Flexibele kinderopvang Leveringsvoorwaarden Barnehage flexibele kinderopvang versie jan.2015.
Artikel 1. Deze leveringsvoorwaarden van Barnehage zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten met Barnehage en op alle leveringen den diensten van Barnehage. Artikel 2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder; Basisuren: het aantal uren wat vermeld staat op de overeenkomst bij reserveringsschema. Opvanguren: het aantal uren dat het kind bij Barnehage verblijft. Dagdeel: Een vast pakket aan uren tegen een vast tarief op een vaste dag, vastgelegd in een contract, geldend voor de leeftijd 0-4 jaar. Een dagdeel is van 7.00 – 13.00 en van 13.00 tot 19.00 uur van maandag t/m vrijdag. BSO: Buitenschoolse opvang, dagdeelopvang voor basisschool kinderen van 4 tot 13 jaar. Dit vind plaats tussen 6.00 – 8.30 uur in de ochtend en in de middag na einde schooltijd, afhankelijk van de school en dag. Opvang tussen 6.00 en 8.30 wordt meestal Vso, voorschoolse opvang genoemd. Dagopvang: Opvang vindt plaats tussen 6.00 en 19.30 uur van maandag tot en met vrijdag op basis van beschikbaarheid. Avondopvang: Opvang die plaatsvind tussen 19.30 en 23.30 van maandag en vrijdag. Uitgebreide (weekend) opvang: Opvang tussen 6.00 en 23.30 uur op zaterdag en zondag en tijdens erkende feestdagen. Losse uren: Opvanguren tussen 6.00 en 23.30, dagelijks, 52 weken per jaar. Vakantie BSO: opvang die plaatsvind tijdens schoolvakantie en roostervrijedagen voor basisschoolkinderen (4-12 jaar). Incidentele opvang: mogelijke opvang zonder vaste dagen op het reserveringsschema. Stamgroep: de groep waarin het kind geplaatst wordt. Barne Online: Het online reserveringsschema van Barnehage binnen de website, welke toegankelijk is met een eigen inlogcode. Reserveringsschema: Schema waarop de basisuren/dagen vermeld staan (op het contract/overeenkomst).
Artikel 3. Opvanguren flexibel en dagdelen. Incidentele opvang. •
Flexibele opvang.
• De ouder/verzorger is verplicht te reserveren, ongeacht de contractvorm. • De inzet van opvanguren vindt plaats aan de hand van het reserveringsschema in Barne Online. • Het aantal overeengekomen basisuren kan flexibel worden ingezet. • Het reserveringsschema kan enkel elektronisch ingevuld worden. Dit dienst zo snel mogelijk, en bij voorkeur 4 weken voorafgaande aan de opvang te zijn geschied. Deze uren zijn gegarandeerd als het kind die dagen en uren op contract heeft, en op tijd gereserveerd. • Reserveringen voor avond opvang, weekend opvang en tijdens feestdagen zijn op basis van beschikbaarheid. Barnehage kan in geval van deze reserveringen geen garantie geven dat het verzoek om reservering kan worden toegekend. Barnehage hanteert een minimum van 2 aanwezige kinderen voordat reserveringen worden toegekend. De toekenningstermijn kan hierdoor dus elke keer wisselend zijn. • Reserveringen die binnen 4 weken worden ingevuld en de dagen/uren die niet op de overeenkomst staan, worden op basis van beschikbaarheid toegekend. • De ouder/verzorgen kan altijd extra uren opvang (buiten de al gereserveerde uren en buiten de contracturen en dagen) aanvragen, zelfs op de dag zelf. Deze aanvragen worden op basis van beschikbaarheid toegekend. Voor al deze uren geldt het flexibel losse uren tarief. • het dagdelen pakket • Bij een dagdelen pakket worden een vast aantal uren gefactureerd (dagdelen) conform de overeenkomst, ongeacht of er gebruik van deze uren wordt gemaakt. • Het voordeel is dat het uurtarief lager is dan bij uitsluitend flexibele opvang waar u alleen betaald wat u afneemt. • De ouder/verzorger is verplicht te reserveren, ongeacht de contractvorm. • De ouder/verzorger kan de dagdelen inzetten op de contractdagen, ofwel vaste dagen per week. • De ouder/verzorger kan een dagdeel niet ruilen met een ander