Gemeente Zoeterwoude
PLAN VAN AANPAK IMPLEMENTATIE BURGERNET IN DE GEMEENTE ZOETERWOUDE
INHOUDSOPGAVE
1
Inleiding ------------------------------------------------------------------------- 3 Burgernet in Zoeterwoude ----------------------------------------------------------- 4 Doelstellingen Zoeterwoude --------------------------------------------------------- 4
2
Organisatorische borging ----------------------------------------------------------- 5 Rolverdeling en verantwoordelijkheden ------------------------------------------------ 5 Inbedding/Organisatie Burgernet binnen politie Den Haag -------------------------------- 6
3
Monitoring en verantwoording ------------------------------------------------------- 7
4
Communicatie --------------------------------------------------------------------- 8 Relevantie ------------------------------------------------------------------------ 8 Hoofdlijnen ----------------------------------------------------------------------- 8 Communicatieve randvoorwaarden --------------------------------------------------- 9
5
Kosten -------------------------------------------------------------------------- 10
BIJLAGE Beknopt communicatieplan / wervingscampagne deelnemers Burgernet ------------------------- 11 Communicatiedoelgroepen -------------------------------------------------------------- 11 Werving deelnemers -------------------------------------------------------------------- 11 Evaluatie ------------------------------------------------------------------------------ 12
2
1. Inleiding Burgernet is een concept van de gemeente en politie om burgers vanuit hun woon- en werkomgeving op directe wijze te betrekken bij het vergroten van hun veiligheid. Dit vertaalt zich richting de gemeenten om aan de hand van het gemeentelijk integraal veiligheidsbeleid de veiligheid in de wijken te vergroten. Tegelijkertijd is het een netwerk van burgers om zelf bij te dragen aan de eigen veiligheid. Voor de politie is het een instrument om op basis van de actieve wederkerigheid het vertrouwen tussen burger en politie te verbeteren. Voor de meldkamer is het een instrument dat gericht is op het vinden van personen of voertuigen waar de politie naar aanleiding van een urgente melding naar zoekt. Landelijke pilot Samenwerking met (deelnemende) burgers en gemeenten dient zorgvuldig en beheersbaar tot stand te komen. Daarom is er voor gekozen Burgernet in fasen in te voeren. Gestart op 1 november 2008 met een pilot in negen gemeenten verdeeld over vijf regionale politiekorpsen. Het Burgernetconcept en de opgedane ervaringen hebben er voor gezorgd dat Burgernet landelijk wordt toegepast. Gelet op de potentiële mogelijkheden van het concept is Burgernet opgenomen in het Regeerakkoord. Tevens is daarover een Bestuursakkoord gesloten met de VNG. Regio Hollands Midden In de politieregio Hollands-Midden vond de pilot plaats in de gemeente Gouda. Naar aanleiding van de pilot heeft het Regionaal College zich positief uitgesproken over de invoering van Burgernet in de regio Hollands-Midden, onder voorwaarde dat deelnemende gemeenten zowel de kosten voor het relatiebeheer als de operationele inzet voor rekening nemen. De raad van de gemeente Zoeterwoude heeft bij motie van 8 november 2012 het college verzocht zo spoedig mogelijk met Burgernet te starten. Hoe werkt Burgernet? Burgernet? Burgernet is een telefonisch netwerk van burgers dat wordt ingezet bij heterdaad opsporingsacties van de politie, bijvoorbeeld bij vermissing, inbraak of gewapende overvallen. Deelnemers krijgen een bericht via de (mobiele) telefoon of e-mail met het verzoek uit te kijken naar een duidelijk omschreven persoon of voertuig. Als ze de persoon of het voertuig zien dat voldoet aan het signalement, bellen ze direct met de meldkamer van de politie. Op deze wijze hebben vele geslaagde opsporingsacties plaatsgevonden. Doelstellingen/rendement De belangrijkste doelstellingen van Burgernet doelstellingen zijn: •
de heterdaadkracht neemt toe en de pakkans wordt vergroot (objectieve veiligheid);
•
het vertrouwen in politie en gemeente neemt toe;
•
het gevoel van veiligheid en de grip hierop neemt toe (subjectieve veiligheid).
•
tegemoet komen aan de wens van de burger te participeren in zaken als het gaat om veiligheid en leefbaarheid in hun eigen woon/werkomgeving.
