Haktueel Een speciale uitgave van A. Hak Beheer B.V. nummer 4. In deze uitgave:

Haktueel

04 05 n

Een speciale uitgave van A. Hak Beheer B.V. nummer 4

In deze uitgave: > We kunnen meer, we doen meer > Service met een griffel in de praktijk > Veilig werken met Shell > De nieuwe koers van A. Hak Leidingbouw > Vanaf stap één meedenken met de klant

n

Haktueel 04 05

We kunnen meer, we doen meer

Corus, Fluxys, Shell, Belgium Refinery Corporation, KPN, Nuon en Vitens. De lijst aan nieuwe opdrachten voor deze relaties die A. Hak in onder meer Nederland, België en Duitsland uitvoert, is indrukwekkend. “De markt trekt weer wat aan, de prijzen staan nog onder druk. A. Hak zit desondanks in de stijgende lijn”, meldt directeur Rob Groenendijk beknopt. Omzetgroei “De markt is de afgelopen jaren gedicteerd door de beperkte omvang van de opdrachten, en met een prijsdruk die geen enkele directeur blij zou maken”, meldt hij. Klant- en marktvolgend heeft A. Hak in de afgelopen twee jaar dan ook een gezonde transformatie doorgemaakt. Daarbij werden de verschillende divisies zelfstandig gemaakt, overtollig personeel werd afgevloeid en heeft het management de strategieën per markt voor de toekomst strak gedefinieerd. “We hebben de nadelige marktomstandigheden gebruikt voor herbezinning en een aanscherping van de organisatie en klantgerichtheid. Deze professionaliseringsslag is waarneembaar in de organisatie en dus ook in de opdrachten die wij ontvangen. De omzetten voor de divisies A. Hak Infranet en A. Hak Leidingbouw in 2004 zijn daardoor al met 30% gegroeid. 2005 is begonnen met een stevige opdrachtenportefeuille voor A. Hak.” Dit jaar verwacht Groenendijk dan ook dat het volumeniveau voor elke divisie nog licht zal groeien. “Met name op het gebied van telecom voor de divisie A. Hak Infranet en tankbouw voor de divisie A. Hak Industrie hebben we goede verwachtingen. In zijn totaliteit zal ook de divisie A. Hak Leidingbouw verder groeien.”

Rob Groenendijk

“Relaties hebben in 2004 de kwaliteiten van de verschillende divisies herkend. Dat heeft geresulteerd in goede vooruitzichten voor 2005. We kunnen meer betekenen voor relaties en dat beseffen zij zich ook steeds beter”, aldus directeur Rob Groenendijk.

2

Bescheidenheid loslaten A. Hak heeft ook de strategieën van alle divisies in 2004 aangepast. “Onze belangrijkste centrale boodschap voor dit jaar luidt: we kunnen meer betekenen, en we doen ook meer voor relaties. Om onze relaties zich daar bewust van te laten worden gaat bijvoorbeeld A. Hak Leidingbouw zich duidelijker profileren als duurzame leverancier van ontwerp tot en met onderhoud. Na veertig jaar ervaring weten we waarop geanticipeerd moet worden in de ontwerpfase, om de realisatie, het beheer en het onderhoud zo kosteneffectief als mogelijk te houden. Relaties weten al dat we uitstekend projectmatig werk kunnen leveren, binnen budget en binnen planning. Relaties realiseren zich in mijn ogen nog vaak onvoldoende dat we in het EPC-traject

