073717-garantkrant #2-07
07-06-2007
11:00
Pagina 1
nr 2 - juni 2007
GarantKrant G a ra n t K ra n t i s e e n u i t g a ve va n d e S t i c h t i n g B o u w G a ra n t e n w o r d t ve r s p r e i d o n d e r a l l e B o u w G a ra n t - d e e l n e m e r s i n e e n o p l a g e va n 3 . 0 0 0 e x e m p l a r e n
Wil de echte vakman opstaan!
Inhoud 1
• Wil de echte vakman opstaan!
2
• Faillissement en toch afbouwen
Onlangs heeft de Tweede Kamer besloten de Vestigingswet te schrappen. Dit betekent dat iedereen zonder vaktechnische- en bedrijfstechnische kennis een bouwbedrijf kan starten. BouwGarant blijft echter het aannemersdiploma als labelvereiste handhaven waarin deze kennis is verankerd.
• Laat u zien in de Gouden Gids
3
• BouwGarant-shop druk bezocht
Het afschaffen van de Vestigingswet maakt positie BouwGarantaannemer sterker.
Colofon GarantKrant is een uitgave van de Stichting BouwGarant
• Woonvenster van start
4
5
Met het schrappen van de
hij een echte vakman met een
Bouw- & aannemingsbedrijf Sjoerd de
Vestigingswet zijn de drempels
gedegen relevante opleiding
Vries B.V.
voor beunhazen, klussers maar ook
inschakelt.
• In de schijnwerper:
bouwbedrijf te starten. Dus hoe
Opdrachtgevers selecteren met
herkent een opdrachtgever nog de
name op kwaliteit, zekerheid en
echte vakman in het woud van
service (zie pagina 6). Dit zijn juist
aanbieders? Aan het logo van
de punten waarmee BouwGarant
• Update: Tweede toets
BouwGarant! Hiermee is de op-
zich in de markt onderscheidt.
• Profileren in De Telefoongids
drachtgever ervan verzekerd dat
• De KOB staat garant voor kwaliteit • Uw mening telt • BouwGarant in de regio
6
3
voor starters verdwenen om een
Redactie Rob de Groot Fotografie René van den Burg Vormgeving Ziener Vormgeving & Reclame Druk Megaset
• Kwaliteit & service belangrijk bij keuze aannemer
GarantKrant 2007/2
1
073717-garantkrant #2-07
07-06-2007
11:00
Pagina 2
Faillissement en toch afbouwen met de opdrachtgever de waarde van het bouwwerk en de nog uit te voeren bouwwerkzaamheden.” Kan BouwGarant met deze gegevens de zaak voor de opdrachtgever verder afhandelen? “Nee”, stelt Wimpiet de Weerd Bel.“Over het algemeen leidt de afbouw van een project tot hogere kosten. De nieuwe aannemer zal bijvoorbeeld de bouwplaats opnieuw moeten inrichten omdat de curator het ketenpark en ander materieel heeft laten afvoeren. Verder zal de nieuwe aannemer eventueel uitgevoerd stelwerk liever opnieuw willen uitzetten”. Zijn er nog andere werkzaamhe-
Je wilt er liever niet aan denken, maar het kan toch voorkomen. De aannemer heeft
den waarvoor jullie opdracht ont-
de ruwbouwfase afgerond maar kan door faillissement die vrijstaande villa niet
piet de Weerd Bel:“Natuurlijk, ook
vangen van BouwGarant? Wimals er geen sprake is van een faillis-
meer afbouwen. Dit is niet alleen rampzalig voor de aannemer maar ook voor
sement kunnen wij onze diensten aanbieden. Ook in geval van een
de opdrachtgever. Dankzij de VerBOUWgarantie van BouwGarant kan er toch
geschil tussen opdrachtgever en de bouwer over het opgeleverde
worden afgebouwd, maar hoe gaat dat precies in zijn werk?
werk worden wij ingeschakeld als de bemiddeling niet is gelukt. Wij stellen vast of een gemelde klacht
Na het faillissement van de aan-
Wimpiet de Weerd Bel, directeur
gepland. Goede advisering naar de
ningen en alle andere relevante
of gebrek terecht is en wat de
nemer neemt BouwGarant de
van Adinex:“Het faillissement van
opdrachtgever is dan van groot
informatie is essentieel. Je moet in
kosten zijn om dit te verhelpen”.
