FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEMERIKSA PAJAK ( STUDI KASUS PADA KANWIL DJP SUMATERA UTARA I )
TESIS
Oleh Tabah Wolmen Silalahi 107017083 / Akt
MAGISTER AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
Universitas Sumatera Utara
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEMERIKSA PAJAK ( STUDI KASUS PADA KANWIL DJP SUMATERA UTARA I )
TESIS
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Dalam Program Studi Magister Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Oleh Tabah Wolmen Silalahi 107017083 / Akt
MAGISTER AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Penelitian
: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEMERIKSA PAJAK ( STUDI KASUS PADA KANWIL DJP SUMATERA UTARA I )
Nama Mahasiswa
:
Tabah Wolmen Silalahi
Nomor Pokok
:
107017083
Program Studi
:
Magister Akuntansi
Menyetujui Komisi Pembimbing, Ketua,
(Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA.,Ak.,CPA)
Ketua Program Studi,
(Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA.,Ak.,CPA)
Anggota,
(Drs. Arifin Akhmad, M.Si., Ak, CA)
Dekan,
(Prof. Dr. Azhar Maksum, Mec., Ak., CA)
Tanggal Lulus : 21 Januari 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah Diuji pada Tanggal
:
21 Januari 2014
PANITIA PENGUJI TESIS : Ketua
:
Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, Ak., CPA
Anggota
:
1. Drs. Arifin Akhmad, M.Si., Ak, CA 2. Dr. HB Tarmizi, SU 3. Dra. Sri Mulyani, MBA, Ak. 4. Dra. Tapi Anda Sari Lubis, M.Si,Ak.
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan , bahwaTesis yang berjudul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEMERIKSA PAJAK ( STUDI KASUS PADA KANWIL DJP SUMATERA UTARA I ) Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber
data dan
informasi yang digunakan telah
dinyatakan secara benar dan jelas.
Medan, 21 Januari 2014 Yang membuat pernyataan :
Tabah Wolmen Silalahi NIM : 107017083
Universitas Sumatera Utara
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEMERIKSA PAJAK ( STUDI KASUS PADA KANWIL DJP SUMATERA UTARA I ) ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris dan menganalisis : (1) pengaruh simultan dan parsial variabel Profesionalisme, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Konflik Peran terhadap Kinerja Pemeriksa Pajak pada lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sumatera Utara I dan (2) Konflik Peran dapat memoderasi hubungan antara Profesionalisme, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dengan Kinerja Pemeriksa Pajak pada Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sumatera Utara I. Populasi penelitian ini adalah para fungsional pemeriksa pajak di lingkungan Kanwil DJP Sumatera Utara I sebanyak 113 orang dan sampel responden yang diambil dari populasi tersebut sebanyak 88 orang. Data yang diolah adalah data primer yang diperoleh dengan cara mengolah data kuesioner yang disebarkan kepada 98 orang responden. Data dianalisis dengan metode analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini adalah : (1) Profesionalisme, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Konflik Peran berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap Kinerja Pemeriksa Pajak pada lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sumatera Utara I, (2) Konflik Peran tidak dapat memoderasi hubungan antara Profesionalisme, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dengan Kinerja Pemeriksa Pajak pada lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sumatera Utara I. Kata Kunci : Profesionalisme, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, Konflik Peran dan Kinerja Pemeriksa Pajak.
