J A A R G A N G
1
•
N U M M E R
2
•
Z O M E R
2 0 0 9
EspritXB: betere processen, betere dienstverlening Verder in dit nummer:
Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur
VERBONDEN JAARGANG 1 • NUMMER 2 • ZOMER 2009
In dit nummer:
Goede communicatie, ook op afstand...
3
Verbonden door techniek
Voor het oog van de camera
VERBONDEN door Techniek
Deze uitgave van Verbonden staat in het
Een VPN is een vertrekpunt om aanvullende diensten over te laten lopen.
teken van communiceren op afstand. Steeds meer bedrijven hebben behoefte data vanuit
Cameramanagement: een efficiënte en kostenbewuste oplossing met nieuwe mogelijkheden voor alarm en receptie op afstand.
Eén van deze diensten is Cameramanagement. Een efficiënte en kosten
meerdere vestigingen te bundelen om op die manier de communicatie optimaal
bewuste oplossing voor bedrijven die nieuwe mogelijkheden biedt voor
te houden. Met een VPN is dat uitstekend mogelijk en het is meteen een prima netwerk
4
alarm en receptie op afstand.
voor allerlei nieuwe diensten, zoals camera-
Verbonden door visie Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit?
management of Pin betalingen over IP. Iets waarvoor EspritXB overigens in het afgelopen
Een bezoeker komt op locatie en belt aan. De
een bedrijf. De data die via deze snelweg
kwartaal een volledige certificering heeft
bel gaat, en even later klinkt een zoemer ten
vervoerd kan worden, kan heel divers zijn. En
teken dat de deur wordt geopend. Uit een
voor sommige data wordt een aparte rijbaan
trots zijn op het behaalde resultaat. Helaas
luidspreker klinkt een stem: ‘komt u verder en
vrijgehouden. Dat is bijvoorbeeld het geval
Het eerste half jaar van in deze bijzondere
hebben klanten en businesspartners hierin af
neemt u plaats in onze wachtruimte. De heer
bij cameramanagement, waarbij videodata
periode ligt inmiddels achter ons. Ook voor
en toe wat hinder ondervonden in voorna-
De Vries komt u binnen een paar minuten
over een VPN wordt vervoerd. Handig om
behaald.
6-7
Verbonden met de klant
EspritXB zijn dit spannende tijden waar ge-
melijk de communicatie en procesverande-
ophalen.’ De bezoeker zal in eerste instantie
meerdere locaties te beveiligen, of om op
maakte plannen opnieuw de revue passeren
ring. Inmiddels is dit zeker verbeterd. Hierbij
niet in de gaten hebben, dat degene die hem
afstand deuren te openen. Voordeel van deze
en daar waar nodig zijn aangepast. Zo zijn
wil ik dan ook mijn excuses aanbieden als u
begroet, misschien wel 100 km verderop
laatste oplossing, is dat een bemande recep-
paalde specifieke tijden. Is de Security Manager
we naast het doorzetten van onze nieuwe
hier ook last van heeft ondervonden.
gevestigd is, en inmiddels een automatische
tie een veel gevallen niet meer nodig zal zijn.
of medewerker ‘Facilities’ bijvoorbeeld overdag
gave) ook weer naar ‘puur’ kostenbesparende
EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op Internet voor de juiste infrastructuur.
8-9
Vooruitkijkend naar de komende maanden
Alarm
bekijken, ’s avonds wordt dit automatisch
blijft de focus op het steeds weer verbeteren
Een ander voorbeeld van cameramanagement
overgedragen aan de alarmcentrale. Gaat een
onze klanten te helpen een direct voordeel
van communicatie met onze bestaande
Het is een voorbeeld van cameramanage-
over VPN is de mogelijkheid om te koppelen
alarm af, dan schatten zij op afstand in welke
te behalen. Het contact met onze bestaande
klanten en het versterken van de banden met
ment, zoals dat mogelijk is via een VPN en
naar alarmcentrales. Het grote voordeel voor
actie moet worden ondernomen. Het scheelt
klanten is sterk verbeterd en dit leidt vaak tot
onze wederverkopende businesspartners.
onlangs werd uitgerold bij een grote klant
bedrijven is dat zij hiermee zeer flexibel worden
in veel gevallen een – kostbare – autorit, want
van EspritXB. Een VPN-verbinding is als een
in hun beveiliging. Zo is het mogelijk auto-
in 99,9 % van de gevallen is een alarmmelding
snelweg tussen verschillende locaties van
risaties te geven aan bepaalde personen op be-
onterecht.