nog veel meer voor ze kunnen betekenen. De tijd is aangebroken om onze bescheidenheid op dit gebied enigszins los te laten. Dat is in het belang van de klant en van ons.” Integraal management De divisie A. Hak Infranet wil met name ingezet worden als een partner in business, die ook complete organisatorische aspecten duurzaam kan verzorgen. Niet alleen voor uitstekende adviserende en uitvoerende werkzaamheden. “Integraal management is daarbij de succesfactor. De opdrachtgever ontzorgen is het resultaat.” Groenendijk: “Al geruime tijd verzorgen we servicetaken in naam van de opdrachtgevers. Denk daarbij aan het vervangen en installeren van watermeters bij tienduizenden consumenten. Maar ook aan het volledige turn key verzorgen van de plaatsing en inwerkingstelling van de nieuwe UMTSzendmasten voor KPN, inclusief locationsearch en vergunningaanvragen. We hebben de kennis, kunde en capaciteit in huis om dit soort hoogwaardige trajecten te verzorgen. We denken mee, ook op lange termijn.” Stadsverwarming Purmerend is daar een goed voorbeeld van. “A. Hak Infranet is daar nu verantwoordelijk voor de duurzame technische en organisatorische uitvoering van beheer, onderhoud, storingsmeldingverwerking, bemetering etcetera. Dit soort serviceprojecten blijkt bij de 650 medewerkers van A. Hak Infranet in uitstekende handen te zijn.” Synergetische meerwaarde A. Hak Industrie blijkt in een korte tijd haar positie als professionele en betrouwbare dienstverlener op de industriële markt te hebben verworven, onder meer bij klanten als Shell en Corus. “Met de recente uitbreiding van de divisie A. Hak Industrie in België, zijn we in staat om een nog breder marktgebied te bedienen. Uiteraard in het verlengde van onze Nederlandse activiteiten en opdrachtgevers. De synergetische meerwaarde van een Nederlandse en Belgische vestiging, in de nabijheid van de respectievelijke havens betekent dat we dichter naast de klant staan. De recente order van de Belgium Refinery Corporation voor de renovatie van een tank geeft bovendien aan welke expertise wij op dit gebied kunnen aanbieden.” Respectvolle samenwerking De strategie van A. Hak International blijft relatief ongewijzigd. “Onze expertise ligt in middelgrote internationale projecten, waar-

bij we in respectvolle samenwerking met lokale contractors de opdrachten verzorgen. Met name de nieuwe EU-landen lijken een interessante markt te gaan vormen. De Lidstaten gaan mede met behulp van EU-subsidie werken aan het verbeteren van hun leidinginfrastructuur, hetgeen nieuwe mogelijkheden opent voor A. Hak International. Ook zijn er interessante aanvragen vanuit het Midden-Oosten, waarover ik hopelijk in een volgend nummer meer kan vertellen.” Uithollende prijzenslag De enorme prijsdruk in de markt is een onvermijdelijk gespreksonderwerp. “Het baart niet alleen ons zorgen. Ook opdrachtgevers die ik spreek, ontdekken dat de uitholling van de prijzen inmiddels een gevaar gaat vormen voor een duurzame kwaliteit.” Innovatie, kennismanagement, toegevoegde waarden en flexibiliteit kunnen onder druk komen te staan, wanneer aanbiedende partijen blijvend in een prijzenslag worden gedwongen. “Verschillende relaties hebben dan ook de visie uitgesproken om langjarige samenwerkingsverbanden aan te gaan. Ik moedig dit bewustzijn aan bij onze relaties. Het zal de kwaliteit van de diensten en de continuïteit van opdrachtgevers ten goede komen. Het voortzetten van deze ‘meer-voor-minder-periode’ leidt namelijk onvermijdelijk tot een negatieve spiraal.” Veiligheid centraal Groenendijk vervolgt: “De expertise die gevraagd wordt en de eisen die gesteld worden, blijken elk jaar een niveau verder te gaan. Met name het toenemende belang van kwaliteit en veiligheid zijn belangrijke thema’s. We anticiperen daar graag op. Op het gebied van veiligheid zijn we in 2004 ruim onder onze eigen strenge normen gebleven. Desondanks gaan we nog scherper aandacht besteden aan veilig werken. We streven naar de constante waakzaamheid van al onze medewerkers. Veiligheid en kwaliteit staan centraal. A. Hak blijft alert inspelen op de markt.”

Wilt u reageren of heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? Uw reactie of vraag is welkom via: [email protected]

3

n

Haktueel 04 05

Project

Integraal management van A. Hak Infranet

Binnen twee weken een compleet werkend callcenter

Service met een griffel in de praktijk Integraal management. Meedenken van A tot Z. Verbondenheid met de klant. Het zijn bekende termen om een mate van service te verwoorden. A. Hak Infranet maakt deze termen graag waar in de praktijk. Bijvoorbeeld door voor de Stadsverwarming Purmerend binnen twee weken een

