Česká pošta, s.p. informační služby a systémy

MASARYKOVA UNIVERZITA V BRNĚ FILOZOFICKÁ FAKULTA Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet knihovnictví Informační studia a knihovnictví

Miroslava Vojancová

Česká pošta, s.p. – informační služby a systémy Bakalářská diplomová práce

Vedoucí práce: PhDr. Petr Škyřík

2008

Bibliografický záznam VOJANCOVÁ, Miroslava: Česká pošta, s.p. – informační služby a systémy. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, 2008. 87 s. Vedoucí bakalářské práce PhDr. Petr Škyřík.

Anotace Bakalářská diplomová práce „Česká pošta, s.p. – informační služby a systémy“ se zabývá hlavními mezníky nejstarší historie této instituce a zajímavostmi z dějin poštovnictví v českých zemích. V teoretické části je analyzován současný stav České pošty spolu se službami, které nabízí, dále pak informatika a informační technologie v podniku. Praktická část je založena na výzkumu, který je proveden formou rozhovoru. Práce prokazuje, že Česká pošta, s. p. je podnik flexibilní, schopný reagovat na požadavky současné společnosti, je konkurenceschopný a svoji existenci do budoucna zcela jistě uhájí. Je jisté, že využití informačních technologií v tomto podniku sehrálo klíčovou roli.

Annotation This bachelor´s diploma paper entitled the „Czech Post, state enterprise – information services and systems“ deals with the main milestones of the oldest history of this institution as well as peculiarities of the history of postal services of the Czech lands. The theoretical part of this paper analyzes the current status of the Czech Post and services which it offers. The informatics and information technologies of this company are the main focal points on which this paper focuses herein. The practical part is based on research which is realized by means of interviews. The paper shows that the Czech Post, state enterprise is a flexible and competitive company which is able to accommodate requirements of the

present-day society and will be able to justify its existence in the future. It is clear that utilization of information technologies has played a key role in this company.

Klíčová slova Česká pošta, informační služba, informační systém, datová síť, tradiční poštovní služby, elektronické služby

Keywords Czech Post, information service, information system, data network, traditional post services, electronic services

Prohlášení Prohlašuji, že jsem předkládanou bakalářskou práci zpracovala samostatně a použila jen uvedené prameny a literaturu. Současně dávám svolení k tomu, aby tato bakalářská práce byla umístěna v Ústřední knihovně FF MU a používána ke studijním účelům.

V Brně dne 22.4. 2008

Miroslava Vojancová

Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala PhDr. Petru Škyříkovi za cenné rady a vedení celé práce. Současně bych chtěla poděkovat Ing. Vladimíru Procházkovi za poskytnutý rozhovor. Zvláštní poděkování patří mé rodině za velikou podporu a toleranci při realizaci této práce.

Obsah ÚVOD ............................................................................................................................ 8 1

HISTORIE POŠTOVNICTVÍ ............................................................................ 10

1.1

ZAJÍMAVOSTI Z NEJSTARŠÍ HISTORIE POŠTOVNICTVÍ .................................... 10

1.2

POSELSKÉ ZŘÍZENÍ ............................................................................................ 13

1.3

POČÁTKY POŠTOVNICTVÍ V NAŠICH ZEMÍCH .................................................. 14

1.4 POŠTOVNÍ OSOBNÍ DOPRAVA ................................................................................ 16 1.5 POŠTA V 17. AŽ 19. STOLETÍ ................................................................................. 17 1.6 POŠTA VE 20. STOLETÍ .......................................................................................... 19 2 ČESKÁ POŠTA S.P. DNES – PŘEDSTAVENÍ PODNIKU ............................... 22 2.1 MEZINÁRODNÍ VZTAHY ........................................................................................ 23 3 ROZDĚLENÍ SLUŽEB .......................................................................................... 25 3.1 TRADIČNÍ POŠTOVNÍ SLUŽBY ............................................................................... 25 3.2 ELEKTRONICKÉ SLUŽBY....................................................................................... 26 3.2.1 CADR – CENTRÁLNÍ ADRESA .............................................................................. 26 3.2.2 POSTSIGNUM (VCA + QCA) ............................................................................... 27 3.2.3 ELEKTRONICKÝ PODPIS A ELEKTRONICKÁ ZNAČKA............................................ 28 3.2.4 REGISTROVANÁ ELEKTRONICKÁ POŠTA – (REP).................................................. 29 3.2.5 MMS POHLEDNICE .............................................................................................. 30 3.2.6 HYBRIDNÍ POŠTA – POSTSERVIS .......................................................................... 32 3.2.7 E-SIPO ................................................................................................................. 35 3.3 VÝPISY Z VEŘEJNÉ SPRÁVY .................................................................................. 36 3.4 ALIANČNÍ PARTNEŘI A OBSTARAVATELSKÁ ČINNOST........................................ 38 3.4.1 POSTSHOP ............................................................................................................ 38 3.5 NOVÉ TRENDY ....................................................................................................... 39 3.5.1 PROJEKT GEOPOST .............................................................................................. 39 3.5.2 CZECH POINT E-SHOP – VÝPISY POŠTOU .......................................................... 40 4 INFORMATIKA V PODNIKU ČESKÁ POŠTA ................................................ 42 4.1 DEFINICE POJMŮ RÁMCE VEDENÍ INFORMATIKY ............................................... 42 4.1.1 INTEGROVANÝ TECHNOLOGICKÝ A INFORMAČNÍ SYSTÉM (ITIS) ....................... 42 4.1.2 AUTOMATIZOVANÁ ÚLOHA ................................................................................. 42 4.1.3 KONCEPCE ........................................................................................................... 43 4.1.4 PROJEKT .............................................................................................................. 43

-6-

4.1.5 INFORMATICKÝ PROCES ...................................................................................... 43 4.1.6 KONTROLNÍ BOD.................................................................................................. 44 4.2 ČINNOSTI PLYNOUCÍ Z RÁMCE VEDENÍ INFORMATIKY...................................... 44 5 INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE A SW APLIKACE ....................................... 48 5.1 OBECNÁ ARCHITEKTURA ITIS ............................................................................. 48 5.2 INTERNETOVÉ TECHNOLOGIE .............................................................................. 48 6 DATOVÁ SÍŤ ČESKÉ POŠTY ............................................................................. 51 6.1 ÚROVNĚ ŘÍZENÍ ..................................................................................................... 52 6.1.1 ÚROVEŇ INFORMATIVNÍ ...................................................................................... 52 6.1.2 ÚROVEŇ KONTAKTNÍ ........................................................................................... 52 7 SOFTWAROVÉ APLIKACE ................................................................................ 53 7.1 APOST .................................................................................................................... 53 7.2 TOPOLOGIE SYSTÉMU ........................................................................................... 56 7.2.1 APLIKAČNÍ VRSTVA ............................................................................................. 57 7.2.2 INTERPRETAČNÍ VRSTVA ..................................................................................... 57 7.2.3 PREZENTAČNÍ VRSTVA ........................................................................................ 58 7.3 SROVNÁNÍ .............................................................................................................. 58 7.4 HELPDESK ............................................................................................................. 60 8 PODNIKOVÝ PORTÁL ČESKÉ POŠTY ........................................................... 62 9 KVALITATIVNÍ VÝZKUM ................................................................................. 66 ZÁVĚR........................................................................................................................ 73 SEZNAM OBRÁZKŮ ............................................................................................... 74 SEZNAM PŘÍLOH .................................................................................................... 74 POUŽITÁ LITERATURA ........................................................................................ 75

-7-

Úvod Období po tzv. sametové revoluci přineslo do naší společnosti převratné změny, které zasáhly všechny oblasti života našeho státu a samozřejmě se promítají i do života každého jednotlivce. V souvislosti s mimořádným rozmachem informačních technologií, s možnostmi, které nabízejí, i s rozvojem nejrůznějších druhů podnikání, vyvstává v poslední době stále palčivěji otázka, zda některé instituce – donedávna nepostradatelné – budou mít i v budoucnu svoje opodstatnění. Jednou z těchto důvodu „ohrožených“ institucí se jeví být i pošta. Ve své práci se snažím vystihnout současné možnosti poštovnictví, neboť je samozřejmé, že tato instituce musela své služby v mnoha směrech zkvalitnit a zmodernizovat, aby v současnosti uspěla a obhájila svou existenci do budoucna. Pošta byla často inspirací technického pokroku, využívala důležité objevy a vynálezy, a i když sloužila a slouží nejen pro dopravu zpráv a je těsně spojována s telefonem a telegrafem, je to informační společnost. Z tohoto důvodu je pro náš obor velmi zajímavá, a proto jsem si ji zvolila jako téma bakalářské práce. Cílem mé práce je seznámit čtenáře s historií i současností České pošty a představit nabízené služby. Myslím si, že pošta je vlastně fenomén, se kterým se setkal určitě každý, ale málokdo ví, co všechno Česká pošta, s.p.nabízí. Ve své práci sleduji historii poštovnictví, především zajímavosti z nejstaršího období této instituce, také připomínám mezníky poštovnictví v českých zemích. V hlavní části analyzuji současný stav České pošty, s.p., zabývám se informatikou a informačními technologiemi v podniku. Praktická část mé práce obsahuje výzkum, který je proveden prostřednictvím rozhovoru.

-8-

Toto téma je pro mě velmi zajímavé. U České pošty, s.p. pracuji již deset let, a mám tudíž možnost v praxi sledovat nejen změny, které v podniku nastávají, ale i jeho snahu čestně obstát ve stále napjatějším konkurenčním prostředí.

-9-

1 Historie poštovnictví V této kapitole jsem se zaměřila na nestarší zajímavosti z historie poštovnictví. A snažila jsem se vymezit nejdůležitější mezníky z těchto dějin.

1.1 Zajímavosti z nejstarší historie poštovnictví První zárodky poštovnictví, i když jen vzdáleně připomínající to dnešní, byly podmíněny dosažením určitého vyššího stupně společensko-ekonomické struktury. Vznik artikulované řeči klademe zhruba do období 40 000 let př. n. l. a vynález alfabetického písma vztahujeme do roku 1 100 př. n. l. Na tomto stupni vývoje lidské společnosti se začaly utvářet první formy dopravy zpráv. Tyto formy byly v průběhu dějin velice rozmanité.1 Už starověké civilizace znaly pradávný ohňový nebo pochodňový telegraf, uzlové nebo provázkové písmo či bubnové telegrafy, jejichž vynikající informační schopnost je dodnes určitým tajemstvím domorodých kmenů. Původním dopravním prostředkem byly pouze nohy starověkých poslů, později se do poštovní historie dostal i vůz. Zatímco vládci organizovali různá poselská zařízení, vyvinula se spontánně široká struktura dopravy zpráv, která sloužila soukromým zájemcům, především dálkovému obchodu, tedy kupcům, a byla spojena s dopravou zboží. Mezi další zprostředkovatele zpráv je možno zařadit obchodnické karavany i věřící, kteří putovali na svatá místa své víry. Historicky první formou psaných sdělení, která byla označována jako zprávy, byly dopisy psané na hliněné tabulky, které byly chráněny hliněnými obaly, vlastně takovými prvními obálkami. Tato forma byla typická pro starověkou Mezopotámii.

1

Podrobněji viz. ČTVRTNÍK, Pavel, et al. Dějiny pošty v českých zemích. 1. vyd. Praha : Česká pošta, s.p., 2000. 183 s.

- 10 -

Starověcí Egypťané dali světu ve 2. tisíciletí př. n. l. znalost psaní dopisů na papyrus hieroglyfickým písmem. S papyrem odedávna úspěšně soupeřil pergamen, který byl také velmi vhodný pro psaní listin a dopisů. Byl vyroben ze zvířecí kůže a název získal podle maloasijského města Pergamon. Zde se po zákazu vývozu egyptského papyru začal vyrábět. Pergamen měl výhodu v tom, že se na něj dalo psát po obou stranách. Zprávy na pergamenu byly opatřeny pečetí a stočeny do role. Ve starověké Persii byl vybudován poselský systém se soustavou stanic pro výměnu jezdeckých koní. Antičtí Řekové užívali dva druhy poslů běžců, pro menší a velké vzdálenosti, s listy navinutými na holi. Skutečnou organizací poštovnictví se proslavilo starověké římské impérium. Curcus publicus – jako cílevědomě státem budované poštovní spojení – vznikl na počátku našeho letopočtu, tedy v počátcích římského císařství. Relativně rychlou dopravu zpráv umožňovaly především dobré silnice, jejichž zbytky se dochovaly dodnes. Také slovo pošta pochází z latinského „positus – posita“ a označuje stanici pro výměnu koní. Po rozpadu starověké římské říše a také s úpadkem antické civilizace zanikla i římská pošta. Stalo se tak proto, že v raném středověku její existenci nikdo nepotřeboval. Pomalý a náročný návrat k civilizaci byl spojen s rozvojem zemědělství i řemeslné výroby a se vznikem obchodních tržišť, kde docházelo ke směně výrobků. V těchto místech pak v průběhu 11. století začala vznikat města. Na konci 12. století byly v celé Evropě téměř dovršeny sociální, správní a hospodářské změny. Významnou roli při samotném utváření středověké Evropy sehrálo křesťanství. Církev získala nezávislost na světské moci a posílila svou hospodářskou pozici. Zejména kláštery také sehrály velmi významnou roli pro uchování zbytků antické vzdělanosti a školství. Jako jediná středověká instituce kladla církev důraz na znalost čtení a psaní.

- 11 -

Středisky evropské vzdělanosti se staly kláštery, kde se rozvíjelo nejen vědecké, ale i kulturní bádání. Z klášterů se formou opisů šířila antická i soudobá literatura do sítě evropských klášterních knihoven. Prvním evropským vladařem, který podpořil vzdělávání jako nástroj své moci, byl císař Karel Veliký (768-814). Nechal zřídit církevní školy pro příslušníky dvora a církve. Podle vzoru římské pošty nechal také vybudovat po nejfrekventovanějších trasách, jako bylo Španělsko, Itálie a Porýní, síť ubytovacích stanic. V raném středověku písařské práce zajišťovali především kněží.Ve 12. století začaly při klášterech vznikat klášterní skriptória a písařské dílny, při významných panovnických dvorech menší písařská centra. Se vznikem univerzit se opět začali objevovat laičtí písaři, kteří opisovali studijní texty a potřeba písemných záznamů začala pronikat i do feudální správy. Ve velkých městech vznikala střediska, kde písaři poskytovali své služby za poplatek a sestavovali různé druhy písemností včetně korespondence. Ve vrcholném středověku již bylo nutností, aby u všech institucí ať už církevních nebo světských vznikaly úřední kanceláře. Všechny písemnosti, které kancelář vydala, se v plném rozsahu a znění zaznamenávaly do úředních knih. Ve středověku téměř neexistovala soukromá korespondence. Ta se začala rozvíjet až ve vrcholném středověku a měla charakter literárního díla. I když byl dopis adresován jednomu příjemci, byl to ve skutečnosti veřejný list, který byl předčítán. Tento typ listů se u nás začal vyskytovat v období husitství a v době náboženských sporů v 15. století. Z této doby jsou dochovány dopisy Jana Husa, kterými šířil svá kázání a pomocí nichž také informoval o sporech s katolickou církví. Rukopisy a písemné záznamy z raného středověku byly psány převážně na pergamenu, který byl od 13. století vytlačován papírem. U nás a ve střední Evropě se domácí papírny objevují až koncem 14. století. Každá papírna označovala svůj papír značkami, tzv. filigrány, podle kterých můžeme určit stáří a místo výroby.

- 12 -

Velmi důležitou součástí středověkých písemností byla pečeť, která vyznačovala právní platnost a ověřovala správnost textu. Samotný otisk pečeti nahrazoval a v pozdější době doplňoval podpis.

