FUNGSI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERBAHARUI IDENTITAS HOTEL IBIS JAKARTA SLIPI MELALUI PERUBAHAN LOGO Yola Santanna Jurusan Marketing Communications, School of Communication, Bina Nusantara University. Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Jakarta Barat 11530 TELP: 021-53696969 Email penulis:
[email protected] Nama Dosen Pembimbing: Dr. Ati Cahayani, S.Sos., MM
ABSTRACT The objective of this research is to find what kind of obstacles that become issue in renewing identity of hotel Ibis Jakarta Slipi and how the function of public relations in renewing hotel Ibis Jakarta Slipi identity through logo changing. The research method that used for this research is descriptive qualitative. Within this research the function of public relations in renewing hotel Ibis Jakarta Slipi identity through logo changing is through media relations as one of public relations strategy for increasing the corporat hotel. The media have an important role for public relations performance in renewing the corporate hotel in order to achieve its target and better administration. To overcome barrier in order to increase the corporate hotel, public relations uses media monitoring and clarity information to the concerned media. The public relations function as information controller to make sure whether the corporate hotel has been implemented as good as possible. Public relations also make a good relationship with the media for its publication, besides channeling information through media, public relations also use social media as a publication tool. The result that public relations get from doing public relations function in renewing hotel Ibis Jakarta Slipi identity through logo changing is a success. The writer conclude that communication is the most important thing for public relations people in doing public relations function, and media is an important partner for public relations to increase the corporate hotel.(YS) Keywords Public relations, public relations function, hotel identity. ABSTRAK TUJUAN PENELITIAN ini adalah untuk mengetahui kendala apa saja yang menjadi pemasalahan dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo dan bagaimana fungsi public relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo. METODE PENELITIAN yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. ANALISIS judul skripsi ini fungsi public relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo adalah melalui media relations sebagai salah satu strategi public relations untuk meningkatkan identitas hotel. Media berperan penting dalam kinerja public relations untuk meningkatkan identitas hotel Ibis Jakarta Slipi. Kinerja public relations dalam memperbaharui identitas hotel
adalah pencapaian target dan administrasi sudah baik. Untuk mengatasi hambatan dalam memperbaharui identitas hotel, public relations melakukan monitoring media dan mengklarifikasikan informasi yang benar kepada media yang bersangkutan. Fungsi public relations sebagai pengontrol apakah identitas hotel sudah benar-benar di implementasikan dengan baik atau tidak. Public relations juga menjalin hubungan baik dengan media untuk melakukan publikasi, selain melalui media public relations juga menggunakan media sosial untuk melakukan publikasi. HASIL YANG DICAPAI oleh public relations menjalankan fungsi public relations dalam meningkatkan identitas hotel Ibis Jakarta Slipi sudah berhasil. SIMPULAN Penulis menyimpulkan komunikasi merupakan hal yang paling penting bagi seorang public relations dalam menjalankan fungsi public relations. Dan media merupakan partner kerja yang penting bagi public relations dalam meningkatkan identitas hotel.(YS)
Kata Kunci Public relations, fungsi public relations, identitas hotel.
