FUNCTIEBESCHRIJVING STRAATHOEKWERKER

FUNCTIEBESCHRIJVING STRAATHOEKWERKER

Identificatiegegevens Functie: Niveau/rang: Plaats in het organogram: Aard van de functie: Functiefamilie:

Secretarisbesluit : Nummer functiebeschrijving :

straathoekwerker deskundige B 1-3 departement activering statutair/contractueel individuele dienstverlener

27/03/2012 3.1.3

Positionering in de organisatie Leiding krijgen van: Collega’s in de functie:

teamverantwoordelijke samenlevingsopbouw collega straathoekwerkers

Doel van de functie De straathoekwerker bewerkstelligt een kwaliteitsvol en menswaardig bestaan voor sociaal uitgesloten medeburgers en kansengroepen door op een actieve, positieve en integrale manier toenadering te zoeken en hen te ondersteunen in hun streven naar gelijkgerechtigheid, zelfstandigheid en rechtvaardiger maatschappelijke verhoudingen.

Verantwoordelijkheidsgebieden 1. je begeleidt en zoekt op een positieve, actieve en integrale manier kansengroepen binnen een achtergestelde wijk teneinde te proberen hen een menswaardig bestaan te bieden taken: o.a. o o o o o o o

je wacht niet af, maar zoekt actief de cliënten op je werkt vindplaatsgericht (pleintjes, op straat, in cafés, wassalons, op tram en bus, bij mensen thuis…) je zoekt aansluiting bij het leven van de cliënten je bouwt een door dagelijks aanwezig te zijn een respectvolle relatie op met je cliënten je benadert je cliënten op hun kwaliteiten en potenties en niet op hun problemen en disfuncties je werkt op alle levensdomeinen van de cliënten en met hun volledige context je fungeert als brugfunctie tussen de cliënt en het bestaande hulpverleningsnet

2. je informeert en helpt cliënten teneinde hun zelfredzaamheid te verhogen en de maatschappelijke integratie te bewerkstelligen taken: o.a. o o o o

je helpt cliënten met ‘toeleidingsvragen’: om de cliënt actief voor te bereiden op het deelnemen aan externe voorzieningen: activering, huisvesting, drugafkickcentra … je biedt de cliënten een specifieke hulpverlening op maat van de cliënt, dit door zelf te handelen of gepast door te verwijzen je denkt mee naar klantgericht oplossingen rekening houdend met het tempo van de doelgroep je motiveert tot verdere hulpverlening

3. je staat in voor het bijhouden van een cliëntdossier in het kader van de hulpverlening aan de cliënten. taken: o.a. o je registreert nauwkeurig straatcontacten en begeleidingsprocessen o je verzamelt informatie die relevant is voor de hulpvraag van de cliënt o je stelt een diagnose m.b.t. de problematiek die de cliënt aanbrengt o je volgt de evolutie van het dossier op en rapporteert aan alle betrokkenen o je behartigt de belangen van je cliënt 4. je formuleert voorstellen uit en geeft advies naar beleidsveranderingen toe taken: o.a. o je signaleert evoluties van de straat naar beleidsinstanties en maatschappelijke actoren o je neemt deel aan overleg en volgt het armoedebeleid op in al zijn facetten o je volgt mee regionale en algemeen maatschappelijke ontwikkelingen op o je bent alert voor situaties die het welzijn van de cliënt of een grotere groep mensen in het gedrang kunnen brengen en signaleert deze in het team of aan de leidinggevende o je geeft feedback in het team over interne en externe overlegmomenten o je gaat na of er bepaalde samenwerkingsverbanden mogelijk zijn tussen verschillende organisaties of diensten die de situatie van de cliënt te goede kan komen 5. je zorgt voor een optimale informatiedoorstroming met het oog op een optimale samenwerking en kwaliteitsvolle klantgerichte dienstverlening. taken: o.a. o je neemt constructief deel aan interne en externe vergaderingen o je rapporteert aan je leidinggevende in verband met de taakuitvoering, de stand van zaken inzake de uitvoering van taken en projecten,… o je signaleert behoeften, tekorten, knelpunten en denkt actief mee aan oplossingen hiervoor o je formuleert verbeterinitiatieven die kunnen bijdragen tot een betere klantgerichte dienstverlening 6. je staat in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten en ziet toe op een kwalitatieve uitvoering ervan. taken: o.a. o o o o