1.2 Poselské zřízení Charakteristickým rysem středověkých poselských služeb bylo to, že kláštery, města, univerzity i obchodní spolky měly své vlastní nebo příležitostné posly. Samotné poselské služby prošly složitým vývojem, od příležitostných poselstev v raném středověku až po dobře organizované soukromé poselství ve vrcholném středověku. Soukromé poselství, které vznikalo ve vrcholném středověku, znamenalo velkou konkurenci i po vzniku organizované pošty. 2 V raném středověku byla tzv. diplomatická poselstva, která tlumočila ústní nebo doručovala písemné zprávy. V čele diplomatických poselstev stály osoby výše postavené, vysocí šlechtici nebo církevní hodnostáři. Toto poselstvo vždy doprovázela početná družina i se sloužícími a ozbrojeným doprovodem. Vedoucí této mise musel vedle latiny ovládat i jazyk země, do které byl vyslán. Pro doručování spěšných zásilek do ciziny nebo vzdálenějších míst, byli vysláni královští jízdní poslové, kurýři nebo přímo rychlá poselstva. Trasu, která byla velmi náročná, museli vykonat v předem určené době. Samotné spojení Čech s ostatním územím Evropy bylo kvůli geografickým podmínkám dost obtížné. Byly zde i staré obchodní cesty, o jejichž údržbu se starala vrchnost, přes jejíž území cesty procházely. Z důvodu politicko-ekonomických zájmů panovníků byly budovány přístupové cesty i do odlehlých koutů země a tím se vytvořila i vnitřní dopravní síť.

2


- 13 -

Mimo už zmíněných poslů, kteří poskytovali své služby za odměnu, existovala také velká skupina osob, které příležitostně dopravovaly zásilky. Byli to především obchodníci, studenti, potulní mniši a řezníci, kteří svůj příchod do měst oznamovali troubením na roh a jejichž poselská organizace dokonce konkurovala později vzniklé poště.

1.3 Počátky poštovnictví v našich zemích Za počátek poštovnictví v našich zemích lze považovat období po nástupu Ferdinanda Habsburského na český trůn. Roku 1527 zřídil pravidelné spojení mezi sídelním městem Vídní a Prahou, správním centrem Českého království. Královská státní pošta byla v kompetenci dvorské komory ve Vídni. O zřizování prvního spojení v Čechách se starali členové rodiny Taxisů. Pošta byla až do poloviny 16. století výhradně nástrojem dvorské administrativy a jejím úkolem bylo zajišťovat pravidelnou přepravu panovnické a úřední korespondence hospodářského i správního charakteru mezi ústředními orgány jednotlivých zemí a držav. Tomu byla podřízena jak organizační struktura, tak i směr poštovních tratí a můžeme říci, že to byl také důvod, proč byla hrazena ze státních peněz. V druhé polovině 16. století císař Maxmilián II. povolil přepravovat poštou i soukromou korespondenci. Tímto změnil celou situaci, protože zpřístupnil službu veřejnosti. Hlavním důvodem, který k takovému kroku císaře Maxmiliána II. vedl, byla především zvýšená poptávka po této službě z důvodu sociálních a kulturních změn, které v té době naplno zasáhly Evropu. Později se z myšlenek humanismu zrodil nový životní styl – renesance. Renesance dost změnila evropskou společnost i kulturu. Naše země a střední Evropu ovlivnil humanismus a renesance až opožděně v 16. století. Tato renesanční společnost i humanističtí učenci prahli po časté výměně aktuálních informací a hledali nějaký prostředek, který by jim umožňoval rychlou a vzájemnou komunikaci. A právě dopis se stal takovým ideálním prostředkem pro vyjádření jejich pocitů, názorů, úvah ať už o politice,

- 14 -

náboženství, kultuře nebo vědě. S mírou vzdělanosti pisatele a jeho společenským postavením narůstal počet korespondence, pro některé humanisty se stalo psaní dopisů přímo vášní. Vytvářeli literární díla z mnohastránkových dopisů, které rozesílali v opisech širokému okruhu příjemců, popřípadě je vydávali i tiskem. Na jaké byly dopisy úrovni po stránce obsahové, odpovídalo vzdělání, přehled a stylistika pisatele. Mnozí dokázali psát i v několika řečech. Používali latinu, němčinu, češtinu, francouzštinu, italštinu, španělštinu, ale i znovuzrozenou řečtinu. Protikladem

obsáhlé

korespondence

humanistů

byly

reference

o aktuálním politickém dění, tajných i méně tajných depeší a relací. Mnohé dopisy byly zašifrovány pro případ, že by byl dopis zachycen protistranou. Pošta se také úspěšně zapojila do šíření rukopisných a tištěných zpráv novinového charakteru. Protože po senzacích, informacích a novinkách byla stále velká poptávka, vznikala ve velkých městech centra, která tyto informace shromažďovala a formou opisů zhotovovala každý týden rukopisné kurýrní relace, tzv. avisa. Avisa byly většinou nekomentované zprávy o válečných nebo společenskopolitických událostech, které se prodávaly zájemcům. Tato centra byla většinou zřizována na poštovních úřadech nebo s nimi byla alespoň propojená. Právě tímto spojením pak do nich přicházely nejen místní zprávy, ale i zprávy z daleké ciziny. Avisa se po poštovní síti dostávala z jednotlivých center až k zájemcům po celé Evropě. Po vynálezu knihtisku (1450) nastala informační exploze. Od druhé poloviny 15. století se začaly objevovat nejen tištěné materiály a jednolisty, ale i letáky, které byly určeny k hromadnému šíření. Mezi oblíbená témata patřily popisy skutečných událostí, jako bylo objevení Ameriky Kryštofem Kolumbem, bitvy, hladomory, zemětřesení, povodně, sucho a jiné dobové úkazy. Od 16. století byly rozesílány poštou i první kalendáře a noviny. Do Čech knihtisk pronikl až kolem roku 1470. Vazba na poštu se znatelně projevila i v samotném názvu pozdějších novin „Outerní a sobotní Pražské

- 15 -

poštovní noviny“, které byly vydávány periodicky tiskařem Karlem Rosenmullerem na počátku 18. století.

1.4 Poštovní osobní doprava Císař Rudolf II. povolil poště koncem 16. století zavedení poštovní osobní přepravy, což završilo vývoj poštovních služeb. Jednalo se patrně také o určitou odezvu na skutečnost, že se z cestování stala nedílná součást životního stylu, ale i určitá módní záležitost životního stylu renesanční společnosti. Na rudolfínský dvůr také přijíždělo mnoho cestujících, ať už umělců, učenců, alchymistů, tak i obchodníků s rozmanitým zbožím. Studijní cesty podnikali i synové z bohatých rodin, které doprovázeli vychovatelé. Cestování zabudoval do své pedagogické soustavy i Jan Ámos Komenský, který na svých cestách poznal protestantská střediska vzdělávání. Na cesty se také vydávalo stále více obchodníků. Většina cestujících se při svých cestách pohybovala po zemských silnicích, kde byla vybudovaná síť ubytovacích a stravovacích zařízení, ale také poštovních stanic. Poštovní stanice bývaly stavěny většinou s hostinským zařízením a byly rozloženy po dvou až třech poštovních mílích. Přibližně mezi 17,5 – 22,5 kilometru. Stavěly se většinou před městskými branami, aby jejich provoz nebyl uzavíráním bran nijak omezen. Mezi nejběžnější služby, které pošta až do poloviny 18. století v osobní dopravě poskytovala, patřil pronájem poštovních koní. Za poplatek, který byl předem stanoven, si cestující mohl pronajmout koně, nebo zápřah do vlastního cestovního vozu. Velkou výhodou tohoto cestování bylo, že cestující mohl během své cesty měnit koně na poštovních stanicích za čerstvé. To umožňovalo cestovat mnohem rychleji. Velkými konkurenty pošty byli při dopravě pošty i cestujících formani. Ti už v 15. století ovládali dálkovou dopravu a jejich velký význam neklesl ani po zřízení pošty. V 16. století se formani sdružili do cechu a jejich práva

- 16 -

a povinnosti byly upravovány různými nařízeními. Lidé také využívali služeb formanů k posílání těžších zavazadel, které pošta nepřijímala. Polní pošta, která byla zřizována během válečných konfliktů, se osvědčila již v průběhu 16. století při válkách rakouské monarchie s Turky. Sloužila pro rychlý přenos informací z bojiště, ale také pro kontakt mezi jednotlivými částmi armády. Polní pošty, které byly velmi dobře organizované se zřídily během třicetileté války, mezi léty 1618 – 1648, u všech bojujících stran. Tento konflikt velmi poničil velkou část Evropy. Hlavním bojištěm se stalo Německo a také země střední Evropy. Čechy byly zasaženy nejvíce v roce 1630, kdy do války vstoupilo Švédsko a jeho vojska procházela naší zemí s cílem dobýt Vídeň. V této době zanikly mnohé poštovní tratě, byly zničeny poštovní stanice a poštovní koně byli rekvírováni ve prospěch vojska. Zaniklo také poštovní spojení mezi Prahou a Vídní. Polní pošta fungovala na principu civilní pošty. Malý rozdíl byl v tom, že spojení obstarávali polní jízdní kurýři a pěší poslové. Přísně zakázáno bylo samozřejmě posílat prostřednictvím polní pošty soukromou korespondenci. Výjimku měli jen vysocí armádní velitelé. Při svých jízdách polní kurýři využívali civilní poštovní stanice. Posílané zprávy byly často šifrovány a také se psaly na co nejmenší formát papíru, aby se daly ukrýt v oděvu, holi apod. Aby byla větší pravděpodobnost, že budou zprávy doručeny, byly ty nejdůležitější posílány v opisech několika kurýry různými trasami.

1.5 Pošta v 17. až 19. století Na základě kupní smlouvy z roku 1622 o prodeji dvorského poštovního úřadu v rakouských dědičných zemích mezi dosavadním poštmistrem Janem Jakubem Magnem a Janem Kryštofem z Paarů, přešlo vedení poštovnictví na dlouhá desetiletí do rukou rodiny Paarů3. Rodina Paarů - stejně jako rodina

3


- 17 -

Taxisů - pochází ze severní Itálie a jejich rodinné jméno je odvozeno od vesničky Castello de Perre. Společenský vzestup této rodiny byl spojen s politickými ambicemi Habsburků ve střední Evropě. Rodina Paarů vykonávala nejvyšší poštovní úřad od roku 1624, kdy císař Ferdinand II. potvrdil smlouvu o koupi z roku 1622. Paarové převzali poštovnictví v době, kdy již byla téměř sto let prováděna praxe v provozování poštovní dopravy. Paarové si také od samého začátku osvojili právo vybírat veškerý zisk z pošty, ale nehradili náklady na provoz. Privilegium z roku 1628 Paara opravňovalo ke jmenování hlavních poštmistrů a také k obsazování míst poštovního personálu. Když byl udělen ve Vídni rodině Paarů nejvyšší dvorský poštovní úřad, docházelo k častým střetům s rodinou Taxisů, a to v otázkách kompetence obou rodin v organizování poštovní dopravy na územích pod správou Habsburků. Koncem 17. století císař potvrdil platnost poštovního generalátu rodině Taxisů pro území Německa, Nizozemí, Španělska a Itálie. Rodina Paarů provozovala poštovní služby zase v rakouských dědičných zemích, českých zemích a Uhrách. Neinformovanost dvorské komory o poštovnictví v Čechách bylo příčinou, že náklady na poštovní provoz nesla až do počátku 18. století česká komora. Z toho důvodu neměla česká komora zájem o rozšiřování poštovní sítě v zemi. Císař Karel VI. počátkem roku 1718 přikázal dvorské komoře, aby vypracovala návrh, jakým způsobem by bylo možné převzít poštu do státní správy. Paarům byl ponechán titul nejvyššího dvorského a generálního dědičného poštmistra. Měli možnost kontrolovat příjmy a byli i nadále zainteresovaní do výnosů na jednotlivých poštovních stanicích. V roce 1743 byl uzavřen tzv. druhý reces mezi Paarem a Mariií Terezií, který byl více radikální. Panovnicí bylo Paarovi ponecháno pouze „honorificum“ generálního poštovního úřadu a všechna ostatní práva mu byla odňata. Pravomoci přešly pod kancléře dvorské komory hraběte Uhlefelda. Paarové se podíleli až do konce 18. století na správě poštovního provozu.

- 18 -

Už ne jako jednotlivci, pro které byla pošta zdrojem příjmů, ale jako státní úředníci. Roku 1814 Paarové odevzdali všechny listiny a dokumenty, které vznikly v souvislosti s jejich poštovní funkcí, do archivu dvorské komory ve Vídni. Roku 1837 byl vydán poštovní zákon a jím bylo rakouské poštovnictví postaveno na moderní podklad. V 19. století nastává v poštovnictví významný pokrok. Tento pokrok je spojen se zavedením paroplavby a železnic, kdy dochází ke značnému zrychlení přenosu zpráv díky telegrafu a telefonu. Tzv. Hillova poštovní reforma zavedla zjednodušení porta a dala podnět ke vzniku poštovních známek. Roku 1874 byl založen světový poštovní spolek. V poštovnictví se začaly využívat i balony a řiditelné vzducholodě. Letecká pošta se rozvíjí až od počátku druhého desetiletí 20. století.

1.6 Pošta ve 20. století Prvním úkolem poštovní správy v právě zrozené Československé republice byla výprava telegrafického oběžníku, v němž byl dán na vědomí vznik nového státu. Stalo se to v podvečer 28. října 1918. Československá poštovní správa byla však velice brzy postavena před závažné úkoly a problémy, jež musela řešit. Velkým problémem byla např. loajalita občanů německé a maďarské národnosti, pokusy o připojení pohraničních území k Rakousku a Německu, obtížná situace na Slovensku. Základem Československé poštovní správy se stalo Ministerstvo pošt a telegrafů, které bylo zřízeno zákonem ze dne 13. listopadu 1918 a v jehož čele stanul první ministr Jiří Stříbrný. Se sousedními zeměmi jednala Československá poštovní správa o zajištění poštovního styku od počátku roku 1919, rozvoj mezinárodního poštovního styku nastal plně až od druhé poloviny dvacátých let.4 4


- 19 -

Ke stěžejním úkolům Československé poštovní správy patřila výstavba místních a meziměstských telefonních sítí. Zajímavá je spojitost mezi ministerstvem pošt a telegrafů a rozhlasovým vysíláním. Pravidelné vysílání bylo

zahájeno

18.

května

1923

upraveným

poštovním

vysílačem

a Československo tak vstoupilo do věku elektronických médií jako čtvrtá země v Evropě, po Velké Británii, Francii a Sovětském svazu. V roce 1931 pošta postavila v Praze na Vinohradské třídě slavnou a pro historii našeho státu důležitou budovu Československého, dnes Českého rozhlasu. Nadějný vývoj Československé pošty přervala okupace a druhá světová válka. Mnozí zaměstnanci pošt a telekomunikací padli v boji proti fašismu. Účastnili se odbojového hnutí a jejich činnost spočívala zvláště v technické pomoci při budování ilegálního rádiového a telefonického spojení, významně se podíleli na výstavbě ilegální radiosítě. Aktivní roli sehrál poštovní odboj při osvobozování Plzně, Ostravy, Přerova, Brna a Prahy. Po roce 1945 byla nejdůležitějším úkolem obnova normální činnosti a náprava škod způsobených válkou. Nový poštovní zákon (na svou dobu mimořádně pokrokový) byl Národním shromážděním schválen 7. listopadu 1946. Zákon zaváděl např. služební povinnost pošty jako veřejného dopravního prostředku sloužícího obecnímu prospěchu a v § 8 určoval, co je poštovní tajemství. Po únoru roku 1948 začalo docházet k zásadním změnám. Prvním výrazným

krokem

bylo

znárodnění

dosavadního

státního

podniku

Československá pošta k 1. červenci 1949. Další změny přinesl rok 1960. Československo dostalo novou, tzv. socialistickou ústavu, která mimo jiné zakotvila vedoucí úlohu KSČ. V polovině 60. let, kdy došlo k politickému „oteplení“, se objevily i na poště a v telekomunikacích snahy o návrat předválečných principů poštovnictví a o navázání těsnějších kontaktů s poštami ve vyspělých zemích. Toto období však bylo velmi krátké. V roce 1988 bylo zřízeno Federální ministerstvo dopravy a spojů a těsně před převratem v listopadu 1989 se systém vrátil

- 20 -

k podnikovému

principu

s řízením

státního

podniku

Správa

pošt

a telekomunikací Praha. K zásadnímu zvratu došlo teprve počátkem 90. let po pádu komunistického režimu. Toto období bylo pro poštovnictví v České republice přelomové. Státní podnik Česká pošta zahájil činnost 1. ledna 1993 a v tomtéž roce byl přijat do světové poštovní unie. Také zahraničními poštovními podniky byl nahlížen jako velmi slibný obchodní partner.