schade in behandeling en schakelt
de aannemer kan een traumati-
belang”.
korte tijd een bouwproject kun-
via de verzekeraar Adinex Tech-
sche ervaring voor een opdracht-
nen bestuderen en begrijpen wat
“Juist bij geschillen en conflicten
nische Varia BV in dat gespeciali-
gever zijn. De aannemer verschijnt
Maar waar begin je nu precies als
er met de aannemer is overeenge-
beseffen de opdrachtgevers het
seerd is in het vaststellen van
plotseling niet meer op het werk
slechts de fundering klaar is en de
komen. Vervolgens brengen wij
belang van een aannemer die is
schades, bouwgebreken en
en de mensen worden geconfron-
vloerplaten juist zijn gelegd?
een bezoek aan het werkadres om
aangesloten bij BouwGarant”,
herstelwerkzaamheden.
teerd met een half afgebouwd
Wimpiet de Weerd Bel:“Het verza-
de huidige situatie vast te leggen.
besluit Wimpiet de Weerd Bel.
huis terwijl de verhuizing al is
melen van tekeningen, bereke-
Daarna berekenen wij in overleg
Laat u zien in de Gouden Gids BouwGarant heeft een overeenkomst met de Gouden Gids, waardoor u als BouwGarant-aannemer kunt profiteren van de kracht van beide bedrijven. Door het laten plaatsen van het BouwGarant-logo bij uw vermelding in de Gouden Gids onderscheidt u zich van de overige aanbieders. Daarnaast ondersteunt BouwGarant haar deelnemers extra door een advertentie in de Gids te plaatsen.
2
GarantKrant 2007/2
Grote bekendheid
nieuwe klanten te genereren,
Bijna iedereen (96%) van de
maar ook om ervoor te zorgen
Nederlanders kent Gouden Gids.
dat uw bestaande klanten u goed
Doe mee!
73% van de Nederlandse bevolking
kunnen vinden.
In de loop van dit jaar ontvangt u
meer informatie over BouwGarant.
een mailing of u heeft deze reeds
gebruikt wel eens Gouden Gids producten. Dit zijn bijna 10 mil-
Gouden Gids.nl
ontvangen met een uitleg over de
joen gebruikers. De publicaties van
De BouwGarant aannemers die in
voordelen van de gezamenlijke
Gouden Gids (het Gouden Gids
de Gids een BouwGarant logo
campagne. Als u de mailing ont-
boek en goudengids.nl) worden
plaatsen, krijgen ook op
vangen heeft, wordt u in de
ruim 958.000 keer per dag
www.goudengids.nl een vermel-
komende periode door een
geraadpleegd.
ding. Op de resultaatpagina wordt
Gouden Gids adviseur benaderd.
de tekst “Deelnemer van: Bouw-
Samen met hem of haar kunt u
Ideaal medium
Garant” geplaatst, waarbij de
bepalen welk advertentieprogram-
Gouden Gids speelt al jaren een
gebruiker kan doorklikken naar
ma het beste bij u past.
belangrijke rol bij het zoeken en vinden van bedrijven en dus ook
Voor meer informatie kunt u mailen naar
bij het zoeken naar een (nieuwe)
[email protected] Vermeld in uw email alstublieft
aannemer. Gouden Gids is daar-
uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer.
mee een ideaal medium voor u om
073717-garantkrant #2-07
07-06-2007
11:01
Pagina 3
Begin april is de nieuwe digitale
Op de kleding is het mogelijk het
winkel van BouwGarant geopend.
BouwGarant-logo met uw be-
Op www.bouwgarantshop.nl kunt
drijfsnaam te laten borduren.
u eenvoudig en snel promotie-
De inhoud bestaat uit 1 fles wijn, 2 glazen, een opener met het logo
materiaal en een uitgebreid
Inloggen in de BouwGarant-shop
van BouwGarant en een klein
assortiment kleding bestellen. De
doet u door achtereenvolgens uw
handdoekje met daarop het
eerste maanden zijn al ruim hon-
aansluitnummer bij BouwGarant
BouwGarant logo en uw bedrijfs-
derd bestellingen geplaatst.
en vervolgens de postcode van
naam geborduurd. U vindt de
De winkel is in samenwerking
uw correspondentieadres (let op
opleveringsbox op
met de kledingleverancier van
de spatie en de hoofdletters) in te
www.bouwgarantshop.nl
BouwGarant opgezet. Alle deel-
vullen.
nemers van BouwGarant zijn be-
BouwGarant-shop druk bezocht
werking tussen u en uw klant.