je je je je

stelt de planning van de activiteiten op volgt de vooropgestelde procedures lost operationele problemen op en helpt, indien nodig bij opdrachten van collega’s helpt als peter of meter bij de introductie van nieuwe medewerkers

7. je hebt aandacht voor de eigen professionele ontwikkeling teneinde je expertise op peil te houden taken: o.a. o je vraagt naar feedback bij de eigen prestaties en trekt hieruit conclusies o je staat geregeld stil bij je eigen functioneren en kent de eigen zwaktes en sterktes o je bent bereid om vormingen, trainingen en opleidingen te volgen die relevant zijn voor je werk o je kan nieuwe informatie en ideeën in je opnemen en effectief toepassen

Competenties VAKKENNIS: gedreven zijn om je vak te kennen en bij te leren niveau 2:

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

- je handelt zelfstandig, toont initiatief binnen je eigen vakgebied - je gaat actief op zoek naar leersituaties en zet leerpunten om in acties je beschikt over diepgaande en actuele kennis en vaardigheden in je vakgebied je bent actief gericht op het delen van eigen vakkennis met anderen en maakt ook gebruik van de vakkennis van anderen je handelt zelfstandig, zorgvuldig en resultaatgericht je weet in iedere situatie binnen je functioneren de juiste methodieken en technieken toe te passen je kent je werkomgeving en functioneert er optimaal je kent de PC-toepassingen die nodig zijn om je job uit te oefenen en kan deze vlot gebruiken je kan de software vlot gebruiken om je opdracht efficiënt uit te voeren je zoekt zelf naar mogelijkheden in de software om je werk snel en correct te kunnen uitvoeren je kennis van de relevante wetgeving is vrij volledig je kan een correcte interpretatie geven van de wetgeving voor een concrete situatie je weet wanneer en hoe de wetgeving toe te passen je kent je eigen sterktes en zwaktes je wil leren in werksituaties en zoekt kansen voor je eigen ontwikkeling je bent bereid verschillende leervormen toe te passen je leert uit verschillende documenten, media, situaties,… je past nieuw opgedane inzichten en vaardigheden in de praktijk toe je leert uit eigen ervaringen of fouten je leert van ervaren collega’s je informeert je over nieuwe evoluties met betrekking tot de eigen functie je hebt belangstelling voor ‘aanverwante’ onderwerpen om je kennis te verruimen je benut informatie uit andere vakgebieden om je eigen functioneren te verbeteren je zoekt actief naar opleidingsmogelijkheden om je functioneren te verbeteren je neemt actief deel aan intervisiemomenten en teamoverleg je zoekt actief naar mogelijke verbeteringen die de eigen functie en het eigen takenpakket overstijgen

RESULTAATGERICHTHEID: gedreven zijn om op tijd je doelen te halen niveau 2: je werkt doelgericht, voor jezelf en voor de anderen binnen het team o o o o o o o o o o o o o o

je je je je je je je je je je je je je je

zoekt naar de meest optimale werkmethoden, ook voor anderen zoekt naar duurzame werkmethoden, ook voor anderen spreekt anderen aan om de doelen te bereiken ondersteunt anderen of neemt obstakels voor anderen weg legt de lat hoog en stelt jezelf uitdagende, maar haalbare doelen stuurt op regelmatige basis het proces bij, in functie van de doelstellingen maakt een goede afweging tussen de inspanning en het mogelijke resultaat stelt prioriteiten in functie van de te behalen doelen ziet welke acties er moeten ondernomen worden om resultaten te bereiken stelt beslissingen niet uit neemt tijdig de juiste beslissing binnen de grenzen van je bevoegdheid brengt bij tijdsdruk prioriteiten aan en blijft doelgericht werken blijft rustig, ook al maken anderen het je moeilijk relativeert en verwerkt problemen, spanningen of teleurstellingen