De burger centraal Het veiligheidsvraagstuk is een belangrijk maatschappelijk (en politiek) vraagstuk. De politie speelt hierin een wezenlijke rol. Uitgangspunten voor de burger zijn: •
de burger zorgt voor eigen veiligheid en weet wanneer daarbij hulp gevraagd kan worden;
•
gemeenschappelijke inspanningen leveren positieve effecten;
•
burgers zijn verantwoordelijk en ondernemend en vinden elkaar in gedeelde zorg voor maatschappelijke veiligheid.
Gebaseerd op bovenstaande uitgangspunten is er gekozen voor een gemeenschappelijke veiligheidsaanpak: •
de overheid doet een appèl op het individu;
•
de lokale overheid geeft hierbij actieve ondersteuning; 3
•
de gemeente heeft initiërende en voortgangsbewakende rol (relatiebeheer).
Kansen naar de burger Informeren, betrekken en opsporen. De mogelijkheden op een rijtje: •
inbreker woning/winkel/auto/bedrijf (heterdaad);
•
beroving/overval/zedenmisdrijf (heterdaad);
•
preventie zoals attenderen kinderlokkers, oplichters aan de deur, zakkenrollers wijzen op seriematige inbraken of gladheidwaarschuwingen;
•
alarmering bij (milieu) rampen, grote branden met rookontwikkeling, terroristische aanslagen;
•
vermissing van een kind;
•
overige incidenten ter beoordeling van de chef van dienst.
Burgernet in Zoeterwoude In het eerste kwartaal 2013 start Burgernet in Zoeterwoude. Op 8 januari 2013 heeft het college van B&W hiertoe besloten. In de tussenliggende periode werken de gemeente, politie en Burgernet Haaglanden & Hollands Midden samen aan de voorbereiding van de implementatie en het werven van Burgernetdeelnemers. De volgende activiteiten worden gezamenlijk uitgevoerd ten behoeve van de implementatie: •
vaststellen gezamenlijke doelstellingen en succesindicatoren
•
bepalen scope van de dienst
•
inrichten van werkprocessen binnen politie en gemeente
De planning is dat Burgernet 1 mei 2013 gereed en geïmplementeerd is. Doelstellingen Zoeterwoude De voornaamste achterliggende bedoeling van Burgernet is veiligheid, als een zaak van iedereen, praktisch meer handen en voeten te geven door het vergroten van de pakkans bij misdrijven op heterdaad. Zoeterwoude heeft 8.100 inwoners. Het streven is om te starten met circa 2% (162 deelnemers) van het inwonertal en om door te groeien naar 5% (405 deelnemers) na 2 jaar. Daarnaast wordt gestreefd dat de inzet van Burgernet bij opsporing 5% bijdraagt aan oplossen van politiezaken en dat door het bestaan van Burgernet dat de veiligheidsgevoelens bij alle Zoeterwoudse inwoners in positieve zin beïnvloed worden.
4
2
Organisatorische borging
Burgernet is geen eendagsvlieg. Alle ontwikkelingen en besluitvormingsprocessen zijn erop gericht om Burgernet een permanente plaats te geven in het domein veiligheid. Om Burgernet deze bestendige plaats te geven is het van groot belang dat het initiatief en de bijbehorende werkzaamheden zichzelf een permanente plaats verwerven in de gemeentelijke organisatie.
