FLS
Workforce management Plánování termínů a tras Mobilní řešení
„Pro nás k FLS VISITOURU vlastně
žádná alternativa
“
neexistovala
Jörn Kröpelin, vedoucí projektu Inteligentní elektroměry společnosti EnBW
für 1100 Kundenaufträge Optimalizace s FLS VISITOUR pro Tag Většina organizací s vnější službou řeší stejný problém: Na jedné straně musí najít termíny, které uspokojí jejich zákazníky – a sice pokud možno okamžitě – a na druhé straně musí rozplánovat tu spoustu termínů tak, aby výsledkem byly trasy koncipované co nejhospodárněji. Na první pohled se zdá, že tyto dva aspekty se dají sloučit pod jednou střechou jen obtížně – obzvlášť, když to pravidelně komplikují momentální aktuální požadavky. Dokud ovšem na druhý pohled nezjistíte, že tu je FLS VISITOUR: FLS VISITOUR je software pro optimální plánování termínů a tras pro servisní organizace s navázanou vnější službou. Pomocí FLS VISITOURU můžete plánovat termíny a trasy komplexně a zohlednit při tom stejnou měrou takové aspekty, jako jsou zaměření na servis, optimalizace nákladů a efektivní využívání zdrojů. FLS VISITOUR totiž disponuje inteligentním zadáváním termínů v reálném čase (inbound/ online) s optimalizací pro všechny zakázky.
Kromě toho program dokáže předem naplánovat mnoho tisíc návštěv pro potřeby jejich následného odsouhlasení se zákazníky a je schopen rozplánovat termíny v plánovacím horizontu dnů nebo týdnů předem. FLS VISITOUR můžete používat pro centrální i decentrální plánování i pro plánování vlastních zásahů samotnými pracovníky Vaší firmy. FLS VISITOUR plánuje návštěvy s tzv. dobou doběhu od několika minut až k zásahům jdoucím řádově nad rámec několika dní - a to buď v jasně strukturovaných okrscích, nebo bez přihlédnutí k hranicím těchto oblastí.
4 FLS VISITOUR
Váš prospěch
Naše technologie
FLS VISITOUR Vás bude podporovat při Vašem každodenním plánování termínů a tras pro technickou vnější službu – abyste mohli vykázat úspěchy, které se dají změřit: žádné zbytečné kilometry na trase, žádné zdvojené termíny, zato však více servisu, maximální spokojenost zákazníků a prokazatelné úspory nákladů až do výše 20 %. A všechno běží automaticky v reálném čase: počínaje přijetím jednotlivé zakázky přes sjednání termínů během několika sekund a dynamickou optimalizaci trasy a mobilním připojením konče.
Integrovaná digitální karta FLS VISITOUR obsahuje jako integrální konstrukční prvek digitální kartu firmy Tele Atlas, která je jedničkou na světovém trhu. Tato karta společně s bleskově rychlými trasovými a matricovými algoritmy tvoří základnu pro plánování v reálném čase s přesností na jednotlivé ulice.
Naše garance Vaši zákazníci dostanou přímo při prvním zavolání nebo na internetu návrh optimálního termínu, na který se mohou spolehnout. Dynamická optimalizace vede k výrazně lepší úrovni servisu. A Vaši zákazníci budou potěšeni, že čekací lhůta je tak krátká. V důsledku optimálního plánování tras se neproduktivní čas trávený na cestách promění v drahocenný čas u zákazníka. To vede ke klesajícím nákladům při zároveň narůstajícím počtu návštěv za den. Plánování a dispečink se stanou výrazně efektivnějšími. Rovněž náklady na komunikaci se výrazně sníží. Mnoho telefonátů se stane zbytečnými. Velká část plánování se děje automaticky. Momenty, které představující ohrožení pro úroveň servisu, například dopravní zácpy nebo prodloužení doby návštěvy, jsou včas identifikovány. Díky tomu mají i pracovníci vnitřní služby přímo ve firmě více času na to, co je podstatné: na Vaše zákazníky. Podstatou Vašeho úspěchu je rovnoměrné a spravedlivé vytěžování pracovníků vnější služby a méně přesčasů díky zlepšenému plánování kapacit.
Technologie webového serveru FLS VISITOUR je postaven na webovém aplikačním serveru (WAS) a nabízí společně s vícejazyčným uživatelským prostředím Windows Thin Client typickou ryzí strukturu klient-server. Uživatelské prostředí (GUI), které nemusí být instalováno decentrálně, může být využíváno přes internet. Jako protokol se dle vlastní volby používá HTTP nebo HTTPS.
für 1100 Kundenaufträge pro Tag
POWEROPT šetří až 20% Vašich nákladů
Komunikace Server FLS VISITOURu je zároveň kompletní komunikační platforma SOAP/XML. Systémy zbožního hospodářství nebo servisních řešení stejně jako mobilní koncové přístroje se k ní mohou jednoduše připojit prostřednictvím standardizovaných webových služeb. Škálovatelnost Server FLS VISITOURu je škálovatelný na libovolně velké organizace a díky integrovanému bezpečnostnímu konceptu se systémem stand-by snadno dostupný. SAP INTEGRATION SUITE Na bázi rozhraní, která jsou ze strany SAPu certifikována a která byla u zákazníků opakovaně a s úspěchem ověřena, lze FLS VISITOUR a SAP navzájem bez problémů propojit. Funkce FLS VISITOURu jsou synchronně realizovány přes webové služby (webservices) na bázi SOAP/XML. Díky tomu je možné využívat vynikající výkonnost a dynamické plánování FLS VISITOURu pro optimální plánování zásahů i v SAPu.