Tot slot willen wij u bedanken voor de vaak
Veilig en snel communiceren met EspritXB Private Network.
zijn bezoek is gearriveerd.
enkelvoudige producten teruggegaan om
nieuwe kansen voor beide organisaties.
How to?
geautoriseerd om de bewakingsbeelden te
melding naar dhr. De Vries heeft gestuurd dat
‘service integratie’ strategie (zie vorige uit-
Het eerste half jaar stond ook in het teken
leuke, grappige reacties op onze eerste
van het afronden van de fusering/integratie
uitgaven van Verbonden. Met deze tweede
van Esprit Telecom en XB tot EspritXB. Deze
uitgave proberen we u wederom een kijkje te
EspritXB biedt, in samenwerking met
En verder:
‘verbouwing’ tijdens het open houden van
geven in de inmiddels ‘verbouwde’ keuken!
Cameramanager.com, een complete
Face2Face met de mensen van EspritXB
Het leren kennen van elkaars cultuur, proces-
Natasja Esser
5
Ron Eekman
11
Peter Bakker
VPN. ‘Wij hebben afspraken gemaakt met
sen en portfolio was voor alle betrokkenen
Directeur Sales & Marketing
de onder meer de Particuliere Alarm
een leerzaam traject en we mogen met recht
[email protected]
Centrales (PAC) Securitas Alert Services en Niscayah ’, zegt Solution Consultant Daan Ruhe. ‘Door deze data een apart
PartnerDesk De Telecom Adviseur
oplossing voor cameramanagement over
‘de winkel’ heeft veel van onze mensen geëist.
10
stuk bandbreedte toe te kennen, behoudt de klant de normale snelheid van de verbinding. Bovendien zorgen wij
Reacties
[email protected]
ervoor, door middel van lage frame-rates
Redactie Peter Bakker, EspritXB
benodigde bandbreedte zo klein moge-
Interviews & Eindredactie Pasklaar Communicatie, Nijmegen Layout & drukwerk GrafiMedia Groep, Almere www.espritxb.nl
en het verkleinen van het beeld, dat de lijk wordt gemaakt. Er is dus geen vertraging van het netwerk, en medewerkers kunnen gewoon blijven doorwerken zonder enige vertraging het netwerk.’
3
Betere processen, betere dienstverlening
VERBONDEN door visie
Natasja Esser, medewerkster Sales Support
‘Ik vind het leuk om deze afwisseling te hebben’
Face
2
Face
Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een
Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit? Een gesprek met Karl Heinz van der Made, die sinds 1 augustus leiding geeft aan EspritXB en daarnaast verantwoordelijk is voor Operations.
processen: in welke procesfase zit een order?
Natasja werkt sinds een aantal jaren bij
onder andere bij het maken van offertes. Ik
Hoeveel incidenten kent een bepaald deel
EspritXB. Sinds enige tijd is zij Sales
krijg de aanvragen per telefoon, per e-mail of
van onze infrastructuur? Het tweede doel is
Support medewerkster, daarvoor werkte
via de accountmanager.”
mee bent? In deze rubriek
een verbetering van het managen van deze
zij op de afdeling Customer Service. Vanuit
processen. Halen we de doorlooptijden?
Esprit Telecom verhuisde zij mee naar de
De afwisseling van het werk vindt Natasja
stellen wij de medewerkers
Informeren we tijdig? Tenslotte willen wij met
vestiging in Almere. “In Amsterdam woonde
één van de leukste dingen van het werken
deze optimalisatieslag de kostenstructuur
ik bij wijze van spreken naast de deur, nu
bij EspritXB. En uiteraard ook het contact
verbeteren. Waarbij we het verbeteren van de
ben ik een uur onderweg”, vertelt ze. Maar
met collega’s. “Collega’s, klanten en resel-
hoewel de afstand groter is, is ze wel blij met
lers zijn allemaal weer anders. Ik vind het
de nieuwe collega’s en de nieuwe functie bij
leuk om deze afwisseling te hebben.”
dienstverlening steeds voor ogen houden.’
