EVALUASI PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II
SKRIPSI Oleh
Sesadityo Arimbo
0900801182
Muhamad Syafrizal
0900809626
Tri Wahyuni
0900831916
Kelas/Kelompok : 08PAA/06
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009
EVALUASI PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II
SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komputerisasi Akuntansi Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Sesadityo Arimbo
0900801182
Muhamad Syafrizal
0900809626
Tri Wahyuni
0900831916
Kelas/Kelompok : 08PAA/06
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009
EVALUASI PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II
SKRIPSI
Disusun oleh :
Sesadityo Arimbo 0900801182
Muhamad Syafrizal 0900809626
Disetujui oleh : Pembimbing
Tan Willy Tandra, S.Kom., MM Kddsn : D1219
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009
Tri Wahyuni 0900831916
PRAKATA Segenap puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, serta bimbingan-Nya yang senantiasa menyertai kami sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi kami yang berjudul Evaluasi Pengendalian Sistem Informasi Pelayanan Jasa Kapal pada PT. PELABUHAN INDONESIA II. Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai salah satu syarat yang diwajibkan untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada Jurusan Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Atas bantuan, dukungan, bimbingan, serta arahan yang diberikan kepada penulis, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah memberikan bantuan, doa, bimbingan, saran serta dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih secara khusus kepada : 1. Alm. Ibu Dr. Th Widia Soeryaningsih, Ph.D., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.ComSc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. v
5.
Bapak Tan Willy Tandra, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan selama penyusunan skripsi ini.
6. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan pengetahuan selama masa perkuliahan. 7. Segenap pimpinan dan karyawan PT. PELABUHAN INDONESIA II yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat memperoleh petunjuk, data, dan informasi dalam penyusunan skripsi ini. 8. Orang tua beserta segenap keluarga yang telah memberikan dukungan secara moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini. 9. Semua rekan dan pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah turut serta memberikan partisipasi dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan menambah pengetahuan bagi pembaca dan umumnya.
Jakarta, 10 Juni 2009
Penulis
vi
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar …………………………………………………….…………. i Halaman Judul Dalam ……………………………………………………………… ii Halaman Persetujuan Hard Cover …..……………………………………………... iii ABSTRAK …………………………………………………….……………………... iv PRAKATA ………………………………………………………………………….... v DAFTAR ISI ………………………………………………………………………… vii DAFTAR TABEL …………………………………………………….……………... xi DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………... xii DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………………... xiii BAB 1
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ………………………………………………………. 1 1.2 Ruang Lingkup ………………………………………………………. 2 1.3 Tujuan dan Manfaat …………………………………………………. 3 1.4 Metodologi Penelitian ……………………………………………….. 3 1.5 Sistematika Penulisan ……………………………………………….. 5
BAB 2
LANDASAN TEORI 2.1 Teori-Teori Utama …………………………………………………... 7 2.1.1 Sistem …………………………………………………………... 7 2.1.2 Informasi ……………………………………………………….. 7 2.1.3 Sistem Informasi ………………………………………………... 8 vii
2.1.3.1 Pengertian Sistem Informasi …………………………… 8 2.1.3.2 Karakteristik Sistem Informasi ………………………… 9 2.1.4 Sistem Informasi Akuntansi ……………………………………. 10 2.1.4.1 Pengertian SIA …………………………………………. 10 2.1.4.2 Siklus Proses Transaksi SIA …………………………… 10 2.1.5 Sistem Informasi Pelayanan Jasa ……………………………….. 11 2.1.5.1 Pengertian Sistem Informasi Pelayanan Jasa …………... 11 2.1.5.2 Karakteristik Jasa ………………………………………. 12 2.1.5.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan ………… 13 2.1.6 Sistem Pengendalian Intenal ……………………………………. 13 2.1.6.1 Pengertian Dasar Sistem Pengendalian Internal ……….. 13 2.1.6.2 Tujuan / Kegunaan Sistem Pengandalian Internal ……... 14 2.1.6.3 Komponen Sistem Pengandalian Internal ……………… 15 2.1.7 Evaluasi Sistem Informasi ……………………………………… 17 2.1.7.1 Evaluasi ………………………………………………… 17 2.1.7.2 Evaluasi Sistem Informasi ……………………………… 17 2.1.8 Control Objectives for Information and related Technology (CobIT) …………………………………………………………. 18 2.1.8.1 Pengertian CobIT ………………………………………. 18 2.1.8.2 Manfaat CobIT …………………………………………. 20 2.1.9 Maturity Models ………………………………………………… 21 2.1.10 Analisis Perspektif …………………………………………… 22 2.2 Teori-Teori Pendukung ……………………………………………… 24 viii
