expertise
2009 - 2
informatiemagazine van uw RDW-provider
APK-keurmeesters effectiever met APK-werkorders
Klanten tevreden over VWE TESTWEEK MET SOFTWAREPAKKET BORIS
APK van VWE vernieuwd!
expertise
Nummer 2 September 2009
September 2009 inhoud
1
2 Harley 3 4Davidson kiest VWE
5
6
2
met Boris 3 Testweek 4
6
7
3
4 VWE Car Assistance
7
1 8
Motorimporteur Harley Davidson neemt verkoopstatistieken af bij VWE om het beleid zo goed mogelijk op 7 8 de markt af te kunnen stemmen.
De leden van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven kunnen een week lang het 8uitgebreide softwarepakket Boris uitproberen.
Exportauto’s die worden getroffen door 2 panne 3 kunnen 4 nu rekenen op de snelle steun van pechhulpdiensten.
5 Meedenken 6 7 8en
behulpzaam zijn
Dankzij twee onderzoeken die VWE heeft laten uitvoeren, kunnen we onze nog verder 3 dienstverlening 4 verbeteren.
1
2
5
6 Onderhoudsapplicatie 7 8 kent veel aanhangers
Tijdens de BOVAG Roadshow heeft VWE de digitale onderhoudsbeurt gepresenteerd aan aanhangwagen4 bedrijven.
2
3
6
versus Duitsland 7 Japan 8
De Duitse automerken Opel en Volkswagen krijgen steeds meer tegenstand van hun Japanse collega Toyota op de Nederlandse exportmarkt.
Receptionist Méér techniek en minder kan nu grootste deel computerwerk voor APK-keurmeesters APK-afmelding doen! Laat de keurmeesters
APK-keurmeesters minder tijd kwijt aan administratieve handelingen
APK-werkorders bieden uitkomst
De dienst APK is verbeterd en uitgebreid met APK- werkorders en Waarschuwingsberichten. Maxime Boone, productmanager licht toe.
“Op de APK-informatieavonden die de RDW dit voorjaar in het land organiseerde, is naar voren gekomen dat bij APK-keurmeesters de behoefte bestaat dat iemand anders in het bedrijf, bijvoorbeeld de receptionist, de keuring administratief verwerkt en verstuurt”, vertelt Maxime Boone. “De verantwoordelijkheid voor de keuring moet wel bij de keurmeester blijven liggen, maar de APK-keurmeester wil graag minder tijd besteden aan de administratieve verwerking ervan. Met APK-werkorders kan bijvoorbeeld de receptionist werkorders klaarzetten en afdrukken op een A4-tje waarop o.a. kenteken, voertuiggegevens en keurmeester staan vermeld. De keurmeester controleert één of meerdere auto’s en vult het resultaat van de keuring in en eventueel advies- en reparatiepunten. De werkorders gaan retour naar de receptie die de zaak administratief verwerkt. Ondertussen controleert de keurmeester weer nieuwe auto’s. Op het moment dat de keurmeester dat wenst, kan hij in korte tijd eenvoudig maximaal vier auto’s afmelden.” Ook als er niet met de APK-werkorders wordt gewerkt, kan het systeem voordelen bieden: wanneer een keurmeester per ongeluk de
doen waar ze goed in zijn...
vijfde auto binnen een uur afmeldt en de transactie wordt geweigerd, volstaat één muisklik om de gegevens op te slaan. Na de wachttijd volstaat het invoeren van het kenteken in het APK-scherm om alle gegevens weer op te roepen en opnieuw naar de RDW te versturen. >> Informatie- en waarschuwingsberichten << Daarnaast heeft VWE de navigatie verbeterd tussen alle schermen die met APK te maken hebben. Maxime Boone: “Het komt wel eens voor dat een keurmeester een foutje maakt tijdens het afmelden als afwijkende gegevens moeten worden ingevuld. Door routine kan het gebeuren dat de keurmeester per ongeluk iets aanklikt, terwijl het in dat specifieke geval nu juist niet de bedoeling was. VWE heeft daarom in het instellingenmenu onder APK-instellingen tien mogelijkheden voor een waarschuwingsbericht geïntroduceerd. Denk hierbij aan het al dan niet tonen van merk, model, brandstof en kleur van de auto. Of aan een informatievenster in geval van een goedgekeurde auto met adviespunten maar zonder reparatiepunten. Ook aan mobiele keuringsstations heeft VWE gedacht: zij kunnen nu standaard dit veld op mobiel keuringsstation zetten. Op www.vwe.nl/apk kunt u meer informatie en een filmpje vinden over de nieuwe mogelijkheden.”
Ook APK afmelden via VWE? Nu GRATIS 2 maanden op proef!
colofon VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv en verschijnt drie keer per jaar. Bevelandseweg 10 1703 AZ Heerhugowaard Tel.: (072) 576 70 00 u Fax: (072) 572 16 04 www.vwe.nl u
[email protected] Afd. Verkoop tel.: Eindredactie: Realisatie: Advertentieexploitatie: Fotografie: Illustratie: Druk: Oplage:
(072) 576 70 20 Lidy Heemskerk Móbile, Bussum www.mobile-pr.nl Móbile, Bussum (035) 609 80 00 VWE, NFP e.a. Illudée, Limmen Klomp Grafische Communicatie, Amersfoort 25.000 stuks
Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van VWE gepubliceerd worden.
Mobiel vrijwaren: sneller en goedkoper Mobiel vrijwaren kon al door één telefoontje naar ons service center. Sinds kort kunt u echter ook zelf vrijwaren met uw mobiele telefoon. Bij VWE kijken we graag vooruit en mobiel internet heeft naar onze overtuiging de toekomst.
