Gedragscode
‘Gewoon goed doen’
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
2
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
Inhoudsopgave pagina 1. 2. 3. 4.
Missie, ambitie en kernwaarden Gewoon goed doen Waarom een gedragscode? Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 5. Professioneel gedrag: je werk goed doen 6. Omgaan met andere OZG-ers: samenwerken, collegialiteit en integriteit 7. Omgaan met onze omgeving: transparantie
4 5 6 7 9 11 13
3
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
1.
Missie, ambitie en kernwaarden
Een ziekenhuis zijn waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden. Dat is waar we als OZG voor staan. Een ziekenhuis waar patiënten daar waar mogelijk de regie hebben. Waar patiënten die op zoek zijn naar goede zorg zich welkom en veilig weten. Waar we werken met elkaar, met patiënten, met verwijzers, met verzekeraars en met andere partijen. Missie De OZG staat voor het leveren van goede, snelle en veilige zorg. De OZG is het ziekenhuis: • waar 24 uur per dag medewerkers voor u klaar staan als u hen nodig heeft • waar u zich begrepen en thuis voelt • waar u als patiënt graag terugkomt • waar u door uw huisarts als eerste naar verwezen wordt • waarvoor u ook kiest als het gaat om zorg voor uw naasten • waar u graag zou willen werken. Kernwaarden Bij het verwezenlijken van deze missie en ambitie zijn de volgende kernwaarden voor ons heel belangrijk: met elkaar, respectvol en gastvrij. Deze kernwaarden moeten in onze bejegening naar onze patiënten, klanten, relaties en naar elkaar altijd herkenbaar zijn. Wij willen dat onze patiënten en klanten maar ook onze medewerkers deze kernwaarden ervaren wanneer zij met ons in contact komen en bij ons binnenkomen. Waarom de kernwaarden met elkaar, respectvol en gastvrij voor ons zo belangrijk zijn en wat ze voor ons betekenen, staat beschreven in de brochure De OZG, ons ziekenhuis: met elkaar, respectvol, gastvrij (2014). In deze gedragscode hebben we deze kernwaarden vanuit het perspectief van de medewerker uitgewerkt in termen van afspraken rond gedrag en omgangsvormen. Raad van Bestuur OZG 4
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
2.
Gewoon goed doen
Ons ziekenhuis is al decennia lang verbonden met de regio Noordoost-Groningen. De regio en de wereld daarbuiten verandert en dat vraagt van ons dat wij ons daaraan aanpassen en mee veranderen. Wat echter nooit zal veranderen is onze verbondenheid met de regio: we blijven het ziekenhuis van, voor en door mensen in het Groningse. Tevreden patiënten en klanten? Daarvoor zorgen jij en je collega’s. Door een luisterend oor, een vriendelijke glimlach of een bemoedigend schouderklopje. Maar ook door je deskundigheid te tonen in je werk en door je collega’s te helpen en te ondersteunen bij het werk. Natuurlijk heeft iedereen zijn eigen mogelijkheden, talenten en ambities. We vinden die verschillen belangrijk en kunnen niet zonder, want het zorgt niet alleen voor de persoonlijke kleuring, maar ook voor groei en bloei. Samen creëren we voor jou de ruimte om je te ontwikkelen en te ontplooien. Om er voor te zorgen dat we van elkaar weten wat de verwachtingen zijn als het gaat om ons doen en laten, hebben we wel een aantal afspraken vastgesteld. Bijvoorbeeld als het gaat om het respectvol en vriendelijk omgaan met patiënten, ons houden aan afspraken, deskundig zijn in ons handelen en zorgvuldig omgaan met informatie en privacy. De afspraken staan beschreven in deze gedragscode. Lees ze door en bedenk wat ze voor jou en jouw werk betekenen. Praat er ook over met je collega’s en spreek elkaar er ook op aan als deze afspraken zijn weggezakt en niet worden nagekomen. Zo zorgen we er voor dat patiënten ervaren dat OZG-ers het gewoon goed doen.
5
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
3.
Waarom een gedragscode?
De afspraken die in deze gedragscode staan beschreven, zijn bedoeld om iedereen die bij de OZG werkt, houvast te geven in zijn werk. Niet alleen lees je in deze code de algemene kaders voor hoe we als OZG-ers omgaan met een aantal zaken die er toedoen. Ook lees je voorbeelden van hoe we willen dat het in het dagelijks werk gaat (‘zo doen we het in de OZG’). We verwachten dat iedereen die bij de OZG werkt, handelt in de geest van deze gedragscode. Maar binnen deze kaders is er zeker ruimte voor een persoonlijke inbreng. Heb het met je collega’s of je leidinggevende over de afspraken en verwachtingen die in dit boekje beschreven staan en wat deze voor jou betekenen. Breng dat ook naar voren in gesprekken waarin je een ervaring wilt delen of een knelpunt wilt bespreken. Op die manier zorgen we dat deze gedragscode geen statisch iets wordt maar juist iets is wat met ons mee ontwikkelt.
6
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
4.
Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij
De patiënt staat bij ons centraal. Het verlenen van zorg is mensenwerk en een goede relatie met de patiënt is een belangrijk onderdeel van goede zorg. Een goede relatie vraagt van jou als OZG-er dat je de patiënt met respect tegemoet treedt. Dat je betrokkenheid toont en betrokken bent bij de patiënt die aangewezen is op jouw zorg en steun. De patiënt moet er op kunnen vertrouwen dat je hem en zijn situatie serieus neemt. De patiënt moet kunnen begrijpen wat je hem vertelt en uitlegt. Neem daarvoor dus de tijd en rust. Realiseer je daarbij dat elke patiënt uniek is in zijn wensen, behoeften en mogelijkheden. De patiënt die je ontmoet in je werk, bevindt zich in het algemeen in een kwetsbare en afhankelijke situatie die vaak ook onzekerheid, verdriet en zorg met zich mee brengen. Toon begrip voor de patiënt in deze situatie. Neem verantwoordelijkheid als het gaat om het verlenen van zorg maar ook als het gaat om het bieden van een luisterend oor. De OZG is een streekziekenhuis. Of het nu gaat om de taal, het eten of drinken of bepaalde gebruiken en gewoonten: we hebben oog voor wat de patiënt op zijn gemak stelt en wat hem ook in het ziekenhuis een gevoel van thuis geeft. Bij gastvrij zijn hoort een vriendelijk welkom. Gastvrijheid ervaart de patiënt wanneer we hem ruimte geven om wensen en ervaringen aan te geven en wanneer we daar in de organisatie van ons werk zoveel mogelijk rekening houden.
7
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
Respectvol en gastvrij betekent dat ik • • • • • • • • • • •
de patiënt behandel zoals ik zelf behandeld wil worden; de patiënt vriendelijk en gastvrij ontvang en hem het gevoel geef welkom te zijn; mij voorstel aan de patiënt die ik begeleid; een hand geef als dat gepast is; bij elk gesprek zorg voor oogcontact en een open en vriendelijke houding; voldoende tijd neem voor een gesprek en vraag naar wensen; de patiënt vraag naar zijn wensen en daarmee zoveel mogelijk rekening houd in mijn werk; de ander altijd laat uitspreken; meedenk met de patiënt; de patiënt en zijn naasten daar waar mogelijk betrek in de zorg; de patiënt en zijn naasten altijd eerst aanspreek in het Nederlands en dat ik het gesprek voortzet in de taal of het dialect van de patiënt als dit van mij gevraagd wordt en als ik dit kan.
8
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
5.
Professionaliteit: je werk als OZG-er goed doen
Iedereen die bij ons werkt, is deskundig in het werk dat hij doet en iedereen doet zijn werk goed. Professioneel handelen reikt verder dan alleen jouw eigen werkzaamheden. Het betekent ook ruimte geven aan en de inbreng vragen van de patiënt, collega’s en anderen. We weten allemaal dat het werk de ene dag wat anders kan lopen dan de andere dag. Maar in alle situaties blijft het jouw persoonlijke verantwoordelijkheid om jouw werk zo goed mogelijk te doen en om daar waar dat niet lukt steun te vragen aan collega’s, leidinggevende of andere deskundigen. Professioneel handelen heeft niet alleen te maken met kennis, kunde en vaardigheden maar ook met verantwoordelijkheid nemen, met grenzen kennen en grenzen stellen en met feedback vragen en geven. Creativiteit, nemen van initiatief en meedenken zijn kenmerken van professioneel handelen die we waarderen en stimuleren. Incidenten en calamiteiten komen helaas voor. Door wat (bijna) fout ging te melden, te bespreken en de oorzaak na te gaan, verkleinen we de kans op herhaling. We willen dat van een fout wat wordt geleerd. Feedback krijgen en geven, elkaar aanspreken op afspraken zorgt ervoor dat je beter wordt in je werk. Wijs elkaar op zaken die vandaag anders gaan dan gisteren en eergisteren en vraag waarom dit zo is. Zo voorkomen we dat we op de automatisch piloot gaan handelen.
9
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
Je werk goed doen, betekent dat ik • persoonlijk verantwoordelijk ben voor de manier waarop ik werk; • mijn kennis en vaardigheden, die nodig zijn voor mijn werk, op peil houd; • kritisch naar mezelf kijk en open sta voor verbetering; • open sta voor feedback van anderen op mijn handelen; • zorgvuldig en correct om ga met informatie waarover ik vanuit mijn functie beschik; • bereid ben wat langer door te gaan als dit voor een goede overdracht van de zorg nodig is; • situaties die ik meemaak of zie die de veiligheid van de patiënt in gevaar brengen, meld via de kanalen die daarvoor in het ziekenhuis zijn; • ook over de grenzen van mijn eigen afdeling heen kijk.
10
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
6.