- 21 -

2 Česká pošta s.p. dnes – představení podniku Česká pošta, s.p. je velká společnost, která působí se svými službami po celé republice a zaměstnává bezmála 38 000 pracovníků. Česká pošta, s,p. je také držitelem poštovní licence podle zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách ve znění zákona č. 517/2002 Sb., zákona č. 225/2003 Sb., zákona č. 501/2004 Sb., zákona č. 95/2005 Sb., zákona č. 413/2005 Sb., zákona č. 444/2005 Sb. a zákona č. 110/2007 Sb. Hlavním úkolem podniku je provozování poštovních služeb na celém území České republiky. Mezi tyto služby patří zejména podání, přeprava a dodání listovních, balíkových a peněžních zásilek jak ve vnitrostátním, tak v mezinárodním styku. V rámci těchto služeb Česká pošta, s.p. nabízí také služby expresní a kurýrní, které mají zaručenou dobu dodání. Rozšířenou nabídkou služeb je Sdružené inkaso plateb obyvatelstva, známé pod zkratkou SIPO, které se do roku 2005 využívalo převážně k placení koncesionářských poplatků, k úhradě nájemného nebo k platbám za energii. V rámci rozšiřování služeb byla vytvořena možnost k placení různých poplatků i pro jiné společnosti. Tím se značně zjednodušila administrativa. V rámci zefektivnění služby rozjela Česká pošta, s.p. v dubnu 2007 pilotní provoz projektu e-SIPO. Vedle těchto tradičních služeb zajišťuje také Česká pošta, s.p. služby obstaravatelského charakteru, jako jsou např. důchodová služba, bankovní a pojišťovací služby, sázková a loterijní činnost. Stále významněji se také Česká pošta, s.p. podílí na trhu elektronických služeb. V této oblasti trhu nabízí Česká pošta, s.p. například služby certifikačních autorit, které jsou spojeny s vydáváním komerčních a také kvalifikovaných certifikátů podle Zákona o elektronickém podpisu. Patří sem také služba Registrovaná elektronická pošta, která slouží k zabezpečené a prokazatelné výměně zásilek mezi jednotlivými uživateli systému.

- 22 -

Dalším významným úkolem České pošty, s.p. je provoz a rozvoj jednotné sítě provozoven na celém území České republiky s cílem plnit státem uloženou normu dostupnosti a také kvality poštovních služeb. S tímto nepochybně souvisí i údržba a obnova prostředků k přepravě zásilek, jako například automobilů a stejně tak údržba a obnova třídících technologií. Mimo jiné také Česká pošta, s.p. zajišťuje veškerou agendu týkající se emisní politiky a realizace emisního plánu poštovních známek. Česká pošta, s.p. je na našem území největším poskytovatelem poštovních služeb. Má dlouholetou tradici a také velmi silnou pozici na trhu. Většinu svých činností poskytuje Česká pošta, s.p. v konkurenčním prostředí, udělenou má pouze výjimku, tzv. poštovní výhradu, na zásilky do 50g s cenou do 12,- Kč. Tyto zásilky jsou pro ni jedním ze zdrojů příjmů k zajištění základních poštovních služeb, které má povinnost poskytovat na celém území České republiky, a to za dostupnou cenu a v určené kvalitě. Můžeme říci, že Česká pošta, s.p. má na trhu služeb dominantní postavení z toho důvodu, že konkurence nemá zájem provozovat ať už málo ziskové nebo neziskové činnosti, které vyžadují nákladnou poštovní síť. Česká pošta, s.p. je také dlouholetým partnerem Nadace Charty 77, České atletiky a akce Březen - měsíc internetu. Kromě těchto hlavních aktivit podporuje i malé a střední regionální aktivity, a to ve sportu i v kultuře (Prager International Marathón, Česká rocková liga). Česká pošta, s.p. se také v rámci propagace a prezentace svých služeb tradičně účastní brněnského veletrhu Invex a jako partner se účastní konference Internet ve státní správě a samosprávě – ISSS.

2.1 Mezinárodní vztahy Česká pošta, s.p. i Česká republika jsou zapojeny do mezinárodních organizací, které umožňují vzájemné poštovní spojení s kterýmkoli adresátem na světě, a to kvalitně a za nízkou cenu. Česká pošta je členem Světové poštovní unie a také sdružení evropských poštovních operátorů PostEurop.

- 23 -

Věnuje také velkou pozornost spolupráci veřejných poštovních operátorů se stávajícími státy Evropské unie i se státy, které se připravují na vstup do této organizace. Pracovní název této skupiny je „visegrádská“ a Česká republika spolu s Polskem, Maďarskem a Slovenskem patří mezi zakládající členy. Tato skupina byla v roce 2006 doplněna o účast Slovinska a Chorvatska. Můžeme říci, že nejvýznamnějším partnerem České pošty, s.p. je pošta Slovenská, se kterou nás pojí jak společné tradice, tak i velmi blízké technologie.

- 24 -

3 Rozdělení služeb Česká pošta, s.p. se snaží o zkvalitňování svých služeb a kromě tradičních poštovních služeb poskytuje svým zákazníkům i hybridní služby, Postshop, elektronické služby a také zprostředkování aliančních partnerů.

3.1 Tradiční poštovní služby I když žijeme v době elektronických médií a dochází k nahrazování tradičních forem zásilek elektronickými, zůstává i nadále meritem nabídkového portfolia České pošty, s.p. přeprava listovních zásilek. Česká pošta, s.p. přepravuje velké množství listovních zásilek, ať už obyčejných, doporučených i cenných, a kvalita těchto služeb roste. Největší konkurenční boj je na trhu balíkových zásilek. Ten je už rozdělen mezi konkurenční firmy – PPL, DHL, FedEx, UPS5 a jiné a už nepřináší České poště, s.p. tak velké výnosy. Česká pošta, s.p. má však stále největší síť pošt a poštovních doručovatelů a jejich prostřednictvím zajišťuje i distribuci propagačních a informačních materiálů. Mezi tradiční služby můžeme zařadit i poskytnutí služeb jako je Obchodní psaní, Obchodní balík, Tisková zásilka nebo EMS – Expres Mail Service. Pokud si Česká pošta, s.p. chce na dnešním konkurenčním trhu udržet svou pozici, musí si stávajících klientů velmi vážit a přizpůsobovat jim i nabízené služby.

5

PPL – Professional Parcel Logistic, DHL – Dalsey-Hillblom-Linn, FedEx – Federál Express, UPS – United Parcel Service

- 25 -

3.2 Elektronické služby Česká pošta, s.p. v rámci zefektivňování tradičních poštovních služeb zavádí nové moderní, elektronické služby. Mezi nimi provozuje Centrální adresu, webový server, který uveřejňuje veřejné zakázky a dražby. Delší dobu je podnik akreditovaným poskytovatelem certifikačních služeb. PostSignum VCA

–

slouží

pro

zabezpečení

běžné

komunikace

prostřednictvím

elektronického podpisu i šifrování. PostSignum QCA – pro komunikaci s úřady státní správy. Od roku 2006 Česká pošta, s.p. tyto elektronické služby dále rozšiřuje, a tak mohou být občanům poskytnuty i výpisy z Informačního systému veřejné správy, výpisy z Katastru nemovitostí a výpisy z Obchodního rejstříku. Do provozu je v současné době zařazován také pilotní program eSIPO, který bude určitě kvalitnější než stávající služba SIPO.

3.2.1 CADR – centrální adresa Centrální adresa je jediné místo, kde jsou na internetu veřejně přístupné informace určené zákony o veřejných dražbách.6 Cílem tohoto projektu je poskytnout široké veřejnosti přístup k informacím o zadávání, průběhu a výsledcích veřejných zakázek, převodech majetku státu a veřejných dražeb. Kromě tohoto hlavního záměru poskytuje tento systém návazné služby. Služba CADR poskytuje aktuální výpisy v elektronické podobě z databází jednotlivých informačních bloků centrální adresy, ve spolupráci s Českou asociací dražebníků nabízí možnost umístění dodatečných informací o probíhajících dražbách. Pomocí této služby můžeme spolupracovat s provozovateli informačních systémů s podobným nebo navazujícím obsahem. Může také uveřejňovat informace pro široké spektrum podnikatelských subjektů i poskytovat výpisy z archivovaných informací.

6

Více na Česká pošta, s.p.. Centrální adresa : Informační systém o dražbách a ostatních nabídkách [online]. c2000-2008 , 2008 [cit. 2008-04-09]. Dostupný z WWW: .

- 26 -

Také nám tato služba nabízí základní informace o veřejných dražbách ve smyslu zákona č. 26/2000 Sb. v platném znění a o převodech státního zákona ve smyslu prováděcí vyhlášky č. 62 k zákonu č. 219/2000 Sb.

3.2.2 PostSignum (VCA + QCA) PostSignum je kvalifikovaná a veřejná certifikační autorita České pošty, s. p.. Tato certifikační autorita slouží k vydávání certifikátů, které umožňují používání elektronického podpisu7. V roce 2005 se stala Česká pošta, s.p. akreditovaným poskytovatelem služeb podle zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu a o změně některých dalších zákonů. Služba se dělí na PostSignum VCA a PostSignum QCA. PostSignum VCA – Veřejná certifikační autorita – je elektronická služba, díky které může zákazník za příznivou cenu získat komerční certifikát, který je nezbytný pro zabezpečení jeho komunikace nebo jeho určitých citlivých

dat.

Více

informací

je

možno

získat

na

adrese

http://vca.postsignum.cz/. PostSignum QCA – Kvalifikovaná certifikační autorita – tato elektronická služba nabízí právnickým i fyzickým osobám verifikační služby k vydávání kvalifikovaných certifikátů – tzv. elektronický podpis, a k vydávání kvalifikovaných systémových certifikátů – tzv. elektronická značka. Více informací nalezneme na adrese http://qca.postsignum.cz/. PostSignum QCA zahájil provoz certifikační autority dne 1. 9. 2005.

7

Více na PostSignum : vyberte certifikační autoritu [online]. [2003] [cit. 2008-04-09]. Dostupný z WWW: .

- 27 -

3.2.3 Elektronický podpis a elektronická značka Elektronický podpis se od elektronické značky liší především po právní stránce. Elektronický podpis vytváří osoba fyzická, naopak elektronickou značku může používat i osoba právnická nebo organizační složka státu. Elektronický podpis je soubor digitálních dat, které soukromá osoba vytvoří pomocí svého unikátního osobního klíče. Těmito daty zajišťuje integritu a původ podepsaných dat. Každá osoba by si měla svůj osobní klíč bedlivě uschovat. V případě ztráty nebo odcizení je možné platnost klíče ukončit, tím dá majitel klíče uživatelům najevo, že na elektronický podpis se již nedá spoléhat. Uživatel, který disponuje elektronickým klíčem, dá ostatním k dispozici formou certifikátu klíč veřejný, a ti si s jeho pomocí elektronický podpis ověří. Zneužití elektronického podpisu je málo pravděpodobné, protože každá – i nepatrná změna - je snadno rozpoznatelná. Pro uživatele je elektronický podpis daleko bezpečnější než podpis klasický psaný na papír. V současné době ho můžeme použít například při podávání daňového přiznání, při žádostech o dávky sociální podpory nebo při zasílání evidenčních listů důchodového pojištění zaměstnanců. Česká pošta, s.p. také chystá využití elektronického podpisu například v rámci připravované služby e-SIPO a také v rámci platebního styku. Elektronickou značku můžeme přirovnat k otisku úředního razítka. Na základě právních předpisů mohou některé orgány státní správy vydávat určité listiny v elektronické podobě a elektronickou značkou je označovat. Mezi listiny patří například výpisy z katastru nemovitostí, výpisy z registru živnostenského podnikání atd.

- 28 -

3.2.4 Registrovaná elektronická pošta – (rep) Registrovaná elektronická pošta – REP je určena pro elektronickou komunikaci.8 Je to vlastně obdoba doporučeného dopisu s doručenkou, ale v elektronické podobě. Tato služba je využitelná všude tam, kde požadujeme vysoké zabezpečení a také prokazatelné doručení dané zásilky. Lze konstatovat, že Registrovaná elektronická pošta je určitý systém, který slouží pro zabezpečený ale také průkazný přenos zpráv, souborů, formulářů a dat obecně. Přesvědčivost této komunikace zaručuje důvěryhodná třetí strana – v našem případě Česká pošta, s.p., jako provozovatel systému, ke kterému se jak adresát, tak odesílatel připojují. Česká pošta, s.p. přijímá zásilky a po ověření identity adresáta i odesilatele umožní zabezpečeným kanálem jejich odebrání. Při procházení tímto kanálem se provádí registrace všech stavů, kterými daná zásilka prochází, a návazně i jejich archivace. Po přijetí dat pošle Česká pošta, s.p. výzvu prostřednictvím e-mailu adresátovi k jejich odebrání. Tento sytém umožňuje i automatizované nastavení času ke stažení zásilek, ale i další služby, které zvyšují celkový uživatelský komfort. Po stažení zásilek je odesilateli doručeno potvrzení o převzetí. Službu může využívat právnická i fyzická osoba, která s Českou poštou, s.p. (prostředníkem)

uzavře

smlouvu.

Smlouvu

k používání

Registrované

elektronické pošty může klient uzavřít na 74 kontaktních místech České pošty, s.p. Bezpečnou komunikaci, což je bezproblémový přenos dat, mezi uživateli a prostředníkem – Českou poštou, s.p., zajišťuje autorizovaný elektronický podpis, který je při přenosu chráněný šifrováním.

8

Registrovaná elektronická pošta [online]. 2008 , 2008 [cit. 2008-04-11]. Dostupný z WWW: <www.rep.cpost.cz>. Interní zdroj.

- 29 -

Obrázek č. 1: Schéma Registrované elektronické pošty9

3.2.5 MMS pohlednice Další moderní službou, kterou Česká pošta, s.p. nabízí, je zasílání pohledů pomocí MMS, e-mailů nebo webu10. Je to vlastně taková kombinace 9

Podnikový portál [online]. [1999] , 2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: . Interní zdroj. 10 Česká pošta. Doschránky.cz [online]. c2006 , 2008 [cit. 2008-04-11]. Dostupný z WWW: <www.doschranky.cz >.