Feitelijk is de procedure gelijk aan die van het service center, het grote verschil is alleen dat u niet hoeft te spreken. Dat kan handig zijn in een rumoerige of juist stille omgeving. Belangrijker is dat de transactiegegevens vrijwel meteen in beeld verschijnen. Voor het mobiel vrijwaren wordt gebruikgemaakt van de internettoegang die vrijwel alle moderne mobiele telefoons hebben. Als u daar https://mobiel.vwe.nl intoetst, dan kunt u met uw klantnummer, medewerkernaam en wachtwoord inloggen. Op uw mobiele telefoon verschijnt een scherm waarop u de gegevens invoert zoals kenteken, duplicaatcode en meldcode. De EasyKey staat garant voor een veilige transactie. Het is een code van zes cijfers die elke minuut verandert, een soort persoonlijke pincode dus. De transactiegegevens van de vrijwaring worden als archief in uw telefoon opgeslagen. Mobiel vrijwaren is bovendien goedkoper: betaalt u voor een telefonische vrijwaring € 0,55, via mobiel internet kost een transactie maar € 0,20.
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
expertise
De dienst Statistieken van VWE draait op een nieuw platform en is daardoor sterk verbeterd. Er is veel aandacht besteed aan de gebruikersvriendelijkheid en visuele weergave van de data. Beter zicht dus in dubbel opzicht. Daar is VWE zelf uiterst tevreden mee, maar we laten
Ondernemen met lef Als thema voor het Jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven heeft de organisatie deze keer gekozen voor ‘Ondernemen met lef’. Een treffend thema, want in deze economisch barre tijden hebben veel bedrijven binnen de automotive branche het bijzonder moeilijk. Daardoor draait het nog meer dan voorheen om kansen creëren en deze ook benutten. Die kansen zijn er wel degelijk, ook nu het even wat minder gaat. Er zijn bijvoorbeeld autobedrijven die veel succes hebben met de gewijzigde BPM-regels voor jonge exportauto’s. Wij merken dat aan de grote belangstelling voor de diensten die wij aanbieden rondom de BPM-teruggaaf bij export. Voor ons is het prettig om te horen dat onze klanten VWE zien als dynamisch, innovatief en flexibel. Klanten waarderen bovendien onze betrouwbaarheid en vakkennis. Dit laten de eerder dit jaar door ons uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoeken zien. Belangrijk, want ondernemen met lef betekent ook dat je als bedrijf durft te vragen naar de mening van klanten, en dat je de moed hebt kritisch naar jezelf te kijken. Ook daarom zijn we 6 oktober weer aanwezig op het jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven, zodat we kunnen horen wat er speelt bij onze klanten. Vorig jaar hebben we binnen VWE reeds een veranderingstraject in gang gezet, waarvan we nu de vruchten plukken. Van een intern gerichte organisatie zijn we gegroeid tot een organisatie die de blik meer naar buiten wendt en die nadrukkelijk blijft zoeken naar mogelijkheden tot samenwerking met zijn partners. Mede daarom is het plezierig dat de eerder genoemde onderzoeken ook concrete aanknopingspunten bieden om het dienstenplatform verder te verbeteren. Voorbeeld? De navigatie en overzichtelijkheid op het online dienstenplatform kan nog beter, zodat de klanten sneller kunnen werken en het ook simpeler wordt. Daar gaan we de komende tijd hard aan werken. Want wát we ook doen, de wensen en het belang van onze klanten staan voorop.
ook een gebruiker aan het woord.
Veel meer informatie dan voorheen
Krijn Jansen van Mercedes-Benz Nederland aan de slag met Statistieken
Beter zicht op de verkoop Krijn Jansen is werkzaam als Sales Planner bij Mercedes-Benz Nederland en is medeverantwoordelijk voor Ster-occasions, het programma voor verkoop gebruikt van Mercedes-Benz. Hij noemt vijf prestatie-indicatoren: verkoop, voorraad, omloopsnelheid, 90/180 dagen voorraad en marktpenetratie. Voor Jansen zijn dat de cruciale parameters waarmee hij werkt. “Het programma is er inderdaad sterk op vooruitgegaan. De data verschijnen veel sneller op het scherm.” >> Visueel gemaakt << “Vooral de geo-statistieken zijn nu veel gebruiksvriendelijker en bieden meer
informatie dan voorheen,” zegt Jansen. “Vroeger konden we alleen gebruikmaken van onze eigen rayonindeling. Nu kunnen we ook vergelijken op provincie of zelfs op postcode. Bij ons werk is het van essentieel belang dat je dwarsverbanden kunt leggen. Bijvoorbeeld om te weten te komen of voorraad langer dan negentig dagen blijft staan en hoe we het als Mercedes doen met onze marktpenetratie. Met de Statistieken van VWE lukt dat uitstekend. Het ziet er bovendien visueel een stuk aardiger uit, met landkaartjes die beter smoelen.” En de gebruikersvriendelijkheid? “Prima, dat durf ik nu al wel te zeggen. Ik werk er nog maar pas een week of wat mee en nu weet ik me al raad met de meeste schermen.”
‘Belangrijk om per regio een goed inzicht te hebben in verkoopcijfers’
Harley-Davidson kiest VWE Motorimporteur Harley-Davidson Benelux maakt sinds begin dit jaar gebruik van verkoopstatistieken van VWE. Behalve alle nieuw verkochte motorfietsen worden daarbij ook in de nabije toekomst gegevens verstrekt over voorraden en de verkopen van occasions. ”We ontvangen dagelijks overzichten en eens per maand een totaaloverzicht van de Nederlandse verkoopcijfers”, vertelt Dealer Development Manager Roy Bowring. “Deze gegevens zijn voor ons een instrument dat ons helpt ons beleid vorm te geven. Met twaalf vestigingen is ons dealerkorps precies op maat. Dat maakt het belangrijk om per regio een goed inzicht te hebben in de verkopen van motorfietsen en om ons dealernetwerk zo goed en gericht mogelijk te spreiden.” >> Een dag eerder rijden << Behalve van de verkoopstatistieken maakt de in Leiderdorp gevestigde importeur gebruik van nog een andere dienst van VWE, waarmee dealers in voorkomende gevallen het kenteken voor een nieuwe Harley-Davidson of Buell-motor eerder kunnen aanvragen. “Daardoor kunnen onze dealers een nieuwe motorfiets soms een dag eerder afleveren. Dat betekent een dag eerder rijden. Voor veel motorliefhebbers is dat een enorm verschil.”
