voor de bloemist
nr 2 - bloemist juni 2013 - jaargang 16
vakblad voor de ondernemende en creatieve bloemist
VBW lobby 3 Bloemist van de Toekomst 5 Special Goed Werkgeverschap 6 Mijn Bloemist zomer 14 VBW Businessclub 18 Flow Accountants 21 DC Automatisering 23
‘Goed werkgeverschap loont’
2
bloemist
voor de bloemist
voor de bloemist
bloemist
Mensenwerk Beste collega, De bloemist wordt geconfronteerd met tal van uitdagingen op vele vlakken. Zorgden Valentijnsdag en Pasen voor een redelijk goede omzet, de rest van het 1e kwartaal liet over het algemeen bedroevende cijfers zien. De consument houdt de hand nog stevig op de knip wat vooral gevolgen heeft voor de duurdere bloemwerken. Het is natuurlijk van het grootste belang uitmuntende kwaliteit en service te blijven bieden en te zorgen dat je winkel er netjes en uitnodigend uitziet. Misschien gemakkelijk gezegd, maar je wint er echt mee.
Goed werkgeverschap Motiveer jouw medewerkers uiterste service te verlenen. Dit motiveren vind je ook terug John Thijert
[email protected]
in de special van deze Bloemist over goed werkgeverschap. Dat gaat niet uitsluitend over functioneringsgesprekken, maar ook over voldoende voorzieningen, van lunchruimte en toilet tot de mogelijkheid de medewerkers een vakgerichte training te laten volgen.
Mensen Zeker in deze tijd verwacht de bloemist tijdens drukke uren een extra stapje van de medewerkers dat niet altijd in geld kan worden vergoed. Je zou die extra tijd ook kunnen compenseren met vrije tijd in een rustige periode. Ik denk dat met werkelijk begrip voor elkaar en oprecht vertrouwen, de basis wordt gelegd voor goed werkgeverschap. Goed werkgeverschap is iets waar we ook elke dag aan moeten werken, tenslotte is het mensenwerk. Ik wens je veel leesplezier.
Eigen bloemistenvakopleiding dichtbij
Met vriendelijke groet, John Thijert, Voorzitter VBW Centrale Vereniging Bloemendetailhandel
Colofon Redactie Bram Rijkers (VBW) Marco Maase (VBW) Richard van Bruinnessen (Muntz) Redactieadres Da Vincilaan 5 6716 WC Ede Foto’s VBW en Leo de Jong (Muntz) voor de bloemist
Vormgeving Muntz Drukwerk BDU
Productie VBW Bloemist is een uitgave voor van VBW Centrale Vereniging de bloemist Bloemendetailhandel www.vbw.nu Deze Bloemist is tot stand gekomen met medewerking van het Sociaal Fonds Bloemendetailhandel. voor de bloemist
‘We zijn heel goed op weg naar een eigen opleiding voor bloemisten! Bij het laatste overleg bij Aequor, het kenniscentrum voor de groene sector, bleek dat de tuincentrumbranche een andere route voor het onderwijs zoekt, waardoor een eigen vakopleiding bloemist en stylist nu het uitgangspunt is. En dat is wat VBW ziet als meest ideaal.’
inhoud 3 De lobby van VBW 5 VBW congres ‘De Bloemist van
18 VBW Businessclubs 20 Social media is mentaliteit
de Toekomst’
21 Flow Accountants: Prijs & 6
Special Goed Werkgeverschap
Assortiment
12 Terugblik Mijn Bloemist voorjaar
22 Column Eveline
14 Vooruitblik Mijn Bloemist zomer
22 Activiteitenkalender
15 Ride for the Roses 2013
23 DC AutomatiseringsGroep bespaart tijd en kosten
16 Saskia Hiemstra over haar succesfactor
17 Verkiezingen VBW-bestuur en ledenraad 2013
‘Nu kunnen we zonder verdere ‘tuincentrum-
worden de jaarlijkse landelijke examens afgeno-
onderhandelingen’ onze eigen opleiding
men door opgeleide onafhankelijke praktijkas-
vormgeven en onze eigen kwalificatiedossiers
sessoren.’
samenstellen. Onze ideale opleiding kent een basisjaar en twee vervolgjaren waar op diverse
Ideale situatie
niveaus de noodzakelijk vaardigheden worden
‘Voor de scholen een goed moment, want de
onderwezen. De kwalificatiedossiers bevatten
opleidingen verkeren in een fase dat ze door
drie kernpunten: vak- & productkennis, verkoop-
regels van de overheid hun lesstof meten
vaardigheden, styling- & presentatiekennis. We
aanpassen. Van school de Prinsentuin hebben
kunnen er een prima eigen opleiding van maken
we al positieve reacties en bezoeken aan andere
die naadloos aansluit bij de wensen en eisen van
AOC’s staan gepland. Het voordeel van de ‘VBW-
het bedrijfsleven. Nu is het zaak de scholen te
opleiding’ is de nauwe band met de praktijk van
bewegen deze opleiding in huis te nemen.’
het bedrijfsleven, wat resulteert in het opleveren van eigentijdse vakbekwame bloemisten en me-
BOL & BBL
dewerkers en een gezamenlijke stimulering van
‘De scholen kunnen de opleiding aanbieden als
instroom van studenten. Bovendien past onze
BOL, BBL en als een mengvorm. De onderwijs-
opleiding dan ook binnen de reguliere bekos-
stof zou kunnen bestaan uit modules zodat
tiging van het onderwijs; er zijn geen extra
degenen die al werkzaam zijn in de branche en
kosten meegemoeid. Een ideale situatie.’
de oudere zij-instromers, zich ook gemakkelijk voor de bloemist
op niveau kunnen laten bijscholen. Uiteraard
Marco Maasse, algemeen directeur VBW
3
4
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
Geef richting aan je toekomst op 19 juni!
Op verschillende fronten voert VBW een scherpe lobby met als doel het belang van de bloemist. Soms is het belang het vakmanschap en de unieke positie van de bloemist, soms is het belang de regeltjes en voorschriften rondom het ondernemerschap te beïnvloeden. Maar altijd staat de bloemist en zijn bedrijfsbelang voorop. Om je voortdurend op de hoogte te houden van de noodzakelijke lobbyinspanningen, heeft de VBWlobby een eigen plek op de homepage www.vbw.nu.
Nieuwe BTW-convenant levert veel op
Wat
: VBW-Congres ‘Bloemist van de Toekomst’
Het programma is als volgt:
Waar
: Plantion - Ede
Dagvoorzitter: Jaap Kras
Wanneer : 19 juni 2013, 13.00 - 20.15 uur
13.00 - 13.30 uur Ontvangst
Waarom : Omdat jouw mening voor ons bijzonder waardevol is!
13.30 - 13.40 uur Opening en welkom door John Thijert, voorzitter VBW
VBW heeft eind 2012 met de Belastingdienst en het Ministerie van Financiën een sterk verbeterd BTW-
De toekomst van de bloemist is uitermate somber! Of juist niet?
convenant gesloten. In het convenant zijn m.n. de complexe
Wij denken dat er voor de bloemist enorm veel kansen zijn, maar
BTW-berekeningsmethoden op samengesteld product
dan moet er wel wat gebeuren. Allereerst in het ondernemer-
(pot-plant-combinatie, grafwerk, bloemwerk in combinatie
schap, maar ook in wat je als bloemist te bieden hebt en hoe je dit
met vaas enz.) sterk vereenvoudigd.
communiceert. Er zijn grote kansen, met grote consequenties. Op woensdag 19 juni willen we samen met jou de toekomst inrichten.