Klantvoordeel steunende systemen voor orderuitlevering bij
‘Onze klanten zullen snel voordeel zien van
inhoudt dan het bijeenzetten van personeel
elkaar gebracht.’
deze stappen’, stelt Van der Made. ‘Door
Als Sales Support medewerkster onderhoudt
de verbeteringen wordt het uitleveren van
Natasja contact met resellers die de diensten
zaken redelijk gemakkelijk te regelen: naam,
De eerste fase van het fusieproces was vooral
orders betrouwbaarder en uiteindelijk ook
van EspritXB aan hun klanten aanbieden.
huisstijl en huisvesting zijn relatief eenvoudig
gericht op het uitwisselen van informatie en
transparanter. De kwaliteit van de dienstverle-
‘Het contact met resellers is anders dan met
te wijzigen. In de backoffice opereren allerlei
koppelen van systemen. ‘Nu zijn we toe aan
ning neemt toe doordat er beter inzicht is in
eindklanten. Je moet klanten veel meer
complexe systemen die niet zo eenvoudig
de optimalisatie van het systeem: simpeler
de prestaties van diensten en haar toeleve-
uitleggen; resellers begrijpen veel sneller wat
over te zetten zijn naar één nieuw systeem.
processen en kwaliteitsverbetering. We kijken
ranciers. Met een aantal partijen is EspritXB in
onze diensten zijn. Het gaat nu veel meer om
Dat soort processen kost tijd en moet zorg-
daarbij of we de dienstverlening minder com-
gesprek gegaan om tot betere prestaties te
ondersteunende vragen. Ik ondersteun hen
vuldig begeleid worden. En met dat proces is
plex kunnen maken. Dat vinden we in deze
komen.’
EspritXB op dit moment druk bezig.
tijd belangrijker dan een focus op nieuwe diensten’, verklaart Van der Made.
Expertise behouden
Voor klanten zal de communicatie door de vernieuwde processen soepeler en sneller
‘Esprit en XB hadden ieder hun eigen exper-
Het optimaliseren van de processen binnen
gaan verlopen. ‘Binnen elk klantproces wordt
tise en ieder hun eigen verbeterpunten. Bij de
EspritXB verloopt langs een duidelijk uitgezet
een aantal momenten ingebouwd, waarbij
integratie van de systemen was het belangrijk
pad. ‘Op basis van onderzoek hebben wij
klanten automatisch bericht krijgen over de
van beide organisaties de goede punten te
een aantal doelen vastgesteld die wij met
status van hun offerte of klacht, product of
behouden. We hebben daarbij bijvoorbeeld
deze optimalisatieslag willen bereiken’, aldus
dienst. Hierdoor wordt de communicatie
een keuze gemaakt voor een bestaand
Van der Made. ‘Het eerste doel is dat we een
sneller en helderder, wat zowel klanten als
helpdesksysteem. Ook hebben we de onder-
beter en verfijnder inzicht krijgen in onze
medewerkers van EspritXB veel tijdwinst oplevert. Ons doel daarbij is om in de toekomst
Wie is Karl Heinz van der Made?
klanten pro-actief te kunnen benaderen.’
Houdt van: toeren met de MG, squash,
1. W at is jouw functie bij EspritXB? Sales Support medewerker
5. Je grootste hobby? Ik sport wel 2x in de week maar is niet mijn grootste hobby, wel leer ik het steeds meer waarderen, dus wie weet.
2. V an welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc) Linkedin, Facebook
Karl Heinz van der Made vindt het belangrijk dat bij het hele proces het doel, namelijk een
3. Wat is je favoriete muziek?
goed lopende organisatie en tevreden klan-
Ik hou van verschillende soorten
ten, goed voor ogen wordt gehouden. ‘Het
muziek maar hou toch wel meer van
Opleiding: KMA, TU Delft, NIMA
achterliggende systeem moet die gedachte
soul,r&b.