ZELFSTANDIG WERKEN: gedreven zijn om optimaal en zonder toezicht of controle te werken niveau 2: je plant taken voor jezelf en voor anderen indien afgesproken o o o o o o o o o o o o

je legt duidelijk aan collega’s uit hoe, waarom en wanneer een opdracht moet aangepakt worden je ziet, ook voor collega’s, wat dringend is en wat niet je bepaalt prioriteiten in je eigen en andermans werk je voorziet een actieplan met benodigde mensen, middelen en budgetten je splitst een opdracht uit in deelopdrachten en gaat stapsgewijs en doordacht te werk, maar blijft gefocust op het einddoel je wijst collega’s of medewerkers op hun planning en afspraken je zorgt ervoor dat de nodige mensen en middelen aanwezig zijn voor een goede taakuitvoering je volgt de uitvoering van de taken op en stuurt de planning bij indien nodig je werkt zelf doordacht en systematisch en hebt hierbij een voorbeeldfunctie je corrigeert fouten en onnauwkeurigheden je levert verzorgde resultaten af je kent de voorgeschreven procedures en regelgeving

o o o o

je denkt actief mee om procedures te verbeteren of te veranderen indien nodig je schakelt gemakkelijk over tussen opdrachten je neemt opdrachten van collega’s, bij afwezigheid, over of levert extra inspanningen indien het werk dit vereist je controleert systematisch en pro-actief het eigen werk op fouten en stimuleert anderen hierin

INNOVATIE EN CREATIVITEIT: gedreven zijn om te verbeteren en vernieuwen niveau 3: je hebt en stimuleert vernieuwende en originele werkwijzen en ideeën o o o o o o o o o o o o o o o o

je maakt je los uit bestaande denkkaders je komt regelmatig met ongebruikelijke en vernieuwende voorstellen en ideeën je ondersteunt en stimuleert medewerkers in een vernieuwend denkproces je schept een klimaat waarin creativiteit gestimuleerd wordt je creëert synergieën tussen de eigen ideeën en die van anderen om tot vernieuwende voorstellen te komen je introduceert nieuwe methodes en technieken je levert vernieuwende ideeën om een specifiek probleem aan te pakken je bedenkt nieuwe werkwijzen die toepasbaar zijn binnen de hele organisatie je durft te breken met tradities en gewoonten, ook als daar geen steun voor is je verkiest vernieuwing boven het bestendigen van de bestaande situatie je leert uit werkwijzen van andere afdelingen en organisaties je gaat actief op zoek naar nieuwe methodes of technieken om uw taken uit te voeren je hebt belangstelling voor aanverwante onderwerpen om je kennis te verruimen je weet wat de belangrijkste ontwikkelingen zullen worden in het functiegebied je begrijpt aan wat voor politieke en maatschappelijke invloeden de organisatie blootstaat je gaat vaardig om met formele en informele machtsverhoudingen en belangentegenstellingen

SAMENWERKEN: gedreven zijn om de doelen van het team te bereiken niveau 2: je werkt op eigen initiatief dagelijks met je collega’s in het team samen, bouwt actief mee aan een goede groepssfeer en stimuleert anderen tot samenwerken o o o o o o o o o o o o o o o o o