PENDAHULUAN Komunikasi merupakan hal yang paling penting dalam menjalin sebuah relasi, baik itu relasi antar individu maupun organisasi. Era globalisasi dan modernsiasi saat ini, banyak kemudahaan untuk berkomunikasi, kecanggihan teknologi sangat pesat membuat banyak cara yang dapat dilakukan untuk menjalin komunikasi dengan mudah dan cepat, internet tersedia di mana saja, kecanggihan manusia menciptakan smartphone sangat berdampak pada kemudahan berkomunikasi pada saat ini. Komunikasi merupakan sebuah kebutuhan manusia yang paling penting dalam menjalin hubungan dengan manusia lain, karena dengan adanya komunikasi manusia dapat mencapai keinginan dan kebutuhannya. Kalberg”Public Relations mempunyai tanggung jawab untuk memelihara dan membangun hubungan baik dengan organisasi dan publik, agar mendapatkan citra yang baik, memberikan informasi hotel untuk diketahui oleh khalayak ramai, guna untuk dapat meningkatkan citra positif dari merek”.(Kalberg yang dikutip oleh Nance McCown (2007: 49). Identitas hotel memegang peranan penting dalam sebuah hotel, dengan melihat identitas hotel, publik akan tahu hotel tersebut, dan akan membedakan dengan hotel lain baik yang bergerak dalam bidang yang sama maupun tidak, setiap hotel memiliki cara kerja yang berbeda antara satu dengan yang lainnya, dengan begitu pula persepi masyarakat terhadap sebuah hotel berbeda. Persaingan yang begitu pesat menyebabkan banyak sekali bisnis-bisnis hotel yang bermunculan, baik yang sudah memiliki nama maupun yang baru merintis bisnis hotel. Public Relations harus kreatif dalam mengangkat citra dan reputasi hotel, dan harus aktif dalam menjalin hubungan baik dengan media dan pihak eksternal lainnya, guna untuk mempermudah proses publikasi merek hotel kepada publik agar tercapai tujuannya. Pengertian hotel menurut Sulastiyono yang dikutip oleh Aryanti Puspokusumo (2011: 207), Hotel adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan makanan, minuman dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa adanya perjanjian khusus. Menurut Rachmat Kriyantono (2012: 220), sebagai identitas perusahaan, pemakaian simbol-simbol itu bertujuan untuk mengingkatkan publik terhadap eksistensi perusahaan. Diharapkan, ketika melihat atau mendengar simbol-simbol itu, pikiran publik langsung tertuju kepada perusahaan, identitas perusahaan yang baik berguna pula sebagai gambaran kepada publik tentang kebesaran dan kepribadian perusahaan. Alasan pemilihan lokasi penelitian di hotel Ibis Jakarta Slipi karena letak kantor public relations di hotelIbis Jakarta Slipi. Di awal tahun 2012 hotel Ibis mengalami pergantian logo yang lebih simple berbentuk bantal bewarna merah yang mengandung arti new brand, new comfort. Pergantian logo yang baru terjadi pda tahun awal tahun 2012 membutuhkan sosialisasi pihak perusahaan kepada publik. Oleh karena itu dalam skripsi ini penulis fokus pada pergantian logo. Public Relations memiliki arti yang sangat penting dalam sebuah organisasi perusahaan untuk mengelola merek.
Berdasarkan latar belakang yang penulis jelaskan pada latar belakang diatas, maka penulis menetapkan fokus penelitian dalam penulisan skripsi ini, yaitu fungsi public relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo. Peneliti yang pernah melakukan oleh peneliti lain di hotel Ibis Jakarta Slipi, sebelumnya tidak pernah melakukan penelitian dengan judul skripsi ini. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui : 1. Apa saja fungsi Public Relations hotel Ibis Jakarta Slipi dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo? 2.
Kendala – kendala apa saja yang menjadi permasalahan dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo? Tujuan penelitian ini adalah :
1.
Untuk mengetahui apa saja fungsi Public Relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo.
2.
Untuk mengetahui kendala apa saja yang menjadi pemasalahan dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo.
METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, dengan menggunakan pendekatan naturalistik. Sumber data didapat dari sumber data primer dan sekunder, data primer dengan menggunakan wawancara yang mendalam dengan pihak internal perusahan dan dosen public relations Bina Nusantara University dan observasi langsung dengan tempat penelitian, data sekunder dengan menggunakan studi literatur, dan dokumen yang mendukung yang ada pada perusahaan. Teknik sampling yang digunakan menggunakan teknik sampling non-probability sampling artinya sample yang tidak melalui teknik random (acak), semua anggota populasi belum tentu memiliki peluang yang sama untuk dipilih menjadi sample. Jenis teknik sampling menggunakan purposive artinya teknik penentuan sample dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan tertentu itu, dimana orang tersebut dianggap paling tahu tentang apa yang kita harapkan. Dalam satuan kajian peneliti fokus pada penelitian fungsi public relations dalam memperbaharui identitas melalui perubahan logo. Teknik pengumpulan data penulis menggunakan alat perekam (Handphone) dan foto langsung dengan narasumber. Analisis dan penafsiran data penulis menggunakan teori menurut Miles dan Huberman yang menurut penulis sesuai dengan penulisan skripsi ini. Dalam analisis dan penafsiran data penulis menggunakan reduksi data, data collection, data display dan penarikan kesimpulan berdasarkan data-data yang telah didapat. Pemeriksaan keabsahaan data penulis menggunakan trianggulasi sumber, teori, dan metode.
