Emeltszintű IBM Garancia (IBM WSU) szolgáltatás, IBM Karbantartási Szolgáltatások, IBM Karbantartáshoz szolgáltatásbővítés és Szoftver Támogatási Szolgáltatások megrendelésére vonatkozó ServicePac Megállapodás FELHÍVÁS: KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN AZ EMELTSZINTŰ IBM GARANCIA (IBM WSU) SZOLGÁLTATÁS, IBM KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK, IBM KARBANTARTÁSHOZ SZOLGÁLTATÁSBŐVÍTÉS ÉS SZOFTVER TÁMOGATÁSI SZOLGÁLTATÁSOK MEGRENDELÉSÉRE VONATKOZÓ SERVICEPAC MEGÁLLAPODÁS ALÁBBI FELTÉTELEIT! AZ IBM CSAK AKKOR NYÚJTJA ÜGYFELÉNEK EZT A SZOLGÁLTATÁST, HA ÖN, MINT A SZOLGÁLTATÁS MEGRENDELŐJE ELFOGADJA A JELEN SZERZŐDÉS FELTÉTELEIT, ÉS ELVÉGZI A REGISZTRÁCIÓS ELJÁRÁST. AMENNYIBEN ELFOGADJA A SZERZŐDÉS FELTÉTELEIT, KATTINTSON AZ „ELFOGADOM” GOMBRA A SZERZŐDÉS VÉGÉN. A SZOLGÁLTATÁS KÖVETKEZŐ LÉPÉSE A REGISZTRÁCIÓ. AMENNYIBEN NEM FOGADJA EL A SZERZŐDÉS FELTÉTELEIT, KATTINTSON A „NEM FOGADOM EL” GOMBRA – EBBEN AZ ESETBEN NEM REGISZTRÁLJUK A SZOLGÁLTATÁST. AZ UTÓBBI ESETBEN KÉRJÜK KERESSE FEL AZ ÜGYFÉL ÁLTAL VÁLASZTOTT IBM ÜZLETI PARTNERT ÉS KÉRJE BEFIZETÉSE VISSZATÉRÍTÉSÉT.
Az IBM megállapodott bizonyos vállalkozásokkal (a továbbiakban: az „IBM Üzleti Partnerek”) abban, hogy a jövőben értékesíteni, reklámozni, és támogatni fognak bizonyos Szolgáltatásokat. Egyes IBM Üzleti Partnerek e funkciókat más viszonteladók igénybevételével töltik be, akik nem minősülnek IBM Üzleti Partnereknek. Mindazonáltal valahányszor az IBM Üzleti Partner kifejezést használjuk e dokumentumban, az magában foglalja az IBM Üzleti Partnereket és azok esetleges viszonteladóit egyaránt. Valahányszor a Szolgáltatást (melyet az IBM Üzleti Partnerek értékesítenek) e Szerződés alapján vásárolja meg, az IBM visszaigazolja felelősségvállalását az adott Szolgáltatás nyújtásáért jelen Szerződés szerinti garanciák és a jelen szerződés feltételei szerint. Az IBM nem vállal felelősséget 1) az IBM Üzleti Partnerek tevékenységeiért, 2) egyéb Önnel / Ön által képviselt céggel szemben felvállalt kötelezettségeikért, illetve 3) más olyan termékekért vagy szolgáltatásokért, amelyeket ők nyújtanak Önnek, Ön által képviselt cégnek saját szerződéseik értelmében. Bármely hivatkozás garanciális szolgáltatás kiterjesztésére úgy értelmezendő, mint a helyi IBM leányvállalat által nyújtott kiegészítő szolgáltatás, minden olyan helyen, ahol az IBM World Trade Corporation gyártói garanciája érvényes. 1.
A Megállapodás célja A jelen IBM ServicePac Megállapodás, a ServicePac Termékkód(ok) /Part Numbers/, valamint a visszaigazoló elektronikus levél (más néven „Teljességi Igazolás”) képezik együttesen azt a teljes és kizárólagos megállapodást (a továbbiakban együttesen: a „Megállapodás”), amely Emeltszintű IBM Garancia (IBM WSU) szolgáltatás, IBM Karbantartási Szolgáltatások, IBM Karbantartáshoz szolgáltatásbővítés és Szoftver Támogatási Szolgáltatások megrendelésére (a továbbiakban együtt: a „Szolgáltatás”) és IBM általi teljesítésére vonatkozik, továbbá minden korábbi, Ön / Ön által képviselt cég és IBM Üzleti Partnere, illetve az IBM között lezajlott szóbeli és írásbeli kommunikáció helyébe lép. Jelen Szerződés Ön, illetve amennyiben Ön céget képvisel az Ön által képviselt cég között, mint Ügyfél , valamint a Szolgáltatás megvásárlása szerinti országban működő IBM jogi személy („IBM”) Magyarországon : az IBM Magyarországi Kft. (1117 Budapest, Neumann János u.1. cg: 01-09-060028, adószám: 10118744-2-44, kp. tel: ++36-1 382-5500) között jön létre.
2.
Gazdasági és Monetáris Unió Jelen Szolgáltatásnak nem tárgya így nem terjed ki annak vizsgálatára, hogy az Ügyfél illetve az Ügyfél által képviselt cég rendszerei képesek-e euró pénznemben pénzügyi adatokat kezelni. Ügyfél ezúton kijelenti és elismeri, hogy saját felelőssége jelenlegi rendszereinek a felmérése, illetve megfelelő intézkedések megtétele annak biztosítására, hogy rendszerei képesek legyenek a pontos pénzügyi adatokat helyesen feldolgozni, illetve megfelelően átváltani euró pénznemre.
EMEA-IS26 080605
1. / 13 oldal
3.
Az IBM feladatai Az IBM:
4.
a.
a Szolgáltatást az Ügyfél által az IBM Üzleti Partnerétől vásárolt a Teljességi Igazolásban visszaigazolt ServicePac Termékkódnak megfelelően, jelen Megállapodás feltételei szerint nyújtja. A Termékkód (Part Number) egy szolgáltatási módszert, rendelkezésre állási időtartamot és válaszidőt határoz meg. Egyéb kifejezett rendelkezés hiányában - a válaszidő egy átlagos célkitűzést jelöl meg, és nem jelent garantált szolgáltatási szintet sem válaszidőre sem problémamegoldásra vonatkozóan. A Szolgáltatásokra vonatkozó válaszidő kezdete az Ügyfél szolgáltatás igénylésének regisztrálása.
b.