je overlegt met de collega’s en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen je stuurt anderen aan om tot een gezamenlijk resultaat te komen Je blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook al is dit niet van persoonlijk belang je stelt je positief op en brengt teamspirit in de groep je deelt relevante informatie en ervaringen met collega’s waarmee je samenwerkt je stimuleert anderen om elkaar te helpen om tot een gezamenlijk resultaat te komen je stimuleert anderen om informatie of ideeën te delen je neemt initiatieven om de samenwerking en sfeer te verbeteren je bespreekt meningsverschillen met anderen op een diplomatische, respectvolle manier je betrekt anderen bij de besluitvorming je stimuleert kennisoverdracht je buigt conflicten om in een constructieve samenwerking je legt en onderhoudt contacten in uiteenlopende situaties je maakt duidelijke afspraken met de collega’s omtrent de uitvoering en opvolging van je opdrachten je vereenzelvigt je met de groep en stelt het belang van de groep boven het eigenbelang je houdt de vinger aan de pols en toetst regelmatig af of werkwijzen voldoen en past ze tijdig aan. Je stimuleert anderen om dit ook te doen je nodigt anderen uit om deel te nemen aan overleg

INZET EN MOTIVATIE: gedreven zijn en zich inspannen om het werk zo goed mogelijk te doen niveau 2: je handelt verbeteringsgericht en vernieuwend, anticipeert op gebeurtenissen, neemt acties voor je persoonlijke groei en ondersteunt anderen hierbij

o o o o o o o

je onderzoekt behoeften en stelt structurele acties voor om de dienstverlening of interne organisatie te optimaliseren je speelt in op de ontwikkelingen binnen de interne en externe omgeving en koppelt hieraan acties je betrekt personen binnen of buiten de dienst die te maken hebben met de gevolgen van een verandering je ondersteunt anderen om verbeteringsgericht en/of vernieuwend te werken (ook project- of procesmatig) je formuleert gerichte voorstellen om bestaande procedures te verbeteren je geeft aan waar resultaten eventueel kunnen verbeterd worden je komt uit eigen beweging met ideeën en oplossingen

o o o o o o o o o o o o o

je je je je je je je je je je je je je

introduceert verbeteringen in werkaanpak en procedures onderneemt acties tot persoonlijke en professionele ontwikkeling werkt actief aan de uitbouw van je eigen loopbaan hebt belangstelling voor aanverwante onderwerpen om je kennis te verruimen benut informatie afkomstig van andere vakgebieden zoekt bijkomende uitdagingen die buiten je kennisdomein liggen gaat op zoek naar nieuwe methodes en technieken om je taken uit te voeren onderneemt zaken om sneller tot het gestelde doel te komen vertaalt feedback naar concrete leerpunten volgt vooropgestelde ontwikkelingstrajecten maakt je vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor je taak onderneemt acties tot persoonlijke en professionele ontwikkeling zoekt mee naar oplossingen om een antwoord te bieden op nieuwe uitdagingen

KLANTGERICHTHEID: gedreven zijn om de klant te helpen niveau 2: je denkt actief mee, speelt in op de vragen en wensen van de (interne en externe) klant en volgt ze op o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

je leeft je in de situatie van klant in je speelt in op vragen de klant en houdt je aan de regels of afspraken je denkt spontaan mee met de klant je licht de klant correct in over alle zaken waar hij belang bij heeft je zoekt een antwoord op iedere vraag of verwijst door naar de juiste persoon je streeft naar klantentevredenheid en onderneemt acties om klantgerichter te werken je biedt de klant alternatieven aan voor een probleem je behandelt elke klant gelijkwaardig en verzekert een discrete behandeling van zijn vraag je bevraagt de klant op systematische en discrete wijze je beperkt je niet tot de directe of uitgesproken vraag je volgt de vraag en de geboden oplossing verder op je gaat na bij de klant of de aangeboden dienstverlening voldoet en verwerkt eventuele klachten je gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening kan verbeterd worden je formuleert concrete voorstellen om de dienstverlening te verbeteren je denkt mee met de klant en levert een gepersonaliseerde service waar nodig je neemt je rol van aanspreekpunt voor de klant op je je communiceert op een transparante wijze met de klant je zoekt de meest efficiënte oplossing voor een vraag/klacht die zowel voor de klant als de organisatie aanvaardbaar is je neemt je rol van aanspreekpunt voor de klant op je je communiceert op een transparante wijze met de klant