RemarketingServices start autoveiling op Automarkt Deze zomer is veilingbedrijf RemarketingServices gestart met een autoveiling op de Utrechtse Automarkt. VWE biedt hierbij administratieve ondersteuning. Om de week kunnen aanbieders na afloop van de reguliere verkoopactiviteiten meedoen aan de fysieke veilingen.
Michel Corveleijn Directeur VWE
“Het is een pril concept, dus dat vergt even tijd om op gang te komen”, zegt Walter Stoof van RemarketingServices, “maar steeds meer aanbieders ontdekken de toegevoegde waarde van de veilingen.” De mix van auto’s maakt de veiling aantrekkelijk. Auto’s ouder dan acht jaar worden nauwelijks verkocht, maar voor auto’s met heel veel kilometers is juist opvallend veel animo. De lage inbreng van 25 euro maakt deelname vrijwel risicoloos. “Het is bovendien de meest pure marktmethodiek”,
zegt Stoof. “Een veiling is heel transparant en maakt altijd de tongen los over wat bepaalde auto’s opbrengen. Het is eigenlijk een soort clubhuis voor de autohandel. De sfeer is uitstekend en de samenwerking met VWE verloopt naadloos.” VWE verzorgt het kentekenbeheer en neemt de afhandeling van de transacties voor zijn rekening. Kijk voor meer informatie op www.utrechtautoveiling.nl.
Testweek van 7 tot en met 12 september
Boris is terug van vakantie! En hoe. Boris, de beste vriend van elke autotechnicus, heeft tijdens zijn vakantie veel nieuwe ideeën opgedaan die hij het komende jaar wil uitvoeren. Natuurlijk zit ook alle technische informatie over de nieuwste automodellen weer in zijn hoofd. Om de BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven hiermee kennis te laten maken, wordt van 7 t/m 12 september een testweek georganiseerd. Bovendien is Boris een half jaar lang gratis beschikbaar gesteld aan de genomineerden van de verkiezing ‘Mijn AutoBedrijf van het Jaar’.
Boris en de genomineerden van de verkiezing ‘Mijn AutoBedrijf van het Jaar’ Nog even het geheugen opfrissen: met het softwarepakket Boris krijgen de leden van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven snel en eenvoudig de beschikking over fabrieksspecificaties van vrijwel alle auto’s. Belangrijke voordelen van Boris zijn het gebruiksgemak (eenvoudige zoekfunctie door middel van kenteken, toegankelijke en gevisualiseerde informatie) en het feit dat klanten hun fabrieksgarantie kunnen behouden. Sinds de succesvolle introductie in januari doen al 1.500 bedrijven een beroep op Boris. De afgelopen maanden is onderzocht hoe de dienst verder geoptimaliseerd kan worden. De komende tijd wordt het systeem uitgebreid. >> Testweek << Om nader kennis te maken met het systeem wordt in de week van maandag 7 tot en met zaterdag 12 september een testweek georganiseerd waarin alle modules gratis ter beschikking worden gesteld. Daartoe is een speciale startpagina www.boristestweek.nl in het leven geroepen. BOVAG
Onafhankelijke Autobedrijven hebben per post de actiecode ontvangen waarmee zij kunnen inloggen. Naast de serviceplannen kan tijdens de testweek dus ook gratis gebruik worden gemaakt van de modules met reparatietijden, technische gegevens en handboeken. En mocht de gezochte informatie onverhoopt in het systeem ontbreken, dan kan ook tijdens de testweek eenvoudig een beroep worden gedaan op de helpdesk. De gewenste informatie wordt dan binnen enkele uren per e-mail toegestuurd. >> Mijn AutoBedrijf van het Jaar << Boris speelt ook een rol in de verkiezing ‘Mijn AutoBedrijf van het Jaar’. Ruim zestienduizend autobezitters brachten hun stem uit en nomineerden een elftal autobedrijven. Deze genomineerden ontvingen van VWE een halfjaarabonnement op Boris. Op 6 oktober zal tijdens het Jaarcongres ‘Ondernemen met lef’ het favoriete autobedrijf van Nederland worden gekozen.
Occasionmarkt nog beter in kaart gebracht
AutotelexPRO
MarktExpert assortimentanalyse stimuleert direct verkopen
Nieuwe norm in waarden Autotelex profileert zich al bijna een halve eeuw als ‘de norm in waarden’. Met de introductie van het nieuwe online systeem AutotelexPRO, naast het befaamde boekje, zet het bedrijf de nieuwe norm op het gebied van voertuigidentificatie en
Heeft de markt u in zijn greep, of heeft
waardebepaling.
u grip op de markt? Dat is de centrale vraag die wordt beantwoord met de
AutotelexPRO ondersteunt de professionele verkoper in het autobedrijf. Het is een gebruiksvriendelijk en efficiënt hulpmiddel bij de verkoop van gebruikte auto’s. Het systeem omvat een omvangrijke en betrouwbare schat aan informatie. Het kentekenregister van de RDW is verrijkt met de uitvoeringsspecificaties van Autotelex zelf en aanvullende gegevens uit de database van VWE. Zo is er een directe koppeling tot stand gebracht met de kilometerstandinformatie van stichting Nationale Auto Pas (NAP).
nieuwe assortimentanalyse van CRM used car management, die op basis van de marktdata van VWE is ontwikkeld.
