

38

Artikel 1 Definities In dit geschillenreglement wordt verstaan onder: Bestuur

De directeur van Woningbedrijf Velsen

Geschillencommissie Velsen

De onafhankelijke Geschillencommissie van Woningbedrijf

Huurdersraad

De Huurdersraad van de Stichting Woningbedrijf Velsen

Klager

De huurder, de medehuurder in de zin van artikel 1623g en 1623h BW, de persoon bedoeld in artikel 1623i lid 2 BW en de ex-(mede)huurder van woonruimte of bedrijfsruimte in eigendom van of in beheer bij Woningbedrijf Velsen. Woningzoekenden die geregistreerd zijn bij Wonen Velsen en het niet eens zijn met een afhandeling door Woningbedrijf Velsen.

Geschil

Een van een klager afkomstig schriftelijk stuk, gericht aan de directeur waar uit blijkt dat de klager zich niet kan verenigen met een handeling, dan wel het nalaten van een handeling van Woningbedrijf Velsen of van door Woningbedrijf Velsen bij haar werkzaamheden ingeschakelde personen, al dan niet op grond van een arbeidsovereenkomst als bedoeld in artikel 1637a van het Burgerlijk Wetboek voor Woningbedrijf Velsen werkzaam, waardoor klager geacht kan worden rechtstreeks in zijn belang te zijn getroffen.

Verhuurder

Woningbedrijf Velsen

Verkoper

Woningbedrijf Velsen

Hoorzitting

De vergadering van de Geschillencommissie waarin klager en/of verhuurder worden gehoord.

Vergadering

De vergadering van de Geschillencommissie waarin het geschil wordt besproken met als doel een advies voor de bestuurder over de afhandeling van het geschil te formuleren.

Spoedprocedure

De procedure die wordt gevolgd wanneer een geschil, om welke reden dan ook, ter beoordeling van de voorzitter en de secretaris van de geschillencommissie, met spoed moet worden afgehandeld .

Artikel 2 Taken en bevoegdheden 1. De Geschillencommissie heeft tot taak het bestuur te adviseren over de gegrondheid en de afhandeling van door het bestuur aan haar voorgelegde geschillen. 2. De Geschillencommissie is met inachtneming van de privacyregels van verhuurders bevoegd om ten behoeve van de geschillenbehandeling schriftelijke en mondelinge informatie op te vragen bij alle afdelingen van Woningbedrijf Velsen. De afdelingen zijn verplicht om alle beschikbare en ter zake dienende informatie te verstrekken. 3. De Geschillencommissie kan informatie bij derden inwinnen. 4. De Geschillencommissie heeft de mogelijkheid om, indien gewenst, voor rekening van Woningbedrijf Velsen externe deskundigheid in te huren. 5. De Geschillencommissie brengt jaarlijks een geanonimiseerd verslag uit van haar werkzaamheden, welk verslag openbaar is en ter inzage ligt bij het secretariaat van de 39

Geschillencommissie. Het verslag wordt opgenomen in het jaarverslag van de verhuurder. 6. De Geschillencommissie informeert de Huurdersraad van Woningbedrijf Velsen aan de hand van het jaarverslag over haar werkzaamheden en adviezen. 7. De leden, de plaatsvervangende leden alsmede de secretaris gaan zorgvuldig om met de informatie waarvan zij in hun hoedanigheid kennis nemen en behandelen deze vertrouwelijk. Artikel 3 Samenstelling, benoeming en ontslag 1. De Geschillencommissie bestaat uit drie leden en twee plaatsvervangende leden. De plaatsvervangende leden nemen zitting tijdens afwezigheid van de leden of bij mogelijke belangenverstrengeling rondom een geschil waarbij de onafhankelijkheid van leden in het geding is. 2. De Geschillencommissie is onafhankelijk. De leden zijn afgelopen vijf jaar voor benoeming geen medewerker van Woningbedrijf Velsen geweest. Kent een lid de klager die een geschil heeft ingediend neemt het lid afstand van de behandeling van het geschil. Zijn/haar plaatsvervanger neemt dan voor de behandeling van het geschil zitting in de Geschillencommissie. 3. De Geschillencommissie is zo mogelijk gemêleerd samengesteld en bestaat uit zowel mannen als vrouwen. 4. De leden worden benoemd en ontslagen door het bestuur. Eén lid wordt voorgedragen door de Huurdersraad van Woningbedrijf Velsen. Voor deze benoeming mag de Huurdersraad met een voordracht komen. Het lid is bij voorkeur een huurder van een woningcorporatie maar geen lid van een bewonerscommissie of Huurdersraad van Woningbedrijf Velsen. Eén lid wordt voorgedragen door Woningbedrijf Velsen. Voor deze benoeming mag het bestuur met een voordracht komen. Het lid is geen huurder van Woningbedrijf Velsen en is gedurende de afgelopen vijf jaar voorafgaand aan de voordracht geen lid van de Huurdersraad of Raad van Commissarissen van Woningbedrijf Velsen geweest. Het derde lid is een onafhankelijk lid en tevens voorzitter. Woningbedrijf Velsen en Huurdersraad doen samen een voordracht. Het lid is geen huurder van Woningbedrijf Velsen en is gedurende de afgelopen vijf jaar voorafgaand aan de voordracht geen lid van de Huurdersraad of Raad van Commissarissen van Woningbedrijf Velsen geweest. Er geldt geen leeftijdslimiet voor de leden van de Geschillencommissie. Het bestuur kan slechts gemotiveerd afwijken van een voordracht. 5. De leden die zijn voorgedragen door Woningbedrijf Velsen respectievelijk de Huurdersraad hebben op initiatief van de leden voor de vergadering van de Geschillencommissie over een klacht overleg met de plaatsvervangende leden die door Woningbedrijf Velsen respectievelijk de Huurdersraad zijn voorgedragen. 6. De leden worden voor een periode van drie jaar benoemd. 7. De Geschillencommissie stelt een rooster van aftreden op. Leden treden niet tegelijk af. Het lid dat in een tussentijdse vacature wordt benoemd, neemt op het rooster van aftreden de plaats in van zijn voorganger. 8. Het lidmaatschap van de Geschillencommissie eindigt: - door het verstrijken van de termijn als bedoeld in lid 5; - door het schriftelijk bedanken voor het lidmaatschap bij het bestuur; - door overlijden; - als het betrokken lid door ziekte of gebreken duurzaam niet in staat is het lidmaatschap te vervullen; - door een daartoe strekkend gemotiveerd besluit van het bestuur als gevolg van persoonlijk handelen of nalaten van het Geschillencommissielid; - door het, in overleg met de Huurdersraad, anders organiseren van de behandeling van geschillen. 40

9. Een door het verstrijken van de in lid 6 genoemde termijn aftredend lid van de Geschillencommissie is opnieuw, maximaal twee keer, benoembaar voor een nieuwe periode van drie jaar. 10. Het bestuur stelt een secretaris beschikbaar aan de Geschillencommissie. De secretaris staat functioneel onder leiding van de voorzitter van de Geschillencommissie.

Artikel 4 Ontvankelijkheid en beëindiging behandeling geschillen 1. De Geschillencommissie neemt alleen een geschil in behandeling wanneer: a. het geschil voldoet aan de omschrijving daarvan in artikel 1; b. de klager de verhuurder voldoende in de gelegenheid heeft gesteld het geschil op te lossen; c. de verhuurder het geschil heeft beoordeeld en (schriftelijk) afgehandeld; d. het geschil duidelijk is omschreven; e. de klacht niet het handelen of nalaten van verhuurder als verkoper betreft; f het geschil niet het persoonlijk functioneren van een personeelslid betreft; g. het geschil niet het algemene beleid van de corporatie betreft; h. het geschil geen betrekking heeft op een voorstel tot verhoging van de huurprijs zoals bedoeld in hoofdstuk III, afdeling 3 van de Huurprijzenwet Woonruimte; i. het geschil geen betrekking heeft op de financiële aspecten van prijsonderhandelingen bij verkoop; j. over het geschil niet tegelijkertijd het oordeel van de Huurcommissie, de (kanton)rechter of een beroepsinstantie is gevraagd door klager of verhuurder. 2. De ontvankelijkheid van een geschil is ter beoordeling van (de voorzitter van) de Geschillencommissie. Indien de niet-ontvankelijkheid van een geschil voortvloeit uit het niet voldoen aan de vereisten, verklaart (de voorzitter van) de Geschillencommissie het geschil pas niet ontvankelijk nadat de klager de gelegenheid heeft gehad binnen een door de Geschillencommissie gestelde termijn, zijn geschil zodanig te formuleren dat het wel voldoet aan de vereisten. 3. De Geschillencommissie beëindigt de behandeling van een geschil wanneer: a. de klager onvoldoende medewerking verleent aan het onderzoek van de Geschillencommissie naar het geschil; b. de Geschillencommissie van mening is dat de verhuurder het geschil alsnog naar tevredenheid heeft afgedaan; c. de klager geen belang meer heeft bij de behandeling van een geschil; d. de klager om beëindiging van de behandeling van een geschil verzoekt; e. over het geschil alsnog het oordeel van de Huurcommissie, de(kanton)rechter of een beroepsinstantie is gevraagd door klager of verhuurder en in de zaak onherroepelijk is beslist.