Rolverdeling en verantwoordelijkheden verantwoordelijkheden Politie De politie verantwoordelijk is voor het technische systeem van Burgernet en de operationele aansturing van de deelnemers aan Burgernet. De politie levert input aangaande operationele zaken die met acties van Burgernet zijn ingezet en verzorgt de interne communicatielijn naar de meldkamer. Gemeente De gemeente is verantwoordelijk voor het relatiebeheer met de deelnemers. Dit bestaat uit voorlichting over Burgernet, acquisitie van deelnemers aan Burgernet, de werving van deelnemers binnen de gemeente en de communicatie met de deelnemers. De woordvoering ligt in principe bij de gemeente. Als het om het technische deel van Burgernet gaat, is ook de politie de aangewezen instantie. Gemeentelijk regie Uiteraard zal de politie in de meeste gevallen prima in staat zijn om zorg te dragen voor de dagelijkse Burgernetacties. Maar de gemeente heeft de regierol voor de lokale veiligheid. Dit betekent dat zij ook verantwoordelijk is voor Burgernet. Het is daarom noodzaak dat Burgernet geborgd wordt in het lokaal veiligheidsbeleid. De kwantitatieve cijfers en de voortgang zullen in tussenrapportages en jaarverslagen opgenomen worden en voorgelegd worden aan portefeuillehouder openbare orde en veiligheid. In het periodieke overleg met de (teamchef) politie bespreekt portefeuillehouder de resultaten, vervolgens kunnen deze worden aangeboden aan het college. Permanente functionarissen en hun rol Om continuïteit voor de toekomst te waarborgen is het van belang dat Burgernet een plaats krijgt in de gemeentelijke organisatie die wisselingen in het personeelsbestand kan overleven. Het verdient dan ook aanbeveling de taken die horen bij Burgernet op te nemen in het functieprofiel van de betreffende functionarissen. Hierbij zijn er drie rollen te noemen bij Burgernet:
Bestuurlijke portefeuille De verantwoordelijkheid voor de openbare orde is bij wet toegekend aan de burgemeester. In de gemeente Zoeterwoude valt veiligheid in brede zin, ook sociale veiligheid, onder de portefeuille van de burgemeester. Deze rol behoeft daarom geen extra aandacht.
Medewerker OOV Concernzaken Deze persoon is gemeentelijk de eerste ambtelijke verantwoordelijke voor Burgernet. De medewerker is de stuwende kracht achter Burgernet binnen de eigen gemeente. Vanuit zijn rol wordt regie gevoerd in samenspraak met de verschillende partners. Vanuit de afdeling Concernzaken, Openbare Orde & Veiligheid wordt de aansturing geleverd.
Communicatiemedewerker Een groot deel van het succes van de samenwerking ligt niet in hoeveel verdachten worden aangehouden, maar in hoe goed hierover wordt gecommuniceerd. Hier is daardoor ook van groot belang dit taakaccent permanent te huisvesten binnen de afdeling communicatie van de gemeente en capaciteit te leveren. 5
Relatiebeheer De gemeente is verantwoordelijk voor het relatiebeheer, maar dit wordt in praktijk uitgevoerd door bureau Burgernet. Het relatiebeheer omvat het beheer van de data die de deelnemers ter beschikking hebben gesteld, het behandelen van mutaties, het oplossen van problemen in het databeheer, het beantwoorden van vragen die door de deelnemers gesteld worden.
Inbedding/Organisatie Burgernet binnen regionale eenheid Den Haag Van groot belang is ook dat taken en verantwoordelijkheden binnen de politieorganisatie worden bepaald en vastgelegd. De afspraken met betrekking tot taken en verantwoordelijkheden zullen door de districtsof bureauleiding geaccordeerd dienen te worden. De politie heeft hiervoor haar eigen implementatieplan geschreven (bijlage 2).
6
3
Monitoring en verantwoording
Terugkoppeling op gemeentelijk niveau zal met name plaatsvinden tijdens het regulier overleg van de bestuurlijk portefeuillehouder met de teamchef van politie en in ambtelijke overleggen tussen gemeente en politie. Op regionaal niveau vindt terugkoppeling op ambtelijk niveau via het regionaal afstemmingsoverleg Burgernet regionale eenheid Den Haag. Op bestuurlijk niveau vindt de terugkoppeling plaats in het regionaal college. De regionaal manager Burgernet draagt zorg voor de afstemming met de landelijke Burgernetorganisatie en met andere landelijke organisaties. Maandelijks verzorgt bureau Burgernet een overzicht van het deelnemersaantal (van alle aangesloten gemeenten) en de gehouden acties. Aan de hand van de cijfers of gegevens kan zo nodig worden bijgestuurd. Als bijvoorbeeld blijkt dat in een bepaalde wijk onvoldoende deelnemers zijn, kunnen extra communicatieactiviteiten worden ingezet. Daarnaast wordt gemonitord welke berichten naar welke doelgroep(en) zijn verstuurd en wat de frequentie hiervan is geweest. Te vaak het zelfde bericht naar dezelfde doelgroep sturen kan averechts werken op onveiligheidsgevoelens en het gevoel van urgentie ondermijnen. Deze monitoring wordt niet alleen aan het begin van Burgernet ingezet maar is een voortdurende actie omdat mensen zich tussentijds kunnen afmelden. Burgernet kan alleen maar succesvol zijn als er voldoende ‘ogen en oren’ in de wijk zijn. Daarnaast vindt er ca. eens per kwartaal een (ambtelijk) regionaal afstemmingsoverleg Burgernet plaats voor de politieregio regionale eenheid Den Haag. In dit overleg komen onderwerpen aan bod als: ♦
stand van zaken aantal deelnemers;
♦
aantal en soort berichten;
♦
resultaten van Burgernet(acties);
♦
gemiste Burgernet(acties);
♦
communicatie.
