Exameneisen Reading List Examination IT Service Management Publicatiedatum Startdatum
01 oktober 2008 01 oktober 2007
Doelgroep
Kandidaten die de Foundation en Advanced niveaus van de Academy Track hebben behaald en het Expert niveau (willen gaan) doen.
Voorkennis
Academy Foundation Certificate en Academy Advanced Certificate in IT Service Management. Zie voor de onderdelen de Trackbeschrijving Academy Track in IT Service Management. Bij gebruik van het Reading List examen binnen AMBI (tot 1 juli 2010) zijn HX.1, HX.2 & HX.3 voorkennis.
Exameneisen 1. 2. Studiebelasting Examenzitting
De bestudeerde literatuur beoordelen. Toepassen van de literatuur in praktijksituaties.
Gewicht % 40 60
160 sbu Het raadplegen van literatuur en notities is niet toegestaan.
Specificatie van de exameneisen 1. De bestudeerde literatuur beoordelen
1.1 De kandidaat heeft overzicht over de bestudeerde literatuur. 1.2 De kandidaat kan een gegeven stelling over de literatuur beargumenteren. 1.3 De kandidaat kan verbanden leggen tussen stellingen van verschillende auteurs. 1.4 De kandidaat kan een eigen mening verwoorden.
2. Toepassen van de literatuur in praktijksituaties
2.1 De kandidaat kan informatie uit de literatuur binnen een context plaatsen. 2.2 De kandidaat kan een praktijksituatie toetsen aan de literatuur. 2.3 De kandidaat kan een probleemstelling uit een praktijksituatie oplossen met behulp van de literatuur. 2.4 De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen toetsen aan de literatuur.
Literatuur Literatuur
Boeken A
van Bon, J (red.) IT Service Management, best practices – Deel 4 Zaltbommel: Van Haren Publishing, Eerste druk, 2007 ISBN 978 90 8753 043 3
1.5
Verniers, H. © EXIN, September 2008
Hallo Cobit-u, hier ITIL-3 – IT-servicemanagement heeft frisse wind nodig pp 37 – 43 2.3
Rosheuvel, E.A. & Biekart, J. Behoorlijk bestuur van IT: aangeleerd of aangeboren? pp 73 – 88
2.4
Silvius, G. Growing up? Hoe volwassen is de relatie tussen business en IT? pp 89 – 106
2.5
Janssen, M. & Aar, A. van De waarde van ICT Procurement pp 107 – 135
3.2
Dirkx, J. & Hendriks, L. Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd, ISO/IEC 20000 en de opleiding en certificering van IT-servicemanagementprofessionals pp 145 – 151 t/m § IT-servicemanagementopleidingen
3.4
Polter, S. ISO/IEC 20000, een ITIL-certificaat voor organisaties pp 171 – 179
4.4
Wetzels, J. & Nanninga, W. Het groeiende belang van functioneel beheer bij ERP-beheer pp 219 – 235
4.5
Boom, G. van de & Welters, M. Succesvolle invoering van een Shared Service Centre – Kiezen én delen pp 237 – 250
4.7
Visser, S., Bosgoed, K. & Bovee, R. Servicemanagementapplicaties in het SaaS-concept pp 263 – 276
5.3
Boes, K. & Leenards, P. Meer doen met minder mensen – Het scheiden van werkzaamheden in operations- en supportteams pp 303 – 315
5.4
Backer, Y. & Pols, R. van der De tien valkuilen van procesinrichting pp 317 – 328
5.6
Harderwijk, R. Het gebruik van mediationtechnieken bij ICT-outsourcing pp 337 – 346 © EXIN, September 2008
Aanvullende literatuur
6.2
Derksen, B. & Noordam, P. Modellen die werken pp 353 – 369
6.4
Vermolen, B., Huigen, R. & Clerc, V. IT Service CMM als leidraad bij organisatieverbetering pp 387 – 395
6.5
Gelder, R. van & Tops, Th. Six Sigma toepassen in de IT pp 397 – 407
Strategie AA Aart, F. van der Beheren onder architectuur biedt nieuwe perspectieven IT Beheer Jaarboek 2001, blz. 261-275 Den Haag, tenHagen&Stam, 2001 ISBN: 90-440-0201-5 AB
Burk, D.E. van Besluitvorming over IS-outsourcing IT Beheer Jaarboek 2000, blz. 223-235 Den Haag, tenHagen&Stam, 2000 ISBN: 90-440-0007-1
AC
