Global Solutions. Een bewaker tussen uw applicaties en de OS. 2. : a brand new site! 3

outline 21 Inhoud Dossier

Een nieuwe organisatie om u beter van dienst te zijn Of ze nu groot of klein zijn, alle ondernemingen en organisaties hebben nood aan een performante en betrouwbare informatica-infrastructuur: hun voortbestaan hangt ervan af, en ook hun ontwikkeling. Nochtans, wanneer we het nader bekijken, bestaat er nog steeds een verschil in het aantal resources - op menselijk vlak alsook op vlak van hardware of software - waar de ondernemingen gebruik van kunnen maken; deze staan namelijk maar al te vaak in verhouding met de omvang van het bedrijf. Is dit “verschil” gerechtvaardigd ? Vanuit zuiver technisch oogpunt : nee, door middel van talrijke tools en technologieën, maar ook door het gezamenlijk gebruik van de resources is het tegenwoordig mogelijk aan zowel grote als kleine ondernemingen een voor iedereen vergelijkbare informaticadienst aan te bieden, maar er kan eveneens worden beantwoord aan uiteenlopende criteria. Commercieel gezien is er niet echt een verklaring voor dit “verschil”: de ene klant is niet minder waard dan de andere. Elkeen is uniek. De Systemat-groep wil dit verschil wegnemen en organiseert vandaag de dag zijn commerciële en technische diensten rondom twee verschillende “brands”: - Systemat Business Services (SBS): centralisatie van de prestaties waarvoor grote technische vaardigheden nodig zijn in het kader van grote projecten gewijd aan complexe infrastructuren ; - Systemat Global Solutions (SGS) : oplossingen voor globaal beheer afgestemd op kleine en middelgrote ondernemingen. In deze context verliezen de productonderdelen enigszins hun belang. Natuurlijk, Systemat zal zijn productcatalogus blijven ontwikkelen (zie ons artikel over e-procurement op de volgende pagina’s).Maar zijn aanpak zal absoluut klantgericht zijn. Concreet gezien bestaat de doelstelling eruit vaardig-

heden te bieden aan klanten die behoefte hebben aan specialisten voor hun specifieke problemen alsook aan beheerders voor het dagelijks beheer van hun IT-infrastructuren. Wat betreft de “grote accounts” van Systemat versterkt deze reorganisatie de vaardigheden die al binnen Systemat Business Services zijn ontwikkeld en waarvan de grote activiteitenpijlers - besturingssysteem, opslag en high availability - aanzienlijk zijn versterkt. Tegelijkertijd zullen via Systemat Global Solutions kleinere ondernemingen - vanaf een tiental werkstations - toegang kunnen krijgen tot een brede waaier van uiterst professionele diensten. Voor Pierre Focant, Country Sales Manager, dient deze reorganisatie te worden gezien als een sterk signaal naar de markt toe : “hoewel Systemat naam heeft gemaakt bij grote ondernemingen en organisaties, en dit zal blijven doen via zijn divisie Systemat Business services, verdienen de KMO's evenveel aandacht.Vandaag loopt Systemat Global Solutions dankzij een specifiek aanbod en resources vooruit op hun behoeften.”

…vervolg op pagina 4/5

Business Services Een bewaker tussen uw applicaties en de OS. 2 Systemat is gecertificeerd als Gold Partner van AppSense Technologies in België en in Luxemburg.

www.systemat.com : a brand new site !

3

Meer informatie, praktischer, en meer … e-procurement.

DC-Protect : Een andere manier om uw gegevens op te slaan. 3 Voortaan kan u uw gegevens op eenvoudige wijze supersnel opslaan en herstellingen foutloos uitvoeren.

Global Solutions Een PC Privé-plan voor mijn KMO ? 6 Dat kan met de “all in”-dienst van Systemat die speciaal is ontwikkeld voor organisaties vanaf 15 personen.

“Men krijgt nooit 2 keer de kans een eerste …goede in “druk” te maken.” 7 70% van de gebruikersproblemen zijn afdrukproblemen… Wat kan hieraan gedaan worden? Minder afdrukken ? Nee : beter afdrukken !

Global-IT: de beste manier om uw IT-infrastructuur te ontwikkelen en te betalen.7 De voordelen van een verzekeringscontract dat problemen voorkomt in plaats van ze te moeten lossen !