7
4
Communicatie
Relevantie Communicatie is relevant voor de acceptatie en daarmee de realiseerbaarheid van Burgernet. De introductie van Burgernet heeft een groot maatschappelijk belang. Daarmee heeft het ook een groot politiek belang. Met Burgernet komt de overheid met een concreet middel om samen met de burgers te werken aan veiligheid. Hiermee kan het vertrouwen van de maatschappij in de overheid en de veiligheid daadwerkelijk toenemen. Verder draagt Burgernet bij aan een ontwikkeling in de samenleving waarin overheid, burgers en partners nog meer met elkaar gaan samenwerken. Een goede communicatie is dan ook noodzakelijk om deze maatschappelijke ontwikkeling toe te lichten en Burgernet maximaal op de kaart te zetten. De communicatie binnen het project is relevant en helpt om weerstanden weg te nemen en alle participanten te informeren en te enthousiasmeren. Hoofdlijnen Hoofdlijnen Communicatie over Burgernet slaagt alleen wanneer onderscheiden doelgroepen een juist beeld hebben van doel en gebruik van Burgernet. Mede door ervaringen vanuit de eerste pilot in Nieuwegein is hieronder in hoofdlijnen aangegeven welke (mogelijke) weerstanden er zijn, welke associaties gewenst zijn, wat het voordeel voor de deelnemende burger is en wie de afzender is. Mogelijke weerstanden en onjuiste associaties: •
‘Burgerwacht’-associatie van sterke mannen die voor eigen rechter spelen in hun wijk.
•
De zoveelste kliklijn.
•
Speeltje van de politie, om eigen capaciteitsprobleem op te lossen.
•
Men is bang om als getuige op te moeten treden in rechtzaken.
•
Men is bang om de ‘anonimiteit’ te verliezen.
Gewenste inhoud van en associaties rondom Burgernet: Burgernet: •
Instrument van de burger zelf.
•
De gemeente doet wat de gemeente kan, de politie doet wat de politie kan en de burger doet wat de burger kan.
•
De mensen zelf zijn Burgernet; de politie en gemeente faciliteren.
•
Er voor elkaar zijn op de momenten dat dit nodig is.
•
Veiligheid in je eigen leefomgeving bevorderen.
•
‘Samen zijn we slim’: eigenschappen bundelen en complementair zijn: burger blijft op zijn post en kijkt uit, politie gaat ‘er achteraan’, is mobiel actief; gemeente maakt van betrokkenheid gebruik in het kader van wijkveiligheid & leefbaarheid.
•
‘Samen sterk’ bij landelijke inzet: krachten bundelen tussen burger, gemeente en politie, maar ook tussen andere betrokken partners (brandweer, GHOR, veiligheidsregio).
•
Ervaren ‘gepaste trots’ door deelnemers en alle andere participanten.
•
Het gaat om urgente zaken (delicten of hulpverlening), die direct een fysieke zoekactie vergen.
•
Het gaat om urgente zaken die de veiligheid en leefbaarheid in de woonomgeving raken.
Voordeel voor deelnemers: •
Concrete bijdrage kunnen leveren aan de veiligheid in eigen leefomgeving.
•
Op individuele basis.
•
Op momenten dat hij / zij daarvoor beschikbaar is.
•
Erkenning voor het feit dat de burger een factor van betekenis is.
