Haktueel
12 04 n
Een speciale uitgave van A. Hak Beheer B.V. nummer 3
In deze uitgave: > Officieel stoppen we bij vijftig graden Celsius > Essent roemt teamspirit A. Hak Leidingbouw > UMTS-roll out voor KPN: teken aan de wand > 60% goedkoper met Cable Cure > HIS en International bedienen powerstation in UK
n
H a k t u e e l 12 0 4
Rob Groenendijk niet ontevreden over 2004
Rob Groenendijk kijkt tevreden terug op een turbulent jaar vol schitterende traditionele en innovatieve projecten, organisatorische veranderingstrajecten en strategische keuzen om de dienstverlening van A. Hak nog beter aan te laten sluiten op de eisen van de markt. “Vooral het contact met de klanten heb ik daarbij als plezierig ervaren. Ik geniet ervan als we een uitdaging met de klant bespreken en later een telefoontje krijgen dat we alles goed hebben geregeld, of de tender hebben gewonnen.”
“Relaties maken met ons een frisse start…”
De betrokken denkers en doeners van A. Hak hebben alle zeilen moeten bijzetten om de donkere wolken van het economische depressiegebied in 2004 te omzeilen. “Als je dan ziet dat de omzet stijgt in een slechte markt die onder grote prijsdruk staat, dan kun je stellen: ‘we gaan vooruit met elkaar’.” Dat resultaat is A. Hak niet komen aanwaaien. “We hebben onze grenzen in 2004 als bedrijf letterlijk en figuurlijk moeten verleggen en de lat van onze dienstverlening nog hoger gelegd.”
Rob Groenendijk
Hij kwam, zag en is gewoon hard aan het werk gegaan. Rob Groenendijk, directeur van A. Hak Beheer staat exact een jaar aan het roer bij de multidisciplinaire aannemer in Tricht. “Een boeiend jaar voor mij persoonlijk”, meldt Groenendijk, “en ook voor de gehele organisatie die nog marktgerichter is geworden.”
2
Koers gewijzigd De directie van A. Hak had in 2003 al besloten om de strategische koers te wijzigen. “De taken aan boord van het A. Hak-schip werden strakker verdeeld. Door het management te versterken en met zelfstandige marktgerichte divisies te gaan werken, zijn we in staat gebleken om in 2004 het orderpakket in volume met circa 20% te laten groeien voor onze Nederlandse activiteiten.” Om A. Hak duidelijk onder de aandacht te brengen werden vlag en wimpel in de mast gehesen. “Dankzij nieuwe brochures, presentaties, persoonlijke bezoeken en de website ontstond een overzichtelijk beeld van ons brede dienstenpakket bij bestaande en potentiële cliënten.” Met resultaat.
van de A. Hak-crew. Tenslotte herkenden bestaande relaties, zoals KPN, de toegevoegde service-waarden van het bedrijf. Deze telecomprovider selecteerde A. Hak namelijk voor de realisatie van 50 UMTS-zendmastlocaties, van locatieonderzoek tot ingebruikstelling.” Snel en aantrekkelijk kostenniveau A. Hak wist haar toegevoegde waarden in 2004 opvallend te bewijzen bij tientallen projecten. “Onze snelheid van handelen in combinatie met het aantrekkelijke kostenniveau draagt bij aan de stabiele positie en koers van A. Hak. Onze kerncompetenties als flexibiliteit, kwaliteit, betrokkenheid en snelheid konden juist in 2004 op de waardering van relaties rekenen. De continue professionaliseringsslag van A. Hak sluit bovendien goed aan op de tijdsgeest en de eisen van de opdrachtgevers.” Evolueren “Als organisatie zijn we duidelijk aan het evolueren”, besluit Groenendijk. “Het aspect veiligheid heeft daarbij uiteraard onze volle aandacht. Voor personeel, opdrachtgevers, onderaannemers en de maatschappij is het van evident belang om de veiligheidscultuur
van A. Hak blijvend te waarborgen en te optimaliseren. Ik ben blij dat we ook op dit gebied successen kunnen melden: het aantal ongevallen is bij A. Hak de laatste jaren aanzienlijk gedaald. Desondanks is elke calamiteit er één teveel.” Meer ontzorgen “In 2005 gaan we uiteraard gestaag verder op de ingeslagen weg van het professionaliseren en het optimaliseren van onze dienstverlening. Het steeds meer ontzorgen van de opdrachtgevers staat daarbij centraal. De service gaan we dan ook uitbreiden. De praktische meerwaarde van de complementaire diensten van onze verschillende divisies gaan we in 2005 voor de opdrachtgevers duidelijker aanbieden. Opdrachtgevers kunnen daar tijd, geld en kwaliteit mee winnen.” Ook een verdere internationale oriëntatie, zowel in Europa als het Midden-Oosten wordt een belangrijk thema voor A. Hak. Groenendijk ziet de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet. “Als betrokken denkers en doeners blijken we met onze kennis, daadkracht en organisatie een waardevolle en deskundige dienst te kunnen bieden die opdrachtgevers ontzorgt. En daar gaat het om.”