Systemat Outline Maart 2005 Business Services / 2

Business Services Een bewaker tussen uw applicaties en de OS! Klagen uw gebruikers net als de beheerders over slechte prestaties en te lange antwoordtijden? Dit doen zij wellicht omdat de applicaties teveel pc-resources verbruiken. Maar ook, meer in het algemeen, vanwege nietgeautoriseerde applicaties. Uit ervaring zal u wel weten dat uw servers letterlijk “vervuild” kunnen worden door niet-geautoriseerde applicaties, elektronische animaties, en zelfs VBscriptvirussen. Het prestatievermogen neemt af, het systeem wordt instabiel. Wat kan hieraan gedaan worden ? Voordat de facturen voor support zich opstapelen en u een zenuwinzinking krijgt, kan u beter gewoon AppSense Performance Suite raadplegen ! Deze complete oplossing dient als bewaker tussen de applicaties en het besturingssysteem. Zij beheert de prestaties van de applicaties en stabiliseert de Microsoft-omgevingen en de Citrix MetaFrame-servers. Bovendien verhoogt zij de veiligheid en de productiviteit van de gebruikers.Tot slot heeft zij een zeer gunstige invloed op de kosten voor support, beveiliging en beschikbaarheid. Vandaag de dag behoort Systemat tot de weinige Gold Partners van AppSense Technologies in België en Luxemburg.

AppSense Performance Suite is een softwaresuite die ervoor zorgt dat de ITverantwoordelijken een nauwkeurige controle hebben over het prestatievermogen van de serverapplicaties. Op proactieve wijze beheert zij alle aspecten van het systeem die het prestatievermogen zouden kunnen aantasten, waaronder het gebruik van de processors, de toekenning van het geheugen en de verwijdering van schadelijke applicaties. De suite maakt gebruik van een technologie uniek in haar soort die op dynamische wijze de taken beheert die tot een buitensporig verbruik van de resources leiden en die zorgt voor het behoud van

een optimaal en onafgebroken prestatievermogen onder de gebruikers. Zij zorgt er met name voor dat de door de applicatie in beslag genomen geheugenomvang en processorresource worden ingeperkt door een uniek controlepunt te verstrekken voor het beheer van het prestatievermogen en de bewaking van het netwerk. “AppSense Performance Suite ligt perfect in de lijn van de nieuwe strategie van Systemat die gericht is op oplossingen”, legt Pascal Libin uit, Solution Architect. “Veel kleine of middelgrote ondernemingen zijn niet in staat op proactieve wijze hun CPU- en geheugenresources te beheren. Met AppSense Performance Suite beschikken zij over de ideale oplossing om dit in alle eenvoud te kunnen doen. En tegelijkertijd kunnen zij de capaciteit van hun server aanzienlijk verbeteren. Hetgeen ook inhoudt dat zij geen beroep meer kunnen doen op bijkomende servers wat ten goede komt aan een systeemconsolidatie. De voordelen kunnen aanzienlijk zijn ! ”

en het informatiesysteem te optimaliseren. Naast de eerste twee modules van de suite, namelijk het beheer van het gebruik van de processors en het geheugen van uw servers, en het volledige beheer van ongewenste applicaties, bevat AppSense Performance Suite eveneens AppSense Based Toolkit. Dit zijn tools ter verbetering van de controle en het beheer van het systeem terwijl het de gebruikers gemakkelijk wordt gemaakt. Zo kunnen de beheerders met de Desktop Manager-tool gebruikersomgevingen configureren met behulp van een uiterst gebruiksvriendelijke grafische interface, waarbij de tijd om een sessie te openen aanzienlijk wordt verkort doordat langzame scripts worden verwijderd. Met een andere tool, de Lockdown Manager, kunnen de beheerders verhinderen dat gebruikers toegang hebben tot de specifieke commando’s, boomdiagrammen en knoppen van Windows ; hij blokkeert ook de veiligheidsgaten waardoor gebruikers het systeembeleid zouden kunnen omzeilen en toegang krijgen tot Office-eenheden en -parameters of http/ftp-protocols vanuit dialoogvensters. “Meer veiligheid voor minder risico’s !”, bevestigt Pascal Libin.“Maar niet alleen dat. AppSense Performance Suite biedt ook andere waardevolle functies : een beter beheer met minder papierwerk en meer prestaties met minder servers.”

In feite is er weinig voor nodig om een server in gevaar te brengen… Niet-geautoriseerde applicaties zijn al schadelijk. Zij verspillen de processor- en geheugenresources en maken gebruik van de bandbreedte van het netwerk. Zo worden de gebruikers geconfronteerd met slechte prestaties en veel te lange reactietijden. Maar het gaat nog verder : de veiligheidsniveaus worden onvermijdelijk in gevaar gebracht, de interne systemen worden blootgesteld aan piraterij door de gebruikers. En vanwege het tekort aan prestaties zal een groot aantal beheerders geen antivirussoftware meer gebruiken. Zo is het een peulenschil voor VBscript- en executable virussen om binnen te geraken. Rampscenario ? Ja, wellicht. Maar onderschat het niet. Het is beter u te beschermen