ii Universitas Sumatera Utara
THE FACTORS WHICH INFLUENCE THE PERFORMANCE OF TAX AUDITORS (A Case Study at Kanwil DJP Sumatera Utara I) ABSTRACT The objective of the research was to find empirical evidence and to analyze 1) the influence simultaneously and partially of the variables of professionalism, work satisfaction, organizational commitment, and role conflict on the performance of tax auditors at Kanwil DJP (Regional Office of the Directorate General of Taxation) of Sumatera Utara I and 2) role conflict which could moderate the correlation of professionalism, work satisfaction, and organizational commitment with the performance of tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I. The population was 113 tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I, and 88 of them were used as the samples. The data consisted of primary data which were gathered by distributing questionnaires to 98 respondents. The gathered data were analyzed by using multiple regression analysis with an SPSS software program. The results of the research showed that 1) professionalism, work satisfaction, organizational commitment, and role conflict simultaneously and partially had influence on the performance of tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I and 2) role conflict could not moderate the correlation of professionalism, work satisfaction, and organizational commitment with the performance of tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I. Keywords: Professionalism, Work Satisfaction, Organizational Commitment, Role Conflict, Performance of Tax Auditors
ii Universitas Sumatera Utara
THE FACTORS WHICH INFLUENCE THE PERFORMANCE OF TAX AUDITORS (A Case Study at Kanwil DJP Sumatera Utara I) ABSTRACT The objective of the research was to find empirical evidence and to analyze 1) the influence simultaneously and partially of the variables of professionalism, work satisfaction, organizational commitment, and role conflict on the performance of tax auditors at Kanwil DJP (Regional Office of the Directorate General of Taxation) of Sumatera Utara I and 2) role conflict which could moderate the correlation of professionalism, work satisfaction, and organizational commitment with the performance of tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I. The population was 113 tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I, and 88 of them were used as the samples. The data consisted of primary data which were gathered by distributing questionnaires to 98 respondents. The gathered data were analyzed by using multiple regression analysis with an SPSS software program. The results of the research showed that 1) professionalism, work satisfaction, organizational commitment, and role conflict simultaneously and partially had influence on the performance of tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I and 2) role conflict could not moderate the correlation of professionalism, work satisfaction, and organizational commitment with the performance of tax auditors at Kanwil DJP of Sumatera Utara I. Keywords: Professionalism, Work Satisfaction, Organizational Commitment, Role Conflict, Performance of Tax Auditors
i Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kasih karunianya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini yang berjudul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEMERIKSA PAJAK ( STUDI KASUS PADA KANWIL DJP SUMATERA UTARA I ). Tesis ini ditulis guna memenuhi syarat menyelesaikan studi pada Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Dalam menyelesaikan tesis ini, penulis banyak mendapatkan bantuan baik bersifat bimbingan, petunjuk, motivasi, kesempatan berdiskusi serta doa. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat : 1.
Prof. Dr.Syahril Pasaribu, DTMH, MSc (CTM), SpA(K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara ;
2.
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ak.,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara;
3.
Bapak Harta Indra Tarigan, MBA Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sumatera Utara I;
4.
Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MAFIS, MBA, Ak., CPA selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus Dosen Pembimbing;
5.
Bapak Drs. Arifin Akhmad, M.Si., Ak., CA., selaku Dosen Pembimbing;
Universitas Sumatera Utara
6.
Seluruh dosen dan staf pada Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara;
7.
Rekan-rekan mahasiswa pada Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara;
8.
Secara khusus dan istimewa kepada kedua orang penulis Ayahanda R. Silalahi dan Ibunda H. Simanjorang (†), istriku tercinta Novella Nursinta Uli Nainggolan, Amd.Keb., beserta tiga buah hatiku Firman Deak Novelmen Silalahi, Juvelmen Hasiholan Silalahi, Trioktaria Silalahi;
9.
Para pejabat Fungsional Pemeriksa Pajak di lingkungan Kanwil Direktorat Jenderal Pajak Kanwil Direktorat Jenderal Pajak, sahabat-sahabat pejabat eselon III dan IV Kanwil Direktorat Jenderal Pajak Kanwil Direktorat Jenderal Pajak; Semoga segala bantuan dan bimbingan, pengertian dan pengorbanan semua
pihak di atas tidak sia-sia serta dapat menjadi pedoman bagi penulis dalam menghadapi masalah-masalah pada masa yang akan datang. Akhir kata, dengan disusunnya tesis ini diharapkan dapat berguna bagi pembaca dan peneliti berikutnya.