FLS VISITOUR používá jako jediné řešení na světě technologii POWEROPT, která umožňuje - a to dynamicky a ekonomicky racionálním způsobem - přizpůsobit během několika sekund plánování tras s přesností na jednotlivé ulice změněné výchozí situaci. Jen tak je totiž možné již před zarezervováním určitého termínu zohlednit například změny nákladů, které vznikají v důsledku nezbytného přeplánování.
6 FLS VISITOUR
Jak dynamicky
chcete plánovat?
Poloautomaticky?
Vypadá Vaše současné plánování takhle?
Plně automaticky?
užitek
Manuálně?
plně automaticky fls visitour
basic
Jde to lépe!
poloautomaticky fls visitour
visitour service
Ať už se rozhodnete pro jakýkoli stupeň automatizace, FLS VISITOUR se Vaší individuální plánovací situaci dokáže dokonale přizpůsobit.
fls visitour manuálně
fls visitour poloautomaticky
fls visitour plně automaticky
Pomocí manuální realizace FLS VISITOURu můžete své servisní procesy zobrazovat digitálně a znázorňovat své termíny přehledně a v barevném rozlišení. Tak budete nejen kdykoli vědět, kde se nacházejí Vaši pracovníci, díky řízení eskalace budete také moci včas reagovat na nepředvídané změny plánování.
Pomocí poloautomatické realizace FLS VISITOURu můžete své termíny postupně plánovat optimálním způsobem. Při tom můžete kdykoli zcela individuálně určit stupeň optimalizace.
Činnosti, které nepředpokládají žádné nezbytné sjednání termínu, nebo u kterých je termínový rámec již dán, mohou být pomocí FLS VISITOURu naplánovány plně automaticky. Při tom můžete kdykoli svobodně rozhodnout, které zakázky mají být rozplánovány manuálně, poloautomaticky či plně automaticky.
Vaše výhody na jeden pohled:
→ stanovení validních návrhů termínu během několika sekund pro Vaše zákazníky při prvním zavolání
für 1100 Kundenaufträge pro Tag
→ manuální plánování zásahů technikou drag and drop („táhni a pusť“) v plánu zásahů (seznam zakázek a eskalací, Ganttův diagram a digitální karta) → plánovací software pro disp nenta: digitální zobrazování servisních procesů
fls visitour
stupeň automatizace
→ poloautomatické plánování termínů a tras
Vaše výhody na jeden pohled:
→ přehledné znázornění všech pracovníků, zakázek a zákazníků
manuálně
Vaše výhody na jeden pohled:
→ prověřování pravidel plán vání, jako např. kvalifikace, priority a SLA (Service Level Agreements)
→dynamické rozplánování a optimalizace s přihlédnutím k dominovým efektům → současné sledování různých cílů podniku, jako např. minimalizování nákladů, zvyšování spokojenosti zákazníků
→ plně automatické plánování termínů a tras → rezervace termínů, aniž je k tomu zapotřebí zásahu disponenta → operativní plánování v časovém předstihu a znázorňování různých scénářů, jako např. vytížení pracovníků nebo modely pracovní doby → zobrazování komplexních zakázek, jako např. zásahů více pracovníků najednou nebo zásahů trvajících více dní → prokazatelné úspory nákladů až do výše 20 %
8 FLS VISITOUR
Spolehlivé plánování termínů
Vícejazyčné uživatelské rozhraní (GUI) pro sjednávání termínů v call-centru, analogické přijímání zakázek ve Vašem plánování podnikových zdrojů (ERP=Enterprise Ressource Planning), např. v SAPu, nebo přes internet. Stanovení optimálních návrhů termínů během několika sekund na bázi aktuálního plánu zásahů a eventuálních posunů a dominových efektů. Zohlednění Dohod o úrovni poskytovaných služeb
(SLA=Service Level Agreements), dovedností, priorit, otvíracích dob, toho, jak budou k dispozici náhradní díly, jízdních časů s přesností na jednotlivé ulice.