Vorige werkgevers: Defensie, DDV
ondersteunen. Het gaat ons niet om een
Telecommunications Consultancy,
state-of-the-art systeem, maar het systeem
Orange (nu T-Mobile), Priority Telecom
moet robuust en goed zijn. De techniek
en KPN. Binnen de Detron ICT&Telecom
is een middel om bedrijfsomzet te beha-
Ik zoek graag de warmte op. Ik wil dan
groep eerder actief als COO Kender
len, geen doel op zich. Ik ben liever goed
graag wat van het land zelf zien, maar
Thijssen.
bezig met standaarddiensten dan continu
op strand liggen vind ik ook geen
experimenten aan te gaan met onvolwassen
probleem.
wintersport met de familie
diensten’.
4
Wie is Natasja Esser?
6. Je grootste ergernis? Dat mensen tegenwoordig zo’n kort lontje hebben. Erg jammer.
Hyves
Getrouwd, 2 kinderen Woonplaats: Culemborg
van EspritXB aan u voor.
EspritXB.
Een fusie is een ingrijpend proces, dat meer van twee vestigingen. In de front-office zijn
dienstverlening waar u blij
7. M et wie zou je graag een avondje stappen? Mijn vriend.
8. Wat eet je het liefst? Surinaams maar ook de Hollandse pot.
4. H oe en waar breng je je vakantie graag door?
9. I n wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik heb geen idee.
10. Wat is er leuk aan EspritXB? Fijne collega’s
5
EspritXB zorgt voor vlekkeloze infrastructuur MTV Networks
‘Systeem draait als een zonnetje’
VERBONDEN met de klant
Vivian Opsteegh Vivian Opsteegh is Head of Digital Media van MTV Networks. Zij is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle interactieve platformen, ondergebracht in Channels als Channels als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central. Ook stuurt zij de redactie aan die verantwoordelijk is voor de content van de site. Op haar afdeling werken 12 medewerkers en een aantal stagiaires. De content
Wie kent niet de hippe en trendy formats van MTV Networks? Het media bedrijf, met merken als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central, staat al jaren als een huis, met hoogtepunten als de TMF Awards. Ook online is MTV Networks actief, met maar liefst 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand. EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op Internet voor de
wordt ingevoerd met behulp van een Content Management Systeem (CMS). ‘Bij een aantal onderdelen van onze site kunnen jongeren zelf foto’s en video’s posten. Soms gaat deze content net over het randje, en dan wordt het pas echt spannend. Want een spraakmakende foto of video zorgt ook voor extra bezoekers. Die grens te bepalen, dat vind ik
juiste infrastructuur.
interessant.’
De samenwerking tussen MTV networks en EspritXB gaat terug naar de begindagen
Foto: Christiaan Krouwels, Utrecht
van het Internet. ‘MTV Networks was één van de eerste mediabedrijven die actief was op dit platform en die inzag hoe belangrijk
Beveiliging
van de laatste beveiligingssoftware wordt
Vivian Opsteegh vindt de samenwerking met
Internet voor de doelgroep was.’ Vivian
EspritXB is al vanaf de beginperiode verant-
voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet
EspritXB erg prettig. ‘We hebben regelmatig
Opsteegh is als Head of Digital Media
woordelijk voor de infrastructuur van alle on-
permitteren, hierin iets te missen’, zegt Vivian
contact, en onze accountmanager Marc
verantwoordelijk voor de ontwikkeling van
line activiteiten van MTV Networks. De online
Opsteegh.
Mattens weet precies wat er allemaal bij
alle interactieve platformen en redacties
activiteiten van MTV Networks wordt gehost
van MTV Networks. Zij weet dus als geen
op een aantal servers die zeven dagen per
Adviezen
efficiënt. Ondanks de enorme hoeveelheid
ander welke belangrijke rol Internet speelt
week, 24 uur gemonitord worden.
