FACILITEITEN OVERZICHT
FYS’OPTIMA: GEZAMENLIJKE IDENTITEIT, SAMENWERKEN EN SCHAALVOORDELEN
KERNWAARDEN
Om een beeld te geven van de kernwaarden binnen Fys’Optima worden deze hieronder kort weergegeven (zonder de achterliggende operationalisering): 1. Fys’Optima is goed georganiseerd. Deelnemende praktijken werken met een kwaliteitsmanagementsysteem, voor een groot deel gebaseerd op ISO-HKZ normen. 2. De cliënttevredenheid binnen Fys’Optima is goed. Dit wordt uniform, transparant en continue gemeten en gemonitord op praktijk- en netwerkniveau. 3. De doelmatigheid en efficiëntie binnen Fys’Optima is hoog (ook de kosten van dienstverlening vormen een onderdeel van de outcome). 4. Fys’Optima partners bevorderen het zelfmanagement van cliënten op actieve wijze.
De Fys’Optima praktijk is leverancier van zorg, die zich onderscheidt door service, kwaliteit en transparantie
5. Voor Fys’Optima partners staat actieve fysiotherapie centraal (o.a. oefenzaal minimaal 40 m2). 6. Fys’Optima partners zijn telefonisch goed bereikbaar. 7. Cliënten kunnen bij Fys’Optima partners vlot ingepland worden (hierbij staat goede communicatie hierover centraal).
Fys’Optima is het grootste landelijke samenwerkingsverband van fysiotherapiepraktijken. Fys’Optima voert een eigen kwaliteitsbeleid, op basis van geformuleerde kernwaarden. Wij willen aanspreekbaar zijn op de outcome van ons fysiotherapeutisch handelen. Daarnaast vinden wij service naar onze “klant” belangrijk. De patiënt/ consument staat voor ons centraal. Be good and tell it! De Fys’Optima praktijk is leverancier van zorg, die zich onderscheidt door service, kwaliteit en transparantie. De zorg sluit aan bij de behoeften van de consument en andere stake-
2
holders. Een zo groot mogelijke groep consumenten kiest bewust voor behandeling en begeleiding bij een Fys’Optima praktijk. Daarmee zijn we een vooraanstaande speler op de Nederlandse zorgmarkt. Aangesloten Fys’Optima partners worden optimaal ontzorgd, gefaciliteerd en begeleid. Service is onze naam. De voordelen van deelname binnen Fys’Optima wegen ruimschoots op tegen de bijdrage die de praktijk betaalt. Om als praktijk optimale service te kunnen verlenen en de aandacht maximaal aan de consument te kunnen geven, faciliteert Fys’Optima haar partners met
specifieke diensten en producten die de praktijken werk uit handen nemen. In dit faciliteitenoverzicht staan de diensten en producten verder uitgewerkt. Naast facilitaire ondersteuning biedt Fys’Optima ook inhoudelijke ondersteuning en structurering van het therapieproces. Daarbij is ons uitgangspunt dat actieve fysiotherapie en zelfmanagement centraal staan, zonder de waarde van passieve behandelvormen uit het oog te verliezen. Het ontwikkelen van leidraden in de vorm van doelgroepprogramma’s en de ondersteuning middels specifieke software om informatievoorziening en thuistraining te professionaliseren vormen hierbij een belangrijk onderdeel.
8. Alle Fys’Optima partners werken met een EPD. 9. Fys’Optima kan door samenwerking en communicatie alle fysiotherapeutische specialisaties bieden. Fys’Optima partners herkennen zich in deze kernwaarden en zijn ervan overtuigd dat samenwerken leidt tot een sterkere positie van je praktijk in de markt. Samen staan we sterk. Heb je belangstelling voor een of meerdere producten of diensten van Fys’Optima of wens je meer informatie? Neem dan telefonisch of via de mail contact met ons op.
Voor meer informatie: www.fysoptima.nl Email:
[email protected] Telefoon: 041 633 0 622
3
INHOUDSOPGAVE FACILITEITENOVERZICHT Kwaliteitsmanagement Begeleiding en onderhoud van kwaliteitsmanagementsysteem...................................... 6 Coach kwaliteitsmanagement op locatie............................................................................. 7 EPD-checks Plus-audit............................................................................................................. 8 Plus-audit begeleiding en onderhoud................................................................................... 9 Workshop Plus-audit dossiervorming................................................................................10
Faciliteiten Bereikbaarservice....................................................................................................................12 Facturatieservice.....................................................................................................................13 Quickscan declareren............................................................................................................14 Declaratie ondersteuning......................................................................................................15 Marketing & communicatie...................................................................................................16 P&O adviseur...........................................................................................................................18 Inkoopafspraken......................................................................................................................19
Concepten Bedrijfsconcept........................................................................................................................20 Doelgroepprogramma’s.........................................................................................................21
ICT FysioWorkout webapplicatie................................................................................................22 HealthCheck webapplicatie..................................................................................................23 Leefstijlservice webapplicatie...............................................................................................24 SmartFysio webapplicatie......................................................................................................25
Opleiding Fys’Optima Academy..............................................................................................................26
Fys’Optima is het grootste landelijke samenwerkingsverband van fysiotherapiepraktijken
5
BEGELEIDING EN ONDERHOUD VAN KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM Een van de kernwaarden binnen Fys’Optima is het werken met een kwaliteitsmanagementsysteem. De basis hiervan vormt de ISO-HKZ norm.Toetsing vindt plaats via een externe audit. Ook dit traject en onderhoud wordt door Fys’Optima georganiseerd en gefaciliteerd. Wat kun je verwachten? • Het traject wordt opgestart middels het introductiedocument en een startgesprek met de coach. • De praktijk krijgt een vaste coach/begeleider vanuit Fys’Optima. • Praktijk werkt de door Fys’ Optima aangereikte procesbeschrijvingen uit en krijgt hierop, via e-mail, feedback van de coach. • Toegang tot het digitale kwaliteitshandboek waarin per hoofdstuk beschreven staat waar minimaal aan voldaan moet worden. • De structuur en beschrijvingen in het kwaliteitshandboek, de begeleiding van de coach op procedures in de hoofdstukken en de vragen die met de coach besproken kunnen worden, maken het voor de praktijk op eenvoudige wijze mogelijk te komen tot een werkbaar kwaliteitsmanagementsysteem. • Zodra de praktijk klaar is voor auditering, volgt er een interne audit op de praktijk, door een auditor van Fys’Optima. Naar aanleiding hiervan krijgt de praktijk feedback, waarbij eventuele laatste aanpassingen gemaakt kunnen worden en puntjes op de i worden gezet. Eventuele tekortkomingen dienen binnen 3 maanden te worden opgelost. • Naast bovenstaande begeleiding is het eventueel mogelijk om ook begeleiding op locatie te krijgen. Zie hiervoor de productpagina ‘coach kwaliteitsmanagement op locatie’. Daarnaast is het ook mogelijk dat er bij de externe audit begeleiding vanuit Fys’Optima aanwezig is.