dagdeel. • De ouder/verzorger kan geen dagdelen inzetten in het weekend en tijdens feestdagen. • Het is mogelijk om de dagdelen te verlengen met losse opvang uren. • Reserveringen in weekend en tijdens feestdagen worden verwerkt als losse uren (flexibel tarief). • De inzet van dagdelen en de extra (flexibele losse) opvanguren vindt plaats aan de hand van het reserveringsschema in Barne Online. • Het reserveringsschema kan enkel elektronisch worden ingevuld. Dit dienst zo snel mogelijk en bij voorkeur maximaal 4 weken voorafgaande aan de opvang te zijn geschied. Deze uren zijn gegarandeerd als het kind op die dagen op contract heeft. • Reserveringen die binnen de 4 weken worden ingevuld en de dagen/dagdelen die het kind niet op contract heeft, worden op basis van beschikbaarheid toegekend. • Reserveringen voor avond opvang, weekend opvang en tijdens feestdagen zijn op basis van beschikbaarheid. Barnehage kan in geval van deze reserveringen geen garantie geven dat het verzoek om reservering kan worden toegekend. Barnehage hanteert een minimum van 2 aanwezige kinderen voordat reserveringen worden toegekend. De toekenningstermijn kan hierdoor dus elke keer wisselend zijn. • De ouder/verzorgen kan altijd extra uren opvang (buiten de al gereserveerde uren en buiten de contracturen en dagen) aanvragen, zelfs op de dag zelf. Deze aanvragen worden op basis van beschikbaarheid toegekend. • Voor al deze uren geldt het flexibel losse uren tarief. • Minder gebruikte dagdelen dan vermeld in de overeenkomst worden niet gecrediteerd. • Incidentele opvang. • U heeft af en toe opvang nodig, u moet ineens weg voor uw werk, u kunt geen avond opvang vinden omdat u nog een vergadering heeft.. • Er zijn veel redenen waarom u af en toe opvang nodig heeft, Barnehage biedt u deze opvang mogelijkheid. U kunt hiervoor een zogenaamde strippenkaart kopen. • Barnehage wenst wel een band met de kinderen, wenst u gebruik te maken van incidentele opvang, dient u van te voren 2 uur opvang af te nemen tijdens een reguliere opvang dag (maandag tot en met vrijdag tussen 7.00 – 19.00). Dit is eenmalig, zodat uw kind weet wat Barnehage is, wie de medewerksters zijn. Deze 2 uur worden verrekend met de strippenkaart.
•
reserveren van opvang in Barnehage (alle vormen)
•
dagdelen en uren/kwartieren waarop de ouder/verzorger opvang wenst dienen aangevraagd te worden
via een link op onze website www. Barnehage.nl • De ouder/verzorger gaat dan naar de inlogpagina van Barne Online. • Inloggegevens en wachtwoord krijgt de ouder/verzorger via de email (afzender is Niolite/Niokids), nadat Barnehage de overeenkomst (contract) getekend heeft ontvangen. • De ouder/verzorger moet voor alle kinderen apart reserveren. Wanneer het kind niet komt, dienen er geen reserveringen geplaatst te worden. • De ouder/verzorger heeft de mogelijkheid te reserveren voor een uur, een avond, in het weekend en op feestdagen. Reserveren kan per kwartier nauwkeurig. • Ook wanneer het kind altijd op dezelfde dag en tijd komt, dient de ouder/verzorger te reserveren! ( het is mogelijk om ver vooruit te reserveren) • De ouder/verzorger heeft de mogelijkheid om een aantal gereserveerde uren te annuleren in Barne Online. • De ouder/verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. • Toegekende uren in de avondopvang, weekend en op feestdagen kunnen nooit kosteloos geannuleerd worden. • Ondanks dat de ouder/verzorger niet kosteloos kan annuleren, vraagt Barnehage wel te annuleren als dat nodig is. Er komt dan namelijk een plaats vrij waar Barnehage een andere ouder/verzorger blij mee kan maken die “ last minute” opvang nodig heeft. • De ouder/verzorger is verantwoordelijk voor het juist reserveren van de opvangtijden. •
Annuleren van reserveringen losse, flexibele uren en incidentele opvang.