fürznamení ve 1100 Kundenaufträge maximální spokojenosti pro Tag zákazníků Wennzačne Když die Waschmaschine stávkovat pračkastreikt nebo službu oder der vypoví Fern-
ein Teil imjižLager okamžitě během bestellt sjednávání werden termínu muss, powird telefo-
televizor, seher seinen jsou Dienst spotřebitelé versagt, odkázáni sind Verbraucher na rychlou auf schnelle pomoc. Zákazníci Hilfemohou angewiesen. po telefonu Per Telefon a přes interund überprovedením net das Internet opravy können zábavní Kunden techniky das Untera donehmenelektrospotřebičů mácích Technik Service všech 24 bundesweit značek pověřit mit der Reparatur von společnost TechnikService Unterhaltungselektronik 24 kdekoli v celém und Elektro-Haushaltsgeräten Německu. 40 pracovníků v hamburském aller Markencallbeauftragen.přijímá od zákazníků denně 1.100 zakázek, centru 40 Mitarbeiter ročně jich je celkem im Hamburger 270.000. Call-Center nehmen pro Tag 1100 Kundenaufträge an, insgesamt O čem270.000 se jednotlivý pro Jahr. pracovník nedoví: Kdesi v pozadí již FLS VISITOUR prověřuje, který Was ze 160 der vlastních Mitarbeiter techniků selbst a 240 nicht servisních mitbekommt: Im Hintergrund partnerů v příslušné prüftoblasti VisiTour může Service danoubereits, zakázku welchera der převzít který 160 den. eigenen Techniker und 240 Service-Partner Kromě toho program in dem prověřuje jeweiligen také,Gebiet zda máden k disAuftrag pozici náhradní an welchem díly, které Tag übernehmen bude k provedení kann. opravy Außerdem checkt pravděpodobně potřebovat. das Programm, Pokud jeobtřeba er wahrnějaký scheinlich díl objednatbenötigte ve skladě,Ersatzteile zohlední sedabei tato okolnost hat. Wenn
nu. Na dies bei celou der matematickou Terminvereinbarung proceduru am včetně Telefon umgehend berücksichtigt. naplánování trasy potřebujeFür FLSdie VISITOUR gesamte necelou Rechenprozedur inklusive der Routenplanung sekundu. benötigt das FLS-Programm weniger als eine Sekunde „Naši technici Zeit.navštíví 97 procent zákazníků „Unserepěti během Techniker dní po obdržení besuchen zakázky. 97 Prozent A v 80der proKunden případů centech innerhalb dokáží von fünf přístroje Tagen opravit nach okamžitě“, Auftragseingang. Und vysvětluje vedoucí in 80call-centra Prozent der vynikající Fälle können výsledky, sie die dosažení jejichž Geräte sofort umožnil reparieren“, v neposlední erläuterte řadě právě der Call-Center-Chef FLS VISITOUR. die hervorragenden Ergebnisse, die nicht zuletzt durch VisiTour Service möglich werden. mehr > www.fls.info/referenzen
10 FLS VISITOUR
Integrované řízení zdrojů
ve znamení inteligentního plánování zásahů Společnost International Business Machines
FLS VISITOUR se během několika sekund postará
Corporation (IBM) je jedním ze špičkových
o inteligentní naplánování, s přihlédnutím
světových podniků pro hardware, software a služby v oblasti IT a zároveň i jednou z největších poradenských firem. V současné době podnik na celém světě zaměstnává více než 380.000 pracovníků, z toho v Německu kolem 21.000. Firma IBM Deutschland Customer Support Services GmbH je německý podnik poskytující služby v oblasti IT a stoprocentní dcera IBM, která provádí instalace, údržbu a opravy pro oblast „eClient“.
k požadovaným dovednostem a převezme nákladově optimální alokaci servisních techniků, přičemž respektuje úpravy řízení provozu i zákonné povinnosti.
Technická vnější služba IBM je řízena centrálně prostřednictvím csg Helpline Centra v Erfurtu. Pokud nelze nějaký problém odstranit na dálku (remote), je s pomocí FLS VISITOURu okamžitě organizováno odstranění chyby přímo na místě v rámci dohodnutých servisních časů.
Plánování vlastních techniků a servisních partnerů s individuálním místem startu a cílovým místem. Zohledňování dovedností, oblastí odbornosti, stupně vyškolení, kmenových zákazníků, regionálních oblasti nasazení, rámcových tras, kapacit, přiřazení do týmů.
Individuální úpravy pracovní doby a přestávek. Plánování dovolených, nepřítomnosti, regionálních svátků a přenocování. Flexibilní zohledňování dob držení pohotovosti a zásahů pohotovostní služby.
Náhradní díly se dodávají do depotů (např. expozitury/filiálky firmy nebo čerpací stanice) just in time („právě včas“) a jejich dostupnost je při plánování zohledňována. V projektu je FLS VISITOUR provozován na IBM xSeries s databankou IBM DB2 / IBM Tivoli Storage Managerem.
12 FLS VISITOUR
Telekomunikace a distributoři Nová ustanovení zákonů, změněné podmínky
Údržba a inspekce
hospodářské soutěže a reorganizace pracovních procesů a organizačních forem určují situaci
Telekomunikační a distribuční branže zajišťuje systémy veřejných sítí infrastruktury. Provozování
servisních organizací telekomunikačních a distribučních podniků.
telefonní, elektrárenské, plynárenské nebo vodárenské sítě podléhá přísným požadavkům a kontrolám. FLS VISITOUR pomáhá díky plánování v časovém předstihu plánovat dlouhodobě zdroje pro pravidelné inspekce a údržbu optimálním způsobem.