Eén van de kernwaarden binnen Fys’Optima is het werken met een kwaliteitsmanagementsysteem
Na de certificering: • Automatische updates van het centrale kwaliteitshandboek • Jaarlijkse Fys’Optima audit op de praktijk • Indien gekozen voor HKZ: eens per 3 jaar de externe HKZ-audit. In dat jaar vindt dan geen Fys’Optima audit plaats De kosten voor begeleiding en onderhoud zijn een onderdeel van de jaarlijkse bijdrage.
6
Vaste coach op locatie
COACH KWALITEITSMANAGEMENT OP LOCATIE Fys’Optima partners achten een kwaliteitsmanagementsysteem van groot belang.Wij adviseren om dit middels HKZ te operationaliseren. Naast de normale begeleiding om te komen tot een kwaliteitsmanagementsysteem, biedt de backoffice van Fys’Optima ook de mogelijkheid aan van begeleiding door een coach op locatie. Je coach kan je dan ter plekke helpen bij het inventariseren, implementeren en praktisch gebruiken van het kwaliteitsmanagementsysteem. Voor wie? Voor de praktijk die naast de coach op afstand graag professionele ondersteuning wenst bij het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem. Wat kun je verwachten? • De coach die je anders grotendeels via de mail en telefoon begeleidt in het proces van certificering, kan je nu in de praktijk ondersteunen. • Een coach uit de regio van de praktijk zal de begeleiding op locatie doen. • De ervaring leert dat een dag coaching op locatie veelal maakt dat er grote vorderingen worden geboekt bij het beschrijven en deels implementeren van het kwaliteitsmanagementsysteem.
Wat mag van de praktijk verwacht worden? • Gemotiveerde collega’s die het belang van duidelijke en uniforme praktijk-processen onderschrijven. • Eén vaste contactpersoon in de praktijk die samenwerkt met de coach. • Dat de contactpersoon basiskennis heeft van de computer en met name goed kan werken in Word. • Dat er voorafgaand aan de sessie tijd wordt vrijgemaakt om de desbetreffende aandachtsgebieden door te nemen zodat duidelijk is welke processen tijdens de sessie aan bod komen. • Dat er voorafgaand aan de sessie waarin het beleidsplan en jaarverslag wordt opgesteld de meetgegevens worden verzameld die betrekking hebben op de kritische processen. Deze meetgegevens dienen tijdens de sessie op de praktijk aanwezig te zijn. • Dat de implementatie van de processen plaatsvindt zoals is beschreven. Het resultaat • Een degelijke opzet van het handboek voor de praktijk. • Een aanzienlijke sprong in de voortgang om te komen tot procesbeschrijving doordat er geconcentreerd wordt gewerkt aan het handboek. • Het inzicht vergroten in hoe het handboek als praktisch instrument ingezet kan worden.
7
EPD-CHECKS PLUS-AUDIT De dossiervorming is hét item van de Plus-audit. De EPD-check voorkomt dat dit een struikelblok wordt. De EPD-check levert een check op patiëntendossiers door een deskundige, onafhankelijke beoordelaar. Voor wie? • Voor de praktijk die opgaat voor de Plus-audit. • Voor de beoordeling van de fysiotherapeuten die in de praktijk werkzaam zijn als onderdeel van de functioneringsen/of beoordelingscyclus. Wat kun je verwachten? • Een beoordeling op afstand van geanonimiseerde dossiers. • Een beoordeling door een ervaren interne (plus)auditor. • Afhankelijk van de wens een eenmalige of periodieke check. • Een korte doorlooptijd.
Heldere en praktische feedback
PLUS-AUDIT BEGELEIDING EN ONDERHOUD Eén van de kernwaarden binnen Fys’Optima is het werken met een kwaliteitsmanagementsysteem. Wij adviseren om dit middels HKZ te operationaliseren en leveren hiervoor ook de juiste begeleiding en onderhoud. Een praktijk kan kiezen voor onze Plusaudit begeleiding en onderhoud als aanvulling op een reeds aanwezig HKZ certificaat of in plaats van de HKZ certificering. Wat kun je verwachten? • Coaching middels een vaste coach, bij de implementatie van het Kwaliteitshandboek in de praktijk. • Toegang tot het digitale Kwaliteitshandboek, inclusief onderhoud. • Toegang tot het Zelfevaluatie-instrument patiëntendossiers. • Toegang tot voorbewerkte Motivational Papers. • Toetsing en feedback op 5 anonieme dossiers door een Plus-audit deskundige.