üzletileg elvárható erőfeszítéseket tesz arra, hogy a szolgáltatási igény(ek)re az Ügyfél által megvásárolt ServicePac Termékkód szerint reagáljon. Az IBM kezdeti visszajelentkezése már eredményezheti a jelzett probléma megoldását mindazonáltal lehetséges, hogy csak a további szükséges lépések meghatározását szolgálják annak érdekében, hogy a felmerült igény technikailag megoldható legyen.
c.
A Szolgáltatás arra irányul, hogy az Ügyfél gépeit azok specifikációinak megfelelő szinten tartsák, illetve állítsák helyre. Az IBM Karbantartási Szolgáltatások és az IBM Karbantartási Szolgáltatások Bővítése esetén az IBM fenntartja a jogot, hogy a regisztrációs eljárás teljesítését követő egy hónapon belül megvizsgálja a gépet. Ha az adott gép nincs a Szolgáltatás szempontjából elfogadható állapotban, az IBM értesíteni fogja az Ügyfelet és a Megállapodást felbontja. Ilyen esetben kérjük, forduljon az Ön IBM Üzleti Partneréhez, aki visszatéríti befizetéseit.
Az Ügyfél feladatai a.
megszerezze a tulajdonostól a szükséges hozzájárulásokat azon szolgáltatás hatálya alá tartozó gépekre, amelyek nem az Ügyfél tulajdonában állnak;
b.
az IBM internetes weboldalán közzétett eljárás követése a Szolgáltatások aktiválása érdekében;
c.
annak biztosítása, hogy megfelelő licenccel rendelkezzen minden olyan szoftver kapcsán, amelyekhez a Szolgáltatást igényli,
d.
annak biztosítása, hogy az IBM által Ügyfélnek esetlegesen kiadott hozzáférési kódokat kizárólag az Ügyfél által feljogosított személyek használhassák;
e.
műszakilag megfelelően képzett képviselő kijelölése, aki jogosultsággal rendelkezik arra, hogy az Ügyfél nevében lépjen fel a Szolgáltatással kapcsolatos kérdésekben, valamint fő kapcsolattartó legyen minden olyan IBM-mel folytatott tárgyaláson, amely a Szolgáltatásra vonatkozik;
f.
olyan problémák vonatkozásában, amelyek tekintetében segítséget igényel, minden fontos és elérhető diagnosztikai adat IBM rendelkezésére bocsátása;
g.
megfelelő távoli hozzáférés biztosítása az IBM számára az Ügyfél rendszereihez annak érdekében, hogy az IBM segíteni tudjon a probléma okának felderítésében. Mindazonáltal kizárólagosan Ügyfél felel a rendszere és az azokban tárolt adatok kellő védelméért, valahányszor azokhoz az IBM az Ügyfél engedélyével fér hozzá távolról;
h.
mindazon eljárások érvényesítése, amelyeket szükségesnek tart az adatai és programjai sérülés, veszteség vagy vírustámadás elleni védelme, illetve ezek utáni helyreállítása szempontjából. A Megrendelő a felelős a sérült vagy elvesztett adatok, programok helyreállításáért. Az IBM nem vállal garanciát adatok vagy programok elvesztéséért vagy sérüléséért;
i.
telepítse és használja a távoli elérésű eszközöket és berendezéseket, amennyiben ezt kéri az IBM, közvetlen problémajelentés, távoli probléma-meghatározás és megoldás céljára. Az Emelt Szintű IBM Garancia szolgáltatás (WSU) teljesítése keretében bizonyos géptípusok - ugyanaz napi válaszidő célkitűzéssel megkövetelhetik ezen telepítést.
j.
hogy az IBM-nek elégséges, ingyenes és biztonságos hozzáférést biztosítson az Ügyfél felületéhez;
k.
a Szolgáltatás értelmében megszerzett adatokkal kapcsolatban annak vállalása, hogy kizárólag adatfeldolgozás céljából az Ügyfél vállalatán belüli felhasználása, valamint
l.
hogy a vásárlástól számított 30 napon belül – az IBM szolgáltatási kötelezettségének előfeltételeként – elvégezze a regisztrációs eljárást.
EMEA-IS26 080605
2. / 13 oldal
5.
Kivételek és korlátozások Ez a szolgáltatás nem vonatkozik a gép azon sérüléseinek javítására, amelyeket az IBM által előírt megfelelő környezet biztosításának elmulasztása, baleset, elemi csapás, helytelen használat, a termék nem IBM általi módosításai, nem-IBM gyártmányú kiegészítők csatlakoztatása vagy a termék jogosulatlan személy általi szervízelése okozott.
5.1
Alkatrésszel és/vagy szolgáltatásbővítéssel kapcsolatos korlátozások A fogyóeszköznek minősülő termékekre nem vonatkozik ez a szolgáltatás, mint pl. perifériális eszközök, kellékek, mint akkumulátorok, külső kijelzők, adatvisszaállító és vírusvédelmi eszközök a jelen szolgáltatás körén kívül esnek. A javításhoz használt alkatrészek vagy cseregépek, amelyek csere alapon kerülnek biztosításra, nem feltétlenül újak, de jó működőképes állapotúak. Minden cserélt alkatrész vagy gép az IBM tulajdonába fog kerülni. Ön, mint Ügyfél kijelenti, hogy minden eltávolított alkatrész eredeti és változtatás nélküli állapotban van. Az IBM gépek néhány alkatrésze ún. „Ügyfél által cserélhető egység” -ként van megjelölve (a továbbiakban : „CRU”) lehetővé téve, hogy Ön, mint Ügyfél ezen alkatrészeket kicserélhesse. A CRU információ és a kicserélési útmutató az Önök IBM gépeivel együtt kerülnek leszállításra és az IBM-től beszerezhetőek szintén bármikor az Ügyfél kérésére. Vannak esetek, amikor fel van ajánlva annak lehetősége, hogy Ön telepítse a CRU-t illetve kérheti az IBM-től ezen CRU-k telepítését jelen Szolgáltatás részeként. Minden hibás CRU-t vissza kell juttatnia az IBM-hez az Ügyfélnek a hibás CRU cseréjeként megküldött CRU val szállított visszaküldési utasítás szerint. Bizonyos gépek gépi kódot (Kód) vagy engedélyezett belső kódot ( licensed internal code (LIC))tartalmaznak, úgy mint mikrokód vagy rendszer kód a megfelelő működésükhöz. Az ilyen gépek esetén, az Ügyfél felelőssége, hogy letöltse az adott gépi Kód és LIC frissítéseket (updates) egy IBM weboldalról vagy egyé elektronikus hordozóról és az IBM által biztosított utasításoknak megfelelően.
