J A A R G A N G
1
•
N U M M E R
2
•
Z O M E R
2 0 0 9
EspritXB: betere processen, betere dienstverlening Verder in dit nummer:
Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur
VERBONDEN JAARGANG 1 • NUMMER 2 • ZOMER 2009
Goede communicatie, ook op afstand...
In dit nummer:
3
Verbonden door techniek
Deze uitgave van Verbonden staat in het
Cameramanagement; een efficiënte en kostenbewuste oplossing met nieuwe mogelijkheden voor alarm en receptie op afstand.
teken van communiceren op afstand. Steeds meer bedrijven hebben behoefte data vanuit meerdere vestigingen te bundelen om op die manier de communicatie optimaal
4
te houden. Met een VPN is dat uitstekend
Verbonden door visie Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit?
processen en portfolio was voor alle betrok-
Veilig en snel communiceren met EspritXB Private Network.
En verder: Face2Face met de mensen van EspritXB Natasja Esser
5
Ron Eekman
11
PartnerDesk
www.espritxb.nl
kenen een leerzaam traject en we mogen met recht trots zijn op het behaalde resultaat.
EspritXB zijn dit spannende tijden waar ge-
Helaas hebben klanten en businesspartners
maakte plannen opnieuw de revue passeren
hierin af en toe wat hinder ondervonden in
en daar waar nodig zijn aangepast. Zo zijn
voornamelijk de communicatie en procesver-
we naast het doorzetten van onze nieuwe
andering maar inmiddels is dit fors verbeterd.
‘service integratie’ strategie (zie vorige uit-
Hierbij wil ik dan ook mijn excuses aanbieden
gave) ook weer naar ‘puur’ kostenbesparende
als u hier ook last van heeft ondervonden.
onze klanten te helpen om direct winst te be-
How to?
Layout & drukwerk GrafiMedia Groep, Almere
Het eerste kwartaal in deze bijzondere periode ligt inmiddels achter ons. Ook voor
enkelvoudige producten teruggegaan om
8-9
Interviews & Eindredactie Pasklaar Communicatie, Nijmegen
management of Pin betalingen over IP. Iets
heeft behaald.
EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op internet voor de juiste infrastructuur.
Redactie Peter Bakker, EspritXB
voor allerlei nieuwe diensten, zoals camerawaarvoor EspritXB overigens in het afgelo-
Verbonden met de klant
Reacties
[email protected]
mogelijk en het is meteen een prima netwerk
pen kwartaal een volledige certificering voor
6-7
De Telecom Adviseur
Column door Peter Bakker
10
Vooruitkijkend naar de komende maanden
halen. Het klantcontact met onze bestaande
blijft de focus op het steeds weer verbeteren
klanten is fors verbeterd en dit leidt vaak
van communicatie met onze bestaande
tot bijzondere en mooie kansen voor beide
klanten en het versterken van de banden met
organisaties.
onze wederverkopende businesspartners.
Het eerste kwartaal stond ook in het teken
Tot slot willen wij u bedanken voor de vaak
van het afronden van de fusering/integratie
leuke, grappige reacties op onze eerste
van Esprit Telecom en XB tot EspritXB. Deze
uitgaven van Verbonden. Met deze tweede
‘verbouwing’ tijdens het open houden van
uitgave proberen we u wederom een kijkje te
‘de winkel’ heeft veel van onze mensen
geven in de inmiddels ‘verbouwde’ keuken!
geëist. Het leren kennen van elkaars cultuur,
Voor het oog van de camera
VERBONDEN door Techniek
Een VPN is een mooie start om een aanvullende diensten over te laten lopen. Eén van deze diensten is Cameramanagement. Een efficiënte en kostenbewuste oplossing voor bedrijven die nieuwe mogelijkheden biedt voor alarm en receptie op afstand.