Jeroen Klaassen over de assortimentanalyse van CRM used car management Met het product MarktExpert bieden VWE en CRM used car management klanten de mogelijkheid de lokale occasionmarkt in kaart te brengen en prestaties te vergelijken met collega-autobedrijven. Onlangs is het dienstenpakket van MarktExpert uitgebreid met de assortimentanalyse. Gekeken wordt hoe de regionale marktvraag overeenkomt met de actuele voorraad van het autobedrijf. De uitkomsten worden
verwerkt in een gedetailleerd rapport met voorraadadvies in aantallen, gespecificeerd naar merk, model, bouwjaar en brandstof. “Die analyse is niet zomaar een stuk papier”, zegt Jeroen Klaassen, product coördinator van CRM used car management. “De eerste bedrijven die de assortimentanalyse actief zijn gaan gebruiken, verkochten direct vijftien tot twintig procent meer auto’s.”
Het invoeren van een kenteken is voldoende om alle gewenste gegevens te ontvangen. Maar AutotelexPRO biedt alle voertuig- en prijsinformatie ook op basis van merk, model en type. Wie geen kenteken ter beschikking heeft kan zo ook de juiste informatie vinden. Het systeem is eveneens beschikbaar voor PDA’s en mobiele telefoons en dus even handzaam als ‘het boekje’ waar Autotelex naam mee heeft gemaakt.
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
September - 2009
P3
expertise
Softwarerelease augustus 2009 Online diensten van VWE VWE biedt online diensten voor de volgende klantgroepen: In- en Verkoop O.a. ORB vrijwaren, tenaamstellen, adverteren, taxeren, Nationale Autopas Werkplaats O.a. APK afmelden, Onderhoud-, Reparatie- en Servicesysteem, ORAD Autodemontage Export O.a. groenekaart-verzekeringen, OREH export aanmelden, EAD douane documenten, BPM-teruggaaf, Export Dienstverlening Management O.a. controleren bedrijfsvoorraad, stadageninformatie, NAWeX adressenbeheer
Nieuwe en verbeterde producten op het dienstenplatform Met de lancering van de nieuwe softwarerelease is weer een flink aantal diensten vernieuwd of verbeterd. Hieronder een overzicht van de belangrijkste wijzigingen en uitbreidingen op het dienstenplatform van VWE. >> APK << De dienst APK is uitgebreid met diverse handige hulpmiddelen, zoals werkorders. Het is nu onder andere mogelijk om de receptionist de APKafmeldingen op de pc te laten voorbereiden. Ook kunnen de gegevens nu tussentijds worden opgeslagen. Kijk voor alle aanpassingen op www. vwe.nl/APK. >> Export Dienstverlening << Met de dienst Export Dienstverlening kunnen in opdracht van derden voertuigen die bestemd zijn voor export geautomatiseerd worden aangemeld, zonder het voertuig in de bedrijfsvoorraad op te nemen. Het aanvraagformulier VWE Export Dienstverlening is verkrijgbaar via ons service center.
>> BOVAG-onderhoudsbeurt voor aanhangwagens en caravans << De BOVAG-onderhoudsbeurt is verrijkt met nieuwe opties die het maken van het onderhoudsrapport eenvoudiger en sneller maken. >> NAWeX-adressenselector << De aanpassing betreft het verrijken van de adressenselector. De BIK-codes worden vervangen door SBI-codes. Meer uitleg is te vinden op www.kvk.nl. >> EAD-transactieoverzicht << Het huidige EAD- transactieoverzicht is uitgebreid met een nieuwe functionaliteit, waarmee deze overzichten gemakkelijk kunnen worden geprint of geëxporteerd naar bijvoorbeeld Excel.
>> Online Adverteren << Per advertentie kunnen nu vijftien foto’s worden toegevoegd. Ook is het wissen, schuiven en uploaden van de foto’s vereenvoudigd.
>> BPM-calculators << VWE heeft een aantal BPM-calculators ontwikkeld. Hiermee kan gemakkelijk het BPM-restbedrag worden uitgerekend bij export of doorverkoop. De BPM-calculators zijn te vinden op www.vwe.nl/exportdienstverlening.
VWE maakt het leuker, én makkelijker
VWE Car Assistance: zekerheid bij export
Het loopt storm met de BPM-teruggaaf voor Nederlandse auto’s en motorfiet-
Wie als particulier uit het buitenland in Nederland een auto koopt, kan bij VWE terecht voor alle benodigde exportdocumenten. Als extra service is er sinds kort VWE Car Assistance, waarmee een buitenlandse autokoper in geval van pech een beroep kan doen op de hulpdienst. “Dat betekent dat iemand zijn pas gekochte auto met een gerust hart zelf naar huis kan rijden”, vertelt Kirsten Pauëlsen van de afdeling verzekeringen. “De polis kan voor een vaste lage premie worden afgesloten op de Automarkt in Utrecht en bij de VWE-servicepunten in Heerhugowaard en Rotterdam. Later dit jaar volgen de overige kantoren. Diverse nationaliteiten, maar vooral veel klanten uit Polen, maken gebruik van de nieuwe dienst. Sinds de start in juni hebben we enkele meldingen ontvangen en die zijn naar ieders tevredenheid opgelost.
Fleetowner O.a. wagenparkstatistieken, controleren tenaamgestelde voorraad, sms uw klant Leasemaatschappij O.a. technische voertuiginformatie, managementinformatie, milieugegevens Importeur O.a. statistieken, versnelde kenteken registratie, technische voertuiginformatie Aanhangwagen-/caravanbedrijf O.a. BOVAG Onderhoudsrapporten, ORB vrijwaren, wagenparkstatistieken Tweewielerbedrijf O.a. kentekenregistratie bromfietsen, ORB vrijwaren, sms uw klant ICT- en data-afnemer O.a. XML mode, RDW-diensten (transactioneel), voertuiginformatie Direct Marketing O.a. NAWeX adresselector, informatie basiskentekenregister Bank en Verzekeraar O.a. informatie basiskentekenregister, taxeren bedrijfsvoorraad derden Voor een volledig overzicht en een beschrijving van onze diensten kunt u terecht op onze website www.vwe.nl of (072) 576 70 00 bellen.