13.40 - 13.55 uur ‘Waar gaat het naar toe met de detailhandel’ door Hans Biesheuvel, voorzitter MKB Nederland 13.55 - 14.15 uur ‘Hoe ziet de consument de bloemist, nu en straks?’ 14:15 - 15.05 uur Workshop ronde 1 15:05 - 15:30 uur Pauze
Vanuit het totale inkoopvolume (hoog en laag BTW) wordt binnen de gerealiseerde omzet de af te dragen BTW,
Met elkaar willen we 3 hoofdvragen beantwoorden:
15:30 - 16:25 uur Workshop ronde 2
inclusief die op samengesteld product, berekend. Er is
• Wie ben je als ondernemer en hoe goed onderneem je eigenlijk?
16:30 - 17:25 uur Workshop ronde 3
daarbij ook een rekenhulp ontwikkeld, waarmee de af te dragen BTW eenvoudig kan worden vastgesteld. Zowel over 2013, maar ook over 2012 en zelfs 2011. Al veel bloemisten hebben gecheckt of zij in de voorgaande jaren niet teveel hebben betaald, een groot aantal van hen heeft zelfs (veel)
17.30 - 19.00 uur Diner
(Door: Rene Raadsheer, Ondernemerscoach) • Wat heb je te bieden en waarin ben je beter dan anderen?
19.00 - 19.30 uur ‘Zicht op de bloemist van de toekomst’ door Marco Maasse, directeur VBW
(Door: Ad Berends, Vers Ambassadeur) • Hoe communiceer je met klanten en kan dat niet beter?
19.30 - 20.15 uur Dagafsluiting, met cabaretier Rob Urgert 20.15 - 21.00 uur Netwerkborrel
(Door: Chantal Riedeman, Shopology)
geld teruggekregen. Deze thema’s worden begeleid door deskundige sprekers van binnen
VBW-Congres Toekomst van de Bloemist
Zo biedt het BTW-convenant gemak, eenvoud in de
en buiten de branche. Samen met collega’s en betrokkenen uit de
Aanmelden
administratie, minder tijd voor de accountant/boekhouder
branche geef jij deze dag richting aan de toekomst van de bloemist.
Jouw aanwezigheid en mening is van doorslaggevend belang!
‘Hans Biesheuvel, voorzitter MKB Nederland, opent 19
Voor meer informatie: www.vbw.nu.
en vaak met terugwerkende kracht een terugbetaling. Leuker konden we het voor jou niet maken.
Meld je dus snel aan via www.vbw.nu/toekomst. Aanmelden per
Programma
mail kan ook door te mailen naar
[email protected]. Deelname aan
De dag wordt een afwisseling van informatie, handen-uit-de-
het congres is gratis.
mouwen, amusement en gezellige ontmoetingen. Met als resul-
juni het Congres De Toekomst van de Bloemist. In de
taat: een gezamenlijk beeld van de toekomst van de bloemist.
Meld je snel aan, want vol is vol!
aanloop naar het congres zijn ruim 2.000 bloemisten,
Cabaretier Rob Urgert, bekend van televisiequizzen Onder de Tram
Aanmelden kan tot 9 juni.
250 ketenpartners en duizenden consumenten geïnter-
(VARA) en Tussen de Oren (Net 5), zal de dag spetterend afsluiten.
Mede mogelijk gemaakt door:
viewd. Hun antwoorden dienen als input om tijdens het congres een gezamenlijk ‘verbeterplan’ op te stellen. Zie ook pagina 5.
Het volledige lobbynieuws vind je op www.vbw.nu.
Jaap Kras, Dagvoorzitter
John Thijert, Voorzitter bestuur VBW
Hans Biesheuvel, Voorzitter MKB Nederland
Rene Raadsheer, Ondernemerscoach
Ad Berends, Vers Ambassadeur
Chantal Riedeman, Shopology
Marco Maasse, Directeur VBW
Rob Urgert, Cabaretier
5
6
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
Opleidingen ‘Een ander kenmerk van goed werkgeverschap is het stimuleren van medewerkers vakgerelateerde trainingen te laten volgen, van vakmanschap tot verkopen, etaleren en klantenbenadering. De training kan een advies zijn dat voortvloeit uit een
‘Mag het ietsjes meer en concreter zijn?’ Sociaal Akkoord en de gevolgen
functioneringsgesprek. Samen met de vakbonden heeft VBW een aantal trainingen opgezet voor bloemisten en hun medewerkers, want wie niet bijleert staat stil en loopt een
Special Goe Werkgedv e schap r-
Goed Werkgeverschap loont Op de werkvloer tussen de bedrijven door even een functioneringsgesprek of werkoverleg voeren? Het is de praktijk bij veel bloemisten. De lijn tussen goed en minder goed werkgeverschap is vaak zeer dun. Dat heeft gevolgen. Goed werkgeverschap loont.
Bedenk ook dat de medeweker juist behoefte heeft aan duidelijke taal want hij wil ook weten wat er speelt en uiteraard het gevoel hebben dat zijn inzet wordt gewaardeerd. In het verlengde ligt het opbouwen van dossiers waar de vastgelegde - en ondertekende - resultaten in staan. Dat dossier kan je van pas komen als er sprake is van regelmatig of langdurig verzuim. Zeker in deze tijd
achterstand op. Naast de trainingen vormen ook de studieclubs een bron van vakkennis en evenzo de bezoeken aan veilingen en kwekers.
‘Het nieuwe Sociaal Akkoord is erop gericht om tijdens de crisistijd het vertrouwen terug te brengen. Toch blijven essentiële vragen onbeantwoord rondom bezuinigingen, aanpak werkloosheid, het maken van CAO-afspraken en koopkracht. De inhoud laat te wensen over. Ik had toch wel een professioneler, praktischer en transparanter Akkoord verwacht.’
Ook hier geldt, werknemers die leren, voelen zich gewaardeerd, worden beter in hun
Marco Maasse is nog niet overtuigd
maar dat ook werknemers meer
vak, krijgen meer zelfvertrouwen en... daar
van de effecten van het Akkoord. Het
premie gaan betalen voor de
profiteert iedereen van!’
kabinet presenteerde donderdag 11
driejarige WW-uitkering, wat ook tot
april het nieuwe Sociaal Akkoord
koopkrachtverlies leidt. Als gevolg
met daarin tal van afspraken tussen
daarvan zullen er mogelijk hogere
werkgevers, werknemers en de
looneisen komen van medewerkers
politiek. Het kabinet gaf aan de €
om het koopkrachtverlies te
4,3 miljard aan bezuinigingen voor
compenseren. Maar de bloemist als
2014 te schrappen, waardoor de kans
werkgever kan zich op dit moment
bestaat dat het begrotingstekort
geen hogere loonkosten permitteren.
volgend jaar niet wordt
Ik heb de indruk dat er met dit Sociaal
teruggedrongen tot de Europese
Akkoord niet wordt gewerkt aan een
norm van 3%. Met als gevolg, dat
verbetering van het vertrouwen en
daardoor de bezuinigingen alsnog
niet aan een plan van aanpak om
weer doorgevoerd moeten worden.
werkeloosheid te bestrijden.
‘Als goed werkgever ben je verantwoordelijk voor jouw werknemer’
Positief is de wijziging van het
Koopkracht
ontslagrecht, die de werkgever meer
Veel bloemisten hebben drie tot vier medewerkers in dienst waar
zie je dat door het economische tij de werkdruk toeneemt. Minder
Marco: ‘En als we boven het
flexibiliteit geeft en zijn financiële
ze elke dag heel intensief mee samenwerken. Een half woord is
mensen moeten hetzelfde of meer werk doen. Dat betekent
3%-tekort uitkomen, betekent
risico’s vermindert. Minpuntje is
vaak al voldoende om een opdracht uit te voeren. Toch staan de
vaak een extra stap en kan situaties scheppen waarin mensen
dat een mogelijk een boete
wel weer dat dit over een paar jaar
soms bijna familiaire verhoudingen goed werkgeverschap in de
spanningen opkroppen. Probeer daarom alles in een goede sfeer
Ondersteuning door VBW
en extra bezuinigingen en dus
ingaat, terwijl we nu in de crises die
weg. De bloemist ontbreekt het aan durf iemand aan te spreken
te bespreken en uit te spreken. Wat je wint, zijn betrokken en
‘Van haar kant biedt VBW de ondernemer graag
koopkrachtverlies. Niet echt een
flexibiliteit nodig hebben. Kortom,
of (negatief) te beoordelen. De onuitgesproken zaken knagen, de
gemotiveerde medewerkers die zonder morren dat extra stapje
ondersteuning met praktische informatie en
vruchtbare grond voor groei. Voeg
de rode lijn van vertrouwen en
bom barst en een arbeidsconflict is geboren. In het ergste geval
willen zetten en die met plezier het gezamenlijke doel nastreven.
advies over overlegvormen, werkinstructies,
daarbij dat de sociale partners samen
besteding mis ik in het Akkoord. Het
uitmondend in een langdurig verzuim van de medewerker.