5.2
Korlátozások a mobil berendezések helyszíni szervizére vonatkozóan Az Ügyfél vállalja, hogy megfelelő munkaterületet biztosít a helyszíni szervizelés során a berendezés szétszereléséhez és összeszereléséhez. A területnek tisztának, jól megvilágítottnak és a célnak megfelelőnek kell lennie. Az Ügyfélnek a hívás alkalmával világos tájékoztatást kell adnia az IBM-nek a hibáról, és a helyszínre érkező IBM szervizszakember számára világos diagnosztikai információkat kell nyújtania. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy szélsőséges körülmények között az IBM a javítás elvégzése érdekében kérheti a gép elszállítását. Az IBM fenntartja a jogot a szolgáltatás megtagadására olyan területen, amely megítélése szerint nem megfelelő.
6.
Szolgáltatás nyújtása A Szolgáltatás a jelen Megállapodásban és annak függelékeiben foglalt feltételek esetén vehető igénybe. A Szolgáltatás csak olyan országokban vehető igénybe, ahol az IBM bejelentette ezen szolgáltatás rendelkezésre állását. A Szolgáltatás az ügyfél kérésére érhető el, a helyi munkanapokon (azaz hétfőtől péntekig) a szokásos munkaidő alatt (azaz 8:00 - 17:00-ig), kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket. Az IBM csak azon országban nyújtja a szolgáltatást, amelyben a vonatkozó ServicePac szolgáltatást megrendelték. Az Emelt Szintű IBM Garancia szolgáltatás (WSU) teljesítése keretében bizonyos géptípusok esetében, amelyekre aznapi, helyszíni kiszállási határidő van kitűzve, a közvetlen hibabejelentés, hibameghatározás valamint javítás céljából szükség lehet távoli kapcsolatot biztosító eszközök, berendezések telepítésére illetve használatára.
EMEA-IS26 080605
3. / 13 oldal
Az Ügyfél szoftverre vonatkozó jogai a vásárló megfelelő licencmegállapodásában vannak meghatározva, függetlenül attól, hogy a szoftver a számítógéphez volt-e mellékelve vagy sem, továbbá függetlenül attól, hogy a számítógépre előre volt-e telepítve vagy sem. Az IBM a Szolgáltatást az „A” függelék alapján és az Ügyfél által megrendelt termékszámnak megfelelően nyújtja. Kizárólag hálózati megoldások esetén – amennyiben alkalmazható – a szolgáltatások tartalmazzák a konfiguráció újratöltését és a mikrokód vagy szoftverjavítás telepítését, amennyiben ezt az IBM szükségesnek véli a javítási tevékenység során. Ehhez az Ügyfélnek biztosítania kell minden szükséges működési adatot a termékdokumentációban leírt módon, különös tekintettel a konfiguráció újratöltését és a szoftverjavítás alkalmazását tárgyaló fejezetekre. A ServicePac helyszíni szerviz nem minden országban áll rendelkezésre. Az IBM a ServicePac keretébe tartozó szolgáltatásokat és jellemző válaszidőket az IBM szolgáltatóhely 100 km-es körzetében nyújtja. Ha a szolgáltatás igénybevételének helyszíne több, mint 100 kilométerre van a legközelebbi IBM szolgáltatótól, helyszíni szerviz igénybevétele esetén a felhasználót további költségek terhelik. További részletekért keresse meg a viszonteladóját. A ServicePac ajánlatok a következő elemek egyesítéséből állnak: IBM gyártói garancia (Base Warranty), az Emelt Szintű IBM Garancia szolgáltatás (WSU), IBM alapkarbantartás (Base Maintenance), IBM karbantartási szolgáltatás kiterjesztése (Maintenance Service Upgrade). 7.
IBM Gyártói Garancia kiterjesztése A gyártói garancia szolgáltatás kiterjesztése a géptípus/modell és szolgáltatásaival társított alapgaranciális szolgáltatást emeli magasabb szintre. A gyártó garancia kiterjesztése egyetlen elemet vagy elemek kombinációját tartalmazhatja: rendelkezésre állás kiterjesztett munkaidőben
a.
b. frissített szolgáltatásnyújtási módszer (Service Delivery Method - SDM) beleértve a CRU frissítéseket rövidebb előirányzott válaszidő.
c.
Az Ügyfél IBM gépétől függően változhatnak a garanciális szolgáltatások rendelkezésre álló kiterjesztései. További részleteket és az érvényesíthetőségre vonatkozó tájékoztatást a Szolgáltatásleírásban talál. A garanciális szolgáltatás kiterjesztése csak a következő feltételek mellett vásárolható meg: a.
Az érintett gépre a vásárlás idején érvényes az IBM garancia.
b.
A szolgáltatást a gép vásárlásától számítva 30 napon belül rendeli meg.
A gyártói garancia kiterjesztési időszaka az alapgarancia szolgáltatással együtt kezdődik vagy ér véget. Alapkarbantartási szolgáltatás és karbantartási szolgáltatás kiterjesztése Egy adott géptípus és szolgáltatás alapkarbantartási szolgáltatása az a karbantartási szint, amely a garanciális időszak lejárta után kezdődik. Az alapkarbantartási szolgáltatás a következőkből áll: a.