- 30 -

klasického přenosu pohledu v pošťácké brašně a moderního přenosu dat v elektronické podobě. Když zákazník využije tuto službu, odpadají mu starosti se sháněním pohlednic, známek, poštovní schránky nebo třeba psacích potřeb. K této službě vlastně potřebuje jen mobilní telefon s fotoaparátem nebo digitální fotoaparát. Zákazník si nafotografuje svoji vlastní pohlednici, kterou pošle pomocí MMS, elektronickou poštou nebo pomocí formuláře na stránce www.doschranky.cz. Tuto pohlednici odešle i s textem a adresou příjemce a Česká pošta, s.p. ji do druhého dne doručí ve formě klasické pohlednice na jakoukoliv adresu v České republice.

Hlavní rozdíly mezi klasickým a elektronickým posíláním pohlednice: • elektronický

pohled

můžeme

poslat

téměř

kdykoliv

a odkudkoliv, jsme jen omezeni přístupem k síti nebo možností poslání MMS ze svého mobilního telefonu; • jestliže využijeme tuto službu z ciziny, je kratší doba doručení, a to pohlednice je vytištěna v den, kdy ji Česká pošta, s.p. obdrží a další den je doručena adresátovi. (klasickým způsobem může trvat doručení pohlednice až jeden týden); • významný rozdíl je i v tom, že si můžeme vytvořit vlastní, tedy originální pohlednici.

Pohlednici můžeme poslat třemi způsoby: MMS zprávou, webovou aplikací, nebo e-mailem

Zvolíme-li možnost MMS zprávou, pak ze svého mobilního telefonu odešleme pohlednici na e-mail [email protected] Za odeslání MMS zaplatíme běžnou cenu podle tarifu operátorovi. Jakmile Česká pošta, s.p. tuto MMS obdrží, zašle zpět zprávu SMS s potvrzením zadaných údajů. Na tuto SMS odpovíme podle udaných pokynů

- 31 -

a zaplatíme cenu 30 Kč, ve které je zahrnuta i cena za vytištění a také doručení barevné pohlednice na kvalitním papíru adresátovi.

Rozhodneme –li se pro webovou aplikací [email protected], stačí jen vybrat z počítače fotografii nebo obrázek na lícní stranu pohlednice a do formuláře vepsat adresu

pro doručení spolu s vlastním textem. Po

odeslání údajů přijde SMS zpráva, kterou budeme vyzváni k platbě 30 Kč. Tuto platbu můžeme uskutečnit z jakéhokoli mobilního telefonu českých operátorů. Po zaplacení bude pohlednice vytištěna a doručena adresátovi.

V případě, že se rozhodneme pro e-mail, musíme poslat zprávu na internetovou adresu [email protected]. Do textu musíme uvést adresu pro doručení a také vlastní text. Fotografii nebo obrázek přiložíme jako přílohu a zprávu odešleme. Po obdržení nám přijde e-mail ke zkontrolování údajů. Po zaplacení 30 Kč pomocí SMS zprávy bude pohlednice doručena adresátovi do druhého dne Pro všechny tři příklady platí jednotné zadání textu:11 např. Karel Novák*Údolní 37*Praha 1*110 00*Milý Karle, posílám ti krásný pozdrav z prázdnin. Michal

3.2.6 Hybridní pošta – Postservis V dnešní době, kdy tržní vývoj neustále naznačuje rostoucí míru požadavků a nároků zákazníků, se stále více a více využívá specializovaných pracovišť – Postservisů.12 Tato pracoviště nabízejí mnohem více než jen přepravu zásilek. Nabízejí servis v oblasti doplňkových služeb, např. balení, foliování, obálkování, správu databází a jiné. Mluvíme o tzv. hybridních

11

Pomocí symbolu * oddělujeme údaje Česká pošta : Postservis [online]. [2008] , 2008 [cit. 2008-04-11]. Dostupný z WWW: .

12

- 32 -

službách, kdy se datové podklady od zákazníka přetransformují do fyzické podoby. Hybridní pošta je atraktivní služba, která umožňuje tvorbu fyzických zásilek z elektronicky dodaných dat, ale také naopak umožňuje převod tištěných dokumentů do elektronické podoby. Služba plně nahrazuje výrobu a distribuci direkt mailů a jiné hromadné korespondence. Direkt mail umí graficky zpracovat, personalizovat, vytisknout, zkompletovat a také doručit zásilky klientům. Zákazníci mohou své zakázky zřizovat a sledovat on – line prostřednictvím internetu. Tato služba je vhodná zejména pro vydavatele, distributory tisku, reklamní agentury, zasilatelské společnosti, ale i pro síťové firmy a jiné. Zajišťuje ucelené služby od zhotovení zásilek až k jejich doručení přímo k zákazníkům. Lze také pomocí elektronické podoby předat klientovi informaci o vrácených zásilkách. Obrázek č. 2: Schéma Hybridní pošty13

KLIENT

POSTSERVIS

Elektronické podklady ⇒ Hybridní pošta ⇒

ADRESÁT Doručené zásilky

K tisku Elektronický výstup ⇐

Reverzní Hybridní⇐ Vyplněné dotazníky, pošta

Vrácené zásilky

Mezi klienty, kteří využívají služby hybridní pošty jsou banky, pojišťovny, cestovní kanceláře, vydavatelství a další společnosti. Při spolupráci s firmou či společností je možné rozšířit službu až po úplný outsourcing, což je kompletní převzetí zpracování firemní korespondence. 13

Podnikový portál [online]. [1999] , 2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

- 33 -

Základní službou Postservisu je tzv. elektronické „podání zásilek“, tisk dokumentů a vkládání korespondence do obálek. Průběžně se tyto hotové zásilky předávají k přepravě. Je u nich zajištěno i skladování a ochrana předaných dat. Ochranu dat garantuje Česká pošta, s.p. pomocí bezpečného šifrovaného přenosu dat, ale také mlčenlivostí zaměstnanců, kteří podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů dodržují mlčenlivost při styku s bankovním i poštovním tajemstvím. Na následujícím obrázku, můžeme vidět, jak se snímají dokumenty a následně jsou převáděny do elektronické podoby: Obrázek č. 3: Převod dokumentů do elektronické podoby14

Porovnání klasického zpracování zásilek s hybridní poštou: Klasické zpracování: klient

příprava a tisk obsahu dokumentu kontrola úplnosti skládání a obálkování dokumentu razítkování, lepení známek

14


- 34 -

odvoz zásilek na poštu a podání

Česká pošta

převzetí zásilek k přepravě doručení zásilek k adresátovi

Hybridní pošta: příprava obsahu dokumentu

klient

odeslání dat České poště Česká pošta

příjem a zaevidování zakázky formátování dokumentu tisk dokumentu kompletace a vyúčtování zásilky předání zásilky k přepravě doručení adresátovi

Díky této službě se klient prakticky úplně zbaví všech starostí se svou korespondencí.

3.2.7 e-SIPO Služba e-SIPO je rozšíření tradiční služby SIPO, která funguje už od šedesátých let minulého století. Pošta pomocí ní zajišťuje pravidelné platby domácností. Služba e-SIPO zahájila svůj pilotní provoz 5. 4. 2007 a chce zákazníkům nabídnout elektronickou správu a také kontrolu u pravidelných i nepravidelných plateb. Výhodou bude zcela určitě dostupnost ke službě, přes internet 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazník nemusí chodit na přepážku na poštu nebo do banky a stát dlouhé fronty, ale vyřídí si své platby z domova. Každý zákazník, který se přihlásí do databáze České pošty, s.p., dostane přístupový kód a přes ten bude mít přístup na svůj účet. Česká pošta, s.p. chce také zákazníkům umožnit stejnou možnost správy a sledování plateb přes

- 35 -

internet, jako nabízejí svým klientům banky. Součástí služby e-SIPO bude i služba, která bude zákazníky pomocí e-mailu nebo SMS informovat o tom, zda byla daná platba provedena, či nikoli. Přečerpá-li klient

svůj účet,

a nebude proto provedena platba, přijde mu na mobilní telefon zpráva: „Zkontrolujte si svůj účet, vaše pravidelná platba SIPO nebyla provedena“. Klient si také bude moci přes internet například změnit adresu po přestěhování, rozšířit svůj SIPO účet o další platby nebo bude moci platbu, kterou nechce uskutečnit, zablokovat a nebude muset chodit osobně na poštu. Také bude větší kontrola provedených plateb pomocí sumarizovaného výpisu za stanovené období. Česká pošta, s.p. by chtěla pomocí služby e-SIPO také oslovit převážně mladé lidi, kteří si své peněžní záležitosti vyřizují stále častěji přes internet, a mohlo by se stát, že tradiční služba SIPO se pro ně stane nezajímavou.

3.3 Výpisy z veřejné správy Projekt

e-Government

umožňuje

lidem

komunikovat

s úřady

prostřednictvím počítače. Aby projekt fungoval, musí se vytvořit hustá síť kontaktních míst a následně jeden jednotný informační systém, přes který by bylo možné sdílet informace mezi úřady. Projekt e-Government, který má umožnit občanům jednat pomocí počítače s úřady, by měl být podle ministra vnitra Ivana Langera spuštěn do konce roku 2010. Cílem tohoto projektu by měl být stav, kdy namísto lidí budou mezi jednotlivými úřady obíhat samotná data. Na jednom místě si tak občan během několika minut vyřídí vše, co potřebuje pro svůj praktický život, například si podá žádost o stavební povolení nebo přihlášku do výběrového řízení. Na pomoc občanům v orientaci v projektu e-Government přichází panáček jménem Egon, který má stejné vlastnosti jako samotný e-Government. Egon je proto vstřícný, jednoduchý a hlavně funkční. Objevil se na webových stránkách Ministerstva vnitra, kde se stal takovým malým průvodcem občana

- 36 -

na cestě k veřejné správě. Na brněnském veletrhu Invex jej představil sám ministr vnitra Ivan Langer. Egon se skládá ze čtyř částí – prsty jeho rukou mají představovat hustou kontaktní síť mezi úřady a občanem, tělo představuje jednotnou infrastrukturu, jeho srdce jsou výkonné výpočetní systémy a mozek jsou registry státní správy. První základní fází elektronizace státní správy je vytvoření sítě kontaktních míst právě pro komunikaci s úřady. Tato fáze se nazývá CzechPoint, a běží na 37 úřadech, ale od ledna roku 2008 se rozšíří také na matriční a zastupitelské úřady zhruba v 1500 obcích. Připojit by se ale také mělo 2000 poboček České pošty, s.p. Lidé na těchto místech získají například výpisy z katastru nemovitostí, rejstříku trestů, obchodního rejstříku nebo živnostenského rejstříku. Česká pošta, s.p. se již do projektu CzechPoint zapojila i se svými 74 kontaktními místy. Od 1. 8. 2007, to byl tzv. pilotní projekt Ministerstva vnitra CzechPoint. Tento pilotní projekt proběhl úspěšně a od 1. října 2007 vstoupil CzechPoint do ostrého provozu. A proto se může podle možností daných stávající legislativou rozšiřovat na další úřady. Česká pošta, s.p. dnes nabízí na počkání na svých 74 kontaktních místech

výpisy

z

katastru

nemovitostí,

z

obchodního

rejstříku

a z živnostenského rejstříku. Výpis z katastru a obchodního rejstříku mohou klienti získat na všech poštách po celé republice také ve variantě off-line. To znamená, že po vyplnění jednoduchého formuláře doručí Česká pošta, s.p. svému zákazníkovi požadovaný výpis domů, maximálně do pěti dnů a to do vlastních rukou. Tato původně okrajová služba, jejíž pilotní provoz startoval na začátku letošního roku a která měla být pouze doplňkem v portfoliu služeb České pošty, s.p. pro zákazníky, se téměř okamžitě stala hitem mezi elektronickými službami, které Česká pošta, s.p. svým klientům nabízí. Česká pošta, s.p. v roce 2007 vydala přes 16 000 výpisů z katastru nemovitostí a téměř 7 800 výpisů z obchodního rejstříku. První strana výpisu

- 37 -

z katastru nemovitostí stojí 110 Kč, každá další 25 Kč, každý druhý a další ověřený stejnopis stojí 95 Kč (bez ohledu na počet stran), jedna a další strana výpisu z obchodního nebo živnostenského rejstříku stojí 85 Kč. V roce 2008 je plánované rozšíření projektu CzechPoint na další služby, a to: autorizovaná konverze písemností, obecné podání a také získání informací z dalších agend.

3.4 Alianční partneři a obstaravatelská činnost Česká pošta, s.p. nabízí ve svých sítích širokou škálu bankovních a pojišťovacích služeb svých aliančních partnerů. Prostřednictvím České pošty, s.p. můžeme platit poplatky, zřizovat si a vést účty, spořit a půjčovat peníze a další služby. Partnerem pro poskytování bankovních a peněžních služeb je ČSOB, a.s. – Poštovní spořitelna. Úvěry poskytuje ve spolupráci se společností Home Credit. Na každé pobočce České pošty, s.p. lze také zajistit ve spolupráci s Českou pojišťovnou, a.s. životní pojištění, vkladové KOMBI pojištění, pojištění domácnosti a rodinných domů nebo pojištění motorových vozidel. Česká pošta, s.p. také spolupracuje i s Western Union, se kterou zajišťuje rychlé převody peněz do zahraničí. V rámci

úspěšné

spolupráce

s aliančními

partnery je zaveden

specializovaný systém vzdělávání zaměstnanců České pošty, s.p. pro finanční služby. Cílem je s jinými bankovními a pojišťovacími institucemi srovnatelná znalostní úroveň produktů a také péče o zákazníka.

3.4.1 Postshop Česká pošta, s.p. má také vizi obchodně-logistické firmy, kdy můžeme zmínit budování nové obchodní značky nazvané POSTSHOP. Česká pošta, s.p. také mimo klasických poštovních, bankovních, sázkových a pojišťovacích služeb uskutečňuje prodej určitého zboží. Proto můžeme na poštovních přepážkách zakoupit denní tisk, telefonní karty, dobíjecí kupony do mobilních

- 38 -

telefonů, dálniční známky, pohlednice, filatelistické zboží a v neposlední řadě i obálky.

3.5 Nové trendy Zákazníci mají možnost najít veškeré informace o nových službách na webových stránkách http://www.cpost.cz/jetspeed/?js_language=cz. Naleznou zde informace jak o všech nabízených službách a produktech České pošty, s.p., tak o novinkách z oblasti filatelie, prodeje zboží aj. Prioritou České pošty, s.p. je udržet si na sílícím trhu přední pozici. Z toho důvodu musí pružně a rychle reagovat na moderní a inovační trendy, odolávat zesilujícímu konkurenčnímu tlaku a také dokonale zvládnout blížící se liberalizaci poštovního trhu. Proto se neustále přizpůsobuje zákazníkům a nabízí nové a kvalitnější služby.

3.5.1 Projekt Geopost Během roku 2006 rozjela Česká pošta, s.p. projekt s názvem Geopost. Tento projekt řeší problematiku sběru dat, která souvisí s doručovacími pochůzkami po celé České republice. Tato data se zobrazují do podrobné ortofomapy a následně se vyhodnocují a optimalizují pochůzkové trasy. Pro sběr těchto polohových a časových dat se využívá speciálního přístroje GPS. Pomocí tohoto přístroje získává Česká pošta, s.p. přesné informace o pohybu určitého poštovního doručovatele. Tato poloha je s přímou vazbou na území, ve kterém zaměstnanec pošty doručuje. Systém získaných informací, který je vytvářen, se mnohonásobně využívá pro objektivní hodnocení a také optimalizaci úrovně sítí České pošty, s.p. Koncem roku 2006 se projekt Geopost stal základem pro zpracování podkladů, na základě kterých se rozhoduje o novém územním organizačním uspořádání České pošty, s.p. při její probíhající transformaci. Geopost je využíván nejen pro ověřování návrhů redukce pošt s balíkovým doručováním –

- 39 -

ABD (automatická balíková dodejna), ale také pro tvorbu určitých podkladů pro jednání s Českým telekomunikačním úřadem. Projekt Geopost byl také oceněn v soutěži Informačních technologií (IT) roku 2006, která byla vyhlášena asociací CACIO (Česká asociace manažerů úseků informačních technologií).

