GroenWest
GroenWest wordt steeds
klantgerichter Binnenkijken bij
Woongroep Woerden Een trotse koper van een
eigen huis met de Starters Renteregeling
nr.1-2014
ThuisBest nr.1-2014 Inhoud
Colofon
4 6 7 8 10 11
ThuisBest is een uitgave van GroenWest en verschijnt vier keer per jaar. Jaargang 3, nummer 1
12 14 15 16
Monique Vernooij Trotse koper van een eigen huis • Klusplannen? Informeer vooraf • Bespaartips voor water in huis
4
GroenWest Serviceabonnement, wel zo gemakkelijk Binnenkijken bij… Woongroep Woerden Projectleiders groot onderhoud aangenaam...
• Huurdersvereniging Weidelanden • Kort Nieuws Start bouw De Wasserij in hartje Woerden
Teksten GroenWest Interviews Corine Snel Fotografie In the Picture, Zoelmond Winand Stut, Leiden Eindredactie, vormgeving en realisatie Bureau Idé, Kerk-Avezaath
GroenWest wordt steeds klantgerichter
8
Contactgegevens Bezoekadressen voor huurders en woningzoekenden
10 mei: Nationale Molendag GroenWest Mijdrecht Rendementsweg 14, Mijdrecht T (0297) 23 23 23
• Activiteitenkalender • Volg ons op Facebook en Twitter • Winnaars Kerstpuzzel 2013
GroenWest Vleuten P. Ohllaan 39, Vleuten T (030) 677 90 70
10 Foto voorpagina: Een trotse koper van een eigen huis
GroenWest Woerden Bierbrouwersweg 10, Woerden T (088) 012 91 00 Openingstijden Ma t/m do: 8.30 - 17.00 uur Vr: 8.30 - 12.30 uur I www.groenwest.nl E
[email protected] Postadres Postbus 2171, 3440 DD Woerden
15 2
Samenwerkingsafspraken voor een aantrekkelijke gemeente
Hoofdkantoor Oslolaan 2, Woerden T (088) 012 90 00
De gemeente De Ronde Venen en GroenWest hebben in februari samenwerkingsafspraken gemaakt. In de afspraken, die gelden voor de komende vier jaar, staat beschreven waar we elkaar op kunnen aanspreken. Er is één belangrijk doel: samen werken aan een prettig woon- en leefklimaat. Het gaat daarbij om de kwaliteit van de woningvoorraad. Ook het bevorderen van de doorstroming op de woningmarkt en het energiezuiniger maken van de huurwoningen staan daarbij centraal. De prestatieafspraken moeten eraan bijdragen dat De Ronde Venen een aantrekkelijke gemeente blijft om te wonen, ook voor jonge mensen en mensen met een lager inkomen. Door die verscheidenheid blijft de gemeente De Ronde Venen een vitale gemeente.
We gaan veranderen Om maar meteen met de deur in huis te vallen: er gaat bij GroenWest het een en ander veranderen. Ons nieuwe ondernemingsplan, waarin we verwoorden wat we de komende jaren gaan aanpakken en waar we ons op gaan richten, verschijnt binnenkort. Een van de zaken die zal veranderen is onze bereikbaarheid. We zullen straks namelijk nog beter bereikbaar zijn, maar wel op een andere manier. Tegenwoordig willen veel mensen op elk moment van de dag iets kunnen regelen. Bijvoorbeeld een reparatieverzoek doen. Dat kan straks heel makkelijk via onze website. Op een moment dat het u schikt. U kunt ons natuurlijk ook nog steeds bellen. Komt u een huurcontract tekenen, dan doen we dat straks in uw nieuwe woning. En nodigen we u uit voor een gesprek, dan doen we dat bij een steunpunt bij u in de buurt. We blijven dichtbij en worden beter bereikbaar, maar op termijn zullen we de vestigingen sluiten. We zetten dus hoog in op de verbetering van onze bereikbaarheid via mail, website en telefoon. Die is al best oké, blijkt uit de cijfers, maar we vinden dat het nog beter kan. Zo is een van onze doelen om 80% van uw vragen in één keer af te handelen. Rob Meijrink, onze sectormanager Wonen, vertelt op bladzijde 11 meer over de veranderingen. We blijven zorgen voor een stevige thuisbasis voor de mensen die dat nodig hebben. Dat betekent dat we onze huurwoningen goed onderhouden, zoals u van ons gewend bent. En dat we blijven investeren in nieuwbouw en het verduurzamen van onze woningen waar dat kan. Om dat te kunnen blijven doen, gaan we zoeken naar nieuwe vormen van samenwerking met onze partners in de volkshuisvesting. Kortom: 2014 wordt een jaar van verandering. Waarin we onze dienstverlening zullen verbeteren en ook blijven investeren. Allemaal om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hartelijke groet,
David Moolenburgh, wethouder Ruimtelijke Ordening en Volkshuisvesting: “Landelijk zien we dat veel corporaties een pas op de plaats moeten maken. GroenWest kan gelukkig blijven investeren in goed en betaalbaar wonen in De Ronde Venen. Duurzaamheid is één van de speerpunten van ons college. Door samen concrete afspraken te maken over onder andere materiaalgebruik en energielabelstappen, brengen we dit in de praktijk.”
Karin Verdooren directeur-bestuurder GroenWest
De Huurdersvereniging Weidelanden was ook betrokken bij de voorbereidingen. Zij adviseerde GroenWest over de samenwerkingsafspraken. Er zijn bijvoorbeeld afspraken gemaakt over duurzaamheid: naast de al gangbare investeringen, gaat GroenWest een proefproject doen in De Ronde Venen waarbij zonnepanelen worden aangebracht bij een aantal woningen. Uiteindelijk zullen de huurders van GroenWest van deze breed gedragen prestatieafspraken de vruchten plukken.
3
Het is buiten guur en grijs als we aankomen bij de woning
Monique Vernooij
trotse koper van een eigen huis
van Monique Vernooij. Onlangs kreeg ze de sleutel van haar nieuwe woning, die ze kocht met de Starters Renteregeling. Binnen wordt nu nog druk geklust, maar dat dit een fijn, warm huis wordt, zie je al. “Over een maand hoop ik hier te wonen”, zegt Monique trots.