Service is één van de speerpunten binnen de dienstverlening van A. Hak Infranet. Als integraal projectmanager wordt meegedacht over de beste invulling van taken voor een klant. Ontzorgen heet dat. Theo Verkerk (vestigingsleider A. Hak Infranet, regio West) beschouwt het als een logische ontwikkeling dat A. Hak niet alleen puur technische maar ook organisatorische servicediensten namens de opdrachtgever uitvoert. “Service betekent klantgericht denken en oplossend vermogen inzetten.” Verkerk is dan ook vol vertrouwen over de toekomst van integraal projectmanagement op servicegebieden. “Bij de diensten voor Stadsverwarming Purmerend bewijst A. Hak Infranet duidelijk zijn meerwaarde.” Inspelen op de vraag Stadsverwarming Purmerend is een voorbeeld van integraal management. Projectleider Arie de Bruyn: “Vanaf de engineeringsfase in 1980 zijn we nauw betrokken bij de ontwikkeling en aanleg van het stadsverwarmingsnet.” Ooit begonnen als een ‘normale klus’, is deze taak door de jaren heen veranderd in het leveren van een complete serviceorganisatie, compleet met callcenter, regulier onderhoud en energiebemetering. “De gemeente is eigenaar van het stadsverwarmingsnet. Een tijd lang heeft Nuon voor haar het onderhoud en beheer gemanaged. Totdat de gemeente deze taken zelf weer op zich wilde nemen. Ons werd gevraagd om hierbij te helpen. Met onze kennis en ervaring konden we op hun vraag inspelen.” Vijftienjarenplan Service naar de consument was een belangrijk onderwerp. De Bruyn: “Na veel overleg met de gemeente hebben we een aantal offertes gemaakt. Een callcenter maakte onderdeel uit van ons voorstel. Uiteindelijk kwam ons voorstel neer op een vijftienjarenplan tot 2019. Hoe we de

gemeente konden helpen bij het beheer en het bijbehorende financiële plaatje. Diverse besprekingen in de gemeente volgden.” De overdrachtdatum van 1 juli 2004 kwam echter steeds dichterbij. Het moment waarop Nuon het beheer en het onderhoud aan het net terug zou geven aan de gemeente. “Uiteindelijk werd half juni het akkoord gegeven voor een callcenter dat op 1 juli in de lucht zou moeten zijn.”

ciperen wat de vragen van de klanten zullen zijn. De informatiestroom moesten we goed kanaliseren. Inmiddels lopen de storingsmeldingen via het callcenter perfect.” “Het gaat er vooral om goed te blijven luisteren naar de klant”, vult Verkerk aan: “We zijn continu aan het filteren om de relevante storingsinformatie uit de mensen te halen. Waar het op neer komt is dat er een probleem is en dat wij het oplossen.”

Callcenter in 14 dagen Met die opmerkelijke deadline van maar 14 dagen moesten de mannen van A. Hak Infranet een compleet werkend callcenter en het volledige serviceapparaat voor storingen, beheer en onderhoud inrichten. Werkvoorbereider Michiel de Waard van A. Hak Infranet vond het prachtig: “Het blijft een heftig gegeven om een callcenter onder zo’n tijdsdruk in te richten. Het was voor het eerst dat wij volledig de regie over zo’n project gingen uitvoeren. Van telefoonscript voor de klant, inrichting van het callcenter, tot de aansturing van het service-apparaat.” De service-activiteit gericht op consumenten vergde wel wat van het inlevingsvermogen. “Het analyseren van het vraagstuk heeft even geduurd. Maar als pragmatische mensen beschikken we gelukkig over een goed oplossend vermogen.”

Onderhoud, storing en bemetering Het gedefinieerde servicepakket voor de Purmerendse stadsverwarming is breed. “Ze hebben 4.000 vaste units in eigendom. We verzorgen het onderhoud, volgen storingen op en verzorgen de koppelingen. Hiervoor hebben we eigen mensen moeten opleiden. Zeven man zijn compleet opgeleid voor het onderhoud bij de woningen.” De dienstverlening is sinds begin dit jaar uitgebreid met de bemetering. De Bruyn: “We gaan dus bij de klant naar binnen. Tot nu toe hield het voor ons aan het einde van de buis op. De hele administratie op metergebied, het verzegelen van de meters, het plaatsen van de warmtemeters wordt door ons verzorgd. We voeren zelfs de standen in en sturen de klant een e-mail met zijn gegevens.”

Plannen en anticiperen De deadline werd gehaald en consumenten van de Stadsverwarming Purmerend konden met hun storingsmeldingen naar het centrale nummer bellen. Het callcenterteam zorgde voor de juiste followup. Het was even wennen. “Bij een calamiteit aan een stadsverwarmingsbuis hebben we als technisch bedrijf meteen 35 man paraat staan om een verwarmingsbuis te repareren. Maar hoe je goed met de vraagstelling van klanten en klachten omgaat, is toch wat anders.” De Waard: “Het bleek vooral een kwestie van anti-

Service met een griffel Verkerk ziet dit project als een belangrijk voorbeeld van de servicegerichtheid. “We kregen hier de kans om dieper op de materie in te gaan en probleemoplossend op organisatorisch gebied te werken. We hebben laten zien dat we dat kunnen. Het past in onze visie om onze dienstverlening te upgraden. Om de klant nog meer te ontzorgen wanneer deze gebruik wenst te maken van onze specialistische kennis, inclusief integraal management.”

compleet werkend callcenter op te zetten. Deze te bemensen en te laten werken. Van telefoonscript tot de aansturing van het serviceapparaat en de uitvoering bij de consument. Service met een griffel in de praktijk.

