Expertise : “ambacht of industrieel proces ?”
4 december 2012 1
Thema’s •
Context
•
Definitie expert
•
Historiek, Evolutie en Trends
•
Het expertisebedrijf anno 2012
•
Toekomstvisie
•
Conclusies
2
Context •
Auto & Brandvaria
•
Onderdeel van het schaderegelingsproces
•
Particulier, KMO en industrie
•
België / Europa
•
Lokale en internationale risicodragers
3
Definities Expert : deskundig persoon in een bepaald vakgebied
Synoniemen : Vakkundige; Ingewijde; Authoriteit ; Specialist-kenner; Vakman; ...
Deskundige : iemand die veel van af weet van bepaalde materies en vanuit zijn kennis en ervaring mening kan geven en desgevallend “beoordelen” •Beschikken over grote hoeveelheid kennis •Kunnen bijdragen tot discussies •Inzichten kunnen vertalen naar een breder publiek (leken) •≠ ‘deus ex machina’ waar de verzekeringsmarkt om vraagt
4
Rol schadedeskundige •(verzekerd) object identificïeren •schade identificïeren •Onderzoek en bepalen verband omstandigheden en schade •begroting schade (+ herstelmethodologie) •bepalen aansprakelijkheden en eventueel verhaal •interpretatie waarborgen •controle verzekerde kapitalen •Verzamelen van alle andere nuttige informatie •Detectie fraude •.... •Correcte en billijke schaderegeling nastreven
5
verzekeringsdeskundige
6
Historiek Auto-expertise •
< 1980 – –
•
1983 – – – –
•
Gestuurde schadestroom via ‘nieuw circuit’ Uitbreiding produktaanbod
2003 e.v. –
•
Communicatieplatform tss verzekeraars en experten verplicht gebruik audatex Hoofdgedachte : 1 prijs voor herstelling waar ook in België nivellatie in herstellerswereld inzake prijs en caluclatie
1998 – –
•
“mijnheer expert” manueel bestek + discussie tot akkoord
Télé-expertise, smart/spot repair, KPI,
> 2012 –
Erkenning van het beroep
Grote evolutie in werkwijze deskundige kleine evolutie in produkten
7
Historiek Brandvaria-expertise •
Evolutie polisvoorwaarden – – – –
36/60 UP 70 Globale polis All Risk
Van 6 blz naar encyclopedie met verklarende woordenlijst
• • • •
Evolutie Evolutie Evolutie Evolutie
Techniciteit en Technologie wetgeving combined ratio erelonen
Grote evolutie in produkten en technologie kleine evolutie in werkwijze deskundige
8
Eigenschappen/wensen
• • • • • • •
Goed voorkomen (vertegenwoordigd # partijen) Goede technicus (core) Goede administrator (planning, pen, nauwgezet) Goede communicator/mediator tot correcte regeling Juridische kennis Flexibel inzake innovatie en verandering Tijd maken voor bijscholing en vervolmaking
Waarbij goed ≈ perfect !
9
verzekeringsdeskundige
10
Trends Auto expertise Verdere reglementering Consolidatie markt Behoefte aan grotere kantoren Intrede schademanagers Verhoogde aandacht Smart/spot repair Audit / controle vs. Schade calculatie Self insurance Systeem/tele/fysiek Professionalisering erkende herstelbedrijven 11
Trends BrandVaria expertise Consolidatie Markt Behoefte aan grotere kantoren Sturing op KPI & SLA Reglementering (erkenning?) Intrede Herstel in Natura Vraag naar Télé –en systeemexpertise Volmachten bemiddelaar forfaitisering outsourcing
12
Expertisebureau 2012 JURIDISCHE TECHNISCHE VORMING
ICT COMMUNICATIE
& ONTWIKKELING
EXPERT EXPERTISE
MANAGEMENT
INNOVATIE
-
-
PLANNING
DIFFERENTIATIE
Toekomstperspectief
•
Lokaal
•
Regionaal
•
Nationaal
•
Internationaal
14
IMD2 Insurance Mediation Directive II Agenten en tussenpersonen in verkoop van verzekeringen Nu ook uitgebreid naar schaderegelaars en experten 3 voorwaarden •Adequate opleiding •code of conduct (erkenning beroep) •Verzekering beroepsaansprakelijkheid
15
Expertisebureau in 2020 Expertise 3.0 Multi Line Full Service Provider
Internationaal Wettelijke omkadering
• Auto, Brandvaria, Claims, letselschade, herstel in natura • Complete dienstverlener in het schadebehandelingstraject • Internationale tenders met ‘vendor approval process’ • Verdere reglementering van het beroep, specifieke opleidingen
“Way forward” Inzet Technologie
• Focus op snelheid, lage kost en moderne tools en applicaties
Nationale dekking
• Centrale sturing met lokale vertegenwoordiging (proximiteit)
Flexibiliteit en know how Proces georiënteerd Differentiatie en innovatie Diversificatie
• Flexibile inzet medewerkers en specialisten (mix freelance/bedienden) • Meetbaar, transparant, kwantificieerbaar, modern, meedenkend • Bijkomend produktaanbod • Praktische diensten (vb herstel) naar specifieke klantengroepen,
16
ambacht of industrieel proces ?
Expertise en know how blijft “individuele” métier MAAR “Expertisebureau” wordt een onderneming waar naast kennis ook noodzaak is tot : Schaalgrootte en continuïteit Processen en informatisering Management en sturing EN WAARBIJ Het landschap vooral bepaald zal worden door verzekeraars
17
4 december 2012 18