Vragen of opmerkingen? Neem
gin april over de opening geïnfor-
De opleveringsbox
contact op met de Servicedesk
meerd. Naast de pr-artikelen zoals
Veel besteld en positief ontvan-
van BouwGarant, mail naar
brochures, vlaggen en stickers is
gen is de opleveringsbox. Een leu-
[email protected] of bel
een uitgebreid assortiment
ke geste om weg te geven en een
0900 224 2242
kleding en schoenen beschikbaar.
mooie afsluiting van de samen-
Woonvenster van start In de GarantKrant van december vorig jaar bent u geïnformeerd over de plannen van PontMeyer om een aantal toonzalen onder de naam Woonvenster te introduceren. Woonvenster is een concept dat enerzijds bestaat uit een toonzaal met producten die worden toegepast bij een verbouwing en anderzijds vakmensen die de verbouwing verzorgen.
De Woonvenster-toonzaal is spe-
airconditioning, luxe kastenwan-
ciaal ingericht voor consumenten
den en houten vloeren.
die hun verbouwing willen laten uitvoeren door een vakman. Het is
Voor het Woonvensterconcept is
de bedoeling dat de vakman in de
PontMeyer gericht op zoek naar
toonzaal zijn klanten informeert,
een selectieve groep partners.
adviseert én laat kiezen uit een
De partners mogen niet alleen
groot aantal deuren, ramen, kozij-
gebruik maken van de toonzaal
nen etc. Uiteraard kan de vakman
maar krijgen ook de beschikking
dit ook overlaten aan een advi-
over een compleet pakket marke-
seur van Woonvenster.
tingmiddelen. Thans is al circa 70% van de deelnemers van
Inmiddels zijn er vier
BouwGarant in meer of mindere
Woonvenster-toonzalen ge-
mate afnemer bij PontMeyer
opend, in Rotterdam, Eindhoven, Breda en Den Haag. De producten in de toonzalen zijn bouwelementen die meer waarde toevoegen
Voor meer informatie over Woonvenster kunt u contact opnemen
aan de woning. Te denken valt aan:
met Marjolein Claudius van PontMeyer, telefoon 075 6 559 947 of
luxe deuren, dakkapellen en
kijk op www.woonvenster.nl
dakramen, rolluiken en screens,
GarantKrant 2007/2
3
073717-garantkrant #2-07
07-06-2007
11:01
Pagina 4
In de schijnwerper
Klant staat centraal Bouw- & aannemingsbedrijf Sjoerd de Vries B.V. uit Badhoevedorp heeft een rijke traditie die terugvoert tot het begin van de vorige eeuw. De eigenaar is Sjoerd de Vries die het bouwen van zijn beide ouders heeft meegekregen. Bij het bedrijf staan klantgerichtheid en service centraal. Vanaf de oprichting van BouwGarant is het bedrijf deelnemer. “Ons bedrijf is gespecialiseerd in het bouwen van serres en uitbreidingen aan woningen. Maar ook op het gebied van renovaties zijn wij actief en heel kleinschalig doen we ook nieuwbouw. Daarnaast hebben wij een eigen timmerwerkplaats waar we kozijnen, ramen, deuren en meubels maken. Tevens werken wij regelmatig samen met kunstenaars”, aldus Sjoerd de Vries. In de loop der jaren is “de klant” veranderd. Tegenwoordig is de opdrachtgever
goed geïnformeerd, weet wat er te koop is en eist kwaliteit en zekerheid. Sjoerd de Vries speelt hier met diverse activiteiten op in: “Wij proberen al in een vroeg stadium de klant zo goed mogelijk te adviseren. Goed kunnen luisteren is hierbij essentieel. Je kan beter tijdens het voortraject ruim de tijd nemen dan er tijdens het bouwproces achter komen dat de klant het eigenlijk toch anders heeft bedoeld. Maar ook tijdens het bouwproces is het belangrijk om regelmatig contact te houden. Wederzijds