Een bezoeker komt op locatie en belt aan. De
een bedrijf. De data die via deze snelweg
bel gaat, en even later klinkt een zoemer ten
vervoerd kan worden, kan heel divers zijn. En
teken dat de deur wordt geopend. Uit een
voor sommige data wordt een aparte rijbaan
luidspreker klinkt een stem: ‘komt u verder en
vrijgehouden. Dat is bijvoorbeeld het geval
neemt u plaats in onze wachtruimte. De heer
bij cameramanagement, waarbij videodata
De Vries komt u binnen een paar minuten
over een VPN wordt vervoerd. Handig om
ophalen.’ De bezoeker zal in eerste instantie
meerdere locaties te beveiligen, of om op
niet in de gaten hebben, dat degene die hem
afstand deuren te openen. Voordeel van deze
begroet, misschien wel 100 km verderop
laatste oplossing, is dat een bemande recep-
paalde specifieke tijden. Is de Security Manager
gevestigd is, en inmiddels een automatische
tie een veel gevallen niet meer nodig zal zijn.
of medewerker ‘Facilities’ bijvoorbeeld overdag geautoriseerd om de bewakingsbeelden te
melding naar dhr. De Vries heeft gestuurd dat zijn bezoek is gearriveerd.
Alarm
bekijken, ’s avonds wordt dit automatisch
Een ander voorbeeld van cameramanagement
overgedragen aan de alarmcentrale. Gaat een
Het is een voorbeeld van cameramanage-
over VPN is de mogelijkheid om te koppelen
alarm af, dan schatten zij op afstand in welke
ment, zoals dat mogelijk is via een VPN en
naar alarmcentrales. Het grote voordeel voor
actie moet worden ondernomen. Het scheelt
onlangs werd uitgerold bij een grote klant
bedrijven is dat zij hiermee zeer flexibel worden
in veel gevallen een – kostbare – autorit, want
van EspritXB. Een VPN-verbinding is als een
in hun beveiliging. Zo is het mogelijk auto-
in 99,9 % van de gevallen is een alarmmelding
snelweg tussen verschillende locaties van
risaties te geven aan bepaalde personen op be-
onterecht.
EspritXB biedt, in samenwerking met Cameramanager.com, een complete oplossing voor cameramanagement over VPN. ‘Wij hebben afspraken gemaakt met de onder meer de Particuliere Alarm Centrales (PAC) Securitas Alert Services en Niscayah ’, zegt Solution Consultant Daan Ruhe. ‘Door deze data een apart stuk bandbreedte toe te kennen, behoudt de klant de normale snelheid van de verbinding. Bovendien zorgen wij er door middel van lage frame-rates en het verkleinen van het beeld voor, dat de benodigde bandbreedte zo klein mogelijk wordt gemaakt. Er is dus geen vertraging van het netwerk, en medewerkers kunnen gewoon blijven doorwerken zonder enige vertraging het netwerk.’
3
Betere processen, betere dienstverlening Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf
VERBONDEN door visie
processen: in welke procesfase zit een order? Hoeveel incidenten kent een bepaald deel
ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd
van onze infrastructuur? Het tweede doel is een verbetering van het managen van deze
achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit? Een
processen. Halen we de doorlooptijden? Informeren we tijdig? Tenslotte willen wij met
gesprek met Karl Heinz van der Made, die sinds 1 augustus leiding geeft
deze optimalisatieslag de kostenstructuur verbeteren. Waarbij we het verbeteren van de
aan EspritXB en daarnaast verantwoordelijk is voor Operations.
dienstverlening steeds voor ogen houden.’
Klantvoordeel Een fusie is een ingrijpend proces, dat meer
steunende systemen voor orderuitlevering bij
‘Onze klanten zullen snel voordeel zien van
inhoudt dan het bijeenzetten van personeel
elkaar gebracht.’
deze stappen’, stelt Van der Made. ‘Door
van twee vestigingen. In de front-office zijn
de verbeteringen wordt het uitleveren van
zaken redelijk gemakkelijk te regelen: naam,
De eerste fase van het fusieproces was vooral
orders betrouwbaarder en uiteindelijk ook
huisstijl en huisvesting zijn relatief eenvoudig
gericht op het uitwisselen van informatie en
transparanter. De kwaliteit van de dienstverle-
te wijzigen. In de backoffice opereren allerlei
koppelen van systemen. ‘Nu zijn we toe aan
ning neemt toe doordat er beter inzicht is in
complexe systemen die niet zo eenvoudig
de optimalisatie van het systeem: simpeler
de prestaties van diensten en haar toeleve-
over te zetten zijn naar één nieuw systeem.
processen en kwaliteitsverbetering. We kijken
ranciers. Met een aantal partijen is EspritXB in
Dat soort processen kost tijd en moet zorg-
daarbij of we de dienstverlening minder com-
gesprek gegaan om tot betere prestaties te
vuldig begeleid worden. En met dat proces is
plex kunnen maken. Dat vinden dit in deze
komen.’