Frisse start “De hernieuwde kennismaking werkt inspirerend. Ik ervaar dat relaties met ons een frisse start maken. Het marktgerichter profileren en organiseren van onze - synergetische - diensten opent deuren. Een oude vertrouwde relatie als Dow heeft na jaren bijvoorbeeld de thuishaven van A. Hak weer gevonden. Relaties als Essent nodigden ons met de aanleg van een transportleiding ineens uit voor andere werkzaamheden dan we altijd al voor ze uitvoeren. Nieuwe opdrachtgevers als Fluxys uit België waren bijzonder onder de indruk van de snelheid van handelen
3
n
H a k t u e e l 12 0 4
Project
Van Al Khobar naar Al Hofuf met A. Hak International
135 kilometer (56 duim), 8 kilometer (16 duim)
“Officieel stoppen we bij vijftig graden Celsius”
Even later leest hij verder in het verhaal van Hans de Boer; over de straaljagers die ten tijde van de Irakoorlog rakelings over het werk heen vlogen. “Dat was op 40 meter boven ons. De keet stond op zijn grondvesten te schudden en je dacht dat je doof werd.” Veilig terug in zijn kantoor te Tricht vouwt Hendriksen een kaart van het Midden-Oosten uit over zijn tafel. De kaart ziet er veel gebruikt uit. Hij buigt zich over het grote land dat SaoediArabië is en wijst een stad aan in het kustgebied. “Onze waterpijpleidingen lopen van Al Khobar”, zijn vinger verschuift landinwaarts, “naar Al Hofuf. We hebben het project net in september afgerond.” Ontzilting van water “Honderdvijfendertig kilometer 56 duim met een acht kilometer aftakking van 16 duim naar Abqaiq”, somt Hendriksen de specifieke details van het project op. “In opdracht van de Saline Water Conversion Corporation (SWCC).” Dat is de overheidsinstelling in Saoedi-Arabië die zich bezighoudt met de ontzilting van het water. “In januari 2001 zijn we begonnen met de echte uitvoering van het pijpleidingwerk. We waren daarmee klaar in 2002. Daarna hebben we ook nog aan de bijbehorende pompstations
meegewerkt.” Tot afgelopen september 2004 dus. De vele uitdagingen In het woestijnrijke gebied is water van levensbelang en dankzij de ontzilting van het zeewater weten de Saoedi’s zich verzekerd van vers drinkwater. “De eerste dertig kilometer waren nog wel makkelijk”, begint Hendriksen zijn verhaal over de uitdagingen op dit werk. “Om te voorkomen dat het zoute zeewater de pijpen zou aantasten, werd het eerste stuk bovengronds gebouwd. Daar kan een sideboom makkelijk bij en de pijpen kun je op de grond bouwen. Maar als je door zandduinen heen moet zien te komen, is dat een ander verhaal. Hoe verder weg van de kust, hoe moeilijker het werd. Het wordt daar heuvelachtig en dan moet je sleuven in het zand gaan maken.” Met de hoogteverschillen in het zand al met al geen makkelijke klus. “Zelfs met onze grootste sideboom werd het plaatsen van pijpen (met een gemiddeld gewicht van 20 ton) nog aardig moeilijk.” Verschillende nationaliteiten Nu houden de mannen van International wel van een uitdaging, dus ook door het zand lieten ze zich niet tegenhouden.