• Jaarlijkse wordt een interne audit uitgevoerd met een daaropvolgend auditrapport. • Jaarlijks wordt feedback gegeven op het kwaliteits- en praktijkbeleidsplan. • Externe Plus-audit wordt uitgevoerd door een door de zorgverzekeraar goedgekeurd bureau. “Wij zijn al HKZ-gecertificeerd... En willen ook de plus-audit doen.” De dienstverlening die ter beschikking staat is dezelfde als hierboven beschreven. Doordat HKZ al in de praktijk geïmplementeerd is, is er sprake van een verkorte plusaudit. De nadruk tijdens de audit ligt op de inhoud van de patiëntendossiers. Naast bovenbeschreven dienstverlening biedt Fys’Optima de mogelijkheid om tegen kostprijs een Plus-audit workshop van een dagdeel voor de praktijk te organiseren, zie hiervoor de specifieke productpagina.
Wijze waarop: • De beoordelaar van de patiëntendossiers krijgt door middel van e-mail de geanonimiseerde dossiers toegezonden of de beoordelaar van de patiënten-dossiers krijgt toegang tot je EPD’s om zo op afstand de geselecteerde dossiers te benaderen. Het resultaat: • Een helder en duidelijk rapport over de door de praktijk aangeleverde dossiers. • Een helder totaaloverzicht van de score van de therapeut/praktijk. • Een nadere specificatie op die onderdelen waar sprake is van een tekortkoming op, of afwijking van, de (plus) norm.
8
Maak je kwaliteit transparant en toetsbaar
9
WORKSHOP PLUS-AUDIT DOSSIERVORMING De dossiervorming is hét item voor de Plus-audit. Middels de EPDcheck wordt voorkomen dat dit een struikelblok wordt. Echter, om de dossiers voor de EPD-check op de juiste manier vorm te kunnen geven is kennis nodig over hoe dit het beste gedaan kan worden. De workshop Plus-audit dossiervorming is een aanvulling op het proces naar de Plus-audit waarin deze kennis wordt verschaft. Doelstellingen: • Fysiotherapeuten handvatten bieden bij adequate dossiervorming met de eisen van de Plus-audit als leidraad. • De kansen om te slagen voor een Plus-audit vergroten. Wat kun je verwachten? De volgende aspecten komen in de workshop aan de orde: • Klinisch redeneren als basis van dossiervorming. • SMART formuleren van doelstellingen. • Het gebruik van klinimetrie. • Aanpassen van behandeldoel / behandelplan tijdens het traject. • Formuleren van de voortgang via behandeljournaals / dagjournaals. Werkvormen: • Presentatie door een ervaren deskundige met didactische vaardigheden. • Casussen uitwerken die door de praktijk worden aangeleverd, of voorbeeldcasussen die herkenbaar zijn in de praktijk. • Discussies en feedback. Organisatie: • Duur: Eén dagdeel (in overleg te plannen). • Hoe:Veelal incompany georganiseerd voor één of enkele praktijken. Het maximum aantal deelnemers is 15.
IN EEN DAGDEEL DE NEUZEN DEZELFDE KANT OP
10
11
FACTURATIE SERVICE Als fysiotherapeut wil je je bezighouden met het verlenen van zorg. Als praktijkhouder heb je echter ook te maken met de administratieve kant van het vak. Eén van de manieren waarop Fys’Optima je hierin kan ondersteunen is de facturatieservice.
Flexibel, klantvriendelijk en praktijk gerichte service
BEREIKBAARSERVICE Verplaats je in de cliënt. Je hebt een (acute) klacht en wilt zo spoedig mogelijk geholpen worden. Je belt de fysiotherapiepraktijk. “Dit is het antwoordapparaat van…”. Uit onderzoek blijkt dat cliënten die geen gehoor of een antwoordapparaat krijgen, snel geneigd zijn een andere praktijk te bellen. Daarnaast blijken veel cliënten het hinderlijk te vinden wanneer het behandelingsproces (veelvuldig) wordt verstoord door het opnemen van telefoontjes. Door de aanwezige praktijkkennis heeft Fys’Optima een bereikbaarservice ontwikkeld die aan de wensen van praktijken en cliënten voldoet. Voor wie? Voor alle praktijken die op bepaalde momenten niet optimaal bereikbaar zijn en/of waarbij het behandelproces regelmatig verstoord wordt door het moeten opnemen van de telefoon. Wat kun je verwachten? • Flexibele service. Alleen wanneer je niet wilt of kunt opnemen wordt dit centraal voor je gedaan.
12
Wat kun je verwachten? • Fys’Optima biedt praktijken de mogelijkheid om facturatiebestanden volledig te laten verwerken. • Je hebt vrijwel geen werk meer aan het factureren. • Ook facturatiebestanden voor verzekeraars waarmee geen overeenkomst is aangegaan kunnen worden aangeleverd. • Deze faciliteit omvat het verzenden van de nota, en (zo nodig) 3 herhaalnota’s / nabellen. • Mocht de factuur alsnog niet worden betaald, dan wordt het minnelijke incassotraject gestart.