Artikel 5 Ontvangst en beoordeling geschil 1. De klager dient schriftelijk een geschil in. De brief wordt gestuurd naar een antwoordnummer van de Geschillencommissie. De brief wordt geopend door de secretaris van de Geschillencommissie. In de brief wordt tenminste vermeld: a. het moment waarop klager het geschil bij verhuurder heeft gemeld; b. de naam, het adres en telefoonnummer van klager; c. een omschrijving van het geschil en waarom klager ontevreden is over de wijze van behandeling van het geschil. 2. De ontvangst van het geschil wordt geregistreerd door de secretaris van de Geschillencommissie. 3. De voorzitter beoordeelt of het geschil ontvankelijk is conform artikel 4 lid 1. Tevens wordt beoordeeld of de organisatie al voldoende in de gelegenheid is geweest om het geschil af te handelen. 4. De klager krijgt van of namens de Geschillencommissie schriftelijk bericht van ontvangst van het geschil. In deze brief staat de verdere procedure vermeld. 41

5. Indien niet alle gegevens door de klager zijn vermeld, kan de secretaris van de Geschillencommissie de klager in de gelegenheid stellen de gegevens aan te vullen. 6. Indien het geschil niet ontvankelijk is of de behandeling wordt opgeschort c.q. beëindigd, deelt de voorzitter van de Geschillencommissie dit schriftelijk en gemotiveerd aan klager mee. 7. Indien de organisatie nog onvoldoende in de gelegenheid is geweest om het geschil af te handelen wordt de verhuurder gevraagd het geschil binnen vier weken af te handelen en hierover de secretaris van de Geschillencommissie te informeren.. 8. De klager wordt altijd in de gelegenheid gesteld om na afhandeling van het geschil door de verhuurder, alsnog het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie. 9. Is het geschil voldoende bekend bij de verhuurder maar niet naar tevredenheid van de klager door de verhuurder afgehandeld, neemt de Geschillencommissie het geschil alsnog in behandeling. 10. Voor de behandeling van het geschil stelt de secretaris van de Geschillencommissie een dossier samen met alle relevante informatie. Artikel 6 Hoorzitting en horen 1. De leden van de Geschillencommissie wordt geconsulteerd met de vraag of zij de klager willen horen alvorens een advies te geven over de afhandeling van het geschil. 2. Wanneer de Geschillencommissie besluit tot het houden van een hoorzitting en de klager uitnodigt om de klacht mondeling toe te lichten stuurt de secretaris van de Geschillencommissie een uitnodiging. Tussen uitnodiging en hoorzitting verstrijken minimaal vijf dagen. De hoorzitting vindt plaats onder de regie van de voorzitter van de Geschillencommissie. Er vindt hoor en wederhoor plaats. Per geschil vindt maximaal één hoorzitting plaats. 3. De hoorzitting is niet openbaar. De Geschillencommissie kan bij de hoorzitting die personen uitnodigen van wie zij meent dat zij een bijdrage kunnen leveren aan de behandeling van de klacht. De Geschillencommissie is gehouden de klager indien deze wordt uitgenodigd bij de uitnodiging voor de vergadering mee te delen welke andere personen zij heeft uitgenodigd. 4. Zowel klager als verhuurder kan zich in de hoorzitting door maximaal één ander persoon laten vertegenwoordigen of bijstaan. In geval van vertegenwoordiging (dus bij afwezigheid van de klager of de verhuurder) dient, minimaal 24 uur van te voren, aan de Geschillencommissie een schriftelijke volmacht van klager respectievelijk verhuurder te worden overlegd. Personeelsleden van Woningbedrijf Velsen wier handelen of nalaten daarvan onderwerp is van de klacht, kunnen in de gelegenheid worden gesteld hun visie op het gebeurde te geven. In het algemeen gebeurt dit door de manager van de afdeling Woondiensten. De manager Woondiensten kan de betrokken medewerker meenemen naar de hoorzitting. Artikel 7 Vergaderingen en verslaglegging 1. De Geschillencommissie vergadert zo spoedig mogelijk, met in achtneming van de beschreven procedure, over het geschil. Dit is uiterlijk binnen drie weken na het in behandeling nemen van het geschil zoals benoemd in artikel 5 lid 7. 2. Tijdens de vergadering wordt het geschil besproken met als doel de bestuurder advies te geven over de afhandeling van het geschil. 3. De Geschillencommissie kan niet vergaderen als er minder dan twee (plaatsvervangende) leden aanwezig zijn. 4. De vergaderingen van de Geschillencommissie zijn niet openbaar. 5. De Geschillencommissie beslist bij meerderheid van stemmen. Ieder lid stemt zonder last of ruggespraak. Bij staking van stemmen is de stem van de voorzitter beslissend. 6. Een lid neemt niet deel aan de beraadslagingen en de stemming over een geschil, wanneer de voorzitter van de Geschillencommissie van mening is dat het lid zo zeer betrokken is bij het geschil dat het lid geen onafhankelijk oordeel kan geven. In dit geval neemt de plaatsvervanger deel aan de vergadering. 42

7. De klager wordt indien nodig gedurende de vergadering in staat gesteld de klacht toe te lichten. Er is dan sprake van een hoorzitting zoals beschreven in artikel 5 lid 11-14 8. Wanneer de Geschillencommissie een nader onderzoek noodzakelijk acht, kan zij besluiten de behandeling op een nader te bepalen tijdstip voort te zetten. 9. De secretaris van de Geschillencommissie maakt verslag van de vergadering van de Geschillencommissie Artikel 8 Advies Geschillencommissie en besluit bestuur 1. De Geschillencommissie beslist tijdens de vergadering en buiten aanwezigheid van derden over het advies aan het bestuur. 2. De Geschillencommissie brengt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na de vergadering waarin de behandeling voltooid is, haar advies schriftelijk en gemotiveerd uit aan het bestuur. 3. Het bestuur beslist binnen twee weken na ontvangst van het advies over de gegrondheid en de afhandeling van de klacht na ontvangst van het advies. 4. Klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken nadat het advies aan het bestuur is uitgebracht, de schriftelijke beslissing van het bestuur op de klacht. 5. Het bestuur deelt aan de klager en de afdeling zijn beslissing over het advies mee en informeert daarbij over de acties die worden ondernomen en binnen welke termijn deze acties worden uitgevoerd. 6. Het bestuur stuurt het advies van de Geschillencommissie als bijlage bij haar beslissing aan de klager mee. Indien de beslissing van het bestuur afwijkt van het advies van de Geschillencommissie wordt eerst overlegd met de Geschillencommissie. Het bestuur vermeldt dan de gronden van afwijking in de brief aan de klager. 7. De Geschillencommissie ontvangt een afschrift van de beslissing van het bestuur. Indien het bestuur geen beslissing neemt binnen de gestelde termijn, neemt het bestuur het advies van de Geschillencommissie over.

Artikel 7 Vergoedingsregeling 1. De vergoeding voor de leden van de Geschillencommissie wordt vastgesteld op een belastbaar bedrag per klacht voor de drie leden die het geschil in behandeling hebben genomen. 2. De vergoeding wordt binnen vier weken na het advies, zoals genoemd in artikel 7 via de bank uitbetaald aan de betrokken Geschillencommissieleden. 3. Alle kosten welke redelijkerwijs verband houden met het bijwonen van vergaderingen van de Geschillencommissie worden door Woningbedrijf Velsen aan de leden van Geschillencommissie vergoed. Artikel 8 Spoedprocedure 1. De Voorzitter kan de Geschillencommissie bijeen roepen om een spoedeisende klacht te behandelen, welk een onmiddellijk advies behoeft en waarvoor niet de gebruikelijke behandeling kan worden afgewacht. 2. De bepalingen voor de gebruikelijke behandelingsprocedure zullen voor zover de urgentie dat toelaat, overeenkomstig van toepassing zijn. 3. De Geschillencommissie geeft in haar advies aan waarom en op welke onderdelen van de klacht zij een onmiddellijk advies nodig acht. De Geschillencommissie geeft ook aan ten aanzien van welke onderdelen van de klacht de gebruikelijke procedure wordt gevolgd. 4. Na het uitbrengen van het advies aan het bestuur wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen vijf werkdagen, door het bestuur beslist. Deze beslissing wordt direct aan de klager meegedeeld. Klager krijgt zo spoedig mogelijk een afschrift van dit besluit.

43

Artikel 9 slotbepalingen 1. Dit reglement kan worden gewijzigd door het bestuur nadat de Huurdersraad in de gelegenheid is gesteld zich hierover uit te spreken. 2. In alle gevallen waarin statuten en dit reglement niet voorzien, beslist het bestuur. 3. Het namen bevattende geschillenbestand is een persoonsregistratie in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en valt onder de bescherming van de privacyregels van verhuurder. 4. Dit reglement treedt voor onbepaalde tijd in werking op 13 juli 2011.

IJmuiden, 13 juli 2011

De heer T. Kuné directeur / bestuurder

De heer W. Nieuwenhuis voorzitter Huurdersraad

44

Sociaal Statuut bij herstructurering in Velsen De vier Velsense woningcorporaties en de huurders vertegenwoordigd door de officiële gesprekspartners van de woningcorporaties, komen het volgende overeen: Art. 1 Algemeen 1.1

Partijen zijn zich bewust van het feit dat sloop/nieuwbouw een ingrijpende gebeurtenis is voor de betrokken huurder. Partijen streven er gezamenlijk dan ook naar het gehele proces zo goed mogelijk te laten verlopen, daarbij tevens lettend op individuele situaties van huurders. Dit Sociaal Statuut geldt voor woningen die worden gesloopt en voor woningen die dermate ingrijpend worden verbeterd dat de huurders de woningen moeten verlaten. In dit statuut mag voor sloop dan ook ingrijpende verbetering worden gelezen.

1.2

Het Sociaal Statuut is alleen van toepassing op huurders die: . Een huurcontract hebben voor onbepaalde tijd; . Bij de gemeente op hetzelfde adres staan ingeschreven; . En in de woning feitelijk woonachtig zijn.

1.3

Het Sociaal Statuut treedt in werking met ingang van 1 juli 2005 en geldt tot en met 1 juli 2009.

1.4

Wijziging of verlenging van deze regeling zal in gezamenlijk overleg plaatsvinden.

1.5

De regels in dit Sociaal Statuut zijn aanvullend of overeenstemmend met de bestaande weten regelgeving. Naast deze regeling blijven vanzelfsprekend alle wettelijke rechten van de huurder van kracht en zal de verhuurder deze respecteren. In deze regeling staan vooral de zaken die de verhuurder bovenwettelijk wil regelen.