• de ouder/verzorger wenst een aantal gereserveerde uren te laten vervallen. • De ouder/verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. • Het kosteloos annuleren kan tot twee dagen van te voren voor 12 uur ’s middags. Bijvoorbeeld; wil de ouder/verzorger voor woensdag annuleren dan moet dit gebeuren voor maandag 12 uur ’s middags. • Annuleert de ouder/verzorger later, dan worden de opvangkosten conform reserveringen in rekening gebracht. • Eenmaal door Barnehage toegekende reserveringen voor de avond/weekend/feestdag opvang kunnen nooit kosteloos worden geannuleerd. • Annuleren op de dag zelf doet de ouder/verzorger telefonisch op Barnehage zelf en haalt de reservering eruit bij Barne Online. Deze uren worden in rekening gebracht. • Bij ziekte van het kind gelden dezelfde voorwaarden als bij een normale annulering. • Mocht het kind tijdens de opvang ziek worden en niet mogen/kunnen blijven, dan worden de resterende uren conform reservering in rekening gebracht. (zie artikel 11.) • De ouder/verzorger is verantwoordelijk voor het juist reserveren van de opvangtijden. • Ondanks dat de ouder/verzorger niet altijd kosteloos kan annuleren, vraagt Barnehage wel te annuleren als dat nodig is. Er komt dan namelijk een plaats vrij waar Barnehage een andere ouder/verzorger blij mee kan maken die “ last minute” opvang nodig heeft •
Annuleren van gereserveerde dagdelen.
• de ouder/verzorger wenst dagdelen te laten vervallen • De ouder /verzorger klikt op de desbetreffende reservering en dan ziet de ouder/verzorger in het scherm dat de reservering geannuleerd kan worden. • De dagdelen die op contract staan kunnen niet kosteloos worden geannuleerd. • Mocht het kind tijdens de opvang ziek worden en niet mogen/kunnen blijven, dan worden de resterende uren conform dagdelen niet gecrediteerd. • Ondanks dat de ouder/verzorger niet altijd kosteloos kan annuleren, vraagt Barnehage wel te annuleren als dat nodig is. Er komt dan namelijk een plaats vrij waar Barnehage een andere ouder/verzorger blij mee kan maken die “ last minute” opvang nodig heeft • Het annuleren van eventuele extra gereserveerde (flexibele losse) uren kan kosteloos tot twee dagen van te voren voor 12 uur ’s middags (zie ook artikel 3.d.)
Artikel 4. De Stamgroep
• De opvang geschiedt in principe in de stamgroep, waar het kind geplaats is. • Barnehage behoudt zicht het recht voor om hier, wanneer dat nodig is, van af te wijken. • Barnehage hanteert het zogenaamde “ open-deur” beleid, wat wil zeggen dat kinderen een eigen stamgroep hebben, maar ook regelmatig samen op een andere groep spelen en samen buiten spelen of andere activiteiten samen doen. Artikel 5. De overeenkomst (contract) • In de overeenkomst staat het aantal basisuren en/of het aantal dagdelen, de prijs en het reserveringsschema (indien mogelijk) • De ouder/verzorger geeft zo gedetailleerd mogelijk informatie ten behoeve van de overeenkomst. Artikel 6. Mogelijkheden voor een overeenkomst. Barnehage biedt zoveel mogelijk service aan op het gebied van kinderopvang. Er zijn verschillende mogelijkheden om een overeenkomst met Barnehage af te sluiten. Om van enige vorm van kinderopvang bij Barnehage gebruik te maken is een overeenkomst verplicht af te sluiten. Combineren van mogelijkheden is altijd mogelijk. Opvang mogelijkheden: • • • • • • • • • • • • • • •
Losse uren/ geheel flexibele opvang Dagdelen in de ochtend en/of middag Avond opvang in losse uren Weekend opvang in losse uren Feestdagopvang in losse uren Stripkaart opvang (incidenteel) VSO flexibel VSO vaste dagen BSO flexibel BSO vaste dagen Vakantie BSO Avondopvang in losse uren Weekend opvang in losse uren Feestdagen opvang in losse uren Stripkaart opvang (incidenteel)
0-4 jaar 0-4 jaar 0-4 jaar 0-4 jaar 0-4 jaar 0-4 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar 4-12 jaar
Artikel 7. Buitenschoolse opvang. • Barnehage kan buitenschoolse opvang aanbieden voor de schoolkinderen van de dichtstbijzijnde scholen vanaf de locatie van Barnehage. • Deze scholen zijn te voet te bereiken, met de (huifkar-) fiets of met de auto. • Een overzicht van de betreffende scholen is terug te vinden bij Barne Online. •
Voorschoolse opvang, VSO.
• • •
Voorschoolse opvang vindt plaats tussen 6.00 en 8.30 uur tijdens reguliere schooldagen. VSO heeft een vast tarief van 1.5 uur. Heeft u meer VSO nodig dan wordt deze extra gefactureerd volgens het tarief van losse uren.