Diensten VWEservicepunten (balie) BPM-teruggaaf diensten; Deposit service (aantonen nultarief BTW); Douanedocument (EAD); Exportovernameservice; Factuurverklaring EUR.1; Groene kaart (auto-exportverzekering); Kentekenplaten; Transitokenteken; Uitvoerverklaring; Uitvoerkentekenbewijs; Verklaring typegoedkeuringsgegevens; VWE-exportcertificaat; VWE Car Assistance (pechhulpverzekering).
De kantoren van VWE Hoofdkantoor: Heerhugowaard (ma-za). Servicepunten: Automarkt Utrecht (ma-vr), Hoogeveen (ma-vr), BCA Autoveiling Barneveld (ma-vr), Rotterdam (ma-vr), Uden (ma-vr), Weeze (Duitsland) (ma-vr), 40 GWK Travelex-kantoren (ma-za).
sen die na 15 oktober 2006 zijn geregistreerd. Ontving de belastingdienst in heel 2008 ongeveer 4.000 verzoeken tot teruggaaf van de rest-BPM, in 2009 werd datzelfde aantal al in het eerste kwartaal bereikt. Hoewel de belastingdienst alles in het werk stelt om het groeiende aantal aanvragen in goede banen te leiden, is er de afgelopen maanden enige vertraging opgetreden in de afhandeling. Juist daarom is het van belang om bij export van een jonge occasion alle benodigde documenten op orde te hebben. Onmisbaar daarbij is het bewijs dat een geëxporteerd voertuig is geregistreerd in een ander EER-land (EU-lidstaten plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein). Om ervoor te zorgen dat de nieuwe buitenlandse eigenaar dit document daadwerkelijk opstuurt, heeft VWE het garantiecertificaat in het leven geroepen. “Daarmee betaalt een buitenlandse koper een borg, die hij terugkrijgt nadat hij het registratiebewijs van zijn auto heeft opgestuurd”, vertelt Bas Vestering van VWE. “Als verkopende partij voorkom je daarmee dat de aanvraag voor teruggaaf van BPM wegens gebrek aan bewijs wordt afgewezen. We verwachten de komende tijd een verdere groei in de export van jonge occasions, er lopen dit jaar behoorlijk wat leasecontracten af. Nu het nadeel van BPM voor buitenlandse kopers is verdwenen, zijn juist die auto’s veel interessanter geworden. Overigens biedt VWE ook nog de mogelijkheid om de BPM voor te financieren, maar de dienst met het garantiecertificaat is voor klanten aanzienlijk voordeliger.”
R.L. Polk & Co., de grootste aanbieder van automotive marketinginformatie en klantendatabases, is een samenwerking aangegaan met VWE om informatie over de Nederlandse markt te verkrijgen voor een van haar klanten.
De dekkingperiode van de polis loopt overigens gelijk aan die van de tijdelijke groene kaart.”
R.L. Polk & Co. neemt statistische gegevens af van VWE R.L. Polk & Co. bestaat al sinds 1870 en heeft zich vanaf 1922 gespecialiseerd in de automotive industrie. De kerntaak van het bedrijf is het verzamelen en analyseren van informatie. Op zoek naar regionale statistieken van nieuwe registraties voor een autofabrikant kwam R.L. Polk & Co. in contact met VWE. Het gebruikt de gegevens om netwerkstudies te maken voor het management. “Voor elk project zoeken we de beste bronnen om de benodigde data te verzamelen”, zegt Uwe Schröer, data acquisition manager bij R.L. Polk & Co. “Aangezien dit het eerste project van deze omvang is dat we met VWE doen, werken we momenteel nauw samen. Eén van de grootste pluspunten van VWE is hun snelheid. Meestal krijg je binnen een dag antwoord op een vraag. Daarnaast hebben ze veel kennis in huis. Ze weten waarmee ze bezig zijn en snappen ook precies wat wij nodig hebben.”
September - 2009
P5
Auto’s in Nederland worden geleidelijk minder grijze muizen. Hoewel grijs nog altijd de meest gevraagde lakkleur is bij nieuwe auto’s, is het grijze aandeel afgelopen jaar licht gedaald. Steeds meer mensen kiezen daarentegen voor een witte auto. Ook het aantal roze auto’s neemt opvallend toe.
Veel vraag naar roze en witte auto’s Van alle nieuwe auto’s die in het eerste halfjaar van 2009 zijn verkocht, was 36,9 procent grijs gespoten. In dezelfde periode een jaar geleden was dat nog 38,6 procent. Het aandeel zwarte auto’s daalde heel licht, van 30,4 procent in 2008 tot 29,9 procent in 2009. Ook de vraag naar blauwe auto’s is afgenomen, al staat deze kleur nog wel op de derde plaats in de ranglijst van meestgevraagde lakkleuren. Werden in 2008 vijftien procent van de nieuwe auto’s in het blauw geleverd, dit jaar zijn dat er 13,8 procent.
>> Glansrijk wit << Wereldwijd neemt de populariteit van witte auto’s toe en Nederland vormt hierop geen uitzondering. Het is nog niet de favoriete autokleur, zoals in bijvoorbeeld de Verenigde Staten, maar de kleur wit is inmiddels wel opgeklommen naar de vierde plaats. Het aandeel witte auto’s is gestegen van 3,2 procent een jaar geleden tot 6,6 procent in 2009. Het succes van wit gaat ten koste van rood. Rode auto’s vormden in 2008
nog 5,9 procent van de aanvulling op het Nederlandse wagenpark. Dit jaar is de bijdrage gezakt tot 4,9 procent. De top tien wordt gecompleteerd door beige, bruin, groen, paars en oranje, met aandelen tussen de één en twee procent. Daarachter is roze met een opvallende opmars bezig. Was er in 2008 nog nauwelijks vraag naar een auto in deze kleur; dit jaar zijn er al ruim vijfhonderd afgeleverd.