1.6

Elke huurder die met herhuisvesting te maken krijgt, ontvangt van de verhuurder een populaire versie van dit Sociaal Statuut.

Art. 2 Procedure bij sloop 2.1

Per complex neemt de verhuurder een sloopbesluit¹ en stelt de sloopdatum vast. De periode tussen het sloopbesluit en de geplande sloopdatum is minimaal 18 maanden. In geval van calamiteiten waardoor de woningen met spoed dienen te worden gesloopt, kan deze periode worden verkort.

2.2

Het sloopbesluit wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 18 maanden voor de 45

geplande sloopdatum schriftelijk aan de huurders meegedeeld. Daarbij worden de huurders direct op de hoogte gesteld van de rechten die zij kunnen ontlenen aan dit Sociaal Statuut en vanaf welke datum deze rechten gelden: de peildatum.² I Het hier bedoelde sloopbesluit is een beslissing van de corporatie en mag niet worden verward met de sloopvergunning die door de gemeente wordt afgegeven. Het sloopbesluit wordt altijd genomen in overleg met de gemeente. Wij gaan er van uit dat op dat moment, indien gewenst, ook de gemeentelijke vergunning verstrekt is om tijdelijk te verhuren op basis van de leegstandswet. En dat op dat moment er voldoende zicht is op het tijdig gereed komen van de nieuwbouwplannen, zodat de herhuisvesting niet te vroeg start. 2 Op de peildatum begint de actieve herhuisvesting. De peildatum ligt, afhankelijk van de verwachte duur van de herhuisvesting, meestal tussen de twaalf en achttien maanden voor de sloopdatum .

De verhuurder streeft er naar de huurders in een zo vroeg mogelijk stadium van zijn plannen op de hoogte te stellen. Zo mogelijk vijf jaar voor de datum van een mogelijke ingreep. De verhuurder zal duidelijk zijn wat betreft een noodzakelijk voorbehoud. 2.3

De verhuurder gaat vanaf 18 maanden tot uiterlijk de peildatum op huisbezoek bij de huurders. Doel van het bezoek is: • De huurder te informeren over de procedure in het kader van het sloopbesluit; • De huurder te informeren over zijn rechten en plichten, mede op basis van dit Sociaal Statuut; • Het inventariseren van de woonwensen van de huurder en het aangeven van de mogelijkheden om daaraan tegemoet te komen; • Het uitleggen van de procedure voor woningtoewijzing; • Het inventariseren van aanwezige woning aanpassingen op grond van de Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG); • Het bespreken van specifieke kenmerken van de woning en/of het huishouden, waaronder tevens wordt verstaan sociale en medische urgentie, hoogte van het inkomen en andere persoonlijke gegevens. De huurder mag zich laten bijstaan door een derde. Alle afspraken die gemaakt worden tijdens het individuele huisbezoek worden schriftelijk vastgelegd en ondertekend door huurder en verhuurder.

2.4

De medewerker die namens de verhuurder de huurder heeft bezocht, blijft indien mogelijk gedurende het hele herhuisvestingsproces de vaste contactpersoon voor de huurder.

2.5

De huurders van woningen waarvoor een sloopbesluit is genomen, komen vanaf de peildatum in aanmerking voor een eenmalige verhuis- en herinrichtingskostenvergoeding en vervangende woonruimte.

2.6

De kale huurprijs van de te slopen woningen wordt vanaf de peildatum bevroren.

2.7

Om de leefbaarheid in de complexen zoveel mogelijk te waarborgen, kunnen leeg komende woningen (vanaf het sloopbesluit) voor een passend huurniveau tijdelijk worden verhuurd op basis van de leegstandswet, waarbij de tijdelijke huurders geen aanspraak kunnen maken op het Sociaal Statuut. Hiermee wordt in de regel zes maanden voor de sloopdatum gestopt.

2.8

Huurders die de huurovereenkomst opzeggen van een woning die nog (tijdelijk) wordt verhuurd, dienen de woning op te leveren in een verhuurbare staat, conform de regeling voor andere huurwoningen van de verhuurder. Huurders die de huurovereenkomst opzeggen van een woning die niet meer (tijdelijk) 46

2.9

wordt verhuurd, dienen de woning veilig en wind- en waterdicht achter te laten (waterpunten en gaskranen laten zitten, geen open riool, geen vloerdelen verwijderen e.d.). De huurder mag geen huisvuil en huisraad achterlaten. Gordijnen mogen achterblijven.

2.10

Huuropzegging: indien niet tijdig andere woonruimte is gevonden of er is niet adequaat gereageerd op de afspraken over herhuisvesten, wordt uiterlijk zes maanden voor aanvang van de sloopdatum de huur formeel door de verhuurder opgezegd. De huurder ontvangt een aangetekende brief waarin vermeld staat dat in verband met voorgenomen sloop van de woning de huurovereenkomst wordt beëindigd. In deze brief wordt tevens zo mogelijk een finaal aanbod gedaan: twee passende woningen. Bij deze brief zal een akkoordverklaring gevoegd worden die door de huurder voor akkoord dient te worden ondertekend. Indien deze verklaring niet wordt ondertekend door de huurder of niet op tijd wordt ingeleverd, gaat de verhuurder er van uit dat de huurder niet akkoord gaat met de opzegging van de huur. De verhuurder zal de zaak dan voorleggen aan de kantonrechter en deze beslist of de huurovereenkomst beëindigd mag worden.

Art. 3 Herhuisvesting 3.1

Alle huurders van de te slopen woningen hebben voorrang bij de toewijzing van passende vrijkomende corporatiewoningen in de IJmond. Bij de toewijzing wordt uitgegaan van een in beginsel gelijkwaardige woning: gestapeld is gestapeld, eengezins is eengezins. Benedenwoningen zijn bestemd voor ouderen. Toewijzing van zorgwoningen gebeurt alleen op indicatie van het Zorgloket of C.I.Z. De voorrang geldt ook bij de toewijzing van vervangende nieuwbouwwoningen, zowel in de huur als in de koop. Hierbij geldt dat een huurder die terugkeert naar de plek van de oude woning (recht van terugkeer) voorrang heeft op de overige herhuisvestingskandidaten. Binnen elke categorie is de woonduur bepalend voor de volgorde van toewijzing.

3.2

Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht bij toewijzing van een andere woning van een plaatselijke woningcorporatie.

3.3

Na ingangsdatum van een nieuw huurcontract of na overdracht sleutel van de koopwoning, stopt de huur van de te verlaten woning. Mits de planning het toelaat, krijgt de bewoner maximaal een maand de tijd de oude woning te verlaten, zonder dat men nog huur voor de oude woning dient te betalen.

Art. 4 Vergoedingen voor verhuis- en herinrichtingskosten 4.1

Huurders die hun woning moeten verlaten vanwege sloop, hebben vanaf de peildatum recht op een eenmalige verhuiskostenvergoeding van € 5250,00. Met ingang van 1 januari 2006 wordt dit bedrag jaarlijks aangepast volgens de door CBS gepubliceerde consumentenprijsindex.

Uitzondering: huurders die hun woning definitief verlaten tussen sloopbesluit en 47

peildatum, hebben recht op eenmalig een vergoeding van 20 % van de bovengenoemde vergoeding; zij hebben niet de overige rechten van dit Sociaal Statuut. Dit onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat de woning nog tijdelijk mag worden verhuurd op basis van een leegstandsvergunning van de gemeente. 4.2

Huurders die gebruik moeten maken van een wisselwoning ontvangen slechts één keer de vergoeding als genoemd in artikel 4.1.

4.3

Het recht op de vergoeding vervalt als de huurder de woning niet op de geplande en afgesproken datum heeft verlaten, tenzij dit aantoonbaar niet zijn schuld is. Conform wettelijke grondslag worden (onkosten)vergoedingen niet in mindering gebracht op sociale uitkeringen.

4.4

4.5

Uitbetaling van de vergoedingen: bij opzegging van de huurovereenkomst wordt 20% van het totaal uit te keren bedrag uitbetaald; bij inlevering van de sleutels wordt de overige 80% uitgekeerd.

De vergoedingen zullen door de verhuurder op een door de huurder aan te geven bank- of girorekening worden gestort. 4.6

Uitbetaling van de vergoedingen bij terugkeer naar een betaalbare nieuwbouwhuurwoning met tussentijds gebruik van een wisselwoning: bij het opzeggen van de huurovereenkomst van de te slopen woning wordt 20% van het totaal uit te keren bedrag uitbetaald; bij het opzeggen van het huurcontract van de wisselwoning wordt de overige 80% uitgekeerd. De vergoedingen zullen door de verhuurder op een door de huurder aan te geven bank- of girorekening worden gestort.

4.7

Alle uit te betalen vergoedingen worden door de verhuurder verrekend met eventueel openstaande vorderingen.

Art. 5 Regeling met betrekking tot wisselwoningen 5.1

Indien nodig voor de realisatie van de herhuisvesting kan een woningcorporatie besluiten tot het beschikbaar stellen van wisselwoningen. Dit wordt per project bepaald. In dat geval hebben huurders die vanwege sloop hun woning moeten verlaten, maar nog niet hun intrek kunnen nemen in de definitieve woning, recht op een wisselwoning. Dit geldt voor bewoners die terug willen keren naar de nieuwbouw en voor bewoners die voor de sloopdatum nog geen passende woning hebben toegewezen gekregen.

5.2

De verhuurder zorgt er voor dat de wisselwoning schoon en gestoffeerd (vloerbedekking, behang en/of stucwerk en/of schilderwerken gordijnen) beschikbaar komt en is voorzien van verwarming.

5.3

Indien de huur van de wisselwoning hoger is dan de huur van de oude woning, geldt de huur van de oude woning als huur van de wisselwoning.

