Fenntarthatósági Jelentés A GRI G3 irányelveinek megfelelően

Fenntarthatósági Jelentés 2008 A GRI G3 irányelveinek megfelelően

Tartalom GRI tartalommutató

2

Az elnök-vezérigazgató levele

4

A Jelentésről

6

I. A vállalatcsoportról

8

II. Jövőkép, küldetés, környezet

védelmi politika, stratégiák

12

III. Fenntarthatósági koordináció

18

1. Felelős vállalatirányítás

és kockázatmenedzsment

20

2. Ügyfélkapcsolatok

28

3. Határtalan kommunikáció

34

4. Környezeti terhelés csökkentése

42

5. Munkatársaink

58

6. Bizalom és hitelesség fenntartása

72

Rövidítések jegyzéke

86

Minősítés

88

GRI tartalmi index A vállalatcsoportról Az elnök-vezérigazgató levele A jelentésről

Jövőkép, küldetés, környezetvédelmi politika, stratégiák

Fenntarthatósági koordináció Felelős vállalatirányítás és kockázatmenedzsment

Ügyfélkapcsolatok

2 GRI Tartalommutató

A jelentés elemei, alap és kiegészítő mérőszámok kategóriák szerint GRI szekciók

Fejezet

Gazdasági teljesítmény indikátorok

Stratégia és analízis

Alap

1.1


1.2

II.

Szervezeti profil 2.1

I.

Mérőszám

Kiegészítő Fejezet

EC1

I.

EC2

4.1

I.

EC3

5.2

2.3

I.

EC4

I.

Piaci jelenlét

2.4

I.

2.5

I.

EC6

1.4

2.6

I.

EC7

5.5

2.7

I. I.

2.9

I. Az elnök-vezérigazgató levele, II.

2.10 A jelentés paraméterei

Fejezet

Gazdasági teljesítmény

2.2

2.8

Mérőszám

Közvetett gazdasági hatások EC8

3.2, 3.4

Környezeti teljesítmény indikátorok

A jelentés profilja

Alap Mérőszám


3.1

A jelentésről

3.2

A jelentésről

Anyagok

3.3

A jelentésről

EN1

4.1

3.4

A jelentésről

EN2

4.1

A jelentés kiterjedési köre és határai

Mérőszám

Fejezet

Energia

3.5

A jelentésről

EN3

4.1

EN5

4.1

3.6

A jelentésről

EN4

4.1

EN6

4.1

EN7

4.1

EN14

4.5

3.7

A jelentésről

3.8

A jelentésről

3.9

A jelentésről

3.10

A jelentésről

3.11

A jelentésről

Víz EN8

4.2

Biodiverzitás

GRI tartalmi index 3.12

GRI tartalommutató

3.13

A Jelentésről Tanúsítás

EN11

4.5

EN12

4.5

Tanúsítás

Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek Irányítás 4.1

III, 1.1

GRI szekciók

Fejezet

Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek Irányítás

Légnemű és cseppfolyós kibocsátások, és hulladékok EN16

4.1

EN17

4.1

EN19

4.3

EN20

4.1, 4.3

EN21

4.2, 4.3.

EN22

4.4

EN23

4.3

EN18

4.1

EN24

4.4

EN29

4.1

EN30

4.6

Termékek és szolgáltatások 4.2

1.1

4.3 4.4

6.2, 5.3

EN26

4.1, 4.4

EN27

4.4

A jogszabályoknak való megfelelés

4.5

1.1

EN28

4.6

1.2

Szállítás

4.7

5.1

4.8

II, 1.2, 5.0

4.9

III.

4.10

1.1

Külső kezdeményezések iránti elkötelezettség 4.11

1.4, 1.5, 4.1,

4.12

6.3

4.13

6.3

Az érintettek bevonása 4.14

6.1

4.15

6.1

4.16

1.4, 5.6, 6.1, 6.2

4.17

6.1

1.2

Átfogó adatok

Határtalan kommunikáció

Környezeti terhelés csökkentése

Munkatársaink

Bizalom és hitelesség fenntartása

Rövidítések jegyzéke Minősítés Impresszum

3 Távközlési specifikus indikátorok

Társadalmi teljesítmény indikátorok Alap Mérőszám


Mérőszám

Mérőszám Fejezet

Foglalkoztatás

Fejezet

Belső működés Befektetések

LA1

I., 5.5

IO1

LA2

5.5

IO2

Munkavállalók / vezetőség kapcsolata

I, 3.2

Egészség és biztonság

LA4

5.3

IO3

5.2, 6.9

LA5

5.4

IO4

6.9

IO5

6.9

IO6

6.9

Munkahelyi egészség és biztonság LA7

5.2

LA8

5.2

Infrastruktúra

Képzés és oktatás LA10

5.1

LA11

5.1

LA12

5.1

Sokféleség és esélyegyenlőség LA13

5.3, 5.5

LA14

5.5 1.4

HR2

1.4

HR3

5.3

A hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölése HR4

5.3

3.2

PA2

3.2

PA3

3.3

PA4

I, 3.3, 6.9

PA5

3.2

PA6

3.4

PA7

5.3

Kényszermunka és kötelező munkavégzés HR7

PA1

6.5

Ügyfél kapcsolatok

5.3

Gyermekmunka HR6

4.5

Hozzáférés biztosítása

A tartalomhoz való hozzáférés

Egyesülési jog és kollektív szerződés HR5

4.5, 6.9

IO8

Távközlési termékekhez és szolgáltatásokhoz való hozzáférés

Befektetési és beszerzési gyakorlat HR1

IO7

5.3

PA8

6.9

PA9

6.9

PA10

2.2

PA11

3.1, 4.1, 6.3

Biztonsági szolgálat

Technológiai alkalmazások

Őslakosok jogai

Erőforrás hatékonyság

Helyi közösség SO1

3.2

Korrupció

TA1

4.1

TA2

4.1

TA3

4.1

SO2

1.2

TA4

4.1

SO3

1.2

TA5

6.7

SO4

1.2

Közpolitika SO5

1.3

SO6

1.3

SO7

1.2

Versenyellenes viselkedés A jogszabályoknak való megfelelés SO8

1.2

A vevők egészsége és biztonsága PR1

3.1, 6.5, 6.6,6.9

Termékek és szolgáltatások címkézése PR3

2.2 PR5

2.3

PR7

1.2

Marketingkommunikáció PR6

2.4

Személyes adatok védelme PR8

6.8

A jogszabályoknak való megfelelés PR9

1.2

A GRI (Global Reporting Initiative) 2006. évi útmutatója alapján (www.globalreporting.org)




Ügyfélkapcsolatok

4


Kedves Olvasó, 2008-ban a Magyar Telekom, a megtartott fenntarthatósági értékek alapján, de már egy új stratégia mentén folytatta működését. A fő célkitűzéshez, hogy eddigi pozícióját megtartva váljon a vállalatcsoport vezető fenntarthatósági szerepe láthatóvá a munkatársak és ügyfelek számára, számos kezdeményezéssel jutottunk közelebb. Munkatársaink folyamatos tájékoztatást kaptak a témáról, mind a kapcsolódó tevékenységek, programok, mind pedig a külső kezdeményezések tekintetében egyrészt az intranetes portálon, másrészt a vállalati magazin „Földközelben” rovatán keresztül. Újabb akciókkal folytatódott belső klímavédelmi kampányunk, hogy felhívjuk munkatársaink figyelmét a klímaváltozás problémájára és egyéni felelősségükre. Az újonnan érkező munkatársaknak rendezett bevezető előadássorozatnak pedig 2008-tól a fenntarthatósági ismeretek is részét képezik. 2008. elején a Magyar Telekom társalapításával indult útjára a Vegyél Vissza! Klímaváltozás elleni Program, melynek célja, hogy aktivitásra ösztönözze a fiatal korosztályt. Szintén a fenntartható fejlődés ismertetése volt a célja a 2008. november 21-én első ízben megrendezett Fenntarthatósági Napnak, amelyen pozitív példákat, követendő mintákat, innovatív törekvéseket, hazai és nemzetközi ötleteket, zseniális nagy találmányokat és hétköznapi apróságokat mutattak be a kiállításokon és interaktív előadásokon. 2008-tól új vezetési és márkastruktúrát alakítottunk ki, hogy valódi integrált vállalattá váljunk. Lakossági szolgáltatásainkat T-Home és T-Mobile, vállalati szolgáltatásainkat T-Systems márkanév alatt kínáljuk. A piac egyedüli „double triple-play” szolgáltatójaként egyszerre tesszük elérhetővé mindenkinek a telefonálást, internetezést és tévézést vezetékes és mobil hálózaton, otthon és útközben. Új szatellit TV szolgáltatásunk elérhető az ország egész területén. Az egyre mélyülő gazdasági világválság bebizonyította, hogy a rövidtávú, túlzottan fogyasztásorientált gondolkodás helyett hosszú távú, integrált megközelítésre van szükség a fenntartható fejlődés megteremtéséhez. A környezeti és társadalmi szempontok gazdasági célokkal való integrálása kisebb kockázatot és újabb lehetőségeket jelent a vállalatok számára. Azt, hogy a Magyar Telekom jó úton halad, mi sem bizonyítja jobban, mint a kedvezőtlen makrogazdasági környezetben elért kedvező pénzügyi eredményeink. Bevételeink a 2007-es értékkel közel azonos szinten maradtak 2008-ban, míg a működéshez kapcsolódó EBITDA kismértékben emelkedett is. A működéshez kapcsolódó EBITDA ráta pedig a 2007-es 41%-ról 2008-ban 42%-ra nőtt.



Munkatársaink



5

Hálózatunk folyamatos fejlesztésével információs társadalmat építünk. 2008-ban 100 000 háztartásban építettünk ki vezetékes szélessávú VSDL technológiát, így a szélessávú csatlakozások száma Csoport szinten meghaladta a 900 000-et. A DSL csatlakozások száma Montenegróban és Macedóniában is több, mint a kétszeresére nőtt. Harmadik generációs mobilhálózatunk az év végére már a lakosság 2/3-a számára volt elérhető, a mobil szélessávú ügyfelek száma pedig meghaladta a 260 000-et Magyarországon. Piaci részesedésünk 53% felett volt. Emellett 2008-ban Montenegróban is elindítottunk harmadik generációs mobil szolgáltatásunkat.

Az esélyegyenlőség biztosítása vállalaton belül is elengedhetetlen, ezért az elsők között készítettünk esélyegyenlőségi tervet és építettük ki a megvalósításához szükséges intézményrendszert. A „Szabad az Á” filmklub vetítésein munkatársaink újabb ismeretekkel, gondolatokkal gazdagodtak az esélyegyenlőséghez kapcsolódóan. A Romaster programon keresztül továbbra is segítjük a tehetséges roma származású fiatalok karrierjét. Emellett számos intézkedéssel törekszünk a család és munkahely közötti egyensúly megteremtésére, amit a Szociális és Munkaügyi Minisztérium „Családbarát Munkahely 2008” díjjal ismert el.

Több felelős befektetői értékelés is bizonyítja, hogy a klasszikus pénzügyi szempontok mellett a környezeti és társadalmi teljesítményt is figyelembe vevő befektetőknek is érdemes Magyar Telekom részvényekkel foglalkoznia. A német Oekom felelős befektetői értékelő cég vizsgálata alapján „Prime” minősítésű, vagyis befektetésre ajánlott a Magyar Telekom. A Dow Jones Sustainability Index (DJSI) mérésében a 2007-es 68-ról 78 pontra javult vállalatunk fenntarthatósági teljesítménye, és a Sustainable Asset Management értékelő cég (SAM) évkönyvében a 2500 legnagyobb vállalat közül a világon egyedüli közép-európai cégként az ezüst kategóriába sorolták a Magyar Telekomot. Számos más értékelésben is kiemelkedő helyezést értünk el, vezető fenntarthatósági pozíciónk megtartását igazolva, így 2006 és 2007 után 2008-ban is első helyre kerültünk az Accountability Rating Hungary elszámoltathatósági rangsorán.

Tavaly óta macedón és montenegrói kollégáinkkal is egy tárgyalóasztalhoz ülhetünk a virtuális Telepresence videókonferencia teremben, amivel környezeti terhelésünket és utazási költségeinket is csökkentjük. A klímavédelmet pedig nem csak utazáskiváltással, de az alternatív energiaforrások használatának több csapáson történő alkalmazásával is erősítjük. Magyarországon elsőként helyeztünk üzembe PEM cellával, vagyis hidrogénnel működő bázisállomást, ami környezetbarát és költséghatékony üzemeltetést tesz lehetővé. Két telephelyünkön hőszivattyú segítségével hasznosítjuk a technológiai hulladékhőt. Hibrid autó flottánkat pedig 2008 végéig 53-ra növeltük.

Társadalmi és gazdasági szempontból kiemelten fontosnak tartom, hogy az infokommunikációs technológia nyújtotta lehetőségek mindenki számára elérhetővé váljanak, és a Magyar Telekom számos kezdeményezésen keresztül törekszik is az úgynevezett „digitális megosztottság” felszámolására. Bár a Digitális Híd Kistelepüléseken program már a 112. eseményen is túljutott, a Magyar Telekom önkéntes hídászai ugyanolyan lelkesedéssel tanítják az elszigetelt kistelepülések lakóit az internet használatára és az abban rejlő lehetőségek felfedezésére, mint Bakonszegen az első alkalommal. Az Internettel az Egyenlő Esélyekért (Egálnet) program továbbra is segíti a hátrányos helyzetű csoportokat támogató szervezetek egymással való kapcsolatteremtését és –tartását, és mindemellett ingyenes honlapkészítési lehetőséget is nyújt. Az Internet Akadémia keretében tavaly már 16 500-an vettek részt ingyenes internetes tanfolyamainkon.

A 2009-es év a kedvezőtlen makrogazdasági környezet és az erősödő verseny miatt nehéznek ígérkezik, de ennek ellenére is számos lehetőséget tartogat számunkra. Az információtechnológia és rendszerintegrációs kiszervezések piacán tovább erősíthetjük pozíciónkat, miközben értékteremtő felvásárlásokra is lehetőségünk van a jelenlegi alacsony eszközértékek mellett. A pénzügyi lehetőségeinkhez mérten továbbra is törekszünk az alternatív és megújuló energiaforrások arányának növelésére, valamint folytatjuk energiaracionalizálási kezdeményezéseinket. A jövőben is izgalmas kezdeményezésekkel kívánjuk felhívni munkatársaink és ügyfeleink figyelmét a fenntarthatósághoz kapcsolódó problémákra, kiemelve a klímavédelem fontosságát. Jelen kiadvánnyal arra buzdítunk minden kedves olvasót, hogy a mostani nehéz gazdasági helyzetben még inkább támogassanak minket ötleteikkel a fenntartható vállalati működés fejlesztésében, és minél többen vegyenek részt fenntarthatósági rendezvényeinken. Budapest, 2009. július 31.

Christopher Mattheisen elnök-vezérigazgató




Ügyfélkapcsolatok

6

A jelentésről

Miután tavalyi jelentésünkkel lezártuk előző 3 éves fenntarthatósági stratégiánkat, idén már új stratégiánk (2008-2011) első évéről számolhatunk be. A szöveg is ennek megfelelően lett strukturálva: a bevezető fejezetek után a stratégia 6 kulcs kihívása mentén mutatjuk be a vállalatcsoport fenntarthatósági tevékenységeit 2008-ban.

A jelentés a Global Reporting Initiative harmadik generációs irányelvei (GRI G3) szerint készült, és a tavalyi A+ minősítésű beszámolóhoz hasonlóan igen sok és szerteágazó információt tartalmaz. Összességében a legmagasabb, A+ szinten kerültek alkalmazásra az irányelvek (teljes megfelelés). A jelentés írásakor az információ jelentőségére, teljességére, és az időbeni változások és az aktuális kihívások bemutatására helyeztük a hangsúlyt. A gazdasági teljesítmény bemutatásánál a legfontosabb működési adatok kerültek megjelenítésre a vállalatcsoportról szóló fejezetben. Ezekről részletesebben a Magyar Telekom Csoport éves jelentésében talál információt az olvasó.

A jelentés Magyarországot, Macedóniát és Montenegrót fedi le és a csoport összes tevékenységi területére kiterjed. Az alkalmazottakra vonatkozó résznél még tovább javult a csoport lefedettsége így a külföldi leányvállalatok adatszolgáltatásában is tovább csökkentek a hiányosságok. Az adatszolgáltatásba a fenntarthatósági szempontból jelentős hatású tagvállalatok mindegyike bevonásra került, beleértve az újonnan akviráltakat is. Az adatok értelmezésekor figyelembe kell venni a csoport méretében és szerkezetében végbemenő változásokat. Ehhez nyújt segítséget a környezeti hatás csökkentése fejezet elején található táblázat. Az információk közlésekor az alaposságra, tárgyilagosságra, összehasonlíthatóságra, világosságra és időszerűségre törekedtünk. A hitelesség biztosítása érdekében idén is külső, független harmadik fél közreműködését vettük igénybe. Jelentésünket a B&P CSR management vizsgálta meg, és nyilatkozott az abban szereplő információk megbízhatóságáról. Az erről szóló igazolás a „minősítés” fejezetben található.



Munkatársaink



7

A jelentésben szereplő adatok forrása:  A gazdasági adatok a vállalatcsoport 2008-as pénzügyi évre2 vonatkozó éves jelentéséből, IFRS szerinti beszámolójából és külső felmérésekből származnak.  A társadalmi adatok a Csoporton belüli adatszolgáltatás alapján kerültek összegyűjtésre.  A környezetvédelmi adatok a csoporton belüli éves rendszerességű és szabályozott adatszolgáltatásból származnak. A Jelentésben szereplő adatok helyességéért az adatot szolgáltató szervezetek vezetői felelősséget vállaltak. Fenntarthatósági jelentésünk minden érdekelt felünk tájékoztatására készült, azonban a korábbi évek tapasztalatai alapján idén is elsősorban a befektetők, közülük is a felelős befektetők információigénye alapján került összeállításra. Jelentésünket a dematerializáció jegyében idén kizárólag az Interneten publikáljuk.

2

Megegyezik a naptári évvel.

Hisszük, hogy a fenntartható fejlődés, és ezen belül a fenntartható vállalati működés közös ügyünk, és jelentősége minden eddiginél nagyobb a jelenlegi nehéz gazdasági helyzetben. Ezért arra bíztatunk mindenkit, hogy ötleteit, gondolatait, véleményét küldje el a [email protected] címre.

Somorjai Éva HR vezérigazgató-helyettes A Csoport Fenntarthatósági Stratégia érdekében az ÜB nevében eljáró felső vezető

Szomolányi Katalin Vállalati fenntarthatósági osztály vezetője A Csoport Fenntarthatósági Stratégia szakmai irányítója




Ügyfélkapcsolatok

8

I. | A vállalatcsoportról

A Magyar Telekom (www.telekom.hu) Magyarország legnagyobb távközlési szolgáltatója. A Magyar Telekom a vezetékes távbeszélő, adatátviteli, értéknövelt, rendszerintegrációs és informatikai szolgáltatások széles körét nyújtja, és Magyarország vezető mobiltávközlési és internetszolgáltatója. A Magyar Telekom többségi tulajdonosa a Makedonski Telekomnak Macedónia vezető vezetékes szolgáltatójának és leányvállalatának, a piacvezető mobil szolgáltató T-Mobile Macedóniának. A Magyar Telekom többségi részesedéssel rendelkezik a Crnogorski Telekomban, Montenegró legnagyobb távközlési szolgáltatójában is, amely vezetékes, mobil és internetszolgáltásokat nyújt ügyfeleinek. Az 1991ben (Matáv néven) alapított Magyar Telekomot 1993-ban privatizálták. A Magyar Telekom részvények hazai és nemzetközi tőzsdei bevezetésére Budapesten és New Yorkban került sor 1997-ben. A Magyar Telekom többségi tulajdonosa (59,21%) a MagyarCom Holding GmbH, amely a Deutsche Telekom AG kizárólagos tulajdona. 2006. március 1-jétől a Magyar Telekom bejegyzett cégneve Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság, rövidített neve pedig Magyar Telekom Nyrt. A tagvállalat működési területe: Magyarország, Macedónia, Montenegró, Románia, Bulgária és Ukrajna. A Vállalatcsoport központja Budapesten (Krisztina krt. 55.) található. A Csoport hazai és külföldi tagjait a következő címen ismerheti meg: http://www.telekom.hu/rolunk/magyar_telekom_csoport 2008-ban a következő változások történtek a Csoport felépítésében:  A BCN Rendszerház beolvadt a KFKI-ba  A T-Systems Hungary beolvadt az IQSYS-ba  A Magyar Telekom számos kábeltévé-hálózatot vásárolt egyedileg nem jelentős, összességében 687 millió Ft összegben A Csoport termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos bővebb információk megtalálhatók a vállalat honlapján: http://www.telekom.hu/szolgaltatasok, illetve az ügyfélszolgálatokon is tájékozódhatnak partnereink. A Cég történetéről bővebb információ a következő helyen olvasható: http://www.telekom.hu/rolunk/cegtortenet A Magyar Telekom tulajdonosi szerkezete 2009-ben (a társaság részvénykönyvének 2009. április 29-i állapota szerint) az alábbi százalékos megoszlást mutatta2:

A korábbi évekkel történő összehasonlításnál figyelembe kell venni a strukturálásban bekövetkezett változást

2

A Csoport tulajdonosi szerkezete külföldi intézmények (27,13%)

belföldi intézmények (5,82%) részvényesi meghatalmazott (4,96%) belföldi magánszemélyek (2,62%) saját részvény (0,14%) egyéb (0,12%) MagyarCom Holding GmbH (59,21%)

A Magyar Telekom tulajdonosi szerkezetéről a következő helyen olvashat részletesebben: http://www.telekom.hu/befektetoknek/magyar_telekom_ reszveny/tulajdonosi_szerkezet A Magyar Telekom Csoport alkalmazottainak létszáma (2008.12.31-i redukált fős létszámadatok3) 10 439 fő, a Magyar Telekom Nyrt.-é 6125 fő.

Új márkastruktúra, újrapozícionált szolgáltató

A Magyar Telekom Igazgatóságának 2008. júniusi döntése nyomán szeptemberben a Magyar Telekom bevezette a T-Com, T-Online és T-Kábel márkákat felváltó T-Home márkát, az otthonokhoz kapcsolódó vezetékes kommunikációs és szórakoztató szolgáltatások márkáját. A T-Home megjelenésével párhuzamosan megújult a vállalati „T” márka, amely a T-Home, T-Mobile és T-Systems ajánlati, vagyis szolgáltatásainkat ügyfeleink felé közvetítő márkákat összefogó márkaként működik. Megjelent a Magyar Telekom új „Együtt. Veled” szlogenje, amelyet a T-Home és a T-Mobile is használ. A szlogen arra utal, hogy a vezetékes és mobilszolgáltatások jelentős szerepet játszanak az élmények közvetítésében, megosztásában. Üzleti ügyfeleink továbbra is az eddigiekben megszokott T-Systems márkával találkozhatnak. A márkaváltással egyszerűbb, az ügyfelek számára egyértelmű azonosítást segítő márkastruktúra jött létre. A T-Home bevezetésével újrapozicionáltuk a Magyar Telekomot is mint egyedüli magyarországi „double triple-play” szolgáltatót, amely a T-Home és a T-Mobile révén – az országban egyedülállóan – az internetet, a televíziót és a telefonálást egyaránt elérhetővé teszi vezetékes és mobilhálózaton, otthon és bárhol. Szolgáltatási portfóliónk novemberben tovább bővült a T-Home SatTV műholdas tévészolgáltatással, amellyel az első valódi „három képernyős” (internet, televízió, mobiltelefon) vállalatként az ország egész területén biztosítjuk ügyfeleinknek az otthoni televíziózás élményét.

3 8 órás foglalkoztatásra átszámított, vagyis napi 4 órában foglalkoztatott munkatárs 0,5-ös szorzóval számítva



Munkatársaink



9

A Magyar Telekom működési modellje 2008. január 1-től Elnök vezérigazgató Lakossági Szolgáltatások Üzletág

Vállalati Szolgáltatások Üzletág

Új Üzleti Területek és Üzletfejlesztési Üzletág

Műszaki vezérigazgató-helyettes irányítási területe

Gazdasági vezérigazgató-helyettes irányítási területe

Humán Erőforrás vezérigazgató-helyettes irányítási területe

Keletkezett és felosztott gazdasági érték

A vállalatcsoport tevékenységi körénél fogva jövőorientált, rugalmas, innovatív, és hozzájárul működési környezete versenyképességének javításához. A legújabb technológiát követő (és egyben folyamatosan fejlesztő) ICT szolgáltatásaival a hosszú távú és fenntartható gazdasági fejlődést segíti elő minden szolgáltatási területén. A Magyar Telekom folyamatos infrastrukturális fejlesztésekkel (szélessávú kommunikáció, új generációs hálózatok stb.) biztosítja működési környezete javuló versenyképességét és jólétét. A vállalat gazdasági teljesítményéről az Éves Jelentésben olvashat részletesebben: http://www.telekom.hu/static/sw/download/EvesJelentes_2008.pdf Az alábbi táblázatban azt kívánja bemutatni a vállalat, hogy miként teremti meg érintettjei számára a jólétet: a megtermelt gazdasági érték mekkora részét juttatja az alkalmazottaknak, a befektetőknek, az államnak, illetve a közösségeknek, amelyekben működik.

Megtermelt közvetlen gazdasági érték

2007

2008

677 595 millió HUF

674 397 millió HUF

Működési költségek (összes bevételhez kapcsolódó kifizetés + nettó egyéb működési költségek)

312 578 millió HUF

304 358 millió HUF

Alkalmazotti bérek és juttatások (alkalmazottakhoz kapcsolódó költségek)

120 176 millió HUF

100 320 millió HUF

Tőkebefektetőknek szánt kifizetések (fizetett osztalék + nettó pénzügyi eredmény)

107 021 millió HUF

107 360 millió HUF

Bevételek (összes bevétel + részesedés társult vállalatok adózott eredményéből) Felosztott gazdasági érték

26 221 millió HUF

27 698 millió HUF

Közösségi befektetések (adományok, intézményi mecenatúra, önkéntes munka, internet oktatás)*

Államkasszába történő befizetések (nyereségadó)

1 448 millió HUF

1 256 millió HUF

Visszatartott nyereség (adózott eredmény + értékcsökkenési leírás - fizetett osztalék)

111 599 millió HUF

134 661 millió HUF

Megjegyzés: Zárójelben az IFRS eredménykimutatás felhasznált sorai szerepelnek (kivétel közösségi befektetések, mivel nincs ilyen sor/sorok a kimutatásban) * Kistérségi szélessávú beruházásokat és szponzori tevékenységet nem tartalmazza. Nem került levonásra a megtermelt közvetlen gazdasági értékből, mivel a működési költségek és alkalmazotti bérek már tartalmazzák az összeget

Államtól kapott jelentős pénzügyi támogatás

2007

2008

Felhasznált beruházási adókedvezmény

355 millió HUF

294 millió HUF

Adományok miatti adóalap csökkentés révén elért adóelőny

180 millió HUF

398 millió HUF

12 millió HUF

60 millió HUF

K+F miatti adóalap csökkentés révén elért adóelőny

A fenti táblázatban szereplő összegeket összehasonlítva az előző táblázat „államkasszába történő befizetések” sorával az állam és a vállalat közötti pénzmozgásokról tájékozódhat az olvasó.




Ügyfélkapcsolatok

10

A Magyar Telekom Csoport összefoglaló működési adatai T-Home szegmens Vezetékes vonalsűrűség

2007. december 31.

2008. december 31.

Változás (%)

28,8%

26,9%

n.a.

1 778 444

1 594 974

(10,3)

162 795

150 734

(7,4)

19 458

16 279

(16,3)

Időszak végi vonalszám Egyéni Üzleti Nyilvános ISDN-csatornák Összes vonalszám

303 998

285 660

(6,0)

2 264 695

2 047 647

(9,6)

613 051

633 459

3,3

16 357

9 711

(40,6)

652

617

(5,4)

398 265

430 433

8,1

598

208

(65,2) 19,9

Adattermékek ADSL-csatlakozások Internet-előfizetők száma Kapcsolt vonali Bérelt vonali DSL W-LAN

89 853

107 769

Kiskereskedelmi internet-előfizetők összesen

Kábeltévé szélessáv

505 725

548 738

8,5

Összes szélessávú internetes hozzáférés

716 714

761 967

6,3

Részesedés a DSL szélessávú piacon (becsült) Részesedés a kapcsolt vonali piacon (becsült) Kábeltévé-előfizetők

82% 33% 418 517

79% 32% 422 936

n.a. n.a. 1,1

9 225

28 496

208,9

22,4%

20,9%

n.a.

Egyéni

404 925

371 285

(8,3)

Üzleti

40 954

40 344

(1,5)

2 015

1 692

(16,0)

IPTV-előfizetők Macedón vezetékes vonalsűrűség Időszakvégi vonalszám

Nyilvános ISDN-csatornák

44 482

44 694

0,5

492 376

458 015

(7,0)

48 214

98 866

105,1

18 459

5 910

(68,0)

149

129

(13,4)

48 214

98 866

105,1

66 822

104 905

57,0

Részesedés a DSL szélessávú piacon (becsült)

58%

59%

n.a.

Részesedés a kapcsolt vonali piacon (becsült)

93%

96%

n.a.

30,6%

28,0%

n.a.

PSTN-vonalak

168 062

164 394

(2,2)

ISDN-csatornák

21 906

22 416

2,3

189 968

186 810

(1,7)

16 106

38 956

141,9

28 401

17 455

(38,5)

146

188

28,8

16 106

38 956

141,9 26,8

Összes macedón vonalszám Adattermékek (Macedónia) ADSL-csatlakozások Internet-előfizetők száma Kapcsolt vonali (1) Bérelt vonali DSL Internet-előfizetők összesen

Montenegrói vezetékes vonalsűrűség Időszakvégi vonalszám

Összes montenegrói vonalszám Adattermékek (Montenegró) ADSL-csatlakozások Internet-előfizetők száma Kapcsolt vonali Bérelt vonali DSL

44 653

56 599

Részesedés a kapcsolt vonali piacon (becsült)

Internet-előfizetők összesen

98%

98%

n.a.

IPTV-előfizetők

2 397

17 531

631,4



Munkatársaink



11

T-Mobile szegmens Mobilpenetráció

2007. december 31.

2008. december 31.

Változás (%) n.a.

109,7%

121,8%

T-Mobile Magyarország piaci részesedése

44,0%

43,9%

n.a.

T-Mobile Magyarország előfizetőinek száma

4 853 492

5 361 792

10,5

37,0%

38,5%

n.a.

T-Mobile Magyarország egy előfizetőjére jutó havi forgalom percben

149

152

2,0

T-Mobile Magyarország egy előfizetőjére jutó havi árbevétel (Ft)

4 542

4 087

(10,0)

T-Mobile Magyarország egy szerződéses előfizetőjére jutó havi árbevétel (Ft)

8 635

7 720

(10,6)

T-Mobile Magyarország egy kártyás előfizetőjére jutó havi árbevétel (Ft)

2 205

1 890

(14,3)

679

702

3,4

6 554

7 376

12,5

Macedón mobilpenetráció

93,3%

110,5%

n.a.

T-Mobile Macedonia piaci részesedése

62,3%

59,4%

n.a.

1 212 539

1 379 191

13,7

Szerződéses ügyfelek hányada az összes előfizetőn belül

Emelt szintű szolgáltatások az egy előfizetőre jutó havi árbevételben (Ft) Egy előfizetőre jutó átlagos ügyfélmegszerzési költség (SAC) (Ft)

T-Mobile Macedonia előfizetőinek száma Szerződéses ügyfelek hányada az összes előfizetőn belül

23,2%

26,2%

n.a.

T-Mobile Macedonia egy előfizetőjére jutó havi forgalom percben

90

96

6,7

T-Mobile Macedonia egy előfizetőjére jutó havi árbevétel (Ft)

3 054

2 586

(15,3)

n.a.

Montenegrói mobil-vonalsűrűség(2)

168,7%

185,6%

T-Mobile Crna Gora piaci részesedése(2)

33,8%

36,1%

n.a.

T-Mobile Crna Gora előfizetőinek száma

408 941

506 519

23,9

18,0%

17,6%

n.a.

120

105

(12,5)

3 252

2 886

(11,3)

2007. december 31.

2008. december 31.

Változás (%)

60 259

59 822

(0,7)

7 710

6 037

(21,7)

ISDN-csatornák

166 748

168 558

1,1

Összes vonalszám

234 717

234 417

(0,1)

Szerződéses ügyfelek hányada az összes előfizetőn belül T-Mobile Crna Gora egy előfizetőjére jutó havi forgalom percben T-Mobile Crna Gora egy előfizetőjére jutó havi árbevétel (Ft)

T-Systems szegmens Időszak végi vonalszám Üzleti Bérelt vonalak (Flex-Com-összeköttetések)

A kapcsolt vonali internet-előfizetői számot a korábbi időszakokra a felhasználói címek száma alapján jelentettük, de egy felhasználó több e-mail címmel is rendelkezhet (ezek hosszabb időn keresztül is inaktívak lehetnek). Annak érdekében, hogy ne adjunk megtévesztő képet az internetpiac összetételéről, ezentúl a felhasználók számát jelentjük. A korábban közzétett előfizetői számokat is ennek alapján módosítottuk. (2) A montenegrói Távközlési Ügynökség által közzétett adat az utolsó három hónapban aktív SIM kártyák száma alapján. (1)




Ügyfélkapcsolatok

12

II. | Jövőkép, küldetés, környezetvédelmi politika, stratégiák Jövőkép

A Magyar Telekom Csoport piacvezető távközlési és információs szolgáltatóként a társadalom egészének jobb jövője érdekében dolgozik. Csúcsminőséget, hatékonyságot és innovatív tudást nyújt ügyfeleinek. Minden tekintetben.

Küldetés

Vezető piaci erőként szakértelemmel kapcsoljuk össze ügyfeleink igényeit a technológia legújabb lehetőségeivel, legyen szó kommunikációról, információról vagy szórakoztatásról. Nálunk minden az ügyféllel kezdődik. Célunk, hogy átélhessék a korszerű kommunikáció minden élményét és könnyedségét. Azért dolgozunk, hogy az ország legkedveltebb szolgáltatója a Magyar Telekom legyen. Környezetvédelmi politika A Magyar Telekom Csoport Környezetvédelmi Politikája A Magyar Telekom Csoport, mint Közép-Európa vezető info-kommunikációs szolgáltatója, és mint a magyar gazdaság egyik vezető szereplője kötelezettséget vállal a természet és környezet megóvására, valamint a környezeti állapot javítására. Tudatában vagyunk annak, hogy a környezetvédelem egyik legjelentősebb kihívása a klímaváltozás, ezért a problémát magunkénak érezve programjainkba olyan célokat határozunk meg, melyek a klímavédelmet is szolgálják. Küldetésünkkel és fenntarthatósági stratégiánkkal összhangban, az információs társadalomban betöltendő szerepünk révén felelősséget érzünk a fenntartható fejlődés alapelveivel történő harmonizációra. Csoportszinten és egyénileg, tagvállalati szinten is, arra törekszünk, hogy az érvényes jogszabályok betartásán túl elébe menjünk az általános társadalmi és környezetvédelmi elvárásoknak. Célkitűzésünk, hogy környezeti terhelésünk csökkentése mellett környezeti teljesítményünket javítsuk. Távközlési és informatikai szolgáltatásaink fejlesztése, terjesztése és használatba vétele segítségével a társadalom, ügyfeleink és magunk számára is lehetőséget nyújtunk a környezetvédelem általános hatékonyságának javítására. Információs és kommunikáció-technológiai szolgáltatásaink jelentős potenciállal rendelkeznek az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentésében. Ennek aktív kommunikálásával érdekelt feleink irányába lehetőséget teremtünk környezeti tudatosságuk növelésére. Elkötelezettségünk teljesítése érdekében: Csoportszintű környezetvédelmi koordinációs folyamatot működtetünk, és a jelentős hatással bíró szervezeteknél bevezetjük és működtetjük az MSZ EN ISO 14001 szabványnak megfelelő környezetközpontú irányítási rendszert. Fejlesztéseink során figyelembe vesszük a környezetvédelmi szempontokat, társadalmi elvárásokat. Beszerzéseink és beruházásaink során fontos szerepet kapnak a környezetvédelmi irányelvek és megfontolások, mely elvárások betartását beszállítóinktól, alvállalkozóinktól is elvárjuk, ösztönözve ezzel a környezetvédelmi fejlődésüket. Szolgáltatásaink fejlesztése során törekszünk az energia és más erőforrások felhasználásának csökkentésére, a termékek környezeti elemzésére és a pozitív környezeti hatások bizonyítására, kommunikálására. Környezetünk védelmét minden munkatársunk és ügyfelünk számára fontossá kívánjuk tenni, ezért környezetvédelmi tevékenységünkről folyamatos tájékoztatást adunk, információs rendszert építünk ki és működtetünk. Környezetvédelemmel kapcsolatos tevékenységünk és fejlesztésünk során együttműködünk az érdekelt felekkel, tájékoztatásuk érdekében évente jelentést bocsátunk ki eredményeinkről. Tudásunkat és tapasztalatainkat megosztjuk partnereinkkel, segítve őket környezeti programjaik megvalósításában. A Magyar Telekom Csoport vezetősége kinyilvánítja, hogy tevékenységét jelen környezetvédelmi politika irányelvei szerint végzi, és ezt minden munkatársától elvárja. Budapest, 2006. január 26.

A Magyar Telekom stratégiája

A 2008 őszétől érzékelhető pénzpiaci problémák nem indokolják a 2007ben meghirdetett stratégiánk és céljaink módosítását. Számolunk a gazdasági recesszión keresztül megjelenő kockázatokkal, ugyanakkor készek vagyunk kiaknázni a felmerülő üzleti lehetőségeket. Központi stratégiai célkitűzéseink továbbra is a hatékonyság, a kiválóság, a szolgáltatásbővítés és az innováció. A stratégiáról részletesebben a Magyar Telekom 2007-es Üzleti Jelentésében olvashat: http://www.telekom.hu/static/sw/download/2007_evesjelentes.pdf

Új hálózatfejlesztési stratégia

A Magyar Telekom 2008. szeptemberben bejelentette új hozzáférési stratégiáját, amelynek alapján a vállalat új generációs optikai és kábelhálózatok fejlesztésébe kezdett, hogy a vezetékes és mobil szélessáv terén betöltött vezető szerepét megerősítve ügyfeleinek a jelenleginél is sokkal gyorsabb vezetékes hozzáférést nyújtson. A Magyar Telekom 2009 végére mintegy 200 ezer, majd 2013 végére 780 ezer háztartást tervez elérni az optikai hálózattal (fibertothehome, FTTH), valamint további 380 ezer kábelhálózattal lefedett háztartásban nagy sebességű EuroDocsis 3.0 technológiával fejleszti tovább hálózatát. Az új generációs hálózat lehetővé teszi, hogy vezetékes és mobiltechnológiákon egyaránt extragyors szolgáltatásokat nyújtsunk ügyfeleinknek. Ezek a hálózatfejlesztések és beruházások tovább erősítik a Magyar Telekom vezető telekommunikációs és multimédiaszolgáltatói pozícióját, és fontos lépést jelentenek Magyarország számára is, hiszen elősegítik az információs társadalom fejlődését, és növelik az ország versenyképességét. 2008 decemberében teszt jelleggel már mintegy 5000 háztartásban volt elérhető optikai hálózat, 2013-ra pedig összesen mintegy 1,2 millió háztartásban lesz elérhető az új generációs hozzáférési hálózat.



Munkatársaink



13

HR stratégia

A HR stratégia célkitűzései 2008-ban időarányosan teljesültek. 1. A hatékonyság javítására készült 3 éves célkitűzésből, 2008-ban a tervezettnek megfelelő személyi jellegű ráfordítás megtakarítás valósult meg csoport szinten. 2. - 2008-ban megtörtént a teljesítménymenedzsment rendszer kiterjesztése a Magyar Telekom Nyrt. valamennyi munkavállalójára, így 100%-os a teljesítményértékelési rendszerbe bevont munkavállalók aránya az anyavállalatnál. Csoportszintű kiterjesztés folyamatban. - Kultúrafejlesztési projekt került felállításra, amely több munkafolyamban akciókat dolgozott/dolgoz ki a teljesítményalapú vállalati kultúra szemlélet elterjedésének elősegítésére. - Új karriermenedzsment rendszer került kialakításra. 3. 2008-ban a vezetői és kiemelt munkakörök utánpótlására vonatkozó eljárások, módszerek kialakítása megtörtént. Ezen munkaköröket 2009ben 50%-ban belső forrásból tervezzük betölteni. 4. A vezetők számára 2008-ban elindított 4V – Vezető a változásban, változás a vezetőben – programsorozat keretében nyújtunk fejlesztési aktivitásokat. A program kötelezően elvégzendő és szabadon választható modulokból áll össze, meghatározott és kötelezően elérendő éves oktatási kreditszámmal. A program struktúrája elsősorban a fejlesztő vezetővé válást, a vezetők „people management” funkciójának erősítését célozza. 5. A „Mindennapi Hősök” munkáltatói brand kampány 2008. őszén elindult, új Gyakornoki Program került bevezetésre, a munkavállalói elégedettség növelésére pedig több intézkedés került alkalmazásra (pl. atipikus foglalkoztatási pilot, éttermi beruházások, munkahelyi környezet fejlesztése, elismerési rendszerek megújítása stb.)

6. A HR ügyfélelégedettségi mérőrendszer struktúra kialakítása 2008-ban megtörtént. A csoport stratégiai terület közreműködésével alkalmazásba vétele folyamatban van. A HR ügyfélelégedettségi index 2009. és 2010. évi célértékének meghatározása megtörtént.

Fenntarthatósági megközelítés és stratégia

A Magyar Telekom Csoport számára a fenntarthatósággal – a környezettársadalom-gazdaság hármasával – való kapcsolati rendszer felismerése, és az abban való pozitív tevékenység hosszú távú stratégiai elv. „A fenntartható fejlődés a fejlődés olyan formája, amely a jelen szükségleteinek kielégítése mellett nem fosztja meg a jövő generációit saját szükségleteik kielégítésének lehetőségétől” (ENSZ „Közös Jövőnk” jelentés, 1987). A gyakorlatban ez akkor valósítható meg, ha a gazdasági, társadalmi és környezetvédelmi érdekeket harmonizáljuk. Felismerve a fenntartható fejlődés fontosságát – valamint a tényt, hogy az a jövő üzleti tevékenységéhez alapvető fontosságú – a Magyar Telekom Csoport kötelezettséget, felelősséget vállal arra nézve, hogy működését, vállalatirányítását, tevékenységeit ennek szellemében végzi Magyarországon és minden országban, ahol üzletileg, vagy együttműködés formájában megjelenik. Ez nemcsak a vállalatcsoport hosszú távú sikerét rejti magában, hanem a régióban betöltött szerepén, valamint a szolgáltatásain keresztül a társadalom, környezet és gazdaság számára is jelentős pozitív hatással bír. Az ábra fő célja, hogy bemutassa a vállalatcsoport viszonyát a környezet-társadalom-gazdaság hármas pilléréhez, annak teljes komplexitásában. Ennek megfelelően lett kialakítva a Magyar Telekom Csoport fenntarthatósági szemlélete.