Michiel de Waard

4

5

n

Haktueel 04 05

Klant aan het woord

Het gaat om goed en geconcentreerd werken

Grote stops en onderhoud, nieuwbouw en projecten

Roelf Venhuizen, directeur Shell Nederland Chemie over veiligheid

A. Hak Industrie pakt kansen om veiligheid bij Shell verder te verbeteren Boven in het statige gebouw van Shell in Pernis geeft Roelf Venhuizen, directeur Shell Nederland Chemie, zijn visie op de samenwerking met A. Hak Industrie. “A. Hak Industrie is zeer klantgeoriënteerd en bij ons vooral actief in de werktuigbouwkundige sfeer. Grote stops en onderhoud, nieuwbouw en projecten. Het is een van de grootste aannemers op het Shell-terrein.”

“Op onze beide locaties (Pernis en Moerdijk) voert A. Hak Industrie werken uit. We hebben een langlopende meerjarige samenwerking.” Hij voegt er aan toe: “Een samenwerking die we overigens steeds weer tegen het licht houden om elkaar scherp te houden. A. Hak is voor ons een goede serviceprovider op alle terreinen. We hebben contact op vele niveaus. Ik ontmoet ook het management van A. Hak voor overleg. Zo begrijpen we goed van elkaar waar we naartoe willen.” Klantgeoriënteerd “De medewerkers van A. Hak zijn geroutineerde en gemotiveerde vakmensen die technisch heel goed onderlegd zijn”, vervolgt Venhuizen zijn lof. Stellig: “Ze zijn zeer klantgeoriënteerd en willen veel doen om het de klant naar de zin te maken. Soms moeten ze - maar dat geldt voor alle contractors - echter even een stap terug doen en afstand nemen van het werk om te kijken of alles nog wel veilig is. Mijn belangrijkste boodschap is dan ook dat contractors nog beter naar de risico’s kunnen kijken.”

Veiligheid constant onder de aandacht A. Hak is continu bezig met veiligheid, de veiligheidscultuur en de vele specialistische eisen van de opdrachtgevers, zoals Shell. Voor vrijwel elk facet van het werk bestaan instructies en procedures, die zijn vastgelegd in verschillende documenten (beschikbaar gesteld via het intranet). Iedereen die voor A. Hak werkt, wordt geacht deze te kennen en na te leven. Kennis, houding en gedrag op dit gebied worden uiteraard gestimuleerd en gecontroleerd door de leidinggevenden. Medewerkers worden bovendien gevraagd om elkaar aan te spreken op veiligheidsaspecten. Hoewel A. Hak over 2004 op het gebied van KAM binnen de door haar (scherp) gestelde normen is gebleven, gaat de organisatie dit jaar nog eens specifiek veiligheid onder de aandacht brengen bij haar medewerkers.

6

Constante waakzaamheid De aanleiding voor zijn boodschap is even simpel als zorgwekkend. Onveilige situaties komen vooral van buitenaf. “We hebben bij Shell een zeer strenge veiligheidscultuur”, vermeldt Venhuizen. “Van de 23 rapporteerbare ongevallen bij SNC in 2004 waren er 20 bij contractors, waarvan 3 met verzuim.” Dat maakt Venhuizen extra alert. “Constante waakzaamheid blijft geboden. We streven naar ‘First Time Right’. Werkzaamheden dienen gelijk goed te gaan en absoluut veilig te worden uitgevoerd. Venhuizen wil dat veiligheid dan ook onder hernieuwde aandacht komt bij contractors. Het is essentieel.”