EspritXB op dit moment druk bezig.
tijd belangrijker dan een focus op nieuwe diensten’, verklaart Van der Made.
Expertise behouden
Voor klanten zal de communicatie door de vernieuwde processen soepeler en sneller
‘Esprit en XB hadden ieder hun eigen exper-
Het optimaliseren van de processen binnen
gaan verlopen. ‘Binnen elk klantproces wordt
tise en ieder hun eigen verbeterpunten. Bij de
EspritXB verloopt langs een duidelijk uitgezet
een aantal momenten ingebouwd, waarbij
integratie van de systemen was het belangrijk
pad. ‘Op basis van onderzoek hebben wij
klanten automatisch bericht krijgen over de
van beide organisaties de goede punten te
een aantal doelen vastgesteld die wij met
status van hun offerte of klacht, product of
behouden. We hebben daarbij bijvoorbeeld
deze optimalisatieslag willen bereiken’, aldus
dienst. Hierdoor wordt de communicatie
een keuze gemaakt voor een bestaand
Van der Made. ‘Het eerste doel is dat we een
sneller en helderder, wat zowel klanten als
helpdesksysteem. Ook hebben we de onder-
beter en verfijnder inzicht krijgen in onze
medewerkers van EspritXB veel tijdwinst oplevert. Ons doel daarbij is om in de toekomst
Wie is Karl Heinz van der Made?
klanten pro-actief te kunnen benaderen.’
Getrouwd, 2 kinderen Woonplaats: Culemborg Houdt van: toeren met de MG, squash, wintersport met de familie
Karl Heinz van der Made vindt het belangrijk dat bij het hele proces het doel, namelijk een goed lopende organisatie en tevreden klanten, goed voor ogen wordt gehouden. ‘Het
Opleiding: KMA, TU Delft, NIMA
achterliggende systeem moet die gedachte
Vorige werkgevers: Defensie, DDV
ondersteunen. Het gaat ons niet om een
Telecommunications Consultancy,
state-of-the-art systeem, maar het systeem
Orange (nu T-Mobile), Priority Telecom
moet robuust en goed zijn. De techniek
en KPN. Binnen de Detron ICT&Telecom
is een middel om bedrijfsomzet te beha-
groep eerder actief als COO Kender
len, geen doel op zich. Ik ben liever goed
Thijssen.
bezig met standaarddiensten dan continu experimenten aan te gaan met onvolwassen diensten’.
4
Natasja Esser, medewerkster Sales Support
‘Ik vind het leuk om deze afwisseling te hebben.’
Face
2
Face
Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een
Natasja werkt sinds een aantal jaren bij
onder andere bij het maken van offertes. Ik
EspritXB. Sinds enige tijd is zij Sales
krijg de aanvragen per telefoon, per e-mail of
Support medewerkster, daarvoor werkte
via de accountmanager.”
mee bent? In deze rubriek
Esprit Telecom verhuisde zij mee naar de
De afwisseling van het werk vindt Natasja
stellen wij de medewerkers
vestiging in Almere. “In Amsterdam woonde
één van de leukste dingen van het werken
ik bij wijze van spreken naast de deur, nu
bij EspritXB. En uiteraard ook het contact
ben ik een uur onderweg”, vertelt ze. Maar
met collega’s. “Collega’s, klanten en resel-
hoewel de afstand groter is, is ze wel blij met
lers zijn allemaal weer anders. Ik vind het
de nieuwe collega’s en de nieuwe functie bij
leuk om deze afwisseling te hebben.”
zij op de afdeling Customer Service. Vanuit
dienstverlening waar u blij
van EspritXB aan u voor.