HASIL DAN BAHASAN Hasil dari analisis yang didapat selama melakukan penelitian bahwa, public relations memiliki peran penting untuk sebuah hotel, untuk mendukung dalam melakukan promosi dan kegitan-kegiatan lain. Public relations menurut Cultip, Center, Broom dikutip oleh Erica Weintraub dan Bruce E. (2006: 5) “Public relations is a management function that identifies, establishes, and maintains mutually beneficial relationships between an organization and tyhe publics on whom its success or failure depends”. ( Public Relations adalah fungsi manajemen yang mengidentifikasi, menetapkan, dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan). Public relations dalam memperbaharui identitas hotel adalah apakah identitas tersebut sudah benar-benar di implementasikan dengan baik, tugas public relations juga memastikan bahwa penempatan logo, tulisan, standart design, dan sebagainya sudah benar, sehingga sudah ada konsistensi memperkuat identitas perusahaan sudah di kenali oleh publik. Identitas hotel menurut public relations hotel Ibis Jakarta Slipi adalah hal-hal yang membuat hotel tersebut dapat dikenali dengan baik. Identitas hotel sebagai sebuah icon yang pada dasarnya untuk menunjukan kepada publik apa yang hotel punya dan apa pelayanan yang hotel berikan kepada publik. Dengan adanya identitas maka akan sangat mempermudah public relations khususnya menjelaskan informasi tentang hotel. Public relations hotel
Ibis Jakarta Slipi menjalin hubungan baik dengan media sebagai salah satu strategi public relations untuk memperbaharui identitas hotel. Media merupakan hal terpenting bagi public relations untuk dapat menginformasikan kepada publik tentang kegiatan hotel, dan menjalin komunikasi yang baik dengan pihak eksternal merupakan cara yang efektif juga untuk memperbaharui identitas hotel. Hotel Ibis Jakarta Slipi dikenal dengan hotel bisnis, karena letak yang strategis dengan daerah perkantoran, hotel Ibis Jakarta Slipi lebih banyak digunakan untuk kegiatan meeting. Pada saat ini Ibis mengalami pergantian logo yang lebih simple berbentuk bantal yang mengandung arti new brand, new comfort, dengan itu public relations harus ekstra mensosialisaikan kepada hotel-hotel Ibis lainnya untuk menggunakan brand logo baru agar publik mengenalinya, karena dengan pertukaran logo bukan cara yang mudah untuk mengubah mindset publik dengan logo lama yang telah diingat oleh publik. Fungsi public relations yang dilakukan oleh public relations hotel Ibis Jakarta Slipi, selaras dengan yang dikatakan oleh Teori yang dikemukakan Onong Uchjana Effendy, dikutip oleh Rosady Ruslan (2008: 10), adalah : a. Pertama, fungsi public relations sebagai komunikator yang menjembatani antara perusahaan dan media yang digunakan hotel untuk melakukan kegiatan-kegiatan hotel. b. Membina hubungan yang baik dengan media sebagai publik eksternal, dalam hal ini public relations lebih kepada publik eksternal, karena publik internal sudah di lakukan oleh HRD hotel Ibis Jakarta Slipi. c. Public relations juga menjalankan fungsi management yang ada di hotel. Public relations melakukan perencanaan untuk kegiatan hotel, mengorganisasikan dari general manager sampai kepetinggi-petinggi Accor yang ada di Jakarta, pengawasan dan pelaksanaan ditangani langsung oleh public relations pada saat kegiatan berlangsung. d. Public relations pastinya selalu menjaga citra perusahaan untuk mendapatkan good will dan citra yang baik pada publiknya. Tentu tidak semuanya berjalan mulus seperti yang diharapakan, setiap perubahan pasti memiliki masalah yang timbul, dengan itu cara public relations mengatasi permasalahan. Masalah yang mucul adalah apabila public relations menemukan sebuah media yang masih menggunakan logo Ibis lama, maka hal ini perlu diklarifikasi oleh public relations dengan cara menghubungi pihak yang bersangkutan untuk memberikan informasi mengenai logo yang baru, ini salah satu cara yang dilakukan public relations untuk memperbaharui identitas hotel. Penggunaan warna merah yang dipilih oleh hotel Ibis dalam warna pada logo dan seragam, menurut public relations hotel Ibis Jakarta Slipi hal tersebut memang sudah merupakan standart dari Eropa yang harus diikuti oleh semua brand Ibis di dunia. Dengan begitu besarnya brand ibis dan dengan banyaknya Ibis yang tersebar di