De grootste uitdaging bleek nog te zitten in de communicatie. Het klinkt soms als een heel avontuur van deze ‘Nederlanders in den vreemde’. Hendriksen: “Je moet toch met vijf, zes Nederlanders in het buitenland een project opstarten. Alleen voor het vragen van de weg en het doen van lokale inkopen, heb je al mensen nodig die Arabisch spreken. Dat houdt in dat je die mensen moet vinden en ze moet opleiden. En dan moet je nog op zoek naar de twee á driehonderd man die je nodig hebt om het uit te voeren. Vervolgens moet je het werk binnen de gestelde termijn en volgens de geldende kwaliteitsregels opleveren. En ik kan je vertellen dat de kwaliteitseisen in Saoedi-Arabië net zo hoog zijn als in Nederland. Uiteindelijk werkten we met 25 verschillende nationaliteiten. Dat is een hele grote uitdaging.” Mooi project Het project is nu dus afgerond. “Nou, afgerond is het pas als de laatste rekening vanuit Saoedi-Arabië is betaald”, zegt Hendriksen nuchter. “Het is een mooi project geweest. Dat dankzij de tomeloze professionele inzet, van de ploeg ter plekke, netjes is afgerond. Dit is nu af. Door naar het volgende.”
“Vandaag, 11 augustus. In Al Khobar dooit het flink, namelijk 48 graden Celsius met tevens een hoge vochtigheidsgraad. Niet prettig om nu buiten te moeten werken en zeker niet zo dik aangekleed onder een lastent.” Xaf Hendriksen van A. Hak International leest voor uit het verslag van Hans de Boer, de projectleider. Het is een treffend voorbeeld van de extreme omstandigheden waaronder het project tot een einde is gebracht. “We moeten officieel stoppen met werken als de temperatuur boven de vijftig graden Celsius komt. Dat je in die hitte werkt in een laspak. En lassen is al een warm vak. Ik kan de inzet en het doorzettingsvermogen van onze mensen ter plekke dan ook niet genoeg roemen.”
4
5
n
H a k t u e e l 12 0 4
Klant aan het woord
Essent over de gasopslag bij Epe
Service van bron tot eindgebruiker
10 kilometer hogedruk gasleiding 24 duims
“UMTS-roll out voor KPN is een teken aan de wand”
“A. Hak Leidingbouw verstaat zijn vak en toont teamspirit”
Henk Herremans
“A. Hak Leidingbouw is een firma die zijn vak verstaat. Binnen ons project - een 24 duims hoge-
“Telecom is een van onze speerpunten richting de toekomst.” Directeur Henk Herremans van A. Hak
druk gasleiding van ruim 10 kilometer tussen Enschede en onze gasopslag in Gronau-Epe - hebben
Infranet gaat er goed voor zitten. Rustig zet hij Infranet’s klantgerichte koers voor de komende jaren
ze een gedegen stukje werk geleverd. In een zeer hoog tempo hebben ze de leiding gelegd en in
uiteen. De innovatieve markt van telecommunicatie speelt daarbinnen een belangrijke rol. Maar ook
bedrijf gesteld.” Aan het woord is Ton Leijn, Senior Project Manager Essent Energie Projects.
van een nieuwe technologie op het gebied ‘middenspanning’ verwacht hij een interessante toekomst.
Vanaf begin 2005 beschikt het Nederlandse energiebedrijf Essent over een ondergrondse opslagfaciliteit voor aardgas in Gronau-Epe in Duitsland, net over de grens bij Enschede. Essent, een van de grootste spelers in de handel in en de distributie van aardgas in Nederland, levert aan eindgebruikers. Essent is zelf ook een belangrijke afnemer van aardgas voor de eigen gasgestookte elektriciteitscentrales.” Ondergrondse zoutkoepels De gasopslag vindt plaats in ondergrondse zoutkoepels. Deze zijn ontstaan door zoutwinning. “Het idee om gas onder de grond op te slaan is niet nieuw”, legt Ton Leijn uit. “Duitse bedrijven slaan in het gebied rond Epe al langer succesvol aardgas op in cavernes (zoutkoepels) die door vroegere zoutwinning zijn ontstaan op een diepte van zo’n 1.000 tot 1.500 meter. Door de ondoordringbaarheid van
6
de omsluitende zoutlagen zijn deze cavernes uitermate geschikt voor de veilige opslag van bijvoorbeeld aardgas.” Essent huurt hiervoor vier cavernes van Salzgewinnungs Gesellschaft Westfakeb (SGW). “Met deze ondergrondse opslagruimte kunnen we 250 miljoen kubieke meter aardgas opslaan.” Kwaliteit en de juiste prijs De cavernes zijn met de gasopslaginstallatie verbonden. Vanuit Enschede ligt een gastransportleiding van ongeveer 11 kilometer naar deze gasopslaginstallatie in het Duitse Gronau-Epe. Een specialistische klus, die met gezwinde spoed geheel naar verwachting is uitgevoerd door A. Hak Leidingbouw. Leijn: “We hebben een Europese tender uitgeschreven. A. Hak Leidingbouw heeft ingeschreven op deze Europese aanbesteding. Ze kwamen goed door de prekwalificatie heen en voldeden goed
aan de harde criteria. A. Hak leverde de gewenste kwaliteit in recordtempo tegen de juiste prijs.”