Komplexní zakázky Dalším společným charakteristickým rysem je komplexnost plánování. Zakázky/transakce skládající se z několika částí, získávání instrukcí, flexibilní vytváření týmů a plánování nástrojů a speciální vozový park, to vše jsou další dodatečné faktory, které jsou prostřednictvím FLS VISITOURu zohledňovány, a to jak při manuálním, tak při optimalizovaném automatizovaném plánování. Ne všechna plánovací dispoziční rozhodnutí v komplexním prostředí, jak tomu je u distribučních firem lze činit plně automaticky. FLS VISITOUR proto podporuje v každé fázi plně automatické, poloautomatické i manuální plánování. A to nikoli per definitionem, nýbrž tak, jak to vyžaduje situace.
Rychlá reakce v případech nouze Co nejrychlejší reakci v případě poruch je třeba zajistit jak během denní služby, tak během pohotovostní služby. FLS VISITOUR při řešení tohoto úkolu podporuje dispečink s jistotou a účinně. Transparence bez monitorování pomocí GPS FLS VISITOUR vytváří komfortní transparenci stejnou měrou pro dispečink i pro techniky, aniž je třeba být při tom odkázán na „hlídání, monitorování“ využívající GPS.
ve znamení rychlejšího odstraňování poruch, lepší image a více zákazníků „Pro potřeby evidování pracovních procesů
nenty relativně komplexní. Řízení se odehrávalo
techniků naší vnější služby pro nás společnost FLS vyvinula speciální mobilní řešení. S pomocí této aplikace, propojení mezi laptopem a UMTS, můžeme nyní své techniky řídit podstatně lépe.“
centrálně ze strany projektového managementu naší společnosti NetCologne. V tomto ohledu probíhala spolupráce s FLS bez problémů a hladce. Díky efektivní spolupráci se nám podařilo náš ambiciózní harmonogram dodržet, takže jsme mohli FLS VISITOUR začít produktivně využívat během několika málo týdnů.“ Alexander Leenen,
Michael Scaramozza, Field Service
Při výběru softwarového řešení pro nás bylo m. j. důležité přizpůsobení softwaru speciálním potřebám naší branže. Tento aspekt byl ze strany FLS jednoznačně naplněn! V důsledku toho, že používáme FLS VISITOUR, jsou naše pracovní procesy výrazně optimalizovány.“ Wilfried Herter, vedoucí útvaru odstraňování poruch a vnější služby
„Celý projekt byl v důsledku našlapaného harmonogramu, většího počtu účastníků, úprav na FLS VISITOURu a vývoje nové mobilní kompo-
vedoucí projektového managementu
14 FLS VISITOUR
Facility Management
ve znamení mobilního servisu pro nemovitosti Společnost Deutsche Annington, největší
ci prázdné časové okno, je přes mobilní funkci
německý bytový podnik, jehož ústředí sídlí v Bochumi, se stará v Německu o 220.000 bytů, z toho je 190.000 v jeho vlastnictví.
plnění plně automaticky určena optimální následná zakázka.
Ve znamení zlepšeného servisu pro zákazníky a profesionálního eskalačního managementu sází Deutsche Annington na FLS VISITOUR. Alokace celkem 280 pracovníků vnější služby ve čtyřech oblastech nasazení řídí pomocí softwaru čtyři disponenti. Pracovníci termínují tickety přes mobilní koncové přístroje přímo v SAP CRM, od FLS VISITOURu dostanou návrhy termínů s optimalizovanými trasami a některý z těchto návrhů pak v rámci CRM potvrdí. V případě, že po optimalizaci nenásleduje žádný další zásah nebo je k dispozi-
Sjednávání termínů s pomocí FLS VISITOURu je kompletně zasazeno do modulu SAP CRM. FLS VISITOUR při tom neukládá žádná data, nýbrž si veškeré informace vyžaduje v reálném čase od CRM, resp. od mobilních koncových přístrojů. Container function (Kontejnerová funkce) Během dojezdu k nějaké zakázce vyhledává FLS VISITOUR dynamicky a uvnitř volně zvolitelného okruhu vhodné a dosud nerozplánované zakázky. Tyto kontejnerové tickety se pak přenášejí současně s vhodným termínem. Pokud je to s ohledem na čas
možné, může pracovník vnější služby tyto zakázky vyřídit podle svého uvážení. Key Management (Správa klíčů) Pokud je některé zakázce přiřazena nezbytnost manipulace s klíčem, založí hlavní systém úkol vyzvednout klíč, hlavní zakázku a úkol vrátit klíč. Tak FLS VISITOUR automaticky pozná, že v daném případě je třeba např. klíč od domu, a pracovník vnější služby si může před začátkem zakázky klíč vyzvednout a potom zase odevzdat.