EspritXB. Als Sales Support medewerkster onderhoudt Natasja contact met resellers die de diensten van EspritXB aan hun klanten aanbieden. ‘Het contact met resellers is anders dan met eindklanten. Je moet klanten veel meer uitleggen; resellers begrijpen veel sneller wat onze diensten zijn. Het gaat nu veel meer om ondersteunende vragen. Ik ondersteun hen
Wie is Natasja Esser? 1. W at is jouw functie bij EspritXB? Sales Support medewerker
5. Je grootste hobby? Ik sport wel 2x in de week maar is niet mijn grootste hobby, wel leer ik het steeds meer waarderen, dus wie weet.
2. V an welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc) Linkedin, Facebook
6. Je grootste ergernis? Dat mensen tegenwoordig zo’n kort lontje hebben. Erg jammer.
Hyves
3. Wat is je favoriete muziek? Ik hou van verschillende soorten
7. M et wie zou je graag een avondje stappen? Mijn vriend.
muziek maar hou toch wel meer van soul,r&b.
8. Wat eet je het liefst? Surinaams maar ook de Hollandse pot.
4. H oe en waar breng je je vakantie graag door? Ik zoek graag de warmte op. Ik wil dan graag wat van het land zelf zien maar
9. I n wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik heb geen idee.
op strand liggen vind ik ook geen probleem.
10. Wat is er leuk aan EspritXB? Fijne collega’s
5
EspritXB zorgt voor vlekkeloze infrastructuur MTV Networks
‘Systeem draait als een zonnetje’
Vivian Opsteegh Vivian Opsteegh is Head of Digital Media van MTV Networks. Zij is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle interactieve platformen, ondergebracht in Channels als Channels als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central. Ook stuurt zij de redactie aan die verantwoordelijk is voor de content van de site. Op haar afdeling werken 12 medewer-
Wie kent niet de hippe en trendy formats van MTV Networks? Het mediabedrijf, met merken als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central, staat al jaren als een huis, met hoogtepunten als de TMF Awards. Ook online is MTV Networks actief, met maar liefst 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand. EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op internet
kers en een aantal stagiaires. De content wordt ingevoerd met behulp van een Content Management Systeem (CMS). ‘Bij een aantal onderdelen van onze site kunnen jongeren zelf foto’s en video’s posten. Soms gaat deze content net over het randje, en dan wordt het pas echt spannend. Want een spraakmakende foto of video zorgt ook voor extra be-
voor de juiste infrastructuur.
zoekers. Die grens te bepalen, dat vind ik interessant.’ De samenwerking tussen MTV networks en EspritXB gaat terug naar de begindagen van het internet. ‘MTV Networks was één van de eerste mediabedrijven die actief was op dit platform en die inzag hoe belangrijk
Beveiliging
Internet voor de doelgroep was.’Vivian
EspritXB is al vanaf de beginperiode verant-
Opsteegh is als Head of Digital Media ver-
woordelijk voor de infrastructuur van alle on-
antwoordelijk voor de ontwikkeling van alle
line activiteiten van MTV Networks. De online
interactieve platformen en redacties van
activiteiten van MTV Networks wordt gehost
MTV Networks. Zij weet dus als geen ander
op een aantal servers die zeven dagen per
welke belangrijke rol Internet speelt in het
week, 24 uur gemonitord worden. ‘EspritXB
‘Het is voor onze online activiteiten van levensbelang dat deze voortdurend van de laatste beveiligingssoftware wordt voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet permitteren, hierin iets te missen’
6
contact met de doelgroep. Dat deze Chan-
is verantwoordelijk voor fatsoenlijk werkende
nels op Internet optimaal moeten functi-
sites en zorgt er bovendien voor dat het ser-
oneren spreekt voor zich. ‘We kunnen ons
verpark voortdurend wordt voorzien van de
echt niet veroorloven dat een site tijdelijk
allerlaatste software-updates.’ De sites met
niet bereikbaar is.’ Voor de doelgroep van
1,5 miljoen unieke bezoekers heeft natuurlijk
MTV Networks zijn de online activiteiten
ook een grote aantrekkingskracht op lieden
vanzelfsprekend. Een niet goed functione-
die minder welwillend zijn. ‘Het is voor onze
rende site zou funest zijn voor de reputatie
online activiteiten van levensbelang dat deze
van de merken.