A. Hak Infranet is met ruim 750 medewerkers een bekende in de markt. Het bedrijf heeft in de afgelopen 40 jaar een aanzienlijk deel van de infrastructuur in Nederland op het gebied van elektriciteit, water, gas, warmte, verlichting en data- & telecomverkeer aangelegd. De medewerkers van A. Hak Infranet staan bekend om hun expertise en service van bron tot gebruiker. “Het ontwerp, de aanleg, het onderhoud en het beheer van ondergrondse en bovengrondse infrastructurele systemen”, meldt Herremans met gepaste trots. Successen uit het verleden bieden echter geen keiharde garantie voor de resultaten van de toekomst. ”De markt verandert, wij veranderen mee. We bieden dan ook steeds meer service voor onze relaties; van het inrichten van een call center voor NUON, inclusief storingsafhandelingen tot
Teamspirit Het gas gaat vanuit Enschede naar de gasopslag in het Duitse Epe. Daar persen twee compressoren, elk met een maximum capaciteit van 100.000 kubieke meter gas per uur, het gas in de cavernes. “Met een capaciteit van maximaal 400.000 kubieke meter per uur wordt het gas weer uit de opslag terug naar het Nederlandse net getransporteerd.” Leijn is tevreden over de geleverde service en kwaliteit van de betrokken denkers en doeners. “Met A. Hak Leidingbouw hebben we door hun motivatie en betrokkenheid een goede aanbesteding gehad. Ze tonen teamspirit onder een behoorlijke tijdsdruk. In een zeer hoog tempo hebben ze de ruim 10 kilometer leiding gelegd en in bedrijf gesteld.”
6
en met het verwisselen van water- of gasmeters bij de eindgebruiker thuis. We zorgen als dienstverleners voor de juiste verbinding, van de bron tot de eindgebruiker.” Net-een-stapje-meer “Door specialistische activiteiten aan te bieden die dicht tegen de reguliere markten aan liggen kunnen we ons onderscheiden”, licht Herremans toe. Ontzorgen van opdrachtgevers is daarbij the name of the game. Die servicegerichte en flexibele instelling levert geen windeieren op. Met name de aanbesteding voor de siteacquisitie en bouw van 50 UMTS-sites in opdracht van KPN is een teken aan de wand, meent directeur Herremans. Het onderstreept de reputatie als gekwalificeerde, kosteneffectieve en neteen-stapje-meer serviceverlener.
“Voor het vaste net van KPN voeren we al vele jaren tot volle tevredenheid verschillende activiteiten uit onder meerdere contracten. Toen KPN zich ging richten op de verdere uitrol van het UMTS-netwerk zijn wij in de gelegenheid gesteld deel te nemen aan de aanbesteding. Na een stevige competitie is A. Hak Infranet geselecteerd als de partij die het project mag verzorgen.” Herremans beschouwt de relatief nieuwe technologie UMTS daarbij niet als een belemmering. “Het is een prachtige kans om de expertise op dit gebied te ontwikkelen.” Hoogste prioriteit “We hadden hier weliswaar tot voor kort weinig ervaring mee, maar als doelgerichte projectorganisatie zorg je er dan voor dat die ervaring snel in huis is. We zijn daarbij niet over één nacht ijs gegaan”, stelt >>
7
“Een kwalitatief hoogwaardig projectteam met kennis van UMTS-zaken”
Onderhoud en middenspanningskabels
60% goedkoper met Cable Cure “Inderdaad, telecom belooft weer een echte groeimarkt te worden”, meent Herremans, “maar ook ‘middenspanning’ zien we als een belangrijke markt in ontwikkeling. We bewegen ons al stevig op deze specialistische markt.