EspritXB is actief als technisch dienstverlener,
sites die we hebben draaien, raken we nooit
maar treedt daarnaast ook op als adviseur
iets kwijt.’
hen op de server draait. Het systeem is zeer
bij MTV Networks. ‘Als wij een nieuwe site of
‘Het is voor onze online activiteiten van levensbelang dat deze voortdurend van de laatste beveiligingssoftware wordt voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet permitteren, hierin iets te missen’
dienst plannen, dan geven zij aan hoe deze het beste gestructureerd kan worden. Zij
Met 1,5 unieke bezoekers is het van levensbe-
denken dan helemaal met ons mee.’ MTV
lang dat de systemen achter de online chan-
Networks werkt op haar online platforms
nels van MTV Networks blijven draaien. Dat
ook regelmatig samen met derde partijen.
wordt extra spannend op piekmomenten,
Om ervoor te zorgen dat de code die deze
zoals bij de verkiezing van de TMF Awards.
partijen gebruiken, goed samengaat met de
‘We krijgen een record aantal bezoekers, dus
code van MTV Networks, wordt deze altijd
dan gaat ook bij ons het dak eraf.’
in het contact met de doelgroep. Dat deze
‘EspritXB is verantwoordelijk voor fatsoenlijk
vooraf gecheckt. Ook dat is een verantwoor-
Channels op het Internet optimaal moeten
werkende sites en zorgt er bovendien voor
delijkheid van EspritXB.
functioneren spreekt voor zich. ‘We kunnen
dat het serverpark voortdurend wordt voor-
ons echt niet veroorloven dat een site tij-
zien van de allerlaatste software-updates.’
Als aansprekend voorbeeld van de samen-
delijk niet bereikbaar is.’ Voor de doelgroep
De sites met 1,5 miljoen unieke bezoekers
werking noemt Vivian het Huis Anubis van
van MTV Networks zijn de online activiteiten
hebben natuurlijk ook een grote aantrek-
Nickelodeon. ‘Op sommige momenten zijn
vanzelfsprekend. Een niet goed functione-
kingskracht op mensen die kwaad in de zin
er 20.000 kinderen tegelijkertijd dit spel aan
rende site zou funest zijn voor de reputatie
hebben. ‘Het is voor onze online activiteiten
het spelen. Hoe richt je dat technisch zo in dat
van de merken.
van levensbelang dat deze voortdurend
alle elementen in de site goed blijven werken? Hierin speelt EspritXB een adviserende rol.’
6
7
EspritXB Private Network
HOW TO?
Veilig en snel communiceren Bedrijven met meer dan één vestiging hebben al snel behoefte informatie uit te wisselen tussen de verschillende locaties. Een VPN is hier een uitste kende oplossing voor, maar hoe werkt dat? En hoe krijg je dat als bedrijf voor elkaar? Solution Consultant Michael Toornent legt uit.
alle informatie van uw bedrijf. Ligt er eenmaal
Optimale beveiliging
zo’n structuur, dan kunnen hierover allerlei
Doordat EspritXB voor elke klant een
diensten worden aangeboden: van alarm tot
beveiligd en afgeschermd netwerk
opslag en pinnen-over-ip.
bouwt, komt uw interne verkeer niet in aanraking met het publieke Internet,
Een VPN kan op verschillende manieren
of met het verkeer van andere EspritXB
tot stand worden gebracht: via ADSL, SDSL,
private network klanten. EspritXB is in
Data is in toenemende mate digitaal aanwe-
Glasvezel, of andere breedbandverbinding.
een aantal gevallen, zoals bij telefonie,
zig binnen bedrijven. Wanneer een bedrijf
EspritXB levert de infrastructuur voor het
totaalleverancier. ‘Wij leveren in dit geval
een extra vestiging opent, of wanneer me-
VPN. ‘Het VPN is de basis voor heel veel ver-
het complete pakket, van telefoon tot
dewerkers regelmatig thuiswerken, bestaat
schillende diensten’, zegt Michael Toornent,
factuur. Bij andere diensten, zoals alarm
de kans dat de communicatie verstoord raakt
Solution Consultant bij EspritXB. Volgens
over IP, hebben wij een samenwerkings-
doordat data niet goed gesynchroniseerd
Toornent is de reden waarom bedrijven de
verband met andere partijen (Niscayah).’