Fenntarthatóság szerkezeti megközelítése

Kimeneti tényezők kifizetések infrastruktúra „bads” (pl. szennyezés) kommunikáció

Infokommunikációs termékek és szolgáltatások Hatások kockázat hatékonyság eredmény piaci pozíció márkaérték megítélés

Gazdaság

Magyar Telekom Csoport felelősség tudás kreativitás innováció

Társadalom

Bemeneti tényezők pénzügyi erőforrás emberi erőforrás természeti erőforrás anyagi erőforrás információs erőforrás

Környezet

Hatótényező hazai és nemzetközi szabályozások, követelmények tulajdonosi, befektetői, ügyfél igények helyi, regionális és nemzetközi elvárások, trendek piaci és versenykeretek




Ügyfélkapcsolatok

14

A fenntartható fejlődés kapcsolata a különféle területekkel, érdekekkel

Gazdasági és társadalmi érdekek harmóniája

Gazdaság

Társadalom Fenntartható fejlődés

Környezeti és gazdasági érdekek harmóniája

Környezet

Társadalmi és környezeti érdekek harmóniája

Fenntarthatósági értékek

A fenntarthatóság három dimenzióján belül a következő értékek jellemzik a fenntarthatósági feladatokat: Gazdasági dimenzió  Vállalat, tisztesség, átláthatóság  Jövőkép, innováció  Munkavállalók, csapat, dinamizmus  Ügyfél Társadalmi dimenzió  Demokrácia, információs társadalom  Jövő generációi, fenntartható társadalom  Sokszínűség, társadalmi szolidaritás, életminőség  Partnerség, tehetség, kreativitás Környezeti dimenzió  Föld  Élhető, egészséges környezet  Természet, biológiai sokféleség  Természeti erőforrások

Fenntarthatósági stratégia 2005–2008

A korábbi fenntarthatósági stratégia fő célkitűzését – érjen el a vállalatcsoport Közép-Európában vezető fenntarthatósági szerepet – teljesítette. Ennek részletes bemutatása a 2007-es fenntarthatósági jelentésben történt meg (http://www.telekom.hu/static/sw/download/Fenntarthatosagi_2007_ hun_1002.pdf)

Fenntarthatósági stratégia 2008–2011

Az új, 2008–2011-es stratégia fő célkitűzése, hogy eddigi pozícióját megtartva váljon a Magyar Telekom vezető fenntarthatósági szerepe a munkatársak és az ügyfelek számára is láthatóvá. Ennek megvalósítása 34 témakör feladatain keresztül történik a következő kulcs kihívások mentén:

Felelős vállalatirányítás és kockázatmenedzsment

A Magyar Telekom az átlátható és elszámoltatható működésre törekszik a megfelelőség, korrupció elleni küzdelem és hatékony kockázatmenedzsment biztosítása mellett. Céljai között szerepel például a megfelelőségi rendszer fejlesztése, és szállítói környezeti és társadalmi értékelésének javítása.

Ügyfélkapcsolatok

A vállalatcsoport célja, hogy ügyfelei is megismerjék a fenntartható fejlődés érdekében hozott erőfeszítéseit. A célok között szerepel többek között az elektronikus szolgáltatási és termékrendelési megoldások fejlesztése és népszerűsítése, valamint a fenntarthatósági teljesítmény észlelésének mérése is.

A társadalom kommunikációs lehetőségeinek erősítése A Magyar Telekom számára fontos, hogy a technológiai fejlődés követése mellett mindenki hozzáférjen az infokommunikációs eszközök nyújtotta előnyökhöz. A vállalatcsoport céljai közt szerepel a digitális felzárkóztatási programjainak folytatása és fejlesztése, a fenntarthatósági szempontból speciális ICT szolgáltatások biztosítása, valamint a termékek fenntarthatósági hatásainak kommunikálása, az ügyfelek felelősségtudatának erősítése.



Munkatársaink



15


A telekommunikációs termékek és szolgáltatások – amellett, hogy használatukkal nyersanyag és energia spórolható meg – is okoznak környezeti terhelést. A vállalatcsoport célja, hogy ennek mértékét jelentősen tovább csökkentse. Kiemelt feladat a klímaváltozás elleni küzdelem: 10%-os CO2 csökkentési célt tűzött ki a vállalat 2011-ig. A Magyar Telekom ügyfelei kibocsátásának csökkentését is elő kívánja segíteni, miközben a klímaváltozáshoz való alkalmazkodásban is segítséget nyújt.

Humán erőforrás menedzsment

„Az elkötelezett, önállóan kezdeményező szakemberek jelentik a Magyar Telekom Csoport üzleti eredményességének legfontosabb sikertényezőjét” (a Magyar Telekom humánerőforrás jövőképe). Ennek szellemében a vállalatcsoport célja a humán tőke további fejlesztése, tehetségek vonzása és megtartása, az esélyegyenlőség biztosítása, valamint a család munkahely egyensúly megteremtése.


A társadalmi bizalom fenntartása érdekében minden vállalatnak átláthatóan és az érdekelt felek elvárásainak figyelembevételével kell működnie. Ezt szem előtt tartva a Magyar Telekom célja többek között az elektromágneses terekkel kapcsolatos kommunikáció további erősítése, gyermekek felnőtt tartalomtól való védelmének további fejlesztése, és fontosabb fenntarthatósági kezdeményezésekhez való csatlakozás, illetve ezek létrehozása. A Jelentés készítésének idején a Magyar Telekom Csoportnál a felsővezetés az általa korábban jóváhagyott Fenntarthatósági Stratégia megvalósításának koordinálására teljes felelősségi és hatáskörrel a Humán erőforrás vezérigazgató-helyettest bízta meg, a szakmai irányítást a Vállalati fenntarthatósági osztály végzi.

A 2008–2011-es fenntarthatósági stratégia időarányos teljesülése Feladat (db) Téma

Összes

Elkezdett,folytatódott

Felelős vállalatirányítás és kockázatmenedzsment

8

Ügyfélkapcsolatok kapitalizációja

Megvalósulás Folyamatos

Folyamatban

Befejezett

8

1

3

4

5

5

0

4

1

A társadalom kommunikációs lehetőségeinek erősítése

5

5

1

4

0

Környezeti hatás csökkentése

3

3

0

1

2

Humán erőforrás kapitalizációja

5

5

0

4

1


8

8

5

1

2

34

34

7

17

10

Összesen




Ügyfélkapcsolatok

16

Felsővezetők a fenntarthatóságról az új stratégia első éve után Winkler János Vezérigazgató-helyettes, Lakossági Szolgáltatások Üzletág A Magyar Telekom működésének évek óta egyik vezérlő elve a fenntartható fejlődés érdekében tett vállalásaink és programjaink szisztematikus végrehajtása. Fontos azonban, hogy a Magyar Telekomnak a fenntarthatóság területén betöltött vezető szerepe ügyfeleink és munkatársaink számára is mind egyértelműbbé és láthatóbbá váljon. A T-Home és a T-Mobile szolgáltatásai a legkorszerűbb megoldásokkal, egyre kedvezőbb áron, minél több ember számára biztosítják a szabad kommunikációt. Mindazt, ami összeköti őket másokkal. Jelenleg ügyfeleink lakóhelyének több mint 68 százalékán, 320 településen biztosítjuk a fenntartható fejlődés egyik kulcsszolgáltatását, a mobilinternetet, és ezzel párhuzamosan több mint 50 ezer háztartásba jutott el az optikai hálózat. Ügyfeleink az utazás helyett néhány mozdulattal, időbefektetést, az utazással járó nehézségeket mellőzve intézhetik ügyeiket; információhoz, tudáshoz, szórakozási lehetősekhez férhetnek hozzá egyszerűen. Energiát és pénzt takaríthatnak meg. Szolgáltatóként otthon és bárhol biztosítjuk az azonnali kapcsolatot, hozzáférést a közösségekhez, az élmények megosztásának lehetőségét. Az elkövetkező időszak kiemelt feladata, hogy a fenntartható fejlődést támogató termékeket fejlesszünk és a termékek széles körű megismertetésével, kommunikációjával segítsük elő egy tudatosabb ügyfélmagatartás kialakulását ezen a területen is. Ilyen lehetőségek birtokában csökkenthetjük a fizikai környezetszennyezést, segíthetjük a digitális szakadék felszámolását, hozzájárulhatunk az életminőség javításához. Éppen ezért támogatnunk kell olyan programokat, amelyekkel segítjük megérteni és megtanulni ezeket az új lehetőségeket, és olyanokat is, amelyekkel közvetlenül hozzájárulhatunk a környezettudatos életmód erősítéséhez, például a közlekedés tekintetében a kerékpár használatának széles körű népszerűsítésével.” Papp István Vezérigazgató-helyettes, Vállalati Szolgáltatások Üzletág A telekommunikáció és az informatika konvergenciája új távlatokat nyitott minden haladó gondolkodású vállalkozás számára Magyarországon. A fenntarthatóság aspektusait más iparágak nem tudják ilyen innovatív módon támogatni. A Vállalati Szolgáltatások Üzletág termékfejlesztési tevékenységének egyik legfontosabb célja, hogy ügyfelei számára minél nagyobb szabadságot biztosítson. Fejlesztéseink során fontos szempontnak éreztük egyrészt, hogy mindenki élvezze a mobilitás előnyeit a mobil hozzáférésen, a BlackBerry és Push mail4 alkalmazásokon keresztül, másrészt a környezeti hatások elkerülése céljából minél kevesebb utazással is azonos minőségű munkát tudjanak végezni a virtuális felületeknek köszönhetően. Virtualizáció nélkül ma már elképzelhetetlen az üzleti élet, hiszen teljes korlátlanságot biztosít térben és időben egyaránt. Költségkímélő módon valósítja meg a távoli 4 A push e-mail egy olyan technologia, aminek segitségevel a leveleket mindenfajta külön kérés nélkül a mobiltelefon használója megkapja telefonjára, hasonlóan egy SMS-hez

helyszíneken dolgozó kollégák azonos munkafelületeken történő együttműködését és lehetőséget biztosít az azonnali információ megosztásra. Ezek az alkalmazások már a kis- és közepes méretű vállalkozások számára is elérhetővé válnak 2009-ben. Miközben a funkcionalitás és a korlátlan elérés lehetőségét biztosítjuk ügyfeleink számára, nem hagyjuk figyelmen kívül a ma egyre nagyobb figyelmet érdemlő adatbiztonsági szempontokat. A gazdasági felelősségvállalás jegyében 2008-ban olyan konstrukciókat dolgoztunk ki ügyfeleink számára, amelyek segítségével jelentős beruházásokat takaríthatnak meg. Infokommunikációs szolgáltatásaink eszközigényét befektetések nélkül, havi díjas konstrukcióban biztosítjuk a KKV ügyfelek részére. Nemcsak multinacionális ügyfelek számára kínáljuk azt a különleges minőségű video alkalmazást, amelyet TelePresence néven értékesítünk a piacon. Ez a fejlesztés új dimenzióba helyezte a videokonferenciák eszközét, hiszen HD minőségű képet és valós idejű beszélgetést biztosít a felhasználók számára. Mindezekből jól érzékelhető, hogy az infokommunikáció a válság idején is a magyar gazdaság húzóágazata, amelyben kulcsszerep jut a Magyar Telekom innovatív termékfejlesztési tevékenységének. Pataki Róbert Vezérigazgató-helyettes, Új Üzleti Területek és Üzletfejlesztési Üzletág, Stratégiai Igazgató Az innovációs és üzletfejlesztés tevékenységek a Magyar Telekom azon a kettős stratégiai meggyőződésén alapulnak, hogy az információs technológia elterjedésével kényelmesebbé és biztonságosabbá szeretnénk tenni ügyfeleink életét. Emellett pedig segíteni szeretnénk az egyének összekapcsolását, támogatjuk a kis, egymástól távol élő közösségek egymásra találását, napi kapcsolattartását. Igyekszünk megoldást nyújtani azon alapvető emberi igényekre, hogy közelebb hozzuk az otthoni orvosi, biztonsági és egyéb kényelmi szolgáltatásokat szeretteinkhez, családtagjainkhoz, hogy utazások, utánajárás és sorban állás nélkül, távolról is biztonságban tudhassuk szeretteinket, házunkat és értékeinket. Igyekszünk átláthatóbbá tenni a háztartási energiafogyasztásokat, költségeket, csökkentve a felesleges energiafogyasztást, ezáltal az üvegházhatású gázok kibocsátását is. Az interneten megtekinthető telefonszámlákkal, a mobiltelefonnal fizethető parkolási, úthasználati és egyéb mobilfizetési, vásárlási szolgáltatásokkal szeretnénk csökkenteni a megtakarítható papírkibocsátást is, kímélve ezzel az erdőket, a környezetünket. Mindezek mellett igyekszünk megfelelő eszközöket adni az emberek kezébe, hogy a gyorsuló társadalomban se maradjanak közösségek nélkül és reméljük, hogy ezáltal hozzájárulunk a társadalom szorosabb összekovácsolásához. Az online információs technológiák alkalmazása révén kevesebbet kell utaznunk, komfortosabbá válnak a mindennapjaink, mivel távolból is teljes értékű szemtanúi, résztvevő lehetünk egy-egy eseménynek, konferenciának, nem mellesleg csökkentve ezáltal az utazásokkal járó károsanyag-kibocsátásokat, valamint papír, fénymásoló- és nyomtatóhasználatot egyaránt. Reméljük, hogy ezzel intenzíven hozzájárulunk az egyének információhoz történő hozzáférési jogának gyakorlásához, ezáltal pedig egy élhetőbb, tudásalapú társadalom létrejöttéhez.



Munkatársaink



17

Maradi István Műszaki vezérigazgató-helyettes Piacvezető infokommunikációs vállalatként kötelességünk az a fajta felelős gondolkodás és üzleti magatartás, amely elősegíti természeti erőforrásaink megóvását és csökkenti környezetünk terhelését. Hogy ez nem hiányozhat mindennapjainkból, jól mutatják az olyan intézkedések, mint például a szmogriadó, melyeket azért kellett meghozni, hogy élhető világot hagyhassunk a következő generációra is. Azt, hogy a Magyar Telekom nem csak hangoztat klímavédelmi és fenntarthatósági kezdeményezéseket, hanem ténylegesen tesz is ezek érdekében, például az új generációs optikai hozzáférési hálózat fejlesztése is bizonyítja. Ez a technológia nemcsak jelentősen növeli az ügyfél által elérhető sávszélességet, hanem a rézalapú megoldásokkal szemben jelentős megtakarítást jelent az energiafelhasználás terén, és csökken a berendezések helyigénye is. Ráadásul a szélessávú szolgáltatások által elérhető egy sor olyan alkalmazás, mint például a távmunka, videokonferencia, amely közvetlen hatásával szintén hozzájárul a környezet megóvásához, hiszen a kevesebb utazással csökken a károsanyag-kibocsátás is. Természetesen folytatjuk a korábban elkezdett, energiafelhasználást csökkentő hálózat modernizálási akcióinkat, és a jelenleginél korszerűbb gépterem klimatizálási módszereket keresünk. Törekszünk arra, hogy meglévő objektumokat használjunk mobilhálózati bázisállomások céljára, ahol pedig mindenképpen szükséges új tornyot építeni, ott 80%-ban a társszolgáltatókkal közösen tesszük azt. A digitális felzárkóztatás továbbra is szívügyünk, Digitális Híd programunk keretében Bakonszegen megtartottuk a századik rendezvényünket és önkénteseinkkel a jövőben is folytatni kívánjuk az internet népszerűsítését a kistelepüléseken. Thilo Kusch Gazdasági vezérigazgató-helyettes A környezet védelme, a természeti értékek megőrzése napjainkra a társadalmi-gazdasági élet meghatározó részévé, szervezése, irányítása sajátos új vállalati funkcióvá vált. Válság idején minden vállalat felülvizsgálja működését. Fontos azonban látni, hogy a fenntarthatóság és a gazdasági eredményesség nem egymással ellentétes fogalmak. Rengeteg lehetőségünk van arra, hogy energiát takarítsunk meg, ami egyidejűleg csökkenti a környezeti terhelést és az energiára kifizetett díjakat is. Ugyanígy megtalálhatjuk a szelektív hulladékgyűjtésben és hulladékhasznosításban rejlő pozitív lehetőségeket. Az elmúlt néhány évben elterjedt új technológiai megoldások szintén tág teret adnak a műszaki fejlesztés és a fenntarthatóság egyidejű megvalósításának. Ezek megkeresése kiemelten fontos feladatunk, hiszen a pénz- és tőkepiaci szereplők – a jövedelmezőségi mutatók mellett – egyre nagyobb hangsúllyal figyelik, hogyan járulnak hozzá a vállalatok a környezetvédelemhez. Jó példa erre a 2008-ban lefolytatott kísérletünk, amely során üzemanyagcella segítségével állítottunk elő elektromos energiát – melléktermékként néhány csepp tiszta vizet engedve a szabadba, amely kifejezi azon szándékunkat, hogy ezen technológiák felhasználásával minimalizáljuk a technológiák környezetszennyező hatásait.

Somorjai Éva Humánerőforrás-vezérigazgatóhelyettes A fenntarthatóság társadalmi dimenziójának számos aktuális problémája és lehetősége kapcsolódik a humán erőforrás menedzsmenthez. Ennek megfelelően az új fenntarthatósági stratégiában is hangsúlyos szerepet kaptak az esélyegyenlőséghez, humán tőke fejlesztéshez, tehetségek vonzásához és megtartásához, illetve a család és munkahely egyensúlyának megteremtéséhez kapcsolódó feladatok. A stratégia első évében a munkavállalói érdekképviseletekkel együttműködésben Esélyegyenlőségi tervet készítettünk, valamint esélyegyenlőségi bizottságot és referenst jelöltünk ki annak megvalósítására. Célunk, hogy ily módon is támogassuk a hátrányos helyzetű csoportokat a vállalatnál, valamint pozitívan formáljuk minden munkatársunk szemléletét az esélyegyenlőségi kérdésekkel kapcsolatban. A humán tőke fejlesztésére új karriermenedzsment rendszer és vezetőfejlesztési program került bevezetésre. A tehetségek vonzására „Mindennapi Hősök” munkáltatói brand kampányt indítottunk, valamint megújítottuk gyakornoki programunkat, hogy alkalmazkodjunk a megváltozott hallgatói igényekhez. A tehetséges munkavállalók megtartása érdekében a teljesítményalapú vállalati kultúra továbbfejlesztésén dolgozunk. A család - munkahely egyensúly megteremtésének elősegítésében mérföldkő lehet a 2008-ban kidolgozott atipikus foglalkoztatási program, amely különböző foglalkoztatási formák alkalmazását teszi lehetővé. A táv-, részés rugalmas munkavégzés jelentősen növelheti munkavállalóink elégedettségét. A gyermekek bölcsődei és óvodai elhelyezését támogató családtámogatási programunk és kedvezményes nyári gyerektábor kínálatunk is segíti az egyensúly megteremtését. Eredményeink elismeréseként elnyertük a Szociális és Munkaügyi Minisztérium Családbarát Munkahely 2008. díját. Összességében új kezdeményezéseink és eredményeink is azt mutatják, hogy jó úton haladunk kitűzött fenntarthatósági céljaink megvalósítása felé. A vállalatcsoport fenntarthatóságért felelős felsővezetőjeként örömmel tölt el, hogy egyre több munkavállalónk ismeri meg a fenntarthatóság fogalmát, és egyre többen veszik ki részüket egy fenntartható vállalat megteremtésében.

Támogatási stratégia

A cégcsoport jelentős gazdasági szereplőként felelősséggel tartozik nemcsak ügyfeleinek, hanem az egész társadalomnak, ezért igyekszik a lehető legtöbb módot megtalálni arra, hogy a kultúra és a sport támogatásával, pénzadománnyal, karitatív szolgáltatással, vagy akár dolgozóinak saját kétkezi munkájával járuljon hozzá ahhoz, hogy a társadalom jobban, szebben élhessen. A Magyar Telekom Csoport 2008. második félévében új támogatási stratégiát alakított ki, melynek középpontjában az oktatás, az egészségügy és a fenntarthatóság áll. Továbbra is kiemelt adományozási terület a telefonos segélyszolgálatok támogatása.




Ügyfélkapcsolatok

18

III. | Fenntarthatósági koordináció

A fenntarthatósági tevékenység csoportszintû irányítása 2008. január 1-tõl az alábbi formában valósul meg. A Magyar Telekom irányítása a fenntartható fejlődés aspektusából 2008. januártól

Ügyvezető Bizottság

Igazgatóság

Felügyelő Bizottság

Felelős felsővezető

CsFkT vezető

Csoport Fenntarthatósági koordinációs Tanács

Megfelelőség

Elnök-vezérigazgató irányítási területe

Ökohatékony mûködés

Társadalmi szerepvállalás

Jogi megfelelés

Humán erőforrás vezérigazgató-helyettes irányítási területe

Fenntarthatósági koordináció

Ügyfelek tudatosságának erősítése

Fenntartható beszállítói lánc

Műszaki vezérigazgató-helyettes irányítási területe

Esélyegyenlőség, sokszínűség

Energiahatékony hálózatok

Oktatás, képzés

Lakossági Szolgáltatások Üzletág vezérigazgatóhelyettes

Gazdasági vezérigazgató-helyettes irányítási területe

Vállalati Szolgáltatások Üzletág vezérigazgatóhelyettes Energia- és költséghatékony üzleti megoldások

A vállalati fenntarthatóság összetettsége miatt különösen fontos annak csoportszintű koordinációja. Az erre a célra létrehozott Csoport Fenntarthatósági koordinációs Tanács (CsFkT) fő feladata a vállalatcsoport fenntarthatósági – benne a környezetvédelmi – tevékenységeinek koordinálása, beleértve különféle politikák (pl. környezetvédelmi, esélyegyenlőségi, stb.) kialakítását és korszerűsítését; a fenntarthatósági stratégia megalkotását – összehangolását az üzleti stratégiával – és az abban megfogalmazott célok, feladatok végrehajtását, megvalósítását; valamint azok kommunikálását, a fenntarthatósági stakeholder kapcsolatok menedzselését.

Digitális felzárkóztatás

Új Üzleti Területek és Üzletfejlesztési Üzletág vezérigazgató-helyettes

Innováció

A fenntarthatósági tevékenység két szinten zajlik:  a CsFkT keretein belül történik a stratégiai elképzelések kialakítása, az irányítás, a kommunikáció előkészítése és a kapcsolattartás különféle hazai és nemzetközi szervezetekkel  az irányítási területek és üzletágak szervezeteiben – a CsFkT delegáltak irányításával és összefogásával – történik az operatív tevékenység, a feladatok végzése, az adatszolgáltatás, stb.



Munkatársaink



19

Fenntarthatósági tevékenységek egymásra épülése Fenntarthatósági tevékenységek szabályozása, A Magyar Telekom Csoport fenntarthatósági tevékenységeinek hierarchiáCsoport fenntarthatósági folyamat, környezetja nem változott a korábbiakhoz képest. Ennek megfelelően az alábbi ábra felépítése szerint: a Csoport különféle politikáival összhangban, a hazai és védelmi koordináció nemzetközi trendek (klímavédelem, elektromágneses terek, felelős tartalomszolgáltatás stb.) és az érdekelt felek elvárásainak (Kerekasztal-beszélgetésen, különböző fenntarthatósági témájú fórumokon elhangzott javaslatok, e-mailen érkezett észrevételek stb.), figyelembevételével kerül meghatározásra a fenntarthatósági stratégia, abból pedig – rendszeresen aktualizálva – a célok és feladatok.

A Csoport fenntarthatósági koordinációs folyamat – amely annak mellékleteként beépült a fenntarthatósági tevékenységet csoport szinten szabályozó utasításba – a Magyar Telekom Csoport teljes fenntarthatósági (ebbe belefoglalva a környezetvédelmi) tevékenységét felöleli. A folyamat tevékenységeinek kapcsolatát az alábbi ábra szemlélteti.

Csoport fenntarthatósági folyamatok, környezetvédelmi koordináció

Fenntarthatósági folyamat tevékenységei Csoport politikák, trendek, stakeholder elvárások

Fenntarthatósági menedzsment folyamat 1. Fenntarthatósági folyamat mûködési kerete 1.1. Szabályozások 1.2. Irányvonal, stratégia meghatározása 1.3. Munkacsoportok/szakértői teamek

ÜB

Teljesülések ellenőrzése

Csoport fenntarthatósági stratégia Csoportközpont és szolgáltató központ Lakossági Szolgáltatások Üzletág

Vállalati Szolgáltatások Üzletág

Új Üzleti Területek és Üzletfejlesztési Üzletág

Csoport fenntarthatósági kommunikáció

– követelmények – elvárások – trendek – legjobb gyakorlatok

2. Folyamat irányítása 2.1. Csoportpolitikák 2.2. Csoportfenntarthatósági célrendszer

4. Kommunikáció

érdekelt felek

3. Feladatok megvalósítása Infokommunikációs termékek, szolgáltatások

– érdekelt felek

3.1. Fejlesztési feladatok 3.2. Operatív feladatok 3.3. Működési zavarokra felkészülés 1.4. Ellenőrzés, visszacsatolás

A fenti tevékenységek eredményein alapul a kommunikáció, melynek egyik fontos eleme az évente rendszeresen kibocsátott Fenntarthatósági Jelentés. Az összes tevékenység ellenőrzését az Ügyvezető Bizottság látja el a részére rendszeresen adott beszámolók alapján.

A fenti folyamat alapján történik a Csoport fenntarthatósági tevékenységének működtetése. A környezetvédelmi tevékenység koordinációs fórumaként, a feladatok teljesülésének ellenőrzése érdekében 2008-ban is rendszeresen ülésezett a Csoport Környezetvédelmi koordinációs Tanács utódszervezeteként a CsFkT. A környezetvédelmi operatív feladatok megvalósításáért, végrehajtásáért – a korábbi gyakorlatnak megfelelően – a Csoport érintett szervezetei felelősek, melyet a Vállalat vezérigazgatója 2008. október 7-i hatállyal kiadott utasításában rögzített. Azért, hogy a szervezetek és tagvállalatok elsőszámú vezetői, valamint az üzletágak vezérigazgató-helyettesei is naprakészek legyenek a fenntarthatósági témakörökben, és folyamatosan biztosítható legyen a felsővezetői kontroll, a CsFkT értekezleteiről rendszeresen kapnak tájékoztatást. A Csoport fenntarthatósági stratégia feladatainak teljesüléséről, illetve egyéb jelentősebb fenntarthatósági aktivitásokról, eredményekről a Magyar Telekom Csoport legfelső vezetése, az Ügyvezető Bizottság, a szükséges (legalább éves) rendszerességgel kap tájékoztatást.




Ügyfélkapcsolatok

20

1. | Felelős vállalatirányítás és kockázatmenedzsment



Munkatársaink



21

1.1. Felelős vállalatirányítás

22

1.2 Vállalati megfelelőség

24

1.3 Részvétel a közpolitikában

25

1.4 Szállítók

26

1.5. Kockázatkezelés

27




Ügyfélkapcsolatok

22

A Magyar Telekom nagy hangsúlyt fektet az átlátható, elszámoltatható és törvényi előírásoknak megfelelő működésre. A vállalat irányításáról, a gazdasági, társadalmi és környezeti kérdések kezeléséről magas színvonalon tájékoztatja érdekelt feleit. Ennek eredményeként évek óta a Magyar Telekom a legelszámoltathatóbb vállalat Magyarországon5. A vállalat célja továbbra is, hogy a társadalom hasznos, mindenki által megismerhető és elfogadott tagja legyen. A különféle kockázatok hatékony kezelése érdekében a vállalat folyamatosan fejleszti kockázatkezelési politikáját, aminek a gazdasági recesszió és a klímaváltozás miatt még nagyobb a jelentősége, mint korábban. A szállítói lánc menedzsment társadalmi és környezeti szempontú felülvizsgálata amellett, hogy kiterjeszti a Magyar Telekom felelősségvállalását, kockázatcsökkentési lehetőségeket is magában rejt.

1.1. Felelős vállalatirányítás

Igazgatóság

A magyar törvények szerint az Igazgatóság felelős a társaság irányításáért és dönt minden olyan kérdésben, melyben a részvényeseknek nincsen kizárólagos hatásköre. Az Igazgatóság évente jelentést készít a részvényeseknek az éves rendes közgyűlésre és negyedévente a Felügyelő Bizottságnak a társaság gazdálkodásáról, vagyonáról és üzletpolitikájáról. A társaság Alapszabályában a Közgyűlés úgy rendelkezett, hogy az Igazgatóság legalább 6, de legfeljebb 11 tagból áll, akiket a közgyűlés három éves időszakra választ. A jelenlegi tagok közül hét tagot a MagyarCom és hármat a társaság egyéb részvényesei javaslatára választott a Közgyűlés. Az Igazgatóság üléseit évente legalább négy alkalommal tartja. Az Igazgatóság ülése akkor határozatképes, ha azon legalább hat igazgatósági tag jelen van. Minden igazgatósági tagnak egy szavazata van. Az Igazgatóság határozatainak meghozatalához egyszerű többség szükséges. Az Igazgatóságnak 3 tagja független6 5 pedig nem rendelkezik ügyvezető jogkörrel (a független tagokon kívül). Az igazgatóság elnöke rendelkezik ügyvezető szerepkörrel (elnök-vezérigazgató).

A nyilvános, tőzsdén jegyzett cégektől elvárja a szakmai közvélemény és a befektetői társadalom, hogy tegyék egyértelművé milyen irányítási modellt követnek, és hogyan valósul meg ennek a gyakorlati alkalmazása. A Budapesti Értéktőzsdén és a New York Stock Exchange-en egyaránt jegyzett cégként kiemelten fontos a Vállalat számára, hogy ezen elvárásnak valamint a vonatkozó törvényi és tőzsdei előírásoknak megfeleljen. A Vállalat irányításának átláthatósága érdekében a Magyar Telekom vállalatirányításáról a következő oldalon tájékozódhat: http://www.telekom.hu/befektetoknek/tarsasagiranyitas A Felelős vállalatirányítással összefüggésben 2007. január 8-án a Cégcsoport bevezette a Pénzügyi Etikai Kódexet, ami a pénzügyi és gazdasági vezetőkre vonatkozik, és elérhető az internetes honlapon: http://www.telekom.hu/static/sw/download/MT_penzugyi_etikai_ kodex_20080909.pdf

„Az Igazgatóság a részvényesek nevében fellépve biztosítja, hogy a Magyar Telekom tevékenysége megfeleljen a világ bármely részén lévő befektetők érdekeinek. A Magyar Telekom irányító testületeként eleget teszünk bizalmi megbízatásunknak, és magatartásunk mindig összhangban van a következő értékekkel: – elszámolási kötelezettség részvényeseink felé, – nyitottság az alapos vizsgálatra a részvényesek részéről, – minden meghozott döntés átláthatósága, – korrekt és nyitott, de egyben hatékony, időszerű és szabályszerű viták. Azzal, hogy tagságot vállaltunk a Magyar Telekom Igazgatóságában, elköteleztük magunkat arra, hogy sem időt, sem fáradságot nem kímélünk annak érdekében, hogy kiérdemeljük azok bizalmát, akik ennek a Társaságnak a jövőjébe fektettek be.”

Az Igazgatóság tagjai 2009. április 2-án

A Magyar Telekom Csoport Működési Kódexe a Csoport mindennapi tevékenységének etikai és jogi normáit rögzíti. Az érvényes jogszabályokon alapuló szabályrendszer a Csoport tevékenységét már eddig is irányító értékek alapján írja le az erkölcsi és jogi szempontból is helyes munkatársi viselkedést meghatározó alapelveket. A Működési Kódex bevezetésével a Deutsche Telekom Csoport, illetve annak részeként a Magyar Telekom Csoport átlátható és kötelező érvényű szabályok betartása mellett kötelezi el magát mindazokban az országokban, ahol tevékenykedik, törekedve arra, hogy megbízható és kiszámítható partner legyen mindenki számára, akivel kapcsolatban áll, beleértve az ügyfeleket, az üzleti partnereket és a munkatársakat. A Működési Kódex a Magyar Telekom Csoport vállalati internetes honlapján elérhető: http://www.telekom.hu/static/sw/download/ Mukodesi_kodex_081016.pdf

5

Az Accountability Rating Hungary 2006-os, 2007-es és 2008-as értékelése alapján

6

Név

Fő pozíció

Christopher Mattheisen

Elnök-vezérigazgató, Magyar Telekom

dr. Földesi István

Nemzetközi üzleti tanácsadó

dr. Gálik Mihály

Tanszékvezető egyetemi tanár Média, Marketingkommunikáció és Telekommunikáció Tanszék Budapesti Corvinus Egyetem, Gazdálkodástudományi Kar

Guido Kerkhoff

A Deutsche Telekom AG Igazgatóságának dél-kelet-európai leányvállalatok irányításáért felelős tagja

Thilo Kusch

Gazdasági vezérigazgató-helyettes, Magyar Telekom

Wolfgang Hetlinger

Területi vezető, East Olicom Közép-Kelet Európa és Közel-Kelet vezérigazgató, 3COM területi vezető, East EMC Közép-Kelet Európa és Közel-Kelet

Mechthilde Maier

a Deutsche Telekom vállalati sokszínűség irányításáért felelős első alelnöke

Frank Odzuck

Vezérigazgató, Zwack Unikum Nyrt.

dr. Ralph Rentschler

T-Com igazgatósági tagja

Dr. Steffen Roehn

A Deutsche Telekom Csoport CIO Igazgatóságának tagja, a Deutsche Telekom integrált német tömegpiaci megközelítésének informatikai felelőse

Független tagok: Dr. Földesi István, Dr. Gálik Mihály, Franz Odzuck.



Munkatársaink



23


A társaság alapszabályában, illetve az Igazgatóság rendjében foglaltaknak megfelelőn az Igazgatóság 2000-ben létrehozta az Ügyvezető Bizottságot, melyet felhatalmazott, hogy működését az éves üzleti tervnek megfelelően végezze. Az Ügyvezető Bizottság tagjai 2009. április 2-án

A Felügyelő Bizottság tagjai 2009. április 2-án Név

Fő pozíció

Jutta Burke

Magyarországért, Macedóniáért és Montenegróért felelős vállalati menedzser, Deutsche Telekom AG

Csizmadia Attila

Főtanácsadó, Pénzügyminisztérium

Dr. Farkas Ádám

Vezérigazgató, igazgatósági tag, Allianz Bank (Allianz Csoport), Budapest

Dr. Illéssy János

A Central European University Business School óraadó professzora

Név

Fő pozíció

Christopher Mattheisen

Elnök-vezérigazgató

Thilo Kusch

Gazdasági vezérigazgató-helyettes

Maradi István

Műszaki vezérigazgató-helyettes

Dr. Kerekes Sándor

A Budapesti Corvinus Egyetem rektor-helyettese, Környezetgazdaságtan Intézetének igazgatója

Papp István

Vezérigazgató-helyettes, a Vállalati Szolgáltatások Üzletág vezetője

Koszorú István

A Magyar Telekom Központi Üzemi Tanácsának elnöke

Konrad Kreuzer

Az E.ON Hungária Zrt. igazgatóságának elnöke

Martin Meffert

Magyarország országmenedzsere T-Home központ, Deutsche Telekom AG

Őz Éva

Kontrolling menedzser, Csoport Központ Kontrolling Igazgatóság, Magyar Telekom

Dr. Pap László*

Professzor a Budapesti Műszaki Egyetem Villamosmérnöki Karán

Varga Zsoltné

Bpm menedzser, Ügyfélszolgálati Igazgatóság, Magyar Telekom

Varju György

Műszaki Szolgáltatások Üzemi Tanácsának elnöke, Központi Üzemi Tanács tagja (Magyar Telekom)

Pataki Róbert

Vezérigazgató-helyettes, az Új Üzleti Területek és Üzletfejlesztési Üzletág vezetője, Csoport stratégiai igazgató

Somorjai Éva

Humán erőforrás vezérigazgató-helyettes

Winkler János

Vezérigazgató-helyettes, a Lakossági Szolgáltatások Üzletág vezetője


A Felügyelő Bizottság ellenőrzi a társaság ügyvezetését, és biztosítja, hogy a társaság eleget tesz a magyar törvényi előírásoknak illetve a társaság irányítását szabályozó saját rendelkezéseknek. A Felügyelő Bizottság megvizsgál minden a közgyűlés elé terjesztendő jelentést, az Igazgatóság javaslatait, a pénzügyi jelentéseket és a nyereség felosztására vonatkozó javaslatot. A Felügyelő Bizottság ezen témákról jelentést készít az éves jelentés megtárgyalására hivatott közgyűlés részére. A társaság Alapszabályának megfelelően a Felügyelő Bizottság minimum három, maximum tizenöt tagból áll, akiket az évi rendes Közgyűlés választ meg három éves időtartamra. Az Üzemi Tanács jelöli a Felügyelő Bizottság tagjainak egyharmadát a munkavállalók megválasztására vonatkozó irányelvek figyelembe vételével. A társaság 2005. április 27-én megtartott Éves Rendes Közgyűlése a Felügyelő Bizottság létszámát a korábbi 9 főről 12 főre emelte annak érdekében, hogy a Magyar Telekom megfelelhessen mind a New York-i Tőzsdén jegyzett társaságok Ellenőrző Bizottságának összetételére vonatkozó speciális követelményeknek, mind a magyar jogszabályok vonatkozó előírásainak. A Felügyelő Bizottság ülése akkor határozatképes, ha azon legalább nyolc felügyelő bizottsági tag jelen van. A Felügyelő Bizottság 8 tagja független7.

7

Az FB nem független tagjai: Jutta Burke, Martin Meffert, Őz Éva és Varga Zsoltné

Audit Bizottság

Az Audit Bizottság közreműködik a közgyűlés által megválasztandó független könyvvizsgáló kijelölésében és áttekinti a külső könyvvizsgáló által végzett szolgáltatásokat. Az Audit Bizottság feladatai közé tartozik, hogy jóváhagyja a külső könyvvizsgáló által végzett audit és nem audit típusú szolgáltatásokat. Az Audit Bizottság áttekinti a Magyar Telekom éves pénzügyi jelentéseit figyelembe véve az auditok eredményeit és a független könyvvizsgáló által végzett ellenőrzéseket, a tőzsdékhez és a pénzügyi hatóságokhoz benyújtandó pénzügyi jelentéseket és a belső ellenőrzés által készített jelentéseket. Az Audit Bizottság szükség szerint, de évente legalább négy alkalommal ülésezik. A Bizottság tagjait a társaság közgyűlése választja a Felügyelő Bizottság független tagjai közül. Az Audit Bizottság tagjai 2009. április 2-án Név

Fő pozíció

dr. Farkas Ádám**

Vezérigazgató, igazgatósági tag, Allianz Bank (Allianz Csoport), Budapest

dr. Illéssy János

A Central European University Business School óraadó professzora

Dr. Kerekes Sándor

A Budapesti Corvinus Egyetem rektor-helyettese, Környezetgazdaságtan Intézetének igazgatója

Dr. Pap László

Professzor a Budapesti Műszaki Egyetem Villamosmérnöki Karán

* A Felügyelő Bizottság elnöke ** Az Audit Bizottság elnöke




Ügyfélkapcsolatok

24

Javadalmazási Bizottság

A Javadalmazási Bizottság javaslatot tesz az Igazgatóságnak a vezérigazgató és a vezérigazgató-helyettesek alkalmazására, elbocsátására, javadalmazására, prémium célkitűzéseinek meghatározására és értékelésére. A Javadalmazási Bizottság üléseit évente legalább három alkalommal tartja. A Javadalmazási Bizottság tagjait az Igazgatóság tagjai közül választják.

szabályozáson alapuló program az évente meghatározott sikerparaméterek 3 éven átívelő teljesítése alapján biztosít díjazást a felsővezetés részére. A juttatás mértéke az éves céljövedelem (alapbér +100%-os célteljesítés esetén fizethető prémium) hányadában lett meghatározva, valamennyi felsővezető esetében azonos arányban. A 2004-ben 5 év távlatában jóváhagyott programból 2008-ban indult az utolsó csomag. A 2009. évtől induló program jóváhagyás alatt áll.

A Javadalmazási Bizottság tagjai 2009. április 2-án8 Frank Odzuck

Vezérigazgató, Zwack Unikum Nyrt.

Dr. Ralph Rentschler

Az igazgatósági tagja, T-Com/T-Home (a Deutsche Telekom AG divíziója)

Felsővezetés teljesítményének ösztönzése és értékelése

A felsővezetők (vezérigazgató, vezérigazgató-helyettesek) teljesítményének ösztönzésére a változóbér (prémium) szolgál. A premizált célkitűzések a teljesítménymenedzsment (TM) rendszeren keresztül kötődnek a szervezet teljesítményéhez. A rövid-távú ösztönzőn felül, a felsővezetés további motiválása, illetve érdekeinek harmonizációja a tulajdonosi érdekekkel az ún. Középtávú Ösztönző Programon keresztül valósul meg. A Javadalmazási Bizottság (a Magyar Telekom Igazgatósága által megválasztott 3 tag) tesz javaslatot mind az éves célkitűzésekre, mind azok teljesülésének értékelésére, valamint az év folyamán nyomon követi a felsővezetők teljesítményét. A Javadalmazási Bizottság javaslatai alapján az Igazgatóság hozza meg a döntéseket a felsővezetés teljesítményének értékelésére vonatkozóan. Az Igazgatóság egy év során négyszer ülésezik – az év eleji első ülésen kerül sor az előző év teljesítményének értékelésére. A felsővezetés keresetének 55% fix, míg 45%-a változó bérből áll. Az éves célprémium az év elején kitűzött, a Magyar Telekom Csoport stratégiai céljaiból lebontott, személyre szabott célkitűzések teljesítésének megfelelő mértékben fizethető. Egy előre meghatározott teljesítési minimum alatt prémium nem fizethető. A célkitűzések túlteljesítése esetén többlet prémium kerül kifizetésre, amelynek mértéke a 100%-os teljesítés alapján fizethető prémium mérték legfeljebb további 50%-a. A prémium célkitűzés kereteit (a prémium mértékét, szerkezetét, valamint a többletprémium maximális mértékét) a stratégiai befektető Javadalmazási Irányelvei (Deutsche Telekom Global Compensation Guidelines) határozzák meg. Az annuitáson (éves kifizetéseken) alapuló – rövidtávú ösztönzési elemként alkalmazott – bónuszrendszeren túl, a 2004-ben bevezetett, évente induló, csomagonként 3 éves futamidejű, készpénz alapú menedzsment-ösztönző program a felső-vezetés teljesítmény ösztönzésének közép/hosszú-távú eleme. Az MTelekom-részvény árfolyamának teljesítményéhez kötődő, szigorú 8

Javadalmazási bizottság 2009. április 2-a után egészült ki 3 tagúra Guido Kerhoff Igazgatósági A taggal (A Deutsche Telekom AG Igazgatóságának dél-kelet-európai leányvállalatok irányításáért felelős tagja)

A fenntarthatósági célok teljesülése a TM (Teljesítménymenedzsment) rendszeren keresztül össze van kötve a feladatokra ráhatással bíró felsővezetők díjazásával: A feladatok nem teljesülése prémiumcsökkentő szempont.