3.5.2 CZECH POINT e-shop – výpisy poštou Česká pošta, s.p. začátkem března letošního roku představila průlomovou novinku v komunikaci mezi občanem a státní správou – CZECH POINT e-shop – výpisy poštou. Cílem tohoto projektu má být skutečnost, že nyní už opravdu budou obíhat data, nikoli občan. Jedná se o zcela nový produkt České pošty, s.p. ve spolupráci s Ministerstvem vnitra v rámci projektu Czech POINT. Tento projekt umožní občanovi objednat si výpis z katastru nemovitostí, z obchodního rejstříku a ze živnostenského rejstříku, a to přímo z pohodlí domova nebo kanceláře. Náměstek generálního ředitele České pošty, s.p. pro veřejnou správu a e-government Petr Stiegler říká: „Česká pošta je připravená být se svou sítí poboček, se svými datovými sítěmi a se svými lidmi mostem mezi občany a státní správou. Máme ambici dělat občanům, našim klientům, složité věci jednoduchými a jednoduché ještě jednoduššími.“15 Klient si zadá své adresní a identifikační údaje výpisu, který požaduje a stanoví limit ceny objednávky (maximální cena je 2000 Kč). Poté si klient potvrdí zadané údaje, souhlas s obchodními podmínkami a odešle závaznou objednávku. Po přijetí objednávky je klientovi zaslán informační e-mail o vyřízení objednávky spolu s uvedenou cenou. Formuláře jsou k dispozici ke stáhnutí na www.ceskaposta.cz a www.czechpoint.cz. Výpis bude doručen klientovi na uvedenou adresu v celé České republice i s požadovanou dobírkovou částkou nejpozději do tří pracovních dnů od přijetí objednávky. 15

Tisková konference České pošty, s.p. dne 3. 3. 2008

- 40 -

A jaká je cena? Za ověřený výstup ve výši 100 Kč za první stranu, každá další strana 40 Kč, bez ohledu na počet stran. Stejná cena je za výpis při elektronickém objednání a při vyhotovení na přepážce. Expedice a balné činí 70 Kč.

- 41 -

4 Informatika v podniku Česká pošta Hlavním dokumentem, který se v instituci Česká pošta zabývá informačními procesy, je Rámec vedení informatiky.

4.1 Definice pojmů Rámce vedení informatiky Rámec vedení informatiky je soubor definovaných pravidel informatiky podniku Česká pošta, s.p., jeho hlavních informatických procesů, kontrolních bodů a jednotlivých zodpovědností za tyto procesy, akceptačních kritérií a způsobu provádění jejich kontrol.16

4.1.1 Integrovaný technologický a informační systém (ITIS) Integrovaný technologický a informační systém je soubor vzájemně souvisejících technických prostředků – hardware, software a další, ale také pracovníků, kteří se podílejí právě na zajišťování informačních procesů pro podporu technologických, obchodních a ekonomických procesů realizovaných v podniku

Česká

pošta,

s.p.

Systém

ITIS

je

tvořen

jednotlivými

automatizovanými úlohami, aplikacemi a vazbami mezi nimi.

Hlavními funkcemi jsou: •

automatizace a podpora poštovního provozu,

•

automatizace a podpora vnitropodnikových činností,

•

automatizace a podpora podnikatelských aktivit České pošty, s.p.

4.1.2 Automatizovaná úloha Automatizovaná úloha souvisí s technickými prostředky (hardware, software), pracovníky, pravidly a pracovními postupy, které spolu souvisí a slouží 16

k podpoře

příslušných

technologických

procesů

Provozní řád datové sítě České pošty, s.p. Česká pošta, 2006, 28 s.

- 42 -

probíhajících

v podniku. Tyto úlohy provádějí sběr dat, jejich záznam, zpracování, uchovávání a vyhledávání. Všechny tyto úlohy a vazby mezi sebou tvoří integrovaný technologický a kontrolní systém.

4.1.3 Koncepce Koncepce je dokument, který rozpracovává principy informační strategie podniku Česká pošta, s.p. v přímé vazbě na ITIS a automatizované úlohy. Cílem koncepce je rozbor současného stavu a návrh hlavních směrů rozvoje technologického a technického řešení. To je definováno podle potřebných

zdrojů,

harmonogramu

a

podmínek

pro

realizaci

rizik

a ekonomického zhodnocení řešení.

4.1.4 Projekt Projekt je jedinečný proces, který sestává z řady činností a je zaměřený na řešení jednoho konkrétního problému s určeným datem zahájení a ukončení a s náklady, které je na něj možno uvolnit. Obvykle bývá charakterizován investičními prostředky nad 10 milionů korun a délkou trvání nad tři měsíce. Tento projekt směřuje k předem danému a jasně definovanému cíli, který vyhovuje specifickým požadavkům. Cílem tohoto procesu je vytvoření automatizované úlohy nebo její zásadní inovace, popřípadě realizace technického řešení na úrovni ITIS. Jelikož Projekt znamená obvykle velký zásah do již existujícího ITIS, předpokládá se spolupráce všech organizačních složek podniku, kterých se řešení dotýká.

4.1.5 Informatický proces Informatický proces je soubor vzájemně souvisejících nebo působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy. Tyto informační procesy zabezpečují správnou funkci a další rozvoj ITIS. Informační proces může být tvořen podprocesy a vždy je ukončen kontrolním bodem.

- 43 -

4.1.6 Kontrolní bod Kontrolní bod je definovaný okamžik, který je součástí informatického procesu. Kontrolní bod je umístěn většinou tam, kde informatický proces poskytuje určitý výstup a ten je předmětem akceptace. Kontrolním bodem informatický proces vždy končí.

4.2 Činnosti plynoucí z Rámce vedení informatiky Česká pošta, s.p. zpracovala tzv. informační strategii, která souvisí s podnikatelskou strategií podniku. Složkou této informační strategie je zpracování architektury ITIS, v oblastech hardware, software, dat, aplikací, organizace a také bezpečnosti.17 Po daném stanovení základních principů je informační strategie dále rozpracována na jednotlivé koncepce (zahájení a ukončení koncepce, náklady). Za danou koncepci je odpovědný manažer. Každou koncepci detailně rozebírá z hlediska principů informační strategie na úrovni ITIS a dalších úloh. V souladu s touto koncepcí se sledují její pozitiva i negativa, technologické a technické řešení, ale také se doporučují určité druhy používaného hardwaru a softwaru. Z hlediska marketingu musí také koncepce vynášet, to je přinášet určité finanční zisky, a proto musíme brát na zřetel marketingovou strategii podniku Česká pošta,s.p. Velmi důležitá je také vazba této koncepce na jiné úlohy, protože její případné řešení by mohlo znamenat změnu datové struktury jak u datových procedur, tak u navazujících úloh. Jakmile je schválena koncepce, dochází k vytvoření plánu řešitelských prací. V tomto plánu jsou přesně určeny příslušné projekty, u kterých je přesně dáno datum zahájení a ukončení. Každý projekt má jmenované osoby, které za něj zodpovídají a také tento projekt zastřešují. Jsou to projektový manažer, gestor úlohy, hlavní řešitel a popřípadě provozní manažer úlohy. Hlavní řešitel je zodpovědný za aplikační část projektu, gestor zastupuje budoucí uživatele

17

Směrnice č. 2/2004 Rámec vedení informatiky. Česká pošta, 2004, 27 s.

- 44 -

z hlediska požadavků a projektový manažer odpovídá za realizaci celého projektu. Do řešitelských prací jsou uvedeny i odhady nákladů a zdrojů potřebných k realizaci každého podniku, a to zvlášť pro externí a zvlášť pro interní spolupracující subjekty. Zadání projektu musí mít jasné zpracování a také jednoznačné definice cíle projektu, kterého má být v určeném termínu a s plánovanými náklady a zdroji dosaženo. Cíl projektu musí obsahovat jasné zadání a jednotlivé požadavky uživatele, který je zastoupen gestorem. Cílem projektu může být například vazba na již existující projekty nebo zefektivnění zpracování procesů, které jsou podporovány ITIS . Hlavní řešitel projektu určuje grafické rozhraní, které však vychází z určitých standardů definovaných v dokumentech pro řešitele a programátory daného projektu. Ve fázi realizace projektu se musí zanalyzovat příslušné varianty řešení a poté může nastat vlastní realizace projektu. Vlastní realizace zahrnuje zajištění potřebné techniky – hardware, software, získání pracovníků a volbu pracovních postupů. Tito pracovníci bývají převážně stávající, ale mohou to být také pracovníci, které podnik hledá pro zajištění specifických činností. Jakmile řešitelský tým naprogramuje danou úlohu, proběhne její ladění a testování. Poté je úloha ověřována v tzv. pilotní instalaci. Pokud proces ověřovaný pilotním provozem proběhne bez problémů, může být úloha předána do provozu ostrého a projekt je následně ukončen. Každou úlohu čekají v průběhu pilotního provozu určité úpravy spolu s korekcemi. To provádí řešitelský tým spolupracující s gestorem. Pokud jsou v úloze prováděny změny ve funkčnosti nebo v grafickém rozhraní, musí to být schváleno požadavky uživatelů. Projekty, které jsou realizovány, podporují tvorbu nových znalostí, nebo mohou přetvářet stávající. Ve většině případů hovoříme o kombinaci, což znamená kombinování několika explicitních znalostí do nové explicitní znalosti .

- 45 -

Obrázek č. 4: Životní cyklus projektu18 Plánování koncepcí

Zpracování koncepce

Příprava

18

Plán koncepcí

Zadání koncepce

Plánování koncepcí

Zahájení koncepce

Ukončení

Analýza variant řešení

Popis současného stavu

Návrh koncepčního řešení

Provozní řád datové sítě České pošty, s.p. Česká pošta, 2006, 28 s

- 46 -

Schválení koncepce

Ukončení koncepce

Připomínk. řízení

Zveřejnění koncepce

Obrázek č. 5: Životní cyklus projektu na úrovni základních procesů19

Předprojektová činnost

Projektová činnost

Příprava

Navrhování

Plánování řešitelských prací

Analýza variant řešení úlohy

Zadání projektu

Zahájení projektu

Technologické navrhování úlohy

Hrubý technický návrh úlohy

Detailní technický návrh úlohy

Projektová činnost Realizace

Implementace

Programování a

Testování

Ověřování

Nasazování

Předání a

ladění aplikací

aplikací

úlohy – pilotní

úlohy do

převzetí úlohy

úlohy

úlohy

provoz

provozu

do provozu

Zajištění techniky,

Ukončení

pracovníků a

projektu

pracovních postupů

19

Pramen: Interní zdroj České pošty, s. p.


- 47 -

5 Informační technologie a SW aplikace V této části práce seznamuji čtenáře s informačními technologiemi a softwarovými aplikacemi, které podnik Česká pošta, s.p. využívá při svých činnostech.20 Bez informačních technologií si provoz České pošty, s.p. v současné době již nelze představit.

5.1 Obecná architektura ITIS Podnik Česká pošta, s.p. z počátku používal velké množství aplikací, a ty využívaly dat z různých zdrojů, ale vůbec neměly zajištěné vzájemné datové propojení. Protože tyto jednotlivé aplikace byly desktopového typu, musely být provozovány a také nainstalovány na jednotlivých počítačích v rámci celé České pošty, s.p. Myslím si, že k velkým nevýhodám tohoto propojení patřilo například to, že bylo nutno distribuovat velké množství aktualizací a nových verzí na mnoho míst a také rozdílné grafické rozhraní každé takové aplikace. Protože bylo nutno řešit aktuální informační strategii podniku, byla navržena nová architektura Integrovaného technologického a informačního systému.

5.2 Internetové technologie Internetové technologie jsou rozděleny tak, že

část Integrovaného

technologického a informačního systému, je dostatečně zabezpečená a využívají jej zaměstnanci podniku. Další část však zároveň zpřístupňuje informace a tím umožňuje komunikaci podniku se zákazníkem. Přístup je umožněn do všech aplikací přes centrální přístupové místo, které je realizováno portálem podniku Česká pošta, s.p. Tento přístup lze uskutečnit dvěma vstupy – interním - využitím intranetu, ten slouží pro

20


- 48 -

zaměstnance podniku; a externím – ten slouží pro přístup zákazníků pomocí extranetu. Je vytvořen sdílený registr, který je využívaný všemi aplikačními úlohami. Přes registr zaměstnanců se autentizuje uživatel podnikového portálu a také uživatel e-mailového systému. Do samotného centra ITIS jsou umístěny operativní databáze. Toto centrální umístění umožňuje zajistit nejvhodnější podmínky pro uložení dat, aktualizaci úloh, ale také zpříjemnění a zefektivnění práce s daty pro jednotlivé uživatele. Byl vytvořen systém archivace dat. Veškeré záznamy všech činností jsou uloženy do Centrálního datového skladu. Tento Centrální datový sklad umožňuje zpětně práci s archivovanými daty umístěnými v operativní databázi. Nejvýznamnější funkcí tohoto Centrálního skladu je vytvořit určitou informační a znalostní bázi podniku. Dále byla vytvořena integrovaná podpora uživatelů, tzv. HelpDesk. Ten zajišťuje komplexní podporu uživatelů všech úloh ITIS , které jsou provozovány v podniku spolu s jejich infrastrukturou.

- 49 -

Obrázek č. 6: Schéma architektury ITIS – zjednodušená verze21

Centráln í výpočetní středisko

n x 64 kb/s

Centráln í datový sklad (DW)

n x 64 kb/s

Klient Internet

DSČP DSČP (virtuální privátní datová

(virtuální privátní datová síť síť- -Intranet) Intranet)

64 kb/s

64 kb/s 64 kb/s

Koncová stanice

64 kb/s

Architektura komunikační infrastruktury – cílový stav

21


- 50 -

6 Datová síť České pošty Datová síť je nejdůležitější součástí ITIS České pošty, s.p. Její hlavní funkcí je vytvoření datové komunikační základny – on-line propojení datového centra do všech míst, odkud jsou získávána nějaká data. Vnitropodnikový intranet zabezpečuje datové propojení všech lokalit České pošty, s.p. do jednoho informačního celku.22 Z hlediska spolehlivosti a také bezpečnosti je datová síť neustále monitorovaná dohledovým centrem, které sleduje a vyhodnocuje celkový stav datové sítě. Dohledové centrum sleduje stav síťových prvků centrální síťové infrastruktury, vyhodnocuje informace získané ze serverů, firewallů a ostatních centrálních zařízeních. Řeší také zjištěné odchylky od projektovaného stavu, které by mohly mít vliv na správnou funkci centrálních úloh ITIS. V případě poruchy neprodleně zahajuje práce na jejich odstranění, zjišťuje příčiny vzniku závady a poskytuje informace o průběhu odstraňování závady. O každé závadě, která má vliv na provoz úloh ITIS, informuje neprodleně jeho Dohledové centrum. Pro oblast rozvoje datové sítě je jmenován projektový manažer. Ten musí metodicky řídit všechny činnosti, které se týkají rozvoje datové sítě. Kromě běžných prostředků je mobilní telefon hlavním komunikačním prostředkem pro komunikaci mezi ním a datovým centrem.

22


- 51 -

6.1 Úrovně řízení Z hlediska způsobu řízení datového centra existují dvě úrovně řízení: úroveň informativní a úroveň kontaktní.

6.1.1 Úroveň informativní Datové centrum odešle SMS zprávu, která obsahuje příslušné informace na mobilní telefony, které jsou stanoveny pro každý uzel Datové sítě.