érvényesség időtartama napokban és órákban hetente (érvényességi órák),
b.
az alkalmazható szolgáltatásszállítási módszer (SDM) és
c.
a válaszidő megfelelő típusa és szintje (cél válaszidő).
A karbantartási szolgáltatáskiterjesztés a géptípus/modell és szolgáltatásaival társított alapkarbantartási szolgáltatást emeli magasabb szintre. A karbantartási szolgáltatás kiterjesztése egyetlen elemet vagy elemek kombinációját tartalmazhatja: a.
rendelkezésre állás kiterjesztett munkaidőben,
b.
kiterjesztett szolgáltatási módszer (Service Delivery Method - SDM)
c.
CRU helyett az IBM által a helyszínen végzett teljes alkatrészcsere és
d.
rövidebb előirányzott válaszidő.
EMEA-IS26 080605
4. / 13 oldal
Az alapkarbantartási szolgáltatás és a karbantartási szolgáltatás kiterjesztése csak úgy rendelhető meg, ha a berendezés hibamentes működési állapotban van. Az IBM fenntartja a jogot arra, hogy a Szolgáltatás aktiválási dátumától számított egy hónapon belül megvizsgálja a berendezést. A vizsgálat az IBM költségén történik. Ha a berendezés a szolgáltatás nyújtásához szükséges követelményeknek nem felel meg, az IBM értesíti az Ügyfelet, és ha szükséges, saját döntése alapján megszünteti a gépre vonatkozó szolgáltatást, és visszatéríti a díjat. Ebben az esetben az Ügyfélnek az IBM viszonteladót kell megkeresnie, aki a visszafizetést teljesíti. 8.
Vásárlás, aktiválás Az IBM csak akkor köteles a Szolgáltatást nyújtani, ha: az Ügyfél megfizette a Szolgáltatásért járó díjat az Ügyfél IBM Business Partnere vagy a szolgáltatást értékesítő viszonteladó részére, továbbá sikeresen elvégezte az IBM-nél az aktiválási folyamatot. Az aktiválási folyamat elindításához az Ügyfélnek ki kell töltenie egy aktiválási űrlapot, amelyet az IBM online nyújt, majd ezt vissza kell küldenie az IBM-nek. Az aktiválás akkor érvényes, ha az IBM az Ügyfélnek visszaküldi az aktiválás megerősítését. Az IBM javasolja, hogy az Ügyfelek a vásárlás dátumát követően 15 napon belül végezzék el az aktiválást.
9.
Szolgáltatás átruházása IBM berendezés eladásával ez az IBM szolgáltatás a vásárlás országán belül jelen feltételek mellett átruházható, feltéve, hogy a kedvezményezett elfogadja a feltételeket. Az átruházásról szóló írásos dokumentumot az Ügyfélnek alá kell írnia, és szükség esetén az IBM számára be kell mutatnia azt. Az átruházás nem érvényes, ha megsérti a helyi vagy az Egyesült Államokban érvényes kiviteli jogszabályokat.
10.
Export szabályozások Az IBM felfüggesztheti a jelen Megállapodás alapján nyújtott szolgáltatásokat, ha az Ügyfél a termékeket és műszaki adatok tekintetében megsérti a helyi vagy az Egyesült Államokban érvényes kiviteli jogszabályokat. Az Ügyfél egyetért azzal, hogy meg kell felelnie az összes alkalmazható kiviteli törvénynek és szabálynak, és együtt kell működnie az ilyen törvények és szabályok által megkívánt vizsgálatok során.
11.
Díjak és fizetés Az Ön IBM Üzleti Partnere állapítja meg a díjakat, illetve a díjfizetésre vonatkozó feltételeket. Az Ön IBM Üzleti Partnere bizonyos tevékenységekre, így a Szolgáltatások felfüggesztésére vagy módosítására további díjat határozhat meg. Lépjen kapcsolatba IBM Üzleti Partnerével annak meghatározásához, hogy milyen további díjakra számíthat. A kifizetéseket közvetlenül az IBM Üzleti Partnere felé kell megtennie.
12.
Korlátozott garancia Az IBM garantálja, hogy a Szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal és szakértelemmel, valamint e Szerződésben meghatározottak szerint nyújtja. EZ A GARANCIA A MEGRENDELŐ KIZÁRÓLAGOS GARANCIÁJA, AMELY KIVÁLT MINDEN MÁS KIFEJEZETT VAGY BELEÉRTETT GARANCIÁT VAGY FELTÉTELT, KÜLÖNÖSEN, DE NEM KIZÁRÓLAG A MEGELÉGEDÉSRE, FORGALOMKÉPESSÉGRE ÉS A MEGHATÁROZOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA VONATKOZÓ BELEÉRTETT GARANCIÁT VAGY FELTÉTELEKET. Az IBM nem garantálja semmilyen gép vagy a Szolgáltatás folyamatos, hibamentes működését, sem azt, hogy az IBM ki fog javítani minden esetleges hiányosságot.
13.