wordt tussen de locaties. Bovendien is de
overstap maakt naar een VPN vaak dezelfde:
beveiliging lastiger te regelen omdat er
‘Uiteindelijk willen bedrijven snel, betrouw-
meerdere locaties beveiligd moeten worden.
baar en gemakkelijk informatie kunnen delen,
Voordelen van EspritXB Private Network: • Snel, veilig en betrouwbaar netwerk
Met een VPN is het eenvoudig te regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere malen per dag, automatisch een back-up wordt gemaakt.
tussen meerdere locaties. • Concurrerende en voordelige tarieven. • Meest brede aanbod in verbindings typen en bandbreedtes. • Flexibele configuratie en beheers
Er bestaat een oplossing, waarbij alle infor-
bijvoorbeeld vanuit Microsoft Exchange
matie via een beveiligde verbinding verloopt:
Server. Die behoefte ontstaat zodra er twee
het VPN . Oftewel: een privé snelweg voor
locaties zijn, of een aantal thuiswerkplekken.’
mogelijkheden.
Dat een VPN daarnaast nog allerlei voordelen
verbinding service te worden geboden”,
heeft, blijkt in veel gevallen al snel.
stelt Toornent. ‘Bovendien hoef je deze verbinding dan ook maar met behulp van
Exchange
Werkplek
Windows Fileserver
Werkplek
INTERNET Hooflocatie
Kostenbesparing
één firewall te beveiligen. Ook daar hoef je
Eén voordeel springt er al snel uit: kosten-
dan geen losse oplossingen voor in te kopen.’
besparing. ‘Doordat je voor de verschillende
Ligt er eenmaal een VPN, dan blijkt dat ook
locaties maar één Internetverbinding nodig
het maken van een back-up beter en sneller
hebt, hoeft er ook maar voor één Internet
gaat. Een andere toepassing, Voice over IP
Aanvullende diensten
Cruciaal bij het goed functioneren van een
(VoiP) maakt telefoneren tussen de locaties
Ligt er eenmaal een VPN , dan zijn er meer-
VPN verbinding is het support. Bij EspritXB
Router
Locatie A
Locatie B
KLANT VPN Router
Voorbeeld van een VPN verbinding
8
Router
ineens veel goedkoper. ‘Data is tegenwoor-
dere diensten mogelijk. ‘Het wegennet dat
vindt deze support 7 x 24 uur plaats. ‘Onze
In de toekomst zullen steeds meer
dig van levensbelang voor bedrijven. Het is al
we aanleggen, is bedoeld voor één klant. Op
supportafdeling grijpt pro-actief in, en com-
diensten via VPN verbindingen mogelijk
vervelend als een server uitvalt. Maar als dan
de plaats waar die wegen van de verschil-
municeert snel met klanten, of zij nu groot of
zijn. Een voorbeeld hiervan is streaming
ook nog blijkt dat de back-up tape al twee
lende locaties samenkomen, kun je van alles
klein zijn.’
video, waardoor de mogelijkheid tot
weken niet is verwisseld, heb je echt een
met de data doen, zoals pinnen, back-up,
videoconferencing enorm toenemen.
probleem. Via een VPN is het eenvoudig te
telefonie of alarm.’ In het laatste geval is het
Michael Toornent: ‘In de komende jaren
Maar ook nu al heeft EspritXB een video-
regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere
voor verschillende locaties mogelijk een
zullen er allerlei nieuwe diensten via het VPN
toepassing waar camera’s op uw locaties
malen per dag, automatisch een back-up
alarmdienst af te nemen. Dit signaal wordt
netwerk worden ontsloten.’
u kunnen laten zien wat er gebeurt.
wordt gemaakt.’
vervolgens naar een beveiligingsbedrijf geleid om te verwerken.