In augustus vorig jaar zag Monique in haar woonplaats Montfoort een woning leeg staan. Ze trok de stoute schoenen aan en belde GroenWest, om te vragen of ze de woning kon kopen. “Helaas bleek dat deze woning een huurwoning bleef en dat ik hem dus niet kon kopen. Maar er zou wel een andere woning, aan de Prins Bernhardstraat, te koop komen. Of ik op de lijst wilde. Dan zouden ze me bellen als het zo ver was.” Zo gezegd, zo gedaan. Monique fietste bijna dagelijks langs de woning aan de Prins Bernhardstraat en hield goed in de gaten hoe ver de aannemer was met het opknappen van de woning. “Het leek me een ideale woning”, zegt Monique. “Maar ik wilde natuurlijk eerst binnenkijken, het huis moest wel goed voelen. Als dat niet zo was geweest, dan was de koop niet doorgegaan.” Gekocht met de Starters Renteregeling Monique dacht lange tijd dat een huis kopen niet voor haar was weggelegd. "Ik vond mijn huidige huurappartement eigenlijk altijd één kamer te klein. Maar ik dacht altijd dat kopen niet kon. En iets groters huren, dat zou ook al snel te duur worden. Nu heb ik gekocht met de Starters Renteregeling en betaal ik waarschijnlijk minder dan wanneer ik een grotere woning zou gaan huren.” In november was het zover.
De woning aan de Prins Bernhardstraat was opgeknapt en klaar om verkocht te worden. Monique ging kijken en was meteen om. “Ja, het kan je kleur niet zijn”, zegt ze, wijzend op de muur en de deuren, “maar daar gaat een verfje over.” De lambrisering, nog uit de jaren vijftig, vindt Monique leuk, en die wordt zandkleurig. “Verder schilder ik alles RAL9010 (de meest verkochte kleur wit, red.). Nou, misschien wordt een muur in de woonkamer nog taupe, dat is tegenwoordig ook zo in hè.” Het huis komt voor Monique precies op het juiste moment. “Ik ben zweminstructrice in het buitenzwembad, en daarom heb ik van oktober tot maart tijd. Dat komt nu met klussen perfect uit.” In december werd het koopcontract getekend, half januari kreeg ze de sleutel en vanaf die dag is ze elke dag in haar nieuwe huis. Dit weekend zijn alle kozijnen aan de beurt voor de eerste lagen grondverf. Op de plek waar de keuken komt, wordt nog een stuk vloer vervangen. “De keuken had ik al besteld voor ik de woning van binnen had gezien. Binnenkort wordt hij ingemeten.” En over een maand? “Dan hoop ik hier te wonen”, glimt Monique. Naschrift redactie: op het moment dat deze ThuisBest verschijnt, woont Monique inmiddels in haar nieuwe huis.
Voordelen Starters Renteregeling • • • • • • •
4
Tot 20% lagere hypotheeklasten dan bij een vergelijkbare hypotheek. Bij verkoop van uw woning ontvangt u minimaal 50% van de overwaarde. Is er geen overwaarde? Dan wordt de restschuld kwijtgescholden. De Starters Renteregeling is betrouwbaar en mede ontwikkeld door de Vereniging Eigen Huis. De regeling is voor koopstarters met een bruto jaarinkomen tot € 45.800,-. Met de Renteregeling schiet GroenWest elke maand 20% van de hypotheekrente voor, tien jaar lang. Is het inkomen na tien jaar niet voldoende om de maandelijkse hypotheekrente te voldoen? Dan wordt de regeling voor vijf jaar verlengd, tot maximaal dertig jaar na aanvang van uw hypotheek.
“Vier jaar geleden dacht ik er niet eens aan om ooit een huis te kopen. Maar nu is het gewoon gelukt, met de
Starters Renteregeling.”
5
GroenWest heeft twee nieuwe brochures. Een met informatie over wat wel en niet mag bij
Twee nieuwe brochures
Klussen mag
klussen in huis. De ander over
wanden en het plaatsen van een (inbouw)keuken, nieuwe douche of trap. Ook voor alle veranderingen aan de buitenzijde van de woning, zoals het plaatsen van dakkapellen, dakramen, antennes en schotels heeft u toestemming vooraf nodig.
het serviceabonnement. Waar gaan deze brochures over? Klusplannen? Waar moet u aan denken Uw woning wilt u het liefst helemaal naar uw eigen wensen aanpassen. Maar wat mag wel en wat mag niet? En waarvoor heeft u toestemming nodig van GroenWest? In de brochure ‘Zelf klussen mag’ kunt u dit lezen. Neem voordat u gaat klussen altijd contact op met GroenWest. Dit voorkomt teleurstellingen achteraf.
sen. Wel moeten de aanpassingen soms aan bepaalde voorwaarden te voldoen. Houdt u hiermee rekening, want anders vragen we u de verandering weer terug te draaien als u gaat verhuizen.
Hoe vraag ik toestemming aan? Toestemming vraagt u eenvoudig aan met het aanvraagformulier ‘Toestemming voor zelf klussen’. Dit formulier kunt u downloaden via www.groenwest.nl of aanvragen of ophalen bij GroenWest. Voor sommige veranderingen wil GroenWest ook graag een werktekening zien met vermelding van afmetingen en materialen.