A felelősség korlátozása Adódhatnak olyan körülmények, amikor az IBM hibájából vagy más felelősségi kérdés folytán a Megrendelő kártérítésre jogosult az IBM részéről. Minden ilyen esetben, függetlenül attól, hogy az Ügyfél milyen alapon jogosult kártérítést követelni az IBM-től (beleértve a súlyos szerződésszegést, a gondatlanságot, a megtévesztést vagy bármilyen más szerződéses vagy szerződésen kívüli követelés esetét is), az IBM kártérítési felelőssége nem haladhatja meg a következőket: 1) testi sérülésből
EMEA-IS26 080605
5. / 13 oldal
(beleértve a halálesetet) fakadó és ingatlanban, valamint személyes ingóságban bekövetkezett károkkal kapcsolatos kártérítést, továbbá 2) bármely egyéb közvetlen kár vagy veszteség esetében 100.000 eurót (egyszázezer euró), illetve ennek helyi pénznem szerinti egyenértékét, vagy a kárigény alapját képező Szolgáltatás díja közül a nagyobbik értéket. Ez a korlát az IBM alvállalkozóira és az IBM Üzleti Partnerekre is érvényes. A fenti korlátozás az IBM, az IBM alvállalkozói és az IBM Üzleti Partnerek együttes felelősségvállalásainak összegét jelenti. AZ IBM, ALVÁLLALKOZÓI ÉS AZ IBM ÜZLETI PARTNEREK SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT NEM TARTOZNAK KÁRTÉRÍTÉSI FELELŐSSÉGGEL AZ ALÁBBIAK TEKINTETÉBEN, MÉG AKKOR SEM, HA TUDATÁBAN VANNAK AZOK ELŐFORDULÁSÁNAK LEHETŐSÉGÉRŐL: 1) HARMADIK FÉLNEK A MEGRENDELŐVEL SZEMBEN TÁMASZTOTT (A FENTI 1) PONTBAN FOGLALTAKTÓL ELTÉRŐ) KÁRIGÉNYE; 2) ADATVESZTÉS VAGY ADATSÉRÜLÉS; VAGY 3) KÜLÖNLEGES, JÁRULÉKOS VAGY KÖZVETETT KÁR, TOVÁBBÁ BÁRMIFÉLE KÖVETKEZMÉNYI GAZDASÁGI KÁR; VAGY 4) ELMARADT NYERESÉG, ÜZLETI BEVÉTEL, ÜZLETI HÍRNÉV VAGY TERVEZETT MEGTAKARÍTÁS. 14.
Általános rendelkezések a.
A csere-alapon biztosított javítási alkatrészek valamint cseregépek nem minden esetben újak, de ettől függetlenül megfelelően működnek. Valamennyi lecserélt alkatrész és gép az IBM tulajdonába. A felhasználó kijelenti, hogy az összes eltávolított eszköz eredeti és nem került módosításra.
b.
Az IBM gépek egyes alkatrészei „ügyfél által cserélhetőnek” minősülnek (Customer Replaceable Unit - „CRU ”), mely alkatrészek cseréjét a felhasználó végezheti el. Az IBM felkínálhatja a felhasználónak, hogy telepítse a CRU alkatrészt, illetve a felhasználó a jelen Szolgáltatás keretében igényelheti azt az IBM-től.
c.
A felhasználó köteles minden hibás CRU alkatrészt visszajuttatni az IBM-hez a cserealkatrész mellé adott visszaküldési utasítás szerint. Bizonyos gépek megfelelő működéséhez gépi kód (Machine Code - Code) illetve engedélyezett belső kód (Licenced Internal Code - LIC) – például mikrokód vagy rendszerkód – szükséges. Az ilyen gépek esetében a felhasználó felelőssége a kijelölt gépi kód és a LIC letöltése az IBM honlapjáról vagy egyéb elektronikus médiáról, az IBM által adott utasításoknak megfelelően.
d.
Egyéb rendelkezés hiányában a Szolgáltatás kizárólag abban az országban elérhető, ahol azt megvásárolták.
e.
Az IBM fenntartja a jogot arra, hogy alvállalkozásba adja a Szolgáltatást vagy annak valamely részét általa kijelölt alvállalkozóknak.
f.
A Felek mindegyike maga felellős saját személyzetének ellenőrzéséért, irányításáért, felügyeletéért és díjazásáért.
g.
A Felek mindegyike felkeresheti a másik felet elektronikus úton – az ilyen kommunikációk a vonatkozó jogszabályokban megengedett mértékig aláírt, írásos közleménnyel egyenértékűek. Egy elektronikus dokumentumban tartalmazott azonosítókód (más néven „felhasználói azonosító”) elégséges a feladó személyazonosságának és a dokumentum hitelességének igazolásához.
h.
A Felek mindegyike szabadon köthet hasonló szerződéseket más személyekkel.
i.
Az Ügyfél beleegyezik, hogy az IBM előzetes írásos jóváhagyása nélkül nem értékesíti tovább a Szolgáltatásokat. Minden erre irányuló kísérlet semmis.
j.
Az Ügyfél igényeit kielégítő Szolgáltatások kiválasztásának, valamint a Szolgáltatás használatából származó minden eredmény felelőssége Önt terheli.
k.
Mind az Ügyfél, mind az IBM tudomásul veszi, hogy a jelen Szerződés keretében egymás tudomására hozott információk nem minősülnek bizalmasnak. Amennyiben akár Ön, akár az IBM bizalmas információkat kívánna átadni, úgy erre vonatkozóan külön titoktartási szerződést kötelesek kötni egymással.
l.
Az Ügyfél engedélyezi az International Business Machines Corporationnak és leányvállalatainak, hogy az Ügyfél elérhetőségeit – beleértve a neveket, munkahelyi telefonszámokat és munkahelyi email címeket – tárolják és felhasználják mindazon helyeken, ahol munkát végeznek. Az ilyen
EMEA-IS26 080605
6. / 13 oldal
adatokat az Ügyfél IBM-mel fenntartott üzleti kapcsolatával összefüggésben fogják feldolgozni és felhasználni. Ezekhez hozzájuthatnak vállalkozók, IBM Üzleti Partnerek, illetve az International Business Machines Corporation vagy leányvállalatainak megbízottai, feltéve hogy a felhasználásuk összefüggésben áll közös üzleti tevékenységeikkel, beleértve például az Ügyféllel folytatott kommunikációt (rendelések feldolgozása, promóciók vagy piackutatások céljából).
15.
m.
Sem az Ügyfél, sem az IBM nem kezdeményez peres vagy nem peres eljárást a jelen Szerződés értelmében az eljárás okának bekövetkeztétől számított két (2) év eltelte után, hacsak a helyileg hatályos jogszabályok másként nem rendelkeznek, mely esetben a szerződés szerinti joglemondás és korlátozás nem érvényes.
n.
Sem az Ügyfél, sem az IBM nem vonható felelősségre kötelezettségmulasztás miatt, amennyiben ennek oka az adott fél hatáskörén kívül esik.
o.
Amennyiben a jelen Szerződés bármely rendelkezése érvénytelennek vagy teljesíthetetlennek bizonyulna, a Szerződés többi rendelkezése ettől függetlenül teljes mértékben érvényben és hatályban marad.
p.