Alvorens het gerechtelijke incasso traject wordt gestart ontvangt de betreffende praktijk een advies omtrent het kostenrisico en de eventuele verhaalsmogelijkheden. De keuze om het gerechtelijke traject wel of niet te starten ligt per dossier volledig bij de aangesloten praktijk. Deze service is opgezet in samenwerking met InfoMedics.
Deskundig en zorgvuldig
• Klantvriendelijk. De telefoon wordt persoonlijk en praktijkspecifiek opgenomen door opgeleide Fys’Optima telefonistes die de cliënt te woord staan zoals je dit zelf zou doen. • Praktijk gerichte service. Samen maken we vooraf afspraken over de gewenste afhandeling van binnengekomen telefoontjes. • Je hebt de keuze uit 2 services. Bij het basispakket maakt de telefoniste direct een (terug) belnotitie die je via de mail ontvangt. Bij het fullservice pakket voert Fys’Optima ook het agendabeheer (voorwaarde is dat de praktijk gebruik maakt van een server). De telefoniste plant direct de afspraak in de praktijkagenda. Het resultaat: • Tevreden cliënten die direct geholpen worden aan de telefoon. • Nieuwe cliënten worden persoonlijk te woord gestaan. De kans dat een cliënt een volgende praktijk belt wordt daarmee veel kleiner. • De therapeut kan zich concentreren op de behandeling van de cliënt. • Geen ergernissen van cliënten die tijdens de behandeling gestoord worden door de telefoon.
13
QUICKSCAN DECLAREREN Voor veel praktijken is declareren een noodzakelijk kwaad. Daardoor wordt vaak niet optimaal of efficiënt gedeclareerd en/of worden niet alle mogelijkheden benut. Fys’Optima heeft de kennis en expertise om jouw declaratiesysteem door te lichten en het proces optimaal in te richten. Voor wie: • Praktijken die geen geld willen laten liggen door gebrek aan kennis omtrent de regels van het declareren. • Praktijken die tijdwinst willen behalen. • Voor de praktijkhouder die weinig affiniteit heeft met declareren. Wat is een quickscan? • Een check van je (IntraMed) declaratiesysteem. • Er wordt gekeken naar: - Volledigheid van de contracten van de zorgverzekeraar. - De juistheid en volledigheid van codelijsten. • Oog voor efficiency in de werkwijze van het declareren. Opties: 1. Quickscan op locatie: De specialist komt een dagdeel langs op de praktijk. 2. Quickscan online: De specialist neemt online het declaratiesysteem door. Het resultaat: • Praktijk en patiënt krijgen waar zij recht op hebben. • Het uiterste wordt uit de declaraties gehaald. • Tijdsbesparing. • Efficiënter werken door het beperken van fouten.
14
DECLARATIE ONDERSTEUNING Declareren tijdrovend, specialistisch en foutgevoelig? De deskundigheid van Fys’Optima zorgt voor een soepele en zorgvuldige afhandeling van je declaraties. Wat zijn de voordelen: Het (gedeeltelijk) uitbesteden van het declaratieproces aan Fys’Optima heeft de volgende voordelen: • Afhandeling door een gespecialiseerde deskundige medewerker. • Tijdbesparing, en daarmee kostenbesparing voor de praktijk. • Minder afgewezen declaraties. • Signalering wanneer het aanvullend pakket van een verzekerde onvoldoende is. • Een frisse blik op jouw declaratiesysteem, signalering van verbeterpunten. Wat kan worden overgenomen? Je bepaalt zelf welk deel binnen het declaratieproces je laat overnemen door Fys’Optima: 1. Het controleren van de declaratiebestanden Voordat de declaratiebestanden doorgezet worden naar de zorgverzekeraars worden deze op inhoud gecontroleerd. Als het nodig is geeft Fys’Optima feedback naar de praktijk. 2. Het corrigeren van de declaratiebestanden Na controle en feedback is aan jou de keus of je zelf de wijzigingen doorvoert of dit door Fys’Optima laat verzorgen. Je kunt ervoor kiezen om Fys’Optima de declaratie naar de zorgverzekeraar te laten versturen via Vecozo. 3. Het verwerken van retourinformatie Fys’Optima controleert de retourinformatie op toewijzing van ingediende bedragen. Eventuele afwijzingen kunnen desgewenst opnieuw worden ingediend zodat de verzekeraar alsnog tot betaling overgaat. Je kunt de declaratieservice structureel bij Fys’Optima onderbrengen, maar je kunt deze dienst ook als back-up inzetten.
GEMAK DIENT DE MENS 15
MARKETING & COMMUNICATIE Voor praktijken heeft het verlenen van goede zorg de eerste prioriteit. Aan marketing en communicatie wordt vaak minder aandacht besteed, terwijl dit juist dé manier is om je goede zorg naar de cliënten toe te communiceren. Fys’Optima heeft diverse promotie materialen klaar liggen die cliënten over deze goede zorg informeren, zónder dat de eigen identiteit van je praktijk verloren gaat. Bovendien heeft Fys’Optima verschillende marketing activiteiten op de planning staan die je praktijk op de kaart zetten. Een goede start: Om een goede start te maken ontvangt iedere Fys’Optima partner: • Eén infozuil waarin A5 folders gepresenteerd kunnen worden. • Gevelbord “Kwaliteitspartner van Fys’Optima”. Campagnes: Onze slogan is “Be good, and tell it!”.Vooral voor het laatste deel, “… and tell it!” zet de marketing en communicatie afdeling van de backoffice zich in. Fys’Optima partners onderscheiden zich door de kwalitatief goede zorg die zij verlenen. Om cliënten hiervan op de hoogte te brengen kan je praktijk deelnemen aan campagnes die vanuit de backoffice georganiseerd worden. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit voor praktijken zo weinig mogelijk werk is. Zo zorgen wij onder andere voor: • Flyers • Posters • Advertenties • Draaiboek • Brief voor verwijzers • Uitingen via Narrowcasting (beeldscherm in wachtkamer en/of oefenzaal) Door schaalvoordelen kunnen wij de promotiematerialen tegen een aantrekkelijke prijs aanbieden.