Eventuální hluchá místa bez příjmu byla vyhodnocena předem a jsou při dynamickém přidělování termínu zohledňována.
16 FLS VISITOUR
ve znamení 3.100 kompetentních techniků zákaznických služeb
Integrace SAP z jedné ruky
Společnost Jungheinrich patří v mezinárod-
plánovacího procesu a plánování techniků
ním měřítku ke špičkovým podnikům v oblastech skladištní přepravní techniky, skladištní techniky a techniky zabezpečující tok materiálu. Jungheinrich se vyvinul v poskytovatele logistických služeb, který je zároveň výrobcem, a zákazníkům nabízí rozsáhlý program vyráběných produktů, jako jsou vysokozdvižné vozíky, regálové systémy a služby pro kompletní intralogistiku.
pomocí plánovacího softwaru FLS VISITOUR.
Do spektra poskytovaných služeb patří celoevropská servisní síť s více než 600 odbornými poradci a zhruba 3.100 mobilními techniky zákaznických služeb, kteří se starají o celoplošné, kompetentní poradenství a rozsáhlý servis. Od roku 2006 dochází k postupné reorganizaci
Pomocí VISITOUR SAP INTEGRATION SUITE lze na základě rozhraní certifikovaných ze strany SAP a opakovaně vyzkoušených zákazníky FLS VISITOUR a SAP bez jakýchkoli problémů propojit. Funkce FLS VISITOURu jsou přes webservis prováděny na bázi SOAP/XML synchronně a bez časové prodlevy - termínováním, rezervováním a schvalováním počínaje a prováděním změn, mazáním a zpětnými hlášeními servisních zásahů konče.
Od dlouhodobě plánovatelných provádění údržby až po případy akutní nouze mohou být všechny zakázky, procesy nebo hlášení přenášeny buď na FLS VISITOUR a tam rozplánovávány, nebo rezervovány přímo na fixní termíny nebo do variabilních termínových oken. Kromě toho plánuje FLS VISITOUR i komplexní zakázky včetně získávání instrukcí, vytváření týmů a speciálních zdrojů, a to dle vlastní volby manuálně, poloautomaticky nebo automaticky.
„Velkou výzvou při optimalizovaném plánování zásahů s pomocí FLS VISITOURu je v případě společnosti Jungheinrich kombinace plánovatelných (údržeb) a neplánovatelných zakázek (oprav). Společně se softwarovou firmou FLS se zde podařilo vytvořit jedinečné řešení, které nás ve svém důsledku přesvědčilo o kvalitách produktu FLS VISITOUR i jeho výrobce.“ Nils Lastig, vedoucí projektu Dispo-Tool, Jungheinrich AG
18 FLS VISITOUR
SAP INTEGRATION SUITE od firmy FLS
Poté, co si do svého programu SAP-CS/PM nebo do systému SAP CRM prostřednictvím příkazu k instalaci nahrajete SAP INTEGRATION SUITE je FLS Cockpit pro rozhraní FLS VISITOUR v SAPu k dispozici. V důsledku toho máte okamžitě k využití připraveny četné funkcionality, jako je např. konfigurace komunikace via SAP Middleware a/nebo SAP Netweaver, mapping mezi SAPem a FLS VISITOURem, monitorovací funkce, testovací funkce a exception handling (řešení výjimek).
SAP INTEGRATION SUITE firmy FLS poskytuje k dispozici různé funkce, jako jsou např. vyhledávání, sjednávání a rezervace termínů, možnost změnit, schválit a vymazat termín a (mobilní) zpětné hlášení ze zásahů. Stavy (status), které se během procesu plánování mění, jsou aktualizovány i v SAPu. Jednoduché i komplexní zakázky lze pomocí FLS VISITOURu optimálně a rychle termínovat přímo ze SAPu. Díky své vynikající výkonnosti jsou funkce FLS VISITOURu přes webservis na bázi SOAP/XML prováděny synchronně.
ve znamení výrazného snížení nákladů FLS VISITOUR a jeho integrace do SAP ERP
tak výrazně, že budete svůj servisní program
(Enterprise Ressource Planning / plánování podnikových zdrojů) nebo SAP CRM obdržíte díky našemu specializovanému oddělení SAP z jedné ruky. Náš SAPovský tým se skládá z expertů s dlouholetými profesními zkušenostmi s prostředím SAPu a dokáže propojit FLS VISITOUR s pomocí vlastní vyvinuté SAP INTEGRATION SUITE s Vaším SAPem během několika dní. SAP INTEGRATION SUITE sníží náročnost a náklady Vašeho projektu integrace do SAPu
moci optimalizovat během extrémně krátké doby a s minimálními náklady. Ani změna přenosu na SAP neznamená žádné dodatečné problémy nebo náklady, protože SAP INTEGRATION SUITE používá standardní rozhraní, která SAP poskytuje ve standardu a která podléhají údržbě ze strany SAPu. Integrace byla experty společnosti SAP certifikována. V případě Vašeho zájmu Vám rádi předvedeme integraci FLS VISITOURu do standardního SAP ERP nebo SAP CRM osobně.