Egyik fél sem jogosítja fel a másikat a saját (vagy valamely Vállalkozása) védjegyeinek, kereskedelmi neveinek vagy egyéb megnevezéseinek előzetes írásos jóváhagyás nélküli használatára promóciós vagy ismertető anyagokban.
q.
Az Ügyfél jogai és az IBM kötelezettségei kizárólag arra az országra vonatkoznak, amelyben a Szolgáltatást megvásárolta.
r.
Mindkét Szerződő Fél betartja a vonatkozó jogszabályokat és szabályozásokat (például azokat, amelyek az exportálás ellenőrzésére és az importálásra vonatkoznak).
s.
Az IBM előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül az Ügyfél nem ruházhatja át, illetve más módon sem engedményezheti a jelen Szerződést, illetve az aszerinti jogait, továbbá nem ruházhatja át a kötelezettségeit. Minden ilyen jellegű kísérlet semmisnek minősül.
t.
A jelen Szerződés, illetve a Szerződés szerinti tranzakció nem eredményez jogot, illetve nem ad alapot peres vagy nem peres eljárás indítására harmadik felek számára, továbbá az IBM nem felel harmadik felek Önnel szembeni követeléseiért, kivéve A felelősség korlátozásáról szóló fejezetben leírtakat mindazon személyi sérülésekre (beleértve a halálesetet), illetve ingó vagy ingatlan személyi vagyonban keletkezett károkra vonatkozóan, amelyekért az IBM kártérítési felelősséggel tartozik az adott harmadik féllel szemben.
Irányadó jog Egyéb rendelkezés hiányában e Szerződés tekintetében annak az országnak a joga irányadó, amelyben a Szolgáltatást megvásárolta. A jelen Szerződés egyetlen kitétele sem érinti a fogyasztók azon törvényes jogait, amelyekről Szerződéssel nem lehet lemondani, illetőleg azzal nem korlátozhatók.
EMEA-IS26 080605
7. / 13 oldal
ServicePac Part Number (azonosító szám) lista kombinált Emeltszintű IBM Garancia (IBM WSU) szolgáltatás, IBM Karbantartási Szolgáltatások, IBM Karbantartáshoz szolgáltatásbővítés és Szoftver Támogatási Szolgáltatások megrendelésére vonatkozó ServicePac Megállapodáshoz IBM Alaptámogatási ServicePac Az IBM 3 éves Alaptámogatási ServicePac-je tartalmazza az IBM Garanciakiterjesztést ( IBM Warranty Upgrade) (*) és Support Line szolgáltatást Windows & Linux szolgáltatásokra (**)24x7x24 órás Garantált hibaelhárítási idő helyszíni megjelenéssel hardver szolgáltatásra Part Number – azonosító szám
Szerződhető géptípusok
91Y6137 91Y6139 91Y6141
4365 4194, 4252, 7978 7328, 7870, 7871, 7944, 7946, 7995, 8028, 8853 4251, 4253, 7327, 7376, 7377, 7379, 7837, 7872, 7901, 7945, 7947 7836, 7902 7148, 7380, 7839 7163, 7164, 7233 7145 8852 8886
91Y6143 91Y6145 91Y6147 91Y6149 91Y6151 91Y6153 91Y6155
IBM Virtualizált Alaptámogatási ServicePac Az IBM 3 éves Alaptámogatási ServicePac-je tartalmazza az IBM Garanciakiterjesztést ( IBM Warranty Upgrade) (*) és Support Line szolgáltatást Windows & Linux szolgáltatásokra (**)24x7x24 órás Garantált hibaelhárítási idő helyszíni megjelenéssel hardver szolgáltatásra . Part Number - azonosítószám
Szerződhető géptípusok
91Y6138 91Y6140 91Y6142
4365 4194, 4252, 7978 7328, 7870, 7871, 7944, 7946, 7995, 8028, 8853 4251, 4253, 7327, 7376, 7377, 7379, 7837, 7872, 7901, 7945, 7947 7836, 7902 7148, 7380, 7839 7163, 7164, 7233 7145 8852 8886
91Y6144 91Y6146 91Y6148 91Y6150 91Y6152 91Y6154 91Y6156
IBM Garancia kiterjesztés Ezen szolgáltatás részletes leírását az IBM Hardware Maintenance Operational Guides – Europe ( IBM Hardver Karbantartási Működési Útmutató tartalmazza http://www-05.ibm.com/services/europe/maintenance/operational-guides.html
EMEA-IS26 080605
8. / 13 oldal
IBM SUPPORT LINE: Ezen azonosítókra (part numberekre) a szolgáltatást az IBM távoli segítségnyújtás keretében keretén belül nyújtja ( IBM Támogatási Központból telefonon keresztül) Alaptámogatási azonosítókra az IBM minden WIN LIN OS termékcsoportba tartozó termékre nyújt támogatást amely a következő weblinken keresztül érhető el http://www-03.ibm.com/services/sl/products/java2.html . A virtualizált alaptámogatási azonosítókra a Windows, Linux & VMware Support Line termékcsoportok termékeire lehet támogatást kérni amely a következő weblinken keresztül érhető http://www03.ibm.com/services/sl/products/java2.html . A szolgáltatás nyújtása során az IBM üzletileg elvárható erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy telefonon válaszoljon a szolgáltatási igénykérésére munkaidőben 2 órán belül és távoli elérési szolgáltatásokat biztosít: alapvető,rövid időtartalmú installációval kapcsolatos, használati, vagy konfigurációs kérdésekkel kapcsolatosan és olyan kérdésekkel kapcsolatosan amelyek az IBM által Támogatott Termékek publikációival kapcsolatosak. Az IBM termékekkel kapcsolatosan ezen körben az IBM távoli segítségnyújtása kiterjed a kóddal kapcsolatos problémákra, diagnosztikai információkra amelyek azzal kapcsolatosan hogy körül lehessen határolni egy probléma gyökerét és az ismert hibák kijavítására elérhetővé tegyék a korrekciós szervizinformációkat és a programfixeket amelyre az Ügyfél jogosultságát a licencen keresztül szerezheti meg. Nem IBM termékek esetén IBM támogatni fogja az Ügyfelet abban, hogy körülhatárolja probléma okát és helyreállítási információkkal szolgáljon amennyiben az rendelkezésre áll annak gyártójától. Az IBM korrekciós szervizinformációkat fog biztosítani és programfixeket amennyiben ilyenek rendelkezésre állnak és az IBM fel van hatalmazva arra, hogy ezeket megossza az Ügyféllel. Amennyiben egy új (még nem ismert) hiba kerül beazonosításra, az IBM ezeket jelenteni fogja a gyártónak és értesíti az Ügyfelet az IBM által eszközölt lépésekről. Ezen a pont ezekkel a hibákkal kapcsolatosan az IBm teljesítette a kötelezettségét. A gyártó feladata ezen problémák megoldása. Ezt a szolgáltatást az alábbi időszakokban nyújtja az IBM: Munkaidőben minden problémára (IBM normál üzleti nyitvatartása a helyi országban ahol a szolgáltatás nyújtásra kerül (9 a.m. to 5 p.m., Hétfőtől Péntekig kivéve a hivatalos munkaszüneti napokat, ) és Munkaidőn kívül (minden óra a munkaidőn kívül) Ügyfél Kritikus Problémákra (Ügyfél Kritikus probléma amire nincs ismert átmeneti megoldás és az Ügyfél rendszereinek kritikus megszakadásához vezet ). Az IBM a visszaigazoló email-től számított 3 éven keresztül nyújtja ezen szolgáltatást.