In dit opzicht is AppSense Optimizer, de vierde module van de suite, een kostbare tool om het virtuele geheugen van de server- en webomgevingen te optimaliseren ; hij kan het aantal gebruikers per server tot 40% verhogen, terwijl de kosten met betrekking tot hardware, software en systeembeheer worden beperkt. Met AppSense Optimizer wordt de overbelasting van het geheugen aanzienlijk verkleind doordat de onderdelen van de applicaties worden geoptimaliseerd, zoals de DLL’s (Dynamic Link Libraries), hetgeen leidt tot een verminderd gebruik van de schijven, een verhoogd prestatievermogen en verbeterde systeemcapaciteiten. Kortom, besparingen die andere besparingen met zich meebrengen.Wat wil je nog meer?! Voor meer informatie : +32 2 352 83 11 [email protected]

Systemat Outline Maart 2005 Business Services / 3

e-procurement: personalisser uw aankopen! Ongeveer 20.000 referenties met productbeschrijvingen! Hebt u de nieuwe website van Systemat al bezocht ? Deze site is uitgebreider en bevat meer informatie, maar is ook interactiever, en biedt meer diensten specifiek voor de verschillende soorten klanten van Systemat : een gedetailleerde beschrijving van de vaardigheden, een catalogus van de talrijke producten en diensten en, tot slot, een professioneel e-businessplatform. Voortaan kan u via de website www. systemat.com contact opnemen met Systemat. U zal de informatie die u zoekt heel snel vinden. Uw commercieel afgevaardigde zal met genoegen aaanvullende informatie geven en u advies geven. Onze doelstelling is duidelijk : de toegang tot de diensten en producten van Systemat voor u vereenvoudigen en, meer in het algemeen, uw aankopen vergemakkelijken. In een economie die steeds meer op e-business is gericht, kiezen talrijke ondernemingen ervoor e-procurement op te nemen in

Sla anders op met DCProtect! Noodzakelijk, maar vervelend ! Opslaan is dermate lastig dat sommige ondernemingen liever een risico lopen en geen back-upprocedures installeren voor hun laptops en andere werkstations op afstand. Het risico is enorm. Maar moet dit ons verbazen ? De opslag van gegevens verspreid over een bedrijfsnetwerk van 100 Mbps kan meerdere uren in beslag nemen. Daarbij komt nog dat de traditionele oplossingen niet in staat zijn parallel met de dagelijkse werkzaamheden back-ups te maken, waardoor de regelmatige backupprocedure voor alle servers, desktops en laptops binnen een bepaalde tijdsduur wordt bemoeilijkt. Vandaag de dag gaat Systemat met DCProtect over tot het opnieuw bekijken van het opslagprincipe op zich. Dit apparaat - ontwikkeld door het Gentse bedrijf Data Center Technologies - zorgt voor parallelle en gelijktijdige back-ups van alle gegevens op alle computers aangesloten op het netwerk. Met behulp van deze technologie, gebaseerd po inhoud, wordt een back-up gemaakt van een onbeperkt aantal servers, desktops of laptops.

hun organisatorische processen, waarbij gebruik wordt gemaakt van gepersonaliseerde catalogussen die op hun beurt onderverdeeld kunnen worden in subcatalogussen ingedeeld volgens gebruikersgroepen.Vanuit technologisch oogpunt gaat het hier om flexibele webtoepassingen ; op basis van vooraf bepaalde rechten heeft elke mogelijke gebruiker toegang via een standaard internetbrowser. “Het aankoopproces versoepelen en optimaliseren is een ware inzet geworden voor onze klanten die vandaag de dag liever zien dat de aankoopprocedure zoveel mogelijk wordt geautomatiseerd, of het nu gaat om verbruiksgoederen, of om apparatuur, of zelfs om IT-diensten”, licht Marc Nagelmackers toe, verantwoordelijke voor e-businessoplossingen. “Op grond van zijn eigen ervaring, stelt Systemat u voor deze processen te personaliseren door uw financiële en operationele wensen aan te duiden.” Een eigen on-linecatalogus voor elke onderneming ! Systemat gaat uit van de visie van de klant en ontwerpt een website die hem eigen is, maar waarbij hij ook rekening houdt met zijn intern werkingsbeleid. Concreet gezien wordt het on line bestellen met behulp van een elektronische catalogus het meest flexibele en veiligste aankoopmedium.