5.4

Indien een wisselwoning van toepassing is zal een terugkeerovereenkomst dienen te worden getekend. Het is in principe niet mogelijk in de wisselwoning te blijven wonen. Als de terugkeerafspraak niet nagekomen wordt, bijvoorbeeld doordat de bewoner tussentijds andere woonruimte heeft gevonden, zullen de gemaakte kosten 48

(vloerbedekking, behang en/of stucwerk en/of schilderwerk en gordijnen) en de eventuele korting op de huurprijs alsnog (met terugwerkende kracht) in rekening worden gebracht. De wisselwoning dient schoon opgeleverd te worden. Als de "wissel"huurder schade heeft aangericht in de woning, zal de schade door hem moeten worden vergoed.

Art. 6 Vergoedingen voor zelf aangebrachte voorzieningen 6.1

Huurders die zelf voorzieningen in hun woning hebben aangebracht, mogen deze uit de woning verwijderen en meenemen, onverminderd hun verplichting om de woning op te leveren met volledige uitrusting (bijvoorbeeld sanitair, radiatoren, deuren e.d.) en bezemschoon achter te laten, zoals zij bij de aanvang van de huur hebben aangetroffen.

6.2

De huurder heeft recht op een vergoeding voor zelf aangebrachte voorzieningen, op basis van gelijkwaardigheid aan hetgeen in de betreffende woning geldend is, voor zover de voorzieningen: door de huurder zijn aangebracht met schriftelijke toestemming van de verhuurder; zijn aangebracht vóórdat de huurder op de hoogte is gesteld van de mogelijke sloop; aard- en nagelvast zijn; volgens het woningwaarderingsstelsel een verbetering van de woning betekenen; de materiaal- en installatiekosten met facturen kunnen worden aangetoond; de waarde van de in aanmerking komende voorzieningen wordt berekend op basis van een afschrijving conform het ZAV-beleid; in technisch goede staat verkeren.

Art. 7 Dienstverlening ten behoeve van de huurders 7.1

Er wordt regelmatig een spreekuur gehouden tijdens de uitvoering van de plannen, waar huurders terecht kunnen met vragen.

7.2

De verhuurder zal de huurders waar nodig behulpzaam zijn bij procedures en regelingen, bijvoorbeeld bij de aanvraag voor huursubsidie voor de nieuwe woning.

7.3

De vertrekkende huurder draagt er zelf zorg voor dat gas, licht en telefoon wordt afgesloten in de woning die wordt achtergelaten. De verhuurder ziet daarop toe.

7.4

Aanpassingen voor gehandicapten uit de oude woningen worden, indien technisch mogelijk, overgebracht naar de nieuwe woning zonder extra kosten voor de bewoner.

7.5

De verhuurder kan voor de huurder de verhuizing verzorgen door een professioneel verhuisbedrijf tegen een concurrerend tarief.

7.6

Na het sloopbesluit zullen de huurders door een nieuwsbrief regelmatig op de hoogte worden gehouden van de stand van zaken.

Art 8 Leefbaarheid 49

8.1

De betrokken partijen zetten zich vanaf het sloopbesluit extra in voor de leefbaarheid van de buurt en de complexen.

8.2

De leeggekomen woningen worden zo mogelijk nog tijdelijk verhuurd om de periode van leegstand zo kort mogelijk te maken. Om de woningen er zo bewoond mogelijk uit te laten zien, wordt gevraagd aan de vertrekkende bewoners de gordijnen te laten hangen of zorgt de verhuurder ervoor dat passende maatregelen worden getroffen. De verhuurder zorgt voor containers voor het afval en maakt hiertoe afspraken met de ReinUnie.

8.3

8.4

8.5

In geval van overlast maakt de verhuurder afspraken met de politie en ReinUnie om de veiligheid te waarborgen en de vervuiling tegen te gaan.

8.6

De verhuurder is telefonisch goed bereikbaar voor vragen en klachten van bewoners. Dit zowel tijdens kantooruren als in noodgevallen daarbuiten. . De verhuurder houdt kort na het sloopbesluit een informatieavond voor de huurders. Als het voor het goed verlopen van het herhuisvesting proces noodzakelijk wordt geacht, vraagt de verhuurder aan de aanwezigen tot een vertegenwoordiging van de betreffende huurders te komen. Met deze vertegenwoordiging wordt overleg gepleegd over o.a. de leefbaarheid in de resterende periode. .

8.7

Art. 9 Geschillenregeling Geschillen die voortvloeien uit de toepassing, uitvoering en/of interpretatie van deze Regeling, kunnen schriftelijk en gemotiveerd worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van de verhuurder.

Art. 10 Hardheidsclausule 10.1

Als het Sociaal Statuut voor een huurder gevolgen heeft die onevenredig ongunstiger zijn dan voor de andere huurders, of als het voor het goed verlopen Van het herhuisvesting proces noodzakelijk wordt geacht, kan de verhuurder afwijken van dit Sociaal statuut. Een tegemoetkoming wordt in beginsel verleend in de vorm van diensten en/of materialen. IJmuiden, Datum

De huurdersraden van Kennemerhave en Woningbedrijf Velsen enz,

De vier woningcorporaties enz.

50

Prestatieafspraken Wonen gemeente Velsen Partijen: a. De gemeente Velsen, ten dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer G.J.W. van der Hulst, wethouder Wonen, hierna te noemen “de gemeente”. b. De woningcorporaties:

- Stichting Woningbedrijf Velsen, ten deze vertegenwoordigd door mevrouw H.M.G. Schenkeveld Msn, bestuurder

- Stichting Wooncorporatie Kennemerhave, ten deze vertegenwoordigd door de heer W. Mastenbroek, directeur - Vereniging AWV Eigen Haard, ten deze vertegenwoordigd door de heer mr. M.J.M Boekel, directeur-bestuurder; - Woningbouwvereniging Brederode, ten deze vertegenwoordigd door de heer drs. P.J. van der Ham, voorzitter. Hierna gezamenlijk te noemen “de corporaties”

Nemen in overweging: a. Dat de gemeente in de Woonvisie 2015 d.d. 16 december 2004 haar beleidsvoornemens op het gebied van wonen heeft vastgelegd, welke visie de corporaties mede onderschrijven; b. Dat gemeente en corporaties ieder vanuit hun eigen rol en verantwoordelijkheid werken aan verbetering van de kwaliteit van het wonen en de woningmarkt in de gemeente Velsen; c. Dat de corporaties vanuit hun maatschappelijke doelstellingen bijdragen willen leveren aan de ontwikkeling van de stad, waaronder het voorzien in de woningbehoefte van huurders met lagere inkomens en de vernieuwing en verbetering van de leefbaarheid van oudere wijken. d. Dat er een aanzienlijke gezamenlijke verbeteropgave ligt in Velsense wijken, waar de woningvoorraad vaak van povere wederopbouwkwaliteit is; e. Dat goede en bestendige samenwerking tussen gemeente en corporaties nodig is voor de uitvoering van die opgave;

51

f.

Dat er behoefte is ontstaan aan een integraal afsprakenkader op grond waarvan partijen gedurende een langere periode gezamenlijk de ontwikkeling en uitvoering van het woonbeleid sturing kunnen geven; g. Dat partijen een hecht en langdurig samenwerkingsverband willen aangaan, waarmee zij zich ten aanzien van hierna na te benoemen onderwerpen, verbinden om beleidsontwikkeling en bedrijfsvoering van hun organisaties voor een lange periode op het bedoelde afsprakenkader af te stemmen h. Dat partijen daarom in de periode maart 2004 t/m maart 2005 gewerkt hebben aan een zorgvuldige voorbereiding van dit afsprakenkader en dat thans in deze Overeenkomst Prestatieafspraken definitief willen vastleggen

Komen als volgt overeen: 1.

Gebruikte begrippen en definities Een overzicht van gebruikte begrippen en definities is opgenomen in bijlage 1 .

2.

3.

Doel, inhoud en duur 1.

Het doel van de Overeenkomst Prestatieafspraken is het vastleggen van een inhoudelijk, financieel en organisatorisch kader, waarmee gemeente en corporaties in goede samenwerking sturing en uitvoering kunnen geven aan het beleid t.a.v. wonen en ruimtelijke ontwikkeling in de gemeente Velsen.

2.

De overeenkomst omvat in dit licht afspraken op de volgende beleidsterreinen a. Gewenste omvang en ontwikkeling van de kernvoorraad, inclusief het beleid inzake verkoop van huurwoningen door de corporaties b. Het beleid op het gebied van woonruimteverdeling c. De voornemens van partijen inzake hun samenwerking bij verbetering (herstructurering) van bestaande wijken d. De positie van corporaties bij uitgifte van nieuwbouwlocaties e. Het beleid t.a.v. de relatie tussen Wonen, Zorg en Welzijn

3.

De overeenkomst is aangegaan voor de periode 2005 – 2020; die periode wordt onderscheiden in drie tijdvakken van 5 jaar (2005 t/m 2009; 2010 t/m 2014; 2015 t/m 2019). Partijen beschouwen daarbij alleen de afspraken voor de eerste periode als bindend. Voor zover de afspraken betrekking hebben op de daarop volgende tijdvakken zijn deze slechts ‘indicatief’ en krijgen pas een bindend karakter indien partijen dat overeenkomen.

Omvang en ontwikkeling kernvoorraad 1.

Partijen spreken af voor hun samenwerking in het kader van deze overeenkomst uit te gaan van een benodigde kernvoorraad van 6400 woningen, conform de uitkomsten van het Woningmarktonderzoek 1996 en 2001.

2.

Voor de vaststelling welke woningen tot de kernvoorraad behoren, gaan partijen uit van de definitie als opgenomen in bijlage 1.

3.

Gemeente en corporaties spreken af dat zij de opbouw van de woningvoorraad jaarlijks zullen volgen en hun in deze overeenkomst vastgelegde afspraken t.a.v. de kernvoorraad zullen bijstellen indien de marktomstandigheden, waaronder eventuele wijzigingen in weten regelgeving, daartoe aanleiding geven. In het bijzonder het woningmarktonderzoek in 2005, de uitkomsten van de evaluatie van het optie/winkelmodel voor de woonruimteverdeling (na oktober 2005) en de komende wijziging van het BBSH, kunnen aanleiding geven tot nieuwe afspraken.