EMEA-IS26 080605
9. / 13 oldal
A FÜGGELÉK SZOLGÁLTATÁSSZÁLLÍTÁSI MÓDSZER ÉS HIVATALI ÓRÁK Megjegyzés: Az Ügyfélnek a szolgáltatás aktiválásához regisztrálnia kell az IBM ServicePac szolgáltatást. Ezzel elkerülhető minden, a jogosultság ellenőrzése miatt előforduló késlekedés. A. Szolgáltatásnyújtási módszer (SDM) Javítási szolgáltatás vásárlói beszállítással (CCR) - Javítás végrehajtása az IBM szervizközpontban. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, az Ügyfél felelős a gép csatlakoztatásának megszüntetéséért és a gép beszállításáért egy IBM által kijelölt helyre, innen az IBM elszállítja a berendezést az IBM szervizközpontba. Amint megjavította az IBM a terméket, az Ügyfél felelős gép elszállításáért és üzembehelyezéséért. Az Ügyfél által "beszállított" termékeket csak a helyi telephely nyitvatartási idejében veszik át (hétfőtől péntekig). IBM Javítási szolgáltatás futárral (ICR) ) - Javítás végrehajtása az IBM szervizközpontban. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, az IBM futárja beszállítja azt, majd a megjavított berendezést visszaszállítja az Ügyfél telephelyére. Az Ügyfél felelős a berendezés csatlakoztatásának megszüntetéséért és újbóli üzembeállításáért. Vásárló által a telephelyen végzett csere (COE)- Vásárló által cserélt termék Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, az IBM egy működő berendezést küld az Ügyfél telephelyére az Ügyfél által elvégzett csere céljából. Az Ügyfél felelős a javított berendezés csatlakoztatásának megszüntetéséért, újbóli üzembe helyezéséért, illetve visszaszállításáért az IBM-hez, az IBM utasításai alapján. Ha az Ügyfél az IBM utasítása ellenére nem adja vissza a hibás berendezést a helyettesítő termék átvételét követő 30 napon belül, az IBM a helyettesítő termék költségeit az Ügyfélre terheli. IBM csereszolgáltatás futárral (ICE) – A termék cseréjére az Ügyfél telephelyén kerül sor. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, a meghibásodott berendezést egy működő berendezésre cseréli az IBM futárja. Az Ügyfél felelős a berendezés csatlakoztatásának megszüntetéséért és újbóli üzembeállításáért. IBM helyszíni csere (IOE) - A javítási tevékenység végrehajtása az Ügyfél telephelyén történik Ez a szolgáltatás csak bizonyos IBM nyomtatók esetén érvényes. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, a berendezést az IBM képviselője az Ügyfél telephelyén kicseréli egy működő berendezésre. IBM Helyszíni javítás (IOR)- Javítási tevékenység végrehajtása az Ügyfél telephelyén Az IBM távolról hajtja végre a hibafelderítést. Az Ügyfélnek az IBM rendelkezésére kell állnia a hibafelderítés során, és végre kell hajtania az IBM által kért tevékenységeket. A hibafelderítés célja annak meghatározása, hogy a probléma az Ügyfél IBM számítógépében vagy más számítógépben vagy szoftverben van. Ha a hibafelderítés eredménye az, hogy az Ügyfél IBM számítógépe meghibásodott és üzemképtelen, a hibafelderítés befejezését követő munkanapon egy műszaki szakember kiszáll az Ügyfél telephelyére. Minden más esetben a helyszíni beavatkozás dátumát és idejét kölcsönösen egyeztetni kell. B. Szolgáltatási időszak 5x9 szolgáltatási időszak : hetente 5 napon (hétfőtől péntekig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 9 órában 5x9x4 szolgáltatási időszak: hetente 5napon(hétfőtől péntekig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 9 órában 4 (négy) óra válaszidővel. A szervizszakember a hibafelderítés elvégzése után legkésőbb 4 munkaórával megérkezik az Ügyfél telephelyére. Ha 13:00 óra után derül ki, hogy helyszíni szerviz szükséges az Ügyfél a következő munkanap reggelén számíthat a szervizszakember érkezésére. Minden más esetben a helyszíni beavatkozás dátumát és idejét kölcsönösen egyeztetni kell. A négy óra válaszidő átlagos cél, nem pedig elfogadott szolgáltatási szint, mind a válaszidő, mind a hibajavítás idejére vonatkozóan. 5x11 szolgáltatási időszak: hetente 5 napon (hétfőtől péntekig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 11 órában. 6x18 szolgáltatási időszak: hetente 6 napon (hétfőtől szombatig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 18 órában. 7x24 szolgáltatási időszak: hetente 7 napon napi 24 órában (az év minden napján). EMEA-IS26 080605
10. / 13 oldal
7x24x4 szolgáltatási időszak: hetente 7 napon napi 24 órában 4 óra válaszidővel. A szervizszakember a hibafelderítés elvégzése után legkésőbb 4 munkaórával megérkezik az Ügyfél telephelyére. (Példa: ha 13:00 óra után derül ki, hogy helyszíni szerviz szükséges, az Ügyfél a következő munkanap reggelén számíthat a szervizszakember érkezésére). Minden más esetben a helyszíni beavatkozás dátumát és idejét kölcsönösen egyeztetni kell. A négy óra válaszidő átlagos cél, nem pedig elfogadott szolgáltatási szint, mind a válaszidő, mind a hibajavítás idejére vonatkozóan.