voortdurend van de laatste beveiligings-
VERBONDEN met de klant
Foto: Christiaan Krouwels, Utrecht
software wordt voorzien. We kunnen het
met EspritXB erg prettig. ‘We hebben regel-
ons uiteraard niet permitteren, hierin iets te
matig contact, en onze account manager
missen’, zegt Vivian Opsteegh.
Marc Mattens weet precies wat er allemaal bij hen op de server draait. Het systeem is zeer
Adviezen
efficiënt. Ondanks de enorme hoeveelheid
EspritXB is actief als technisch dienstverlener,
sites die we hebben draaien, raken we nooit
maar treedt daarnaast ook op als adviseur
iets kwijt.’
bij MTV Networks. ‘Als wij een nieuwe site of dienst plannen, dan geven zij aan hoe deze het beste gestructureerd kan worden. Zij
Met 1,5 unieke bezoekers is het van levens-
denken dan helemaal met ons mee.’ MTV
belang dat de systemen achter de online
Networks werkt op haar online platforms
channels van MTV Networks blijven draaien.
ook regelmatig samen met derde partijen.
Dat wordt extra spannend om piekmomen-
Om ervoor te zorgen dat de code die deze
ten, zoals binnenkort bij de verkiezing van de
partijen gebruiken, goed samengaat met de
TMF Awards. ‘We verwachten dan een record
code van MTV Networks, wordt deze altijd
aantal bezoekers te halen, dus dan gaat ook
vooraf gecheckt. Ook dat is een verantwoor-
bij ons het dak eraf.’
delijkheid van EspritXB. Als aansprekend voorbeeld van de samenwerking noemt Vivian het Huis Anubis van Nickelodeon. ‘Op sommige momenten zijn er 20.000 kinderen tegelijkertijd dit spel aan het spelen. Hoe richt je dat technisch zo in dat alle elementen in de site goed blijven werken? Hierin speelt EspritXB een adviserende rol.’ Vivian Opsteegh vindt de samenwerking
7
EspritXB Private Network
Veilig en snel communiceren Bedrijven met meer dan één vestiging hebben al snel behoefte informatie uit te wisselen tussen de verschillende locaties. Een VPN is hier een uitstekende oplossing voor, maar hoe werkt dat? En hoe krijg je dat als bedrijf voor elkaar? Solution Consultant Michael Toornent legt uit.
van uw bedrijf. Ligt er eenmaal zo’n structuur, dan kunnen hierover allerlei diensten worden aangeboden: van alarm tot opslag en pinnen-over-ip. Een VPN kan op verschillende manieren tot stand worden gebracht: via ADSL, SDSL,
Data is in toenemende mate digitaal aanwe-
Glasvezel, of andere breedbandverbinding.
zig binnen bedrijven. Wanneer een bedrijf
EspritXB levert de infrastructuur voor het VPN
een extra vestiging krijgt, of medewerkers
. ‘Het VPN is de basis voor heel veel verschil-
die regelmatig thuiswerken, bestaat de kans
lende diensten’, zegt Wim van Asch, Product-
dat de communicatie verstoord raakt doordat
Manager Netwerken en Security bij EspritXB.
data niet goed gesynchroniseerd wordt
Volgens Van Asch is de reden waarom
tussen de locaties. Bovendien is de beveili-
bedrijven de overstap maakt naar een VPN
ging lastiger te regelen omdat er meerdere
vaak dezelfde: ‘Uiteindelijk willen bedrijven
locaties beveiligd moeten worden. Er bestaat
snel, betrouwbaar en gemakkelijk informatie
Met een VPN is het eenvoudig te regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere malen per dag, automatisch een back-up wordt gemaakt. een oplossing, waarbij alle informatie via een
kunnen delen, bijvoorbeeld vanuit Microsoft
beveiligde verbinding verloopt: het VPN . Of-
Exchange Server. Die behoefte ontstaat zodra
tewel: een privé snelweg voor alle informatie
er twee locaties zijn, of een aantal thuiswerkplekken.’ Dat een VPN daarnaast nog allerlei voordelen heeft, blijkt in veel gevallen al snel.