Positieve uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek
Meedenken en behulpzaam zijn VWE heeft in het eerste halfjaar twee onderzoeken laten uitvoeren, een klanttevredenheidsonderzoek en een onderzoek naar de toekomst van het dienstenplatform. Beide onderzoeken leverden interessante informatie op én prijswinnaars, want VWE heeft ook een aantal bedrijven gelukkig gemaakt met fraaie prijzen, als dank voor hun medewerking. Dat is met recht een winwin-situatie. Bij A.P.J. Scheerders in Dongen zijn het twee Brabantse broers die uiterst tevreden zijn over VWE. Peter Scheerders (“Mijn functie? Als je met je broer een klein bedrijf runt, dan ben je directeur, monteur, verkoper et cetera”) was niet erg te spreken over zijn vorige provider en prijst VWE de hemel in: “Ik was het op een dag beu dat we gebonden waren aan één provider. Het was een stugge club en dat uitprinten van die APK-formulieren was me een doorn in het oog. Toen belde ik VWE en een uur later kon ik al printen. Ze denken bij VWE gewoon mee, luisteren naar je en leren van eventuele fouten. En als je al een probleem hebt, dan bel je. Weet je, het lijkt wel een eenmanszaak. Je krijgt altijd iemand aan de telefoon. Er wordt niks
A.P.J. Scheerders, Dongen
afgeschoven of eindeloos doorverbonden. Kom daar maar eens om bij andere grote bedrijven.” Het bedrijf won een kartarrangement, dus kan het gaan testen hoe het zit met de eigen handelingssnelheid. >> Ambassadeur << In Raymond Beenkens, directeur/eigenaar van Beenkens Auto’s in Maastricht, heeft VWE een echte ambassadeur gevonden: “Super, supertevreden!” zegt hij onomwonden. “Alles gaat vanzelf, alles wijst zichzelf.” Een heel eind noordelijker, in Coevorden, kiest directeur/eigenaar Bé Mol van Mol Auto’s ook voor VWE. “Het is een heel makkelijke site, waar je alles in één oogopslag kunt zien. De factuur is online, je kunt vrijwaren, adverteren. Wat ook fijn was, is dat accountmanager Alex Everts alles voor me heeft geregeld op mijn laptop en alles heeft uitgelegd. Zelf ben ik daar niet zo handig in, en hij had het allemaal zo voor elkaar. Dus kon ik direct aan de slag.” >> Behulpzaam blijven << VWE is erg tevreden met de feedback die het van klanten heeft gekregen. Het online dienstenplatform kreeg een
Beenkens Auto’s, Maastricht
gemiddeld rapportcijfer van 8,3. Een mooi cijfer. De klanten zijn vooral tevreden over de betrouwbaarheid, de behulpzaamheid en het kennisniveau van de medewerkers. “Maar pas op, we moeten niet achterover gaan leunen. Onze klanten hebben nog genoeg ideeën aangedragen hoe onze dienstverlening nog verder verbeterd kan worden,” aldus Michiel Aker, general manager business van VWE. ”Zo kunnen de navigatie en overzichtelijkheid op onze dienstensite nog beter. Hiermee gaan we vanzelfsprekend aan de slag, we blijven innovatief en oplossingsgericht. Als ik er één algemene conclusie aan wil verbinden, dan is het dat we als VWE gewaardeerd worden omdat we luisteren naar de behoeften van onze klanten. Deze onderzoeken zijn daar een voorbeeld van. Maar dat proces is nooit klaar en willen we die tevredenheid op hetzelfde niveau houden of verbeteren, dan moeten we doen waar we goed in zijn: meedenken en behulpzaam zijn. We willen dat onze klanten zoveel mogelijk tijd kunnen besteden aan hun werkzaamheden in de werkplaats of de showroom. Dat doen we door de ‘administratieve’ processen voor hen te versimpelen.”
Mol Auto’s, Coevorden
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
expertise
?
Vraagbaak
Adverteren nu nog eenvoudiger In onder andere het klanttevredenheidsonderzoek hebben klanten aangegeven dat zij graag meer mogelijkheden zouden zien bij het adverteren van hun bedrijfsvoorraad. Van die wensen wordt nu werk gemaakt. Een van de belangrijkste wensen was de hoeveelheid foto’s die van elke auto kan worden geplaatst. Dit aantal heeft VWE nu uitgebreid van zes naar
vijftien. De trend in Amerika laat zien dat er – zeker bij exclusievere modellen – soms wel zestig foto’s worden geplaatst. VWE volgt die trend, al zijn er momenteel in Nederland geen advertentieportals die zoveel foto’s aankunnen. Het aantal te uploaden foto’s in de adverteermodule zal nu gelijk zijn aan het maximale aantal dat voorkomt onder de portals. Is er een portal die morgen bijvoorbeeld dertig foto’s aankan, dan is VWE er al klaar voor.
Bovendien zal het eenvoudiger worden om foto’s met één muisklik te wissen of te verschuiven en wordt het mogelijk om een sjabloon te maken van bijvoorbeeld een bedrijfslogo, met een transparante achtergrond. Per foto kan gekozen worden om dit sjabloon ‘over’ de foto heen te leggen. Deze dienst wordt voorlopig gratis aangeboden. Verder is het uploaden van foto’s versneld door het aantal benodigde muisklikken sterk te verminderen.