KWALITEITSVOL WERKEN: gedreven zijn om werk af te leveren dat voldoet aan de gevraagde normen niveau 2: je onderneemt acties om de kwaliteit van het werk te verbeteren o o o o o o o o o

je voert het werk kwaliteitsvol uit je signaleert en bespreekt zaken die niet beantwoorden aan de afgesproken kwaliteit je waakt mee over de kwaliteit van alle diensten en producten binnen het team of de dienst je probeert andere of vernieuwende werkwijzen uit om de kwaliteit te verbeteren je maakt weinig fouten je gaat na of de tussentijdse resultaten overeenstemmen met de verwachtingen je optimaliseert de eigen werkmethode, tijds- en middelenbesteding je optimaliseert de afspraken waardoor eenzelfde kwaliteit behaald wordt op een manier die gemakkelijker en/of goedkoper is je controleert systematisch en pro-actief het eigen werk op fouten en stuurt bij indien nodig

ORGANISATIEBETROKKENHEID: gedreven zijn om de belangen van de organisatie te verdedigen bij anderen en zich verbonden voelen met de organisatie, taak en functie niveau 2: je stelt je loyaal en integer op ten aanzien van de organisatie en handelt overeenkomstig de doelstellingen en waarden van de organisatie/directie/departement/ dienst/het team o o o o o o o o o o o o o o

je zorgt ervoor dat je handelingen en uitspraken niet strijdig zijn met het organisatiebelang je overweegt in je acties en voorstellen de voor- en nadelen voor de organisatie/directie/departement/dienst/het team je plaatst de organisatiedoelen boven je eigen doelstellingen je kent de missie van het OCMW Kortrijk en handelt hiernaar je toont respect voor het ruimere beleidskader in de eigen adviezen en beslissingen je spreekt op een constructieve en respectvolle manier over de eigen organisatie/ directie/departement/ dienst/het team je werkt met enthousiasme en gedrevenheid je kan anderen motiveren en stimuleert de betrokkenheid met het OCMW Kortrijk als organisatie je toont een voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken je licht waarden en normen toe, zodat iedereen in de organisatie op de hoogte is van de verwachtingen op dat vlak je duidt op zaken die met de nodige omzichtigheid moeten behandeld worden je zoekt actief naar opportuniteiten om belangen van de organisatie beter te dienen je werkt consequent binnen de geest en de letter van afspraken, regels en procedures, ook wanneer er druk wordt uitgeoefend je gaat altijd zorgvuldig om met vertrouwelijke of delicate informatie, ook wanneer er druk wordt uitgeoefend

COMMUNICATIE: gedreven zijn om informatie over te brengen en te ontvangen niveau 2: je kan een boodschap structureren, je communicatie aanpassen aan de doelgroep en situatie en kan communiceren in twee richtingen o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

je je je je je je je je je je je je je je je je je je je

schrijft teksten in een duidelijke structuur en logische opbouw gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie past taalgebruik aan de doelgroep aan brengt je boodschappen helder, volledig en kernachtig over legt vlot contacten met verschillende mensen (achtergrond, eigenheid,…) sluit de boodschap aan op de behoeften van toehoorders en gaat in op reacties onderkent (non)verbale communicatie en speelt erop in bouwt overleg in weerlegt de mening of bezwaren van anderen door middel van argumenten brengt uiteenlopende visies, behoeften en standpunten samen zoekt actief naar gemeenschappelijke belangen hanteert argumenten die zoveel mogelijk aansluiten bij de belangen van de ander geeft anderen de ruimte om een mening of idee in te brengen geeft door gedrag en houding blijk van interesse voor de inbreng van de ander bent in staat de boodschap van de ander samen te vatten spreekt vlot in een aangepast tempo bent geconcentreerd en laat je gedachten niet afdwalen ondersteunt de boodschap door middel van aangepast non-verbaal gedrag en intonatie nodigt uit tot een gesprek: vb door stiltes te laten, door vraagstelling, …