20 FLS VISITOUR
Microsoft Dynamics NAV a FLS VISITOUR
Ve spolupráci s naším partnerem R+M Business Software GmbH nabízíme certifikované rozhraní pro Microsoft Dynamics NAV. S tímto rozhraním lze provádět celkové plánování zásahů prostřednictvím AddIn v obvyklém prostředí Microsoft Dynamics NAV – samozřejmě včetně správy všech časových procesů, přiřazování k servisním smlouvám a vyúčtování. Zatímco disponent provádí plánování tras ve známém prostředí Microsoft Dynamics NAV, komunikuje aplikace v reálném čase přes http s FLS
VISITOURem. Přes komunikační platformu SOAP/ XML serveru FLS VISITOURu jakožto černou skříňkou (blackbox) v pozadí funguje tato komunikace v obou směrech, takže každá změna dat v některém mobilním koncovém přístroji vede ve stejnou dobu zároveň k aktualizaci odpovídajících dat v Microsoft Dynamics NAVu. Následkem toho jsou používaná data stále aktuální, i když přístup k nim se realizuje přes několik platforem.
ve znamení servisu, kterému nic neunikne Společnost Coffema prodává již více než 35 let
„S pomocí dynamického schedulingu FLS
plně automatické komerční kávovary, jež vyhoví jakýmkoli nárokům. Označení Coffema je synonymem inovativní techniky spjaté s příkladným a nevídaným servisem, jenž sahá od instalace až po údržbu a opravy. Velký podíl na vysoké spokojenosti zákazníků mají Technické zákaznické služby, které ze 100% tvoří vlastní pracovníci. Osmdesát našich výborně roškolených a vysoce motivovaných techniků pečuje o své zákazníky v Německu, Rakousku a v Nizozemí. O efektivní a optimalizované plánování zásahů se při tom v jakoukoli dobu stará FLS VISITOUR. Všechny poruchy a opravy jsou v centrálním telefonickém servisním středisku zaevidovány v systému plánování podnikových zdrojů Navision a s pomoci FLS VISITOURu jsou termínovány a rozplánovány.
VISITOURu jsme mohli kvalitu našich služeb zákazníkům ještě jednou zvýšit.“ Jürgen Ludwig, odpovědný vedoucí projektu společnosti Coffema
22 FLS VISITOUR
Odborné výkonové charakteristiky
Klidně porovnejte FLS VISITOUR s nějakým srovnatelným produktem. Uvidíte, že žádný takový neexistuje.
Funkcionalita
Možnosti
Stanovení návrhů optimálních termínu během několika sekund i v případě termínů jdoucích řádově nad rámec několika dnů, a to v reálném čase / online s přihlédnutím k dominovým efektům, které při tom eventuálně vzniknou
Několikadenní zakázky
Permanentní procesově orientovaná dynamická optimalizace: Nejsou nutné žádné optimalizační běhy Cílová optimalizační funkce na bázi nákladů s přesně ovlivnitelnými individuálními pravidly a nákladovými parametry, jako jsou náklady na cestu, čas, fixní náklady na (každou) zakázku, přesčasové hodiny, přenocování a různé další kvalitativní faktory Rovnoměrné vytížení jako parametrizovatelná cílová funkce vedle optimalizace nákladů Kompletní zobrazení prací (calls) od přidělení termínu až po vyřízení Zohlednění SLA, priorit, dovedností, přiřazení kmenových techniků, specifických otvíracích dob během jednotlivých dnů v týdnu, dostupnosti náhradních dílů atd. Dispečink v reálném čase se sledováním stavu a eskalačním managementem dle vlastní volby s pomocí FLS MOBILE nebo jiných mobilních řešení
Optimalizace tras s přesností na čísla domů Zohledňování nářadí (tools) a speciálních vozidel Zohledňování získávání instrukcí pro práci Trasy s přenocováním Outbound modul pro aktivní přidělování termínu v callcentru na bázi daných pravidel Připojení TAPI Generování dopisů s termínem (Word, Text, Mail) Série návštěv Dočasné dovednosti (skills) Hlavní nosné zakázky
Emergency calls (co nejrychlejší vyslání technika v reálném čase, dle vlastního uvážení s přerušením aktuálních prací nebo bez jejich přerušení)
Uživatelské rozhraní (GUI)
Plánování zakázek s účastí dvou nebo více lidí
Velmi rychlý, dynamický Gantt
Plánování dovolené, řízení časových kont, regionální svátky, úprava přestávek atd.