ZET JE PRAKTIJK OP DE KAART 16
Promotiemiddelen: Ook los van de campagnes kunnen promotiematerialen besteld worden. Fys’Optima heeft o.a. de volgende promotiemiddelen ontwikkeld die zorgen voor een goede communicatie naar de cliënten toe: • Folders doelgroepprogramma’s • Narrowcasting (beeldscherm in wachtkamer en/of oefenzaal) • Posters • FysioFacts (Een nieuwsbrief met leuke weetjes voor je cliënten) • Banners Met vragen kun je altijd bij ons terecht. Waar mogelijk zal de backoffice van Fys’Optima je ondersteunen bij het voeren van je marketing en communicatiebeleid. Zo kunnen we ondersteuning bieden bij het organiseren van een open dag, bij de (her)opening van je praktijk of bij het ontwerpen van promotiemateriaal om je praktijk onder de aandacht te brengen.
17
P&O ADVISEUR Een P&O (personeel en organisatie) adviseur biedt veel kennis en expertise die je als relatief kleine organisatie niet zelf in huis kunt halen maar wat gezamenlijk als Fys’Optima wel haalbaar is. De P&O service van Fys’Optima omvat naast de “gedeelde” P&O adviseur ook een scala aan voorbeeld documenten, zoals een P&O handboek en een telefonische helpdesk.
Voor wie? Voor de praktijkhouder die naast fysiotherapeut ook werkgever is en daarbij graag professionele ondersteuning wenst. Het is praktisch onmogelijk om als kleine organisatie een P&O adviseur ter beschikking te hebben. Echter, als Fys’Optima partners kunnen we een P&O adviseur delen, waardoor deze betaalbaar en dus toegankelijk wordt. Daarmee haal je kennis en knowhow in je praktijk waarover je zelf vaak niet beschikt. Dit is niet alleen prettig voor jou als praktijkhouder maar ook voor de medewerkers die hierdoor een onafhankelijke vraagbaak krijgen. Wat kun je verwachten? • De P&O adviseur die op locatie advies geeft, vragen beantwoordt, opdrachten uitvoert en gesprekken voert op het brede vlak van personeel en organisatie zoals o.a.: - Het salarisgebouw in relatie tot plustarief. - Arbeidsvoorwaarden, variabele beloning, contractvormen. - Wet- en regelgeving aangaande personeel (o.a. werkkostenregeling,Verlofregelingen, ARBO). - Ziekteverzuimbegeleiding. - Begeleiden van disfunctioneringstrajecten. - Functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken. - Het implementeren van dossierbeoordeling als onderdeel van het beoordelingsgesprek. - Arbeidsrechtelijke vraagstukken. - Collegiale in- en uitleen detacheren. • De P&O adviseur heeft via de mail en telefoon een helpdeskfunctie op het gebied van personeel en organisatie. • Toegang tot het online P&O handboek met bijbehorende voorbeeld documenten.
18
Samen sterk levert voordeel op
Het resultaat: • Een degelijke en professionele ondersteuning op personeelsgebied door je ‘eigen’ P&O adviseur. • Een aanzienlijke tijdwinst omdat je niet alles zelf hoeft uit te zoeken aangaande personele vraagstukken.
INKOOP AFSPRAKEN Als Fys’Optima partner kun je gebruik maken van de inkoopafspraken die Fys’Optima heeft gemaakt met haar toeleveranciers. Door het netwerk en de schaalvoordelen van Fys’Optima kun je profiteren van verschillende kortingen en services. Fys’Optima heeft voor haar partners een aantal diensten centraal ingekocht, die de partners van Fys’Optima zonder extra kosten ter beschikking staan. Voordeel voor de praktijk: • Kosteloos: Gebruik maken van de afspraken kost je niets. • Financieel voordeel: Inkopen via de gemaakte afspraken door Fys’Optima levert je altijd voordeel op. • Geen strijkstok: Het inkoopvoordeel wordt volledig aan je doorgerekend. • Geen verplichting: Alleen inkopen wat je wilt en wanneer je wilt. Je zit nergens aan vast. Voorbeelden van centraal ingekochte programma’s: De volgende programma’s zijn centraal ingekocht. Deze programma’s kunnen door de praktijken kosteloos gebruikt worden.