“DC-Protect maakt een back-up van de inhoud op schijf en niet meer van de bestanden zoals de meeste oplossingen doen”, legt Wim Brosens uit, Solution Architect. “De software van dit apparaat verdeelt de inhoud van de meest zware bestanden in segmenten. Enkel de gewijzigde delen van de bestanden worden opgeslagen. Dit leidt tot belangrijke besparingen zowel op vlak van schijfruimte als benodigde bandbreedte.” In de praktijk slaat DC-Protect de backupgegevens op in zijn CAS (Content Addressed Storage), op een interne schijf. Op elke computer voert een agent zijn eigen back-up uit via de DC-Protect Enterprise-architectuur. Deze configuratie zorgt ervoor dat alle back-upprocedures tegelijkertijd kunnen starten en parallel kunnen functioneren. Een volledige dagelijkse back-up van alle servers, werkstations en laptops (onder Windows, Linux en Unix) is dus mogelijk binnen de strikte tijdslimiet die is vastgesteld. Er zijn twee modellen beschikbaar : 250 GB (beschermingsniveau : RAID 1) en 1 TB (RAID 4). Het is uiteraard ook mogelijk grotere sets samen te stellen door meerdere systemen van 1 TB te koppelen. De apparaten worden voorgemonteerd geleverd : de controller hoeft enkel nog in een rack te worden gemonteerd en een IP-adres toegekend te krijgen. Alle functionaliteiten worden beheerd door middel van een gebruiksvriendelijke webinterface die toeganke-

Na zich on line te hebben aangemeld (wachtwoord en log-in), heeft de gebruiker toegang tot de catalogus die speciaal voor zijn onderneming is ontworpen en door Systemat wordt beheerd.“Hetgeen, inhoudt dat de on-lineoplossing volledig afgesteld kan worden in functie van uw wensen op organisatorisch en financieel vlak”, zegt Marc Nagelmackers. “Wat de betaling betreft, die kan geschieden middels een gedetailleerde maandelijkse factuur met een overzicht van alle bestellingen, of rechtstreeks via de website www.systemat.com.” Voor meer informatie : +32 2 352 83 11 [email protected]

lijk is vanaf een traditionele browser. Aangezien de interface SSL beveiligd is, kan Systemat het systeem voor u op afstand beheren. Zo kan Systemat eveneens instaan voor uw multi-site-replicaties als het de bedoeling is de back-upgegevens in een centraal punt te verzamelen - met name in het kader van high availability-procedures. “Deze oplossing die gekenmerkt wordt door eenvoud gaat het leven van talrijke IT-verantwoordelijken gemakkelijker maken”, zegt Wim Brosens. Stel je eens voor! Supersnelle back-ups, foutloze herstellingen, enz. Geen verloren tijd meer ! Afgelopen met het uitwisselen van banden, weg met de machines ! Geen cassettes meer die maar langzaam te herstellen of eenvoudigweg onleesbaar zijn. Door slechts één enkele keer een back-up te maken, is het mogelijk de opslagruimte en de benodigde bandbreedte te verkleinen tot 99%." Deze oplossing wordt tevens door onze “brand” Systemat Global Solutions, geïmplementeerd, of het nu gaat om back-ups op afstand of back-ups in de hosting-oplossingen. Voor meer informatie : +32 2 352 83 11 [email protected]

Systemat Outline Maart 2005 Dossier / 4

Dossier vervolg van pagina 1

Oplossingen en een organisatie afgestemd op uw bedrijfsprofiel

Pierre Focant Country Sales Manager “Deze

reorganisatie dient worden gezien als een sterk signaal naar de markt toe”

De ondernemingen richten zich weer groei. De houding van de bestuurders van kleine, middelgrote en grote ondernemingen is veranderd : allen richten zich opnieuw op de toename van het omzetcijfer en minder op kostenverlaging ; ze streven flexibiliteit en reactiviteit na. Hun beeld van de informatica is eveneens geëvolueerd. Hoewel kostenbeheersing nog steeds tot de doelstellingen behoort, heeft het bereiken van een betere dienstverlening voortaan voorrang. Net als innovatie. De informatica wordt duidelijk niet meer afzijdig gehouden ; hierin worden, net als in de andere afdelingen van de onderneming, dezelfde doelstellingen wat betreft prestatievermogen nagestreefd. De informatica is veranderd van een zuiver technische organisatie in een organisatie ten dienste van de activiteiten van de onderneming om bij te dragen aan haar ontwikkeling. Deze evolutie kan beschouwd worden als een vorm van rijpheid en tegelijkertijd is de kriticiteit van de informatica nog nooit zo groot geweest. Ze moet flexibel zijn, maar ook in hoge mate beveiligd ; ze moet soepel en voor iedereen beschikbaar zijn, maar het is absoluut noodzakelijk dat ze snel hersteld kan worden in geval van een incident. Kortom, ze moet aan ieders verwachtingen kunnen voldoen, terwijl ze tegelijkertijd het hoofd moet kunnen bieden aan al dan niet voorziene situaties.