Alles Onder Kontrole Want alle goede inzet ten spijt, zit een ongeluk nog te vaak in een klein hoekje, zo blijkt in de praktijk. “Niet acceptabel bij Shell”, vindt Venhuizen. “Contractors en hun medewerkers zouden vaker op ons OKkaartje moeten kijken. Dit alles Onder Kontrole-kaartje is een soort checklist waar contractors naast de reguliere werkzaamheden op moeten letten. Het is in het belang van ons allemaal. Iemand die veilig werkt, heeft vooraf goed over zijn werk nagedacht en handelt niet ondoordacht.” Venhuizen is dan ook een sterk pleitbezorger voor een aanscherping van de veiligheidscultuur. Voorbeeld met betrekking tot A. Hak? “A. Hak mag van ons meer ‘bijna-ongevallen’ melden. Dingen die bijna mis gingen. Veiligheid en de analyse van veiligheid geeft namelijk winst op alle fronten. Daar kunnen we van leren.” Risico’s Een leek zou denken dat de meeste ongevallen bij stops gebeuren. Immers de tijdsdruk is hoog en de werkzaamheden zijn complex. Venhuizen wijst op het tegendeel: “Bij stops en turnarounds wordt veel tijd besteed aan de voorbereiding. Ze worden goed gemanaged. Daar is dus minder kans op onveilige situaties. Tijdsdruk is zelden een factor bij onveiligheid. Het is eerder bij de routinematige klussen dat we de aandacht zien verslappen. Hierbij schat men onvoldoende de risico’s in.“ In 2005 betrof het eerste ongeval toevallig een A. Hak medewerker. A. Hak heeft weliswaar goed gereageerd, toch is Venhuizen bezorgd: “Het had veel erger kunnen aflopen. De persoon in kwestie heeft veel geluk gehad. Na zo’n ongeval kijken we altijd met de aannemer of we op korte termijn een sessie kunnen organiseren om dat door te spreken. In 2005 willen we echt een verbeterslag maken. Niet alleen bij A. Hak, nee, ook bij alle andere contractors.”

Veiligheid prioriteit nummer 1 “We moeten met zijn allen de schouders eronder zetten”, vervolgt Venhuizen. Door de kennis en het veiligheidsbewustzijn hoog te houden en regelmatig op te frissen, wil Venhuizen dat iedereen goed blijft nadenken over veilig werken. Vanuit de aannemers zelf komen gelukkig initiatieven. “Maandelijks wordt hier een zogenaamde aannemers-estafette gehouden. Men neemt een onderwerp bij de kop dat speelt in de aannemerij en frist alle kennis gezamenlijk weer op.” Dat wordt door A. Hak en de andere aannemers zelf georganiseerd. “We hebben nog stof voor tientallen jaren. Regelmatig opfrissen van de laatste stand van zaken over technische middelen en wettelijke ontwikkelingen draagt bij aan een hogere bewustwording en een hoger kennisniveau.” Venhuizen weet dat de medewerkers ter plekke uiteindelijk het geleerde blijvend in de praktijk moeten brengen: “Het gaat om goed en geconcentreerd werken. Dat draait om meer dan alleen de persoonlijke veiligheid, maar gaat over gerichte aandacht.”

Roelf Venhuizen

7

n

Haktueel 04 05

40 jaar expertise, tevreden klanten, bredere service

De nieuwe koers van A. Hak Leidingbouw

Robbe: “We staan al lang bekend als zeer klantvolgend. Nu is het ook tijd om te claimen dat we veel meer bieden dan alleen projectmatig diensten leveren tegen de laagst mogelijke prijs.” Zijn visie: “Door gebruik te maken van onze know how kunnen we een enorme meerwaarde leveren aan de klant. Daarvoor gaan we zelf in de drivers seat zitten om het hele traject van begin tot eind vorm te geven. Persoonlijker, directer en nog meer verweven met het bedrijfsproces van de klant.” Diensten bewijzen Robbe werkt dan ook hard aan het onder de aandacht brengen van het grote potentieel dat in A. Hak Leidingbouw zit: “Het liefst werken we één op één met de klant zodat deze één aanspreekpunt heeft. Voor ons betekent dat, dat we tot en met onderhoud onze eigen diensten willen bieden, bijvoorbeeld middels servicecontracten. We beseffen ons dat de markt daar nog niet geheel klaar voor is, maar we willen wel een behoefte gaan kweken voor dit soort overeenkomsten met een duidelijke meerwaarde. Zo blijven we aan de weg timmeren met nieuwe servicematige concepten.” Puur aan de hand van prijzen opereren is uiteindelijk in niemands belang. Op basis van total cost of ownership wel. Niet alleen projectmatig ‘Hit and Run’, zoals de Engelsen zo mooi zeggen. Het is de huidige aard van de werkzaamheden van A. Hak Leidingbouw. Maar juist op de langere termijn kan de meerwaarde voor de klanten worden