1.2 Vállalati megfelelőség A Magyar Telekom Csoport Vállalati Megfelelőségi Programjának kialakításakor a cél annak biztosítása volt, hogy a Magyar Telekom Csoport üzleti tevékenységét maximális tudatossággal és elkötelezettséggel, a vonatkozó törvények és jogszabályok betartásával, az etikus üzleti magatartás legszigorúbb normáival összhangban végezze. Ehhez az esetleg felmerülő megfelelőségi kockázatokkal foglalkozó utasítások és eljárások megvalósítására van szükség, amelyek egyben biztosítják és előírják, hogy megfelelő oktatást nyújtsunk a munkavállalóknak, és a gyanított nem-megfelelőség eseteinek jelentésére, kivizsgálására, nyomon követésére és kiigazítására szolgáló világos folyamatokat tartalmaznak. A Vállalati Megfelelőségi programot a Csoport Megfelelőségi igazgató felügyeli. A Csoport Megfelelőségi igazgató közvetlenül az Audit Bizottságnak jelent, és közvetlenül együttműködik az Igazgatósággal, a Felügyelő Bizottsággal és a menedzsmenttel. A Megfelelőségi program középpontjában a Működési Kódex áll. A 2008. év során mind a Magyar Telekom Nyrt. szervezeteinek, mind a leányvállalataink 100%-os részvételével folyt kockázatelemzés. A felmérés eredménye alapján átfogó vizsgálat készült a lehetséges visszaélések kockázataira vonatkozóan, melynek eredményei a vállalat Audit Bizottsága elé lettek terjesztve. 2008-ban átfogó, anti-korrupcióval és alapvető megfelelőségi ismeretekkel kapcsolatos internet alapú tréningeket indított a Társaság munkavállalóinak és azoknak, akik a Magyar Telekom Nyrt. nevében járnak el. 2008 év végéig az anti-korrupcióval kapcsolatos internet alapú tréning fejeződött be a vállalatcsoport minden tagvállalatánál, a meghívottak 94 százaléka végezte el a tanfolyamot. Az alapvető megfelelőségi ismeretekkel kapcsolatos internet alapú tréning 2009-ben is folytatódik, a várt minimális részvételi arány 85%. Továbbá 2008-ban a Magyar Telekom Csoport visszaélési kockázatnak kitett szakterületei számára mind az anyavállalatban mind a magyar és nemzetközi leányvállalatokban személyes tréninget is szervezett a Társaság anti-korrupciós és etikus üzleti magatartás témakörökben.



Munkatársaink



25

Szabályozói megfelelés

Környezetvédelmi jogszabályok és szabályozások megsértéséért, illetve termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos, gondosságra és használatra vonatkozó jogszabályok és egyéb rendelkezések be nem tartása miatt nem került sor bírság kiszabására társaságunk részére 2008-ban sem. A Magyar Telekom Csoport tagvállalataival szemben hátrányos megkülönböztetés miatt az illetékes hatóságoknál 2008-ban sem történt bejelentés, ilyen irányú eljárás, vizsgálat nem indult a vállalattal szemben. 2008-ban 3 munkaügyi per indult a vállalattal szemben. A korábbi évekről átcsúszott eljárásokat is figyelembe véve 8 per zárult le ebben az évben, amelyek felét a vállalat nyerte meg. Összehasonlításképpen 2007-ben 4 per indult és 6 zárult le, melyek mindegyikét a vállalat nyerte. A Nemzeti Hírközlési Hatóságtól 87,5 millió Ft összértékben kapott bírságot a vállalat 2008-ban. A Hatóság több, kisebb összegű bírság kiszabása mellett 48 millió forint bírságot szabott ki az internet, továbbá 24 millió forint bírságot az IP alapú vezetékes műsorterjesztés kiskereskedelmi előfizetői szerződéseinél feltárt nem megfelelőségek miatt. A határozatok ellen a vállalat fellebbezett, így azok kifizetése 2008. évben nem volt esedékes. 2008-ban 214 546 Ft értékben kapott fogyasztóvédelmi bírságot a vállalat. Kártérítési ügyekkel kapcsolatban 102 millió Ft került kifizetésre. Összehasonlításképpen 2007-ben 70 000 Ft illetve 1,6 millió Ft került kifizetésre. Versenyellenes viselkedésre, tröszt- és monopóliumellenes rendelkezések megszegése miatti bírságra nem került sor 2008-ban indult ügyben sem. A GVH 2007. évben lefolytatott vizsgálata a T-Online ADSL kampányai vonatkozásában 2008-ban zárult le. A Versenytanács – hasonló indoklással, mint a 2007. évi T-DSL kampányok esetében – 10 millió forint bírság megfizetésére kötelezte a Magyar Telekom Nyrt.-t, mivel a Hatóság véleménye szerint a sávszélesség kommunikációja a fogyasztók megtévesztésére alkalmas volt. A Társaság az üzleti tisztesség elvével – a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek, illetve az adott szolgáltatás reklámpiaci jellemzőinek megfelelően – folytatja tájékoztatási, reklámozási tevékenységét, s mivel nem értett egyet a GVH álláspontjával, ezért bírósági keresettel támadta meg a határozatot, amely eljárás még nem zárult le jogerősen A 2006. évi nyári és őszi ADSL kampányok vonatkozásában a Versenytanács 7 millió forint bírság megfizetésére kötelezte a T-Online Magyarország Zrt.-t (amelynek jogutódja a Magyar Telekom Nyrt.), melynek határozata 2008-ban érkezett meg a vállalathoz. A Versenytanács véleménye szerint a vizsgált akcióban a próbahónap kommunikációja megtévesztő volt. A Magyar Telekom álláspontja szerint a T-Online kommunikációja megfelelt a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek, így bírósági keresettel támadta meg a határozatot. A T-Home TV szolgáltatás igénybevételi feltételei miatt a GVH a 2007. évben vizsgálatot indított a T-Online Magyarország Zrt. ellen, mely 2008-ban zárult le véglegesen. A GVH feltételezte, hogy a T-Online visszaélt gazdasági erőfölényével, amikor a vezetékes telefon és kezdetben a T-Online ADSL meglétét feltételként szabta a T-Home TV megrendeléséhez.

A vizsgálat során a GVH megállapította, hogy jogsértés nem történt, így az eljárást megszüntette. Összeférhetetlenség A Magyar Telekom csoport az alábbi összeférhetetlenségi helyzeteket szabályozza: 1. További munkaviszony, vagy munkavégzésre irányuló jogviszony létesítésének korlátozása 1.1. A munkavállalók nem létesíthetnek munkaviszonyt, illetve a munkavégzésre irányuló egyéb jogviszonyt: a) nyilvánosan elérhető távközlési szolgáltatást nyújtó vállalkozással, b) a Magyar Telekom Csoport valamely tagvállalatával üzleti kapcsolatban álló vállalkozással, c) a Magyar Telekom Nyrt. üzleti alapon végzett tevékenységét folytató vállalkozással. 1.2. A munkavállalók a Magyar Telekom Nyrt-vel további munkaviszonyt semmilyen tevékenységre nem létesíthetnek. 1.3. A munkavállalók a Magyar Telekom Nyrt-vel a munkakörébe tartozó feladat ellátására munkavégzésre irányuló további jogviszonyt nem létesíthetnek. 2. Gazdasági érdekeltség korlátozása A munkavállalók a Magyar Telekom Nyrt-vel azonos tevékenységet folytató vállalkozásban gazdasági érdekeltséggel nem rendelkezhetnek. 3. Egyéb érdekeltség korlátozása A munkavállalók nem vehetnek részt olyan szerződés előkészítésében, elbírálásában és teljesítésében, illetve külső partnerrel fennálló olyan egyéb üzleti kapcsolatra vonatkozó érdemi ügyintézésben, amely a Magyar Telekom Csoport valamely tagvállalata és olyan vállalkozás között jön létre, amelyben a munkavállalók gazdasági, vagy közvetett érdekeltséggel rendelkeznek. 4. Személyi összeférhetetlenség Csak az illetékes HR partner igazgató egyedi engedélye alapján történhet az olyan foglalkoztatás, melynek révén közeli hozzátartozók egymással közvetlen alá-, illetve fölérendeltségi viszonyba kerülhetnek. 5. Munkaköri összeférhetetlenség A vezetőnek gondoskodnia kell arról, hogy beosztott munkavállalója az Szervezeti és Működési Szabályzat szerint ügykörébe tartozó témákban nem lehet döntéshozó olyan Magyar Telekom Nyrt-n kívüli szervezetre (társaság, alapítvány, egyesülés, egyesület) vonatkozó kérdésekben, amelyeknek tisztségviselője (igazgatósági, felügyelő bizottsági tagja, kuratóriumi elnöke vagy tagja, stb.).

1.3 Részvétel a közpolitikában A Magyar Telekom Csoport az érdekképviseleti szervezeteken keresztül közvetett módon részt vesz a közpolitika alakításában. Ennek módja a következő: Az érdekképviseleti szervezetek a hatályos szabályozás szerint lehetőséget kapnak a jogszabályok véleményezésére. A releváns jogszabályokat a szaktárcák továbbítják az érdekképviseleti szervezetek felé, amelyek a tagvállalatoktól kapott véleményeket, észrevételeket összegzik, és eljuttatják az adott szaktárcához. Ilyen jogszabály-véleményező munka valósul meg többek között a Joint Venture Szövetség vagy a Nemzetközi Vállalatok Magyarországi Társasága tevékenységén keresztül. A Magyar Telekom Csoport részt vesz a Joint Venture Szövetség és a Nemzetközi Vállalatok Magyarországi Társasága által megküldött környezetvédelmi tárgyú jogszabályok-tervezetek, jogszabály-módosítások véleményezésében. Magyarországon a lobbitevékenységet törvény szabályozza [2006. évi XLIX. törvény és a végrehajtására kiadott 176/2006. (VIII. 14.) Korm. rend.]. A Magyar Telekom Csoport VIG csoport utasításban rendelkezik e törvénynek való megfelelésről. A vállalatcsoport 2008-ban nem végzett a 2006. évi XLIX. törvény hatálya alá tartozó tevékenységet.




Ügyfélkapcsolatok

26

1.4 Szállítók A Magyar Telekomnál a szállító kapcsolatok beszerzési szempontú menedzselését centralizált, az ISO 9001:2000 szabvány szerint a minőségügyi keretrendszeren belül tanúsított szervezet végzi. A szállítói kapcsolatok csoportszintű koordinációját a Csoport Beszerzési Igazgatóság biztosítja egyrészt központi beszerzési szolgáltatás nyújtása útján, másrészt a tagvállalatok beszerzés szakmai szervezetei közreműködésével. A szállítókat a törvényeknek megfelelő, szabályozott, a versenyt és a versenytisztaságot biztosító, átlátható, strukturált és dokumentált beszerzési eljárások során választják ki. A cég szerződéseiben törekszik a kölcsönösen előnyös, értékteremtő partnerkapcsolatok kialakítására. A költséghatékony működés érdekében ugyanakkor folyamatosan racionalizálja folyamatait, a szállítók számát, amely során kialakul a stabil, magas minőségű szállítói köre. A beszerzési tevékenység hatékonyságának növeléséhez célul lett kitűzve, hogy:  Az aktív szállítók száma a működéshez szükséges optimális számon stabilizálódjon. A csoportszintű beszerzésekben rejlő szinergiák kiaknázásával jelentősen, 12%-kal csökkent az aktív szállítók száma a 2007 évi adatokhoz képest.  A megrendelések teljesítésénél magas arányban kerüljenek alkalmazásra minősített szállítók: Jelenleg az éves megrendelések számának 97%-a, érték szerint több mint 95%-a, minősített szállítóktól származik.  A beszerzési folyamat átfutási idejének és a papíralapú dokumentumok mennyiségének csökkenését eredményező alternatív, elektronikus beszerzési megoldások száma növekedjen: Az elektronikus beszerzési tranzakciók aránya az elmúlt években folyamatosan növekedett, jelenleg eléri az összes megrendelt tételek 47%-át (nem tartalmazza eShop-ok forgalmát). A belső igénylési rendszerbe (SRM) további a szállító által menedzselt elektronikus katalógusokat vontunk be. Az itt feladott beszerzési igények esetén a megrendelés teljesen elektronikus úton jut a szállítóhoz. A beszerzési hatékonyság növelése érdekében a kisértékű, működéstámogató beszerzések esetében tovább bővültek a Magyar Telekom számára dedikáltan létrehozott internetes online áruházak (eShop-ok). A szállítók referenciáit, gazdasági helyzetét, minőség- és környezetvédelemmel kapcsolatos képességeit előminősítő, szerződéses teljesítményüket utóminősítő rendszerben értékelik a szakemberek, amelynek alapján minősítési kategóriákba sorolják a szállítókat (A, B, C, D). A minősítési eredmények fontos tényezői a szállító kiválasztási folyamatnak. A termékeket és szolgáltatásokat a Vállalat döntően (A, B kategóriás) minősített szállítóktól szerzi be. A Beszerzési Igazgatóság internetes honlapján (https://www.beszerzes. magyartelekom.hu/fooldal.vm) a szállítók számára interaktív oldalak

kerültek kialakításra, ahol a szállítók regisztráció után közvetlenül elérik a hírlevél szolgáltatást, a tenderfelhívásokat, a szállító minősítési rendszert,megtehetik a beszerzési eljárásokhoz kapcsolódó hivatalos nyilatkozataik egy részét (Antikorrupciós nyilatkozat, Működési Kódex), továbbá tájékozódhatnak a Vállalat működési-, szociális elvárásairól. A regisztrált szállítók havi gyakorisággal kerülnek tájékoztatásra a szállító minősítés során elért eredményeikről a kölcsönös fejlődés érdekében. A szállítói kapcsolattartás jelentős részét kitevő beszerzési eljárások integrált informatikai rendszerek támogatásával valósulnak meg. A kiválasztási folyamatot internet alapú ajánlatkérési és aukciós eszköz segíti (e-RFX), a megrendelések szállítókhoz történő kiküldése/visszaigazolása szintén internet alapú (WebEDI) elektronikus kereskedelmi megoldással történik, a tranzakciók számát tekintve évről-évre növekvő mértékben. A működés szempontjából meghatározó szállító partnerei részére 1996 óta évente Beszállítói Konferencia kerül megrendezésre, ahol megtörténik az előző év eredményeinek kölcsönös értékelése, a beszerzési stratégiai irányok, új tendenciák bemutatása. A legjobb szállítók teljesítményének elismeréseként a vállalat „Az Év Beszállítója” díjakat ad át. A konferencián kerül sor a szállítók elégedettségének felmérése is, amelynek eredményei fontos visszajelzéseket biztosítanak a Magyar Telekom számára. A beszerzési folyamatoknál a Magyar Telekom kiemelt szempontként kezeli a környezetvédelmet. A termékek beszerzése előtt azok környezeti tényezőiről is nyilatkoztatja a szállítót (Biztonsági Adatlap, REACH). A kármegelőzés érdekében veszélyes anyag vagy készítmény beszerzése esetén – az indokolt minimális készletezés és tárolás kivételével – a szállítótól a belső igénylőhöz közvetlenül kerül az anyag a szállítási idő minimalizálása érdekében. A Magyar Telekom csak szabályozott eljárás keretében vásárol anyagot, tárgyi eszközt, valamint szolgáltatást. 2002 óta mind a termékeknél, mind pedig a beszállítók értékelésénél létezik környezetvédelmi minősítés. Termékek esetén létezik egy alapanyagokra vonatkozó „feketelista” és „szürke lista”, ami azt jelenti, hogy olyan termék, amelyben a listán lévő alapanyag szerepel, egyáltalán nem kerülhet beszerzésre (feketelista), illetve annak beszerzése nem támogatott (szürke lista) a Magyar Telekomnál. A fenntartható beszállítói lánc megteremtése érdekében a Magyar Telekom megkezdte a top 40 beszállítója értékelését a GeSI (Global e-Sustainability Initiative) által kidolgozott beszállítói önértékelő kérdőív segítségével, amely környezetvédelmi szempontok mellett emberjogi, munkahelyi egészségi, biztonsági, üzleti etikai kérdéseket is tartalmaz. Eddig 31 beszállító értékelése készült el. A Magyar Telekom számára fontos a korrupció elleni fellépés és az etikus magatartás, ezért szállítóitól elvárja, hogy elfogadják az Antikorrupciós nyilatkozatát, valamint a Vállalat Működési Kódexét, és megfeleljenek az abban rögzített elvárásoknak, amit a szerződés feltételei között is szerepeltet. Ezért mind a szállítói-, mind az ügyfélkapcsolatokban a minősítések elemei között megjelennek az etikus magatartással, és többek közt az emberi jogok tiszteletben tartásával kapcsolatos témák.



Munkatársaink



27

A Magyar Telekom prioritásként kezeli, hogy a partnerei részére esedékes kifizetéseit a szerződések, megállapodások szerint határidőre teljesítse. A szállítói kifizetésekre vonatkozóan egy általánosan alkalmazandó fizetési feltétel, a számla kézhezvételétől számított 45 naptári nap került rögzítésre. E feltételt minden – szerződést előkészítő, aláíró – Magyar Telekom szervezetnek figyelembe kell venni. Ez a fizetési feltétel szerepel a beszerzési szerződés- és a megrendelésmintákban is, de természetesen konkrét esetekben előfordulhat speciális pénzügyi feltétel alkalmazása is. Helyi* szállítótól beszerzett termékek és szolgáltatások értékaránya A Magyar Telekom Nyrt.nél: 78% 2008-ban (84% 2007-ben). Helyi* szállítótól beszerzett termékek és szolgáltatások megrendelési darabszám aránya a Magyar Telekom Nyrt.-nél: 96% 2008-ban (2007-ben is) *Magyarországi székhellyel rendelkező szállítók.

A szűkebb régiót jelentő preferált helyi beszerzés elve általánosan nem, de a konkrét beszerzési eljárás során megjelenik, mint szakmai vagy kereskedelmi kritérium: A szállító ismeri a helyi sajátosságokat, feltételeket, a helyi szállítás költséghatékonyabb, kisebb üzemanyag fogyasztással jár, a helyi szállító rendelkezik a megfelelő jogokkal, kapcsolatokkal. Jelenlegi szerződések nem tartalmaznak emberi jogokra vonatkozó záradékot. A szállítók ilyen irányú átvizsgálása a korábban említett GeSI szempontrendszer alapján megkezdődött. Az eddigi beszerzési gyakorlat során a kiválasztott szállítói körben emberi jogi problémát még nem jelentkezett. A Csoport ilyen irányú elvárásairól az Működési Kódex-ben, és a Foglalkoztatási Chartában tájékoztatja szállító partnereit a Csoport beszerzési igazgatóság internetes honlapján.

Delfin Díj a beszállítóknak

Cégünk felelőssége túlmutat a vállalat határain, ezért a magyarországi távközlési szektorban elsőként, a Magyar Telekom saját példáján keresztül beszállítóit is ösztönözni kívánja a fenntartható működésre. A fenntarthatósági szempontból jól teljesítő beszállítók ráadásul kisebb kockázatot is jelentenek a Vállalat számára (botrányok, büntetések, bojkott stb.). Ennek érdekében 2008-ban cégünk megalapította a DELFIN Díjat, mely Díj egy Elkötelezett, Fenntartható, Innovatív Nemzedékért. A DELFIN Díj odaítélésével a Magyar Telekom a fenntartható fejlődés gondolatának népszerűsítését szeretné elősegíteni, és az azért tett aktivitásokat kívánja elismerni. A Díjat a fenntarthatóság terén kiemelkedő szerepet vállaló beszállítóknak ítéli oda a beadott pályamunkák alapján, amelyről a gyakorlati tapasztalattal rendelkező kollégákból álló kuratórium dönt. A második díjátadóra 2009. június 22-én, a Fenntarthatósági Kerekasztal beszélgetésen fog sor kerülni.

1.5. Kockázatkezelés Társaságunk irányelve szerint a részvényeseink és a befektetőink számára közzétett beszámolóknak pontosnak és teljesnek kell lenniük, továbbá minden vonatkozásban tükrözniük kell pénzügyi helyzetünket és működési eredményünket. Ezen beszámolók az alkalmazandó törvényeknek, előírásoknak és szabályozásoknak megfelelő rendszerességgel készülnek. Ide tartozik a Budapesti Értéktőzsdének, valamint az Egyesült Államok Tőzsdeés Értékpapír-felügyeletének (U.S. Securities and Exchange Commission, SEC) a szabályzata is. Annak érdekében, hogy ezen céloknak megfeleljünk, megalakítottuk a Közzétételi Bizottságot és folyamatosan fejlesztjük kockázatkezelési politikánkat.

Kockázatkezelési politika

Kockázatkezelési rendszerünk magában foglalja a kockázatok azonosítását, hatásuk felmérését, szükséges intézkedési tervek kialakítását, valamint ezek hatékonyságának és eredményeinek követését. A kockázatkezelési rendszer hatékony működtetése érdekében biztosítanunk kell, hogy a vezetés valamennyi fontos kockázat ismeretében hozza meg üzleti döntéseit. 1999-ben egy hivatalos kockázatkezelési rendszer működtetését kezdtük meg. Ez a rendszer 2002 óta a Deutsche Telekom kockázatkezelési rendszerével integráltan működik. Minden lényeges, a belső és külső tevékenységhez kapcsolódó kockázat, a pénzügyi és jogi kívánalmaknak való megfeleléshez kapcsolódó, valamint számos egyéb kockázat egy jól meghatározott belső mechanizmus alapján kerül kiértékelésre és kezelésre. Kockázatkezelési kézikönyv és kockázatkezelésről szóló belső szabályozás készült. Kockázatkezelési oktatást tartottunk a kockázatkezelésért felelős munkatársak számára, valamennyi területet érintően. A működésünkre ható kockázati tényezők negyedévente felülvizsgálatra kerülnek csoport szinten. Minden leányvállalatunknak, üzletágunknak, ágazatunknak és más szervezetünknek negyedévente kötelessége azonosítani és jelenteni működésének kockázatait. Ezen kockázatok kiértékelése után az eredményt a vezetőség, az Igazgatóság, a Közzétételi Bizottság, az Audit Bizottság és a Deutsche Telekom részére továbbítjuk. A Sarbanes-Oxley törvény megalkotását követően a kockázatkezelési folyamatot új elemmel bővítettük ki. Az új törvény előírja a befektetői döntéseket befolyásoló kockázatok azonnali közzétételét, ezért a negyedéves kockázatjelentési rendszerünket folyamatos jelentési kötelezettséggel egészítettük ki. Ennek keretében a cégcsoport szervezeteinek minden tudomásukra jutó jelentős új tényt, információt, illetve kockázatot azonnal jelenteniük kell. Az így közölt információkat a kockázatkezelési szakterület értékeli, és lényeges új kockázat vagy információ felmerülése esetén értesíti a gazdasági vezérigazgató-helyettest. A Társaságnál belső szabályozás van érvényben, mely kiterjed a munkatársak felelősségére a kockázatok követése és kezelése vonatkozásában. Távoktatással mutattuk be a munkatársaknak a Sarbanes-Oxley törvényben foglalt elvárásokat, kiemelt jelentéskészítési és felelős társaságirányítási kötelezettségeinket, valamint a kibővített kockázatkezelési rendszerünket. Az oktatás minden munkatársra kiterjedt.




Ügyfélkapcsolatok

28

2. | Ügyfélkapcsolatok



Munkatársaink



29

2.1 Ügyfélpanaszok kezelése

30

2.2. Ügyfeleink tájékoztatása

31

2.3. Ügyfélelégedettség

31

2.4 Marketingkommunikáció

33




Ügyfélkapcsolatok

30

A Magyar Telekom számos intézkedést hozott, hogy megfelelően kezelje ügyfelei panaszait, észrevételeit, megfelelő tájékoztatást nyújtson, és folyamatosan javítsa elégedettségüket.

2.1 Ügyfélpanaszok kezelése9 Az elmúlt évekhez hasonlóan az Ügyfélszolgálat 2008-ban is kiemelt figyelmet fordított az ügyfelektől érkező javaslatok, észrevételek és panaszok strukturált gyűjtésére illetve kezelésére a 345/2004. (XII. 22) majd a IV. negyedévtől a 229/2008.(IX. 12) számú, új kormányrendelet előírásainak megfelelően. Az év során több változtatást hajtottunk végre a gyűjtés egyszerűsítése, a könnyebb adminisztráció érdekében: a vezetékes és az internet szolgáltatásokra vonatkozó panasz-definíciókat összevontuk és egységes szabályozást adtunk ki a panaszkezelési folyamatra vonatkozóan, mely elősegítette a panasz okok könnyebb felismerését és visszacsatolását az érintett szervezetek felé. A szakterületek közötti együttműködés jegyében nem csak az új termékek, szolgáltatások bevezetésében történt több egyeztetés, közös gondolkodás, hanem a már bevezetett szolgáltatásokkal kapcsolatban beérkezett ügyféljelzéseket is rendszeresen visszacsatoltuk a termékfelelősöknek azzal a céllal, hogy olyan javító intézkedések történjenek, melyek megszüntetik a panasz okokat, csökkentik a hibák számát, ezáltal növelve az ügyfélelégedettséget. A 2008 őszén bevezetett új T-Home márka iránti megemelkedett ügyfélérdeklődés kihatott az ügyfélpanaszok számára és azok kezelésére is. A megváltozott termék-struktúra és az ehhez kapcsolódó új kedvezményrendszer illetve a palettán korábban egyáltalán nem létező SAT-TV bevezetése jelentős érdeklődést generált már meglévő, és új ügyfeleink részéről. Ügyfélkapcsolati pontjaink – call centerek, boltok – forgalma drasztikusan megnőtt, az ügyfélmegkeresések illetve megrendelések teljesítésére a tervezett és megemelt erőforrások sem bizonyultak elégségesnek. Ennek következtében az év utolsó hónapjaiban megemelkedett az ügyfélpanaszok száma is. A vezetékes szolgáltatásokra – T-Home – vonatkozóan az elmúlt évhez képest az előfizetői panaszok aránya nem változott, a bejelentett díjreklamációk száma viszont növekedett. Itt kell megemlítenünk azt a nem elhanyagolható tényt, hogy a gazdasági válság hatására az ügyfelek érzékenysége e téren nőtt, azaz többen éltek számlareklamációval, bár a jogos számlareklamációk száma nem növekedett azonos mértékben. Az ügyintézés elleni panaszok számának arányos javulása biztosította, hogy a számos külső és belső változás mellett változatlan maradt a panaszok aránya. Elkötelezettek vagyunk a folyamatos fejlődés és a legjobb gyakorlatok megvalósítása mellett, ezért továbbfejlesztettük a T-Mobile márka termékeihez és szolgáltatásaihoz kapcsolódó panaszkezelési folyamatunkat. Az infor9

Magyar Telekom Nyrt.-nél

matikai támogató rendszer bővítése lehetővé tette egyes panasz-típusok esetében a kiszolgálási folyamatok korszerűsítését: egyszerűsödött a panaszok nyomon követése, visszakeresési lehetősége, valamint megvalósult a kivizsgálási és megválaszolási határidők betartásának rendszer-támogatása is. Belső szabályozásainkat és adatszolgáltatási módszereinket a hatósági elvárásokhoz igazodva szintén aktualizáltuk. A mobil ügyfélszám növekedésénél (10,3%) némileg nagyobb arányban (13%) emelkedett a beérkezett panaszok száma: (1000 előfizetőre eső panaszok száma 2007-ben: 18,8; 2008-ban: 8,29), azonban a minőséggel kapcsolatos panaszok aránya csökkent: 1000 előfizetőre eső minőségi panaszok száma 2007-ben: 4, 2008-ban 2,61. A vezetékes telefon esetében a beérkezett panaszok minimális növekedése mellett (1000 előfizetőre eső panaszok száma 2007-ben: 5,01; 2008-ban: 5,15) jelentősen csökkent a minőségi panaszok száma: 1000 előfizetőre eső minőségi panaszok száma 2007-ben: 0,05, 2008-ban 0,03. A vezetékes internet szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok száma közel negyedére csökkent (1000 előfizetőre eső panaszok száma 2007-ben: 184,41; 2008-ban: 50,35), azonban a minőségi panaszok száma jelentősen nőtt: 1000 előfizetőre eső minőségi panaszok száma 2007-ben: 6,72; 2008-ban 11,78. Az egységes ügyfélkiszolgálás érdekében továbbra is célunk minden termékcsoportra vonatkozóan a panaszkezeléshez kapcsolódó definíciók és eljárások harmonizálása. Az ügyfelektől közvetlenül érkező visszacsatolások mellett kiemelt szerepük van a közvetett módon – hatóságoktól, fogyasztóvédelmi szervezetektől, és munkatársainktól – érkező jelzéseknek is. 2008-ban az említett külső szervezetek a jogszabályi megfelelőség vizsgálata mellett számos észrevételt, javaslatot tettek az ügyfélkiszolgálás javítására, pl. a T-Home és T-Mobile honlapjának fejlesztésére, kommunikációs anyagok javítására, ÁSZF-ek pontosítására. A beérkezett javaslatok megvalósításának lehetőségét az érintett szakterületek (marketing, jog, folyamatszabályozás stb.) minden esetben megvizsgálták és megtették a szükséges módosítási intézkedéseket.



Munkatársaink



31

2.2. Ügyfeleink tájékoztatása

2.3. Ügyfélelégedettség

A Magyar Telekom Csoport díjcsomagjainak kínálata 2008-ban is bővült. A cégcsoport törekedett az ajánlatok minél egyértelműbbé tételére, és azok minél szélesebb körű elérhetőségének biztosítására. A Magyar Telekom Üzletágainak szolgáltatásairól, és díjcsomagjairól az alábbi címeken tájékozódhat: http://www.t-home.hu http://www.t-systems.hu http://www.t-mobile.hu/lakossagi/tarifak

A Vállalat negyedévente végez olyan méréseket, melyek az elégedettséget, és más összetevőket is tartalmazó összetett mutatók mentén értékelik a vállalat ügyfelek által érzékelt teljesítményét. E méréseknek tehát egyik eleme az elégedettség mérése. Ezen kívül egyegy részterülettel kapcsolatban az év során több alkalommal is készülhetnek elégedettség-mérések.

A T-Mobile díjcsomagjaival, szolgáltatásaival kapcsolatban a nap 24 órájában részletes tájékoztatás, illetve igény szerint módosítás kérhető  a lakossági telefonos ügyfélszolgálaton, mely a T-Mobile hazai hálózatából a 1430-as számon díjmentesen hívható  a 1777-es (Domino központ) számon feltöltőkártyás előfizetés esetén  a t-zones portálon elérhető WAP önkiszolgáló ügyfélszolgálaton  a www.t-mobile.hu honlapon elérhető My T-Mobile internetes önkiszolgáló ügyfélszolgálaton, valamint  egyes szolgáltatások esetén az SMS önkiszolgáló ügyfélszolgálaton. Fentieken kívül a T-Pont és T-Partner üzletekben elérhető vagy ügyfél kérésére elektronikus úton elküldhető szórólapok és tájékoztatók is segítik a választást. A T-Home lakossági telefonos ügyfélszolgálata a nap 24 órájában hívható a 1412-es számon. Az ügyfélszolgálat feladata, hogy segítse a vezetékes telefont, az internetet és a TV-t használó ügyfelek eligazodását a szolgáltatások terén és tájékoztatást nyújtson azok díjairól, igénybevételük feltételeiről. Különösen ügyfélbarát megoldás a T-Home Díjcsomagkalkulátora, mely a http://webshop.t-home.hu/WHPackageWizardAskAddressCmd internetes oldalon érhető el bejelentkezés után. Ez a praktikus megoldás segít az ügyfélnek saját szokásai alapján kiválasztani a számára legmegfelelőbb díjcsomagot – mindössze néhány egyszerű kérdés megválaszolása alapján. A Díjcsomagkalkulátorral mindemellett az ügyfél kiszámolhatja a számára elérhető T-Home kedvezmények mértékét is, sőt a folyamat végén online módon megrendelheti a kiválasztott szolgáltatásokat!

A rendszeres elégedettség mérés során többek között a Vállalat saját ügyfeleinek a vállalattal szembeni elégedettsége, és a versenytársak ügyfeleinek saját szolgáltatójukkal szembeni elégedettsége kerül mérésre külön lakossági és vállalati ügyfélkörben. A mérés eredményei visszacsatolást jelentenek az ügyfelek részéről, ez fontos indikátora a vállalat teljesítményének különböző ügyfélszegmensekben, valamint további elemzések bázisát jelenti ahhoz, hogy minél jobban megismerhessük ügyfeleink igényeit, és minél pontosabban tudjuk ehhez igazítani szolgáltatásainkat. Az ügyfelek elégedettségének felmérését külső, független kutatócég végzi el. A felmérés során használt kérdőívek megszerkesztése, a kutatás lebonyolítása, a kapott adatbázis tisztítása, feldolgozása, összefoglaló elemzések, tanulmányok írása, a kapott eredmények prezentációba foglalása, az eredmények értelmezése a Piackutatási osztállyal együttműködve a kutatócég feladata. A felmérés telefonos megkérdezéssel, standard interjúk formájában történik szakmailag indokolt nagyságú, rétegzésű és súlyozású mintákon. A felmérések tartalma évről évre alapvetően nem változik, hogy biztosítani tudjuk általa az adatok nyomon követhető elemzését, de a belső vállalati (vállalatcsoporti) igények, illetve a termékstruktúra és a piac változásainak függvényében időről időre kiigazításra szorul. Az ügyfél elégedettség mérésének alapjául szolgáló ügyfélkör kiválasztását, a felméréssel kapcsolatos koordinációs és adminisztratív feladatokat (felmérés céljainak meghatározása, kutatócég kiválasztása, szerződéskötés, teljesítésigazolás) a Piackutatási osztály végzi. Elégedettség a vezetékes szolgáltatásokkal* Lakossági ügyfelek (átlagértékek 0-100 pontos skálán)

A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk köre eltérő, ezekről az üzletszabályzatokban található részletes információ: http://www.telekom.hu/szolgaltatasok/aszf

100 80

79

79

82

2006

2007

2008

60 40 20 0 * A vezetékes telefon és internet szolgáltatásokra vonatkozó adatok.




Ügyfélkapcsolatok

32

A klasszikus elégedettség-mérés mellett folyamatosan kerül mérésre ügyfeleink elégedettsége az egyes ügyfélkapcsolati csatornákkal, azaz a telefonos, a személyes (márkaboltok) és az írásos ügyfélszolgálattal kapcsolatban. Az elemzések eredményei alapján a felsővezetés intézkedési tervet határoz meg. Az elemzések kiértékelése az egyes szervezeti egységek által kezelt ügyfelek csoportjaira vonatkoztatva, és csoportszinten is megtörténik. A megvalósulás nyomon követését a vezetőségi értekezletek keretében a felsővezetők és az Igazgatók végzik. A kiértékelés kapcsán felszínre került hiányosságokkal, eltérésekkel kapcsolatosan az érintett üzleti terület vezetője intézkedik.

Elégedettség a mobil szolgáltatásokkal – 2008 (európai benchmark adatok) Üzleti ügyfelek* (átlagértékek 0-100 pontos skálán) 100 80

Bottom 33%

Átlag

60

74

82

83

T-Mobile HU

Top 10%

49 40 20 0 Bottom 10%

Elégedettség a mobil szolgáltatásokkal

64

68

Top 33%

* 10+ fős vállalatokra és intézményekre vonatkozó adatok.

Lakossági ügyfelek (átlagértékek 0-100 pontos skálán) 100 80

83

81

81

2008-ban10 az üzleti ügyfelek mobil szolgáltatásra vonatkozó elégedettsége alapján a magyarországi T-Mobile az európai élmezőnybe tartozik.

60 40

Elégedettség a vezetékes szolgáltatásokkal*

20

Üzleti ügyfelek** (átlagértékek 0-100 pontos skálán)

0 2006

2007

2008

100 80

A 2006–2008-as időszakban a lakossági ügyfelek elégedettsége mind a vezetékes (telefon, internet), mind a mobil szolgáltatások terén stabilan magas szintű volt, az adatokban látható kis mértékű ingadozások nem szignifikánsak, vagyis nem jelentenek valós különbséget.

60

64

67

63

2006

2007

2008

40 20 0 * A vezetékes telefon és internet szolgáltatásokra vonatkozó adatok. ** 250+ fős vállalatokra és intézményekre vonatkozó adatok.

A nagyvállalati és intézményi szegmens11 2006–2008 közötti időszakra vonatkozó elégedettsége a vezetékes szolgáltatásokkal stabil volt, az adatokban látható kis mértékű ingadozások nem szignifikánsak, vagyis nem jelentenek valós különbséget.

10 Korábbi időszakra vonatkozó, idősoros adatok nem állnak rendelkezésre. 11

A kisebb üzleti szegmensekre vonatkozó, idősoros adatok nem állnak rendelkezésre.



Munkatársaink



33

2.4 Marketingkommunikáció A Magyar Telekom nagy erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy reklámjai oly módon jussanak el a fogyasztókhoz, hogy azok ne legyenek alkalmasak a megtévesztésükre. Okulva az eddigi reklámozások tapasztalataiból és figyelembe véve a GVH iránymutatásait is, a reklámok megjelentetése előtt előzetes (belső) jogi kontroll alá veti a Cég a fogyasztókhoz eljutó reklámok szövegét, így azt a Kommunikációs terület minden esetben az üzleti és jogi szempontok együttes mérlegelésével alakíthatja ki. Az ügyfelek több kommunikációs csatornán keresztül is tájékoztatást kapnak annak érdekében, hogy minél szélesebb körben és minél pontosabb információk juthassanak el a fogyasztókhoz a reklámozni kívánt szolgáltatásokról és termékekről.




Ügyfélkapcsolatok

34

3. | Határtalan kommunikáció



Munkatársaink



35

3.1. ICT termékek a fenntarthatóságért

36

3.2 Digitális felzárkóztatás

37

3.3. Szolgáltatások rendelkezésre állása

40

3.4 TETRA készenléti rendszer

41




Ügyfélkapcsolatok

36

A Magyar Telekom az első hazai „double triple-play” szolgáltatóként egyszerre kínál internetet, telefont és televíziót vezetékes és mobil hálózaton. Emellett folyamatosan keresi a legújabb technológiai megoldásokat, hogy szolgáltatásait állandóan fejleszteni, javítani tudja. Felelős vállalatként társadalmi és környezeti szempontokat is figyelembe vesz szolgáltatásai fejlesztése és nyújtása során a gazdaságiak mellett. A vállalat ICT (Információs és Kommunikációs Technológia) szolgáltatásaival lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy kevesebbet utazzanak és csökkentsék papírfelhasználásukat, ami a környezet kisebb fokú terhelését eredményezi. Emellett a környezeti vészhelyzetek elhárítását is elősegíti a hatékonyabb kommunikáció megteremtésével. Az információs technológiákhoz való hozzáféréshez ugyanakkor nem mindenkinek egyformák a lehetőségei, ami egyes társadalmi rétegek digitális leszakadását eredményezheti. A Magyar Telekom internet oktatási programjaival, közösségi és honlap készítő portáljával, fogyatékkal élőknek nyújtott speciális szolgáltatásaival, kistérségi szélessávú fejlesztéseivel az így kialakuló digitális szakadék leküzdésén dolgozik. Az ICT termékek környezeti és társadalmi lehetőségeinek kihasználása végső soron új piacok megnyitásához is vezet, ezen keresztül pedig a vállalat hosszú távú gazdasági érdekeinek támogatásához.

3.1. ICT termékek a fenntarthatóságért A Magyar Telekom az információs és kommunikációs technológia segítségével olyan termékek és szolgáltatások nyújtására képes, melyek hozzájárulnak a fenntartható fejlődéshez. A termékek és szolgáltatások fenntarthatósági értékelése alapján kiderül, hogy azok fenntarthatósági hatása pozitív, semleges, avagy negatív. A pozitív hatású szolgáltatások a környezeti terhelés csökkentése mellett (utazáskiváltás, dematerializáció stb.) segíthetik az információhoz, oktatási lehetőségekhez való hozzáférést, az elmaradott területek felzárkóztatását, csökkenthetik az ügyfelek költségét mindezeken keresztül javítva az általános jólétet. A fenntartható szolgáltatások száma évről évre folyamatosan nő. A termékek/ szolgáltatások fenntarthatósági hatásait 3 dimenzióban, 15 témakörben, 42 kérdés alapján vizsgálja a vállalat. A legfontosabb fenntartható termékeiről és azok fenntarthatósági előnyeiről a vállalat tájékoztatja ügyfeleit, hogy felelős döntést hozhassanak a megfelelő termék vagy szolgáltatás kiválasztásával (http://www.telekom.hu/ tarsadalom_es_kornyezet/ict_a_fenntarthatosagert). Legfontosabb, vállalati ügyfeleknek kínált fenntartható termékek és szolgáltatások:  Telepresence konferencia  Hosting (adatpark) szolgáltatások  Blackberry Enterprise  E-beszerzés  Távszámla  Compleo szolgáltatás

Szolgáltatások fenntarthatósági értékelésének dimenziói és témakörei Dimenzió

Témakör Az emberi egészség védelme és előmozdítása Oktatáshoz és információhoz való hozzáférés

Szociális

Szabadság és boldogságra, valamint fejlődésre való törekvés (Magas minőségű) állások és jövedelem megteremtése és védelme Esélyegyenlőség Vállalatok hosszútávú kilátásának védelme, üzleti kockázat csökkentése A fogyasztás fenntartható mintái

Gazdasági

Valós költségek; (fair) árak Aktuális szükségletekre és hasznokra való orientáció Regionális / globális felelősség Versenyképesség Erőforrások megőrzése (input)

Környezeti

Anyagkibocsátásból származó környezetszennyezés csökkentése (output) Hozzájárulás a klímavédelemhez Környezetileg kompatibilis termékek és eljárások

Legfontosabb, lakossági ügyfeleknek kínált fenntartható termékek és szolgáltatások:  Mobilinternet  Mobil vásárlás (http://www.t-mobile.hu/lakossagi/szolgaltatasok/ mobilvasarlas/termekek)  Speciális díjcsomagok fogyatékkal élőknek



Munkatársaink



37

3.2 Digitális felzárkóztatás Digitális megosztottságnak nevezzük a korunk társadalmában kialakult azon információs lehetőség-különbséget, mely az informatikai lehetőségekhez (területi elhelyezkedés, szociális vagy egyéb szempont miatt) különféleképpen hozzáférő rétegek között alakul ki. A Magyar Telekom, a fenntartható fejlődéssel kapcsolatos kötelezettségvállalásával összhangban törekszik az információs és kommunikációs technológia elterjedésében rejlő negatív következmények leküzdésére, és a pozitív hatások elősegítésére. Korunk gazdasági fejlődéséhez elengedhetetlen az információs és kommunikációs technológiához történő hozzáférés. A társadalmi élet kulcsa, a kommunikáció átformálódása pedig elengedhetetlenné teszi az új technológiák, lehetőségek megismerését. A jobb kommunikációs lehetőségekkel tehát az egyének összekapcsolását, a társadalom összekovácsolását tesszük lehetővé.