Medan,
Januari 2014
Tabah Wolmen Silalahi NIM : 107017083
iii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP Identitas Pribadi : Nama Tempat / Tgl lahir Agama Status Nikah Pekerjaan Alamat
: : : : : :
Telepon
:
Tabah Wolmen Silalahi, S.E.,Ak. Kodya Sibolga / 19 April 1967 Kristen Protestan Menikah PNS Perumahan Direktorat Jenderal Pajak, Jalan STM Gang Sukadarma No. 4 A Kel. Sukamaju Kec. Medan Johor - Medan 082163736262
Riwayat Pendidikan : No. urut 1. 2. 3. 4.
Pendidikan Formal SD SMP SMA Universitas
Asal Sekolah
SD Negeri No. 081225 SMP Fatima Katolik SMA Katolik Universitas Sumatera Utara 5. Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Tahun Lulus 1980 1983 1986 1992
2014
Jurusan
Lokasi
IPA Akuntansi
Sibolga Sibolga Sibolga Medan
Magister akuntansi
Medan
Riwayat Pekerjaan & Jabatan : No
Jabatan
No. Urut 1. Staff Akuntansi
Kantor
Tahun
Lokasi
Jeni
PT. Riau Andalan Pulp & Paper ( Grup APRIL )
19931995
Pangkalan KerinciRiau
2. Staff Akuntansi
PT. Jaya Trade Indonesia ( Grup PT. Pembangunan Jaya )
19961997
Jakarta
3. Pelaksana
Kantor Pusat DJP
19971998
Jakarta
4. Kepala Sub Seksi Verifikasi PPh Badan
KPP Baturaja
19981999
Baturaja – Sumatera Selatan
Universitas Sumatera Utara
5. Koordinator Pelaksana PPh Badan II
KPP Baturaja
20002002
Baturaja – Sumatera Selatan
6. Koordinator Pelaksana Keberatan PPh
KPP Palembang Ilir Barat
20022003
Palembang
7. Kepala Seksi Penagihan
KPP Jakarta Matraman
20032006
Jakarta
8. Kepala Seksi PPh Badan
KPP Sidoarjo Barat
20062008
Sidoarjo
9. Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi I
KPP Pratama Sidoarjo Barat
20082010
Sidoarjo
Kanwil DJP Sumut I
2010sekarang
Medan
10. Kepala Seksi Pengurangan, Keberatan dan Banding II
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ....................................................................................................... ABSTRACT ..................................................................................................... KATA PENGANTAR ..................................................................................... RIWAYAT HIDUP ........................................................................................ DAFTAR ISI .................................................................................................. DAFTAR TABEL ........................................................................................... DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... BAB I PENDAHULUAN ............................................................. 1.1. Latar Belakang ................................................................... 1.2. Rumusan Masalah.............................................................. 1.3. Tujuan Penelitian................................................................ 1.4. Manfaat Penelitian.............................................................. 1.5. Originalitas ........................................................................ BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................... 2.1. Landasan Teori ………….......…............….......…............ 2.1.1. Profesionalisme............................................... 2.1.2. Kepuasan Kerja................................................ 2.1.3. Komitmen Organisasi...................................... 2.1.4. Konflik Peran................................................... 2.1.5. Kinerja Pemeriksa Pajak.................................. 2.2. Penelitian Terdahulu ......................................................... BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS...................... 3.1. Kerangka Konsep .............................................................. 3.2. Hipotesis Penelitian ........................................................... BAB IV METODE PENELITIAN………...........………..…......… 4.1. Jenis Penelitian ……………….……..……..........…….… 4.2. Lokasi Penelitian ……………….…..……....................… 4.3. Populasi dan sampel …………….…….........…..….......... 4.4. Metode pengumpulan data ………………........................ 4.5. Defenisi Operasional dan Metode Pengukuran Variabel .. 4.5.1. Defenisi Operasional ...................................... 4.5.2. Metode Pengukuran Variabel.......................... 4.6. Metode analisis data ………………………..................... 4.6.1 Uji Kualitas Data ............................................ 4.6.1.1. Uji Validitas ................................... 4.6.1.2. Uji Reliabilitas ............................... 4.6.2. Pengujian Asumsi Klasik ................................ a. Uji Normalitas Data ........................................ b. Uji Multikolinearitas ....................................... c. Uji Heterokedastisitas ..................................... d. Uji Autokorelasi ..............................................
i ii iii v vi ix x xi 1 1 11 12 12 13 15 15 15 18 20 22 24 28 33 33 38 39 39 39 40 44 47 47 52 54 60 60 60 61 61 62 63 65
Universitas Sumatera Utara
4.6.3.