Onlangs heeft de RDW de dienst Export Dienstverlening in het leven geroepen. Via deze dienst kunnen RDW-erkende bedrijven export voor derden doen. Als RDW-provider en specialist op het gebied van exportdienstverlening biedt VWE de nieuwe dienst vanzelfsprekend aan via zijn online applicatie. Omdat de dienst Export Dienstverlening veel vragen oproept, beantwoorden wij hier de meest gestelde vragen. 1. Wat houdt de dienst Export Dienstverlening in? Met de dienst Export Dienstverlening kunnen RDW-erkende bedrijven voertuigen die niet in de eigen bedrijfsvoorraad staan, aanmelden voor export. Dit betekent dat u het voertuig niet in eigendom hoeft te hebben, zoals bij de dienst OREH het geval is. De procedure voor het aanmelden voor export is voor beide exportdiensten verder vrijwel gelijk. Meer informatie hierover vindt u in de laatste versie van de RDW-informatiemap voor de voertuigbranche. 2. Hoe kan ik gebruik maken van de dienst Export Dienstverlening? De dienst is beschikbaar op het online dienstenplatform van VWE. Wilt u hiervan gebruik maken, dan kunt u contact opnemen met ons service center, tel. 072 - 576 7000. Om de dienst Export Dienstverlening van VWE te kunnen gebruiken, moet u deze dienst wel eerst aanvragen bij de RDW. Ook dient u te beschikken over de RDW-bevoegdheid ORB. 3. Hoe kan ik OREH- en Export Dienstverlening transacties gescheiden houden? VWE biedt twee verschillende diensten aan: OREH en Export Dienstverlening. U kunt op het dienstenplatform te allen tijde via het transactieoverzicht in het archief aantonen welke transacties via OREH zijn aangemeld voor export en welke transacties via Export Dienstverlening. Heel overzichtelijk voor uzelf en voor de RDW-bedrijvencontroleur. Het is niet mogelijk via OREH een voertuig voor export aan te melden als het voertuig niet in uw bedrijfsvoorraad staat. Heeft u meer vragen over de nieuwe dienst Export Dienstverlening, neem dan contact op met ons service center op telefoonnummer 072 - 576 7000.
Wensen caravanbedrijven doorgevoerd
Onderhoudsapplicatie nu ook voor aanhangwagens Vorig jaar al konden caravanbedrijven kennismaken met de BOVAG-applicatie digitale onderhoudsbeurt. Deze onderhoudsapplicatie is ontwikkeld door VWE. Dit jaar kunnen ook aanhangwagenbedrijven ermee aan de slag. Met als voordeel dat het systeem is geoptimaliseerd aan de hand van de feedback van klanten. Waar de applicatie aanvankelijk nog wat huiverig werd ontvangen door de caravanbedrijven, blijken de meeste inmiddels niet meer zonder te
kunnen. “Het lijkt wel verslavend te werken”, zegt Hein Balesar van VWE. “Na een paar rapporten te hebben opgesteld, beseffen ze dat het juist veel
advertentie
tijd en werk bespaart.” Het systeem koppelt de gegevens van de eigenaar via NAWeX aan het kenteken. Omdat niet elke aanhanger een kenteken heeft of in het buitenland staat geregistreerd, is het voortaan ook mogelijk de gegevens aan het chassisnummer te hangen. In een paar minuten kan een digitaal rapport worden uitgedraaid. Dat oogt een stuk professioneler dan de voorheen gebruikelijke schrijfblokken, die vaak niet volledig werden ingevuld. Bijkomend voordeel is dat de bedrijven niet meer hun eigen archiefwerk hoeven te doen. Alle rapporten worden digitaal opgeslagen op de servers van VWE. BOVAG-leden kunnen bovendien elkaars rapporten inzien om bijvoorbeeld de onderhoudshistorie te achterhalen bij inruil van een aanhanger. Vanwege de privacy zijn de NAW-gegevens in dat geval afgeschermd. “De onderhoudsapplicatie is hartelijk ontvangen tijdens de drie bijeenkomsten van de BOVAG-roadshow”, zegt Balesar. “Maar uiteraard houden wij onze oren open om het product nog verder te kunnen verbeteren.”
EXPORTWAGEN.EU
Zorgt voor online verkoop in Europa!
Bel voor adverteren en advies 020-3203225
export top-10
jan-jun
2009
naar land
1 Polen 2 Nederland 3 Wit-Rusland 4 België 5 Afghanistan 6 Duitsland 7 Litouwen 8 Nigeria 9 Moldavië 10 Bulgarije
export top-10
17,7% 9,2% 4,4% 2,7% 2,6% 2,4% 2,2% 2,0% 1,8% 1,6% jan-jun
2009
naar merk
1 Opel 2 Toyota 3 Volkswagen 4 Renault 5 Peugeot 6 Ford 7 Nissan 8 Mercedes-Benz 9 Mazda 10 Suzuki
13,5% 12,3% 12,2% 8,3% 5,8% 5,7% 5,3% 4,5% 3,5% 2,8%
export top-10
2009
1 Toyota Starlet 2 Toyota Corolla 3 Opel Vectra 4 Volkswagen Golf 5 Opel Astra 6 Opel Astra Wagon 7 Volkswagen Passat 8 Volkswagen Passat Variant 9 Nissan Sunny 10 Ford Mondeo Wagon
3,9% 3,8% 3,6% 3,4% 3,0% 2,8% 2,2% 2,2% 1,8% 1,5%
jan-jun
naar model
Toyota meldt zich aan de top Waar voorheen de Duitse merken Opel en Volkswagen de dienst uitmaakten op de exportmarkt, heeft nu ook Toyota zich nadrukkelijk aan het front gemeld. Met de Starlet en Corolla heeft het Japanse merk zelfs de twee best verkochte modellen van het eerste halfjaar van 2009 in handen. Opel is nog altijd marktleider op de Nederlandse exportmarkt met een aandeel van 13,5 procent. Met 12,3 procent heeft Toyota zich echter tussen de twee Duitse kemphanen genesteld. Volkswagen volgt op 0,1 procent van Toyota. Het Japanse merk heeft zelfs brutaal de kop overgenomen van de ranglijst van meest geëxporteerde modellen met de Starlet en de Corolla. De Opel Vectra moet genoegen nemen met een derde plaats,
nog net voor de Volkswagen Golf. De Opel Astra maakt de top vijf compleet. Andere merken komen nauwelijks in het verhaal voor. Pas op de negende plaats staat een model dat niet door Opel, Toyota of Volkswagen wordt gebouwd, de Nissan Sunny. Ford bezet met de Mondeo Wagon de tiende plaats. Op de ranglijst per merk staat Ford net een plaatsje boven Nissan op de zesde positie, achter de Franse merken Renault en Peugeot. Mercedes-Benz bekleedt de achtste plek. De top tien wordt gecompleteerd door de Japanse merken Mazda en Suzuki. In de top tien van exportlanden hebben zich weinig verschuivingen voorgedaan. Polen en Wit-Rusland maken nog altijd de dienst uit. De aandelen van de Oost-Europese landen zijn echter gedaald als gevolg van de devaluatie van hun valuta ten opzichte van de euro. Opvallende nieuwkomers in de lijst zijn Afghanistan en Duitsland, die de plaatsen van Tsjechië en Oekraïne hebben ingenomen.