Geen toestemming nodig Eenvoudige aanpassingen mag u gewoon zonder onze toestemming uitvoeren. Het gaat dan om zaken in de woning zoals behangen, wanden sauzen, vloerbedekking leggen en lampen plaat-
Wel toestemming nodig Bent u van plan om het ingrijpender aan te pakken? Dan heeft u toestemming nodig van GroenWest. Hierbij gaat het om grote veranderingen in de woning. Bijvoorbeeld het verwijderen van binnen-
Voorwaarden Wanneer wij uw aanvraag ontvangen, kijken we of deze voldoet aan bepaalde voorwaarden. De belangrijkste voorwaarden zijn dat de aan te brengen veranderingen veilig, hygiënisch en technisch in
Sinds 1 januari 2014 heeft de overheid de belasting op
die verhoging aan u doorberekenen. Reden genoeg om het waterverbruik eens onder de loep te nemen. Gemiddeld gebruiken we in Nederland in huis 120 liter water per dag. Dit is 15 liter minder dan tien jaar geleden en zelfs 70 liter minder dan veertig jaar geleden. De afname van het waterverbruik komt voornamelijk doordat huishoudelijke apparaten als de vaatwasser en de wasmachine steeds minder water verbruiken. 6
orde zijn. Ook mogen ze geen overlast, gevaar of hinder veroorzaken voor in- en omwonenden. De aanpassing mag geen belemmering zijn voor toekomstig onderhoud aan of om de woning en de verhuurbaarheid van de woning. Uitgebreide informatie Uitgebreide informatie vindt u in de brochure ‘Zelf klussen mag’. Deze brochure is te downloaden via www.groenwest.nl. U kunt de brochure ook aanvragen of afhalen bij GroenWest. GroenWest serviceabonnement, wel zo gemakkelijk! Helaas komen dagelijks onderhoud en kleine reparaties voor rekening van de huurder, omdat dit wettelijk zo is vastgesteld. Als huurder kunt u kiezen of u dit onderhoud zelf uitvoert of door GroenWest laat doen. Met het serviceabonnement kunt u voor een klein bedrag per maand een groot aantal onderhoudswerkzaamheden die
normaal voor uw rekening komen, door GroenWest laten uitvoeren. Huurders in de Ronde Venen, Woerden en Montfoort zijn al bekend met het serviceabonnement. Met ingang van 1 april 2014 kunnen huurders in Harmelen en de gemeente Utrecht hier ook gebruik van maken. Zij hebben hierover een brief ontvangen. Wat kost het? U betaalt maandelijks € 4,54 (prijspeil per 1 februari 2014) voor het serviceabonnement. Het bedrag wordt gelijktijdig met uw huurbetaling afgeschreven. Belangstelling? Heeft u belangstelling voor een serviceabonnement of wilt u meer informatie over welke reparaties er allemaal binnen het serviceabonnement vallen? Kijk dan op www.groenwest.nl onder ‘Ik ben huurder/serviceabonnement’. Daar vindt u ook een aanmeldingsformulier
dat u kunt downloaden en invullen. U kunt het aanmeldingsformulier ook telefonisch aanvragen, wij sturen u dit dan toe. U heeft al een serviceabonnement? Dan hoeft u niets te doen. Uw serviceabonnement loopt gewoon door.
Hoeveel water verbruikt ú per dag?
Bespaartips voor water in huis
leidingwater verhoogd. De waterbedrijven zullen
en Serviceabonnement
Voor sommige activiteiten zijn we wel meer water gaan gebruiken. We douchen gemiddeld langer en gebruiken vaker comfort douchekoppen. Ten opzichte van twintig jaar geleden zijn we per douchebeurt zo’n 10 liter water meer per douchebeurt gaan verbruiken. Ook na ons toiletbezoek verbruiken we per keer zo’n zes liter water en per dag bijna 34 liter. Wist u dat…? • in de grote steden vaker wordt gedoucht dan in de rest van het land. • we gemiddeld 8 minuten onder de douche staan. • de helft van de huishoudens een waterbesparende douchekop heeft. Dit kan tot 1,8 liter water per minuut schelen. • de comfortdouche gemiddeld twee
keer zoveel water verbruikt als een andere douche en met name populair is bij jong volwassenen (18-24 jaar). • we buitenshuis (sport, werk, school) gemiddeld 3 minuten korter dan thuis douchen. • het gebruik van de wastafel in tien jaar hetzelfde gebleven is. • het badgebruik sinds de jaren ’90 fors is afgenomen, we douchen daardoor wel meer. • de wasmachines zuiniger zijn gewor- den. In 2001 gebruikte een machine 80 liter per wasbeurt, nu is dat bijna 56 liter. • bij een handafwas inclusief voorspoe- len 6 liter water wordt verbruikt. Bij een moderne vaatwasser ongeveer 15 liter*.
Bespaartips voor water in huis • Gebruik een waterbesparende douche kop (te koop vanaf € 10,-). Let op het waterverbruik: maximaal 7 liter per minuut. Het waterverbruik van een gemiddelde douchebeurt met normale douchekop is 68 liter water; met een spaardouchekop kost die 59 liter. • Een bad verbruikt minstens twee keer zoveel water als een douchebeurt. Een warm bad kost 120 tot 150 liter water. • Stap een minuutje eerder onder de douche vandaan. Een handig hulpje hierbij is de douchecoach; dit is een timer of zandloper. • Voordat warm water uit de kraan komt, loopt eerst koud water weg. Vang dit op om planten mee water te geven, of om groenten mee te wassen.
• Speciale mondstukken of inleg ringetjes voor kranen zorgen ervoor dat er per minuut minder water uit de kraan komt, zonder dat u hierdoor comfort inlevert. Ze besparen tot 3.000 liter per jaar en zijn beschikbaar vanaf € 1,75. Deze bespaartip geldt niet voor badkranen en andere tap- punten waar u voornamelijk grote hoeveelheden water afneemt. Bron: www.vitens.nl en De KlimaatKrant 2013
Gemiddeld verbruik in liters per persoon per dag Bad Douche Wastafel Toiletspoeling Wasmachine/vaatwasser Afwassen met de hand Voedselbereiding Water drinken Overig keukenkraan
2,8 48,5 5,0 33,7 15,4* 6,1 1,4 1,8 5,3
*Een vaatwasser gebruikt misschien wel meer water per keer dan een handafwas maar wast in een keer servies voor zo’n 12 personen.
7
Wonen in een woongroep, hoe is dat? Deze vraag krijgen de twintig bewoners van de Woongroep Woerden, een woongroep voor senioren, regelmatig. Als na hun uitleg blijkt dat het anders en vooral veel leuker is dan mensen hadden verwacht, weten ze weer dat er nog een wereld is te winnen. Daarom hebben ze ons uitgenodigd om eens op bezoek te komen, aan het Vierwoudstedenmeer.
