Change Management
2
Bij iedere innovatie leren we stapsgewijs deze te
gebruiken en te integreren Initiatie
Leren & aanpassen
Rationalisatie
Absorptie
Focus
Starten
Taak georiënteerd
Doelen ipv technologie
Onderdeel van ‘normale operatie’
Management
Ontbreekt, persoonlijke titel
Directief op gebruik technologie
Behalen van doelen
Regulier
Sfeer
‘Techies’: prachtig rest: negeren
Innovators: this is it! rest: werkt niet, want
Acceptatie binnen brede groep
“is het ooit anders geweest?”
Denk nog eens terug aan opkomst van deze technologieën:
Mobiel
Navigatie
Tablets
internet
email
Online kopen
Social media
Als je geen doel hebt met een proces .... Maakt het ook niet hoe je het inricht, toch? Als je geen doel hebt....
Hoe moet het zorgpad worden?
Groot risico is ‘on top off’ in plaats van een redesign benadering Veel gedaan: ‘on top off’ huidig proces Huidig proces
Kostenstijging
+
eHealth
5
Gebruik eHealth om nieuwe proces te ontwerpen Nieuw proces
Kostendaling
Let op: participatie ≠ democratie...
Techniek implementeren door visie bewijzen, inspireren en ... afdwingen Creëer een uitdagende toekomstvisie
Zet een team neer die de nieuwe werkwijze bewijst door zo te werken GGZ Nederland New Health Collective Minddistrict ZAO Quli
“Consument” GGZ instellingen
Mijn Omgeving Coop Aut Coop Versl Coop Trau
GGZ Nederland
PHD
Minddistrict
Game dev
ZAO Quli Mijn Omgeving Coop Aut Coop Versl Coop Trau PHD
“Klant koppeltaal” Behandelmodule/ platform leveranciers
NICTIZ
“Consument” GGZ instellingen
Laat de klant voorop lopen en zo professional meetrekken
MS
New Health Collective
Wens: Modules kunnen kiezen en draaien onafhankelijk van platformen
“Klant koppeltaal” Behandelmodule/ platform leveranciers
NICTIZ
Wens: Modules kunnen kiezen en draaien onafhankelijk van platformen
gemeenten
Achmea
CZ Menzis
VGZ
6
MS Game dev
GGZ Nederland
gemeenten
New Health Collective Minddistrict
Achmea
CZ Menzis
VGZ
ZAO Quli
“Consument” GGZ instellingen
Mijn Omgeving Coop Aut Coop Versl Coop Trau PHD
NICTIZ
Wens: Modules kunnen kiezen en draaien onafhankelijk van platformen
6
“Klant koppeltaal” Behandelmodule/ platform leveranciers
MS Game dev
gemeenten
Achmea
CZ Menzis
Train niet! Inspireer en laat ze werkwijze ervaren ism clienten
VGZ
6
Na visie en inspiratie: eis implementatie en zorg voor een No-escape omgeving
7
Creëer een toekomstvisie waar mensen het nut van zien en naar toe willen Bestuurder GGZ instelling “Vanwege de transitie moeten we sterk bezuinigen. De gemeente eist 20% tariefskorting. We gaan met eHealth werken en reduceren het proces zo dat het past”
8
Programma-mngr GGZ instelling “De transitie was een aanleiding om ons model te bekijken. De cliënt komt meer in de lead. Minder zorg omdat wij het nodig denken te vinden, maar ondersteunen op basis van cliënt doelen. Wij helpen de cliënt functioneren in de maatschappij. Met eHealth kunnen wij processen inrichten die dichter bij de cliënt komen en hem ondersteunen wanneer en hoe hij het nodig vind”
Zet een team neer die de aanpak bewijst door zo te werken Niets overtuigt zo goed als ‘dat het al gedaan is’ De tegenwerpingen zijn legio... Maar wat goed blijkt te werken als professionals kunnen zien dat een werkwijze in de praktijk geïmplementeerd is en werkt nieuw
Een apart team is snelste manier Een apart team kan blanco beginnen zonder weerstand en huidige procedures te hoeven overwinnen. Start met een aantal believers en haal er ‘verse’ mensen van buiten bij. Laat team leiden door senior manager die stuurt op doel en niet op techniek
9
Laat de klant voorop lopen en zo de professional meetrekken.... Leuk dat u het vraagt, maar dat staat allemaal in ons zelfmanagement systeem dat we dagelijks vullen
Is niet zo moeilijk, hoor. Kunt u vast ook nog wel leren
Keer de wereld om! Als “klant” hebben we allemaal computers en smartphones en willen we eHealth maar als “professional” hebben we bedenkingen. Laat de klant voorop lopen.. Als je nu de patiënt ‘gewoon’ eHealth geeft... Trekt die de patiënt mee..
Ps dit hoeft niet groot te zijn. Een welkomsmodule of een doel-formulering
10
Train niet.. Inspireer en oefen de werkwijze
Huisartsen: “oude mensen kunnen niet omgaan met eHealth”
11
Train niet! Inspireer en laat de werkwijze ervaren 1
2 Zorgprofessionals zijn inhoudsmensen
Geen traditionele training.. Begin met inspireren: laat patient over het nut vertellen Laat art/POH over werkwijze en ervaring vertellen Voer discussie over doel en ‘beelden’ 12
Laat de werkwijze ervaren
Simuleer het gehele proces Laat .de mensen het proces ervaren waarbij ze begeleid worden door ervaren patienten & artsen Het liefst laten starten met een echte vraag van hun eigen patient of Een echte vraag aan hun eigen arts
Na visie en inspiratie... Creëer een no escape omgeving Als je leren hebt mogelijk gemaakt...
Haal de vrijblijvendheid eraf... Creëer een no escape omgeving
Programma-mngr GGZ instelling “De transitie was een aanleiding om ons model te bekijken. De cliënt komt meer in de lead. Minder zorg omdat wij het nodig denken te vinden, maar ondersteunen op basis van cliënt doelen. Wij helpen de cliënt functioneren in de maatschappij. Met eHealth kunnen wij processen inrichten die dichter bij de cliënt komen en hem ondersteunen wanneer en hoe hij het nodig vind”
nieuw
Leuk dat u het vraagt, maar dat staat allemaal in ons zelfmanagement systeem dat we dagelijks vullen
Is niet zo moeilijk, hoor. Kunt u vast ook nog wel leren
We hebben de visie neergezet ... Bewezen dat het werkt in een apart team ... Klanten voorop laten lopen ... Professionals geïnspireerd
13
✗
Afvlakken of blokkeren groei
Afvlakken Flat liner or Zombie groei
Creëer een omgeving waarbij de nieuwe technologie en doel als ‘normaal’ al is ingebed Bv - Hogere productiviteit - Verplicht gebruik 1 module