SELECTIE SRAATHOEKWERKER MAART-APRIL 2013 VERLOOP VAN DE SELECTIEPROCEDURE

1. indienen van de kandidaturen tegen uiterlijk 13 maart 2013 motivatiebrief – uitgebreid CV - afschrift diploma (Laatstejaarsstudenten kunnen ook deelnemen aan de proeven. Zij dienen het bewijs van de diplomavereiste te leveren vóór de aanstelling.) per mail of per brief aan OCMW Kortrijk, t.a.v. Carine Callemin, Budastraat 27 te 8500 Kortrijk of [email protected] 2. schriftelijke proef: donderdag 28 maart 2013 van 17 u tot 19 u locatie: OCMW, Budastraat 27 te 8500 Kortrijk (polyvalente zaal) 3. mondelinge proef: woensdag 10 april 2013 vanaf 13 u locatie: OCMW, Budastraat 27 te 8500 Kortrijk (polyvalente zaal) 4. aanstelling in de Raad voor Maatschappelijk Welzijn: 18 april 2013 6. indiensttreding: vanaf 22 april 2013 7. werfreserve voor 2 jaar vanaf 1 mei 2013.

VERLONING – aan de huidige index 160,84% (januari 2013) weddeschaal B 1-3 Bruto maandwedde 0 jaar anciënniteit: € 2.318,78 Bruto maandwedde 23 jaar anciënniteit: € 3.907,07

beginwedde eindwedde

Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, terugbetaling van het openbaar vervoer. Alle verdere informatie over de functie, de toelatingsvoorwaarden tot de selectie en de selectieprocedure kan je bekomen bij volgende personen: Ruben Degryse, teamverantwoordelijke tel.nr.: 056 24 41 43 - [email protected] Carine Callemin, selectieverantwoordelijke tel.nr.: 056 24 48 24 – [email protected]

jobinhoud selectieprocedure toelatingsvoorwaarden

SELECTIE STRAATHOEKWERKER MAART – APRIL 2013

TOELATINGS- en AANWERVINGSVOORWAARDEN Om toegang te hebben tot de functie moet de kandidaat:

o

een gedrag vertonen dat in overeenstemming is met de eisen van de functie waarvoor je solliciteert: aantonen via attest goed zedelijk gedrag ( recent attest wordt opgevraagd vóór de indiensttreding)

o

de burgerlijke en politieke rechten genieten op de dag van het afsluiten van de inschrijvingen

o

medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie, in overeenstemming met de wetgeving betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk: uiterlijk op het moment van de indiensttreding

Om in aanmerking te komen voor aanwerving moet de kandidaat: o

voldoen aan de vereiste over taalkennis op de dag van het afsluiten van de inschrijvingen: de kandidaat wordt enkel tot het examen toegelaten voor zover uit de vereiste diploma’s of studiegetuigschriften blijkt dat hij zijn onderwijs in het Nederlands heeft genoten. Indien dit niet het geval is moet de taalkennis vooraf door een examen bij Selor bewezen worden.

o

slagen voor het aanwervingsexamen

o

voldoen aan de diplomavereiste: beschikken over een bachelordiploma in de humane wetenschappen: o.a. sociaal werk, toegepaste psychologie, pedagogische richtingen, ergotherapie, sociale verpleegkunde, gezinswetenschappen.