Systemat Outline Maart 2005 Dossier / 5

Xavier van Cutsem Global Solutions Manager “Voor

de klanten is dit de zekerheid te beschikken over bekwaam en betrouwbaar IT-personeel”

In de nieuwe organisatie van de Systematgroep (zie eerste pagina) biedt Systemat Business Services een brede waaier van technische vaardigheden in het kader van grote projecten gewijd aan complexe infrastructuren. Hieronder vallen de klassieke diensten van een IT-integrator : installatie, support, onderhoud, enz. Maar niet alleen dat. In de loop van de tijd heeft Systemat Business Services zich gespecialiseerd in drie branches die als kritieke domeinen kunnen worden beschouwd : besturingssystemen, gegevensopslag en business continuity.

Erik Testaert Business Services Manager “Maar

het is meer door de oplossingen dan door de producten dat wij het verschil uitmaken” Systemat Business Services wordt breed erkend in die drie branches. Op het gebied van besturingssystemen bijvoorbeeld is Systemat nu Microsoft Gold Partner en heeft bovendien een grote bekwaamheid op het gebied van Citrix ; op het gebied van opslag is Systemat reeds partner van leveranciers zoals IBM, EMC2 of StorageTek, Systemat is hij eveneens een baanbreker door te zorgen voor de promotie van spitstechnologieën zoals FalconStor. “Maar het is meer door de oplossingen dan door de producten dat wij het verschil uitmaken”, legt Erik Testaert uit, Business Services Manager. “Betrouwbaarheid, besparingen, maar ook prestatievermogen en ononderbroken dienstverlening wegen zwaarder dan de technologie op zich. Op grond van onze onafhankelijkheid en onze ervaring met kritieke omgevingen aarzelen wij bovendien niet om oplossingen te bedenken en te implementeren die verschillende technologieën combineren. In dit opzicht zijn het de creativiteit en de beheersing die het verschil uitmaken.”

Deze zoektocht naar creativiteit en beheersing is uiteraard niet enkel bestemd voor de grote accounts. Temeer daar de informatica net zo kritiek is geworden voor kleinere ondernemingen. Hoewel zij op vernieuwde oplossingen wachten die hun een concurrentievoordeel moeten opleveren, beschikken zij in het algemeen meestal niet over een partner nabij voor IT-raadgeving en -dienstverlening. Het is de eerste missie van Systemat Global Solutions om hiervoor te zorgen. De KMO’s hebben lange tijd geen andere keus gehad dan het zelf maar “uit te zoeken” met hun informatica. De grote dienstverleners interesseerden zich er niet voor, tenzij ze de hand konden leggen op een park dat groot genoeg was. Berustend op zijn ervaring met grote accounts biedt Systemat aan om via verschillende diensten van het type “all in” gericht op het gedeelde gebruik van resources, alle IT-activiteiten op zich te nemen die nodig zijn voor een goede werking van een KMO - vanaf 10 werkstations. Het zijn gepersonaliseerde oplossingen aangepast naargelang de activiteitensector en de impact van de informatica op de bedrijfsvoering. “Voor de klanten is dit de zekerheid te beschikken over bekwaam en betrouwbaar IT-personeel”, zegt Xavier van Cutsem, Global Solutions Manager. “En een bevoorrechte en stabiele relatie te onderhouden met deze specialisten. Net zozeer als de kleine ondernemingen behoefte hebben aan de garantie van een ononderbroken dienstverlening, hebben ze eveneens de behoefte te worden opgevolgd, of zelfs te worden begeleid. Aangezien de informatica een meer strategische plaats inneemt voor een goede werking van de KMO’s, worden advisering en vertrouwen van essentieel belang.” contacts : [email protected] [email protected] +32 2 352 83 11

Dus een breed erkende dienstverlener, met voortaan twee “brands” - namelijk Systemat Business Services en Systemat Global Solutions - om te beantwoorden aan de verschillende verwachtingen van de markt. Deze aanpak is om verscheidene redenen vernieuwend.

Systemat Outline Maart 2005 Global Solutions / 6

Global Solutions Een PC Privé-plan voor mijn KMO? Ja, dat kan! U bent perfect op de hoogte van de voordelen van een PC Privé-plan. Het is ontegenzeglijk een schitterende bonus voor uw werknemers en een intelligent middel om uw loonbeleid te stimuleren. De wetgeving moedigt u aan een dergelijk plan te introduceren. Dankzij de wet van 2003 kan de werkgever zijn werknemers namelijk belonen door middel van de toekenning van een computerinstallatie voor privégebruik, waarbij zij een belastingaftrek en een vrijstelling van sociale lasten genieten. U hebt interesse, maar u twijfelt. U denkt : is het per slot van rekening niet een omvangrijk informaticaproject ? Hoe dit tot een goed einde te brengen en, vooral, met welke middelen ? Kortom, is het met een vijftiental werknemers wel reëel voor een “kleine onderneming”? De aanvankelijk PCP-projecten hebben in feite eerst de grote organisaties gemotiveerd. Hebben we hun namen niet in de kranten zien staan ? In alle gevallen ging het om projecten van formaat, uitgevoerd door specialisten. Met Systemat in het vaaste gelid. Zijn referenties zijn talrijk. Tegenwoordig biedt Systemat, berustend op zijn ervaring, een gamma van diensten aan speciaal ontwikkeld voor KMO’s - vanaf 15 werknemers. Een barrière is weggehaald. Dus grijp uw kans ! In principe verschilt dit aanbod niet van de projecten uitgevoerd voor de grote accounts.Twee formules zijn mogelijk : de aankoop door de werknemer met bijdrage van de werkgever en de aankoop door de werkgever met terbeschikkingstelling aan de werknemer. In het aanbod, dat in de loop van de tijd aangepast wordt in functie van de beste mogelijkheden van de markt, kan gekozen worden tussen 2 desktops, 2 laptops en 2 printers.