getoond. Gerrie Robbe zet de twee benaderingen tegenover elkaar: “Simpel gezegd wil de klant een pijpleiding leggen van A naar B. Het is typerend voor onze handel dat we na een project verkassen naar de volgende plek. We zetten al het materieel op transport en onze 120 eigen experts volgen.” Alhoewel de klanten zeer tevreden zijn over deze Hit and Runservice van A. Hak Leidingbouw, wil en gaat het bedrijf zich meer focussen op werkzaamheden voor de totale levenscyclus van pijpleidingen. “Een langere orderportefeuille in plaats van het puur projectmatige werk”, aldus Robbe. “Het lijkt een ideaalbeeld, maar we gaan het realiteit maken. Door contracten niet alleen op de prijs te verwerven, maar op onze interactiviteit met de klant. Ons meer te richten op kwalitatieve doelstellingen.” Robbe wijst op het belang van de klant: “Op het gebied van ‘meedenken’ is er voor de klant nog veel te halen bij ons. Door zo vroeg mogelijk mee te denken, kunnen we onze oplossingen doorvoeren voor het vervolgtraject. Met langere contracten kunnen we ook alvast machines en personeel reserveren. Wel zo efficiënt voor alle partijen.” Eigen materieel Naast de bekende betrouwbaarheid en betrokkenheid, het meer kunnen bieden in het voor- en natraject, wijst Robbe ook op een derde troef: het eigen materieel. “Wat ons onderscheidend maakt op de markt is dat we al het specifieke materieel zelf hebben. Als de klant iets nodig heeft, hebben wij het allemaal gelijk bij de

Gerrie Robbe hand. We zijn constant bezig ons materieelpakket te verbeteren, te optimaliseren en uit te breiden. Recentelijk bijvoorbeeld met lasmachines en pompen. Daarnaast kijken we of we het ongebruikte deel van het materieelpakket kunnen verhuren. Alles om pijpleidingen aan te leggen hebben we in ons materieelpark. Dat betekent zekerheid voor de uitvoering voor de klant. Veel van het materieel is intern ontwikkeld. We kennen het dus door en door.” Specialisten Ook in expertise ziet Robbe een duidelijke – vierde – troef van zijn divisie. Op het gebied van de lastechniek springt A. Hak er bijvoorbeeld duidelijk uit: “Wij kunnen putten uit een grote selectie lasspecialisten voor de hoogst mogelijke kwaliteit in elke discipline. Zij zijn door ons begeleid en opgeleid om zelfs in de moeilijkste omstandigheden de gewenste kwaliteits-

Betrokken en betrouwbaar. Al vele jaren is dit de bekende reputatie van A. Hak Leidingbouw. Daar waar ‘afspraak is afspraak’ één van de uitgangspunten is. Gerrie Robbe, directeur A. Hak Leidingbouw is er niet ontevreden over, maar werkt aan een uitbreiding van dit imago. Een beetje het ‘braafste jongetje van de klas’ is het allemaal wel, meent hij.

8

9

n

Haktueel 04 05

Streven naar beter EPC contracten Edwin Kramer is groot voorstander van Engineering, norm constant te leveren. Nul procent foutpercentage is onze norm en we werken volgens de hoogste veiligheidsnormen. Elke dag weer word je als lasser bij A. Hak op je kwaliteit beoordeeld. Onze laskwaliteit in de verschillende disciplines is echt heel hoog.” De belangrijkste kwaliteitscriteria zijn daarbij de specificaties en eisen van de opdrachtgever. Oplossingen beter afstemmen “De klanten van A. Hak Leidingbouw zijn tevreden klanten (zie kader), maar we

kunnen meer betekenen in de hele levenscyclus van de leidingen. We willen liever eerder worden betrokken in het hele traject. Zo kunnen we onze oplossingen beter afstemmen en voorbereiden met de klant. Daardoor gezamenlijk kosteneffectiever werken en beter meedenken in het belang van die klant. In de praktijk betekent dat, dat we naast het projectmatige karakter van onze werkzaamheden, ook complete trajecten onder de aandacht gaan brengen. Van EPC tot en met beheer en onderhoud.”

Klanten over A. Hak Leidingbouw: Expertise Fokko Wolthuis, Hoofd Landprojecten NAM: “A. Hak Leidingbouw en de mensen van A. Hak staan bekend als heel betrouwbare partners. De betrokkenheid van A. Hak Leidingbouw is goed. Ik ga persoonlijk nog regelmatig het veld in. Met ‘de laarzen de modder in’ zogezegd. En als je de medewerkers van A. Hak Leidingbouw ziet, dan dragen ze een bepaalde trots. Ze doen het werk ongeacht de omstandigheden. Of het nu regent of sneeuwt, je zult ze niet horen klagen.”