Kostenbesparing Eén voordeel springt er al snel uit: kostenbesparing. ‘Doordat je voor de verschillende locaties maar één Internetverbinding nodig hebt, hoeft er ook maar voor één Internet
In de toekomst zullen steeds meer diensten via VPN verbindingen mogelijk zijn. Een voorbeeld hiervan is streaming video, waardoor de mogelijkheid tot videoconferencing enorm toenemen. Maar ook nu al heeft EspritXB een videotoepassing waar camera’s op uw locaties u kunnen laten zien wat er gebeurt. Voorbeeld van een VPN verbinding
8
HOW TO?
Optimale beveiliging Doordat EspritXB voor elke klant een beveiligd en afgeschermd netwerk bouwt, komt uw interne verkeer niet in aanraking met het publieke internet, of met het verkeer van andere EspritXB private network klanten. EspritXB is in een aantal gevallen, zoals bij telefonie, totaalleverancier. ‘Wij leveren in dit geval het complete pakket, van telefoon tot factuur. Bij andere diensten, zoals alarm over IP, hebben wij een samenwerkingsverband met andere partijen (Niscayah).’
Voordelen van EspritXB Private Network: • Snel, veilig en betrouwbaar netwerk tussen meerdere locaties. • Concurrerende en voordelige tarieven. • Meest brede aanbod in verbindings typen en bandbreedtes. • Flexibele configuratie en beheers mogelijkheden.
verbinding service te worden geboden”, stelt Van Asch. ‘Bovendien hoef je deze verbinding dan ook maar met behulp van één firewall te beveiligen. Ook daar hoef je dan geen losse oplossingen voor in te kopen.’ Ligt er eenmaal een VPN, dan blijkt dat ook het maken van een back-up beter en sneller gaat. Een andere toepassing, Voice over IP
Aanvullende diensten
Cruciaal bij het goed functioneren van een
(VoiP) maakt telefoneren tussen de locaties
Ligt er eenmaal een VPN , dan zijn er meer-
VPN verbinding is het support. Bij EspritXB
ineens veel goedkoper. ‘Data is tegenwoor-
dere diensten mogelijk. ‘Het wegennet dat
vindt dit support 7 x 24 uur plaats. ‘Onze
dig van levensbelang voor bedrijven. Het is al
we aanleggen, is bedoeld voor één klant. Op
supportafdeling grijpt pro-actief in, en com-
vervelend als een server uitvalt. Maar als dan
de plaats waar die wegen van de verschillen-
municeert snel met klanten, of zij nu groot of
ook nog blijkt dat de back-up tape al twee
de locaties samenkomen, kun je van alles met
klein zijn.’
weken niet is verwisseld, heb je echt een
de data doen, zoals Pinnen, back-up, telefonie
probleem. Via een VPN is het eenvoudig te
of alarm.’ In het laatste geval is het voor ver-
Michael Toornent: ‘In de komende jaren
regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere
schillende locaties mogelijk een alarmdienst
zullen er allerlei nieuwe diensten via het VPN
malen per dag, automatisch een back-up
af te nemen. Dit signaal wordt vervolgens
netwerk worden ontsloten.
wordt gemaakt.’
naar een beveiligingsbedrijf geleid om te verwerken.
9
Stabiel aanbod en vakmanschap
PARTNERDESK
Voor zakelijke eindgebruikers is het aanbod van telecomdiensten vaak ondoorzichtig. De Telecom Adviseur geeft zakelijke gebruikers een onafhankelijk inkoopadvies. Directeur Eddy Gijssel: ‘EspritXB is één van de providers waar we veel zaken mee doen. Ik adviseer mijn klanten met een gerust hart gebruik te maken van hun diensten.’
comproviders wisselt onze partnermanager nogal regelmatig.’