52

4.

5.

6.

Intentieafspraken met het Rijk over aantallen door de corporaties te bouwen, te slopen, te transformeren of te verkopen woningen, zal de gemeente uitsluitend in overleg met de corporaties maken. Gemeente en corporaties geven tenminste iedere vier jaar (te beginnen in 2005) voor gezamenlijke rekening opdracht tot een woningmarktonderzoek. Ieder der corporaties draagt mede zorg voor de instandhouding van de kernvoorraad door tenminste 60% van het eigen woningbezit onder de aftoppingsgrens volgens genoemde definitie te houden. Teneinde een evenwichtige huurprijsontwikkeling voor de gehele sociale woningvoorraad te waarborgen, streven de corporaties een gezamenlijke benadering van de hoofdlijnen van hun huurbeleid na, waarbij de streefhuren liggen tussen 60% en 90% van de maximale huurprijsgrens binnen de kaders van het huidige Huurbeleid.

4.

7.

Als centraal uitgangspunt voor hun huurbeleid hanteren de corporaties de relatie tussen kwaliteit en huurprijs, waarbij de kwaliteitswaardering gebaseerd is op de technische staat enerzijds en de populariteit van de woning anderzijds.

8.

De gemeente Velsen kan de nieuwbouw van woningen (huur- en koop) voor de primaire doelgroepen van de corporaties subsidiëren. De gemeente kan hieraan voorwaarden verbinden, zoals het gedurende minimaal 10 jaar voor de bedoelde doelgroepen bereikbaar houden van de woningen.

9.

Corporaties zullen uiterst terughoudend zijn met verkoop van bestaande huurwoningen. Verkoop wordt onder meer overwogen indien er in een bepaalde wijk sprake is van een te eenzijdig samengestelde woningvoorraad en deze eenzijdigheid niet (in voldoende mate) door herstructurering opgelost kan worden. Vooralsnog lijkt dit alleen het geval in Velsen-Noord. Een ander motief voor verkoop kan gelegen zijn in de noodzaak middelen te genereren voor herstructurering of nieuwbouw van andere woningen en woongebouwen

Woonruimteverdeling Op het gebied van de woonruimteverdeling gelden tussen partijen de afspraken als vastgelegd in de “Overeenkomst Experiment Optie/Winkelmodel Velsen ” van 26 juni 2003. Bij de in deze overeenkomst vastgelegde evaluatie, zullen partijen onder meer verkennen of nadere afspraken noodzakelijk zijn omtrent de voorrang van huisvesting van kwetsbare groepen (als bedoeld in artikel 7), zowel onderling als in relatie met reguliere woningzoekenden

5.

Herstructurering van woongebieden Uitgangspunten voor de samenwerking 1.

De corporaties en de gemeente willen samenwerken bij verbetering van het woon- en leefklimaat in een aantal bestaande Velsense woonwijken. De corporaties willen daarbij investeren in verbetering en vernieuwing van hun woningbezit en van de openbare ruimte in deze wijken; in samenhang daarmee willen gemeente en corporaties in deze overeenkomst vastleggen welke uitgangspunten zij hanteren voor hun gezamenlijke (financiële) inzet ter verbetering van de woonomgeving.

2.

Partijen beschouwen herstructurering (transformatie) van woonwijken als een gezamenlijke onderneming, waarvan de kosten en investeringen op basis van onderscheiden verantwoordelijkheden tussen partijen worden verdeeld.

53

3.

Samen spannen partijen zich in om de rendementen van gebiedsexploitaties te optimaliseren, in het vertrouwen dat deze optimalisatie aan elk van de partijen ten goede komt.

De gemeente is primair verantwoordelijk voor de noodzakelijke investeringen in de openbare ruimte. De corporaties streven er naar hun vastgoedinvesteringen af te stemmen op de gemeentelijke planning voor het onderhoud van de openbare ruimte. De corporaties zijn tevens in beginsel bereid bij te dragen in de tekorten op de gemeentelijke grondexploitatie. Partijen spreken af op basis van deze principebereidheid vóór 1 januari 2007 definitieve financiële afspraken te zullen uitwerken en in een aanvullende overeenkomst te zullen vastleggen. In lid 13 van dit artikel is hiertoe een voorbereidingsafspraak vastgelegd. 4.

De corporaties zijn in het kader van hun wettelijke positie als Toegelaten Instelling, verantwoordelijk voor de noodzakelijke investeringen in de woningbouw. De gemeente streeft er naar hieraan bij te dragen, conform het gestelde in artikel 3 lid 8.

5.

De gemeente is verantwoordelijk voor de risico’s van de grondexploitatie en de corporaties voor de risico’s van de vastgoedontwikkeling en -exploitatie.

6.

Op grond van de voorgaande uitgangspunten leggen partijen hierna nadere afspraken omtrent hun samenwerking vast.

Werkwijze 7.

Partijen stellen in overleg vast voor welke gebieden zij tot een gezamenlijke aanpak van de herstructurering willen komen. Hiertoe meldt de gemeente via het Bestuurlijk Overleg (zie artikel 9 lid 1) haar voornemens aangaande actualisering van bestemmingsplannen. De corporaties melden via het Bestuurlijk Overleg hun voornemens inzake aanpak van gebieden en projecten aan. Na acceptatie van een plan door het Bestuurlijk Overleg wordt het gebied/project opgenomen in het Planningdocument herstructurering, dat conform het in bijlage 2 opgenomen model door de gemeente wordt opgesteld en geactualiseerd. Uitsluitend voor gebieden en projecten die zijn opgenomen in het bedoelde Planningsdocument gelden de afspraken als vermeld in dit artikel (art. 5 Herstructurering van woongebieden)

8.

Voor de in lid 8 bedoelde gebieden/projecten stellen partijen gezamenlijk een “Gebiedsvisie” vast. Daarin worden de plangrenzen rond het gebied vastgesteld en worden de ruimtelijke uitgangspunten en randvoorwaarden voor de ingrepen in woningbouw en openbare ruimte vastgelegd.. Behalve voor wonen en openbaar gebied, omvat deze Gebiedsvisie ook voornemens en plannen betreffende de sociale en economische ontwikkeling van het gebied.

9.

De in lid 9 genoemde Gebiedsvisie vormt de basis voor de “Projectovereenkomst” waarin de gemeente, de betrokken corporatie(s) en eventuele derden, met inachtneming van de in deze overeenkomst vastgelegde uitgangspunten, definitieve (financiële) afspraken maken over de ontwikkeling van een of meer projecten binnen de plangrenzen van de gebiedsvisie.

10. In afwijking van het voorgaande lid, kunnen partijen in goed overleg besluiten een gebied/project van beperkte omvang op basis van deze overeenkomst te ontwikkelen, zónder dat vooraf een gebiedsvisie is vastgesteld. 11. Partijen zullen zowel tijdens de voorbereiding als na het aangaan van de projectovereenkomst, al het mogelijke doen om de bedoelde projecten te realiseren conform de in deze overeenkomst vastgelegde afspraken. De gemeente zal met behulp van het haar ter beschikking staande publiekrechtelijk instrumentarium de beoogde ontwikkelingen steunen en hiermee strijdige ontwikkelingen in en om de gebieden/projecten tegengaan.

54

Verdeling van kosten en risico’s 12. Partijen spreken af om vóór 1 juli 2006 in goed overleg spelregels uit te zullen werken voor de verdeling van kosten en risico’s bij herstructurering. Belangrijke thema’s daarbij zijn onder meer: Welke kosten en risico’s vallen onder vastgoedontwikkeling corporaties en welke onder gemeentelijke grondexploitatie? Onder welke voorwaarden geldt deze verdeling? Hoe omgaan met afwijkingen die kosten of risico’s wederpartij beïnvloeden? Welke bijdragen van corporaties in de (tekorten van de) gemeentelijke grondexploitatie zijn noodzakelijke c.q. aanvaardbaar? Sociaal Statuut 13. In een “Sociaal Statuut” hebben de corporaties in overleg met hun huurdersorganisaties en met instemming van de gemeente, vastgelegd op welke wijze zij zullen omgaan met de rechten en belangen van huurders in herstructureringsprocessen. Dit Sociaal Statuut maakt als bijlage 3 deel uit van deze overeenkomst Organisatie van samenwerkingsprojecten 14. Partijen spreken af dat zij bij de voorbereiding en uitvoering van gebieden/projecten, zullen samenwerken via de methodiek van projectmatig werken, zoals beschreven in de nota “Samenwerken aan herstructurering” die als bijlage 4 bij deze overeenkomst is gevoegd. 15. Tenzij partijen een ander besluitvormingstraject overeenkomen, worden projectovereenkomsten voor projecten die in het kader van deze overeenkomst worden voorbereid en uitgevoerd, vastgesteld door het Bestuurlijk Overleg, zo nodig onder voorbehoud van instemming van de bevoegde organen van de betrokken partijen. 16. De gemeente draagt, in het kader van de gezamenlijke monitoring van de afspraken uit deze overeenkomst zorg voor administratie, voortgangsbewaking en rapportages inzake de projecten herstructurering. De hierbij te volgen werkwijze wordt tussen partijen in overleg nader bepaald. Gemeente en corporaties leveren alle informatie die noodzakelijk is voor deze monitoring. De monitoring sluit aan op de beheersaspecten die gelden voor het samenwerken in projecten (Tijd, geld, kwaliteit, informatie en organisatie). 17. Jaarlijks rapporteert de gemeente schriftelijk aan het Bestuurlijk Overleg over de conform het voorgaande artikel te monitoren punten.