Binnenkijken bij…
Woongroep Woerden
Ruim voordat de fotograaf er is, zit het merendeel van de bewoners van Woongroep Woerden al in de ruimte waar ze ook elke twee weken hun koffieochtend houden. Dat ze even moeten wachten, maakt niet uit, dat geeft alleen maar meer tijd om even bij te kletsen. “Want we zien elkaar niet elke dag en we lopen ook de deur niet plat bij elkaar”, zegt de heer Vermeulen, voorzitter van het bestuur. “Sterker nog: ik heb nog nooit bij een van de andere bewoners gegeten. Wel ga ik altijd even een kwartiertje feliciteren als er iemand jarig is.” Oogje in het zeil De bewoners wonen allemaal in hun eigen zelfstandige woning en zien elkaar in ieder geval op gezette tijden. Zoals bij het koffiedrinken. Of bij de uitjes. “Komt er iemand niet bij het koffiedrinken en heeft hij of zij zich niet afgemeld, dan bellen we altijd 8
even”, zegt mevrouw Godschalk, de penningmeester van de woongroep. Op zo’n manier controleren of het goed gaat met de ander, dat is kenmerkend voor de woongroepbewoners. Langzaam van start In 1999 wilde een van de huidige leden een woongroep starten. De gemeente vond het een goed idee, de corporatie die hij benaderde ook. Alleen was de bouw van het complex waar de woongroep zou komen vertraagd. Pas in 2009 werd het pand opgeleverd en kon de woongroep alsnog van start. Inmiddels heeft de woongroep twintig leden, die op twaalf adressen in het grote woonblok wonen. Een deel van de leden huurt een woning, een ander deel heeft een woning gekocht. “Maar dat zie je niet aan de buitenkant en dat doet er ook niet toe”, zegt de voorzitter. “Wat
het belangrijkst is, is dat we er voor elkaar zijn. Het is geven en nemen, en dan eigenlijk meer geven dan nemen.” Zelfstandig Mensen die denken dat wonen in een woongroep betekent dat van het ontbijt tot het avondeten alles voor je geregeld wordt, zitten ernaast. “Want”, zo legt de heer Van den Berg uit, “iedereen woont zelfstandig”. Dat is ook een voorwaarde: je moet zelfstandig wonen én functioneren. Dat betekent dat er een intakegesprek is met het bestuur en daarna ook nog een gesprek met een paar leden. Dit om te voorkomen dat er mensen lid worden die een verkeerd beeld hebben van een woongroep. “Het gaat namelijk ook om vertrouwen”, verduidelijkt de heer Vermeulen. “Als er iets met mij is, dan kan ik gewoon tegen een van de anderen zeggen:
pak dat en dat pasje uit mijn portemonnee en bel die en die. Daarvoor moet je elkaar wel vertrouwen. Ook hebben we allemaal in ons huis een lijst hangen met namen en nummers erbij die in geval van nood gebeld moeten worden. Als er iets met iemand is, hoef ik alleen maar op de lijst te kijken en dan weet ik wie ik moet waarschuwen.”
De heer Van den Berg vult aan: “Ik heb altijd een technische baan gehad en als er nu in het pand iets is, dan kijk ik altijd mee met de installateurs. Is het iets kleins, dan kan ik het vaak zelf repareren.” “Ja, en hij helpt de anderen met dingen op de computer”, zegt mevrouw Godschalk. “En laatst wilde ik ergens een haakje en dan draait hij dat er even voor me in.”
“Het belangrijkste is dat we er
voor elkaar zijn”
Helpende hand Iedere bewoner heeft sleutels van een paar medebewoners. En waar het kan, helpen ze elkaar. Mevrouw Godschalk vertelt: “Ik was vroeger wijkverpleegkundige en als een van de anderen een tijdje hulp nodig heeft, bijvoorbeeld na een operatie, dan help ik met aan- en uitkleden.”
Zo werkt het geven en nemen van Woongroep Woerden. Tot ieders tevredenheid.
Welkom bij Woongroep Woerden Elke twee weken drinken de bewoners samen koffie en praten ze bij over wel en wee. Verder organiseren ze jaarlijks enkele uitjes, zoals een boottocht, een dagje Harderwijk of een workshop chocolade maken. Wilt u meer weten over deze woongroep of een keer vrijblijvend koffie drinken met de leden, om de sfeer te proeven? U bent van harte welkom. Neem gerust contact op met de voorzitter, de heer Karel Vermeulen, telefoon (0348) 41 88 72 of met de secretaris, Rieneke van den Berg, telefoon (0348) 47 56 97 of mail naar
[email protected].
Andere woongroepen in werkgebied GroenWest Vleuten De Bongerd Montfoort Ereprijshof 9
Projectleiders groot onderhoud aangenaam... in het toilet. Dat was ooit vastgezet en dat wilden de bewoners allemaal graag terug. Dat is voor ons een kleine moeite en als dat het comfort voor bewoners verhoogt, is dat heel fijn.” De projectleiders roepen ook klankbordgroepen bijeen en ze zijn bij bouwvergaderingen en bewonersbijeenkomsten. “We plannen het groot onderhoud, maken het plan, regelen de financiën, maken de planning en doen ook de afronding. Dus echt van het begin tot het eind.” Dat doen ze niet alleen, maar samen met hun collega’s van de afdelingen Beleid, Juridische Zaken, Financieel Beheer, Treasury en Communicatie.