8
Afzenderrol gemeente De afzenderrol van de gemeente vergt aandacht. De deelnemers van Burgernet hebben alleen direct contact met de politie, ze ontvangen telefoontjes van de politie en de politie reageert op de binnengekomen informatie. Bovendien is de politie in de ogen van de burger de instantie die zich bezighoudt met veiligheid. De gemeente kan ook afzender zijn van berichten op burgernet. Na autorisatie kan de gemeente aandacht vragen voor vernielingen, overlast door jongeren een informatieavond veiligheid etc.. Wervingsacties in kader van Burgernet en relatiebeheer zijn nadrukkelijk taken van de gemeente. De politie levert input aangaande operationele zaken die met acties van Burgernet zijn ingezet en verzorgt de interne communicatielijn naar de meldkamer. Het beheer van persoonsgegevens/ telefoonnummers het opstellen van managementrapportages is geen taak van de gemeente maar vallen onder de beheerskosten. De verdere uitwerking van de communicatie krijgt vorm via het communicatieplan (bijlage 1) voor de wervingscampagne. Hierin is zichtbaar op welk moment de gemeente en/of de politie regionale eenheid Den Haag communicatieactiviteiten ontplooien. Tevens worden hierin de middelen inzichtelijk gemaakt. Communicatieve randvoorwaarden Als eerste wordt gebruik gemaakt van de al reeds bestaande en beschikbare communicatiemiddelen. Een tweede belangrijke communicatieve randvoorwaarde is dat de contacten met de participanten “warm” gehouden worden. Dit geldt in het bijzonder voor de deelnemers aan Burgernet. Het kan namelijk voorkomen dat deelnemers wekenlang geen melding ontvangen. Het is zeker in de beginfase belangrijk dat wordt voorkomen dat Burgernet ‘doodbloedt’. Een nieuw concept als Burgernet vergt enige tijd voordat het gaat leven bij deelnemers. Daarom is het van belang dat deelnemers goed geïnformeerd blijven, om hen het gevoel te geven dat zij nog steeds belangrijk zijn.
9
5
Kosten
Financiën en uren Aan deelname aan Burgernet zijn structurele kosten verbonden. Werving van de deelnemers kan middels huis- aan huisbladen, een interview met burgemeester en een startbijeenkomsten in de raad. De structurele kosten zijn opgesplitst in beheerskosten (de uren van medewerkers en het relatiebeheer) en operationele kosten (sms- en gesprekskosten). De beheerskosten (incl. werving) neer op 0,11 euro per jaar per inwoner. De operationele kosten bedragen 0,24 euro per jaar per inwoner. Jaarlijkse kosten met ingang van 2013 2.835 euro (= 8.100 x 0,35) Wervingscampagne De kosten voor de huis-aan-huismailing vallen binnen het hierboven genoemde bedrag aan beheerskosten in het eerste jaar. De startbijeenkomst vindt in het gemeentehuis plaats. De kosten worden betaald uit het Budget Integrale Veiligheid, overige leveringen en diensten. Uren medewerkers Burgernet valt binnen het reguliere takenpakket van de gemeentelijke medewerkers, waardoor er geen sprake is van extra financiële kosten voor de uren van deze medewerkers, maar van prioritering van taken. De jaarlijkse uren van de medewerkers worden geschat op het volgende: Medewerker OOV
32
Communicatiemedewerker
16
10
BIJLAGE Beknopt communicatieplan / wervingscampagne wervingscampagne deelnemers Burgernet Communicatiedoelgroepen a) Direct en indirect betrokkenen bij het project (interne communicatie) De interne communicatie is erop gericht de werking van Burgernet te bevorderen: door medewerkers van de bureau’s te informeren over het doel, de te volgen werkwijze en niet in de laatste plaats het belang ervan. •
(primair) direct betrokken medewerkers gemeente en politie (bureau, meldkamer en teleservice);
•
gemeentebestuur, teamchef;
•
alle overige collega’s van beide diensten;
b) Strategische partners en burgers (externe communicatie) Een goede externe communicatie is essentieel om resultaten te bereiken: laten zien waar Burgernet voor staat, de bekendheid en betrokkenheid vergroten en hoe zij zich daadwerkelijk kunnen aanmelden met het uiteindelijke doel de zelfredzaamheid te vergroten. •