• FysioPrestatieMonitor: Het geautomatiseerde pakket om continu en transparant, middels de CQ-index, de cliënttevredenheid te meten en monitoren. • ParaBench: Het systeem om als praktijk op makkelijke en genuanceerde wijze op behandelgemiddelden en behandelkosten te monitoren. • FysioVergoeding.nl: zowel de beschikking over de website als over de webservice (gemak en tijdswinst). • IntraMed Plus: (beperkte Fys’Optima versie): Fys’Optima partners kunnen zonder kosten gebruik maken van het IntraMed Plus EPD. Afhankelijk van de praktijkgrootte worden hiermee besparingen gerealiseerd tot duizenden euro’s. Voorbeelden van inkoopafspraken: • Flinke korting op de bekende medical tape, Curetape, en ons eigen huismerk, LifT-Tape. Positief getest door meerdere praktijken en een aantrekkelijke prijs. • Vele kortingen op IntraMed producten en gratis gebruik van het EPD FysioComfort in IntraMed. • Ziekteverzuimverzekering: gratis overstapservice, een eenvoudig digitaal meldloket en een aanzienlijk premievoordeel. • Sensamove-producten (o.a. zitkussens en balansborden). • (Periodiek) onderhoud en reparatie van behandelbanken en cardio- en fitnessapparatuur tegen een scherpe prijs. • Advies en begeleiding bij (ver)bouw en inrichting. (Gratis eerste adviesgesprek en korting op eventuele vervolgbegeleiding). Voor het volledige overzicht: www.fysoptima.nl
19
DOELGROEP PROGRAMMA´S Fys’Optima heeft voor haar praktijken een groot aantal doelgroepprogramma’s uitgewerkt in de vorm van een product-beschrijving, relevante bijlagen en een deelnemersmap. Daarnaast zijn voor bijna alle doelgroep-programma’s ook geaccrediteerde cursussen beschikbaar via onze Fys’Optima academy.Voor
Fys’Optima partners kunnen kosteloos gebruik maken van het uitgewerkte bedrijfsconcept
BEDRIJFSCONCEPT Door veranderingen in de zorgverlening valt fysiotherapie voor het grootste deel buiten de basisverzekering. Herverzekering voor fysiotherapie vindt maar ten dele plaats. Voor bedrijven is dit een bedreiging omdat werknemers bij klachten aan houding- en bewegingsapparaat dan niet altijd adequate zorg krijgen. Dit heeft ziekteverzuim of verlies van arbeidsproductiviteit tot gevolg. De verwachting is dan ook dat het bedrijfsleven als financier van de fysiotherapeutische zorgverlening een grotere rol zal gaan spelen. Fys’Optima speelt hierop in met haar laagdrempelige bedrijfsconcept, met uitgewerkte dienstverlening voor bedrijven op het gebied van curatie, preventie en leefstijl. Onze missie: Een Fys’Optima partner is voor werkgevers de ideale partner bij het optimaliseren van de fysieke arbeidsomstandigheden en het minimaliseren van het ziekteverzuim door klachten aan houding- en bewegingsapparaat.
Wat kun je verwachten? • Een laagdrempelig concept voor het aanbieden van fysiotherapie aan bedrijven. • Uitgebreide database met: - Uitgewerkte dienstverlening op het gebied van curatie (fysiotherapie, werkplekonderzoek, werkplektraining). - Uitgewerkte dienstverlening op het gebied van preventie (ergonomisch onderzoek, voorlichting en training). - Uitgewerkte dienstverlening op het gebied van leefstijl (HealthCheck, Leefstijlservice, Fysiofitness, module Fit en gezond gewicht). • Een acquisitiemodel voor praktijken. • (Beperkte) centrale acquisitie.
Fys’Optima partners kunnen kosteloos gebruik maken van het uitgewerkte bedrijfsconcept.
Fys’Optima partners vormen deze uitwerkingen een mooie leidraad om de betreffende doelgroep in de praktijk te implementeren. De doelgroepprogramma’s worden veelal gedeclareerd op basis van individuele zittingen en groepszittingen en in een aantal gevallen op basis van specifieke productprijzen.
Wat kun je van ons verwachten? • Uitgewerkte programmabeschrijvingen, deelnemersmappen en bijlagen voor o.a.: COPD, Diabetes, Osteoporose, Oncologie, Aspecifieke lage rugklachten e.d. • Overzicht van vergoedingen en wijze van declaratie bij de verschillende verzekeraars. • Alle documenten overzichtelijk bij elkaar via een specifieke online database. • Een webapplicatie om de bijbehorende meetinstrumenten eventueel in uit te kunnen voeren. • Indien mogelijk productfinanciering via de zorgverzekeraars. • Voor vrijwel alle doelgroepprogramma’s heeft Fys’Optima ook een geaccrediteerde cursus beschikbaar. • Geaccrediteerde Basiscursus:“Coachen op gedragsverandering en zelfmanagement” binnen Fys’Optima aanwezig. • Toegang tot promotiemateriaal. Zie hiervoor de productpagina ‘Marketing en Communicatie’. Naast de genoemde doelgroepen zijn er inmiddels ook meerdere orthopedische indicaties uitgewerkt, waaronder: Impingement, Heupendoprothese,Tenniselleboog e.d. Deze zullen verder uitgewerkt gaan worden tot monodisciplinaire dbc’s. Fys’Optima partners krijgen kosteloos toegang tot de database met uitgewerkte doelgroepprogramma’s.
20
21
FYSIOWORKOUT WEBAPPLICATIE Het bevorderen van zelfmanagement van de cliënt is een belangrijk onderdeel in de hedendaagse fysiotherapie. Binnen Fys’Optima hebben we dit zelfs als kernwaarde vastgelegd. De Fys’Optima partners onderschrijven dit belang. Maar hoe laat ik mijn patiënt ervaren dat zelfmanagement van belang is bij het herstellen en voorkomen van de klacht? Sterker nog: hoe laat je praktijk zien dat “zelfmanagement” een unique selling point van de praktijk is? De webapplicatie FysioWorkout is hiervoor het programma bij uitstek.