vertrouwen is gewoon van wezenlijk belang voor een goed resultaat. Mochten er toch klachten zijn dan springen wij daar snel op in. Mensen begrijpen het echt wel als er eens iets “scheef” loopt. Maar als je het snel en adequaat oplost levert dat echt een tevreden klant op.” Sjoerd de Vries vervolgt: “Als bedrijf vinden we dat wij ons klantgericht opstellen maar we willen ook weten hoe de klant dat ervaart. Daarom meten we na de oplevering de tevreden-
heid van onze opdrachtgevers. Dat levert veel nuttige informatie op waarmee we onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren.” De VerBOUWgarantie is een uitstekend product om de klant extra zekerheid te bieden. Helaas wordt niet door alle deelnemers de VerBOUWgarantie actief aangeboden. “Bij ons wordt nagenoeg iedere verbouwing onder de VerBOUWgarantie uitgevoerd. Wij zijn van mening dat dit product een belangrijk onderdeel is van BouwGarant. Hoe je het ook wendt of keert, het biedt de klant gewoon een
GarantKrant 2007/2
Sjoerd de Vries draagt BouwGarant een warm hart toe: “Wij zijn al deelnemer sinds de oprichting. Ik vind het echt een goede zaak dat er een kwaliteitslabel is dat de opdrachtgever zekerheid biedt. Dat is in de huidige markt met het enorme aanbod echt belangrijk en je merkt dat er behoefte aan is. Daarom kunnen wij ons met BouwGarant prima onderscheiden”.
Oproep Is uw bedrijf ook actief op het gebied van PR en klanttevredenheid? Laat het ons weten, dan staat wellicht in de volgende GarantKrant uw bedrijf in de schijnwerpers. Mail naar
[email protected]
4
stuk zekerheid”, aldus Sjoerd de Vries.
073717-garantkrant #2-07
07-06-2007
11:01
Pagina 5
De KOB staat garant voor kwaliteit Al 70 jaar verzorgt de KOB opleidingen voor kaderpersoneel en ondernemers in de bouw. De KOB is destijds opgericht door de georganiseerde bouwondernemers. Er was in de vooroorlogse tijd een schrijnend tekort aan bedrijven die kwaliteit boden! Zoals het bouwondernemers betaamt, wachtten zij niet af, maar handelden. Zo werd de Aannemersopleiding opgericht, de voorloper van de KOB, waarmee zij zelf nieuwe ondernemers en leidinggevenden schoolden. De bedrijfstak had toen al een zelf ingevoerde erkenningsregeling! Veel later pas is het Aannemersdiploma (naast een aantal andere diploma’s) in het kader van de -inmiddels ingetrokken- vestigingwetgeving verplicht gesteld voor het starten van een bouwonderneming.
Uw mening telt In maart en mei van dit jaar zijn twee enquêtes gehouden onder de BouwGarantpanelleden. De eerste vragenlijst ging over de VerBOUWgarantie. De tweede betrof een kort onderzoek over de BouwGarant-brochure. De resultaten hebben nuttige informatie opgeleverd. In maart en mei van dit jaar zijn twee enquêtes
structuur van de VerBOUWgarantie. Gedacht
gehouden onder de BouwGarant-panelleden. De
wordt aan een structuur waarbij niet langer de
eerste vragenlijst ging over de
aannemer de garantie dient aan te bieden maar
VerBOUWgarantie. De tweede betrof een kort
waarbij de klant zelf verantwoordelijk is voor het
onderzoek over de BouwGarant-brochure. De re-
activeren van de garantie. Uiteraard wordt u
sultaten hebben nuttige informatie opgeleverd.
hierover nader geïnformeerd.
