Eva Trajectbegeleiding

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Eva Trajectbegeleiding 10387-3 1359

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK Eva Trajectbegeleiding

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Eva Trajectbegeleiding De Dorpsbrink 4 6813 CD ARNHEM

Ronny Stokmans 5-mrt-13

Pagina 1 van 11

Bedrijf Eva Trajectbegeleiding Opdrachtnr. 10387-3 Casenr. 1359

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Vanuit de aangeleverde clientgegevens zijn er gesprekken gevoerd, totdat er 10 bruikbare interviews aanwezig waren. Het onderzoek is zodoende gebaseerd op 10 clienten. Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan worden gesteld dat clienten van Eva Trajectbegeleiding. over het algemeen tevreden zijn over de werkzaamheden. Uit analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat voor een enkel onderwerp nog mogelijkheden zijn om verbeteringen door te voeren. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Voortraject en inzicht in het plan van aanpak is voor clienten van Eva Trajectbegeleiding overwegend duidelijk. Sterke punten: Alle clienten ervaren dat ze hun verhaal kunnen doen. De aanpak wordt vooraf in alle gevallen duidelijk besproken, waarbij dit in de meeste vallen als voldoende tot goed wordt beoordeeld. Het vooraf vaststellen van resultaat/doel is in 9 van de 10 gevallen gebeurd. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering Uit het onderzoek is gebleken dat men over het algemeen tevreden is over de prestatie.

Sterke punten: Tussentijdse evaluaties worden structureel uitgevoerd, waarbij in de meeste gevallen indien nodig het traject wordt bijgesteld. Gevolgde trainingen en het nakomen van afspraken worden in alle gevallen positief beoordeeld. In de meeste gevallen wordt de opleiding ook als nuttig ervaren en is de snelheid van werken voldoende tot goed. Verbetermogelijkheden: In 3 van de 10 gevallen wordt aangegeven dat het afstemmen van het traject op de client voor verbetering vatbaar is.

Opmerkingen: Geen

2.4 Begeleiding

Pagina 2 van 11


Over het algemeen is men tevreden met de begeleiding. 8 van de 10 zijn zondermeer tevreden. Sterke punten: Over het algemeen wordt gewerkt met een vaste begeleider, worden contactmomenten afgestemd met de client en wordt er naar de wensen geluisterd. Men voelt zich verder serieus genomen en wordt de kennis van de begeleider als voldoende tot goed beoordeeld. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.5 Afronding De afronding wordt in alle gevallen als positief ervaren. Sterke punten: In alle gevallen is men tevreden met het resultaat. Trajectduur wordt over het algemeen ook als correct ervaren.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Nazorg heeft in 4 van de tiengevallen plaatsgevonden. Niet duidelijk of de overige 6 dit ook verwachten

Pagina 3 van 11


2.6 Communicatie en bereikbaarheid In 9 van de 10 gevallen is men tevreden over de communicatie en bereikbaarheid. Sterke punten: Telefonische bereikbaarheid, snelheid van werken en tijdigheid van informatie wordt in het algemeen als positief ervaren.


Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld Het algemeen beeld is dat respondenten tevreden zijn. Dit wordt ondersteund door een gemiddeld punt van 7.1 (1 client heeft geen punt gegeven). Sterke punten: Bedrijf wordt als flexibel aangemerkt. 9 van de 10 clienten hebben verder nog contact met de begeleider


Opmerkingen: 2 clienten geven een 5 als eindcijfer. Uit de analyse blijkt dat dit vooral voorkomt uit het contact met de begeleider en de communicatie.

Pagina 4 van 11


3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf Eva Trajectbegeleiding Opdrachtnummer 10387-3 Casenummer BOW 1359 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2012-2013 Tot. benaderd: 31 Medewerking: 10 Weigering: 21 Redenen: Geen zin 6 Geen tijd Anders 15 3x fout nr en 12x niet bereikbaar of voicemail Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Ging niet goed bij Jobstad, toen EVA Website Werkgever Anders UWV , school , zelf op zoek , zelfde gebouw Waarom? Afstand Blij dat iemand kon helpen, geen eigen keuze Nav gesprek Van horen zeggen Anders Goed aangeschreven , toegewezen Eerste contact? Prettig Goed, luisterde slecht bij één cliënt Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja In het begin wel, daarna slechter voor 1 pers. te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Begin goed, daarna wat slechter Voldoende duidelijk Onv. duidelijk gemengde gevoelens Kan beter Res./ doel vooraf Ja Werden opgenomen, begin goed,daarna slechter besproken? Nee Weet niet