•
Buitenschoolse opvang, BSO
• BSO vangt aan vanaf de sluitingstijd van de betreffende school en op de dagen dat de BSO is gereserveerd. • BSO heeft een vast tarief van 1.5 uur welke start vanaf het moment dat de school sluit. • Heeft u meer BSO nodig dan wordt deze extra gefactureerd volgens het tarief van losse uren. • Bij ziekte op school mag de school ook naar Barnehage bellen zodat medewerkers van Barnehage het kind van school kunnen ophalen. Barnehage overlegt verder met de ouders of het kind op de BSO kan blijven of opgehaald moet worden. Extra opvang uren worden gefactureerd volgens het tarief van losse uren opvang. • BSO kan worden aangevraagd via Barne Online. • BSO kan worden gereserveerd tot 19.30, daarna start de avond opvang waarin ook gereserveerd kan worden. • De ouder/verzorger kan het kind binnen het vaste tarief van 1.5 uur ophalen, er vind geen restitutie plaats van niet afgenomen tijd. • BSO kinderen worden opgehaald: te voet of met de huifkarfiets. Als er toestemming is van de ouders dan mogen kinderen ook zelfstandig naar Barnehage komen. • BSO kinderen kunnen worden opgehaald door pedagogisch medewerkers van Barnehage, volwassen medewerkers van Barnehage op vrijwillige basis of een combinatie hiervan. • Medewerkers van Barnehage zijn herkenbaar aan hun kleding die ze buiten de locatie verplicht dragen als ze met “onze” kinderen onderweg zijn. • De BSO heeft een activiteiten programma. • Als er voor activiteiten extra kosten gemaakt moeten worden, dan wordt de ouder daarvan op de hoogte gesteld. Het is geen verplichting om aan activiteiten mee te doen. •
Vakantie BSO
• Tijdens de schoolvakantie en roostervrije dagen van de school kan de ouder/verzorger BSO tijd reserveren via Barne Online. • De vakantie BSO hanteert dezelfde openingstijden als het dagverblijf van maandag tot en met vrijdag. • Tijdens de vakantie BSO is het mogelijk om dagdelen te reserveren en/of losse flexibele uren. • Bij de vakantie BSO wordt een vooraf bekend gemaakt activiteiten programma opgesteld. • Ouder/verzorgers kunnen hiervoor inschrijven via speciale formulieren. • Het activiteiten programma is geen verplichting om aan deel te nemen. • Voor sommige activiteiten wordt een bijdrage gevraagd. • Tijdens de avondopvang, in het weekend of tijdens feestdagen kan Barnehage de BSO samenvoegen met het dagverblijf indien dit nodig is om alle opvangaanvragen door te kunnen laten gaan. Artikel 8. Tarieven
* Losse uren/ flexibele uren
€ 6,80 per uur
* Vast dagdeel, ochtend of middag : € 40,20 per dagdeel (€ 6,70 per uur) * Hele dag opvang (2 dagdelen): € 80,40 per dag (€ 6,70 per uur) * BSO 1.5 uur vanaf sluiting school: € 10,10 * VSO 1,5 uur tot start van de school: € 10,10 * extra VSO en/of BSO: € 6,80 per uur of € 1,70 per 15 minuten. * Vakantie BSO dagdeel ochtend of middag: € 40,20 per dagdeel (€ 6,70 per uur) * vakantie BSO hele dag opvang: € 80,40 per dag (€ 6,70 per uur) * Incidentele opvang via een strippenkaart: * Administratie kosten bij niet-automatische incasso: * Kosten bij niet tijdig annuleren van opvanguren: * Kosten bij het annuleren van avond/weekend:
€ 75,00 voor 10 uur. (€ 7,50 per uur) € 6,30 per factuur 65% van de gereserveerde tijd. 65% van de gereserveerde tijd.
Artikel 9. Betalingen en facturatie. •
De factuur wordt geplaatst in het persoonlijk deel van Barne Online
• Betaling vind plaats middels automatische incasso. Barnehage zal binnen 6 dagen na factuurdatum overgaan tot de automatische incasso. • Wanneer de ouder/verzorger niet instemt met de automatische incasso, berekent Barnehage administratiekosten per factuur. • Start de opvang eerder of eindigt de opvang later dan de gereserveerde tijd dan wordt deze tijd in rekening gebracht (per kwartier). • Bij dagdeel reservering: start de opvang eerder of eindigt de opvang later dan de gereserveerde dagdeel tijd dan wordt deze tijd in rekening gebracht volgens het tarief van de losse uren/flexibele uren. • Wanneer een factuur wordt gestorneerd, dan brengt Barnehage € 7,50 in rekening op de volgende factuur aan extra administratie kosten. • Facturatie vind achteraf plaats. • De factuur staat uiterlijk 3 dagen na de laatste dag van de vorige maand in Barne Online. •
Minimale afname per jaar.