Fys’ Optima partners bevorderen het zelfmanagement van cliënten op actieve wijze
Doelen: • De cliënt ontvangt op professionele wijze oefeningen voor thuis. • Meer uniformiteit en eenduidigheid binnen de praktijk. • De naamsbekendheid van de praktijk wordt bevorderd. Wat kun je verwachten? • Een programma, waarin ruim 2000 gefotografeerde oefeningen aanwezig zijn, welke per lichaamsregio, behandeldoel en bewegingsrichting gerubriceerd zijn. • Eenvoudig in gebruik. • Naast oefenprogramma’s voor individuele cliënten kunnen ook oefenprogramma’s voor indicaties worden samengesteld (die dus telkens weer bruikbaar zijn). • Teksten bij oefeningen kunnen indien gewenst altijd aangepast worden. • Met één druk op de knop het programma printen en/of via e-mail verzenden. • Zelf oefeningen met afbeeldingen op eenvoudige wijze toevoegen (alleen zichtbaar voor de eigen praktijk). • Op alle afbeeldingen wordt automatisch de naam van de praktijk weergegeven. • Indien gewenst kan het eigen praktijklogo op elke pdf worden weergegeven. Op de website vind je een aantal demo’s waarin de werking van de FysioWorkout gedemonstreerd wordt. FysioWorkout is een programma dat door Fys’Optima partners kosteloos gebruikt kan worden.
22
HEALTHCHECK WEBAPPLICATIE De HealthCheck is een webapplicatie waarmee de individuele cliënt in de praktijk getest kan worden. Daarnaast kan met deze webapplicatie in een bedrijf een Preventief Medisch Onderzoek (PMO) worden uitgevoerd. Aan de hand van de uitkomsten van de verschillende tests wordt voor de individuele deelnemer op geautomatiseerde wijze een rapportage samengesteld. Bewustwording van leefstijl en risicofactoren staan hierbij voorop. Op groepsniveau worden automatisch managementrapportages samengesteld.
• Een flexibel programma, alleen datgene wat getest wordt, wordt weergegeven in de verslaglegging. • Het eigen praktijklogo kan automatisch op de rapportages weergegeven worden. • Het inzicht vergroten in hoe het handboek als praktisch instrument ingezet kan worden. De HealthCheck is een programma dat door Fys’Optima partners kosteloos gebruikt kan worden.
Voordeel voor de praktijk: • Professioneel • Gemakkelijk in gebruik • Nieuwe dienstverlening voor cliënten in je praktijk • Automatische managementrapporten Wat kun je verwachten: • In de HealthCheck zijn de volgende onderdelen voorhanden: - Gestandaardiseerde vragen over lichamelijke klachten - NNGB en Nederlandse Fitnorm - Roken, longfunctie - Lengte / Gewicht / BMI / Vetpercentage / Buikomvang - Bloeddruk / Bloedsuiker / Cholesterol - Lenigheid - Knijpkracht, Rugbuigingstest, Voorwaarts heffen test - Conditie piektest (Ruffier-Dickson) en duurtest (Astrand) - Voedingsvragenlijst - Mentale belasting en beleving / Mentale strains
Een rapportage per cliënt waarbij bewustwording van leefstijl en risicofactoren voorop staan
23
LEEFSTIJLSERVICE WEBAPPLICATIE Het bevorderen van het zelfmanagement is een kernwaarde die we binnen Fys’Optima hebben vastgelegd. Het bevorderen van zelfmanagement van de cliënt is een belangrijk onderdeel in de hedendaagse fysiotherapie. Een van de manieren waarop je praktijk het zelfmanagement van de cliënt kan bevorderen is door middel van de Leefstijlservice. Met de Leefstijlservice kan je praktijk een bijdrage leveren aan bewustwording en waar mogelijk een bijdrage leveren aan gedragsveranderingsprocessen rond leefstijlthema’s. Wat is het? De Leefstijlservice is een webbased tool waarmee je op eenvoudige wijze een cliënt een serie coachbrieven over een bepaald thema kunt mailen.
De cliënt ontvangt, indien gewenst, op gezette tijden een online “Coachbrief”. Deze brieven hebben een duidelijke opbouw door de tijd heen, waarbij informatievoorziening, bewustmaken en aanzetten tot actie centraal staan. Doelen: • Een bijdrage leveren aan bewustwording en gedragsverandering op specifieke leefstijlthema’s. • Praktijkmarketing: Praktijknaam en logo blijven ook na het behandeltraject nog een aantal malen naar voren komen bij de cliënt (en zijn omgeving). • Onderscheidend vermogen ten opzichte van andere praktijken. Wat kun je verwachten? • Een praktisch en makkelijk in te zetten webapplicatie. • Het eigen praktijklogo kan naast het
Fys’Optima logo aan de coachbrieven worden toegevoegd. • Voor de Leefstijlservice thema’s “Beginnen met bewegen”, “Stress en ontspanning” en “Voeding en afvallen” heeft samenwerking plaatsgevonden met verschillende deskundigen op deze gebieden. Denk hierbij aan een bewegings-wetenschapper met ruime ervaring in gedragsveranderingstrajecten, een psycholoog en een diëtiste. • Het systeem is zo vormgegeven dat praktijken ook zelf praktijkspecifieke mailservices kunnen aanmaken. • De Leefstijlservice zal in de toekomst uitgebreid worden met klachtspecifieke services. De Leefstijlservice is een programma dat door Fys’Optima partners kosteloos gebruikt kan worden.
SMARTFYSIO WEBAPPLICATIE Het webbased programma SmartFysio is ontwikkeld als werkinstrument voor en door fysiotherapeuten, met als doel om voor het grootste deel van de fysiotherapeutische indicaties op snelle wijze informatie voor de cliënt samen te kunnen stellen en op professionele wijze een oefenschema voor thuis en op de praktijk te kunnen maken c.q. uitdraaien.