Pagina 6 van 11

1

2

3

4

5

1

1

6

7

8

9

1

10

Totaal

1

4 0 1 5 3 2 1 4 8 2 0 10 0 0 10 0 0 7 1 1 1 9 1 0

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1 1 1

1 1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

1 1

1 1


Eva Trajectbegeleiding 10387-3 1359 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

1

1

1

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

8 0 0 0 2 2 0 1 3 6 0 0 0 5 4 0 3 2 0 0 5 9 1 0 0 7 1 2 9 0 1 0 8 1 1 0 7 2 1 10 0 0 8 2

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders geen gehad Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja een cv gemaakt Nee Weet niet ja nee soms niet Weet één client niet, geen afspraken op papier Nooit Goed Eerste jobcoach werkte te snel, de huidige jobcoach is prima. Voldoende Heel erg goed, alleen nu is het een stukje minder Onvoldoende Cliënt had het gevoel dat het langzaam ging Slecht Ja Nee Kan beter Ja Ja, regelmatig , niet direct Nee Kan beter Ja Wel iets bijgesteld omdat het moeilijk was om werk te vinden Nee Niet echt gebeurd , dit gebeurde pas na een jaar

Pagina 7 van 11

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1 1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 1 1

1 1 1 1

1 1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1


Eva Trajectbegeleiding 10387-3 1359

Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Cliënt Opmerking: Met de eerste ging het goed, en met de tweede ging het een stuk minder voor 1 Cliënt

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Praatte wel onduidelijk voor 1 Cliënt , positief voor 2 andere Cliënten

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 0 0 8 0 2 0 0 6 3 1 0 0 7 2 0 1 0 7 0 2 1 0 9 1 0 0 0 9 0 1 0 0 9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 9 0 0 1 0 6 1 1 1 1

Eerste ging goed,tweede leverde veel problemen op, af en toe contact met de derde.

Fijne begeleider met verstand van zaken Kent ze nauwelijks Weinig praktijkervaring

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

Dhr zegt dat hij dat hij dit wel meer wilde, en ging ook snel over op zijn eigen verhaal

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

Over het algemeen overal wel goed

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

kent het werkveld van de Cliënt niet

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

Zegt dat hij het heeft gehad over zijn salaris , en de begeleider is hier niet op ingegaan het duurde allemaal te lang nvt

Pagina 8 van 11

1 1 1



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Opmerking: Baan verkregen / contact

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

8 2 0 0 9 0 0 1 10 0 0 5 4 1 4 4 2 0 0 0 0 1 1 8 9 1 0 0

1

Een vast contract krijgen voor 1 Cliënt

1

Traject nog niet ten einde Minder moeite mee doordat ze pas bevallen is

1

1 Traject is nog bezig

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1

1 1

1 1

1 1 Tijdsduur is prima Lange duur was nodig

1 1

1 1

1 1

Pagina 9 van 11

1 1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Opmerking: Ook telefonisch / per e-mail

1

2

1

1

Nu via haar man, dat vindt ze wat minder

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 0 0 1 0 8 0 1 1 0 2 5 0 1 2 8 0 0 1 1 8 0 0 1 1 8 0 1 0 1 8 1 0 1 0

1 1

Niet te verstaan door de telefoon kon de begeleider nooit bereiken

3

1

1 1 1 1

1

1

1

1 1

1 Nooit voorgekomen 1

1

Duurde te lang bij de tweede begeleider Nooit mee gewerkt

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

Niet altijd duidelijk Nooit mee gewerkt Het werd meegegeven

1

1

1 1

1

1

1

1 1 1

Er werd niet schriftelijk met elkaar gesproken

1 1

1

1

1

1

1 1

Pagina 10 van 11

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Eva Trajectbegeleiding 10387-3 1359 Cliënt Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet niet voorgekomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Voor 1 cliënt is dit contact slecht op dit moment Nee Ja Geen antwoorden ontvangen Nee Geen antwoorden ontvangen

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten? Goede communicatie Luisteren Flexibiliteit Snelheid Wat zijn volgens u verbeterpunten?

1

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

9 0 1 6 1 0 0 2 1 9 1 0 0

1 1

1

1

In eerste instantie geen passend werk gekregen. Training in omgaan met kundige cliënten krijgen. Vergeetachtig

Pagina 11 van 11

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

5

8 1

7,5 1

8 1

5 1

6 1

10 1

8 1

1

1 1

ze gaan adequaat te werk Begeleiders weten redelijk waar ze het over hebben Passend werk zoeken

1 1

6 1

Ja, tevreden

2

7,1 9 1

Eva Trajectbegeleiding

Recommend Documents