Petri Bosch en Sander Hooglugt zijn beide projectleider planmatig en groot onderhoud van GroenWest. Een uitdagende baan waarin ze van begin tot eind betrokken zijn bij het onderhoud aan panden van GroenWest en waarbij ze veel partijen samen moeten brengen. En waarbij ze ook regelmatig mét bouwhelm, op de bouw staan. Het groot onderhoud van GroenWest GroenWest voert nu groot onderhoud uit op de volgende locaties: • 97 woningen in de wijk Molenvliet in Woerden • 46 woningen, Eikenlaan in Woerden • 7 woningen, Korenbloemstraat in Woerden • 11 woningen, Korte en Lange Meentweg in Woerdense Verlaat
10
Eerst even over de term groot onderhoud, wat is dat precies? Groot onderhoud is het onderhouden van de woningen. “Denk daarbij aan het vervangen van badkamer, toilet en keuken en het installeren van dubbel glas en cv”, verduidelijkt Sander. “Aan het begin van het jaar krijgen alle projectleiders een lijst door met de complexen of woningen waar groot onderhoud nodig is. Op basis daarvan maken wij ons plan. Maar voordat we daadwerkelijk aan de slag gaan, verstrijkt er al heel wat tijd. We beginnen altijd met een enquête onder de bewoners. We melden aan de bewoners dat we het voornemen hebben om onderhoud te gaan plegen.” In de enquête vragen Sander en Petri wat de bewoners zélf van de woning vinden. “Mensen kunnen cijfers geven voor de binnen- en buitenkant van een woning en ze kunnen aangeven wat ze anders zouden willen zien. Met de uitkomst houden we zoveel mogelijk rekening.” Een mooi voorbeeld: “Bij een project deden we de buitenkant, de keuken, badkamer en het toilet. En wat gaven de bewoners aan? Ze wilden allemaal heel graag een klepraampje
Het leukste van hun werk? Sander: “De combinatie van de werkzaamheden: communicatie, techniek, financiën, samenwerken en daar dan een goede balans in vinden. Het is vooral veel coachen, om iedereen ‘mee te krijgen’.” Petri antwoordt lachend op de vraag wat het leukst is aan haar werk: “Als het af is.” Die voldoening herkent Sander. “Wat mensen vaak niet weten, is dat er heel veel voorbereidingstijd nodig is voor groot onderhoudsprojecten. Alles moet worden voorbesproken en afgestemd.” Ook om te zorgen dat bewoners maar zo kort mogelijk overlast hebben van de ingrepen. “We hebben soms een wisselwoning en we richten bij grote projecten vaak een huiskamer in voor de bewoners. Soms maakt niemand daar gebruik van. Maar we hebben er ook eentje gehad bij twee flats waar regelmatig bingo-avonden en high teas voor de buurt werden georganiseerd, heel leuk.” Een mooi voorbeeld vindt Sander het groot onderhoud aan de 123 flatwoningen aan de Van Slingelandtlaan. “Daar duurde de voorbereiding twee jaar en het groot onderhoud zelf een jaar, precies zoals gepland. Na afloop was iedereen tevreden, alles klopte.”
GroenWest werkt de komende tijd hard om klantgericht te worden. Wat dat betekent en wat u daarvan zult merken, dat legt Rob Meijrink, sectormanager Wonen, graag uit.
GroenWest wordt steeds
klantgerichter
“De klant is steeds beter geïnformeerd, wordt steeds mondiger en wil eigenlijk 24 uur per dag, zeven dagen per week zaken kunnen regelen. Hij wil zijn vraag kunnen stellen op het moment dat het hem uitkomt en niet afhankelijk zijn van onze openingstijden. Daar willen we graag op inspelen. Verder zien we dat de klant ook meteen op de juiste plek terecht wil komen. Hij wil niet doorverwezen worden. Ik noem dat: in één keer raak.” Hoe gaat dat nu bij GroenWest? “Op zich doen we het best goed. We hebben het KWH-dienstverleningslabel, waarbij continu onze klanttevredenheid wordt onderzocht. Op alle onderdelen scoren we een mooie ruime voldoende. Maar dat betekent niet dat het niet beter kan. Waar we wat minder goed op scoren is op de afhandeling van klachten. We zijn klantvriendelijk, maar de klachtafhandeling is kwetsbaar, en soms voelt de klant zich toch van het kastje naar de muur gestuurd. Dan wordt een klant, goedbedoeld hoor, doorgeschakeld naar een andere medewerker en als die het ook niet weet, komt hij weer terug bij de eerste. Dat willen we proberen op te lossen. Naast een soepele telefonische afhandeling willen we ook graag onze telefonische bereikbaarheid verbeteren.” Wat merkt de klant ervan? “We gaan een Klantcontactcentrum oprichten. Daar moet 80% van alle klantvragen in één keer worden afgehandeld. De klant belt met het Klantcontactcentrum en daar krijgt hij de informatie die hij nodig heeft. Daar kunnen ook
reparatieverzoeken worden ingediend. Als een medewerker niet meteen het antwoord heeft, zet hij de vraag uit in de organisatie en volgt hij ook de afhandeling ervan. Zo zorgen we dat het op tijd wordt afgehandeld.” Wat merkt een klant verder van de veranderingen? “Omdat we merken dat de klant vooral behoefte heeft aan een goede telefonische bereikbaarheid en meer digitale dienstverlening kiezen we voor vormen van dienstverlening die daar op aansluiten. We zien die veranderende behoefte ook terug in het aantal bezoekers aan onze vestigingen. Dat loopt terug. Per dag komen er gemiddeld nog maar tussen de zeven en tien bezoekers. En dat aantal vermindert nog steeds. Daarom gaan we op termijn de huidige lokale vestigingen in Mijdrecht, Vleuten en Woerden sluiten.