6.1.2 Úroveň kontaktní Datové centrum přímo kontaktuje pracovníka z důvodu vykonání určité, konkrétní

činnosti.

Tímto

kontaktováním

se

rozumí

uskutečnění

i vícenásobných pokusů o telefonický kontakt nebo zaslání SMS zprávy o nastartování záložního ISDN (Integrated Services Digital Network) spojení na mobilní telefon pracovníka. Datová síť vlastně funguje jako určitý prostředek pro předávání dat, informací a znalostí pro způsob řešení problému.

- 52 -

7 Softwarové aplikace I když Česká pošta, s.p. využívá různých softwarových aplikací, jako jsou např. e-účet, SAP/3 (Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung) pro zákazníky, kteří využívají služeb České pošty, s.p., je nejvýznamnější a nejpoužívanější software APOST.

7.1 Apost Program APOST vychází z operačního systému MS-DOS, pro který byl i původně navržen.23 Maska tohoto programu se dodnes nezměnila a tudíž i uživatelské prostředí, až na pár změn týkajících se nabídek v menu APOSTU, zůstává stejné. Řešení programu v jeho počátcích bylo v rámci možností a z toho důvodu komunikace s okolním prostředím (centrem APOSTU, které je ve Vakusu Vítkov) se uskutečňovalo přes modem za pomoci programu Telnet, přes jednu telefonní linku. Zálohovací stanice se nevypíná, tj. je zapnutá 24 hodin denně. Záloha se provádí v noci, kdy je pomocí programu arj „zabalena“ ze síťového (sdíleného) disku serveru. Za povšimnutí stojí i síťová komunikace mezi PC na poště. V první fázi to bylo prostřednictvím koax a následně se pomalu přecházelo na TP (Twisted pair). Zajímavostí je, že asi na pěti brněnských poštách je stále lokální síť propojena přes koax. Tento software byl a je používaný na všech provozovnách pošt prostřednictvím serverů. Server v počátcích neměl žádnou alternaci, a proto v případě výpadku proudu nebylo možné spojení s poštou. Klienti byli pod operačním systémem MS-DOS a komunikovali se serverem pomocí protokolu Netbeui. Na příslušné provozovně a datové síti je on-line propojen s datovým centrem. Pomocí tohoto softwaru jsou ukládány a zaznamenávány v datovém centru veškeré transakce, které byly v dané provozovně provedeny. 23

Program Apost, Interní zdroj České pošty, s.p.

- 53 -

Mezi transakce patří například příjem a vydávání vnitrostátních a mezinárodních poštovních poukázek, dopisů, balíkových zásilek, platba sdruženého inkasa plateb obyvatelstva a jiné obstaravatelské služby, které Česká pošta zprostředkovává pro jiné subjekty a alianční partnery. Mezi

společnosti,

kterým

Česká

pošta,

s.p.

zprostředkovává

obstaravatelské služby, patří mimo jiné důchodová služba pro Českou správu sociálního zabezpečení, služby pro Českou pojišťovnu a Poštovní spořitelnu, pro Homecredit, Western Union nebo i pro loterijní hry společnosti Sazka. Česká pošta, s.p. už využívá na některých poštách třetí vylepšenou verzi aplikace xAPOST. První APOST byl nainstalovaný na pošty v září roku 1993. V roce 2000 začal přechod na novou verzi s názvem nAPOST, který od roku 2004 běží souběžně s poslední verzí xAPOST. Tento software přechází z operačního systému DOS a Windows na nový operační systém Linux 7.3. Mezitím se zároveň měnila i technologie komunikace, i když nutno říct, že vzhledem k dnešním možnostem se nejeví zas až tak progresivně. Komunikace s centrem APOSTU a centrálním datovým skladem, bankou a vlastně veškerým vzdáleným komunikačním centrem je vedena pomocí 64kb/s linky. Server je opět srdcem pošty s tím, že na klientských počítačích se již nevyskytují žádná data a vše je uloženo na harddisku serveru. Uživatelé (v tomto případě vedoucí a jejich zástupci) již nemusí restartovat servery případně aktualizací nebo je snad sami provádět. Na serverech běží skripty, které veškeré operace zařizují samy. Což je beze sporu pro zaměstnance velká výhoda. Dotkli jsme se zde také toho, jakým způsobem jsou aktualizovány verze samotného programu APOST. Změna programu musí být okamžitá, neboť musí splňovat aktuální kritéria (ceny, sortiment atd.). Linux verze 7.3 se nainstalována pouze v textovém prostředí. Tudíž není možné využití jakékoliv sady Office, příp. ostatních možností, které jsou bez grafického rozhraní nefunkční. Zálohuje se on-line na lokální disk vybraného klienta, který komunikuje přes NFS (Network file system).

- 54 -

Veškerá data a číselníky úlohy APOST jsou uložena na serveru pošty a zároveň jsou zálohována na záložní stanici. Pro zajištění vyšší bezpečnosti dat a především zajištění obnovy „citlivých“ dat, jsou v nAPOST prováděny zálohy dat na zálohovací stanici, a to dvěma způsoby: o zálohováním vybraných dat během práce pošty o provozní zálohou na konci dne Zálohování transakcí prováděných v cyklu přepážky nebo pokladny jsou zálohovány on-line, tj. okamžitě při jejich zápisu do žurnálu. Zálohování dat o podaných a dodaných zásilkách probíhá při ukončení každé aktualizace (např. kumulace, ukončení vyúčtování, aktualizace podaných zásilek). Přetáčení podacích čísel se na této stanici provádí automaticky, a to při otevření prvního cyklu v daném dni. Systém nAPOST vychází z řešení původního DOS APOST, který automatizuje technologické činnosti pošty, ale je rozšířen o on-line předávání vybraných dat do centra.

Automatizovány jsou tyto hlavní agendy: -

realizace poštovních a finančních transakcí na přepážce s on-line zápisem do centra;

-

on-line ověřování poštovních poukázek typu B a nadlimitních výplat ČSOB v centru;

-

peněžní a ceninová pokladna s on-line zápisem realizovaných transakcí do centra;

-

příprava doručování poštovních poukázek a důchodů, vyúčtování doručovatelů;

-

hromadné podání balíkových zásilek v zázemí pošty s on-line zápisem dat pro T&T do centra;

-

dodání balíkových zásilek - systém automatizované balíkové dodejny s on-line zápisem dat pro T&T do centra;

-

vyúčtování a uzávěrka pošty;

- 55 -

-

pokladní výkaz a statistika;

-

správa uživatelů a parametrů pošty.

7.2 Topologie systému Obrázek č.7: Topologie systému nAPOST:24

•

produkční vrstva – vrstva, na které je provozováno vlastní jádro aplikace nAPOST na jednotlivých poštách. Produkční vrstvu dělíme do dvou podvrstev: o prezentační vrstva - zajišťuje základní činnost jednotlivých pracovišť a ovládání periferií; o interpretační vrstva - řídí logiku vlastní aplikace.

•

centrální vrstva - vrstva, na které je provozována především centrální evidenční a datová část aplikace nAPOST spolu s veškerým rozhraním systému nAPOST vůči interním systémům České pošty, s. p. i externím

24


- 56 -

systémům, se kterými nAPOST spolupracuje. Také centrální vrstvu logicky dělíme do dvou základních podvrstev: o aplikační vrstva - zde jsou provozovány služby, vůči kterým jsou realizovány on-line dotazy interpretační vrstvy a služby pro distribuci souborů; o evidenční vrstva - v clusteru konfigurované databázové servery a diskové pole pro podporu činnosti aplikační vrstvy a rozhraní k dalším systémům České pošty.

7.2.1 Aplikační vrstva Aplikační vrstva je aktuálně tvořena třemi aplikačními servery, na kterých jsou provozovány služby zajišťující logickou činnost centra. Tyto služby pracují s databází provozovanou na evidenční vrstvě - tj. v prostředí systémového clusteru. Vrstva obsahuje aplikace potřebné pro zabezpečení centra nAPOST (to znamená aplikace pro zpracování všech dat prostředí nAPOST, aplikace pro styk s externími systémy, aplikace pro zpracování jednotlivých požadavků interpretačních vrstev atd.).

7.2.2 Interpretační vrstva Interpretační vrstva představuje hlavní část produkční vrstvy (ale také hlavní část systému nAPOST), ve které je uloženo ovládání aplikace na úrovni jednotlivých pošt. Zpravidla je vrstva provozována na samostatném serveru, který řídí činnost prezentační vrstvy umístěné na jednotlivých pracovištích. Jak naznačuje obrázek č. 7, není fyzické oddělení interpretační a prezentační vrstvy nezbytně nutné, a proto se budou vyskytovat pošty, kde je interpretační a prezentační vrstva provozována na stejném fyzickém počítači.

- 57 -

7.2.3 Prezentační vrstva Prezentační vrstva je realizována jako minimální programové vybavení, které musí běžet na koncových pracovištích za účelem zajištění činnosti koncového uživatele a práce periferií umístěných na přepážce. Činnost prezentační vrstvy je plně řízena interpretační vrstvou.

7.3 Srovnání Úloha xAPOST představuje rozšíření základního distribuovaného systému pro řízení činnosti jednotlivých pošt a jejich poštovních přepážek nAPOST o možnost poskytování služeb externích subjektů a používání kancelářských aplikací na přepážkách. Pro aplikační server a klientskou stanici xAPOST je vybrán operační systém SuSE Linux vzhledem k jeho možnostem, nárokům na HW, dosahované stabilitě a bezpečnosti a zachováním kontinuity s aplikací nAPOST. Třetí fáze přechodu je tzv. xAPOST. X proto, že je již využíváno grafické prostředí, na přepážkách jsou taktéž vybraným pc klientům grafické operace a využití sady nástrojů Open office. Také je nově možnost (stále mluvíme o grafickém rozhraní) využití mailu a intranetu České pošty, s.p.. Na poště probíhá záloha na druhý server, který v případě výpadku datového serveru může okamžitě (jen je zapotřebí drobných úprav v nastavení) převzít plynulý chod pošty.

Nové aplikace umožňují uživatelům: − přechod práce na stanici nAPOST do grafického prezentačního prostředí; − připojení

přepážek

dané

pošty

na

intranetové

servery

k poskytování služeb externích subjektů na poštách; − připojení dané pošty do centrálního systému elektronické pošty;

- 58 -

− používání standardních kancelářských aplikací na poštách (textový procesor kompatibilní s Microsoft Word a tabulkový kalkulátor kompatibilní s Microsoft Excel); − zahrnutí údajů o poskytované službě externího subjektu do datových

záznamů

APOST

(žurnálů)

včetně

finančního

proúčtování (v první etapě provádět ručně). Pracovník komunikuje se systémem klasickým způsobem, tj. přes klávesnici a prostřednictvím myši.

Obrázek č.8 : xAPOST – obrazovka pro vedoucí25

25


- 59 -

Obrázek č.9 : Software APOST26

7.4 HelpDesk Protože používaná technologie je natolik složitá, že může nastat provozní nebo softwarová chyba, byl z tohoto důvodu zřízen HelpDesk.27 Je to portál uživatelské podpory aplikace APOST. V HelpDesku je uložen určitý přehled odpovědí na nejčastější otázky a uživatelé mají možnost procházet a zadávat požadavky na řešení problémů. Pracovník vloží svůj problém do HelpDesku na tzv. „tiket“ a získá přiděleno svoje evidenční číslo. Po vyhodnocení důležitosti problému je tento problém předán k vyřízení pracovníkovi HelpDesku nebo řešitelům dané úlohy. Do systému HelpDesk se mohou přihlašovat pouze pracovníci, kteří se zabývají technologií APOST v rámci své pracovní činnosti. Velkou výhodou HelpDesku je to, že všechny vyřízené i nevyřízené tikety jsou zaevidované v systému, tudíž mají pracovníci, zabývající se touto 26

Podnikový portál [online]. [1999] , 2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: . 27 Směrnice č. 2/2004 Rámec vedení informatiky. Česká pošta, 2004, 27 s.

- 60 -

problematikou, možnost nahlédnutí do tohoto systému pokud řeší situaci, která je pro ně problémová.

Obrázek č.10 : HelpDesk pro APOST28

28


- 61 -

8 Podnikový portál České pošty Česká pošta, s.p. zřídila Podnikový portál jako základnu pro určitý vstup uživatelů k centrálním aplikacím.29 Každá úloha v portále má definovaného centrálního nebo delegovaného správce, který přiděluje role uživatelům do příslušné úlohy. Centrální správce spravuje přístupy pro uživatele bez ohledu na jeho regionální začlenění. Delegovaný správce spravuje přístupy pouze pro uživatele ze svého regionu. Když zaměstnanec potřebuje v rámci své pracovní činnosti pracovat v úloze v Podnikovém portále, musí napsat žádost, kterou mu potvrdí jeho přímý nadřízený. Po schválení žádosti přidělí centrální nebo delegovaný správce uživateli určité role do příslušné úlohy. V systému Centrálních adresářových služeb má každý zaměstnanec uloženy údaje o sobě a o rolích, které jsou mu přiděleny. Na tento systém přímo navazuje modul řízení lidských zdrojů – systém SAP/3. Aby se uživatel dostal do Podnikového portálu, musí se identifikovat svým osobním číslem a heslem, které si zvolil.

29


- 62 -

Obrázek č.11 : Podnikový portál30

Podnikový portál musí být řešen tak, aby splnil požadavky na dostupnost, bezpečnost a hlavně spolehlivost. Protože je prostřednictvím portálu řešeno stále více úloh a využívá ho velké množství uživatelů, byla zřízena „Centrální podpora uživatelů“ pro podporu úloh Integrovaného technologického a kontrolního systému. Centrální podpora uživatelů má úkol přijímat požadavky na řešení systémových, aplikačních, databázových nebo technologických problémů. 30


- 63 -

Může také přijímat požadavky na změnu funkčnosti nebo výstupů určité úlohy Integrovaného technologického a kontrolního systému. Každý požadavek má nastavenou prioritu a podle ní je garantována nejdelší doba odezvy, ale také doba řešení. Centrální podpora uživatelů umožňuje také uživatelům uložit do znalostní báze vybrané požadavky, které potom slouží jako vzor pro ostatní uživatele nebo řešitele úloh ITIS, kde lze vyhledávat podle předem daných podmínek.

- 64 -

Obrázek č.12: Centrální podpora uživatelů – blokové schéma31

Hlášení požadavku uživatelem

Zahájení

Ověření požadavku řešitelem CPU

NE

Čas / priorita

Je platný?

ANO Řešení požadavku řešitelem CPU

Přijetí požadavku řešitelem CPU

Je řešen včas? NE

Je řešitelný?

NE

Delegování požadav. specializ. řešiteli

Eskalace požadavku k dispečerovi CPU

ANO Řešení požadavku specializ. řešitelem

Vyřešení požadavku

Oznámení o vyřešení řešit. CPU uživateli

Akceptace řešení (uživatel / čas)

Správně vyřešen?

NE

ANO Vytvoření vzorového požadavku řeš. CPU

Uzavření požadavku

Ukončení

31

NE

Je vzorový?

ANO

Uložení požadavku do znalostní DB

Směrnice č. 2/2004 Rámec vedení informatiky. Česká pošta, 2004, 27 s

- 65 -

9 Kvalitativní výzkum Pro praktickou část své práce jsem zvolila formu rozhovoru. Rozhovor mi poskytl Ing. Vladimír Procházka, který v podniku Česká pošta, s.p. působí jako náměstek ředitele regionu. Tento rozhovor byl uskutečněn v březnu 2008. Rozhovor byl zaznamenán na diktafon a jeho struktura byla předem připravena tak, aby souvisela s předchozí teoretickou částí mé bakalářské práce. Odpovědi pana Ing. Vladimíra Procházky jsem v některých případech lehce stylisticky upravila s cílem vyšší míry srozumitelnosti pro laického čtenáře.