Bodemdruk, tijd
Water
Water boom
Electrical boom
Imperfectie
Jo Maas, manager projectontwikkeling van A. Hak Infranet. “We hebben ervoor gekozen om - middels een snelle en doelgerichte opleiding in combinatie met het aantrekken van nieuwe specialisten binnen zeer korte tijd een kwalitatief hoogwaardig projectteam met kennis van UMTS-zaken neer te zetten.” Nuchter, praktisch, doelgericht en vooral logisch, meent Maas. “Het is onze bedrijfscultuur. We zorgen dat de vereiste, en met de opdrachtgever overeengekomen, kwaliteit vanaf het allereerste moment en voor de gehele contractperiode is gewaarborgd. Dat heeft de hoogste prioriteit bij alle projecten. Dus ook bij een relatief nieuwe technologie.” Sneller, goedkoper Projectleider Mike Messemaker overziet de realisatie van de UMTS-site roll out. Daarbij gaat het om nieuwbouw of inpassing in het bestaande mobiele netwerk van KPN. “Met een team van ongeveer 30 man van A. Hak Infranet verzorgen we nu het proces: de site-acquisitie, de engineering en de aanvraag en afhandeling van alle benodigde vergunningen. Binnen vier dagen bouwen we een complete site, variërend van vakwerkmast tot rooftop.” Mike geniet ervan. “Tegen het einde van december hebben we 15 UMTS-sites voor KPN afgeleverd. Het uiteindelijke doel is 50 locaties.”
8
Learning by doing Learning by doing is altijd de kracht van A. Hak geweest en wordt ook in dit project toegepast. “We hebben het proces van de eerste UMTS-sites van het begin tot het einde geheel doorlopen. In overleg met KPN kijken we uiteraard naar verbeterpunten. Gezamenlijk werken we aan oplossingen en procesmatige aanpassingen om sneller, goedkoper en met een nog hogere kwaliteit te leveren.” Messemaker - speciaal aangetrokken voor het traject - is onder de indruk van de betrokken denkers en doeners van A. Hak Infranet. “A. Hakmedewerkers schakelen snel als de markt
daar om vraagt, selecteren de juiste partijen en bedrijven om een goede weg in te slaan bij een nieuwe ontwikkeling en hebben een brede expertise opgebouwd. Het is een voorrecht om met dit team samen te kunnen werken, zeker bij de innovatieve ontwikkeling als UMTS.” Met de roll out van KPN wordt de concurrentiestrijd op UMTS-gebied ingeluid, zo beseft Messemaker zich. “Het is nu een kwestie van ‘wie is de eerste?’ en ‘welke kwaliteit bied je aan, tegen welke prijs?’. Vervolgens is het aan de consument om te bepalen of UMTS een succes wordt. Aan ons zal het niet liggen.”
UMTS: video op je mobiel UMTS staat voor Universal Mobile Telecommunications System en maakt snelle mobiele toegang tot het internet mogelijk. Hiermee komen vele multimediatoepassingen beschikbaar op de mobiele telefoon: video- en audioapplicaties, internet en e-mail. De eerste Europese UMTS-netwerken zijn binnenkort operationeel. Daarmee opereert A. Hak Infranet - traditiegetrouw - wederom in de voorhoede van innovaties. UMTS heeft een snelheid die ruim zes keer sneller is dan ISDN, vergelijkbaar met een ‘light’-uitvoering van ADSL. A. Hak Infranet zorgt voor de site-aquisitie en bouw van 50 sites in opdracht van KPN. Het onderstreept de reputatie van gekwalificeerde kosteneffectieve servicesverlener.