Kostenbewust Jan Bart Hartman van Vitens: “A. Hak Leidingbouw is een goed georganiseerd bedrijf. De medewerkers zijn efficiënt en houden zich aan de gemaakte afspraken. Er wordt bij de uitvoering van het project goed en kostenbewust meegedacht. A. Hak Leidingbouw blinkt uit in uitvoering, specifiek op grote projecten, en zijn daar sterk in ontwikkeld. Daar zit hun ervaring. De organisatie is daar goed op afgestemd.”

No nonsens Hans Kleiboer, Directeur Tebodin Hengelo: “De kneepjes van het vak, daar hoef je A. Hak Leidingbouw niets over te leren. Het is echt een bedrijf met een ‘no nonsens’ houding en het is altijd een hechte club gebleven. Zij laat hierdoor een solide indruk achter. Het bedrijf heeft korte communicatielijnen en ze zijn goed op elkaar afgestemd. Afspraken zijn goed doordacht en blijven in lijn met hun credo: ‘afspraak is afspraak’.”

Goed resultaat Rinie van Hoof, Pijpleidingbeheerder DOW Chemicals: “Het meedenk aspect van hun slogan ‘A. Hak: de betrokken denkers en doeners’ uit zich in het feit dat ze altijd een oplossing weten te vinden en nooit ergens een probleem van maken. Ik heb nog nooit een probleem gezien waar ze niet uitkwamen. Voor wat betreft het ‘doeners’- aspect pakken ze alles aan. En dus komen ze regelmatig bij ons terug. De samenwerking is dan ook heel goed en we doen veel werk samen.”

10

Procurement and Construction-contracten, waarbij de verantwoordelijkheid voor een project van ontwerp tot uitvoering geheel bij de aannemer ligt. Ook in de leidingbouw kiezen steeds meer opdrachtgevers er voor om hun projecten als totaalpakket aan één partij uit te besteden. “Dankzij EPC denken we vanaf stap één mee met onze klanten.”

Vanaf stap één meedenken met de klant Edwin Kramer houdt veranderingen in de branche nauwlettend in de gaten. Om klanten nog beter van dienst te zijn, volgt Kramer de driejarige ‘Multidisciplinaire opleiding tot pijpleidingingenieur’ naast zijn werk als Hoofd Werkvoorbereiding bij A. Hak Leidingbouw. Kramer: “De markt verschuift. Opdrachtgevers kiezen er steeds vaker voor om zich alleen nog bezig te houden met hun core business. Voor hen is het aantrekkelijk om een totaalproject uit handen te geven. Ontwerp, inkoop, en uitvoering in handen van één partij, betekent ook overleg met één partij.” Edwin Kramer Multidisciplinaire opleiding De ‘Multidisciplinaire opleiding tot pijpleidingingenieur’ die Kramer en zijn collega’s enthousiast volgen, is een initiatief van BIG (Buisleiding Industrie Gilde). Voor Kramer een logische theoretische verdiepingsslag op zijn dagelijkse praktijk. “Het biedt een overzicht over de volledige breedte van het vakgebied pijpleidingtransport. Ik concentreer me vooral op EPC met betrekking tot de bouw van pijpleidingen.” Met zijn studie wordt de bestaande expertise en het team pijpleidingeningenieurs van A. Hak versterkt. Besparingen A. Hak heeft al een jarenlange praktische ervaring in het traject EPC. “We zijn geen klassieke aannemer die alleen transportleidingen aanlegt. We denken al vaak mee met de klant. Als wij vanaf dag één betrokken worden bij een project, kunnen we voor opdrachtgevers wezenlijke besparin-

gen en verbeteringen bereiken op het gebied van kosten, planningen en techniek. Een kleine verandering in de ontwerp- en planningfase kan veel opleveren, zo weten we.” A. Hak is al ver met deze ontwikkeling, vindt Kramer. “Maar het kan altijd nog beter. Daarom wil ik met deze opleiding meer kennis in huis halen.” Voorbeelden Kramer vertelt gloedvol waarom EPC voor alle partijen een betere oplossing is. Met een tevreden gezicht haalt hij één van de vele dikke dossiers tevoorschijn. “Dit is een toonbeeld van hoe het moet”, zegt hij, terwijl hij het ontwerp voor de verlegging van twee stuks DN1200 waterleidingen voor de gemeente Amsterdam onder de A2 in Maarssen laat zien. ”Dit project hebben wij op aanbeveling van Rijkswaterstaat volledig aangestuurd en binnen budget en planning naar

tevredenheid van Rijkswaterstaat en Gemeente Amsterdam opgeleverd. Momenteel wordt de laatste hand gelegd aan het ontwerp van een integrale leidingtunnel onder de A2 te Utrecht die A. Hak op basis van een EPC-contract voor Eneco ontwerpt en bouwt.” Construction driven design “A. Hak beheerst het construction driven design. Als aannemer benader je het vakgebied van de ingenieursbureaus anders. Zij hebben de theoretische kennis, maar een aannemer weet wat een ontwerp praktisch voor de uitvoering betekent. Daar hebben wij al 40 jaar ervaring in. Dankzij discussies tijdens de opleiding wordt duidelijker wat we voor elkaar kunnen betekenen. Krijgen we meer inzicht in elkanders standpunten. Zo breken we muren af. Samen zorgen we dat het product beter wordt.”