Coördinaten adres maatschappelijke zetel website telefoonnummer faxnummer

Budastraat 27 te 8500 Kortrijk www.ocmwkortrijk.be 056 24 48 00 056 24 48 48

Sociaal Huis website telefoonnummer

Budastraat 27 te 8500 Kortrijk www.sociaalhuiskortrijk.be 056 24 42 22

voorzitter

Philippe De Coene [email protected]

secretaris

Philippe Awouters [email protected]

aantal personeelsleden aantal vrijwilligers

930 650

Voorstelling Kortrijk en OCMW Kortrijk Kortrijk bruisende stad Kortrijk is een centrumstad en telt ongeveer 74.000 inwoners. Het telt 8 deelgemeenten, waarvan er drie deel uitmaken van een grote stedelijke agglomeratie (Kortrijk, Bissegem en Heule) en vijf een eerder landelijk karakter hebben (Aalbeke, Marke, Rollegem, Bellegem en Kooigem). De stad Kortrijk manifesteert zich als een centrumstad van een welvarende regio, vol bedrijvigheid, rijk aan initiatieven en dynamisch in zijn streekontwikkeling. Ondanks de welvaart en de dynamiek van de regio, is er toch een significante graad van kansarmoede aanwezig, vooral in de Kortrijkse binnenstad. Kortrijk kent een sterke vergrijzing. Bijna 25% van de bevolking is zestigplusser. Ongeveer 3,5% van de bevolking heeft een vreemde nationaliteit en er leven een 1000-tal asielzoekers in de stad. De stad Kortrijk is de lokale behartiger van het algemene belang. Klantgerichtheid, innovatie en communicatie staan hierbij centraal. Kortrijk wil het welzijn en de welvaart van elke burger bevorderen door een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening te garanderen en vernieuwend in te spelen op huidige en toekomstige verantwoorde behoeften van al zijn inwoners. Daarnaast wil Kortrijk het overleg met de burger bevorderen door het voeren van een open communicatie met alle betrokkenen.

Een bruisend OCMW voor een bruisende stad OCMW Kortrijk biedt warme zorg op maat, integraal en gericht op maatschappelijke integratie, voor iedereen in Kortrijk, maar met specifieke aandacht voor de meest kwetsbaren, professioneel en efficiënt, in samenwerking met diverse partners. Het contact met de individuele klant is het belangrijkste proces in de organisatie. Het OCMW wil de klant begrijpen en in staat zijn om snel te antwoorden op zijn specifieke noden met aangepaste diensten en producten. Er wordt maximaal tijd vrijgemaakt voor het uitbouwen van een individuele en persoonlijke relatie met de klant. De medewerkers van het OCMW proberen ook altijd zo snel mogelijk een antwoord te geven op structurele welzijnsproblemen, of proberen ze liefst nog voor te zijn. Het OCMW schrikt er immers niet voor terug een voortrekker te zijn bij nieuwe initiatieven. Daarom houdt het OCMW permanent de vinger aan de maatschappelijke pols en investeert het in studie, onderzoek en analyse. Het OCMW heeft in het najaar van 2007 het Sociaal Huis gelanceerd als drempelverlagend initiatief waar elke Kortrijkse inwoner terecht kan met zijn meest uiteenlopende welzijnsvragen. De medewerkers van het Sociaal Huis maken de inwoners wegwijs in het aanbod van diensten en zoeken samen met hen uit waar iemand het best met zijn of haar vraag terecht kan. Het OCMW stelt samen met de vzw Zusters Augustinessen ongeveer 930 medewerkers tewerk om deze visie en missie te realiseren en in beide organisaties beschikken wij over een 650-tal vrijwilligers om onze activiteiten te ondersteunen. De relatie met de klanten is gebaseerd op wederzijds respect en is er één van wederzijdse rechten en plichten. Het OCMW streeft ernaar om op een duidelijke manier te communiceren en samen te werken met de hulpvrager, zonder onderscheid op basis van religie, overtuiging, nationaliteit, herkomst, geslacht of huidskleur. Voor de voorstelling van onze instellingen en diensten, verwijzen we graag naar bovenvermelde websites. Zowel op de site zelf, als in de verschillende jaarverslagen en links vind je een overzichtelijke voorstelling van onze organisatie. Volstaat deze nog niet, zijn er nog vragen of onduidelijkheden, dan kan je contact opnemen met: Carine Callemin, selectieverantwoordelijke: telefoonnummer: mailadres:

056 24 48 24 en 0473 86 26 24 [email protected]