dergelijke locaties zijn, bijvoorbeeld een wijkservicecentrum. In Woerden zou het ook nog op kantoor kunnen zijn. En bijvoorbeeld een huurcontract tekenen we met de klant in de nieuwe woning of in de buurt. Wij gaan ons niet terugtrekken. We zijn nog steeds dichtbij.” Wat verandert er nog meer? “Onze website bijvoorbeeld. GroenWest ziet een duidelijke verschuiving in de wensen van de klant over dienstverlening. De klant vraagt steeds meer om een 24-uurs dienstverlening met meer digitale mogelijkheden. GroenWest gaat die ontwikkeling vanaf 2014 vorm en inhoud geven door onze dienstverlening te digitaliseren. Zodat je bijvoorbeeld via de website zelf een reparatieverzoek kunt inplannen. Of de huur kunt opzeggen. Of je eigen correspondentie kunt inzien via een beveiligd deel van de site. Daarin hebben we nog wel wat slagen te
“We gaan een
Klantcontactcentrum oprichten”
Maar we blijven graag zichtbaar in wijken, buurten en kernen. Daarom gaan we ook meer naar de klant toe. We hebben natuurlijk veel overleg met huurders, bewonerscommissies en huurdersverenigingen. En dat doen we in het woongebied. Een mogelijkheid zou kunnen zijn om daarbij gebruik te maken van al bestaande steunpunten in de gemeente De Ronde Venen. In Woerden en in de andere plaatsen zoals Vleuten, gaan we kijken of er nog meer van
maken. GroenWest gaat een hele grote stap maken. Van een site waarop je niet zo veel kunt doen, naar een site waarop heel veel kan.” Waarom al deze veranderingen? We willen een klantgerichte organisatie zijn en aansluiten bij de veranderende wensen van de klant. Een organisatie die goed bereikbaar is, dicht bij de klant staat en waar klanten snel een goed en duidelijk antwoord krijgen. 11
Kort nieuws Wijziging in de bestuurssamenstelling Hink Ketting maakt sinds 30 december 2013 geen deel meer uit van het bestuur. Hij was de penningmeester. Aangezien een bestuur niet zonder penningmeester kan, is op korte termijn gezocht naar een opvolger. Louis Dolmans, die enige jaren geleden al penningmeester was bij de vroegere Bewonersraad (Westhoek), heeft zich kandidaat gesteld en heeft tijdelijk met instemming van de Verenigingsraad het penningmeesterschap vervuld. In de vergadering van de Verenigingsraad van 5 februari jl. is Louis Dolmans officieel benoemd tot lid van het bestuur. Samenstelling bestuur Voorzitter Jan Peltenburg uit Mijdrecht Secretaris Aad Kruys uit Mijdrecht Penningmeester Louis Dolmans uit Mijdrecht Ledenadministratie Jannie Kreeft uit Harmelen Lid Ank Jansen uit Woerden Lid Mia Maijenburg uit Woerden Uitgebrachte adviezen: In de afgelopen maanden heeft het bestuur de volgende adviezen uitgebracht aan GroenWest: • Het Serviceabonnement: er bestond nog geen gelijk serviceabonnement voor alle huurders van GroenWest. Dat is nu ontwikkeld waarbij rekening is gehouden met de
12
wensen van de Huurders vereniging. Wij denken dat er nu een goed voorstel ligt en wij hebben daarop een positief advies gegeven. • Zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV-beleid): er waren nog steeds verschillen in het ZAV-beleid voor de huurders in de drie werk- gebieden. In het ZAV-beleid staat aangegeven voor welke klussen in huis bewoners wel of geen toestemming vooraf nodig hebben van GroenWest. Met GroenWest is uitvoerig overleg gepleegd om de verschillen op te heffen. Dat doel is nu bereikt, waarna wij een positief advies hebben gegeven. • Samenwerkingsafspraken met de gemeente De Ronde Venen. GroenWest maakt met verschil- lende gemeenten binnen haar werkgebied afspraken. Eind 2013 moesten de prestatie afspraken met de gemeente De Ronde Venen opnieuw worden gemaakt, waarbij ook de Huurdersvereniging bij de voorbereidingen werd betrokken. We hebben een positief advies uitgebracht. Bij de officiële ondertekening was een groot deel van het bestuur aanwezig. Meer informatie over het serviceabonnement, de zelf aangebrachte voorzieningen en de samenwerkingsafspraken vindt u op pagina 3, 6 en 7.
Huurverhoging 2014
Warmtewet per 1 januari van kracht
Mogen wij uw e-mailadres en (mobiele) telefoonnummer?
Elk jaar verhoogt GroenWest per 1 juli de huren waarbij de overheid het jaarlijks huurverhogingspercentage vaststelt. In 2014 is dit percentage voor een sociale huurwoning 4%, namelijk de inflatie van 2013 (2,5%) en een toeslag van 1,5%.
Per 1 januari 2014 is de Warmtewet van kracht. Deze wet regelt een aantal zaken voor gebruikers van gemeenschappelijke verwarming en/of warmwaterinstallaties. Heeft u een gemeenschappelijke verwarming en dus geen eigen ketel? Dan heeft u eind december vorig jaar hierover een brief van GroenWest ontvangen.
Het is voor u en GroenWest erg praktisch (en milieuvriendelijk) om informatie aan u via e-mail te versturen. Daarom zullen onze medewerkers u, als zij u aan de telefoon hebben, vragen om uw e-mailadres en controleren of uw telefoonnummer nog klopt.
Vorig jaar was het percentage maximale huurverhoging mede afhankelijk van het jaarlijkse verzamelinkomen van een huishouden. Ook dit jaar is GroenWest van plan de huurverhoging weer inkomensafhankelijk te maken.
Waarom een Warmtewet? De Warmtewet wil iedereen die warmte krijgt via gemeenschappelijke verwarming extra beschermen. Bij deze vormen van warmtelevering heeft u namelijk geen vrije keuze van energieleverancier. De wet biedt bijvoorbeeld bescherming door een maximumtarief in te stellen. Hierdoor betaalt de gebruiker van gemeenschappelijke verwarming niet meer dan wanneer zij zelf een eigen ketel zouden hebben. Wat verandert er? Voor huurders met een gemeenschappelijke verwarming verandert er bijna niets. De regeling met betrekking tot de voorschotten en de eindafrekening blijft onveranderd. Ook uw voorschotbedrag blijft gelijk. Wat wél verandert, is dat GroenWest nieuwe bepalingen moet opstellen voor de al bestaande leveringsovereenkomst. Deze aanvullende bepalingen ontvangen huurders met een gemeenschappelijke verwarming van GroenWest. Meer weten? Op de website van GroenWest vindt u onder ‘Ik ben huurder/Warmtewet’, meer informatie over het hoe en waarom van deze wet. Ook kunt u daar veel gestelde vragen en de antwoorden nalezen.