inwoners van Zoeterwoude
•
mensen die niet in Zoeterwoude, maar wel in Zoeterwoude werken
•
inwoners van de regio (goedwillend publiek en niet vergeten het kwaadwillende publiek, zoals onder meer zakkenrollers en criminelen)
•
media
•
winkel- en horecabedrijven
•
bedrijven;
•
diverse (semi-) overheden (veiligheidsregio, politie, brandweer, GHOR, gemeenten en provincie)
c) Need-to-know doelgroep De gemeente kan een groep laten aanmaken op basis van het ‘need-to-know’-principe. Deze deelnemers aan Burgernet krijgen alle berichten die over Zoeterwoude worden verstuurd. Hier volgt een overzicht van de need-to-know-groep die in Zoeterwoude gehanteerd zou kunnen worden:
WIE
Waarom
BOA’s
Ogen en oren
Medewerkers Buitendienst
Ogen en oren
College
Informatief
Medewerkers Veiligheid
Informatief
Medewerkers Communicatie
Informatie
Werving deelnemers De burgemeester van Zoeterwoude verricht, onder voorbehoud, op 28 februari 2013 tijdens de voorronde open huis de lokale aftrap met een eerste Burgernet-bericht. Voor deze bijeenkomst wordt een de lokale media uitgenodigd. Belangstellenden kunnen zich sinds begin maart als aanmelden als deelnemer via internet. In de eerste week van maart wordt huis-aan-huis een wervingsmailing verstuurd met de oproep om aan te melden via internet of de bijgevoegde antwoordkaart. Diverse communicatiemiddelen worden ingezet om Burgernet in- en extern zo goed mogelijk onder de aandacht te brengen. Voorbeelden hiervan zijn: Internet
11
Zowel op de www.Burgernet.nl, als de websites van de gemeente en politie is uitgebreid informatie te vinden over Burgernet in Zoeterwoude. Lokale media •
advertentie en artikel in de gemeentepagina
•
persberichten naar de lokale media
•
interviews burgemeester/teamchef
Overig •
digitale nieuwsbrieven via reguliere doelgroepenoverleg gemeente (bijv. ondernemersoverleg)
Na aanmelding
• • •
een elektronische nieuwsbrief met resultaten website: afloop van Burgernet berichten en andere nieuwtjes persberichten met melding dat een zaak is opgelost mede door een deelnemer van Burgernet
Evaluatie Tussentijdse evaluatie van de communicatie is noodzakelijk om de communicatieactiviteiten te blijven afstemmen op de behoeften, wensen en verwachtingen van de diverse doelgroepen. Belangrijk is om een vinger aan de pols te houden of de boodschap is overgekomen. Dit kan gepolst worden in diverse landelijke en regionale overleggen en in de landelijke werkgroep communicatie.
WERVINGSPLAN DEELNEMERS BURGERNET Doelgroep Alle inwoners van Zoeterwoude van 16 jaar en ouder Media Doelstelling 90% bekendheid van Burgernet 5% van de inwoners van Zoeterwoude meldt zich aan voor Burgernet binnen 2 jaar na implementatie Middelen Datum
Middel
Verantwoordelijk
Januari
Gemeentelijke website aanpassen
Communicatie
2013
Opmerkingen Opmerkingen
gemeente
24 januari
raadsbesluit burgernet en begrotingswijziging
Gemeente
25 januari
De meldkamer stuurt een welkomstbericht naar
Projectleider
alle deelnemers namens de burgemeester
gemeente
1e/2e week
Uitnodigingen verzenden aan raadsleden
Communicatie
februari
ondernemers, wijkverenigingen en andere
gemeente/
stakeholders
projectleider
Stoepbord hal gemeentehuis (te leen)
Communicatie
gemeente 11-15 februari
gemeente
Februari/
Banners van Burgernet in de hal van het
Communicatie
maart/april
gemeentehuis (te leen)
gemeente
12
Uit elke 50 aanmeldingen worden twee
Projecteleider
aanmelders gekozen om een dag(deel) mee te
gemeente –
lopen met de politie. Burgers in het blauw!
teamchef politie
maart/april
Wekelijkse melding op informatiepagina
Communicatie
gemeenteberichten
gemeente
Doorlopend
Aansluiten op incidenten. Uitdelen folder en
Politie
maart/april
aanmeldingskaarten bij aangifte van een incident Doorlopend
Agenten delen de folders uit als mensen ze
Doorlopend
Bij de Braderie in 2013 heeft Burgernet een
Politie
vragen stellen Gemeente /politie
kraampje waarbij mensen zich direct kunnen aanmelden Doorlopend
Tasje voor nieuwe inwoners, folder en
Communicatie
aanmeldingsformulier toevoegen
Gemeente
13