Pengujian Hipotesis ........................................ a. Pengujian Hipotesis uji t ................................. b. Pengujian Hipotesis uji F ................................ BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……......... 5.1. Hasil Penelitian................................................ 5.1.1. Gambaran Umum Responden ......................... 5.1.2. Karakteristik Responden Penelitian ................ 5.1.3. Statistik Deskriptif .......................................... 5.2. Pembahasan..................................................... 5.2.1. Uji Kualitas Data ............................................ 5.2.2. Uji Asumsi Klasik ........................................... 5.2.2.1. Uji Normalitas..... ............................................ 5.2.2.2. Uji Multikolinearitas ....................................... 5.2.2.3. Uji Autokorelasi .............................................. 5.2.2.4. Uji Heterokedastisitas ..................................... 5.2.3. Hasil Uji Hipotesis .......................................... 5.2.3.1. Uji Hipotesis H1.............................................. 5.2.3.1.1. Pengujian Hipotesis dengan Uji t .................... 5.2.3.1.2. Pengujian Hipotesis dengan Uji F ................... 5.2.3.2. Uji Hipotesis H2............................................... 5.2.3.2.1. Pengujian Hipotesis H2 dengan Uji t............... 5.2.4. Pembahasan Terhadap Hasil Uji Hipotesis...... 5.2.4.1. Pengaruh parsial dan simultan variabel Profesionalisme, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Konflik Peran Terhadap Kinerja Pemeriksa Pajak ............................................... 5.2.4.2. Pengaruh Konflik Peran untuk memoderasi hubungan antara variabel Profesionalisme, Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan dengan Kinerja Pemeriksa Pajak ..................... BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .......................................... 6.1. Kesimpulan ...................................................... 6.2. Keterbatasan..................................................... 6.3. Saran ................................................................ DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
66 66 67 68 68 68 69 70 71 71 78 78 80 82 83 86 87 87 88 90 90 100 100
102
103 103 104 104 xii
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
1.1.
Judul
Halaman
Realisasi Penerimaan Negara ( Milyar rupiah) Tahun
1
2007 –2012.................................................................................... 1.2.
Perkembangan Tax Ratio Indonesia 2009-2012 (Triliun Rp).......
4
2.1.
Tinjauan Penelitian Terdahulu .....................................................
30
4.1.
Defenisi Operasionalisasi Variabel, Indikator dan Skala
50
Pengukuran.................................................................................... 4.2.
Alternatif Jawaban Setiap Pernyataan...........................................
53
4.3.
Kriteria Pengujian Autokorelasi dengan Uji Durbin-Watson.......
65
5.1.
Distribusi Kuesioner .....................................................................
68
5.2
Profil Responden ..........................................................................
69
5.3.
Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ........................................
70
5.4.
Hasil Uji Reliabilitas Variable......................................................
72
5.5.1.
Variabel Instrumen Variabel Profesionalisme..............................
72
5.5.2.
Variabel Instrumen Variabel Kepuasan Kerja..............................
73
5.5.3.
Variabel Instrumen Variabel Komitmen Organisasi....................
73
5.5.4.
Variabel Instrumen Variabel Konflik Peran.................................
74
5.5.5.
Variabel Instrumen Variabel Kinerja Pemeriksa Pajak................
75
5.6.
Output Uji Normalitas Data One-Sample Kolmogorov Smirnov.
78
5.7.
Hasil uji Multikolinearitas............. ..............................................
80
Universitas Sumatera Utara
5.8.
Koefisien Korelasi Antar Variabel........... ...................................
81
5.9.
Output Uji Autokorelasi:Durbin-Watson Test ............................
82
5.10.
Hasil Uji Heterokedastisitas Metode Rank Spearman..................