Maar u mag uw gegevens natuurlijk ook zelf aan ons doorgeven via www.groenwest.nl. Op de startpagina kunt u via de knop E-MAIL ACTIE uw gegevens invoeren. Elke 25ste nieuwe melder krijgt van ons een cadeaubon ter waarde van € 20,- toegestuurd. In de volgende ThuisBest maken we de winnaars bekend.
Een hennepkwekerij? Begin er niet aan! In het begin van dit jaar heeft de politie in de omgeving van Woerden meerdere hennepkwekerijen ontdekt en opgerold. Voor deze bewoners waren de gevolgen enorm. De politie stelde een strafrechtelijk onderzoek in, de energieleverancier verhaalde de kosten en de belastingdienst kwam met een naheffing. Uiteindelijk zijn de bewoners hun woning van GroenWest kwijtgeraakt. Twee huishoudens die zo hun woning hebben verloren! GroenWest is zeer streng in dit soort gevallen want thuis hennep kweken is illegaal en gevaarlijk voor omwonenden. Vermoedt u dat er een hennepkwekerij in uw buurt zit? Meld dit dan altijd bij GroenWest en de politie.
De percentages zijn gelijk aan die van vorig jaar, de grenzen zijn verhoogd. De informatie over het gezamenlijk inkomen krijgt GroenWest van de Belastingdienst. Nieuw is dat de Belastingdienst u hierover apart per brief informeert. Dit gebeurt vanaf 9 april. De (maximale) huurverhogingspercentages voor 2014 zijn als volgt: • 4% voor inkomens tot en met € 34.085,• 4,5% (4% + 0,5%) voor inkomens vanaf € 34.086,- tot en met € 43.602,• 6,5% (4% + 2,5%) voor inkomens boven € 43.602,- Eind april ontvangen alle huurders een brief met het voorstel tot huurverhoging en een toelichting. Dan staat er ook een speciaal huurverhogingsteam klaar om uw specifieke vragen te beantwoorden. Meer informatie over de huurverhoging vindt u op onze website www.groenwest.nl onder: Ik ben huurder/huurverhoging 2014. Komt u in aanmerking voor huurtoeslag? Per 1 januari 2014 is de maximale huur voor een sociale huurwoning verhoogd van € 681,02 naar € 699,48 per maand. Dat is ook de maximale huur waarbij nog huurtoeslag mogelijk is. Als u wilt weten of u in aanmerking komt voor huurtoeslag, dan kunt u via www.toeslagen.nl een berekening maken.
Zoekt u een woning? Regel tijdig een IB60-formulier Als u via www.woningnet.nl op zoek gaat naar een woning is het belangrijk om een IB60-formulier bij de hand te hebben. U kunt zo’n IB60-formulier (inkomensverklaring) aanvragen via de (gratis) BelastingTelefoon: 0800 0543. Als u de eerste kandidaat bent voor een woning, dan toetst GroenWest of uw inkomen passend is. Dit doen wij aan de hand van het IB60-formulier. Levert u dit formulier niet of niet tijdig aan, dan mogen wij u de woning niet toewijzen!
13
25 sociale huurappartementen op Defensie-eiland in hartje Woerden Iedere tweede zaterdag in mei is het Nationale Molendag. Sinds 1972 vinden ieder jaar de Nationale Molendagen plaats met meer dan 600 wind- en watermolens en gemalen die dan geopend zijn voor
10 mei Nationale Molendag
het publiek. Met deze dagen wil Vereniging De Hollandsche Molen laten zien dat molens vitaal zijn.
Start bouw
Molens hebben eeuwenlang een
De bouw van het appartementengebouw De Wasserij op een schiereiland in hartje Woerden is begin februari gestart. Het schiereiland draagt de naam Defensie-eiland omdat de voormalige gebruiker Defensie was. Na het vertrek van Defensie heeft het een tijd braak gelegen en werd het gedeeltelijk gebruikt als parkeerplaats.
Ontwikkelingen met behoud van het unieke karakter De gemeente en de ontwikkelaars willen op het eiland ongeveer 200 woningen en appartementen, horeca en cultuur realiseren. Deels worden die ondergebracht in de karakteristieke wasserij, het ketelhuis, de tenten- en kleermakerij en het sorteergebouw voor textiel. Ook de zo kenmerkende schoorsteen van 27 meter hoog naast het ketelhuis blijft behouden. Defensie-eiland gaat hierdoor weer deel uitmaken van de Woerdense binnenstad, terwijl het tegelijkertijd het comfort van nieuwbouw biedt. Sociale huurwoningen in De Wasserij GroenWest zal in ‘De Wasserij’ 25 appartementen bouwen. Het worden sociale huurwoningen, dus met een maximale netto huurprijs van € 699,48 per maand. De Wasserij bestaat uit zeven woonlagen met daarin 24 driekamer-
De Wasserij: een unieke locatie in Woerden • 25 sociale huurappartementen • Op loopafstand van centrum en station • 24 driekamerappartementen met balkon/ buitenruimte 14
appartementen en één tweekamerappartement. Elk appartement heeft een parkeerplaats in een afgesloten parkeergarage. Deze prachtige woonlocatie biedt op loopafstand van zowel het station als het winkelhart van Woerden het plezier van alles wat Woerden te bieden heeft. Vanuit De Wasserij zorgt een nieuwe fietsbrug over de Singel voor een snelle verbinding naar het station. Een brug achter het Kasteel vormt de autoverbinding. De bouw zal naar verwachting worden afgerond in het eerste kwartaal van 2015. Inschrijving via WoningNet Om in aanmerking te komen voor een van de woningen in De Wasserij moet u ingeschreven staan bij WoningNet, regio Utrecht. De woningen worden uitsluitend aangeboden via WoningNet. Meer informatie over De Wasserij vindt u op de website van GroenWest onder ‘Ik zoek een huurwoning/Nu te huur’. Naar verwachting worden de woningen in juni geadverteerd op WoningNet.nl.