6. Positie corporaties bij uitgifte nieuwbouwlocaties 1. Ten aanzien van de procedure die de gemeente volgt bij de uitgifte van bouwlocaties teneinde haar keus te bepalen voor één of meer ontwikkelaars, komen partijen als volgt overeen: 2. De gemeente informeert de corporaties via het Bestuurlijk Overleg over alle woningbouwlocaties die zij voornemens is uit te geven. Zij doet dit tijdig, zodat de corporaties de gemeentelijke besluitvorming nog kunnen beïnvloeden. 3. De gemeente neemt geen beslissing omtrent uitgifte van woningbouwlocaties, voordat de corporaties in het Bestuurlijk Overleg gelegenheid hebben gehad op dit voornemen te reageren.

55

4. In het Bestuurlijk Overleg stellen partijen in overleg vast of een uit te geven locatie al dan niet onder de voorkeursregeling voor corporaties valt (hierna “de voorkeursregeling”. 5. Een locatie valt als regel onder de voorkeursregeling indien daar: a. woningbouw voorzien is binnen of direct grenzend aan de gebieden waar de corporaties reeds bezit hebben, of b. maatschappelijk vastgoed voorzien is in combinatie met sociale woningbouw, of c. sociale woningbouw tenminste 25% uitmaakt van de te realiseren woningbouwplannen. 6. Partijen kunnen in overleg besluiten andere locaties (dan onder 5. bedoeld) onder de voorkeursregeling te laten vallen. 7. Indien partijen geen overeenstemming bereiken over de vraag of een locatie, rekening houdend met de onder 5. vermelde criteria, al dan niet onder de voorkeursregeling valt, beslist de gemeente. 8. Indien een locatie onder de voorkeursregeling valt gelden de volgende afspraken: a. De gemeente stelt een helder en toetsbaar Programma van Eisen (PvE) inclusief een Ruimtelijk functioneel Kader voor de locatie vast. Dit PvE gaat uit van aangepaste grondprijzen voor sociale huur- en sociale koopwoningen b. De gemeente stelt de corporaties in het bestuurlijk overleg in de gelegenheid om op basis van dit PvE gezamenlijk tenminste twee corporaties uit hun midden voor de locatie aan te wijzen, onder vermelding van een volgorde van voorkeur. c. De gemeente nodigt in het bestuurlijk overleg maximaal twee aangewezen corporaties uit om op basis van dit PvE een “ontwikkelingsvisie op hoofdlijnen” in te dienen. d. Op grond van de ingediende ontwikkelingsvisies beslist de gemeente aan welke corporatie zij de locatie wil uitgeven; bij twijfel kiest de gemeente de corporatie die conform lid b in het bestuurlijk overleg als eerste voorkeur is voorgesteld e. Indien de gemeente geen van de ingediende ontwikkelingsvisies bevredigend vindt, meldt zij dit onder opgave van argumenten aan de betrokken corporaties. Vervolgens is de gemeente, mits zij blijft uitgaan van hetzelfde PvE, vrij om desgewenst een andere aanbieder dan een van de corporaties voor ontwikkeling van de locatie uit te nodigen. Bij wijziging van het PvE wordt opnieuw deze voorkeursregeling gevolgd.

9. De gemeente kan op zwaarwegende gronden afwijken van hantering van deze voorkeursregeling. In dat geval stelt zij de corporaties hiervan tijdig in kennis via het Bestuurlijk Overleg, onder expliciete vermelding en toelichting van de zwaarwegende gronden die bij dit besluit een rol spelen.

7.

Wonen, Zorg en Welzijn 1.

De corporaties achten zich mede verantwoordelijk voor een goed woon- en leefmilieu in wijken waar zij substantieel woningbezit hebben. Zij participeren in die wijken in wijkgerichte samenwerkingsverbanden. De corporaties staan positief tegenover het leveren van een (financiële) bijdrage aan maatregelen ter bevordering van een goed woon- en leefklimaat in bedoelde wijken.

56

2.

De Woonvisie Velsen 2015 constateert dat het aantal ouderen (65+) en daarmee de daarmee samenhangende vraag naar voor ouderen geschikte huisvesting in Velsen, de komende jaren sterk zal toenemen. Daarnaast constateert de Woonvisie dat steeds meer (kleine) groepen kwetsbare burgers zoals mensen met een verstandelijke of lichamelijke handicap en mensen met een psychische stoornis, huisvesting buiten de intramurale instellingen zullen zoeken. Gemeente en corporaties willen structureel samenwerken bij het voldoen aan deze huisvestingsvragen, waarbij de corporatie primair verantwoordelijk is voor ontwikkeling, verhuur en beheer van het vastgoed, terwijl de gemeente primair verantwoordelijk is voor het coördineren van de inbreng van de maatschappelijke organisaties die belast zijn met begeleiding en ondersteuning van de betrokken bewoners.

3.

Ten aanzien van (de geschiktheid van) nieuw te bouwen en bestaande woningen van de woningcorporaties spreken partijen het volgende af: a. De corporaties willen voorzien in de woningbehoefte van ”kwetsbare” doelgroepen, als in lid 2 bedoeld. De gemeente initieert in overleg met de corporaties en met relevante instellingen de inventarisatie van de woningbehoefte van deze doelgroepen. De inventarisatie zal leidraad zijn bij de opstelling van een door de corporaties te formuleren bouwprogramma. b. De corporaties zullen nieuw te bouwen woningen zoveel mogelijk bouwen volgens de eisen van het Woonkeurlabel (basispakket) zoals geregistreerd door SKW Certificatie BV te Almere, waardoor bewoners langer in de woning kunnen blijven wonen. c. De gemeente en de corporaties spreken in geval van nieuwbouw af welk deel van de woningen wordt bestemd voor verhuur zonder voorwaarden en welk deel voor specifieke doelgroepen. d. De Wet Voorziening Gehandicapten (WVG) biedt de mogelijkheid met subsidie van de gemeente woningen aan te passen aan de handicap van de bewoners. Subsidiëring van collectieve voorzieningen regelt de wet niet. Het treffen van collectieve voorzieningen kan echter uit kostenoogpunt wenselijk zijn in complexen waar gelet op de bewoners een toenemend aantal verzoeken om individuele aanpassingen te verwachten zijn. Bij nieuwbouw zullen de corporaties in dat geval deze collectieve voorzieningen op hun kosten treffen. Bij aanpassingen aan voorzieningen in collectieve ruimten in bestaande bouw, zullen de gemeente en de betrokken corporatie ieder 50% van de meerkosten voor hun rekening te nemen. De gemeente zal daartoe in goed overleg met de corporaties een regeling uitwerken. e. De corporaties leggen vóór 1 januari 2006 aan de gemeente een voorstel voor tot actualisatie van de in 2001 gemaakte afspraken tot het beter geschikt maken van een deel van hun woningen voor ouderen.

4.

T.a.v de samenwerking met (maatschappelijke) organisaties voor zorg, welzijn en dienstverlening spreken partijen het volgende af: a. Welzijn is een directe gemeentelijke verantwoordelijkheid met als grondslag de Welzijnswet. Zorg wordt geboden door maatschappelijke ondernemingen. b. De corporaties hechten belang aan samenwerking met (maatschappelijke) organisaties/instellingen voor zorg, welzijn en dienstverlening. De gemeente initieert een structureel overleg tussen de gemeente, deze instellingen en de corporaties. c. De corporaties zijn in beginsel bereid tot het bouwen en beheren van gebouwen voor maatschappelijke doeleinden. Gemeente en corporaties zullen in dit licht in 2005 gezamenlijk de wenselijkheid en haalbaarheid van een sociaal pension in Velsen onderzoeken.

57

d. Organisaties als Wonen Plus bieden praktische dienstverlening en persoonlijke ondersteuning aan ouderen, gehandicapten en chronisch zieken, waardoor zij langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Corporaties en gemeente staan achter de doelstellingen van deze dienstverlening. Partijen spreken af hieraan ieder op eigen wijze invulling te zullen geven.

8.

9.

Samenwerking met bewoners en belanghebbenden. 1.

Partijen beschouwen bewoners, ondernemers, vastgoedeigenaren en andere belanghebbenden als belangrijke gesprekspartners voor de toekomstige ontwikkeling van het wonen in Velsen. Daarom streven zij ernaar om, naast het wettelijk voorgeschreven overleg huurder – verhuurder, gezamenlijk een optimale communicatie met zowel individuele bewoners en belanghebbenden als met bewonersorganisaties en andere organisaties van belanghebbenden tot stand te brengen.

2.

Bij de verdeling van taken en verantwoordelijkheden in de communicatie met bewoners en belanghebbenden, hanteren partijen als uitgangspunt dat de corporaties verantwoordelijk zijn voor de communicatie met hun huurders over alle zaken die voortvloeien uit de huurovereenkomst en het BBSH. Belanghebbende burgers (waaronder corporatiehuurders) kunnen zich voor overige zaken wenden tot de gemeente, o.a. op basis van de inspraakverordening. Bij herstructurering van wijken zijn die domeinen sterk verweven. Daarom zullen corporaties en gemeente in die wijken zorgen voor één gezamenlijke communicatielijn met bewoners en belanghebbenden in de wijk.

Sturing en organisatie van de samenwerking 1.

De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van deze overeenkomst leggen partijen bij het periodieke Bestuurlijk Overleg (BO) tussen gemeente en corporaties. Partijen beschouwen dit overleg als platform voor overleg, toezicht en bijsturing bij de uitvoering van deze overeenkomst. Partijen zijn samen verantwoordelijk voor het goed functioneren van dit overleg.

2.

Om de goede uitvoering van de overeenkomst te ondersteunen trekken partijen een onafhankelijke voorzitter aan voor het BO. Deze voorzitter blijft in functie zolang partijen dit gezamenlijk noodzakelijk achten.

3.