EMEA-IS26 080605
11. / 13 oldal
B függelék: A garantált javítási idejű ServicePac szolgáltatások feltételei A számítógép javítási ideje (Garantált javítási idő) Az IBM vállalja a szolgáltatásra jogosult számítógépek javítását az alábbi elfogadott javítási időn belül a megfelelő szolgáltatási szinten és az A függelékekben megadott feltételeknek megfelelően. A javítási idő az ügyfél javítási kérésének beérkezése és az érintett számítógépnek a specifikációk szerinti üzemképes állapotba helyezése közötti időtartam. A javítási idő csak a 7 x 24 szervizelési idő alatt értendő. Az ügyfélnek a következő lehetőségei vannak a javítási időre vonatkozóan: 7 x 24 x 6 javítás:
A szervizelésre a hét 7 napjának 24 órájában, 6 órás garantált javítási idővel kerül sor.
7 x 24 x 8 javítás:
A szervizelésre a hét 7 napjának 24 órájában, 8 órás garantált javítási idővel kerül sor.
7 x 24 x 24 javítás:
A szervizelésre a hét 7 napjának 24 órájában, 24 órás garantált javítási idővel kerül sor.
A szervizelésre vonatkozó kérését az ügyfél az következő IBM HW Szerviz telefonszámain jelentheti be: +36-1-382-5716, +36-1-382-5720 Ügyfél együttműködése (a számítógép és a konfiguráció információi) A regisztrációval együtt az ügyfél vállalja az IBM számítógép konfigurációjának megadását (géptípus / modell / sorozatszám), beleértve az összes támogatott és bejelentett bővítést (opciókat). Az IBM számára ezek az információk a tartalék alkatrészek biztosításához szükségesek. Az ügyfél elfogadja, hogy a regisztrációt követő, a tartalék alkatrészek biztosításához szükséges 14 napon belül az IBM nem képes minden esetben az elfogadott szolgáltatási szint teljesítésére. Az említett időtartam alatt azonban az IBM a megrendelt szolgáltatási szint fenntartása érdekében üzletileg elfogadható lépéseket tesz. Az ügyfél vállalja, hogy a sikeres regisztrációt követően is tájékoztatja az IBM-et a számítógép konfigurációjának minden változásáról. Amennyiben ennek nem tesz eleget, egyik később telepített összetevőre sem vonatkozik a szerződés. A számítógép konfigurációját és annak módosításait írásban kell elküldeni a
[email protected] e-mail címre. Kártérítés abban az esetben, ha a garantált javítási időt nem sikerülne betartani Abban az esetben, ha az IBM nem tartja be a garantált javítási időt arra jogosult kérések esetén, az ügyfél hitelfeljegyzés formájában az erre vonatkozó aktuális ServicePac listaár értékének 4%-os mértékében kártérítésre lesz jogosult. Az ügyfél számítógépenként és naptári évenként legfeljebb két kártérítési igényre formálhat jogot. Az ügyfél igényét az IBM felé írásban, a garantált javítási idő be nem tartását követő 30 napon belül kell benyújtani. Az ügyfél elismeri, hogy a fenti összeg kifizetésével az IBM az ügyfél felé fennálló minden kötelezettségét kielégíti a garantált javítási idő be nem tartására vonatkozóan. Az elfogadott szolgáltatási szint megkezdése és megszakítása Az ügyfél elismeri, hogy a fenti kártérítési igény nem alkalmazható a jogosult számítógép szolgáltatásának megkezdését követő 14 napon belül, illetve a jogosult számítógép kiegészítésének telepítését követő 14 napon belül. Felelősség kizárása Az IBM a következő esetekben mentesül a megállapított szolgáltatási szint fenntartási kötelezettsége és a megállapított javítási idő betartása alól: • • •
tervezett vagy megelőző karbantartás végrehajtása esetén, az előírásoknak nem megfelelő műszaki változtatások vagy a nem IBM programhibák okozta meghibásodások esetén, az ügyfél vagy a felhasználó alkalmazottai által végrehajtott rendszeradminisztráció, parancsok vagy adatátvitel esetén,
EMEA-IS26 080605
12. / 13 oldal
• • • •
ha az ügyfél együttműködésére van szükség a hiba azonosításához vagy kiküszöböléséhez, de az ügyfél nem elérhető, vagy válasza túl későn érkezik meg, illetve nem teljesíti a szerződésben meghatározott valamelyik kötelezettségét, ha a hibákat az ügyfél szerződésbeli kötelezettségeinek megszegése okozta, ha a hibákat nem IBM hardver vagy nem IBM szoftver okozta, az IBM hatókörén kívül eső körülmények, például vis maior vagy az érintett számítógép korlátozott hozzáférése stb. esetén.
VÁSÁRLÓKÉNT, VAGY AZ ÜGYFÉL NEVÉBEN FELHATALMAZÁSSAL RENDELKEZEM, HOGY ELFOGADJAM AZ IBM SERVICEPAC KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁS MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEIT, BELEÉRTVE AZ A Függelékeket is. MEGJEGYZÉS: A SZOLGÁLTATÁS AKTIVÁLÁSA UTÁN A DÍJ NEM TÉRÍTHETŐ VISSZA (megjegyzés: kivéve, ha a jelen Megállapodás egyéb feltételeinek megfelelően az IBM nem képes a Szolgáltatás végrehajtására a berendezés állapota miatt) Válasszon a következő lehetőségek közül:
EMEA-IS26 080605
13. / 13 oldal