Indonesia, maka dari itu public relations tidak harus bersusah lagi untuk mempromosikan nama hotel tetapi lebih kepada bagaimana mengelola brand tersebut hingga publik bisa mengingat kembali brand Ibis dengan logo yang baru sebagai rancangan kegiatan public relations dalam memperbaharui identitas. Definisi W. Emerson reck dikutip oleh Wahidin Saputra dan Rulli Nasrullah (2011: 2), Public Relations adalah kelanjutan dari proses penetapan kebijaksanaan, penentuan pelayanan-pelayanan dan sikap yang disesuaikan dengan kepentingan orang-orang atau golongan agar orang atau lembaga itu memperoleh kepercayaan dan goodwill dari mereka. Kedua, pelaksanaan kebijaksanaan, pelayanan, dan sikap adalah untuk menjamin adalanya pengertian dan penghargaan yang sebaik-baiknya. Kemudian menurut, Rex Harlow dikutip oleh Dennis L. Dan Glen T. (2009: 5) Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas yang membantu membangun dan mempertahankan garis komunikasi bersama antara organisasi dan publiknya mengenai komunikasi, pemahaman, penerimaan, yang melibatkan manajemen untuk memahami dan tanggap terhadap opini publik, melibatkan manajemen dari masalah atau isu, dan menetapkan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan umum, membantu manajemen mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem
peringatan dini untuk membantu mengantisipasi krisis, dan menggunakan riset sebagai teknik komunikasi sebagai sarana utama. Berdasarkan definisi diatas bahwa public relations adalah fungsi manajemen yang memberikan pelayanan yang baik untuk publik dalam rangka untuk mendapatkan goodwill dan kepercayaan dimata publik, dan membantu organisasi dalam menjembatani komunikasi yang baik antara organisasi dan publik. Hasil observasi yang penulis lakukan selama melakukan penelitian bahwa public relations hotel Ibis Jakarta Slipi menjalankan tugasnya sebagai public relations untuk meningkatkan citra dan nama baik perusahaan dengan selalu menjaga hubungan yang baik dengan media, sebagai salah salah strategi public relations untuk meningkatkan citra dan nama baik dimata publik. Peran media saat ini sangat penting dan memiliki dampak yang besar. Public relations tidak hanya menggunakan media cetak sebagai saran untuk menginformasikan kepada publik, tetapi media online dan media sosial juga merupakan salah satu sarana bagi public relations untuk memperbaharui identitas hotel. Selama melakukan penelitian, penulis melakukan update berita di media sosial untuk mengiklankan promo dan kegiatan hotel Ibis Jakarta Slipi agar diketahui oleh publik. Penggunaan media sosial yang sangat luas memiliki efek yang sangat besar dan sangat efektif bila digunakan sebagai sarana dalam memperbaharui identitas hotel. Selama penulis melakukan penelitian di hotel Ibis Jakarta Slipi, public relations dan sales department sedang gencar-gencarnya melakukan promosi makanan, dan kegiatan-kegiatan hotel melalui sosial media facebook dan twitter. Public relations sangat penting untuk sebuah hotel, karena public relation bertugas untuk menciptakan dan mempertahankan citra yang baik untuk perusahaan. Public relations membantu hotel untuk dapat menginformasikan kepada publik dengan menjalin hubungan dengan media. Strategi public relations menurut Ruslan yang dikutip oleh Firsan Nova (2009: 41) adalah melakukan publikasi, event, news, inform or image, and community involment. Strategi yang dilakukan oleh public relations dari hasil observasi adalah : 1. Publication Public relations melakukan fungsinya untuk melakukan publikasi tentang hotel dan kegiatan hotel melalui media baik cetak maupun online. 2. Event Merancang sebuah event untuk hotel agar sebagai salah satu cara untuk memperkenakan hotel dan melakukan media gathering sebagai salah satu cara untuk menjalin hubungan baik dengan media dan mendapatkan free publikasi dari media. Berikut jenis-jenis event: a.
Calender event
Public relations pada saat ini selama penulis melakukan penelitian sedang merencanakan event untuk menyambut ramadhan untuk melakukan media gathering dan memperkenalkan promo baru. b.
Special event
Seperti yang dilakukan public relations dalam “ Earth Hour ” public relations membuat press release dengan menggundang media, general manager dan public relations sekaligus memperkenalkan konsep baru hotel. c.