SloopautoZoeker.nl
Kwaliteitsoogmerk leidt tot samenwerking met VWE
Cars4Export integreert BPM-overnameservice
Met het innovatieve onderdelenzoeksysteem SloopautoZoeker.nl brengt VWE zoekers en aanbieders met elkaar in contact, zonder dat zij uitgebreide informatie hoeven in te geven. Aan de hand van een kenteken worden alle beschikbare sloopauto’s getoond die voldoen aan de juiste criteria.
Cars4Export faciliteert contact tussen aanbieders van gebruikte auto’s in Nederland en de vraagzijde in de belangrijkste exportlanden. Om bedrijven zo volledig mogelijk van dienst te kunnen zijn, heeft de exportspecialist de BPM-overnameservice van VWE in het pakket opgenomen, waarmee de terug te vorderen BPM wordt voorgefinancierd. “Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel”, zegt Gerhard Prent, Directeur Nederland van Cars4Export. “Die eigenschap zoeken wij ook bij onze partners. VWE is marktleider op het gebied van exportdienstverlening voor voertuigen en kan ons dus uitstekend helpen met het bijeenbrengen van betrouwbare handelspartijen, met name in het business to business-segment.” Op www.cars4export.eu wordt in twaalf talen tekst en uitleg gegeven over het veilig en efficiënt verhandelen van auto’s. De BPMovernameservice neemt vragen en onzekerheid weg bij de export van auto’s. “Dat is een complex proces”, aldus Bas Vestering van VWE. “De BPM wordt pas teruggestort als aan een aantal voorwaarden is voldaan. Doordat wij de transactie als het ware overnemen en de administratie afhandelen, hoeft de verkopende partij zich geen zorgen te maken.” De BPM-teruggaaf is van toepassing op auto’s die na 15 oktober 2006 zijn geregistreerd. Cars4Export verwacht volgend jaar een sterke toename van het aanbod omdat dan veel leasecontracten aflopen, die vanwege de economische crisis met een jaar zijn verlengd. “In de eerste helft van 2009 zijn iets minder auto’s geëxporteerd dan in dezelfde periode van 2008, maar er zijn zeker positieve perspectieven”, verklaart Prent. “Nederlandse occasions blijven geliefd in het buitenland en deze regeling maakt ze extra aantrekkelijk voor export.”
Wie op zoek is naar een gebruikt onderdeel, hoeft alleen het kenteken in te voeren. SloopautoZoeker.nl toont dan een lijst met bedrijven bij wie een soortgelijke auto voor sloop is aangemeld. De zoekmachine verstrekt direct de contactgegevens van de dichtstbijzijnde autodemontagebedrijven. Vervolgens volstaat een telefoontje of e-mail om er zeker van te zijn dat het gewenste onderdeel nog beschikbaar is. Demontagebedrijven hoeven geen extra handelingen te verrichten om hun demontagevoertuigen te presenteren. Op basis van de ORAD-meldingen in het RDW-register worden de demontageonderdelen simpel vindbaar gemaakt. Elke werkdag worden circa 800 personenauto’s in Nederland voor demontage aangeboden. Van iedere gedemonteerde auto zijn vaak tientallen kwalitatief goede onderdelen herbruikbaar. Deze kunnen nu eenvoudig en snel worden opgespoord via de SloopautoZoeker. Het zoeksysteem is voor universele garagebedrijven beschikbaar via het dienstenplatform van VWE. Particulieren kunnen terecht op de website www.sloopautozoeker.nl.
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
September - 2009
P7
Handelsvoorraad 30% extra dekking. Zonder extra kosten
Zelfverzekerd en zorgeloos zaken doen? Bel gewoon ‘even Apeldoorn’. U krijgt naast een prima verzekering ook nog eens slim advies. Over zekerheid voor uw handelsvoorraad bijvoorbeeld. Deze wisselt en heeft telkens een andere waarde. Handelsvoorraad verzekeren wij daarom standaard met 30% extra dekking. Zo bent u altijd goed verzekerd! Uw handelsvoorraad verzekert u binnen onze Automotive Pakket Polis, de garagepolis speciaal
voor autobedrijven. Verzekeringen uit dit pakket sluiten naadloos op elkaar aan. Samen met u bekijken wij uw bedrijfssituatie. Daarna adviseren wij u het pakket dat hierbij aansluit. Meer weten? Kijk op www.centraalbeheer.nl/zakelijk of bel ‘even Apeldoorn’, (055) 579 8359.