Partijen komen overeen gezamenlijk zorg te dragen voor monitoring van de afspraken uit deze overeenkomst door middel van registratie, voortgangsbewaking en rapportages inzake de voortgang n.a.v. gemaakte afspraken. De hierbij te volgen werkwijze wordt tussen partijen in het Bestuurlijk Overleg nader bepaald. Gemeente en corporaties zullen alle informatie leveren die noodzakelijk is voor deze monitoring en rapportage. De monitoring sluit aan op de beheersaspecten die gelden voor het samenwerken in projecten (tijd, geld, kwaliteit, informatie en organisatie). In samenhang hiermee zal de monitoring ook bestaan uit (woning)marktverkenningen zodat er periodiek een vergelijking kan plaatsvinden tussen de in deze overeenkomst vastgelegde afspraken, de feitelijke voortgang van projecten en de ontwikkelingen in de (woning)markt.

4.

Jaarlijks zullen partijen aan de hand van een schriftelijke rapportage in het BO de uitvoering en voortgang van gemaakte afspraken bespreken.

5.

Partijen zullen in de toekomst bij voorgenomen wijzigingen van hun eigen beleid die direct van belang zijn voor de uitvoering van deze overeenkomst, de andere partijen vroegtijdig informeren en in adviserende zin bij hun eigen beleidsvoorbereiding betrekken.

58

10.

11.

6.

Door het Bestuurlijk Overleg ( in consensus) goedgekeurde proceskosten verbonden aan de uitvoering van deze overeenkomst (onderzoek, advieskosten, procesondersteuning e.d.) komen, tenzij partijen anders afspreken, voor rekening van partijen volgens de volgende verdeelsleutel:  De gemeente: 50%  De gezamenlijke corporaties 50%, waarvan: i. Woningbedrijf Velsen: 60 % ii. AWV Eigen Haard: 15 % iii. Kennemerhave: 20 % iv. Brederode: 5 %

7.

Partijen zullen zich naar beste vermogen inzetten om vanuit hun organisaties de juiste inbreng (in termen van management, personele capaciteit, organisatiekracht) te leveren, teneinde de doelen van deze overeenkomst te realiseren.

Evaluatie en wijziging van de overeenkomst 1.

Tegen het einde van de periode 2005 t/m 2009 en tegen het einde van de periode 2010 t/m 2014 zullen partijen hun samenwerking op basis van deze overeenkomst evalueren. Deze evaluatie kan leiden tot aanpassing van de overeenkomst voor de aansluitende periode van 5 jaar. Vastlegging van verplichtingen tussen partijen voor een volgende 5-jaarsperiode kan slechts plaatsvinden met instemming van alle partijen, en uitsluitend voor een periode van maximaal 5 jaar vast.

2.

Ten behoeve van de evaluatie en bijsturing van de overeenkomst werken partijen mee aan de uitvoering van een periodieke (woning)marktverkenning.

3.

Ook los van de in lid 1 bedoelde evaluatie kunnen partijen gezamenlijk besluiten tot wijziging of aanvulling van afspraken uit deze overeenkomst. Voorstellen hiertoe dienen, tenzij partijen anders besluiten, altijd gebaseerd te zijn op in gezamenlijke opdracht uitgevoerd onderzoek

4.

Een wijziging van deze overeenkomst is pas van kracht indien alle partijen met de inhoud van de wijziging alsmede de gevolgen daarvan schriftelijk hebben ingestemd middels besluiten van de daartoe bevoegde organen van partijen.

Publiekrechtelijke positie gemeente 1.

De inhoud van deze overeenkomst is niet van invloed op de uitoefening door de gemeente van haar wettelijke taken. Indien deze taakuitoefening leidt tot handelingen en/of besluiten die nadelig zijn voor de uitvoering van deze overeenkomst, zal de gemeente in geen geval aansprakelijk zijn voor de daardoor voor de corporaties en/of door corporaties ingeschakelde derden ontstane nadelen.

2.

Evenmin is de inhoud van deze overeenkomst van invloed op de verkrijging van toestemming van hogere overheden voor zover deze toestemming voor de gemeente voor de uitvoering van hetgeen bij of krachtens deze overeenkomst is overeengekomen of onderdelen daarvan wettelijk is vereist. Indien een onherroepelijke weigering van een dergelijke toestemming nadelig is voor hetgeen bij of krachtens deze overeenkomst is overeengekomen zal de gemeente in geen geval aansprakelijk zijn voor de daardoor voor corporaties en/of door corporaties ingeschakelde derden ontstane nadelen.

59

12.

Duur, geschillen en beëindiging 1.

Deze overeenkomst gaat in bij ondertekening en eindigt op 31 december 2019.

2.

Tussentijdse beëindiging van de overeenkomst is niet mogelijk, tenzij partijen daartoe unaniem besluiten, of in een van de volgende gevallen: a. Indien partijen het bij de in artikel 10 lid 1 bedoelde evaluatie in 2009 , niet eens worden over een voorgestelde wijziging van de overeenkomst; b. indien een woningcorporatie noodgedwongen en met succes een beroep doet op het Centraal Fonds Volkshuisvesting, in staat van faillissement geraakt, wordt ontbonden of surseance van betaling aanvraagt en voorts indien een woningcorporatie wordt beperkt in haar bevoegdheid om rechtshandelingen te verrichten en/of bij beslaglegging op haar roerende en/of onroerende zaken en/of rechten; c. indien voor de gemeente krachtens de gemeentewet de artikel 12-status van toepassing wordt verklaard. d. indien een wijziging van weten regelgeving, bijvoorbeeld van het BBSH, nakoming van deze overeenkomst voor de corporaties onmogelijk maakt.

3.

Alle geschillen die naar aanleiding of in verband met deze overeenkomst of daaruit voortvloeiende verbintenissen tussen partijen mochten ontstaan, uitgezonderd die waarin het gebruik van publiekrechtelijke bevoegdheden in het geding is, zullen worden beslecht overeenkomstig het arbitragereglement van het Nederlands Arbitrage Instituut. Deze geschillenregeling laat onverlet de mogelijkheid van partijen tot het vragen van een voorziening in kort geding of tot het nemen van conservatoire maatregelen.

Overeengekomen te Velsen op 5 juli 2005

Gemeente Velsen: Stichting Woningbedrijf Velsen: Stichting Wooncorporatie Kennemerhave: Woningbouwvereniging AWV Eigen Haard: Woningbouwvereniging Brederode:

Bijlagen: 1. Begrippen en definities 2. Model “Planningsdocument herstructurering” 3. Sociaal Statuut 4. Nota “Samenwerken aan herstructurering”

60

Bijlage 1: Begrippen en definities Aftoppingsgrens Gestelde huurgrens in het kader van Huursubsidiewet. Het deel van de huur dat boven de aftoppingsgrens ligt, komt geheel voor rekening van de huurder. Bepaalde groepen huurders krijgen boven de aftoppingsgrens toch nog de helft van de huur gesubsidieerd (tot de maximale huursubidiegrens). BBSH – Besluit Beheer Sociale Huursector - bevat de regels waaraan woningcorporaties (en gemeentelijke woningbedrijven) zich moeten houden. HS - Huursubsidiewet Kernvoorraad –Deel van de woningvoorraad dat een woningcorporatie beschikbaar houdt om huishoudens met een laag inkomen passend te huisvesten. In het kader van deze prestatieafspraken wordt de kernvoorraad gekoppeld aan de woningvoorraad met een huurprijs onder de aftoppingsgrens afhankelijk van de type woning. Voor overige woningen : aftoppingsgrens 1 en 2 persoonshuishoudens (€ 474,88*) Voor eengezinswoningen: aftoppingsgrens voor 3 en meerpersoonshuishoudens: (€ 508,92*) * Peil 1 juli 2005 - onder voorbehoud van wijziging door het ministerie Maximale huurprijsgrens De maximale huurprijsgrens is de huur die op grond van het woningwaarderingsstelsel maximaal kan worden overeengekomen. De maximale huurprijsgrens wordt bepaald op basis van het woningwaarderingsstelsel. Primaire doelgroepen – die groepen die voorrang moeten krijgen bij het toewijzen van woonruimte met een huur beneden de aftoppingsgrens van de Huursubsidiewet. Dit betreft mensen die, conform het BBSH, op basis van hun inkomen een beroep kunnen doen op huursubsidie. Zie tabel onderaan met de geldende inkomens en huren voor het tijdvak 1 juli 2004 – 1 juli 2005. Streefhuren – Door verhuurder bepaald wenselijk huurniveau van de woning. Wordt uitgedrukt in percentage van de maximale huurprijsgrens. Woningvoorraad - goedkope woningen: - betaalbare woningen: - dure woningen: - vrije sector woningen:

< kwaliteitskortingsgrens HS jongerenhuisvesting > kwaliteitskortingsgrens HS jongerenhuisvesting én aftoppingsgrenzen HS > aftoppingsgrenzen HS én < maximale HS-grens > maximale HS-grens

WVG – Wet Voorziening Gehandicapten

61

Grenzen BBSH /HS in €

1 juli 2004 – 30 juni 2005 Normhuur 179,61 Kwaliteitskortingsgrens jongerenhuisvesting (t/m 22 325,91 jaar) Aftoppingsgrens 1 en 2 phh 466,48 Aftoppingsgrens 3 phh of meer 499,92 Maximale huursubsidiegrens 597,54 Inkomen doelgroep 1 persoonshuishouden < 65 < 18.700,-jaar Inkomen doelgroep 1 persoonshuishouden > 65 < 16.625,-jaar Inkomen doelgroep meerpersoonshuishouden < 65 < 25.075,-jaar Inkomen doelgroep meerpersoonshuishouden > 65 < 21.675,-jaar

1 juli 200530 juni 2006 * 331,78 474,88 508,92 604,72

* Voorlopige bedragen. Het ministerie van VROM zal binnenkort de definitieve bedragen vaststellen.

62

Introductie De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. De leden van de commissie werken meestal bij huurdersverenigingen (huurdersleden) en een woningbouwvereniging of als makelaar (verhuurdersleden). In een Huurcommissie zit een gelijk aantal huurders- en verhuurdersleden. Er zijn 59 Huurcommissies, ondersteund door één secretariaat. Het secretariaat van de Huurcommissies is onderdeel van VROM.