Als toegevoegde waarde hebben wij een innovatieve, kosteneffectieve oplossing om middenspanningskabels van de eerste generatie te repareren. En daarmee hoge vervangingskosten te voorkomen.” Hij legt uit: “Het probleem is dat water in de mantel van deze middenspanningskabels kan trekken en het risico van kortsluiting ontstaat. Tot nu toe betekende het dat de kabels vervangen moesten worden. Dankzij de techniek van en de overeenkomst met het Duitse Cable Cure, kunnen wij dergelijke kabels gewoon repareren. Een duurzame oplossing en veel goedkoper dan vervanging.” 20 jaar garantie Wim van der Heijden, regiodirecteur van A. Hak Infranet in de regio Zuid, is overduidelijk enthousiast over de voordelen van Cable Cure: “We zijn in 1999 met Cable Cure in contact gekomen. Op basis van een project voor Essent hebben we met Cable Cure afspraken gemaakt in Brabant. Met succes. Vanuit onze contacten via Essent zijn we een samenwerking opgestart. A. Hak Infranet heeft een exclusieve vertegenwoordiging voor de Nederlandse markt.” Hoe werkt Cable Cure eigenlijk? “Door kabels via de kern te injecteren met een siliconenpreparaat wordt de aderisolatie weer hersteld”, vertelt Van der Heijden. Hij pakt er een doorsnede van een kabel
bij. “In de kern is ongeveer 11 procent vrije ruimte waarin het siliconenpreparaat wordt geperst. Dit preparaat fundeert in de primaire isolatie en verbindt zich met de daarin aanwezige watermoleculen. Hierdoor wordt de totale isolatie opgewaardeerd.” De methode van Cable Cure is circa 60% goedkoper dan vervangen. Er is bovendien geen overlast voor omwonenden en weggebruikers. Daarbovenop heeft Cable Cure een garantie van 20 jaar. De maximaal haalbare lengte die in een keer kan worden geïnjecteerd is drie kilometer. “Bij deze lengtes plaatsen wij een vacuümpomp aan het uiteinde van deze drie kilometer om het injectieproces te vergemakkelijken.” Nutswerk als fundament Ondanks al deze specialistische ontwikkelingen, vergeet Henk Herremans de ‘roots’ van A. Hak Infranet niet. “Telecom en middenspanning zijn echte groeimarkten, maar de meeste omzet halen we nog steeds uit het reguliere nutswerk. Die markt blijven we dan ook met veel aandacht bedienen. Het is het fundament van ons bestaan.” Daarnaast blijft Infranet naar nieuwe markten of niches in de bestaande markten zoeken om opdrachtgevers verder te ontzorgen. “Door specialistische activiteiten aan te bieden die dicht tegen de reguliere markten aan liggen kunnen we ons
onderscheiden. UMTS-sites en de contacten met Cable Cure zijn slechts twee voorbeelden, maar we zoeken ook naar andere interessante markten. Alle kansen voor een breder pakket of een toegevoegde waarde onderzoeken we.”
Ideaal voor... Waar is Cable Cure nu goed voor? Met name voor de eerste generatie kunststof middenspanningskabels (10.000 volt) die in de periode 1975 tot 1981 veelvuldig is gebruikt. Deze kabels hebben een PE aderisolatie en een PVC buitenmantel. Water dringt door de buitenmantel heen en nestelt zich in zwakke plekken in de aderisolatie in de vorm van bomen (waterbomen). De aanwezige hogere spanningen zorgen op een gegeven moment voor doorslag en het uitvallen van de kabelverbindingen en daarmee, in een groter gebied, de energievoorziening. Deze kabels zijn met name gelegd in Noord Brabant, Drenthe en Groningen. Ook andere kabels, bijvoorbeeld in de telecommunicatiesector kunnen met Cable Cure worden behandeld. De methode van Cable Cure is 60% goedkoper dan vervangen.
9
n
H a k t u e e l 12 0 4
HIS en International bedienen powerstation in UK
Streven naar beter Kwaliteit, Arbo en Milieu “De mens is in alle werkzaamheden van A. Hak de blijvende factor. Kwaliteit, Arbo en Milieu (KAM) draait dan ook vooral om het kweken van goed vakmanschap en een besef van veiligheid bij onze mensen. Zij moeten gemotiveerd zijn om hun werk goed, veilig en professioneel uit te voeren. En daarbij pro-actief meedenken met onze klanten.” Aan het
Rob Vermeulen
woord is Rob Vermeulen, manager Kwaliteit, Arbo en Milieu (KAM) bij A. Hak Beheer te Tricht.