Moment event
Moment “Earth Hour“ dibuat oleh public relations untuk membuat media gathering. 3. News ( Menciptakan berita ) Public relations menciptakan berita melalui press release, tentang ulang tahun Mangga Dua dan Ibis meraih ISO 9001, planet 21, dan sebagainya.
4. Community involvement ( kepedulian pada komunitas ) Baru-baru ini public relations dan Accor membuat acara yang bertajuk planet 21, yang sudah merupakan program terus menerus Accor dalam rangka “Earth Hour” dengan penanaman 300 pohon di Ecopark Cibinong. Tujuannya bahwa Accor peduli akan lingkungan. 5. Inform or image ( memberitahukan atau meraih citra ) Ada dua fungsi utama dari public relations, public relations berusaha memberikan informasi yang positif sebagai salah satu strategi public relations untuk mendapatkan citra yang positif dari publik. Strategi yang digunakan oleh public relations melalui media merupakan cara yang paling efektif menurut public relations untuk memberikan sosialisasi kepada publik dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perbuahan logo. Media bisa menjangkau publik yang luas dalam melakukan publikasi. Dengan besarnya pangsa media yang luas, sehingga efektif untuk mensosialisasikan informasi kepada publik. Penulis menyimpulkan bahwa fungsi public relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo dengan media relations sebagai salah satu strategi public relations untuk memperbaharui identitas hotel sudah berhasil. Hasil observasi yang dilakukan penulis selama melakukan penelitian adalah public relations sering sekali melakukan komunikasi dengan media-media untuk melakukan placement maupun hanya untuk menanyakan masalah di luar pekerja yang bertujuan untuk menjalin keakraban dengan media. Dan mengundang media untuk melakukan kerja sama dengan barter voucher kamar yang di miliki hotel Ibis, voucher tersebut berlaku untuk semua brand Ibis.
SIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil wawancara dan observasi penulis terhadap divisi public relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi, maka penulis menarik kesimpulan bahwa : 1.
Fungsi public relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi adalah sebagai pengontrol yang memastikan bahwa identitas hotel Ibis Jakarta Slipi sudah diimplementasikan dengan baik, untuk menjaga konsistensi logo dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui pergantian logo. Public relations menjalin hubungan baik dengan media sebagai salah satu strategi public relations dalam mensosialisasikan informasi kepada publik.
2.
Kendala public relations dalam meningkatkan identitas perusahaan adalah kendala eksternal yaitu beberapa media masih mempublikasikan materi-materi identitas-identitas perusahaan yang lama. Kendala internal adalah beberapa departement tidak mengimplementasikan penggunaan logo yang benar sebagaimana hotel Ibis sudah mengalami perubahaan logo yang lama menjadi logo yang baru. Public relations akan mengkoordinasikan kendala-kendala tersebut kepada pihak yang bersangkutan untuk diubah.
3.
Kegiatan media relations dilakukan public relations seperti media gathering, media visit, dan press conference. Keuntungan yang didapat public relations dalam melakukan media relations adalah pihak hotel mendapatkan beberapa free publication di beberapa media.
4.
Komunikasi merupakan hal yang paling penting bagi seorang public relations dalam menjalankan fungsi public relations. Dan media merupakan partner kerja yang penting bagi public relations dalam memberikan informasi kepada publik tentang identitas hotel Ibis Jakarta Slipi.
5.
Public relations juga menggunakan media sosial untuk mempromosikan kegiatan-kegiatan hotel.
Berdasarkan hasil observasi penelitian, penulis mencoba memberikan saran kepada public relations hotel Ibis Jakarta Slipi kiranya dapat membangun dan menjadi lebih baik lagi diantaranya : 1.
Dalam meningkatkan identitas hotel, melalui media relations sebaiknya public relations harus lebih tegas kepada departement lain dan media dalam penggunaan identitas hotel untuk menjaga konsistensi logo.
2.
Sebaiknya divisi public relations tidak hanya memiliki satu orang public relations, tetapi sebaiknya memiliki partner bekerja pada satu divisi dalam menjalakan tugas public relations.
3.
Kegiatan media relations seperti media gathering, media visit lebih sering dilakukan untuk menjalin hubungan yang lebih baik lagi.
4.
Public relations harus lebih banyak menjalin komunikasi dengan Ibis lainnya, untuk mengetahui kegiatan-kegaiatan apa saja yang mereka lakukan. Tujuannya agar public relations mengetahui event-event yang mereka lakukan dalam meningkatkan citra hotel Ibis.