De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek
De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek
over de VerBOUWgarantie (118 deelnemers):
over de brochure van BouwGarant (123 deelne-
• Grote meerderheid biedt standaard de
mers):
VerBOUWgarantie aan; • “Deelname aan BouwGarant geeft al voldoen-
• Ruim driekwart van de respondenten geeft aan
de vertrouwen” en “Mijn bedrijf heeft een goe-
de brochure te gebruiken tijdens de acquisitie;
de naam” zijn de belangrijkste redenen de
• Ruime meerderheid is tevreden over de inhoud
VerBOUWgarantie niet aan te bieden;
en de hoeveelheid informatie in de brochure;
• Meerderheid vindt de VerBOUWgarantie een Ontwikkeling
de massa. De waarde van het
Een bedrijf is pas succesvol als er
aannemersdiploma, het KOB-
een goede basis is. Met personeel
diploma, zal naar verwachting
ning dat de VerBOUWgarantie standaard op ie-
dat ondernemend denkt en ken-
alleen maar toenemen.
der werk van toepassing zou moeten zijn;
nis heeft van het gehele bouw-
• Meerderheid geeft aan dat de informatie wel
waardevolle garantie voor de klant;
beknopter mag worden weergegeven;
• Circa de helft van de respondenten is van me-
• Voorkeur gaat uit naar een brochure die in een A5 enveloppe verstuurd kan worden.
• Meerderheid vindt een omzetafhankelijke con-
In 2008 zal een nieuwe brochure van
proces. De KOB springt hier met
De opleidingen
tributie in combinatie met een standaard
BouwGarant verschijnen. De informatie die
een groot aanbod aan opleidin-
De KOB is opgebouwd uit diverse
VerBOUWgarantie op ieder werk geen goed
het onderzoek opleverde zal hierbij worden
gen op in. Menig calculator,
opleidingen: Techniek,
idee;
gebruikt.
werkvoorbereider, uitvoerder, be-
Commerciële bedrijfsvoering,
drijfsleider heeft zijn weg naar de
Calculatie, Werkvoorbereiding &
VerBOUWgarantie ook bij nieuwbouw mogelijk
KOB gevonden. Natuurlijk is een
Uitvoering en Ondernemen. Een
is;
aantal van de KOB gediplomeer-
cursist kan naar eigen inzicht alle
• Circa de helft van de respondenten brengt de
den (circa 10% bij het verlaten van
opleidingen volgen of starten met
kosten van de VerBOUWgarantie in rekening
de opleiding) ondernemer
een enkele opleiding. Een cursist
bij de klant.
geworden.
die de gehele opleiding heeft af-
• Meerderheid vindt het van belang dat de
Praat ook mee met BouwGarant Uw mening telt. Schrijf u ook in voor het BouwGarant-panel. Dit kan op www.bouwga-
gerond ontvangt het Vakdiploma
Het bestuur van BouwGarant beraadt zich
rant.nl/werkplaats Heeft u vragen of opmerkin-
Huidige situatie
Aannemer Bouwbedrijf (KOB-di-
momenteel op een wijziging van de huidige
gen? Mail naar
[email protected]
Onlangs heeft de Tweede Kamer
ploma). Het Vakdiploma
de Vestigingswetgeving afge-
Aannemer biedt onder andere de
schaft. Het aannemersdiploma
mogelijkheid tot aansluiting bij
(Vakdiploma Aannemer) is niet
BouwGarant. De KOB telt 18 oplei-
langer nodig voor het starten van
dingsplaatsen verspreid over het
een bouwbedrijf. BouwGarant
land.
Regionale spreekuren BouwGarant
deelnemers dienen te beschikken
Meer informatie:
BouwGarant organiseert komend najaar wederom
over het aannemersdiploma.
Telefoon: 079-3 252 262
spreekuren in de regio. Tijdens een persoonlijk
Hiermee onderscheidt de
Internet: www.kob.nl
onderhoud kunt u kosteloos advies krijgen van
•
Het voldoen aan de eisen van BouwGarant
BouwGarant-aannemer zich van
E-mail:
[email protected]
één van de BouwGarant-medewerkers.
•
Het inzetten van pr-middelen
BouwGarant in de regio
houdt vast aan de eis dat alle •
De toetsingsprocedure van BouwGarant
•
Inhoud van de garantieregeling
Loopt u regelmatig met vragen en wenst u advies
•
De procedure bij bemiddeling / schadeafhandeling
over bepaalde zaken, maak dan gebruik van dit
•
Marketing voor het eigen bedrijf
aanbod. Voorbeelden van onderwerpen zijn:
Waar en wanneer kunt u ons vinden?