Magyar Telekom a fogyatékkal élőkért

A vállalat speciális eszközökkel és kedvezményes díjcsomagokkal támogatja a fogyatékkal élőket. A Magyar Telekom jelentős összeggel támogatta a vakok és gyengén látók számára készült Dramatizált Elektronikus Könyvszerkesztő és Hangoskönyv (DEX) nevű szoftver kifejlesztését. Az Informatika a Látássérültekért alapítvány a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Telekommunikáció és Médiainformatika Tanszéke kutatásait felhasználva azért indította a fejlesztést, hogy segítse a vakokat és gyengénlátókat az internet és egyéb digitális média használatában. A szoftver leolvassa a képernyőn megjelenő szöveget egy beszédszintetizáló segítségével, így a vakok és gyengén látók is élvezhetik a Magyar Elektronikus Könyvtárat. A szöveget szerkeszteni is, tárolni is képes a program, ami könnyebbé teszi az információk elérését, és érezhető életminőség-javulást nyújthat. A szoftver ingyen letölthető a www. infoalap.hu weboldalról. Egy másik, a Pázmány Péter Katolikus Egyetem Információ Technológia Tanszéke által kifejlesztett szoftvert is támogatott a Vállalat. A John nevű szoftver a siketek számára teszi teljes értékűvé a tévézést feliratozás és szájról olvasás hiányában is. Az alkalmazás egy szimulált arcot jelenít meg a képernyőn a tévéadás hangjai alapján, amelynek segítségével szájról olvashatnak a nézők az adás nyelvétől függetlenül. A szoftver jelenleg teszt fázisban van, és a fejlesztések folyamatosak. A Vállalat videokonferenciát is tesztelt a siketek kommunikációjának támogatására. Siketek és nagyot hallók számára összeállított prepaid díjcsomag Fogyatékosságukat igazolvánnyal tanúsító siket és nagyot halló ügyfeleink számára olyan kedvező prepaid csomagot állítottunk össze, amelyben nagyon kedvező SMS díjak vannak. A hanghívás percdíjai az átlagosnál kicsit magasabbak, ellenben 15 Ft-os kedvezményes SMS díjat kínálunk.

Külön ezen ügyfelek számára két nagy SMS csomagot is kialakítottunk.  SMS 500 : 1500 Ft-ért  SMS 1000: 2500 Ft-ért Továbbá Domino Net 80 szolgáltatásunkat 1000 Ft-os kedvezménnyel biztosítjuk, 990 Ft-os időszaki díjon. Vakok számára összeállított prepaid díjcsomag Kedvezményes 30 Ft-os hálózaton belüli percdíjat kínálunk minden időben. További hívások díja 50 Ft/perc.

Internettel az Egyenlő Esélyekért (Egálnet) Program

2006. végén közösségi portál került létrehozásra, melynek célja a különböző hátrányos helyzetű csoportokkal foglalkozó szervezetek hatékony működésének támogatása, az internet adta lehetőségek kihasználásával. A programhoz 2008 végéig 149 szervezet csatlakozott (regisztráltak), akik közül 100-an aktiválták is honlapjukat. Az Egálnet.hu olyan közösségi oldal, ahol a regisztrált szervezetek egymással kapcsolatot teremthetnek és tarthatnak fenn. Lehetőséget kapnak arra is, hogy egy egyszerű program használatával saját honlapot készítsenek azok, akik nem rendelkeznek ilyennel. A közösségi lap részesévé válhatnak továbbá azok a szervezetek is, amelyeknek már van saját honlapjuk. A program célcsoportjai a szociális hátránnyal vagy fogyatékkal élő közösségek, az azok érdekeit képviselő, támogató civil szervezetek: munkanélküli fiatalok, iskolák, pályakezdőket segítő csoportok, kisebbségi közösségek, valamint egyéb, társadalmi problémák megoldását célzó alapítványok, egyesületek. A projekt a célcsoport – érdekközösségek, civil szervezetek – számára olyan eszközként szolgál, mellyel saját magukat és kommunikációs készségeiket fejleszthetik, így elősegítve a személyes és a szakmai fejlődést. A közösségek, civil szervezetek számára lehetőséget nyújt ismertségük növelésére, a hasonló érdekkörű szervezetekkel történő információ és tapasztalatcserére, ezzel akár a sikeresebb adománygyűjtésre. Részletek az alábbi címeken találhatók: http://www.telekom.hu/tarsadalom_es_kornyezet/tarsadalom/digitalis_ hid/egalnet http://www.egalnet.hu




Ügyfélkapcsolatok

38

Internet Akadémia

A Magyar Telekom 2007 augusztusától Telekom Internet Akadémia néven folytatta immár négy éve megrendezett ingyenes internet oktatási programját, amelynek célja a számítógép és a világháló használatának elterjesztése, az abban rejlő lehetőségek megismertetése, az információs társadalom erősítése és digitális írástudatlanság felszámolása érdekében. Az internetet kezdő szinten használóknak, fiataloknak és időseknek hetente tartott ingyenes előadások résztvevői internet használatot segítő füzetet kapnak ajándékba. A program nagy sikerrel működik: 2007-ben 12 000, 2008-ban 16 500 fő vett részt a képzéseken országos szinten, hiszen nemcsak Budapesten, de több nagy vidéki városban zajlottak oktatások. 2008-ban a következő nagyvárosokba jutott el a program: Budapest, Miskolc, Nyíregyháza, Debrecen, Eger, Szolnok, Békéscsaba, Szeged, Kecskemét, Székesfehérvár, Szekszárd, Pécs, Kaposvár, Zalaegerszeg, Veszprém, Tatabánya, Győr és Szombathely. A rendezvényeket 2008-ban 539-en látogatták (Bűvészetek Völgye nélkül) és eddig 255 Magyar Telekomos segítette őket a világhálón való eligazodásban. 2008-ban is kivonult a rendezvény a kapolcsi Bűvészetek Völgyébe, ahol összességében több mint kétezren voltak jelen a 10 nap alatt. Nagy sikere volt a rendezvényeken megtartott vetélkedőknek, amelyek az oktatást és ismeretszerzést próbálták elősegíteni játékos formában. A programban résztvevő gyerekek, felnőttek és idősek nagy örömmel fogadták az általunk kínált lehetőséget, az ő véleményük, észrevételeik megtalálhatóak a Magyar Telekom Fenntarthatósági oldalán a kapcsolódó anyagok között: http://www.telekom.hu/tarsadalom_es_kornyezet/tarsadalom/digitalis_ hid/digitalis_hid_kistelepuleseken

Elszigetelt, elmaradott területek és társadalmi csoportok felzárkóztatása

A Magyar Telekom Digitális hídépítőinek célja, hogy megismertessék az információs és kommunikációs technológia eredményeit és lehetőségeit azokon a területeken, ahol a digitális különbség jelen van, és idővel szakadékká mélyülhet. A program törekvése a 3000 lélekszám alatti, elmaradottabb, hátrányos helyzetben lévő kistelepülések kommunikációs felzárkóztatása és így a helyi és regionális fejlődés segítése. Ennek keretében a falvakban élők számára hatékony, egyénre szabott ismeretterjesztést, informatikai oktatási tevékenységet nyújt a Magyar Telekom önkéntes szakmai csapata. 2008 végéig már 112 program került megrendezésre.

Telekom Digitális Híd

Jubileum! 100. rendezvényhez ért a négy éve indult Digitális Híd Kistelepüléseken program. A jubileumi esemény megrendezésére 2008. július 23-án Bakonszegen került sor, Novák Péter énekes, színész, koreográfus részvételével. A választás azért esett pont Bakonszegre, mert a program 2004-es indulásakor is ez a kistelepülés adott otthont az eseménynek. Az itt szerzett tapasztalatok és élmények alapján a Magyar Telekom önkéntesei számára nyilvánvalóvá vált, hogy a programot folytatni kell, és minél több kistelepülésre kell elvinni a világháló használatának lehetőségét. A bakonszegiek ismét nagy örömmel fogadták az önkénteseket. Sokan most léptek fel először a világhálóra, és lelkesen figyeltek a kollégák és Novák Péter instrukcióira. A jubileumi programot vetélkedő, nyeremények, és egy óriási torta színesítette és ízesítette.

A Magyar Telekom a Login kezdeményezés támogatójaként segíti a fiatal romákat az internethez való hozzáférésben és támogatja az oktatásukat, munkalehetőségeiket és közösségük fejlesztését az internet nyújtotta lehetőségeken keresztül. Azon ügyfelek számára, akiknél valamilyen oknál fogva nem létesíthető vezetékes vonal, vagy ők nem szeretnének külön több ezer forintnyi havidíjat fizetni a vezetékes vonalra, azok választhatják a MobilOtthon prémium díjcsomagunkat, amely havi csupán 450 Ft-ért kínál 7,5 Ft-os vezetékes irányú percdíjat. A díjcsomaghoz havi 1200 Ft-ért válaszható a hálózaton belül opció, mellyel az alap 46 Ft helyett 23 Ft-ért hívhatóak a T-Mobile számok. Továbbá SMS csomag is kapcsolódik a díjcsomaghoz havi 288 Ft díj ellenében 9,60 Ft-ért lehet a hálózaton belüli sms-eket küldeni. Az ország területén a nagyvárosokat és környéküket leszámítva nyújt kedvezményes percdíjat a Zöldzóna díjcsomag, ami az ország 94%-át fedi le területileg. A Kaméleon díjcsomag egyik opciója, a fent említett ZöldZóna konstrukció. Tehát havi 500 Ft pluszért 50%-os percdíjkedvezménnyel lehet hívást indítani a kedvezményes területekről.



Munkatársaink



39

A Magyar Telekom 2008-ban is erőfeszítéseket tett annak érdekében, hogy növelje az DSL szolgáltatással lefedett települések számát, az üzletileg hátrányos térségekben is. Ennek érdekében: 1. 48,5 km körzethálózati optikai szakaszt építettünk saját forrásból 13 olyan település szélessávú elérésének biztosítására, amely települések ellátására a Pécsváradi Többcélú Kistérségi társulás pályázati támogatást nyert 2007-ben a Gazdasági Versenyképesség Operatív Program (GVOP) 4.4.1 pályázaton. Ennek a 13 településnek az elérése eredetileg az EON-al közös oszlopsoron épített optikával lett volna megvalósítva, de ez ellehetetlenült. Ezért a MT átvállalta a 13 település optikai elérésének biztosítását, 3409 háztartásnak biztosítva ezzel a nagy sebességű szélessávú internetkapcsolatot, és részben az IPTV kapcsolatot is. 2. A GVOP „Szélessávú hálózat önkormányzatok általi kiépítésének támoga tása elmaradott régiókban” (GVOP-2005-4.4.2.) elnevezésű pályázata keretében több önkormányzat esetén a sikeres pályázatokat követően a kiépülő hálózaton a Magyar Telekom nyújthat nagykereskedelmi szolgáltatást. A pályázat célja, a szélessávú internet-ellátottság növelése azokon a kisebb, jelenleg még kevésbé ellátott és üzletileg kevésbé vonzó településeken, ahol a szélessávú szolgáltatás nyújtásához szükséges infrastruktúra állami támogatás hiányában csak később, vagy egyáltalán nem épülne ki. A pályázatot 2005 februárjában hirdették ki. Települések, illetve kistérségek pályázhattak, és ők lesznek a kiépülő hálózat tulajdonosai. A kistérségek választhattak maguk mellé egy szakmai partnert, aki a hálózat üzemeltetője lesz a későbbiekben. Ez a partner segített a pályázat műszaki tartalmának kialakításában. A Magyar Telekom 9 kistérségen nyújthat nagykereskedelmi szolgáltatást, ebből 5 körzetben DSL technológia, 4 körzetben pedig koax/ kábeltv technológia szerepel. 6 település vonzáskörzetében található kistelepülések nyertek, összesen 111 kistelepülés, ahol közel 47 ezer háztartás található. 2008-ban megkezdődtek a projektek tervezései, engedélyeztetései.

A W-LAN technológia jelentette a legolcsóbb alternatívát az ügyfelek és a szolgáltatók számára egyaránt. A szolgáltatást hivatalosan 2006. április 1-én vezettük be. A szolgáltatás igénybevételéhez nincs szükség GSM előfizetésre, és a szükséges felszerelést a szolgáltató installálja és ellenőrzi, amennyiben erre igény van. Más szélessávú internetszolgáltatókkal összehasonlítva az alsóközép kategóriába sorolhatóak a tarifák. Jelenleg 120 térség van W-LAN-nal lefedve, és a T-Mobil 1300 Internet Fix előfizetővel büszkélkedhet. 2008-ban a Vállalat növelte a kapacitást azon területeken, ahol a forgalmi igény alapján erre szükség volt. A 900 MHz-es frekvencia használatára vonatkozó mobilkoncessziós szerződés meghosszabbítása is alacsony ellátottságú régiók fejlesztését szolgálja. A kötelezettségvállalás főbb pontjai: 1. 20 Mrd Ft + ÁFA értékű (folyóáron) mobil szélessávú fejlesztés megvalósítása az alacsony ellátottságú régiókban12 2008–2009 folyamán 2. Az alacsony ellátottságú régiókban legalább 1 millió új, lehetséges előfizető számára biztosítani a mobil szélessávú hálózathoz történő hozzáférés lehetőségét 3. Balatont övező településeken átlagosan 88%-os lakossági és 75%-os területi lefedettség elérése. A kötelezettségek teljesítését a Magyar Telekom nagyságrendileg 400 db új bázisállomás bekapcsolásával és 300 db meglévő bázisállomás bővítésével tervezi elérni. A kötelezettségek teljesítésének határideje 2009. december 31.

A mobil szélessáv fejlesztésére cégünk kiemelt figyelmet fordít: az UMTS/ HSPA lakossági lefedettséget a 2007. év végi 53% -ról (118 település) 67,44%-ra (302 település) növeltük 2008. év végére, és ekkorra teljes hálózatunkon 7,2 Mbit/s névleges letöltési és 1,4 Mbit/s névleges feltöltési sebességet biztosítottunk. A T-Mobile Fix Internet szolgáltatása a rurális térségek internet lefedettségét hivatott elősegíteni. 200 olyan térség lefedése volt a cél, ahol a T-Csoport nem tervezi szélessávú szolgáltatás bevezetését.

12

lacsony ellátottságú régió alatt Magyarországnak a (Budapestet és Pest Megyét magában A foglaló) közép-magyarországi régión kívüli összes egyéb régióját értjük.




Ügyfélkapcsolatok

40

Makedonski Telekom

A macedón infokommunikációs szolgáltató nagy hangsúlyt fektet az oktatás támogatására, mivel azt a produktív jövő zálogának tekinti. A vállalat támogatja a „PC-t minden diáknak” kormányzati kezdeményezést, mely során kommunikációs hálózatokat hoznak létre PC-k összekapcsolásával az oktatás színvonalának javítására. 2008 novemberéig 93 iskola 1951 osztályterme került hálózatba. A vállalat emellett 2008-ban is számos olyan civil szervezetnek adományozott számítógépeket, amelyek az infokommunikációs technológiához hozzá nem férő (vagy alig hozzáférő), hátrányos helyzetű csoportokat segítenek. A macedón leányvállalat létrehozta az e-Macedónia alapítványt a kommunikáció erősítésére és az emberek életszínvonalának javítására. Az alapítvány célja, hogy közelebb hozza az embereket és a helyi közösségeket a technológia előnyeinek innovatív használatához.

Crnogorski Telekom

A montenegrói leányvállalat számos kezdeményezése is az oktatás melletti elkötelezettséget mutatja. A montenegrói T-Mobile mobil internet csomagokkal jutalmazta az országos tanulmányi verseny kiemelkedő teljesítményű résztvevőit, míg a Crnogorski Telekom 30 000 euró értékben adományozott számítógép felszereléseket szociális és gyermekgondozási intézményeknek.

3.3. Szolgáltatások rendelkezésre állása A Magyar Telekom az interneten és az ügyfélszolgálatokon is elérhető Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) alapján biztosítja előfizetői jogait a szolgáltatás rendelkezésre állásával, és a hibák elhárításával kapcsolatban. Ebben biztosítja, hogy a közzétett minőségi célértékeinek megfelel a szolgáltatás nyújtása során a szolgáltatás teljes területén, ezt mérésekkel ellenőrzi, és a mérések metódusát közzéteszi. A vállalat itt rögzíti a nyújtott szolgáltatások minőségi célértékeit is, melyeknek teljesülését folyamatosan méri és évente mindenki számára elérhetővé teszi. Az előfizetők részére – többek között – az ÁSZF-ben rögzített jogaiknak megfelelően, a szolgáltatás igénybevétele során fellépő, a szolgáltatásban bekövetkezett hibák esetén annak észlelése és a társaságnál történő rögzítése után meghatározott folyamat során történik a hibakezelés. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetők: http://www.telekom.hu/szolgaltatasok/aszf A rendkívüli műszaki leállások elkerülése érdekében valamennyi műszaki objektumban, és a központokban a Vállaltcsoport tartalék áramforrásokat, tápegységeket rendszeresített. A Magyar Telekom folyamatosan fejlesztett műszaki megoldásokkal, biztonsági rendszerekkel, tartalék eszközökkel törekszik a rendelkezésre állás folyamatosságának biztosítására. 2009-től a Vállalat az új hosszú távú stratégiának megfelelően nagyarányú optikai hálózat építését indítja el. Ezek az optikai hálózatok az aktív (energiát igénylő) elemek hiánya miatt magasabb rendelkezésre állást tudnak biztosítani a jelenlegi üzemeltetett hálózatokhoz képest. Szolgáltatások rendelkezésre állása Éves rendelkezésre állás (%)

2005

2006

2007

2008

Kábeltelevíziós szolgáltatás

99,88

99,96

99,98

99,98

Kábeltelefon szolgáltatás

99,15

99,89

99,96

99,97

98,74

99,77

99,82

99,93

IPTV szolgáltatás Vezetékes internet (ADSL) szolgáltatás

99,83

Mobil internet szolgáltatás

99,60

99,74

99,5

99,71

Vezetékes telefon szolgáltatás

99,97

99,97

99,97

99,96

Mobil telefon szolgáltatás

99,95

99,94

99,94

99,94



Munkatársaink



41

3.4 TETRA készenléti rendszer A rohamosan fejlődő, globalizálódó társadalmak előtt álló újfajta társadalmi és természeti kihívások szükségessé tették, hogy a készenléti és rendvédelmi szervek összehangolják és javítsák kommunikációs aktivitásukat világszerte. A terrorizmus, a szervezett bűnözés, az erőszakos cselekmények növekvő száma, a háborús övezetek rendvédelme, továbbá az árvíz-, belvíz-, hurrikán-, földrengés-, lavina-, földcsuszamlás-veszély, a vulkánkitörések, a nukleáris katasztrófák, a tűzvészek, a tömegszerencsétlenségek gyarapodása, és mindezek intenzitásának növekedése a katasztrófa-helyzetek és szükségállapotok hatékony, gyors és biztonságos megoldást sürgetnek a nemzetektől. A magyar kormány az 1031/2003. (IV. 09.) Kormányhatározattal rendelte el a készenléti és a kormányzati felhasználói kör rádiókommunikációs igényeinek kielégítése céljából, a Schengeni Egyezmény követelményeinek megfelelő, és az Európai Távközlési Szabványosítási Intézet szabványának megfelelő , Egységes Digitális Rádió-távközlő rendszer kiépítését. A rendkívül magas rendelkezésre állást biztosító, zárt rádió-távközlő rendszer célja, hogy olyan professzionális összeköttetést valósítson meg a különféle készenléti és rendvédelmi szervek között, amely gyorsabbá, hatékonyabbá és biztonságosabbá teszi az egyes akciók kivitelezését (Az EDR magyarországi felhasználói: Rendőrség, Tűzoltóság, Katasztrófa-védelem, Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium, Vám-és Pénzügyőrség, Büntetésvégrehajtás, Nemzetbiztonsági Szolgálatok, Országos Mentőszolgálat és a Honvédség). Az EDR rendszer megvalósítására kiírt közbeszerzési eljárás győztes pályázója, a T-Mobile - Magyar Telekom Nyrt. Konzorciuma. A győztes, a Szolgáltatási Szerződésnek megfelelően 2005 decemberében hozta létre az EDR rendszer megvalósítására és üzemeltetésére a Pro-M Zrt.-t (Pro-M Professzionális Mobilrádió Zártkörűen Működő Részvénytársaság). A Pro-M a szerződésben kijelölt határidő előtt egy hónappal, 2006 decemberében átadta az országos lefedettséget biztosító hálózatot. A rendszer teljes kiépítésével Európa egyik legkorszerűbb és a legtöbb készenléti szervezetet kiszolgáló rádiórendszere valósult meg hazánkban, amely Magyarország területén legalább 94%-os lefedettséget valósít meg 99,9%-os az országos rendelkezésre állás mellett (maximum 8 óra/ év kiesés). A rádióhálózat rendelkezésre állása a szerződésben előírtakat túlteljesítette.

Az EDR szolgáltatás budapesti és országos rendszerének műszaki átvételére a Miniszterelnöki Hivatal külső, független szakértőt bízott meg, Az átvételi vizsgálatok eredményesen zárultak. A Pro-M 2008 májusában megszerezte az MSZ EN ISO 9001:2001 és az MSZ ISO/IEC 27001:2006 szabványoknak megfelelő tanúsítványokat, 2009 januárjában pedig bevezette az MSZ EN ISO 14001:2005 szabványnak megfelelő környezetközpontú irányítási rendszert, amely tanúsítás előtt áll. A Pro-M számos hasznos szolgáltatással segíti a felhasználók munkáját. Az egyik kiemelten fontos szolgáltatása a Pro-Mobil Járműkövető Rendszer, amelynek jelentősége, hogy a GPS funkcióval is rendelkező EDR készülékek egységes térképi felületen jeleníthetők meg, így a rendszert használó szervezetek a pozíció információkat azonos módon tudják megjeleníteni. Ezzel biztosítható az egységes gyors, célravezető kivezénylések, a pontos tájékozódás és a szervek közti együttműködés. A Pro-Mobil Járműkövető Rendszer a helykoordináták megjelenítésén kívül, számos fontos és hasznos információval is ellátja a felhasználókat.




Ügyfélkapcsolatok

42

4. | Környezeti terhelés csökkentése



Munkatársaink



43

4.1. Klímavédelem

45

4.2. Vízfelhasználás

54

4.3. Kibocsátások

54

4.4. Hulladékok

55

4.5. Biodiverzitás

56

4.6. Környezeti mérőszámok és költségek

57




Ügyfélkapcsolatok

44

A Magyar Telekom Csoport tevékenységi körénél fogva nem tartozik a jelentős szennyezők közé bemeneti (nyersanyagok, energia felhasználása) és kimeneti (keletkező hulladékok, kibocsátások) oldalról nézve sem. A különböző energiahordozók felhasználásának csökkentése mellett a papírfelhasználás csökkentésével illetve újrapapírral való kiváltásával mérsékli a vállalatcsoport környezeti hatását a bemeneti tényezőknél. A kimeneti tényezőknél 10%-os CO2 csökkentéssel (2011-ig) és a szelektív hulladékgyűjtés fejlesztésével kívánja csökkenteni a környezet terhelését. Emellett szolgáltatásaival a Magyar Telekom ügyfeleinek is lehetővé teszi, hogy csökkentsék környezeti hatásukat, és hangsúlyt fektet ennek tudatosítására is. A diagramok teljes körű értelmezhetőségéhez szorosan hozzátartozik a Magyar Telekom Csoport összetételének ismerete, mely a vizsgált évek alatt a következőképpen változott: A Magyar Telekom Csoport változása 2004 és 2008 között 2004

2005

2006

2007

2008

Magyar Telekom Nyrt.





T-Mobile

T-Mobile13

-

-

-

Egertel

Egertel14

-

-

-

Emitel

Emitel

Emitel15

-

-

BCN

BCN

BCN

BCN16

-

-

-

-

ICON17

-

-

-

INTEGRIS18

-

-

-

-

IQSYS19

IQSYS20

-

-

-

KFKI-LNX 21

KFKI22

-

-

-

T-Systems Hungary23

-

T-Kábel

T-Kábel

T-Kábel

T-Kábel

T-Kábel

EPT

EPT

EPT

EPT

EPT

T-Online

T-Online

T-Online24

-

-

Cardnet

Cardnet25

-

-

-

-

-

-

-

PRO-M26

-

-

-

-

Dataplex 27

-

-

-

-

Mfactory28

-

-

-

-

origo29

TCG30

TCG

TCG

TCG

TCG

MakTel31

MakTel

MakTel

MakTel

MakTel

13

T-Mobile önálló márkaként és önálló üzletágként működik tovább a Magyar Telekomon belül A (2006.03.01-től). A z Egertel releváns adatai a továbbiakban a Magyar Telekom adatai között jelennek meg (MT által üzemeltetett épületben működnek, MT hálózaton szolgáltatnak, stb.). 15 Az Emitel 2007-ben beolvadt a Magyar Telekom vezetékes üzletágába. 16 A BCN 2008-tól a KFKI Rendszerintegrációs Zrt.-n belül működik tovább. 17 A z ICON 2007-ben új adatszolgáltatóként jelent meg, adatai a BCN adatai között szerepeltek. 18 A z INTEGRIS 2007-ben új adatszolgáltatóként jelent meg, adatai a BCN adatai között szerepeltek. 19 A z IQSYS 2007-ben új adatszolgáltatóként jelent meg, adatai a BCN adatai között szerepeltek. 20 IQSYS néven 2008-ban új adatszolgáltató jelent meg a korábbi INTEGRIS, az IQSYS és a T-Systems Hungary jogutódjaként. 21 A KFKI-LNX 2007-ben új adatszolgáltatóként jelent meg, adatai a BCN adatai között szerepeltek. 22 KFKI néven 2008-ban új adatszolgáltató jelent meg a korábbi BCN, az ICON, és a KFKI-LNX jogutódjaként. 23 A T-Systems Hungary 2007-ben új adatszolgáltatóként jelent meg, adatai a BCN adatai között szerepeltek. 24 A T-Online Magyarország hozzáférési tevékenysége 2007-ben beolvadt a Magyar Telekomba, míg webes és tartalomszolgáltatási üzleti területe [origo] Zrt. néven folytatja tevékenységét a Magyar Telekom Csoport tagvállalataként. 14

25 A Cardnet 2006-ban értékesítésre került. 26 A PRO-M 2008-ban új adatszolgáltatóként jelent meg. 27 A Dataplex 2008-ban új adatszolgáltatóként jelent meg. 28 Az Mfactory 2008-ban új adatszolgáltatóként jelent meg. 29 Az origo 2008-ban új adatszolgáltatóként jelent meg. 30 TCG néven szerepelnek a montenegrói Crnogorski Telekom és a T-Mobile Crna Gora adatai. 31

MakTel néven szerepelnek a macedóniai Makedonski Telekom és a T-Mobile Macedonia adatai.



Munkatársaink



45

4.1. Klímavédelem A globális hőmérsékletnövekedés tényét ma már kevesen cáfolják, ahogy azt is, hogy a jelenség emberi tevékenység eredménye. A felmelegedés hatására egyes területek elsivatagosodnak, mások víz alá kerülnek, miközben a szélsőséges időjárási körülmények világszerte gyakoribbak és intenzívebbek lesznek. Ezen változások a biológiai sokféleség sérülése mellett a legszegényebb területek lakóit sújtják a legjobban. Korunk egyik legnagyobb környezetvédelmi problémájának, a klímaváltozás hatásainak csökkentése érdekében minden szervezetnek fel kell lépnie és lehetőségeikhez képest tenni ellene. A Magyar Telekom Csoport egyik legnagyobb kihívást jelentő stratégiai célja a klímavédelem és ezzel együtt a CO2 terhelés csökkentése. A Magyar Telekomot több szempontból is érinti a klímaváltozás problémája. Egyrészt működése során maga is terheli környezetét üvegházhatású gázok közvetlen vagy közvetett kibocsátásával annak ellenére, hogy tevékenységé nél fogva nem tartozik a jelentős szennyezők közé. Ide tartozik az elektromos energia és papírhasználat, a fűtés és az utazás. Másrészt az ICT (információs és kommunikációs technológia) segítségével olyan szolgáltatásokat nyújt a vállalatcsoport, melyek igénybevételével utazás és anyaghasználat váltható ki. Ilyen szolgáltatás a videó- és audio konferencia, a videókonferencia életszerűbb változata, a TelePresence, a Távszámla és sok más elektronikus ügyintézési megoldás. Harmadrészt a klímaváltozás a gyakoribbá és intenzívebbé vált szélsőséges időjárási eseményeken keresztül közvetlenül is érinti a vállalatcsoportot, mivel az nagyobb kockázatot jelent a hálózatok egyes elemeire. A kockázat kezelése érdekében a Magyar Telekom tanulmányt készített az éghajlatváltozás hatásairól és ennek pénzügyi következményeiről, és ennek eredménye alapján időjárási megfigyelő műszerekkel kezdte meg felszerelni tornyait32. Jelenleg 15 állomáson működik mérőrendszer, és a beérkező adatok folyamatosan értékelésre kerülnek. A vállalatcsoport fenntarthatósági stratégiájában kiemelt feladat a klímavédelem, melyben 10%-os CO2 csökkentési célt fogalmazott meg 2011-ig33. A vállalatcsoport saját kibocsátásának csökkentése mellett figyelmet fordít ügyfelei klímavédelmi lehetőségeire és a változáshoz való alkalmazkodásra is.

Klímavédelmi kampány

2008-ban számos új akcióval folytatódott a Magyar Telekom munkatársakat megcélzó kampánya, melynek célja, hogy minden Telekomos megismerje és magáénak érezze a klímaváltozás problémáját, és tegyen ellene saját környezetében. Az energiahatékonysági világnapon, március 6-án, jelentős takarékossági lépést tettünk, amikor megkezdtük a bekapcsolva felejtett asztali PC-k éjszakai kikapcsolását távvezérléssel. Március 29-én 20-tól 21 óráig elsötétültek a Magyar Telekom fontosabb telephelyei és fényreklámjai az egész világra kiterjedő Earth Hour (Föld Órája) akció keretében. A Sydneyből indult kezdeményezés célja, hogy üzenjen a világnak: a klímaváltozás ellen lehet tenni. Az akció előestéjén közkívánatra ismét levetítésre került Al Gore „Kellemetlen igazság” című filmje. A nyári szünetre természetközeli táborokat ajánlottunk munkatársaink gyermekeinek.

Októberben a számítógépek energiahatékony beállításaira, és a papírhasználat csökkentésére (távszámla használat, felesleges nyomtatás elkerülése stb.) hívtuk fel a kollégák figyelmét. A Magyar Telekom a vállalatcsoporton kívül is fel kívánja hívni a figyelmet a klímaváltozás problémájára: 2008. október 1-jén indult útjára a Vegyél Vis�sza! Klímaváltozás elleni Program, melynek célja, hogy aktivitásra ösztönözzön, hogy mindenki tegyen a klímaváltozás ellen: közös gondolkodással, a megoldási lehetőségek összegyűjtésével, szemléletváltással, kis lépésekkel a saját házunk táján. A program egyik alapítója a Magyar Telekom. A program része a Klímaakció, ami egy csapatjáték, ahol a rendszeresen frissülő feladatok kapcsán igyekszünk ötleteket gyűjteni, figyelmet felkelteni, konkrét cselekvésre ösztökélni annak érdekében, hogy mindenki magáénak érezze a felelősséget és a képességet a szemléletváltozásra. A feladatok kitűzésében a Vegyél vissza! szakértői, a magyar civilszféra jeles képviselői (WWF, Greenpeace, Tudatos Vásárlók Egyesülete, Magyar Természetvédők Szövetsége, Hulladék Munkaszövetség) is részt vesznek. A programról és a Klímaakcióról www.vegyelvissza.hu oldalon olvashat részletesebben.

32

A konkrét eredmények üzleti titoknak minősülnek

33

Bázisév: 2007




Ügyfélkapcsolatok

46

Energiafelhasználás

Elektromos energia 2008-ban a Magyar Telekom Csoport elektromos energia felhasználása 312 GWh volt, amely fogyasztás már tartalmazza az újonnan adatot szolgáltató tagvállalatok fogyasztási adatait is, mint a KFKI, IQSYS, Pro-M, és Mfactory. Bár a hivatalos adatszolgáltatásba csak 2008-ban került be a Dataplex, jelentős elektromos energia felhasználása miatt a 2007-es fogyasztási adatokat is hozzáadtuk utólag a csoport összes fogyasztásához, hogy megfelelően összehasonlítható bázist képezzünk a 2008–2011-es stratégia nyomonkövetéséhez. Az új adatszolgáltatók adataival 6,6%-os volt az elektromos energiafogyasztás növekedése, amely a szolgáltatási portfólió növekedésével magyarázható. A tagvállalatok közül a felhasználás növekedésének legnagyobb mértéke a TCG-nél tapasztalható, amely a T-Mobile Crna Gora adatait is figyelembe véve 68%-ot jelent. A fogyasztás növekedés oka a 2008-ban beindult IPTV szolgáltatás jelentős energiaszükséglete, valamint új adatközpontok és új bázisállomások telepítésének szükségessége voltak. A Maktel 6,2%-kal növelte felhasználását ugyanezen okokból. Meg kell azonban jegyezni, hogy a vizsgált időszakban a felhasznált elektromos energiánál sokkal erőteljesebben növekedett a továbbított információ mennyisége, igazolva ezzel energiahatékonysági törekvéseink helyes irányát és szükségességét, valamint mutatva annak eredményeit.

Környezetbarát adatpark a Dataplexnél Simó György és Papp István, a Magyar Telekom Csoport vezérigazgató-helyettesei 2008. augusztus 26-án átadták a Dataplex Kft. új, 5600 négyzetméter alapterülettel kibővített adatközponti szárnyát. A hazai infokommunikációs infrastruktúra piacot vezető létesítmény így Közép-Európa legnagyobb, Európában is az első 10 közé tartozó nagybiztonságú adatkommunikációs központjává vált. Az energiaárak folyamatos növekedésére tekintettel, valamint a hazai árampiac liberalizációjára felkészülve a Dataplex új üzleti modellt dolgozott ki. Ezzel az energiafogyasztás racionalizálására ösztönzi ügyfeleit, akik a szolgáltatási díjakban nem csak szervereik, adattárolóik által ténylegesen felhasznált fogyasztást számolják el, hanem a hűtésükre fordított energiát is. Ezzel a módszerrel az energia-racionalizálás hatásfoka jelentősen javult a létesítmény szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek körében, akik megértéssel fogadták a változást. Ez érthető, hiszen a létesítmény rendelkezésére álló kWh árak a piaci díjakhoz képest lényegesen kedvezőbbek, ugyanakkor a felhasznált „zöld technológiák” eleve kedvező működési feltételeket teremtenek számukra. Szabó Gábor a Dataplex ügyvezető igazgatója megjegyezte, hogy a tervezésnél és a kivitelezésnél is nagy hangsúlyt helyeztek a környezetvédelmi szempontokra, hiszen az adatközpont Budapest sűrűn lakott kerületében, lakóházak közelében van. Ennek megfelelően kiemelt figyelmet fordítottak a hangszigetelésre: a tetőn felállított hűtőrendszereket többszörösen zajvédő elemekkel vették körül. Emellett jelentősen csökkentették - a betáplált IT energiára vetített - hűtési energiát egyebek között a hideg téli időjárást felhasználó szabadlevegős hűtési rendszerek beállításával. Az EU 4-es szabványoknak megfelelő, alacsony károsanyag kibocsátású generátorokat és minden eddiginél hatékonyabb UPS-eket építettek be. A Dataplex ügyfelei számára mindkét épületszárnyban teljesen leállás-mentes karbantartást biztosít, a kibővített létesítmény egészét átfogó automatizált biztonsági és felügyeleti rendszer szolgálja a magas fokú rendelkezésre állást.

1kWh villamos energiával továbbított információ (Gbit-ben) 9834

10 000 7430

8 000 6 000 4 000 2 000

3339

4699

2439

0 Gbit (109 bit)

2004

2005

2006

2007

2008

Fosszilis tüzelőanyag felhasználás A Magyar Telekom Csoport az irodák fűtésére használ fel fosszilis tüzelőanyagot, amelynek egy része közvetlen energiaforrás – földgáz – a másik része a távhő szolgáltató által biztosított közvetett energia. Elenyésző mennyiségben, a külföldi tagvállalatainknál fordul elő fűtőolaj felhasználás, ami erőteljes, közel 28%-os csökkenést mutat. Gázfelhasználás A Magyar Telekom Csoport gázfelhasználása a tavalyi csökkenés után 14%-os növekedést mutat. A 8179 ezer m3-es érték tartalmazza a két új adatszolgáltató – a KFKI és az IQSYS – fogyasztását is. A diagramon jól látható, hogy a 2008. évi felhasználás közel azonos a 2006-os értékkel, amikor az időjárási viszonyok hasonlóak voltak, valamint az, hogy a felhasználás mértéke egyenes arányban változik a nettó szintek területének (NSA)34 változásával, míg fordított arányban viszonyul a téli hőmérséklet sokévi átlagtól való eltéréséhez. A tagvállalatok közül a Magyar Telekom Nyrt.-nél a felhasználás növekedés több mint 11%-os volt a végrehajtott kazánrekonstrukciók ellenére. Több mint 16%-kal (1 ezer m3) csökkentette felhasználását a T-Kábel. A két új felhasználó, a KFKI 127 ezer m3-t, az IQSYS 53 ezer m3-t használt fel a 2008. évben. (A részletezésben nem szereplő tagvállalatok bérelt irodaházban végzik tevékenységüket, így a fűtési költség a bérleti díjban kerül elszámolásra.) Távfűtés A Magyar Telekom Csoport tagvállalatai az épületek fűtésére a 2008. évben közel 6%-kal több távfűtési energiát használtak fel, mint az előző évben. A növekedés oka ugyanaz, mint a földgázfelhasználásnál: a nettó szintek területének növekedése és a 2008-as téli hőmérséklet 2007-nél alacsonyabb mértéke. Távfűtési energiát a csoport három tagja használ fel: a Magyar Telekom Nyrt. (+22%) az Mfactory (új adatszolgáltató), valamint a macedóniai MakTel (-23%.)

34

Hasznosított alapterület



Munkatársaink



47

Távfûtésienergia-fogyasztás változása

-0,57

4 000 3 000

8 179 +2,47

1 500

1 293

2

1 165

1

-1 -2

25 000

23 631

22 233

20 000 1 375 1 250

0

2 000

1 125 1 100

17 998

16 995

15 000 10 000 5 000 0 MWh

2004

2005

2006

2007

2008

-3

1 000 0 Em3

29 761

3

-0,17

5 000

+0,27

6 000

1 226

7 000

7 166 +2,7

8 000

4 8 175

1 453

8 697

9 000

1 471

10 000

8 788

Gázfogyasztás alakulása a nettó szintek területének változása és a téli hőmérséklet sokévi átlagától való eltérése függvényében

2004

Gázfogyasztás

2005

2006

Nettó szintek területének változása

2007

2008

-4 ˚C

0 Em2

Téli hőmérséklet eltérése a sokévi átlagtól˚C

Közvetlenül előállított energia saját célú felhasználásra Azért, hogy az esetleges áramkimaradások esetén is biztosítani tudjuk a telekommunikációs szolgáltatásokat, diesel szükség-áramfejlesztőket üzemeltetünk. Továbbra is gázmotor biztosítja a Krisztina körúti székház áram-, fűtés- és melegvíz ellátását. A megtermelt és fel nem használt elektromos energiamennyiség értékesítésre kerül az Elektromos Művek felé. A saját célú felhasználás a korábbi évekhez képest nem változott. Alternatív és megújuló energiaforrások A Magyar Telekom két telephelyén, ahol jelentős hűtési igény mellett számottevő fűtési használati meleg víz igény is jelentkezik, hőszivattyúkat telepített.


T-Mobile

Mfactory

MakTel

BCN

A hőszivattyú egyik oldalán a környezetben rendelkezésre álló közegtől (föld, víz, levegő, technológia hője stb.) hőt von el, és ebből külső villamos energia befektetésével a másik oldalán fűtési vagy használati meleg vizet (HMV; 55-60°C) állít elő. A működéséhez felhasznált elektromos energiának 4-5-szöröse lehet a megtermelt hőenergia mennyisége. A Magyar Telekomnál telepített hőszivattyúkkal magvalósult a technológia által termelt hulladékhő hasznosítása (fűtés és HMV előállítás), oly módon, hogy egyben a gépterem hűtését is a hőszivattyú látja el. Így a hőenergia kinyerése mellett plusz hűtőenergia megtakarítás is jelentkezik. Levegő/víz típusú hőszivattyút helyezünk el a hűtendő gépteremben vagy közvetlen környezetében, mely a gépterem levegőjéből nyeri ki a hőenergiát, majd a lehűlt levegőt közvetlenül visszafújja a gépterembe. Ez utóbbi megoldást mutatja be az alábbi elvi működési ábra. A tapasztalatok alapján újabb hőszivattyú került telepítésre. Emellett egy balatoni üdülőben napkollektor telepítésére is sor kerül az alternatív energiaforrások mind nagyobb mértékű hasznosítására.