• FysioWorkout (thuistrainingsprogramma’s) is een geïntegreerd onderdeel van SmartFysio. • Trainingsplanning voor op de praktijk. • Informatievoorziening voor de fysiotherapeut over de aandoening. • Een Tissue Grader (= een tijdslijn van huidig niveau naar doelniveau, waarop verschillende specifieke markeringen aangebracht kunnen worden).
Doelen: • Eenduidigheid van werken binnen de fysiotherapiepraktijk bevorderen. • Eenduidigheid van werken binnen ons netwerk bevorderen. • Professionele informatievoorziening voor de cliënt ter beschikking hebben. • Praktijk en Fys’Optima naar buiten toe profileren.
Het programma geeft per indicatie een voorzet. Alle voorgegeven data zijn echter op praktijkniveau te wijzigen en als zodanig op te slaan. Daarnaast zijn de documenten eventueel ook op individueel cliëntniveau volledig aan te passen. Documenten kunnen vervolgens rechtstreeks naar de cliënt gemaild dan wel uitgeprint worden. In het beheerprogramma kan de praktijk kiezen voor een eigen opmaakkleur en kan eenvoudig het eigen praktijklogo ingevoegd worden.
Wat kun je van het programma verwachten? Voor zo’n 80% van de fysiotherapie-indicaties zijn documenten beschikbaar op de volgende gebieden: • Informatie voor de cliënt over de aandoening (en hoe hiermee om te gaan).
SmartFysio is een programma dat door Fys’Optima partners kosteloos gebruikt kan worden.
Een compleet werkinstrument voor de fysiotherapeut
ONLINE COACHBRIEF VOOR DE CLIËNT 24
25
FYS’OPTIMA ACADEMY Onze Fys’Optima academy voorziet in behoeften die we bij praktijken en in relatie tot maatschappelijke trends signaleren, zowel op vakinhoudelijk terrein als ook op andere gebieden. In de inhoudelijke cursussen staan actieve fysiotherapie en het bevorderen van zelfmanagement centraal, passend bij de kernwaarden van Fys’Optima. Uiteraard is onderstaand overzicht niet statisch. Er wordt regelmatig een nieuwe cursus toegevoegd en soms ook gewijzigd. Nadere informatie over de diverse cursussen en de planning van cursussen kun je vinden op www.fysoptima.nl.
DIRECT PRAKTISCH TOEPASBAAR Scholing en training: een vast onderdeel naar kwaliteit en succes
26
VAKINHOUDELIJK:
ORGANISATORISCH:
1. Basisintegratiecursus (actieve fysiotherapie en zelfmanagement, geaccrediteerd): Oefenen kun je beschouwen als medicijn. Het is belangrijk om de juiste oefeningen te geven op het juiste moment en ook om met de juiste dosering en opbouw te werken. Vanuit een eenvoudig maar adequaat beslismodel wordt gestructureerd op deze thema’s ingegaan. Ter ondersteuning wordt ook SmartFysio in de cursus gepresenteerd. Alle praktijken hebben dit programma ter beschikking, zie de productpagina over SmartFysio.
1. BHV basis/herhalingscursus (geaccrediteerd) Deze eendaagse cursus bestaat uit een theoretisch- en praktisch gedeelte waarin aandacht besteed wordt aan het omgaan met calamiteiten, reanimatie, verbandmiddelen, ontruiming, brand blussen etc. De cursist ontvangt na afronding een BHV-certificaat met bijbehorend pasje.
2. Coachen op gedragsverandering en zelfmanagement (geaccrediteerd): In deze cursus verwerf je dagelijks te gebruiken kennis en vaardigheden.Vragen als ’waarom is het veranderen zo ontzettend lastig (ook bij jezelf) en wat heeft de cliënt nodig om zijn gedrag veranderd te krijgen?’ komen uitgebreid aan bod, zowel theoretisch als praktisch. Moderne benaderingen als ‘Gezamenlijke besluitvorming’ en ‘Motiverende gespreksvoering’ worden hierbij behandeld. De cursus kan beschouwd worden als algemene basiscursus voor de diverse doelgroepspecifieke cursussen. 3. Doelgroepspecifieke cursussen (geaccrediteerd): Momenteel worden voor de volgende programma’s veelal eendaagse cursussen gegeven: CVRM, Oncologie, Diabetes, COPD, Osteoporose, Rugconcept.Voor meer informatie: zie de productpagina ‘Doelgroepprogramma’s’.
2. Praktijkvoering in de praktijk (geaccrediteerd) Een training van twee dagen gericht op de bedrijfs-economische aspecten van het voeren van een fysiotherapie praktijk. Kenmerkend is een praktische aanpak waarmee handvatten worden aangereikt voor het samen met medewerkers verbeteren en versterken van de output van de eigen praktijk. De training wordt verzorgd door drie zeer ervaren trainers die hun sporen in bedrijfsvoering ruimschoots hebben verdiend. 3. Training: “Klantgericht denken en handelen” De fysiotherapeut heeft kerncompetenties die gericht zijn op het herstel van de patiënt. In deze competenties is hij vaak uitmuntend geschoold. Maar hoe zijn de relationele competenties ontwikkeld? In een zorgmarkt is de relationele kwaliteit zeker zo belangrijk als de vakinhoudelijke kwaliteit. In deze training van 2 afzonderlijke dagdelen staat in workshop 1 “Relatiemanagement en gastheerschap” centraal. In workshop 2 wordt dieper ingegaan op “commerciele vaardigheden”. 4. Plus-audit workshop (geaccrediteerd) Zie de specifieke Productpagina hierover.
27
Fys’Optima Modelleur 2 5171 SL Kaatsheuvel E
[email protected] T 041 633 0 622 www.fysoptima.nl