Regio
Plaats
Datum
Tijd
Regio Noord
Haren (GN)
26 oktober
13.00 tot 16.30 uur
Regio Zuid
Tilburg
1 november
13.00 tot 16.30 uur
Regio Randstad Zuid
Den Haag
6 november
13.00 tot 16.30 uur
Regio Oost
Apeldoorn
9 november
13.00 tot 16.30 uur
Regio Randstad Noord
Amsterdam
12 november
13.00 tot 16.30 uur
Voor een afspraak kunt u bellen met de Servicedesk van BouwGarant, 0900 224 2242 of mail naar
[email protected]
GarantKrant 2007/2
5
073717-garantkrant #2-07
07-06-2007
Profileren in De Telefoongids BouwGarant en De Telefoongids hebben een
11:01
Pagina 6
Update: Tweede toets Afgelopen jaar zijn ruim 260 deelnemers voor de
gezamenlijk aanbod tweede maal op locatie getoetst. In vergelijking met ontwikkeld waarmee u de eerste toets is een duidelijke verbetering te zien in zich in De Telefoongids en de wijze waarop deze deelnemers hun bedrijfsvoering op www.detelefoongids.nl hebben georganiseerd. kunt profileren. Met een kleine investering profiteert u maximaal van de bekendheid van BouwGarant en het hoge rendement dat De
Helaas is ook geconstateerd
dat wederom corrigerende
dat bij een meerderheid van
maatregelen genomen moeten
de getoetste bedrijven te-
worden om deel te kunnen
kortkomingen zijn vastge-
blijven nemen aan BouwGarant.
steld op labelvereisten die
Dit kost tijd en geld.
ook tijdens de eerste toets niet in orde waren. Dit bete-
Meer informatie over het vol-
kent dat na de eerste ronde
doen aan de eisen vindt u op
de bedrijfsvoering niet ge-
www.bouwgarant.nl/werk-
heel aan de eisen is aange-
plaats
past. Het gevolg hiervan is
Telefoongids behaalt in de rubriek Aannemers. Binnenkort ontvangt u een uitgebreide mailing waarin het aanbod wordt toegelicht.
Kwaliteit en service belangrijk bij keuze aannemer
In opdracht van de Regieraad Bouw wordt onderzoek
Heeft uw afdeling interesse in een presentatie van
gedaan onder opdrachtgevers van bouwbedrijven. Het onderzoek wordt over een aaneengesloten periode van
BouwGarant? Neemt u dan contact op met de BouwGarant Servicedesk.
Meerderheid opdrachtgevers is
bedrijven, particulieren) is van
van mening dat de bouwsector
mening dat bouwbedrijven onvol-
minder innovatief is dan andere
doende aangeven of er fouten in
sectoren.
het bestek zitten en te weinig uitleg geven over de prijsaanbieding.
4 jaar uitgevoerd. De eerste meting vond in 2005 plaats. Hieronder vindt u de belangrijkste uitkomsten van de meting in 2006.
Meerderheid opdrachtgevers is van mening dat bouwbedrijven
Particuliere woningeigenaren zijn
weinig doen aan de meting van
meer tevreden over de prestaties
Particuliere woningeigenaren
trouwen i.p.v. contractvorming.
klanttevredenheid.
van de bouwbedrijven dan
selecteren hun aannemer voor-
Hiermee scoort deze groep
overige opdrachtgevers (woning-
namelijk op betrouwbaarheid,
beduidend hoger dan de overige
Meerderheid opdrachtgevers
corporaties, gemeenten, project-
kwaliteit en klantgerichtheid. Prijs
opdrachtgevers.
ontevreden over duidelijkheid die
ontwikkelaars etc.).
scoort duidelijk lager dan bij de
wordt verschaft over meer- en minderwerk. Bel 0900 224 2242 of mail naar
[email protected]
6
GarantKrant 2007/2
overige opdrachtgevers. Particuliere woningeigenaren laten in meerderheid hun keuze
Particuliere woningeigenaren
Meerderheid kleine opdracht-
voor het bouwbedrijf bepalen door
maken in 28% van de gevallen
gevers (corporaties, gemeenten,
de kwaliteit van de aanbieder.
afspraken op basis van ver-