• Barnehage hanteert een minimale afname per jaar. D.w.z.; • Bij contracten voor de dagopvang 0-4 jaar bedraagt de minimale afname 120 uur per jaar vanaf de startdatum van de opvang. • Bij BSO contracten bedraagt de minimale afname 100 uur per jaar vanaf de startdatum van de opvang. • Er is geen minimale afname voor de dagdelen per jaar. • Wanneer het kind na afloop van het opvangjaar niet aan deze minimale afname komt, krijgt de ouder/ verzorger de resterende uren alsnog gefactureerd. Deze facturatie vind plaats in de maand nadat een volledig jaar is volgemaakt na de startdatum van de opvang. Of wanneer de ouder/verzorger tussentijds het contract opzegt. Dan ontvangt de ouder/verzorger de factuur bij de afhandeling van de opzegging. • Opvang tijdens feestdagen en opvang op zondag is uitgesloten voor de urentelling voor de minimale afname. •
Niet tijdige betaling.
• Barnehage incasseert bij toestemming de factuur automatisch. • Bij storneren van een automatische incasso zal nogmaals een automatische incasso plaatsvinden met een verhoging van € 7.50 op deze factuur voor extra gemaakte kosten. Artikel 10. Jaaropgave. Na de kalenderjaar afsluiting ontvangt de ouder/verzorger een jaaropgave van het in totaal in rekening gebrachte uren. Deze is beschikbaar in Barne Online nadat het lopende jaar is afgesloten en alle facturen zijn betaald. Barnehage heeft de verplichting om jaarlijks alle gegevens m.b.t. uren, contracten, BSN nummers, betalingen enz. Aan te leveren aan de belastingdienst. Artikel 11. Ziekte Bij ziekte hanteert Barnehage de regels rond haar ziektebeleid, dat gebaseerd is op de regels van de GGD. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst/contract met Barnehage is het de ouder/verzorger voldoende duidelijk wat onder vernoemd ziektebeleid wordt verstaan. In geval van ziekte op de dag zelf, worden de gereserveerde uren bij de ouder/verzorger in rekening gebracht. Hiervoor ontvangt de ouder een ziekte-stempelkaart waarmee de uren kunnen worden ingehaald (zie de huisregels). Voor het overige gelden de annuleringsvoorwaarden art. 3/d.
Artikel 12. Opzeggen van de overeenkomst/contract. • Barnehage hanteert de wettelijke opzegtermijn van 1 maand. De opvang stopt op de laatste dag van de maand na de opzegmaand. Voorbeeld: u wilt per 1 april stoppen: u moet voor 28 februari het contract opzeggen. • Opzeggen vindt plaats middels een schrijven voorzien van een handtekening. • Nadat Barnehage de opzegging schriftelijk heeft bevestigd, dan pas is de opzegging definitief. • Nadat de opzegging definitief is zal er een eindafrekening aan de ouders/verzorgers worden verstrekt, de eindafrekening vindt plaats middels automatische incasso en in inzichtelijk via Barne Online. • Barnehage behoudt zicht te allen tijde het recht voor om tot opzegging van een overeenkomst over te gaan. Artikel 13. Privacy. Barnehage heeft een privacy reglement op basis waarvan zij op een vertrouwelijke manier omgaat met de door ontvangen gegevens. Barnehage gebruikt alleen foto’s/video’s of andere mediabestanden van het kind voor promotie- en educatieve doeleinden als zij hiervoor toestemming heeft ontvangen van de ouder/verzorger. In geen enkel geval worden aan ouders/verzorgers en of derden gegevens van leidsters, ouders en kinderen verstrekt zonder toestemming. Binnen de locatie van Barnehage is het niet toegestaan foto’s te maken of videopnames zonder toestemming van directie en haar medewerkers. Artikel 14. Klachten. Barnehage is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Artikel 15. Aansprakelijkheid. Door Barnehage wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, behoudens voor zover de door Barnehage afgesloten aansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval aanspraak op een uitkering heeft. Bovengenoemde aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering. Artikel 16. Overige. Bereikbaarheid ouder/verzorgers; de ouder/verzorger zorgt ervoor dat alle telefoonnummers waar de ouder/verzorger op te bereiken is altijd ingevuld zijn bij de gegevens van het kind in Barne Online en dat deze ook ingevuld zijn bij de nood- en zorggegevens in Barne Online.