Naast de waarborg kwalitatief hoogwaardige apparatuur aan de beste prijs te verkrijgen, geniet u van de “all in”-dienst van Systemat. Kortom, Systemat zorgt voor alles. Na overeenstemming ontvangt u een volledig wetsdossier, met inbegrip van de nodige overeenkomsten ten opzichte van uw werknemers. Systemat staat in voor de administratie van het project : het opnemen van on-linebestellingen, betalingsbeheer, transport en opvolging van de bestelling. Daarna gaan de technici van Systemat aan de slag : via de helpdeskdienst (gratis gedurende 1 jaar) kunnen uw werknemers on-linehulp krijgen voor het oplossen van eventuele installatieproblemen of problemen met betrekking tot het gebruik zelf van de apparatuur. “Introduceer een bundelend project voor de onderneming zonder uw organisatie te verstoren!”, zegt Els Oversteyns, Solution Specialist PC Privé. “U bindt uw medewerkers terwijl ook hun gezinsleden blij worden gemaakt. U biedt

hun een brutopremie voor een nettobedrag waarbij ook uw fiscale kosten verminderd worden. Tot slot, door voor Systemat te kiezen om dit project te leiden bent u verzekerd van goede resultaten en een professionele dienst afgestemd op uw medewerkers.” De omvang van uw onderneming is geen obstakel meer. Geniet, net als de grote ondernemingen, van de koopkracht van Systemat en van de steun van zijn technici om één van de meest mobiliserende projecten voor uw onderneming te leiden.

Voor meer informatie : [email protected] Els Oversteyns : +32 3 820 56 51

Systemat Outline Maart 2005 Global Solutions / 7

Het afdrukproces… vanuit het oogpunt van de oplossing Volgens IDC brengen de helpdeskdiensten 70% van hun tijd door met het oplossen van afdrukproblemen. Bovendien schat men dat het afdrukken van documenten tot 3% van het omzetcijfer van een onderneming kan vertegenwoordigen. Wat kunnen we hieraan doen ? Minder afdrukken? Dat zal moeilijk gaan. Het is daarentegen mogelijk op een betere wijze af te drukken.De oplossing is te vinden in de optimalisering van het afdrukproces. Onderzoek samen met ons deze kwestie. Een audit van uw printerpark zal veel duidelijk maken over uw werkwijze, maar vooral hoe u voordeel kan trekken van de nieuwe technologieën en een aankoopen gebruiksstrategie kan vaststellen ten behoeve van optimalisering. Het kan nodig zijn nieuwe werkgewoonten

Dankzij global-IT zal uw informaticastructuur op de meest doeltreffende wijze en aan de meest billijke prijs worden beheerd, ongeacht de resources Of uw onderneming nu groot of klein is, de inzet op vlak van informatica is uiteindelijk gelijk : over de beste productiviteitstools beschikken, flexibel genoeg zijn om de zakelijke mogelijkheden die zich voordoen aan te grijpen en, vooral, onder alle omstandigheden blijven doorgaan. In tegenstelling tot grote ondernemingen steunen KMO’s echter zelden op dezelfde resources. Met name beschikken zij intern, en dat is goed te begrijpen, niet altijd over de vaardigheden en ervaring om de infrastructuur op het hoogste niveau te houden. Zou het misschien niet tijd zijn om deze leemte te vullen ? Het antwoord van Systemat Global Solutions ligt in een oplossing die uniek is in haar soort : global-IT. Via deze dienst laat u de professionals van Systemat uw ITinfrastructuur op afstand beheren en voor de dagelijkse taken op vlak van installatie, preventie en correctie zorgen. Dankzij het global-IT-contract bent u verzekerd van een goede werking op basis van vastomlijnde en bovendien gepersonaliseerde SLA’s (Service Level Agreements). Het beheer dekt alles, van bewaking van

in te voeren om het afdrukproces te optimaliseren. Het documentenbeheer moet eveneens worden aangepakt.Wat een uitgebreid onderwerp! Hoe en met welke communicatietools worden de documenten aangemaakt? Hoe worden zij vervolgens beheerd? Hoe kan tevens de totaalfactuur worden verminderd en hoe kunnen de gebruikers volledig tevreden worden gesteld ?