Levegő-víz rendszerű hőszivattyús rendszer elvi működése

Hulladék hő 17°C 20°C

klíma

gépterem

28°C

28°C

45°C hőszivattyú

padlófűtés 52°C Hasznos hő

Elektromos energia * Használati meleg víz

HMV*




Ügyfélkapcsolatok

48

Bázisállomás hidrogénnel Hosszú előkészítés után a T-Mobile, a technológiában élenjáró amerikai és hazai közreműködő cégek szakembereivel Európában az elsők között üzembe helyezték az első magyarországi PEM cellával, azaz hidrogénnel működő bázisállomást. A legkorszerűbb technológia és további környezetbarát megoldások kombinált alkalmazásával teljes mértékben „zöld” bázisállomások telepíthetők, azaz kiválthatók a dízelgenerátorok, az akkumulátorok és a klímaberendezések, csökkentve ezzel az energiafelhasználást és a szén-dioxid-kibocsátást is. A T-Mobile (Magyar Telekom) szakemberei a PEM bázisállomással nemzetközi viszonylatban is élen járnak, hiszen Európában hasonló kísérleteket eddig néhány állomással még csak Svédországban végeztek. A PEM (Proton Exchange Membran) cella a hidrogéngázt használja fel oly módon, hogy a membrán felületén pozitív hidrogén ionok és szabad elektronok keletkeznek. Az elektronok sokaságából villamos áram hozható létre, a hidrogénionok a levegő oxigénjével egyesülve pedig vízként távoznak a cellából. A hidrogén a föld egyik legalapvetőbb anyaga, minden vízcseppben és szinte valamennyi szerves vegyületben megtalálható. A belőle nyerhető energia tehát szinte végtelen mennyiségben áll rendelkezésünkre. A vízből pl. elektrolízissel állítható elő, amihez a villamos áram szintén természetes módon szélerőművekből nyerhető. A PEM cellában az energiaátalakítás csendben, mozgó alkatrész és káros anyag felhasználása nélkül valósul meg, emiatt a cella rendkívül hosszú életű. A környezetbe illeszkedését pedig a víz-hidrogén-víz körfolyamat jellemzi. A PEM cellával és a szélenergiával olyan körfolyamat valósítható meg, amellyel az energiafelhasználás teljes mértékben „zöld”, azaz szén-dioxid-mentes lesz. Az új megoldással a bázisállomásokból száműzhetők a kőolajszármazékokat felhasználó dízelgenerátorok, az energiafaló klímaberendezések és a káros anyagokat tartalmazó akkumulátorok. A T-Mobile műszaki csapata felkutatta a PEM cella gyártásában jelenleg élenjáró amerikai cég szakembereit és több más közreműködő külföldi és hazai vállalkozás bevonásával rendszerbe integrálta az általa kínált 5 kW teljesítményű berendezést. Ez a környezetbarát fejlesztés a Magyar Telekom környezettudatos törekvéseinek fontos állomása. A XV. Magyar Innovációs Nagydíj Pályázaton sikeresen szerepelt intelligens átszellőztető rendszer sikereire építve ezzel a megoldással megvalósulhat a valóban alternatív energiaellátás, csökkenthető az energiafogyasztás. A Magyar Telekom széles körben tervezi a PEM technológia alkalmazását, elsősorban a szükségüzemű tápellátás terén, másrészt minden olyan műszaki területen, ahol a járulékos energia-megtakarítás és üzemeltetési költségcsökkentés révén a beruházás reális megtérüléssel kecsegtet.

Üzemanyag felhasználás

A Magyar Telekom Csoport gépjármű parkja 2007 óta 1,2%-kal bővült, az ehhez tartozó futásteljesítmény pedig közel 6%-kal növekedett. Ennek következtében az üzemanyag felhasználás is növekedett 7,5%-kal. A többletfogyasztást egyrészt az új adatszolgáltatók (Origo, Dataplex, Mfactory) fogyasztása, másrészt a bevezetett új szolgáltatások (IPTV, 3G) terjedésével kapcsolatos installálásokhoz köthető utazások indokolták. Amennyiben csak a már 2007-ben is adatot szolgáltatott tagvállalatok üzemanyag felhasználás értékei kerültek volna összehasonlításra a 2008 évivel, úgy azok valamivel több, mint 6%-os emelkedést mutattak volna. Dízel olaj felhasználás A Magyar Telekom Csoport dízel olaj felhasználása 2008-ban a fent említett okok miatt 7,5%-kal növekedett, amelyben már szerepelnek az új adatszolgáltatók által adott értékek is (ezek nélkül ez az emelkedés 7%-os lenne.) Tagvállalatonkénti bontásban a fogyasztásnövekedés a TCG-nél volt a legmagasabb: 79%. A növekedés annak tudható be, hogy az előző években a TCG nem szolgáltatott adatot a T-Mobile Montenegróról. Őt követi a T-Kábel közel 10%-os növekedésével, amely a szolgáltatási terület növekedésével magyarázható. A Magyar Telekom Nyrt. gázolajfogyasztása 4,3%-kal növekedett, amit az IPTV és a 3G szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélszám növekedéshez kapcsolódó bekapcsolások utazásai indokolnak. A MakTel fogyasztása közel 3,4% emelkedett, itt az ADSL előfizetők száma több mint 100%-os növekedést ért el a 2007. évhez képest. A tagvállalatok integrációjával megjelenő új adatszolgáltatók fogyasztása: KFKI 163 ezer liter, IQSYS 27 ezer liter. Új adatszolgáltatónak minősül még a Pro-M – 9 ezer liter, a Dataplex – 5 ezer liter, az és az origo – 7 ezer liter gázolaj felhasználással. Az adatok a szervezeti változások miatt nem közvetlenül összehasonlíthatóak a 2007. évivel. Gépjármûvek üzemanyag fogyasztása (gázolaj) 3500

3578 3161

3000

2868

3263

3036

2500 2000 1500 1000 500 0 Ezer liter

2004

2005

2006

2007

2008


T-Mobile

Emitel

T-Online

Cardnet

T-Kábel

EPT

KFKI

IQSYS

PRO-M

Dataplex

origo

TCG

MakTel

BCN



Munkatársaink



49

Ólommentes benzin felhasználás A Magyar Telekom Csoport ólommentes benzin felhasználása – a gázolajfogyasztásnál leírt indokok miatt – az új adatszolgáltatók adatainak beszámításával közel 7,3%-os növekedést mutat, míg a már 2007-ben is adatot szolgáltató vállalatok összehasonlításában ez a növekedés 4,1%-os. Tagvállalati bontásban a Magyar Telekom Nyrt. ólommentes benzin fogyasztása közel 10%-kal, a MakTelé 2,4%-kal növekedett. Csökkentette ólommentes benzin felhasználását a T-Kábel 5,2%-kal. Az új adatszolgáltatóként megjelent tagvállalatok közül a KFKI 365 ezer liter ólommentes benzint használt fel az IQSYS pedig 90 ezer litert. Új adatszolgáltatónak minősül a Pro-M 31 ezer liter, a Dataplex 17 ezer liter és az origo 43 ezer liler ólommentes benzin felhasználással. Az adatok a szervezeti változások miatt nem közvetlenül összehasonlíthatóak a 2007. évivel.

Új adatszolgáltatóként a Pro-M flottája 458 867 km, a Dataplex gépjárművei 275 106 km, az Origo gépjárművei 610 616 km utat tettek meg 2008-ban. Gépjármûvek futásteljesítménye 78 915 70 000

71 580

67 082

66 156

70 022

2006

2007

2008

60 000 50 000 40 000 30 000 20 000

Gépjármûvek üzemanyag fogyasztása (ólommentes benzin) 3000

2984

2894

2899

3100

2890

10 000 0 Ezer km

2500 2000 1500 1000

2004

2005


T-Mobile

Emitel

T-Online

Cardnet

T-Kábel

EPT

PRO-M

Dataplex

origo

TCG

BCN

MakTel

500 0 Ezer liter

2004

2005

2006

2007

2008


T-Mobile

Emitel

T-Online

Cardnet

T-Kábel

EPT

KFKI

IQSYS

PRO-M

Dataplex

origo

TCG

MakTel

BCN

Ólmozott benzin felhasználás A Magyar Telekom Csoport tagvállalatai közül egyedül a TCG használ fel ólmozott benzint a gépjárműveik üzemeltetésére. Ez az érték a T-Mobile Crna Gora, mint új adatszolgáltató adatival együtt összesen 10 ezer liter. Futásteljesítmény A Magyar Telekom Csoport tagvállalatai infokommunikációs szolgáltatásaikat Magyarország, Macedónia és Montenegró egész területén végzik. A felmerülő hibák javítását nagyrészt már a modern technológiáknak köszönhetően távvezérléssel el lehet hárítani, de ettől függetlenül még szükség van a személyes jelenlétre is. A szolgáltatási terület bővülése miatt a Csoport gépjárműveinek futásteljesítménye 5,8%-kal nőtt, amely értékhez az új adatszolgáltatók is hozzájárultak. Tagvállalati bontásban a T-Kábel 13%-kal, a Magyar Telekom Nyrt. 12,2%kal, a TCG 11,7%-kal a MakTel közel 4%-kal növelte a megtett kilométereket. Csökkent a futásteljesítménye az EPT-nek közel 12%-kal.

A gépjárművek darabszáma A Csoport gépjármű flottája 1,2%-os növekedést mutat az előző évhez képest. Új adatszolgáltatóként a Pro-M flottája (22 db), a Dataplex flottája (9 db), az MFactory gépkocsiparkja (4 db) és az origo flottája (34 db) jelent meg 2008-ban. Üzemanyag szerinti bontásban:  Benzin üzemű gépjárművek száma közel 4%-kal növekedett  Diesel üzemű gépjárművek száma 2%-kal csökkent Felhasználás szerinti megoszlás:  Üzemi használatú gépjárművek száma közel 4,5%-kal csökkent  Személyi használatú gépjárművek száma 14%-os növekedést mutat A Magyar Telekom célkitűzései között szerepel a gépjármű flottája által kibocsátott szennyezés mérséklése. Ennek érdekében folyamatosan korszerűsíti gépjármű parkját. A beszerzés során törekszünk minél kisebb kibocsátású, gazdaságosan üzemeltethető gépkocsik vásárlására. Ennek eredményeként már 53 db hibrid meghajtású személygépjármű van a Magyar Telekom Csoport flottájában. A Magyar Telekom Nyrt. 2008-ban lecserélt gépjárműveinek átlagos fogyasztási normája 8,3 l/100 km volt, míg a helyettük beszerzett gépjárműveké 7,2 l/100 km. A Magyar Telekom Nyrt.-nél a 2008-ban beszerzett személygépjárművek átlagos CO2 kibocsátása 155 g/km.




Ügyfélkapcsolatok

50

T-Mobile a kerékpársportért Tudtad? Ha autó helyett kerékpárral közlekedsz, akkor átlagosan 204,5 g/km CO2 kibocsátástól kíméled meg a környezeted. A T-Mobile a biztonságos kerékpározáson túl, az egészséges és sportos életmód, a környezetvédelem népszerűsítését is célul tűzte ki, mindezt a kerékpáron keresztül, ezért a vállalat elkötelezett támogatója a kerékpársportnak. Cél: a kerékpársporton keresztül a társadalmi felelősségvállalás, környezetvédelem, tömegsport, egészséges életmód erősítése. Cégünk 2008-ban is támogatója volt a T-Mobile TOP Maraton sorozatnak, melynek négy állomásán (Szilvásvárad, Visegrád, Eger, Mátraháza) több, mint 5000 nevező indult és több, mint 6000-en szurkoltak nekik. Sokan érkeztek gyermekkel, családdal, ezért létrehoztunk a helyszíneken, a T-Mobile Biztonságos Kerékpározás pálya mellett, ingyenes T-Mobile Bringakölcsönzőt és szerveztünk T-Mobile Természetjáró Túrákat, ahol az amatőrök is kerekezhettek egy kicsit az erdőben, természetesen hozzáértő túravezetők kíséretében. T-Mobile Dunaújvárosi Bringatúra egy olyan régiós esemény, ami nem verseny, hanem kikapcsolódási lehetőség, ahol a kerékpározást kedvelők együtt tekerhetnek az egészséges életmódot és környezetvédelmet demonstrálva. 2008-ban is szép számmal jelentek meg az indulók (kb. 2000 fő). Szigeti Sportvarázs keretein belül jött létre a „T-Mobile Kerékpáros Tekergő” program, ahol kerékpárral kellett teljesíteni az állomásokat, de nemcsak a biztonságos közlekedést, hanem a természet, a sport szeretetét is megtanulhatták a résztvevők a különböző természetismereti, játékos sportos vetélkedőkön keresztül. A Közlekedési Minisztérium európai példákat követve tavaly is megrendezte a tavaszi és őszi „Bringázz a munkába!” akciót, amelyet a T-Mobile is támogatott. Aki részt akart venni a programban, annak nem kellett mást tennie, mint regisztrálni és a megjelölt időtartam alatt legalább 4 alkalommal kerékpárral munkába mennie (akciónként 10-13 ezer résztvevő). A T-Mobile Smart Mobility (T-Mobile a Biztonságos Kerékpározásért) iskolai oktatási programjával 2008-ban csatlakozott a Gazdasági Minisztérium Bringasuli sorozatához, amelynek keretén belül országszerte ellátogatott a helyi iskolákba és az osztályfőnöki óra keretein belül felhívta a figyelmet a biztonságos kerékpározásra, az egészséges életmódra és környezetvédelemre. A kezdeményezés célja a biztonságos kerékpározás és a környezettudatos életmód népszerűsítése. 2008-ban így kb. 10 000 gyermekhez jutottunk el és a tanulók 15 helyi eseményen próbálhatták ki tudásukat a gyakorlatban is.

Utazást csökkentő megoldások Audió- és videokonferenciák Az utazások csökkentésére a Magyar Telekom Csoport kihasználja a telekommunikáció adta lehetőségeket, mint amilyen a video- és audiokonferen cia. Ezzel csökkenti az utazásokkal járó környezetterhelést. A táblázatból jól látható, hogy a 2007. évihez képest a 2008. évben közel 31%- kal több utazást váltott ki a Magyar Telekom Csoport infokommu nikációs szolgáltatások igénybevételével és ezzel több, mint 160 tonna CO2 kibocsátását előzte meg. A kiváltott kilóméterek az eddigi évekkel ellentétben már a Telepresence-szel kiváltott repülő utakat is tartalmazzák, amely szolgáltatás lehetővé tette, hogy montenegrói és macedóniai kollégáinkkal életszerű virtuális tárgyalásokon vegyünk részt a környezet terhelése nélkül. Az utazáskiváltásnak köszönhetően kollégáink családjaikkal is több időt tölthetnek. Nem mellesleg a vállalatcsoport utazási költségei is csökkennek.

A Szekszárdi Kerékpáros Napon T-Mobile Természetjáró Túrákat és Kerékpáros Demonstrációt szerveztünk az egészséges életmód és környezetvédelem jegyében, melyen a település környékének apraja és nagyja is szép számban részt vett. T-Mobile Természetjáró Túra a Gemenci erdőben és környékén zajlott. A hobby kerekeseknek, családoknak, gyermekeknek ezúttal Szekszárdon kínáltunk változatos programokat a T-Mobile Kerékpáros Napon. A gyermek kerekeseknek a Garay tér környékén kialakított Biztonságos Kerékpározás pályán nyílt lehetőségük az ügyességi megmérettetésre. A nagyobbak, a családok együttesen a T-Mobile Természetjáró Túra alkalmával – három táv közül is választhattak. A Kerékpáros Demonstráció a környezetvédelemre, a kerékpárutak jelentőségére és a fiatalok egészséges életmódra való nevelésére kívánta felhívni a figyelmet. Kerékpáros rendezvényeinket dolgozóink körében is igyekszünk népszerűsíteni dolgozói sms és e-mail-es hírekkel, belső plakátokkal, intranetes megjelenésekkel is, ennek köszönhetően 2008-ban több, mint 500 munkatársunk is részese volt az eseményeinknek, többek között együtt mentünk a Critical Mass-re is. A felvonulás résztvevői a közlekedési célú, mindennapos kerékpározás népszerűsítéséért, a várost érő forgalmi terhelés, és szmog csökkenéséért demonstrálnak minden évben. Ezzel is erősítettük azt a hitvallásunkat, hogy szeretnénk, hogy minél előbb emelkedjen a kerékpárral közlekedők aránya. Létrehoztuk a Nagy Kerékpáros Könyvet, melybe minden eseményünkön aláírásokat gyűjtöttünk az egészséges életmódért, a kerékpározásért, a környezetvédelemért. 4000 autógrammot gyűjtöttünk így össze. Média kapcsolatainkon keresztül népszerűsítettük a kerékpározást, az egészséges életmód és környezetvédelem eszméjét. (pl: Sport1 TV, Sport 2 TV, Bike Magazin, Velo Magazin, Stársport Magazin, WAP, stb.) Volt egy óriásplakát kampányunk is a kerékpározás népszerűsítéséért, mely rendkívül nagy ismertségnek örvendett. Valamint az Echo kampányunk médiatervének részeként promobike-okat alkalmaztunk, így is a környezetvédelem eszméi mellé állva. A kerékpár egyszerre életmód és elkötelezettség. Aki kerékpározik, egyszerre saját magáért és a környezetéért is felelősséget érez!

Videokonferenciákkal megelőzött CO2 kibocsátás 160,16

160 140 120 100 80 60

62,77 43,10

40

32,89

41,67

20 0 tCO2

2004

2005

2006

2007

2008



Munkatársaink



51

Utazáskiváltás a Magyar Telekom Csoportnál Kiváltott utazás (km)

2004

2005

2006

2007

2008

294 742

208 650

156 670

197 874

286 232

294 742

208 650

156 670

197 874

Ebből repülőút Ebből autóút

138 348 147 884

Megtakarított üzemanyag (l) Ebből gázolaj

13 961

9 114

6 468

11 333

3 518

Ebből benzin

11 423

8 413

7 006

5 091

2 346

62,77

43,10

32,89

41,67

160,16

2004

2005

2006

2007

2008

Földgáz

16 839

16 665

15 664

13 731

15 672

Fűtőolaj

4 338

4 873

3 949

3 579

2 579

Üzemanyag (gázolaj)

9 589

8 471

7 686

8 150

8 745

Üzemanyag (benzin)

6 714

6 462

6 452

6 454

6 882

86 418

80 666

79 947

89 210

95 111

3 214

4 047

3 024

2 311

2 448

127 111

121 185

116 721

123 435

131 436

CO2 egyenérték (t)

Távmunka A Magyar Telekom Nyrt.-nél távmunkában foglalkoztatottak aránya 54%-kal növekedett az előző évhez képest (2,38-ról 3,66%-ra), ami a kevesebb utazásnak köszönhetően hozzájárul az érintett munkavállalók CO2 kibocsátásának csökkentéséhez. Távoktatás A korábbi évekhez hasonlóan a Magyar Telekom Csoport a dolgozói oktatások jelentős részét távoktatás formájában tartja. Ez annyit jelent, hogy a dolgozók az oktatási anyagot a belső intranetes felületen kapják meg, melyet egy megadott időintervallumon belül kell elvégezniük. Ezzel jelentős munka- és utazási idő takarítható meg. Szén-dioxid indikátor Az egyes energiafelhasználások CO2 terhelését a következő táblázat tartalmazza. A kibocsátási adatok átváltásánál az International Energy Agency Data Services CO2 konverziós faktorait alkalmaztuk. Energiafelhasználás CO2 terhelése [tCO2] Direkt energiafelhasználás

Indirekt energiafelhasználás Elektromos energia Távfűtés Összes energiafelhasználás terhelése

Az előző évhez képest a direkt energiafelhasználásból eredő CO2 kibocsátás 6,3%-kal, míg az indirekt energiafelhasználásból eredő 6,6%-kal növekedett. Papírfelhasználás CO2 terhelése [tCO2] Új papír [tCO2] Újra papír [tCO2] Összes papírfelhasználás CO2 terhelése

2004

2005

2006

2007

2008

12 517

6 571

3 100

3 354

3 287

62

28

40

54

33

12 579

6 599

3 139

3 408

3 320

A papírfelhasználásból eredő CO2 kibocsátás az előző évhez képest közel 2%-kal csökkent.




Ügyfélkapcsolatok

52

Az üzleti utak (repülőutak) CO2 terhelését 2008-ban kezdtük el mérni. Ennek értéke 2688 tonna volt. A 2007. évhez képest a Magyar Telekom Csoport összes CO2 terhelése közel 8,4%-kal volt több 2008-ban, amely naturáliában kifejezve 137 ezer tonna. A növekedést egyrészt a szolgáltatások körének és volumenének növekedése, másrészt az új adatszolgáltatók értékeinek figyelembe vétele, harmadrészt az üzleti utazás okozta terhelés figyelembevétele okozta. Új adatszolgáltató a Pro-M, az Mfactory és az origo Zrt. Bár a hivatalos adatszolgáltatásba csak 2008-ban került be a Dataplex, jelentős elektromos energia felhasználása miatt a 2007-es fogyasztási és CO2 kibocsátási adatokat is hozzáadtuk utólag a csoport összes fogyasztásához és CO2 kibocsátásához, hogy megfelelően összehasonlítható bázist képezzünk a 2008–2011-es stratégia nyomonkövetéséhez.

Papírfelhasználás

A Magyar Telekom Csoport tevékenysége során anyagfelhasználásként a papírt említhetjük, melyet irodai, csomagolási és marketing célra, valamint telefonkönyvekhez35 és számlákhoz használunk. A 2008. évben felhasznált összes papírmennyiség – a telefonkönyvekhez felhasznált papírt nem számolva – 4225 tonna volt, ami közel 2%-kal kevesebb, mint az előző évben felhasznált mennyiség. A munkatársak által felhasznált irodai papír 393 019 kg, aminek 11,2%-a újrahasznosított papír. Új adatszolgáltatónak minősül a Dataplex – amely 75%-ban használ fel újrahasznosított papírt irodáiban – és az Mfactory.

Újrahasznosított papír aránya a felhasznált irodai papírban 470 776

450 000

A Magyar Telekom Csoport összesített CO2 terhelése 140 000

393 019

400 000 350 000 300 000

139 691

137 444

200 000

135000

249 648

250 000

263 360

183 830

150 000

130 000

127 784

100 000

126 843

50 000

125 000

0

119 860

120 000

kg

16 509 2004

32 108 2005

52 936 2006

72 037

2007

44 098 2008

115 000 Beszerzett újrahasznosított papír mennyisége

110 000 105 000 tCO2

2004

Összes energiafelhasználás terhelése

2005

2006

2007

Összes papírfelhasználás CO2 terhelése

2008 Összes üzleti út CO2 terhelése

A munkatársak által felhasznált irodai papír (nyomtatókhoz és fénymásolókhoz)

A tagvállalatok közül a Magyar Telekom Nyrt. (18,8%), és az EPT (32%) csökkentette papírfelhasználását. A T-Kábel a MakTel és a TCG jelentősen növelte a papírfelhasználását. Az előző évek csökkenő tendenciát mutatnak a papírfelhasználás terén, mely a kényelmes és gyors elektronikus ügyintézés és adatszolgáltatás folyamatos fejlesztésének köszönhető.

A Magyar Telekom Nyrt. és T-Kábel egységnyi adatforgalomra jutó CO2 kibocsátása 0,25

0,247

0,20 0,157

0,15

0,105

0,10

0,064

0,05 0,00 tCO2/Tbit

2004

2005

2006

2007

0,050

2008

(1Tbit=1012 bit)

35

telefonkönyvek kiadását nem a Magyar Telekom végzi. A kiadott telefonkönyvek összsúlya A 1520 tonna volt.



Munkatársaink



53

Megoldások a Telefonkönyvekhez használt papírmennyiség csökkentésére CD alapú telefonkönyvet csak a Magyar Telekom Nyrt. bocsát ki a csoporton belül – 316 773 db-ot 2008-ban. Ez 0,3%-kal több mint tavaly. Továbbra is elérhető a Magyar Telekom honlapján az elektronikus telefonkönyv, amely tartalmazza az előfizető publikus mobilszámát, e-mail és web címét is: http://www.telefonkonyv.t-com.hu/tk/

Papírfelhasználás 11 893 10 000 8 000

7 180

6 000 4 000

3 985

4 311

4 225

2006

2007

2008

2 000 0 Ezer kg

2004

2005


T-Mobile

Emitel

T-Online

T-Kábel

EPT

KFKI

IQSYS

TCG

MakTel

BCN

A Magyar Telekom Csoport 2008-ban valamivel több, mint 3,5%-kal kevesebb számlát bocsátott ki, mint az előző évben, melyhez az alábbi alapanyagokat használta fel. Papír: 100 062 464 ív Boríték: 55 356 967 db Fólia: 68 014 db A Magyar Telekom Nyrt. elektronikus számlát igénylő ügyfeleinek száma 367 221 amely 24,4%-kal több, mint az előző évben volt. A mobilszolgáltatást igénybevevő kiemelt ügyfelek részére továbbra is biztosított az EFT (Elektronikus Forgalmi Tájékoztató) szolgáltatás, amivel számlakép és hívásrészletező tölthető le az Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton keresztül. A Magyar Telekom nem gyűjti szervezetten vissza a telefonkönyveket, azonban a Magyar Posta igény szerint átveszi a használt példányokat.

Elektronikus számlákkal kiváltott papír és megelőzött CO2 kibocsátás 4,039

3,797

4,0 3,5

3,246

3,142

2,954

3,0

2,525

2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 tCO2

0,181 0,178

0,319 0,312

2004 Kiváltott papír mennyisége (t)

2005

2006

2007

2008

megelőzött CO2 kibocsátás (t)

A Magyar Telekom Csoport környezetbarát anyagfelhasználását főleg a már említett újrahasznosított papír felhasználással lehet jellemezni. A 2008. évi naptár és határidőnapló kollekció – a tavalyihoz hasonlóan – újrahasznosított papírból készült. A Cégcsoport törekszik környezetbarát anyagból készült irodaszerek és reprezentációs ajándékok beszerzésére is. A karácsonyi ajándékkatalógusban már számos klímabarát termék közül választhattak a munkatársak.




Ügyfélkapcsolatok

54

4.2. Vízfelhasználás

4.3. Kibocsátások

A Magyar Telekom továbbra is csak szociális célból használ fel vizet. A víz felhasználás 0,8%-os növekedést mutat a 2007. évihez képest. A tagvállalatok közül a Magyar Telekom Nyrt. csökkentette felhasználását 6,5%-kal. Növelte felhasználását a TCG 3,7%-kal a MakTel 7,5%-kal és a T-Kábel (elhanyagolható, ezer m3-es fogyasztását közel duplájára). A növekedés oka minden esetben a használt terület (NSA) növekedése.

Légköri kibocsátások

A Magyar Telekom Csoport vízfelhasználásának alakulása 689 600

672

629 503

499

500 400

Az infokommunikációs szolgáltatások nyújtása során normál üzemben nem történik határérték feletti káros anyag kibocsátás a légkörbe. A diesel szükség-áramfejlesztő generátor üzemeltetésekor történik káros anyag kibocsátás, ennek üzemideje viszont nem éri el a havi öt órát (áramkimaradások nem túl gyakran fordulnak elő, így a működési idő zömmel próbaüzemként kezelhető). Az épületek fűtésére és meleg víz ellátására szolgáló gázkazánok kibocsátása kontrollált. Minden évben akkreditált, engedéllyel rendelkező céggel méretjük a kibocsátást, ami nem jelentős, hiszen korszerű, alacsony emissziójú berendezéseket alkalmazunk. A jogszabályban meghatározott méretű berendezések emissziós értékei (CO, NOx) bejelentésre kerülnek a Környezetvédelmi Felügyelőség felé. A sztratoszférikus ózonréteg védelmében az ózonbontó anyagot tartalmazó berendezéseink (klímák, oltó berendezések) töltőgáza a jogszabálynak megfelelően kiváltásra került környezetbarát típusúra.

300 200 100 0 Ezer m3

2004

2005

2006

2007

2008


T-Mobile

Emitel

T-Kábel

EPT

KFKI

IQSYS

TCG

MakTel

A kibocsátásoknál említést kell tennünk az úgynevezett vonalas forrásokról (gépjárművekről) is, melyek káros anyag kibocsátásának ellenőrzését erre feljogosított, engedéllyel rendelkező szervizekben végeztetjük.

BCN

Talajba, felszíni és felszín alatti vizekbe történő kibocsátás

A Magyar Telekom Csoport szolgáltatásaira jellemző, hogy ipari jellegű vízfelhasználás, vízkezelés nem szerepel technológiáiban, kizárólag irodai és szociális épületek ellátását biztosítják a tagvállalatok felhasználásai, amely már a „Vízfelhasználás” című fejezetben említésre került. A csoporttagok ivóvízellátásukat a közüzemi hálózatokból oldják meg. A vállalatok telephelyeinek nagy része a települési közcsatorna-hálózatokba bekötött területeken helyezkedik el. A csatornahálózathoz hozzá nem férő telephelyeken a gyűjtés a jogszabályoknak megfelelően kialakított, földben elhelyezett, zárt rendszerű, szivárgásmentes derítőkben történik, amelyek ürítését a szükséges rendszerességgel elvégzik. A Magyar Telekom Csoport egy telephelyén eleveniszapos szennyvíztisztító berendezés üzemel, melynek tisztítási hatásfokát és a kibocsátott szennyvíz összetételét rendszeresen laboratóriumban ellenőrzik. Mindezek következtében tisztítatlan szennyvizet a Magyar Telekom Csoport tagjai nem bocsátanak a környezetbe. A diesel szükség-áramfejlesztők üzemanyag ellátására szolgáló földalatti olajtartályokat a vonatkozó IKM rendelet szerint duplafalusítottuk és szivárgás jelző berendezéssel láttuk el, így csökkentettük azok környezeti kockázatát.



Munkatársaink



55

Zaj- és rezgésterhelés

A Magyar Telekom Csoport tagvállalatainál jelentős zajhatással bíró berendezéseknek tekinthetők a nagyobb, részben épületek klímatizálására szolgáló kültéri berendezések. Ezeknek az alkalmazása főleg a sűrűn lakott városi környezetben idézhetnek elő lakossági panaszokat. A zavaró hatás megszüntetése és a panaszok elkerülése végett – főleg a nyári időszakban – rendszeresen karbantartják a berendezéseket, mivel a jelentős zajszint a berendezések meghibásodásából eredhet. Az elmúlt években a klímaberendezéseket zömében alacsony zajszintű, kis energiafogyasztású berendezésekre cseréltük. Zajvédelmi szempontból kritikusnak ítélt területeken az új telepítésű kültéri klímaberendezéseket üzembe helyezés után zajszint mérésnek vetjük alá. A dízelüzemű szükség-áramfejlesztők működtetésekor fellépő jelentős zajhatást korszerű zajszigetelő fallal szüntetjük meg, illetve a berendezést zajszigetelt helyiségben helyezzük el. Emellett a gépek üzembe helyezésekor a szállító cégek technológiai szakemberei ellenőrzik a berendezések zajszintjét.

4.4. Hulladékok Veszélyes hulladék

A veszélyes hulladékok mennyisége 2008-ban az előző évek emelkedése után több mint 50%-kal csökkent. A veszélyes hulladék mennyisége nagymértékben függ az adott év selejtezési tervétől, valamint a berendezések korszerűsítésétől. A tagvállalatok közül a Magyar Telekom Nyrt. 49%-kal, míg a MakTel 77%-kal csökkentette a veszélyes hulladékát. Új adatszolgáltatók voltak a T-Kábel és az Mfactory. A keletkezett veszélyes hulladékoknak több mint a 63,7%-a került újrahasznosításra, ami 11,7%-kal több mint a 2007. évi. Ez az arány függ az év során keletkezett veszélyes hulladékok összetételétől is.

Veszélyes hulladék és újrahasznosított veszélyes hulladék mennyisége 2 000 000

1 898 814

1 800 000 1 600 000 1 400 000 1 200 000

995 196 943 968

1 000 000 800 000 600 000 400 000

648 561 473 470

599 361

579 541 542 404 423 869

281 780

200 000 0 kg

2004

2005

2006

Veszélyes hulladék

2007

2008

Újrahasznosított veszélyes hulladék

A keletkező veszélyes hulladékok minden esetben engedéllyel rendelkező szakcégeknek kerülnek átadásra. Az előző évekhez hasonlóan az előfizetőknek lehetőséget biztosítottunk régi, elavult készülékeik, akkumulátoraik leadására a T-Pontokban. Ezen kívül törvényi előírásokat teljesítve az elektronikai hulladékra és a csomagoló anyagra koordináló szervezeteken keresztül is történik visszagyűjtés. Készülék és akkumulátor visszagyűjtés a T-Pontokban Saját visszagyűjtés (kg)

Koordináló szervezeten keresztül (kg)

Elektronikai hulladék

37 620

109 610

Akkumulátor

5 605

Kommunális és papírhulladék

A Magyar Telekom Csoportnál 2008-ban 5,3%-kal kevesebb kommunális hulladék keletkezett, mint a megelőző évben. A tagvállalatok közül a Magyar Telekom Nyrt. közel 8,6%-kal, a T-Kábel pedig 1,2%-kal csökkentette a kommunális hulladék mennyiségét. Új adatszolgáltatók voltak a 2008. évben a Pro-M, a MakTel és az Mfactory. A már 2007. évben is adatot szolgáltató szervezetek adatait összehasonlítva, a csökkenés 2008-ban 7,8% lett volna.




Ügyfélkapcsolatok

56

A kommunális hulladék – mely minden esetben engedéllyel rendelkező közszolgáltatónak kerül átadásra – égetéssel vagy lerakással kerül ártalmatlanításra. 2008-ban 3 új telephelyet vontunk be a szelektív hulladékgyűjtésbe, így jelenleg 8 telephelyen gyűjthetik a kollégák szeparáltan a hulladékot (egy, a szelektív gyűjtésbe vont telephely 2008-ban megszűnt) A szelektíven gyűjtött papírhulladék mennyisége jelentősen, 33,5%-kal csökkent 2008-ban, melynek egyik oka, hogy az infokommunikációs technológiák elterjedésével az iroda papírfelhasználás is lecsökkent (16,5%-kal). Környezetbarát mobil a T-Mobile-nál A hazai mobilszolgáltatók közül elsőként a T-Mobile kínálja a Samsung bioműanyagból készült telefonját. Augusztus 14-én Pekingben mutatták be a környezetbarát mobiltelefont, az E200 Ecot. A készülék különlegessége, hogy kizárólag természetbarát anyagokból készült. Teljes külső része bioműanyag, amit többek között búzából vonnak ki. Egy tonna bioműanyaggal 2,16 tonnányi széndioxid-kibocsátást lehet elkerülni (amely akkor keletkezne, ha polikarbonátot használnának). A telefon festékmentes és újrahasznosított papírdobozban kerül forgalomba.

4.5. Biodiverzitás Az info-kommunikációs szolgáltatások csak kis mértékben terhelik környezetünket, azonban a szolgáltatási terület kiterjed az egész országra, így a tájvédelmi körzetekre, természetvédelmi területekre, nemzeti parkokra is, ahol ez esetenként negatív hatású, ezzel szemben az infokommunikációs hálózatok és eszközök jelenléte a kutatási, oktatási munka elősegítésére elengedhetetlen. A hálózatok építése a védett területeken mindig ellenőrzött keretek között folyik, a munkálatok megkezdése előtt a jogszabályoknak megfelelően hatástanulmányokat készítettünk. Területhasználat A Magyar Telekom Csoport területhasználata a 2007. évhez képest 10,8%kal növekedett, ami egyrészt a cégcsoport szolgáltatási területének növekedésével, másrészt a figyelembevett új adatszolgáltatók értékeivel magyarázható. Új adatszolgáltató a Pro-M, az Mfactory és a Dataplex. Az új adatszolgáltatók nélkül 4,18%-kal növekedett volna a Csoport NSA értéke.

Nettó szintek területe (NSA)

Távközlési hulladékok

Az info-kommunikációs technológiák fejlődése fejlesztésre készteti a tagvállalatokat, melyek az elavult berendezéseiket, hálózataikat, eszközeiket előre ütemezetten folyamatosan cserélik. A lecserélt eszközök újrahasznosítás céljából engedéllyel rendelkező szakcégek számára értékesítésre kerülnek. Egyes eszközöket újrahasználat céljára adunk át. A 2008-ban keletkezett mennyiség több mint 70%-kal volt kevesebb az előző évinél. A legjelentősebb mennyiségű távközlési hulladék a Magyar Telekom Nyrt.-nél keletkezik, mely csökkenést mutat. A diagramon jól látható, hogy a berendezések cseréjének, korszerűsítésének üteme 2008-ban jelentősen lecsökkent, így a keletkezett hulladékok mennyisége is kevesebb. Jelentősen növekedett a távközlési hulladékok mennyisége a T-Kábel Magyarország Kft.-nél (több, mint 10-szeresére).

Újrahasznosításra átadott távközlési és egyéb hulladék 2 232 608 2 000 000

2 098 263

1 892 302

1 400 000

1 470 527

1 453 077

1 200 000

1 292 560

1 225 807

1 165 655

2006

2007

1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0 m2

2004

2005

2008


T-Mobile

BCN

Emitel

T-Online

T-Kábel

EPT

PRO-M

Dataplex

Mfactory

TCG

MakTel

1 779 999

1 500 000 1 000 000 523 628

500 000 0 kg

2004

2005

2006

2007

2008


T-Mobile

BCN

Emitel

T-Kábel

KFKI

MakTel

Tájképi hatás A cégcsoport fontosnak tartja, hogy a beruházások, kivitelezések során a lehető legkisebb mértékben változzon a táj és a környezet eredeti állapota, és az építmények a lehető legjobban illeszkedjenek az adott tájegység, város, falu megjelenéséhez. Kiemelt törekvésünk, hogy a tájképi hatást romboló föld feletti hálózatokat a földbe fektessük, ahol erre a műszaki feltételek is adottak. Ahhoz, hogy mindenhol kielégítő mértékben tudjunk mobil szolgáltatást biztosítani elengedhetetlen a tornyok, bázisállomások telepítése. Elsődleges cél, hogy fejlesztéseinknél más társaságokkal közösen használjuk a távközlési tornyokat, illetve a már meglévő infrastruktúrát hasznosítsuk. Az előző években több tájba illesztett torony beruházása is megtörtént. A közösen használt mobiltornyok aránya a 2008. évben 85,1% volt.



Munkatársaink



57

Földgáz fogyasztás: A földgáz használat növekedésének oka egyrészt a Cégcsoport által használt hasznos terület (NSA) növekedése, másrészt a téli hónapok alacsonyabb átlaghőmérséklete. Gépjárművek üzemanyag fogyasztása: A növekedés oka, hogy nőtt a gépjármű flotta mérete és ezzel párhuzamosan a futott kilométerek men�nyisége. Szén-dioxid egyenérték: Az energiafelhasználás növekedés következményeként nőtt a CO2 kibocsátási egyenérték is.

A bázisállomások száma csoportszinten 14,5%-kal (4366-ra) emelkedett, amelynek oka a 3G hálózatok bővítése során megnövekedett infrastruktúra igény, illetve a Pro-M, mint új adatszolgáltató (262 db állomás) értékének figyelembe vétele volt. Az infokommunikációs szolgáltatások alapját képezik a távközlési hálózatok. A 2008. évben a Magyar Telekom Csoport hálózata 218 524 km hosszú volt amely 13,7%-kal kevesebb mint az előző évben. A föld feletti hálózat hossza 114 029 km volt, ami 25,8%-kal kevesebb az előző évinél. A földbe fektetett kábelek hossza 104 495 km ami 5,1%-több az előző évinél. A földalatti kábelek mennyiségi növekedése az optikai hálózatok elterjedésével magyarázható.

A Magyar Telekom Csoport környezetvédelmi költségei (eFt)

Operatív költségek* 254 259

4.6. Környezeti mérőszámok és költségek

Környezetvédelmi oktatás, képzés, konferencia, kommunikáció, PR költsége 25 286 Környezetvédelmi beruházások, fejlesztések költségei 66 658

Számszerűsített Magyar Telekom Csoport Környezeti Célok 2008–2011-ig (bázis: 2007): Jelmagyarázat: – célérték időarányos részét 2%-kal meghaladó pozitív változás – célérték időarányos részétől legfeljebb ±2%-kal eltérő változás – célérték időarányos részét 2%-kal meghaladó negatív változás

ISO 14001-hez kapcsolódó és koordinációs költségek 28 119 Hatósági kifizetések 24 713

*Elsősorban hulladékkezelési és bérjellegű költségek

A Magyar Telekom Csoport környezeti céljainak időarányos teljesülése Célterület

Célérték 2008-2011

Célérték időarányos része

Papírfelhasználás

-20%

-6,67%

-18,8%

Újrahasznosított papír használati aránya

+25%

+8,33%

+11,5%

Kommunális hulladék

-20%

-6,67%

-9,4%

Elektromos energia-fogyasztás Irodai Technológia

-4% -30%

-1,33% -10%

+6,6%

Földgáz-fogyasztás

-5%

-1,67%

+11,6%

Gépjárművek üzemanyag fogyasztása Gázolaj Benzin

-3% -3%

-1% -1%

+7% +4,1%

Szén-dioxid egyenérték

-10%

-3,33%

+6,3%

Papírfelhasználás: A papírfelhasználás csökkentése a tervidőszak egyharmadában időarányosan túlteljesítettnek tekinthető, ugyanis már 94%-os teljesülést mutat a célkitűzéshez képest. Újrahasznosított papír használati aránya: A 25%-os csökkentési cél közel fele már teljesült a stratégia első évében. Kommunális hulladék mennyisége: Annak köszönhetően, hogy három új telephelyen is megvalósult a szelektív hulladékgyűjtés, valamint, hogy a szelektív papírhulladék gyűjtés hatékonysága javult, a célérték majdnem felét teljesítettük a stratégia első egyharmadában. Elektromos energia-fogyasztás: A fogyasztás növekedésének oka a 2008-ban beindult IPTV szolgáltatás jelentős energiaszükséglete, valamint új adatközpontok és új bázisállomások telepítésének szükségessége volt.

36

Változás részteljesítés

2008. évi tény (december 31.)36

Csak a 2007-ben adatot szolgáltató tagvállalatok értékeit vettük figyelembe.




Ügyfélkapcsolatok

58

5. | Munkatársaink



Munkatársaink



59

5.1 Tehetségmenedzsment

61

5.2. Munkahelyi egészség és biztonság

63

5.3. Emberi jogok, esélyegyenlőség

65

5.4. Változások menedzselése

68

5.5. Humán erőforrás mérőszámok

68

5.6. Munkatársak bevonása

71




Ügyfélkapcsolatok

60

A Magyar Telekom Csoport 2005-ben elfogadott minőségpolitikája, a 2007ben megújított HR stratégiája valamint a vállalatnál jelenleg is létező érték alapú rendszerek (Vállalati értékek, Üzleti Magatartás és Etikai Kódex, Szociális Charta, Sokszínűségi Politika) határozzák meg azokat az értékeket és vezetői szemléletmódot, amelynek követése a cég vezetőitől és munkatársaitól elvárt. A munkáltatói felelősségvállalást erősíti a magyar versenypiaci szférában az elsők között elfogadott, a munkavállalói érdekképviseletekkel 2008 szeptemberében aláírt kétéves Esélyegyenlőségi Terv. Az Esélyegyenlőségi terv szolgál a társaság esélyegyenlőséggel kapcsolatos intézkedéseinek keretéül, és meghatározza mindazon hátrányos helyzetű munkavállalói célcsoportokat is, amelyekre a Társaság külön figyelmet szeretne fordítani.