Drag and Drop (Táhni a Pusť) zároveň v Ganttu i na mapě
Individuální rychlost práce a jízdní doby na každého pracovníka
Rozdělení odborných oblastí a regionů podle disciplin pro uživatele/techniky
Eskalační management s funkcí analýzy a návrhy řešení
Správa uživatelů na bázi rolí
Optimalizace bez omezení v důsledku hranic regionů možná
Intuitivní ovládání
Funkce plnění s cílem optimálního doplňování plánu netermínovanými prácemi (calls), resp. prácemi s nízkou prioritou nebo zakázkami na provedení údržby
Vícejazyčné uživatelské rozhraní (GUI)
Plánování v časovém předstihu a plánování kapacit na týdny nebo měsíce předem možné
Plná flexibilita s FLS MOBILE
V plánu zásahů lze najít veškeré relevantní informace k dané zakázce
Digitální mapy zobrazí optimální příjezdovou trasu
→ Připojením mobilního řešení k Vašemu systému VISITOUR v celém rozsahu plně zautomatizujete svůj servisní řetězec a výrazně snížíte čas potřebný ke zpracování (zakázky).
Váš VISITOUR server komunikuje v reálném čase s mobilním přístrojem. Váš pracovník dostává své aktuálně zafixované zakázky a – bude-li si to přát – i výhled týkající se plánu dalších tras. Po vyřízení zakázky je status odeslán na VISITOUR server, který na přání v reálném čase zjistí, která navazující zakázka je v daném případě optimální. V případě, že dochází ke zpoždění termínu, v případě změny očekávané délky návštěvy nebo stavu (statusu) tak může být iniciováno automatické předisponování. Svou dosavadní mobilní aplikaci s jejími stávajícími komunikačními cestami můžete používat dále, jenom ji jednoduchým připojením webových služeb VISITOUR MOBILE Webservices rozšíříte o další dodatečné funkce. Nebo budete dle vlastního uvážení používat FLS MOBILE jako aplikaci laptopu, PDA, BlackBerry nebo iPhone.
Zpětné hlášení do centrály se děje v reálném čase
Podpis zákazníka potvrzuje provedení zakázky
26 FLS MOBILE
Mobilní management zakázek
S cílem zvýšit spokojenost svých zákazníků se pro moderní management zakázek pomocí FLS VISITOURu a FLS MOBILE rozhodla Pražská energetika (PRE). FLS MOBILE pro PDA umožňuje technikům vnější služby, aby ke všem centrálně naplánovaným a prováděným činnostem podali zpětné hlášení bez papírování. Kromě toho jsou mobilně k dispozici mj. management zakázek,
management stavů (status), management dokumentů, správa formulářů atd. – a to vše přirozeně v příslušném mateřském jazyce. Přehledné a uživatelsky přátelské prostředí FLS MOBILE se při tom stará o intuitivní a jednoduché ovládání.
ve znamení přímého drátu k vnější službě Skupina PRE se sídlem v Praze je třetím
Díky kombinaci FLS VISITOURU jakožto cen-
největším distributorem elektřiny v České republice. PRE zaměstnává na 1.300 pracovníků a zásobuje elektřinou kolem 750.000 zákazníků. Aby si na silně konkurenčním trhu s energiemi vybudovala ještě lepší pozici, rozhodla se zavést profesionální management pracovních sil (workforce management).
trálního plánovacího softwaru a FLS MOBILE pro mobilní aplikace bude teď práce techniků plánována efektivně, ekonomicky a optimálně. Výsledkem bude, že PRE se bude moci radovat nejenom ze zjednodušení a větší spolehlivosti plánovacích procesů, ale i z menších nákladů a větší spokojenosti zákazníků.
28 FLS MOBILE
Plánování s FLS VISITOURem a navigování s TomTom
Pokud používáte navigační systém TomTom WORK, je v daném případě optimální zakázka automaticky FLS VISITOURem v reálném čase přenesena na navigační přístroj TomTom Vašeho pracovníka. FLS VISITOUR nastaví automatickou výměnu dat s Vaší navigací TomTom a přenese na ni vždy pro daný případ aktuální plán.
Řidič zadá v navigaci TomTom začátek své práce. A můžeme vyrazit: Navigování za první zakázkou začíná. Hlášení stavu, jako např. příjezd, začátek práce na zakázce, vyřízení zakázky i textová hlášení, přestávky nebo dopravní zácpy odesílá pracovník FLS VISITOURu přímo z přístroje TomTom v reálném čase.
Mobilní manipulace s materiálem für 1100 Kundenaufträge pro Tag (material handling)
S mobilní manipulací materiálem od firmy FLS jsou stavy přes rezervace materiálu (pohyby zboží) z mobilních aplikací nebo z některého systému plánování podnikových zdrojů (ERP) udržovány na aktuální úrovni. Rezervace se provádějí prakticky v reálném čase z mobilní aplikace pomocí synchronizace nebo přes existující webservis. Objednávky materiálu se evidují přes mobilní aplikace nebo se zpracovávají pomocí webservisu. Díky tomu jsou Vám ve všech otázkách týkajících se materiálů a zásob kdykoli k dispozici aktuální informace.