Onnodig te zeggen dat de klant dit ook op zeer positieve wijze
eindejaars- en functioneringsgesprekken,
een CAO moeten afspreken. Daarbij
doormodderen vind ik persoonlijk
ervaart in de dienstverlening. Voorkomen is absoluut beter dan
opbouwen van dossiers, Arbowet, opleidingen,
ziet het ernaar uit dat veel kosten op
toch wel een teleurstelling van de
genezen.’
CAO en huishoudelijke regels. Is een
de werkgever worden afgewenteld
politiek.’
Duidelijke taal Marco Maasse, algemeen directeur VBW: ‘Goed werkgeverschap
arbeidsverhouding zodanig verstoord dat
uit zich in wederzijdse waardering en persoonlijke aandacht
langdurig verzuim, ontslag en UWV items
tussen werkgever en werknemer. Goed werkgeverschap behoort
zijn, dan is zeker professionele ondersteuning
bovendien tot de taken van de bloemist als ondernemer: als goed
noodzakelijk. De bloemist kan dan terugvallen
werkgever ben je verantwoordelijk voor jouw werknemer.
op de specialisten van het VBW-Verzuimloket en van VBW Juridische Dienst. Dat geldt uiteraard ook voor verzuim met fysieke oorzaken.’
7
8
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
VBW-Verzuimloket: ‘Vitaliteit en duurzame inzetbaarheid verhogen arbeidsplezier en prestaties’ Uitval is een grote kostenpost voor de bloemist. Zeker langdurige uitval kost een behoorlijke duit. En dan is er nog de afname van productiviteit. En misschien zelfs een dreigende boete, omdat wellicht de Arbowet is overtreden. Met vitaliteit en duurzame inzetbaarheid willen de verzuimconsultants van het VBW-Verzuimloket de bloemist behoeden voor uitval van werknemers en het arbeidsplezier en de prestaties verhogen.
Special Goe Werkgedv e schap r-
Actieve aanpak VBW-Verzuimloket scheelt Carolien Heijn langdurige zieke werknemer ‘Ik zat met een werknemer die langdurig ziek was en met wie daardoor ook de arbeidsrelatie was verstoord. Gelukkig kwam het VBW-Verzuimloket met een oplossing waar alle partijen zich in konden vinden.’
Bespreek wat van belang is voor de vitaliteit van werknemer en de gezondheid van het bedrijf. Zeker als je merkt dat het niet goed gaat. Kijk goed hoe je als werkgever
9
Carolien Heijn
Actieve bemiddeling ‘Dat proces kost een paar maanden. Vanaf haar ziekmelding heb ik haar niet vervangen. Dat hebben we zelf opgevangen. Tijdens de vakantieperiode was dat wel even lastig, maar ja, met een langdurig zieke medewerker betaal je al de hoofdprijs. Uiteindelijk stelde
je werknemer kan ondersteunen. En maak concrete afspraken - met actiepunten - over
Carolien Heijn van Boeket Cadeau in Overveen werd in juni 2012
het VBW-Verzuimloket in oktober een driegesprek voor. In dat
de nabije toekomst.
geconfronteerd met een medewerkster (22) die zich van de ene op
gesprek is besloten van elkaar afscheid te nemen via een vaststel-
de andere dag langdurig ziek meldde. De medewerkster was vijf
lingsovereenkomst zodat ontslag via UWV of kantoorrechter niet
Is daar een bepaalde manier voor?
jaar in dienst. Bij het verdelen van de taken wilde zij niet langer
nodig was. Zonder de actieve bemiddeling van het VBW-Verzuim-
Zowel mensen als organisaties zijn uniek.
tilwerk verrichten vanwege haar rug(klachten).
loket zat ik nog steeds met een medewerker in de ziektewet.’
zakelijk. Het VBW-Verzuimloket stemt de
Bedrijfsarts
Het VBW-Verzuimloket en de VBW-Verzekeringsdienst bieden
dienstverlening en service volledig af op
Carolien: ‘Ik heb haar direct ziek gemeld bij het VBW-Verzuim-
scherp geprijsde arbodienstverlening inclusief verzuim-
Wat verstaan jullie onder vitaliteit van
de situatiebehoefte en wensen. Bij fysieke
loket. Ook de eveneens ingeschakelde bedrijfsarts concludeerde
verzekering. Neem voor meer informatie contact op met het
werknemers?
klachten die werkgerelateerd zijn, zijn er
dat de medewerkster aan het werk kon via een opbouwend
VBW-Verzuimloket via 0318 52 75 68 (keuze 3) of met de
Fitte en duurzaam inzetbare werknemers in
gedegen werkplekonderzoeken die zorgen
werkschema en een re-integratieplan dat ik moest opstellen.
VBW-Verzekeringsdienst via 0318 52 75 68 (keuze 5).
alle leeftijdscategorieën en in werk dat bij
voor een duurzame oplossing. Bij psychi-
De medewerkster bleef een andere mening toegedaan.’
hen past.
sche klachten blijkt coaching vaak zeer
Dat maakt een aanpak op maat nood-
effectief.
Waarom is het stimuleren van vitaliteit
De verzuimconsultants van het VBW-Verzuimloket: (vlnr) Rifka Klarenbeek, Kirsten Dijkman en Willemieke van Steenis
noodzaak?
Zien medewerkers hier wel de noodzaak
Stimuleren van vitaliteit is het stimuleren
van in?
van gezond gedrag. Een mooi voorbeeld is
Iedere werknemer ziet hier de noodzaak
Is de werknemer zelf ook verantwoor-
de aandacht voor de ‘fysieke’ indeling van
van in maar niet iedere werknemer doet er
delijk voor duurzame inzetbaarheid?
de winkel van de bloemist, zodat rugklach-
iets mee.
Dat is goed werknemerschap. Dat is het
ten en uitval voorkomen kunnen worden.
besef dat wat je doet op jouw werk én in je
Werkkostenregeling en de bloemist
Zorgplicht, duurzame inzetbaarheid en één helder pakket Verzekeringen, CAO, Sociaal Akkoord... als bloemist richt je jouw aandacht liever op de andere aspecten van jouw werk en winkel. Maar als werkgever moet je niet alleen je eigen zaakjes goed geregeld hebben, je hebt ook een zorgplicht naar je werknemers toe.
Is het ‘deelnemen’ aan vitaliteit’
vrije tijd, van invloed is op jouw inzetbaar-
Als goed werkgever wil je jouw medewerkers op gezette
Wat hebben goed werkgeverschap en
verplicht?
heid. Belangrijk is dus bijvoorbeeld een
tijden iets extra’s schenken als blijk van goede inzet en
vitaliteit met elkaar te maken?
Er geldt een maatschappelijke en sociale
gezonde balans tussen werk en privé.
waardering. De nieuwe Werkkostenregeling die 2015
Goed werkgeverschap is het schenken van
verplichting, maar zodra de werknemer
aandacht aan de gezondheid en het welzijn
uitvalt door ziekte zijn er ook verplichtingen
Zijn er nog andere voorwaarden op de
1,5% van de loonsom, niet veel ruimte voor. Samen met
Jan Haven, sectormanager bij verzekeraar Achmea: ‘Zowel vanuit de politiek
van de werknemers. Aandacht voor de vita-
vanuit de Wet Verbetering Poortwachter.
werkvloer voor een duurzame inzet-
MKB Nederland lobbyt VBW bij de overheid voor een
als vanuit de wetgever wordt de verantwoordelijkheid op het gebied van zorg
liteit van de werknemers vloeit hieruit voort.