A Fenntarthatósági jelentésben használt teljesítményindikátorok mellett, a HR terület teljesítményének mérésére különböző szakmai mutatókat használ a Vállalat, amelyek havonta, negyedévente, vagy félévente kerülnek mérésre. A folyamatok ellenőrzésére az indikátorok mellett munkatársi elégedettség felmérések, ISO auditok és belső ellenőrzések is szolgálnak „Az elkötelezett, önállóan kezdeményező szakemberek jelentik a Magyar Telekom Csoport üzleti eredményességének legfontosabb sikertényezőjét” A Magyar Telekom humánerőforrás jövőképe

Az üzleti eredményesség növelését a munkavállalók teljesítményének ösztönzésével, a munkáltató és munkavállalói oldal közötti kölcsönös tisztelet és bizalom, és olyan munkakörnyezet kialakításával és fenntartásával teremti meg a cég, amely biztosítja a biztonságos munkavégzést, valamint lehetőséget teremt a munkatársaknak az önmegvalósításra. A Vállalati értékek fontossága megköveteli, hogy az összes érdekelt fél (részvényesek, ügyfelek, alkalmazottak, beszállítók) egyéni és személyes különbségei kerüljenek elismerésre, értékelésre és hasznosításra. A sokszínűséget értékelő elfogulatlan gondolkodásmód kerül megteremtésre a Társaságnál. Nyitott és tiszteletteljes, teljesítményalapú vállalati kultúra kerül létrehozásra, amelyben a személyek szabad teret kapnak ötleteik megvalósításához és szükségleteik kielégítéséhez. A 2006. októberében elfogadott Sokszínűségi Politika hangsúlyozza a Magyar Telekom elkötelezettségét a fejlődési lehetőségek következetes meghatározása és felhasználása mellett. A Sokszínűségi Politika alkalmazása és betartása segít abban, hogy oly módon legyen élettel megtöltve a vállalati jövőkép és az értékek, amelyből mind az egyéneknek, mind pedig a Magyar Telekom Csoport egészének haszna válik. Ennek érdekében a Cégcsoport kiemelt hangsúlyt fordít mind a munkavállalókkal, mind a munkavállalói érdekképviseletekkel kialakított partneri viszony fenntartására és továbbfejlesztésére. A Magyar Telekom elkötelezett arra, hogy munkavállalói garanciális jogait37 biztosítsa, és hogy biztonságos munkahelyi környezetet alakítson ki. Ennek deklarálására 2006. szeptemberében csatlakozott a Szociális és Munkaügyi Minisztérium által kezdeményezett „Partnerség a foglalkoztatás biztonságáért” programhoz. Az Esélyegyenlőségi Terv elfogadása is erősíti a Társaság és a munkavállalói érdekképviseletek közötti együttműködést, hiszen a felállított Esélyegyenlőségi Bizottság, valamint az egyes programok, intézkedések megvalósítása is a felek kölcsönös együttműködésére épít.

37

munkavállalói garanciális jogok alatt a Munka Törvénykönyvében, a Magyar Telekom Szociá A lis Charta-jában, illetve a Kollektív Szerződésben rögzített munkáltatói jogok biztosítását értjük.

További információ: http://www.telekom.hu/static/sw/download/minosegpolitika.pdf http://www.telekom.hu/static/sw/download/Szocialis_Charta.pdf http://www.telekom.hu/static/sw/download/Sokszinusegi_Politika.pdf http://www.telekom.hu/static/sw/download/Magyar_Telekom_ Eselyegyenlosegi_Terv_2008_2010.pdf A „Partnerség a foglalkoztatás biztonságáért” dokumentum megtekinthető: http://www.ommf.gov.hu/index.php?akt_menu=225



Munkatársaink



61

5.1 Tehetségmenedzsment A Magyar Telekom Csoport a hazai ICT (információs és kommunikációs technológia) szektor meghatározó szervezete. Ebben a tudás intenzív ágazatban magától értetődő követelmény a munkatársak és vezetők tudásának folyamatos megújítása, ismereteinek bővítése és készségeinek fejlesztése. Ezért a Magyar Telekom Csoport kiemelt hangsúlyt helyez munkatársai folyamatos képzésére és fejlesztésére. A képzés/fejlesztési programok kezdeményezése, megvalósítása egyrészt a szervezeti igényekre ill. a Társaság 2008–2010 közötti időszakra vonatkozó képzés stratégiai célkitűzésekre épül. Az 5 kiemelt célkitűzés, mely a társasági és a HR stratégia megvalósítását is támogatja: 1. Szolgáltatói attitűd kialakítása, megerősítése 2. Magyar Telekom „Márka” újrapozícionálása: T-Home, munkáltatói márka 3. Teljesítmény-kultúrára való átállás 4. Egy vállalat – egységes kultúra 5. Tudás megtartás: alternatív fejlesztési formák bevezetése A Magyar Telekom Csoport valamennyi dolgozója részesül képzésben, annak érdekében, hogy a feladatához szükséges aktuális tudásokat megszerezze, munkakörében kiemelt kompetenciákban a megfelelő működés jellemezze. A fejlesztési, képzési programok az alábbi formákban valósulnak meg: - társaságon belüli, illetve nyílt képzéseken történő hagyományos oktatás - készségfejlesztő tréning - e-learning A Társaság fontosnak tartja az egyéni tudások, tapasztalatok szervezeti tudássá alakítását. Ezért a fent említett hagyományos képzési formák mellett, olyan proaktív és innovatív fejlesztési környezet kialakításáról is gondoskodik, mely inspirálja az új gondolatok létrejöttét és megvalósulását, és rendszere természetesen biztosítja ezek leghatékonyabb vállalati felhasználását. Az előrejutás, tehetségmenedzselés területén mind a vezető-utánpótlás, mind a szakemberfejlesztés kiemelt hangsúlyt kap a Magyar Telekom humánpolitikájában. Erre a Magyar Telekom több, a céltól függően különböző tehetségmenedzselési programot működtet. (Humánpolitika)

Távoktatás aránya a Magyar Telekom Csoportban 57,7

60 50

55,6

50

40 32

28

30

22

20 9,9

10 0 %

2004


2005

2006

MakTel Csoport

2007

2008

Crnogorski Telekom Csoport

A távoktatás arányának változása azzal magyarázható, hogy bizonyos kötelező, a vállalat valamennyi munkatársára kiterjedő képzések (tűzvédelmi, biztonsági stb.) 2 évente esedékesek. A távoktatás egyébként a kötelező és nagy létszámot érintő képzések jellemző formája a Csoportban. A külföldi tagvállalatoknál is szélesebb körű alkalmazására számítunk a jövőben. A társaság tanulmányi szerződés keretében – anyagi támogatás és munkaidő kedvezmény biztosításával – támogatja munkatársai állami képzési rendszerben történő tanulási szándékát is. 2008-ban a Magyar Telekom Nyrt. 52 új tanulmányi szerződést kötött a munkatársaival, így 1735-re nőtt a tanulmányi szerződéssel rendelkező munkavállalók száma (ebbe beleértendők az iskolát már elvégző, de a tanulmányi szerződésben vállalt munkaviszony fenntartási kötelezettség alá esők is). Mindezek mellett 608 db új tanfolyami szerződés is megkötésre került (beleértve a munkáltatói kötelezést is). Egy főre jutó hallgatói napok száma a Magyar Telekom Csoportnál38 9,2

A Magyar Telekom Csoport támogatja a munkatársak és a vállalat érdekeit egyaránt szolgáló képességfejlesztést a tartósan magas szintű teljesítmény és szolgáltatás-minőség érdekében. Ugyanakkor a Magyar Telekom Csoport hangsúlyozza és megerősíti a munkatársak személyes felelősségét abban, hogy fenntartsák és javítsák foglalkoztathatóságukat. (Szociális Charta 8. pont)

8

9,2 7,3

7,2

7,3

6

5,2

4 2

A távoktatás – a képzési, oktatási tevékenység – infokommunikációs eszközzel támogatott formája, a Magyar Telekom Csoportnál fontos szerepet tölt be. A Társaság a meghatározott időszakonként vagy kötelezően elvégzendő tanfolyamok többségét távoktatás keretében bonyolítja le. A képzési programok tananyaga, valamint az e-learning infrastruktúra mint szolgáltatási környezet az interneten is elérhető, így a Magyar Telekom komplex e-learning megoldása mind az üzleti szféra, mind a magánszemélyek számára versenyképes alternatívát kínál.

0 nap

1,1 2004


38

Belső képzések

2005

2006

MakTel Csoport

2007

2008

Crnogorski Telekom Csoport




Ügyfélkapcsolatok

62

Az új tudás bevonása érdekében társaságunk 1995 óta működteti Rajtkő gyakornoki programját, amelynek keretében az elmúlt 13 évben átlagosan több mint 20 fő vett részt évente. A szervezeti egységeknél eltöltött tanulási szakasz a munkatapasztalatokon keresztül megvalósuló munkatársi fejlesztést segíti. A gyakornoki program 2008-ra megújult. Jelenleg kétféle programot indítunk a különböző státuszú hallgatóknak: A mostani másod- illetve harmadéves hallgatóknak az 1 féléves Bsc programot kínáljuk, míg a negyed- illetve ötödéves hallgatók 3-4 féléves, rotációs Msc programban vehetnek részt. A gyakornoki program megújítására azért került sor, mert:  A bolognai folyamat következtében átalakuló felsőoktatási rendszerben változnak a gyakornokok igényei  A hallgatók az élesedő verseny miatt már tanulmányaik alatt elkezdenek gyakornoki programot keresni. Ezt viszont nem főállásban szeretnék megtenni, hanem az aktív félévük alatt, részmunkaidőben. Ez egy más koncepció, mint az általunk eddig kínált, diploma utáni főállású program.  A legjobb hallgatók sokszor annál a szervezetnél maradnak, ahol hallgatói idejük alatt gyakornokként dolgoztak.  A nagyvállalatok között elindult egyfajta fejvadászat a kiemelkedő képességű hallgatókért. A társaság évente több tucat végzős egyetemi, főiskolai hallgató számára biztosítja a szakmai gyakorlatot vagy a szakdolgozat megírásához szükséges konzulensi segítséget. A vezetők számára a 4V – Vezető a változásban, változás a vezetőben – programsorozat keretén belül nyújtunk fejlesztési aktivitásokat. A program struktúrája a fejlesztő vezetővé válást a vezetők „people management” funkciójának erősítését célozza. A Teljesítménymenedzsment rendszerbe bevont alkalmazottak aránya az anyavállalatnál 100% miután 2008-ban a munkatársi prémium- és teljesítményértékelési rendszer minden alkalmazottra kiterjesztésre került a teljesítményalapú vállalati kultúra fejlesztéséhez kapcsolódóan. A Magyar Telekom Nyrt. minden munkavállalója központilag meghatározott, valamint egyedi teljesítménymutatók teljesülése alapján kerül premizálásra. A leányvállalatok vagy saját teljesítményértékelési rendszerrel rendelkeznek (ezek nem minden esetben elektronikus alapúak), vagy az általunk is alkalmazott TM rendszert alkalmazzák.

Kompetenciák, felelősség

Azt, hogy a szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyek (illetve minden munkavállaló) megfelelő képesítéssel és tapasztalattal rendelkezzenek, két rendszer biztosítja. Egyik a csoportszinten egységes munkakör besorolási rendszer, amely a munkaköri rendszert átláthatóbbá és a szervezetek helyett a tevékenységekhez kapcsolódóvá teszi. Ennek a rendszernek az alapeleme a munkakörhöz kapcsolódó munkaköri illetve pozíció leírás, amely tartalmazza mindazon információkat, követelményeket és felelősségeket, amelyeknek a pozíciót betöltő munkatársnak meg kell felelnie. Másik az ugyancsak csoportszinten egységes kompetenciarendszer, amely tartalmazza mindazon kulcs-, általános és vezetői kompetenciákat, amelyek a Magyar Telekom alkalmazottaitól, munkakörtől függően elvárható. Kulcskompetenciák: olyan kompetenciák, amelyekkel a Magyar Telekom minden munkavállalójának rendelkeznie kell. Általános kompetenciák: melyek a kulcskompetenciák mellett a Magyar Telekom munkavállalóitól (munkaköri besorolásnak, elvárásnak megfelelően választható módon) elvárhatóak. Vezetői kompetenciák: amelyek a Magyar Telekom minden vezetőjétől elvárhatóak. A két rendszer összekapcsolódása révén, már a munkakörök szintjén megfogalmazódnak azok az alapelvárások (iskolai végzettség, nyelvtudás, szakmai gyakorlat, elvárt kompetenciák), amelyek a pozíciót betöltő munkatárstól megkövetelhetőek. A kiválasztás ezeknek az elvárásoknak a mentén indul meg, a keresési profil ezek alapján kerül kialakításra. Ez a folyamat biztosítja, hogy a kívánt pozícióba olyan személyek kerüljenek, akik mind a szükséges szakmai ismeretekkel és gyakorlattal, valamint a megfelelő kompetenciákkal rendelkeznek a pozíció ellátásához.



Munkatársaink



63

5.2. Munkahelyi egészség és biztonság A Magyar Telekom Csoport fokozott figyelmet fordít a munkavédelmi, munkaegészségügyi jogszabályok, rendelkezések betartására, külföldi tagvállalatok esetében az adott ország előírásainak figyelembevételével, külön munkavédelmi szervezetet működtet az egészséges és biztonságos munkavégzés, munkakörülmények, munkahelyek kialakítása érdekében. A munkatársak egészségének és biztonságának növelésére 2008-ban a munkavédelmi szervezet új irányelveket fogalmazott meg a munkavédelmi tevékenység működtetésére. A Munkavédelmi iroda kiemelt feladatként a különböző típusú tevékenységek (hagyományos távközlési földfeletti és földalatti hálózatokon, antennatartó tornyokon, nem műszaki jellegű képernyős, irodai munkák) végzése során érvényesülő munkavédelmi elvárások, eljárások egységes kezelésének igényét fogalmazta meg. Ennek érdekében 2008-ban az iroda megkezdte egy új utasítás rendszer kidolgozását, amely a minden munkavállalóra vonatkozó, általános és átfogó szabályozást tartalmazó Munkavédelmi szabályzatból, valamint a munkabiztonsági szempontból legfontosabb, tipikus tevékenységek egyedi előírásait tartalmazó utasításokból áll (képernyős munkavégzés, magasban, kábelalé pítményekben végzett munkák). Ezt az utasítás rendszert egészíti ki a jelenleg kidolgozás alatt álló munkavédelmi kézikönyv, amely segítséget nyújt a munkavállalóknak a szerteágazó munkavédelmi előírások közötti eligazodásban. A munkafolyamatok biztonságához, a balesetmentes munkavégzéshez és az egészséges munkakörülményekhez a technológiai utasítások, és az azokhoz kapcsolódó munkavédelmi előírások betartása elengedhetetlen. A technológiai utasítások és leírások követelményrendszerükben igazodnak a hatályos EU és magyar jogszabályokhoz, követik azok változásait. A Magyar Telekom munkavállalói által végzett különböző típusú tevékenységek során több esetben egyéni védőeszköz használata szükséges a munkavállalók egészségének és biztonságának érdekében. Míg korábban a munkavédelmi szervezet szakemberei által kiválasztott típusú egyéni védőeszközök használata rutinszerűen kötelező volt a munkavállalók számára, addig a 2008-ban bővítettük és árnyaltuk a védőeszköz használat lehetőségeit. Az alaptevékenységek közé tartozó távközlési oszlopokon végzett munkák során használható leesés elleni védelmet biztosító egyéni védőeszközöket kibővítettük, valamennyi érintett munkavállaló számára több, különböző típusú egyéni védőeszközt, védőeszköz rendszert szereztünk be. A vonatkozó, már korábban említett szabályozási rendszerbe tartozó utasítás lehetőséget biztosít arra, hogy a munkavállaló a rendelkezésére álló különböző típusú egyéni védőeszköz közül, helyszíni döntéssel, az adott körülményekre leginkább megfelelőt választhassa ki. Ezzel a módszerrel nem csak a leesés elleni biztonság növelhető, hanem a munkavállaló passzív résztvevőből a biztonságát aktívan befolyásolni képes munkatárssá válik.

A munkavállalók minél szélesebb körű bevonására a biztonságuk és egészségük védelmének érdekében munkavédelmi megbízotti hálózatot működtetünk. A munkavédelmi szakemberek szorosan együttműködnek a szervezetek munkavédelmi megbízottaival, akik az operatív munkavédelmi feladatok ellátásában is aktívan részt vesznek. A munkabalesetek nyilvántartási rendszere egységes a Magyar Telekom Nyrt. működési területén. A balesetekkel kapcsolatos adatok fontos mutatóként szerepelnek, melyek az országos beszámolási rendszernek megfelelően kerültek kialakításra, ennek megfelelően a három napon túli, munkanap kieséssel járó események kerülnek a statisztikai jelentések rendszerébe. A technológiai változások hozzájárultak a balesetek számának kedvező alakulásához, az évek óta tartó folyamat, nem tört meg a 2008. évben sem. Az elmúlt három évben a Csoport magyarországi tagjainál a kisebb súlyú balesetek aránya 4 ezrelék alatt volt, ami jobb mint magyar gazdaságban működő, hasonló tevékenységet végző gazdálkodó szervezetek mutatója. Külön kiemelendő, hogy halálos vagy csonkolásos baleset 2008. évben sem történt. A Munkavédelmi iroda szoros munkakapcsolatban végzi munkáját a DIMENZIÓ Egészségpénztárral, amely a munkáltató igénye alapján, a jogszabályi előírásoknak megfelelően biztosítja a foglalkozás-egészségügyi szolgáltatást. A munkaköri alkalmassági vizsgálatok rendje írásban szabályozott, a vizsgálatokon történő részvétel alapvető követelmény. A foglalkozás-egészségügyi szolgáltatások kereteit meghaladó egyéb szolgáltatások igénybevétele, így a munkavállaló egészségi állapotának felmérése, egészségügyi felvilágosítás, tanácsadás, a korszerű táplálkozás népszerűsítése, mintaétrend összeállítása, szűrések végzése, a munkáltató részéről kiemelten támogatott. Megjelennek a dohányzásról leszoktató programok, valamint az alkohol- és drogfüggőséggel, szociális problémákkal kapcsolatos tanácsadás is.




Ügyfélkapcsolatok

64

Az egészséges életmód népszerűsítéséhez és a segítségnyújtáshoz kapcsolódó éves rendszerességű események pl. a Dimenzió Zöldnapok, Magyar Telekom Olimpia, országos futóversenyek, véradási programok. A munkavállaló és a munkáltató közös kockázatvállalásán alapuló biztosítási ellátásokat is nyújtott a vállalat a Dimenzió Biztosító Egyesületen keresztül. Az élet-, nyugdíj- és egészségbiztosítást, illetve az önsegélyező ellátásokat bármely munkavállaló igénybe vehette, amennyiben vállalta az egyesületi tagságot. A munkáltató képviseletében a Munkavédelmi Iroda koordinálásával különböző ágazatok és munkaterületek csatlakoztak azokhoz az országos programokhoz, melyek az egészséges munkahelyi környezet kialakítását célozták meg, így az Egészséges Munkahely Tanúsítvány megszerzése vagy az Egészségbarát Munkahely program kritériumainak történő megfelelés. A foglalkoztatás biztonságának érvényesítése kiemelkedően fontos alapelv a munkavállalók, a munkáltatók és hatóságok szempontjából is. A Magyar Telekom egyetért az Országos Munkabiztonsági és Munkaügyi Főfelügyelőség által meghirdetett Partnerség program eszmei célkitűzéseivel, ezért csatlakozott a célkitűzések gyakorlati megvalósításához. A program a munkavállalók garanciális jogainak biztosítása és a biztonságos munkahelyi környezet kialakítása érdekében kialakított együttműködés a hatóság és a munkaerőpiac más szereplői között. A partnerség keretén belül megvalósított együttműködésben nem a szankcionálás az elsődleges eszköz, hanem az együttműködés. A program célja, hogy visszaszorítsa a munkaerőpiac és a foglalkoztatás negatív jelenségeit (pl. feketefoglalkoztatás, munkavédelmi előírások be nem tartása miatt bekövetkezett munkabaleseteket), valamint, hogy a munkaerőpiac szereplői között kölcsönös tiszteletet és bizalmat alakítson ki. Az érdekképviseletek ehhez a munkához a támogatást biztosítják.

A Magyar Telekom határozottan elzárkózik a feketefoglalkoztatás minden formájától (Partnerség 1. cikkely). A munkavállalók életét, testi épségét és egészségét a társadalom és a nemzetgazdaság legfontosabb értékének tekinti, ennek érdekében teljesíti az alapvető munkavédelmi előírásokat, és az egészséget nem veszélyeztető, biztonságos munkakörnyezetet, munkafeltételeket alakít ki. (Partnerség 2. cikkely; Szociális Charta 9. pont) A Magyar Telekom nem lép olyan vállalkozóval szerződéses, alvállalkozói szerződéses jogviszonyba, aki súlyosan megsérti a munkavállalói jogokat, nem teljesíti a minimális munkavédelmi követelményeket. (Partnerség 3. cikkely) A piaci versenyben elfoglalt előnyösebb helyzet elérése érdekében nem sértik meg a munkaügyi szabályokat és a minimális munkavédelmi követelményeket, és nem érvényesítenek olyan árat, amely a munkavállalóik munkabérét és annak járulékait, valamint a munkavédelmi előírások megtartását (pl. szükséges technológia, munka- védőeszközök) nem fedezi. (Partnerség 4. cikkely) A Magyar Telekom kiemelt figyelmet fordít munkatársai biztonságának magas színvonalára és arra, hogy a biztonságos munkavégzés és az egészséget nem károsító munkahely feltételei teljesüljenek. Ezért a Magyar Telekom munkavédelmi szakembereket foglalkoztat és külön szervezeti egység foglalkozik a munkavédelem és foglalkozás-egészségügy kérdéseivel, a munkavédelmi stratégia és célrendszer kialakításával. (Humánpolitika; Partnerség 7. cikkely; Szociális Charta 9. pont)

Munkabalesetek száma a Magyar Telekom Csoportnál 38 35 30 25

21

20

23

20 21 16 15

15 10 5

3

0 nap

2004

2005


2006

MakTel Csoport

2

2007

2008

Crnagorski Telekom Csoport

Balesetek ezer főre vetített aránya 14 12,1

12 10

9,1

8 6 4 2 0 % Magyar Telekom Nyrt.

2,3

3,5

2007 MakTel Csoport

3,2

2,3

2008 Crnagorski Telekom Csoport



Munkatársaink



65

5.3. Emberi jogok, esélyegyenlőség A Magyar Telekom Csoport Szociális Chartája rögzíti azokat az alapelveket, amelyek meghatározzák a vállalatcsoport általános megközelítését az emberi jogokkal kapcsolatosan: http://www.telekom.hu/static/sw/download/Szocialis_Charta.pdf A Magyar Telekom Csoport elismeri és tiszteli a nemzetek és társadalmak kulturális, szociális és jogi sokszínűségét és elkötelezetten, folyamatosan védi a nemzetközileg érvényes emberi jogokat. (Szociális Charta 1. pont)

A 2008-ban megújított Működési Kódex szintén tartalmazza az esélyegyenlőség és diszkriminációmentesség elvi alapjait, valamint panasztételi lehetőséget biztosít a munkavállalók számára a Kódexben megfogalmazott formában. A panaszok bejelentésének és kivizsgálásának rendjét a Magyar Telekom Csoport Működési Kódexe tartalmazza (3-as melléklet). A Kódexbe foglalt alapelvek megismeréséről és betartásának kötelezettségéről minden Magyar Telekom alkalmazottnak írásban kell nyilatkoznia. A Magyar Telekom Csoportnál kiemelt cél a munkahelyi diszkriminációmentesség és az esélyegyenlőség biztosítása. Ennek megvalósítása és elősegítése érdekében a társaság már évek óta több programot működtet. Az esélyegyenlőséghez kapcsolódó intézkedések és programok rendszerbe foglalására, valamint új intézkedések megvalósítása érdekében a Magyar Telekom Nyrt. a munkavállalói érdekképviseletekkel együttműködésben 2008. őszén 2 évre szóló Esélyegyenlőségi tervet fogadott el. Az Esélyegyenlőségi Terv célja – mindamellett, hogy deklarálja a Magyar Telekom által kiemelt és fontosnak tartott alapelveket – egyrészt az egyenlő bánásmód és a diszkriminációmentesség biztosítása az alkalmazottak számára, másrészt olyan intézkedések és programok, amelyek a bizonyos szempontból hátrányos helyzetűnek tekintett munkatársi csoportok számára nyújtanak segítséget egyenlő esélyeik elősegítése érdekében. A Magyar Telekom az Esélyegyenlőségi tervében meghatározta a panasztételi eljárását, valamint Esélyegyenlőségi Referenst nevezett ki, és Esélyegyenlőségi Bizottságot hozott létre a diszkriminációmentesség biztosítására, és a társaság esélyegyenlőségi programjainak, tevékenységének koordinálására.

Az Esélyegyenlőségi Terv mind a munkatársak, mind a külvilág felé nyilvános (http://www.telekom.hu/static/sw/download/Magyar_Telekom_ Eselyegyenlosegi_Terv_2008_2010.pdf). Az emberi jogok és a diszkriminációmentesség követelményével kapcsolatosan a Magyar Telekom teljesítményének mérésére az Esélyegyenlőségi Tervben biztosított panasztételi eljárás ill. a Működési Kódex alapján biztosított panasztételi lehetőségeken bejelentett panaszok száma, illetve az erre illetékes hatóságnál a vállalatunkkal szemben bejelentett panaszok/ bejelentések alapján indított hatósági eljárások szolgálnak. 2008 folyamán sem az Esélyegyenlőségi Tervben biztosított csatornákon (Esélyegyenlőségi referens, munkavállalói érdekképviselet képviselője), sem a Működési Kódexben szabályozott módon működtetett belső panasz bejelentési fórumokon (Magyar Telekom Etikai vonal, e-mail, személyes bejelentés a Megfelelőségi igazgatónál) nem történt diszkrimináció, vagy az emberi jogok megsértése miatti bejelentés. Tudomásunk szerint az erre illetékes hatóságnál (Egyenlő Bánásmód Hatóság) – amelyhez a munkavállalók közvetlen bejelentést tehetnek – sem történt bejelentés a társasággal szemben, ilyen jellegű vizsgálat nem indult. Bejelentés és elmarasztaló ítélet esetén a vállalatnak bírságfizetéssel és negatív sajtóvisszhanggal kellene számolnia, ami ronthatja a vállalat közmegítélését is. Az anyavállalat (Magyar Telekom Nyrt.) 2008-ban, az Esélyegyenlőségi Terv elfogadása mellett továbbra is számos kezdeményezést indított el, vagy csatlakozott úttörő kezdeményezéshez az esélyegyenlőség megvalósulásának elősegítése érdekében. A 2008-ban 3. évadát és 11. előadását megélő „Szabad az Á” filmklub, továbbra is változatlan népszerűségnek örvend. Az esélyegyenlőségi dokumentum filmklub szemléletformáló vetítéseit és beszélgetéseit személyesen és az intranetes közvetítésen keresztül, alkalmanként 50-100 munkatárs kíséri figyelemmel. 2008. év témái között szerepeltek az időskorral és az elmúlással, a mozgássérültekkel valamint a vallási toleranciával kapcsolatos filmek és témák. A filmklub keretében az érdeklődők esélyegyenlőséggel, a hátrányos helyzetűek problémáival foglalkozó dokumentumfilmeket nézhetnek meg. A vetítéseket élő beszélgetés, és azzal egy időben online társalgás (chat) is követi, amelyen a munkatársak a filmek alkotóitól kérdezhetnek.




Ügyfélkapcsolatok

66

„Újra nyakunkon a nyár!” szlogennel nagy sikerrel folytatódott a 2007-ben indult, a kisgyermekes (7-14 éves korosztály) munkavállalók számára biztosított kedvezményes nyári táborozás lehetősége. Munkatársaink több mint 220 gyermeke vett részt a 2008-as nyári táborokban. 2008 nyarán sor került a II. Telekomos kismama találkozóra a kisgyermeküket otthon nevelő kolléganők részére. A Magyar Telekom által működtetett ún. Kismama program lényege, hogy a kismamák megismerhessék az időközben bekövetkezett munkahelyi változásokat, folyamatosan tájékozódhassanak az üres munkahelyekről, támogatást kapjanak a munkahelyre való visszatéréshez.

2008-ban a Dimenzió Biztosító és Önsegélyező Egyesülettel együttműködésben elindított ún. „Családtámogatási Program” keretében a bölcsődei és óvodai ellátásra szoruló gyermeket (1-7 éves korosztály) nevelő, aktív munkavállalóink számára 6 gyermekgondozó intézménnyel együttműködve kedvezményes gyermek elhelyezési lehetőséget, férőhelyet biztosítunk. A program 2008-as indulása óta folyamatosan 40-50 gyermek számára biztosítjuk így a napközbeni ellátást. A díjkedvezmény mértéke mind a bölcsődei-óvodai, elhelyezésnél mind a nyári táborozásnál majd 70%. A Hungarian Business Leaders Forum (HBLF) által meghirdetett Romaster tehetséggondozó program a roma származású, tehetséges középiskolai diákoknak nyújt segítséget, hogy a középiskola befejezése után felsőfokú műszaki, üzleti vagy jogi tanulmányokat folytassanak. A HBLF vállalati tagjai közül a Magyar Telekom az elsők között csatlakozott az úttörő kezdeményezés támogatóihoz. A Romaster három pillérre épül. Az első az anyagi támogatás a diákok tanulmányaihoz. A második, legfontosabb, a részt vevő diákokhoz kijelölt vállalati mentor, aki nemcsak szakmailag, hanem egyéni, szociális problémáiban is segíti a támogatott fiatalt. A harmadik pillér a gyakorlati tapasztalatszerzés lehetősége a vállalatoknál, amely a diploma megszerzése után az elhelyezkedés esélyét is biztosíthatja. A programra pályázatok alapján választják ki a diploma megszerzéséig támogatásban részesülő diákokat. 2008 áprilisában a Magyar Telekom sikeresen vett részt a Magyarországon első ízben megrendezett „Civil Licit” rendezvényen. A rendezvénynek köszönhetően 2008-ban 2 esélyegyenlőségi tréninget és egy épület akadálymentességi felmérést valósítottunk meg, így a szakmai együttműködés mellett, anyagilag is támogattuk az esélyegyenlőség megvalósulásáért tevékenykedő alapítványokat, civil szervezeteket.



Munkatársaink



67

2008 nyarán az Ability Park-kal együttműködve biztosítottunk lehetőséget a munkatársaknak, hogy kipróbálhassák a mozgás, hallás és látássérült emberek által űzött szabadidős játékokat, hogy személyesen tapasztalhassák meg, milyen nehézségekkel kell megküzdenie egy kerekesszékes embertársunknak a mindennapi életben való boldoguláshoz. Magyar Telekom Olimpián megrendezett eseménynek szemléletformáló, szociális érzékenységet erősítő célja volt.

Gyermekmunka

A Magyar Telekom Csoport Szociális Chartájában garantálta, hogy elkötelezett a kizsákmányoló gyermekmunka eltörlése iránt és garantálja, hogy a munkaviszony létesítéséhez szükséges minimális kort betartja a Magyar Telekom Csoporton belül az egyes országok jogszabályainak megfelelően. A Magyar Telekom Csoport tagvállalataival szemben a gyermekmunkára vonatkozóan az illetékes hatóságoknál 2008-ban nem történt bejelentés, ilyen irányú eljárás, vizsgálat nem indult a vállalattal szemben. A Magyar Telekomál a felvételi eljárás biztosítja, hogy a felvétel során a gyermekmunka tilalmára vonatkozó jogszabályok és alapelvek betartásra kerüljenek. A Magyar Telekom Csoportnál a 2008.12.31-i adatok alapján 18 évesnél fiatalabb munkavállaló nem állt alkalmazásban. A Magyar Telekom Csoport elkötelezett a kizsákmányoló gyermekmunka eltörlése iránt és garantálja, hogy a munkaviszony létesítéséhez szükséges minimális életkort betartja a Magyar Telekom Csoporton belül az egyes országok jogszabályainak megfelelően. (Szociális Charta 4. pont)

Fenti – elsősorban a Család és munkahely egyensúlyát elősegítő – program jaink, intézkedéseink elismeréseként 2008-ban a Magyar Telekom elnyerte a Szociális és Munkaügyi Minisztérium által kiírt – Magyarországon a legnagyobb presztízzsel bíró – szakmai elismerést, a Családbarát Munkahely 2008. díjat. Ezzel a díjjal a hosszú évek óta folytatott szakmai munkánk került elismerésre, amellyel élenjáró szerepet töltünk be a magyarországi munkáltatók körében. A munkavállalók munka- és pihenőidejének megtartása a munkavállalók alapvető jogát és egészségvédelmének részét képezi. A Magyar Telekom különös hangsúlyt helyez arra, hogy a pihenőidőt biztosítsa a dolgozóknak, kiadja nekik a törvényesen járó szabadságot, és a valóságnak megfelelően tartsa nyilván a munkaidő adatait. (Partnerség 5. cikkely; Szociális Charta 7. pont) A Magyar Telekom elismeri, hogy a munkabérhez való jog az egyik legalapvetőbb munkavállalói jog, és ennek érvényre juttatásához, minden törvényes eszközt igénybe vesznek oly módon, hogy a munkavállalókat megillető munkabért a jogszabályoknak megfelelő módon és időben kifizetik részükre. (Humánpolitika; Partnerség 6. cikkely; Szociális Charta 6. pont)

Kényszermunka és kötelező munkavégzés

A Magyar Telekom Csoport tagvállalatai által követett munkaügyi gyakorlat megfelel a nemzetközi egyezményekben a kényszer és kötelező munka ellen hozott alapelveknek. A Magyar Telekom Csoport tagvállalatai kötelezően betartják az egyes országok kényszermunka tilalmára vonatkozó jogszabályait és egyéb rendelkezéseit. A Magyar Telekom Csoport tagvállalatai a munkavállalók személyes iratait csak az egyes országok adatvédelmi jogszabályaiban előírtaknak megfelelően a munkaviszonnyal illetve a juttatások megállapításával kapcsolatban kezelik, a szükséges és megengedett mértékben és ideig. A Magyar Telekom Csoport tagvállalataival szemben a kényszermunkára vonatkozóan az illetékes hatóságoknál 2008-ban nem történt bejelentés, ilyen irányú eljárás, vizsgálat nem indult a vállalattal szemben. A Magyar Telekom Csoport hangsúlyozottan kijelenti, határozottan ellenez mindenfajta kényszermunkát. (Szociális Charta 3. pont)

Egyesülési jog és kollektív szerződés

A Magyar Telekom Csoport Szociális Chartájában ismerte el a szervezkedési szabadsághoz és kollektív szerződéshez való alapvető jogot. A Magyar Telekom a nyíltságon és bizalmon alapuló konstruktív párbeszédre és együttműködésre törekszik a munkavállalói érdekképviseletekkel. A Szociális Charta és a Magyar Telekom vezetésének a munkavállalói érdekképviseletekkel hosszú évek alatt kialakított kapcsolata a garancia ezen jogok tiszteletben tartására. A vállalatcsoport alkalmazottainak összességében mintegy 80%-a dolgozik Kollektív Szerződéssel rendelkező munkáltatónál. A Magyar Telekom vállalja, hogy a szakszervezeti jogok érvényesülését mindenképpen elősegíti, nem akadályozza munkavállalói szervezetek megalakulását és működését. A Magyar Telekom vállalja, hogy a munkáltatónál felmerülő munkaügyi kérdések rendezésére a tárgyalásos megoldást keresi, és csak annak eredménytelensége esetén élnek jogkövetkezményekkel. (Partnerség 10. cikkely; Szociális Charta 2.pont)




Ügyfélkapcsolatok

68

5.4. Változások menedzselése A szervezeti átalakítással járó, illetőleg a munkavállalók nagyobb csoportját érintő változásról szóló döntés tervezetét a szakszervezetekkel és az üzemi tanáccsal (Központi Üzemi Tanáccsal) véleményeztetni kell. A véleményezésre 15 nap áll az érdekképviseletek rendelkezésére. A 15 napon belül az intézkedést végrehajtani nem lehet. Amennyiben a szervezeti működésben bekövetkezett jelentős változás nem érinti a munkavállalók munkaszerződésének elemeit (munkakör, munkavégzési hely, stb.), úgy a változásról szóló munkavállalói értesítés kiküldése az általános együttműködési kötelezettségből ered, de konkrét határidőt sem a Munka Törvénykönyve, sem pedig a Kollektív Szerződés nem tartalmaz. A Magyar Telekom általános gyakorlata szerint a változások időpontja előtt sor kerül a munkavállalók tájékoztatására, dolgozói fórumok keretén belül. Az egyéni munkavállalói értesítések is a változások időpontja előtt átadásra kerülnek. A fentiek vonatkoznak a Magyar Telekom Csoport magyarországi székhelyű tagvállalataira, melyeknek a Magyar Telekom Nyrt. nyújtja a HR szolgáltatásokat. A Külföldi tagvállalatoknál az adott ország jogszabályainak megfelelően történik meg mind az érdekképviseletek, mind a munkavállalók tájékoztatása.

5.5. Humán erőforrás mérőszámok Férfiak-nők aránya Magyar Telekom Csoport

65%–35%


66%–34%

Átlagéletkor Magyar Telekom Csoport

39,3 év


39,9 év

Határozott és határozatlan idejû munkaviszony aránya a Magyar Telekom Nyrt.-nél 1,57

1,22

3,7

3,3

3,6

98,43

98,78

96,3

96,7

96,4

95 90 85 80 %

2004

Határozatlan idejû munkaviszony

2005

2006

2007

2008

Határozott idejû munkaviszony

Megállapodás a hatékonyságért

A Magyar Telekom 2008 októberében megállapodott a munkavállalói érdekképviseletekkel a 2009. évre vonatkozó bér- és létszámkérdésekről. Ennek keretében a Felek 2009. évre általános 5,6%-os társasági alapbérfejlesztésben állapodnak meg 2009. április 1-jei hatállyal. Az érdekképviseleti megállapodásban rögzítésre került, hogy a Magyar Telekom a hatékonyság javítási elvárásainak betartása érdekében 2009. évben legfeljebb 300 fő munkavállaló munkaviszonyának megszüntetését tervezi.

Az Esély program folytatódik

A vállalatunktól csoportos létszámcsökkentés keretében távozó munkatársaink újra-elhelyezkedését 2008–2009-ben is támogatjuk a gondoskodó létszámcsökkentést menedzselő Esély programunk keretében. Esély irodahálózatunk 1 budapesti és 4 vidéki helyszínen működik. A program szolgáltatásai közt szerepel a 2 napos csoportos munkaerőpiaci tréning, az aktív álláskeresés támogatása, a munkaerőpiaci elvárásoknak megfelelő képzések és átképzések anyagi támogatása, a személyes pszichológiai és munkajogi tanácsadás, valamint a résztvevők utógondozása, elhelyezkedésük nyomon követése is. A program résztvevőinek összeállított információs csomag célja, hogy a kellő tájékoztatással is esélyt adjon a távozóknak a sikeres váltásra, megkönnyítse a továbblépést és a legmegfelelőbb új munkahely megtalálását. Az Esély program az elmúlt évek alatt jól ismert lett munkatársaink körében, és a résztvevők visszajelzései egyértelműen pozitívak. A program eredményességét szemlélteti, hogy 2003–2008 között a gondoskodó létszámleépítésben érintettek 72%-a vette igénybe a programcsomag valamely szolgáltatását, és a résztvevőknek kb. a fele sikeresen elhelyezkedett.

A határozott idejű szerződéssel rendelkező munkatársak száma évek óta 3-4% között mozog. Határozott idejű munkaszerződéssel részben a huzamos távolléten levő munkatársakat helyettesítőket, részben a konkrét határidőhöz kötött feladat elvégzésére felvett munkatársakat alkalmazzuk. Határozott és határozatlan idejû munkaviszony aránya a Magyar Telekom Csoportnál 5%

95%

Határozatlan idejû munkaviszony Határozott idejû munkaviszony



Munkatársaink



69

Magyar Telekom Csoport Igazgatóság, Ügyvezető Bizottság és Felügyelő Bizottság összetétel nemek szerint

Atipikus foglakoztatási formák a Magyar Telekom Nyrt.-nél 6,76

20 15

14,46

10

14,16

5

%

2,92

3,31

0

2004

Távmunka

2005

5,98

5,3

4,31

6,87

7,1

5,83

2,28

2,38

3,66

2006

Rugalmas munkaidő

8

2

Részmunkaidő

0 fő

Igazgatóság


Férfiak száma

1,39 7,40

1,45 8,32

17,82

16,65

Nők száma

10 2

8

9

6

40 73,39


A három vezető testület közül 2007.12.31-hez viszonyítva 2008.12.31-én a Felügyelő Bizottságban nőtt a hölgyek aránya.

60

0 %

6

Magyar Telekom Csoport Igazgatóság, Ügyvezető Bizottság és Felügyelő Bizottság származási hely szerinti megoszlás39

Foglalkoztatottak régiónkénti megoszlása (%)

20

9

9

4

2008

2007

1

6

Az anyavállalat által követett általános gyakorlat szerint a Kollektív Szerződésben és a hozzá kapcsolódó szabályzatokban meghatározott juttatások egyaránt és egyenlő mértékben járnak minden a Magyar Telekommal munkaviszonyban álló munkatársnak. A 6 órát el nem érő részmunkaidős foglalkoztatás esetén a munkavállalók arányos keretösszegű kafetéria juttatásokra jogosultak.

80

2

10

0,22

73,60

5

4

7

2

2007

0 fő

2008

Magyarország összesen

Macedóniai leányok

Montenegrói leányok

Egyéb külföldi leányok (Bulgária, Románia, Ukrajna)

2 Igazgatóság


Helyiek száma

Teljes fluktuáció 2008-ban Magyar Telekom Csoport

18,7%


19,1%

Ezen belül a munkavállaló kezdeményezésére (ún. káros fluktuáció) megvalósuló kilépés aránya 2008-ban Magyar Telekom Csoport

3,9%


3,1%

39

Nincs külön eljárás a helyiek alkalmazására

Külföldiek száma

2 Felügyelő Bizottság




Ügyfélkapcsolatok

70

Magyar Telekom Csoport Igazgatóság, Ügyvezető Bizottság és Felügyelő Bizottság életkor szerinti megoszlás

Magyar Telekom Csoport korfa 2008. december 31.