Contact: Internet: www.huurcommissie.nl Telefoon De Huurcommissie is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:30 uur. U kunt dan terecht met vragen over:   

Een bij de Huurcommissie lopende zaak De huurprijswetgeving Het aanvragen van voorlichtingsmateriaal en formulieren

Het telefoonnummer is: 0800 - 488 72 43 (0800-huurcie) Postadres Huurcommissie Postbus 16495 2500 BL Den Haag

Spreekuren in de regio De Huurcommissie houdt spreekuren in de regio, deze kunt u vinden op de website: www.huurcommissie.nl. Hier kunt u terecht als u vragen heeft of een persoonlijk advies wilt van een voorlichter van de Huurcommissie. Voor een spreekuur hoeft u geen afspraak te maken en er zijn geen kosten aan verbonden. Voor toegang tot het gebouw waar spreekuur wordt gehouden dient u zich te kunnen legitimeren. Zorg dus dat u een geldig legitimatiebewijs (Nederlands paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) kunt tonen. Opname in adressenbestand Wilt u op de hoogte gehouden worden van publicaties, informatie, wets- en beleidswijzigingen vanuit de Huurcommissie? Dan kunt u een brief sturen naar het volgende postadres: Huurcommissie Afdeling Communicatie Postbus 16495 2500 BL Den Haag 63

Stichting Huurdersraad van Woningbedrijf Velsen Aan de huurders van complex: Geachte medehuurder, Woningbedrijf Velsen is de verhuurder van de woning waar u in woont. Zij zijn voornemens om aan het complex waarin u woont (groot of grootschalig) onderhoud te gaan plegen. Wettelijk is de verhuurder verplicht om dit in overleg met de bewoners/huurders van bedoeld complex uit te voeren. Om het overleg goed te kunnen voeren en de uitvoer goed te stroomlijnen en coördineren dient er een bewonerscommissie te worden opgericht, die met ondersteuning van de Huurdersraad, in overleg gaat met woningbedrijf Velsen over de voorgenomen plannen en eigenlijk nog belangrijker UW WENSEN. Daarom zijn wij opzoek naar bewoners die zitting willen nemen een bewonerscommissie voor uw complex. Hieronder vindt u een korte uitleg over wat deelname aan een bewonerscommissie inhoud en wat er van u wordt verwacht. Heeft u interesse of vragen neemt u dan contact op met de leden van de Huurdersraad, die gespecialiseerd zijn in het begeleiden bewonerscommissies.

Wat is een bewonerscommissie en wie zitten hierin? Een bewonerscommissie is een commissie die is samengesteld uit minimaal drie en maximaal acht bewoners van een wijk, flat of complex. Zij zijn de schakel tussen de bewoners en het WBV, anders gezegd zijn zij de ogen en oren van de wijk. Elke bewonerscommissie heeft een vaste voorzitter, penningmeester en secretaris. De voorzitter is het aanspreekpunt (ofwel spreekbuis) voor de bewoners en voor het WBV en hij/zij leidt de vergaderingen.

Het WBV verwacht dat de bewonerscommissieleden meedenken, meepraten en adviseren over het onderhoud en beheer van de woningen en de woon- en leefomgeving in de wijk. Zij hecht veel waarde aan de inbreng vanuit de bewonerscommissies en gaat serieus om met de verkregen informatie. De leden van de bewonerscommissie worden altijd als eerste op de hoogte gesteld van werkzaamheden in de wijk. Als de woonconsulent van het WBV een algemene brief aan het complex schrijft, wordt deze eerste ter goedkeuring naar de secretaris van de bewonerscommissie gestuurd. De belangrijkste taak van de bewonerscommissie is het inventariseren van de meningen/wensen van zoveel mogelijk bewoners uit de wijk, bijvoorbeeld door middel van een enquête. Belangrijke onderwerpen hierbij zijn de woning (o.a. technische staat, onderhoud, wensen bij renovatie, zwerfvuil), de leefomgeving (o.a. leefbaarheid, groenvoorziening, speelplaatsen, schoonmaken portieken) en de service (o.a. veiligheid, extra’s die het WBV aanbiedt, zou moeten aanbieden). Aan de hand daarvan stelt de bewonerscommissie een werkprogramma op waarmee zij vervolgens aan de slag gaan. Daarnaast organiseert een bewonerscommissie bijeenkomsten en is aanwezig bij belangrijke gebeurtenissen in de wijk om optimaal op de hoogte te blijven van de actuele zaken in de wijk. Ook het verwelkomen van nieuwe bewoners in de buurt of het maken van een buurtkrantje of jaarverslag zou een leuke taak zijn voor een bewonerscommissie. De bewonerscommissieleden vergaderen regelmatig met elkaar (naar eigen behoefte) en ook tweemaal per jaar met het WBV. Kortom de Huurdersraad spant zich voor 200% in, bij het behartigen van UW belangen. Voorgaand valt veelvuldig de kreet bewonerscommissie, nu denkt u misschien wat is dat, daarom hieronder een korte toelichting. Woningbedrijf Velsen (WBV) vindt het belangrijk om goed contact te hebben met 64

haar huurders. Omdat het voor WBV niet mogelijk is met alle huurders persoonlijk te spreken, richten wij bewonerscommissies op. De bewonerscommissieleden weten wat er leeft in de wijk en onder de huurders. De leden van deze bewonerscommissies zijn enthousiaste personen uit dezelfde wijk en/of uit hetzelfde complex. Zij hebben regelmatig overleg met elkaar over zaken zoals het onderhoud van de woning, de leefbaarheid in de wijk, de wensen van bewoners en alles wat daar raakvlakken mee heeft. Onderwerpen dus die meerdere mensen uit de buurt aangaan. St. HUURDERSRAAD woningbedrijf Velsen. De Huurdersraad is het officiële overlegorgaan voor het Woningbedrijf Velsen inzake huurders aangelegenheden. De Huurdersraad bestaat volledig uit Huurders van woningbedrijf Velsen en zijn allemaal vrijwilligers, zij vormen de schakel tussen de huurders en WBV. De Huurdersraad vergadert 1x per maand, daarnaast overlegt zij 6x per jaar met de directie van het woningbedrijf en 1x per jaar met de Raad van Commissarissen. Zaken die worden besproken zij o.a.: huurbeleid, sloop- en renovatieplannen, sociaal statuut, donaties en sponsorbeleid. Andere hot-items die momenteel veel aandacht krijgen tijdens het overleg zijn een evaluatieplan voor het Woonruimte Verdeelsysteem en het Centrumplan. Daarnaast begeleiden twee leden van de Huurdersraad sinds een aantal jaren ook bewonerscommissies bij hun vergaderingen en bij hun overleg met het WBV. Op dit moment begeleiden wij intensief 15 bewonerscommissies en dit naar ieders volle tevredenheid. Dit zijn bewonerscommissies die zijn/worden geconfronteerd met renovatieplannen en/of sloop/nieuwbouw plannen. De begeleiders van de Huurdersraad helpen de bewonerscommissies bij het verkrijgen van de juiste informatie, notuleren en zien er op toe dat het woningbedrijf zich aan de afspraken houdt. Ook staat de Huurdersraad de bewonerscommissies financieel bij en

desgewenst zorgt zij voor juridische, bouwkundige of andere deskundige bijstand. Bent u na het lezen van deze informatie geïnteresseerd in het oprichten van een bewoners commissie neem dan even contact op met het secretariaat van de Huurdersraad en deze zorgt dat een van haar leden, die belast zijn met de begeleiding van de bewoners commissies contact met u opneemt. Individuele huurders kunnen bij de Huurdersraad terecht met klachten, maar dan zoeken wij eerst uit of de huurder(s) het al zelf geprobeerd hebben op te lossen. Wanneer dit het geval is dan nemen wij het probleem mee naar het WBV en vaak een stapje hoger dan de woonconsulent en de opzichter. Tegenwoordig gaan wij regelmatig mee bij mutaties, om te kijken naar de oplevering van woningen, zowel oude als nieuwbouwwoningen. Dit wordt over het algemeen gedaan door 2 andere leden van de Huurdersraad. Kortom de Huurdersraad kan u met raad en daad terzijde staan. St. Huurdersraad Woningbedrijf Velsen Secretariaat: mevr. J.A. Elenbaas – Veenstra, Bellatrixstraat 205, 1974 AL IJmuiden. Tel. 0255 – 516641. E-mail adres: [email protected] Website : www.huurdersraad-wbvelsen.nl

Onderwerpen waar de Huurdersraad periodiek overleg over heeft met Woningbedrijf Velsen zijn:  Huurbeleid  Periodiek onderhoud  Herstructurering  Leefbaarheid  Servicekosten 65

Voorbeeld introductiebrief Bewonerscommissie

Complex Schipper V Planetenweg/ Pleiadenplantsoen

April 2006

Beste bewoners,

Zoals u misschien weet, heeft de Planetenweg en het Pleiadenplantsoen een gezamenlijke bewonerscommissie. Wij overleggen met het Woningbedrijf Velsen over actuele zaken. Wie zitten er allemaal in de bewonerscommissie? -

Mevrouw Bertelkamp Mevrouw Den Blanken Mevrouw Koster De heer Loerakker De heer Mol Mevrouw Stet

Pleiadenplantsoen 7 voorzitter Planetenweg 296 Planetenweg 334 secretaris Pleiadenplantsoen 15 Planetenweg 300 Pleiadenplantsoen 9 penningmeester

Onlangs hebben wij ook weer met de Huurdersraad om de tafel gezeten. Indien er meer informatie bekend wordt over de eventuele plannen voor de renovatie/ sloop, laten wij dat uiteraard zo snel mogelijk weten.

Met vriendelijke groeten, Bewonerscommissie Planetenweg/ Pleiadenplantsoen

66

HANDBOEK VOOR BEWONERSCOMMISSIES

Recommend Documents