Organisaties zoals CEVORA en ondernemingen zoals Sonaca of AW Europe hebben reeds een beroep gedaan op de vaardigheden van Systemat. Zij hebben de voorkeur gegeven aan zijn onafhankelijkheid en zijn ervaring met verschillende merken om hun park te optimaliseren. Hierbij werd rekening gehouden met de bestaande situatie, maar

het netwerk tot het vooruitlopen op eventuele storingen. De preventieve aspecten van het takenpakket (controle van de veiligheid, beheer van gebruikersrechten en -toegangen, bewaking van back-uphandelingen, enz.) zijn essentieel, maar het actieve, of zelfs proactieve, deel ervan weegt net zo zwaar : via de telefonische bijstand zijn uw gebruikers verzekerd van ondersteuning zodra hun applicaties te kampen hebben met het minste probleem. Uw eerste reactie zal waarschijnlijk zijn : “een dergelijke dienst moet wel onbetaalbaar zijn, aangezien Systemat die al aan grote accounts verstrekt”. Geloof dat maar niet ! global-IT berust op onze twintig jaar lange ervaring op het gebied van support en beheer van infrastructuren van allerlei omvang. Door middel van methodes, technieken en tools voor beheer en interventie is Systemat Global Solutions in staat u aan een vaste prijs dezelfde garantie op een goede werking te bieden voor infrastructuren met 15 tot 60 stations. Concreet gezien betaalt u een vaste bijdrage - geen verrassingen dus - bepaald op grond van uw behoeften. U kan uitgaan van gemiddeld 45 € per gebruiker per maand. “De global-IT-oplossing biedt de voordelen van een verzekeringscontract met het verschil dat de technici van Systemat u veel meer bieden : zij waken, testen, corrigeren, anticiperen en zij adviseren”, licht Xavier van Cutsem toe, Global Solutions Manager. “Kom als winnaar uit de bus ! Doordat zij anticiperen en adviseren, kunnen aanzienlijke besparingen worden gedaan en kunnen, met name, situaties met een slechte afloop worden voorkomen.” Het is niet nodig uw apparatuur van de hand te doen of uw machines te vernieu-

ook met de mogelijkheden van de aangeraden oplossing die op een heterogene oplossing kan berusten, waarbij de reeds bestaande apparatuur wordt verbonden met nieuwe apparatuur uitgekozen bij verschillende technologieleveranciers naargelang hun voordelen. Wij helpen u bij de evolutie van uw park. Wij zijn u gedurende de hele cyclus van dienst advisering, financiering, logistiek, installatie, preventief onderhoud, correctief onderhoud en e-procurement - en wij vergemakkelijken uw leven : een unieke gesprekspartner en een unieke factuur. Met tot besluit betaalformules aan kostprijs per pagina. Uw voordeel is drievoudig : 1. De zekerheid van garanties wat betreft resultaten (SLA -Service Level Agreements), 2. Een globale vermindering van de afdrukkosten van 20 tot 30%, 3. Concrete antwoorden op de verwachtingen van uw gebruikers. Interesse ? Wacht niet langer meer en neem contact met ons op: +32 2 352 83 11 [email protected]

wen om te kunnen genieten van de talrijke voordelen van de global-IT-oplossing. Na een audit van uw infrastructuur neemt Systemat de bestaande uitrusting in aanmerking, waarbij de ononderbrokenheid van de dienst wordt verzekerd en dus ook de beschikbaarheid. En om uw infrastructuur te optimaliseren helpt Systemat u bij de correctie van bepaalde procédés en bij de implementatie van bepaalde tools. Laat het maar aan ons over ! Uw gebruikers zullen regelmatig worden bezocht door een specialist van Systemat Global Solutions. Kortom, door uw “eigen” erkende IT-manager ! Hij is degene die persoonlijk zal toezien op de goede werking van uw infrastructuur. Samen met hem zal u ook het niveau van de prestaties evalueren. En ten slotte zal hij u adviseren over alle aspecten met betrekking tot de uitbreiding van uw informatiesysteem. Nu het beheer van uw IT-infrastructuur volledig is gewaarborgd, geloven wij dat het u meer oplevert uw inspanningen te richten op de ontwikkeling van uw bedrijf. Het is in ieder geval op dat punt dat wij u zullen helpen “het” verschil te maken ! Voor meer informatie : +32 2 352 83 11 [email protected]

Systemat Outline Maart 2005 News - Agenda / 8

Agenda Systemat Solution Days voor KMO’s.