9
Stabiel aanbod en vakmanschap
PARTNERDESK
Ron Eekman, Manager Operations
‘Korte lijnen, snel beslissen, snel resultaat’ Met 10 jaar managementervaring in de tele-
Voor zakelijke eindgebruikers is het aanbod van telecomdiensten vaak on doorzichtig. De Telecom Adviseur geeft zakelijke gebruikers een onafhan kelijk inkoopadvies. Directeur Eddy Gijssel: ‘EspritXB is één van de provi ders waar we veel zaken mee doen. Ik adviseer mijn klanten met een gerust hart gebruik te maken van hun diensten.’
comwereld is Ron Eekman een strategische
Eekman is het optimaliseren van informatie
aanwinst voor EspritXB. Ron is sinds 1 maart
systemen waarmee binnen EspritXB wordt
2009 Manager Operations en is als zodanig
gewerkt. ‘Bij het nemen van strategische be-
verantwoordelijk voor Technical Operations
slissingen omtrent aanschaf en implementa-
en het Customer Care Center.
tie van systemen wordt ook gekeken of we
Ron draagt er met zijn team zorg voor
rationaliseringen binnen de gehele Detron
dat de kwaliteit van de dienstverlening
Groep kunnen doorvoeren, dat spreekt voor
geoptimaliseerd wordt. ‘EspritXB levert haar
zich.’ Op dit moment worden de systemen
klanten een variëteit aan Data-, Voice en
voor monitoring & reporting en die van de
Het aanbod van de diverse telecomproviders
De Telecom Adviseur berekent de kosten van
Toekomst
Managed Hosting diensten, welke veelal in
service desk onder de loep genomen.
is voor een gemiddeld MKB (+) bedrijf vaak
alle telecomproviders voor haar klanten door
In de komende jaren zal Hosted Telefonie
combinatie worden geleverd. Na het leveren
ondoorzichtig. Ze hebben veelal geen perso-
en geeft het bedrijf een onafhankelijk advies
binnen het MKB(+) steeds belangrijker
van deze vaak complexe combinaties van
Voordat Ron Eekman bij EspritXB in dienst
neel in dienst dat zich kan bezighouden met
over de beste oplossing. Hierdoor is er vrijwel
worden. De Telecom Adviseur ontwikkelde
diensten, ligt de nadruk niet alleen op het
kwam was hij werkzaam in diverse directie-
het vergelijken van het aanbod. De Telecom
altijd een directe en lange termijn kostenbe-
hiervoor een speciale analysetool, waarin
adequaat beheren van de technische om-
functies bij EasyNet. ‘EspritXB is kleiner dan
Adviseur ontwikkelde in de loop van de
sparing mogelijk.’
een complete business case voor een bedrijf
geving, maar even zo belangrijk is integriteit
mijn vorige werkgever, maar daardoor ook
wordt gemaakt. ‘Het gaat dan niet meer sim-
van (klant)gegevens in onze databases. Het
slagvaardiger’, vergelijkt hij. ‘De organisatie
jaren diverse analysetools en rekenmodellen, waarin het aanbod van alle telecomproviders
Vanaf de start van De Telecom Adviseur (toen
pelweg om een telefonie aansluiting en het
correct handelen bij eventuele events en
heeft bijzonder veel potentieel en ik vind
wordt vergeleken. Directeur Eddy Gijssel
nog B R@ddy) in 2002 wordt het diensten-
verkeer. Met Hosted Telefonie ben je bezig
het juist voeren van de daarbij behorende
het een uitdaging om EspritXB te versterken.
doet in dit kader al jaren zaken met EspritXB.
pakket van EspritXB meegenomen. Gijssel,
met IP Telefonie en het ICT – netwerk van
communicatie richting onze klanten, kan
De manier waarop hier gewerkt wordt, vind
‘MKB(+) bedrijven gaan over het algemeen af
die als onafhankelijk adviseur alle teleco-
bedrijven.’ De diensten van EspritXB worden
enkel plaatsvinden als de koppeling tussen
ik erg prettig: korte lijnen, snel beslissen,
op de marketingcampagnes van telecompro-
maanbieders goed kent, is erg te spreken
door De Telecom Adviseur ook op dit terrein
techniek en informatie goed is ingeregeld.
snel resultaat. Dat bevalt mij erg goed.
viders. Maar of ze dan ook het beste af zijn,
over het aanbod en de service van EspritXB.
meegewogen. ‘Door de overname van XB
Binnen deze aandachtsgebieden zijn we nu
Bovendien kom ik hier weer allemaal oude
kun je betwijfelen.