6

707 500

3

3 2

2

2 1

1

0 fő

0 31-40

2

0

51-60


Igazgatóság

<25

26–30 31–35

nők

0 61-70 Felügyelő Bizottság

798 513

683

Alkalmazottak nemek szerinti megoszlása bérbesorolási kategóriák szerint, Magyar Telekom Nyrt. 82

40

>56

113,7

95,2 76,52

0 %

35

27 20

11-14 15-17 21-23 31-37 (korábbi S10-S15) (korábbi V11-V15) (korábbi E11-E12) (korábbi A11-A18 és T11-T15) férfiak

31-37 21-23 15-17 11-14 (korábbi A11-A18 (korábbi E11-E12) (korábbi V11-V15) (korábbi S10-S15) és T11-T15) nők

10

nők

51–55

108

20

50

0 %

228

40 65

18

442

60

60

20

621

férfiak

80

80

73

30

467

Alapfizetések egymáshoz viszonyított aránya beosztási kategória szerint – Magyar Telekom Nyrt.40 100

70

746

36–40 41–45 46–50

107,2

80

539

199 172

fő

1 1

41-50

1163

1000

4

4

1582

1552

1500

5

5

férfiak

Jelmagyarázat: Beosztási kategória csoportok 31-37: alkalmazottak 21-23: szakértők 15-17: középvezetők, munkahelyi vezetők 11-14: stratégiai vezetők, kiemelt középvezetők

A statisztikai adatok alapján a Magyar Telekom Nyrt.-nél is érvényesül az az általános tendencia, hogy a nők aránya a vezetői szinteken elmarad az összlétszámon belüli arányuktól. Ez az esetünkben két tényezővel magyarázható: egyrészt a társaságnál magas a műszaki-mérnöki végzettséget igénylő vezetői pozíciók száma, a nők körében pedig kisebb arányú az ilyen szakirányú végzettség, másrészt pedig a nők egy része a családi szerepvállalás mellett dönt a szakmai karrier helyett. A vállalat olyan intézkedéseket alkalmaz, amelyekkel segítséget kíván nyújtani a nők számára a család és munkahely egyensúlyának megteremtéséhez bölcsődei-óvoda elhelyezés biztosításával, ABIGÉL munkavállalói tanácsadási programmal, „Család és munkahely” előadássorozattal stb.

40

A z eltérések az egyes előre meghatározott kereteken (sávokon) belüli mozgásból adódnak.



Munkatársaink



71

5.6. Munkatársak bevonása Az új fenntarthatósági stratégia egyik fő célkitűzése, hogy váljon a Magyar Telekom fenntarthatósági tevékenysége a munkatársak számára is láthatóvá, mivel a fenntarthatósági kezdeményezések sikeréhez nélkülözhetetlen minden munkatárs támogatása: az egyes fenntarthatósági vonatkozású feladatok a vállalat legkülönbözőbb területeire terjednek ki, melyek teljesítéséhez elengedhetetlen, hogy a munkatársak megértsék ezek jelentőségét, és azonosulni tudjanak a fenntartható fejlődés fogalmával. Ennek érdekében a következő lépéseket tette a Vállalat:  A fenntarthatósággal kapcsolatos eseményekről, publikációkról, fontos információkról a vállalat intranetes oldalán tájékozódhat minden munkatárs a társadalom és környezet cím alatt.  A vállalat belső klímavédelmi kampánya 2008-ban is folytatódott, ami akcióival a klímaváltozás veszélyeire kívánja felhívni a figyelmet, és cselekvésre ösztönöz. Az akciónak külön intranetes oldala és fóruma is van. A részletekről a klímavédelem résznél olvashat.  A vállalatcsoport belső magazinjában önálló rovatot hozott létre, ahol a fenntarthatósággal és ezen belül is a vállalat fenntarthatósági tevékenységével kapcsolatos legfrissebb információkat teszi közzé.  A szelektív hulladékgyűjtés és a tudatos vásárlás fontosságára hívja fel a figyelmet a Szelektív hulladékgyűjtés intranetes oldal, amely hasznos tanácsokkal szolgál a kollégáknak, és ahol feltehetik a témával kapcsolatos kérdéseiket is.  A Magyar Telekom Csoport évek óta nagy hangsúlyt fektet a dolgozók környezeti tudatformálására és oktatására. 2008-ban összesen 20 környezetvédelemmel kapcsolatos oktatás került megrendezésre, az oktatásban részesülő dolgozók létszáma pedig 8492 fő volt. Az oktatások egyrészt önálló környezetvédelmi tanfolyamként (16 db, 87 fő), vagy más tanfolyamok moduljaként (4 db, 8405 fő) kerültek megrendezésre.  A munkatársak környezetvédelmi ötletei – más témájú ötletekkel együtt – egy ötletládában kerülnek összegyűjtésre. 2008-ban összesen 298 ötlet érkezett melyek nagy része az év során megválaszolásra került (a többire 2009-ben kerül sor). Környezetvédelmi javaslatból 4 érkezett, melyekből 3-ra már válaszoltak az ötletfelelősök. Környezetvédelmi tanfolyamok hallgatói létszáma 8000

8405

7856

6000

1291

4000 5136

2000 0 fő

1520

1458 223 2004

Önálló környezetvédelmi tanfolyam hallgatói létszáma

380 2005

186 2006

2007

Kiegészítő környezetvédelmi tanfolyam hallgatói létszáma

87 2008

Környezetvédelmi tanfolyamok száma 50 25 40 30

18 21

22

20 10

4

31

27 19

18 16

0 db

2004

Önálló környezetvédelmi tanfolyamok száma

2005

2006

2007

2008

Kiegészítő környezetvédelmi tanfolyamok száma

2008. május 6-án indult a „Hogyan legyünk gyorsabbak, rugalmasabbak és hatékonyabbak” című vállalati munkatársi pályázat, mely az új szervezeti keretekhez igazodó, a vállalat céljainak megvalósítását hatékonyan támogató működési folyamatok kialakítását célozta. Olyan megoldási javaslattal kidolgozott pályaműveket vártunk a munkatársaktól, amelyek megvalósításával javíthatjuk az ügyfélélményt és jótékonyan hat a minőségünkre. Összesen 92 pályázat érkezett, melyeket előre rögzített értékelési szempontrendszer alapján (ügyfél élmény kapcsolat, gyorsaság, rugalmasság, megvalósíthatóság, innovatív módszer) értékeltünk. Az értékelés eredményeként 49 pályázatra mondták az értékelők, hogy megvalósítható. Ezek részletes vizsgálata, és döntéstől függő bevezetése folyamatosan zajlik. Minden megvalósíthatónak értékelt pályázatunk sorsát nyomon követjük, hatásukat figyelemmel kísérjük. Akárcsak az ötletládánál, itt is nyilvános a munkatársak számára SPS felületen elérhető, nyomon követhető az egyes pályázatok státusza beadásától a bevezetésig. 2008-ban 22 pályázatot lezártunk, melyből 16-ot ma már alkalmazunk. A további pályázatok lezárása 2009-ben várható. 2008. augusztus hónapban indult el a vállalatban különböző helyeken működtetett ötletkezelő felületek egységesítése, harmonizációja, és egy rendszerrel való kiváltása, melynek eredményéről a 2009-es jelentésben számolunk be.




Ügyfélkapcsolatok

72

6. | Bizalom és hitelesség fenntartása



Munkatársaink



73

6.1. Érdekelt felek

74

6.2. Befektetői kapcsolatok

74

6.3 Együttműködések

75

6.4. Társadalmi szerepvállalás

78

6.5. Érzékeny csoportok védelme

81

6.6. Internet biztonság

82

6.7. Tartalomszolgáltatás jogi és etikai kérdéseinek kezelése 83 6.8. Adatvédelem

83

6.9. Biztonságos mobilhasználat

84




Ügyfélkapcsolatok

74

A Magyar Telekom csoport számára fontos, hogy jó kapcsolatot ápoljon a társadalom különböző csoportjaival. Különböző csatornák kerültek kiépítésre a vállalatcsoport felé érkező vélemények panaszok, javaslatok befogadására, megvitatására, amivel párhuzamosan a vállalatcsoport is folyamatosan tájékoztatja érdekelt feleit a környezeti, társadalmi és gazdasági teljesítményéről. A jó kapcsolatok számos gyümölcsöző együttműködést eredményeztek. Emellett jó vállalati állampolgárként támogatásokkal és önkéntes munkával is segíti a Magyar Telekom a közösséget, amelyben működik. Az adat- és tartalomszolgáltatás biztonságára, jogi és etikai kérdéseire, személyes adatok védelmére is nagy hangsúlyt fektet a vállalatcsoport. Mindezek eredményeként a Magyar Telekom hiteles szereplőként kíván megjelenni a gazdaság, társadalom és környezet különböző területein, és célja, hogy minden érdekelt fele bizalommal forduljon hozzá.

A Magyar Telekom számára fontos, hogy ügyfelei megismerjék a fenntartható fejlődés érdekében hozott erőfeszítéseit, ezért az évente kiadásra kerülő Fenntarthatósági Jelentés mellett a vállalat honlapján található társadalom és környezet oldalon is közzétesz fenntarthatósági vonatkozású információt. A kommunikáció természetesen kétirányú, így a vállalat szívesen vesz minden véleményt, ötletet működése fenntarthatóbbá tételéhez. A Magyar Telekom környezeti és társadalmi felelősségvállalás terén tett erőfeszítései és 11 éve tartó folyamatos fejlődése számos fenntarthatósággal/CSR-ral foglalkozó egyetem, kutatóintézet, valamint felelős befektető figyelmét keltette fel. Számukra a vállalat mindenkor teljes körű és naprakész információt biztosít.

6.1. Érdekelt felek A Magyar Telekom Csoport érdekelt felei

Piaci érdekelt felek

Nem piaci érdekelt felek

Ügyfelek, egyének, csoportok, szervezetek, vállalatok Részvényesek, tulajdonosok Menedzsment Alkalmazottak Szállítók Szakszervezetek, alkalmazotti csoportosulások Más távközlési piaci szereplők

Állami szervek, helyi önkormányzatok Iparági és piaci szakmai szerveződések, kutatási együttműködések Helyi közösségek Környezet és természet

A Magyar Telekom Csoport érdekelt feleinek (stakeholdereinek) körébe mindazok a csoportok beletartoznak, amelyek hatással vannak a vállalat céljainak megvalósítására, vagy érdekeltek abban. A vállalat irányítási rendszereinek és benchmark vizsgálatainak áttekintésével azonosította az érdekeltek körét, és állandó kapcsolatot tart velük, hogy érdekeiket működése során figyelembe vegye. A 2007-es fenntarthatósági jelentés minősítése során (2008-ban) összehívásra került egy érintett felek fórum is, amelyen lehetőséget kaptak a vállalatcsoport érdekelt felei a jelentés, és ezen keresztül a cég fenntarthatósági teljesítményének véleményezésére. A visszajelzések feldolgozása megtörtént, és többségük beépítésre került a jelentésbe illetve a fenntarthatósági tevékenységbe. Az érintett felekkel folytatott párbeszéd során felmerült fontosabb témákról a korábbi Fenntarthatósági Kerekasztal beszélgetések emlékeztetőiben olvashatnak: http://www.telekom.hu/tarsadalom_es_kornyezet/esemenyek/ fenntarthatosagi_kerekasztal_beszelgetes A X. Fenntarthatósági Kerekasztal beszélgetés az aktuális kulcstémákra fókuszálva 2009. június 22-én kerül megrendezésre.

6.2. Befektetői kapcsolatok A befektetői kapcsolattartásnak, illetve a befektetői igények felmérésének legfontosabb módszere a személyes találkozókon, roadshowkon, valamint a nemzetközi befektetői bankok és elemzők által szervezett tematikus konferenciákon történő részvétel. Évente 30-35 napot töltenek a Cég szakemberei különböző roadshowkon és konferenciákon a főbb pénzügyi központokban, ahol az alapkezelők jelentős többsége tartózkodik. A befektetői és elemzői találkozók száma éves szinten körülbelül 200-250 között mozog, ami lehetőséget ad arra, hogy évente találkozzanak az aktuális és potenciális befektetők jelentős részével. A vállalat befektetőinek igényei ezen kívül éves rendszerességgel, kérdőíves módszerrel is mérésre kerül. Az ún. perception study elkészítésével egy külső tanácsadó cég lett megbízva, amely egy részletesen kidolgozott kérdéslista segítségével, reprezentatív mintavétel alapján méri fel a befektetők igényeit és elvárásait. A kisebbségi részvényesek véleményének felmérésére, mivel a közgyűlésen való részvételük alacsony, a kérdőíves módszer illetve a személyes találkozók a legalkalmasabbak.



Munkatársaink



75

Az éves, kérdőíves módszerrel történt befektetői igények felméréséről összefoglaló prezentáció készül a vállalat felső vezetői számára, amelyet az Ügyvezető Bizottság (ÜB) ülésén ismertetnek, majd az ÜB az anyagot az Igazgatóság elé terjeszti, és ily módon a többségi tulajdonosokat is tájékoztatják. A befektetők és elemzők részére rendszeresen szervezett találkozókon, roadshowkon és konferenciákon a felsővezetés is gyakran részt vesz, így közvetlenül tájékozódhatnak a befektetői elvárásokról és igényekről a befektetőkkel történt beszélgetések alapján. Leányvállalati portfoliója révén a Magyar Telekom maga is tulajdonos, tulajdonostársai igényeit, érdekeit is be kell építenie stratégiájába, üzletpolitikájába. A tulajdonostársak igényeinek, érdekeinek megismerése a portfoliómenedzselés során alakul ki. A portfolióért felelős referensek (a stratégiai terület munkatársai), amennyiben szükséges, konzultációkat folytatnak, információt kérnek, és felkészítik a Magyar Telekom vezetőit a magasabb szintű érdekegyeztető tárgyalásokra a tulajdonostársakkal. A befektetőkkel és elemzőkkel folytatott párbeszéd során a következő témák kerülnek fókuszba: – a társaság stratégiája, hosszú távú céljai, éves célkitűzései, – makrogazdasági környezet alakulása, hatása a társaság működésére – egyes szegmensekben a verseny alakulása, főbb versenytársak, piacrészesedések, – hatékonyság mértéke, annak javítására irányuló intézkedések, – terjeszkedési lehetőségek, – cég által termelt cash-flow felhasználása. A fent említett témák kiemelten fontos részét képezik a kommunikációnak, az azokra adott válaszok és értékelések állandó részei a befektetők számára készített anyagoknak. A rendes és a rendkívüli bejelentések elkészítése során is fontos, hogy – jelentésekre vonatkozó törvényi kötelezettségeknek is megfelelve – a befektetői igényeknek megfelelően legyen kialakítva azok tartalma. A jelentéseken túl IR41 prezentáció is készül, mely célja, hogy átfogó képet adjon a Társaság működéséről, pénzügyi helyzetéről és stratégiájáról, és felhívja a figyelmet a közelmúltban történt változásokra. A Magyar Telekom Csoport fenntarthatósági teljesítményének köszönhetően felelős (társadalmi és környezeti szempontokat is figyelembevevő) befektetőknek is felkeltette érdeklődését. Ennek figyelembevételével a vállalat folyamatosan alkalmazkodik a felelős befektetői kérdőívekben megjelenő igényekhez, elvárásokhoz. 2008-ban először vizsgálta meg az Oekom Research felelős befektetői értékelő a vállalatcsoport környezeti és társadalmi teljesítményét. Az értékelés eredménye alapján Prime minősítésű (ajánlott) befektetés lett a Magyar Telekom, vagyis az Oekom befektetésre ajánlja a Magyar Telekomot felelős befektető ügyfelei számára. Pénzügyi szolgáltató cégek 90 milliárd eurót menedzselnek az értékelő kutatásaira alapozva.

41

Investor Relations: befektetői kapcsolatok

A Magyar Telekom 2008-ban másodszor került értékelésre a Dow Jones Sustainability Indexbe (DJSI) kerülésre való alkalmasság szempontjából. Az index a világ 2500 legnagyobb vállalatának fenntarthatósági szempontból legjobban teljesítő 10%-át tartalmazza. Annak ellenére, hogy a vállalatcsoport a DJSI World Index legalacsonyabb pontszámú vállalatánál (77) egy ponttal jobb eredményt (78) ért el 2008-ban, nem került be az indexbe, mivel egyfajta puffer került beépítésre a kiválasztási folyamatba. A Magyar Telekom célul tűzte ki, hogy fenntarthatósági teljesítménye folyamatos fejlesztése mellett tagja legyen az indexnek. Emellett a Magyar Telekom a DJSI szakmai értékelője a SAM (Sustainable Asset Management), által kiadott 2009-es Fenntarthatósági Évkönyvbe, mint egyetlen magyar, sőt mint egyetlen közép-európai cég került be. Az Évkönyvben az értékelt 2500 vállalat fenntarthatósági szempontból legjobban teljesítő 15%-a szerepel csak az 57 értékelt szektorból.

6.3 Együttműködések Szakmai együttműködések

A Magyar Telekom hazai és nemzetközi kapcsolatrendszere szerteágazó, alapvetően háromféle együttműködési formába sorolható:  a felsőoktatási intézményekkel (BME, BCE, BMF, PPKTE, SZIE Győr) való kapcsolat  együttműködés szabványosítási szervezetekkel  nemzetközi tapasztalatok megismerését és a szinergia lehetőségek kiaknázását célzó projekt jellegű együttműködés. Kutatás-fejlesztési tevékenységünkben a működési hatékonyság növelésén, új szolgáltatások költségtudatos bevezetésén kívül szem előtt tartjuk a környezettel mindinkább harmóniában lévő technológiák meghonosítását. Tevékenységünk elismeréseként az egyik legrangosabb hazai K+F elismerés, a Magyar Innovációs Nagydíj pályázat bíráló bizottsága 2007-ben „A kommunikációs hálózatok állomásainak korszerű hűtése” című, 2008-ban pedig „A mobil hálózatokban előforduló minőségi problémák kiszűrésének gazdaságos és hatékony módszere” tárgyban benyújtott anyagunkat is kiemelt elismerésben részesítette.




Ügyfélkapcsolatok

76

A Magyar Telekom évekre visszanyúló kutatás-fejlesztési együttműködést tart fenn a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetemmel, mely együttműködés célja a jelenleg elérhető és jövőbe mutató rádiós hozzáférési és átviteli technológiák minél hatékonyabb használatának megvalósítása. A kutatás eredményeként előálló innovatív fejlesztési megoldások és elméleti megfontolások fontos szerepet kapnak a gyakorlati hálózattervezésben. Mivel a vállalati stratégia kiemelt hangsúlyt helyez az innováció erősítésére, az utóbbi időben külső K+F partnereinkkel (felsőoktatási intézmények, gyártók, kutatóintézetek) olyan államilag finanszírozott kutatás-fejlesztési projektekbe (konzorciumokba) is csatlakozunk, melyek eredményei rövidés középtávon a fejlesztési feladatainkban közvetlenül hasznosíthatók, és így a Magyar Telekom szempontjából fontos témák kidolgozásába mind szakmai, mind pénzügyi külső kutatási erőforrásokat tudunk bevonni. Ez a forma elősegíti belső erőforrásaink hatékony felhasználását, és jelentősen hozzájárul a tudásszerzéshez. Az így megalapított konzorcium jogi személyiséggel nem rendelkező társasági forma, kizárólag egy meghatározott szakmai cél elérésére vállalt önkéntes kötelezettség vállaláson alapul. A Mobil Innovációs Központ a jövő vezeték nélküli kommunikációs technológiáinak (3G/4G) kutatásával és fejlesztésével foglalkozik. A legújabb mobil alkalmazások fejlesztésére és tesztelésére szolgáló korszerű vezeték nélküli kommunikációs környezettel, tesztrendszerrel rendelkező szervezet. Munkájába az egyetemeket, az ipari cégeket, kis- és középvállalatokat is bevonja. A Jedlik Ányos Program keretében működő konzorcium legfőbb feladata a képi információ átvitelének optimalizálása vezetékes és vezeték nélküli infokommunikációs hálózatokban, különböző mérési módszerek kidolgozása, összehasonlítása a videó képminőség mérésére. A hazai tudományos szervezetek közül aktívan részt veszünk a HTE (Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület) és a MISZ (Magyar Innovációs Szövetség) munkájában és képviseljük a Magyar Telekom szempontjait. A fejlesztési együttműködés fontos szerepet játszik a DT csoporton belüli (Magyar, Horvát, Szlovák, Makedonski, Crnogorski és Deutsche Telekom) vezetékes és mobil hálózat fejlesztési és üzemviteli projektjeinek harmonizációjában. A cél elsősorban a berendezések egységességének a biztosítása. Ennek érdekében közös fejlesztési projektekkel alakítjuk ki a DT Csoport szintű költségoptimalizált hálózatokat például közös végberendezés portfolióval, új technológiák (pl. VDSL2, GPON) bevezetésének közös előkészítésével, a meglévők üzleti szempontok alapján történő értékelésével, új generációs hálózati koncepciók stratégiai szintű harmonizálásával. A közösen indított fejlesztési témák lehetőséget adnak a csoportszintű szinergiák kihasználására, hatékony pénzügyi és emberi erőforrás gazdálkodás, közös szerződéses partnerek bevonása mellett. Ezt segíti elő a kiemelt technológiai platformokra kidolgozott közös beszerzési stratégiai keretrendszer is. Az utóbbi években hangsúlyosan előtérbe került a DT csoporton belüli nemzetközi együttműködés a csoporton belüli szinergia lehetőségek kiaknázására, ezen belül konkrétan a fejlesztési eredmények magyar piacra adaptálására, termék-bevezetési tapasztalatok megosztására, valamint a szállítói kapcsolatok és beszerzések összehangolására, amennyiben azok üzleti szempontból indokoltak. Továbbra is szoros kapcsolatot ápolunk

stratégiai szállítóinkkal, mely technológiai roadmap-ek egyeztetését, a fejlesztési fázisba való kölcsönös bekapcsolódást, más országbeli piaci tapasztalatok megismerését teszi lehetővé. A külföldi tapasztalatok megismerése érdekében folyamatosan részt veszünk nemzetközi szabványosítási szervezetek (ETSI TISPAN, ITU, DSLForum, ETNO, GSM Association, UMTS fórum és a The Wireless Broadband Alliance) munkájában is. A Magyar Telekom képviseletében a PKI két kutatási társulásban, az EURESCOM-ban és a DSL Forumban vesz részt.

Fontosabb környezetvédelmi, társadalmi együttműködések A Vállalatcsoport 2008-ban is számos szervezettel működött együtt környezeti és társadalmi problémák megoldásán. Az Amerikai Kereskedelmi Kamara Környezetvédelmi Bizottságának elnöke Christopher Mattheisen, a Magyar Telekom elnök-vezérigazgatója volt 2008. december 31-ig A Hungarian Business Leaders Forumnak (HBLF) több fronton aktív tagja a Vállalatcsoport:  Esélyegyenlőségi munkacsoport,  HR munkacsoport,  Környezetvédelmi és Fenntarthatósági munkacsoport Az Mtd tanácsadói közösség országos kutatásának kiemelt támogatója a Magyar Telekom a munkahelyi esélyegyenlőség témakörében. Az ETNO (Európai Távközlési Szolgáltatók Egyesülete) Fenntarthatósági Munkacsoportnak évek óta aktív tagja a vállalatcsoport. A tagok a fenntarthatósághoz kapcsolódó legkülönbözőbb problémák megoldásában segítik egymást. Az évente 3 alkalommal megrendezésre kerülő találkozók mellett egy internetes portál is segíti a közös munkát és a legjobb gyakorlatok megosztását. Fenntarthatósági Nap a Millenárison 2008. november 21-én rendezték meg az első Fenntarthatósági Napot a Magyar Telekom, a Merlin Energia és a Vegyél vissza! összefogásával. Hidrogén vagy hibrid autóval, kerékpárral, szélkerékkel, napkollektorral, újrahasznosított ruhában, hulladék műalkotásokkal – ötletek, megoldások, akciók az első Fenntarthatósági Napon. Az esemény szándékosan a pozitív üzenetet és energiát kívánja hangsúlyozni: elérkezett az idő, hogy amikor a felelős jövőről beszélünk, akkor ne a feszültséget keressük. Helyette inkább mutassuk be a pozitív példákat, a követendő mintát, az innovatív törekvéseket, a hazai és nemzetközi ötleteket, a zseniális nagy találmányokat és a hétköznapi apróságokat. „A cél, hogy lássuk már mennyien találtak ki felelős, mégis nagyszerű és trendi ötletet, mennyi lehetőség van a kezünkben, és hogy megtapasztaljuk, mi magunk is tehetünk a fenntartható fejlődésért.” – mondta Novák Péter, a nap házigazdája. A szakértők, civilek, diákok és művészek közti párbeszédben a klasszikus tudományos előadásokon túl szó esett az egyén mindennapokban megvalósítható felelősségvállalásáról, az alternatív energiák lehetőségeiről, az utazáscsökkentésről, az autóiparban és az építészetben terjedő új technológiákról, illetve az újrahasznosított termékek jövőjéről és a fogyasztás – nem fogyasztás dilemmáiról is.



Munkatársaink



77

Charták, alapelvek

A Magyar Telekom a törvényi előírásoknak való megfelelésen túl számos chartát írt alá és alapelvet fogadott el önkéntes alapon, ezzel is kifejezve a társadalmi és környezeti problémák iránti érzékenységét és tenni akarását. 1. 2007 novemberében a vállalat aláírásával elfogadta a HBLF (Hungarian Business Leaders Forum) és ILO (International Labour Office) által kiadott „Kódex a szervezeti sokszínűségről és befogadásról” című dokumentumba foglalt alapelveket. 2. A Magyar Telekom közreműködött a Befogadó Budapest Projekt keretében a Fővárosi Közhasznú Szolgáltatási Szolgálat Kht. által megszervezett Budapesti Humán Erőforrás Innovációs Fórum munkájában. A „Pályakezdő mint hatékony munkaerő” témakörben megtartott szakmai kerekasztal beszélgetések alapján kidolgozásra került, és a Fővárosi Közhasznú Szolgáltatási Szolgálat Kht. által kiadott kiadvány elkészítéséhez a vállalat gyakorlata és tapasztalata megosztásával járult hozzá. 3. A vállalat szintén közreműködött az ILO „A befogadó és sokszínű munkahelyért – Jó példák a magyarországi vállalatoktól” című jelentésének elkészítésében, vállalati gyakorlatainak megosztásával. Ezért a közreműködésért és a társaságnál alkalmazott gyakorlatok elismeréseként az ILO „A Sokszínű és Befogadó Munkahely Best Practice Vállalati Nagykövete” elismerésben részesítette a Magyar Telekomot, amit egy oklevél átadásával fejezett ki.

A Vegyél Vissza! Klímaváltozás elleni program kapcsán számos szervezettel fogott össze a Magyar Telekom. Az együttműködés részleteiről a Klímavédelem résznél olvashat bővebben. A T-Mobile és a Magyar Tudományos Akadémia közös kutatási programjának aktuális eredményeiről három napos konferencián számoltak be a világ számos országából érkezett kutatók. A tanácskozást „Mobilkommunikáció és a közösségépítő hálózatok etikája” címmel rendezték meg az MTA székházában. A konferencia mintegy ötven előadása – egyebek között – azzal foglalkozott, hogyan olvad össze a mobiltelefon és az internet, az egyre változatosabb közösségi felületek miként segítik a szűkebb és tágabb ismeretségi körök fejlődését. Miként teremtik meg az ismerkedés és kapcsolattartás forradalmian új lehetőségeit, hogyan írják újra a társas emberi viselkedés erkölcseit és szabályait. (További információ: http://www.t-mobile.hu/t-mobile/sajtokapcsolatok/ sajtokozlemenyek/2008/sajtokozlemeny_20080925.xml)

4. A Magyar Telekom szintén az elsők között csatlakozott a HBLF által 2007 őszén beindított Romaster programhoz, amely hátrányos helyzetű és roma származású középiskolai diákokat támogat, nem csak ösztöndíjjal, hanem a vállalat részéről kijelölt mentorral olyan kapcsolati rendszerrel és ismeretekkel is, amely a későbbiekben nagymértékben javít nem csak a felsőfokú intézményekbe való bekerülésükben és felsőfokú végzettség megszerzésében, hanem a munkaerőpiacon való későbbi helytállásukban is. Ez az egyik első olyan kezdeményezés, ahol az üzleti szféra szereplői (IBM, Raiffeisen Bank, Holcim, Magyar Telekom stb.) közös összefogással, állami közreműködés nélkül próbálnak egy igen feszítő és kényes társadalmi probléma javításában, megoldásában közreműködni. 5. A már korábban említett ETNO Fenntarthatósági Munkacsoport tagvállalatai aláírták az ETNO Fenntarthatósági Chartát, ami a fenntartható fejlődés melletti elkötelezettségüket testesíti meg fenntartható termékek és szolgáltatások biztosításával, környezeti, társadalmi és gazdasági felelősségvállalás mellett. Az aláírók elkötelezettek a folyamatos fejlődés és legjobb gyakorlatok megosztása mellett a következő területeken: tudatosság, szabályozói megfelelés, K+F, beszerzés, elszámoltathatóság, együttműködés, menedzsmentrendszerek, munkavállalókkal való kapcsolat.




Ügyfélkapcsolatok

78

6.4. Társadalmi szerepvállalás A Magyar Telekom támogatási fogalomrendszerében három kategória különböztethető meg: intézményi mecenatúra, adományozás, szponzorálás. Az intézményi mecenatúra a vállalat által alapított és/vagy fenntartott kulturális, oktatási és egyéb intézmények hosszú távú, alapvetően nonprofit szervezeten keresztül történő finanszírozását jelenti. Adományozás az alapítványok, egyesületek számára, közhasznú, jótékony cél érdekében nyújtott egyszeri támogatás. A szponzorálás pedig kommunikációs célú, a szponzor és szponzorált kölcsönös előnyökön alapuló együttműködése a megállapodás tárgyát képező esemény, rendezvény, vagy egyéb projekt megrendezése, megvalósítása, létrehozása kapcsán.

Szponzorálás

A Vállalatcsoport szponzori tevékenységének célja, hogy minőségi és értékes szórakozási lehetőséget teremtsen ügyfelei részére, de gyakran vállal szerepet színvonalas szakmai konferenciák megvalósításában is. A Csoport a magyar kulturális és közélet kiemelkedő támogatójaként szívesen áll olyan események, előadók, és produkciók mellé, amelyek saját területükön, műfajukon belül a legmagasabb színvonalat képviselik, és gazdasági szerepéhez méltó módon és mértékben vállal szerepet társadalmi célú kezdeményezések megvalósításában szponzori tevékenysége során. A Magyar Telekom 2008-tól a Művészetek Palotája stratégiai partnere lett. Szintén a Magyar Telekom kizárólagos támogatásával történik 2008 márciusától a minőségi újságírást ösztönző Pulitzer-emlékdíjak kiosztása is. Szeptember végén a Tempus Közalapítvány szervezésében és a Magyar Telekom támogatásával a Millenáris adott otthont a Kutatók éjszakája eseménysorozatának. Mindenféle korú iskolások számára mutatkozott be vonzóan és érdekesen a tudomány világa, gyerekek és játékos kedvű, kíváncsi felnőttek ismerkedhettek meg az állandóan körülöttünk lévő fizikával, amely mindennapi életünk része, ám mégsem gondolunk rá szinte soha. Az Egészség Hídja Egyesület 2008 októberében is megtartotta hagyományos egész napos rendezvényét, melynek végén a rózsaszín fényekkel megvilágított Lánchídon vonult át a tömeg Pestről Budára, és amellyel a mellrák elleni küzdelem fontosságára kívánják felhívni a figyelmet. Ezúttal a Magyar Telekom volt az esemény és az év főtámogatója, ezzel is hangsúlyozva, hogy kiemelt figyelmet fordít a megelőzésre, az egészség megőrzésére. A T-Home Gyerek Sziget 2008 legnagyobb ingyenes szabadidős családi rendezvénye volt, Budapesten a Hajógyári Szigeten, amely hat hétvégén keresztül várta színes programokkal a gyerekeket. Mindig elsőrendű célunk, hogy olyan gyerekek is eljöhessenek a T-Home Gyerek Szigetre, akik számára a Budapesttől való távolság vagy szociális helyzetük miatt ez egyébként nem lenne lehetséges. Ezért a NIOK közreműködésével pályázatot írtunk ki hátrányos helyzetű, nem budapesti gyermekekkel foglalkozó nonprofit szervezetek vagy intézmények számára, akiknek pártfogoltjai a T-Home segítségével eltölthetnek egy vidám napot a T-Home Gyerek Szigeten.

A T-Home különbusszal hozta a Hajógyári-szigetre, és a program végeztével haza is szállította a gyerekcsoportokat. A gyerekeket hideg uzsonnacsomag várta érkezéskor és a nap végén több kisebb ajándékkal távozhattak, amelyeket a programok során nyertek el. A pályázaton szociálisan hátrányos helyzetű, csonka családban, vagy szülők nélkül nevelkedő gyermekekkel foglalkozó vidéki szervezetek intézmények, valamint súlyos betegségből felépülő vagy gyógyult gyermekek rehabilitációjával foglalkozó vidéki szervezetek vagy intézmények vehettek részt. A T-Home jótékonysági akciójának köszönhetően összesen 480 vidéki kisgyerek jutott el a Gyerek Szigetre, köztük sokan olyanok, akik még sohasem jártak megyéjük határain túl. Magyarország legnépszerűbb szabadidősport rendezvényei a T-Home Vivicittá Városvédő futóversenyek. 2008-ban Budapesten, Szegeden és Kaposváron rendeztük meg a futóversenyt, amelyre általános és középiskolák csapatai is nevezhettek. A T-Home helyszínenként 100 000 Ft értékű sportszer utalványt ajánlott fel különdíjként, a versenyeken legnagyobb létszámban induló iskoláknak. Büszkék vagyunk rá, hogy ezzel az akciónkkal is hozzájárulhattunk az egészséges életmódra történő neveléshez, hiszen a T-Home Vivicittá futóversenyeken 2008-ban több mint 1500 iskolás futotta le a városvédő futóversenyeket.



Munkatársaink



79

Intézményi mecenatúra

2008-ban is – akárcsak az azt megelőző évben – az alábbi szervezetek működtetéséhez és tevékenységéhez járult hozzá a Magyar Telekom Csoport:  Magyar Telekom Szimfonikus Zenekar  Puskás Tivadar Távközlési Technikum  Hírközlési Múzeum Alapítvány, Telefónia Múzeum  Postamúzeum – Budapest  „Telefonnal a rászorultakért” Kiemelkedően Közhasznú Alapítvány

Adományozás

A Magyar Telekom azon túl, hogy szponzorként gazdasági szerepéhez méltó módon vesz részt a magyar kulturális élet támogatásában, az elmúlt tíz év alatt a civil szféra egyik legjelentősebb szereplőjévé vált. A vállalat 2008-ban ismételten megerősítette elismert vezető pozícióját a társadalmi felelősségvállalás kiemelten fontos területein. Sorrendben másodszor nyilvánították 2008-ban a Magyar Telekomot a legtöbb adományt nyújtó magyar vállalatnak. Miután több mint 1,4 milliárd forint értékben nyújtottunk adományt 2007-ben, ismét elnyertük a Legkiemelkedőbb Üzleti Adományozó díjat a magyarországi nagyvállalatok adományozói tevékenységét évente értékelő Magyar Adományozói Fórumtól (2008-ban).

„A Magyar Telekom Hozzáad”

A Magyar Telekom sokrétű adományozási tevékenysége „a Magyar Telekom Hozzáad” program keretében valósul meg. „A Magyar Telekom Hozzáad” program négy alappillére:  pénzadományok – pénzbeli, közvetlen adományok  „jótékony számok” – lakossági adománygyűjtésre térítésmentesen biztosított szolgáltatások  karitatív szolgáltatások – kedvezményes telefonszolgáltatások  munkatársak adományai – munkatársi, egyéni adományok (és annak kiegészítése), önkéntes munka

Pénzadományok

A támogatásról szóló döntéseket „a Magyar Telekom Hozzáad” program Kuratóriuma hozza meg. A döntéseket a vállalat „a Magyar Telekom Hozzáad” program Hírlevelében rendszeresen nyilvánosságra hozza és hozzáférhetővé teszi az interneten is. (http://www.telekom.hu/tarsadalom_es_kornyezet/tarsadalom/hozzaad_ program/penzadomanyok) A Magyar Telekom éves szinten több mint 100 millió forint pénzadományt oszt szét alapítványok, egyesületek között, és további több tízmillió forintot fordít a szervezetek kommunikációs tevékenységének támogatására is. 2008-ban a Magyar Telekom a karácsonyi ajándékozáskor is figyelembe vette a jótékonysági szempontokat. Szabályozói és nagykereskedelmi igazgatóságunk a partnereknek küldött ajándékokra szánt összeget tavaly már második alkalommal támogatásra költötte, így karácsonyi ajándék helyett 2008-ban közel 4 millió forintot adományoztunk a Kórházpedagógusok Egyesületének pécsi kórháziskolai programjára illetve a Zsótér Pál Alapít-

ványnak fogyatékossággal élő gyermekeknek szánt mesekönyv kiadására. 2008-ban kuriózumnak számított, hogy a Látássérültek Szabadidős Sportegyesületét nem csupán pénzadománnyal támogatta a vállalat, hanem két dolgozónk vállalta, hogy látássérült társával tandem kerékpárral teljesíti a Bécs-Pozsony-Budapest szupermarathon távját.

Jótékony számok

„A Magyar Telekom Hozzáad” program keretében Európában is egyedülálló kezdeményezésként 2002-ben került bevezetésre az első „jótékony szám” a Telekom Adományvonal szolgáltatás, mely egyszerűen és átlátható módon képes szervezni a rászorulók megsegítését. A 1788-as szám hívásával bárki 100 forintot tud adományozni a meghirdetett támogatási célra, minden esetben társadalmi szintű problémák megoldásán fáradozó közhasznú szervezet munkájához segítséget nyújtva. A vállalat a szolgáltatást térítésmentesen, a teljes adományozott összeg átutalásával, tehát bevételi törekvés nélkül, a költségek (ÁFA) átvállalásával biztosítja, és jelentős segítséget nyújt a szervezeteknek a gyűjtési időszak kommunikációs kampányához is (pl. társadalmi célú reklám (TCR film) elkészítése, televíziós és egyéb sajtómegjelenések szervezése). A program indulásától 2008. végéig a Telekom Adományvonal segítségével több, mint 245 millió forinthoz jutott 38 non-profit szervezet. A Telekom Adományvonal 2008. évi eredményei: 1. Január–február: Addetur Alapítvány eredmény: 3 557 800 Ft adomány az ügyfelektől 2. Március–április: Somlai Angyalka Alapítvány eredmény: 7 235 033 Ft adomány az ügyfelektől 3. Május–június: Kerek Világ Alapítvány eredmény: 4 156 200 Ft adomány 4. Július–augusztus: Baptista Szeretetszolgálat Alapítvány eredmény: 2 788 300 Ft adomány 5. Szeptember–október: Egészség Hídja Egyesület eredmény: 2 935 915 Ft adomány 6. November–december: Kórházi Önkéntes Segítő Szolgálat Alapítvány eredmény: 4 805 517 Ft adomány




Ügyfélkapcsolatok

80

Az Ügy – valóságos valóságshow

Telefonos lelkisegély-szolgálatok támogatása

Karitatív szolgáltatások: Civil díjcsomag

Munkatársaink a társadalmi felelősségvállalásban

2008 májusában és novemberében az 5. és 6. sorozattal folytatódott Az Ügy, a Magyar Telekom jótékonysági műsora. A vállalat saját kezdeményezésére és finanszírozásával jött létre, amely „dokumentum valóság show” formájában mutat meg társadalmi problémákat és az azok megoldásáért dolgozó civil szervezetek munkáját, miközben a nézők telefonon leadott szavazatai döntik el, hogy a bemutatott célok közül melyik javára ítélik oda a Magyar Telekom 5 millió forintos adományát. Egy sorozatban négy cél, négy szervezet kerül bemutatásra. Itt mindenki nyer, hiszen a 2.-4. helyezettnek is 1 millió Ft adományt nyújt a vállalat, ezen kívül pedig a szavazó telefonhívások árát (200 Ft42) teljes egészében annak a szervezetnek adja, akire a néző szavazatott.

2004 márciusában indult a Civil díjcsomag, amelynek keretében a belföldi vezetékes távközlési szolgáltatást átlagosan 30%-os kedvezménnyel nyújtja a vállalat nonprofit szervezeteknek. A szervezetek az így megtakarított forintokat olyan célokra tudják fordítani, amelyek valóban a rászorulók javát szolgálja. A kedvezményes díjcsomagot évente 100 civil szervezet veheti igénybe pályázat alapján.

Kiemelt feladatként kezeljük a telefonos segélyszolgálatok működésének támogatását is a térítésmentes hívhatóság biztosításával. 2008-ban ez csaknem 21 millió forint támogatást jelentett a segélyvonalat működtető 41 szervezetnek. Külön említést érdemel, hogy a Magyar Telekom júniustól lehetővé tette a Kék Vonal gyermek- és ifjúsági telefonszolgálat országos, nonstop elérhetőségét a 116 111, valamint a Kék Vonal „Megvagy? Eltűnt Gyerekek” szolgáltatás elérését a 116 000 harmonizált európai hívószámon. Ezeket a számokat az Európai Unió jelölte ki a tagországokban működő gyermektelefon-szolgáltatások részére, illetve az eltűnt gyerekek és az őket kereső felnőttek segítésére. A szolgáltatást működtető Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítványt 6,5 millió forint adománnyal támogatta a Magyar Telekom 2008-ban.

A Kiegészített Egyéni Adomány program lényege, hogy a felelősen gondolkodó munkatársak egyéni adományait a vállalat meghatározott összeggel kiegészíti. Ezzel lehetőséget biztosít a társadalmi problémák iránt érzékeny dolgozói számára, hogy felelős döntést hozzanak a vállalati adományozásról (25 000 forintig az egyéni adomány kétszeresével, 25 000–100 000 forint között az egyéni adománnyal azonos összeggel, 100 000 Ft felett pedig 100 000 forinttal egészíti ki a vállalat az adományt). Az elmúlt négy év bizonyítja, hogy ezzel a rendszerrel sikeresen ösztönözzük magunkat – mint magánembereket – a jótékonyságra: 2008. december 31-ig több mint 80 millió forint adományt kaptak a különböző, főleg egészségüggyel, oktatással és hátrányos helyzetű gyermekekkel foglalkozó non-profit szervezetek a munkatársak jóvoltából. Ez az összeg a munkatársi adományok és a vállalati kiegészítés összegeként jön ki 2001-től összegezve. A munkatársi adományok (így a vállalati hozzájárulás is) a tavalyi évben voltak a legmagasabbak, ami munkatársi oldalról 9 millió Ft-ot jelentett. A hetedik esztendeje működő programnak köszönhetően folyamatosan növekszik az adományozási kedv a vállalat munkatársai körében. 2008-ban is részt vettek a már hagyományosnak tekinthető önkéntes munkán a Magyar Telekom Csoport dolgozói, bizonyítva személyes elkötelezettségüket a társadalmi felelősségvállalás mellett. Az önkéntes munka nem ismeretlen a vállalaton belül, hiszen 1999-óta dolgozóink folyamatosan közreműködnek különféle létesítmények felújításában, megszépítésében. Április végén a Magyar Telekom önkéntesei a saját kezük munkájával járultak hozzá a Vérmező tavaszi felfrissítéséhez szemétszedéssel, az utak karbantartásával, fák, bokrok, virágok ültetésével, új padok felállításával és a régiek újrafestésével. Az önkéntes munkán a vállalat több mint 170 munkatársa vett részt, valamennyi irányítási terület bevonásával.