Waarbij als standaard geldt dat je het her-
baarheid van de medewerker?
ruimere opzet van de regeling. Want niet alleen jij kan
en arbeid steeds meer neergelegd bij de werkgever, de zorgplicht. Dit met het
ingaat, biedt daar met een minimale besteding van
stel niet mag belemmeren en met elkaar
Zorg continu voor een veilige werkplek en
je medewerker minder schenken, het betekent ook dat
oog op duurzame inzetbaarheid. Gezondheid en opleidingen spelen hierin een
Hoe stimuleer je die vitaliteit in
op zoek moet gaan naar duurzame oplos-
zorg voor prettige onderlinge verhoudingen
jouw zakelijke opdrachtgever via die regeling minder bij
belangrijke rol voor werknemers met een vast en tijdelijk dienstverband. Als
de praktijk?
singen.
tussen de collega’s. En evalueer periodiek
jou kan besteden. Jouw omzet (o.a. Secretaressedag)
verzekeraar Achmea bieden wij tools aan op het gebied van zorg en arbeid
de belastbaarheid van de (oudere) werk-
staat op dus op de tocht. VBW pleit er dan ook voor
om de werkgever hierbij te ondersteunen. Op preventief gebied bieden we in
nemers. Maar bovenal, houd de vinger aan
bloemen als cadeauproduct voor de speciale momenten
samenwerking met het VBW-Verzuimloket ook de nodige mogelijkheden. Om
de pols van zowel de totale sfeer als het
uit de regeling te halen.
het geheel overzichtelijk te houden voor de bloemist, willen we samen met VBW
Kijk en voel hoe het gaat met je werknemer.
Praktische vitaliteittips:
individuele welzijn van de medewerkers.
alle - verplichte - regelingen inventariseren en alle lijntjes met elkaar verbinden zodat de bloemist een duidelijke en verantwoorde keuze kan maken.’
• Denk aan scholing om medewerkers gemotiveerd en gepassioneerd te houden. • Zorg voor goede functioneringsgesprekken waar medewerkers ruimte krijgen om Kijk voor meer informatie over het
Neem voor meer informatie over de verzuim-
• Moedig werknemers aan om met de fiets naar het werk te komen.
VBW-Verzuimloket op www.vbw.nu of
verzekering van Avéro/Achmea contact op met de
• Trakteer eens op fruit in de pauze.
bel met 0318 52 75 68 (keuze 3)
VBW-Verzekeringsdienst via 0318 52 75 68 (keuze 5).
zaken te delen. Openheid en vertrouwen is belangrijk.
10
bloemist
voor de bloemist
Special Goe Werkgedv e schap r-
voor de bloemist
Ontslag, hoe pak je dat goed aan?
werkenbijdebloemist.nl
De vacature- en stagebank voor bloemisten Ben je op zoek naar een stagiair, freelancer
lijk of permanent werkzoekenden. Ook kan
of vaste kracht? Kijk dan op werkenbijde-
je er je eigen vacatures plaatsen.
bloemist.nl. Deze site is ontwikkeld door
Advies VBW Juridische Dienst Tegenvallende bedrijfsresultaten en rode cijfers: je moet één van de medewerkers laten gaan. Loop je gelijk naar de betreffende medewerker toe en communiceer je het ontslag als korte mededeling? Grote kans dat je een serie ongewenste acties in werking zet. Bereid een ontslag dus goed voor. Hoe ga je in zo’n geval te werk?
bloemist
VBW in samenwerking met de vakbonden
Via een eenvoudig systeem kan je op di-
te hebben geselecteerd kan je direct
en is bedoeld om de zoektocht naar goede
verse manieren zoeken naar de juiste men-
contact opnemen voor een kennismakings-
vakkrachten voor jou zo eenvoudig mogelijk
sen. Je kan aangeven voor welke functie
gesprek.
ning aanvragen bij het UWV. Uiteraard
te maken. Op werkenbijdebloemist.nl vind
je iemand zoekt, uit welke regio en/of voor
moet hij de noodzaak wel kunnen aantonen
je een ruim aanbod van stagiaires en tijde-
hoeveel uren. Na de juiste medewerker(s)
www.werkenbijdebloemist.nl
aan de hand van de financiële cijfers. Ook kijkt het UWV of de juiste werknemer voor ontslag wordt voorgedragen. Een werkgever
Dieke Siegert
heeft niet de vrijheid om daar zelf een keuze
ken - wat zijn goed recht is - dan zal alsnog
in te maken. Hiervoor wordt gekeken naar
de procedure bij het UWV moeten worden
de functies binnen het bedrijf, de leeftijden
doorlopen.’
en de duur van de dienstverbanden van de betrokken medewerkers. Verder is het van
Goed werkgeverschap ook bij ontslag
Wat is de eerste stap?
belang dat de bloemist de aanvraag bij het
Dieke: ‘Gedraag je ook bij een ontslag als
‘Met ons contact opnemen! Wij kunnen de
UWV indient vóórdat hij de werknemer ver-
een goed werkgever. Neem alle tijd voor het
bloemist uitleggen wat in zijn specifieke ge-
telt over het ontslag. Dit met het oog op het
gesprek waarin je het ontslag aankondigt.
val het beste is en hoe hij de zaak het beste
ziekmelden door de werknemer; voor een
Laat aan de hand van de cijfers zien waar
kan aanpakken. Voorkomen moet worden
zieke werknemer geldt een ontslagverbod.
jouw beslissing op is gebaseerd, zodat de werknemer de beslissing kan begrijpen. On-
dat in een gevoelige situatie zoals ontslag
Blijf je ontwikkelen via de VBW-studieclub Medewerkers alle kansen geven zich te ontwikkelen op hun vakgebied is een kenmerk van goed werkgeverschap. Dat uit zich in een gewaardeerde houding én een kwalitatief beter advies en eindproduct voor de klant. De studieclub voorziet precies in deze behoefte.
Ingrid is al 4 jaar lid van de Studieclub Apeldoorn. Als coördinator inventariseert zij wat er
Winnen met Leren.
Gebruik de cheque van € 750,-
fouten gemaakt worden.’ Dieke Siegert is
Beëindigingovereenkomst
dersteun de werknemer ook in het zoeken
jurist bij VBW Juridische Dienst en bege-
Een andere betrekkelijk eenvoudige en
naar ander werk door bij collega’s na te vra-
leidt bloemisten bij ontslagaanvragen.
snelle manier om de arbeidsovereenkomst
gen of zij een vacature hebben. Bovenal, blijf
te beëindigen is de beëindigingovereen-
open en duidelijk communiceren met elkaar,
Ingrid Lenderink van Gorkink Natuurlijk in
UWV
komst. Hiervoor hoef je geen procedure te
voorkom een slepend arbeidsconflict.
Dieke: ‘Als een bloemist het dienstverband
doorlopen en ben je dus ook niet afhankelijk
van een werknemer moet beëindigen om
van een derde. Hiervoor is echter wel de
Kijk voor meer informatie over de VBW
een duidelijke vraag naar het bijhouden van
bedrijfseconomische redenen of financiële
medewerking van de werknemer vereist.