84
5.11.a.
Pengujian Hipotesis H1 dengan Uji t ..........................................
86
5.11.b.
Analisis Hipotesis H1 dengan Uji Parsial.....................................
87
5.11.c.
Pengujian Hipotesis H1 dengan Uji F .........................................
88
5.11.d.
Analisis Hipotesis H1 dengan Uji Simultan.................................
89
5.11.e.
Koefisien Determinasi............. ....................................................
89
5.12.a.1.
Model Summary_Persamaan Regresi (a)..............................................
91
5.12.a.2.
Anova-Persamaan Regresi(a)................................................................
92
5.12.a.3.
Coefficient-Persamaan Regresi (a).........................................................
92
5.12.b.1. Model Summary-Persamaan Regresi (b)...............................................
95
5.12.b.2. Anova-Persamaam Regresi (b)..............................................................
93
5.12.b.3. Coefficient_Persamaan Regresi (b)........................................................
93
5.12.c.1.
Model Summary-Persamaan Regresi (c)...............................................
93
5.12.c.2.
Anova-Persamaam Regresi (c)..............................................................
93
5.12.c.3.
Koefisien_Persamaan Regresi (c)..........................................................
93
5.14.
Hasil Pengujian Hipotesis......................................................................
97
5.15.
Pengaruh Simultan dan Parsial...............................................................
100
5.16.
Jadwal Penelitian....................................................................................
Xi - 44
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
3.1.1. 3.1.2. 5.1. 5.2.
Kerangka Konsep 1.................................................................................. Kerangka Konsep 2.................................................................................. Output Uji Normalitas Data..................................................................... Output Uji Normalitas Data-Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependen Variable.............................................. Hasil Uji Heterokedastisitas Grafik.......................................................... Pemetaan Hasil Akhir Uji Pengaruh Parsial dan Simultan(H1)................ Pemetaan Hasil Akhir Pengaruh Konflik Peran sebagai Variabel moderasi.....................................................................................................
5.3. 5.4. 5.5.
Halaman
x
Universitas Sumatera Utara
33 34 79 79 84 98 99
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
1 2.1. 2.2. 2.3.
Judul
Halaman
3.1. 3.2 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9.
Kuesioner............................................................................................ Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Mengenai Profesionalisme... Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Mengenai Kepuasan Kerja... Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Mengenai Komitmen Organisasi............................................................................................ Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Mengenai Konflik Peran...... Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Mengenai Kinerja Pemeriksa Pajak.................................................................................. Descriptive Statistic ........................................................................... Hasil Uji Reliabilitas Variabel............................................................ Validitas Instrumen Variabel Profesionalisme................................... Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Kerja.................................... Variabel Instrumen Variabel Komitmen Organisasi........................... Variabel Instrumen Variabel Konflik Peran....................................... Variabel Instrumen Variabel Kinerja Pemeriksa Pajak...................... Output Uji Normalitas Data................................................................ Output Uji Normalitas Data. P-Plot....................................................
xi-29 xi-29 xi-30 xi-31 xi-32 xi-33 xi-34 xi-35 xi-36
3.10. 3.11.
Hasil Uji Multikolinearitas.......................................................................... Koefisien Korelasi antar variabel.................................................................
xi-37 xi-38
3.12. 3.13. 3.14. 3.15. 3.16. 3.17. 3.18.
Output uji Autokorelasi Durbin Watson.............................................
xi-39
Hasil Uji Heterokedastisitas..........................................................................
xi-39
Koefisien Determinasi......................................................................... Pengujian Hipotesis dengan uji F-Anova............................................ Pengujian Hipotesis H1 dengan uji t................................................... Pengujian Hipotesis H2 dengan Uji F-Anova..................................... Pengujian Hipotesis H2 dengan Uji t..................................................
xi-40 xi-40 xi-41 xi-42 xi-43
3.19.
Jadwal Penelitian..........................................................................................
xi-44
2.4. 2.5.
xi-1 xi-11 xi-15 xi-19 xi-22 xi-26
xi
Universitas Sumatera Utara