Hemmen, L.J.G.T. van, Bolster, H.J., & Roelofs, O. Service Management uitgekauwd: op naar business ICT management IT Beheer Jaarboek 2001, blz. 297-309 Den Haag, tenHagen&Stam, 2001 ISBN: 90-440-0201-5
AD
Veeken, N. Dienstenmanagement: kan een perceptie worden beheerd? IT Beheer Jaarboek 2002, blz. 339-354 Den Haag, tenHagen&Stam, 2002 ISBN: 90-440-0394-1
Financieel AE Bouman, J.F., & Dijk, M. van Jagen op de mammoet. De onzin van costmanagement IT Beheer Jaarboek 2001, blz. 59-69 Den Haag, tenHagen&Stam, 2001 ISBN: 90-440-0201-5 AF
Kind, R.M., Leeuwen, M. van, Uppelschoten, H. Managing de kosten van IT-beheer Informatie, jaargang 38, blz. 16-21 Den Haag, Sdu, mei 1996 © EXIN, September 2008
AG
Looijen, M., & Vorst G.P. van der De rest van de ijsberg; over de verborgen kosten van ICT-werkplekken 104 blz. Den Haag, tenHagen&Stam, 2003 ISBN: 90-440-0363-1
Inrichting AH Hemmen, L.J.G.T. van, Appelboom, D. Beheer in het e-tijdperk Informatie, jaargang 42, blz. 21-27 Den Haag, Sdu, april 2000 AI
Hemmen, L. van & Roelofs, O. Servicemanagement gebaseerd op rollen Informatie, jaargang 44, blz. 30-34 Den Haag, Sdu, jan/feb 2002
AJ
Looijen, M. De uitdaging van ICT beheer Informatie, jaargang 42, blz. 4-13 Den Haag, Sdu, april 2000
AK
Spruit, M. & Mantelaers, P. Motif: een nieuwe aanpak voor het (her)inrichten van de geautomatiseerde informatievoorziening IT Beheer Jaarboek 2001, blz. 129-141 Den Haag, tenHagen&Stam, 2001 ISBN: 90-440-0201-5.
Kwaliteit AL Blauwhof, G., Praasterink, C., Outvorst, F. van, Stappen, L. van, Postma, M., Manders, G. & Haaren, W. van Professionalisering van ict-beheerorganisaties: een roadmap voor ICT-managers IT Beheer Jaarboek 2001, blz. 277-295 Den Haag, tenHagen&Stam, 2001 ISBN: 90-440-0201-5 AM
Hemmen, L. van & Roelofs, O. Virtueel Service Management Informatie, jaargang 45, blz. 26-30 Den Haag, Sdu, maart 2003
AN
Sturm, J.W.J., Lensink, G.J. & Heijntjes, A.W.J. Certificering IT-beheerorganisatie IT Beheer Jaarboek 2002, blz. 315-327 Den Haag, tenHagen&Stam, 2002 ISBN: 90-440-0394-1 © EXIN, September 2008
AO
Vandecasteele, J.R.M., Acda, L.L., Grund, D., & Burger,M.J.C. Visie op performance management in IT-organisaties IT Beheer Jaarboek 2000, blz. 97-109 Den Haag, tenHagenStam, 2000 ISBN:90-440-0007-1
Relatie onderwerpen en Literatuurlijst Hoofdonderwerp RLEITSM IT-Service Management: de stand van zaken Governance Certificering Uitvoering van IT-diensten Mens en organisatie Modellen en methoden
§ in IT Service Management, best practices – Deel 4 1.5 2.3, 2.4, 2.5 3.2, 3.4 4.4, 4.5, 4.7 5.3, 5.4, 5.6 6.2, 6.4, 6.5
Relatie clusters en Aanvullende literatuur Cluster Strategie (10 p) Financieel (10 p) Inrichting (10 p) Kwaliteit (10 p)
Artikel/Boek AA, AB, AC, AD AE, AF, AG AH, AI, AJ, AK AL, AM, AN, AO
Geldigheidstermijn Literatuurlijst 1 oktober 2008 t/m 30 juni 2010 De literatuurlijst RLE-ITSM heeft een beperkte geldigheidsduur: de ingangsdatum is 1 oktober 2008, de einddatum is 30 juni 2010. Per 1 juli 2010 zal er een nieuwe literatuurlijst voor RLE-ITSM worden gepubliceerd. Kandidaten die bij opleiders vóór de publicatie van deze nieuwe lijst met hun opleiding gestart zijn (dus bijvoorbeeld in mei 2010), krijgen tot en met 30 september 2010 de kans om met de lijst van 1 oktober 2008 t/m 30 juni 2010 af te studeren. Wanneer u na publicatie van de nieuwe literatuurlijst (1 juli 2010) begint met uw opleiding, dient u deze nieuwe lijst te gebruiken. Toelichting Aanvullende literatuurlijst Deze literatuurlijst werd tot 1 juli 2008 gebruikt als literatuurlijst voor HX.A. Kandidaten mogen tot en met 30 juni 2010 het examen RLE-ITSM ook afnemen met deze literatuurlijst. We raden kandidaten echter sterk aan zich voor te bereiden met de nieuwe literatuur voor RLE-ITSM.
© EXIN, September 2008