Juridische Dienst op www.vbw.nu of bel
de vaktechnische aspecten van het werk. Wij
Enthousiasme
ontwikkeling centraal staat. Voor
resultaten, dan kan hij een ontslagvergun-
Wil de werknemer hier niet aan meewer-
met 0318 52 75 68 (keuze 2).
komen 6 keer per jaar bijeen en vrijwel alle
Ingrid: ‘Behalve bijblijven met technieken
iedere opleiding wordt een Ontdek-
30 leden zijn elke keer aanwezig. Laatste
en trends, zijn de contacten met collega-
cheque ter waarde van maximaal 750
keer zaten we in AOC Twello waar de inter-
bloemisten van groot belang. Aantrekkelijk
euro beschikbaar gesteld. Het project
nationaal gewaarde designer Pim van den
is dat elke studieclubavond bij een ander
is open voor medewerkers van de
Akker ons verschillende trendy technieken
lid wordt gehouden, die ook gelijk vertelt
bloemen- en plantendetailhandel.
leerde. Dan krijg je echt een uniek object.’
over zijn of haar bloemenwinkel. Enthousi-
Opleidingsinstituut PTC+ komt naar je toe
onder de leden leeft en stelt vervolgens
Een andere bijzondere mogelijkheid
de agenda samen.
tot scholing is de deelname aan
Het vooraf gemaakte bloemwerk/object
‘Winnen met Leren’, een project van
Apeldoorn coördineert de VBW-Studieclub
nemen de leden mee naar de studieclub om
FNV Bondgenoten. Doel is een oplei-
Apeldoorn. Ingrid: ‘De studieclub leeft, er is
hierover kennis en ervaring uit te wisselen.
ding te volgen die een sterkere positie op de arbeidsmarkt geeft en waarbij
asme voert daarom ook de boventoon.
Thema’s
Onze volgende studieclubavond is in een
Samen met FNV, CNV en opleidingsinsti-
De trainingen zijn gratis of tegen zeer
www.lerenbijdebloemist.nl
De studieclub stelt de vaktechnische
modezaak... hier leren we om trendy stoffen
tuut PTC+ heeft VBW de trainingscatalogus
geringe kosten te volgen omdat er via het
www.ptcplus.com
aspecten en het (innovatieve) gebruik van
in een bloemwerk te verwerken. Ik kijk er
voor de bloemendetailhandel ontwikkeld.
Sociaal Fonds Bloemendetailhandel (zie
materialen centraal om hiermee in de prak-
al naar uit!’
Het programma bestaat uit tal van korte
Winnen met Leren) subsidies beschikbaar
tijk iets origineels te kunnen maken. VBW
en praktijkgerichte trainingen die in de
zijn. Juist in deze tijden is het een prima
kent 10 regionale clubs. Met de contributie
Kijk voor meer informatie over VBW Studie-
regio of in de eigen winkel gevolgd kunnen
zet om te investeren in de ontwikkeling van
bekostigt elke studieclub materialen, een
clubs op www.vbw.nu of neem contact op
worden.
je medewerkers. Zij zullen dit waarderen.
eventuele gastspreker en een eventueel
met je VBW-relatiebeheerder.
hapje/drankje.
www.winnenmetleren.nl
11
12
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
Terugblik: het voorjaar van Mijn Bloemist In het voorjaar is Mijn Bloemist op verschillende manieren in beeld geweest bij de consument. Hieronder een terugblik op de voorjaarsacties.
Seizoensmagazine Mijn Bloemist De voorjaarseditie van het magazine Mijn Bloemist (275.000 exemplaren) is wederom enthousiast ontvangen, bleek uit reacties van consumenten en bloemisten.
Zeg het met een boeket!
Keukenhof
Met de Facebook actie ‘Zeg het met een boeket’ liet Mijn Bloemist zich van zijn
In maart ontvingen alle VBW-
meest meelevende kant zien . De actie startte op 18 maart en heeft vijf weken
leden 200 vouchers met korting
geduurd. We riepen de consument op om voorjaarskriebels te delen. Met de actie
voor de Keukenhof die zij konden
hebben bijna 150 mensen meegedaan. De actie bereikte ruim 300.000 mensen.
uitdelen aan hun klanten. Deze zijn
Om de consument te stimuleren om voor de charmante
enthousiast ontvangen, bleek uit de
seizoensbloem Pioen naar Mijn Bloemist te gaan, viert
reacties van consumenten.
Mijn Bloemist de landelijke Mijn Bloemist Pioenweken.
Social Media
Mijn Bloemist Pioenweken 148 Bloemisten nemen deel aan deze promotie en spelen hier lokaal op in. Daarnaast is er landelijke aandacht voor deze campagne in huis-aan-huis bladen en in het tv-programma Rob’s Grote Tuinverbouwing.
Om het vakmanschap van de bloemist structureel onder de aandacht te brengen worden er regelmatig berichten geplaatst op Mijn Bloemist Facebook en Twitter. Op Facebook heeft Mijn Bloemist inmiddels bijna 4.000 fans. Op Twitter heeft Mijn
Een bruiloft vol bloemen!
Mijn Bloemist e-mailnieuwsbrief
Om de meerwaarde van de bloemist rondom bruiloften te illustreren, introduceerde
Door middel van de e-mailnieuwsbrief worden consumenten gestimuleerd om naar
Mijn Bloemist in het voorjaar de trouwactie. Consumenten met trouwplannen
de bloemist te gaan voor de speciale producten en acties. Bovendien zijn er rondom
konden zich op mijnbloemist.nl opgeven met de reden waarom zij een bruiloft
Pasen en Moederdag speciale nieuwsbrieven verstuurd. Het doel is om de database met
vol bloemen verdienen. Mijn Bloemist beloonde de origineelste inzending met
e-mailadressen verder uit te breiden. Op dit moment zijn er ruim 25.000 abonnees.
Bloemist bijna 1.000 volgers.
een bruiloft vol bloemen ter waarde van 1.500 euro. We hebben een kleine 2.000 inzendingen ontvangen op de trouwactie. Winnaar is geworden Marlous Visser uit Breukelen. Marlous trouwt op 13 september in slot Zuilen. Mijn Bloemist zal hierbij uiteraard aanwezig zijn.
Elise Siebers van Bloemisterij ‘t Bluumke in Gemert
Diane Kosters van Bloembinderij Diane in Almelo ‘Het had een aanloop nodig, maar onder mijn klanten begint Mijn Bloemist een begrip te worden. Komt natuurlijk door de acties en zeker het magazine waar
‘Fijn dat Mijn Bloemist het vakmanschap van de bloemist in een brede zin belicht. Het geeft een extra toevoeging aan het
mensen al naar vragen. Ik merk dat ze het leuk vinden om over onze ‘zaak’ te lezen.
bloemist-zijn. We merken dat de acties ook goed werken voor onze klantenbinding. Daar werken we zelf uiteraard ook aan
Klanten met trouwplannen heb ik direct opmerkzaam gemaakt op de speciale
mee. Dat begint al met het uitdelen van het magazine en de kortingsbonnen van de Keukenhof. Ook communiceerden we
trouwactie. Daar werd heel enthousiast op gereageerd. De acties van Mijn Bloemist
‘Zeg het met een boeket’ en hadden we posters en info op de toonbank voor de trouwactie. Wat mij betreft mag Mijn Bloemist
communiceer ik ook via Twitter en Facebook.’
nog even blijven.’
13
14
bloemist
voor de bloemist
bloemist
lengd! ver g n vi j chri Ins
voor de bloemist
Mijn Bloemist Zomer 2013
Mijn Bloemist zomeractie, 26 aug. t/m 8 sept.
Zomer in huis en op je werk!
Pak die extra verkoopmomenten!
Ride for the Roses 2013
Ook voor de zomer heeft Mijn Bloemist aansprekende acties op stapel staan. De zomeracties in beeld.
De Mijn Bloemist actie Ride for the Roses haalde vorig jaar € 25.000,- op voor KWF Kankerbestrijding. De actie bood de deelnemende bloemisten bovendien verkoopkansen. Reden genoeg om ook dit jaar met jouw winkel mee te doen aan de Ride for the Roses van 26 augustus t/m 8 september.