‘Afgezien van een dipje in 2005, toen er pro-
heeft EspritXB laten zien een duidelijke
bezig met optimaliseringslagen, zodat klan-
bekenden tegen, en dat maakt het meteen
blemen waren met de continuïteit van met
visie op de toekomst te hebben. De MKB (+)
ten nog beter bediend kunnen worden.’
erg leuk om hier te werken.’
name de telefonie diensten, is de dienstver-
bedrijven zullen steeds vaker voor hosted op-
lening stabiel. En de telefonie factuur is een
lossingen kiezen: de doos eruit en de dienst
van de beste in de markt. Met een heldere
erin. Ik ben ervan overtuigd dat door deze
structuur en een bondige weergave van de
ontwikkelingen er een behoorlijke shake-out
gesprekken, waardoor een manager een
in de markt van telecom leveranciers zal gaan
goed detail inzicht krijgt in de kosten.’ Eén
plaatsvinden. Maar voor EspritXB zie ik de
van de sterke kanten van EspritXB is dat zij
toekomst zonnig in.’
openstaan voor samenwerking met andere probleem om de diensten van EspritXB over andere infrastructuren geleverd te krijgen. Dit
1. W at is jouw functie bij EspritXB? Manager Operations
4. H oe en waar breng je je vakantie graag door? M’n favoriet: wintersport. Plaats: daar waar veel sneeuw ligt.
5. Je grootste hobby? Snowboarden.
Linkedin
6. Je grootste ergernis?
is bij de meeste providers niet zo gemakkelijk
3. Wat is je favoriete muziek?
te realiseren. Maar EspritXB is hier open in.’ Gijssel is ook te spreken over het niveau van de dienstverlening door de partnermanagers. ‘EspritXB kent een aantal goede partnerma-
De Telecom Adviseur (www.detelecom-
nagers, die hun stinkende best doen voor
adviseur.nl) is een onafhankelijke inter-
onze (en natuurlijk ook hun) klanten. En ze
mediair tussen de telecombehoeften en
zitten er al jaren. Dat is iets wat je niet bij alle
-wensen van het MKB (+) en het aanbod
telecomproviders meemaakt. Bij andere tele-
van alle gerenommeerde zakelijk tele-
comproviders wisselt onze partnermanager
com providers in Nederland. Door het
nogal regelmatig.’
hele land zijn franchisenemers actief.
2
Face
Welke mensen werken er (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor.
Wie is Ron Eekman?
2. V an welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc.)
netwerk providers’, aldus Gijssel. ‘Het is geen
10
Eén van de verantwoordelijkheden van
Face
Ik heb een brede smaak, van Beth Hart tot Jamiroquai, maar m’n voorkeur gaat uit naar postpunk en alternatieve rock bands als The Killers en ColdPlay.
Mensen die hun verantwoordelijk heden ontduiken.
7. M et wie zou je graag een avondje stappen? M’n vriendin, want zit nu alweer drie weken in het buitenland.
9. I n wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik zou heel graag nog een keer op ’t hoogste punt op aarde boven zeeniveau willen staan, dus dan kies ik voor Ronald Naar, op het moment dat hij weer een keer op de top van de Mount Everest staat, scheelt me een hoop klimwerk.
10. Wat is er leuk aan EspritXB? Het vele klantcontact, de dynamiek in de organisatie, de mogelijkheden die het bedrijf biedt, de diversiteit aan diensten, de vele uitdagingen en uiteraard m’n collega’s.
8. Wat eet je het liefst? Sushi.
11
Zonder zorgen aan het werk? Dat kan met de specialisten van EspritXB. Zij weten alles van Hosted Services, Systems Hosting en Managed Security van EspritXB. Compleet, betrouwbaar, betaalbaar. U kunt gewoon uw werk doen.
Zonder zorgen, met EspritXB.
EspritXB is specialist op het gebied van IT, data, vaste- en mobiele telecom-oplossingen. Monitorweg 1 1322 BJ Almere
Hoofdnummer
T 088 0068 000 F 088 0068 001
Postbus 60043 1320 AA Almere
Sales
T 088 0068 068 F 088 0068 002
[email protected] www.espritxb.nl
Customer Care T 088 0068 111 F 088 0068 112