News-Agenda Systemat Expert : gespecialiseerd in IT delegatiediensten In 2004, kende onze dochtermaatschapij een opmerkelijke omzetgroei van 47%. Bij haar oprichting, begin 2002, werd Systemat Expert geconfronteerd met een dalende marktvraag naar externe medewerkers. Het succes bleef niet uit : sinds medio 2003 kent de delegatieactiviteit een toenemende groei. Zowel privé- als overheidsbedrijven deden het afgelopen jaar beroep op de gespecialiseerde en soepele diensten van Systemat Expert. De gerealiseerde projecten zijn uiteenlopend en variëren van helpdesk/user support, systeem- & netwerkinstallatie/administratie, softwareontwikkeling tot projectmanagement en consulting.

met voldoende aandacht voor de menselijke aspecten, vlotte communicatie en aanvaardbare tarieven vormden de basisingrediënten van een eenvoudige doch adequate samenwerkingsformule. De vele beschikbare competente ITmedewerkers waren voor Systemat Expert tevens een unieke gelegenheid om haar CV-database grondig uit te breiden. Hebt u ook een tijdelijke (min. 1 maand) of langdurige behoefte aan gespecialiseerde externe IT-medewerkers voor de versterking of verrijking van uw IT-project ? Overweeg dan beslist eens de delegatiediensten van Systemat Expert.

De voortdurende investering in de kwaliteit van haar diensten heeft er eveneens toe geleid dat Systemat Expert in mei 2004 het belangrijke ISO 9001 : 2000 kwaliteitslabel heeft behaald. Een duidelijke en sterke strategie, aangepast aan de reële behoeften van de klant, moest de toekomst van Systemat Expert verzekeren. Snelle reactietijden, een efficiënte selectiemethode afgestemd op de projectbehoeften, goed omlijnde samenwerkingsafspraken, een projectopvolging

outline Maart 2005 Is een trimestriële publicatie van Systemat nv N°21 - 4dejaargang - Maart 2005 Systemat nv Chaussée de Louvain 435 B-1380 Lasne Tel: +32 2 352 83 11 - Fax: +32 2 352 83 00 E-mail: [email protected] www.systemat.com

Meer informatie alsook een overzicht van de beschikbare profielen vindt u op : www.systemat-expert.be. U kunt er uw projectaanvraag on-line registreren.

Deel ons uw opmerkingen of adresverandering mee op : [email protected] Verantwoordelijke van de redactie: Martin Detry Tel: +32 2 352 85 04 Verantwoordelijke uitgever : Bernard Lescot Chaussée de Louvain 435 B-1380 Lasne VERSION FRANÇAISE SUR DEMANDE

Maak kennis met op maat gemaakte IT-oplossingen, tijdens een road show bij u in de buurt. Om doeltreffend te kunnen werken en concurrentieel te blijven, heeft uw onderneming een flexibel en performant informaticasysteem nodig. Hoe kan u “up-to-date” blijven in een domein dat zo complex en gespecialiseerd is? Welke investeringen moet u doen en welke oplossingen kiezen hebt u tot uw beschikking om uw klanten een optimale dienst aan te bieden? En vooral, op welke manier kunt u van een maximale beschikbaarheid van de IT-diensten genieten en het beheer van de risico’s waarborgen, eigen aan de ITactiviteit? Systemat wenst zijn ervaring met u te delen en nodigt u daarom uit om deel te nemen aan de Solution Days voor KMO’s, die bij u in de buurt worden georganiseerd. 19/04 Luik (fr) 20/04 Gent (nl) 21/04 Brussel (fr/nl) 26/04 Jumet Partner Day (fr) 27/04 Namen (fr) 28/04 Antwerp(nl) 29/04 Luxemburg (fr) Inlichtingen, agenda en inschrijvingen: www.systemat.com/solution-days

Rewind

"Stay Tuned" Sessie : Systemat Training Van 22 tot 25 februari hebben de eerste "Stay Tuned" sessies van Systemat plaatsgevonden. Deze sessies hebben als doel de spelers van het economisch en commercieel leven regelmatig samen te brengen, en zodoende de stand van zaken op te maken over de uitdagingen in hun bepaalde sectoren. Deze eerste sessies hadden de opleidingen als thema, en meer bepaald het “coached e-learning” concept van Systemat Training. Meer dan 50 verantwoordelijken van ondernemingen hebben, samen met onze trainers, de problematieken uiteengezet waarmee de training-verantwoordelijken te kampen hebben in hun organisaties. Er werden eveneens on-line demonstraties gegeven over de nieuwe tools die Systemat Training tot uw beschikking stelt. Voor meer informatie of voor een persoonlijk onderhoud kan u ons contacteren op het nummer +32 2 405 28 10, een e-mail sturen naar [email protected], of onze website www.systemat-training.be raadplegen.