1. Jak dlouho jste u podniku Česká pošta, s.p. zaměstnán? Proč jste zvolil právě tuto firmu? U České pošty, s.p. jsem od roku 1997, tedy letos jedenáctým rokem. K firmě jsem nastupoval s vizí, že po přepravě zásilek bude při růstu ekonomiky nutně narůstat poptávka, což jsou předpoklady pro perspektivu takové firmy. Například rozvoj internetu chápu zejména jako stimul pro rozvoj obchodování, jehož realizace souvisí s přemisťováním zboží, vzorků, listinných dokumentů, peněz apod. A zde je důležitá role firmy jako je Česká Pošta, s.p.

2. Co se za dobu vašeho působení u firmy změnilo? „Určitě mnohé a to jistě řadu věcí opomenu.“ V oblasti organizace a řízení došlo v posledních letech ke zrušení jednoho článku řízení na úrovni okresů, kterému nejprve předcházelo jejich postupné slučování. Omezuje se tím rozmělňování tzv. metodického vedení výkonných článků, které s sebou často neslo rozdílné praktické výklady a tedy nejednotnou aplikaci. Vzhledem k tomu, že firma uplatňuje ekonomické řízení, zařadil bych do tohoto bloku i zavedení firemního informačního systému SAP.

- 66 -

Integruje v sobě řadu modulů, které v zásadě pokrývají všechny oblasti činností v ČP. V oblasti

produktového

portfolia

se

firma

nutně

musela

přizpůsobovat poptávce na trhu. Došlo k zavedení služeb Obchodní a Profi balík s garantovanou dobou dopravy a zvýšenou hmotností. Na druhé straně byl zaveden také Zásilkový balík s nižší cenou, jehož příchod se adresátovi oznamuje. Pro státní správu byla zavedena tzv. daňová složenka a v tomto segmentu se rozvíjí projekt CzechPoint. V oblasti elektronických služeb si své zákazníky nachází Registrovaná elektronická pošta, Certifikační autorita nebo Centrální adresa. Kromě toho firma rozšířila spektrum služeb a produktů nabízených v rámci tzv. obstaravatelské činnosti pro smluvní partnery – jde zejména o bankovní a pojišťovací služby. Zásadním způsobem se rozvinuly používané technologie. Na jedné straně v oblasti informačních technologií, kde došlo k pokrytí naprosto celé sítě přepážek výpočetní technikou s unifikovaným firemním softwarem. Tento systém je postupně doplňován o možnost elektronické on-line komunikace. Rozšiřuje se spektrum produktů evidovaných prostřednictvím čárových kódů, zásilky je dnes možno sledovat na jejich přepravní trase. Je zavedena a rozvíjena možnost přímé elektronické komunikace mezi zákazníkem a poštou, včetně předání dat o zásilkách nebo zdrojových souborů. Na druhé straně došlo k zásadnímu vývoji v oblasti poštovní přepravní sítě. Redukuje se počet překládkových bodů, a to jak těch klíčových, napojených na celostátní přepravní síť, tak těch menších, které již zajišťují přímo sběr,, resp. doručování zásilek. Je vhodné zmínit také zavedení úplné motorizace dodávací služby a postupnou optimalizaci struktury vozového parku. Dalo by se jistě pokračovat ještě v dalších sférách činností jako je komunikace, vzdělávání, řízené využití přepážek atp.

- 67 -

3. Co přinesla změna struktury k 1. 3. 2008, kdy došlo k přechodu odštěpných závodů na Regiony? Organizační změna k 1. 3. 2008 znamenala jednak zrušení odštěpných závodů, ale zejména jedné z jejich nižších organizačních složek, tzv. odborů provozu, zhruba na úrovni okresů. Jakékoli metodické řízení v oblasti technologií je nyní vedeno z úrovně nově vzniklých tzv. Regionů – v případě Regionu Jižní Morava se jedná o působnost na ploše politických krajů Jihomoravský a Zlínský. Takto je nutno z jednoho místa v sídle Regionu (Brno), vést komunikaci prakticky přímo na všechny podřízené pošty, tj. 510. Tento systém je v těchto chvílích v rozběhu a samozřejmě trpí „dětskými nemocemi“. Z hlediska informačních technologií bych například upozornil na skutečnost, že na různých úrovních je používán rozdílný software, který ne vždy správně interpretuje zaslané soubory. Kromě toho, zavádění systému tzv. x-APOST,

umožňujícího

např.

e-mailovou

komunikaci, je

postupné

a přechodně tak dochází k dvojkolejnosti komunikace.

4. Jaký je Váš názor na transformaci České pošty, s.p? „Transformace firmy ze státního podniku na akciovou společnost má jistě své důvody, jejichž význam tuším, ale další kroky si netroufám předjímat.“ Česká pošta má ve sféře přepravy zásilek na trhu dominantní postavení, což jistě bude zajímavé i pro případné investory. Přitom investovat do státního podniku jaksi nelze, zato do akciové společnosti ano. Pro příklad se stačí podívat do sousedního Německa. „Pro mne je v této souvislosti důležitější související přeměna firmy na tzv. obchodní společnost, čímž je myšlena důsledná orientace na zákazníka, trh, produkci. Zde je ještě hodně práce a aktuálně provedené organizační změny je mají za cíl maximálně urychlit.“

- 68 -

5. V čem vidíte přednosti České pošty, s.p. oproti konkurenčním podnikům? (DHL, PPL, TNT….) Za konkurenční výhodu ČP lze považovat řadu aspektů, jako je síť poboček, přepravní síť, počet a úroveň zaměstnanců, držení poštovní výhrady v souvislosti s poskytováním univerzální služby apod. Každá z nich však může být za jistých okolností také svazující. Těmi okolnostmi mám na mysli úplnou liberalizaci poštovního trhu, která se připravuje na rok 2012. Za současné situace je jistě výhodou síť provozoven – ukládacích pošt, kde mohou být zásilky v případě neúspěšného pokusu o doručení v blízkosti adresáta uloženy. Výhodou je i spektrum nabízených produktů a služeb a také konkurenční cena.

6. Co přináší rozšiřování pošt do nákupních center? Zřizování pošt v nákupních centrech sleduje záměr přibližovat své služby zákazníkům. Být prostě tam, kde je zákazník a zajistit tak profit oběma stranám. Zákazník není nucen za službami pošty cestovat jinam, než kde své potřeby nákupu a služeb běžně uspokojuje. Pro poštu to pak znamená efektivně využívanou provozovnu a příležitost uplatňovat své produkty. Například pošta v brněnské Olympii nás i tak příjemně překvapila strmým náběhem a úrovní tržeb.

7. Jak funguje komunikace mezi poštami? Jaká zlepšení se připravují? Jak jsem se již zmiňoval, způsob komunikace s poštami nyní prodělává období záběhu po provedených organizačních změnách. Pro mne jako provozního náměstka je důležitý přenos metodických a technologických informací, kromě toho je důležitý tok informací řídících v hierarchii řídícího aparátu. Pro firmu je klíčové vydávání Věstníku, tištěného a pro zaměstnance závazného periodika z Centrály, kterým se stanovuje zavádění a úpravy

- 69 -

technologií. Z úrovně Regionu je týdně vydáváno Sdělení pro pošty, kterým se poštám sdělují informace odpovídající aktuálnosti, případně upřesňují technologie na podmínky Regionu. Toto informační médium je připravováno v elektronické formě a takto také distribuováno na adekvátně vybavené pošty. Na ostatní pošty je zatím rozesíláno v tištěné formě, ovšem i zde dojde v krátké budoucnosti ke změnám – počet pošt vybavených systémem x-APOST, schopným elektronické komunikace, se bude výrazně rozšiřovat. Vedle těchto základních kanálů je zavedeno ještě urgentní informování pošt formou hlášek v systému APOST, kdy naléhavá informace je automaticky vysvěcována přímo na přepážkových a podobných pracovištích.

8. Jak se budou řešit rozdílné operační systémy, které v současné době znesnadňují vzájemnou komunikaci pošt a regionů? Z mého pohledu se dosud jevil jako výrazný hendikep rozdíl v používaném kancelářském balíku software: na poštách OpenOffice, na Regionu MS Office. Dokumenty připravené v OpenOffice není možné zcela přímo otevírat v prostředí Office, obráceně dokumenty připravené např. ve Wordu se v OpenOffice zobrazují rozdílně. Použití rozdílných softwarů má jednoznačně ekonomické důvody a jedním z řešení je na všech počítačích instalovat OpenOffice.

9. Jak hodnotíte spolupráci s aliančními partnery? Díky těmto partnerům může pošta v rámci obstaravatelské činnosti zákazníkům nabízet na svých pobočkách další zajímavé produkty: zvyšovat efektivnost fondu pracovní doby a navyšovat tržby. Jedná se zpravidla o sofistikované služby, které mohou nahrazovat méně lukrativní činnosti. Dominantní postavení mezi nimi má jednoznačně Poštovní spořitelna, je tradičním a ekonomicky nejzajímavějším partnerem. Na druhou stranu se domnívám, že některé z takto nabízených služeb, např. životní pojištění, se v běžném režimu činnosti přepážek jen obtížně realizuje.

- 70 -

10. V čem vidíte největší přínos České pošty, s.p. pro potřeby státní správy? Devizou existence fyzických přepážek obecně, je možnost reálně ověřit klienta – jeho totožnost a takto vzájemně stvrdit jeho vůli. Právě této skutečnosti lze využít při řadě aplikací vůči státní správě. Zatím jsme ve stádiu, kdy se prakticky ověřil rutinní provoz a zájem veřejnosti o vydávání výpisů z živnostenského a obchodního rejstříku, výpisů z katastrů nemovitostí. Dá se říci, že zkušenosti jsou pozitivní, takže v dalším období bude spolu s rozšiřováním potřebné technologie docházet i k rozšiřování těchto služeb na další obslužná místa. Domnívám se, že pro Českou poštu i pro státní správu jde jednoznačně o výhodné partnerství.

11. Jak z hlediska své funkce hodnotíte služby České pošty, s.p.? Samozřejmě dobře, ale jde jistě o úhel pohledu. Například se často setkávám s požadavky veřejnosti na rozšíření sítě poboček, rozšíření hodin pro veřejnost, zavedení doručování do odlehlých míst apod. To jsou požadavky, které z ekonomického pohledu přináší zejména náklady (pominu-li obtížně vyčíslitelné pozitivní vnímání). Takové požadavky dokážeme jen velmi obtížně uspokojit, což může způsobovat nespokojenost. Spolu s rozvojem balíkového trhu se často dostáváme i na hranici propustnosti sítě, resp. dimenzování dodávací služby. Poněkud se tím v poslední době zhoršilo procento zásilek doručených v režimu D+1, nebo obecně doby dopravy. Zde máme co dolaďovat. Velmi dobře však hodnotím služby listovní, peněžní i bankovní ve vazbě na Poštovní spořitelnu. Například za expresní zásilky EMS je Česká pošta velmi dobře hodnocena i v mezinárodním měřítku.

- 71 -

12. Jaká podle Vás bude role České pošty? Co nabídne Česká pošta, s.p. v rámci zkvalitnění služeb do budoucna, aby obstála v konkurenčním boji? „Mně osobně se zcela naplňuje myšlenka, se kterou jsem před jedenácti lety k firmě přicházel – veškerá elektronická komunikace stimuluje obchod, ekonomiku a důsledkem je mimo jiné nárůst přepravních činností. V této oblasti je ČP tradiční a dominantní operátor a nevidím důvod, proč by se této role měla vzdávat. Jistě může zakolísat její podíl na trhu, ale v případě udržení dynamiky ekonomiky ČR nemusí jít o zásadní výpadek v absolutních hodnotách.“ Role České pošty, s.p. jako veřejného operátora s výsadou poskytovat univerzální službu s poštovní výhradou, je samozřejmě ohrožena liberalizací poštovního trhu. Je nutné si uvědomit, že zatím není nijak definováno, kdo a za jakých podmínek bude na volném trhu takovou službu poskytovat. Řada operátorů by jistě uměla levně a rychle přepravovat zásilky v rámci hustě osídleného území, nebo mezi velkými aglomeracemi. Kdo ale zajistí cenově přijatelnou službu na celé ploše – zatím to vidím jen na Českou poštu, s.p. A role České pošty? „Moje osobní vize ve vývoji produktového portfolia pro vás asi význam mít nebude a oficiální vizi neznám. Co je ale dnešním jednoznačným zadáním i pro nás na úrovni Regionu, je vést zaměstnance ke vstřícnosti k zákazníkům. Vnímat zákazníky jako ty, kteří nám přinášejí nejen práci, ale i solidní odměnu.“ Z hlediska

technologií

vidím

problém

k řešení

ve

způsobech

manipulace se zásilkami – typickou zásilkou již dávno není 5 kg ořechů, ale často inkoustová tiskárna. S tou musíme manipulovat poněkud jinak, ale to je opět o tom přístupu každého z nás.

- 72 -

Závěr Pošta je fenomén, s nímž se setkal snad úplně každý. Není však jen součástí všedního života. Zvláštní přitažlivost a jakási tajemnost poštovních úřadů, vážnost i důležitost poštovních zaměstnanců inspirovala i umělce různých žánrů. Poštovnictví má bohatou a velmi dlouhou historii, která sahá až do dávnověku lidstva. Je spojeno s nejrůznějšími obory lidské činnosti, mělo a má dodnes nesporný význam v každodenním životě člověka i společnosti. Poštovní dějiny také připomínají milníky při silnicích, budovy starých pošt i symbolika poštovní trubky, která přetrvává od dob postilionů až dodnes. Dějiny poštovnictví mají bohatou bibliografii a jen málokterý obor historických studií se může pochlubit tolika badateli, regionálními historiky a sběrateli poštovních antikvit. Dokladem poštovní historie jsou i poštovní známky, historická korespondence a obálky psaní označené poštovními razítky. Výjimečnost poštovní historie propojené s dějinami kultury a techniky vedla k zakládání specializovaných ústavů, a tak vznikala poštovní muzea (první na světě v Berlíně roku 1872), která jsou dnes sdružena do mezinárodní organizace IATM (International Association of Transport Museum) pod patronací mezinárodní muzejní rady ICOM (Mezinárodní muzejní rada – společenství muzeí a muzejních pracovníků, založena v roce 1946 a sídlí v Paříži) organizace OSN UNESCO. Ve své práci jsem se snažila dokázat, že Česká pošta, s.p. je podnik flexibilní, schopný reagovat na požadavky dnešní společnosti a je také konkurenceschopný, a proto si i do budoucna zcela jistě uhájí svoji existenci. Z odpovědí pana ing. Vladimíra Procházky vyplývá, že Česká pošta, s.p. je podnik, který má a bude mít své místo v naší společnosti. Je jisté, že Českou poštu dneška, ale i budoucnosti si nelze představit bez vysokého využití informačních technologií.