Seizoensmagazine Mijn Bloemist
Ride for the Roses is een jaarlijks fietsevenement waarvan
‘De zomer in huis... en op je werk’ is het centrale thema in de
de inschrijfgelden gaan naar het KWF. De Ride start dit jaar
nieuwe zomereditie van het Mijn Bloemist magazine dat rond
zondag 8 september bij Plantion in Ede.
10 juni verschijnt. Ieder VBW-lid ontvangt 200 exemplaren die uitgedeeld kunnen worden aan klanten. Eventuele filialen
Mijn Bloemist actie
ontvangen nog eens 100 exemplaren extra.
Mijn Bloemist haakt in op de Ride for the Roses door via
Weet van bloemen EN PLANTEN!
Mijn Bloemist steunt Ride for the roses
26 augustus t/m 8 september mijnbloemist.nl
bloemisten extra geld in te zamelen. Ook jij kan meedoen door
Maandelijkse nieuwsbrief,
tijdens de actieweken jezelf, gekoppeld aan het goede doel, te
Facebook en Twitter
profileren.
Om de consument er op te
Promotiepakket
wijzen voor zomerbloemen en -planten naar Mijn
Als deelnemer ontvang je een promotiepakket om jouw
Bloemist te gaan,
Zomeractie: Win een bloemen en planten make-over!
deelname lokaal te kunnen promoten.
wordt de maandelijkse
Om te laten zien dat Mijn Bloemist ook specialist is als het
Het promotiepakket bestaat uit 100 bloemenkaartjes, 4 A4
e-mailnieuwsbrief
gaat om bloemen en planten in het interieur, hebben we
posters, 2 A2 posters, 8 boeketsteekkaartjes (met stekers),
ingezet. Daarnaast
een zomercampagne ontwikkeld. In de zomermaanden
een standaard persbericht (voor lokale PR) en afbeeldingen te
worden berichten
geeft Mijn Bloemist een bloemen en planten make-over
gebruiken voor Facebook en Twitter.
geplaatst op Facebook
t.w.v. € 750,- weg. Op de website van Mijn Bloemist kunnen
De kosten voor het promotiepakket bedragen € 115,-
en Twitter.
consumenten een slagzin afmaken waarmee zij kans maken
(ex. BTW). Hiervan is € 15,- bestemd voor de ontwikkeling van
Landelijke media-aandacht
op deze prijs. Doel van de actie is om, naast het positioneren
het pakket en gaat € 100,- naar het KWF.
Tijdens de actieweken zal er ook landelijke media-aandacht
van de bloemist als interieur specialist, e-mailadressen te verzamelen voor de database.
‘De actie kweekte sympathie en een positieve sfeer die werd omgezet in vele aankopen!’ Lindsey Zuidgeest van Bloemisterij ’t Molentje
zijn voor de actie, o.a. op SkyRadio. Als deelnemer aan de actie lift je dus ook hier op mee.
Inschrijven Inschrijven voor de Mijn Bloemist Ride for the Roses actie kan via vbw.nu/ride. Dit kan t/m 31 juli. De Mijn Bloemist Ride for the Roses actie wordt mede mogelijk gemaakt door FloraHolland.
Mijn Bloemist wordt mede mogelijk gemaakt door de volgende partners:
15
16
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
Verkiezingen VBW-bestuur en ledenraad 2013
praatje hoort erbij, net zoals het bloemwerk of de boodschappen van de klant even naar de auto dragen. Ons gaat geen zee te hoog waar het de dienstverlening betreft.’
‘Daarin ben ik helemaal mezelf’ Bloemist Saskia Hiemstra over haar succesfactor ‘Werk?’, Saskia reageert verbaasd. ‘Ik heb mijn werk als bloemist eigenlijk nog nooit als werk gezien. Bloemist zijn is zowel mijn hobby als mijn leven en hier geniet ik bijzonder van!’
Prijs ‘Aan marketing doe ik weinig. Dat doet onze locatie al. Wij hebben een aantrekkelijke buitenpresentatie - daar besteden we ook veel aandacht aan - en we zitten op een aardige plek, namelijk tegenover Albert Heijn. Genoeg aanloop dus. Over de bloemen die Albert Heijn
Ontwikkel jezelf en de branche, meld je aan voor het bestuur of ledenraad In 2013 zijn er bij VBW opnieuw verkiezingen voor bestuur en ledenraad. In de ledenraad stellen zich twee leden niet opnieuw herkiesbaar. Daarnaast zal (onder voorbehoud van de uitslagen van de verkiezingen) Reinier Smeele in het VBW-bestuur komen. Er zijn in de ledenraad dus drie vacatures. Daarbij vraagt VBW ook kandidaten voor een functie in het bestuur. De verkiezingen worden gehouden tijdens de Algemene Ledenvergadering op 6 november 2013.
verkoopt maak ik me geen zorgen, dat is voor een andere doelgroep. Daar ga ik ook niet
Wat doen bestuur en ledenraad?
mee op prijs concurreren. Op prijs staar ik me
VBW is de branchevereniging voor bloemisten en kent in haar organisatie-
sowieso niet blind. De enige aanbiedingen die
structuur een bestuur en een ledenraad. De ledenraad denkt mee over
ik heb, staan in de buitenpresentatie. Wel moet
de ontwikkeling van het beleid en adviseert het bestuur. Het bestuur is
ik oppassen niet te scherp te zijn, want dat gaat
eindverantwoordelijk en neemt beslissingen over de koers en de strategie.
ten koste van de boeketten en bloemwerken
De werkorganisatie in Ede voert het beleid uit in nauwe samenwerking met
binnen. Dan sta je de hele dag achter de kassa,
de ledenraad (waar het de regio betreft). Het bestuur bestaat uit drie en de
maar het leidt eigenlijk nergens toe. Een andere
ledenraad uit negen bloemisten.
vorm van klantenbinding die mijn klanten altijd
Als er iemand is die elke dag vrolijk en vol zin naar haar ‘werk’
op prijs stellen is de klantenpas, simpel maar
Voor alle bloemisten
gaat is het wel Saskia Hiemstra van Bloembinderij Geschikt in
doeltreffend.’
VBW streeft naar optimale kwaliteit van bestuurders en raadsleden. Daarom
Groningen. De passie voor bloemen en voor haar winkel straalt
zijn de bloemisten uit de raad en het bestuur driejaarlijks aftredend. Ze hebben
van haar af. Haar fanatieke inzet en motivatie leggen haar dan ook
Welkom gevoel
jaarlijks, in augustus, een kwaliteitsgesprek met de kiescommissie. Daardoor
geen windeieren. Al acht jaren op rij -sinds de oprichting van haar
Met de groei van de klantenkring nam ook de
zijn er jaarlijkse verkiezingen zodat ook andere bloemisten de mogelijkheid
zaak - vertoont haar bedrijfsresultaat een aardige plus.
hoeveelheid werk toe. Saskia moest investeren in
hebben zich in te zetten voor de branche en de organisatie.
personeel. Saskia: ‘Ik heb nu drie medewerkers
Doener
- ik heb ook nog een andere bloemenwinkel
Raadslid en bestuurslid
Saskia begint haar groene carrière met het binden van
overgenomen - en ik moet zeggen, omgaan met
Het raadslid heeft oog en oor voor signalen uit het werkveld en heeft een
boeketten voor supermarkten, een bijbaantje naast haar sociaal-
personeel moet je leren. Duidelijk communiceren
visie op brancheontwikkelingen. Hij of zij kan dit duidelijk communiceren en
maatschappelijke opleiding. Zij rondt haar studie af, doet een
is van belang. Als je zo fanatiek bent als ik, kan
houdt daarbij goed zicht op de uitvoering. Het bestuurslid luistert, signaleert
managementopleiding maar kan haar draai niet vinden, haar
je dat niet altijd precies zo van jouw mensen
en toetst. Hij of zij ontwikkelt strategie en beleid voor korte en lange termijn
hart gaat uit naar het bloemistenvak omdat ze een ‘doener’ is.
verwachten. Maar ik heb het goed getroffen. Met
en kan dit goed communiceren. Samenwerken, delegeren, terugkoppelen
Haar lijstje met groene opleidingen bekroont ze met het diploma
z’n allen doen we ons uiterste best de klant dat
en democratische besluitvorming zijn sleutelwoorden voor deze uitstekende
Meesterbinder. En een eigen ondernemerschap.
speciale gevoel van welkom te geven.
netwerker.