“Voldoen aan de allerhoogste eisen in de markt” A. Hak biedt met de verschillende divisies vele synergetische diensten. Heeft een klant een Vermeulen vertaalt zijn werk graag simpel. Dat is ook onderdeel van zijn dagelijkse werkzaamheden: “KAM gaat vooral om het vertalen van complexe Europese en Nederlandse wet- en regelgeving naar een werkbare instructie voor de organisatie.” Deze regels gaan vaak over een mate van vakmanschap en veiligheid. “Je moet het besef van vakmanschap tussen de oren van de medewerkers krijgen. Bij de mensen het besef creëren dat een vakman let op kwaliteit, veiligheid, het milieu en dit weet te vermengen met de wensen van de opdrachtgever. Van begin tot eind.” Betrokkenheid kweken Het ‘tussen de oren krijgen’ en ‘gedragsverandering’ blijvend realiseren is een constant proces dat gemotiveerde aandacht vraagt. Vermeulen: “De motivatie van en de betrokkenheid bij de mensen kweken is een langzame weg. Je kunt wel een Bedrijfshandboek KAM in elkaar zetten,
maar dat is maar tien procent van het hele werk. Een instructie afgeven is niets meer dan delegeren. Maar als de persoon in kwestie deze niet begrijpt, legt hij hem naast zich neer en doet het op de vertrouwde manier. Als leidinggevende moeten we dus betrokkenheid kweken door de mensen daarna ook te coachen, door met ze te overleggen. Daar de tijd voor te nemen. Dat is dus wat we doen bij A. Hak.” Klantgericht handelen Het lijkt een interne aangelegenheid, maar Vermeulen ziet het resultaat van zijn werk vooral ook als belangrijk voor de klanten van A. Hak. Uiteindelijk gaat het om het resultaat. “Mijn belangrijkste boodschap is dat we middels Kwaliteit, Arbo en Milieu klantgericht handelen. KAM is niet alleen van de interne organisatie, het is een voorwaarde om aan de allerhoogste eisen die de markt stelt te kunnen voldoen. Met onze inspanningen op dit gebied tonen we
Certificaat garandeert optimale kwaliteit lasproces Met het behalen van het nieuwe NEN-EN-729 procescertificaat heeft A. Hak, als gecertificeerd lasbedrijf, een nieuwe perfectioneringsslag gemaakt voor de toch al hoge laskwaliteit. A. Hak is één van de eerste bedrijven die het certificaat behaalt. Het certificaat garandeert dat bij A. Hak het gehele proces van het lassen van stalen leidingen - van begin tot eind - wordt gecontroleerd door de eigen Lastechnische Dienst. Alle stappen naar het eindproduct zijn traceerbaar en worden systematisch aantoonbaar vastgelegd. Een logische ontwikkeling binnen het constante streven van A. Hak naar de hoogst mogelijke laskwaliteit.
10
aan dat we werkelijk vanaf het begin meedenken over en anticiperen op alle aspecten van een werk.”
specifieke vraag die niet in het eigen divisiepakket zit, dan wordt deze doorverwezen naar interne collega’s en alsnog geholpen. Hans Gruitroij van A. Hak Industrial Services (HIS) geeft een praktijkvoorbeeld. “Een onderzoek aan Keadby Powerstation te Scunthorpe – North Lincolnshire, Engeland,
Regelgeving en besluiten Een containerbegrip als KAM is meer dan een procedurele aangelegenheid. “Het goed toepassen beschouw ik als een professionele voorwaarde en als service. De klant kan niet alles weten van wat zich allemaal afspeelt op het gebied van regelgeving, veiligheidskwesties, besluiten en specificaties rondom een bestek. Bij afspraken over het bestek en de specificaties gaat het er vooral om altijd de wetgeving in ogenschouw te nemen. Velen hebben de ISO- en andere certificaten lang gezien als een papieren tijger, maar ik weet dat het bijdraagt aan meer vakmanschap”, aldus Vermeulen. License to operate Hij loopt naar een kalender van A. Hak en wijst elk afzonderlijk woord van de slogan aan. “De betrokken denkers en doeners.” Vermeulen vervolgt binnen deze denkwijze: “We zijn medeverantwoordelijk voor onze opdrachtgevers. Dat heeft te maken met de license to operate. Als wij iets niet volgens de regels of onveilig doen, kan dit de ‘vergunning te opereren’ kosten. Maken wij er tijdens de uitvoering ‘een zooitje’ van, dan kan de overheid tegen onze klant zeggen dat ze hun vergunning moeten inleveren. Dus het is simpel: we denken goed en betrokken met de klant mee. Hun succes is ons succes.”
zorgde voor een totaaltraject waar ook collega-divisies hun meerwaarde konden bewijzen.”