42

Domino (prepaid) előfizetéssel rendelkező hívások esetében ÁFA-t tartalmaz



Munkatársaink



81

MikulásGyár 2008

A Magyar Telekom kiemelt figyelmet fordít a hátrányos helyzetben élő gyermekek, családok és a rászorulók támogatására. Éppen ezért a vállalat 2007-hez hasonlóan 2008-ban is csatlakozott Magyarország legnagyobb karácsonyi adománygyűjtő akciójához. A Magyar Telekom öt budapesti telephelyén munkatársi adománygyűjtést szervezett. Az összegyűjtött ruhákat, tartós élelmiszereket, higiéniai termékeket és játékokat a Magyar Telekom által biztosított autók szállították az 56-osok terén álló központi MikulásGyárba, ahol a vállalat dolgozói önkéntes munkájukkal is hozzájárultak az akció sikeréhez.

Makedonski Telekom:

A MakTel a kultúra területén a Skopje-i Kulturális Tájékoztató Központot, Ohrid-i Nyári Fesztivált támogatta. A sport világában az Ohridi Úszó Maraton támogatása volt jelentős szerepvállalásuk. A vállalat támogatta Gradishte Nyári Beach Club-ot, amely az egyik legnépszerűbb strand Ohrid-ban. Többek között támogatta még a Vevcani Carnival-t és a Taksirat Festival-t.

Crnogorski Telekom

A montenegrói leányvállalat üzleti stratégiájában fontos helyet foglal el a társadalmi szerepvállalás, azon belül is hangsúlyos a kultúra, az oktatás, az egészségügy és a sport támogatása. A 2008-as évben a sporté volt a főszerep, többek között a Montenegrói Olimpiai csapat arany fokozatú támogatójaként, vagy a montenegrói sportélet meghatározó sportegyesületének, a Buducnost kosárlabda, valamint női kézilabdacsapatának szponzoraként. A nemzeti futball válogatott csapat is kiemelt szerepet kapott a szponzorálásban.

6.5. Érzékeny csoportok védelme A Magyar Telekom Csoport számos intézkedést hozott a gyermekek védelme érdekében. Az internet ma már nem csak a szülők hasznos és mindennap használt információs tárháza, hanem a gyermekeké is. A T-Online kezdeményezése, a Handabanda Gyermekinternet segítségével percek alatt barangolhatják be a mesék világát, olvashatnak, játszhatnak, ismerkedhetnek a világgal. A T-Online gyerekinternet oldala szerkesztett tartalmat és védett internetezést kínál a gyermekek számára. A speciálisan a gyerekek számára kialakított kezelőfelület egyszerűvé teszi az internetes böngészést, a szülők által engedélyezett jelszóval védett böngésző megakadályozza a nem kívánt internetes oldalak elérését, és csak a gyerekek számára hasznos és érdekes tartalmak elérését engedélyezi. Újdonság az interaktív mesekönyv, mely segítségével a gyerekek saját maguk írhatnak meséket, rajzokat készíthetnek a történethez, menthetik azokat és akár közzé is tehetik a kész műveket az oldalon. Közben a gyerekek játszva tanulhatják meg az egér és a billentyűzet használatát. A Handabanda Gyerekinternet előfizetői az oldal biztonságos fórumát is használhatják, így biztosítva azt, hogy a gyerekek korban hozzájuk illő társaikkal, megfelelő témákról beszélgessenek. A www.handabanda.hu site ingyenesen elérhető tartalmakat is kínál. A chatszobák emellett rejtett (chatelésben résztvevő) operátorok bevonásával folyamatos monitoring alatt állnak (iwiw, origo, T-Mobile). A felhasználó életkorának megállapításához két opció jelenik meg a felnőtt tartalmú szolgáltatás igénybevétele előtt: elmúlt 18 éves illetve nem (VIDEA videosharing rendszer, T-Mobile). A T-Online folyamatosan monitorozza felnőtt tartalmú oldalait, hogy megakadályozza tiltott pornográf anyagok feltöltését. A Magyar Telekom bevezette a gyermekzárat T-Home IPTV szolgáltatásához. A szülők egy kód segítségével zárhatják el gyermekeiket felnőtt tartalmú oldalaktól. Ugyan ez a lehetőség (felnőtt tartalmak elzárása a gyermekkorú felhasználók elől) az új Sat TV szolgáltatásunknál is elérhető. A hazai három mobiloperátor 2008. január 31-én Önszabályozó Kódexet írt alá annak érdekében, hogy Magyarországon is megvalósulhassanak a vezető európai mobilszolgáltatók által 2007. február 6-án Brüsszelben aláírt Európai Keretmegállapodásában foglalt törekvések. A kódexben megfogalmazott cél a mobiltelefont használó kiskorúak védelme, melynek eleget téve a Magyar Telekom 2009. február 1-ig bevezeti T-Mobile ügyfelek részére a Gyerekzár szolgáltatását. A Gyerekzár szolgáltatás egy eszköz a szülők kezében, hogy gyermekeiket megóvhassák a mobiltelefonon keresztül elérhető káros, T-Mobile márkanév alatt forgalomba hozott tartalmaktól. A tartalmak osztályozására a szolgáltató az etikai kódexszel összhangban egy felnőtt tartalom osztályozási rendszert dolgozott ki, melynek megfelelően a felnőtt tartalmú szolgáltatásokat különböző osztályokba sorolja. Emellett a T-Mobile információs szolgáltatást nyújtóknak készített etikai ajánlásai és irányelvei, és az Emeltdíjas Szolgáltatások Etikai Kódexe is megerősíti, hogy mindenféle tartalomszolgáltatásnak és hirdetésnek tiszteletben kell tartania a társadalmi értékeket és emberi méltóságot.




Ügyfélkapcsolatok

82

6.6. Internet biztonság Az utóbbi időben terjednek azok a szoftverek, amelyek – gyakran a felhasználó tudta nélkül – emelt díjas vagy külföldi telefonszámokat hívnak fel internetkapcsolat létesítésére. Az ilyen visszaéléseket lehetővé tevő úgynevezett betárcsázó programok létezéséről nem a telefonszolgáltató cégek tehetnek, de a Magyar Telekom az internet elterjesztésének elkötelezett támogatójaként a NETFelhasználók Érdekvédelmi Társaságával (NETÉRT) közösen lép fel a betárcsázó programok ellen. A védekezéshez az első fontos lépés a felhasználók megfelelő tájékoztatása. Az ADSL, Kábelnet és optikai hálózaton nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos hasznos információkat tartalmazó „kérdés-felelet” formájú gyűjteményben a betárcsázó programok veszélyeire is felhívjuk az ügyfelek figyelmét: http://www.t-home.hu/lakossagi/ugyintezes/internet. A honlapon a Magyar Telekom lehetőséget biztosít arra, hogy az internetezők szakértőktől kérdezhessenek és kaphassanak választ az internetezésről. A Magyar Telekom a telefonszámlával együtt postázott Hírmondóban is figyelmeztette az ügyfeleket a veszélyre. Emellett számos fórumon és híradásban foglalkoztak ezzel a témával a Magyar Telekom Csoport tagjai. A Magyar Telekom folyamatosan figyelemmel kíséri a belföldi és nemzetközi forgalmak alakulását. Ha egy adott hívószámra irányuló forgalom kirívóan megnő, a Magyar Telekom a nemzetközi társszolgáltatói kapcsolatain keresztül felveszi a kapcsolatot a külföldi távközlési szolgáltatóval. Amen�nyiben az adott hívószámról egyértelműen megállapítható, hogy kapcsolatváltó betárcsázós programokkal való visszaélésekhez használják, akkor a Magyar Telekom letiltja az automatikus hívásfelépítés lehetőségét az adott hívószámra, de a hívószám továbbra is kapcsolható kezelőn keresztül. A Magyar Telekom kétféle híváskorlátozás szolgáltatást nyújt vezetékes szolgáltatást igénybevevő előfizetőinek. Mindkettő alkalmazható globálisan, minden hívásra érvényesen, vagy bizonyos hívástípusokra, számtartományokra (mint például emeltdíjas, műholdas, nemzetközi vagy távolsági hívások). A híváskorlátozás a betárcsázó programok elleni egyik legegyszerűbb védekezési módszer, melynek két fajtája a szolgáltatónál rendelt jelszavas, és a tartós híváskorlátozás. A szolgáltatások megrendelhetők a Magyar Telekom telefonos ügyfélszolgálatánál, interneten (e-mailben vagy akár chat-en is a Magyar Telekom internetes ügyfélszolgálati oldalán) vagy személyesen, bármely T-Pontban. Minden bizonnyal nincs ember, aki elektronikus levelei között ne talált volna már tucatszám kéretlen leveleket: becslések szerint jelenleg a világ e-mail forgalmának 60-70%-át adják a spamek, ami több százmillió dolláros kárt okoz elsősorban az internetszolgáltatóknak, és emellett rengeteg bosszúságot szerez a felhasználóknak. A spamek sokfélesége az ellenük való védekezést alaposan megnehezíti – pedig az internetszolgáltatók és a felhasználók közös érdeke.

A T-Home az önszabályozási kezdeményezésekben is aktív szerepet tölt be, és szolgáltatásaiban már számos olyan megoldást vezetett be, amelyek az előfizetők és tágabb értelemben az internetezők közösségének védelmét szolgálják. Így vírusszűrést biztosít minden előfizetője és freemail felhasználója számára, szerveroldalon alapszintű önvédelmi spamszűrő megoldást alkalmaz, és előfizetőinek T-Home Internet Biztonság néven teljes körű vírus- és spamszűrő megoldást ajánl. Mindezek mellett olyan műszaki megoldásokat – többek között küldőautentikációt – alkalmaz, amelyek segítik a spamek terjedésének csökkentését és a visszaélések visszaszorítását, valamint gondoskodik fertőzött ügyfelei tájékoztatásáról, szélsőséges esetben pedig kiszűréséről. 2008. december 1-jével a T-Mobile elérhetővé tette az internetes böngészést biztonságosabbá tevő internetbiztonsági szolgáltatásokat az internet penetráció növelésében és a digitális társadalom kialakításában is szerepet játszó mobil internet mellé, postpaid előfizetői számára (akik a mobil internet előfizetések döntő többségét adják). Honlapjainkon elérhető az az Internetbiztonsági Központ, amelynek segítségével bármely internetező megbizonyosodhat arról, hogy számítógépének védelme megfelelő-e, ugyanis a webes alkalmazás jelzi, ha az illető nem rendelkezik vírusvédelemmel, tűzfallal, vagy programjai nem naprakészek. A védelmi alkalmazások hiányának pótlására megoldás lehet a Magyar Telekom portfoliójában megtalálható különféle internetbiztonsági szolgáltatás, míg a programok naprakész állapotának eléréséhez a megfelelő helyre (pl. Microsoft letöltési központ) irányítjuk az alkalmazást használót.



Munkatársaink



83

6.7. Tartalomszolgáltatás jogi és etikai 6.8. Adatvédelem A Magyar Telekom Nyrt., mint elektronikus hírközlési szolgáltató – a szolkérdéseinek kezelése Az internet mára közmûvé vált, amely a tudás-, információ- és árucsere különböző formáinak, a kényelmi szolgáltatásoknak és a szórakozásnak egyaránt helyet ad. A szélessávú internet terjedésével változnak az internetezési szokások: az ügyfelek intenzívebben, gyakrabban és változatosabb tartalmak elérésére használják a netet. A Magyar Telekom Csoport tagvállalata az [origo] Média és Kommunikációs Szolgáltató Zrt. – amely mûködteti az [origo] portált – alapító tagja a Magyar Tartalomszolgáltatók Egyesületének (MTE) és magára kötelezőnek ismeri el a Tartalomszolgáltatási (Etikai) Kódexet. A kódex megtalálható az MTE honlapján: http://www.mte.hu/etikaikodex.html A Magyarországi Tartalomszolgáltatók Egyesülete (MTE) 2001-ben alakult önszabályozó testület, amelyet a hazai internetes tartalomszolgáltatók – köztük az Index és az [origo] – hoztak létre annak érdekében, hogy a tartalomszolgáltatók egyeztetett és szakmailag megalapozott állásfoglalásokkal, és az önszabályozás eszközeivel járuljanak hozzá a hazai internetes piac fejlődéséhez. Az MTE célja, hogy intézményes keretet biztosítson az internetes tartalomszolgáltatás szabályozásáról zajló szakmai vitáknak, megvalósítsa, és aktívan gyakorolja az önszabályozás technikáit az internetes önszabályozás területén. Emellett feladatának tekinti, hogy kidolgozza és a széles közvélemény elé tárja az internetes tartalomszolgáltatás szabályait és etikai kódexét: egységes normarendszer alakuljon ki az internetes tartalomszolgáltatásra, a tartalomfogyasztók előtt is ismert, világos és követhető szabályok érvényesüljenek a hazai tartalomkészítő és -publikáló műhelyek tevékenységére. Az egyesület képviseli a tartalomszolgáltatókat az állam különböző szerveivel folytatott egyeztetéseken, hozzájárul az internetes kultúra fejlődéséhez és az internet biztonságosabbá és barátságosabbá tételéhez. Az [origo] adatbázisai vonatkozásában mindenfajta felhasználási jogosultság engedélyezése az [origo] Média és Kommunikációs Szolgáltató Zrt.-t illeti meg, melynek során a vállalat igazodva a Tartalomszolgáltatási Kódex ajánlásaihoz messzemenő figyelmet fordít a személyiségi jogok, a szellemi tulajdon védelmének, és a Tartalomszolgáltatók Etikai Kódexének megfelelő magatartásnak. A MTE-n keresztüli vállalások mellett az [origo] saját etikai kódexszel is rendelkezik, amelyet rendszeresen bővít, felülvizsgál. 2008-ban az öngyilkosságokról szóló tudósítások szabályaira vonatkozó résszel egészült ki a kódex. Az [origo] – számos versenytársával összefogva – csatlakozott a Transparency International kezdeményezéséhez a kampányfinanszírozás áttekinthetőségéért.

gáltatásai megfelelő teljesítése érdekében – a természetes személy előfizetők, valamint az üzleti előfizető forgalmazási és számlázási adatait bizalmasan kezeli. Társaságunk az ügyfelek személyes adatait tiszteletben tartja, és törvényes védelemben részesíti. Elektronikus hírközlési szolgáltatóként, a szolgáltatásai megfelelő teljesítése érdekében, a természetes személy előfizetők, valamint az üzleti előfizetői forgalmazási és számlázási adatait bizalmasan kezeli, és az adatkezelése minden szakaszában teljesíti a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi. LXIII. törvényben (Avtv.), az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi. C. törvényben (Eht.), továbbá ezen törvénynek a végrehajtási rendeleteiben (különös tekintettel a hírközlési szolgáltató adatkezelésének a különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13) Korm. rendeletben) meghatározott, a hírközlési szolgáltatókat terhelő adatvédelmi kötelezettségeit. A fenti jogszabályokkal harmonizált belső utasítás szabályozza az elkülönült adatkezelési célokhoz kötött adatkezelések folyamatát, az ezt támogató IT alkalmazásokkal szemben támasztott törlési/anonimizálási követelményeket. A legjobb nemzetközi gyakorlatot szem előtt tartva gondoskodik a Magyar Telekom Nyrt. az előfizetői személyes adatok biztonságáról is. Ennek érdekében – szükség szerint más szolgáltatókkal közösen – műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodunk a nyújtott szolgáltatás biztonságának védelméről. A műszaki és szervezési intézkedések – figyelembe véve a legjobb gyakorlatot és a meghozandó intézkedések költségeit – a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő biztonsági szintet képviselnek. Szintén megfelelő intézkedésekkel gondoskodunk a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). Szintén belső szabályozók, folyamatok és IT-szoftverek biztosítják, hogy a publikus előfizetői névjegyzékekben csak a megfelelő hozzájárulást adott előfizetők személyes adatai jelenjenek meg. Éves szinten 5-10 jogos panasz érkezik a vevők személyes adatainak kezelésével kapcsolatban. Deutsche Telekom Csoport személyes adatok védelmére vonatkozó eljárási szabályzat (PCOC – Privacy Code of Conduct) kiterjed az Magyar Telekom Nyrt.-re és az összes magyarországi és külföldi többségi leányvállalatra, ahol előfizetői/munkavállalói/részvényesi személyes adatok kezelnek. Részletesebben a következő oldalon olvashat a témáról: http://www.telekom.hu/adatvedelem




Ügyfélkapcsolatok

84

6.9. Biztonságos mobilhasználat 2008-ban a mobiltelefon-előfizetők száma tovább növekedett, és az összes magyarországi előfizetés száma meghaladta a 12 milliót. Amellett, hogy ezeket az ügyfeleket megfelelően magas színvonalon kiszolgálják a GSM hálózatokon, 2004 decemberében a magyar szolgáltatók között kiosztásra kerültek az UMTS licencek. Ennek nyomán új 3G hálózat épült ki, melynek lakosságra vetített beltéri lefedettsége 2008 végén már meghaladta az 55%-ot. Az új telepítések és törvényi szabályozási kérdések felerősíhetik a közösségek érdeklődését az elektromágneses terekkel kapcsolatban, ami megnöveli a téma kezelésével kapcsolatos vállalati stratégia fontosságát. A magyar elektromágneses terekkel kapcsolatos határértékeket az ICNIRP (International Commission on Non- Ionising Radiation Protection) irányelvei alapján állapították meg, mely irányelvek a legtöbb európai ország gyakorlatán és az Európai Bizottság 1999/EC/519. ajánlásán alapul. A 2004. augusztusában életbe lépett magyar rendelet (63/2004. (VII.26.) ESzCsM) eredményeképpen Magyarországon a jogi helyzet megfelel az EU elektromágneses terekkel kapcsolatos szabályozásainak. Bázisállomások antennái esetében, az alkalmazott gyakorlat szerint, az antennákat úgy telepítették, hogy az antennák előtti térben munkavállalók lehetőség szerint ne tudjanak tartózkodni, munkát ebben a zónában végezni nem szükséges, áthaladási útvonalak ezt a térrészt nem keresztezik. Amennyiben – rendkívüli esetben – az antennák előtt kell áthaladni vagy munkát végezni, mely tipikusan külső vállalkozók esetében fordul elő, például épületek külső felújításakor, akkor rendelkezésükre áll a biztonsági távolságok mértéke, szükség esetén helyszíni mérések elvégzésének lehetőségével, indokolt esetben az antennák átmenetileg áthelyezésre kerülnek, vagy a teljesítmény megfelelő mértékű csökkentése valósul meg. Amennyiben az antennák közelében rendszeresen munkát végző üzemeltető szakemberek ismeretlen jelforrásból származó rádiófrekvenciás sugárzással találkoznak, a számukra biztosított RADMAN személyi sugárzásdetektorral meghatározzák a biztonságos zóna határát, így elkerülik az esetleges egészségügyi kockázatokat.

Annak ellenére, hogy a Magyar Telekom messze alatta marad az ICNIRP irányelvek által megadott határértékeknek, mind a kézi készülékek mind a mobil bázisállomások esetén a Vállalat erősíti a tájékoztatást a munkatársakat és az ügyfelek felé is (http://www.telekom.hu/tarsadalom_es_ kornyezet/tarsadalom/egeszseg_es_biztonsag), és az érintett felekkel folytatott párbeszédet megkeresés és kérdés esetén, mint ahogy azt a WHO EMF (elektromágneses terekkel kapcsolatos) projektje ajánlásaiban is szerepel. Az elektromágneses terekkel kapcsolatos kérdések a T-Mobile International EMF politikájában, az úgynevezett „EMF Politikai Ajánlások”ban vannak kezelve, kiemelve az átláthatóságot, információszolgáltatást, a kutatás támogatását és az abban való részvételt. Ezen megelőző intézkedések támogatásaként a Magyar Telekomnál rendszeresen ülésező dedikált EMF munkacsoport került felállításra, mely folyamatosan figyeli az EMF-fel kapcsolatos belföldi és nemzetközi történéseket továbbá megválaszolja az EMF-fel kapcsolatban felmerült hatósági, lakossági és munkatársi kérdéseket. (További információ a Magyar Telekom által elfogadott T-Mobile International „EMF Politikai Ajánlások”-ról a T-Mobile International honlapján található angol nyelven.) http://ghs-internet.telekom.de/dtag/cms/contentblob/TMOI/en/347082/ blobBinary/t_mobile_emf_policy.pdf;jsessionid=34B2BDE89E158A8D743 BA499D9ADF1BA Ennek a politikának a megvalósítása keretében a Magyar Telekom hatékonyan kezeli a panaszokat és az érdeklődő kérdéseket. Ezért a vállalat általános oktatási területén felelősségi köröket alakítottak ki a témák kezelésére, és minden dolgozó tájékoztatást kap az elektromágneses terekkel kapcsolatos kérdésekről a kötelező orientációs tréning során. A T-Mobile megfelelését a törvényi határértékeknek – szükség esetén – független mérésügyi testületek ellenőrzik, bizonyítják. 2008-ban 60 darab helyszíni nem ionizáló elektromágneses expozíciós mérést végeztetett a Magyar Telekom, melyek mind az elektromágneses terekkel kapcsolatos határérték alatti eredményt hoztak.



Munkatársaink



85

Ezen felül 2008-ban tovább folytatódott a kommunikáció információs kiadványok készítésével, frissítésével. 2006-ban a másik két mobil szolgáltatóval együttműködve és közös üzemeltetéssel a kialakításra került az információs célú EMF-portál kialakítása (http://www.emf-portal.hu), melyen kérdések tehetők fel EMF témakörben, megtekinthetőek a témakör legfrissebb hírei, a magyarországi EMF mérések eredménye. Az EMF portál tartalma 2008-ban frissítésre került, hogy még több információval szolgálhasson. Jelenleg a honlapot havonta átlagosan 1200-an látogatják. A mobiltelefon készülékekre vonatkozó SAR43 értékekkel kapcsolatos információ biztosítása érdekében ezek az adatok elérhetőek a készülékek dobozaiban a gyártók által megadott információk továbbá a T-Mobile webshop részletes információi között. A vállalat üzemeltet egy másik honlapot is (www.bazisallomas.com), ahol a látogatók az elektromágneses terekhez és GSM-hez kapcsolódó egészségügyi jogi és technológiai kérdésekre találnak választ.

43

AR értékkel (specific absorption rate - specifikus elnyelési érték) mérhető, hogy milyen S nagyságú energia nyelődik el a szövetekben.

A Magyar Telekom minden egyes bázisállomás-, toronytelepítés előtt egyeztet, és együttműködik az érintettekkel. Ahol erre igény merül fel, ott lakossági fórum kerül megrendezésre minden érintett részvételével a megegyezés kialakítására; 2008-ban 15. A Magyar Telekom emellett a bázisállomások tájképi hatásának minimalizálására is törekszik, ezért az adótoronnyal ellátott telepeink több, mint 80%-a közös használatú, ami a legmagasabb értékek között van Európában. Végül, minden T-Mobile nemzeti vállalat elkötelezett a független kutatások támogatásában, amelyek bővítik az ismeretet az elektromágneses terek hatásaival kapcsolatban. Ezért a T-Mobile International Egyesült Királyságbeli és német szolgáltatókkal együtt nemzetközi kutatási programot támogat 2002 óta több mint 20 millió euró értékben, és a GSM Association-on keresztül további 6 millió euró értékben. Ezzel a T-Mobile International világszinten az egyik legnagyobb támogatója a kutatásoknak.




Ügyfélkapcsolatok

86

Rövidítések jegyzéke

Rövidítés Teljes név AC Assessment Center ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line AIDS Acquired Immune Deficiency Syndrome (szerzett immunhiányos tünetegyüttes) AIESEC Association Internationale des Etudiants en Sciences Economiques et Commerciales AmCham American Chamber ÁSZF Általános Szerződési Feltételek BÉT Budapesti Értéktőzsde BME Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem BMGE Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem CD Compact Disc CEERA Central European Environmental Reporting Award CEO Chief Executive Officer CEU Central European University (Közép-európai Egyetem) CIO Chief Information Officer CMCS Center for Media & Communications Studies CO szénmonoxid széndioxid CO2 CsFkT Csoport Fenntarthatósági koordinációs Tanács CsKkT Csoport Környezetvédelmi koordinációs Tanács CsSzDK Csoport szolgáltatásidíj-kedvezmény DC Development Center DG Directorate General DSL Digital Subscriber Line DT Deutsche Telekom DTIF Deutsche Telekom International Finance (Deutsche Telekom treasury központ) EB Európa-bajnokság EBITDA Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization (nettó pénzügyi eredmény, adófizetés és értékcsökkenési leírás előtti eredmény) EC Economic Performance Indicators (gazdasági teljesítmény indikátorok) EDR Egységes Digitális Rádiótávközlő Rendszer EF Emberi Erőforrás EFQM European Foundation for Quality Management (Európai Minőségfejlesztési Alapítvány) EFT Elektronikus Forgalmi Tájékoztató EHR Elektronikus Hívás Részletező Eht Elektronikus hírközlési törvény EIU Economist Intelligence Unit EKR Egységes Kompetencia Rendszer ELTE Eötvös Loránd Tudományegyetem EMF Electromagnetic Fields EN Environmental Performance Indicators (Környezeti teljesítmény indikátorok) ENSZ Egyesült Nemzetek Szervezete e-RFX Elektronikus RFX (RFX - gyűjtőnév, amely a RFI (információkérés), RFP ( ajánlatkérés ) és a RFQ (árajánlatkérés) összefoglaló neve.) ESzCsM Egészségügyi, Szociális és Családügyi Minisztérium

ÉT Érdekegyeztető tárgyalások ETIK Egyetemközi Távközlési és Informatikai Központ ETNO European Telecommunications Network Operators’ Association ETSI European Telecommunications Standards Institute (Európai Távközlési Szabványosítási Intézet) EU European Union (Európai Unió) EURESCOM European Institute for Research and Strategic Studies (Távközlési Kutatások és Stratégiai Tanulmányok Európai Intézete) EÜ egészségügyi EWSD Electronic Worldwide Switch Digital GDP Gross Domestic Product GKI Gazdaságkutató Intézet GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Kft.) GPON Gigabit Passive Optical Network (Gigabites Passzív Optikai Hálózat) GRI Global Reporting Initiative GSM Global System for Mobile Communication GVH Gazdasági Versenyhivatal GVOP Gazdasági Versenyképesség Operatív Program GYED Gyermekgondozási Díj GYES Gyermekgondozási Segély HDSL High-bit-rate Digital Subscriber Line HotSpot nyílvános, vezeték nélküli (wifi) internet hozzáférési pont HP Hewlett-Packard HR Human Rights Performance Indicators (Emberi jogok teljesítmény indikátorok) HR Human Resources ICNIRP International Commission on Non-Ionising Radiation Protection (Nemzetközi bizottság a nem ionizáló sugárzások sugárvédelmére) ICT Information and communication technology IFRS International Financial Reporting Standards (Nemzetközi Pénzügyi Jelentési Szabványok) IHM Informatikai és Hírközlési Minisztérium IKM Ipari és Kereskedelmi Miniszter ILO International Labour Organization (Nemzetközi Munkaügyi Szervezet) IO Internal Operations (Belső működés) IP Internet Protocol IPTV Internet Protocol TV (Interneten keresztüli televízió szolgáltatás) ISDN Integrated Services Digital Network (Integrált Szolgáltatású Digitális Hálózat) ISO International Organization for Standardization ITU International Telecommunication Union iWiW international who is who (nemzetközi ki-kicsoda) K+F Kutatás és Fejlesztés KFKI Központi Fizikai Kutatóintézet Kft. korlátolt felelősségű társaság Kht. közhasznú társaság KKE Kelet Közép-Európa



Munkatársaink



87

KSH Központi Statisztikai Hivatal KTI Képzési és Tudásmenedzsment Igazgatóság KÜT Központi Üzemi Tanács KvVM Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium LA Labour Practices and Decent Work Performance Indicators (Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények teljesítmény indikátorok) MakTel Makedonski Telekomunikacii MATÁSZ Magyar Távközlési Ágazati Szakszervezet MATMF Magyar Telekom Minőségirányítási Folyamatleírás MBA Master of Business Administration (posztgraduális egyetemi oklevél gazdasági,üzleti területen) MC Management Comittee MEOSZ Mozgássérültek Egyesületeinek Országos Szövetsége MERCER Marsh & Mclennan Companies MGYOSZ Munkaadók és Gyáriparosok Országos Szövetsége MINŐK Magyar Internetező Nők Egyesülete MISZ Magyar Innovációs Szövetség MMS Multimedian Message Service MNB Magyar Nemzeti Bank MOKK Média Oktató és Kutatóközpont Monet jelenleg T-Mobile Crna Gora MSzT Magyar Szabványügyi Testület MTA Magyar Tudományos Akadémia MTE Magyarországi Tartalomszolgáltatók Egyesülete MUPBED Multipartner European Test Beds for Research (Európai Unió pályázat – intelligens hálózati technológiákat és megoldásokat bemutató projekt) Mvt. Munkavédelemről szóló törvény NEK nettó elkerülhető költség NETÉRT NETFelhasználók Érdekvédelmi Társasága NGN Next Generation Network (következő generációs hálózat) NGO Non-Governmental Organizations NHH Nemzeti Hírközlési Hatóság NKFP Nemzeti Kutatási és Fejlesztési Programok NOx Nitrogén-oxidok NSA Net Storey Area (összes felhasznált terület) Nyrt. Nyilvánosan Működő Részvénytársaság NYSE New York Stock Exchange ( New York-i értéktőzsde) OECD Organization for Economic Cooperation and Development (Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet) OMIKK Országos Műszaki Információs Központ és Könyvtár OPQ Occupational Personality Questionnaire PA Providing Access (Távközlési termékekhez és szolgáltatásokhoz való hozzáférés) PC Personal Computer PKI Posta Kísérleti Intézet (a Magyar Telekom távközlés-fejlesztési szervezete) PPKE Pázmány Péter Katolikus Egyetem PPR Performance and Potential Review (Teljesítmény- és Potenciál Értékelés) PR Product Responsibility Performance Indicators (Termékfelelősséggel kapcsolatos teljesítmény indikátorok)

PR Public Relations PSTN Public Switched Telephone Network (Nyilvános áramkörkapcsolt telefonhálózat) PWC PricewaterhouseCoopers RF radiofrequency RIO Reference Interconnection Offer (Összekapcsolási ajánlat) RT Részvénytársaság SA Social Accountability SAM Sustainable Asset Management SAP Systems Applications and Products in Data Processing SAR Specific Absorption Rate SGS Société Générale de Surveillance SA SHDSL Single pair High-speed Digital Subscriber Line (nagy sebességü szimmetrikus digitális előfizetői vonal) SINOSZ Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége SMS Short Message Service SO Social Performance Indicators (Társadalmi teljesítmény indikátorok) SOX Sarbanes-Oxley (törvény) SPAN Services and Protocols for Advanced Networks SPS SharePoint Portal Server TA Technology Applications (Technológiai alkalmazások) TÁVSZAK Távközlési Dolgozók Szakszervezete TCG Telekom Crne Gore / Crnogorski Telekom / Telekom Montenegro TÉT Távközlési Érdekegyeztető Tanács TIPHON Telecommunications and Internet Protocol Harmonization over Networks (távközlési és internetprotokoll hálózatra harmonizálása) TISPAN TIPHON + SPAN TM Teljesítménymenedzsment TMH T-Mobile Hungary UMTS Universal Mobile Telecommunications System (univerzális vezetéknélküli telefon szolgáltatás) UNEP United Nations Environmental Programme (ENSZ Környezetvédelmi Program) ÜB Ügyvezető Bizottság VB világbajnokság VDSL Very high bit-rate Digital Subscriber Line / igen nagy sebességű digitális előfizetői vonal VFCS Vállalati fenntarthatósági csoport VFO Vállalati fenntarthatósági osztály VK Világ Kupa VKI Világgazdasági Kutatóintézet WAP Wireless Application Protocol WebEDI Web Electronic Data Interchange WEEE Waste of Electrical and Electronic Equipment (Elektromos és elektronikus berendezé sek hulladékai) WHO World Health Organization W-LAN Wireless Local Area Network (vezeték nélküli helyi hálózat) WWF World Wide Fund for Nature (Természetvédelmi Világalap) Zrt. Zártkörűen Működő Részvénytársaság




Ügyfélkapcsolatok

88 B&P CSR management 1022 Budapest Törökvész út 6/A

MINőSíTő lEvél A B&P CSR management a Magyar Telekom Nyrt. (továbbiakban: Magyar Telekom, vállalat) megbízásából, független harmadik félként tanúsította a Magyar Telekom Csoport 2008. évre vonatkozó Fenntarthatósági jelentését (továbbiakban: Jelentés). Cél, kiterjedtség A tanúsítás célja, hogy megvizsgálja és tanúsítsa a Jelentésben közölt információk relevanciáját, teljeskörűségét és érthetőségét, ezáltal növelve az érintettek vállalatba vetett bizalmát. Függetlenség A B&P CSR management a Jelentés által lefedett időszakban nem végzett a Magyar Telekom Csoport számára olyan tanácsadási tevékenységet, amely ellentétben állna a jelen feladat elvégzéséhez szükséges függetlenség elvével. A tanúsítás módszertana A minősítési folyamat lépéseit és eszközrendszerét az alábbi nemzetközi sztenderdek figyelembevételével alakítottuk ki: •

Global Reporting Initiative (GRI) G3 Jelentéstételi Útmutató (Reporting Guidelines)

•

AccountAbility Assurance Standard (AA1000AS)

•

International Standard on Assurance Engagements 3000 (ISAE3000)

A tanúsítás során az alábbi vizsgálati módszereket alkalmaztuk: •

A GRI G3 útmutató alapján megvizsgáltuk, hogy a Jelentés tartalmazza-e az „A” megfelelési szinthez szükséges indikátorokat, ellenőriztük a GRI tartalmi index megfelelőségét, valamint a GRI jelentéstételi alapelveinek való megfelelést.

•

Szúrópróbaszerűen betekintettünk a forrásrendszerekbe és dokumentumokba, hogy ellenőrizzük a Jelentésben közzétett adatok és információk hitelességét.

•

Személyes interjúkat* készítettünk az eredeti adatok, információk birtokosaival annak érdekében, hogy megvizsgáljuk a Jelentésben szereplő feltételezések, információk és komplex számítások alátámaszthatóságát.

•

A Jelentés teljességét nyilvános és belső dokumentumok elemzése, a vállalat működési környezete, valamint az iparág-specifikus tendenciák és ügyek vizsgálata alapján értékeltük.

•

Olvasói szempontú vizsgálattal értékeltük a Jelentés strukturáltságát és követhetőségét.

Összefoglaló értékelés A Magyar Telekom Csoport Fenntarthatósági jelentésének vizsgálata, a háttérdokumentumokba történő betekintés és a személyes interjúk alapján a következő megállapításokat tesszük: •

A Jelentés teljesíti a GRI A+ megfelelési szint eléréséhez szükséges követelményeket. Nagy értéknek tekintjük, hogy a Jelentés ezen felül tartalmaz a távközlési szektorra kidolgozott, jelenleg még nem véglegesített iparág-specifikus indikátorok által megkövetelt információkat is.

•

A Jelentés a GRI irányelvek figyelembevételével, azokkal összhangban lett elkészítve. A GRI irányelveknek történő megfelelést tételesen is értékeltük (lásd az alábbi táblázatban), továbbá javaslatokat fogalmaztunk meg a még jobb megfelelés érdekében.

•

Az adat- és információforrások szúrópróbaszerű ellenőrzése, valamint a személyes interjúk lefolytatása alapján nem találtunk a Jelentés hitelességét megkérdőjelező körülményre utaló jelet. A közölt információk kellően megalapozottak, valós kezdeményezésekkel és cselekvésekkel alátámasztottak.

•

A Jelentés rendkívül részletes, a fenntarthatóság szempontjából fontos témaköröket széleskörűen felöleli. Pozitívumként értékeljük, hogy a Csoport évről-évre több leányvállalatot von be a jelentés hatókörébe.

•

A Jelentés alapjában véve jól strukturált, követhető, az olvasók különösebb erőfeszítés nélkül meg tudják találni a kívánt információt a tartalomjegyzék, az ábrák és a hivatkozások segítségével. Ugyanakkor megfontolandónak tartjuk a szöveg tömörítését és gördülékenységének javítását.

Fejlesztendő területek A Jelentés vizsgálata, valamint a személyes interjúk lefolytatása után az alábbi fejlesztési javaslatokat emeljük ki: •

Javasoljuk az érintettek bevonásával kapcsolatos megközelítés és gyakorlat strukturáltabb bemutatását, valamint annak egyértelműbb jelzését, hogy melyek az érintettek által felvetett, a fenntarthatóság szempontjából fontos kérdések és témakörök. Ezzel összefüggésben javasoljuk annak részletesebb bemutatását, hogy a vállalat miként reagál az érintettek elvárásaira, illetve hogy miként építi be működésébe az érintettektől kapott visszajelzéseket, javaslatokat.

•

A fejlődés jobb nyomon követhetősége, és az időbeli összehasonlíthatóság javítása érdekében javasoljuk, hogy a vállalat a fenntarthatósági teljesítménnyel kapcsolatos konkrét célkitűzéseket és azok teljesülését külön kiemelve, táblázatos formában is jelenítse meg, feltüntetve az esetleges nem teljesülés okait is.

•

Annak érdekében, hogy a Csoport fenntarthatósági teljesítménye még inkább teljes körűen értékelhetővé váljon, javasoljuk a Jelentés hatókörének további kiterjesztését, a leányvállalatok teljesítményének strukturáltabb és részletesebb bemutatásával.

•

A GRI által megkövetelt, sok esetben bonyolult számításokat igénylő adatközlés stabilitása érdekében javasoljuk az adatellenőrzési rendszerek megerősítését.

•

A terjedelem kordában tartása érdekében javasoljuk a témakörök közötti prioritások felállítását, valamint a határozottabb szűrést.



Munkatársaink



89

GRI irányelveknek való megfelelés Irányelv

Megfelelés szöveges értékelése •

A jelentés az érintettek számára releváns információkat közöl, a távközlési szektor működéséhez kapcsolódó fontos ügyekről, és az ezekkel kapcsolatos megközelítésekről beszámol.

•

Az érintettek bevonásával kapcsolatos megközelítés és gyakorlat bemutatása nem elég strukturált és egyértelmű. Az érintettek által felvetett aggályok, és az ezekre adott válaszok, a vélemények működésbe történő beépítésének bemutatása nem elég részletes

lényegesség

érintettek bevonása

•

Fenntarthatósági összefüggések

•

A jelentés lefedi a gazdasági, társadalmi és környezeti fenntarthatóság szempontjából leginkább fontos témaköröket.

•

A jelentés a fenntarthatóság szempontjából fontos témaköröket részletesen és széleskörűen bemutatja. A jelentés növekvő számú leányvállalat tevékenységéről számol be.

Teljesség • • Egyensúly

•

• • Egyértelműség

• •

Pontosság

Időszerűség

A jelentés struktúrája átlátható, érthető. A jelentésben szereplő technikai kifejezéseket, mozaikszavakat, szakmai zsargont a legtöbb helyen ellátták megfelelő magyarázattal. A fenntarthatósági teljesítménnyel kapcsolatos konkrét célkitűzések és ezek megvalósulásának bemutatása nem elég strukturált. A GRI tartalommutatóból hiányoznak az oldalszámok, ami nehezíti az indikátorok megtalálását a szövegben. A jelentésben közölt információk összességében hitelesek.

•

A jelentés a 2008-as naptári évről számol be, az információk közléséig eltelt időszak nem rontja jelentősen azok időszerűségét.

•

A GRI indikátorok széleskörű alkalmazása lehetővé teszi az iparági versenytársak teljesítményével való összehasonlítást. A Csoport fenntarthatósági teljesítményének fejlődése, a változások okai a legtöbb részterületen jól nyomon követhetőek. A konkrét tervek, célkitűzések, és ezek teljesítésének bemutatása nem elég strukturált, ami rontja a teljesítmény időbeli összehasonlíthatóságát.

• •

• Megbízhatóság

A jelentés különböző témaköreire helyezett hangsúly arányos azok relatív fontosságával. A jelentés beszámol a Csoport működésének pozitív és negatív hatásairól egyaránt.

•

Összehasonlíthatóság

•

Eredmény

A jelentésben közölt információkat az egyes témakörök szervezeti felelősei megfelelően alá tudták támasztani a személyes interjúk során. A jelentésben közölt információk az eredeti forrásokkal összhangban vannak, azokkal egyező módon szerepelnek.

Radácsi László, ügyvezető igazgató B&P CSR management

Perényi Patrik, projektvezető B&P CSR management

Budapest, 2009. július 29. *Interjúalanyok: Hídvégi Gábor, beruházási mérnök (T-Mobile Park); Horváth Kristóf, fenntarthatósági stratégiai menedzser; Kapitány Zoltán, osztályvezető, Márkamenedzsment és társadalmi szerepvállalás osztály; Kelticska Attila, senior fenntarthatósági stratégiai menedzser; Kiss Attila, minőségirányítási és megfeleltetőségi menedzser (Dataplex leányvállalat); Mátrai Gábor, ingatlanberuházási menedzser (T-Mobile Park); Dr. Nagy Pál Géza, senior infrastruktúra üzemeltető menedzser (T-Mobile Park); Németh Gábor, senior szabályozói menedzser; Szomolányi Katalin, osztályvezető, Vállalati Fenntarthatósági Osztály; Szőcs Gábor, HR megoldások menedzser.

IMPRESSZUM Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Magyar Telekom Csoport Központ: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Levélcím: 1541 Budapest Internet: www.telekom.hu Kiadta: © Magyar Telekom Nyrt. Vállalati Fenntarthatósági Osztály Budapest, 2009 Felelős kiadó: Christopher Mattheisen, elnök-vezérigazgató Kreatív koncepció és kiadványtervezés: © H-Artdirectors Felhasznált fényképek: Zalán Klára és a Magyar Telekom munkatársai Kapcsolat, további információ http://www.telekom.hu Fenntarthatósággal kapcsolatos információ: http://www.telekom.hu/tarsadalom_es_kornyezet Vállalati Fenntarthatósági Osztály Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Levélcím: 1541 Budapest Telefon: (1) 481 7744 e-mail: [email protected]

Fenntarthatósági Jelentés A GRI G3 irányelveinek megfelelően

Recommend Documents