11

n

Haktueel 04 05

Haktueel nieuws Déjà vu-ervaring Fluxys

A. Hak Industrie België NV renoveert tank

Fluxys heeft wederom opdracht aan A. Hak Leidingbouw verleend om een hogedrukgasleiding van 20 kilometer, 24 inch aan te leggen tussen Zomergem en Zelzate. Het betreft het vervangen van de leiding, die vorig jaar door A. Hak Leidingbouw werd aangelegd. Na uitvoerige controles bleken de buizen niet aan de hoge veiligheidseisen te voldoen. De gebruikelijke proeven voor de ingebruikneming van de leiding toonden aan dat de buizen tekortkomingen vertoonden. Op de werkzaamheden van A. Hak was geen enkele kritiek. Om aan het strikte veiligheidsbeleid voor de aardgasnetten in België te voldoen heeft Fluxys besloten om over het hele leidingtracé de buizen te vervangen. De vervangingswerkzaamheden worden een ware déjà vu-ervaring voor de mannen van A. Hak Leidingbouw. De opdracht werd toen en nu in zware concurrentie met Belgische, Nederlandse en andere Europese aannemers verkregen.

Voor de renovatie van een door een explosie beschadigde tank heeft Belgian Refining Corporation NV (BRC) gekozen voor de specialisten van de Belgische A. Hak Industrievestiging. De renovatie van de tank, met een diameter van circa 50 meter en een hoogte van 17 meter, is noodzakelijk, daar deze door de schokgolf serieus toegetakeld is (zie foto). De tank is nu al enkele jaren buiten dienst. De renovatiewerkzaamheden gaan ongeveer zes maanden duren en zijn onder te verdelen in drie grote delen: herstelling van het dak, herstelling van de mantel en herstelling van de bodem. Het complete dak, inclusief vakwerk, van de TK2286 is vervormd. Volledig slopen en vervangen is dan ook de enige optie en vormt het grootste gedeelte van de opdracht. De explosie heeft de tank zodanig vervormd dat de vervorming over de gehele omtrek van de tank de bovenste mantelplaten naar binnen heeft getrokken. Hierdoor moet de bovenste mantelgang geheel hersteld worden, wat een kleine maand extra werk betekent. De herstelling van de bodem houdt het vervangen van alle randplaten en 60% van het bodemvlies in. Voor het vervangen van de randplaten zal worden samengewerkt met A. Hak Industrie B.V. in Heerjansdam. De tank wordt in zijn geheel 5 tot 10 centimeter gevijzeld. Het werk wordt zoveel mogelijk in eigen beheer uitgevoerd. BRC is tot nu toe zeer tevreden en prijst de professionele aanpak van A. Hak Industrie België.

Voor Vitens 34 km watertransportleiding Voor Waterbedrijf Vitens legt de combinatie A. Hak Leidingbouw en VSH een transportleiding van 34 kilometer aan tussen Arnhem en Gaanderen, ter hoogte van Doetinchem. Daarmee worden de Pompstations Sijmons en De Pol met elkaar verbonden. Voor het traject door het Gelderse landschap zijn 14 boringen gepland uiteenlopend van 14 meter tot 1.450 meter. De leidingen worden uitgevoerd in DN 500/600 staal/HDPE/PVC. Rond april is begonnen met de aanleg die in mei 2006 moet zijn afgerond. Drinkwaterproductiebedrijf De Pol, gevestigd in Gaanderen en Drinkwaterproductiebedrijf Sijmons, gevestigd in Arnhem, zijn dan met elkaar verbonden mede dankzij de expertise van A. Hak Leidingbouw.

A. Hak Beheer B.V. T 0345 - 579 211

12

n

n

Steenoven 2-6

n

F 0345 - 576 443

Realisatie & Productie Waal MarketingCommunicatie, Capelle aan den IJssel

n

4196 HG Tricht n

n

E [email protected]

Tekst Veerkracht Den Haag

Postbus 151 n

n

n

4190 CD Geldermalsen

I www.a-hak.nl

Fotografie Kees Stuip e.a.