- 73 -

Seznam obrázků Obrázek č. 1: Schéma Registrované elektronické pošty Obrázek č. 2: Schéma Hybridní pošty Obrázek č. 3: Převod dokumentů do elektronické podoby Obrázek č. 4: Životní proces projektu Obrázek č. 5: Životní cyklus projektu na úrovni základních procesů Obrázek č. 6: Schéma architektury ITIS – zjednodušená verze Obrázek č. 7: Topologie systému nAPOST Obrázek č. 8: xAPOST – obrazovka pro vedoucí Obrázek č. 9: Software APOST Obrázek č. 10: HelpDesk pro APOST Obrázek č. 11: Podnikový portál Obrázek č. 12: Centrální podpora uživatelů – blokové schéma

Seznam příloh Příloha č.1: Československá a Česká pošta v datech Příloha č.2: Slovníček pojmů

- 74 -

Použitá literatura 1. Centrální adresa : Informační systém o dražbách a ostatních nabídkách [online]. 2000-2008 , 27.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

2. Certification Authority : I-CA [online]. c2000-2006 , 27.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

3. Co je Czech Point. Archiv stránek bývalého Ministerstva informatiky [online]. 2007 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

4. Czechpoint [online]. [2007] , 25.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: <www.czechpoint.cz>.

5. Česká pošta, s.p. [online]. c1998-2008 , 27.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

6. Česká pošta : Magazín České pošty. Česká pošta, s.p., odbor komunikace. 2006- , roč. první. Praha : Česká pošta, s.p., 2006- .

7. ČTVRTNÍK, Pavel. Cesty pošty dějinami : silnicí, železnicí, letadlem. Praha : [s.n.], 1977. 110 s. 8. ČTVRTNÍK, Pavel, et al. Dějiny pošty v českých zemích. 1. vyd. Praha : Česká pošta, s.p., 2000. 183 s. 9. Doschránky.cz [online]. 2006 , 25.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

- 75 -

10. ISSS : Internet ve státní správě a samosprávě [online]. c2008 , 23.3.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: <www.isss.cz>.

11. KREMEŇOVÁ, Iveta. Automatizované informačné systémy. Časť I, Pošta. Telekomunikácie. Poštová banka. PNS / . 1. vyd. Žilina : Vysoká škola dopravy a spojov, , 1996. 157 s. ISBN 80-7100-364-6 . 12. KUČERA , Otto. Pošta a telegraf ve starověku, středověku a novověku. Praha : F. Šimáček, 1913. 144 s. Matice lidu ; běh 47 .

13. MATES, Pavel. E-government v českém právu. 1. vyd. Praha : Linde, 2006. 244 s. ISBN 80-7201-614-8.

14. Ministerstvo vnitra [online]. c2005 , 25.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: <www.mvcr.cz>.

15. NOVOTNÝ,

Ladislav.

Speciální

příručka

pro

sběratele

Československých známek : známky deskové, značky, celiny, polní a kurýrní pošty, razítka. Praha : Nakladatelství dopravy a spojů, 1971. 707 s. 16. Podnikový portál [online]. [1999] , 2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: <www.pportal.cpost.cz>.

17. PostSignum QCA [online]. 2005 , 27.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

18. PostSignum VCA [online]. 2005 , 27.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: .

- 76 -

19. Poštovní kurýr : České pošty. Česká pošta, s.p., odbor komunikace. 2006- , roč. druhý. Praha : Česká pošta, s.p., 2006- .

20. Provozní řád datové sítě České pošty, s.p. Česká pošta, 2006, 28 s.

21. PUŽMANOVÁ, Rita. Moderní komunikační sítě : od A do Z. 1. vyd. Praha 4 : Computer Press, 1998. 446 s. ISBN 80-7226-098-7.

22. Směrnice č. 13/2003 Systémová bezpečnostní politika ITIS, Česká pošta, 2005, 27 s.

23. Směrnice č. 2/2004 Rámec vedení informatiky. Česká pošta, 2004, 27 s.

24. SÝKOROVÁ, Marcela. Poštovní provoz I. 1. vyd. Praha : Nakladatelství dopravy a spojů , 1989. 188 s. ISBN 80-7030-036-1.

25. ŠTĚDROŇ , Bohumír. Úvod do eGovernmentu : Právní a technický průvodce. 1. vyd. Praha : Úřad vlády České republiky, 2007. 172 s. ISBN 978-80-87041-25-3.

26. VRABEC , Vladimír; BÍLÝ, Martin. Elektronická pošta a elektronické konference v síti Internet : studijní příručka pro kurs Služby celosvětové počítačové sítě Internet a způsoby jejich využívání. 1. vyd. Praha : Omicron, 1993. 69 s.

27. Wikipedie : Otevřená encyklopedie [online]. [2005] , 25.03.2008 [cit. 2008-03-28]. Dostupný z WWW: . 28. ZÁBĚHLICKÝ, Václav. Dějiny pošty, telegrafu a telefonu v Československých zemích. Praha : [s.n.], 1928. 86 s.

- 77 -

29. Zákon č. 26/2000 Sb., o veřejných dražbách, ve znění pozdějších předpisů.

30. Zákon č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), ve znění pozdějších předpisů.

31. Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

32. Zákon č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu a o změně některých dalších zákonů (zákon o elektronickém podpisu), ve znění pozdějších předpisů.

33. ŽATECKÝ , Karel, JUDr. Poštovní provoz II. 2. upr. vyd. Praha : Nakladatelství dopravy a spojů, 1983. 145 s

34. ŽAMPACH , František. O POŠTĚ V BRNĚ. 1. vyd. Brno : MERKUR REVUE spol. s r.o., 2000. 95 s.

- 78 -

Příloha č.1: Československá a Česká pošta v datech 1918 – 1920 Velmi krátce po vzniku Československa bylo zřízeno ministerstvo pošt a telegrafů, poštovní spořitelna a také byly vydány první československé poštovní známky. V těchto letech byla Československá republika přijata za člena Světové poštovní unie. 1920 – 1930 První polovina 20. let byla ve znamení konsolidace poštovní správy. Ta vyvrcholila zřízením státního podniku s názvem Československá pošta v roce 1924. Druhá polovina tohoto desetiletí přinesla poště velký hospodářský zisk, modernizaci, výstavbu nových budov a také další rozvoj služeb. 1930 – 1940 Desetiletí prosperity vystřídala vleklá hospodářská krize. Ta se Československé poště podařila překonat, ale byla podřízena německým hospodářským a vojenským zájmům. 1940 – 1950 V květnu 1945 po skončení okupace bylo zřízeno ministerstvo pošt a vyhlášen zákon o poště. Byl také obnoven státní podnik Československá pošta, ze kterého byl po nástupu komunismu roku 1949 vytvořen národní podnik. 1950 – 1960 V tomto období bylo ministerstvo pošt přejmenováno po sovětském vzoru na ministerstvo spojů. To bylo doprovázeno rozsáhlou transformací řídících orgánů spojové správy. Po zavedení letadlových (1956) a automobilových (1958) pošt se značně zrychlilo doručování zásilek.

1960 – 1970 V roce 1963 bylo zřízeno ústřední ředitelství spojů, které nahradilo ministerstvo dopravy a spojů. Také v tomto období skončilo doručování zásilek potahovými jízdami. A pošta zaváděla nové služby, např. bylo zřízeno Sdružené inkaso plateb obyvatelstvo, známé jako SIPO. 1970 – 1980 Toto desetiletí přineslo zefektivnění poštovního provozu. Velkou zásluhu na tom měly sporožirové účty, zavedení poštovních směrovacích čísel a také instalace prvních mechanizovaných linek pro expedici tiskovin. Byly také zavedeny první automatické linky pro zpracování listovních zásilek. 1980 – 1990 V této době pokračovala modernizace hlavních třídících uzlů, které byly vybaveny poloautomatickými třídícími stroji pro třídění listovních zásilek. Také byly zaváděny nové poštovní služby jako Express Mail Service (známá jako EMS), šekové poukázky a sporožirové šeky. 1990 – 2000 Pád komunistického režimu v roce 1989 vedl k převratným změnám. V roce 1993 po vzniku samostatné České republiky byl založen státní podnik Česká pošta. Poté následovalo vydání první české poštovní známky, vstup České pošty do mezinárodních organizací UPU a PostEurop a zaváděly se nové služby – Postfix, Postbox, PoNoS, Profi balík a spousta dalších. 2000 – 2007 V tomto období přišel na svět nový zákon o poštovních službách a také započala liberalizace odvětví. Podnik Česká pošta nastoupila cestu transformace. Její zakladatel rozhodl o přípravě změny právní formy a z České pošty státního podniku se má stát akciová společnost. Úplný cíl liberalizace poštovního trhu se očekává v roce 2011.

Příloha č.2: Slovníček pojmů: ABD

automatizovaná

balíková

dodejna,

druh

pošty

s automatizovaným balíkovým dodáváním CACIO

Česká

asociace

manažerů

úseků

informačních

technologií CADR

oficiální místo, kde jsou na internetu zveřejňovány informace určené zákonem o veřejných dražbách. Poskytuje veřejnosti přístup k informacím o zadávání, průběhu a výsledcích veřejných dražeb a převodech majetku státu

CERTIFIKAČNÍ

je název pro poskytovatele certifikačních služeb

AUTORITA CERTIFIKÁT

je datová zpráva, která je vydávaná jakýmkoli poskytovatelem certifikačních služeb. Certifikát spojuje data pro ověřování podpisů s podepisující osobou a zároveň umožňuje zjistit její totožnost. Vyšší formou certifikátu je kvalifikovaný certifikát

CZECH POINT

Český podací ověřovací informační národní terminál, je projekt, který přináší občanovi ulehčení komunikace se státem. V současné době zde lze získat ověřené výstupy z centrálních registrů

DHL

Dalsey-Hillblom-Linn - firma zabývající se expresní přepravou zásilek, dokumentů a balíků. Nabízí také služby elektronického obchodu a inteligentní logistická řešení

ČTÚ

Český telekomunikační úřad, regulátor České pošty, s.p.

E-GOVERNMENT

se zabývá elektronizací procesů umožňujících výkon veřejné správy a také uplatňováním občanských práv a povinností fyzických a právnických osob. Cílem projektu

je

levnější,

rychlejší

a

spolehlivější

poskytování služeb veřejné správy občanům ELEKTRONICKÁ ZNAČKA

z technologického hlediska je stejná jako zaručený elektronický

podpis,

s tím

rozdílem,

že

může

označovat i právnickou osobu nebo organizační složku státu ELEKTRONICKÝ PODPIS

elektronické identifikační údaje, které jsou připojené k datové zprávě nebo s ní jsou logicky spojené. Slouží k jednoznačnému ověření identity podepsané osoby

EMS

Expres Mail Service, jedná se o expresní vnitrostátní, ale i mezinárodní dodání zásilek. V České republice je zásilka dodaná nejpozději následující den do 14:00 hodin

EXTRANET, INTRANET

jsou to počítačové sítě, které používají stejné technologie jako internet. Jde ale o tzv. soukromé sítě, což značí, že jsou určeny pro použití malé skupiny uživatelů (ve firmě). Vnější přístup k takovéto síti je pečlivě zabezpečen a kontrolován. Smyslem těchto sítí je zpřístupnit zvolené informace a určené programy vybraným subjektům z důvodu zefektivnění vzájemné spolupráce

FedEx

Federál Expess – největší světový letecký přepravce expresních zásilek. Přeprava i doručování jsou rychlé a obvykle trvají jeden až dva dny do více než 220 zemí

FIREWALL

je síťové zařízení, které slouží k řízení a zabezpečování síťového provozu mezi sítěmi s různou úrovní zabezpečení

GEOPOST

projekt, který řeší problematiku sběru dat při doručování zásilek po celé České republice

GPS

Global Positioning System – vojenský navigační družicový systém, který dokáže s několikametrovou přesností určit pozici kdekoli na Zemi

HELPDESK

integrovaná komplexní

podpora podporu

uživatelů, ve

všech

která úlohách

zajišťuje

jejich

Integrovaného

technologického a informačního systému v podniku HW

Hardware – označuje veškeré technické vybavení počítače (procesor, paměť, display, atd.)

HYBRIDNÍ

je atraktivní služba, která nabízí komplexní outsourcing

POŠTA

činností spojených se zpracováním poštovních zásilek.Např. nabízí elektronické podání zásilek, hromadný tisk dokumentů, kompletaci zásilek a jejich předání do poštovní přepravy a jiné

IATM

International Association and Communications of Transport Museums – Mezinárodní svaz muzeí

ICOM

Mezinárodní muzejní rada, společenství muzeí a muzejních pracovníků; založena v roce 1946 a sídlí v Paříži

ICT

informační a komunikační technologie

INVEX

mezinárodní

veletrh

informačních

a

komunikačních

technologií, který je určený nejen pro profesionály v oboru IT, ale i pro širokou veřejnost

ISDN

Integrated Services Digital Network, typ připojení k internetu, nabízí klientovi plně digitální přenos. Také nabízí možnost komunikovat pomoci jedné digitální účastnické přípojky pomocí hlasu, textu a obrazu

ISSS

konference Internet ve státní správě a samosprávě. Určité

místo střetávání

názorů státní

správy,

samosprávy a podnikatelského prostředí na budování informační společnosti IT

informační technologie

ITIS

Integrovaný technologický a informační systém – soubor vzájemně technických prostředků (HW, SW), ale také pracovníků podílejících se na zajišťování informačních procesů pro podporu technologických, obchodních a ekonomických procesů v podniku

KVALIFIKOVANÝ

je certifikát, který je definovaný zákonem č. 227 Sb.,

CERTIFIÁT

o elektronickém podpisu. Tento certifikát musí být označen

jako

identifikovat

kvalifikovaný

podepisující

a

osobu

musí a

přesně

vydavatele

certifikátu. Také musí mít vyznačenou dobu platnosti a další náležitosti LINUX

tzv. svobodný software, jeho celý zdrojový kód je volně k dispozici pro veřejnost, a kdokoli jej může volně používat, upravovat a distribuovat

MICROSOFT WINDOWS

řada grafických víceúlohových operačních systémů

MMS

Multimedia Messaging Service – jedná se o multimediální zprávy, kdy kromě textu lze posílat obraz, audio a videoklipy. Zprávu lze posílat z telefonu na telefon nebo z telefonu do e-mailové schránky

MS-DOS

operační systém od firmy Microsoft, jedná se o první operační systém určený pro jednoduchou obsluhu

POSTSERVIS nabízí ucelené služby od zhotovení zásilek, přes jejich doručení, až po vyhodnocení odezvy zákazníků POSTSHOP

nová obchodní značka. Česká pošta, s.p. nabízí svým klientům

mimo

klasických

poštovních,

bankovních,

sázkových a pojišťovacích služeb i prodej např. denního tisku, telefonních karet, dobíjecích kuponů do mobilních telefonů,

dálničních

nálepek,

pohlednic,

obálek

a

filatelistického zboží PPL

Professional Parcel Logistic – expresní přeprava balíků pro soukromé osoby a firmy, s doručením následující pracovní den

REP

Registrovaná

elektronická

pošta

–

je

určená

pro

elektronickou komunikaci. Jedná se o obdobu doporučeného dopisu. Služba se využívá tam, kde je požadováno vysoké zabezpečení a prokazatelné doručení zásilky SAP/3

Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung provozní informační systém pro ekonomiku a řídící agendy – např. účetnictví, controlling, sklady, personalistiku, řízení investic a majetku, nákup a prodej

SIPO

soustředěné inkaso plateb obyvatelstva, využívá se především pro platbu koncesionářských poplatků, k úhradě nájemného nebo i k platbám za energii

SMS Short Message Service – služba krátkých textových zpráv. Zprávu lze poslat z mobilního telefonu, na pevnou linku nebo z internetu SW

Software – programové vybavení počítače.Jedná se o všechny počítačové programy umístěné v daném počítači

TNT Thomas Nationwide Transport – nabízí zasílatelské služby od letecké, přes námořní až po silniční nákladní dopravu a také kurýrní a expresní služby UPS

United Parcel Service - největší společnost na světě zabývající se doručováním zásilek; je v čele všech světových poskytovatelů řešení pro dodavatelské řetězce a nabízí širokou škálu možností přepravy zboží. UPS doručuje zásilky do více než 200 zemí po celém světě

UPU mezinárodní poštovní organizace

Česká pošta, s.p. informační služby a systémy

Recommend Documents