Het aanbod van de diverse telecomproviders
Maar of ze dan ook het beste af zijn, kun je
Toekomst
is voor een gemiddeld MKB (+) bedrijf vaak
betwijfelen. De Telecom Adviseur berekent
In de komende jaren zal Hosted Telefonie
ondoorzichtig. Ze hebben veelal geen perso-
de kosten van alle telecomproviders voor
binnen het MKB(+) steeds belangrijker
neel in dienst dat zich kan bezighouden met
haar klanten door en geeft het bedrijf een
worden. De Telecom Adviseur ontwikkelde
het vergelijken van het aanbod. De Telecom
onafhankelijk advies over de beste oplossing.
hiervoor een speciale analysetool, waarin
Hierdoor is er vrijwel altijd een directe en
een complete business case voor een bedrijf
lange termijn kostenbesparing mogelijk.’
wordt gemaakt. ‘Het gaat dan niet meer simpelweg om een telefonie aansluiting en het
Vanaf de start van De Telecom Adviseur (toen
verkeer. Met Hosted Telefonie ben je bezig
nog B R@ddy) in 2002 wordt het diensten-
met IP Telefonie en het ICT – netwerk van
pakket van EspritXB meegenomen. Gijssel,
bedrijven.’ De diensten van EspritXB worden
die als onafhankelijk adviseur alle teleco-
door De Telecom Adviseur ook op dit terrein
maanbieders goed kent, is erg te spreken
meegewogen. ‘Door de overname van XB
over het aanbod en de service van EspritXB.
heeft EspritXB laten zien een duidelijke
‘Afgezien van een dipje in 2005, toen er pro-
visie op de toekomst te hebben. De MKB (+)
blemen waren met de continuïteit van met
bedrijven zullen steeds vaker voor hosted op-
name de telefonie diensten, is de dienstver-
lossingen kiezen: de doos eruit en de dienst
lening stabiel. En de telefonie factuur is een
erin. Ik ben ervan overtuigd dat door deze
van de beste in de markt. Met een heldere
ontwikkelingen er een behoorlijke shake-out
structuur en een bondige weergave van de
in de markt van telecom leveranciers zal gaan
gesprekken, waardoor een manager een
plaatsvinden. Maar voor EspritXB zie ik de
goed detail inzicht krijgt in de kosten.’ Eén
toekomst zonnig in.’
van de sterke kanten van EspritXB is dat zij openstaan voor samenwerking met andere netwerk providers’, aldus Gijssel. ‘Het is geen probleem om de diensten van EspritXB over andere infrastructuren geleverd te krijgen. Dit is bij de meeste providers niet zo gemakkelijk
10
Adviseur ontwikkelde in de loop van de
te realiseren. Maar EspritXB is hier open in.’
De Telecom Adviseur (www.detelecom-
jaren diverse analysetools en rekenmodellen,
Gijssel is ook te spreken over het niveau van
adviseur.nl) is een onafhankelijke inter-
waarin het aanbod van alle telecomproviders
de dienstverlening door de partnermanagers.
mediair tussen de telecombehoeften en
wordt vergeleken. Directeur Eddy Gijssel
‘EspritXB kent een aantal goede partnerma-
-wensen van het MKB (+) en het aanbod
doet in dit kader al jaren zaken met EspritXB.
nagers, die hun stinkende best doen voor
van alle gerenommeerde zakelijk tele-
‘MKB(+) bedrijven gaan over het algemeen
onze (en natuurlijk ook hun) klanten. En ze
com providers in Nederland. Door het
af op de marketingcampagnes van telecom-
zitten er al jaren. Dat is iets wat je niet bij alle
hele land zijn franchisenemers actief.
providers.
telecomproviders meemaakt. Bij andere tele-
Ron Eekman, Manager Operations
‘Korte lijnen, snel beslissen, snel resultaat’ Met 10 jaar managementervaring in de tele-
Eén van de verantwoordelijkheden van
comwereld is Ron Eekman een strategische
Eekman is het optimaliseren van informatie
aanwinst voor EspritXB. Ron is sinds 1 maart
systemen waarmee binnen EspritXB wordt
2009 Manager Operations en is als zodanig
gewerkt. ‘Bij het nemen van strategische be-
verantwoordelijk voor Technical Operations
slissingen omtrent aanschaf en implementa-
en het Customer Care Center.