Zobrazovány jsou mj. následující funkce: → zobrazení a správa skupin materiálů → zobrazení a správa kmenového záznamu materiálu → zobrazení a správa míst uskladnění → zobrazení a správa materiálových zásob /
množství materiálu
→ manipulace se serializovanými materiály → zúčtovávání pohybů materiálu → vytváření (generování) objednávek
30 FLS MOBILE
Klidně porovnejte FLS MOBILE s nějakým srovnatelným produktem. Uvidíte, že žádný takový neexistuje.
für 1100 Kundenaufträge Odborné výkonové charakteristiky pro Tag FLS MOBILE
Flexibilní editor formulářů
Funkcionalita Transmise (předání) zakázky: přehled a detaily k zakázkám v digitálním a mobilním plánu zásahů pro pracovníky vnější služby Evidence nových zakázek nebo následných zakázek Připojení v reálném čase s managementem stavů: předávání stavových hlášení, jako např. příjezd, začátek práce, vyřízení, přerušení, zbytková pracovní doba atd. Online a offline funkcionalita Dynamické plánování v reálném čase Evidence pracovní doby: Evidence a transmise začátku práce, doby přestávek a konce pracovní doby, nepřítomnosti a havarijních služeb Management zakázek: zpracovávání zakázkových zpráv a formulářů Management dokumentů: Transmise (předání) a zpracování fotografií, souborů ve formátech pdf, Word a Excel, atd. Potvrzovací funkce k zakázce: podpis zákazníka Připojení navigačního softwaru, jako např. TomTom, CoPilot atd.
Pomocí editoru formulářů firmy FLS může uživatel sám na noteboocích a chytrých telefonech digitálně vytvářet individuální předlohy zpráv a formulářů pro mobilní nasazení – a to aniž by k tomu potřeboval znalosti programování. Editor formulářů můžete komfortně obsluhovat v prostředí Windows, na které jste zvyklí, a své formuláře, které aktuálně používáte v papírové podobě, můžete nejenom sami navrhovat, ale i kdykoli měnit nebo je aktualizovat.
K tomuto účelu jsou Vám po kliknutí myší k dispozici četné ovládací prvky, jako např. registrační stránky, skupinové rámečky (group boxes), textová pole, různá menu nebo designové prvky. Stanovováním podmínek můžete pole ve svém digitálním formuláři propojovat a vytvářet tak určitý automatický workflow. Ani zobrazování kontrol správnosti nepředstavuje žádný problém. Vašim externím pracovníkům se tak dostává inteligentní podpory a dochází i k minimalizaci zdrojů chyb v případě citlivých zpráv (reports).
Tracking a Tracing Mobilní manipulace s materiálem
32 FLS VISITOUR
FLS TEAM
Tato strana: Stojící zleva doprava: Jochen Ehringhaus // Miriam Hagge // Frank Ullmann Matthias Walz // Klaus Seebrecht // Gregor Lausberg // Bodo Körner // Dr. Wolfgang Ness // André Bock Stefanie Knopp // Edgar Hinz Sedící zleva doprava: Sascha Reiche // Doortje Ahlers // Marcel Soens // Christophe Pain
Jako v každém podniku závisí i úspěch společnosti FLS přirozeně obzvláštní měrou na našich zaměstnancích. V uplynulých 20 letech prokázal kontinuálně se rozrůstající tým, který v současné době čítá 35 vysoce kvalifikovaných pracovníků, užitečnost našeho softwaru dosud ve více než 200 úspěšných projektech. Zanedbatelná für 1100 Kundenaufträge pro Tag fluktuace personálu přitom garantuje maximální míru kompetentnosti a zachování kontinuity v projektech. A o mimořádné výsledky se stará naše vášnivé zaujetí pro věc a radost z práce.
Tato strana: Stojící zleva doprava: Andreas Greune // Madlen Schwalenberg // Susanne Rahl Benjamin Wunderlich // Sascha Reich // Eva Vorčáková // Philippe Take // Oliver Graack // René Ebeltjes Jingjing Lang // Christoph Gertung // Thomas Brechtel Sedící zleva doprava: Dr. Florian Diedrich // Andreas Böhme // Thorsten Wendt
34
Reference
BDF
G
CKE
FLS VISITOUR je špičkový software na plánování termínů a tras. Jeho inovativní algoritmy garantují spolehlivě maximální efektivitu plánování a vedou k prokazatelným úsporám nákladů až ve výši 20 %. Pro Vás to znamená, že na své zákazníky budete mít víc času. Investice do FLS VISITOURU se amortizuje za méně než 6 měsíců. V neposlední řadě proto, že implementace „out of the box“ funguje tak rychle a snadno. Každý den je více než 30.000 pracovníků vnější služby v celé Evropě koordinováno prostřednictvím našeho softwaru, protože platí: špičkové podniky sázejí na FLS VISITOUR, počínaje IBM, firmou Jungheinrich pokračuje a společností EnBW či PRE konče. A co můžeme udělat pro VÁS?
FLS GmbH
Eva Vorčáková
Schlosskoppelweg 8
T +49. (0)431.239 71-20
24226 Heikendorf
[email protected]
T +49. (0)431.239 71-0
www.fastleansmart.com/cz
Německo