Uitstraling
Als op zaterdagmiddag de winkel volstaat en we
Saskia: ‘Ik plus omdat ik het zo leuk vind. En omdat ik van
zijn druk bezig met het maken van boeketten en
mensen houd. Wij hebben een grote en hechte klantenkring en
het luisteren naar de klant... die sfeer, daar kan
Aanmelden en meer informatie
ik heb oprecht belangstelling voor mijn klanten en leef met ze
niets tegenop. Daar geniet ik zo intens van.’
Graag komt VBW in contact met gedreven ondernemers die VBW en de
mee. Daarin ben ik helemaal mezelf. Dat waarderen ze. Een
branche verder willen ontwikkelen. Heb jij ambities op het gebied van ondernemerschap of werkgeverschap? Stuur dan voor 1 juli 2013 een mail naar
[email protected].
17
18
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
‘Open en eerlijk’ Leen Bakker over de VBW Businessclub
VBW Businessclub: Kennis delen brengt je verder! De Businessclub Groot-Ondernemers kwam 4 april samen in Ede (VBW-kantoor) om cijfers te vergelijken. Francesco de Haan van Flow Accountants vergeleek de winst- en verliesrekeningen met elkaar, van personeelsinzet/kosten, opbrengst per m² tot bruto- & nettomarge, inkoopprijzen 2012/2013 en de inkoop/ omzet ten opzichte van het weer.
Daarna spraken we nog uitgebreid over anders denken en inkopen en kostenreducerend werken in de crisis, een tijd waarin echte ondernemers ‘vanzelf’ komen bovendrijven. We blikken terug op een succesvolle middag, die veel energie gaf.
is het ook gewoon leuk om een middag
bedrijf of bloemenzaak. Laatste keer
of avond met collega’s te netwerken.
kregen we een rondleiding bij groothandel
Want of de deelnemende bloemist nu uit
Kersten in Nieuwegein en bezochten we
Friesland of Limburg komt, we zitten toch
daarna een bloemisterij voor een kijkje
allemaal in hetzelfde schuitje waar het
achter de schermen. Uiteraard eten
gaat om personeel, inkoop, brutomarge
we ook gezamenlijk en is er vervolgens
en de complete bedrijfsvoering. Heel open
alle ruimte om vragen te stellen en heel
Bloemist Leen Bakker is ruim drie jaar lid
en eerlijk praten we dan ook over onze
belangrijk, oplossingen voor te stellen.
van een VBW Businessclub. Hij is 12,5 jaar
cijfers.’
En of we nu een centraal onderwerp of een motiverende spreker hebben; een
bloemist en eigenaar van De Vrijhoevense Bloemenkamer in Sprang-Capelle en
Een VBW Businessclub telt 5 tot 10
De Bloemenkamer in de plaatsen Loon
ondernemers opererend in hetzelfde
Businessclub verbreedt altijd je horizon!’
op Zand en Berkel en Rodenijs. Twaalf
(omzet) segment in een niet concurrerend
Wil je meer informatie over de
‘Iets nieuws’ en Intratuin
medewerkers heeft hij in dienst. Leen ziet
verzorgingsgebied en komt gemiddeld vier
businessclubs van VBW, neem dan
Businessclub Midden Nederland kwam dinsdag 9 april bijeen bij
vele voordelen in de Businessclub.
keer per jaar bijeen.
contact op met je VBW-relatiebeheerder of kijk op www.vbw.nu.
Bloemenatelier de Tulp in Bergen op Zoom. Eigenaresse Carolien Hopmans heeft met zeven andere ondernemers uit deze plaats
Cijfers
Achter de schermen
‘iets nieuws’ in de markt gezet waar zij over vertelde. Het gaat
Leen: ‘Behalve dat je van een bijeenkomst
Leen: ‘Een bijeenkomst begint meestal
om een concept waarbij zeven ambachtelijke versondernemers
van de Businessclub altijd wat opsteekt,
in de middag met een rondleiding bij een
samenwerken om de klant te bedienen. Een aantrekkelijk idee dat enthousiast werd ontvangen en dat wellicht navolging krijgt.
Jack van der Ende, relatiebeheerder: ‘Dat was zeer verhelderend.
‘Op mijn Businessclub hoorde ik van een collega hoe ik mijn ingekochte tulpen van de veiling aantrekkelijker en efficiënter in de winkel kon presenteren. Achteraf simpel, maar het werkt wel!’
‘Door kennis te delen inspireert de VBW Businessclub bloemisten’ Jack: ‘Volgende stop was Intratuin in Halsteren waar we werden ontvangen door de heer Withagen, directeur en een van de grondleggers van Intratuin bijna 35 jaar geleden. Hij leidde ons rond en gaf interessante ins & outs over Intratuin. Tijdens ons diner bij Intratuin konden we verder filosoferen over de bloemist in de crisis. Mijn conclusie is duidelijk: door kennis te delen inspireert de VBW Businessclub bloemisten. En creativiteit is juist wat we nodig hebben. Kennis delen werkt.’
19
20
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
Social media is mentaliteit
Speciaal voor haar leden heeft VBW de dienst VBW Social Media ontwikkeld. Deze dienst is bedoeld om jou te ondersteunen bij het succesvol inzetten van sociale media zoals Facebook en Twitter. Social media inzetten betekent klanten bereiken, vasthouden en verrassen. Daarvoor heb je (personeel met) een bepaalde mentaliteit nodig en de echte wil om succesvolle klantrelaties op te bouwen. De vindingrijkheid om je voor 100% te kunnen verplaatsen in wat jouw klanten van jou verwachten en willen.
Prijs & assortiment
Francesco de Haan: ‘Economisch herstel in 2014?’ Rob den Braasem en Jeroen Tabbernee van VBW Social Media
Jouw winkel Een aantal bloemisten geeft op Facebook een ‘Prettig Weekend-boeket’ weg aan
‘Social media horen erbij’
volgers. VBW Social Media heeft hiervoor
De inkoopprijzen van snijbloemen waren in het eerste kwartaal 2013, door een toename van de buitenlandse vraag en een afname van het aanbod, aanzienlijk hoger dan in hetzelfde kwartaal in 2012. Voeg hierbij de economische crisis, het uitblijven van de lente en een consument die de hand strak op de knip houdt en je hebt een uitdaging! Hoe ga je hier als bloemist mee om?
Kansen pakken Volgens Francesco de Haan van Flow Accountants geeft inkopen op prijs de bloemist enige lucht. Francesco: ‘Doorberekenen van de hogere inkoopprijzen is geen optie, de consument is bijzonder kritisch en prijsbewust. Wees creatief met inkopen. Koop, waar mogelijk, eens vaker in op prijs. Op deze manier heb je de mogelijkheid om je brutomarge op peil te houden.’
een app gemaakt, waarbij mensen hun
Ronald Heijmans van Bloemen-
Economisch herstel
voordracht discreet kunnen insturen, terwijl
magazijn De Azalea in Halsteren
‘Als creatieve ondernemer is het belangrijk om je actief te
anderen dat voor iedereen zichtbaar doen.
experimenteert er lustig op los
profileren. Doe dit bijvoorbeeld op de sociale media. Laat de
Dat levert veel reacties op, hele lieve maar
met Twitter en voornamelijk Face-
buitenwereld weten dat je er bent en waar je goed in bent.
uiteraard ook heel verdrietige. Maar dat
book. Ronald: ‘Ik heb nu een aantal
Dat kan je doen door een netwerk op te bouwen om op deze
toont precies aan dat het om mensen en
zorgvuldig opgebouwde vrienden
manier je zakelijke contacten uit te breiden. Mensen moeten
Klanten werven
het ‘normale’ leven draait. Heb jij de wil om
en ben daarom recent begonnen
aan jou denken en over jou praten. Maak ‘herrie’. In 2014
Social media is van echte mensen en voor
ook online succesvolle klantrelaties op te
met lokaal gerichte advertenties
verwacht ik een economisch herstel. De bloemist die zich nu
echte mensen. Beschouw Facebook en
bouwen? Dan komen wij graag in contact
op Facebook. Zelf plaats ik ook
onderscheidt en klanten weet te binden, staat bij dat herstel
Twitter als een hulpmiddel om contact te
met jou!’
berichten en foto’s zoals van de
vooraan als de consument en ondernemer zich melden met
winnaar van het Faceboeket. Daar
een volle portemonnee. Handel nu!’
onderhouden met jouw klanten en ze aan je te binden. En om nieuwe klanten te werven.