5.
Public relations harus lebih sering mengupdate media sosial untuk mensosialisasikan hotel Ibis.
6.
Untuk peneliti selanjutnya, penulis harapkan agar lebih bisa memahami fungsi public relations dalam memperbaharui identitas hotel Ibis Jakarta Slipi melalui perubahan logo untuk mendapatkan hasil yang lebih baik lagi.
7.
Penulis harapkan agar peneliti selanjutnya bisa menggunakan metode penelitian lain yang berbeda dengan penelitian ini seperti penelitian kuantitatif dan mix methode.
REFERENSI Ardianto, E. (2011). Hand Book of Public Relations. Bandung. Simbiosa Rekatama Media. Ardianto, E. (2010). Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Argenti, P. (2010). Komunikasi Korporat. Jakarta. Salemba Humanika. Austin, E, W., Pinkleton, B, E .(2006). Strategic Public Relations Management. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. Butterick, K. (2012). Pengantar Public Relations Teori dan Praktik. Jakarta. PT.RajaGrafindo Persada. Cangara, H. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta. PT. RajaGrafindo Persada. Caniago, F. (2012). Cara Muktahir Jago Desain Logo. Jakarta. Niaga Swadaya.. Copley, P. (2004). Marketing Communications Management: concepts and theories01803, cases, and practices. Burlington. Elsevier Butterwortrh-Heinemann. Darmastuti, R. (2012). Media Relations Konsep, Strategi, & Aplikasi. Yogyakarta. C.V ANDI OFFSET. Kriyantono, R. (2008). Public Relations Writing Teknik produksi media Public Relations dan Publisitas Korporat . Jakarta. Prenada media group. Mulyana, D. (2007). Ilmu Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Nova, F. (2009). Crisis Public Relations. Jakarta. PT. Grasindo. Nurjaman, K. (2012). Komunikasi & Public Relations. Bandung: Pustaka Setia. Oliver, S. (2007). Strategi Public Relations. Terjemahan Penerbit Erlangga. Jakarta. PT. Gelora Aksara Pratama. Ruslan, R. (2008). Kampanye Public Relations. Jakarta: PT.RajaGrafindo Persada. Saputra, W., Nasrullah, R. (2011). Public relations 2.0. Jakarta. Gramata Publishing. Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Tohirin (2012). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta. PT. RajaGrafindo Persada. Umam, K. (2012). Manajemen Organisasi. Bandung. CV. Pustaka Setia. West, R, Turner, L, H. (2007). Introducing Communication Theory Analysis and Application. NewYork: McGraw-Hill Education (Asia). Wijayanto, D. (2012). Pengantar Manajemen. Jakarta. PT. Gramedia. Wilcox, D, L., Cameron, G, T .(2009). Public Relations Strategies And Tactics. United State of America: Pearson Education, Inc.
Davis., Paul J., Yugay., Yevgeniya. (2012). The Journal of Applied Business and Economics13. 4 . Corporate Identity and Employee Behavior Management in Kazakhstan: Contrasting Experiences of Indigenous and Multinational Companies. Diunduh tanggal 28 Feb 2013. Kleyn, N., Abratt, R., Chipp, K., Goldman, M. Building a Strong Corporate Ethical Identity: KEY FINDINGS FROM SUPPLIERS. CALIFORNIA MANAGEMENT REVIEW VOL. 54, NO. 3 SPRING 2012. Diunduh 7 Maret 2013. McCown, N. (2007). The Role of Public Relations With Internal Activists. JOURNAL OF PUBLIC RELATIONS RESEARCH,19(1), 47–68. Diunduh tanggal 7 Maret 2013. Omrcen, D. (2008). THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION IN MANAGEMENT: THE CASE OF SPORT TOURISM. Diunduh tanggal 5 Maret 2013. Puspokusumo, A (2011). PERANAN MANAGEMENT PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN JASA PERHOTELAN: STUDI KUALITATIF PADA RE-OPENING HOTEL MANDARIN ORIENTAL, JAKARTA. BINUS BUSINESS REVIEW Vol 2 No 1 Mei: 2011 202-215. Diunduh 27 Feb 2013.
RIWAYAT PENULIS Yola Santanna lahir di Tarempa, 19 Maret 1990. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara. Jurusan Marketing Communications. Peminatan Public Relations pada tahun 2013.