• 1 tweekamerappartement zonder balkon/ buitenruimte • Berging op de begane grond • Overdekte afgesloten parkeergarage met een parkeerplaats voor ieder appartemen
ontwikkeling van ons land. En al hebben molens hun economische functie verloren, ze zijn nog steeds op veel plekken draaiend te bewonderen. Tijdens de molendagen kunnen bezoekers een molen van binnen bekijken en organiseren molenaars en eigenaren extra activiteiten.
Bezoek de Veenmolen in Wilnis Ook in het werkgebied van GroenWest staan veel molens. Een daarvan is De Veenmolen in Wilnis die ook geopend is tijdens de Nationale Molendag op zaterdag 10 mei 2014. Deze poldermolen van het type 8-kante grondzeiler is van voor 1823. Tot 1947 is de molen met windkracht in bedrijf geweest. In 1965 is de molen als stilstaand monument provisorisch gerestaureerd, waarna in 1972 en 1973 de molen grondig tot maalvaardige korenmolen is gerestaureerd.
Om de molen in stand te houden is het noodzakelijk dat hij regelmatig draait. Verantwoordelijk hiervoor zijn de twee molenaars: Adri Vos en John de Bruin. Zij worden bijgestaan door vrijwilligers die zich hiervoor belangeloos inzetten. Het uitgebreide onderhoud aan de molen wordt gedaan door deze vrijwilligers, maar ook door de molenmaker. De molen en de bijbehorende molenwinkel zijn elke zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur en op afspraak geopend voor publiek. In de molenwinkel zijn diverse meelproducten verkrijgbaar. Tijdens de Nationale Molendag is de molen
Foto: Henk Butink
De Wasserij
belangrijke rol gespeeld bij de
versierd en kunnen bezoekers proeven van versnaperingen als kruidkoek, pannenkoekjes en kniepertjes. Ook is er koffie, thee en voor de kinderen limonade. Komt u met de fiets? Dan is er ook een fietsroute te koop die u langs een aantal andere molens leidt. Wilt u weten welke molens nog meer draaien op zaterdag 10 mei 2014? Kijk dan op www.molens.nl. Veenmolen Wilnis Oudhuijzerweg 109 in Wilnis
15
Activiteitenkalender wo. 9 t/m za. 12 april
Kermis in Harmelen
Traditionele kermis in Harmelen met tal van attracties. Adres: centrum in Harmelen
za. 12 april Kamerikse Weteringloop Recreatieve hardloopwedstrijd over 5, 10 en 15 km www.weteringloop.nl door het dorp Kamerik en Kanis en langs de historische Kamerikse Wetering. Ook met wandel tochten. Adres: Sporthal De Schulenburch, Overstek 2 in Kamerik. za. 19 en Lammetjesdag ma. 21 april
Veel activiteiten rondom de boerderij, o.a. lammetjes www.deboerinn.nl kijken, konijnen knuffelen, skelterbaan en kabel- baan over de sloot. Entree inclusief één consumptie: Kinderen 0 t/m 5 jaar gratis, kinderen 6 t/m 16 jaar € 2,en volwassenen € 4,-. Adres: Mijzijde 6 in Kamerik.
vr. 2 mei Inloopochtend Bespreek uw computer-, tablet- of smartphone- www.uitinderondevenen.nl Seniorweb Angstelborgh problemenen met één van de vrijwilligers. Neem laptop, tablet of smartphone mee. Hulp onder meer bij het verwijderen van virussen. Vanaf 10.00 uur. Adres: Angstelborgh, Dorpszicht 22 in Abcoude. vr. 9 en De 24 uur van Woerden za. 10 mei
Groots wandelevenement om geld in te zamelen www.de24uurvanwoerden.nl voor een goed doel. Deelnemers wandelen 24 uur lang, in estafettevorm, door Stadspark Molenvliet. Zij verzinnen ludieke acties om zo veel mogelijk geld binnen te halen. Inschrijfgeld wandelaar € 10,-.
za. 24 mei BeKOORlijk Abcoude
Tweejaarlijkse korenfestival in de prachtige Dorpskerk www.uitinderondevenen.nl te Abcoude. Vindt dit jaar wederom gelijktijdig plaats met de Atelierroute Abcoude. Vanaf 11.15 uur. Gratis. Locatie: Kerkstraat 25 in Abcoude.
za. 31 mei Jazzin’ Woerden 2014
Uniek en gratis jazzfestival. Op één dag treft u de www.jazzinwoerden.nl finefleur van binnen- en buitenlandse jazz musici. Woerden presenteert zich op zijn best.
Na 1 juni Waardassackerroute (broedseizoen) ma. 9 juni Triathlon Woerden
Korte wandelroute van 5 km (1,5 uur). Loopt voor www.recreatiemiddennederland.nl een groot deel over onverharde wandelpaden door het boerenland. Met mooi weids uitzicht tijdens het wandelen. Start vanaf TOP, Vinkenkade 75 in Vinkeveen. Markering: zeshoekige blauwe bordjes. Zwemmen in de Singel, fietsen op een autovrij www.triathlonwoerden.nl parcours en hardlopen door de binnenstad. Het kan op tweede Pinksterdag bij de 30ste Triathlon van Woerden. Het belooft weer een geweldige en sportieve dag te worden! Start 13.00 uur Haven Woerden.
Alle in de agenda opgenomen gegevens zijn onder voorbehoud. Omdat dit blad lang van te voren wordt samengesteld, raden wij u aan altijd even op de website of in uw huis-aan-huisblad te kijken voor de correcte data, tijden en locaties.
Volg ons op Facebook en Twitter.
Op onze website www.groenwest.nl vindt u de link naar onze Facebookpagina en Twitter. 16
Winnaars Kerstpuzzel
De oplossing van de Kerstpuzzel uit de ThuisBest nummer 4-2013 was: ‘GroenWest wenst u een sprankelend 2014!’ De winnaars zijn: • J. van Heeringen uit Mijdrecht • M. Hogenstijn uit Baambrugge • W. Kievit uit Woerden • A. van Kooten uit Woerden Alle winnaars hebben inmiddels hun cadeaubon ter waarde van € 25,- ontvangen.