2.2.1 Teknik Pengumpulan Data ……………………………………… 24 2.2.1.1 Wawancara (Interview) ………………………………… 24 2.2.1.2 Observasi ……………………………………………….. 25 2.2.1.3 Kuesioner ………………………………………………. 25 2.2.2 Struktur Organisasi ……………………………………………... 25 2.2.3 Visi …………………………………………………………….... 26 2.2.4 Misi ……………………………………………………………... 26 2.2.5 Pengertian Flowchart …………………………………………… 27 BAB 3
ANALISIS PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA KAPAL YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………………………... 28 3.1.1 Sejarah Perusahaan ……………………………………………... 28 3.1.2 Visi dan Misi PT. Pelabuhan Indonesia II ……………………... 29 3.1.2.1 Visi Perusahaan ………………………………………... 29 3.1.2.2 Misi Perusahaan ………………………………………... 29 3.2 Struktur Organisasi, Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ……………. 30 3.2.1 Struktur Organisasi PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II …….. 30 3.2.2 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ……………………………. 31 3.3 Uraian Proses Bisnis …………………………………………………. 37 3.4 Flowchart Proses Bisnis Pelayanan Kapal PT. PELINDO II …..……. 40 3.5 Arsitektur Sistem Informasi …………………………………………... 46 3.5.1 Spesifikasi Hardware, Software, Database serta Jaringan yang digunakan …………………………………………..………….... 46 ix
3.5.2 Gambaran Aplikasi yang Berjalan …………………………..….. 47 3.6 Analisis Perspektif yang digunakan dalam Mengevaluasi Sistem Informasi Pelayanan Jasa Kapal pada PT. Pelabuhan Indonesia II …... 59 BAB 4
EVALUASI PENGENDALIAN PELAYANAN JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II 4.1 Rencana Kerja Evaluasi ………………………………………………. 64 4.1.1 Penentuan Ruang Lingkup ……………………………………… 65 4.1.2 Tujuan dan Manfaat Evaluasi …………………………………
65
4.1.3 Metodologi yang akan digunakan ……………………………… 66 4.1.4 Kriteria Indikator Pengukuran Evaluasi ………………………... 68 4.2 Pelaksanaan Evaluasi ………………………………………………… 99 4.3 Laporan Hasil Evaluasi ………………………………………………. 181 BAB 5
SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ……………………………………………………………... 191 5.2 Saran …………………………………………………………………. 192
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Linking Business Goals to IT Goals ……………………………………… 61 Tabel 3.2 Analisis Perspektif yang Digunakan Dalam Mengevaluasi Sistem Informasi Pelayanan Jasa Kapal PT. Pelabuhan Indonesia II …………… 63 Tabel 4.1 Hasil Kuesioner untuk ASM. Perencanaan dan Pengembangan ………... 124 Tabel 4.2 Kuesioner untuk Supervisor Pelayanan Kapal dan Barang ………...…… 149 Tabel 4.3 Kuesioner untuk Supervisor Pelayanan Pelanggan ……………………… 175
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Pelabuhan Indonesia II ……………………... 30 Gambar 3.2 Flowchart pendaftaran pelanggan PT. Pelabuhan Indonesia II ……… 40 Gambar 3.3 Flowchart Pelayanan Jasa Kapal PT. Pelabuhan Indonesia II ….…… 42 Gambar 3.4 Flowchart Pembayaran PT. Pelabuhan Indonesia II …………………. 46 Gambar 3.5 Tampilan Menu Login ………………………………………………… 48 Gambar 3.6 Tampilan Menu Pendaftaran Pelanggan ……………………………… 49 Gambar 3.7 Tampilan Menu Pendaftaran Kapal …………………………………... 50 Gambar 3.8 Tampilan Pemberitahuan Kedatangan Kapal (PKK) ………………… 51 Gambar 3.9 Tampilan PPKB …………………………………………………….... 52 Gambar 3.10 Tampilan Menu Pemanduan ………………………………………… 53 Gambar 3.11 Tampilan Menu Tunda …………………………………………….... 54 Gambar 3.12 Tampilan Menu Tambat ………………………………………….…. 55 Gambar 3.13 Tampilan Cetak Daftar Kapal Keluar (DKK) ………………………. 56 Gambar 3.14 Tampilan Cetak Pranota DTJK ……………………………………… 57 Gambar 3.15 Tampilan Cetak Pranota DPJK ……………………………………… 58 Gambar 3.16 Tampilan Cetak Nota Tagih Bentuk 4A …………………………..… 59
xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 4 – Tampilan Form PPKB ……………………………………………..… L4 Lampiran 5 – Tampilan Form Bukti Pandu dan Tunda (2A1) ………………….….. L5 Lampiran 6 – Tampilan Bukti Penambatan Kapal (2A2) ……………………….….. L6 Lampiran 7 – Tampilan Form Pengisian Air Kapal (2A3) ……………………...….. L7 Lampiran 8 – Daftar Kapal Keluar ……………………………………………….… L8 Lampiran 9 – Tampilan Data Transaksi Jasa Kapal …………………………….….. L9 Lampiran 10 – Tampilan Data Perhitungan Jasa Kapal ………………………….…. L10 Lampiran 11 – Tampilan Nota Tagihan / Penjualan ………………………………… L11 Lampiran 12 – Tampilan UPER (Uang Untuk Diperhitungkan) ……………………. L12 Lampiran 13 – Tampilan Jurnal Penjualan Jasa …………………………………….. L13 Lampiran 14 – Tampilan Jurnal Kas Masuk ……………………………………..…. L14 Lampiran 15 – Simbol-simbol flowcharts yang digunakan menurut Romney Steinbart (2003, 162) ……………………………………..……………….. L15
xiii