Kijk voor meer informatie over
krijg ik reacties op. Ik vind social
Hoe dat werkt? Door die kanalen als een
VBW Social Media op www.vbw.nu,
media leuk en spannend, ze horen
Kijk voor meer informatie over Flow Accountants
verlengstuk van jouw winkel te gebruiken,
mail naar
[email protected] of bel
er gewoon bij. En zeker als onder-
op www.vbw.nu of www.flowaccountants.nl of neem
waar je praat met mensen, jouw producten
met 0318 52 75 68 (keuze 8).
nemer moet je aan de weg blijven
contact op met je VBW-relatiebeheerder.
uitlegt en onder de aandacht brengt en mensen vraagt naar hun mening of wensen.
timmeren.’
21
22
bloemist
voor de bloemist
bloemist
voor de bloemist
column
Eveline, relatiebeheerder VBW
Haal meerwaarde uit het VBW-lidmaatschap! Het zal geen verrassing zijn dat bij steeds meer bloemisten de noodklok harder begint te luiden. Economische tegenwind, hoge bloemenprijzen en slecht weer in de eerste maanden van het jaar zijn hiervoor veel gehoorde oorzaken. Aan deze oorzaken kan VBW niets veranderen. Regelmatig kom ik echter bloemisten tegen
krachtiger vuist konden maken naar Den Haag en met elkaar op allerlei vlakken
we geen CAO meer mogen sluiten en dat
voordeel konden halen. Zij hebben samen
we geen projecten meer kunnen uitvoeren
VBW opgericht. Net als toen, zijn deze
zoals het promotieproject Mijn Bloemist.
uitgangspunten nog steeds hetzelfde: samen staan we sterk. Op allerlei vlakken.
Voor jou
Een van de meest belangrijke vlakken is de
Los van het algemeen belang, kunnen we
lobby. Om te mogen lobbyen, moet VBW elk
je tal van persoonlijke voordelen bieden.
jaar aantonen de belangen van voldoende
Hiermee verdien je je lidmaatschapsgeld
bloemisten te behartigen.
ruimschoots terug. We komen graag bij
Administratiesoftware DC AutomatiseringsGroep bespaart bloemist tijd en kosten ‘In de loop der jaren heb ik al heel wat softwarehuizen administratieprogramma’s voor de bloemenbranche zien aanbieden. Dat waren geen successen. Deze programma’s waren niet vanuit het oogpunt van de bloemist gemaakt. Software voor een bloemenwinkel vraagt een specifieke aanpak.’
je langs om te kijken wat we voor jou (nog
die nog niet alles uit het lidmaatschap van VBW halen. En dat terwijl er voldoende
Alleen al om die reden is het voor de
meer) kunnen betekenen. Wil je meer
Peter Tromp, voormalig bloemist en nu eigenaar van DC
punten te vinden zijn die we graag samen
branche enorm belangrijk om lid te zijn.
weten, aarzel dan niet om Jack, Sanne of
AutomatiseringsGroep leidde 15 jaar bloemenzaken in Den
aanpakken. Om met elkaar bijvoorbeeld
Want zonder voldoende steun, wordt
mij te bellen. We zijn er voor jou en willen
Haag en Waardenburg. Zijn fascinatie voor automatisering
kosten te besparen, voordelen te pakken en
het spreekrecht ons ontnomen. Dit zou
samen met jou het optimale uit het VBW-
gaat al meer dan 25 jaar terug, dezelfde tijd dat hij met DC
goed door de crisis heen te komen.
betekenen dat we geen invloed meer
lidmaatschap halen!
AutomatiseringsGroep actief is.
hebben op het handhaven van het lage
Steun en spreekrecht
BTW-tarief op bloemen en planten,
In een ver verleden waren er bloemisten
dat we geen goede afspraken met de
die zich realiseerden dat zij samen een
Belastingdienst meer kunnen maken, dat
Eve li n e
bloemisten. Dit jaar is DC Bloem Online live gegaan dat in de cloud draait, zodat de bloemist overal en op elk moment bij zijn
Werkvloer
administratie kan. Dat betekent dus orders invoeren in de winkel en
Peter: ‘De administratie van de bloemist is een heel specifieke,
thuis de facturen maken want het e-mailen van facturen, waarmee
daar moet je je echt voor kunnen inleven. Onze pakketten zijn
je direct bespaart op arbeids- en portokosten, is standaard bij DC
gebaseerd op onze eigen ervaringen en de reacties en tips die
Bloem Online. ‘
we voortdurend krijgen van bloemisten; eenvoudig opgebouwde
Activiteitenkalender
software voor de werkvloer waar iedere bloemist direct mee aan
Kijk voor meer informatie over DC Automatisering op
de slag kan. Al meer dan 25 jaar zijn onze pakketten DC Bloem
www.vbw.nu of www.dcag.nl.
en het eco-gecertificeerde DC Linten Printer begrippen onder
Juni
Augustus
‘Meer tijd voor de winkel’
19 juni - VBW congres
26 augustus t/m 8 september
Bas van Mourik van de gelijknamige bloemisterij in
‘Bloemist van de Toekomst’,
Mijn Bloemist Ride for the Roses actie
Tijd: vanaf 13.00 uur
Schrijf je snel in, inschrijven kan
administratie verwerken vanuit de cloud is zeer praktisch.
Locatie: Plantion in Ede
t/m 31 juli.
dat ik daardoor meer tijd overhoud in en voor de winkel. Het
Meld je snel aan! Zie ook pagina 5.
Zie ook pagina 15.
Alblasserdam gebruikt al vele jaren DC Bloem en is in december 2012 overgestapt naar DC Bloem Online. Bas: ‘Mijn Maakt niet uit waar ik ben, ik kan overal werken. Ik merk wel pakket zelf is supergemakkelijk, een kind kan de was doen. Bovendien is het uitwisselbaar met DC Factuur zodat ik ook heel gemakkelijk mijn facturen per e-mail kan versturen.’
23
Design your sachet Ontwerp je eigen F loralife® bloemenvoedigszakje! Maak kans om 10.000 zakjes van je eigen ontwerp te winnen en € 1.000 te besteden aan OASIS® Floral & Floralife® Products.
Hoe kan je winnen? 1. Ontwerp een origineel, creatief, pakkend design en laat het ons toekomen per post: Smithers-Oasis Belgium NV Europark 1087 B-3530 Houthalen 2. Zet zoveel mogelijk mensen aan om voor jouw ontwerp te stemmen. Hoe? Surf naar www.designyoursachet.nl!
DOE MEE WIN & !
3. Het design met de meeste stemmen wint de publieksprijs: alle producten van de Floralife® 5 Steps of Fresh, incl. de plaatsing van een Floralife® Minidos doseersysteem 4. Het design dat door de professionele Smithers-Oasis jury geselecteerd wordt, wint de wedstrijd!
Meer info & wedstrijdreglement? Surf naar: www.designyoursachet.nl
??
?
www.designyoursachet.nl w w w. o a s i s f l o r a l . c o m