tie van systemen wordt ook gekeken of we
Ron draagt er met zijn team zorg voor
rationaliseringen binnen de gehele Detron
dat de kwaliteit van de dienstverlening
Groep kunnen doorvoeren, dat spreekt voor
geoptimaliseerd wordt. ‘EspritXB levert haar
zich.’ Op dit moment worden de systemen
klanten een variëteit aan Data-, Voice en
voor monitoring & reporting en die van de
Managed Hosting diensten, welke veelal in
service desk onder de loep genomen.
Face
2
Face
Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor.
combinatie worden geleverd. Na het leveren van deze vaak complexe combinaties van
Voordat Ron Eekman bij EspritXB in dienst
diensten, ligt de nadruk niet alleen op het
kwam was hij werkzaam in diverse directie-
adequaat beheren van de technische om-
functies bij EasyNet. ‘EspritXB is kleiner dan
geving, maar even zo belangrijk is integriteit
mijn vorige werkgever, maar daardoor ook
van (klant)gegevens in onze databases. Het
slagvaardiger’, vergelijkt hij. ‘De organisatie
correct handelen bij eventuele events en
heeft bijzonder veel potentieel en ik vind
het juist voeren van de daarbij behorende
het een uitdaging om EspritXB te versterken.
communicatie richting onze klanten, kan
De manier waarop hier gewerkt wordt, vind
enkel plaatsvinden als de koppeling tussen
ik erg prettig: korte lijnen, snel beslissen,
techniek en informatie goed is ingeregeld.
snel resultaat. Dat bevalt mij erg goed.
Binnen deze aandachtsgebieden zijn we nu
Bovendien kom ik hier weer allemaal oude
bezig met optimaliseringslagen, zodat klan-
bekenden tegen, en dat maakt het meteen
ten nog beter bediend kunnen worden.’
erg leuk om hier te werken.’
Wie is Ron Eekman? 1. W at is jouw functie bij EspritXB? Manager Operations
2. V an welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc.)
4. H oe en waar breng je je vakantie graag door? M’n favoriet: wintersport. Plaats: daar waar veel sneeuw ligt.
5. Je grootste hobby? Snowboarden.
Linkedin
6. Je grootste ergernis? 3. Wat is je favoriete muziek? Ik heb een brede smaak, van Beth Hart tot Jamiroquai, maar m’n voorkeur gaat uit naar postpunk en alternatieve rock bands als The Killers en ColdPlay.
Mensen die hun verantwoordelijk heden ontduiken.
7. M et wie zou je graag een avondje stappen? M’n vriendin, want zit nu alweer drie weken in het buitenland.
9. I n wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik zou heel graag nog een keer op ’t hoogste punt op aarde boven zeeniveau willen staan, dus dan kies ik voor Ronald Naar, op het moment dat hij weer een keer op de top van de Mount Everest staat, scheelt me een hoop klimwerk.
10. Wat is er leuk aan EspritXB? Het vele klant contact, de dynamiek in de organisatie, de mogelijkheden die het bedrijf biedt, de diversiteit aan diensten, de vele uitdagingen en uiteraard m’n collega’s.
8. Wat eet je het liefst? Sushi.
11
Zonder zorgen aan het werk? Dat kan met de specialisten van EspritXB. Zij weten alles van Hosted Services. Systems Hosting en Managed Security van EspritXB. Compleet, betrouwbaar, betaalbaar. U kunt gewoon uw werk doen.
Zonder zorgen, met EspritXB.
EspritXB is specialist op het gebied van IT, data, vaste- en mobiele telecom-oplossingen. Monitorweg 1 1322 BJ Almere
Hoofdnummer
T 088 0068 000 F 088 0068 001
Postbus 60043 1320 AA Almere
Sales
T 088 0068 068 F 088 0068 002
[email protected] www.espritxb.nl
Customer Care T 088 0068 111 Center F 088 0068 112