Omgaan met andere OZG-ers: samenwerken, collegialiteit en integriteit
In de zorg draait het om goed samenwerken en collegialiteit. Dit vraagt dat we elkaar respecteren, open staan voor advies, kritiek en feedback. Maar het vraagt ook dat we het elkaar vertellen als we andere verwachtingen hadden, als afspraken niet zijn nagekomen zijn of als zaken niet goed zijn gegaan. Dit is essentieel als we optimale en veilige zorg voor de patiënt willen leveren. Zorg voor een open werksfeer waarin er mét elkaar gesproken wordt en niet over elkaar. Maak van je hart geen moordkuil: door met elkaar te praten en meningen en ervaringen over en weer te respecteren, breng je de onderlinge samenwerking en collegialiteit op een hoger plan. Integriteit vinden we een groot goed. Alles draait om de zorg voor de patiënt die voor de volle honderd procent op ons moet kunnen rekenen. Dat kan alleen als we bereid zijn in ons werk ons eigen belang ondergeschikt te maken aan het belang van de organisatie, het team of de afdeling. Welke functie je ook vervult, de ene OZG-er is niet meer waard dan de andere. De ene functie kan wel meer of andere verantwoordelijkheden inhouden dan een andere functie. Voor die verschillen hebben we respect. We verwachten van jou dat je genomen besluiten respecteert en je medewerking geeft aan het uitvoeren ervan. Jouw leidinggevende doet er alles aan om te zorgen dat jij en je collega’s optimaal kunnen functioneren en staat open voor jouw ideeën en luistert naar jouw ervaringen. Wat je in vertrouwen aan je leidinggevende hebt verteld, blijft ook vertrouwelijk.
11
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
Samenwerken, collegialiteit en integriteit betekent dat ik • de ander duidelijkheid geef over wat hij van mij kan verwachten en over wat ik van hem verwacht; • een proactieve, open en geïnteresseerde houding heb; • mijn afspraken nakom en als mij dit niet lukt dit tijdig kenbaar maak; • me positief kritisch opstel; • bijdraag aan een open, plezierig en collegiale werksfeer; • me bewust ben van mijn houding binnen het team; • de ander vriendelijk aanspreek op ongewenst gedrag; • mijn collega’s steun maar het zeg als die niet professioneel handelen; • de ander op vriendelijke en duidelijke manier aanspreek wanneer deze zich niet houdt aan de afspraken, die we met elkaar in de OZG hebben gemaakt; • me coöperatief opstel bij een genomen beslissing en dat ik gemaakte werkafspraken ook als ik het er persoonlijk niet mee eens ben, zo goed mogelijk en professioneel uitvoer; • persoonlijke zaken met mijn leidinggevende in vertrouwen kan bespreken; • weet hoe ik moet omgaan met zaken die mij in vertrouwen zijn verteld; • interesse toon in de werkzaamheden van de ander; • zorg dat ik in grote lijnen op de hoogte ben en blijf van de afspraken binnen de organisatie en van de werkzaamheden van anderen die ook betrokken zijn bij de zorg.
12
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
7.
Omgaan met onze omgeving: transparantie
Als OZG willen we open en transparant zijn in ons handelen en we leggen daarover ook verantwoording af aan onze omgeving. Dit doen we door bijvoorbeeld steeds meer gegevens te publiceren. We realiseren ons dat niet iedere patiënt beschikking heeft en gebruik maakt van nieuwe communicatievormen zoals e-mail, internet en sociale media. Hiermee houden we bij onze contacten met onze omgeving ook zo veel mogelijk rekening. We zorgen voor duidelijke en begrijpelijke patiëntinformatie en maken deze via diverse kanalen beschikbaar voor onze (potentiële) patiënten. We willen graag weten hoe patiënten, hun naasten en anderen ons en onze zorg- en dienstverlening ervaren. We vragen hen ook regelmatig naar hun mening en ervaringen. De informatie die wij zo verzamelen gebruiken we om ons en onze zorg verder te verbeteren. Inspelen op en aansluiten bij de wensen en behoeften vanuit de samenleving vinden we als OZG belangrijk en we betrekken dit bij onze beleidskeuzes.
13
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
Transparantie betekent dat ik • patiënten en hun naasten altijd open en eerlijk informeer zover als mijn professionaliteit het toelaat; • luister naar opmerkingen en klachten die een patiënt, diens naaste of klant heeft over mijn functioneren, deze serieus neem en kijk hoe ik mijn functioneren kan verbeteren; • bewust stil sta bij wat de patiënt nodig heeft om zich in de OZG welkom en positief behandeld te voelen; • de patiënt / klant vraag naar zijn ervaringen en deze ook deel met mijn collega’s en leidinggevende; • de patiënt zo veel en goed mogelijk betrek bij het nemen van beslissingen over de zorg en behandeling; • positieve, maar ook negatieve feedback van patiënten deel met mijn collega’s en leidinggevende; • opmerkingen en ervaringen over de OZG die ik buiten mijn werk van mensen hoor, bespreek met mijn leidinggevende.
14
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
15
OZG, het ziekenhuis waar we mensen behandelen zoals we zelf behandeld willen worden
Ommelander Ziekenhuis Groep locatie Delfzicht Jachtlaan 50, Delfzijl Postbus 30.000 9930 RA Delfzijl
locatie Lucas Gassingel 18, Winschoten Postbus 30.000 9670 RA Winschoten
Telefoon 088 – 066 1000 E-mail:
[email protected] Web: www.ozg.nl
OZG (09-14) P&O 005
16