“Bij Keadby Powerstation van Scottish and Southern Energy hebben we eerder dit jaar een probleem in een 10” leiding onderzocht met behulp van een inwendige ultrasone inspectie. Nadat we deze naar tevredenheid hebben uitgevoerd, vroeg de opdrachtgever om een integriteitsonderzoek van de 72” inlet en outlet koelwaterleidingen van een van hun Powerstations. We hadden grote interesse in het inspectiegedeelte, alhoewel de bijbehorende mechanische werkzaamheden niet binnen ons reguliere HISpakket vallen. Dit deeltraject kon uiteraard op de markt gezet worden, maar we
hielden het liever binnen A. Hak. Het kon opgelost worden door collega’s van A. Hak International.” ”Ik ben daarom in mei naar Engeland gevlogen om over het project te praten. Op een eerder verschenen tenderdocument had de opdrachtgever onvoldoende feedback ontvangen van andere partijen, waarna wij dus een alternatief plan hebben voorgesteld en een totaaltraject hebben geopperd.” De klant reageerde enthousiast. ”Bij de integriteitsbepaling hebben we een interne visuele inspectie verzorgd, gevolgd door ultrasone metingen. Dit om de mate
van corrosie van de pijpleidingen te bepalen. Om toegang tot de pijpleidingen te krijgen moesten speciale 72” passtukken worden gemaakt. Voor dit deel was de collega-divisie A. Hak International de aangewezen partij. Samen met hen hebben we de schouders eronder gezet en de werkzaamheden met lokale contractors uitgevoerd. Uiteindelijk is alles begin juni onder de A. Hak-vlag gedaan. De klant heeft aangegeven meer dan tevreden te zijn en A. Hak te willen betrekken bij soortgelijke uitdagingen in de toekomst.”
11
n
H a k t u e e l 12 0 4
A. Hak Industrie opent vestiging in Antwerpen A. Hak Industrie heeft afgelopen augustus officieel de deuren geopend van een Belgische vestiging. In eerste instantie richt deze Antwerpse ‘dependance’ zich op tankbouw. Ruud Jansen, directeur van A. Hak Industrie: “Uitbreiding van onze tankbouwactiviteiten stond al lang op ons verlanglijstje. Na het faillissement van OISA N.V., een Belgisch bedrijf dat zich specialiseerde in tankbouw, modificaties en onderhoud, hebben wij een deel van het personeel en al het aanwezige materieel overgenomen. Op 27 augustus j.l. hebben we officieel ‘A. Hak Industrie België N.V.’ geopend.” Jansen blikt vooruit: “We hebben een eerste opdracht binnen bij de Belgium Refining Corporation (BRC) en zijn druk bezig met mensen aannemen. We beginnen in Antwerpen met tankbouw, maar zijn de diensten van A. Hak Industrie al in heel België aan het promoten.”
Nieuwe autovloot voor A. Hak
“We moeten 24 uur per dag paraat kunnen staan voor opdrachtgevers. Goed materieel is daartoe een voorwaarde”, aldus directeur Rob Groenendijk van A. Hak Beheer. In de komende jaren wordt daarom de totale autovloot van ruim 400 bedrijfswagens van
nieuwe frisse huisstijl. Op 8 oktober werden de eerste Volkswagens opgeleverd. Groenendijk: “Op vele gebieden zijn we marktleider. We zijn trots op onze kennis, kunde en prestaties. Dat laten we nu ook op de weg en aan onze klanten zien.”
A. Hak vervangen. “We zijn dus goed onderweg, letterlijk en figuurlijk.” De 400 nieuwe wagens - variërend van kleine en grote bussen tot pick-ups - worden gefaseerd opgeleverd en voorzien van de
A. Hak Beheer B.V. T 0345 - 579 211
n
n
Steenoven 2-6
n
F 0345 - 576 443
Realisatie & Productie Waal MarketingCommunicatie, Capelle aan den IJssel
n
4196 HG Tricht n
n
E
[email protected]
Tekst Veerkracht Den Haag
Postbus 151 n
n
n
4190 CD Geldermalsen
I www.a-hak.nl
Fotografie Kees Stuip e.a.
